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新課程-辦公室電話禮儀

良好的電話禮儀是服務(wù)與辦公的時(shí)代需要

2008/09/24

本課程適用于服務(wù)機(jī)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、各類辦公室的工作人員

課程介紹

　　電話已經(jīng)成為辦公、服務(wù)以致營銷必備的工具，但電話交流是有局限性的；是講究方法和技巧的，而良好的電話禮儀則是一切的基礎(chǔ)，缺少了這個(gè)基礎(chǔ)，你失去的不僅僅是形象，往往會(huì)令你和你的組織遭受重創(chuàng)。

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集聚八方資源，加速產(chǎn)業(yè)整合

"中國聲谷"駛上產(chǎn)業(yè)集聚快車道

2008/09/27

　　值此"第四屆中國（南京）國際軟件產(chǎn)品博覽會(huì)和2008年中國國際服務(wù)外包合作大會(huì)"隆重舉辦之際，"2008中國揚(yáng)州信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)論壇"于9月24日在南京維景國際大酒店順利隆重舉行。

　　本次大會(huì)由揚(yáng)州市政府主辦，由廣陵區(qū)人民政府和江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地聯(lián)合承辦，為期一天。來自中國電信、神州數(shù)碼、IBM、聯(lián)想集團(tuán)、易才集團(tuán)、IDG、中國網(wǎng)通、中國電信等近百家國內(nèi)外著名企業(yè)負(fù)責(zé)人及國內(nèi)外知名學(xué)者、呼叫中心專家、數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)專家近150人參加了會(huì)議，就國內(nèi)首個(gè)以呼叫中心和數(shù)據(jù)服務(wù)為主題的產(chǎn)業(yè)園建設(shè)及呼叫數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈整合等問題進(jìn)行了研究和探討。

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西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟即將成立

2008/09/27

　　9月19日，西安高新區(qū)管委會(huì)、西安軟件園、陜西公眾信產(chǎn)公司共同組織召開了"西安呼叫中心企業(yè)座談會(huì)"，由高新管委會(huì)和軟件園牽頭，以陜西公眾信產(chǎn)公司等多家參與的"西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟"即將成立，此舉意味著西安乃至陜西的呼叫中心業(yè)務(wù)將形成聯(lián)盟向外擴(kuò)展。

　　當(dāng)天的座談會(huì)共有西安市范圍內(nèi)30余家主管呼叫業(yè)務(wù)的企業(yè)及相關(guān)企業(yè)代表參加。會(huì)上，大家就共同倡議成立"西安呼叫中心"表達(dá)了自己的意見，高新區(qū)主要負(fù)責(zé)人表示，近兩年來，呼叫中心這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，西安高新區(qū)的呼叫中心目前已經(jīng)達(dá)到4000余座席，可謂發(fā)展迅猛，而成立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，將有助于企業(yè)之間的廣泛交流和資源共享，促使相關(guān)企業(yè)形成合力，保證其快速做大做強(qiáng)，陜西公眾信產(chǎn)公司總經(jīng)理范建喜表示，成立聯(lián)盟有助于提高行業(yè)自律意識(shí)和形成規(guī)范，使更多的西安及陜西企業(yè)能提供聯(lián)盟在國際、國內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)首家呼叫中心企業(yè)--中融信息服務(wù)有限公司投入試運(yùn)營

2008/09/23

　　中融信息服務(wù)公司是中國網(wǎng)通全資子公司。該公司租賃開發(fā)區(qū)廠房9000平方米，一期投資2000萬元，完成了室內(nèi)裝修及設(shè)備安裝調(diào)試。招聘員工100余名，進(jìn)行了前期培訓(xùn)。經(jīng)營業(yè)務(wù)以呼叫中心及增值類業(yè)務(wù)、其他BPO業(yè)務(wù)等高端業(yè)務(wù)為主。呼叫中心及增值類業(yè)務(wù)，包括平臺(tái)座席外包服務(wù)、人工座席外包服務(wù)、增值類服務(wù)；其他BPO業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)處理及后臺(tái)管理服務(wù)。涉及電話營銷、市場(chǎng)調(diào)查、客戶服務(wù)、物流等多個(gè)行業(yè)。

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Aspect與微軟子公司Tellme合作提升聯(lián)絡(luò)中心語音平臺(tái)

2008/09/24

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司與微軟旗下子公司Tellme日前宣布達(dá)成合作協(xié)議，將Aspect領(lǐng)先的統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心解決方案與微軟子公司Tellme頗具口碑的語音業(yè)務(wù)平臺(tái)整合起來，為客戶提供更加靈活、經(jīng)濟(jì)、高效的聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)合解決方案。Aspect與微軟在今年年初建立了全球長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，共同確立了統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案的目標(biāo)。Aspect與Tellme之間的此項(xiàng)合作協(xié)議正是這一合作聯(lián)盟計(jì)劃的具體進(jìn)展。

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華呼電視購物呼叫中心解決方案

2008/09/22

一、電視購物呼叫中心建設(shè)背景

　　自從國家廣電總局和國家工商局發(fā)出對(duì)五類電視購物廣告的禁播令以來，中國的電視購物行業(yè)在經(jīng)受劇烈震蕩的同時(shí)也引來了市場(chǎng)再度繁榮的行業(yè)自律呼聲。國家凈化市場(chǎng)，整頓電視購物行業(yè)這一舉措不僅可以促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也是提升廣播電視媒體社會(huì)公信力的有力保障，為廣播電視的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，為中國電視購物行業(yè)開創(chuàng)了新的局面，中國電視購物行業(yè)開始進(jìn)入2.0時(shí)代。

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九五太維為VANCL打造金牌卓越品質(zhì)

2008/09/26

　　九五太維作為中國第一家外包呼叫中心開始，從1998年至今一直為國內(nèi)外眾多500強(qiáng)企業(yè)提供BPO外包服務(wù)，成功的將COPC及SCP等國際標(biāo)準(zhǔn)中心理念引入中國并融合國內(nèi)行業(yè)的特殊性加以實(shí)施和運(yùn)用，最終為國內(nèi)自建型呼叫中心提供高品質(zhì)的遠(yuǎn)程監(jiān)控與現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程外包等多種延伸服務(wù)。

　　此次，為VANCL客戶服務(wù)分享中心打造"輕行業(yè)"的金牌卓越品質(zhì)，九五太維再度推出國際最新BPO服務(wù)理念，，并成功的和VANCL進(jìn)行緊密的合作，最終目標(biāo)就是使VANCL公司的客服中心實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高一個(gè)降低即：提高服務(wù)、提高質(zhì)量、提高滿意度、提高利潤率、降低運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。

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奧運(yùn)有保障，歌華有線呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

2008/09/22

　　2008年9月17日晚，北京殘奧會(huì)閉幕式在國家體育場(chǎng)隆重舉行，在體育場(chǎng)上空熊熊燃燒的奧運(yùn)圣火也漸漸熄滅。從8月8日奧運(yùn)會(huì)開幕到殘奧會(huì)閉幕，兩屆盛會(huì)地順利舉行，凝聚著無數(shù)幕后工作者的心血，多少個(gè)不眠之夜換來了一個(gè)又一個(gè)"奧運(yùn)平安夜"，他們用汗水與智慧創(chuàng)造了真正的"數(shù)字奧運(yùn)"、"科技奧運(yùn)"！

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"和佳2008"電視購物首期120座席在鄭州建成

2008/09/22

　　關(guān)鍵字：電視購物數(shù)字化營銷平臺(tái)、客戶資料安全、媒體分賬模式、會(huì)員制營銷

　　2008年8月，三地信息攜北京比酷、河南網(wǎng)通在擁有悠久歷史的古都鄭州，共同建設(shè)"和佳2008"收藏品電視購物數(shù)字化營銷平臺(tái)，首期120座席，計(jì)劃年內(nèi)系統(tǒng)擴(kuò)容到200座席。

　　"和佳2008"是面向全國地市播出的收藏品電視購物平臺(tái)，節(jié)目覆蓋河南、河北、山西、山東、天津、遼寧、吉林、湖北、湖南、浙江、江蘇、江西、廣東等省市。主要以經(jīng)營偉人系列、藝術(shù)字畫、奧運(yùn)系列、錢幣郵票、生肖系列等收藏品和高檔金銀禮品為主的企業(yè)，打造中國最權(quán)威、最專業(yè)的電視購物平臺(tái)。

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上海聲通助馬肯-依瑪士建設(shè)呼叫中心平臺(tái)

2008/09/26

　　專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，以前只在電信、金融等行業(yè)中才會(huì)被提及。但是隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致產(chǎn)品差異越來越小，傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將逐漸轉(zhuǎn)換為成本競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)的差異化，將是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)所在，而先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)支撐服務(wù)就是激烈競(jìng)爭(zhēng)中有一重量級(jí)砝碼。

　　馬肯-依瑪士（Markem-Imaje）是個(gè)值得信賴的世界制造商的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性解決方案，提供完整系列的可靠和創(chuàng)新的噴墨打印，熱轉(zhuǎn)移，激光，打印和應(yīng)用標(biāo)簽系統(tǒng)和基于RFID的系統(tǒng)。與超過95年的豐富經(jīng)驗(yàn)，馬肯-依瑪士提供完全集成的解決方案，使產(chǎn)品質(zhì)量和安全，監(jiān)管和零售商遵守，更好的產(chǎn)品召回和改善制造流程。

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宇高通訊協(xié)百勝餐飲集團(tuán)為您的品質(zhì)生活服務(wù)

2008/09/26

　　近日，宇高通訊設(shè)備有限公司成功完成了百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部呼叫中心錄音設(shè)備的安裝與調(diào)試。該項(xiàng)目的投入使用將有效提升百勝餐飲集團(tuán)電話訂餐業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，標(biāo)志著宇高通訊設(shè)備有限公司在國內(nèi)多行業(yè)業(yè)務(wù)拓展方面得到了社會(huì)多方面的首肯。

　　百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部(Yum! Brands Inc., China Division)隸屬于在美國紐約證券交易所掛牌上市的百勝全球餐飲集團(tuán)(Yum! Brands Inc.)，是中國最大的餐飲集團(tuán)。

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信雅達(dá)公司成功中標(biāo)泉州商行客戶服務(wù)中心項(xiàng)目

2008/09/22

　　近日，信雅達(dá)公司成功中標(biāo)泉州市商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。

　　信雅達(dá)公司近年來在城商農(nóng)信領(lǐng)域豐富的成功案例受到泉州市商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)專家的青睞。本項(xiàng)目采用AVAYA平臺(tái)，AVAYA S8500/G700+CCE+AIR，建設(shè)規(guī)模為中心端1個(gè)E1接入，30線IVR， 5個(gè)人工坐席。

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唐融合成功進(jìn)駐紅河廣電

2008/09/24

　　8月26日，大唐融合與云南省廣電網(wǎng)絡(luò)公司紅河分公司成功簽訂呼叫中心系統(tǒng)工程合同。

　　該項(xiàng)目接入平臺(tái)將采用大唐融合自主研發(fā)的一體化交換機(jī)（DC-CCOne），業(yè)務(wù)軟件采用大唐DV客戶服務(wù)系統(tǒng)2.0版來實(shí)施，是大唐融合公司繼云南昆明及西雙版納廣電項(xiàng)目后在云南市場(chǎng)上的又一力作。該項(xiàng)目的成功簽訂，顯示了客戶對(duì)于大唐融合所提供的從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)的高度認(rèn)可，也更加堅(jiān)定了大唐融合引領(lǐng)呼叫中心行業(yè)的雄心。

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12580，瞄準(zhǔn)60億信息市場(chǎng)

中國移動(dòng)12580海納百川助力奧運(yùn)

2008/09/26

　　奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行得如火如荼，大家對(duì)"12580，一按我?guī)湍?這句廣告詞一定印象深刻。奧運(yùn)期間，中國移動(dòng)12580在奧運(yùn)導(dǎo)航、生活信息導(dǎo)航服務(wù)上深得用戶的好評(píng)，也贏得了屬于自己的服務(wù)金牌。

　　"12580，激情奧運(yùn)我?guī)湍?

　　奧運(yùn)帶著世界五大洲的朋友來到東方古國，如果沒有翻譯，國外友人如何順利觀看奧運(yùn)賽事?如何行路購物?原來老外自有辦法--打12580詢問。北京奧運(yùn)移動(dòng)通信合作伙伴中國移動(dòng)在七大奧運(yùn)城市的10086和12580服務(wù)熱線設(shè)置了多語言人工和自助服務(wù)，這些接線員就是最好的向?qū)В瑤е鴩�外的游客領(lǐng)略中國的大好河山，更客觀、全面地了解中國，體現(xiàn)了中國移動(dòng)對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)"最周到服務(wù)"的諾言。

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號(hào)碼百事通商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)趨向三角模式

孫浩 2008/09/22

　　"變則通，通則久"。號(hào)碼百事通未來的發(fā)展戰(zhàn)略是從基礎(chǔ)的電信接入服務(wù)向信息類增值業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)型，從新興的以內(nèi)容為核心、以應(yīng)用為載體的信息類增值業(yè)務(wù)中努力尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，打造強(qiáng)勢(shì)的號(hào)碼百事通綜合信息服務(wù)品牌，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和將來的３Ｇ服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

　　本文旨在通過對(duì)商業(yè)模式的分析，對(duì)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供研究建議。

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廣州電信商業(yè)呼叫中心通過ISO27001信息安全認(rèn)證

2008/09/27

　　2008年9月，中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心順利通過了ISO 27001信息安全管理體系(ISMS)的認(rèn)證審核。這說明中國電信廣州分公司的信息安全保障體系已通過國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。該公司實(shí)施ISO27001信息安全管理體系，不但能保障客戶信息安全、防止客戶信息泄密，同時(shí)也能降低客戶外包業(yè)務(wù)時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)，更為客戶外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，可制定出評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)改良計(jì)劃，使客戶實(shí)現(xiàn)真正的安枕無憂。

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TRS助力號(hào)碼百事通118114見證精彩奧運(yùn)

2008/09/23

　　從8月8日北京奧運(yùn)會(huì)開幕到9月17日北京殘奧會(huì)閉幕，由北京拓爾思信息技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱TRS）提供核心技術(shù)動(dòng)力的中國電信118114號(hào)碼百事通與CCTV-5攜手打造"央視體育頻道服務(wù)熱線", 用最好的服務(wù)，最新、最快、最準(zhǔn)確的信息，為奧運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得號(hào)碼百事通118114真正成為奧運(yùn)觀眾最值得信賴的信息服務(wù)平臺(tái)。

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湖北省今起開通公共衛(wèi)生熱線 "12320"

2008/09/25

　　 楚天都市報(bào)消息（記者盧水平 通訊員向清）從今日起，家長(zhǎng)如有關(guān)于結(jié)石寶寶的醫(yī)療救治方面的問題，可以24小時(shí)撥打12320進(jìn)行咨詢。

　　今天起，湖北省衛(wèi)生廳與省通信管理局在全省各市、州衛(wèi)生局正式開通"12320"嬰幼兒奶粉事件健康咨詢熱線。公眾在我省范圍內(nèi)用固定電話、移動(dòng)電話或小靈通撥打"12320"，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入公共衛(wèi)生呼叫中心。該熱線24小時(shí)有專業(yè)人員接聽，接受公眾咨詢有關(guān)嬰幼兒奶粉事件的醫(yī)療救治政策、病情篩查和救治知識(shí)等問題，解疑釋惑，及時(shí)引導(dǎo)公眾正確就醫(yī)。

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116114電話導(dǎo)航"中青旅旅游信息頻道"正式開通

2008/09/27

　　9月26日下午，中國網(wǎng)通江蘇省分公司和中青旅江蘇國際旅行社聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布雙方簽訂合作協(xié)議，攜手開通116114"旅游一線通"電話導(dǎo)航服務(wù)，共同推動(dòng)江蘇省的旅游信息化建設(shè)。即日起，在江蘇省內(nèi)只需撥打116114既能輕松獲得最新的國內(nèi)外旅游資訊，還可以通過中青旅旅行助理享受到旅行專項(xiàng)咨詢和個(gè)人旅游定制服務(wù)。

　　會(huì)上，中國網(wǎng)通江蘇省分公司廣告?zhèn)髅街行目偨?jīng)理劉陽和中青旅江蘇國際旅行社有限公司副總經(jīng)理李琰代表簽字各方在合作協(xié)議書上簽字。雙方負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人分別介紹了116114電話導(dǎo)航信息服務(wù)平臺(tái)和旅游一線通信息頻道的具體情況。

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唐縣職教中心牽手北京高校設(shè)呼叫中心專業(yè)受歡迎

2008/09/25

　　9月21日，北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)呼叫中心學(xué)院基地校授權(quán)儀式在唐縣職教中心舉行，這標(biāo)志著兩校正式合作開設(shè)呼叫中心專業(yè)。

　　呼叫中心專業(yè)是一個(gè)新興專業(yè)，廣泛應(yīng)用于市政、公安、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)，它可以使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，目前呼叫中心行業(yè)方興未艾，人才需求龐大。唐縣職教中心應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，與北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)呼叫中心學(xué)院聯(lián)合開辦呼叫中心專業(yè)，學(xué)制三年，招收初中畢業(yè)生，在唐縣學(xué)習(xí)一年，在北京學(xué)習(xí)兩年，畢業(yè)后全部安置到北京工作。招生啟示一經(jīng)發(fā)出，受到初中畢業(yè)生及家長(zhǎng)的歡迎。300多名學(xué)生及家長(zhǎng)紛紛來電來人咨詢和報(bào)名。經(jīng)過擇優(yōu)選拔，最終錄取71人。

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北京商能中標(biāo)世紀(jì)東方傳媒呼叫中心客戶服務(wù)項(xiàng)目

2008/09/22

　　北京商能信息技術(shù)有限公司近日又傳捷報(bào)，成功中標(biāo)世紀(jì)東方傳媒呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　世紀(jì)東方傳媒成立于2003年12月，是根據(jù)國家廣電總局"關(guān)于加快實(shí)施2131工程"的文件指示精神，在國內(nèi)組建的第一家面向全國二三級(jí)數(shù)字電影院線發(fā)行渠道。至2007年8月，已在全國30個(gè)省，1300個(gè)城市廣場(chǎng)，100所高等院線，以及社區(qū)、農(nóng)村全面覆蓋。世紀(jì)東方傳媒主要構(gòu)架為北京五科通力科技發(fā)展有限公司、世紀(jì)東方數(shù)字電影院線、北京五科通力廣告有限公司，由技術(shù)研發(fā)、院線覆蓋和廣告整合營銷傳播業(yè)務(wù)組合而成。

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CRM的變身術(shù)

徐立洋 2008/09/26

　　對(duì)上航和搜狐來說，CRM之于他們更像是ERP，支撐著公司的日常運(yùn)營。其實(shí)CRM叫什么不重要，重要的是它能在玩轉(zhuǎn)它的人手里變成自己想要的樣子，并成為企業(yè)生存的呼吸機(jī)。

　　航空業(yè)和新媒體，兩個(gè)行業(yè)看上去截然不同，但事實(shí)并非如此。說起來這兩種行業(yè)賣的都是"位子"，一個(gè)是賣飛機(jī)上的座位，一個(gè)是賣網(wǎng)頁上的廣告位。

　　上海航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"上航"）和搜狐網(wǎng)，這兩個(gè)從地理位置和行業(yè)現(xiàn)狀都相去甚遠(yuǎn)的企業(yè)，如今卻不謀而合走到了同一個(gè)路口-CRM系統(tǒng)的實(shí)施。

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整合CRM系統(tǒng) 創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益

Convergys Software Service (Beijing) Co., Ltd 2008/09/23

　　中國網(wǎng)通集團(tuán)旗下的遼寧網(wǎng)通是中國最大的省級(jí)通信服務(wù)提供商之一。遼寧網(wǎng)通為1600萬客戶提供一系列廣泛的通信服務(wù)，其中包括固話業(yè)務(wù)、小靈通（PHS）業(yè)務(wù)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及其它各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

　　遼寧網(wǎng)通通過自己的聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供服務(wù)，共有4400個(gè)坐席和1萬名終端用戶，平均每天處理70多種服務(wù)的15萬份訂單。

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Web 2.0和企業(yè) 2.0對(duì)于CRM的影響

2008/09/23

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異，隨著Web 2.0及其"兄弟"Enterprise 2.0的出現(xiàn)，人類已經(jīng)真正進(jìn)入了Web時(shí)代了。業(yè)界對(duì)于Web 2.0的炒作也越演越烈，現(xiàn)在，幾乎每個(gè)人都在談?wù)撨@種新的技術(shù)趨勢(shì)。但是，要真正搞清楚Web 2.0或者Enterprise 2.0的含義卻比較困難，因?yàn)檫@涉及到很多概念和技術(shù)，并且每個(gè)人對(duì)此的理解也不盡相同。你是不是也同樣感到有些糊涂呢？但愿以下對(duì)于Web 2.0以及它與CRM的關(guān)系的解釋會(huì)讓你有種豁然開朗的感覺。

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CRM--企業(yè)利潤來源的起點(diǎn)

2008/09/24

　　今天，當(dāng)ERP 成為企業(yè)信息化"代名詞"的時(shí)候，很多企業(yè)始終困惑---到底信息化與企業(yè)盈利之間的關(guān)系是什么？的確，ERP在降低庫存、提高流動(dòng)資源效率方面發(fā)揮了巨大的作用，而ERP 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用模型不僅提升了企業(yè)得管理，也造就了一個(gè)管理軟件產(chǎn)業(yè)，但從國際化管理理論，企業(yè)利潤主要來源于兩個(gè)方面、四個(gè)維度：外部收益（1-新客戶開發(fā) 2-老客戶維護(hù)），內(nèi)部收益（3-降低企業(yè)運(yùn)營成本 4-加速資金等周轉(zhuǎn)期）。在企業(yè)資源有限的情況下究竟該在哪個(gè)維度上傾力投入，把哪個(gè)維度暫時(shí)放置，是每個(gè)企業(yè)都要思考的戰(zhàn)略問題。

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黃文�。篊RM成功的關(guān)鍵是以客戶為中心

季獻(xiàn)忠 2008/09/26

　　"你們的企業(yè)是以客戶為中心的?還是以產(chǎn)品為中心的?"剛一走上研討會(huì)的講臺(tái)，黃文俊就開始發(fā)問。很少有企業(yè)承認(rèn)自己只是"以產(chǎn)品為中心"，大多數(shù)都聲稱是以"客戶為中心"的。

　　"那么，你們?cè)趯?shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候，老板是否跟你們一起探討過實(shí)施的方法?"回答開始有些不太一致了，有的說老板"非常放手"，讓我們直接做就行了;有的則說，老板抓得很緊，對(duì)一些細(xì)節(jié)的問題也不放過。

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如何做好CRM項(xiàng)目的拾遺補(bǔ)缺工作？

鄭峰 2008/09/25

　　根據(jù)我的了解，企業(yè)購買了CRM軟件后，利用的都不是很充分。如CRM軟件中的功能，大概只使用了30%左右的功能。是不是說剩余的70%功能企業(yè)都用不到呢?其實(shí)不然�；蛟S真的有些功能企業(yè)用不著，但是，這個(gè)比例也是很小的。由于企業(yè)具體情況的不同，一般來說，最多20%左右的功能企業(yè)用不到。除非是公司在CRM選型的時(shí)候出現(xiàn)失誤，把適用于酒店行業(yè)的CRM軟件用到制造行業(yè)上來了，否則的話，不會(huì)有這么大比例的功能用不到。

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CRM項(xiàng)目中如何減少人員流失的負(fù)面作用

鄭峰 2008/09/24

　　天要下雨，娘要嫁人。有時(shí)候，企業(yè)CRM項(xiàng)目組的成員要離職時(shí)，我們往往不能夠避免。我們現(xiàn)在能夠做的就是在項(xiàng)目開始前，如何想一些措施，來盡量減少人員流失后給項(xiàng)目帶來的一些負(fù)面作用。

　　筆者今天從實(shí)施顧問的角度，談?wù)勛约簩?duì)這個(gè)問題的一些建議�；蛟S能夠給正要實(shí)施CRM項(xiàng)目的企業(yè)提供一些參考。

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甲骨文為iPhone移動(dòng)銷售助理和預(yù)測(cè)軟件

2008/09/24

　　北京，2008年9月23日--甲骨文公司今天宣布，為iPhone推出的Oracle移動(dòng)銷售助理和Oracle移動(dòng)銷售預(yù)測(cè)解決方案將在2008年11月份正式推出并可從Apple App Store中免費(fèi)下載。

　　通過借鑒為Apple iPhone推出免費(fèi)Oracle商業(yè)指示器（Oracle Business Indicators）的成功經(jīng)驗(yàn)，Oracle移動(dòng)銷售助理和Oracle移動(dòng)銷售預(yù)測(cè)兩款軟件的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便易用，能增加繁忙銷售專員的生產(chǎn)力和效率。

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IBM社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集成新的CRM模塊

2008/09/25

　　IBM公司和iEnterprises公司不久之前聯(lián)合宣布，將在IBM的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)Lotus Connections中集成iEnterprises公司的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件iExtensions CRM。

　　把社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合在一起能夠使企業(yè)圍繞聯(lián)系建立社區(qū)關(guān)系，增加銷售，提高答復(fù)率，并提供更好的客戶服務(wù)。在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中集成CRM系統(tǒng)是IBM的"Tomorrow at Work"戰(zhàn)略的一部分，目的是將社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、聚合應(yīng)用（Mashups）、SaaS、眾包（crowd-sourcing）整合在一起。"Tomorrow at Work"戰(zhàn)略主要研究目前正在變化的工作環(huán)境，并預(yù)計(jì)技術(shù)、商業(yè)、社會(huì)和文化的發(fā)展趨勢(shì)。

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客戶滿意贏得未來競(jìng)爭(zhēng) GrapeCity CRM客戶經(jīng)驗(yàn)談

2008/09/24

　　9月19日，由G-CEM主辦的"以客戶滿意推動(dòng)客戶忠誠"研討會(huì)在上海北京西路富澤法式餐廳舉行。微軟公司及其金牌合作伙伴GrapeCity共同出席了這次會(huì)議，GrapeCity的CRM重要客戶梅里亞動(dòng)物保健公司也作為特邀演講嘉賓出席。

　　梅里亞動(dòng)物保健公司在2007年由GrapeCity實(shí)施微軟Dynamics CRM項(xiàng)目并成功上線。談到使用心得，來自梅里亞的法規(guī)事務(wù)與產(chǎn)品開發(fā)高級(jí)經(jīng)理許偉成先生說道："梅里亞把CRM當(dāng)作一個(gè)長(zhǎng)期項(xiàng)目看待。起初銷售對(duì)于每一次客戶拜訪都要把結(jié)果輸入系統(tǒng)感到十分不理解，但是當(dāng)我們把收集到的疫情報(bào)告、免疫程序轉(zhuǎn)化為銷售線索之后，銷售變得樂于使用CRM了。"

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萬國彩印借助TurboCRM 共管內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)

2008/09/22

　　近日，杭州臨安萬國彩印有限公司（以下簡(jiǎn)稱萬國彩�。┡cTurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及服務(wù)協(xié)議。

　　萬國彩印主要生產(chǎn)開發(fā)家具表面紙、強(qiáng)化地板表面紙、櫥柜板表面紙、裝飾板材表面等三聚氰銨印花裝飾紙,主要銷往中東、印度、巴基斯坦等地。公司擁有一批高素質(zhì)的技術(shù)專家和銷售隊(duì)伍，先進(jìn)的設(shè)備和行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)、最齊全的實(shí)驗(yàn)檢測(cè)設(shè)施。公司專業(yè)化的技術(shù)人員對(duì)專業(yè)印刷技術(shù)不斷創(chuàng)新和對(duì)原料嚴(yán)格的質(zhì)量管理，使產(chǎn)品生產(chǎn)全面按照國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，完全采用ISO9001、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，從而鞏固了國際市場(chǎng)的地位，為全面進(jìn)入歐美市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。

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統(tǒng)一通信彰顯"信息魅力"

2008/09/27

需求

　　張先生是一家咨詢機(jī)構(gòu)的高級(jí)顧問，他的工作是與企業(yè)客戶打交道，每年幾乎有三分之二的時(shí)間往返于全國各地。隨著咨詢業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外都需要高效率的協(xié)同，對(duì)客戶做出及時(shí)的響應(yīng);對(duì)張先生來說，不管身處何地，都需要時(shí)刻在線和客戶以及同事進(jìn)行溝通。面對(duì)電話、傳真、電子郵件、即時(shí)消息、音視頻會(huì)議等這些客戶需要的溝通手段，迫卻需要將它們統(tǒng)一在一個(gè)完善的業(yè)務(wù)流程中。此時(shí)，統(tǒng)一通信是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

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SOA滲透VoIP助力統(tǒng)一通信

2008/09/27

　　語音/數(shù)據(jù)應(yīng)用在呼叫中心以外的領(lǐng)域還沒有流行起來。但是為SOA環(huán)境添加統(tǒng)一通信服務(wù)也許會(huì)改變這一切。

　　SOA助力統(tǒng)一通信

　　十多年來，電信界和IT業(yè)一直在相互碰撞。但由于面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)，這種猛烈碰撞的聲音也許會(huì)達(dá)到最高峰。與大型機(jī)應(yīng)用軟件一樣，一度孤立、專有的辦公室PBX以及后來的IP PBX已經(jīng)開始發(fā)展成面向統(tǒng)一通信的一組抽象軟件服務(wù)，它們可以在SOA中與業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)和流程相互組合，而不需要專門的電信或者VoIP技能。

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思科發(fā)布全新協(xié)作戰(zhàn)略 瞄準(zhǔn)340億美元市場(chǎng)

完美整合統(tǒng)一通信、網(wǎng)真與WebEx 共筑創(chuàng)新協(xié)作平臺(tái)

2008/09/25

　　中國北京，2008年9月25日--思科今天宣布推出旨在幫助企業(yè)促進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升生產(chǎn)力和加速創(chuàng)新的全新協(xié)作戰(zhàn)略平臺(tái)。它以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，由思科統(tǒng)一通信、思科網(wǎng)真和全新Web 2.0應(yīng)用平臺(tái)組成。通過該協(xié)作平臺(tái)，人們能能夠輕松實(shí)現(xiàn)從任何工作地點(diǎn)、通過任何設(shè)備與應(yīng)用軟件去聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)作。該平臺(tái)能夠與商業(yè)應(yīng)用、現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施和其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相集成，允許開發(fā)人員創(chuàng)建全新的定制應(yīng)用和基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。今天思科宣布推出的全新協(xié)作戰(zhàn)略平臺(tái)由以下相關(guān)解決方案組成：

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創(chuàng)造性地滿足本地客戶的需求─訪Avaya中國區(qū)總經(jīng)理麥凱杰

2008/09/23

　　所有在當(dāng)今信息時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，都面臨一個(gè)共同的挑戰(zhàn)：如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地推動(dòng)創(chuàng)新。這是 Avaya 公司中國區(qū)總裁麥凱杰（Dinesh Malkani）強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。麥凱杰所講到的，不僅僅涉及本公司內(nèi)部的技術(shù)研發(fā)，而且包括"整合全球的資源，創(chuàng)造性地滿足客戶的需求"。而這正是 Avaya 中國區(qū)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。

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阿朗為跨越勃朗峰越野賽提供統(tǒng)一通信服務(wù)

2008/09/27

　　9月26日，阿爾卡特朗訊宣布，作為The North Face? Ultra-Trail du Mont-Blanc?馬拉松越野賽的正式合作伙伴，阿爾卡特朗訊為活動(dòng)主辦方、參賽選手、志愿者、媒體和支持團(tuán)隊(duì)提供"永遠(yuǎn)在線"（always-on）的語音和數(shù)據(jù)通信解決方案，保證他們可以在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中隨時(shí)獲取所需信息。位于查默尼克斯（Chamonix）的Ultra-Trail du Mont-Blanc?總部以及分布在比賽路線上22個(gè)不同位置的1300多名志愿者應(yīng)用了阿爾卡特朗訊的設(shè)備，這些設(shè)備所提供的具體服務(wù)包括語音和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、文件和應(yīng)用共享、實(shí)時(shí)及預(yù)錄音頻傳遞、緊急呼叫路由和比賽途經(jīng)三個(gè)國家間的免付費(fèi)電話。

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北電為CIO支招：應(yīng)對(duì)"超級(jí)連接" 部署統(tǒng)一通信是第一步

北電通過其網(wǎng)站提供了完整的部署技巧和技術(shù)白皮書

2008/09/23

　　渥太華 - 北電*[NYSE/TSX: NT]為那些正在迎接超級(jí)連接時(shí)代到來的公司提供了一系列應(yīng)對(duì)方法，這些方法旨在幫助他們及其CIO們制定以業(yè)務(wù)為中心的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展策略，從而確保超級(jí)連接員工的需求與企業(yè)的需求保持一致。

　　最近北電委托IDC在全球開展了一次針對(duì)"超級(jí)連接"的調(diào)查。調(diào)查顯示，目前我們尚處于連接文化發(fā)展的初期階段。根據(jù)這份調(diào)查報(bào)告，全球16%的被調(diào)查人員已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了超級(jí)連接，另外36%的人很快也將加入這個(gè)隊(duì)伍。同時(shí)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)超級(jí)連接的人數(shù)將增加到40%，而此后的一至兩年內(nèi)該數(shù)字則將增加到50%。

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采用AudioCodes網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一消息傳遞

2008/09/23

　　目前，一般的企業(yè)都會(huì)設(shè)置單獨(dú)的語音和電子郵件消息傳遞系統(tǒng)。 電子郵件通過如 Microsoft Exchange 之類的服務(wù)器接收，并通過如 Outlook 之類的郵件客戶端訪問。 語音郵件系統(tǒng)是通過電話訪問的獨(dú)立系統(tǒng)。

　　傳真常常通過單獨(dú)的機(jī)器接收，而且通常由人工來揀選，以傳送給正確的最終用戶。

下一代統(tǒng)一消息傳遞系統(tǒng)為最終用戶增添了價(jià)值，通過它可以將有價(jià)值的新內(nèi)容（包括語音郵件和傳真消息）發(fā)送到收件箱，并且通過為管理員提供一個(gè)用來進(jìn)行管理的基礎(chǔ)設(shè)施和一套用于培訓(xùn)的工具，使他們的工作更為簡(jiǎn)便。 這些系統(tǒng)將電子郵件、語音郵件和傳真消息相結(jié)合。

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聲望華勝企業(yè)通訊沙龍北京站成功舉辦

2008/09/27

　　2008年9月22日、23日 ，無論是秋高氣爽，艷陽高照，還是陰雨綿綿，秋風(fēng)瑟瑟，北京地區(qū)參加"與敏迪共拓UC新紀(jì)元----聲望華勝企業(yè)通訊沙龍"的上百家合作伙伴都熱情不減，全神貫注，積極投入到沙龍的互動(dòng)活動(dòng)，共享敏迪公司在UC（統(tǒng)一通信）及IPT領(lǐng)域里的最新成果順便結(jié)交朋友，了解了很多UC及企業(yè)融合通信領(lǐng)域里的實(shí)用資訊，為快捷地掌握領(lǐng)先的中小企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案打下了基礎(chǔ)，另外對(duì)于如何獲得上游廠家的項(xiàng)目支持，最大化實(shí)現(xiàn)渠道價(jià)值也有了進(jìn)一步的共識(shí)。

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統(tǒng)一通信讓全球6萬員工聚成"一個(gè)杜邦"

2008/09/25

　　任何一個(gè)經(jīng)營范圍廣泛、組織機(jī)構(gòu)龐大的公司，都會(huì)面臨有效溝通、迅速?zèng)Q策的挑戰(zhàn)，杜邦公司通過構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)解決了這個(gè)問題

　　杜邦稱得上是一家精通協(xié)作技術(shù)的大公司。

　　杜邦在全球擁有6萬多名員工，分公司遍布全球70個(gè)國家，龐大的規(guī)模和經(jīng)營范圍給杜邦帶來了一系列獨(dú)特挑戰(zhàn)。每一家分公司自主決策都可能會(huì)導(dǎo)致效率低下、成本增加。通過"一個(gè)杜邦"計(jì)劃，各個(gè)業(yè)務(wù)部門的團(tuán)隊(duì)從公司的整體利益出發(fā)來作出決策：無論是設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、改進(jìn)生產(chǎn)流程，還是與新客戶簽訂協(xié)議。這對(duì)杜邦不斷取得成功至關(guān)重要，而溝通成為重中之重。

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J&J Telecommunications、Mitel和Natural Convergence

共同抗擊颶風(fēng)"艾克"提供不間斷通訊服務(wù)

2008/09/26

　　得克薩斯州加爾維斯敦市:J&J Telecommunications Inc.，一家致力于為得克薩斯地區(qū)小企業(yè)提供主機(jī)VoIP（IP電話）服務(wù)的領(lǐng)先提供商，在颶風(fēng)"艾克"侵襲期間提供不間斷服務(wù)。

　　颶風(fēng)"艾克"襲擊了整個(gè)得克薩斯州，致使數(shù)百萬美國公民斷電、缺水，并且淹沒了海岸沙提海島城加爾維斯敦，但在此期間，J&J主持的客戶卻仍能在突如其來的颶風(fēng)的侵襲下普遍享受其提供的電話服務(wù)。

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億景通信話務(wù)通MA應(yīng)用之-會(huì)議、調(diào)度系統(tǒng)語音盒

2008/09/23

1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　億景通信（www.escene.cn）"話務(wù)通"MA是一款多功能語音盒,它既是一款將telephone和computer結(jié)合的USB智能話務(wù)盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關(guān)型終端產(chǎn)品，也是一款可將電話智能化的電話伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話提供多種商務(wù)功能和免費(fèi)通話功能，是多功能、多應(yīng)用的語音盒。

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Zed-3：SE30P在SOHO辦公環(huán)境下的典型應(yīng)用

2008/09/22

　　關(guān)鍵字：：[Zed-3][捷思銳][多分支機(jī)構(gòu)][中小型企業(yè)][SOHO辦公][語音通信][IP通信]

　　摘要：Zed-3的SE30P系列IP PBX是一款體積小、功能強(qiáng)大的語音通信系統(tǒng)，可滿足移動(dòng)、SOHO辦公、多機(jī)構(gòu)互聯(lián)、小型電話應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)等需求。

　　墨西哥的Macro營銷咨詢公司在中國北京的辦公室有10多名員工，需要在中國開展業(yè)務(wù)，與中國的客戶保持密切聯(lián)系，并需要與墨西哥總部經(jīng)常溝通業(yè)務(wù)工作進(jìn)展。該公司采用了Zed-3（捷思銳科技）的SE30P――為SOHO辦公環(huán)境量身定做的小型IP PBX設(shè)備--搭建公司的語音網(wǎng)絡(luò)，并配合CN2x4和ATA等接入設(shè)備，實(shí)現(xiàn)辦公分機(jī)和傳真的接入。

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UBS-200：專為中小型企業(yè)用戶所設(shè)計(jì)的Skype網(wǎng)關(guān)

2008/09/27

　　優(yōu)浦羅股份有限公司推出最新的Skype網(wǎng)關(guān)。 現(xiàn)在，中小型企業(yè)也可透過安裝USKY UBS-200建立Skype通訊平臺(tái)來享有免費(fèi)或者低廉的通話費(fèi)用。

　　Skype為全球最大的網(wǎng)絡(luò)電話供貨商，全球約有3億使用者。透過使用USKY UBS-200，Skype便可與企業(yè)既有交換機(jī)做完美的結(jié)合，員工只需透過桌上分機(jī)即可撥打SkypeOut。企業(yè)安裝USKY UBS-200后，企業(yè)便能透過Skype的Skype-to-Skype免費(fèi)通話或低廉的SkypeOut費(fèi)率大量節(jié)省企業(yè)通話成本。現(xiàn)在，企業(yè)也可申請(qǐng)Skype月租服務(wù)，每月只需支付US $12.95即可撥打36國電話共10,000分鐘。

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SDP對(duì)NGN的影響

2008/09/26

　　向NGN的演進(jìn)不只關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)層面，運(yùn)營商需要和服務(wù)提供商合作，以最少的成本快速推出各種業(yè)務(wù)和服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，把SOA引入電信運(yùn)營支撐體系，借助SDP(服務(wù)交付平臺(tái))必不可少。

　　中國電信業(yè)正處于向信息服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜性已成為運(yùn)營商的"服務(wù)瓶頸"。對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營商，已經(jīng)過了以前的基于語音時(shí)代的高ARPU值的黃金期，移動(dòng)用戶正在要求多樣化服務(wù)，包括文字、圖像、視頻等數(shù)據(jù)服務(wù)。固網(wǎng)方面，則呈現(xiàn)移動(dòng)替代固網(wǎng)的趨勢(shì)，無論是用戶數(shù)還是ARPU值都有一定的下降，固網(wǎng)運(yùn)營商也在采取積極措施，從固網(wǎng)與移動(dòng)的融合(FMC)、價(jià)格和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等方面為客戶提供增值服務(wù)，來保持現(xiàn)有的客戶群并增加收入。要實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變，陳舊的電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)造成的"瓶頸"亟待打破。

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分析：FMC實(shí)現(xiàn)需步步為營

皮智宇 2008/09/22

　　隨著IP技術(shù)與業(yè)務(wù)的發(fā)展，運(yùn)營商在話音市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈。在固話市場(chǎng)上，移動(dòng)對(duì)固語業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪加��；在寬帶市場(chǎng)上，Skype等寬帶話音應(yīng)用也在分流固話業(yè)務(wù)；在無線市場(chǎng)上，移動(dòng)運(yùn)營商具有先期進(jìn)入者的天然客戶資源優(yōu)勢(shì)。這些都是國內(nèi)固網(wǎng)運(yùn)營商面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也是促使固網(wǎng)運(yùn)營商積極尋求轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力。

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ABI：5年后全球FMC接入點(diǎn)將超1億

錢敏鋒 曾穎 劉傳相 2008/09/23

　　根據(jù)ABI Research分析師的研究，基于固定與移動(dòng)技術(shù)融合的通信業(yè)務(wù)(FMC) 市場(chǎng)目前正廣受關(guān)注，由于T-Mobile公司在美國以及Orange在法國、西班牙和英國進(jìn)行的成功市場(chǎng)開拓，基于UMA的Wi-Fi雙模解決方案在歐洲和北美的應(yīng)用取得了可喜的突破。

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國外典型全業(yè)務(wù)運(yùn)營商接入網(wǎng)策略分析

黨梅梅 2008/09/24

　　縱觀國外運(yùn)營商在全業(yè)務(wù)運(yùn)營和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的舉措，可以看出"業(yè)務(wù)和服務(wù)"的重要性凸顯。運(yùn)營商從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)提供商的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)?以用戶為本"，圍繞用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)的角色。運(yùn)營商在開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)，可以借鑒以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)。

　　首先是業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)細(xì)分。在具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營許可后，業(yè)務(wù)融合尤其是固定移動(dòng)業(yè)務(wù)融合(FMC)應(yīng)該是運(yùn)營商發(fā)展的重點(diǎn)。只有通過FMC，才能開展有吸引力的業(yè)務(wù)，提高固定用戶、移動(dòng)用戶的忠誠度。同時(shí)針對(duì)不同用戶群，進(jìn)行需求分析，并進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)分，開展不同類型不同等級(jí)的業(yè)務(wù)。通過業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)細(xì)分后，運(yùn)營商才能實(shí)現(xiàn)不同組合的業(yè)務(wù)，鎖定用戶，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

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移動(dòng)智能網(wǎng)中No.7信令的應(yīng)用

2008/09/26

　　摘要　主要介紹了No.7信令在移動(dòng)智能網(wǎng)（CAMEL）中的應(yīng)用，并結(jié)合移動(dòng)智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)給出了應(yīng)用實(shí)例。最后，對(duì)No.7信令系統(tǒng)在移動(dòng)智能網(wǎng)中應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)做出了展望。

　　智能網(wǎng)是通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)相融合的經(jīng)典范例，其基本思想是將業(yè)務(wù)控制職能從交換網(wǎng)絡(luò)中分離出來，以No.7信令系統(tǒng)為橋梁，使交換網(wǎng)絡(luò)的控制信息與大容量分布式數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，集中控制，以方便新業(yè)務(wù)的引入和快速適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，不必像過去那樣在大范圍多機(jī)種的交換機(jī)上進(jìn)行繁雜的修改。智能網(wǎng)不但可為公眾交換電話網(wǎng)（PSTN）服務(wù)，還可以為公眾分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)（PSPDN）、窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（N-ISDN）、寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（B-ISDN），以及移動(dòng)網(wǎng)（GSM/CDMA）服務(wù)。

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電信全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中OSS建設(shè)方向

2008/09/22

　　電信重組給中國電信運(yùn)營商帶來的挑戰(zhàn)各不相同，而如何面向全業(yè)務(wù)打造一個(gè)新一代的OSS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)OSS系統(tǒng)的全面轉(zhuǎn)型將是各個(gè)運(yùn)營商面臨的共同問題。

　　Q1 OSS的運(yùn)營模式?

　　從現(xiàn)在運(yùn)行模式(PMO)向未來運(yùn)行模式(FMO)轉(zhuǎn)化要有革命式的起點(diǎn)，又要經(jīng)歷較長(zhǎng)期的演變。

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中國電信推"iTV"業(yè)務(wù) 抗衡廣電機(jī)頂盒

2008/09/25

　　記者在日前開幕的2008互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上了解到，中國電信已經(jīng)推出了基于IPTV的業(yè)務(wù)"iTV"，根據(jù)中國電信相關(guān)人士向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者介紹，"iTV"就是"電視+寬帶+機(jī)頂盒"，基本功能類似于廣電目前力推的機(jī)頂盒，用戶同樣能夠憑借著"iTV"收看到更多的電視節(jié)目。 　　

　　相比傳統(tǒng)機(jī)頂盒，中國電信iTV的優(yōu)勢(shì)是可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)點(diǎn)播功能。

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Convergys推出面向通信服務(wù)提供商的新版

Customer Service Manager 5.0用以提升客戶體驗(yàn)

該產(chǎn)品現(xiàn)已上市

2008/09/23

　　關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司今日宣布，其BSS/OSS解決方案組合中的最新版本Customer Service Manager 5.0現(xiàn)已上市。與此前的版本相比，Customer Service Manager 5.0增添了一些重要的功能，是一款專為通信服務(wù)提供商而設(shè)計(jì)的下一代用戶、訂單和客戶管理系統(tǒng)。通過整合通信專用功能和其它各種豐富的功能，該系統(tǒng)為Convergys的BSS/OSS解決方案組合提供了一個(gè)全新的前臺(tái)界面，可幫助通信服務(wù)提供商挖掘新的創(chuàng)收機(jī)遇，并同時(shí)提升客戶滿意度和降低成本。

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IP電話技術(shù)及組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

2008/09/26

1.引言

　　當(dāng)今的Internet不斷地在變換著自己的角色，網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的"比特"所代表的內(nèi)容已從原來單純的"數(shù)據(jù)"逐漸向"多媒體"演變�；�于Internet的各種業(yè)務(wù)的發(fā)展更是層出不窮。IP電話（Voice over IP，簡(jiǎn)寫為VoIP）就是其中之一。在技術(shù)推動(dòng)和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的雙重促進(jìn)下，近年來IP電話得到了很大的發(fā)展。中國移動(dòng)作為移動(dòng)語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)營商，已經(jīng)在中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNet）承載平臺(tái)上建設(shè)了三套IP電話系統(tǒng)，即由Clarent設(shè)備組成的移動(dòng)主叫一次撥號(hào)網(wǎng)，由CISCO設(shè)備組成的計(jì)賬卡用戶的二次撥號(hào)網(wǎng)，以及由ECI設(shè)備組成的部分國際來話業(yè)務(wù)網(wǎng)。本文將簡(jiǎn)要介紹IP電話的技術(shù)原理及中國移動(dòng)IP電話技術(shù)體制。

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監(jiān)管阻力令VoIP前景不明

佘其炯 2008/09/23

　　如今，全球多數(shù)地區(qū)的運(yùn)營商開始遭遇VoIP困境。盡管傳統(tǒng)運(yùn)營商仍在不遺余力地堅(jiān)守傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，但是VoIP還是以迅猛態(tài)勢(shì)發(fā)展。這是因?yàn)�，在互�?lián)網(wǎng)高度普及的今天，VoIP的獲取方式對(duì)用戶來說非常便捷，且該業(yè)務(wù)資費(fèi)低廉。但是，VoIP目前在許多地區(qū)仍面臨較大的監(jiān)管阻力，在某些地區(qū)甚至遭到明令禁止。這也令VoIP的發(fā)展前景仍然處在變數(shù)中。

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P2P VoIP應(yīng)用的性能評(píng)測(cè)

楊永銘　王喆 2008/09/24

　　摘要:基于IP技術(shù)的語音分組傳輸（VoIP）電話目前被廣泛使用，Skype與GTalk是VoIP應(yīng)用的兩個(gè)典型代表。在可控網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過調(diào)整信道容量、時(shí)延、丟包、抖動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，利用PESQ MOS方法評(píng)測(cè)了Skype與GTalk的語音質(zhì)量，并且討論了在可變網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性策略。

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Konftel 推出創(chuàng)新 IP 會(huì)議電話

2008/09/24

　　新華美通消息: 歐洲領(lǐng)先的會(huì)議電話供應(yīng)商 Konftel 現(xiàn)已推出 Konftel 300IP，這是一款基于 SIP 的會(huì)議電話，具有多種創(chuàng)新功能。300IP 不僅使本地五方通話和呼叫預(yù)設(shè)組成為可能，還能在存儲(chǔ)卡上記錄和保存呼叫。通過創(chuàng)建用戶信息，個(gè)人聯(lián)系方式和設(shè)置也得以保存。這款電話采用了 Konftel 獲得專利的 OmniSound 2.0 語音技術(shù)，該技術(shù)通過寬頻提供高清晰度的語音。

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視頻通信廠商強(qiáng)勢(shì)出擊，領(lǐng)統(tǒng)一通信新潮流

2008/09/24

　　統(tǒng)一通信繁華表象的背后

　　今天，"統(tǒng)一通信"已不再是什么新鮮詞，各大廠商都在統(tǒng)一通信的旗號(hào)下,針對(duì)市場(chǎng)的特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有通信手段進(jìn)行整合，以達(dá)到較之傳統(tǒng)通信手段更加"一勞永逸"的應(yīng)用效果。

　　據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示，2008年上半年，中國統(tǒng)一通信整體市場(chǎng)規(guī)模超過了21億，同比增速60.9％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了2006年全年的市場(chǎng)規(guī)模。

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視頻會(huì)議系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品的介紹及分析比較

2008/09/26

　　SARS疫情過后，視頻會(huì)議已經(jīng)成為行業(yè)的新熱點(diǎn)，許多政府單位和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)紛紛認(rèn)識(shí)到，視頻會(huì)議不僅是應(yīng)急辦公的重要手段，還是節(jié)省差旅費(fèi)用，提升內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)協(xié)同能力的非常重要的技術(shù)系統(tǒng)。許多企業(yè)、政府領(lǐng)導(dǎo)和CIO對(duì)視頻會(huì)議的規(guī)劃和選型已經(jīng)迅速展開，由于視頻會(huì)議在國內(nèi)的應(yīng)用還不是很普及，如何規(guī)劃、選購和建設(shè)一個(gè)好的、符合本單位實(shí)際需求的視頻會(huì)議系統(tǒng)是目前許多CIO面臨的難題。

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寶利通解決方案為企業(yè)規(guī)劃視頻通信

2008/09/24

　　獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用統(tǒng)一了視頻會(huì)議基礎(chǔ)架構(gòu)，從而更便捷、更具成本效益的提供企業(yè)級(jí)視頻服務(wù)

　　為了滿足視頻通信在商業(yè)領(lǐng)域不斷增長(zhǎng)的需求。全球領(lǐng)先的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻及語音通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達(dá)克：PLCM）近日宣布了"寶利通分布式媒體應(yīng)用系統(tǒng)DMA 7000"，用于在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理和分配多點(diǎn)視頻通話。

　　寶利通DMA 7000專為統(tǒng)一企業(yè)視頻通信架構(gòu)而設(shè)計(jì)，從而提高視頻通話的效率、穩(wěn)定性和性能，并幫助企業(yè)更便捷、更具成本效益的為員工提供按需視頻會(huì)議服務(wù)。

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H3C為中國黃金集團(tuán)打造視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/09/22

　　本著創(chuàng)新為你的原則，H3C一直致力于IP技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)。2006年，H3C公司提出了IToIP的理念，推出了IP存儲(chǔ)、IP監(jiān)控等全新的產(chǎn)品和解決方案，并經(jīng)過不斷的實(shí)踐，完成許多出色的案例，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

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天津海事局選用RADVISION視頻會(huì)議平臺(tái)

2008/09/23

　　天津海事局是負(fù)責(zé)天津港轄區(qū)內(nèi)水上安全、海上航標(biāo)、水上安全通信、防止船舶污染等管理工作的重要機(jī)構(gòu)，借助先進(jìn)的信息化手段提高管理水平是該局近年來的重要指導(dǎo)思想。近日，該局在強(qiáng)大的信息化基礎(chǔ)上，再引進(jìn)先進(jìn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)，以提高全局的信息溝通效率和應(yīng)急指導(dǎo)能力，而該平臺(tái)的正式使用，也標(biāo)志著其信息化水平已經(jīng)達(dá)到國際先進(jìn)水平。

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V2視頻會(huì)議閃亮吉林省教育信息化

2008/09/22

客戶背景：

　　吉林省教育學(xué)院成立于1957年,是省政府設(shè)立,省教育廳主管,國家教育部批準(zhǔn)備案,具有師范性質(zhì)的成人高等院校. 48年來，學(xué)院始終堅(jiān)持為基礎(chǔ)教育服務(wù)的辦學(xué)宗旨,在教學(xué)、教研、教師培訓(xùn)和中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)方面,為吉林省基礎(chǔ)教育做出了重要的貢獻(xiàn).

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科達(dá)1080P至臻高清視頻會(huì)議系統(tǒng)助力江蘇省檢察院

2008/09/23

　　自十七大報(bào)告明確提出將信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的嶄新命題，信息化工作在我國進(jìn)一步深入推廣開來。各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位紛紛根據(jù)自己對(duì)新技術(shù)和新產(chǎn)品的理解以及自身應(yīng)用所需開始著力信息化建設(shè)工作，包括信息化應(yīng)用的實(shí)施和升級(jí)改造。

　　江蘇省檢察院于2001年建設(shè)完成標(biāo)清視頻會(huì)議系統(tǒng)，系統(tǒng)使用至今，已難以滿足全省檢查機(jī)關(guān)協(xié)同辦案的多媒體應(yīng)用需求。鑒于此種情況，為提升全省檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部溝通、協(xié)同辦案的工作效率，近期，江蘇省檢察院實(shí)施了專網(wǎng)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)的升級(jí)改造工作，重點(diǎn)對(duì)全省的檢察機(jī)關(guān)進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)的改建。

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銳取多媒體錄播系統(tǒng)成功應(yīng)用于中國石油

2008/09/23

項(xiàng)目背景

　　中國石油化工股份有限公司是一家致力于石油、天然氣的勘探、開采和貿(mào)易、石油產(chǎn)品的煉制與銷售及化工產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售的上、下游一體化的能源、化工公司。

　　中國石油化工股份有限公司自上市以來，通過不斷地改革與發(fā)展，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高，盈利能力不斷增強(qiáng)。同時(shí)一些相應(yīng)的現(xiàn)代化辦公設(shè)施也在不斷更新，此次深圳市銳取軟件技術(shù)有限公司針對(duì)中國石油化工股份有限公司的會(huì)議室情況，提供了多媒體錄播系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠更好、更準(zhǔn)確、更及時(shí)、更完整的把會(huì)議室圖像、聲音、VGA信號(hào)等信息及時(shí)傳播與記錄，讓相關(guān)人員能夠隨時(shí)、快捷的調(diào)用相關(guān)信息，并根據(jù)需要隨時(shí)保存，讓中國石油化工股份有限公司的工作更完美的進(jìn)行。

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Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKS 3.13驅(qū)動(dòng)

2008/09/25

　　近日，Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKS 3.13程序包。在新程序中除添加前不久NGX系列新增對(duì)數(shù)字交換機(jī)和數(shù)字話機(jī)的支持功能外，并對(duì)IP PBX錄音卡IPX-C新增重要功能以及對(duì)新的IP交換機(jī)的支持，詳情如下。

　　IPX-C新增重要功能：

　　當(dāng)啟動(dòng)一個(gè)協(xié)議時(shí)，可以添加多個(gè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽端口

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0902.htm

中國移動(dòng)無線音樂收入突破100億

2008/09/24

　　在昨天舉行的"2008(第七屆)中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)"上，中國移動(dòng)副總裁魯向東在演講中表示，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)的融合進(jìn)入了一個(gè)快車道，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向延伸的力度正在加強(qiáng)。

　　據(jù)他介紹，2007年，中國移動(dòng)的無線音樂收入已經(jīng)突破了100億元，是傳統(tǒng)正版唱片年銷售量的50倍。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news09185.htm

移動(dòng)定位應(yīng)用在中國的發(fā)展前景

2008/09/24

　　為推動(dòng)手機(jī)GPS技術(shù)與應(yīng)用的快速發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈間合作與交流；為手機(jī)導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)同仁提供信息交流與合作的平臺(tái)。中國通信學(xué)會(huì)通信設(shè)備制造技術(shù)委員會(huì)定于9月20日在北京舉辦"2008中國手機(jī)導(dǎo)航技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展研討會(huì)"�；勐斖ㄐ啪W(wǎng)作為本次會(huì)議的直播媒體，對(duì)此次會(huì)議進(jìn)行了全程直播。

　　In-Stat電信研究總監(jiān)李敏，他也是多年從事電信增值業(yè)務(wù)的研究工作，他今天演講的題目是"移動(dòng)定位應(yīng)用在中國的發(fā)展前景"，大家掌聲有請(qǐng)。

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工信部：點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)送是治理垃圾短信最大難點(diǎn)

2008/09/27

　　工業(yè)和信息化部電信管理局副巡視員王建文26日表示，目前短信發(fā)送中數(shù)量最大、用戶投訴最多的是點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)送，這也是治理垃圾短信的難點(diǎn)。

　　短信發(fā)送方式主要有點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)送和端口發(fā)送兩種，點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)送是用戶手機(jī)號(hào)碼之間的短信發(fā)送，端口發(fā)送是企業(yè)通過移動(dòng)運(yùn)營商提供的業(yè)務(wù)端口，向用戶發(fā)送信息，接收者看到的不是手機(jī)號(hào)碼是端口號(hào)碼。

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10克藍(lán)牙耳機(jī)里蘊(yùn)含的非凡能量

--繽特力蘇州工廠耳機(jī)實(shí)驗(yàn)室

2008/09/25

　　2008年9月25日消息，繽特力全力進(jìn)軍中國耳機(jī)市場(chǎng)，這次他不只帶來了繽特力的耳機(jī)產(chǎn)品，更是把自己的兩大實(shí)驗(yàn)室從美國完全拷貝了過來，要將自己的技術(shù)基因融入中國。

　　據(jù)介紹，位于蘇州工廠的實(shí)驗(yàn)室擁有與繽特力美國實(shí)驗(yàn)室完全一樣的設(shè)備與標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)對(duì)比測(cè)試，以保證兩地實(shí)驗(yàn)室的絕對(duì)同一性，這也使得我們對(duì)繽特力的產(chǎn)品更加充滿了好奇。

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東進(jìn)技術(shù)奪得"2008中國IP通信大獎(jiǎng)"

2008/09/27

　　在9月17-19日召開的2008中國IP通信大會(huì) （CIPCC）及下一代網(wǎng)絡(luò)通信展（NexCom Expo）上，主辦方公布了歷時(shí)半年多的"2008中國IP通信大獎(jiǎng)（CIPCA）"評(píng)選活動(dòng)結(jié)果。深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司奪得"最佳媒體處理提供商"大獎(jiǎng)。

　　"2008中國IP通信大獎(jiǎng)（CIPCA）"是由國內(nèi)最大的下一代網(wǎng)絡(luò)通信媒體――全球IP通信聯(lián)盟主導(dǎo)，目的在于為了讓客戶更好地選型，鼓勵(lì)業(yè)內(nèi)優(yōu)秀廠商、服務(wù)提供商的一項(xiàng)持續(xù)性大獎(jiǎng)。為了體現(xiàn)公正性及客觀性，CIPCA為非收費(fèi)性獎(jiǎng)項(xiàng)，活動(dòng)采用企業(yè)自主報(bào)名， 并通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)比與專家測(cè)評(píng)相結(jié)合的形式進(jìn)行選拔。

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科大訊飛榮獲中國IP通信大獎(jiǎng)

2008/09/26

　　近日，在CIPCA 2008 中國IP通信大獎(jiǎng)評(píng)選中，科大訊飛以領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和卓越的市場(chǎng)表現(xiàn)喜獲最佳語音識(shí)別合成提供商（國內(nèi)）獎(jiǎng)項(xiàng)。本次獲獎(jiǎng)再一次表明科大訊飛在語音合成到語音識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位得到行業(yè)的一致認(rèn)可。

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淺談呼叫中心流失率

王輝 2008/09/22

　　員工流失率控制，在行業(yè)內(nèi)困惑著不少中心領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)內(nèi)專家集中精力，采取各種措施，試圖減少流失率對(duì)服務(wù)中心成本的影響。為此，本項(xiàng)目組對(duì)某客戶服務(wù)中心員工5期新員工進(jìn)行了17個(gè)月的數(shù)據(jù)采集、分析，涉及近200名離職員工的信息分析。從時(shí)間變量角度，對(duì)新員工內(nèi)心體驗(yàn)進(jìn)行闡述，并分析此考察期間，員工負(fù)性情緒、工作事件、經(jīng)歷體驗(yàn)與促使員工離職行為之間的關(guān)系，建立針對(duì)問題的性質(zhì)，制定干預(yù)策略。本設(shè)想建立在針對(duì)員工培訓(xùn)體系進(jìn)行優(yōu)化，減少已發(fā)現(xiàn)的新員工離職原因?qū)θ�體員工的影響，從而實(shí)際的減少員工流失、工作低績(jī)效現(xiàn)象，達(dá)到提高組織績(jī)效的目的。

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在線旅游業(yè)呼叫中心的應(yīng)用

賽迪呼叫 王新穎 2008/09/27

一、在線旅游市場(chǎng)情況

　　根據(jù)Iresearch的數(shù)據(jù)，2007年，中國在線旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到22.7億元，比06年同比增長(zhǎng)47.5%；其中攜程以56.3%的市場(chǎng)份額繼續(xù)領(lǐng)跑，比06年的54.2%增長(zhǎng)了2個(gè)百分點(diǎn)。與此相對(duì)比的是，美國三強(qiáng)旅游網(wǎng)站之一的Travelocity，在06年第一季度的全球營收就達(dá)到了24億美金。具體情況如下圖所示：

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呼叫中心引入人力資源管理系統(tǒng)的必要性

賽迪呼叫 郭亞瓊 2008/09/27

人力資源管理在呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)

　　人力資源管理在呼叫中心的應(yīng)用已經(jīng)由導(dǎo)入期進(jìn)入成長(zhǎng)期，中國電信、金融行業(yè)呼叫中心的人力資源管理應(yīng)用市場(chǎng)保持了超過40%以上的年增長(zhǎng)率。

　　目前，重點(diǎn)行業(yè)的呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)，人力資源應(yīng)用出現(xiàn)如下趨勢(shì)：

　　日益旺盛的市場(chǎng)需求是人力資源管理發(fā)展的動(dòng)力

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呼叫中心在統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

張來成 班成英 2008/09/23

　　隨著計(jì)算機(jī)與電話集成（CTI）技術(shù)的日臻成熟，呼叫中心（Call Center）的應(yīng)用逐漸深入到各個(gè)領(lǐng)域。初期的呼叫中心主要出現(xiàn)在一些需要人性化服務(wù)的行業(yè)中，如眾所周知的航空、銀行和企業(yè)服務(wù)等商務(wù)領(lǐng)域；近年來，隨著建立服務(wù)型政府的提出，呼叫中心也廣泛應(yīng)用在政務(wù)信息系統(tǒng)中，比如像質(zhì)監(jiān)12365、地稅12366、法院12368和環(huán)保12369等公益服務(wù)熱線系統(tǒng)中。統(tǒng)計(jì)部門作為政府的職能部門，它不僅為政府決策提供有力保障，也為廣大百姓提供信息服務(wù)，特別是近年來統(tǒng)計(jì)工作涉及面擴(kuò)大、影響力提高，已經(jīng)越來越引起人們的重視。在這樣的技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用需求背景下，很有必要對(duì)呼叫中心在統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用作一探索。

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在抗震救災(zāi)的感動(dòng)中解讀"CSR"

--淺談呼叫中心客戶服務(wù)代表踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

呂留芳 2008/09/23

　　你知道CSR的含義么？這簡(jiǎn)單的三個(gè)英文字母里，蘊(yùn)含著一個(gè)神奇的巧合。解讀CSR，你會(huì)被深深感動(dòng)，感動(dòng)于一群最可愛的人，感動(dòng)于一種叫凝聚的力量，更感動(dòng)于那生生不息，愛的傳承。而這一切，都與CSR，密不可分。向在此平凡崗位上辛勤工作的幾萬名中國移動(dòng)可愛的客服代表們致敬！--題記

　　CSR，企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility），為一種國際普遍認(rèn)同的理念，要求企業(yè)在創(chuàng)造利潤、為股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、員工、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，是企業(yè)全球化進(jìn)程中無法回避的使命。

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合格的呼叫中心坐席需具備五大特質(zhì)

2008/09/26

　　隨著企業(yè)與客戶要求的同步提高，優(yōu)秀的呼叫中心坐席光具有外向、友善的性格顯然已不足夠。

　　如今的呼叫中心不但面臨著向利潤中心轉(zhuǎn)型的巨大壓力，同時(shí)也面對(duì)著人員流動(dòng)率高居不下的頭疼問題。然而呼叫中心經(jīng)理卻往往忽略了一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案，就是在招聘坐席時(shí)嚴(yán)格把關(guān)。但要真正做到這一點(diǎn)并不容易，怎樣的坐席才算是好坐席?根據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)，一名合格的坐席應(yīng)當(dāng)具備以下五大特質(zhì)：

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公司名稱

 北京聲望華勝科技有限公司

合作內(nèi)容

奧科語音網(wǎng)關(guān)

　　我司為以色列奧科(AudioCode)網(wǎng)關(guān)中國大陸地區(qū)總代理，提供奧科各系列語音網(wǎng)關(guān)，希望與廣大集成商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系！

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 林先生

聯(lián)系電話： 020-38691910

電子郵件： lcx@telems.com

刊登日期 2008年09月22日

有效期 30天

公司名稱

 北京三友亞星通訊科技有限公司

合作內(nèi)容

提供呼叫中心系統(tǒng)

三友亞星"CTIWare2.0"呼叫中心功能如下：

電話交換功能（PBX）：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫磋商、 磋商轉(zhuǎn)移、最近來電信息、免打擾、等候音樂。

自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）：根據(jù)自己的需求自主錄制多重IVR語音流程。

電話錄音監(jiān)聽：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音。

自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）：智能識(shí)別來電，自動(dòng)將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊(duì)列和語音信箱進(jìn)行處理。

來電資料彈出（SCP）：來電同步顯示客戶詳細(xì)資料，以往服務(wù)和最近通話記錄。

客戶關(guān)系管理（CRM）：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能。

業(yè)務(wù)受理：提供咨詢受理、投訴受理、報(bào)修受理、建議受理等功能。

電話外撥：外撥管理主要用來處理批量的電話外呼業(yè)務(wù)，比如電話回訪、電話邀約、電話銷售等。在外撥項(xiàng)目中可以指定參與人員和滿足條件的客戶數(shù)據(jù)。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 盧道標(biāo)

聯(lián)系電話： 010-84667466轉(zhuǎn)212

電子郵件： ludaobiao@163.com

刊登日期 2008年09月23日

有效期 30天