| 出版日期：2008年10月20日 | 星期一 | 總第四零四期 | 周刊回顧 | CTI論壇 主頁 |
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新課程—辦公室電話禮儀
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新課程-辦公室電話禮儀 良好的電話禮儀是服務與辦公的時代需要 2008/09/24
本課程適用于服務機構、經(jīng)營機構、政府機關、各類辦公室的工作人員 課程介紹 電話已經(jīng)成為辦公、服務以致營銷必備的工具，但電話交流是有局限性的；是講究方法和技巧的，而良好的電話禮儀則是一切的基礎，缺少了這個基礎，你失去的不僅僅是形象，往往會令你和你的組織遭受重創(chuàng)。
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"中國聲谷"駛上產(chǎn)業(yè)集聚快車道
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集聚八方資源，加速產(chǎn)業(yè)整合 "中國聲谷"駛上產(chǎn)業(yè)集聚快車道 2008/09/27 值此"第四屆中國（南京）國際軟件產(chǎn)品博覽會和2008年中國國際服務外包合作大會"隆重舉辦之際，"2008中國揚州信息服務外包產(chǎn)業(yè)論壇"于9月24日在南京維景國際大酒店順利隆重舉行。 本次大會由揚州市政府主辦，由廣陵區(qū)人民政府和江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地聯(lián)合承辦，為期一天。來自中國電信、神州數(shù)碼、IBM、聯(lián)想集團、易才集團、IDG、中國網(wǎng)通、中國電信等近百家國內外著名企業(yè)負責人及國內外知名學者、呼叫中心專家、數(shù)據(jù)服務行業(yè)專家近150人參加了會議，就國內首個以呼叫中心和數(shù)據(jù)服務為主題的產(chǎn)業(yè)園建設及呼叫數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈整合等問題進行了研究和探討。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0903.htm |
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西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟即將成立
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西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟即將成立 2008/09/27 9月19日，西安高新區(qū)管委會、西安軟件園、陜西公眾信產(chǎn)公司共同組織召開了"西安呼叫中心企業(yè)座談會"，由高新管委會和軟件園牽頭，以陜西公眾信產(chǎn)公司等多家參與的"西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟"即將成立，此舉意味著西安乃至陜西的呼叫中心業(yè)務將形成聯(lián)盟向外擴展。 當天的座談會共有西安市范圍內30余家主管呼叫業(yè)務的企業(yè)及相關企業(yè)代表參加。會上，大家就共同倡議成立"西安呼叫中心"表達了自己的意見，高新區(qū)主要負責人表示，近兩年來，呼叫中心這個新興產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，西安高新區(qū)的呼叫中心目前已經(jīng)達到4000余座席，可謂發(fā)展迅猛，而成立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，將有助于企業(yè)之間的廣泛交流和資源共享，促使相關企業(yè)形成合力，保證其快速做大做強，陜西公眾信產(chǎn)公司總經(jīng)理范建喜表示，成立聯(lián)盟有助于提高行業(yè)自律意識和形成規(guī)范，使更多的西安及陜西企業(yè)能提供聯(lián)盟在國際、國內市場的競爭力。
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經(jīng)濟開發(fā)區(qū)首家呼叫中心企業(yè)——中融信息服務有限公司投入試運營
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經(jīng)濟開發(fā)區(qū)首家呼叫中心企業(yè)--中融信息服務有限公司投入試運營 2008/09/23 中融信息服務公司是中國網(wǎng)通全資子公司。該公司租賃開發(fā)區(qū)廠房9000平方米，一期投資2000萬元，完成了室內裝修及設備安裝調試。招聘員工100余名，進行了前期培訓。經(jīng)營業(yè)務以呼叫中心及增值類業(yè)務、其他BPO業(yè)務等高端業(yè)務為主。呼叫中心及增值類業(yè)務，包括平臺座席外包服務、人工座席外包服務、增值類服務；其他BPO業(yè)務，包括數(shù)據(jù)處理及后臺管理服務。涉及電話營銷、市場調查、客戶服務、物流等多個行業(yè)。
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Aspect與微軟子公司Tellme合作提升聯(lián)絡中心語音平臺
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Aspect與微軟子公司Tellme合作提升聯(lián)絡中心語音平臺 2008/09/24 全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司與微軟旗下子公司Tellme日前宣布達成合作協(xié)議，將Aspect領先的統(tǒng)一聯(lián)絡中心解決方案與微軟子公司Tellme頗具口碑的語音業(yè)務平臺整合起來，為客戶提供更加靈活、經(jīng)濟、高效的聯(lián)絡中心聯(lián)合解決方案。Aspect與微軟在今年年初建立了全球長期戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，共同確立了統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案的目標。Aspect與Tellme之間的此項合作協(xié)議正是這一合作聯(lián)盟計劃的具體進展。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0904.htm |
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華呼電視購物呼叫中心解決方案
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華呼電視購物呼叫中心解決方案 2008/09/22 一、電視購物呼叫中心建設背景 自從國家廣電總局和國家工商局發(fā)出對五類電視購物廣告的禁播令以來，中國的電視購物行業(yè)在經(jīng)受劇烈震蕩的同時也引來了市場再度繁榮的行業(yè)自律呼聲。國家凈化市場，整頓電視購物行業(yè)這一舉措不僅可以促進相關行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，同時也是提升廣播電視媒體社會公信力的有力保障，為廣播電視的發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的社會環(huán)境，為中國電視購物行業(yè)開創(chuàng)了新的局面，中國電視購物行業(yè)開始進入2.0時代。
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九五太維為VANCL打造金牌卓越品質
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九五太維為VANCL打造金牌卓越品質 2008/09/26 九五太維作為中國第一家外包呼叫中心開始，從1998年至今一直為國內外眾多500強企業(yè)提供BPO外包服務，成功的將COPC及SCP等國際標準中心理念引入中國并融合國內行業(yè)的特殊性加以實施和運用，最終為國內自建型呼叫中心提供高品質的遠程監(jiān)控與現(xiàn)場優(yōu)化業(yè)務流程外包等多種延伸服務。 此次，為VANCL客戶服務分享中心打造"輕行業(yè)"的金牌卓越品質，九五太維再度推出國際最新BPO服務理念，，并成功的和VANCL進行緊密的合作，最終目標就是使VANCL公司的客服中心實現(xiàn)四個提高一個降低即：提高服務、提高質量、提高滿意度、提高利潤率、降低運營成本和風險。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0901.htm |
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奧運有保障，歌華有線呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運行
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奧運有保障，歌華有線呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運行 2008/09/22 2008年9月17日晚，北京殘奧會閉幕式在國家體育場隆重舉行，在體育場上空熊熊燃燒的奧運圣火也漸漸熄滅。從8月8日奧運會開幕到殘奧會閉幕，兩屆盛會地順利舉行，凝聚著無數(shù)幕后工作者的心血，多少個不眠之夜換來了一個又一個"奧運平安夜"，他們用汗水與智慧創(chuàng)造了真正的"數(shù)字奧運"、"科技奧運"！
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0903.htm |
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“和佳2008”電視購物首期120座席在鄭州建成
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"和佳2008"電視購物首期120座席在鄭州建成 2008/09/22 關鍵字：電視購物數(shù)字化營銷平臺、客戶資料安全、媒體分賬模式、會員制營銷 2008年8月，三地信息攜北京比酷、河南網(wǎng)通在擁有悠久歷史的古都鄭州，共同建設"和佳2008"收藏品電視購物數(shù)字化營銷平臺，首期120座席，計劃年內系統(tǒng)擴容到200座席。 "和佳2008"是面向全國地市播出的收藏品電視購物平臺，節(jié)目覆蓋河南、河北、山西、山東、天津、遼寧、吉林、湖北、湖南、浙江、江蘇、江西、廣東等省市。主要以經(jīng)營偉人系列、藝術字畫、奧運系列、錢幣郵票、生肖系列等收藏品和高檔金銀禮品為主的企業(yè)，打造中國最權威、最專業(yè)的電視購物平臺。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0903.htm |
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上海聲通助馬肯-依瑪士建設呼叫中心平臺
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上海聲通助馬肯-依瑪士建設呼叫中心平臺 2008/09/26 專業(yè)的客戶服務系統(tǒng)，以前只在電信、金融等行業(yè)中才會被提及。但是隨著全球化經(jīng)濟的發(fā)展，導致產(chǎn)品差異越來越小，傳統(tǒng)的企業(yè)競爭將逐漸轉換為成本競爭，所以服務的差異化，將是新經(jīng)濟時代競爭趨勢所在，而先進的技術平臺支撐服務就是激烈競爭中有一重量級砝碼。 馬肯-依瑪士（Markem-Imaje）是個值得信賴的世界制造商的產(chǎn)品標識和可追溯性解決方案，提供完整系列的可靠和創(chuàng)新的噴墨打印，熱轉移，激光，打印和應用標簽系統(tǒng)和基于RFID的系統(tǒng)。與超過95年的豐富經(jīng)驗，馬肯-依瑪士提供完全集成的解決方案，使產(chǎn)品質量和安全，監(jiān)管和零售商遵守，更好的產(chǎn)品召回和改善制造流程。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_0902.htm |
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宇高通訊協(xié)百勝餐飲集團為您的品質生活服務
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宇高通訊協(xié)百勝餐飲集團為您的品質生活服務 2008/09/26 近日，宇高通訊設備有限公司成功完成了百勝餐飲集團中國事業(yè)部呼叫中心錄音設備的安裝與調試。該項目的投入使用將有效提升百勝餐飲集團電話訂餐業(yè)務的服務質量。同時，標志著宇高通訊設備有限公司在國內多行業(yè)業(yè)務拓展方面得到了社會多方面的首肯。 百勝餐飲集團中國事業(yè)部(Yum! Brands Inc., China Division)隸屬于在美國紐約證券交易所掛牌上市的百勝全球餐飲集團(Yum! Brands Inc.)，是中國最大的餐飲集團。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes08_0901.htm |
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信雅達公司成功中標泉州商行客戶服務中心項目
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信雅達公司成功中標泉州商行客戶服務中心項目 2008/09/22 近日，信雅達公司成功中標泉州市商業(yè)銀行客戶服務中心系統(tǒng)建設項目。 信雅達公司近年來在城商農(nóng)信領域豐富的成功案例受到泉州市商業(yè)銀行領導專家的青睞。本項目采用AVAYA平臺，AVAYA S8500/G700+CCE+AIR，建設規(guī)模為中心端1個E1接入，30線IVR， 5個人工坐席。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada08_0901.htm |
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大唐融合成功進駐紅河廣電
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唐融合成功進駐紅河廣電 2008/09/24 8月26日，大唐融合與云南省廣電網(wǎng)絡公司紅河分公司成功簽訂呼叫中心系統(tǒng)工程合同。 該項目接入平臺將采用大唐融合自主研發(fā)的一體化交換機（DC-CCOne），業(yè)務軟件采用大唐DV客戶服務系統(tǒng)2.0版來實施，是大唐融合公司繼云南昆明及西雙版納廣電項目后在云南市場上的又一力作。該項目的成功簽訂，顯示了客戶對于大唐融合所提供的從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務的高度認可，也更加堅定了大唐融合引領呼叫中心行業(yè)的雄心。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv08_0905.htm |
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12580，瞄準60億信息市場
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12580，瞄準60億信息市場 中國移動12580海納百川助力奧運 2008/09/26 奧運會進行得如火如荼，大家對"12580，一按我?guī)湍?這句廣告詞一定印象深刻。奧運期間，中國移動12580在奧運導航、生活信息導航服務上深得用戶的好評，也贏得了屬于自己的服務金牌。 "12580，激情奧運我?guī)湍? 奧運帶著世界五大洲的朋友來到東方古國，如果沒有翻譯，國外友人如何順利觀看奧運賽事?如何行路購物?原來老外自有辦法--打12580詢問。北京奧運移動通信合作伙伴中國移動在七大奧運城市的10086和12580服務熱線設置了多語言人工和自助服務，這些接線員就是最好的向導，帶著國外的游客領略中國的大好河山，更客觀、全面地了解中國，體現(xiàn)了中國移動對北京奧運會"最周到服務"的諾言。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news09209.htm |
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號碼百事通商業(yè)模式創(chuàng)新應趨向三角模式
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號碼百事通商業(yè)模式創(chuàng)新應趨向三角模式 孫浩 2008/09/22 "變則通，通則久"。號碼百事通未來的發(fā)展戰(zhàn)略是從基礎的電信接入服務向信息類增值業(yè)務方向轉型，從新興的以內容為核心、以應用為載體的信息類增值業(yè)務中努力尋找新的業(yè)務增長點，打造強勢的號碼百事通綜合信息服務品牌，為業(yè)務轉型和將來的３Ｇ服務奠定堅實的增值業(yè)務發(fā)展基礎。 本文旨在通過對商業(yè)模式的分析，對號碼百事通業(yè)務的商業(yè)模式創(chuàng)新提供研究建議。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_0992.htm |
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廣州電信商業(yè)呼叫中心通過ISO27001信息安全認證
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廣州電信商業(yè)呼叫中心通過ISO27001信息安全認證 2008/09/27 2008年9月，中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心順利通過了ISO 27001信息安全管理體系(ISMS)的認證審核。這說明中國電信廣州分公司的信息安全保障體系已通過國際標準的認可。該公司實施ISO27001信息安全管理體系，不但能保障客戶信息安全、防止客戶信息泄密，同時也能降低客戶外包業(yè)務時存在的風險，更為客戶外包業(yè)務的不斷發(fā)展，可制定出評估風險的持續(xù)改良計劃，使客戶實現(xiàn)真正的安枕無憂。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom08_0901.htm |
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TRS助力號碼百事通118114見證精彩奧運
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TRS助力號碼百事通118114見證精彩奧運 2008/09/23
從8月8日北京奧運會開幕到9月17日北京殘奧會閉幕，由北京拓爾思信息技術股份有限公司（簡稱TRS）提供核心技術動力的中國電信118114號碼百事通與CCTV-5攜手打造"央視體育頻道服務熱線", 用最好的服務，最新、最快、最準確的信息，為奧運會提供優(yōu)質服務，使得號碼百事通118114真正成為奧運觀眾最值得信賴的信息服務平臺。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs08_0901.htm |
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湖北省今起開通公共衛(wèi)生熱線 “12320”
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湖北省今起開通公共衛(wèi)生熱線 "12320" 2008/09/25 楚天都市報消息（記者盧水平 通訊員向清）從今日起，家長如有關于結石寶寶的醫(yī)療救治方面的問題，可以24小時撥打12320進行咨詢。 今天起，湖北省衛(wèi)生廳與省通信管理局在全省各市、州衛(wèi)生局正式開通"12320"嬰幼兒奶粉事件健康咨詢熱線。公眾在我省范圍內用固定電話、移動電話或小靈通撥打"12320"，系統(tǒng)將自動轉入公共衛(wèi)生呼叫中心。該熱線24小時有專業(yè)人員接聽，接受公眾咨詢有關嬰幼兒奶粉事件的醫(yī)療救治政策、病情篩查和救治知識等問題，解疑釋惑，及時引導公眾正確就醫(yī)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news09197.htm |
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116114電話導航“中青旅旅游信息頻道”正式開通
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116114電話導航"中青旅旅游信息頻道"正式開通 2008/09/27 9月26日下午，中國網(wǎng)通江蘇省分公司和中青旅江蘇國際旅行社聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，宣布雙方簽訂合作協(xié)議，攜手開通116114"旅游一線通"電話導航服務，共同推動江蘇省的旅游信息化建設。即日起，在江蘇省內只需撥打116114既能輕松獲得最新的國內外旅游資訊，還可以通過中青旅旅行助理享受到旅行專項咨詢和個人旅游定制服務。 會上，中國網(wǎng)通江蘇省分公司廣告?zhèn)髅街行目偨?jīng)理劉陽和中青旅江蘇國際旅行社有限公司副總經(jīng)理李琰代表簽字各方在合作協(xié)議書上簽字。雙方負責此項業(yè)務的負責人分別介紹了116114電話導航信息服務平臺和旅游一線通信息頻道的具體情況。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news09215.htm |
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唐縣職教中心牽手北京高校設呼叫中心專業(yè)受歡迎
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唐縣職教中心牽手北京高校設呼叫中心專業(yè)受歡迎 2008/09/25 9月21日，北京應用技術大學呼叫中心學院基地校授權儀式在唐縣職教中心舉行，這標志著兩校正式合作開設呼叫中心專業(yè)。 呼叫中心專業(yè)是一個新興專業(yè)，廣泛應用于市政、公安、郵政、電信、銀行、保險等行業(yè)，它可以使企業(yè)的客戶服務與支持和增值業(yè)務得以實現(xiàn)，目前呼叫中心行業(yè)方興未艾，人才需求龐大。唐縣職教中心應勢而動，與北京應用技術大學呼叫中心學院聯(lián)合開辦呼叫中心專業(yè)，學制三年，招收初中畢業(yè)生，在唐縣學習一年，在北京學習兩年，畢業(yè)后全部安置到北京工作。招生啟示一經(jīng)發(fā)出，受到初中畢業(yè)生及家長的歡迎。300多名學生及家長紛紛來電來人咨詢和報名。經(jīng)過擇優(yōu)選拔，最終錄取71人。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news09200.htm |
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北京商能中標世紀東方傳媒呼叫中心客戶服務項目
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北京商能中標世紀東方傳媒呼叫中心客戶服務項目 2008/09/22 北京商能信息技術有限公司近日又傳捷報，成功中標世紀東方傳媒呼叫中心客戶服務系統(tǒng)項目。 世紀東方傳媒成立于2003年12月，是根據(jù)國家廣電總局"關于加快實施2131工程"的文件指示精神，在國內組建的第一家面向全國二三級數(shù)字電影院線發(fā)行渠道。至2007年8月，已在全國30個省，1300個城市廣場，100所高等院線，以及社區(qū)、農(nóng)村全面覆蓋。世紀東方傳媒主要構架為北京五科通力科技發(fā)展有限公司、世紀東方數(shù)字電影院線、北京五科通力廣告有限公司，由技術研發(fā)、院線覆蓋和廣告整合營銷傳播業(yè)務組合而成。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0902.htm |
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CRM的變身術
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CRM的變身術 徐立洋 2008/09/26 對上航和搜狐來說，CRM之于他們更像是ERP，支撐著公司的日常運營。其實CRM叫什么不重要，重要的是它能在玩轉它的人手里變成自己想要的樣子，并成為企業(yè)生存的呼吸機。 航空業(yè)和新媒體，兩個行業(yè)看上去截然不同，但事實并非如此。說起來這兩種行業(yè)賣的都是"位子"，一個是賣飛機上的座位，一個是賣網(wǎng)頁上的廣告位。 上海航空股份有限公司（以下簡稱"上航"）和搜狐網(wǎng)，這兩個從地理位置和行業(yè)現(xiàn)狀都相去甚遠的企業(yè)，如今卻不謀而合走到了同一個路口-CRM系統(tǒng)的實施。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/09/crm0925.htm |
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整合CRM系統(tǒng) 創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益
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整合CRM系統(tǒng) 創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益 Convergys Software Service (Beijing) Co., Ltd 2008/09/23 中國網(wǎng)通集團旗下的遼寧網(wǎng)通是中國最大的省級通信服務提供商之一。遼寧網(wǎng)通為1600萬客戶提供一系列廣泛的通信服務，其中包括固話業(yè)務、小靈通（PHS）業(yè)務、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務以及其它各種數(shù)據(jù)業(yè)務。 遼寧網(wǎng)通通過自己的聯(lián)絡中心為客戶提供服務，共有4400個坐席和1萬名終端用戶，平均每天處理70多種服務的15萬份訂單。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/09/crm0921.htm |
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Web 2.0和企業(yè) 2.0對于CRM的影響
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Web 2.0和企業(yè) 2.0對于CRM的影響 2008/09/23 網(wǎng)絡技術的發(fā)展日新月異，隨著Web 2.0及其"兄弟"Enterprise 2.0的出現(xiàn)，人類已經(jīng)真正進入了Web時代了。業(yè)界對于Web 2.0的炒作也越演越烈，現(xiàn)在，幾乎每個人都在談論這種新的技術趨勢。但是，要真正搞清楚Web 2.0或者Enterprise 2.0的含義卻比較困難，因為這涉及到很多概念和技術，并且每個人對此的理解也不盡相同。你是不是也同樣感到有些糊涂呢？但愿以下對于Web 2.0以及它與CRM的關系的解釋會讓你有種豁然開朗的感覺。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/09/crm0922.htm |
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CRM——企業(yè)利潤來源的起點
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CRM--企業(yè)利潤來源的起點 2008/09/24 今天，當ERP 成為企業(yè)信息化"代名詞"的時候，很多企業(yè)始終困惑---到底信息化與企業(yè)盈利之間的關系是什么？的確，ERP在降低庫存、提高流動資源效率方面發(fā)揮了巨大的作用，而ERP 相對標準的應用模型不僅提升了企業(yè)得管理，也造就了一個管理軟件產(chǎn)業(yè)，但從國際化管理理論，企業(yè)利潤主要來源于兩個方面、四個維度：外部收益（1-新客戶開發(fā) 2-老客戶維護），內部收益（3-降低企業(yè)運營成本 4-加速資金等周轉期）。在企業(yè)資源有限的情況下究竟該在哪個維度上傾力投入，把哪個維度暫時放置，是每個企業(yè)都要思考的戰(zhàn)略問題。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm08_0901.htm |
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黃文�。篊RM成功的關鍵是以客戶為中心
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黃文俊：CRM成功的關鍵是以客戶為中心 季獻忠 2008/09/26 "你們的企業(yè)是以客戶為中心的?還是以產(chǎn)品為中心的?"剛一走上研討會的講臺，黃文俊就開始發(fā)問。很少有企業(yè)承認自己只是"以產(chǎn)品為中心"，大多數(shù)都聲稱是以"客戶為中心"的。 "那么，你們在實施CRM系統(tǒng)的時候，老板是否跟你們一起探討過實施的方法?"回答開始有些不太一致了，有的說老板"非常放手"，讓我們直接做就行了;有的則說，老板抓得很緊，對一些細節(jié)的問題也不放過。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/09/crm0926.htm |
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如何做好CRM項目的拾遺補缺工作？
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如何做好CRM項目的拾遺補缺工作？ 鄭峰 2008/09/25 根據(jù)我的了解，企業(yè)購買了CRM軟件后，利用的都不是很充分。如CRM軟件中的功能，大概只使用了30%左右的功能。是不是說剩余的70%功能企業(yè)都用不到呢?其實不然�；蛟S真的有些功能企業(yè)用不著，但是，這個比例也是很小的。由于企業(yè)具體情況的不同，一般來說，最多20%左右的功能企業(yè)用不到。除非是公司在CRM選型的時候出現(xiàn)失誤，把適用于酒店行業(yè)的CRM軟件用到制造行業(yè)上來了，否則的話，不會有這么大比例的功能用不到。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/09/crm0924.htm |
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CRM項目中如何減少人員流失的負面作用
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CRM項目中如何減少人員流失的負面作用 鄭峰 2008/09/24 天要下雨，娘要嫁人。有時候，企業(yè)CRM項目組的成員要離職時，我們往往不能夠避免。我們現(xiàn)在能夠做的就是在項目開始前，如何想一些措施，來盡量減少人員流失后給項目帶來的一些負面作用。 筆者今天從實施顧問的角度，談談自己對這個問題的一些建議�；蛟S能夠給正要實施CRM項目的企業(yè)提供一些參考。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/09/crm0923.htm |
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甲骨文為iPhone移動銷售助理和預測軟件
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甲骨文為iPhone移動銷售助理和預測軟件 2008/09/24 北京，2008年9月23日--甲骨文公司今天宣布，為iPhone推出的Oracle移動銷售助理和Oracle移動銷售預測解決方案將在2008年11月份正式推出并可從Apple App Store中免費下載。 通過借鑒為Apple iPhone推出免費Oracle商業(yè)指示器（Oracle Business Indicators）的成功經(jīng)驗，Oracle移動銷售助理和Oracle移動銷售預測兩款軟件的設計簡便易用，能增加繁忙銷售專員的生產(chǎn)力和效率。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle08_0902.htm |
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IBM社會化網(wǎng)絡平臺集成新的CRM模塊
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IBM社會化網(wǎng)絡平臺集成新的CRM模塊 2008/09/25 IBM公司和iEnterprises公司不久之前聯(lián)合宣布，將在IBM的社會化網(wǎng)絡平臺Lotus Connections中集成iEnterprises公司的客戶關系管理（CRM）軟件iExtensions CRM。 把社會化網(wǎng)絡與客戶關系管理系統(tǒng)結合在一起能夠使企業(yè)圍繞聯(lián)系建立社區(qū)關系，增加銷售，提高答復率，并提供更好的客戶服務。在社會化網(wǎng)絡中集成CRM系統(tǒng)是IBM的"Tomorrow at Work"戰(zhàn)略的一部分，目的是將社會化網(wǎng)絡、聚合應用（Mashups）、SaaS、眾包（crowd-sourcing）整合在一起。"Tomorrow at Work"戰(zhàn)略主要研究目前正在變化的工作環(huán)境，并預計技術、商業(yè)、社會和文化的發(fā)展趨勢。
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客戶滿意贏得未來競爭 GrapeCity CRM客戶經(jīng)驗談
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客戶滿意贏得未來競爭 GrapeCity CRM客戶經(jīng)驗談 2008/09/24 9月19日，由G-CEM主辦的"以客戶滿意推動客戶忠誠"研討會在上海北京西路富澤法式餐廳舉行。微軟公司及其金牌合作伙伴GrapeCity共同出席了這次會議，GrapeCity的CRM重要客戶梅里亞動物保健公司也作為特邀演講嘉賓出席。 梅里亞動物保健公司在2007年由GrapeCity實施微軟Dynamics CRM項目并成功上線。談到使用心得，來自梅里亞的法規(guī)事務與產(chǎn)品開發(fā)高級經(jīng)理許偉成先生說道："梅里亞把CRM當作一個長期項目看待。起初銷售對于每一次客戶拜訪都要把結果輸入系統(tǒng)感到十分不理解，但是當我們把收集到的疫情報告、免疫程序轉化為銷售線索之后，銷售變得樂于使用CRM了。"
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0904.htm |
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萬國彩印借助TurboCRM 共管內外貿(mào)業(yè)務
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萬國彩印借助TurboCRM 共管內外貿(mào)業(yè)務 2008/09/22 近日，杭州臨安萬國彩印有限公司（以下簡稱萬國彩印）與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及服務協(xié)議。 萬國彩印主要生產(chǎn)開發(fā)家具表面紙、強化地板表面紙、櫥柜板表面紙、裝飾板材表面等三聚氰銨印花裝飾紙,主要銷往中東、印度、巴基斯坦等地。公司擁有一批高素質的技術專家和銷售隊伍，先進的設備和行業(yè)內最先進、最齊全的實驗檢測設施。公司專業(yè)化的技術人員對專業(yè)印刷技術不斷創(chuàng)新和對原料嚴格的質量管理，使產(chǎn)品生產(chǎn)全面按照國際標準進行，完全采用ISO9001、ISO14001標準，從而鞏固了國際市場的地位，為全面進入歐美市場打下了良好的基礎。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0903.htm |
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統(tǒng)一通信彰顯“信息魅力”
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統(tǒng)一通信彰顯"信息魅力" 2008/09/27 需求 張先生是一家咨詢機構的高級顧問，他的工作是與企業(yè)客戶打交道，每年幾乎有三分之二的時間往返于全國各地。隨著咨詢業(yè)日益激烈的競爭，企業(yè)對內和對外都需要高效率的協(xié)同，對客戶做出及時的響應;對張先生來說，不管身處何地，都需要時刻在線和客戶以及同事進行溝通。面對電話、傳真、電子郵件、即時消息、音視頻會議等這些客戶需要的溝通手段，迫卻需要將它們統(tǒng)一在一個完善的業(yè)務流程中。此時，統(tǒng)一通信是個不錯的選擇。
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SOA滲透VoIP助力統(tǒng)一通信
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SOA滲透VoIP助力統(tǒng)一通信 2008/09/27 語音/數(shù)據(jù)應用在呼叫中心以外的領域還沒有流行起來。但是為SOA環(huán)境添加統(tǒng)一通信服務也許會改變這一切。 SOA助力統(tǒng)一通信 十多年來，電信界和IT業(yè)一直在相互碰撞。但由于面向服務的架構(SOA)，這種猛烈碰撞的聲音也許會達到最高峰。與大型機應用軟件一樣，一度孤立、專有的辦公室PBX以及后來的IP PBX已經(jīng)開始發(fā)展成面向統(tǒng)一通信的一組抽象軟件服務，它們可以在SOA中與業(yè)務應用服務和流程相互組合，而不需要專門的電信或者VoIP技能。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/09/voip0917.htm |
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思科發(fā)布全新協(xié)作戰(zhàn)略 瞄準340億美元市場
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思科發(fā)布全新協(xié)作戰(zhàn)略 瞄準340億美元市場 完美整合統(tǒng)一通信、網(wǎng)真與WebEx 共筑創(chuàng)新協(xié)作平臺 2008/09/25 中國北京，2008年9月25日--思科今天宣布推出旨在幫助企業(yè)促進業(yè)務流程、提升生產(chǎn)力和加速創(chuàng)新的全新協(xié)作戰(zhàn)略平臺。它以網(wǎng)絡為平臺，由思科統(tǒng)一通信、思科網(wǎng)真和全新Web 2.0應用平臺組成。通過該協(xié)作平臺，人們能能夠輕松實現(xiàn)從任何工作地點、通過任何設備與應用軟件去聯(lián)絡、溝通和協(xié)作。該平臺能夠與商業(yè)應用、現(xiàn)有IT基礎設施和其他網(wǎng)絡服務相集成，允許開發(fā)人員創(chuàng)建全新的定制應用和基于網(wǎng)絡的服務。今天思科宣布推出的全新協(xié)作戰(zhàn)略平臺由以下相關解決方案組成：
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_0910.htm |
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創(chuàng)造性地滿足本地客戶的需求─訪Avaya中國區(qū)總經(jīng)理麥凱杰
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創(chuàng)造性地滿足本地客戶的需求─訪Avaya中國區(qū)總經(jīng)理麥凱杰 2008/09/23 所有在當今信息時代競爭的企業(yè)，都面臨一個共同的挑戰(zhàn)：如何比競爭對手更有效地推動創(chuàng)新。這是 Avaya 公司中國區(qū)總裁麥凱杰（Dinesh Malkani）強調的一點。麥凱杰所講到的，不僅僅涉及本公司內部的技術研發(fā)，而且包括"整合全球的資源，創(chuàng)造性地滿足客戶的需求"。而這正是 Avaya 中國區(qū)業(yè)務高速增長的關鍵所在。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0904.htm |
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阿朗為跨越勃朗峰越野賽提供統(tǒng)一通信服務
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阿朗為跨越勃朗峰越野賽提供統(tǒng)一通信服務 2008/09/27 9月26日，阿爾卡特朗訊宣布，作為The North Face? Ultra-Trail du Mont-Blanc?馬拉松越野賽的正式合作伙伴，阿爾卡特朗訊為活動主辦方、參賽選手、志愿者、媒體和支持團隊提供"永遠在線"（always-on）的語音和數(shù)據(jù)通信解決方案，保證他們可以在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中隨時獲取所需信息。位于查默尼克斯（Chamonix）的Ultra-Trail du Mont-Blanc?總部以及分布在比賽路線上22個不同位置的1300多名志愿者應用了阿爾卡特朗訊的設備，這些設備所提供的具體服務包括語音和網(wǎng)絡會議、文件和應用共享、實時及預錄音頻傳遞、緊急呼叫路由和比賽途經(jīng)三個國家間的免付費電話。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0908.htm |
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北電為CIO支招：應對“超級連接” 部署統(tǒng)一通信是第一步
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北電為CIO支招：應對"超級連接" 部署統(tǒng)一通信是第一步 北電通過其網(wǎng)站提供了完整的部署技巧和技術白皮書 2008/09/23 渥太華 - 北電*[NYSE/TSX: NT]為那些正在迎接超級連接時代到來的公司提供了一系列應對方法，這些方法旨在幫助他們及其CIO們制定以業(yè)務為中心的企業(yè)發(fā)展目標和發(fā)展策略，從而確保超級連接員工的需求與企業(yè)的需求保持一致。 最近北電委托IDC在全球開展了一次針對"超級連接"的調查。調查顯示，目前我們尚處于連接文化發(fā)展的初期階段。根據(jù)這份調查報告，全球16%的被調查人員已經(jīng)實現(xiàn)了超級連接，另外36%的人很快也將加入這個隊伍。同時調查還發(fā)現(xiàn)，五年內實現(xiàn)超級連接的人數(shù)將增加到40%，而此后的一至兩年內該數(shù)字則將增加到50%。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel08_0903.htm |
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采用AudioCodes網(wǎng)關實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一消息傳遞
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采用AudioCodes網(wǎng)關實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一消息傳遞 2008/09/23 目前，一般的企業(yè)都會設置單獨的語音和電子郵件消息傳遞系統(tǒng)。 電子郵件通過如 Microsoft Exchange 之類的服務器接收，并通過如 Outlook 之類的郵件客戶端訪問。 語音郵件系統(tǒng)是通過電話訪問的獨立系統(tǒng)。 傳真常常通過單獨的機器接收，而且通常由人工來揀選，以傳送給正確的最終用戶。 下一代統(tǒng)一消息傳遞系統(tǒng)為最終用戶增添了價值，通過它可以將有價值的新內容（包括語音郵件和傳真消息）發(fā)送到收件箱，并且通過為管理員提供一個用來進行管理的基礎設施和一套用于培訓的工具，使他們的工作更為簡便。 這些系統(tǒng)將電子郵件、語音郵件和傳真消息相結合。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0904.htm |
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聲望華勝企業(yè)通訊沙龍北京站成功舉辦
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聲望華勝企業(yè)通訊沙龍北京站成功舉辦 2008/09/27 2008年9月22日、23日 ，無論是秋高氣爽，艷陽高照，還是陰雨綿綿，秋風瑟瑟，北京地區(qū)參加"與敏迪共拓UC新紀元----聲望華勝企業(yè)通訊沙龍"的上百家合作伙伴都熱情不減，全神貫注，積極投入到沙龍的互動活動，共享敏迪公司在UC（統(tǒng)一通信）及IPT領域里的最新成果順便結交朋友，了解了很多UC及企業(yè)融合通信領域里的實用資訊，為快捷地掌握領先的中小企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案打下了基礎，另外對于如何獲得上游廠家的項目支持，最大化實現(xiàn)渠道價值也有了進一步的共識。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip08_0903.htm |
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統(tǒng)一通信讓全球6萬員工聚成“一個杜邦”
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統(tǒng)一通信讓全球6萬員工聚成"一個杜邦" 2008/09/25 任何一個經(jīng)營范圍廣泛、組織機構龐大的公司，都會面臨有效溝通、迅速決策的挑戰(zhàn)，杜邦公司通過構建一個統(tǒng)一通信網(wǎng)絡解決了這個問題 杜邦稱得上是一家精通協(xié)作技術的大公司。 杜邦在全球擁有6萬多名員工，分公司遍布全球70個國家，龐大的規(guī)模和經(jīng)營范圍給杜邦帶來了一系列獨特挑戰(zhàn)。每一家分公司自主決策都可能會導致效率低下、成本增加。通過"一個杜邦"計劃，各個業(yè)務部門的團隊從公司的整體利益出發(fā)來作出決策：無論是設計新產(chǎn)品、改進生產(chǎn)流程，還是與新客戶簽訂協(xié)議。這對杜邦不斷取得成功至關重要，而溝通成為重中之重。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news09201.htm |
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J&J Telecommunications、Mitel和Natural Convergence
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J&J Telecommunications、Mitel和Natural Convergence 共同抗擊颶風"艾克"提供不間斷通訊服務 2008/09/26 得克薩斯州加爾維斯敦市:J&J Telecommunications Inc.，一家致力于為得克薩斯地區(qū)小企業(yè)提供主機VoIP（IP電話）服務的領先提供商，在颶風"艾克"侵襲期間提供不間斷服務。 颶風"艾克"襲擊了整個得克薩斯州，致使數(shù)百萬美國公民斷電、缺水，并且淹沒了海岸沙提海島城加爾維斯敦，但在此期間，J&J主持的客戶卻仍能在突如其來的颶風的侵襲下普遍享受其提供的電話服務。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0901.htm |
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億景通信話務通MA應用之—會議、調度系統(tǒng)語音盒
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億景通信話務通MA應用之-會議、調度系統(tǒng)語音盒 2008/09/23 1.產(chǎn)品簡介 億景通信（www.escene.cn）"話務通"MA是一款多功能語音盒,它既是一款將telephone和computer結合的USB智能話務盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關型終端產(chǎn)品，也是一款可將電話智能化的電話伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話提供多種商務功能和免費通話功能，是多功能、多應用的語音盒。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_0905.htm |
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Zed-3：SE30P在SOHO辦公環(huán)境下的典型應用
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Zed-3：SE30P在SOHO辦公環(huán)境下的典型應用 2008/09/22 關鍵字：：[Zed-3][捷思銳][多分支機構][中小型企業(yè)][SOHO辦公][語音通信][IP通信] 摘要：Zed-3的SE30P系列IP PBX是一款體積小、功能強大的語音通信系統(tǒng)，可滿足移動、SOHO辦公、多機構互聯(lián)、小型電話應答服務系統(tǒng)等需求。 墨西哥的Macro營銷咨詢公司在中國北京的辦公室有10多名員工，需要在中國開展業(yè)務，與中國的客戶保持密切聯(lián)系，并需要與墨西哥總部經(jīng)常溝通業(yè)務工作進展。該公司采用了Zed-3（捷思銳科技）的SE30P――為SOHO辦公環(huán)境量身定做的小型IP PBX設備--搭建公司的語音網(wǎng)絡，并配合CN2x4和ATA等接入設備，實現(xiàn)辦公分機和傳真的接入。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0904.htm |
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UBS-200：專為中小型企業(yè)用戶所設計的Skype網(wǎng)關
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UBS-200：專為中小型企業(yè)用戶所設計的Skype網(wǎng)關 2008/09/27 優(yōu)浦羅股份有限公司推出最新的Skype網(wǎng)關。 現(xiàn)在，中小型企業(yè)也可透過安裝USKY UBS-200建立Skype通訊平臺來享有免費或者低廉的通話費用。 Skype為全球最大的網(wǎng)絡電話供貨商，全球約有3億使用者。透過使用USKY UBS-200，Skype便可與企業(yè)既有交換機做完美的結合，員工只需透過桌上分機即可撥打SkypeOut。企業(yè)安裝USKY UBS-200后，企業(yè)便能透過Skype的Skype-to-Skype免費通話或低廉的SkypeOut費率大量節(jié)省企業(yè)通話成本。現(xiàn)在，企業(yè)也可申請Skype月租服務，每月只需支付US $12.95即可撥打36國電話共10,000分鐘。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_09/www.globalusky.com/globalusky08_0901.htm |
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SDP對NGN的影響
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SDP對NGN的影響 2008/09/26 向NGN的演進不只關乎網(wǎng)絡層面，運營商需要和服務提供商合作，以最少的成本快速推出各種業(yè)務和服務。要做到這一點，把SOA引入電信運營支撐體系，借助SDP(服務交付平臺)必不可少。 中國電信業(yè)正處于向信息服務業(yè)的戰(zhàn)略轉型期，業(yè)務基礎架構的復雜性已成為運營商的"服務瓶頸"。對于移動運營商，已經(jīng)過了以前的基于語音時代的高ARPU值的黃金期，移動用戶正在要求多樣化服務，包括文字、圖像、視頻等數(shù)據(jù)服務。固網(wǎng)方面，則呈現(xiàn)移動替代固網(wǎng)的趨勢，無論是用戶數(shù)還是ARPU值都有一定的下降，固網(wǎng)運營商也在采取積極措施，從固網(wǎng)與移動的融合(FMC)、價格和數(shù)據(jù)業(yè)務等方面為客戶提供增值服務，來保持現(xiàn)有的客戶群并增加收入。要實現(xiàn)這些轉變，陳舊的電信業(yè)務基礎架構造成的"瓶頸"亟待打破。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_09109.htm |
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分析：FMC實現(xiàn)需步步為營
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分析：FMC實現(xiàn)需步步為營 皮智宇 2008/09/22 隨著IP技術與業(yè)務的發(fā)展，運營商在話音市場的競爭愈來愈激烈。在固話市場上，移動對固語業(yè)務的爭奪加劇；在寬帶市場上，Skype等寬帶話音應用也在分流固話業(yè)務；在無線市場上，移動運營商具有先期進入者的天然客戶資源優(yōu)勢。這些都是國內固網(wǎng)運營商面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，也是促使固網(wǎng)運營商積極尋求轉型的主要驅動力。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_0987.htm |
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ABI：5年后全球FMC接入點將超1億
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ABI：5年后全球FMC接入點將超1億 錢敏鋒 曾穎 劉傳相 2008/09/23 根據(jù)ABI Research分析師的研究，基于固定與移動技術融合的通信業(yè)務(FMC) 市場目前正廣受關注，由于T-Mobile公司在美國以及Orange在法國、西班牙和英國進行的成功市場開拓，基于UMA的Wi-Fi雙模解決方案在歐洲和北美的應用取得了可喜的突破。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news09177.htm |
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國外典型全業(yè)務運營商接入網(wǎng)策略分析
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國外典型全業(yè)務運營商接入網(wǎng)策略分析 黨梅梅 2008/09/24 縱觀國外運營商在全業(yè)務運營和戰(zhàn)略轉型中的舉措，可以看出"業(yè)務和服務"的重要性凸顯。運營商從傳統(tǒng)網(wǎng)絡提供商的角色，轉變?yōu)?以用戶為本"，圍繞用戶進行業(yè)務開發(fā)的角色。運營商在開展全業(yè)務運營時，可以借鑒以下幾方面的經(jīng)驗。 首先是業(yè)務融合和業(yè)務細分。在具有全業(yè)務經(jīng)營許可后，業(yè)務融合尤其是固定移動業(yè)務融合(FMC)應該是運營商發(fā)展的重點。只有通過FMC，才能開展有吸引力的業(yè)務，提高固定用戶、移動用戶的忠誠度。同時針對不同用戶群，進行需求分析，并進行業(yè)務細分，開展不同類型不同等級的業(yè)務。通過業(yè)務融合和業(yè)務細分后，運營商才能實現(xiàn)不同組合的業(yè)務，鎖定用戶，提升競爭力，實現(xiàn)差異化競爭。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_09101.htm |
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移動智能網(wǎng)中No.7信令的應用
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移動智能網(wǎng)中No.7信令的應用 2008/09/26 摘要 主要介紹了No.7信令在移動智能網(wǎng)（CAMEL）中的應用，并結合移動智能網(wǎng)預付費業(yè)務給出了應用實例。最后，對No.7信令系統(tǒng)在移動智能網(wǎng)中應用的發(fā)展趨勢做出了展望。 智能網(wǎng)是通信技術和計算機技術相融合的經(jīng)典范例，其基本思想是將業(yè)務控制職能從交換網(wǎng)絡中分離出來，以No.7信令系統(tǒng)為橋梁，使交換網(wǎng)絡的控制信息與大容量分布式數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，集中控制，以方便新業(yè)務的引入和快速適應不斷變化的市場需求，不必像過去那樣在大范圍多機種的交換機上進行繁雜的修改。智能網(wǎng)不但可為公眾交換電話網(wǎng)（PSTN）服務，還可以為公眾分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)（PSPDN）、窄帶綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)（N-ISDN）、寬帶綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)（B-ISDN），以及移動網(wǎng)（GSM/CDMA）服務。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_09107.htm |
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電信全業(yè)務轉型過程中OSS建設方向
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電信全業(yè)務轉型過程中OSS建設方向 2008/09/22 電信重組給中國電信運營商帶來的挑戰(zhàn)各不相同，而如何面向全業(yè)務打造一個新一代的OSS系統(tǒng)，實現(xiàn)OSS系統(tǒng)的全面轉型將是各個運營商面臨的共同問題。 Q1 OSS的運營模式? 從現(xiàn)在運行模式(PMO)向未來運行模式(FMO)轉化要有革命式的起點，又要經(jīng)歷較長期的演變。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_0983.htm |
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中國電信推“iTV”業(yè)務 抗衡廣電機頂盒
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中國電信推"iTV"業(yè)務 抗衡廣電機頂盒 2008/09/25 記者在日前開幕的2008互聯(lián)網(wǎng)大會上了解到，中國電信已經(jīng)推出了基于IPTV的業(yè)務"iTV"，根據(jù)中國電信相關人士向《通信產(chǎn)業(yè)報》記者介紹，"iTV"就是"電視+寬帶+機頂盒"，基本功能類似于廣電目前力推的機頂盒，用戶同樣能夠憑借著"iTV"收看到更多的電視節(jié)目。 相比傳統(tǒng)機頂盒，中國電信iTV的優(yōu)勢是可以實現(xiàn)免費點播功能。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news09199.htm |
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Convergys推出面向通信服務提供商的新版
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Convergys推出面向通信服務提供商的新版 Customer Service Manager 5.0用以提升客戶體驗 該產(chǎn)品現(xiàn)已上市 2008/09/23 關系管理領域的全球領袖Convergys公司今日宣布，其BSS/OSS解決方案組合中的最新版本Customer Service Manager 5.0現(xiàn)已上市。與此前的版本相比，Customer Service Manager 5.0增添了一些重要的功能，是一款專為通信服務提供商而設計的下一代用戶、訂單和客戶管理系統(tǒng)。通過整合通信專用功能和其它各種豐富的功能，該系統(tǒng)為Convergys的BSS/OSS解決方案組合提供了一個全新的前臺界面，可幫助通信服務提供商挖掘新的創(chuàng)收機遇，并同時提升客戶滿意度和降低成本。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_0904.htm |
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IP電話技術及組網(wǎng)結構
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IP電話技術及組網(wǎng)結構 2008/09/26 1.引言 當今的Internet不斷地在變換著自己的角色，網(wǎng)絡中流動的"比特"所代表的內容已從原來單純的"數(shù)據(jù)"逐漸向"多媒體"演變。基于Internet的各種業(yè)務的發(fā)展更是層出不窮。IP電話（Voice over IP，簡寫為VoIP）就是其中之一。在技術推動和市場驅動的雙重促進下，近年來IP電話得到了很大的發(fā)展。中國移動作為移動語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務的綜合運營商，已經(jīng)在中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNet）承載平臺上建設了三套IP電話系統(tǒng)，即由Clarent設備組成的移動主叫一次撥號網(wǎng)，由CISCO設備組成的計賬卡用戶的二次撥號網(wǎng)，以及由ECI設備組成的部分國際來話業(yè)務網(wǎng)。本文將簡要介紹IP電話的技術原理及中國移動IP電話技術體制。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/09/voip0916.htm |
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監(jiān)管阻力令VoIP前景不明
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監(jiān)管阻力令VoIP前景不明 佘其炯 2008/09/23 如今，全球多數(shù)地區(qū)的運營商開始遭遇VoIP困境。盡管傳統(tǒng)運營商仍在不遺余力地堅守傳統(tǒng)話音業(yè)務，但是VoIP還是以迅猛態(tài)勢發(fā)展。這是因為，在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的今天，VoIP的獲取方式對用戶來說非常便捷，且該業(yè)務資費低廉。但是，VoIP目前在許多地區(qū)仍面臨較大的監(jiān)管阻力，在某些地區(qū)甚至遭到明令禁止。這也令VoIP的發(fā)展前景仍然處在變數(shù)中。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/09/voip0913.htm |
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P2P VoIP應用的性能評測
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P2P VoIP應用的性能評測 楊永銘 王喆 2008/09/24 摘要:基于IP技術的語音分組傳輸（VoIP）電話目前被廣泛使用，Skype與GTalk是VoIP應用的兩個典型代表。在可控網(wǎng)絡環(huán)境下，通過調整信道容量、時延、丟包、抖動等網(wǎng)絡參數(shù)，利用PESQ MOS方法評測了Skype與GTalk的語音質量，并且討論了在可變網(wǎng)絡環(huán)境下的動態(tài)適應性策略。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/09/voip0914.htm |
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Konftel 推出創(chuàng)新 IP 會議電話
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Konftel 推出創(chuàng)新 IP 會議電話 2008/09/24 新華美通消息: 歐洲領先的會議電話供應商 Konftel 現(xiàn)已推出 Konftel 300IP，這是一款基于 SIP 的會議電話，具有多種創(chuàng)新功能。300IP 不僅使本地五方通話和呼叫預設組成為可能，還能在存儲卡上記錄和保存呼叫。通過創(chuàng)建用戶信息，個人聯(lián)系方式和設置也得以保存。這款電話采用了 Konftel 獲得專利的 OmniSound 2.0 語音技術，該技術通過寬頻提供高清晰度的語音。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/09/voip0915.htm |
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視頻通信廠商強勢出擊，領統(tǒng)一通信新潮流
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視頻通信廠商強勢出擊，領統(tǒng)一通信新潮流 2008/09/24 統(tǒng)一通信繁華表象的背后 今天，"統(tǒng)一通信"已不再是什么新鮮詞，各大廠商都在統(tǒng)一通信的旗號下,針對市場的特點對現(xiàn)有通信手段進行整合，以達到較之傳統(tǒng)通信手段更加"一勞永逸"的應用效果。 據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示，2008年上半年，中國統(tǒng)一通信整體市場規(guī)模超過了21億，同比增速60.9％，遠遠超過了2006年全年的市場規(guī)模。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0904.htm |
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視頻會議系統(tǒng)相關產(chǎn)品的介紹及分析比較
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視頻會議系統(tǒng)相關產(chǎn)品的介紹及分析比較 2008/09/26 SARS疫情過后，視頻會議已經(jīng)成為行業(yè)的新熱點，許多政府單位和企業(yè)領導紛紛認識到，視頻會議不僅是應急辦公的重要手段，還是節(jié)省差旅費用，提升內部分支機構協(xié)同能力的非常重要的技術系統(tǒng)。許多企業(yè)、政府領導和CIO對視頻會議的規(guī)劃和選型已經(jīng)迅速展開，由于視頻會議在國內的應用還不是很普及，如何規(guī)劃、選購和建設一個好的、符合本單位實際需求的視頻會議系統(tǒng)是目前許多CIO面臨的難題。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_09108.htm |
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寶利通解決方案為企業(yè)規(guī)劃視頻通信
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寶利通解決方案為企業(yè)規(guī)劃視頻通信 2008/09/24 獨特的網(wǎng)絡應用統(tǒng)一了視頻會議基礎架構，從而更便捷、更具成本效益的提供企業(yè)級視頻服務 為了滿足視頻通信在商業(yè)領域不斷增長的需求。全球領先的遠程呈現(xiàn)、視頻及語音通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM）近日宣布了"寶利通分布式媒體應用系統(tǒng)DMA 7000"，用于在企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境管理和分配多點視頻通話。 寶利通DMA 7000專為統(tǒng)一企業(yè)視頻通信架構而設計，從而提高視頻通話的效率、穩(wěn)定性和性能，并幫助企業(yè)更便捷、更具成本效益的為員工提供按需視頻會議服務。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0911.htm |
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H3C為中國黃金集團打造視頻會議系統(tǒng)
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H3C為中國黃金集團打造視頻會議系統(tǒng) 2008/09/22 本著創(chuàng)新為你的原則，H3C一直致力于IP技術與產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務。2006年，H3C公司提出了IToIP的理念，推出了IP存儲、IP監(jiān)控等全新的產(chǎn)品和解決方案，并經(jīng)過不斷的實踐，完成許多出色的案例，積累了豐富的經(jīng)驗。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0902.htm |
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天津海事局選用RADVISION視頻會議平臺
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天津海事局選用RADVISION視頻會議平臺 2008/09/23 天津海事局是負責天津港轄區(qū)內水上安全、海上航標、水上安全通信、防止船舶污染等管理工作的重要機構，借助先進的信息化手段提高管理水平是該局近年來的重要指導思想。近日，該局在強大的信息化基礎上，再引進先進的視頻會議系統(tǒng)，以提高全局的信息溝通效率和應急指導能力，而該平臺的正式使用，也標志著其信息化水平已經(jīng)達到國際先進水平。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0902.htm |
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V2視頻會議閃亮吉林省教育信息化
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V2視頻會議閃亮吉林省教育信息化 2008/09/22 客戶背景： 吉林省教育學院成立于1957年,是省政府設立,省教育廳主管,國家教育部批準備案,具有師范性質的成人高等院校. 48年來，學院始終堅持為基礎教育服務的辦學宗旨,在教學、教研、教師培訓和中小學校長培訓方面,為吉林省基礎教育做出了重要的貢獻.
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0905.htm |
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科達1080P至臻高清視頻會議系統(tǒng)助力江蘇省檢察院
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科達1080P至臻高清視頻會議系統(tǒng)助力江蘇省檢察院 2008/09/23 自十七大報告明確提出將信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的嶄新命題，信息化工作在我國進一步深入推廣開來。各黨政機關、企事業(yè)單位紛紛根據(jù)自己對新技術和新產(chǎn)品的理解以及自身應用所需開始著力信息化建設工作，包括信息化應用的實施和升級改造。 江蘇省檢察院于2001年建設完成標清視頻會議系統(tǒng)，系統(tǒng)使用至今，已難以滿足全省檢查機關協(xié)同辦案的多媒體應用需求。鑒于此種情況，為提升全省檢察機關內部溝通、協(xié)同辦案的工作效率，近期，江蘇省檢察院實施了專網(wǎng)遠程視頻會議系統(tǒng)的升級改造工作，重點對全省的檢察機關進行遠程視頻會議系統(tǒng)的改建。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0907.htm |
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銳取多媒體錄播系統(tǒng)成功應用于中國石油
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銳取多媒體錄播系統(tǒng)成功應用于中國石油 2008/09/23 項目背景 中國石油化工股份有限公司是一家致力于石油、天然氣的勘探、開采和貿(mào)易、石油產(chǎn)品的煉制與銷售及化工產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售的上、下游一體化的能源、化工公司。 中國石油化工股份有限公司自上市以來，通過不斷地改革與發(fā)展，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，資產(chǎn)質量不斷提高，盈利能力不斷增強。同時一些相應的現(xiàn)代化辦公設施也在不斷更新，此次深圳市銳取軟件技術有限公司針對中國石油化工股份有限公司的會議室情況，提供了多媒體錄播系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠更好、更準確、更及時、更完整的把會議室圖像、聲音、VGA信號等信息及時傳播與記錄，讓相關人員能夠隨時、快捷的調用相關信息，并根據(jù)需要隨時保存，讓中國石油化工股份有限公司的工作更完美的進行。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0904.htm |
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Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKS 3.13驅動
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Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKS 3.13驅動 2008/09/25 近日，Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKS 3.13程序包。在新程序中除添加前不久NGX系列新增對數(shù)字交換機和數(shù)字話機的支持功能外，并對IP PBX錄音卡IPX-C新增重要功能以及對新的IP交換機的支持，詳情如下。 IPX-C新增重要功能： 當啟動一個協(xié)議時，可以添加多個網(wǎng)絡監(jiān)聽端口
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0902.htm |
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中國移動無線音樂收入突破100億
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中國移動無線音樂收入突破100億 2008/09/24 在昨天舉行的"2008(第七屆)中國互聯(lián)網(wǎng)大會"上，中國移動副總裁魯向東在演講中表示，互聯(lián)網(wǎng)和移動的融合進入了一個快車道，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)市場的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務向移動互聯(lián)網(wǎng)方向延伸的力度正在加強。 據(jù)他介紹，2007年，中國移動的無線音樂收入已經(jīng)突破了100億元，是傳統(tǒng)正版唱片年銷售量的50倍。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news09185.htm |
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移動定位應用在中國的發(fā)展前景
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移動定位應用在中國的發(fā)展前景 2008/09/24 為推動手機GPS技術與應用的快速發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)鏈間合作與交流；為手機導航產(chǎn)業(yè)同仁提供信息交流與合作的平臺。中國通信學會通信設備制造技術委員會定于9月20日在北京舉辦"2008中國手機導航技術應用與發(fā)展研討會"。慧聰通信網(wǎng)作為本次會議的直播媒體，對此次會議進行了全程直播。 In-Stat電信研究總監(jiān)李敏，他也是多年從事電信增值業(yè)務的研究工作，他今天演講的題目是"移動定位應用在中國的發(fā)展前景"，大家掌聲有請。 ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_09100.htm |
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工信部：點到點發(fā)送是治理垃圾短信最大難點
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工信部：點到點發(fā)送是治理垃圾短信最大難點 2008/09/27 工業(yè)和信息化部電信管理局副巡視員王建文26日表示，目前短信發(fā)送中數(shù)量最大、用戶投訴最多的是點到點發(fā)送，這也是治理垃圾短信的難點。 短信發(fā)送方式主要有點到點發(fā)送和端口發(fā)送兩種，點到點發(fā)送是用戶手機號碼之間的短信發(fā)送，端口發(fā)送是企業(yè)通過移動運營商提供的業(yè)務端口，向用戶發(fā)送信息，接收者看到的不是手機號碼是端口號碼。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news09214.htm |
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10克藍牙耳機里蘊含的非凡能量
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10克藍牙耳機里蘊含的非凡能量 --繽特力蘇州工廠耳機實驗室 2008/09/25 2008年9月25日消息，繽特力全力進軍中國耳機市場，這次他不只帶來了繽特力的耳機產(chǎn)品，更是把自己的兩大實驗室從美國完全拷貝了過來，要將自己的技術基因融入中國。 據(jù)介紹，位于蘇州工廠的實驗室擁有與繽特力美國實驗室完全一樣的設備與標準，并定期進行嚴格的數(shù)據(jù)對比測試，以保證兩地實驗室的絕對同一性，這也使得我們對繽特力的產(chǎn)品更加充滿了好奇。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics08_0901.htm |
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東進技術奪得“2008中國IP通信大獎”
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東進技術奪得"2008中國IP通信大獎" 2008/09/27 在9月17-19日召開的2008中國IP通信大會 （CIPCC）及下一代網(wǎng)絡通信展（NexCom Expo）上，主辦方公布了歷時半年多的"2008中國IP通信大獎（CIPCA）"評選活動結果。深圳市東進通訊技術股份有限公司奪得"最佳媒體處理提供商"大獎。 "2008中國IP通信大獎（CIPCA）"是由國內最大的下一代網(wǎng)絡通信媒體――全球IP通信聯(lián)盟主導，目的在于為了讓客戶更好地選型，鼓勵業(yè)內優(yōu)秀廠商、服務提供商的一項持續(xù)性大獎。為了體現(xiàn)公正性及客觀性，CIPCA為非收費性獎項，活動采用企業(yè)自主報名， 并通過網(wǎng)絡評比與專家測評相結合的形式進行選拔。
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科大訊飛榮獲中國IP通信大獎
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科大訊飛榮獲中國IP通信大獎 2008/09/26 近日，在CIPCA 2008 中國IP通信大獎評選中，科大訊飛以領先的技術實力和卓越的市場表現(xiàn)喜獲最佳語音識別合成提供商（國內）獎項。本次獲獎再一次表明科大訊飛在語音合成到語音識別技術領域的優(yōu)勢地位得到行業(yè)的一致認可。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0903.htm |
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淺談呼叫中心流失率
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淺談呼叫中心流失率 王輝 2008/09/22 員工流失率控制，在行業(yè)內困惑著不少中心領導。業(yè)內專家集中精力，采取各種措施，試圖減少流失率對服務中心成本的影響。為此，本項目組對某客戶服務中心員工5期新員工進行了17個月的數(shù)據(jù)采集、分析，涉及近200名離職員工的信息分析。從時間變量角度，對新員工內心體驗進行闡述，并分析此考察期間，員工負性情緒、工作事件、經(jīng)歷體驗與促使員工離職行為之間的關系，建立針對問題的性質，制定干預策略。本設想建立在針對員工培訓體系進行優(yōu)化，減少已發(fā)現(xiàn)的新員工離職原因對全體員工的影響，從而實際的減少員工流失、工作低績效現(xiàn)象，達到提高組織績效的目的。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_0985.htm |
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在線旅游業(yè)呼叫中心的應用
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在線旅游業(yè)呼叫中心的應用 賽迪呼叫 王新穎 2008/09/27 一、在線旅游市場情況 根據(jù)Iresearch的數(shù)據(jù)，2007年，中國在線旅游市場規(guī)模達到22.7億元，比06年同比增長47.5%；其中攜程以56.3%的市場份額繼續(xù)領跑，比06年的54.2%增長了2個百分點。與此相對比的是，美國三強旅游網(wǎng)站之一的Travelocity，在06年第一季度的全球營收就達到了24億美金。具體情況如下圖所示：
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0902.htm |
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呼叫中心引入人力資源管理系統(tǒng)的必要性
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呼叫中心引入人力資源管理系統(tǒng)的必要性 賽迪呼叫 郭亞瓊 2008/09/27 人力資源管理在呼叫中心的發(fā)展趨勢 人力資源管理在呼叫中心的應用已經(jīng)由導入期進入成長期，中國電信、金融行業(yè)呼叫中心的人力資源管理應用市場保持了超過40%以上的年增長率。 目前，重點行業(yè)的呼叫中心領域內，人力資源應用出現(xiàn)如下趨勢： 日益旺盛的市場需求是人力資源管理發(fā)展的動力
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0903.htm |
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呼叫中心在統(tǒng)計業(yè)務中的應用
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呼叫中心在統(tǒng)計業(yè)務中的應用 張來成 班成英 2008/09/23 隨著計算機與電話集成（CTI）技術的日臻成熟，呼叫中心（Call Center）的應用逐漸深入到各個領域。初期的呼叫中心主要出現(xiàn)在一些需要人性化服務的行業(yè)中，如眾所周知的航空、銀行和企業(yè)服務等商務領域；近年來，隨著建立服務型政府的提出，呼叫中心也廣泛應用在政務信息系統(tǒng)中，比如像質監(jiān)12365、地稅12366、法院12368和環(huán)保12369等公益服務熱線系統(tǒng)中。統(tǒng)計部門作為政府的職能部門，它不僅為政府決策提供有力保障，也為廣大百姓提供信息服務，特別是近年來統(tǒng)計工作涉及面擴大、影響力提高，已經(jīng)越來越引起人們的重視。在這樣的技術發(fā)展和應用需求背景下，很有必要對呼叫中心在統(tǒng)計業(yè)務中的應用作一探索。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_0993.htm |
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在抗震救災的感動中解讀“CSR”
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在抗震救災的感動中解讀"CSR" --淺談呼叫中心客戶服務代表踐行企業(yè)社會責任 呂留芳 2008/09/23 你知道CSR的含義么？這簡單的三個英文字母里，蘊含著一個神奇的巧合。解讀CSR，你會被深深感動，感動于一群最可愛的人，感動于一種叫凝聚的力量，更感動于那生生不息，愛的傳承。而這一切，都與CSR，密不可分。向在此平凡崗位上辛勤工作的幾萬名中國移動可愛的客服代表們致敬！--題記 CSR，企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility），為一種國際普遍認同的理念，要求企業(yè)在創(chuàng)造利潤、為股東利益負責的同時，還要承擔對消費者、員工、社區(qū)和環(huán)境的責任，是企業(yè)全球化進程中無法回避的使命。
...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_0994.htm |
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合格的呼叫中心坐席需具備五大特質
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合格的呼叫中心坐席需具備五大特質 2008/09/26 隨著企業(yè)與客戶要求的同步提高，優(yōu)秀的呼叫中心坐席光具有外向、友善的性格顯然已不足夠。 如今的呼叫中心不但面臨著向利潤中心轉型的巨大壓力，同時也面對著人員流動率高居不下的頭疼問題。然而呼叫中心經(jīng)理卻往往忽略了一個簡單的解決方案，就是在招聘坐席時嚴格把關。但要真正做到這一點并不容易，怎樣的坐席才算是好坐席?根據(jù)專家的經(jīng)驗，一名合格的坐席應當具備以下五大特質： ...... 網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_09111.htm |
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提供奧科語音網(wǎng)關
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公司名稱 北京聲望華勝科技有限公司 合作內容 奧科語音網(wǎng)關 我司為以色列奧科(AudioCode)網(wǎng)關中國大陸地區(qū)總代理，提供奧科各系列語音網(wǎng)關，希望與廣大集成商建立長期合作關系！
聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 林先生 聯(lián)系電話： 020-38691910 電子郵件： lcx@telems.com
刊登日期 2008年09月22日 有效期 30天 |
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提供呼叫中心系統(tǒng)
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公司名稱 北京三友亞星通訊科技有限公司 合作內容 提供呼叫中心系統(tǒng) 三友亞星"CTIWare2.0"呼叫中心功能如下： 電話交換功能（PBX）：電話呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫磋商、 磋商轉移、最近來電信息、免打擾、等候音樂。 自動語音應答（IVR）：根據(jù)自己的需求自主錄制多重IVR語音流程。 電話錄音監(jiān)聽：無需添加任何專用錄音設備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。 自動話務分配（ACD）：智能識別來電，自動將呼入電話分配給相應坐席，振鈴組或隊列和語音信箱進行處理。 來電資料彈出（SCP）：來電同步顯示客戶詳細資料，以往服務和最近通話記錄。 客戶關系管理（CRM）：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能。 業(yè)務受理：提供咨詢受理、投訴受理、報修受理、建議受理等功能。 電話外撥：外撥管理主要用來處理批量的電話外呼業(yè)務，比如電話回訪、電話邀約、電話銷售等。在外撥項目中可以指定參與人員和滿足條件的客戶數(shù)據(jù)。
聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 盧道標 聯(lián)系電話： 010-84667466轉212 電子郵件： ludaobiao@163.com
刊登日期 2008年09月23日 有效期 30天 |
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