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出版日期:2008年11月10日  星期一 總第四零九 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
C114專訪新太科技副總裁何健明
北京欣燕都酒店使用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建訂房熱線系統(tǒng)
億迅用戶大會-EZ Infinity 2008 [11月18日-12月4日 上海 北京 深圳 臺北]
Avaya舉辦Voice Portal自助服務系統(tǒng)設計競賽
涵蓋微軟OCS,Aspect推出全新的統(tǒng)一通信技術(shù)咨詢服務
恒訊達語音交換機平臺構(gòu)建浙江省11地市交警支隊122應急調(diào)度系統(tǒng)
美國Voxeo收購中國Micromethod
中國農(nóng)業(yè)銀行總行95599客服中心系統(tǒng)案例
中移動12580短信告知 直擊傳統(tǒng)固話話務臺軟肋
為企業(yè)量身打造呼叫中心解決方案——信普飛科
訊鳥與宿遷市政府簽約戰(zhàn)略合作,共建呼叫中心外包基地
FDS TM Pro電話營銷系統(tǒng)
恒生呼叫中心連續(xù)簽約,保持強勁發(fā)展勢頭
井星科技錄音系統(tǒng)為浦發(fā)銀行信用卡中心保駕護航
北京68345678地鐵熱線開通百日 服務近10萬乘客
友鄰通訊助寶盈基金擴容成功
北京世紀高通科技有限公司提供北京移動12580呼叫中心路況信息
東方航空為提高客戶滿意度,全力打造優(yōu)質(zhì)服務團隊
濰坊全力打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
歐洲NGN現(xiàn)狀掃描
當NGN部署遇上經(jīng)濟蕭條
OnRelay:員工對FMC服務熱情高漲
透過歐洲現(xiàn)象看下一代網(wǎng)絡堅冰的消融
軟交換信令網(wǎng)關(guān)中2M高速鏈路的實現(xiàn)
Oracle通信融合應用服務器4.0全面上市
東進多媒體增值業(yè)務平臺全力支撐運營商全業(yè)務運營布局
普天東信CS21-IPS融合型平臺助力增值業(yè)務網(wǎng)絡IP化進程
互聯(lián)網(wǎng)叫板電信業(yè) Google與微軟競購Skype
警惕利用網(wǎng)絡電話“任意顯號”功能實施不法行為
臺運營商威寶欲推網(wǎng)絡電話 降低兩岸漫游費
美國總統(tǒng)選舉投票將采用VoIP技術(shù)
VoIP解決方案中的處理器選擇
callfreee VoIP電話適配器深度評測
網(wǎng)真應用也可以選擇租用
淺論中國內(nèi)地網(wǎng)絡視頻會議發(fā)展現(xiàn)狀
惠普結(jié)盟騰博首推視頻會議全球管理服務
V2視頻會議為“警務革命”公安信息化護航
視高視頻會議系統(tǒng)應用于福建省公安廳信訪處
銳取多媒體錄播系統(tǒng)應用于華安證券
BOSS建設首度引入COTS 北京移動創(chuàng)立NGOSS樣板工程
中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢預測
微軟手機MSN轉(zhuǎn)變策略 從IM工具演變成IM+門戶
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
CTI論壇企業(yè)專訪:Convergys亞太區(qū)咨詢業(yè)務總監(jiān)袁達文

利用綜合實力 面向中國市場 服務中國企業(yè)

Convergys亞太區(qū)咨詢業(yè)務總監(jiān)袁達文專訪紀實

CTI論壇記者 2008/11/03

  呼叫中心進入中國大約在上個世紀九十年代中期,在中國的GDP連續(xù)增長、改革開放的深入進行和中國加入WTO的大背景下,十幾年來取得了可喜的成績,逐步形成了一個朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè),從行業(yè)分布、技術(shù)的運用、從業(yè)人員的數(shù)量和水平上都具有了一定的水平和規(guī)模。隨著自2006年底中國服務外包業(yè)的興起,中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)又迎來了一個新的發(fā)展契機。

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C114專訪新太科技副總裁何健明

C114專訪新太科技副總裁何健明

魏錚 2008/11/04

  新太科技股份有限公司是國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、科技部正式認定的廣州軟件園骨干企業(yè)。公司銷售網(wǎng)絡與售后支持體系遍布全國各地,在二十多個省市設立了分支機構(gòu)。公司自1986年創(chuàng)立以來,憑借技術(shù)創(chuàng)新和穩(wěn)健經(jīng)營,成為中國最具實力的軟件開發(fā)商和信息系統(tǒng)集成商之一。日前,C114在2008中國國際通訊展上對新太科技副總裁何健明先生進行了專訪。

  C114:今天我們C114請到了新太科技的何總,先請何總與廣大網(wǎng)友打一個招呼。

 

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北京欣燕都酒店使用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建訂房熱線系統(tǒng)

北京欣燕都酒店使用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建訂房熱線系統(tǒng)

2008/11/07

   繼錦江之星、易家度假、廣州7天連鎖酒店、深圳華僑城集團酒店管理公司之后,北京欣燕都連鎖酒店本次選中奧迪堅IP呼叫中心平臺系統(tǒng)搭建自己的訂房熱線。北京欣燕都連鎖酒店使用的這套平臺系統(tǒng)以及業(yè)務系統(tǒng)與錦江之星基本相同,也有專門針對會員設置的VIP管理,只要你曾經(jīng)在欣燕都任何一個門店訂過房,那你再次訂房的時候就無須再次提供個人信息。這次欣燕都使用的系統(tǒng)中還配備了傳真軟件,傳真軟件可根據(jù)酒店的需要,自動發(fā)送酒店最新房間信息等傳真資料。系統(tǒng)支持定時發(fā)送、群發(fā)、計劃任務等多種任務。同時這個傳真軟件還可以通過系統(tǒng)管理員統(tǒng)一接收所有發(fā)到酒店的傳真文件,按照傳真文件上的接收人姓名或是職務打印出傳真內(nèi)容或是發(fā)送e-mail將傳真文件轉(zhuǎn)到相關(guān)人員的信箱中,不僅大大方便了酒店的管理,而且也降低了酒店管理的成本。

 

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億迅用戶大會-EZ Infinity 2008 [11月18日-12月4日 上海 北京 深圳 臺北]

紅色億迅整裝待發(fā),EZ Infinity粉墨登場

億迅用戶大會-EZ Infinity 2008

2008/11/06 再線報名

  翹首以盼的億迅用戶大會-EZ Infinity 2008即將在近期為大家揭開神秘面紗。在今年,億迅完成了一次新的蛻變,即從G-force合作伙伴的身份成熟轉(zhuǎn)型成為EZ Infinity的主辦方,從2008年11月18日起至12月4日, EZ Infinity將在北京,上海,深圳和臺北相繼舉辦,為大家?guī)硪粓鰣鲂迈r出爐的精辟演講和豐富多彩的專題討論活動。

 

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Avaya舉辦Voice Portal自助服務系統(tǒng)設計競賽

感受互聯(lián)網(wǎng)時代的呼叫中心自助服務

Avaya舉辦Voice Portal自助服務系統(tǒng)設計競賽

2008/11/03

  

  北京,2008年11月3日 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司宣布推出自助服務應用設計競賽,選手將以Avaya Voice Portal自助服務系統(tǒng)為平臺,根據(jù)模擬的應用環(huán)境,開發(fā)創(chuàng)新的自助服務應用。 Avaya Voice Portal是業(yè)界領(lǐng)先的自助服務系統(tǒng)。

  參賽選手將首先為航空公司設計一些基本的自助服務應用模塊,如信息查詢、購票和航班信息通知等。獲勝者將進入下一階段的競賽,設計更加復雜的銀行自助服務應用。此次大賽將持續(xù)大約3個月。

 

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涵蓋微軟OCS,Aspect推出全新的統(tǒng)一通信技術(shù)咨詢服務

涵蓋微軟OCS,Aspect推出全新的統(tǒng)一通信技術(shù)咨詢服務

2008/11/03

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布推出一項全新的專業(yè)技術(shù)支持與系統(tǒng)集成咨詢服務。該服務將幫助公司在整個企業(yè)和客戶聯(lián)絡中心范圍內(nèi)規(guī)劃、部署和運行統(tǒng)一通信(unified communications, UC)解決方案。該咨詢服務是整個Aspect Professional Services(Aspect專業(yè)技術(shù)服務)產(chǎn)品體系中的一部分,作為Aspect公司的核心產(chǎn)品戰(zhàn)略之一,其目標是幫助客戶開發(fā)統(tǒng)一通信技術(shù)的潛在價值,并將其轉(zhuǎn)換成真正的商業(yè)成果。

 

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恒訊達語音交換機平臺構(gòu)建浙江省11地市交警支隊122應急調(diào)度系統(tǒng)

恒訊達語音交換機平臺構(gòu)建浙江省11地市交警支隊122應急調(diào)度系統(tǒng)

2008/11/03

  浙江省交警總隊為形成以指揮中心為核心的"122"集中接處警模式,結(jié)束交警支隊各自接警,分散指揮,無法實時監(jiān)督的狀況。

  恒訊達公司與北京方正奧德公司聯(lián)手打造浙江省11地市交警支隊"122"應急調(diào)度系統(tǒng)。系統(tǒng)指揮中心統(tǒng)一接處警.統(tǒng)一調(diào)度指揮.并對每宗報警皆可進行實時跟蹤.大大提高了接處警的效率,收到了良好的社會效益。該系統(tǒng)建設結(jié)合交警指揮系統(tǒng)的實際業(yè)務需要,將指揮系統(tǒng)相關(guān)的多業(yè)務系統(tǒng)集成,橫向集成多個業(yè)務系統(tǒng),形成公安交警指揮平臺,滿足城市應急系統(tǒng)發(fā)展的需要;縱向遵循"3+2"的建設模式,與省總隊實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)同步。

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美國Voxeo收購中國Micromethod

美國Voxeo收購中國Micromethod

2008/11/05

  收購行為加速了Voxeo在亞太地區(qū)的全球化進程,并有效擴充了現(xiàn)有的可供SIP產(chǎn)品

  在紐約的SpeechTEK 2008上,Voxeo公司宣布,它已經(jīng)收購了Micromethod Technologies公司,后者是一家總部位于中國北京的基于SIP通信與協(xié)同軟件的開發(fā)商。這次收購豐富了Voxeo專注于SIP的產(chǎn)品線、服務和解決方案,并將成為Voxeo進軍亞太市場(APAC)的橋頭堡。

  "Micromethod立足于北京,已經(jīng)深入了SIP通信領(lǐng)域和亞太市場。在我們探尋增加SIP產(chǎn)品線以及在亞洲投放按需和現(xiàn)場部署產(chǎn)品的時候,這些對于Voxeo來說是非常引人注目的。我們期待將Micromethod產(chǎn)品與我們自己的產(chǎn)品進行集成,并且通過這支格外優(yōu)秀的工程師和管理人員團隊來擴張Voxeo在亞洲的業(yè)務,"Voxeo首席執(zhí)行官Jonathan Taylor說。

 

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中國農(nóng)業(yè)銀行總行95599客服中心系統(tǒng)案例

中國農(nóng)業(yè)銀行總行95599客服中心系統(tǒng)案例

2008/11/06

  中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。目前,農(nóng)行擁有一級分行32個,直屬分行5個,總行營業(yè)部1個。

  中國農(nóng)業(yè)銀行一體化客服中心作為做實電子銀行業(yè)務的主要工程之一,按照全國客服系統(tǒng)全行一體化建設要求,在全國統(tǒng)一的電子銀行體系構(gòu)架下,依托全國數(shù)據(jù)中心,以統(tǒng)一客戶服務策略、應用產(chǎn)品平臺和系統(tǒng)網(wǎng)絡基礎架構(gòu)為宗旨,支持多種渠道的客戶接入和多媒體信息的統(tǒng)一處理,最終使農(nóng)業(yè)銀行客戶服務系統(tǒng)成為能夠提供優(yōu)質(zhì)服務、安全穩(wěn)定運行的良好服務渠道 。

 

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中移動12580短信告知 直擊傳統(tǒng)固話話務臺軟肋

中移動12580短信告知 直擊傳統(tǒng)固話話務臺軟肋

2008/11/07

  近日,記者發(fā)現(xiàn)中移動12580(一按我?guī)湍?以其便捷、資訊全面和精準服務的優(yōu)勢,正在慢慢顛覆傳統(tǒng)的話務咨詢臺。尤其是它以短信方式將用戶問詢信息發(fā)送至其手機,直擊傳統(tǒng)固話話務臺軟肋。

  比特網(wǎng)(ChinaByte)11月7日消息(高妍)

  "請幫我查下北京電視臺的電話?""好的,幫您查了北京電視臺的電話……""等下,我拿筆和紙記下。""您不用筆記,稍后我們會有提示短信發(fā)到您手機上。"上述對話為比特網(wǎng)(ChinaByte)記者撥打12580問詢時的電話記錄。

 

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為企業(yè)量身打造呼叫中心解決方案——信普飛科

為企業(yè)量身打造呼叫中心解決方案--信普飛科

2008/11/07

  11月4日,北京信普飛科、上海羅盤、集安行、杭州三匯、杭州領(lǐng)先、思安華勝、七星藍圖、康達特等公司攜手 杭州電信 共同舉辦的2008杭州電信ICT運營中心技術(shù)交流會,暨呼叫中心解決方案推薦會在杭州海華大酒店如期舉行。

  如今,隨著PBX交換機逐漸揭開它神秘的面紗,呼叫中心也被更多的企業(yè)所熟悉和應用,國內(nèi)的呼叫中心市場隨之變得熱鬧起來。這次會議不僅吸引了眾多的行業(yè)專家,同時不少準備或是需要建立呼叫中心的企業(yè)也聞訊前來,希望借此可以找到最適合自己企業(yè)的呼叫中心解決方案。

 

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訊鳥與宿遷市政府簽約戰(zhàn)略合作,共建呼叫中心外包基地

訊鳥與宿遷市政府簽約戰(zhàn)略合作,共建呼叫中心外包基地

2008/11/04

   近日,江蘇省宿遷市政府一行對北京訊鳥軟件有限公司進行實地考察,雙方就在宿遷市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)信息服務產(chǎn)業(yè)基地,進行呼叫業(yè)務外包服務進行合作磋商。當日下午,訊鳥公司總裁吳益民先生和副總裁姜冬良先生受邀出席宿遷政府在北京舉行的招商說明會,雙方正式簽署合作協(xié)議,將共同致力宿遷市呼叫中心外包服務基地建設。

 

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FDS TM Pro電話營銷系統(tǒng)

FDS TM Pro電話營銷系統(tǒng)

2008/11/07

  TM Pro電話營銷系統(tǒng)是一套能根據(jù)客戶需求量身訂做,且擁有完善的接口及方便的操作界面,又能提供完整功能的電話營銷外撥管理系統(tǒng)。功能方面,TM Pro電話營銷系統(tǒng)除了提供名單匯入、分派及電訪人員的撥打處理等基本功能外,還能提供人事管理、系統(tǒng)管理及報表中心等功能,使得整個系統(tǒng)架構(gòu)更加完整,也更符合電話營銷在市場營銷策略和內(nèi)部營運管理上的需求;效果方面,TM Pro電話營銷系統(tǒng)的設計融入了開發(fā)人員多年在電話營銷方面的經(jīng)驗,使該系統(tǒng)不僅能提升電話營銷人員的工作效率,更能提高電話營銷人員的銷售產(chǎn)值,也可藉由此系統(tǒng)廣泛地收集客戶的消費習性及背景數(shù)據(jù),以作為未來客戶關(guān)系管理及銷售的重要參考依據(jù)。目前,TMPro 已在多家知名金融機構(gòu)應有,并得到用戶的好評。

 

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恒生呼叫中心連續(xù)簽約,保持強勁發(fā)展勢頭

恒生呼叫中心連續(xù)簽約,保持強勁發(fā)展勢頭

2008/11/06

  近期,恒生電子股份有限公司又頻傳捷報。在激烈的競爭和用戶嚴格縝密的考察篩選中,恒生憑借其十多年來的CTI專業(yè)技術(shù)積累和最佳的新一代的呼叫中心整體解決方案,在國內(nèi)外IPCC廠商中脫穎而出,連續(xù)在多個行業(yè)、全新領(lǐng)域成功簽約:東北證券、浙商證券、北京中期期貨、華富基金、中英基金、臺州市商業(yè)銀行、上海CCES快遞公司等行業(yè)知名金融機構(gòu)、企業(yè)。

 

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井星科技錄音系統(tǒng)為浦發(fā)銀行信用卡中心保駕護航

井星科技錄音系統(tǒng)為浦發(fā)銀行信用卡中心保駕護航

2008/11/03

  作為國內(nèi)首家引進外資銀行花旗銀行技術(shù)和管理支持的浦發(fā)銀行信用卡中心,2007年卡均交易額在市場上一直名列前茅。AVAYA設備支持的信用卡中心95528熱線每天接聽率超出萬通,如何更好的服務客戶,降低接聽中糾紛,選擇專業(yè)的錄音系統(tǒng),成了問題的關(guān)鍵。

  AVAYA高級認證合作伙伴WILCOM采用了大量的計算機語音成熟技術(shù),在浦發(fā)信用卡中心原有的AVAYA客服中心平臺上,加載WILCOM Recorder錄音及質(zhì)檢系統(tǒng)。成功整合了原有的系統(tǒng),在Windows環(huán)境下運行的電話錄音系統(tǒng),采用并中繼的方式錄音,充分利用交換機通信資源,為浦發(fā)430個座席提供了高安全性、高可靠性的數(shù)字錄音系統(tǒng)。同時提供質(zhì)檢系統(tǒng),更好的為平臺服務。

 

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北京68345678地鐵熱線開通百日 服務近10萬乘客

北京68345678地鐵熱線開通百日 服務近10萬乘客

2008/11/03

  北京地鐵服務熱線于7月18日開通以來,至10月25日已達百日,共受理乘客來電97162件,日均受理972件,該熱線以咨詢、建議等為主。

  北京地鐵公司28日透露,地鐵服務熱線實行全天24小時服務,其中5:00至24:00,乘客的來電由工作人員人工處理。24:00至5:00,乘客的來電由系統(tǒng)自動留言后,工作人員在工作時間處理。其中,咨詢各類服務信息的來電占88.2%,建議來電占2.7%,表揚來電占0.3%。

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友鄰通訊助寶盈基金擴容成功

友鄰通訊助寶盈基金擴容成功

2008/11/07

  深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡稱"友鄰通訊")宣布,已經(jīng)順利完成了寶盈基金管理有限公司(以下簡稱"寶盈基金")電話錄音管理系統(tǒng)的擴容工程。目前,該系統(tǒng)已順利通過驗收,運行狀態(tài)良好。

  寶盈基金管理有限公司成立于2001年5月18日,注冊資本人民幣1億元,注冊地深圳。主要經(jīng)營業(yè)務是發(fā)起設立證券投資基金(以下簡稱基金)和基金管理,2008年3月獲特定客戶資產(chǎn)管理業(yè)務資格。2005年公司通過了ISO9000認證,并致力于不斷完善內(nèi)部管理,堅持客觀化管理理念,打造專業(yè)化、現(xiàn)代化的資產(chǎn)管理公司。

 

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北京世紀高通科技有限公司提供北京移動12580呼叫中心路況信息

北京世紀高通科技有限公司提供北京移動12580呼叫中心路況信息

2008/11/06

  對于市民都關(guān)心的道路擁堵信息,以人工語音的方式,為用戶提供快捷的動態(tài)路況服務,滿足廣大市民的個性化出行需求。

  北京移動12580呼叫中心路況信息是由北京世紀高通科技有限公司提供,此次與北京移動合作提供實時動態(tài)信息服務和公共交通服務查詢。由世紀高通組成專門團隊提供商務、客服和技術(shù)服務,以及系統(tǒng)維護和客戶服務保障。自2008年1月北京移動開始營銷推廣,截止08年6月日均路況呼叫量迅速增至13,000,最高峰達16,000。

 

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東方航空為提高客戶滿意度,全力打造優(yōu)質(zhì)服務團隊

東方航空為提高客戶滿意度,全力打造優(yōu)質(zhì)服務團隊

2008/11/04

  東方航空公司為了全面提升客戶服務水平及客戶滿意度,于2008年9月6日到2008年9月12日邀請易寶專家對呼叫中心及各分公司客戶經(jīng)理,進行了專項培訓。

  培訓包括客戶服務技巧、投訴處理和客戶經(jīng)理服務技巧的三項培訓。培訓內(nèi)容包括:如何提供優(yōu)質(zhì)客戶服務、服務親和力標準、電話服務禮儀、投訴處理技巧、電話溝通技巧、呼入交叉營銷技巧等。在培訓項目啟動前,易寶的顧問進行了全面和深度的調(diào)研工作,包括問卷調(diào)研、電話調(diào)研及現(xiàn)場調(diào)研工作。

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濰坊全力打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)

濰坊全力打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)

萬聲通訊榮獲"中國最佳聯(lián)絡中心獎"

2008/11/04

  近年來,濰坊市高度重視呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,將其作為發(fā)展全市現(xiàn)代信息服務業(yè)的重要抓手,并緊緊抓住呼叫中心服務外包業(yè)的發(fā)展機遇,積極推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,取得了一定成效。

  如今,隨著生活水平的不斷提高,人們對水、電、煤氣等公共事業(yè)機構(gòu)的服務越來越關(guān)注。與此同時,隨著電子政務的進一步深化,如何更好地為濰坊市民提供全面服務、切實解決濰坊市民實際問題已經(jīng)成為政府與公共事業(yè)機構(gòu)的工作重點,因此,呼叫中心就成為政府和公共事業(yè)單位的重要手段。今年,濰坊市利用各類資源優(yōu)勢,積極探索政務信息化項目外包的信息化發(fā)展新模式,與萬聲通訊合作開展了12345市長公開電話、963369交通熱線等呼叫服務業(yè)務,接入運營后,以其專業(yè)高效的服務贏得了社會各界的認可。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news1120.htm


CRM與呼叫中心的融合趨勢

CRM與呼叫中心的融合趨勢

劉凱 2008/11/05

  什么是crm?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是代表增進盈利、收入、和客戶滿意度而設計的,企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。

  什么是呼叫中心?它是利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù),如:IVRACD,可以自動地處理大量各種不同的電話呼入呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_1101.htm


業(yè)界觀察:CRM緣何成為雞肋?

業(yè)界觀察:CRM緣何成為雞肋?

鄭峰 2008/11/07

  最近在論壇上看到不少CRM用戶的抱怨,說他們公司的CRM軟件成為了企業(yè)管理中的雞肋,棄之可惜,食之無味。我作為CRM的實施顧問,看了這個評價之后,不免心酸。到底是哪里出了問題,讓企業(yè)發(fā)出這種感嘆呢?跟這些用戶溝通了一下,再結(jié)合自己的項目實施經(jīng)驗,筆者試圖查找出這方面的病因。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/11/crm1103.htm


經(jīng)濟下滑 CRM市場未來格局將會怎樣

經(jīng)濟下滑 CRM市場未來格局將會怎樣

2008/11/05

  市場分析機構(gòu)AMR的一份最新調(diào)查報告顯示,隨著2008年全球經(jīng)濟和企業(yè)狀況的繼續(xù)不景氣,多數(shù)企業(yè)軟件市場未來發(fā)展的不確定性因素正在越來越大。其中也包括客戶關(guān)系管理(CRM)軟件。

  這份報告的名稱是《2007-2012年客戶管理市場規(guī)模報告(Sizing Report)》,一方面這個報告詳細描述了CRM系統(tǒng)(客戶管理軟件)已經(jīng)開始復蘇的趨勢。AMR高級分析師Rob Bois、Marianne D'Aquila和Karen Carter在報告中提到,客戶管理軟件市場的增長率目前已經(jīng)恢復到兩位數(shù),這在網(wǎng)絡泡沫破滅以來還是第一次,這種趨勢無疑是令人感到高興的。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/11/crm1102.htm


調(diào)查稱約六成企業(yè)不同程度的實施了ERP、CRM、SCM

調(diào)查稱約六成企業(yè)不同程度的實施了ERP、CRM、SCM

2008/11/03

  近日,國內(nèi)首部針對全面預算管理軟件應用的調(diào)研報告正式公布,報告稱未來五年是全面預算管理軟件市場的井噴期,國內(nèi)全面預算管理軟件市場將增長300%,預計2013年市場規(guī)模將達到295.41億元。

  該報告發(fā)布方博科資訊股份有限公司全面預算管理信息化研究所主任周斌介紹,如此之快的增長速度和龐大的市場需求主要是由企業(yè)管理層全面預算管理意識的覺醒和該類型管理軟件已經(jīng)形成的市場基礎決定的。周斌同時指出,此報告對未來5年內(nèi)該市場的預測是根據(jù)多年來全面預算管理軟件的增長率、現(xiàn)有基數(shù)、企業(yè)對該類軟件的熱情及國外市場的參考數(shù)據(jù)等微觀因素和宏觀因素來綜合評定的,是否會達到這個預期則需要軟件廠商在市場教育和產(chǎn)品研發(fā)等多方面去努力。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news1111.htm


讓CRM數(shù)據(jù)奔跑:橫向、縱向銷售與潛在客戶管理

讓CRM數(shù)據(jù)奔跑:橫向、縱向銷售與潛在客戶管理

2008/11/04

  針對客戶需求而制定的銷售戰(zhàn)略與市場宣傳才能為公司帶來穩(wěn)定的投資回報。然而,大多數(shù)公司往往覺得很難去面向某一客戶群體提供量身定制的信息,究其原因,是因為他們無法將客戶的詳細信息有效組織并運用起來。

  與電話應用相集成的CRM解決方案能為公司指明銷售方向,通過捕捉客戶購買行為和其它互動信息,為特定的客戶群體提供量身定制的銷售方案不再是難事。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/11/crm1101.htm


利用在線CRM開拓內(nèi)貿(mào)市場 迎接“金融風暴”

利用在線CRM開拓內(nèi)貿(mào)市場 迎接"金融風暴"

2008/11/06

  "金融風暴"想躲躲不過

  一場百年不遇的美國金融風暴橫掃全球,使各國經(jīng)濟陷入恐慌之中,第104屆廣交會10月15日起在廣州開幕。據(jù)報道,過去福建外貿(mào)企業(yè)一席難求的廣交會展會攤位,在正在舉行的第104屆廣交會卻出現(xiàn)了破天荒的退訂現(xiàn)象。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1101.htm


賽捷軟件助三角輪胎深拓客戶管理

賽捷軟件助三角輪胎深拓客戶管理

2008/11/04

  2008年11月4日 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布,與三角輪胎股份有限公司(簡稱"三角輪胎")正式簽約,SageCRM系統(tǒng)將在三角輪胎得到全面應用,幫助企業(yè)建立一個完整的電子商務平臺,并通過CRM系統(tǒng)深化客戶管理,實現(xiàn)客戶自動關(guān)懷,還可根據(jù)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù),進行客戶細分和客戶價值分析,進而提升客戶服務質(zhì)量。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_1101.htm


金山攜手TurboCRM 助玩家體驗超值網(wǎng)游服務

金山攜手TurboCRM 助玩家體驗超值網(wǎng)游服務

2008/11/06

  近日,成都金山數(shù)字娛樂科技有限公司與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心的購買及實施服務協(xié)議。

  金山軟件有限公司成立于1989年,于2007年10月在香港聯(lián)交所主辦成功上市,是中國最知名的軟件企業(yè)之一,也是領(lǐng)先的應用軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務供應商。目前公司業(yè)務主要涉及軟件和網(wǎng)游兩大核心業(yè)務,創(chuàng)造了WPS Office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣、封神榜等眾多知名產(chǎn)品。成都金山數(shù)字娛樂科技有限公司(以下簡稱:金山公司)負責金山公司旗下網(wǎng)游業(yè)務。

 

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MyCRM力助海德科技突圍“瓶頸”

MyCRM力助海德科技突圍"瓶頸"

2008/11/04

  近日,MyCRM簽約南京海德科技實業(yè)有限公司(以下簡稱:海德科技),為其實現(xiàn)了流程化、規(guī)范化的營銷管理模式,并助其進一步優(yōu)化企業(yè)管理。

  南京海德科技實業(yè)有限公司是隸屬于南京市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的高新技術(shù)企業(yè),是專業(yè)的多媒體音視頻系統(tǒng)解決方案供應商。公司自成立以來,一直堅持"為客戶創(chuàng)造價值,以科技服務社會"的經(jīng)營宗旨,堅持專業(yè)化基礎上的規(guī);l(fā)展方向,不僅是多媒體音視頻集成系統(tǒng)、多媒體大屏幕顯示系統(tǒng)產(chǎn)品供應商,也是集聲音、圖像、視頻傳輸及其終端顯示為一體的多媒體系統(tǒng)集成全面解決方案供應商。

 

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天正成功承辦微軟大客戶CIO沙龍

天正成功承辦微軟大客戶CIO沙龍

2008/11/06

  近日, Techsun(天正計算機服務有限公司)邀請了來微軟華南區(qū)多家記名大客戶的CIO聚集在深圳嘉里建設廣場微軟(中國)有限公司會議室,針對CRM的應用與實施展開了專題研討。

  Techsun的咨詢總監(jiān)黃純波首先向嘉賓介紹了Techsun近年來Dynamics CRM實施成功案例及行業(yè)地位,并作了專題演講。在演講中黃純波分享捷順科技采用Dynamics CRM及AVAYA呼叫中心進行服務活動及服務資源管理的成功案例;介紹了某企業(yè)SAP ERP與Dynamics CRM進行數(shù)據(jù)與工作流集成的案例。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1101.htm


MetaCRM成功實施思源電氣 輔助上市公司業(yè)績提升

MetaCRM成功實施思源電氣 輔助上市公司業(yè)績提升

2008/11/04

  思源電氣采用CRM領(lǐng)導者MetaCRM為集團公司的銷售管理提供良好的信息系統(tǒng)支持。

  思源電氣股份有限公司成立于1993年,是國內(nèi)知名的專業(yè)電力設備供應商。公司與中國電力工業(yè)共同發(fā)展,致力于為電力工業(yè)提供現(xiàn)代信息技術(shù)、新材料等高科技手段與傳統(tǒng)電氣結(jié)合的綜合解決方案及產(chǎn)品。思源電氣依托技術(shù)創(chuàng)新和穩(wěn)健經(jīng)營,建立起具備完全自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)開發(fā)體系,獲得了多項技術(shù)發(fā)明專利,擁有多項國家級重點新產(chǎn)品。目前思源電氣主導產(chǎn)品及核心技術(shù)在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。2008年,思源電氣股份有限公司更是入選福布斯2008中國潛力企業(yè)。

 

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AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會 [11月28日廣州]

AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會

2008/11/06 在線報名

  中小企業(yè)以及擁有多個分散地點的大型企業(yè)的工作組或分支機構(gòu)不斷面臨著提高業(yè)績、保持競爭力及實現(xiàn)贏利的挑戰(zhàn)。在當今嚴峻的環(huán)境中,一套強大的通信系統(tǒng)將能為企業(yè)的高速運轉(zhuǎn)提供強有力的保障。

  中小企業(yè)的許多需求都與大型企業(yè)類似,但卻沒有龐大的資金預算。作為通信行業(yè)的領(lǐng)袖, AVAYA理解您的需求,并能為您提供一套完美的解決方案。

  請您想象一下一個可滿足您從現(xiàn)在到未來的全部通信需求的解決方案!想象一下,若能在一個集成系統(tǒng)中實現(xiàn)大型PBX、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡及增值應用的全面特性與功能,那該有多棒!

  憑借著超過13萬套的全球銷售成績,Avaya IP Office這一屢獲殊榮的通信系統(tǒng)賦予了中小企業(yè)以完整的語音通信、消息處理、聯(lián)網(wǎng)、會議和客戶管理解決方案。同時,它還在不斷發(fā)展,持續(xù)進步!

  作為AVAYA IP OFFCIE全國獨家總代理,西安思安科技股份有限公司真誠邀請您,蒞臨"AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會"現(xiàn)場。屆時,我們將向您展示AVAYA IP OFFICE產(chǎn)品的智能通信全套解決方案,并與您一起深入探討如何借助IP OFFICE這一智能通信平臺,讓中小企業(yè)達到 控制成本、增強客戶服務、保持企業(yè)最佳運營效率 的目的。

  智能通信-----您的競爭優(yōu)勢所在!

時間:2008年11月28日下午13:30-18:00

地點:廣州 嘉逸國際酒店 多功能1號廳

地址:中國廣東省廣州市天河北路468號

主辦:西安思安華勝科技有限公司

協(xié)辦:亞美亞(中國)通訊設備有限公司

   北京信普飛科科技有限公司

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誰來引領(lǐng)統(tǒng)一通信未來?

誰來引領(lǐng)統(tǒng)一通信未來?

丁常彥 2008/11/07

  統(tǒng)一通信將計算機網(wǎng)絡與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡融合到了一起,實現(xiàn)了電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心和即時通信等眾多應用服務的統(tǒng)一。

  Gartner稱,目前各大企業(yè)使用了不同廠家的多種通信產(chǎn)品,如果利用統(tǒng)一通信技術(shù),可使企業(yè)用戶大幅降低運營開支。這對于眾多受金融危機影響正在過冬的企業(yè)來說無疑是件好事。

 

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多方阻礙未能影響統(tǒng)一通信平穩(wěn)發(fā)展

多方阻礙未能影響統(tǒng)一通信平穩(wěn)發(fā)展

2008/11/03

  根據(jù)Frost&Sullivan對統(tǒng)一通信的定義,統(tǒng)一通信為用戶提供一個統(tǒng)一的架構(gòu),主要由企業(yè)電話、郵件、狀態(tài)呈現(xiàn)及集成UC應用、統(tǒng)一客戶端、統(tǒng)一消息、會議與協(xié)作、移動應用等幾個部分組成。

統(tǒng)一通信平穩(wěn)起步

  2006年國內(nèi)統(tǒng)一通信市場規(guī)模達到5.7億美元,從已有統(tǒng)一通信產(chǎn)品的應用情況來看,企業(yè)電話、會議與協(xié)作以及郵件的應用比較普遍,占據(jù)了95%以上的市場份額。

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荷蘭皇家帝斯曼公司選擇阿爾卡特朗訊托管型IP解決方案部署全球語音網(wǎng)絡

荷蘭皇家帝斯曼公司選擇阿爾卡特朗訊托管型IP解決方案部署全球語音網(wǎng)絡

2008/11/04

  日前,阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)宣布與荷蘭皇家帝斯曼公司(Royal DSM N.V.)簽署了一份四年期的合同,負責為這家生命科學和材料科學專業(yè)公司升級全球語音通信網(wǎng)絡。根據(jù)合同,阿爾卡特朗訊將幫助帝斯曼公司部署一個經(jīng)濟的、安全的、高速的IP網(wǎng)絡,為其位于歐洲、亞洲和南美的帝斯曼分支機構(gòu)提供統(tǒng)一的功能和使用模式。

  座落于上海的帝斯曼中國園區(qū),包括帝斯曼中國有限公司在上海的全部辦事機構(gòu)、各大業(yè)務集團及位于中國的研發(fā)實驗室等,目前均已采用阿爾卡特朗訊的語音網(wǎng)絡解決方案完成了升級。在網(wǎng)絡的設計和部署過程中,帝斯曼中國園區(qū)一直致力于獲得"能源和環(huán)境設計領(lǐng)導(Leadership in Energy and Environmental Design ,LEED)"項目的金牌認證。該園區(qū)將成為LEED項目率先取得金牌認證的建筑群之一。

 

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北電統(tǒng)一通信解決方案幫助北美首家香格里拉飯店增強客戶體驗

北電統(tǒng)一通信解決方案幫助北美首家香格里拉飯店增強客戶體驗

2008/11/05

  溫哥華-2009年1月即將開業(yè)的位于溫哥華的香格里拉飯店宣布采用包括北電*[NYSE/TSX: NT]統(tǒng)一通信解決方案在內(nèi)的多種先進技術(shù)。這將幫助香格里拉飯店集團把它熱情好客的傳統(tǒng)首次帶到北美大地。

  香格里拉飯店位于溫哥華中心,共設有119個房間。它將以提供快捷、便利的個性化服務為特色,包括消息處理、移動性、客房服務和預訂等服務。所有這些應用均采用北電技術(shù),但又不會讓客人有被強加了技術(shù)應用的感覺。例如,在安靜的、"非技術(shù)化"的客房環(huán)境里,就不會安裝彩色的觸摸屏電話。

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合勤科技統(tǒng)一通信解決方案助力臺灣屈臣氏連鎖

合勤科技統(tǒng)一通信解決方案助力臺灣屈臣氏連鎖

2008/11/06

  隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加速,企業(yè)的地域分散特征越來越明顯。今天我們很容易看到大型企業(yè)從事跨地區(qū)甚至跨國生產(chǎn)經(jīng)營活動,即使是一些規(guī)模較小的企業(yè),也經(jīng)常設立跨地區(qū)或跨國的辦事機構(gòu)。這樣,企業(yè)內(nèi)部的電話通信就成為了一個至關(guān)重要的問題。

  然而傳統(tǒng)的電話過于昂貴,雖然不少企業(yè)通過購買IP電話卡等服務等方式來節(jié)約話費,但由于其冗長的用戶及密碼驗證,無法提供如呼叫轉(zhuǎn)移、遇忙回叫、廣播、三方通話等新業(yè)務, 甚至重撥都非常麻煩,難于在企業(yè)推廣應用。

 

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億景WideLink系統(tǒng)和SayHi IPPhone在北京國展亮相

億景WideLink系統(tǒng)和SayHi IPPhone在北京國展亮相

2008/11/04

  10月21~25在北京舉行的"2008年中國國際信息通信展覽會"是全球規(guī)模最大的信息通信展之一,在業(yè)內(nèi)享有很高的聲譽,是行業(yè)內(nèi)外公認的年度盛會,展示內(nèi)容涵蓋了整個信息通信產(chǎn)業(yè)的各個領(lǐng)域。

  廣州億景通信公司在此次大會上展示了最產(chǎn)品:WideLink融合通信系統(tǒng)和SayHi IP電話機等。憑借高檔的品質(zhì)和技術(shù)的創(chuàng)新,產(chǎn)品深得國內(nèi)外參觀者的興趣和好評,現(xiàn)場交流后很多客戶表達合作意向。此次展會為億景公司產(chǎn)品的市場營銷打下良好的基礎。

 

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IP PBX系統(tǒng)SV8100新品發(fā)布會相關(guān)問答

IP PBX系統(tǒng)SV8100新品發(fā)布會相關(guān)問答

2008/11/03

  NEC英富醍公司在近日舉行了最新IP PBX系統(tǒng)SV8100的新品上市發(fā)布會。這是該公司在中國上市的第一款純IP PBX,從而標志著NEC英富醍公司正式進入中國的高端IP PBX領(lǐng)域。而這次新品發(fā)布會得到日本方面的高度重視,NEC英富醍亞太貿(mào)易(上海)有限公司 董事總經(jīng)理--井幡和夫也有到場。而這次會議雖然簡短不過內(nèi)容還是蠻豐富的,充分體現(xiàn)出日本企業(yè)高效的辦事風格;同時也一一解答了媒體的相關(guān)疑問,下面就是六個高層負責人的介紹和會議的相關(guān)資料整理。

 

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歐洲NGN現(xiàn)狀掃描

歐洲NGN現(xiàn)狀掃描

2008/11/07

法國:光網(wǎng)推進遇管制阻力

  法國電信管制機構(gòu)Arcep近日就電信運營商如何鋪開下一代光纖網(wǎng)絡給出初步建議,主要目的是確保形成"符合要求的競爭環(huán)境"。Arcep在一份聲明中表示,建議主導運營商在部署光纖入戶網(wǎng)絡時要為競爭性運營商預留光纖。

  Iliad公司對Arcep的管制框架表示歡迎。法國電信的發(fā)言人也表示Arcep的建議是務實的。

 

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當NGN部署遇上經(jīng)濟蕭條

當NGN部署遇上經(jīng)濟蕭條

2008/11/06

  如今電信企業(yè)部署新基礎設施的熱情比過去15年中的任何時候都要高漲。從歐洲來看,英國電信將為21世紀計劃更換超過4500部交換機。在固網(wǎng)主導運營商大規(guī)模部署地下光纖網(wǎng)絡的同時,WiMAX頻譜拍賣也將在歐洲引發(fā)繼3G網(wǎng)絡鋪開之后另一波大規(guī)模移動基礎設施建設熱潮。但是如果下一代網(wǎng)絡基礎設施部署的競賽趕上了蕭條時期,電信企業(yè)應如何控制網(wǎng)絡部署和管理成本?

 

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OnRelay:員工對FMC服務熱情高漲

OnRelay:員工對FMC服務熱情高漲

2008/11/06

  最近,OnRelay公司進行的一項研究顯示,如果能夠提供固網(wǎng)與移動網(wǎng)融合(FMC)技術(shù)的話,員工對此技術(shù)將非常擁護。

  OnRelay公司收集了一家"歐洲制造公司"的數(shù)據(jù)。該制造公司通過OnRelay公司的MBX移動交換機產(chǎn)品,進行了36000多次呼叫業(yè)務,公司中有68%的員工開始使用FMC。

  研究表明,該公司中大約有三分之一的用戶轉(zhuǎn)移到了IP技術(shù)上,這些用戶沒有安裝固定電話、甚至根本就不需要固定電話。另外三分之二的用戶在積極使用FMC服務,但這些用戶保留了固定電話,以備不時之需。

 

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透過歐洲現(xiàn)象看下一代網(wǎng)絡堅冰的消融

透過歐洲現(xiàn)象看下一代網(wǎng)絡堅冰的消融

2008/11/07

  是"自享"還是"開放",這個命題自電信行業(yè)向下一代網(wǎng)絡(NGN)過渡進程伊始就一直深深困擾著電信企業(yè)和管制機構(gòu)。中間更是經(jīng)歷了管制機構(gòu)以強硬態(tài)度勒令開放和運營商以停止建網(wǎng)相威脅的激烈沖突。以至于曾經(jīng)轟轟烈烈的下一代網(wǎng)絡推進竟成僵局。但是,近來從歐洲市場傳來的消息似乎反映出,歐洲電信市場已在破解下一代網(wǎng)僵局方面摸索出解決方法,并達成了某種平衡,僵局有望被打破。

 

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軟交換信令網(wǎng)關(guān)中2M高速鏈路的實現(xiàn)

軟交換信令網(wǎng)關(guān)中2M高速鏈路的實現(xiàn)

2008/11/04

1 引言

  1.1 背景    

  目前,電信業(yè)務發(fā)展迅速,新業(yè)務不斷出現(xiàn),隨著Internet 網(wǎng)絡的發(fā)展,數(shù)據(jù)業(yè)務快速增長,不僅要在傳統(tǒng)的窄帶電路交換網(wǎng)絡(SCN) 中提供電話業(yè)務、智能網(wǎng)業(yè)務,而且也需要在IP 網(wǎng)中提供這些業(yè)務。由于業(yè)務的發(fā)展需求,要求電路交換網(wǎng)和支持電話業(yè)務的Internet 進行互通。為了實現(xiàn)SCN 與IP 網(wǎng)的互通,用于支持SCN的七號信令也需要與IP 進行互通。因此基于分組交換的數(shù)據(jù)網(wǎng)與電路交換網(wǎng)最終將走向融合,形成統(tǒng)一的IP核心網(wǎng),即下一代網(wǎng)絡!   

 

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Oracle通信融合應用服務器4.0全面上市

Oracle通信融合應用服務器4.0全面上市

2008/11/07

  甲骨文公司日前宣布,Oracle通信融合應用服務器4.0(Oracle Communications Converged Application Server 4.0)(以前名為BEA WebLogic SIP服務器)全面上市。此舉旨在幫助網(wǎng)絡運營商、網(wǎng)絡設備提供商、系統(tǒng)集成商和獨立軟件開發(fā)商開發(fā)、提供并運營多媒體實時通信業(yè)務。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle08_1104.htm


東進多媒體增值業(yè)務平臺全力支撐運營商全業(yè)務運營布局

東進多媒體增值業(yè)務平臺全力支撐運營商全業(yè)務運營布局

Alen.yu 2008/11/06

  隨著電信重組的塵埃落定,3G牌照發(fā)放的指日可待,電信行業(yè)正逐步轉(zhuǎn)向一個嶄新的時代,而"全業(yè)務運營"則成為新電信時代的核心點。為了迅速在新競爭格局中占據(jù)有利的市場地位,各大電信運營商都在緊鑼密鼓,努力由單一業(yè)務向全業(yè)務運營提供商轉(zhuǎn)變,積極從網(wǎng)絡運營商向綜合信息服務提供商的角色轉(zhuǎn)型。

 

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普天東信CS21-IPS融合型平臺助力增值業(yè)務網(wǎng)絡IP化進程

普天東信CS21-IPS融合型平臺助力增值業(yè)務網(wǎng)絡IP化進程

2008/11/03

  隨著國內(nèi)5大電信運營商對IP承載網(wǎng)建設的不斷完善,電信傳統(tǒng)業(yè)務逐漸IP化的趨勢盡顯,全網(wǎng)IP化使得對電信業(yè)務以及目標群的區(qū)分更加多樣化,這無疑給進入瓶頸期的傳統(tǒng)電信網(wǎng)注入了新的活力,也讓各設備及內(nèi)容提供商看到了更廣闊的市場空間。

  與此同時,在從窄帶向?qū)拵ЬW(wǎng)絡的轉(zhuǎn)型期,保證原有網(wǎng)絡穩(wěn)定可靠地向新網(wǎng)絡過渡,并使得設備滿足后期網(wǎng)絡的發(fā)展需要,是運營商所關(guān)注的關(guān)鍵問題之一。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom08_1101.htm


互聯(lián)網(wǎng)叫板電信業(yè) Google與微軟競購Skype

互聯(lián)網(wǎng)叫板電信業(yè) Google與微軟競購Skype

2008/11/03

  無論此次Skype轉(zhuǎn)手的下家是Google或者微軟,其所帶給傳統(tǒng)電信運營商的沖擊將遠遠大于以往。相比于幾乎撤出中國市場的eBay,Google與微軟在中國的根基顯然將深厚許多。

  在雅虎的歸屬仍未水落石出的時候,Google與微軟似乎又要圍繞收購Skype開始一場世界大戰(zhàn)。

  《財富》雜志不無調(diào)侃的寫道,eBay的新任CEOJohnDonahoe已經(jīng)將Skype打扮妥當。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news1112.htm


警惕利用網(wǎng)絡電話“任意顯號”功能實施不法行為

警惕利用網(wǎng)絡電話"任意顯號"功能實施不法行為

警方教你應對招術(shù):回撥顯示號碼

2008/11/06

  11月5日 日前,浙江杭州市民劉先生接到一來電顯示為0216XXXX110(上海市公安局總機號碼)的電話,對方自稱公安民警,并稱劉某銀行賬戶不安全,應轉(zhuǎn)入其提供的"安全"帳戶等等。劉先生將信將疑,致電上海市公安局,才知對方根本就是冒充民警在行騙。

  那么,電話怎么會顯示公安機關(guān)的總機號碼呢?警方調(diào)查后發(fā)現(xiàn),不法分子是利用網(wǎng)絡電話"任意顯號"功能撥打的電話。該案中網(wǎng)絡電話線路屬于杭州一家網(wǎng)通公司,負責經(jīng)營主叫租借業(yè)務的是其下屬的一級代理商杭州某科技公司,由該科技公司在網(wǎng)上向用戶租借網(wǎng)絡電話資源,并下放了修改主叫顯號的權(quán)限,犯罪嫌疑人便利用主叫號碼修改功能,將主叫號碼設置為上海市公安局總機號碼進行詐騙。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/11/news1137.htm


臺運營商威寶欲推網(wǎng)絡電話 降低兩岸漫游費

臺運營商威寶欲推網(wǎng)絡電話 降低兩岸漫游費

2008/11/06

  臺灣威寶電信總經(jīng)理張豐雄昨日表示,年底前將推出增值業(yè)務"手機網(wǎng)絡電話",大幅降低臺灣用戶國際通話的資費。同時,他還表示,正在與內(nèi)地運營商進行測試,未來兩岸的手機漫游費也有望破冰。

  威寶并沒有透露其網(wǎng)絡電話的細節(jié)內(nèi)容,但分析人士認為,威寶很可能是通過手機下載Skype軟件,使用戶應用該軟件通過移動網(wǎng)絡撥打國際電話,用戶需要繳納每月700臺幣(約合144元人民幣)至850臺幣(約合175元人民幣)的上網(wǎng)費用。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/11/voip1106.htm


美國總統(tǒng)選舉投票將采用VoIP技術(shù)

美國總統(tǒng)選舉投票將采用VoIP技術(shù)

2008/11/05

  11月5日,在美國大選結(jié)果即將宣布之際,Onewires獲悉在圣地亞哥舉辦了一個關(guān)于"未來幾年內(nèi)VoIP是否會被重用"的投票,結(jié)果顯示大部分人都傾向于這種技術(shù),他們認為,這種基于Web的技術(shù)不僅會使生活變得更輕松,而且還可以改變選舉的進程。

  Lori J. Steele表示,在澳大利亞軍事人員的聯(lián)邦投票選舉當中,22%的投票是通過電子郵件的方式,而當他們把投票的計數(shù)方式改為電話之后,參與人數(shù)上升到75%。

 

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VoIP解決方案中的處理器選擇

VoIP解決方案中的處理器選擇

2008/11/03

  隨著VoIP在企業(yè)語音通信市場繼續(xù)取代模擬電話,在住宅環(huán)境和中小型企業(yè)(SMBs)里也迅速采用了該技術(shù)。VoIP的優(yōu)勢,比如多線路、使用廉價數(shù)字介質(zhì)語音通信系統(tǒng)以及顯著降低了通信速率,不僅對大企業(yè),對較小的客戶都有相當?shù)奈。隨著VoIP設備、手持機、IPPBXs和網(wǎng)關(guān)等設備需求的持續(xù)增長,對更高聲音質(zhì)量的要求顯然成為首要考慮,市場反饋已經(jīng)表明,如果VoIP比典型的POTS(普通老式電話服務)的品質(zhì)更低,則主流顧客不會轉(zhuǎn)向VoIP。VoIP硬件開發(fā)商的挑戰(zhàn)是選擇一種平臺,在系統(tǒng)性能和總的材料清單(BOM)成本上實現(xiàn)恰當?shù)慕Y(jié)合,為競爭激烈的市場中提供一種成功的解決方案。 VoIP系統(tǒng)中的核心處理器是設計中的關(guān)鍵部件,在很大程度上影響處理的語音質(zhì)量、特性集合和材料清單。本文將從多個層面考查VoIP的硬件需求和選擇有效方法時又必須考慮的折衷。

 

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callfreee VoIP電話適配器深度評測

callfreee VoIP電話適配器深度評測

2008/11/06

  近兩年只要有人提及VoIP這個詞,不管是業(yè)內(nèi)人士還是普通的用戶都避之不及,原因有很多總結(jié)起來就兩條:一是VoIP產(chǎn)品需要用戶"網(wǎng)間切換",二是全世界很多國家都還沒有開放運營VoIP服務。上次看到一篇標題為 "美國ArtJoy發(fā)布基于純P2P技術(shù)的無服務器網(wǎng)絡電話方案" 的報道,如果VoIP系統(tǒng)能夠不需要服務器運營,那么不但可以規(guī)避運營政策,而且用戶也不用再擔心由于運營商"人間蒸發(fā)"而讓VoIP電話機成廢品的問題了。編者借助原廠送評的兩臺callfreee 電話適配器F200,通過深度的評測解開callfreee產(chǎn)品的技術(shù)原理之謎。

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網(wǎng)真應用也可以選擇租用

網(wǎng)真應用也可以選擇租用

張旭軍 2008/11/04

  視頻、協(xié)同應用對企業(yè)生產(chǎn)力的提高將發(fā)揮重要作用,這也是Cisco所推出的網(wǎng)真系統(tǒng)受到業(yè)界很大關(guān)注的原因。然而,由于成本、自身網(wǎng)絡狀況等多方面的影響,并不是所有的用戶都需要或者能夠自己來搭建一套網(wǎng)真系統(tǒng),租用第三方的來使用無疑也是一種好選擇。

  "在專門設計的環(huán)境中,AT&T網(wǎng)真解決方案通過全高清視頻和空間音頻傳輸實物大小的圖像,使企業(yè)能與其他企業(yè)進行互動和協(xié)作。不論遠程與會者是近在眼前還是遠在天邊,此方案都能讓他們仿佛置身于同一間會議室。該方案還具備專人服務功能,可以幫助根據(jù)日程協(xié)調(diào)企業(yè)日常工作安排;還有易于使用的電話界面,只須按下按鈕即可呼叫。"AT&T公司戰(zhàn)略解決方案銷售副總裁Joe Weinman表示。

 

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淺論中國內(nèi)地網(wǎng)絡視頻會議發(fā)展現(xiàn)狀

淺論中國內(nèi)地網(wǎng)絡視頻會議發(fā)展現(xiàn)狀

劉韜 2008/11/06

  視頻會議技術(shù)進入中國內(nèi)地始于90年代,由于早期國內(nèi)包括網(wǎng)絡環(huán)境不穩(wěn)定、軟硬件設備不齊、以及絕大多數(shù)企業(yè)的保守意識導致視頻會議技術(shù)發(fā)展緩慢,早期愿意在網(wǎng)絡視頻會議方面進行投資的只有極少數(shù)的政府機關(guān)及部分大型國有企業(yè),一方面是源于這些單位對網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)有其確切的需求,另一方面也是因為早期視頻會議系統(tǒng)高昂的實施費用導致絕大多數(shù)的中小型企業(yè)只能對其望而卻步。

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惠普結(jié)盟騰博首推視頻會議全球管理服務

惠普結(jié)盟騰博首推視頻會議全球管理服務

2008/11/05

  視頻會議、網(wǎng)真市場正在迎來一個更加激烈的競爭時代。而視頻會議市場巨頭騰博與全球最大的個人電腦制造商惠普的結(jié)盟,無疑將再一次對競爭對手們產(chǎn)生巨大影響。

  針對傳統(tǒng)的視頻會議用戶,騰博與惠普開創(chuàng)性的推出了一項全球性管理服務,與此同時,兩巨頭還擴大了其分銷協(xié)議,以便在購買協(xié)作產(chǎn)品和服務方面給予更多客戶更大的靈活性和更多的選擇。行業(yè)專家認為,騰博與惠普的聯(lián)盟,將為客戶提供最出色的視頻會議及網(wǎng)真系統(tǒng)產(chǎn)品和服務組合。而惠普打印及成像系統(tǒng)集團的高級副總裁David Murphy 則更是自信滿滿的表示:"我們新的管理服務能夠讓傳統(tǒng)視頻會議用戶體驗到其他廠商只能承諾出的服務水準和投資回報率;萜蘸万v博將為業(yè)界提供最高水平的管理服務,支持企業(yè)全球范圍內(nèi)的視頻協(xié)作。"

 

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V2視頻會議為“警務革命”公安信息化護航

V2視頻會議為"警務革命"公安信息化護航

2008/11/06

  作為"十二金"工程的"金盾工程",1998年開始進行,到現(xiàn)在已經(jīng)進入第10個年頭。公安系統(tǒng)以省或市為單位,進行了有規(guī)劃、有步驟的信息化工作,并取得了階段性的成果。而這一切,只能說是金盾工程的進行時,因為,更遠、更長的路還在后面。

  信息化引領(lǐng)警務現(xiàn)代化

  "金盾工程"是國家重點扶持的電子政務項目。其具體目標是,要建成覆蓋全國的公安信息通信網(wǎng)絡和涵蓋所有公安業(yè)務的信息應用系統(tǒng),實現(xiàn)以全國違法犯罪人員信息(CCIC)系統(tǒng),以各項公安業(yè)務應用為基礎,以"數(shù)字化警務工作"為目標的信息共享和綜合利用,提高公安機關(guān)打擊犯罪、維護社會穩(wěn)定和公安行政管理的能力,并為其他政法部門和社會提供信息服務。

 

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視高視頻會議系統(tǒng)應用于福建省公安廳信訪處

視高視頻會議系統(tǒng)應用于福建省公安廳信訪處

2008/11/03

  福建地處祖國東南部、東海之濱,陸域介于北緯23度30分至28度22分,東經(jīng)115度50分至120度40分之間,東隔臺灣海峽,與臺灣省相望,東北與浙江省毗鄰,西北橫貫武夷山脈與江西省交界,西南與廣東省相連。福建是中國著名僑鄉(xiāng),旅居世界各地的閩籍華人華僑1088萬人。福建與臺灣源遠流長,關(guān)系密切,臺灣同胞中80%祖籍福建。福建居于中國東海與南海的交通要沖,是中國距東南亞、西亞、東非和大洋洲最近的省份之一。

 

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銳取多媒體錄播系統(tǒng)應用于華安證券

銳取多媒體錄播系統(tǒng)應用于華安證券

2008/11/04

一.背景

  華安證券股份有限公司是國內(nèi)發(fā)展較快的證券公司之一,業(yè)務經(jīng)營涉及金融投資等眾多領(lǐng)域,是國內(nèi)屈指可數(shù)的綜合業(yè)務的證券公司,在全國31個城市設有26家營業(yè)部,業(yè)務經(jīng)營涉及證券承銷、代理、自營、投資咨詢、投資基金、資產(chǎn)委托管理等眾多領(lǐng)域,擁有的近百萬客戶。

  公司不僅僅在客戶服務和效益上在各券商中處于領(lǐng)先地位,而且在信息化建設上也也走在前列,每年都投入大量資金用于信息化改造和建設,F(xiàn)代化的信息化系統(tǒng)反而又提升了客戶的服務質(zhì)量和服務效率,從而帶動了公司經(jīng)營業(yè)績的提高。

 

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BOSS建設首度引入COTS 北京移動創(chuàng)立NGOSS樣板工程

BOSS建設首度引入COTS 北京移動創(chuàng)立NGOSS樣板工程

2008/11/04

  作為奧運通信支撐的戰(zhàn)略節(jié)點,北京移動的BOSS建設在過去三年當中取得了巨大成果。在中國移動BOSS 3.0規(guī)劃的指導下,北京移動選擇與惠普、Amdocs合作,于2005年3月正式啟動三期BOSS建設項目,并于2006年10月系統(tǒng)上線;在系統(tǒng)上線的同時,BOSS 3.0項目就開始推出神州行暢聽卡和神州行GPRS業(yè)務。

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中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢預測

中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢預測

上海馳昂咨詢公司 分析師 吳霞 2008/11/05

  移動互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet)并不是一個新興的概念。就如移動語音是相對于固定電話而言,移動互聯(lián)網(wǎng)則是相對固定互聯(lián)網(wǎng)而言的。從技術(shù)角度來說,二者最主要的區(qū)別在于終端和接入網(wǎng)絡,以及由此而帶來的應用和服務的差異上。從終端的角度來看,移動互聯(lián)網(wǎng)接入的終端是手持(或車載)電子設備。目前最常見的有手機、PDA、iPod、MP3/MP4等。從接入的角度來看,移動互聯(lián)網(wǎng)在一定地域范圍內(nèi)移動時,接入服務具有連續(xù)性。接入網(wǎng)絡可以是L2(2G/3G/Wimax等),也可以是L3的Mobile IPv4/IPv6。當然,這些差異最終要反映在用戶體驗上就是移動互聯(lián)網(wǎng)所具有的移動性、個性化、便利性等特點及習慣、感受、資費、豐富性等限制。

 

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微軟手機MSN轉(zhuǎn)變策略 從IM工具演變成IM+門戶

微軟手機MSN轉(zhuǎn)變策略 從IM工具演變成IM+門戶

2008/11/06

  微軟MSN日前在國內(nèi)發(fā)布了手機MSN5.0版本,除常規(guī)功能升級外,還效仿PC平臺MSN引入本土內(nèi)容合作伙伴,其中3G門戶便為手機MSN提供了手機門戶內(nèi)容。

  據(jù)微軟介紹,手機MSN5.0由微軟MSN中國團隊針對本地用戶的需求自主開發(fā)而成,將好友分組、自定義頭像、自建M群功能及文件傳送等關(guān)鍵的IM功能與PC版Windows Live Messenger整合同步。同時,手機MSN5.0內(nèi)置了實用的個性化服務,如搜索公交換乘和周邊等實用生活信息。目前手機MSN5.0支持包括Windows Mobile、Symbian 以及Java等在內(nèi)的主流手機操作系統(tǒng)和超過800款適配的主流品牌機型。

 

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Voxeo榮獲Frost & Sullivan產(chǎn)品2008創(chuàng)新獎

Voxeo榮獲Frost & Sullivan產(chǎn)品2008創(chuàng)新獎

Voxeo因其Prophecy IVR平臺和托管業(yè)務而被授予獨創(chuàng)獎

2008/11/07

  Voxeo公司,一家領(lǐng)先的現(xiàn)場部署和托管IVR(交互式語音應答)與VoIP應用提供商,今天宣布該公司因其Prophecy IVR平臺和托管業(yè)務而獲得了北美Frost & Sullivan產(chǎn)品創(chuàng)新獎。該獎項每年授予一家在業(yè)界新產(chǎn)品和新技術(shù)方面展現(xiàn)了最優(yōu)秀品質(zhì)的公司。

  Voxeo是全球最大的VoiceXML和CCXML托管業(yè)務提供商和該領(lǐng)域唯一保證100%正常運行時間的公司,它也是唯一同時提供預制型和托管型平臺的廠商。

 

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騰博Codec C90網(wǎng)真引擎榮獲ITpro EXPO獎

騰博Codec C90網(wǎng)真引擎榮獲ITpro EXPO獎

2008/11/07

  上海,11月6日 - 全球領(lǐng)先網(wǎng)真、高清視頻會議和移動視頻產(chǎn)品供應商騰博今天宣布,公司生產(chǎn)的Codec C90網(wǎng)真引擎在日本東京 2008 Autumn ITpro EXPO上榮獲網(wǎng)絡類ITpro EXPO獎。該獎項旨在表彰最具創(chuàng)新意義的尖端產(chǎn)品,騰博Codec C90憑借其出眾的性能、靈活性和集成功能成功問鼎該獎項。ITpro EXPO是日本最具影響力的視頻通信盛事之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_1101.htm


呼叫中心自助服務——大經(jīng)濟環(huán)境下的必然選擇

呼叫中心自助服務--大經(jīng)濟環(huán)境下的必然選擇

2008/11/06

  2008年10月14-18日,"2008(北京)亞太呼叫中心大會"在北京世紀金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會員國呼叫中心協(xié)會組團參會,超過15個國家的與會代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進行了深入的研討。以下是Avaya中國區(qū)應用及解決方案總監(jiān)李農(nóng)在大會論壇的演講摘要,由客戶世界機構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場錄音整理,經(jīng)本人核實后刊出,以饗讀者。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1103.htm


以人為本 精細管理——大型呼叫中心實踐管理的經(jīng)驗分享

以人為本 精細管理--大型呼叫中心實踐管理的經(jīng)驗分享

張平 2008/11/04

  2008年10月14-18日,"2008(北京)亞太呼叫中心大會"在北京世紀金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會員國呼叫中心協(xié)會組團參會,超過15個國家的與會代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進行了深入的研討。以下是浙江移動客戶服務中心總經(jīng)理張平在大會論壇的演講摘要,由客戶世界機構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場錄音整理,經(jīng)本人核實后刊出,以饗讀者。

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呼叫中心如何保護員工和客戶安全?

呼叫中心如何保護員工和客戶安全?

《CIO》Malcolm Wheatley 沈建苗 編譯 2008/11/05

  對許多公司來說,呼叫中心就是公司業(yè)務的命根子。所以要求它們在為員工和客戶提供的物理安全與數(shù)字安全措施之間求得平衡。

呼叫中心不"安全"

  

  2005年12月12日凌晨,24歲的Pratibha Srikanth Murthy在前往班加羅爾呼叫中心上班途中不幸遇害身亡。但是2008年1月印度法庭并沒有起訴審判涉嫌攻擊Murthy的出租車司機Shiv Kumar,而是把矛頭對準了Murthy當年所在公司的最高上司--Som Mittal。當年,他在Murthy服務的公司--惠普全球軟件公司(Hewlett-Packard GlobalSoft)任總經(jīng)理。

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移動客服中心投訴處理服務優(yōu)化的關(guān)鍵點

移動客服中心投訴處理服務優(yōu)化的關(guān)鍵點

薛春暉 2008/11/03

  移動客服中心作為聯(lián)系客戶的窗口,其最重要的任務在于幫助客戶解決處理投訴問題;投訴處理結(jié)果的好壞,直接影響客戶滿意度和忠誠度。如何快速高效地幫客戶解決問題,實現(xiàn)移動客服中心服務優(yōu)化,則主要受系統(tǒng)支撐、業(yè)務規(guī)范、話務員三方面因素的限制。本文將就這些關(guān)鍵問題和有益思路進行簡要分析。

 

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“三警合一”:遠程坐席IP化實現(xiàn)機理研究

"三警合一":遠程坐席IP化實現(xiàn)機理研究

楊瑩麗 2008/11/05

  背景介紹

  對于公安系統(tǒng)而言,快速而準確地獲取信息是充分利用信息的前提,也是最大限度地利用信息,服務于社會治安的必要條件。以"三警合一"的警用緊急報警指揮調(diào)度系統(tǒng)為基礎的完整城市應急系統(tǒng)正在全國各地市進行部署。近年來,隨著通信網(wǎng)絡"IP化"在電信以及專網(wǎng)領(lǐng)域的成功探索和快速普及,"三警合一"城市應急系統(tǒng)也正在沿著IP化方向演進,本文就將探討三警合一系統(tǒng)的遠程坐席IP化實現(xiàn)機理。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_1101.htm


虛擬化分散經(jīng)營可助聯(lián)絡中心從容面戰(zhàn)

虛擬化分散經(jīng)營可助聯(lián)絡中心從容面戰(zhàn)

IT168 鄧潤華 2008/11/04

廣州,2008年11月3日

研究表明:虛擬化分散經(jīng)營可幫助聯(lián)絡中心 (Call Center) 從容面對挑戰(zhàn)

  一項最近由callcentres.net和甲骨文公司聯(lián)合進行的研究表明,通過對聯(lián)絡中心 (Call Center) 運營進行虛擬化的分散經(jīng)營可幫助聯(lián)絡中心行業(yè)從容應對挑戰(zhàn)。

  這份2008年7月發(fā)表的題為《針對中國、印度和菲律賓的運營挑戰(zhàn)分析報告》的研究表明,在過去的12個月,這三個國家的聯(lián)絡中心面臨的主要挑戰(zhàn)是客戶服務和人力資源。該研究對111個聯(lián)絡中心進行了調(diào)查,其中有一半以上的聯(lián)絡中心擁有不少于100個呼叫席位。

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金融危機四伏 呼叫中心業(yè)誰主浮沉?

金融危機四伏 呼叫中心業(yè)誰主浮沉?

羅洪澤 2008/11/03

  "隨風潛入夜,潤物細無聲。"用此來形容Aspect進入中國呼叫中心市場也許最恰當不過了。

  從五年前Aspect低調(diào)進入中國市場到今天擁有中國建設銀行總行、中國銀行總行、交通銀行的信用卡中心以及中國移動、中國電信等行業(yè)用戶。Aspect正在用它獨有的方式開拓著中國的呼叫中心市場,同時也在循序漸進的推進中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。

 

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呼叫中心服務水平的冷思考

呼叫中心服務水平的冷思考

楊彥陽 2008/11/06

  看到這個題目很對人會問為什么要衡量服務水平呢?服務水平,即大家常說的Service Level(SL),指定時間內(nèi)應答電話的百分比。這是衡量呼叫中心運營水平的最直觀的指標,也是目前大部分呼叫中心采用的整體評價指標,為什么要用SL呢?

  首先,相比ASA(平均應答時間)等技術(shù)參數(shù),SL體現(xiàn)了大多數(shù)客戶對呼叫中心的觀感,而ASA體現(xiàn)的卻是所有客戶的平均值,因此SL更具合理性。這可以從下面這個例子中看到:

 

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客服中心EAP項目的去專業(yè)化應用

客服中心EAP項目的去專業(yè)化應用

張立春 張洪潔 2008/11/03

  2007年11月,中國移動江蘇公司客戶服務中心EAP計劃正式啟動,這是中心為全體員工獻上的一份特別的"精神福利"。 EAP(Employee Assistance Program),中文被譯為"員工幫助計劃",是由組織為其成員設置的一項長期的、系統(tǒng)的援助和福利計劃。它源于20世紀40年代的美國,目前美國中型和大型企業(yè)的EAP普及率為60―70%,英國有將近113個組織提供EAP服務、2200萬員工享受EAP服務,而在我國近年來也有許多企業(yè)開始運用EAP服務,中國陸續(xù)召開了三屆EAP年會,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注員工的心理健康。

 

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雙鏡效應、綠色呼叫中心究竟離我們有多遠?

雙鏡效應、綠色呼叫中心究竟離我們有多遠?

張琳 2008/11/03

  2008年10月14-18日,"2008(北京)亞太呼叫中心大會"在北京世紀金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會員國呼叫中心協(xié)會組團參會,超過15個國家的與會代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進行了深入的研討。以下是臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會高級顧問張琳在大會論壇的演講摘要,由客戶世界機構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場錄音整理,經(jīng)本人核實后刊出,以饗讀者。

 

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Voxeo中國 誠聘

Voxeo中國 誠聘

發(fā)布日期:2008年11月05日

有效期:30天

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  Voxeo公司是一個致力于IVR (Interactive Voice Response, 交互式語音應答) 領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)商和服務提供商。公司成立于1999年,現(xiàn)已發(fā)展為美國最大的開放式 IVR平臺提供商之一。Voxeo總部在美國佛羅里達州,并在英國倫敦和中國北京設有分公司。

  Voxeo公司的宗旨是提供一個先進的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語音應用開發(fā)和部署平臺,使得開發(fā)人員可以很容易地開發(fā)和部署復雜的IVR應用系統(tǒng),同時為IVR集團客戶提供IVR和VoIP (Voice Over IP, IP語音) 集成解決方案,通過把常規(guī)呼叫自動連接到IVR系統(tǒng)實現(xiàn)自動應答來降低公司的開支,同時提高服務質(zhì)量。

  自1999年成立以來,Voxeo一直是VoiceXML標準核心制定者之一,同時還是CCXML標準制定的主席。

  Voxeo公司在IVR領(lǐng)域擁有多項專利,同時擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的IVR產(chǎn)品:Prophecy和Evolution。

  詳情請參閱:http://cn.voxeo.com

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渠道經(jīng)理 (2人 北京)

工作年限: 兩年以上

外語要求: 英語 良好

學  歷: 本科

職位描述:

建立和維護銷售渠道;

獨立或配合團隊合作完成項目;

與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通,并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案。

任職條件:

2年以上呼叫中心有關(guān)的渠道經(jīng),計算機通訊集成領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗;

具備呼叫中心相關(guān)行業(yè)知識,熟悉呼叫中心技術(shù),具有一定的網(wǎng)絡知識,了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議;

良好的英文聽、說,寫作能力和溝通能力;

具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研;

良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì),能承受較大工作壓力;能夠適應出差。

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聯(lián)系方式:

應聘簡歷,請發(fā)送至:asia@voxeo.com

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尋找100坐席呼叫中心供應商

公司名稱

 青島索康營養(yǎng)科技有限公司

求購內(nèi)容

尋找100坐席呼叫中心供應商

   100個坐席,其中10坐席為呼入坐席,主要負責接聽投訴和咨詢電話;90坐席為外呼坐席,全天負責外呼!呼叫中心為集中式管理模式。

要求能夠集成crm,B/S結(jié)構(gòu)的crm!

實施地點在青島,溝通談判地點在北京。

供應商提供軟件、硬件

對于供應商的條件如下:

1、具備成功實施100以上坐席規(guī)模的成功案例

2、我方不使用類似avaya這樣高端的交換機

3、不具備以上實力的或者其他相關(guān)呼叫中心外圍產(chǎn)品的供應商恕不接待!

 

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人: 王先生

聯(lián)系電話: 01058700023

電子郵件: wzw365@tom.com

 

刊登日期 2008年11月07日

有效期 30天

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