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CTI論壇
是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址： www.yh9t5.com
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奧迪堅成功案例——揚州自來水熱線
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奧迪堅成功案例--揚州自來水熱線
2008/11/21
近日，奧迪堅客戶中又添新成員----揚州自來水。憑著多年來在呼叫中心市場的良好口碑，奧迪堅一直在全國各地的政府和公用事業(yè)中擁有眾多的客戶。這次上海三高計算機中心根據(jù)揚州自來水公司的現(xiàn)狀及需求進行全面的設(shè)計和開發(fā)，將奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)平臺與上海三高專業(yè)的供水業(yè)務(wù)受理平臺有效融合，實現(xiàn)與Internet、數(shù)據(jù)庫的集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其他不同的業(yè)務(wù)功能。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1103.htm
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號百業(yè)務(wù)成轉(zhuǎn)型先鋒
中電信殺手锏應(yīng)用初見成效 |
號百業(yè)務(wù)成轉(zhuǎn)型先鋒 中電信殺手锏應(yīng)用初見成效
2008/11/19
與信息整合相比，號百業(yè)務(wù)綜合服務(wù)能力的提升對中國電信意義更為重大。接手CDMA后，有了移動業(yè)務(wù)支撐的號百業(yè)務(wù)有望成為多渠道的信息發(fā)布平臺，擁有廣闊的發(fā)展空間
CDMA189號段放號在即，中國電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營的"大船"已徐徐啟航。由此，中國電信轉(zhuǎn)型步伐也加快，包括商務(wù)領(lǐng)航、我的e家等客戶品牌，號百業(yè)務(wù)等成為了轉(zhuǎn)型的重點。
中國電信對號百業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的希望來源于當前全業(yè)務(wù)模式下的綜合信息服務(wù)，各地號百業(yè)務(wù)如火如荼的發(fā)展態(tài)勢預(yù)示著中國電信為實現(xiàn)轉(zhuǎn)型打下良好基礎(chǔ)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11134.htm
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北京114混入李鬼號碼
每月860元即可優(yōu)先導(dǎo)航 |
北京114混入李鬼號碼 每月860元即可優(yōu)先導(dǎo)航
2008/11/17
北京114查號臺被指將冒牌維修機構(gòu)號碼當作正規(guī)廠家維修站電話報號。昨日，寧波大拇指電器有限公司（以下簡稱大拇指電器）北京辦事處負責人要求查號臺說明如何出現(xiàn)該問題，114電話導(dǎo)航銷售經(jīng)理王學軍表示將調(diào)查此事。
如何發(fā)現(xiàn)？ 用戶投訴引出"李鬼"來源
"114查號臺怎么能報假號呢，一查大拇指維修就轉(zhuǎn)別的號上"，前日，大拇指電器北京辦事處負責人季先生說，公司熱水器維修的名字被人在查號臺冒用了。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11100.htm
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密云經(jīng)濟開發(fā)區(qū)加快呼叫專業(yè)人才培訓(xùn)
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密云經(jīng)濟開發(fā)區(qū)加快呼叫專業(yè)人才培訓(xùn)
2008/11/21
日前，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)培訓(xùn)中心與南京大學軟件工程學院建立合作關(guān)系，開設(shè)商務(wù)智能數(shù)據(jù)分析、呼叫中心運營管理兩個專業(yè)，全面推進呼叫中心在職碩士學位班的招生工作，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲備人才。
本專業(yè)招生采取自主命題、自主考試、自主錄取的形式，通過課程學習與論文答辯，由南京大學頒發(fā)國務(wù)院學位辦公室統(tǒng)一印制的工程碩士學位證書。同時，采用雙證書制，即通過證書相關(guān)課程的學習及考核，在獲得國內(nèi)一流大學軟件工程碩士學位的同時還可獲得國家相關(guān)職業(yè)認證證書。為了不影響學員正常工作，該培訓(xùn)采取彈性學制，每月舉辦一次集中授課。目前，招生的各項準備工作正在加緊進行。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_1102.htm
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首站告捷，北京EZ
Infinity 2008圓滿落幕 |
首站告捷，北京EZ Infinity 2008圓滿落幕
2008/11/21
2008年11月18日，億迅全球用戶大會--EZ Infinity 2008北京站在金融街威斯汀大酒店圓滿落幕。本次大會共邀請到各行業(yè)的客服中心主管、呼叫領(lǐng)域?qū)＜乙约跋嚓P(guān)從業(yè)人員共計200余人，共同圍繞"無窮盡、無極限"的會議主題展開激烈的深入探討。
長期以來，億迅都積極參與并推動中國呼叫中心領(lǐng)域的建設(shè)和發(fā)展，經(jīng)常以金牌贊助商的身份出席業(yè)內(nèi)舉辦的各類大型專業(yè)研討會。在積累了十多年的大會協(xié)辦經(jīng)驗之后，億迅于今年起開始獨立主辦自己的年度用戶大會--EZ
Infinity，這標志著億迅正開始步入企業(yè)發(fā)展的成熟階段，更表明億迅對于未來的市場發(fā)展前景抱有強大的信心和寄望。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_1103.htm
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阿朗旗下Genesys被評為“卓越表現(xiàn)公司”
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阿朗旗下Genesys被評為"卓越表現(xiàn)公司"
2008/11/17
上海，2008年11月17日 --日前，在市場研究機構(gòu)Forrester最新發(fā)布的關(guān)于客戶服務(wù)解決方案的報告中，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所:ALU）旗下的Genesys公司在"互動式客戶服務(wù)軟件"評估中榮獲"卓越表現(xiàn)公司"稱號。這是Forrester于2008年10月22日發(fā)布的《Forrester浪潮:2008年第四季度客戶服務(wù)軟件解決方案》報告中的三項評估之一。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1107.htm
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西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟座談會召開
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2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營銷論壇即將揭幕
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2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營銷論壇即將揭幕
2008/11/21
2008年，美國次貸危機引發(fā)的金融危機讓很多實體經(jīng)濟岌岌可危，經(jīng)濟不景氣、裁員、下滑、過冬、開源節(jié)流等成為曝光率最高的字眼。經(jīng)濟弱市的環(huán)境下，企業(yè)如何保證每一分的支出都花在刀刃上，企業(yè)營銷的重點又在哪里？企業(yè)如何有效評估營銷效果？另一方面，中國呼叫中心行業(yè)借助2008北京奧運會的舞臺大放異彩。后奧運時代，中國呼叫中心行業(yè)又將如何續(xù)寫輝煌？企業(yè)如何突破服務(wù)的瓶頸、邁上新臺階?企業(yè)的服務(wù)是成本還是利潤？企業(yè)的服務(wù)與營銷之間又存在怎樣的關(guān)系……
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1104.htm
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案例研究：吉林省12333勞動保障電話咨詢服務(wù)中心
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案例研究：吉林省12333勞動保障電話咨詢服務(wù)中心
2008/11/21
基本情況
"12333"是全國統(tǒng)一使用的勞動保障公益服務(wù)五位號碼，主要是面向廣大群眾和用人單位提供就業(yè)再就業(yè)、社會保障和勞動關(guān)系等政策法規(guī)和業(yè)務(wù)咨詢及辦事指南服務(wù)，接受社會監(jiān)督和舉報等。
吉林省勞動保障廳按照國家和省金保工程建設(shè)要求，通過與省網(wǎng)通公司政企合作，于2007年7月19日在全省范圍內(nèi)啟用"12333"全國統(tǒng)一勞動保障公益服務(wù)專用電話號碼，采取"以省端為中心，市州為遠端座席"的全省大集中的建設(shè)模式。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/11/forum08_1184.htm
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客戶聯(lián)絡(luò)中心電話訂餐解決方案
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恒生燃氣行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案
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重慶巨佳建設(shè)重慶青少年法律援助熱線12355
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重慶巨佳建設(shè)重慶青少年法律援助熱線12355
2008/11/20
一、 系統(tǒng)背景
隨著時代發(fā)展，青少年法律與心理問題越來越受到社會各界的廣泛關(guān)注和高度重視。為切實服務(wù)青少年的健康成長，營造全社會關(guān)心青少年發(fā)展的良好氛圍，2004年8月，信息產(chǎn)業(yè)部核配"12355"作為全國統(tǒng)一的青少年維權(quán)與心理咨詢公益服務(wù)專用號碼。2006年10月，在共青團高平市委、高平市預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及社會各界的大力支持下，高平市12355青少年維權(quán)服務(wù)熱線依托山西榮生律師事務(wù)所正式開通進行試運行。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.jujiatech.com/jujiatech08_1101.htm
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北京市120電話實現(xiàn)10秒鐘接聽
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北京市120電話實現(xiàn)10秒鐘接聽
2008/11/18
今年，北京急救中心進一步完善調(diào)度流程、強化調(diào)度功能，實現(xiàn)了急救電話"10秒鐘接聽"，保證了120指揮調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運轉(zhuǎn)。
為保證10秒鐘接聽，120專門設(shè)立了分流席，對各種電話實行人工分流。目前120每天接聽電話3000次左右，每天派車700次左右，最高峰達到840次。危重搶救占四分之一。
一些老北京人可能還記得，市急救站建立之初的呼救號碼是55678，后又增加了55809，這兩個號碼沿用了三十多年。1988年4月25日，120電話開通。從此，"120"就與"110"和"119"并列為免費的特殊服務(wù)電話，正式成為市民的"生命線"。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11114.htm
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第四屆中國最佳客戶服務(wù)評選啟動
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第四屆中國最佳客戶服務(wù)評選啟動
2008/11/21
日前，記者從中國最佳客戶服務(wù)評選組委會獲悉，2008-2009第四屆中國最佳客戶服務(wù)評選活動已正式啟動，開始接受企業(yè)報名。
中國最佳客戶服務(wù)評選是最受中國企業(yè)界關(guān)注、認可和推崇的高端評選活動，是我國客戶服務(wù)領(lǐng)域惟一高端權(quán)威評選。本評選自2005年創(chuàng)辦以來，已經(jīng)成功舉辦三屆，成為中國各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同角逐的舞臺，具有極高的品牌價值。本屆評選為連續(xù)舉辦的第四屆。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11154.htm
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南航呼叫中心舉行95539業(yè)務(wù)技能競賽決賽 |
技能比武 盡顯風采
南航呼叫中心舉行95539業(yè)務(wù)技能競賽決賽
劉振華 阮福金 2008/11/20
11月18日，南航呼叫中心舉行2008年度崗位技能競賽決賽，經(jīng)過形象展示、必答題、搶答題和風險題等環(huán)節(jié)的激烈競爭，產(chǎn)生了一、二、三等獎和銷售業(yè)務(wù)、會員業(yè)務(wù)、天合聯(lián)盟知識、聯(lián)盟英語和服務(wù)技巧5個單項獎。
南航95539業(yè)務(wù)技能競賽早在4月已拉開帷幕，歷時7個多月。經(jīng)過了初賽和復(fù)賽多個環(huán)節(jié)的激烈競賽，16人從兩百余名參賽者中脫穎而出，成功晉級決賽。本次競賽內(nèi)容覆蓋范圍廣，涉及95539所有的日常業(yè)務(wù)包括：訂座銷售、常旅客業(yè)務(wù)、天合聯(lián)盟業(yè)務(wù)、高端服務(wù)和投訴處理等業(yè)務(wù)。為適應(yīng)國際化要求，本次大賽將英語作為選手的一項基本技能，英語項目貫徹競賽的各個環(huán)節(jié)，成為本次競賽的一大亮點。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11141.htm
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Teleperformance
China 助力Nielsen完成調(diào)查任務(wù) |
Teleperformance China 助力Nielsen完成調(diào)查任務(wù)
2008/11/20
尼爾森公司是全球首屈一指的媒介和資訊集團, 提供全球領(lǐng)先的市場資訊, 媒介資訊,
在線研究, 移動媒體監(jiān)測, 商業(yè)展覽服務(wù)以及商業(yè)出版資訊. 其業(yè)務(wù)遍布全球100多個國家,
總部位于荷蘭的哈勒姆和美國紐約. 為了采集中國消費者的購買習慣, 使商家更好地設(shè)計產(chǎn)品并合理制定價格,Nielsen于2008年月推出了
數(shù)碼住戶購物研究消費者樣本框（HOMESCAN CONSUMER PANEL）. 在項目啟動前選擇一家不僅僅具備專業(yè)數(shù)據(jù)收集能力,
并可以配合Nielsen國際形象的呼叫中心, 就成為Nielsen選擇時考慮的重點.
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance08_1101.htm
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訊鳥軟件：連鎖企業(yè)如何應(yīng)對經(jīng)濟危機？
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訊鳥軟件：連鎖企業(yè)如何應(yīng)對經(jīng)濟危機？
--歐洲工商管理學院培訓(xùn)沙龍滬上成功舉行
2008/11/20
11月16日，20余位連鎖企業(yè)高管放棄周日休息，趕到上海虹橋迎賓館多功能大廳參加由國家發(fā)展和改革委員會國際合作中心與INSEAD歐洲工商管理學院聯(lián)合主辦、北京訊鳥軟件組織協(xié)辦的"動蕩時代-連鎖企業(yè)擴張與調(diào)整"睿智沙龍活動。INSEAD歐洲工商管理學院的陳教授就當今全球經(jīng)濟動蕩時代，連鎖企業(yè)擴張與調(diào)整等課題與參會者進行了深入探討。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_1104.htm
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聚星源中標陽江農(nóng)信客服中心系統(tǒng)
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聚星源中標陽江農(nóng)信客服中心系統(tǒng)
2008/11/19
近日，呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)聚星源憑借豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念贏得陽江農(nóng)信社的青睞，成功中標陽江農(nóng)信社客服中心項目。
隨著陽江農(nóng)信社業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對客戶服務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求。為陽江農(nóng)信社提供了全套的解決方案。在本方案中，對于人工服務(wù)，呼叫中心平臺和銀行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進行無縫銜接，通過銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)受理相關(guān)業(yè)務(wù)如信貸業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、借計卡、儲蓄業(yè)務(wù)及出納業(yè)務(wù)等，并可方便地根據(jù)需要掛接其他其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如國際結(jié)算、保管箱業(yè)務(wù)等等。對于賬戶查詢等自動服務(wù)，系統(tǒng)通過系統(tǒng)前置機與銀行其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連，系統(tǒng)的體系架構(gòu)充分體現(xiàn)其兼容性、易擴展性、先進性及安全性特點。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/focustar/focustar08_1101.htm
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大金龍：全新呼叫中心帶動全員服務(wù)模式
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大金龍：全新呼叫中心帶動全員服務(wù)模式
2008/11/21
中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息：近日，大金龍全新的呼叫中心開始試運營，10名客服人員和投資40萬元新建的客服系統(tǒng)已投入使用。
客服人員正在受理客戶咨詢
大金龍呼叫中心作為公司對外統(tǒng)一服務(wù)接口，現(xiàn)已開通2個服務(wù)熱線，提供24小時中英文服務(wù)，受理客戶咨詢、投訴、服務(wù)救援等呼入業(yè)務(wù)，開展索賠回訪、走保回訪等主動呼叫服務(wù)任務(wù)，同時根據(jù)公司經(jīng)營管理需要，開展定向的專項回訪工作及客戶關(guān)懷工作。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11148.htm
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400助企業(yè)理性“過冬”
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400助企業(yè)理性"過冬"
2008/11/20
前言：遠在大洋彼岸的次級房貸"一振翅"，遂變成了席卷全球的金融"海嘯"。由美國次貸危機引發(fā)的金融危機，在全球發(fā)展并蔓延，中國的大中小企業(yè)，也在這個北京冬日姍姍來遲的季節(jié)里，紛紛宣布"過冬啦！"。
危機，向來是"危險"與"機遇"的組合，政府可能因危機而進行資源整合，推進改革；企業(yè)也許加快產(chǎn)業(yè)升級，提升競爭力。而怎樣規(guī)避危險抓住機遇，成了政府、企業(yè)甚至個人需要直面的難題。有分析家指出，在這樣復(fù)雜的經(jīng)濟形式下，困難來得突然而巨大，很多企業(yè)，特別是中國目前已超過1000萬家的中小企業(yè)（根據(jù)2007年新華社公布的數(shù)據(jù)）更容易手足無措亂投醫(yī)，步入雪上加霜的困境。那金融危機來了中小企業(yè)怎么辦？都要倒閉嗎？
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_1102.htm
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基于CRM的戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理
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基于CRM的戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理
2008/11/18
未來的戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理意味著快速提升市場響應(yīng)和產(chǎn)品開發(fā)能力，其管理的關(guān)鍵在于打破組織界限、向客戶關(guān)系管理(CRM)的戰(zhàn)略供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變。
一、CRM的戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理觀念
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制。它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進行有效的整合，向企業(yè)的銷售，市場和服務(wù)等部門和人員提供全面，個性化的客戶資料。并強化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，以低成本，高效率滿足客戶需求，提高客戶滿意度，已延伸出直接客戶的范疇，包括了企業(yè)的代理，媒體合作者、供應(yīng)商、員工等。CRM將先進的思想與程序具體化，通過多種技術(shù)手段幫助企業(yè)從根本上提升核心競爭力。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/11/crm1110.htm
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解析CRM成效不達預(yù)期效果固惑
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解析CRM成效不達預(yù)期效果固惑
2008/11/21
一些呼叫中心里的CRM系統(tǒng)由于無法提供預(yù)期的成效而給人留下了不少負面的印象，并把責任推到"技術(shù)"身上。其實，再好的技術(shù)也需要配合一系列的策略，才能運作得更加有效。
許多公司在他們的呼叫中心里部署了大型、昂貴的系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)并沒有從技術(shù)投資中獲取預(yù)期的回報。為什么會如此?CRM究竟能否在客戶信息與決策者之間建立平滑的銜接?
這些問題的答案或許都與無技術(shù)無關(guān)，而更多地在于呼叫中心沒有成功制定并執(zhí)行戰(zhàn)略及流程來讓他們的CRM工具從真正意義上加強客戶體驗。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/11/crm1116.htm
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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
銀行信息化必備 |
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 銀行信息化必備
2008/11/21
"不了解客戶的想法，盲目地推出新產(chǎn)品，結(jié)果只能是鎩羽而歸"。
對于國內(nèi)銀行而言，自走完數(shù)據(jù)大集中階段后，多數(shù)銀行基本進入以客戶為中心的客戶管理階段，面對如何發(fā)掘客戶信息的潛在價值，如何為客戶提供差異化的個性服務(wù)等問題，CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))再次成為大家關(guān)注的焦點。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/11/crm1113.htm
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企業(yè)必備軟件：CRM的優(yōu)缺點綜評
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企業(yè)必備軟件：CRM的優(yōu)缺點綜評
小偉 2008/11/21
客戶關(guān)系管理軟件（CRM）可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項交易。不過，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學習如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責讓它正常運轉(zhuǎn)。
CRM能做什么
作為其一套完整的企業(yè)產(chǎn)品的一部分，Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶出售CRM系統(tǒng)并對它提供技術(shù)支持。"我們的用戶主要用它來與客戶以及潛在客戶溝通，以及全方位的審視客戶關(guān)系。"VAI制造部門經(jīng)理
Pete Zimmerman說。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/11/crm1114.htm
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RFID：CRM的秘密武器
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RFID：CRM的秘密武器
2008/11/19
Aberdeen Group Inc.的高級分析師Michael Dortch表示，通過使用RFID(射頻識別)技術(shù)，并將它所生成的數(shù)據(jù)與CRM等企業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，能協(xié)助公司提高客戶滿意度。
Aberdeen Group于今年三月發(fā)布了一份研究報告，在報告中，他們調(diào)研了150家零售企業(yè)在RFID方面的應(yīng)用狀況與計劃。其中同類最佳公司使用RFID來改善庫房資產(chǎn)追蹤效率的比率要比行業(yè)平均公司高出80%，并為他們帶來每年12%的客戶滿意度提高。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/11/crm1112.htm
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Oracle社交型CRM創(chuàng)新推出CRM小工具
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Oracle社交型CRM創(chuàng)新推出CRM小工具
2008/11/17
北京，2008年11月14日--甲骨文公司今天宣布推出了針對銷售人員的Oracle
CRM網(wǎng)絡(luò)小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales），首個全新的Oracle
CRM網(wǎng)絡(luò)小工具可幫助用戶安全地訪問企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)和服務(wù)，并通過整合個人信息、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、電話談話和企業(yè)數(shù)據(jù)提供有價值的用戶體驗。
這些CRM網(wǎng)絡(luò)小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）具有能把來自企業(yè)CRM系統(tǒng)的公司數(shù)據(jù)和來自互聯(lián)網(wǎng)的公用數(shù)據(jù)進行整合的獨特功能，它能讓銷售部門更好地獲取用戶數(shù)據(jù)并對其進行無縫管理。此外，即便是在被檢測到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)連接和用戶數(shù)據(jù)自動更新的情況下，這些小工具也可以幫助相關(guān)人員訪問企業(yè)數(shù)據(jù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle08_1108.htm
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奧林巴斯采用Oracle托管型CRM消除數(shù)據(jù)問題
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奧林巴斯采用Oracle托管型CRM消除數(shù)據(jù)問題
2008/11/17
精密技術(shù)的領(lǐng)先者--專門在醫(yī)療、生命科學和消費電子產(chǎn)品領(lǐng)域創(chuàng)建創(chuàng)新型光學數(shù)字解決方案的美國奧林巴斯公司(Olympus
America)近日宣布部署了Oracle托管型CRM, 為它的醫(yī)療系統(tǒng)銷售團隊提供客戶活動的全面信息，其強大的報告和分析工具，直觀的用戶界面和單一基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)可幫助用戶消除數(shù)據(jù)同步問題。
奧林巴斯之所以采用Oracle托管型CRM是因為它的高伸展性和SaaS實施功能可滿足公司不斷增長的業(yè)務(wù)需求，并與其他系統(tǒng)進行連接，并為銷售機會、客戶信息、新完成賬戶和與銷售相關(guān)的活動提供單一的儲存庫。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle08_1110.htm
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捷順科技微軟CRM系統(tǒng)正式上線
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捷順科技微軟CRM系統(tǒng)正式上線
2008/11/17
Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）為深圳市捷順科技股份實業(yè)有限公司實施的Microsoft
Dynamics CRM 近日成功上線。捷順科技成功邁出從以項目銷售為中心到以客戶關(guān)系建設(shè)為中心的重要一步。
圍繞著這一經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變，捷順科技基于Microsoft Dynamics CRM及AYAYA硬件設(shè)備，構(gòu)建了世界一流的客戶呼叫中心。捷順科技依托呼叫中心通過統(tǒng)一服務(wù)號碼實現(xiàn)了全國維修服務(wù)接報與派工，服務(wù)過程的跟蹤與升級、客戶關(guān)懷及滿意度調(diào)查，為客戶提供了安防行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的同時提高了服務(wù)資源的有效利用率。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1103.htm
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燕莎友誼商城CRM系統(tǒng)上線運營
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燕莎友誼商城CRM系統(tǒng)上線運營
2008/11/18
前日，由北京燕莎友誼商城、IBM中國研究中心和富基融通公司三方合力打造的燕莎CRM系統(tǒng)正式上線運營。CRM能系統(tǒng)地分析顧客的消費行為，為供貨商提供更精確的供貨決策支持。
該系統(tǒng)的特點是將燕莎所有的顧客信息與消費記錄，通過燕莎友誼卡形成電子化數(shù)據(jù)，存儲在燕莎的信息庫中。然后將存儲的顧客信息與銷售資料，進行數(shù)據(jù)分類分析，提取有價值的信息和趨勢預(yù)測，通過了解顧客真實需求并加以分析整合，從而為顧客提供更好的商品與服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/11/crm1109.htm
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MyCRM攜手浙江大學城市學院
普及CRM專業(yè)人才 |
MyCRM攜手浙江大學城市學院 普及CRM專業(yè)人才
2008/11/20
近日，MyCRM成功簽約浙江大學城市學院信息管理學院。MyCRM系統(tǒng)將作為該學院信息管理專業(yè)的教學系統(tǒng)，完成協(xié)助培養(yǎng)CRM專業(yè)人才的使命。
浙江大學城市學院成立于1999年7月，是國家教育部和浙江省人民政府批準設(shè)立，由浙江大學、杭州市人民政府合作辦學，并與浙江省電信實業(yè)集團共同發(fā)起創(chuàng)辦的全日制本科普通高校。學院位于杭州市拱墅區(qū)，占地1000余畝，校舍面積40萬余平方米。校園環(huán)境優(yōu)雅，基本設(shè)施先進，辦學條件齊備。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1103.htm
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XToolsCRM獲得08年度企業(yè)信賴客戶關(guān)系產(chǎn)品獎
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關(guān)注嬰幼兒健康，MetaCRM為廣州金奇仕搭建管理平臺
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關(guān)注嬰幼兒健康，MetaCRM為廣州金奇仕搭建管理平臺
2008/11/17
近日，中國第一款平臺型CRM系統(tǒng)MetaCRM在廣州金奇仕成功實施，為提升客戶服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。
新西蘭金奇仕營養(yǎng)品研究中心是國際知名的嬰幼兒營養(yǎng)品研發(fā)機構(gòu)，作為專業(yè)研究機構(gòu)，金奇仕專注于嬰幼兒日常膳食以外的關(guān)鍵營養(yǎng)的研究和開發(fā)。旗下金奇仕系列產(chǎn)品，在深入研究世界各國嬰幼兒關(guān)鍵營養(yǎng)基礎(chǔ)之上，精選天然優(yōu)質(zhì)原料，經(jīng)過嚴格科學配比，確保嬰幼兒成長期的營養(yǎng)均衡，贏在人生起點。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_1102.htm
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統(tǒng)一通信對提高生產(chǎn)率至關(guān)重要
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統(tǒng)一通信對提高生產(chǎn)率至關(guān)重要
2008/11/21
Analysys Mason的最新報告發(fā)現(xiàn)，企業(yè)必須重視統(tǒng)一通信(UC)將在提高生產(chǎn)率以及節(jié)省成本方面起到重要的作用。
總體而言，統(tǒng)一通信提供了一個集語音、視頻、數(shù)據(jù)以及電子郵件于一體的構(gòu)架，能夠在固定以及無線領(lǐng)域運行，協(xié)助企業(yè)為員工搭建最好的溝通環(huán)境。
統(tǒng)一通信能夠給新一代的員工--"Y一代"(在美國，"Y一代"指的是在1961-1981
年期間出生的人--編者注)提供更好的機會，對此Analysys Mason表示樂觀。"Y一代"員工習慣于即時信息、移動性以及同時做多件事情。另外，他們還喜歡互動與互助，在工作中往往會通過與同事的合作來達成目標而非單打獨斗。"他們需要隨時隨地訪問自己需要的信息，不管這些文件來自于服務(wù)器還是工作伙伴。換句話說，員工需要在數(shù)據(jù)、系統(tǒng)以及人員的協(xié)作。通過利用統(tǒng)一通信，企業(yè)可以給自己帶來更高的效率，而這是統(tǒng)一通信發(fā)展的真正動力。"Robertson認為。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11151.htm
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持續(xù)快速增長的中國統(tǒng)一通信市場
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持續(xù)快速增長的中國統(tǒng)一通信市場
王坤 2008/11/18
在由美國次貸危機引發(fā)的全球金融海嘯環(huán)境下，ICT產(chǎn)業(yè)也遭受到了較大的影響，許多設(shè)備制造商在市場不斷萎縮的情況下都選擇了減少設(shè)備生產(chǎn)，增加現(xiàn)金儲備的策略，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種危機。中國的統(tǒng)一通信市場似乎是個例外，賽迪顧問數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，第三季度，中國統(tǒng)一通信整體市場雖然較上半年超過60％的同比增長有一定的下降，依舊保持著同比40％的增長速度，可以稱得上是在全球經(jīng)濟寒冬期的一支驕花。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/11/forum08_1173.htm
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統(tǒng)一通信有望步入快速發(fā)展階段
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統(tǒng)一通信有望步入快速發(fā)展階段
2008/11/17
根據(jù)Frost&Sullivan對統(tǒng)一通信的定義，統(tǒng)一通信為用戶提供一個統(tǒng)一的架構(gòu)，主要由企業(yè)電話、郵件、狀態(tài)呈現(xiàn)及集成UC應(yīng)用、統(tǒng)一客戶端、統(tǒng)一消息、會議與協(xié)作、移動應(yīng)用等幾個部分組成。
統(tǒng)一通信平穩(wěn)起步
2006年國內(nèi)統(tǒng)一通信市場規(guī)模達到5.7億美元，從已有統(tǒng)一通信產(chǎn)品的應(yīng)用情況來看，企業(yè)電話、會議與協(xié)作以及郵件的應(yīng)用比較普遍，占據(jù)了95%以上的市場份額。
從統(tǒng)一通信的行業(yè)應(yīng)用情況來看，政府、金融服務(wù)、保險業(yè)以及大型制造企業(yè)成為統(tǒng)一通信的主要用戶，占有了大約60%的市場份額。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/11/forum08_1164.htm
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思科常征:新一代統(tǒng)一通信平臺
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思科常征:新一代統(tǒng)一通信平臺
常征 思科公司統(tǒng)一通信中心解決方案業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 2008/11/17
非常容幸今天在這個大會上面為各位來賓分享一下我們思科整體解決方案的亮點和新的技術(shù)，很榮幸為大家報告一下，在9月25日思科很隆重地推出了解決方案的7.0版本，也是在共同的協(xié)作和溝通方面為大家?guī)砀嗟谋憷�。思科公司就像大家所知，我們是一個充滿創(chuàng)新和激情的公司，所有的技術(shù)發(fā)展基本上是圍繞四點來改變我們的溝通、學習、生活、娛樂的方向和方式，所有的技術(shù)的發(fā)展，所有的產(chǎn)品的研發(fā)都是圍繞著這個方向來做的，大家可以看到，我們思科有一個電影短片，從中可以看到我們在生活中間遇到的很多問題，我們可以把一些什么樣的新的設(shè)備引進來，讓我們的溝通更加暢通，或者讓我們的協(xié)作變得更加順利，我們也是在不斷的引進一些新的技術(shù)、產(chǎn)品，包括不斷的創(chuàng)新和開發(fā)來為大家做更好地溝通，如果倒退一、二十年，我們的溝通方式很少，除了面對面以外，經(jīng)常用的就是電話和郵件，隨著Internet的不斷發(fā)展，我們的溝通渠道多了很多，除了電話和郵件之外，我們用的更多的是網(wǎng)上的溝通，包括我們的電話，以前我們可能幾個人共用一臺電話，現(xiàn)在我們每個人一個人就有好幾個號碼，家里有幾個電話，辦公室也有一兩部電話，手里還有行動電話，這么多的渠道，我們現(xiàn)在煩惱的是什么呢？
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_1106.htm
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思科UC方案不避PBX
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思科UC方案不避PBX
2008/11/18
近幾年來，UC(統(tǒng)一通信的英文縮寫)市場一直都處于不溫不火的狀態(tài)。
原因很簡單，UC方案一直都是統(tǒng)一通信和融合通信理念的主打方案，雖歷經(jīng)多年市場考驗，但這種推廣理念卻從未改變過。然而，稍有網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)的人都很容易想到，憑空建立一套UC方案多少有些嘩眾取寵的意味，而且中國市場處于大多數(shù)的企業(yè)用戶都屬于信息化程度并不高的用戶，這些用戶擁有太多不忍丟棄的信息化遺產(chǎn)，這其中當然包括了與UC方案戚戚相關(guān)的稍顯陳舊的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，理論上的UC方案著實與這些用戶接受和部署的能力遙遠了一點。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_1108.htm
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Avaya陳熙清：統(tǒng)一通信——優(yōu)化您的業(yè)務(wù)流程
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Avaya陳熙清：統(tǒng)一通信--優(yōu)化您的業(yè)務(wù)流程
2008/11/17
謝謝大家，非常感謝大家留下來，跟我們一起關(guān)注統(tǒng)一通信的話題，其實我剛才一直在聽很多講演，也給我們很多新的感觸，對于大家都是有幫助的，今天我也希望Avaya新的亮點，統(tǒng)一通信可以驅(qū)動業(yè)務(wù)流程的亮點，可以給大家?guī)硪恍﹩l(fā)，統(tǒng)一通信這個詞非常熱，這個詞在網(wǎng)上搜索都可以搜索出上億條，統(tǒng)一通信現(xiàn)在在通信領(lǐng)域里面已經(jīng)是非常紅火的話題，所以我們有必要再回頭看一下統(tǒng)一通信怎么定義他，統(tǒng)一通信從字面上看非常簡單，我們把用戶的體驗從現(xiàn)在比較復(fù)雜的各種各樣的設(shè)備，各種各樣的方式的用戶體驗當中解脫出來，使他們可以用某一種方式完成通信，更好的通信，以便他們更好的關(guān)注他們業(yè)務(wù)上的事情，以及工作當中實際的問題，而不是要把時間、精力或者關(guān)注點放在工具上面，這是統(tǒng)一通信很基本的概念。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1108.htm
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Avaya助力達美樂比薩實現(xiàn)統(tǒng)一通信 |
Avaya助力達美樂比薩實現(xiàn)統(tǒng)一通信
節(jié)省成本，提高效率，加強協(xié)作
2008/11/17
2008年11月17日，北京 - 澳大利亞最大的比薩餅連鎖公司達美樂比薩（Domino's
Pizza）決定采用Avaya統(tǒng)一通信解決方案，從而為總部員工以及分布歐洲的連鎖網(wǎng)絡(luò)提供通信支持，方案包括集成式IP語音通信、移動辦公通信和視頻會議應(yīng)用。
達美樂比薩之所以決定從傳統(tǒng)電話系統(tǒng)向IP語音通信環(huán)境遷移，統(tǒng)一通信所能帶來的巨大便利是首要推動力。該公司首席信息官Barry
Wiech表示，舊系統(tǒng)的通信功能太過簡單，而且傳統(tǒng)電話系統(tǒng)已經(jīng)嚴重滯后于公司業(yè)務(wù)快速增長的需求。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1109.htm
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Polylink集團一卡通式運營解決方案
2008/11/21 |
Polylink集團一卡通式運營解決方案 2008/11/21
對于VOIP的運營者來說，隨著市場情況的變化和行業(yè)競爭的加劇，純粹通過話費價格優(yōu)勢來贏得市場和客戶的辦法已經(jīng)難以奏效。
在行業(yè)利潤不斷下滑的前提下，要想在激烈競爭的市場中獲得一席之地，必須在業(yè)務(wù)和運營模式上創(chuàng)新，始終關(guān)注用戶體驗的提升，提供更適合用戶的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)心用戶，靠近用戶，從而贏得更多客戶。
Polylink正是本著這樣的宗旨，通過深入客戶的調(diào)研，基于ECM4.5版軟交換平臺，推出了一卡通式運營解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_1102.htm
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飛利浦：統(tǒng)一通信不一定需要純IP平臺
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飛利浦：統(tǒng)一通信不一定需要純IP平臺
2008/11/18
"當前，很多企業(yè)認為實現(xiàn)統(tǒng)一通信一定要切換到IP環(huán)境下，將原來的平臺徹底更換掉。實際上不是這樣，企業(yè)可以在VOIP和TDM兩種平臺上同時兼容來實現(xiàn)統(tǒng)一通信，這樣企業(yè)的成本就會節(jié)省很多。"在11月5日舉辦的"2008弗若斯特沙利文中國企業(yè)通信高峰論壇"上，飛利浦商務(wù)通信部市場總監(jiān)姚惠英告訴在場的來賓。
飛利浦公司的觀點多少有些新鮮，在當前經(jīng)濟形式不容樂觀的情況下，企業(yè)均求自保過冬，如何讓公司在保證低預(yù)算的情況下，同時用到最好的統(tǒng)一通信平臺？這是當天到會的每個聽眾都關(guān)心的話題。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips08_1102.htm
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工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2008年第4號） |
工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2008年第4號）
工信部電管函〔2008〕425號
2008/11/21
為推進電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2008年三季度全國電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況公布如下。
一、全國電信服務(wù)基本狀況
�。ㄒ唬┩ㄐ欧⻊�(wù)狀況
1、總體情況。三季度，我國深化電信體制改革工作總體進展順利，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)剝離工作穩(wěn)步推進�；A(chǔ)電信服務(wù)方面，除由于自然災(zāi)害引發(fā)的通信阻斷事故外，全國公用電信業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸保持通暢，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定。增值電信服務(wù)方面，市場經(jīng)營行為進一步規(guī)范，全國垃圾短信息整治專項行動初見成效，電信用戶關(guān)于垃圾短信息的舉報量較前季度下降71.2%。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11149.htm
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Dialogic在中國開始了業(yè)務(wù)增長的新階段 |
Dialogic在中國開始了業(yè)務(wù)增長的新階段
Dialogic區(qū)域服務(wù)和支持中心在深圳正式成立
2008/11/18
北京（2008年10 月13日）- Dialogic Corporation ("Dialogic"),世界級媒體和信令處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商，今日其在深圳的區(qū)域服務(wù)和支持中心-深圳代表處正式成立。作為Dialogic在亞洲市場策略的重要部分，此舉的目的是為其在中國大陸和香港的客戶提供更好的服務(wù)，由此可見Dialogic的亞洲區(qū)市場非常重要。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_1103.htm
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全業(yè)務(wù)運營時代
“電話看家”成新熱點應(yīng)用 |
全業(yè)務(wù)運營時代 "電話看家"成新熱點應(yīng)用
于麗輝 2008/11/20
十一期間跟朋友外出旅游，剛過一天她就開始表現(xiàn)得忐忑不安。問及原因，才知道是在為家中安全擔心。朋友剛搬進新家，對小區(qū)的治安和周邊環(huán)境都不太了解，又馬上外出七天，很是擔心家中情況。
"心里老有個事兒，玩都玩不痛快。" 朋友事后談道。相信有這樣擔心的人并不少：平時經(jīng)常出差在外、假期外出旅游、探親訪友，家中經(jīng)常會無人看守，如何保證物品安全？兒女不在身邊的老人獨自居住，一旦突發(fā)大病小災(zāi)無人知曉如何是好？煤氣忘關(guān)，發(fā)生火情或泄露危險怎么辦？
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj08_1103.htm
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訊飛發(fā)布語音導(dǎo)航新產(chǎn)品
產(chǎn)業(yè)界匯聚一堂共商發(fā)展 |
訊飛發(fā)布語音導(dǎo)航新產(chǎn)品 產(chǎn)業(yè)界匯聚一堂共商發(fā)展
2008/11/18
2008年11月7日至9日，2008科大訊飛語音導(dǎo)航應(yīng)用新產(chǎn)品發(fā)布會在秀色甲天下的黃山景區(qū)舉行。本次會議也成為了中國導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)界的一次盛會，四維、高德、新科、城際在線、東軟、PAPAGO!、大陸汽車、VDO等地圖數(shù)據(jù)商、導(dǎo)航品牌商、導(dǎo)航軟件商、方案商、芯片商、車廠及前裝設(shè)備商等近30家各細分領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)的代表匯聚一堂，在了解體驗訊飛語音導(dǎo)航新產(chǎn)品的強大功能和獨特魅力的同時，共商產(chǎn)業(yè)發(fā)展大計。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_1101.htm
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Voxeo
Prophecy平臺開發(fā)VoiceXML應(yīng)用 |
Voxeo Prophecy平臺開發(fā)VoiceXML應(yīng)用
2008/11/20
一、簡介
人們已經(jīng)熟悉了用于語音郵件、撥入會議、電話客服和遠程銀行的傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)。VoiceXML[1]是W3C開發(fā)的基于XML的語言，用來創(chuàng)建為電話應(yīng)用刻畫合成語音、數(shù)字音頻、話音與DTMF鍵入識別和音頻錄制的語音會話。它將傳統(tǒng)的專用與密閉式IVR系統(tǒng)提高成開放式可編程體系結(jié)構(gòu)，并且通過提供類似于HTML表單或CGI腳本的可編程會話把Web技術(shù)的優(yōu)點帶給了電話用戶。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo08_1106.htm
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徹底擺脫迷局,VOIP和雙軌制深度剖析
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徹底擺脫迷局,VOIP和雙軌制深度剖析
2008/11/21
目前，市場上不斷涌現(xiàn)出一些以網(wǎng)絡(luò)直銷模式運營的電子商務(wù)公司，競爭非常激烈，其中真真假假，風風雨雨，可謂魚龍混雜，似乎是你方唱罷我登場，各領(lǐng)風騷三兩月。本文以市場多見的VOIP電話，也就是網(wǎng)絡(luò)回撥電話運營公司為例，探討性分析市場，期待發(fā)現(xiàn)光明之路。但忠言必然逆耳，愿能拋磚引玉，以利各位創(chuàng)業(yè)盟友選擇。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/11/voip1118.htm
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08年三季度服務(wù)供應(yīng)商VoIP市場下滑8% |
08年三季度服務(wù)供應(yīng)商VoIP市場下滑8%
2008/11/21
市場研究公司Infonetics在一份新的報告中說，大RBOC和ILEC正在縮減對VoIP設(shè)備的采購，以致全球服務(wù)提供商VoIP市場在08年第三季度環(huán)比下降了8%，下降到8.16億美元。
報告表明，整個市場在08年第三季度的疲軟主要是高密度媒體網(wǎng)關(guān)細分市場的急劇下降和軟交換機細分市場的下滑造成的。
Infonetics Research公司VoIP和IMS首席分析師Stéphane
Téral說："第三季度，服務(wù)供應(yīng)商VoIP設(shè)備銷售證實了我們上季度所做的預(yù)測：在北美，運營商在完成重大項目之后已經(jīng)放緩對VoIP設(shè)備的投資；在西歐和部分亞洲地區(qū)，像韓國，庫存已經(jīng)很高了。這個季度也反映了全球經(jīng)濟下滑，把預(yù)計的VoIP部署不振變成了大幅度下滑。新VoIP項目充其量只是推遲，由于越來越多的消費者棄用固定線路，有些項目可能會完全取消，因而減少了固線升級的需求。鑒于這種情況，我們預(yù)計整個運營級VoIP領(lǐng)域的發(fā)展會暫緩兩年，預(yù)計2011年重新抬頭。"
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/11/voip1119.htm
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TI開啟新一代IP電話的多媒體特性與應(yīng)用新時代
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TI開啟新一代IP電話的多媒體特性與應(yīng)用新時代
2008/11/18
11月14日消息 日前，德州儀器(TI)宣布推出一款全新技術(shù)平臺，使IP電話制造商能夠在產(chǎn)品特性方面顯著增強用戶體驗，從而能游刃有余地應(yīng)對企業(yè)通信設(shè)備對全功能型多媒體應(yīng)用日益增長的需求。
隨著一體化通信應(yīng)用的興起，新一代IP電話將成為辦公室的中央通信門戶，用戶可充分利用多媒體特性的優(yōu)勢，如視頻流、觸摸屏接口以及先進生產(chǎn)力應(yīng)用等。最終，新一代IP電話不僅能提升用戶效率與生產(chǎn)率，而且還可顯著降低成本，并加速IP語音(VoIP)在企業(yè)中的普及。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti08_1102.htm
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國內(nèi)視頻會議系統(tǒng)市場增長率將上漲20%
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國內(nèi)視頻會議系統(tǒng)市場增長率將上漲20%
2008/11/18
曾經(jīng)陽春白雪的產(chǎn)品概念，正在越來越多的政府機構(gòu)、企業(yè)中獲得應(yīng)用，也將顛覆傳統(tǒng)的視訊應(yīng)用模式。中國的視頻會議系統(tǒng)市場正在經(jīng)歷一場難得的春天。
29.82億人民幣的市場規(guī)模，讓2007年的中國視頻會議設(shè)備市場引人注目。而權(quán)威調(diào)查機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從2008年到2010年，這一市場還將保持20%以上的增長率。高清、統(tǒng)一通信……這些曾經(jīng)陽春白雪的產(chǎn)品概念，正在越來越多的政府機構(gòu)、企業(yè)中獲得應(yīng)用，也將顛覆傳統(tǒng)的視訊應(yīng)用模式。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11123.htm
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四大IT廠商結(jié)盟視頻會議巨頭
升級路線圖初現(xiàn) |
四大IT廠商結(jié)盟視頻會議巨頭 升級路線圖初現(xiàn)
林海 2008/11/20
視頻會議市場的巨大潛力吸引了諸多公司爭相進入，也讓競爭更為白熱化。在騰博視通與惠普、IBM、Google和微軟等四大IT巨頭結(jié)盟的背后，一條視頻會議市場的升級路徑正在逐漸顯現(xiàn)。
井噴行情推動視頻產(chǎn)品升級
中國視頻會議市場正在進入一個快速發(fā)展期，據(jù)《中國視頻會議市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2008年包含硬件、軟件在內(nèi)的視頻會議市場整體規(guī)模將達到34億元人民幣。而在市場步入成熟的時候，競爭也漸趨白熱化。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_1102.htm
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觀察：IP視頻監(jiān)控-短板猶存
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觀察：IP視頻監(jiān)控-短板猶存
2008/11/17
如同IPTV等視頻業(yè)務(wù)，IP視頻監(jiān)控在其發(fā)展歷程中也受標準不統(tǒng)一、互通性差、成本偏高、帶寬不夠等因素的制約，為求得更大的發(fā)展，消除短板成為首要問題。
近年來，隨著政府、企業(yè)以及個人對安全的更加重視，視頻監(jiān)控已經(jīng)滲透入各行各業(yè)，在社會治安、道路交通、銀行金融、電力系統(tǒng)以及智能小區(qū)等領(lǐng)域發(fā)揮了巨大作用。此外，針對家庭和個人推出的"全球眼"寶寶在線、電話看家等業(yè)務(wù)訂閱數(shù)也逐月遞增。據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年中國視頻監(jiān)控市場規(guī)模將達到290億元。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/11/forum08_1166.htm
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走進寶利通極致遠真體驗中心
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走進寶利通極致遠真體驗中心
2008/11/19
寶利通公司極致遠真體驗中心日前在北京搭建完成，終于有機會前往，并一探究竟。
雖然對"極致遠真"早有耳聞，但踏入體驗室的那一刻，眼前的一切還是超出了我的想象：與眾不同的寬銀幕全景顯示屏呈現(xiàn)獨特的弧形設(shè)計，感覺像是進入了環(huán)形電影院，處于關(guān)閉狀態(tài)的大屏幕巧妙的鑲嵌在墻壁上，一張能容納16個人同時開會的大型會議桌占據(jù)了會議室的中心部位。此外，室內(nèi)的桌椅、墻壁、天花板等整套家具都是經(jīng)過精心裝飾的，這時的體驗中心更像一間豪華的商務(wù)會議室。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1103.htm
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臺灣香格集團視頻會議系統(tǒng)解決方案
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臺灣香格集團視頻會議系統(tǒng)解決方案
2008/11/18
一、項目背景
臺灣香格集團自1998年進入中國大陸，主要從事專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)電腦機殼及準系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)組裝、光通訊組件、消費性電子、半導(dǎo)體設(shè)備、合金材料等產(chǎn)品的高新科技企業(yè)。香格集團自1998年在深圳建廠以來，幾年的時間，業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展，先后在北京、成都、西安、上海等地成立的研發(fā)機構(gòu)和生產(chǎn)基地，隨著業(yè)務(wù)的拓展，各地分支機構(gòu)彼此的聯(lián)系逐漸增多，視頻會議系統(tǒng)成為其迫切之需，2003年香格集團經(jīng)過市場調(diào)研和需求分析，選擇迪威視訊的FOCUS6000/FOCUS2200構(gòu)建了其企業(yè)視頻會議系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_1102.htm
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解析視頻會議中的存儲和安全問題
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解析視頻會議中的存儲和安全問題
鄒錚 2008/11/20
要在今天這個變化迅速、全球化的商業(yè)環(huán)境中取得成功，您必須能夠迅速地與分布在世界各個角落的同事、伙伴和客戶進行交流和合作，而目前供應(yīng)商們所能提供的網(wǎng)真技術(shù)(Telepresence)就能解決這一問題，該技術(shù)能夠幫助您輕松記錄并保存所有會議的視頻畫面，并且只需要一個按鈕便能實現(xiàn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/11/forum08_1179.htm
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流媒體技術(shù)在中小學教學中的應(yīng)用
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流媒體技術(shù)在中小學教學中的應(yīng)用
2008/11/21
教育信息化建設(shè)對于轉(zhuǎn)變教育思想和觀念，促進教學改革，加快教育發(fā)展和管理手段的現(xiàn)代化都有積極作用，尤其是對于深化基礎(chǔ)教育改革，提高教育質(zhì)量和效益，培養(yǎng)創(chuàng)新人才更具深遠的意義。教育信息化的推廣和不斷深化，是改革傳統(tǒng)教育模式、提高教學效率的有效途徑。近年來，中小學校在政府和教育行政部門的支持幫助下，教育信息化建設(shè)走上了快車道，在學校多媒體、數(shù)字化校園、班班通建設(shè)等方面均成果顯著。其中，流媒體技術(shù)對中小學信息化建設(shè)起到了很好的推動作用。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood08_1102.htm
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LifeSize推新一代高清視頻系統(tǒng)
高清視界暢快溝通 |
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科達TrueSens（致勝）為昱安醫(yī)藥搭建遠程溝通平臺
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新疆某公安架設(shè)視高協(xié)同視頻會議系統(tǒng)
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新疆某公安架設(shè)視高協(xié)同視頻會議系統(tǒng)
2008/11/19
為進一步提高基層所隊工作效率和快速反應(yīng)能力，減輕基層所隊負擔，經(jīng)有關(guān)部門積極與各知名廠商咨詢選型，新疆某公安局最終選擇了視高科技的協(xié)同視頻會議系統(tǒng)。2008年11月1日，該系統(tǒng)正式投入使用。
該系統(tǒng)以市局視頻會議室為中心，覆蓋局機關(guān)以下所有基層所隊，先期共接入25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)會議點。通過該系統(tǒng)，可以實現(xiàn)遠程開會、遠程教學、文件傳輸、通知發(fā)布等一系列功能。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_1105.htm
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達科在中國部署價值一百萬美元網(wǎng)真項目
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達科在中國部署價值一百萬美元網(wǎng)真項目
2008/11/20
亞太區(qū)首屈一指的獨立IT服務(wù)供應(yīng)商達科 (Datacraft) 宣布剛簽署價值一百萬美元合約，為國際知名消費品牌領(lǐng)導(dǎo)商提供及安裝先進的視頻會議系統(tǒng)，以連接該公司位于中國內(nèi)地的各個辦事處。
該國際領(lǐng)先消費品廠商擁有如"海飛絲"、"沙宣"、"玉蘭油"等幾十種知名品牌。覆蓋了洗發(fā)、護膚、牙膏、洗衣粉、食品、織物等很多產(chǎn)品領(lǐng)域，占據(jù)了消費品市場絕對領(lǐng)導(dǎo)地位。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11136.htm
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Convergys推出Intervoice
Voice Portal 6，實現(xiàn)手機自助服務(wù) |
Convergys推出Intervoice Voice Portal 6，實現(xiàn)手機自助服務(wù)
2008/11/19
中國，北京（2008年11月18 日）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）今日宣布推出Intervoice
[R] Voice Portal 6.0（IVP 6）及其下一代應(yīng)用創(chuàng)建環(huán)境 - Interaction
Composer。憑借IVP 6，Convergys將徹底改變企業(yè)對于客戶體驗的看法，讓他們能夠引入一個語音門戶平臺，從而便于開發(fā)可實現(xiàn)手機自助服務(wù)的多模式應(yīng)用。該版本可以通過集成Convergys
Dynamic Decisioning Solution（Convergys動態(tài)決策解決方案，CDDS）方便地創(chuàng)建一整套規(guī)則和策略，從而進一步改善客戶體驗及客戶滿意度。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_1103.htm
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移動電視商業(yè)模式應(yīng)取經(jīng)全球運營經(jīng)驗
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移動電視商業(yè)模式應(yīng)取經(jīng)全球運營經(jīng)驗
2008/11/17
在技術(shù)成熟的國家里，究竟哪種移動電視標準和商業(yè)模式將占據(jù)主流？過去多年一直都存在爭議，不見分曉。博斯咨詢公司(Booz&Company)認為，學習全球經(jīng)驗將有助于更好地理解中國市場的發(fā)展趨勢。
移動電視早期在韓國和日本取得了長足發(fā)展，面對這樣的競爭，美國和歐洲開始開發(fā)自己的標準。中國緊隨其后，認為通過自主開發(fā)3G技術(shù)此類方法，中國同樣可以設(shè)立自己的移動電視標準。然而，對大多數(shù)國家而言，即使不考慮未來的信號頻譜拍賣成本，前期基礎(chǔ)設(shè)施投資也相當驚人。當前全球充斥信貸危機，投資難度系數(shù)加大，飛漲的電力價格也意味著信號傳輸成本的增加。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/11/forum08_1165.htm
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移動商街流量偏低
用友移動產(chǎn)品遭質(zhì)疑 |
移動商街流量偏低 用友移動產(chǎn)品遭質(zhì)疑
2008/11/17
近日，不少購買用友移動商街產(chǎn)品的企業(yè)用戶對于這款產(chǎn)品的價值產(chǎn)生質(zhì)疑。
移動商街是北京用友公司開發(fā)的一個國內(nèi)最大的手機商務(wù)平臺,現(xiàn)在注冊會員已有1000萬，現(xiàn)有入住商戶已超過十萬。引起用戶質(zhì)疑的起因是有很多用戶通過alexa.com網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)"移動商街"實際訪問量非常低，全球排名在10萬之外，他們質(zhì)疑這樣的網(wǎng)站怎么可能為客戶帶來廣告宣傳中反復(fù)提及的"極大的客戶流量"，在沒有形成相當規(guī)模的流量時，其宣稱的"價值"在哪里？在某網(wǎng)站論壇上，移動商街已經(jīng)引起了網(wǎng)友的公開討伐。已經(jīng)有網(wǎng)友準備召集一些同樣受騙的移動商街用戶欲聲討用友移動，與此同時，他們還號召廣大受騙的企業(yè)主及投資人，"早日退出移動商街，遠離無良騙子。"
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft08_1101.htm
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聯(lián)通“移動分機”幫企事業(yè)移動辦公
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聯(lián)通"移動分機"幫企事業(yè)移動辦公
2008/11/18
怎樣才能幫助員工既不影響外出工作，又能正常接聽辦公電話呢？北京聯(lián)通推出的"移動分機"業(yè)務(wù)，使眾多行業(yè)的員工能夠?qū)⒆约恨k公室的座機電話"隨身攜帶"。
無論走到哪里都能接聽辦公室電話。同傳統(tǒng)的辦公室固定電話分機不同，"移動分機"用戶使用的電話機是一部手機。同一個單位里的所有移動分機組成了單位內(nèi)部的通信網(wǎng)，移動分機除了具備固定電話分機的所有功能外，還能保證員工無論身處何地都能隨時接聽和撥打辦公電話，實現(xiàn)移動辦公，從而使員工可以擺脫辦公室的局限，隨時隨地進行辦公了。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11116.htm
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探索電話小額支付系統(tǒng)的創(chuàng)新模式
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探索電話小額支付系統(tǒng)的創(chuàng)新模式
2008/11/19
小額支付就是平時我們購買游戲點卡、Q幣、殺毒軟件等這樣的小金額的交易采用的支付方式，是網(wǎng)民們使用率最高的支付需求。對于小額支付，信用卡、網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶等模式往往有殺雞用牛刀之嫌，于是電話支付就成了小額支付的首選。
目前普遍采用的電話小額支付方式是Interactive Voice Response，即互動式語音應(yīng)答。和目前大家熟知的固話聲訊服務(wù)類似，就是用戶通過撥打指定支付熱線，收聽語音提示，通過電話鍵盤輸入相應(yīng)的信息，參與互動式的服務(wù)，最后完成交易。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/11/forum08_1176.htm
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谷歌開發(fā)手機語音搜索技術(shù)：iPhone用戶嘗鮮 |
谷歌開發(fā)手機語音搜索技術(shù)：iPhone用戶嘗鮮
2008/11/17
谷歌日前已經(jīng)為蘋果iPhone開發(fā)了一款語音搜索軟件。據(jù)悉，這款免費軟件將于周五"登陸"App
Store。谷歌還將很快發(fā)布面向包括T-Mobile G1在內(nèi)其它手機的語音搜索軟件。
iPhone用戶只需說出自己的問題，例如"距離最近的Burger King快餐店在哪里？"或"大峽谷有多寬？"，這款軟件就會將用戶的語音轉(zhuǎn)換為數(shù)字文件，并傳送給谷歌服務(wù)器，谷歌搜索引擎就會找到相應(yīng)的答案。只要用戶的無線連接速度足夠高，整個過程只需幾秒鐘時間。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11108.htm
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亞信簽約中國聯(lián)通開發(fā)全新BBS系統(tǒng)
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亞信簽約中國聯(lián)通開發(fā)全新BBS系統(tǒng)
2008/11/21
亞信科技(Nasdaq: ASIA)今天宣布，已經(jīng)與中國聯(lián)通簽署一項合同，為中國聯(lián)通湖南分公司和浙江分公司開發(fā)新的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)(以下簡稱"BBS")。
亞信總裁兼CEO張振清表示，"我們很高興中國聯(lián)通在業(yè)務(wù)整合過程中能夠選擇我們世界一流的電信軟件解決方案。在競爭日益激烈的中國電信服務(wù)市場上，我們的方案使運營商能夠改進服務(wù)，提供獨具特色的服務(wù)。聯(lián)通選用我們的BBS系統(tǒng)表明，我們雙方將進一步加深合作關(guān)系，并為未來在增值服務(wù)和企業(yè)智能解決方案等領(lǐng)域的合作奠定一個良好的基礎(chǔ)。"
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel08_1101.htm
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中國移動選用Amdocs運營支撐系統(tǒng) |
中國移動選用Amdocs運營支撐系統(tǒng)
2008/11/19
中國移動廣東分公司將部署Amdocs OSS，這是Amdocs在中國贏得的首個OSS項目
中國，北京--2008年11月19日--客戶體驗系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，中國移動廣東分公司（GMCC）選用了Amdocs的運營支撐系統(tǒng)（OSS）。廣東移動（GMCC）是中國移動最大的運營分公司之一，擁有6000多萬用戶。廣東移動選用Amdocs
OSS標志著廣東移動首次選擇模塊化（COTS）OSS產(chǎn)品來處理其復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)要求。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs08_1104.htm
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大唐電信構(gòu)建融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
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大唐電信構(gòu)建融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
2008/11/19
隨著電信運營商重組的深化和全業(yè)務(wù)運營的逐步開展，對固網(wǎng)、移動融合業(yè)務(wù)運營的支撐是各電信運營商運營支撐系統(tǒng)面臨的現(xiàn)實問題與挑戰(zhàn)，如何統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)、支持全面的營銷管理、受理固網(wǎng)移動捆綁業(yè)務(wù)、實現(xiàn)固網(wǎng)移動業(yè)務(wù)的快速開通等，都是新的運營支撐系統(tǒng)必須解決的問題。大唐電信旗下大唐軟件基于公司發(fā)展10多年的全面運營支撐產(chǎn)品體系，深入分析固定、移動網(wǎng)融合的全業(yè)務(wù)支撐需求，整合公司已有產(chǎn)品，自主設(shè)計、研發(fā)了新一代滿足電信運營商全業(yè)務(wù)運營需要的融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)品。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/datang/datang08_1101.htm
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商業(yè)周刊：傳統(tǒng)即時通訊軟件的沒落
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商業(yè)周刊：傳統(tǒng)即時通訊軟件的沒落
2008/11/18
微軟11月13日宣布將更緊密地集成IM、Windows Live電子郵件和社交網(wǎng)站，就是這一趨勢的一個例證。在使用Hotmail時，用戶無需打開一個新窗口，下載客戶端軟件，就可以與其他用戶實時聊天了。
微軟是根據(jù)消費者需求的變化采取這一舉措的：用戶對獨立IM工具的興趣在日益減退，希望喜歡的站點集成有聊天功能。與電子郵件、游戲和其它類型軟件一樣，IM也在向Web靠攏，用戶可以在任何計算機上使用網(wǎng)頁IM，而又不會占用硬盤空間。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/11/forum08_1169.htm
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百度借IM戰(zhàn)略推動內(nèi)部產(chǎn)品融合
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百度借IM戰(zhàn)略推動內(nèi)部產(chǎn)品融合
2008/11/20
繼推出網(wǎng)頁版IM(即時通訊)之后，百度即時通訊工具"百度Hi"目前也已經(jīng)全面植入其電子商務(wù)平臺"有啊"。據(jù)內(nèi)部人士透露，繼植入"有啊"之后，百度Hi還將陸續(xù)推出一系列新功能及服務(wù)，從推進社區(qū)融合入手，從而打造出"基于興趣聚合的業(yè)內(nèi)最大的用戶互動溝通平臺"。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news11139.htm
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UT斯達康獲"2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持獎"
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UT斯達康獲"2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持獎"
2008/11/19
近日，在揭曉的"2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎"結(jié)果中，UT斯達康全球服務(wù)事業(yè)部聯(lián)絡(luò)中心在來自金融、保險、電信、航空、消費品等15個行業(yè)的近300家參評企業(yè)中脫穎而出，榮獲"年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持獎"。
本次評選由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會――中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，代表著中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標準，是工信部唯一支持的國內(nèi)最高規(guī)格行業(yè)評選活動。UT斯達康憑借著合理的運營管理機制、有效的技術(shù)支持和保障、良好的客戶服務(wù)理念，贏得了評審專家的一致首肯，獲此殊榮。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar08_1102.htm
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如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報（一）
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如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報（一）
鄒達輝 2008/11/17
隨著企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，無論是大型國企或中小企業(yè)都日益重視企業(yè)培訓(xùn)。但是，與西方企業(yè)不同的是這些培訓(xùn)的效果沒有被有效衡量，更無法對其效益評估。
從宏觀上而言，中國企業(yè)管理的高端教育存在著很大盲目性，無論是大學本科商學院或是MBA都存在著教學內(nèi)容與企業(yè)應(yīng)用需求的嚴重不對稱。微觀而言，在企業(yè)培訓(xùn)中，普遍存在什么熱賣就用什么，對內(nèi)容的可用性與可靠性缺少評估；一會一個原則，一會一個理念，一會一個發(fā)明，風風火火好不熱鬧，熱鬧過后企業(yè)的錢花了，人員不但沒有在業(yè)績上提升，反而變成心浮意燥，信口開河，失去了培訓(xùn)的本意。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/11/forum08_1168.htm
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呼叫中心優(yōu)化，新成本節(jié)約方式
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呼叫中心優(yōu)化，新成本節(jié)約方式
2008/11/18
"當Call Center（呼叫中心）的坐席越來越多時，企業(yè)的成本也會越來越高。為了縮減成本，Call
Center的流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等工作就會顯得異常重要。隨著近幾年國內(nèi)Call Center的蓬勃發(fā)展，對Call
Center的優(yōu)化工作也應(yīng)得到企業(yè)的重視。" VERINT北亞地區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)錢富華告訴記者。
據(jù)了解，外包呼叫中心中客戶服務(wù)為200座席左右的，人工的成本占到了75%。于此同時，呼叫中心的坐席流動率也高達50%，企業(yè)不斷需要花費大量成本來培訓(xùn)新入職的員工。這些都給企業(yè)帶來相對比較高昂的成本投入。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/datatool/datatool08_1103.htm
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企業(yè)客戶服務(wù)之呼叫中心設(shè)計
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企業(yè)客戶服務(wù)之呼叫中心設(shè)計
鄧成華 2008/11/18
一、呼叫中心的功能
及時、準確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務(wù)需求和問題，并進行相應(yīng)的解答、安慰。
把客戶服務(wù)中的問題及時轉(zhuǎn)達到相應(yīng)的部門，通過對中間客戶問題的解決，予以解決。
對購買客戶給予及時的回訪，了解車輛使用情況。
對客戶服務(wù)需求問題的解決情況進行回訪、督促、檢查，考核問題的解決。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/11/forum08_1170.htm
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客戶關(guān)系管理與呼叫中心
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客戶關(guān)系管理與呼叫中心
毛令 2008/11/18
客戶關(guān)系管理(CRM，Customer Relationship Management)，是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。簡單地說，CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_1102.htm
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