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秉承千年傳統(tǒng)文化 開創(chuàng)現(xiàn)代服務(wù)新風(fēng)

----洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)研討會隆重舉行

2008/10/24

　　2008年10月23日，洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)研討會在洛陽隆重舉行。此次會議由洛陽市政府主辦，由洛陽市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)承辦，為期一天。會議由洛陽市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會主任助理葛干杰主持，洛陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)招商二局局長李國慶向與會專家介紹了洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r，洛陽市人民政府副市長楊萍女士出席會議并作重要講話。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/10/news10167.htm

廣東產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型欲建金融中心 春節(jié)前投3億建呼叫中心大樓

2008/10/23

　　金融風(fēng)暴未阻廣東金融高新區(qū)建設(shè)進(jìn)程，多個項目將于近期動工

　　在推介會上展出的廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)沙盤模型，吸引了不少與會金融企業(yè)、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的關(guān)注。

　　金融風(fēng)暴席卷全球，會不會影響廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)的建設(shè)？近來，這成為很多人疑慮的問題。昨日，廣東金融高新區(qū)在北京舉行首場省外推介會，吸引了眾多金融企業(yè)、機(jī)構(gòu)的關(guān)注，推介會還透露，不少進(jìn)駐的項目已經(jīng)開業(yè)或者即將動工。"

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奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)成功構(gòu)建浙江生活365平臺

2008/10/24

　　 美國奧迪堅公司的IP呼叫中心平臺憑借其在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用特別是在眾多企業(yè)級用戶的成功應(yīng)用，最近又被浙江生活365集團(tuán)選中，打造該集團(tuán)的呼叫中心平臺。

　　浙江生活365平臺，是由浙江省經(jīng)貿(mào)委和杭州市貿(mào)易局主辦的便民利民生活服務(wù)平臺，是杭州市委市政府著力打造品質(zhì)生活之城的一項便民利民工程。該平臺意在把各居民生活商圈的便民生活企業(yè)通過加盟的形式組織起來，通過生活365網(wǎng)站和呼叫熱線為居民日常生活提供便捷實惠的服務(wù)，從而提升杭州品質(zhì)生活的檔次。

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研華采用北電解決方案提升客戶服務(wù)優(yōu)勢 大幅提高生產(chǎn)力

2008/10/22

　　國內(nèi)嵌入式計算機(jī)解決方案領(lǐng)導(dǎo)廠商--研華宣布采用北電[NYSE/TSX: NT]呼叫中心與統(tǒng)一通信解決方案，成功提高了企業(yè)生產(chǎn)力以及大幅提升客戶服務(wù)體驗。

　　身為嵌入式計算機(jī)系列產(chǎn)品與解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，研華致力于為醫(yī)療保健、零售以及其它產(chǎn)業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，其銷售網(wǎng)絡(luò)遍及亞洲、歐洲及北美地區(qū)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷增長，研華面臨著一項挑戰(zhàn)--如何升級已漸趨老化的通信系統(tǒng)，滿足高度移動化的員工和遍布全球的客戶群的各項通信需求。在過去，客戶打電話到研華的語音中心時往往必須花費長時間等候，而且也很難在第一時間聯(lián)系上研華移動辦公的員工，以及委托他們立即處理各項咨詢事務(wù)。

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Aspect大連技術(shù)支持中心投入運行，為亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心用戶提供全天候服務(wù)

2008/10/24

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案與服務(wù)提供商Aspect軟件公司宣布，于2008年10月24日在大連舉行"Aspect大連技術(shù)支持中心開業(yè)慶典"儀式。大連高新區(qū)管委會主任欒慶偉先生、大連軟件園股份有限公司總裁高煒先生以及Aspect公司在國內(nèi)的重要合作伙伴應(yīng)邀出席了開業(yè)儀式。美國Aspect軟件公司總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy、執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官Gary Barnett、產(chǎn)品戰(zhàn)略與營銷資深副總裁Michael Sheridan、亞太及中東區(qū)副總裁雷森華、亞太及中東區(qū)市場總監(jiān)Steven Tan和大中華區(qū)總經(jīng)理劉翔等高層管理者及Aspect大連技術(shù)支持中心的全體職員也全部出席。今天開始運營的Aspect軟件公司大連技術(shù)支持中心占地面積4055平方英尺，將負(fù)責(zé)為Aspect軟件公司在亞太區(qū)的客戶和合作伙伴提供每天24小時、每周7天不間斷的全方位技術(shù)支持與服務(wù)。

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Convergys公司幫助泰國最大移動運營商將其呼叫中心改造成為創(chuàng)收型銷售中心

2008/10/22

客戶目標(biāo)

　　將呼叫中心改造為銷售中心；增加收入；提高銷售換率

　　該客戶是泰國最大的移動運營商，擁有50%以上的市場份額。然而，隨著新的競爭對手不斷進(jìn)入呼叫中心市場，該客戶面臨日益激烈的競爭、客戶流失率的增加以及每用戶平均收入值（ARPU值）的降低等諸多問題，導(dǎo)致客戶的市場份額遭到了侵蝕。

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2008年Avaya的聯(lián)絡(luò)中心消費者信心指數(shù)公布

2008/10/24

　　領(lǐng)先的IT技術(shù)解決方案提供商 Avaya公司，將在2008年11月和12月推出的第二年Avaya整個亞太地區(qū)的聯(lián)絡(luò)中心消費者指數(shù)。

　　由Callcenter.net進(jìn)行的該項研究方案，在2007年取得了巨大成功，為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)和媒體提供基本資料，例如消費者如何能和聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行互動服務(wù)，以及聯(lián)絡(luò)中心的經(jīng)驗對客戶在企業(yè)未來進(jìn)行更多業(yè)務(wù)的可能性的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1004.htm

宏盛(Grandsys)保險業(yè)電話營銷管理發(fā)展研討會

在線報名 2008/10/21

　　宏盛高新技術(shù)有限公司(Grandsys)將在10月30日于上海中油大酒店與業(yè)界朋友研討保險業(yè)電話營銷發(fā)展趨勢。此展會將由三個層面討論電話營銷:

電話營銷的經(jīng)營模式

電話營銷人員的管理

電話營銷的最新應(yīng)用技術(shù)

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc08_1003.htm

2008年呼叫中心解決方案發(fā)布會--杭州站

2008/10/24 在線報名

　　金秋時節(jié)，北京信普飛科、上海羅盤、集安行、杭州三匯、杭州領(lǐng)先、思安華勝、七星藍(lán)圖、康達(dá)特等公司攜手 杭州電信 共同舉行2008年呼叫中心解決方案發(fā)布會，共同為長江三角洲的企業(yè)客戶展示全方位的呼叫中心解決方案，從線路、號碼到大、中、小型的呼叫中心解決方案，從硬件、中間件、應(yīng)用業(yè)務(wù)軟件到運維軟件，為您全面展示。如果您感興趣，那么請與我們一同相聚在西湖畔吧。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_1001.htm

呼叫中心全面提升華育國際服務(wù)水平

2008/10/21

　　傾聽不僅是為了了解客戶，也是為了更好的服務(wù)客戶！為了進(jìn)一步提高華育國際整體服務(wù)水平，及時、準(zhǔn)確地向全國提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年6月份，華育國際成立了呼叫中心，開通了全國統(tǒng)一服務(wù)電話，24小時服務(wù)廣大學(xué)員、家長。

傾聽客戶、服務(wù)客戶

　　作為目前IT培訓(xùn)界最大的直營教育機(jī)構(gòu)，華育國際40多個IT人才實訓(xùn)基地已遍布了北京、天津、上海、山東、江西、遼寧、黑龍江、吉林、河北、內(nèi)蒙、江蘇等20多個省市自治區(qū)，每年進(jìn)入華育國際學(xué)習(xí)軟件、網(wǎng)絡(luò)及動畫設(shè)計的學(xué)員高達(dá)10000多人，學(xué)生來源地覆蓋全國90%的地域。

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新浪基金呼叫中心10月20日正式上線

2008/10/20

　　"新浪基金呼叫中心"于10月20日下午15：30時正式上線，是國內(nèi)首個匯集多家基金公司客服于一身的網(wǎng)絡(luò)客服產(chǎn)品。該產(chǎn)品由新浪財經(jīng)聯(lián)合國內(nèi)四大基金公司--嘉實、南方、易方達(dá)、上投摩根共同推出，旨在解決投資者在買賣、持有基金的過程中所遇到的困惑，方便投資者通過互聯(lián)網(wǎng)直接與基金公司客服進(jìn)行溝通。

　　該產(chǎn)品解決了投資者在面對多家基金公司產(chǎn)品時，找尋和撥打不同基金公司客服熱線的麻煩。當(dāng)投資者遇到基金相關(guān)問題時，可以通過上網(wǎng)，在"新浪基金呼叫中心"中得到一站式解決。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/10/news10126.htm

12345將成全運呼叫中心

2008/10/20

　　十一運會期間，大量外地運動員、游客將來到濟(jì)南，濟(jì)南市力爭為他們提供便捷的服務(wù)。屆時，12345市民服務(wù)熱線將成為全運會呼叫中心。

　　濟(jì)南市今天提出，充分發(fā)揮12345市民服務(wù)熱線作用，利用現(xiàn)代化受理平臺技術(shù)、設(shè)備、系統(tǒng)功能優(yōu)勢，搞好部門、熱線聯(lián)動，完善更新知識庫等工作，承擔(dān)起全運會呼叫中心的職能，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)高效的交通通行、天氣預(yù)報、賽事預(yù)告、賓館飯店、旅游景點等信息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/10/news10116.htm

114在線翻譯服務(wù)系統(tǒng)助力2008義博會

2008/10/20

　　"歡迎進(jìn)入114在線翻譯平臺，英語請按1，阿拉伯語請按2，西班牙語請按3……"2008義博會上，廣大參展商和外商朋友再不用為語言不通發(fā)愁了，114在線翻譯服務(wù)將在本屆展會施展"神奇法術(shù)"，為用戶翻譯英語、阿拉伯語、西班牙語、法語、德語、俄語、日語、韓語等八國語言。

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中外運敦豪公司的電子商務(wù)與呼叫中心

2008/10/20

　　電子商務(wù)，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1067.htm

國際化標(biāo)準(zhǔn) 寶馬中國服務(wù)中心體驗篇

2008/10/20

　　筆者在上周末參觀了寶馬的客服呼叫中心、零部件配送中心和寶馬的培訓(xùn)中心，感受到了一些平時不被人了解的大品牌汽車公司背后的故事。以下就是此次參觀過程中的部分內(nèi)容。

　　寶馬在中國積極推進(jìn)和優(yōu)化售后服務(wù)

　　寶馬集團(tuán)是全球唯一一家只生產(chǎn)高檔產(chǎn)品的汽車和摩托車生產(chǎn)商，也是世界上施行高檔品牌策略最成功的廠家。自進(jìn)入中國市場以來，寶馬不僅致力于為客戶帶來性能出色的BMW產(chǎn)品，提供BMW的"純粹駕駛樂趣"，而且把完善售后服務(wù)，提高客戶滿意度作為另一項長期發(fā)展戰(zhàn)略。長期以來，寶馬在服務(wù)領(lǐng)域積極推進(jìn)一系列卓有成效的售后服務(wù)計劃，努力讓每一位中國客戶享受到他們期望的并且應(yīng)該得到的高檔服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1069.htm

南航新疆為全國級青年文明號呼叫中心授牌

王曉東 2008/10/22

　　10月21日，中國南方航空股份有限公司新疆分公司團(tuán)委隆重舉行了全國級青年文明號市場銷售部95539呼叫中心授牌儀式，這是南航新疆分公司創(chuàng)建的第七個全國級青年文明號集體，代表著南航新疆分公司青年文明號創(chuàng)建工作又邁上了一個新的臺階。南航新疆分公司黨委副書記徐福喜、團(tuán)委書記侯偉、市場銷售部黨政領(lǐng)導(dǎo)及分公司各直屬團(tuán)組織負(fù)責(zé)人參加了此次的授牌儀式。

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內(nèi)蒙古烏海市開通星火科技12396公益服務(wù)熱線

2008/10/23

　　烏海市科技局開通了星火科技12396公益服務(wù)熱線。據(jù)悉，烏海市是首批全國星火科技12396信息服務(wù)試點地區(qū)。

　　星火科技12396是國務(wù)院批準(zhǔn)科技部、工業(yè)和信息化部在全國統(tǒng)一開通的農(nóng)村科技信息公益服務(wù)熱線，主要為加快農(nóng)村信息化進(jìn)程和培養(yǎng)專兼職結(jié)合的農(nóng)村科技信息服務(wù)隊伍，加強(qiáng)農(nóng)村科技信息服務(wù)人員培訓(xùn)，并結(jié)合農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)，把科技特派員、農(nóng)村科技合作組織、大專院校、科研院所、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料提供單位等農(nóng)村科技服務(wù)模式和中介科技人員聯(lián)系起來，形成農(nóng)村科技信息服務(wù)團(tuán)隊，為農(nóng)區(qū)居民及其他用戶提供市場行情、實用技術(shù)及致富和務(wù)工信息。　

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訊鳥金算盤合作見成效 榮仕雅服飾商城上線

2008/10/20

　　10月16日，由訊鳥軟件和金算盤軟件合作建設(shè)的互動電子商務(wù)網(wǎng)站--上海榮仕雅網(wǎng)上商城(www.rosyear.com)成功上線，并在金茂大廈舉行了隆重的慶典活動。訊鳥總裁吳益民和金算盤副總裁張志鵬與榮仕雅公司張總一起為全程電子商務(wù)網(wǎng)站揭幕。此舉標(biāo)志著訊鳥和金算盤兩大SaaS廠商的合作已初見成效，"電子商務(wù)+呼叫中心"的商業(yè)模式發(fā)展前景看好。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_1003.htm

打個電話就能"搞定"郵政業(yè)務(wù) 山東郵政11185客服系統(tǒng)實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)

2008/10/23

　　日前，山東郵政11185客服系統(tǒng)升級擴(kuò)容完成并正式啟用。今后，人們在進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的咨詢、辦理和投訴時，均可通過撥打電話11185一次"搞定"。

　　山東郵政11185客服中心是郵政引入客戶關(guān)系管理理念，從"服務(wù)＋經(jīng)營"的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，為適應(yīng)郵政企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，在充分利用現(xiàn)有全國規(guī)模郵政綜合信息網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的呼叫中心平臺，能夠為客戶提供個性化、24小時全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它作為一個集成的信息咨詢服務(wù)平臺，實現(xiàn)了郵政企業(yè)與客戶的"零距離"接觸。

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呼叫中心變討債中心 印度小城幫美公司討債

周晶璐 2008/10/22

　　這個行業(yè)(追債業(yè))是一個行為藝術(shù)，可以說我們是療傷專家，因為問題的核心是每一個人都想要榮耀地活著，我們不會將他們推向一個更壞的處境，而是試著提出一種真正能解決問題的方法。--Ageis公司常務(wù)董事森古塔

　　穿著寬大的粉色T恤，手上的銀鐲子叮當(dāng)作響，作為追債人，24歲的印度姑娘布米卡·查特凡迪儼然是一個時尚姑娘，與人們印象中要么兇神惡煞般、要么勢力強(qiáng)大的追債者形象不符。查特凡迪不僅和顏悅色、態(tài)度謙恭，甚至無需親自出面，只要打幾個電話就能成功討回債款。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/10/news10140.htm

聚星源科技成功中標(biāo)湛江12582農(nóng)信通項目

2008/10/20

　　近日，聚星源科技成功中標(biāo)湛江12582農(nóng)信通項目，并得到了湛江農(nóng)信通的充分認(rèn)可，再次證明了聚星源科技呼叫中心領(lǐng)域的深厚的業(yè)務(wù)實力和精湛的系統(tǒng)整合能力！

　　湛江市農(nóng)業(yè)局自2005年秋開始，從本地實際情況出發(fā)，自行組織力量開發(fā)農(nóng)信通短信息平臺，與中國移動廣東公司湛江分公司合作推出農(nóng)信通短信息服務(wù)。湛江農(nóng)信通平臺以其高度的交互性、服務(wù)的多元化、精確化、精品化和與農(nóng)業(yè)網(wǎng)站共享信息資源等鮮明特色，獲得了省農(nóng)業(yè)廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，是我省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)短信息服務(wù)工作做得最好的信息平臺，并博得全省各地級市同行的高度贊揚。隨著湛江農(nóng)信通業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對農(nóng)信通短信系統(tǒng)提出了更高的要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/focustar/focustar08_1004.htm

新科集團(tuán)選用深海捷SA800呼叫中心系統(tǒng)

2008/10/22

　　新科GPS（http://www.shincogps.com）是國內(nèi)導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍品牌，隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展，需要一套更加完善的企業(yè)ERP系統(tǒng)來支撐公司的快速發(fā)展，同時企業(yè)ERP又需要能夠和客戶進(jìn)行互動，把企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)集成進(jìn)來成為整個ERP系統(tǒng)的一部分。

　　深圳市深海捷科技有限公司研發(fā)的SA800呼叫中心系統(tǒng)采用國際領(lǐng)先的NGN技術(shù)，并提供靈活強(qiáng)大的第三方開發(fā)接口，ERP/CRM集成SA800呼叫中心功能只需要包含深海捷提供的接口文件，最大限度了節(jié)省了第三方開發(fā)/集成的工作量和難度，只需0.5人天就可以將呼叫中心功能完全集成到ERP/CRM系統(tǒng)中。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead08_1001.htm

統(tǒng)一通信呼喚新服務(wù)模式 UUCall虛擬呼叫中心探秘

2008/10/23

　　[導(dǎo)言：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心技術(shù)也在發(fā)生巨大的變化。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)承載下的虛擬呼叫中心，將會像傳統(tǒng)的呼叫中心一樣，得到越來越廣泛的應(yīng)用。]

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心技術(shù)也在發(fā)生巨大的變化。新興通信行業(yè)UUCall網(wǎng)絡(luò)電話走在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的前端，自主建立一套基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上的虛擬呼叫中心，實現(xiàn)了傳統(tǒng)電信網(wǎng)和現(xiàn)代IP網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信功能，凸顯出更加強(qiáng)大的客戶服務(wù)能力和技術(shù)水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1090.htm

理想呼叫中心解決方案

2008/10/24

　　核心價值：無論使用何種聯(lián)絡(luò)方式 都能緊跟客戶

　　方案簡介：隨著通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算及技術(shù)、多媒體技術(shù)等高科技信息技術(shù)的發(fā)展和相互間日益緊密的結(jié)合，呼叫中心系統(tǒng)已被廣泛的應(yīng)用于越來越多的領(lǐng)域，完成越來越復(fù)雜的功能。

　　近年來，除了電信行業(yè)客服中心，政府、金融、汽車、服務(wù)、電子制造等行業(yè)也開始運用CTI技術(shù)建立自己的呼叫中心，同時隨著呼叫中心外包業(yè)務(wù)的延伸，也對相應(yīng)的軟件支撐平臺提出了更高的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.ideal.sh.cn/ideal08_1001.htm

物流呼叫中心解決方案

2008/10/24

　　在整個物流過程中，涉及到的各個環(huán)節(jié)，分散在不同的區(qū)域，需要一個信息平臺將整個物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來，及時把握客戶的定貨需求，進(jìn)行車輛的調(diào)度管理，庫存管理以及票據(jù)管理等。 　

應(yīng)用摘要

　　物流是商業(yè)發(fā)達(dá)社會必然高速度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，大約70%的大中型物流企業(yè)都建立了自己的信息管理系統(tǒng)和宣傳網(wǎng)站，但是電子商務(wù)平臺的建設(shè)相對還是很少;而且信息系統(tǒng)功能還主要集中在內(nèi)部資源整合，如已經(jīng)建立的倉儲管理、財務(wù)管理、運輸管理和訂單管理等，這些功能還局限在物流企業(yè)信息化建設(shè)的第一層次。

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企業(yè)選擇SaaS型CRM應(yīng)立足長遠(yuǎn)

2008/10/20

　　實施一套SaaS(軟件即服務(wù))CRM系統(tǒng)耗時幾何?有的答案是若干天，有的答案是若干小時。著名開源CRM軟件公司SugarCRM Inc.的產(chǎn)品營銷總監(jiān)Martin Schneider表示，從理論上說，大部分SaaS型CRM都可以做到拿來即用。

　　相比預(yù)置型CRM套裝，托管型CRM解決方案在設(shè)定上所花費的時間更少。托管服務(wù)商已替你完成了大部分的工作，客戶不需要自行采購或配置服務(wù)器，并且可以通過簡單地鼠標(biāo)點擊來完成自己喜歡的設(shè)定，甚至，托管服務(wù)商還能替公司上傳數(shù)據(jù)。

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電信行業(yè)UWS-CRM解決方案

2008/10/24

　　UWS-CRM針對電信運營商特點，支持和完善運營支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶關(guān)系的綜合管理，UWS-CRM具有獨立的分析引擎模塊。 　

應(yīng)用摘要

　　隨著電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和競爭的日趨激烈，能夠向客戶提供個性化服務(wù)對于運營商來說比以往任何時候都更加重要。完成以產(chǎn)品為中心、營銷為中心到以"客戶為中心"的轉(zhuǎn)變，是電信運營商持續(xù)發(fā)展的根本。聯(lián)合永道客戶關(guān)系管理系統(tǒng)UWS-CRM是專門為電信運營商設(shè)計的，經(jīng)過多家運營商的應(yīng)用檢驗，獲得巨大成功，協(xié)助運營商從市場、銷售、客戶服務(wù)等各個角度為客戶提供針對性服務(wù)，形成完整的商業(yè)模式閉環(huán)，提升客戶滿意度、為電信運營商帶來更好的收益。

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怡海軟件助力騰訊公司搭建CRM管理平臺

2008/10/24

　　2008年10月 上海 日前，怡海軟件與國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊公司簽訂協(xié)議，由怡海軟件為騰訊公司搭建微軟客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。至此，騰訊公司是繼SOHU公司之后，又一家由怡海軟件實施CRM項目的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。

　　騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。目前，騰訊以"為用戶提供一站式在線生活服務(wù)"作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并基于此完成了業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.com）、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

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樂友公司簽約TurboCRM 挖掘會員價值提升銷售能力

2008/10/22

　　近日，樂友公司與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　樂友公司是中國領(lǐng)先的孕嬰童用品零售連鎖企業(yè)，公司自成立以來始終專注于孕嬰童行業(yè)，不斷深化各項服務(wù)，引進(jìn)國際信息化管理，并率先實現(xiàn)了綜合性網(wǎng)站+專賣店+直購目錄"三位一體"的樂友獨特的互動式服務(wù)模式，與遍布全國的數(shù)十家樂友加盟店一起，為全國各地百萬個家庭提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

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MyCRM系統(tǒng)進(jìn)駐現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教培領(lǐng)域

2008/10/24

　　近日，MyCRM簽約北京日正華瑞科技發(fā)展有限公司（以下簡稱：日正華瑞），助其實現(xiàn)多方面之管理目標(biāo)。

　　北京日正華瑞科技發(fā)展有限公司是中國率先致力于推廣現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模擬教育理念和方法的專業(yè)化公司，是國內(nèi)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模擬教育理念的引領(lǐng)者、傳播者和踐行者。日正華瑞擁有全球首屈一指的龐大產(chǎn)品庫，已經(jīng)相繼在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽等地建立起覆蓋全國的銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成功躋身為中國最大、最具專業(yè)性的進(jìn)口醫(yī)學(xué)教培產(chǎn)品的集成商、供應(yīng)商和服務(wù)商。

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統(tǒng)一通信勢在必行

AT&T 全球細(xì)分市場副總裁 Lloyd Salvage 2008/10/21

　　不到十年時間，諸如全球化和虛擬化這類概念已經(jīng)成為國際化公司的運作方式。許多商業(yè)趨勢正在推動協(xié)作和統(tǒng)一通信(Unified Communications，UC)的發(fā)展。各類機(jī)構(gòu)正在處理各種因素帶來的挑戰(zhàn)，包括勞動力分配、業(yè)務(wù)流程中的延遲，對合作者依賴的增加，以及隨之而來的對整合和性能監(jiān)測的需求等。當(dāng)然也存在外部因素，比如并購或競爭的商業(yè)環(huán)境，所有這些都迫使公司尋找效率更高、成本更低的合作方式。

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沖電氣發(fā)售"IPstage系列R6" 充實了促進(jìn)中小規(guī)模辦公環(huán)境統(tǒng)一通信的新功能

2008/10/21

　　2008年10月21日，東京 -- 沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會社（總部所在地：東京都港區(qū)，社長：來住 晶介，以下簡稱沖電氣網(wǎng)絡(luò)）報道，即日起開始銷售追加了能推進(jìn)辦公環(huán)境統(tǒng)一通信（Unified communications）(注1)新功能，面向中小規(guī)模辦公環(huán)境的IP&移動業(yè)務(wù)電話"IPstage EX100/MX/SX R6"（以下統(tǒng)稱為"IPstage系列"）。

　　沖電氣網(wǎng)絡(luò)一直以來，為企業(yè)的辦公環(huán)境實現(xiàn)統(tǒng)一通信提供了多姿多彩的產(chǎn)品群。此次開始發(fā)售的"IPstage系列"大幅度加強(qiáng)了促進(jìn)中小規(guī)模辦公環(huán)境統(tǒng)一通信的功能。例如，追加了與顧客管理系統(tǒng)的SaaS(注2)連動的功能，以及內(nèi)置了行業(yè)最長總錄音時間的留言信箱（Voice mail）軟件包，使業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)進(jìn)一步順利暢通的業(yè)務(wù)場所間的內(nèi)線通話及現(xiàn)有終端與軟電話的連動功能，除此之外，還追加了與VoIP運營商之間的G.729連接等功能。

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融天科技力助某警備打造"部隊智能化調(diào)度指揮系統(tǒng)"

2008/10/20

　　某警區(qū)備司令部屬北京軍區(qū)的一支隊伍，其執(zhí)勤范圍非常廣泛、執(zhí)勤點分散。前期的執(zhí)勤過程、民兵訓(xùn)練等工作基本上靠簡單的通信手段完成，前方執(zhí)勤部隊與后方指揮員的聯(lián)絡(luò)也是靠短波電臺完成，這樣嚴(yán)重影響了前方與后方的溝通效率。特別是當(dāng)遇到重大突發(fā)性事件時，還可能會因為情況匯報描述不全面、命令領(lǐng)會不透徹而貽誤戰(zhàn)機(jī)。

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采用AudioCodes解決方案實現(xiàn)企業(yè)編碼轉(zhuǎn)換

2008/10/22

　　有線和無線運營商目前正在通過客戶提供的"最后一英里"技術(shù)（包括有線電視、ADSL、E1/T1 和 RF 設(shè)施）交付高品質(zhì)的"互聯(lián)網(wǎng)電話"服務(wù)。 其中許多服務(wù)都依賴于使用位率編碼器來壓縮語音和提高網(wǎng)絡(luò)效率，特別是跨越到其 ISP 的最后一英里連接。 各種語音編碼算法已經(jīng)為集成商們（他們嘗試將來自各供應(yīng)商的解決方案進(jìn)行接口）帶來了巨大的互操作性挑戰(zhàn)。 對語音進(jìn)行實時編碼轉(zhuǎn)換，將其從一種格式轉(zhuǎn)化為另一種格式，同時保證其具有高品質(zhì)和低延時的特性是一個重大挑戰(zhàn)。

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Zed-3助力"寶供物流集團(tuán)"打造全國IP通信平臺

2008/10/20

　　關(guān)鍵字：[Zed-3][寶供物流][IP通信][物流管理][電話會議][通信記錄][虛擬辦公]

　　摘要：公司Zed-3（捷思銳科技）公司作為寶供物流的IP通信平臺整體方案的提供商，致力于為其打造一個全國性的、低成本高效能、快捷實用的集團(tuán)整體IP通信平臺。

　　寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司是國內(nèi)第一家經(jīng)國家工商總局批準(zhǔn)以物流名稱注冊的企業(yè)集團(tuán)，是中國最早運用現(xiàn)代物流理念為客戶提供物流一體化服務(wù)的專業(yè)公司，也是目前我國最具規(guī)模、最具影響力、最領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)。名聲在外的寶供物流，13年的快速發(fā)展不僅已成長為一家銷售額達(dá)10億元規(guī)模的第三方物流企業(yè)，而且寶供物流在信息系統(tǒng)建設(shè)方面的超前應(yīng)用也引起了業(yè)界的普遍關(guān)注。

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迅時IPPBX產(chǎn)品新添高清晰電話錄音功能

2008/10/23

　　上海迅時通信針對中小企業(yè)設(shè)計的OM系列IPPBX，正在悄悄地使中小企業(yè)的電話應(yīng)用發(fā)生革命性的變化：幫助企業(yè)將電話系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)覆蓋到各地的辦事機(jī)構(gòu)，把手機(jī)、企業(yè)網(wǎng)站、客戶數(shù)據(jù)庫與電話系統(tǒng)融合；幫助這些企業(yè)拉近了與客戶的距離、降低了管理費用、同時改進(jìn)了公司在客戶中的形象。通過最新發(fā)布的軟件系統(tǒng)，OM系列IPPBX又新添了兼容MP3的高清晰電話錄音功能。

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企業(yè)辦公溝通"新三樣"格局漸成

2008/10/23

　　我國企業(yè)信息化從70年代末起步，到80年代中期漫延，經(jīng)歷了90年代初的進(jìn)一步發(fā)展和本世紀(jì)初的大發(fā)展階段，至今走過了30余年的里程。被譽(yù)為企業(yè)信息化"老三樣"產(chǎn)品的電話、電腦、互聯(lián)網(wǎng)在推進(jìn)企業(yè)信息化過程中可謂功不可沒。

　　然而，在企業(yè)信息化發(fā)展到當(dāng)前階段，隨著信息化和經(jīng)濟(jì)全球化程度不斷加深，僅提供通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)的"老三樣"產(chǎn)品，在應(yīng)對信息的大規(guī)模獲取、共享、同步和傳達(dá)需求時，不再得心應(yīng)手。在此種形勢下，以企業(yè)郵箱、電話會議和企業(yè)IM（企業(yè)即時通訊）為代表的"新三樣"產(chǎn)品應(yīng)運而生，從"老三樣"手中接過了企業(yè)信息化服務(wù)的接力棒。

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工信部擬制定政策促進(jìn)三網(wǎng)融合

2008/10/20

　　工信部科技司通信標(biāo)準(zhǔn)處處長戴曉慧指出，隨著通信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)，計算機(jī)網(wǎng)三者聯(lián)系越來越緊密，而三網(wǎng)的融合是當(dāng)今信息時代的特點之一，工信部正考慮通過制定相關(guān)政策來促進(jìn)三網(wǎng)的融合，同時為3G的發(fā)展指明方向。

　　戴曉慧表示，隨著TD網(wǎng)絡(luò)在一些城市成功試商用，標(biāo)志著用戶開始邁入3G時代，3G增值業(yè)務(wù)也得到空前的發(fā)展和繁榮，并呈現(xiàn)出向移動互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)、媒體化、視頻化三大發(fā)展趨勢。目前在全球已經(jīng)有164家運營商開展多媒體及娛樂節(jié)目，提供多媒體信息的像電子郵件、及時消息、視頻信息、博客等服務(wù)，有100多家，提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)得有60多家。此外還有個性化服務(wù)、移動位置服務(wù)、移動商務(wù)以及其他業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)在逐漸成為3G主要業(yè)務(wù)。同時各個運營企業(yè)利用3G網(wǎng)絡(luò)不斷推出了各種各樣的新的業(yè)務(wù)。

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通信展：固定移動融合（FMC）掀起新高潮

2008/10/24

　　從英國電信的BT Fusion推出至今，全球的運營商在探索固定移動融合（FMC）的道路上已經(jīng)投入數(shù)年的時間。如果說,BT Fusion的亮相，實現(xiàn)了FMC從無到有的第一次飛躍；那么，中國全業(yè)務(wù)運營時代的到來，必將成為FMC務(wù)實發(fā)展的新高潮。在2008中國國際信息通信展覽會上，無論是運營商這一實施FMC的主體，還是FMC的重要支持力量設(shè)備制造商，均展出了FMC的相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品和應(yīng)用。其中，數(shù)字家庭類應(yīng)用、實現(xiàn)FMC新興的關(guān)鍵技術(shù)飛蜂窩（Femtocell）的展出，讓我們看到在全業(yè)務(wù)運營的大背景下，中國的FMC漸入佳境。

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FMC相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化情況及關(guān)鍵技術(shù)分析

李海花 王健 2008/10/21

一、 FMC的含義

　　FMC （Fixed-mobile convergence，固定移動融合）是今天通信業(yè)發(fā)展的一個基本方向，融合的目標(biāo)就是給運營商和最終用戶提供一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗，而不管訪問這項業(yè)務(wù)所用的技術(shù)。融合是由業(yè)務(wù)競爭和運營商降低網(wǎng)絡(luò)的運營和維護(hù)成本而驅(qū)動。通過融合，運營商正努力提高資產(chǎn)的利用率，擴(kuò)大覆蓋范圍，提高業(yè)務(wù)的易用性，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)的多業(yè)務(wù)。

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IMS：已贏得運營商的信任

劉浩一 2008/10/22

　　2006年以來，不斷有運營商開始試驗和部署IMS網(wǎng)絡(luò)的新聞，除Sprint、Cingular等移動運營商外，Verzion、at t、英國電信、法國電信等等固網(wǎng)運營商及全業(yè)務(wù)運營商也開始試驗與部署IMS。

　　目前阿爾卡特朗訊擁有IMS商用案例已達(dá)25個，包括at t，Sprint，KPN，Telefornica，ManxO2、CHT等。阿爾卡特朗訊與全球眾多大型運營商都在進(jìn)行IMS及業(yè)務(wù)應(yīng)用實驗，包括BT，F(xiàn)T，Verizon Wireless，BellCanada，TelecomItalia，KT等，以下介紹其中一些典型的案例。

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NTT的FMC何以起死回生

2008/10/21

　　作為一個通信集團(tuán)，NTT旗下有NTT東、NTT西、NTT docomo、NTT數(shù)據(jù)等。近年來，隨著固網(wǎng)業(yè)務(wù)的下滑和移動通信市場競爭日益激烈，NTT集團(tuán)面臨的形勢不客樂觀。為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，NTT尋求良方，將FMC視為突破口，在2005年初次嘗試FMC失敗后，今年再度推出了FMC業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)前的日本電信市場形勢

　　NTT感到生存威脅

　　NTT近年來面臨的市場形勢并不有利：一方面固定電話經(jīng)營壓力巨大，另一方面移動業(yè)務(wù)面臨著來自KDDI的強(qiáng)勢競爭和號碼攜帶等不利因素的影響。為此，NTT開始尋找新的市場利器。

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英國電信以NGN引領(lǐng)全業(yè)務(wù)運營

吳康迪 2008/10/21

　　BT是在全球第一個正式建設(shè)固網(wǎng)和移動融為一體的大型通信網(wǎng)的運營商。

　　從21世紀(jì)初信息泡沫破滅后，全球大型通信公司都面臨著如何更好生存的問題。英國電信(BT)作為歐洲的老牌運營商，痛下決心率先進(jìn)行改革，通過推出基于NGN的21世紀(jì)網(wǎng)，采用在業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和戰(zhàn)略來開展全業(yè)務(wù)運營，目前已獲得了引人矚目的成績。BT前瞻性的視野和勇于變革的精神，對我國電信業(yè)重組有一定的借鑒意義。

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基于AVS的IPTV業(yè)務(wù)的解決方案

2008/10/21

　　IPTV基于寬帶網(wǎng)絡(luò)，向TV、PC、移動終端等多種用戶提供豐富多彩的多媒體視頻業(yè)務(wù)，是運營商融入"三網(wǎng)融合"、發(fā)展Triplay業(yè)務(wù)、向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的最佳利器，具有良好的發(fā)展前景。IPTV的業(yè)務(wù)種類非常豐富，包括視頻服務(wù)、通信服務(wù)、信息服務(wù)、娛樂游戲等，在具體業(yè)務(wù)形式方面，包括直播、點播、時移電視、錄播、輪播、卡拉OK、視頻通信、資訊服務(wù)、財經(jīng)證券、互動電視、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育等，是新型的寬帶娛樂增值業(yè)務(wù)，有著豐富的潛在客戶。

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Dialogic市場副總裁：把3G的視頻應(yīng)用融入到3G服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

魏錚 2008/10/22

　　Dialogic公司是業(yè)內(nèi)（CTI行業(yè)，Computer Telecommunication Integration）領(lǐng)先的技術(shù)供應(yīng)商，其所提供的技術(shù)用來支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)所采用的最新移動、視頻、IP和TDM解決方案。2008年中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會于10月21日召開，通信行業(yè)中的眾多企業(yè)都將云集此次行業(yè)盛會，Dialogic公司市場副總裁Jim Machi也希望能通過此次盛會介紹公司最新的視頻通信、語音通信及融合通信方面的成果。C114有幸請到了Jim Machi先生接受專訪。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_1002.htm

2008（第五屆）中國IT渠道冠軍調(diào)查評選活動特刊

IP語音產(chǎn)品：產(chǎn)品日趨成熟

王煒 2008/10/20

　　在本次IP語音產(chǎn)品調(diào)研中，思科依靠其在渠道力、品牌力和產(chǎn)品力方面的綜合表現(xiàn)超越了其他品牌，奪得了渠道冠軍。

　　總體來看，各品牌的得分情況比去年都有所提高，2007年IP語音產(chǎn)品渠道冠軍得分為23.50分，而今年提高到24.45分，2007年IP語音產(chǎn)品第五名得分為19.91，而今年得分提高到20.07。其他品牌中，Avaya從去年的第四位上升到今年的第二位，北電的名次也上升一位。Avaya與思科的得分較為接近，與思科形成了市場的第一集團(tuán)，其他品牌形成了龐大的第二集團(tuán)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/10/voip1014.htm

SIP在移動語音電話中應(yīng)用

2008/10/23

　　會話發(fā)起協(xié)議（SIP）的標(biāo)準(zhǔn)制訂工作始于1996年，而第一個標(biāo)準(zhǔn)跟蹤規(guī)范（RFC 2543）于1999年推出。許多人熱切期望作為P2P協(xié)議的SIP能夠重新定義電信技術(shù)的本質(zhì)。這一期間，出現(xiàn)了某些部署項目、某些變化和一個新的標(biāo)準(zhǔn)跟蹤文件RFC 3261。但到目前為止，SIP在電信領(lǐng)域里仍然僅擁有一個相對的立足點而已。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1092.htm

VoWLAN：實現(xiàn)VoIP技術(shù)應(yīng)用 將語音導(dǎo)入WLAN

2008/10/20

　　隨著WiFi標(biāo)準(zhǔn)的改善、802.11芯片體積不斷減小而功能不斷擴(kuò)充，無線區(qū)域網(wǎng)絡(luò)語音(VoWLAN)電話系統(tǒng)的可行性也逐漸提升。雙頻移動電話可使用WLAN連線提供可靠的屋內(nèi)話音服務(wù)，而寬帶電話服務(wù)則通過WLAN連結(jié)筆記電腦。另一方面，架構(gòu)于WLAN的網(wǎng)絡(luò)電話手機(jī)，由于只需一臺WLAN基地站便能輕易支持多個手機(jī)，與具備低成本優(yōu)勢的傳統(tǒng)無線電話機(jī)相比毫不遜色。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/10/voip1013.htm

WiMAX VoIP初現(xiàn)美國 每月29.95美元就可獲得

2008/10/20

　　10月20日獲悉，美國弗吉尼亞州的DigitalBridge通信（DBC）已經(jīng)宣布推出BridgeMAXX的消息，由Alianza公司提供系統(tǒng)平臺，它可能是也可能不是第一個基于WiMAX的VoIP服務(wù)，但我們是第一次聽說，該公司VoIP服務(wù)的特點是每月29.95美元的電話申請，提高其固定高速無線上網(wǎng)服務(wù)和升級到更好的價值。這進(jìn)一步表明WiMAX產(chǎn)業(yè)鏈邁向成熟,截至2008年8月，WiMAX已經(jīng)在118個國家實現(xiàn)了商業(yè)部署，并擁有300個商業(yè)應(yīng)用，大約有400萬用戶利用WiMAX技術(shù)來接入互聯(lián)網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/10/voip1012.htm

大中型會議室 視頻會議系統(tǒng)推薦

2008/10/23

騰博 Profile 8000 MXP視頻會議系統(tǒng)

　　騰博 Profile 8000 MXP應(yīng)用于大中型會議室的功能強(qiáng)大、工藝精良、外觀豪華的標(biāo)志性產(chǎn)品。最先進(jìn)的特性是能夠完成重要的交流任務(wù)。50英寸的液晶顯示器、騰博(TANDBERG)高清精密攝像機(jī)及高保真音響系統(tǒng)，為與會者提供最高質(zhì)量的視頻體驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1094.htm

國內(nèi)首例最大規(guī)模全高清視頻會議系統(tǒng)成功開通

2008/10/21

　　2008年6月中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行引進(jìn)的華平AVCON全高清視頻會議系統(tǒng)成功通過驗收，實現(xiàn)國內(nèi)首例全高清視頻會議系統(tǒng)的大規(guī)模應(yīng)用。

　　本次項目中，農(nóng)發(fā)行引進(jìn)華平AVCON全高清視頻會議系統(tǒng)共計30臺高清MCU和400多個高清終端、490個桌面終端，成功實現(xiàn)了全高清（1080P）交互式多點視頻會議、對話結(jié)合演示的雙流會議、靈活的遠(yuǎn)程桌面會議、分布式的協(xié)同辦公會議、會議錄像和視頻點播等應(yīng)用，成功地解決了召開實時、多點、交互程度高的會議需求，實現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行扁平化管理的需求，極大的提高了工作效率。農(nóng)發(fā)行鄧行長說："視頻會議系統(tǒng)的開通是我行信息化建設(shè)當(dāng)中的一件大事，更是我們農(nóng)發(fā)行科技創(chuàng)新的一項重要成果。華平網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)一次性投入不是很多，但是效果非常好，大大地節(jié)約了我們?nèi)粘５墓芾碣M用和運營費用。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_1002.htm

思科推出網(wǎng)真服務(wù) 將在全球建100個點

2008/10/20

　　思科和Tata通信公司把公共網(wǎng)真會議中心網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到了美國和英國，并計劃明年年底之前在世界各地設(shè)立100個高端視頻會議中心。

　　Tata是一家印度電信運營商，它在今年早些時候在印度開設(shè)了5個網(wǎng)真會議中心，供個人和企業(yè)按小時租賃使用。Tata運營這些設(shè)施并利用其國際骨干網(wǎng)絡(luò)連接他們。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_1006.htm

金融風(fēng)暴席卷全球 視頻會議在企業(yè)貿(mào)易中顯身手

2008/10/20

　　在次貸風(fēng)暴持續(xù)肆虐下，一向在華爾街及全球金融市場呼風(fēng)喚雨的五大投資銀行或倒閉，比如貝斯雷登，或破產(chǎn)，比如雷曼兄弟公司，或被招安，比如摩根斯坦利和高盛……這場金融海嘯，已經(jīng)開始顯示出種種誘發(fā)全球金融市場危機(jī)的征兆。全球各個行業(yè)如金融業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、交通物流業(yè)等都開始考慮如何更有效率且更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行貿(mào)易溝通和貿(mào)易活動。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，各級管理機(jī)構(gòu)的工作人員每年用于參加會議的時間約占全部工作的30％以上，每次開會或會面中大約80％的時間需花費在路途中。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_1003.htm

麗視高清(LifeSize)新推網(wǎng)真、高清視頻通訊產(chǎn)品

2008/10/21

　　10月20日消息，麗視高清通訊公司（LifeSize Communications）今天推出了新一代高清視頻通訊和網(wǎng)真（telepresence）產(chǎn)品：該項基于標(biāo)準(zhǔn)的全高清技術(shù)在每秒30幀的幀率下解析度能達(dá)到1080p，在每秒60幀的幀率下能達(dá)到720p的水平，可為使用者帶來目前最豐富、最有身臨其境之感的視頻通訊體驗。

　　首套全高清視頻通訊解決方案LifeSize Room 200（麗視高清龍騰）和首套全高清網(wǎng)真解決方案LifeSize Conference 200集成了突破性的技術(shù)，能以前所未有的帶寬靈活性和無與倫比的性價比為使用者帶來上乘的體驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_1001.htm

銳取錄播系統(tǒng)應(yīng)用于東興證券視頻會議系統(tǒng)

2008/10/22

　　東興證券股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院和中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，由中國東方資產(chǎn)管理公司、中國鋁業(yè)股份有限公司和上海大盛資產(chǎn)有限公司發(fā)起設(shè)立的全國性綜合類證券公司。

　　東興證券主要業(yè)務(wù)：證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、研究咨詢業(yè)務(wù)。

　　伴隨中國資本市場的變革與繁榮，東興證券將緊緊依托中國東方資產(chǎn)管理公司，秉承"誠信引領(lǐng)業(yè)務(wù)，專業(yè)贏得信賴，創(chuàng)新成就價值"的信念，有效配置和整合資源，實施規(guī)范化、多元化、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，依靠專業(yè)的人才，努力為客戶提供優(yōu)良的金融服務(wù)，力爭在不久的將來躋身于中國一流投資銀行的行列。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_1003.htm

視頻會議為安徽煙草提高遠(yuǎn)程交互能力

2008/10/23

一、項目背景

　　隨著安徽煙草信息化的逐步建設(shè)，安徽煙草已經(jīng)組建了覆蓋全省5家卷煙廠、17家地市煙草公司的辦公局域網(wǎng)，在此局域網(wǎng)上實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公。為進(jìn)一步的提高溝通效率，提高生產(chǎn)力，同時改進(jìn)服務(wù)和技術(shù)支持的工作水平，安徽煙草決定通過最新的視頻會議系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)內(nèi)部提供遠(yuǎn)距離語音、圖像、數(shù)據(jù)等多媒體信息實時雙向傳輸?shù)哪芰�，實現(xiàn)遠(yuǎn)程會議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程面試、遠(yuǎn)程談判、遠(yuǎn)程監(jiān)控等多項功能，讓它成為一種高性價比的生產(chǎn)力創(chuàng)造工具。在不同的部門和地理位置之間，提高效率、拓寬知識面、加快決策速度，從而在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中不斷增強(qiáng)協(xié)作、獲得競爭優(yōu)勢并節(jié)約成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_1003.htm

視高Seegle科技助"泉州市公安局"再次騰飛

2008/10/21

市場背景：

　　為進(jìn)一步提高泉州市公安局基層所隊工作效率和快速反應(yīng)能力，減輕基層所隊的工作負(fù)擔(dān)，為時實做好海峽西岸泉州經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的安保工作，做到對已嚴(yán)格執(zhí)法，對民熱情服務(wù)，對事高效辦好。

視高Seegle公司簡介：

　　視高Seegle科技（www.seegle.com）成立于2003年，總部位于深圳南山科技園，在上海、北京、杭州等地設(shè)有辦事處，是一家專業(yè)從事視頻、語音、數(shù)據(jù)多媒體協(xié)作通訊軟件開發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。公司秉持以人為本的信念，致力于創(chuàng)造高科技的高感性，使高科技的應(yīng)用更加人性化，使人與科技的接觸更加真實、自然與和諧。成功應(yīng)用于政府、機(jī)關(guān)、證券、教育、醫(yī)療、金融、電信等領(lǐng)域。公司致力于視高Seegle協(xié)同視頻會議系統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)及市場推廣，為各級用戶提供最專業(yè)的視頻會議服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_1005.htm

Xview迅流與LifeSize麗視高清成功應(yīng)用武警邊防

2008/10/21

　　2007 年，美國麗視高清成功攜手中國公安部邊防管理局，為其奪身定做的高清視頻通訊系統(tǒng)投入使用。

　　2008年，XView迅流視頻會議系統(tǒng)與LifeSize高清視頻會議系統(tǒng)互聯(lián)互通，時間與事實證明，作為行業(yè)的領(lǐng)軍者，XView迅流開創(chuàng)了軟件系統(tǒng)與地理信息系統(tǒng)、高清視頻通訊整體解決方案的先河，其專業(yè)的技術(shù)研發(fā)水準(zhǔn)、卓越的產(chǎn)品性能、專業(yè)的團(tuán)隊服務(wù)、豐富的項目經(jīng)驗，體現(xiàn)了視頻通訊的內(nèi)涵，具有劃時代的意義。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_1002.htm

科大訊飛語音軟件與搜索電信增值業(yè)務(wù)增長快速

2008/10/24

　　科大訊飛日前公告第三季度財務(wù)報告及08 年業(yè)績預(yù)測。第三季度實現(xiàn)銷售收入、凈利潤分別為6791.84萬元、1699.87萬元，分別同比增長65.28%、66.07%；三季度實現(xiàn)銷售收入、凈利潤分別為1.57億元、3870.08萬元，分別同比增長25.08%、25.38%，預(yù)計08 年全年凈利潤同比增長30-40%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_1002.htm

新一代移動支付正式商用

2008/10/22

　　新的手機(jī)支付方式，"手付通"業(yè)務(wù)10月17日在上海正式商用，用戶通過在手機(jī)中插入與銀行賬戶綁定的SD卡，就能輕松實現(xiàn)移動支付，此舉意味著國內(nèi)電子支付產(chǎn)業(yè)將形成一個全新的多元化格局。

　　"手付通"運營商瀚銀科技首席運營官周家翹介紹，其首批10萬張"手付通"SD卡已進(jìn)入迪信通、光大銀行等市場推廣渠道，用戶將加載過"手付通"軟件及技術(shù)升級過的SD卡插入手機(jī)并且與銀行卡賬戶綁定，就可以進(jìn)行銀行卡賬戶管理、還款、公用事業(yè)繳費、訂票、購物消費，甚至買彩票、捐款等交易活動。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/10/news10138.htm

移動互聯(lián)網(wǎng)十大潛力業(yè)務(wù)

諶震文 2008/10/24

　　移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最新階段，互聯(lián)網(wǎng)與移動的結(jié)合不僅是業(yè)務(wù)模式的簡單移植，更將衍生出新的商業(yè)模式，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)更好、更快、更安全和更規(guī)范地發(fā)展。兩者之間的融合將拉開互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新篇章。

　　目前，業(yè)務(wù)發(fā)展已成為影響和拉動移動通信行業(yè)最主要的市場導(dǎo)向，總結(jié)和挖掘市場，未來十大移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)前景看好。

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"關(guān)機(jī)彩鈴"三位一體 增值業(yè)務(wù)再現(xiàn)布局重點

2008/10/20

　　經(jīng)過了彩鈴，彩話，秘書臺，IVR等等火爆一時的增值業(yè)務(wù)熱點之后，整個電信增值業(yè)務(wù)市場因為運營商重組似乎進(jìn)入了漫長的冬季。近期幾乎未曾出現(xiàn)能讓整個市場興奮起來的新應(yīng)用，曾經(jīng)充滿活力的增值業(yè)務(wù)突然裹足不前。

　　沉默的時間也帶來認(rèn)真思考的時間，這個行業(yè)開始認(rèn)真而深入的考慮，究竟什么才是用戶需要及市場需要的東西，而與此同時應(yīng)用或技術(shù)上的研發(fā)也從未停止。更多的注意力開始從"如何獲取收益"向"如何提供真正有用的服務(wù)"轉(zhuǎn)變。從這個角度來看，暫時的沉寂未嘗不是好事。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj08_1004.htm

產(chǎn)業(yè)融合促進(jìn)移動搜索市場步入快速增長期

周軍偉 2008/10/22

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在全球范圍已是大勢所趨，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是中國移動通信業(yè)務(wù)增長的新動力。隨著手機(jī)性能的逐步提高，以及用戶日益增長的信息搜索需求，手機(jī)搜索服務(wù)將成為新的市場高速增長點。隨著3G商用日益臨近，移動搜索正在步入快速發(fā)展階段。移動搜索業(yè)務(wù)在近兩年的迅猛發(fā)展，并受到互聯(lián)網(wǎng)巨頭及投資商的青睞，這都預(yù)示著移動搜索業(yè)務(wù)將有望成為未來移動互聯(lián)網(wǎng)的熱點應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1084.htm

中國聯(lián)通推出由SEVEN公司提供的手機(jī)郵箱服務(wù)

2008/10/21

　　郵件推送（push email）與移動通訊軟件的全球市場領(lǐng)先者SEVEN?公司（碩文軟件公司）今天宣布，中國聯(lián)通公司推出由SEVEN公司提供支持的中國聯(lián)通企業(yè)版手機(jī)郵箱服務(wù)。中國聯(lián)通公司是全球第三大運營商，將在2008中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會上展示中國聯(lián)通企業(yè)版手機(jī)郵箱服務(wù)。SEVEN公司設(shè)立了本地網(wǎng)絡(luò)運營中心（NOC），為中國聯(lián)通提供支持，這也顯示了SEVEN公司對中國業(yè)務(wù)市場的傾力投入。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/10/news10137.htm

呼控計費分離 安徽移動"智能短號"業(yè)務(wù)出爐

2008/10/23

　　近日，安徽移動成功推出全新的智能短號（INT） 業(yè)務(wù)技術(shù)實施方案。據(jù)了解，作為VPMN業(yè)務(wù)的替代產(chǎn)品，INT業(yè)務(wù)的資源消耗降低50％以上。在原有硬件基礎(chǔ)上，所能承載的用戶數(shù)是VPMN用戶數(shù)的2倍左右。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/10/news10158.htm

對撼iPhone 谷歌G1手機(jī)美國上市

2008/10/23

　　信息時報綜合報道最近幾年出現(xiàn)了一種新的掌上計算機(jī)，它可以被裝進(jìn)口袋，有著手機(jī)的外貌但用途更像筆記本電腦。蘋果公司的iPhone一直獨霸這個領(lǐng)域。不過這種狀況已于昨日被改寫,據(jù)美國媒體報道，T-Mobile和谷歌(Google)當(dāng)日聯(lián)合推出G1手機(jī)--首個可以和蘋果iPhone相媲美的掌上計算機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/10/news10160.htm

聯(lián)創(chuàng)BOSS解決方案

2008/10/23

　　1.目標(biāo)客戶

　　聯(lián)創(chuàng)BOSS解決方案以電信行業(yè)為目標(biāo)市場。

　　2.功能模塊

　　基于惠普和英特爾64位工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺：在這一平臺上開發(fā)的解決方案，不僅能贏得高性能，支持多操作系統(tǒng)，高性價比高可用性高可管理性等優(yōu)勢，而且能獲得惠普的全面技術(shù)支持，具有無限的發(fā)展前景。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/10/forum08_1091.htm

聞古音 聽未來 Jabra 2008新品發(fā)布會

2008/10/22

　　2008年10月21日，上海，來自丹麥的全球第一耳麥制造商GN大北歐在位于中山南路的老碼頭廣場內(nèi)為旗下新推出的兩款辦公耳麥產(chǎn)品-Jabra M5390 Multiuse 以及 BT530 USB 舉行了簡約但不失新意的新品發(fā)布會，別具一格的京劇元素為此次發(fā)布會增色不少�；顒赢�(dāng)天，GN大北歐亞太區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 并 兼任 GN 大北歐全球副總裁的 Angela Wilde 女士出席了發(fā)布會并為新產(chǎn)品揭開了神秘面紗。

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新太科技：電信增值領(lǐng)域王者歸來

2008/10/24

　　暫別通信展三年，2008，新太科技，這家在國內(nèi)語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)軍地位的上市公司經(jīng)歷了一段時間的調(diào)整，重新回到國際通信展，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，攜傳統(tǒng)拳頭產(chǎn)品及諸多新品參展。

　　新太科技股份有限公司是一家以信息和通訊技術(shù)（ICT）領(lǐng)域增值業(yè)務(wù)開發(fā)、服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，并在上海證券交易所上市的高科技企業(yè)（股票代碼為600728）。是國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、科技部正式認(rèn)定的廣州軟件園骨干企業(yè)。

　　自1986年創(chuàng)立以來，新太科技把握中國通信市場與先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展方向，推出了數(shù)百項系列化成熟的軟件產(chǎn)品，為電信運營商、信息服務(wù)提供商以及企業(yè)客戶提供集成計算機(jī)通信平臺、應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用業(yè)務(wù)"三位一體"的ICT綜合解決方案。憑借二十多年的技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)驗積累和對中國通信、信息市場的深刻理解，已發(fā)展成為中國最具實力的ICT軟件開發(fā)集成服務(wù)商之一。

　　2007年底公司股權(quán)重組成功，為新太科技進(jìn)一步在高科技信息產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展注入強(qiáng)大的動力。

　　在展會上新太科技副總裁何健明先生也接受了多家媒體的采訪，何總向記者們詳細(xì)介紹了新太科技近幾年的發(fā)展和新太本次主要參展的產(chǎn)品。

　　新太本次照例展出了占據(jù)新太絕大部分營業(yè)收入的增值業(yè)務(wù)平臺和呼叫中心平臺。

　　在增值領(lǐng)域，新太的平臺一直在業(yè)界擁有近乎壟斷的地位，本次電信收購CDMA網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建C網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺，在與華為、中興等廠商之間進(jìn)行的C網(wǎng)綜合語音增值平臺競標(biāo)中，新太一舉取得了28個省平臺和全國中心平臺以及全國聯(lián)網(wǎng)項目的建設(shè)權(quán)，進(jìn)一步鞏固了在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的絕對領(lǐng)先地位。

　　在呼叫中心領(lǐng)域，新太除了提供10000號、10086、10060等電信級呼叫中心以及大型外包呼叫中心解決方案以外，也開始利用自己在電信行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗和技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，大力介入企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域，在近幾年成功中標(biāo)承建了康佳電器、美的家電、美的制冷、武漢天然氣等大型企業(yè)和共用事業(yè)呼叫中心項目。

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科大訊飛在2008深圳高交會再獲豐碩成果

2008/10/21

　　在深圳開幕的第十屆中國國際高新技術(shù)成果交易會上，科大訊飛雙喜臨門！國家發(fā)展改革委、科技部、財政部、國家稅務(wù)總局、海關(guān)總署五部委為第15批獲得"國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心"的企業(yè)授牌，科大訊飛榜上有名，成為語音產(chǎn)業(yè)唯一國家級企業(yè)技術(shù)中心�？拼笥嶏w同時還獲得了"國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化十年成就獎"。

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Hi-Link 5.0領(lǐng)銜第五代呼叫中心加冕年度最佳技術(shù)產(chǎn)品獎

2008/10/21

　　2008年10月16日，北京 今天，2008中國最佳呼叫中心"金耳嘜大獎"暨本年度亞太最佳呼叫中心評選頒獎典禮在北京隆重舉行。國務(wù)院參事、國家信息化專家咨詢委員會主任、中國電子商會會長曲維枝女士出席典禮并為獲得亞太最佳呼叫中心大獎的獲獎單位加冕；來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體成員國協(xié)會主席集體出席�，F(xiàn)場星光燦爛，場面熱烈恢宏。

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呼叫中心的數(shù)據(jù)與績效

葛舜卿 2008/10/23

　　前兩天和一朋友就呼叫中心的質(zhì)量管理問題展開了一番討論。朋友的意見是既然現(xiàn)有的部分呼叫中心所做的質(zhì)量管理不能很好的體現(xiàn)它存在的價值，還不如把它去除，將現(xiàn)有做質(zhì)檢的人員分派到每一個小組，做一些對提高績效真正有意義的事情。

　　事實上，如果只是留于形式主義的管理，或者因為別的呼叫中心有質(zhì)檢，我們也必須要安排一個，那還不如不要，免得"畫虎不成反類犬"。然而，我個人卻的的確確是一個質(zhì)量管理部門應(yīng)該存在理論的擁護(hù)者。為什么呢？因為做質(zhì)檢有三個好處：做質(zhì)檢可以對用戶滿意度有一個前瞻；做質(zhì)檢可以發(fā)現(xiàn)座席代表犯的個人錯誤，并及時采取行動加以糾正；還有就是做質(zhì)檢可以發(fā)現(xiàn)流程上需要更新的地方或者在不同座席代表身上所發(fā)生的共同問題，由此采取一致的行動，統(tǒng)一解決。

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呼叫中心的未來管理（中）

許乃威 2008/10/23

　　上次談過窮人和富人的差別在于，富人的被動收入大于主動收入，而窮人的主動收入大于被動收入。什么是主動收入？就是你必須要每天很努力很認(rèn)真，才會有錢進(jìn)到口袋里。什么是被動收入？就是你跑到海灘上面曬太陽，覺得說好熱啊，但又有錢跑到你口袋里，你閑閑沒事干看著天上一朵云飄過去，然后自己的財富又增加了不少。

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利用勞動力資源優(yōu)化（WFO）系統(tǒng)實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的四個步驟

殷明 2008/10/22

　　聯(lián)絡(luò)中心通過提供直接的客戶互動，來幫助企業(yè)實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)、穩(wěn)固市場地位。聯(lián)絡(luò)中心還可以為客戶反饋意見提供一個渠道、機(jī)會，以增加產(chǎn)品或服務(wù)的銷售量，或者防微杜漸，在事態(tài)沒有擴(kuò)大化之前解決問題。

　　對于將聯(lián)絡(luò)中心充分利用起來的企業(yè)，聯(lián)絡(luò)中心的目標(biāo)必須支持企業(yè)的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。勞動力資源優(yōu)化（WFO）工具，例如人力資源管理（WFM）系統(tǒng)、座席與主管人員的桌面工具以及質(zhì)量管理（QM）軟件，都可以幫助聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

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別拿統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求座席

楊紅兵 2008/10/22

　　曾經(jīng)有過這樣一種說法，呼叫中心應(yīng)該重視的是管理人員，認(rèn)為座席可以很容易招聘和培養(yǎng)，而且把座席比作流水線，只要把流程設(shè)置好，產(chǎn)品就會自動做出來，可是事實并非如此。

　　在呼叫中心內(nèi)，經(jīng)常會組織一些競賽活動，相信呼叫中心的管理者們都認(rèn)為這是非常正常的事情，通過競賽，可以樹立本企業(yè)的標(biāo)桿，同時也讓座席們了解到自己的不足，但是不知道大家是否仔細(xì)思考過其中是否存在一些問題。一個朋友和我聊起了他們最近舉辦的競賽，她說：最后的勝出組出乎管理者們的預(yù)料，并不是具有多年項目實施經(jīng)驗的組勝出，相反，這個"資深"項目組的成績并不太好。由于我本身不從事呼叫中心的運營工作，所以談到競賽結(jié)果，我有意識地向朋友們了解了一番，通過溝通，我發(fā)現(xiàn)有這樣幾點規(guī)律：

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一線客服代表現(xiàn)場情緒研究與實踐

易晚瑞 黃敏 廖苑霓 閆科 孫軍 2008/10/22

前言

　　最近看歐美的文章，發(fā)現(xiàn)流行兩個名詞：

　　一次解決率和情緒勞動；

　　一次解決率是降低來電量的源頭指標(biāo)。

　　而情緒勞動則是一個更新穎的名詞，東莞移動在這方面做出了很多的努力和研究

　　他們發(fā)現(xiàn)話務(wù)員每天上班，付出最大的勞動力不是體力上的，也不是智力上的，而是情緒上的。

　　換句話說，能在呼叫中心存活最久的人，是在情緒勞動上付出比較少的人。

　　這篇文章進(jìn)一步談到了話務(wù)員的情緒波動線，話務(wù)員隨著上班時間的情緒如何波動，并且針對這樣的波動曲線進(jìn)行了現(xiàn)場輔導(dǎo)。

　　想要提高客戶滿意度，降低人員流失率，我相信這篇文章對你會有很大的啟發(fā)。

　　--許乃威

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外包呼叫中心如何走出困境

楊紅兵 2008/10/21

　　中國的呼叫中心已經(jīng)走入第十一個發(fā)展年頭。從2006年開始，隨著國家對服務(wù)外包支持力度的加大，全國各地紛紛引入服務(wù)外包發(fā)展模式、建立服務(wù)外包基地，一時間，服務(wù)外包熱遍祖國大江南北。作為服務(wù)外包的一項重要內(nèi)容，呼叫外包同樣受到大家的極大關(guān)注，建立幾百甚至上千座席的呼叫中心已經(jīng)不算是什么新鮮事了。但是，在大家憧憬著美好未來的同時，無情的現(xiàn)實讓大家的夢想紛紛破滅。在采取了降低價格、壓縮成本等手段外，業(yè)務(wù)仍然不見起色，許多外包呼叫中心陷入了困境。前兩天遇到曾經(jīng)的同事，她離開賽迪呼叫到外發(fā)展，加盟了另一家呼叫中心，可是好景不長，公司成立不久就倒閉了。

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淺談如何實現(xiàn)客戶服務(wù)中心從價值中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?

趙輝 2008/10/20

　　10月15-16日兩天，我參加了由客戶世界機(jī)構(gòu)承辦的2008（北京）亞太呼叫中心大會，首先感謝客戶世界機(jī)構(gòu)能夠為行業(yè)精英提供優(yōu)秀的交流平臺，感謝他們?yōu)樾袠I(yè)的成長和發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。這次盛會是一次成功的大會。

　　在兩天的會議中，我了解了很多行業(yè)的資訊，聆聽了很多前輩們精彩的演講，對行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對外包型呼叫中心、自建型呼叫中心等都有了更新的認(rèn)識。

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億迅（中國）軟件有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年10月23日

有效期：30天

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　　eSOON企業(yè)使命

　　世紀(jì)交替，客服中心以星火燎原之勢，遍布神州大地。親民的服務(wù)系統(tǒng)，便捷的溝通渠道讓用戶端與企業(yè)端達(dá)到完滿的互動。成熟的客服中心備受矚目，其重要性人們深切認(rèn)知。致力于客服中心解決方案的億訊國際（eSOON）以其專業(yè)的知識背景和豐富的實際經(jīng)驗為中國企業(yè)推波助瀾，讓專業(yè)化的客服精義藉由完善的系統(tǒng)方案深植在智能化營運機(jī)能中，體現(xiàn)在長期高度成長曲線。

　　eSOON公司簡介

　　eSOON成立于1999年，是時正值網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)風(fēng)起云涌之際。有識網(wǎng)絡(luò)的普及化所帶來信息泛濫的泡沫化危機(jī)，eSOON經(jīng)營團(tuán)隊以高瞻的遠(yuǎn)見，以建立企業(yè)人性化與系統(tǒng)化的互動中心為宗旨，以開辟企業(yè)流暢的客戶服務(wù)方案為范疇成立了億訊國際。除了引進(jìn)多家有志一同的知名集團(tuán)企業(yè)投資資金外，eSOON 網(wǎng)羅了眾多具有豐富信息系統(tǒng)集成經(jīng)驗的精英團(tuán)隊與專才，簽訂了全球No.1CTI廠商--Genesys大中國區(qū)總代理商合約，以世界領(lǐng)先的產(chǎn)品與較先進(jìn)的軟件開發(fā)技術(shù)，為企業(yè)提供用戶電話、計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)流程、在線交易流程的互動集成方案。

　　eSOON為Genesys全球十大合作廠商之一，負(fù)責(zé)大中華地區(qū)的市場行銷、業(yè)務(wù)推廣、系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、教育訓(xùn)練等工作；并基于Genesys平臺提供全方位智能型呼叫中心解決方案、建立應(yīng)用系統(tǒng)的增值服務(wù)、提供符合Genesys原廠標(biāo)準(zhǔn)的售前售后服務(wù)方案和建立策略合作銷售網(wǎng)絡(luò)等；此外eSOON更進(jìn)一步于上�？偣�司設(shè)立漢化中心，開發(fā)全套中文版本，讓國際化的系統(tǒng)方案能輕易借由本土化落實在具體實踐中。

　　eSOON組織架構(gòu)

　　eSOON成立至今，兢兢業(yè)業(yè)，全面開拓大中國區(qū)市場，目前擁有客戶超過170個。更貼近客戶，及時提供完善的服務(wù)，并展現(xiàn)投身革新中國客服業(yè)的決心，相繼于臺北、上海、北京、廣州、香港設(shè)立5個區(qū)域營運總部，并于沈陽、西安、濟(jì)南、杭州、南京、成都、昆明、福州、深圳9個國內(nèi)主要城市設(shè)立辦事處，將業(yè)務(wù)據(jù)點拓展至整個大中國區(qū)。

　　eSOON企業(yè)愿景

　　eSOON自始至終以成全國客服業(yè)第一品牌廠商為目標(biāo)，使Genesys產(chǎn)品為廣大客戶所享用。我們深知"一份耕耘一份收獲"，使eSOON永遠(yuǎn)走在時代尖端，eSOON人時刻牢記eSOON守則和宗旨，并以強(qiáng)化自身素質(zhì)、提高技術(shù)水平、維護(hù)品牌信譽(yù)為己任。作為呼叫中心解決方案提供者，我們更深知人性化服務(wù)對客戶的重要性，eSOON將致力于協(xié)助企業(yè)客戶提供更即時、更有效、最熱誠、最專業(yè)的服務(wù)。

　　借助eSOON所提供的頂級產(chǎn)品和解決方案讓中國呼叫中心的明天迅速大放異彩。

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售前顧問 (北京 2名)

工作年限： 3年以上

外語要求： 英語 良好

學(xué)　　歷： 本科

�！　�業(yè)： 計算機(jī)、通信、或相關(guān)專業(yè)

待　　遇： 面議

職位描述：

項目售前支持；

獨立完成呼叫中心項目的整體解決方案設(shè)計；

負(fù)責(zé)呼叫中心應(yīng)用軟件的演示與培訓(xùn)；

協(xié)助銷售人員進(jìn)行項目投標(biāo)；

參與項目實施，承擔(dān)撰寫SOW和需求分析；

與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通；

任職條件：

計算機(jī)、通訊或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷

3年以上工作經(jīng)驗；

熟悉呼叫中心系統(tǒng)組成模塊（PBX、CTI、IVR及應(yīng)用）；

良好的邏輯思維能力及語言文字表達(dá)能力；

英語聽說讀寫能力良好；

品行端正，具有團(tuán)隊精神，工作積極主動；

從事過銀行、保險、證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)或?qū)嵤┱邇?yōu)先；

熟悉Genesys全線產(chǎn)品者優(yōu)先；

有呼叫中心系統(tǒng)項目實施管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

技術(shù)支持顧問 (1人 上海)

工作年限： 一年以上

外語要求： 英語 良好

學(xué) 　 歷： 本科

職位描述：

負(fù)責(zé)Genesys產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)工作；

負(fù)責(zé)提供用戶、Partner技術(shù)交流與教育訓(xùn)練及授課；

解答客戶針對產(chǎn)品及使用的疑難問題；

獨立或與團(tuán)隊合作完成呼叫中心技術(shù)開發(fā)項目及解決方案設(shè)計；

與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通，并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案；

負(fù)責(zé)CRM產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括系統(tǒng)集成項目實施，系統(tǒng)組建與測試。

任職條件：

大學(xué)本科以上學(xué)歷，計算機(jī)、通訊或相關(guān)專業(yè)專業(yè)；

有較好的學(xué)習(xí)能力；

熟練使用WIN2K/Unix系統(tǒng)、熟練使用C，Java，JSP等一種以上編程語言。有一年以上JAVA/Web開發(fā)經(jīng)驗；

良好的英文聽、說，寫作能力和溝通能力；

具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識和溝通能力；

具有主動性及團(tuán)隊合作精神，能承受工作壓力，工作細(xì)心；

熟悉交換機(jī)安裝及配置，需要一定的網(wǎng)絡(luò)知識，了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議；

有相關(guān)資格認(rèn)證、交換機(jī)、語音板卡、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、語音通訊領(lǐng)域知識者優(yōu)先；

熟悉呼叫中心技術(shù)，參加設(shè)計、開發(fā)過呼叫中心軟件、IVR、傳真、電信增值業(yè)務(wù)等；

具有研究能力、創(chuàng)新能力，善于鉆研；

品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔(dān)工作責(zé)任 。

技術(shù)支持顧問的應(yīng)聘簡歷，請發(fā)送至： ocean.an@esoon.com

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聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：李先生

郵箱： frank.li@esoon.com

FDS Call Centre Technology (China) Ltd. 誠聘

發(fā)布日期：2008年10月23日

有效期：30天

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　　FDS Networks Group Ltd. 為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)及語音數(shù)據(jù)整合的系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商。總公司設(shè)在香港。經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前觸角分布新加坡、泰國、 馬來西亞、臺灣、北京、上海、廣州、昆山等地。并于2000年在新加坡交易所掛牌上市（SGX）。

　　成立于2002年的FDS Call Centre Technology (China) Ltd. 為FDS Networks Group Ltd.的在中國開設(shè)的關(guān)聯(lián)公司。是一家專注于呼叫中心行業(yè)的多元化解決方案的系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商，我們專注的系統(tǒng)和服務(wù)包括Verint 呼叫中心錄音，質(zhì)檢，排版管理等一體化應(yīng)用方案；美國CF呼叫中心IVR自助服務(wù)分析系統(tǒng)；TMPro電話營銷系統(tǒng)；VoIP 呼叫中心一體化解決方案等。 目前，已在上海，北京，廣州設(shè)有分支機(jī)構(gòu)并服務(wù)于中國市場包括金融，電信，保險，咨詢，制造等行業(yè)。

　　FDS集團(tuán)已經(jīng)在行業(yè)應(yīng)用和客戶服務(wù)中累積了相當(dāng)?shù)某晒��?jīng)驗，并配合我們國際化的管理團(tuán)隊，及不斷創(chuàng)新的理念，我們將致力于將產(chǎn)品服務(wù)化，服務(wù)產(chǎn)品化，成為一家真正One-Stop Service系統(tǒng)和服務(wù)提供商。

　　我們提供優(yōu)異的福利待遇和以人為本的員工發(fā)展空間。使公司和員工為著同一個目標(biāo)而創(chuàng)造各自的價值。

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客戶經(jīng)理 (2人 上海 北京)

工作性質(zhì)：全職

月薪范圍：面議

工作經(jīng)驗：2年

學(xué)　　歷：大專以上

崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)公司相關(guān)系統(tǒng)銷售工作和客戶維護(hù)。

職位要求：

具備呼叫中心相關(guān)行業(yè)知識，在IT或通訊服務(wù)行業(yè)有2年以上的銷售經(jīng)驗，或具備售前經(jīng)驗，且希望從事銷售工作的。具有一定的客戶資源，熟悉Call Centre領(lǐng)域的技術(shù)、產(chǎn)品以及行業(yè)應(yīng)用和運營的解決方案；

有豐富的銀行、保險、電信、政府等行業(yè)工作經(jīng)驗或者有電銷系統(tǒng)使用背景的優(yōu)先考慮；

有積極進(jìn)取、樂觀開朗的個性。具有良好的口頭和書面表達(dá)能力，和與人溝通技巧；

有良好的團(tuán)隊合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，能承受較大工作壓力；能夠適應(yīng)經(jīng)常出差；

系統(tǒng)工程師 (2人 上海 北京)

工作性質(zhì)：全職

月薪范圍：面議

工作經(jīng)驗：2年（全職）

學(xué)　　歷：大專以上

崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)公司相關(guān)系統(tǒng)安裝實施及維護(hù)、使用培訓(xùn)的任務(wù)。

職位要求：

計算機(jī)、通訊等相關(guān)專業(yè)有2年以上工作經(jīng)驗，有項目實施經(jīng)驗者優(yōu)先

熟悉Web-Based應(yīng)用軟件，熟悉數(shù)據(jù)庫技術(shù)，如SQL server、Oracle等；

熱愛IT事業(yè)、具有團(tuán)隊合作精神。能夠適應(yīng)出差。

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聯(lián)系方式：

有意者請發(fā)送郵件至：amyzhu@fdscallcentre.com

注:請在郵件中注明應(yīng)聘職位的名稱和應(yīng)聘的工作地點