東進(jìn)技術(shù)助力12365質(zhì)量熱線

2008/10/30

　　如今，熱線電話作為獲取信息、獲取幫助的一個重要途徑，越來越多的融入到人們的日常生活當(dāng)中。自從新世紀(jì)初國家質(zhì)檢總局明確要求各地質(zhì)量監(jiān)督機(jī)關(guān)統(tǒng)一使用12365特服電話號碼后，集政府決策、熱線服務(wù)、終端服務(wù)和專業(yè)人工服務(wù)于一身的12365質(zhì)量投訴熱線發(fā)揮了極大的作用，一年365天，天天服務(wù)于民，解決著與人們生活息息相關(guān)的各類質(zhì)量問題。

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印尼最大寬帶多媒體提供商使用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)平臺

2008/10/31

　　2008年9月開始，印尼最大的寬帶多媒體提供商First Media 采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)平臺打造其客服熱線。

　　First Media成立于1994 年，目前擁有 3,675 千米雙向750 MHz 光纖同軸混合網(wǎng)絡(luò)（HFC）的優(yōu)勢，可為公司實(shí)現(xiàn)家庭娛樂與通信需求的高速發(fā)展。是印尼規(guī)模最大的高速網(wǎng)際網(wǎng)路、付費(fèi)有線電視和高速資料通信服務(wù)商，也是印尼Cable寬頻網(wǎng)路的先驅(qū)者。這次系統(tǒng)的初期規(guī)模為200個坐席，主要是為有線電視網(wǎng)絡(luò)用戶做的客服熱線。由于First Media目前業(yè)務(wù)擴(kuò)充迅速，在印尼寬帶多媒體市場占有率不斷提高，近期有進(jìn)一步擴(kuò)充坐席的打算。

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Genesys/博雅融科"打破客戶服務(wù)的范式"研討會

2008/10/27 在線報(bào)名

　　在過去的一年里，呼叫中心市場風(fēng)云變幻，產(chǎn)品技術(shù)革新、公司整合層出不窮，也使得整個行業(yè)以從未如此迅速的融合、升級、成長。隨著呼叫中心市場日益趨于理性，產(chǎn)業(yè)鏈條逐漸形成。同時增值業(yè)務(wù)市場的發(fā)展促進(jìn)了CTI、IVR等呼叫中心產(chǎn)品的演變，讓更多人深刻體會到從技術(shù)導(dǎo)向到應(yīng)用導(dǎo)向的重要，也讓人深刻感觸只有那批堅(jiān)持方向和定位的產(chǎn)品和企業(yè)，才能比別人走的更深更遠(yuǎn)。

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PICC南方信息中心奠基 標(biāo)志廣東金融高新區(qū)進(jìn)入建設(shè)階段

2008/10/28

　　昨日，中國人民保險集團(tuán)公司（PICC）南方信息中心在南海千燈湖畔奠基。這是廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)首個正式奠基的重大項(xiàng)目。

　　副省長宋海，市長陳云賢，市委常委、南海區(qū)委書記李貽偉，PICC副總裁周樹瑞等參加了奠基儀式。

　　據(jù)介紹，作為PICC信息化建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目的南方信息中心，擬在金融高新區(qū)內(nèi)建設(shè)數(shù)據(jù)中心、電子商務(wù)營銷中心和呼叫中心，預(yù)計(jì)工作人員近2000人，總占地面積134畝。該項(xiàng)目將分兩期進(jìn)行建設(shè)，首期擬建成信息數(shù)據(jù)中心、電子銷售中心、客戶服務(wù)中心和后勤服務(wù)體系；第二期擬在首期基礎(chǔ)上增加承保管理、財(cái)務(wù)結(jié)算和培訓(xùn)暨國際交流等業(yè)務(wù)板塊。

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Aspect軟件公司組織成立亞太地區(qū)高層管理顧問委員會

2008/10/28

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，在即將于2008年10月21日-23日在中國北京舉辦的2008年亞太地區(qū)"Aspect客戶體驗(yàn)論壇（ACE）"期間，Aspect公司將召開公司首次亞太地區(qū)高層管理顧問委員會（Executive Advisory Board ，EAB）會議。

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恒訊達(dá)電視購物呼叫中心解決方案

2008/10/27

一、系統(tǒng)概述

　　電視購物是通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以"無店鋪銷售"模式而著稱，具有獨(dú)特的營銷風(fēng)格。電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。社會上有一類消費(fèi)群體，他們不太愿意花費(fèi)大量的時間和精力逛商場，因此"電視推介、電話訂貨、店員送貨"這種運(yùn)作模式得到了這類消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)者只要一個電話，就有人將你所訂購的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。

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鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用于吉林省高速

2008/10/30

　　 在吉林省高速聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目中，鼎晟科技憑借在呼叫中心行業(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)和完善的售后服務(wù)體系，以及為吉林高速量身定制、科學(xué)合理的解決方案，得到了客戶的高度認(rèn)可。鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)將輔助吉林高速，為在千里冰封萬里雪飄中的司乘人員排憂解難，……

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融天科技Web-call聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用于奇旅網(wǎng)（北京）公司

2008/10/28

一、建設(shè)目標(biāo)

　　奇旅網(wǎng)（北京）公司需要建設(shè)一套客戶與會員企業(yè)直接溝通的聯(lián)絡(luò)中心，為會員企業(yè)提供全球免費(fèi)電話商務(wù)溝通，增強(qiáng)會員企業(yè)的核心競爭力。要求實(shí)現(xiàn)如下功能：客戶在瀏覽商務(wù)網(wǎng)站上的會員企業(yè)廣告時，客戶可以隨時和企業(yè)免費(fèi)的進(jìn)行語音溝通，要求這種溝通是通過客戶上網(wǎng)的電腦進(jìn)行，而不是通過手機(jī)或者座機(jī)撥打企業(yè)的電話。

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信普飛科呼叫中心解決方案應(yīng)用于凱撒國旅

2008/10/27

　　現(xiàn)如今的旅游行業(yè)競爭越加激烈，作為純粹的服務(wù)行業(yè)，最關(guān)鍵的是要在服務(wù)的前、中、后過程中都能為客戶提供優(yōu)質(zhì)體貼的服務(wù)，那么，呼叫中心業(yè)務(wù)的引入無疑將為旅游企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量方面起到了良好的輔助作用！

　　凱撒國旅作為北京地區(qū)比較有影響力的旅行社，能夠?yàn)榭蛻籼峁┌�括設(shè)計(jì)行程、訂票、訂房、訂車、辦理簽證、安排商務(wù)活動等內(nèi)容的一條龍以及單項(xiàng)報(bào)價服務(wù)。在建設(shè)呼叫中心之后，極大改善了中轉(zhuǎn)平臺的服務(wù)質(zhì)量，客戶可以隨時通過電話辦理業(yè)務(wù)或者找到離自己最近的門市店面進(jìn)行咨詢。

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合力金橋軟件在線應(yīng)用型呼叫中心亮相08年通信展

2008/10/29

　　10月21日至25日，2008年中國國際信息通信展覽會在北京國際展覽中心新館隆重舉行。在今年這場亞洲規(guī)模最大、最具影響力的通信展會上，作為呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)廠商--合力金橋軟件公司攜其在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品高調(diào)亮相，引起業(yè)界的極大關(guān)注，眾多觀眾駐足觀看，現(xiàn)場咨詢。

　　時下，為了滿足企業(yè)中小規(guī)模呼叫中心市場需求，由合力金橋軟件公司呼叫中心廠商推出的 "SaaS"模式--7x24在線應(yīng)用型呼叫中心(簡稱7x24CC)盛行業(yè)內(nèi)。SaaS模式將傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品搬上互聯(lián)網(wǎng)，提供在線的軟件應(yīng)用服務(wù)，由于性價比高、功能模塊組織靈活，成為填補(bǔ)企業(yè)中小規(guī)模呼叫中心市場需求最直接有效的方式。

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友鄰?fù)ㄓ嶍樌�完成康佳集團(tuán)AP Suite系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施

2008/10/31

　　近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已經(jīng)圓滿完成了康佳集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱"康佳集團(tuán)"）AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，并順利通過了康佳集團(tuán)對該項(xiàng)目的驗(yàn)收。迄今為止，該系統(tǒng)的運(yùn)行狀況良好。

　　康佳集團(tuán)成立于1980年5月，坐落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，和境內(nèi)外上市的公眾股份制公司。公司現(xiàn)有總股本6.02億股，華僑城集團(tuán)為第一大股東。

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易宣科技助力常州市城管指揮中心建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)

2008/10/31

　　江蘇省常州市是全國第二批實(shí)施城市管理新模式的試點(diǎn)城市，其將要建立的呼叫中心系統(tǒng)是建設(shè)"數(shù)字城管"必不可少的內(nèi)容。這一呼叫中心系統(tǒng)要把與城市管理有關(guān)的所有投訴、舉報(bào)、咨詢和報(bào)修搶修等全部納入其中，以現(xiàn)有的城建服務(wù)熱線12319統(tǒng)一對外受理，市民有問題只需一個電話就能得到解決，這將為市民與城管之間架起一座平等對話的平臺與溝通的橋梁，真正體現(xiàn)"一切為了人、依靠一切人、教育提高人、服務(wù)造福人"的城市管理新理念。"數(shù)字城管"這一呼叫中心系統(tǒng)的建立，將會大大提高問題解決效率，完善數(shù)字城管運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)市民對城管部門的滿意度，從整體上提高常州市城管部門的形象與服務(wù)質(zhì)量。易宣科技研究討論了常州市城管指揮中心的業(yè)務(wù)需求，并為其定制開發(fā)了呼叫中心系統(tǒng)。

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大連華信商業(yè)外包呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2008/10/31

功能概述

　　商業(yè)外包呼叫中心系統(tǒng)，是指可租給其他方客服中心設(shè)備、座席、人員和運(yùn)營管理，完成客戶服務(wù)、市場營銷等諸多活動的呼叫中心系統(tǒng)。

　　針對商業(yè)外包呼叫中心系統(tǒng)的獨(dú)有特點(diǎn)，大連華信設(shè)計(jì)出了符合商業(yè)外包特點(diǎn)的呼叫中心系統(tǒng)： 　　

商業(yè)外包呼叫中心系統(tǒng)接口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；

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杭州市燃?xì)夂艚兄行南到y(tǒng)整體解決方案

2008/10/28

項(xiàng)目簡介

　　杭州市燃?xì)猓�集團(tuán)）有限公司是由成立于1991年的原杭州管道煤氣公司和成立于1974年的杭州煤氣公司合并改制組建，其成立的使命是通過資源優(yōu)化配置，推進(jìn)杭州市天燃?xì)饫�用工程建設(shè)和天燃?xì)獾慕蛹{運(yùn)營。

　　隨著"西氣東輸"工程的實(shí)施，杭州作為該工程的末端，于2003年6月開始了天燃?xì)饫�用工程建設(shè)。到2006年底，除濱江圓夢園外，杭州市主城區(qū)全部接納天燃?xì)狻ｋS著杭城天燃?xì)饫�用工程建設(shè)和用戶市場的開拓，現(xiàn)有的電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)已不能滿足現(xiàn)有需求，為進(jìn)一步提高杭州市天燃?xì)夥��?wù)中心的服務(wù)水平，更好地實(shí)現(xiàn)全心全意為市民服務(wù)的宗旨，其公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟動熱線電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的改建。

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"浦東新區(qū)96916市民熱線"受理平臺項(xiàng)目通過驗(yàn)收

2008/10/28

　　10月22日上午，"浦東新區(qū)96916市民熱線"受理平臺項(xiàng)目專家驗(yàn)收會召開。會議由新區(qū)信息委主持，新區(qū)勞保局、陸家嘴集團(tuán)、陸家嘴物業(yè)管理有限公司、相關(guān)技術(shù)公司等單位參加。

　　"浦東新區(qū)96916市民熱線"受理平臺項(xiàng)目是按照新區(qū)電子政府建設(shè)實(shí)施綱要和區(qū)政府要求，列入2007年新區(qū)電子政府建設(shè)"五個一"重點(diǎn)建設(shè)工程。本項(xiàng)目為政企合作項(xiàng)目，由新區(qū)勞保局組織，上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司建設(shè)。項(xiàng)目在原有96916物業(yè)等社會服務(wù)信息平臺和"浦東市民中心962341市民熱線"的基礎(chǔ)上，通過功能拓展和整合而建設(shè)的一個集咨詢、查詢等政務(wù)服務(wù)和社會服務(wù)為一體的服務(wù)熱線。

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惠普:在大連呼應(yīng)世界

商勤碩 2008/10/30

　　陳則昊家住臺灣新竹，他剛剛通過電話咨詢找到了打印機(jī)的毛病，現(xiàn)在又開始抱怨鼠標(biāo)不靈活，惠普客服繼續(xù)指導(dǎo)他對軟件做出調(diào)整，問題才算迎刃而解。直到這時，他都沒有發(fā)覺電話那頭聽來很伶俐的女生并非臺灣人。

　　劉楊放下電話，還沒有來得及歇口氣，另一通電話已經(jīng)撥了進(jìn)來。這里是惠普全球客戶服務(wù)中心（大連），為購買惠普產(chǎn)品的客戶提供服務(wù)。報(bào)修電話打入，客服人員會在線判斷產(chǎn)品故障，當(dāng)問題無法解決時，客服會在系統(tǒng)里向當(dāng)?shù)鼐S修中心派單，讓工程師上門服務(wù)。劉楊的工作并不復(fù)雜，卻被稱為惠普在產(chǎn)品之外的第二張臉。

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杭州114向CDMA用戶提供全方位信息服務(wù)

2008/10/28

　　為了讓CDMA用戶盡快融入中國電信大家庭，盡情享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中國電信浙江杭州分公司近日開通了CDMA用戶的114號碼百事通語音導(dǎo)航、優(yōu)先接入以及指路服務(wù)等一系列的差異化尊貴服務(wù)。

　　本次為CDMA用戶設(shè)置的語音導(dǎo)航非常簡便，共設(shè)置了三個選擇按鍵，導(dǎo)航語的內(nèi)容為："歡迎使用中國電信號碼百事通，查號及信息查詢請按1，訂機(jī)票訂房訂餐請按2，交通信息查詢請按8，請按鍵選擇。"簡便的導(dǎo)航語能夠讓CDMA用戶更方便、快捷地使用114號碼百事通綜合信息服務(wù)查詢。

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太原開通便民熱線 交通違法可撥12345查詢

2008/10/27

　　為了方便市民查詢交通違法的相關(guān)信息，太原市市政便民熱線12345從27日開始，正式開通交通違法查詢功能，市民只需撥個電話，就能查到相關(guān)信息，話費(fèi)按市話標(biāo)準(zhǔn)收取。

　　為拓展服務(wù)項(xiàng)目方便市民，12345相關(guān)人員主動聯(lián)系交警部門，開通了交通違法信息查詢。即日起，市民撥打12345，只需提供駕駛證號、檔案編號就可以查到駕駛員相關(guān)信息，提供車牌號碼可以查到車輛的違法信息。

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Transcom國際集團(tuán)考察團(tuán)到密云縣考察北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)

2008/10/30

　　10月23日下午，Transcom國際集團(tuán)北美及亞洲區(qū)執(zhí)行副總裁高偉來密云縣考察北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)項(xiàng)目，縣長劉福志、副縣長錢福生、徐芳接待考察團(tuán)。

　　Transcom國際集團(tuán)總部在瑞典，是一家致力于客戶關(guān)系與客戶數(shù)據(jù)管理、電話市場營銷與電話服務(wù)中心運(yùn)營、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、商業(yè)和法律咨詢等業(yè)務(wù)的中國公司。

　　劉福志向考察團(tuán)介紹了北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的總體情況。

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聚星源中標(biāo)四川遂寧燃?xì)夂艚兄行?

2008/10/27

　　日前，聚星源科技憑借雄厚的綜合實(shí)力中標(biāo)四川遂寧華潤萬通燃?xì)夂艚兄行捻?xiàng)目。這是繼聚星源先后承建的華潤集團(tuán)下旗下的大同燃?xì)�、淮北燃�(xì)獾挠忠痪拮鳌?/p>

項(xiàng)目背景:

　　四川華潤萬通燃?xì)夤煞萦邢薰�司�?007年1月經(jīng)國家商務(wù)部批準(zhǔn)同意由境外投資者并購四川萬通燃?xì)夤煞萦邢薰�司而變更設(shè)立的外商投資股份公司。公司注冊資本1.22億元人民幣，由華潤燃?xì)馔顿Y（香港）有限公司和四川明星電力股份有限公司共同持股。

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廣西廣電網(wǎng)絡(luò)客服呼叫中心15個語種服務(wù)客戶

劉華賓 2008/10/30

　　東方網(wǎng)記者劉華賓10月30日報(bào)道：累計(jì)用戶呼叫超1000萬條，平均每天接聽9000余次；80％的問題已分類建"標(biāo)準(zhǔn)答案庫"，15個語種的座席全天提供服務(wù)……這是廣西廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)呼叫中心的幾個簡單數(shù)據(jù)。借助廣西廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化改革的東風(fēng)，這個呼叫中心已一躍成為全國廣電系統(tǒng)技術(shù)最先進(jìn)、服務(wù)覆蓋面最廣、功能最齊全的客戶服務(wù)呼叫中心。

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濟(jì)南：12345首月受理電話8萬個

2008/10/30

　　記者從29日濟(jì)南市召開的12345市民服務(wù)熱線工作會議上獲悉，12345市民服務(wù)熱線開通一個多月來，共受理市民電話8萬個，其中，轉(zhuǎn)縣（市）區(qū)和市政府相關(guān)部門辦理15000余件，按期辦結(jié)率超過93%。為提高服務(wù)效率，濟(jì)南市將對各部門辦理市民熱線電話的情況進(jìn)行量化，對延期不辦或敷衍塞責(zé)等情況，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　據(jù)介紹，12345市民服務(wù)熱線自9月26日開通以來，共受理群眾反映的各類問題近8萬件，日均受理濟(jì)南市民來電、來信2500余件。其中，轉(zhuǎn)縣（市）區(qū)和市政府相關(guān)部門辦理15000余件，按期辦結(jié)率超過93%。群眾通過熱線反映的問題大都得到妥善解決，對于一些重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，熱線辦積極聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)調(diào)處理。

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安萊IP分布式呼叫中心為企業(yè)客服、營銷添利器

2008/10/29

　　金秋九月，有太多值得慶賀的事。祖國迎來華誕，神七順利飛天，而第一線安萊公司也憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，榮膺"2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心"大獎，成為這個金色之秋的贏家！

　　大獎評選組委會通過提名和報(bào)名，匯集了來自世界500強(qiáng)管理層、全球著名外包商亞太區(qū)高層、工信部相關(guān)單位及各地區(qū)官方呼叫中心行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評審專家，針對來自金融、地產(chǎn)、物流、電力、醫(yī)療等三十個行業(yè)的近300家報(bào)名參加年度評選的企業(yè)，進(jìn)行了初審、復(fù)審、電話撥測，現(xiàn)場評審等評估，由來自大陸、香港、臺灣、新加坡、美國等地的評審專家，通過對企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理的短、中、長期發(fā)展戰(zhàn)略、人才、培訓(xùn)體制、業(yè)務(wù)流程、硬件設(shè)施系統(tǒng)平臺、績效等多方面進(jìn)行評審。

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四個步驟：幫你高效部署移動CRM

小偉 2008/10/27

　　不久之前，在企業(yè)范圍內(nèi)將CRM系統(tǒng)與移動設(shè)備集成在一起還是非常昂貴的一項(xiàng)工程，不僅費(fèi)時費(fèi)力而且還處處充滿挑戰(zhàn)�，F(xiàn)在，這種觀念依然存在，不過，實(shí)際情況卻發(fā)生了變化。

　　在過去幾年中隨著技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)中部署CRM系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)和難題逐漸煙消云散了。企業(yè)用戶現(xiàn)在也都明白了培訓(xùn)的必要性以及"自上而下"而不是"自下而上"的部署方式的重要性。下面列出了幾個部署CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)，如果你牢記在心的話，它們對于在移動設(shè)備上部署移動CRM應(yīng)用同樣適用：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1020.htm

應(yīng)用分析：企業(yè)如何合理選擇CRM方案

2008/10/27

　　CRM(客戶關(guān)系管理)已算得上軟件業(yè)里的一個新行當(dāng)了，那么其確切定義究竟該是什么呢？業(yè)界比較推崇Gartner的提法，現(xiàn)將其援譯于下：這是一種商務(wù)策略，用于圍繞客戶事項(xiàng)來組織企業(yè)，對以客戶為中心的行為提供支持，將從客戶到供應(yīng)商的商務(wù)流程連成一體。又稱客戶資產(chǎn)管理(Customer asset management)或客戶互動管理(Customer interaction management)。CRM的應(yīng)用領(lǐng)域包括科技化銷售(TES，Technology-enabled selling)、客戶服務(wù)與支持(CSS，Customer service and support)和科技化營銷(TEM，Technology-enabled marketing)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1022.htm

ERP、CRM與SCM整合過程中的知識轉(zhuǎn)移

2008/10/27

　　ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）、SCM（supply chain management，供應(yīng)鏈管理）作為現(xiàn)代企業(yè)管理的思想和方法，是隨著當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展趨勢及管理技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展的。但這三種軟件目前的開發(fā)設(shè)計(jì)和實(shí)施都是分散的，各自采用不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，這嚴(yán)重阻礙了企業(yè)信息流暢通。因此，ERP、CRM、SCM的整合成為企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢，而知識轉(zhuǎn)移又是整合過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1021.htm

CRM規(guī)劃中如何做好項(xiàng)目的集成性設(shè)計(jì)

鄭峰 2008/10/27

　　CRM軟件雖然是后起之秀，但是，在企業(yè)中普及的速度是非常的迅速。所以，企業(yè)在上CRM軟件的時候，可能都已經(jīng)實(shí)施過其他的信息化項(xiàng)目。如辦公自動化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、甚至ERP系統(tǒng)等等。為此，企業(yè)就面臨著一個兩難的選擇，是讓CRM系統(tǒng)跟其他的信息化管理系統(tǒng)獨(dú)立作戰(zhàn)呢，還是讓他們成為一個緊密合作的整體?

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1023.htm

CRM項(xiàng)目的選型中有哪些技術(shù)限制？

2008/10/29

　　雖然說，技術(shù)層面的內(nèi)容在CRM項(xiàng)目選型中，不是非常的關(guān)鍵。但是，有時候，出于一些特殊的目的及環(huán)境的限制，CRM軟件的實(shí)現(xiàn)技術(shù)也會左右CRM項(xiàng)目的選型。下面我就從技術(shù)角度上，談?wù)凜RM項(xiàng)目選型的注意點(diǎn)。

一、體系結(jié)構(gòu)

　　現(xiàn)在市場上的CRM軟件，其體系結(jié)構(gòu)基本上存在兩種形式。一種是比較傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)(客戶端/服務(wù)器端)，另一種是現(xiàn)在比較時尚的B/S結(jié)構(gòu)(瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu))。這兩種體系結(jié)構(gòu)，各有各的特點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1026.htm

客戶關(guān)系管理實(shí)施難點(diǎn)之全攻略

2008/10/28

　　CRM是Customer Relationship Management的簡稱，它由國外傳入國內(nèi)，由銀行、保險、電信等擁有龐大客戶規(guī)模的企業(yè)開始，滲透到航空、汽車、房地產(chǎn)、家電、IT等各個行業(yè)各個領(lǐng)域。不過，目前在紡織服裝企業(yè)當(dāng)中，CRM無論概念的傳播、還是實(shí)際的應(yīng)用都還很少。這當(dāng)中有行業(yè)自身的特點(diǎn)、有企業(yè)意識的問題，也有缺乏有針對性的軟件的原因。

　　本文中，我們和讀者一起對紡織服裝企業(yè)實(shí)施CRM的困惑和難點(diǎn)進(jìn)行全面的剖析，以求能夠推動CRM的切實(shí)應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1024.htm

如何為CRM軟件項(xiàng)目做好集成規(guī)劃

2008/10/31

　　近年來，CRM軟件在企業(yè)中普及的速度非常迅速，但由于其起步較晚，因此企業(yè)在應(yīng)用CRM時很有可能已經(jīng)實(shí)施過辦公自動化、財(cái)務(wù)管理、甚至ERP等信息化項(xiàng)目。對此，企業(yè)就面臨這樣一個難題：讓CRM系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)分開孤立的作業(yè)還是把他們緊密的整合起來？

　　站在企業(yè)的角度，當(dāng)然會希望這些信息化系統(tǒng)能緊密的整合起來以發(fā)揮最大的功效。但實(shí)際并不像想像中那么簡單：系統(tǒng)實(shí)施不同步可能造成在規(guī)劃階段欠缺這方面考慮，使得后續(xù)集成難度加大，并且成本高昂。因此不少企業(yè)不得不放棄項(xiàng)目集成。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1028.htm

基于數(shù)據(jù)倉庫的商業(yè)智能--CRM的本質(zhì)

2008/10/31

　　在當(dāng)今競爭日益激烈、信息日益膨脹的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，大家都希望能夠從浩如煙海的商務(wù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)帶來利潤的商機(jī)，商業(yè)智能已經(jīng)成為公司使用電子商務(wù)投資創(chuàng)造更大利潤的一個重要步驟，因此，越來越多的管理者開始借助商務(wù)智能技術(shù)來發(fā)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)營過程中存在的問題，找到有利的解決方案。與此同時，在信息技術(shù)領(lǐng)域，成功的數(shù)據(jù)倉庫正在為許多企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的投資回報(bào)，并且使企業(yè)以一種嶄新的更加細(xì)致的方式檢查企業(yè)的運(yùn)營狀況。數(shù)據(jù)倉庫所提供的洞察力不僅使企業(yè)更加高效，而且使企業(yè)能夠?qū)�客戶的需求作出更迅速�?zhǔn)確的響應(yīng)。商業(yè)智能與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的結(jié)合形成了增強(qiáng)企業(yè)競爭力的強(qiáng)大工具--客戶關(guān)系管理CRM。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1030.htm

企業(yè)集成ERP和CRM系統(tǒng)的模式體驗(yàn)

2008/10/31

　　企業(yè)用戶在建設(shè)ERP和CRM系統(tǒng)時，往往將兩者分開部署，但是，實(shí)際情況卻是將這兩個系統(tǒng)進(jìn)行集成能享受到實(shí)實(shí)在在的好處，不如縮短產(chǎn)品上市時間、改善現(xiàn)金流和業(yè)務(wù)靈活性。

　　系統(tǒng)集成的專家表示，把業(yè)務(wù)流程作為一個整體而不是個體進(jìn)行優(yōu)化，是集成項(xiàng)目能夠取得成功的最可靠的方式。

　　"將ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合能夠使企業(yè)獲得巨大的好處，"Forrester Research公司的分析師Ray Wang說。"ERP系統(tǒng)能夠向企業(yè)提供迫切需要的內(nèi)部信息，并且這些信息可以與新的股東一起分享。CRM系統(tǒng)為股東融入企業(yè)中提供了一個切入點(diǎn)。你不可能只依靠其中一個系統(tǒng)而在市場上取得成功。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/10/crm1029.htm

從黑莓的成功看CRM走出消耗資源和財(cái)力的泥潭

2008/10/31

　　越來越多的軟件開發(fā)商和用戶不再認(rèn)為"定制化CRM是滿足需求的唯一方法"，因?yàn)槎ㄖ苹疌RM讓軟件開發(fā)商和用戶都可能陷入了一個不斷消耗資源和財(cái)力的泥潭。

定制化CRM的"泥潭"

　　許多老板們或者負(fù)責(zé)信息化的主管們希望從無到有構(gòu)建自己貼身的CRM系統(tǒng)，找到一個更大、更好、支持更多功能的系統(tǒng)或者升級原來系統(tǒng)，為了尋找最終的解決辦法，這種調(diào)研可能需要花費(fèi)很長的時間以至于最終不了了之，什么也沒有做。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1003.htm

批駁SaaS難入中小企業(yè)之門

2008/10/30

　　有人說，SaaS的這種模式很難進(jìn)入中小企業(yè)，對于SaaS概念，中小企業(yè)還是太陌生，最重要的是，中小企業(yè)還是希望數(shù)據(jù)存儲在自己的服務(wù)器上。

　　但是，在2004年成立的XToolsCRM的公司，成功運(yùn)營了四年，企業(yè)客戶已經(jīng)超過三千，在線人數(shù)達(dá)到4萬以上。另外，在2007年進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的阿里軟件半年銷售過百萬，目前已經(jīng)提供近50個在線軟件，一時間，傳統(tǒng)軟件巨頭用友、金蝶都"沖"進(jìn)了SaaS市場，銷售形勢喜人。

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甲骨文社會化CRM將在iPhone上應(yīng)用

唐宏梅 2008/10/30

　　今年4月28日，在發(fā)布的托管型CRM第15個版本后，甲骨文將Oracle CRM On Demand的主要精力轉(zhuǎn)向社交CRM的功能。而就在10月28日，甲骨文對外公布，目前，甲骨文正在與iPhone進(jìn)行合作。

　　據(jù)甲骨文公司亞太區(qū)CRM On Demand總經(jīng)理Simon Banks向比特網(wǎng)(Chinabyte)記者介紹，在托管型CRM第15個版本發(fā)布初期，甲骨文已經(jīng)與黑莓手機(jī)進(jìn)行合作，將其部分應(yīng)用嵌入手機(jī)終端。預(yù)計(jì)到今年晚些時候，在iPhone的網(wǎng)站上能下載到甲骨文的社會化CRM系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle08_1003.htm

3C.Core 醫(yī)院智能呼叫管理系統(tǒng)

2008/10/30

3C.Core CRM System

　　3C.Core 是上海貝信軟件有限公司推出的基于呼叫中心的客戶關(guān)系管理軟件。適用于電信、銀行、醫(yī)院、物流、保險、證券等企業(yè)級的商用領(lǐng)域。3C.Core將CRM的管理理念與先進(jìn)的技術(shù)有機(jī)結(jié)合，無論客戶采用電話、因特網(wǎng)、電子郵件等，都可隨意定制相關(guān)業(yè)務(wù)，更加有效地管理所有業(yè)務(wù)，來滿足每一位客戶的需求。

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用友軟件4500萬元收購CRM公司特博深

立雄 2008/10/27

　　上海證券交易所上市的北京用友軟件股份有限公司(簡稱"用友軟件"，600588.SH)27日發(fā)布公告稱，已經(jīng)斥資4500萬元的價格收購客戶關(guān)系管理軟件(CRM)公司特博深信息科技公司。

　　公告稱，用友軟件將以4500萬元的價格收購特博深信息科技(北京)公司及特博深信息科技(上海)公司。特博深是從事客戶關(guān)系管理軟件(CRM)的外商獨(dú)資企業(yè)，特博深北京公司注冊資金100萬美元，特博深上海公司注冊資金20萬美元。

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華夏成訊EasyToneCRM簽約福建移動

2008/10/29

　　華夏成訊主動營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)EasyToneCRM簽約福建移動,EasyToneCRM是主動營銷項(xiàng)目客戶關(guān)系管理平臺，支持外撥、傳真、電郵、短信、郵寄等不同活動管道，可應(yīng)用于產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)懷、直復(fù)營銷等項(xiàng)目，讓您充分整合各種資源，科學(xué)地規(guī)劃設(shè)計(jì)不同項(xiàng)目，靈活運(yùn)用不同的活動管道，開展高效的營銷活動，提高銷售成交機(jī)會，使呼叫中心系統(tǒng)成為企業(yè)的利潤創(chuàng)造中心。

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安和電通簽約北京商能MrCRM 深化銷售過程控制

2008/10/27

1．項(xiàng)目背景

　　北京安和電通科技有限公司，專注于無線數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域，為客戶提供無線郵件解決方案，目前業(yè)務(wù)主要集中于 BlackBerry、pushmail 企業(yè)版一站式服務(wù)、MDS 開發(fā)和 BlackBerry 、 pushmail 方案集成。自成立以來，公司不斷加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)能力的建設(shè)，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開拓 BlackBerry 企業(yè)應(yīng)用市場。

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統(tǒng)一通信安全新爭論

張彤 2008/10/30

　　統(tǒng)一通信（UC）為用戶的VoIP網(wǎng)絡(luò)打開了通向新的協(xié)作方式的大門。這些協(xié)作方式包括即時消息、視頻、業(yè)務(wù)應(yīng)用和電子郵件。但它也使網(wǎng)絡(luò)面臨新的攻擊。

　　近日，由于頻繁出現(xiàn)的統(tǒng)一通信安全漏洞，這一市場已經(jīng)陷入了一場前所未有的"關(guān)于風(fēng)險"的爭論。

　　VoIP安全聯(lián)盟主席、TippingPoint高級安全研究主管David Endler說，在現(xiàn)實(shí)中，這些理論上的VoIP特有的攻擊很少真正發(fā)生。他認(rèn)為，保護(hù)IP網(wǎng)絡(luò)的基本措施是最好的保護(hù)。Endler說："人們可能往往會研究一些更新的攻擊類型以防止它們，如竊聽、假冒或呼叫者ID欺騙，但真實(shí)情況是，當(dāng)前最普遍的威脅是非常基本的網(wǎng)絡(luò)級類型的攻擊。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_10109.htm

Avaya：歐美市場低迷中國市場寄托厚望

孫琎 2008/10/29

　　"現(xiàn)在中國市場是我們的投資重點(diǎn)。"企業(yè)通信服務(wù)商Avaya公司亞太區(qū)總裁約翰·迪盧洛（John DiLullo）昨日對《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》表示，中國市場是在歐美市場前景低迷之后該公司希望所在，Avaya會進(jìn)一步加大投資。

　　Avaya此種表態(tài)無疑代表了一些受到金融風(fēng)暴沖擊的跨國公司對中國市場的態(tài)度。

　　根據(jù)市場調(diào)查公司Frost & Sullivan公布的研究報(bào)告，2007年亞太地區(qū)企業(yè)級語音通信市場規(guī)模達(dá)到27億美元，Avaya以22.6%的市場份額處于IP通信市場的領(lǐng)先地位。Avaya在中國的市場份額是30.7%，高于思科、華為等廠商。Avaya的設(shè)備和服務(wù)可以讓企業(yè)內(nèi)部開展電話會議、建立呼叫中心和進(jìn)行移動辦公等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1005.htm

酒店業(yè)：豪華酒店選擇Avaya通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)卓越顧客服務(wù)

2008/10/31

　　位于美國華盛頓州西雅圖市郊、科克蘭地區(qū)的一家豪華酒店選擇了Avaya通信技術(shù)確保為顧客提供卓越服務(wù)。

　　這家希斯曼酒店開業(yè)于去年10月。它位于科克蘭市區(qū)，擁有91間客房。酒店為自己的前臺與管理層員工、毗連的Day Spa員工、以及酒店大堂員工配備了Avaya IP電話。需要更多移動辦公支持的員工如泊車服務(wù)員則使用Avaya無繩IP電話。為把開支限制在原始預(yù)算范圍內(nèi)，希斯曼酒店在客房安裝的是模擬Avaya電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1007.htm

專家解惑：阿爾卡特朗訊UC優(yōu)勢問答

2008/10/29

　　阿爾卡特朗訊UC的優(yōu)勢和實(shí)際應(yīng)用中還存在許多疑惑，本文就這些問題請專家做了詳細(xì)解答。 　　

　　1、針對不同的用戶，阿朗UC解決方案擁有不同的版本嗎?不同版本包含的模塊差別在哪里?成長型企業(yè)的升級是否會順暢。

　　A: ALU UC的軟件版本的確在不斷更新.為了簡化商務(wù)模式和增進(jìn)用戶的使用體驗(yàn),目前推出的版本基本涵蓋了UC的全部功能,但某些增強(qiáng)型的功能需要另外采購,如redundancy,TTS,conferencing port等.

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1004.htm

北電統(tǒng)一通信解決方案 構(gòu)建"通信力"基石

2008/10/28

　　用戶：北電

　　國家：中國

　　行業(yè)：大型企業(yè)

　　挑戰(zhàn)：

　　對于北電的CIO來說，最讓他們精神緊張的莫過于實(shí)時保持企業(yè)內(nèi)外部通信線路的暢通和進(jìn)一步提升溝通過程的有效性。北電是一家總部在加拿大的大型跨國企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球，市場競爭和業(yè)務(wù)效率需要其每一天的企業(yè)通信流量巨大而且復(fù)雜。對于北電來說，企業(yè)通信已經(jīng)不是簡單的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，而是更加強(qiáng)調(diào)通信過程的簡化、通信覆蓋的全面和通信效果的實(shí)現(xiàn)，例如跨網(wǎng)絡(luò)、跨設(shè)備、跨終端的通信;有線、無線和移動通信的整合，以及語音、視頻、數(shù)據(jù)的互操作等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel08_1005.htm

進(jìn)入中國高端IP PBX領(lǐng)域 NEC SV8100發(fā)布會

2008/10/29

　　NEC英富醍公司于2008年10月29日舉行了最新IP PBX系統(tǒng)SV8100的新品上市發(fā)布會。這是該公司在中國上市的第一款純IP PBX，從而標(biāo)志著NEC英富醍公司正式進(jìn)入中國的高端IP PBX領(lǐng)域。

　　NEC英富醍是NEC的全資子公司，NEC集團(tuán)在全球有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，其各類高科技產(chǎn)品在全球都受到高度評價。SV8100是日本進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，它是NEC的全球性通訊產(chǎn)品，目前已經(jīng)在美國、澳洲、歐洲上市銷售。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl08_1001.htm

大唐高鴻IP語音通信照亮2008國際通信展

2008/10/30

　　2008年10月21日，2008中國國際信息通信展覽會在北京拉開了帷幕。作為全球規(guī)模最大的信息通信展之一，展會匯集了國際知名運(yùn)營商和設(shè)備商，新產(chǎn)品、新技術(shù)和新理念在本次展會紛紛亮相。乘著TD奧運(yùn)試商用的春風(fēng)，本次展會的主題是3G改變生活，這體現(xiàn)了國家支持中國標(biāo)準(zhǔn)的信心和決心。同時，全光網(wǎng)絡(luò)和IP語音通信也是其中的兩大熱點(diǎn)話題。

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Zed-3工商系統(tǒng)通信方案

2008/10/27

　　關(guān)鍵字：[Zed-3][工商系統(tǒng)][IP通信][IP PBX][SIP][NGN][3G]

　　摘要：公司Zed-3（捷思銳科技）公司借助工商系統(tǒng)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)專網(wǎng)，在省局部署大型IP PBX，負(fù)責(zé)省局的分機(jī)注冊以及整套系統(tǒng)的路由規(guī)劃，在各市局部署中型IP PBX，負(fù)責(zé)市、縣局的分機(jī)注冊――充分利用現(xiàn)有資源、降低工作費(fèi)用，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)，推進(jìn)工商系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)的全面提升。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_1004.htm

唐雄燕：固網(wǎng)與移動網(wǎng)融合為新聯(lián)通發(fā)展方向

張翀 2008/10/30

　　10月30日消息，國家工程實(shí)驗(yàn)室副總工程師唐雄燕在昨日舉行的2008中國數(shù)字新媒體年會上發(fā)言時表示，基于FMC技術(shù)的固定與移動網(wǎng)絡(luò)融合將成為新聯(lián)通在重組后全業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展方向。

　　唐雄燕在會上表示，新聯(lián)通相比其他兩家運(yùn)營商擁有北方十省固定網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)權(quán)，而且加之移動網(wǎng)絡(luò)未來將主導(dǎo)國際成熟的WCDMA技術(shù)，因此對于移動與固定網(wǎng)絡(luò)相對比較平衡，為FMC技術(shù)發(fā)展提供了先天條件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/10/news10217.htm

技術(shù)為本，整合資源，迎接挑戰(zhàn)

Dialogic公司市場和產(chǎn)品高級副總裁Jim Machi先生

和銷售副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理Eamonn Keams先生專訪

CTI論壇記者 2008/10/27

Dialogic公司市場和產(chǎn)品

高級副總裁Jim Machi先生

　　2008年10月22日，Dialogic公司市場和產(chǎn)品高級副總裁Jim Machi先生和銷售副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理Eamonn Keams先生借2008中國國際通信展在北京新國際展覽中心召開之際又一次來到中國，而這次來訪是在幾個星期前傳出的Dialogic公司與NMS公司即將展開收購談判的大背景下進(jìn)行的，這自然引起了國內(nèi)關(guān)心CTI行業(yè)發(fā)展的眾多人士的關(guān)注。CTI論壇的記者帶著許多問題和疑惑專訪了這兩位Dialogic公司的高級管理人員。

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招商銀行采用"Dialogic HMP軟件+數(shù)字接口卡"升級改造電話銀行系統(tǒng)

2008/10/28

案例概述

　　挑戰(zhàn)

　　國內(nèi)著名的股份制商業(yè)銀行招商銀行決定將其原有的電話銀行系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)進(jìn)行升級改造，一方面是為節(jié)約自身的運(yùn)營成本，另一方面則為客戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量。語音處理技術(shù)是影響電話銀行服務(wù)質(zhì)量的重要因素，為此必須選擇高質(zhì)量的軟硬件設(shè)備，同時招商銀行還要求，平臺應(yīng)該具有較強(qiáng)的靈活性、擴(kuò)展性和易管理性。

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IMS與下一代電信業(yè)務(wù)網(wǎng)

葉云 董振江 2008/10/28

　　摘要：當(dāng)前IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)為核心的電信目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)缺乏大規(guī)模現(xiàn)網(wǎng)部署的實(shí)際驗(yàn)證，并面臨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的激烈競爭。在推動IMS業(yè)務(wù)商用的過程中，業(yè)務(wù)交付平臺(SDP)正在向一個更加融合開放的業(yè)務(wù)提供環(huán)境(SDE)方向發(fā)展，并成為下一代電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主流方向。中興通訊的下一代業(yè)務(wù)網(wǎng)(NGSN)概念，通過整合各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、能力和管理的統(tǒng)一，從而能夠快速提供各種增值業(yè)務(wù)、協(xié)助運(yùn)營商在價值鏈中處于主導(dǎo)地位，很好的滿足了電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求。

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普天東信融合型平臺助力增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)

2008/10/28

　　在本屆通信展上，由普天東信股份有限公司自主研發(fā)生產(chǎn)的電信級CS21-IPS平臺，承擔(dān)IP信令處理和IP媒體資源處理的重要功能，為增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)向下一代演進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。據(jù)介紹，CS21-IPS作為國內(nèi)領(lǐng)先的3G視頻彩鈴平臺，目前已經(jīng)為北京、上海、天津、沈陽、秦皇島、廣州、深圳、廈門8個奧運(yùn)賽事舉辦城市提供了3G多媒體彩鈴業(yè)務(wù)，以接續(xù)速度快、圖像質(zhì)量好、同時兼容2G、3G網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢在業(yè)界得到一致認(rèn)同。

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基于VoiceXML的語音應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)

2008/10/30

一、概述

　　到目前為止，人們從Internet獲取各種資源時，還只能是借助計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)。而實(shí)際上，電話具有比計(jì)算機(jī)更高的普及率，如果允許人們通過電話來訪問Internet的資源，那么這對于Internet的應(yīng)用發(fā)展必將是一次質(zhì)的飛躍。在這類應(yīng)用前景的驅(qū)動下，VoiceXML [1] 標(biāo)準(zhǔn)被提出來了，它是由World Wide Web Consortium (W3C)制定的，目前最新版本為2.1。

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支持多媒體廣播業(yè)務(wù)的3G融合業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺

蔡慶華 陳勇 李波 2008/10/31

　　多媒體廣播技術(shù)采用單向廣播的通信方式，在業(yè)務(wù)模式、頻率資源利用、通信成本、受眾面等諸多方面有著包括3G在內(nèi)的移動通信所不可替代的特性。隨著數(shù)字電視技術(shù)的發(fā)展、TD-SCDMA等3G技術(shù)進(jìn)入商用，移動多媒體廣播技術(shù)在移動終端上的融合成為必然發(fā)展趨勢。兼容這兩種通信模式的移動終端既可以享受到低成本高帶寬的視頻及數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)，又可以支持多種寬帶交互式應(yīng)用，將為用戶提供極高的增值應(yīng)用價值，這也是電信運(yùn)營商所期待的增值業(yè)務(wù)。

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愛立信基于IMS的固網(wǎng)移動融合(FMC)解決方案

史健 2008/10/27

　　本文重點(diǎn)介紹了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合的關(guān)鍵技術(shù)IMS，同時還介紹了愛立信的IMS解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、IMS業(yè)務(wù)及應(yīng)用案例。 　　

　　FMC是指固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)的融合。實(shí)現(xiàn)FMC是一個漸進(jìn)的過程，這個過程主要包括3個層面的融合：業(yè)務(wù)融合、終端融合和網(wǎng)絡(luò)融合。本文重點(diǎn)介紹了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合的關(guān)鍵技術(shù)IMS，同時還介紹了愛立信的IMS解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、IMS業(yè)務(wù)及應(yīng)用案例。

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全業(yè)務(wù)運(yùn)營中的IP媒體服務(wù)器

王政光 2008/10/29

1．全業(yè)務(wù)運(yùn)營的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　隨著電信業(yè)重組公告，中國電信業(yè)第三次重組拉開序幕。這次電信重組賦予三家運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營的資格，并計(jì)劃在重組完成后發(fā)放三張3G牌照。 未來全業(yè)務(wù)運(yùn)營與3G牌照很可能將成為下一階段通信市場發(fā)展的主要推進(jìn)力，尤其將推動融合業(yè)務(wù)邁向新的發(fā)展時期。

　　進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營的時代，運(yùn)營商需要面對固定/移動網(wǎng)絡(luò)融合帶來的業(yè)務(wù)平臺大量重合的問題；也需從信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整體出發(fā)，有效地利用資源，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)運(yùn)營后帶來的新的機(jī)會，開展有特色的融合業(yè)務(wù)，提高差異化競爭的能力。

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VoIP安全漏洞分析及防護(hù)方法

2008/10/28

　　隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)寬寬的不斷擴(kuò)展，百兆甚至千兆到桌面已經(jīng)成為可能。帶寬的提升也為在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳輸話音提供了有力的前提條件。同時，VoIP技術(shù)也日趨成熟，類似話音壓縮、Qos質(zhì)量保障之類的話題被大家廣泛的討論并達(dá)成共識�？梢哉fVoIP技術(shù)已經(jīng)從原來的實(shí)驗(yàn)性質(zhì)真正的專向?yàn)槌墒斓纳虡I(yè)應(yīng)用。

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運(yùn)營商級VoIP解決方案

2008/10/28

　　隨著Internet 的高速發(fā)展，在電信運(yùn)營領(lǐng)域，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的高速增長已經(jīng)徹底改變了以話音業(yè)務(wù)一統(tǒng)天下的傳統(tǒng)電信經(jīng)營局面，未來的電信經(jīng)營格局不是數(shù)據(jù)和話音的地位之爭，而是數(shù)據(jù)話音兩種業(yè)務(wù)的融合與促進(jìn)。

　　為適應(yīng)未來融合業(yè)務(wù)的需求、降低成本，運(yùn)營商通過網(wǎng)關(guān)設(shè)備將現(xiàn)在電路交換機(jī)上的話音信號轉(zhuǎn)化成基于分組的數(shù)據(jù)包，進(jìn)入以IP為主體的主干網(wǎng)。在主干網(wǎng)上則采用獨(dú)立的話音網(wǎng)絡(luò)、與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)共享的話音網(wǎng)絡(luò)或者是基于VPN的話音網(wǎng)絡(luò)。由于話音業(yè)務(wù)對時延、丟包率和呼叫建立時間等因素的特殊要求，主干網(wǎng)的帶寬分配和可管理性將是業(yè)務(wù)融合的關(guān)鍵。此外，在網(wǎng)絡(luò)融合以后，網(wǎng)絡(luò)管理能力的提高和融合也是一個很重要的方面。要求網(wǎng)管系統(tǒng)具有PSTN網(wǎng)絡(luò)、ATM網(wǎng)絡(luò)、路由器IP網(wǎng)絡(luò)和其他各種各樣網(wǎng)絡(luò)的綜合監(jiān)測、配置、性能和安全管理能力。

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采用P2P技術(shù)為移動電話提供視頻通話能力

2008/10/28

　　IP多媒體處理解決方案供應(yīng)商Global IP Solutions 公司 (GIPS) 宣布在Windows Mobile平臺上提供 VideoEngine Mobile技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在移動電話進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn) (peer-to-peer) 視頻通話和多點(diǎn)視頻會議。

　　通過使用GIPS VideoEngine Mobile 技術(shù)，無線運(yùn)營商、應(yīng)用開發(fā)人員和移動電話制造商便能夠提供高質(zhì)量的視頻通話能力，即使在網(wǎng)絡(luò)條件不佳的情況下亦然。GIPS公司已與Marvell Technology合作，確保其媒體處理軟件在Marvell芯片集上提供最先進(jìn)的移動電話功能，并高度優(yōu)化以配合 XScale PXA310器件，包括惠普 iPAQ系列、三星SGH-i780和技嘉 (Gigabyte) 的GSmart MS808移動電話。

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大唐移動：HSUPA推動VoIP業(yè)務(wù)發(fā)展

2008/10/27

　　與TD相比，提供更高接入速率是HSDPA/HSUPA最大的技術(shù)優(yōu)勢，這也是運(yùn)營商希望利用HSPA提升競爭力的前提。目前，全球電信業(yè)從技術(shù)驅(qū)動型轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)驅(qū)動型，高速無線上網(wǎng)、互動游戲、VoIP等業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和需求規(guī)模，已成為HSDPA/HSUPA高速發(fā)展的核心動力。

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Skype高管稱WiMAX將提供VoIP服務(wù)新機(jī)遇

2008/10/27

　　10月27日消息，Skype公司首席運(yùn)營官斯科特?德奇斯拉格(Scott Durchslag) 日前在訪問臺灣時指出， Skype公司正在尋求將業(yè)務(wù)運(yùn)營從電腦擴(kuò)展移動通信設(shè)備的機(jī)會，而WiMAX這種技術(shù)為Skype的VoIP服務(wù)提供潛在的商業(yè)機(jī)遇。

　　據(jù)臺灣媒體報(bào)道，斯科特?德奇斯拉格表示，在上，如果VoIP服務(wù)供應(yīng)商的要插打入目前的傳統(tǒng)移動通信市場，他們與現(xiàn)有的移動電信服務(wù)運(yùn)營商之間將出現(xiàn)沖突。然而， WiMAX技術(shù)將為供應(yīng)商提供潛在的合作機(jī)會。

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企業(yè)視頻會議系統(tǒng)五大熱門技術(shù)詳解

2008/10/30

　　統(tǒng)一通信發(fā)展到今天，技術(shù)熱點(diǎn)已不再局限在語音方面，視頻在2008年北京奧運(yùn)會的帶動下，將成為整個市場最強(qiáng)勁的一次脈動。

　　據(jù)市場咨詢公司W(wǎng)inter Green Research預(yù)測，統(tǒng)一通信市場發(fā)展周期即將步入健康成長和快速應(yīng)用階段。2008年這個市場可能會實(shí)現(xiàn)15%的增長，2009年將增長30%。而視頻在企業(yè)級統(tǒng)一通信部署中將成為不折不扣的黑馬。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)視頻技術(shù)包括：MCU、H.323、幀中繼等，而基于IP承載網(wǎng)的視頻應(yīng)用，將把更豐富的功能推到用戶的面前。但要順利使用這些功能，用戶需要對一些新的技術(shù)熱點(diǎn)給與更多的關(guān)注。

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寶利通整合遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和桌面視頻應(yīng)用，加速企業(yè)視頻通信的普及

2008/10/27

　　寶利通首次推出全新視頻通信方案，在通用融合管理平臺上整合遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和桌面視頻應(yīng)用。

　　全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻及語音通信方案提供商寶利通公司日前宣布，推出首個基于融合管理平臺的企業(yè)級視頻通信方案，將遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和高擴(kuò)展性桌面視頻相結(jié)合，并結(jié)合狀態(tài)呼叫、高質(zhì)量、先進(jìn)功能，以及集中管理與服務(wù)于一體。通過將遠(yuǎn)程呈現(xiàn)方案、融合管理應(yīng)用CMA?和高擴(kuò)展性桌面視頻應(yīng)用軟件CMA Desktop?進(jìn)行整合，寶利通可為用戶提供最廣泛的視頻通信方案，從而實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)作，滿足從桌面到董事會議廳的不同應(yīng)用、不同空間和預(yù)算的需求。

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騰博與惠普聯(lián)手推出新的管理服務(wù)并擴(kuò)大其經(jīng)銷商協(xié)議

2008/10/27

　　北京，2008年10月14日-騰博（TANDBERG）視通公司與惠普公司今天共同發(fā)布了一項(xiàng)全球性管理服務(wù)，旨在向傳統(tǒng)的視頻會議用戶提供更高質(zhì)量，更可靠和更高效的服務(wù)，同時又能減少旅行費(fèi)用。

　　惠普Halo視頻協(xié)作服務(wù)將適用于包括網(wǎng)真在內(nèi)的騰博全線視頻會議系統(tǒng)。這項(xiàng)服務(wù)同樣也將適用于其他廠商的視頻會議產(chǎn)品。同時，惠普與騰博公司還擴(kuò)大了其分銷協(xié)議，以便在購買協(xié)作產(chǎn)品和服務(wù)方面給予更多客戶更大的靈活性和更多的選擇。聯(lián)手后，惠普和騰博將為客戶提供最出色的產(chǎn)品和服務(wù)組合，從而最終幫助客戶提高整個企業(yè)的生產(chǎn)率，并實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化利用。

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RADVISION視頻會議助克拉瑪依煉油二廠提高溝通效率

2008/10/27

　　克拉瑪依煉油二廠是中國石油天然氣股份有限公司所屬集煉油化工為一體的年加工能力為500萬噸的石化企業(yè)，公司擁有員工超過3000人，是新疆自治區(qū)30強(qiáng)工業(yè)企業(yè)（集團(tuán)），并曾被全國總工會授予"五一勞動獎狀"。

　　由于機(jī)構(gòu)龐大，人員眾多，廠區(qū)面積大，各個部門相隔的距離較遠(yuǎn)，而平時各部門之間又要經(jīng)常召開各種大型會議、每日的業(yè)務(wù)會議、部門協(xié)同會議、物流調(diào)度等，需要各個部門之間開會商討。另外，為了跟上激烈競爭的步伐，人才培養(yǎng)也是企業(yè)必須的戰(zhàn)略，克拉瑪依煉油二廠每個月都要定期組織各個部門的人員進(jìn)行專業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)，以提高公司的市場競爭力。為了滿足日益增多的會議需求，對各部門進(jìn)行統(tǒng)一、高效、協(xié)調(diào)的管理，減少人員在廠區(qū)來回奔波，達(dá)到節(jié)省會議開支、提高工作效率，提高企業(yè)信息化建設(shè)水平之目的，克拉瑪依煉油二廠急需一個先進(jìn)的視頻溝通平臺。

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銳取高清錄播系統(tǒng)應(yīng)用于中國移動通信集團(tuán)公司

2008/10/28

項(xiàng)目背景

　　中國移動是中國唯一專注于移動通信運(yùn)營的運(yùn)營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，連續(xù)7年被美國《財(cái)富》雜志評為世界500強(qiáng)，是北京2008年奧運(yùn)會合作伙伴。

　　隨著時代的發(fā)展與通信事業(yè)的不斷增長，中國移動能夠更好的為廣大用戶服務(wù)，在現(xiàn)代化辦公應(yīng)用上不斷增加擴(kuò)展相應(yīng)的軟件、硬件等設(shè)施。中國移動為了更好的開展日常工作等相關(guān)工作，此次建立了視頻會議系統(tǒng)，同時建立了多媒體錄播系統(tǒng)來完善整個系統(tǒng)。

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中山公安局引進(jìn)迪威視訊視頻監(jiān)控GIS平臺

2008/10/27

　　社會治安監(jiān)控系統(tǒng)作為監(jiān)控中心平臺，涉及的工作對象包羅萬象，而且眾多的工作對象均具有與地理位置密切相關(guān)的屬性，傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)中沒有地理位置信息的管理，在實(shí)際工作中帶來許多不便。迪威視訊多年來一直潛心研究開發(fā)出的視頻監(jiān)控綜合應(yīng)用管理平臺―SIAP（Video Surveillance Integration Application Platform）集成了統(tǒng)一管理、集中監(jiān)控、流媒體轉(zhuǎn)發(fā)、存儲點(diǎn)播、報(bào)警聯(lián)動、遠(yuǎn)程指揮、視頻會議、目標(biāo)識別、GIS應(yīng)用、GPS定位等多種功能于一身，可以滿足各系統(tǒng)對圖像資源統(tǒng)一調(diào)度、突發(fā)事件應(yīng)急指揮、區(qū)域統(tǒng)一集中實(shí)時監(jiān)控、區(qū)域日常巡查、圖像資源相互協(xié)作共享等各種應(yīng)用,可以完全滿足目前各行業(yè)圖像控制管理中心的業(yè)務(wù)需要。

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NMS公司TX 5000e系列擴(kuò)充了基于PCI Express的SS7產(chǎn)品線

2008/10/27

　　NMS公司繼續(xù)擴(kuò)展PCI Express (PCIe)產(chǎn)品族，推出了TX 5000e系列 SS7信令板卡，該產(chǎn)品計(jì)劃在今年底開始Beta測試。這一板卡產(chǎn)品系列有效補(bǔ)充了前期發(fā)布的CG 6565e系列 PCI媒體處理板卡，能夠支持寬范圍的應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品研制，包括：消息應(yīng)用、呼叫中心、定制化回鈴服務(wù)，并支持系統(tǒng)體系架構(gòu)的持續(xù)擴(kuò)展。和CG 6565e一樣，該板卡不含鉛，并符合所有6項(xiàng)RoHS標(biāo)準(zhǔn)。

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工業(yè)和信息化部通報(bào)3季度撥測增值業(yè)務(wù)收費(fèi)情況

關(guān)于2008年3季度撥測增值業(yè)務(wù)收費(fèi)情況的通報(bào)

2008/10/30

工信電管簡[2008]103號

　　 各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團(tuán)公司、中國移動通信集團(tuán)公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司，各相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者：

　　為深入貫徹落實(shí)"發(fā)現(xiàn)、提醒、通報(bào)、處理、跟蹤"的收費(fèi)監(jiān)管機(jī)制，鞏固和提高增值業(yè)務(wù)收費(fèi)治理工作取得的成果，促進(jìn)增值電信業(yè)務(wù)市場健康持續(xù)發(fā)展，依據(jù)部建立的定期業(yè)務(wù)撥測機(jī)制要求，2008年9月23日至25日，部電信管理局組織部分通信管理局人員，對增值業(yè)務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行了2008年3季度集中撥測和檢查。

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粗制濫造危害市場 電信運(yùn)營商規(guī)范手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)

2008/10/29

　　"中國現(xiàn)在90%的手機(jī)游戲都是粗制濫造的。"昨日，北京軟件協(xié)會益智與娛樂軟件分會秘書長趙津蒙在第三屆全國優(yōu)秀手機(jī)應(yīng)用軟件頒獎儀式上對記者強(qiáng)調(diào)。

　　趙津蒙透露，兩大移動運(yùn)營商已開始出重新整治混亂的手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)。

　　電信運(yùn)營商已悄然把各大SP(移動服務(wù)增值商)企業(yè)上傳運(yùn)營的手機(jī)游戲數(shù)量從300個削減到50個,一下子砍去了5/6的指標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/10/news10201.htm

未來三年內(nèi)我國增值業(yè)務(wù)市場將快速膨脹

2008/10/30

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息研究所近日發(fā)布的《2008～2011年度中國電信運(yùn)營業(yè)發(fā)展?jié)摿︻A(yù)測》稱，目前，影響中國電信運(yùn)營業(yè)發(fā)展的各種因素總體上是積極、正面的，行業(yè)潛力會逐步得到釋放，行業(yè)外延將不斷擴(kuò)大。預(yù)計(jì)在2008至2011年間，個人、家庭和政企客戶空間都呈繼續(xù)增長的態(tài)勢，電信增值業(yè)務(wù)市場收入也將不斷攀升，預(yù)計(jì)到2011年可達(dá)到約2520億元。不過，行業(yè)發(fā)展拐點(diǎn)可能在2009年到來，電信業(yè)將由與國民經(jīng)濟(jì)齊頭并進(jìn)轉(zhuǎn)變?yōu)槁浜笥趪�民�?jīng)濟(jì)增長。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_10110.htm

AT&T向蘋果iPhone用戶提供免費(fèi)WiFi上網(wǎng)

2008/10/30

　　10月30日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道,AT&T周三向iPhone用戶發(fā)送短信，宣布蘋果iPhone用戶可通過AT&T在美國全國范圍內(nèi)超過1.7萬個WiFi接入點(diǎn)免費(fèi)上網(wǎng)。

　　AT&T稱，WiFi上網(wǎng)十分熱門，而WiFi免費(fèi)上網(wǎng)更加熱門。這也是AT&T免費(fèi)提供WiFi上網(wǎng)給iPhone用戶的主要原因。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.att.com/att08_1005.htm

亞信第三季度凈收入增長44.6%

2008/10/31

　　亞信公司對外宣布了截止2008年9月30日的第三季度財(cái)報(bào)。

　　財(cái)報(bào)顯示，亞信2008年第三季度總收入達(dá)4480萬美元，同比增長38.4%，環(huán)比增長6.5%。第三季度凈收入(非通用會計(jì)準(zhǔn)則)達(dá)4270萬美元，超出預(yù)期，同比增長44.6%，環(huán)比增長24.2%。業(yè)績增長主要得益于亞信的軟件和服務(wù)解決方案符合市場需求，特別是在中國電信這一客戶市場贏得顯著增長。另外，亞信總收入和凈收入(非通用會計(jì)準(zhǔn)則)的提升亦得益于聯(lián)想亞信的卓越表現(xiàn)，這主要是提高運(yùn)營效率和季節(jié)性銷售力度增強(qiáng)的結(jié)果。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel08_1001.htm

淺談呼叫中心信息安全保障

周俊義 2008/10/31

　　保障信息的安全是呼叫中心運(yùn)營的核心問題，越來越多的呼叫中心一改傳統(tǒng)觀念，將信息資源當(dāng)作呼叫中心最重要的無形資產(chǎn)來管理，在呼叫中心信息技術(shù)整體考慮范圍內(nèi)，系統(tǒng)建設(shè)的占比不斷降低，管理水平的提高和信息資源的安全變得更受關(guān)注。

　　特別是金融、電信、航空、外包等行業(yè)尤其重視呼叫中心的信息安全，目前，對于信息安全隱患的分析尚無標(biāo)準(zhǔn)框架可以遵循，基本是通過定性和定量的風(fēng)險分析來進(jìn)行的，對于信息安全的保障措施主流的做法是結(jié)合技術(shù)和管理措施，來保障企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)信息、用戶信息、業(yè)務(wù)信息以及信息系統(tǒng)自身的安全。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1009.htm

最佳聯(lián)絡(luò)中心的五個顯著特征

翻譯：賽迪呼叫 殷明 2008/10/31

　　怎樣做才會成為一個非常成功的聯(lián)絡(luò)中心？通過對5個國家（包括美國、英國、南非、迪拜和澳大利亞）的17個聯(lián)絡(luò)中心的采訪，我們發(fā)現(xiàn)一種獨(dú)特的模式：在成功的聯(lián)絡(luò)中心里工作的管理人員會比其他聯(lián)絡(luò)中心的管理人員更關(guān)心五個關(guān)鍵問題。

1、一個指導(dǎo)性理念是關(guān)鍵

　　從迪拜到密歇根州，成功的聯(lián)絡(luò)中心管理人員無一例外地充滿激情告訴我自己對各自企業(yè)的設(shè)想。他們往往愿意投入更多的資源去保證他們的人員、流程和技術(shù)以匹配他們的設(shè)想。他們還談到了聯(lián)絡(luò)中心在開展更廣泛的企業(yè)戰(zhàn)略中所扮演的角色。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1010.htm

宏盛科技蕭昆龍:臺灣外包行業(yè)中的電話營銷應(yīng)用

2008/10/28

　　蕭昆龍：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓下午好！首先感謝昆山政府、51callcenter安排的這一次產(chǎn)業(yè)峰會，我是來自寶島臺灣的蕭昆龍。很多在場的來賓在過去曾經(jīng)聽過我的演講，我曾經(jīng)做過一個自我介紹。我想今天稍微輕松一下。過去大家記得我的名字，因?yàn)槲疫^去曾經(jīng)做過一個自我介紹，我說我姓蕭，來自昆侖山上的一條龍。因?yàn)閬淼酱箨懢昧耍�現(xiàn)在我開始用簡體字了。昆，已經(jīng)變成沒有山的昆了。今天來到昆山，我是住在昆山附近的一條龍，我現(xiàn)在住在上海。我在一年前要來上海發(fā)展之前，找過一個老師幫我批字。我說我來上海發(fā)展，合適嗎？他幫我看了一下，說我到上海發(fā)展非常合適，因?yàn)榈酱箨懼�后就沒有山了，非常適合住在昆山附近。而且你是龍，一定要找到一個有水的地方。所以算起來，最好的地方就是在上海。我來自寶島臺灣，在上海定居。今天非常高興有這個機(jī)會跟大家分享有關(guān)臺灣電話營銷方面的話題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc08_1004.htm

利用呼叫中心進(jìn)行電話主動營銷成為最有效的電信業(yè)務(wù)推廣方式

2008/10/30

　　隨著市場競爭加劇，電信運(yùn)營商紛紛把家庭用戶作為重點(diǎn)目標(biāo)，推出了一系列新的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠政策。如何對這些新的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場推廣？傳統(tǒng)的方式是通過媒體發(fā)放大量廣告，然后坐等客戶上門。新的市場競爭環(huán)境要求運(yùn)營商主動去接觸客戶，如何對家庭用戶這一巨大的客戶群體進(jìn)行"一對一"的市場推廣工作？運(yùn)營商自己去做成本太高；發(fā)展大量分銷商又容易把市場作亂，影響公司的形象。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_1002.htm

杭州三匯軟件有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年10月29日

有效期：30天

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　　杭州三匯軟件有限公司成立于2001年，是杭州市高新技術(shù)企業(yè)與國家級杭州高新軟件園區(qū)企業(yè)，公司以CTI應(yīng)用研發(fā)為主營業(yè)務(wù)發(fā)展方向。目前公司已通過了ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，導(dǎo)入UL認(rèn)證體系，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行ERP企業(yè)管理，進(jìn)一步規(guī)范和提升管理水平。

　　公司主要產(chǎn)品有運(yùn)營級增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺、EasyCall?呼叫中心、UMS統(tǒng)一消息系統(tǒng)、PowerRec?專業(yè)版語音記錄儀等CTI產(chǎn)品。目前在全國有超過千家系統(tǒng)集成開發(fā)商和用戶在電信、政府、公安、鐵通、金融、煙草、郵政、電力、交通等各個領(lǐng)域廣泛應(yīng)用三匯的產(chǎn)品。

人才永遠(yuǎn)是三匯公司最寶貴的財(cái)富，公司積極為各類優(yōu)秀人才開放施展才華的空間。公司擁有一支充滿強(qiáng)烈敬業(yè)精神與活力、擁有豐富實(shí)戰(zhàn)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍，并始終以民族產(chǎn)業(yè)化為己任，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)，攜手業(yè)界合作伙伴共創(chuàng)融合通信新時代！

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區(qū)域銷售經(jīng)理 2名（北京、上海）

工作性質(zhì)：全職

月薪范圍：面議

工作經(jīng)驗(yàn)：2年

學(xué)　　歷：大專以上

崗位職責(zé)：

　負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公司相關(guān)產(chǎn)品和解決方案的銷售工作和客戶維護(hù)。

職位要求：

具備呼叫中心相關(guān)行業(yè)知識，在IT或通訊服務(wù)行業(yè)有2年以上的銷售經(jīng)驗(yàn)，或具備售前經(jīng)驗(yàn)，且希望從事銷售工作的。具有一定的客戶資源，熟悉Call Centre領(lǐng)域的技術(shù)、產(chǎn)品以及行業(yè)應(yīng)用和運(yùn)營的解決方案；

有豐富的銀行、保險、電信、政府等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或者有錄音系統(tǒng)銷售背景的優(yōu)先考慮；

有積極進(jìn)取、樂觀開朗的個性。具有良好的口頭和書面表達(dá)能力，和與人溝通技巧；

有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，能承受較大工作壓力；

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聯(lián)系方式：

聯(lián) 系 人：胡 娜

聯(lián)系電話：0571-88915999-2140 13777579392

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