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出版日期:2008年9月16日  星期二 總第四零二 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
 

Callcenter:
金秋九月 相聚北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
億迅為江門(mén)政府熱線升級(jí)改造――呈獻(xiàn)國(guó)內(nèi)首創(chuàng)SIP架構(gòu)解決方案
統(tǒng)一通信UC在第五代呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的難點(diǎn)是什么?
Convergys完成對(duì)Intervoice的收購(gòu),鞏固其在關(guān)系管理市場(chǎng)的領(lǐng)先地位
攜程開(kāi)建亞洲最大旅行服務(wù)呼叫中心
密云縣職業(yè)學(xué)校著力打造呼叫產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)和人才派遣基地
中國(guó)聯(lián)通初步實(shí)現(xiàn)10010客服向業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)型
22項(xiàng)新功能上線 山東聯(lián)通客服呼叫中心成功“變身”
構(gòu)建核心知識(shí)庫(kù) 上海黃頁(yè)打造呼叫中心2.0
淄博:12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線開(kāi)通
億景通信話務(wù)通MA應(yīng)用之-- USB智能話務(wù)盒
維音數(shù)碼獲榮2008年度中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)
特思爾大宇宙更名發(fā)布會(huì)在滬舉行
南京電視臺(tái)就汽車業(yè)呼叫中心發(fā)展采訪三地信息
聲通公司開(kāi)發(fā)康寶萊(中國(guó))客服呼叫中心
呼叫中心引發(fā)招商大戰(zhàn) 江陰開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)沙挖角952116
訊鳥(niǎo)亮相Dialogic“呼叫中心及增值業(yè)務(wù)主題展會(huì)”
大唐融合吉林省廣電項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收
400+為中小企業(yè)架起溝通的橋梁
 

CRM:
實(shí)施CRM系統(tǒng)要注意信息化安全
CRM在經(jīng)濟(jì)滯長(zhǎng)中更加重要的五種原因
四大頑疾阻礙CRM應(yīng)用 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)紙上談兵
保險(xiǎn)業(yè)如何建立統(tǒng)一高效的CRM體系
移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用
六大技術(shù)為你的CRM錦上添花
探究CRM成功分銷之路
用銷售管理軟件“你能管什么?”
對(duì)抗谷歌 微軟首次升級(jí)Dynamics CRM
攜手鋼琴之王 GrapeCity簽約施坦威鋼琴實(shí)施CRM
SeeS引領(lǐng)融合趨勢(shì) 寧波光彩開(kāi)啟IT整合應(yīng)用
星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)簽約飛奧燃?xì)?/a>
Abacus推出新客戶關(guān)系管理解決方案
惠普CRM客戶關(guān)系解決方案
MyCRM簽約思瑞精密,高新元老級(jí)企業(yè)完美對(duì)碰
奇跡之旅-Techsun與微軟攜手傳遞CRM價(jià)值
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
三網(wǎng)融合期待新型產(chǎn)業(yè)合作 國(guó)外模式值得借鑒
韓國(guó)電信等三運(yùn)營(yíng)商將于10月提供IPTV服務(wù)
基于IMS的IPTV系統(tǒng)架構(gòu)研究進(jìn)展
愛(ài)立信推出新的IPTV中間件解決方案
中電信下月試商用WiFi手機(jī)
如何實(shí)現(xiàn)VOIP檢測(cè)和實(shí)時(shí)監(jiān)控
無(wú)線局域網(wǎng)新標(biāo)準(zhǔn)提升IP電話質(zhì)量
VoIP部署過(guò)程中各種要素
美國(guó)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音傳輸用戶規(guī)模發(fā)展迅速
視頻會(huì)議系統(tǒng)與應(yīng)用走向“細(xì)分路”
監(jiān)控調(diào)度:視頻監(jiān)控應(yīng)用的新趨勢(shì)
視訊為制造型企業(yè)注入全新動(dòng)力
視頻會(huì)議將成為運(yùn)營(yíng)商增值服務(wù)新熱點(diǎn)
寶利通復(fù)旦大學(xué)視頻會(huì)議系統(tǒng)
迪威視訊承接北京市政府高清視頻會(huì)議系統(tǒng)改造工程
多媒體錄播系統(tǒng)在衛(wèi)生局的視頻會(huì)議擴(kuò)展應(yīng)用
VIEWGOOD企業(yè)培訓(xùn)考核提升系統(tǒng)解決方案
王老吉,輕松傳真,輕松“去火”
2008上半年電信增值服務(wù)商財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)繼續(xù)分化
電信公布SP遴選計(jì)劃 月內(nèi)完成首批合同簽署
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P架構(gòu)上的增值開(kāi)發(fā)平臺(tái)及應(yīng)用”免費(fèi)在線研討會(huì)
諾基亞與微軟合作推出免費(fèi)手機(jī)郵箱
中移動(dòng)推出“139社區(qū)” 試點(diǎn)SNS社交網(wǎng)站
青海聯(lián)通魔幻短信神奇變彩信
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
金秋九月 相聚北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

金秋九月 相聚北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

2008/09/10

  又是一個(gè)金色的九月,又是一個(gè)收獲的季節(jié),北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地(密云)即將迎來(lái)她發(fā)展的里程碑:全國(guó)宣傳推介會(huì)及呼叫中心產(chǎn)業(yè)大廈奠基。

  收獲的喜悅,快速而強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭和美好的憧憬共同匯聚,在這個(gè)醉人的時(shí)節(jié),產(chǎn)業(yè)基地?zé)o疑成為了中國(guó)呼叫行業(yè)的焦點(diǎn)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_0902.htm


億迅為江門(mén)政府熱線升級(jí)改造――呈獻(xiàn)國(guó)內(nèi)首創(chuàng)SIP架構(gòu)解決方案

億迅為江門(mén)政府熱線升級(jí)改造――呈獻(xiàn)國(guó)內(nèi)首創(chuàng)SIP架構(gòu)解決方案

2008/09/10

  2008年6月,廣東江門(mén)市政府與億迅正式簽訂了合作協(xié)議,合力為江門(mén)政府12345服務(wù)熱線進(jìn)行升級(jí)改造。

  作為全省最早開(kāi)通"12345(12319)"服務(wù)熱線的城市之一,自2003年開(kāi)通以來(lái),共接入市民來(lái)電辦結(jié)率達(dá)99.9%,市民對(duì)熱線事項(xiàng)辦理情況的滿意率每年均保持在80%以上。"12345,有事找政府"已成為市民的順口溜,也成為江門(mén)市民本政府建設(shè)一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)姆⻊?wù)品牌。隨著服務(wù)熱線擴(kuò)展工程進(jìn)一步的啟動(dòng)、呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,12345熱線原來(lái)基于板卡架構(gòu)的解決方案已經(jīng)不能滿足客戶個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0903.htm


統(tǒng)一通信UC在第五代呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的難點(diǎn)是什么?

統(tǒng)一通信UC在第五代呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的難點(diǎn)是什么?

2008/09/09

  很多人認(rèn)為將多媒體的概念加載在第四代呼叫中心上即稱為"第五代呼叫中心"。然而,在實(shí)際的使用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這種"第五代呼叫中心"是不可運(yùn)營(yíng)的。

  不可運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)有以下幾個(gè)方面:

客戶的請(qǐng)求無(wú)法統(tǒng)一起來(lái),往往是電話傳真坐席在一個(gè)組,Internet請(qǐng)求響應(yīng)的坐席在一個(gè)組,造成坐席成本的極大浪費(fèi),同時(shí)對(duì)于坐席質(zhì)量的管理和KPI指標(biāo)無(wú)法統(tǒng)一管理;

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0904.htm


Convergys完成對(duì)Intervoice的收購(gòu),鞏固其在關(guān)系管理市場(chǎng)的領(lǐng)先地位

Convergys完成對(duì)Intervoice的收購(gòu),鞏固其在關(guān)系管理市場(chǎng)的領(lǐng)先地位

2008/09/08

  中國(guó),北京(2008年9月8日)--關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司(紐約證券交易所股票交易代碼: CVG)今日宣布,公司已成功完成對(duì)Intervoice, Inc.的收購(gòu),并為此項(xiàng)交易支付了3.35億美元現(xiàn)金,合每股8.25美元。

  兩家公司均是各自領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)袖。合并后的公司將作為單一來(lái)源提供商為客戶提供一系列能夠增強(qiáng)客戶和員工交互、并簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)流程的解決方案。收購(gòu)Intervoice后,Convergys將進(jìn)一步拓展其在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,并繼續(xù)擴(kuò)大其在基于軟件的交互式語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫中心、移動(dòng)信息技術(shù)和應(yīng)用市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。兩家公司的創(chuàng)新技術(shù)以及龐大的全球客戶群相結(jié)合,為保持這一領(lǐng)先地位提供了強(qiáng)大支持。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_0903.htm


攜程開(kāi)建亞洲最大旅行服務(wù)呼叫中心

攜程開(kāi)建亞洲最大旅行服務(wù)呼叫中心

2008/09/11

  總部設(shè)在上海的國(guó)內(nèi)最大在線旅行服務(wù)公司攜程旅行網(wǎng)10日宣布,將在上海1小時(shí)交通圈范圍內(nèi)的江蘇省南通市建設(shè)攜程信息技術(shù)大樓。該項(xiàng)目建成后,將是攜程旅行網(wǎng)繼上?偛恐獾牡诙䝼(gè)呼叫中心,呼叫席位超過(guò)1.5萬(wàn)個(gè),規(guī)模居亞洲首位。

  據(jù)介紹,攜程新的呼叫中心選定在南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),緊鄰新開(kāi)通的蘇通大橋,距攜程上?偛寇嚦虄H一個(gè)小時(shí)左右。該項(xiàng)目占地約4.7萬(wàn)平方米,一期工程計(jì)劃將于2010年建成投入使用。

 

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密云縣職業(yè)學(xué)校著力打造呼叫產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)和人才派遣基地

密云縣職業(yè)學(xué)校著力打造呼叫產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)和人才派遣基地

2008/09/11

  依托北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,縣職業(yè)學(xué)校著力打造呼叫產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)和人才派遣基地。一是投資300余萬(wàn)元,建設(shè)150座席的實(shí)訓(xùn)室,提高教育培訓(xùn)硬件設(shè)施水平。二是舉辦首期呼叫人才培訓(xùn)班,共有學(xué)員85名,筆試、口試合格后將走上呼叫崗位。三是從本學(xué)期開(kāi)始,開(kāi)設(shè)電子商務(wù)--呼叫管理專業(yè),采取"校企合作,訂單培養(yǎng)"方式,由呼叫行業(yè)龍頭九五太維集團(tuán)提供專業(yè)化師資,與太空網(wǎng)、清華同方等企業(yè)簽訂用人協(xié)議,建立有保障的學(xué)校培養(yǎng)人才新模式。目前,該校已有近300人的呼叫專業(yè)學(xué)歷職高班、大專班開(kāi)始組班上課。

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中國(guó)聯(lián)通初步實(shí)現(xiàn)10010客服向業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)型

中國(guó)聯(lián)通初步實(shí)現(xiàn)10010客服向業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)型

楊玲玲 2008/09/11

  日前,中國(guó)聯(lián)通客服熱線綜合業(yè)務(wù)辦理服務(wù)已在全國(guó)全面上線,中國(guó)聯(lián)通用戶撥打10010即可方便地辦理業(yè)務(wù)。聯(lián)通客服熱線綜合業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的投入運(yùn)營(yíng),標(biāo)志著10010業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型初步實(shí)現(xiàn),也標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通圍繞實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和電話營(yíng)業(yè)廳的多層次服務(wù)體系得到了進(jìn)一步完善與提升。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news09109.htm


22項(xiàng)新功能上線 山東聯(lián)通客服呼叫中心成功“變身”

22項(xiàng)新功能上線 山東聯(lián)通客服呼叫中心成功"變身"

2008/09/12

  日前,山東聯(lián)通客服呼叫中心22項(xiàng)新功能上線投入使用,這些原來(lái)只有到營(yíng)業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù),如今通過(guò)一個(gè)電話就能由話務(wù)員進(jìn)行快速處理,這標(biāo)志著由原來(lái)以受理客戶投訴咨詢?yōu)橹饕δ艿?0010呼叫中心實(shí)現(xiàn)了向提供綜合服務(wù)的業(yè)務(wù)功能中心的轉(zhuǎn)變?头艚兄行氖侵苯用鎸(duì)客戶提供服務(wù)的重要渠道。近年來(lái),為了提升綜合服務(wù)水平、拓寬營(yíng)銷渠道、提高工作效率,山東聯(lián)通把握客戶的消費(fèi)需求,利用10010的客戶信息資源拓寬營(yíng)銷渠道,為一線營(yíng)銷部門(mén)提供針對(duì)性的信息,將10010建成業(yè)務(wù)發(fā)展的第一站。凡是用戶在撥打10010呼叫中心提出業(yè)務(wù)需求時(shí),客服人員就及時(shí)記錄下用戶信息并填寫(xiě)《客戶業(yè)務(wù)需求派工單》,直接反饋給營(yíng)銷部門(mén)特設(shè)的"10010營(yíng)銷直通車"業(yè)務(wù)處理人員,根據(jù)用戶性質(zhì)、消費(fèi)需求安排相關(guān)人員直接上門(mén)服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news09124.htm


構(gòu)建核心知識(shí)庫(kù) 上海黃頁(yè)打造呼叫中心2.0

構(gòu)建核心知識(shí)庫(kù) 上海黃頁(yè)打造呼叫中心2.0

2008/09/12

  上海電信黃頁(yè)有限公司運(yùn)營(yíng)中心是中國(guó)電信集團(tuán)綜合信息服務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理單位,直接負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)號(hào)碼百事通商旅服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)114搜索等全國(guó)性業(yè)務(wù)。

  公司引進(jìn)了國(guó)際上先進(jìn)的多媒體呼叫中心平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)管理模式和服務(wù)理念。

  充分整合上海電信的品牌優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì),結(jié)合先進(jìn)的呼叫中心解決方案以及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理水準(zhǔn)和人才,為客戶提供一流的客戶服務(wù),打造形成中國(guó)電信完整的信息服務(wù)體系。

 

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淄博:12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線開(kāi)通

淄博:12316"三農(nóng)"服務(wù)熱線開(kāi)通

2008/09/11

  為更好的服務(wù)"三農(nóng)",進(jìn)一步拓寬農(nóng)民獲取信息的渠道,及時(shí)解決農(nóng)民生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題,加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè),9月9日,淄博12316"三農(nóng)"服務(wù)熱線正式開(kāi)通。有關(guān)農(nóng)機(jī)政策、農(nóng)機(jī)技術(shù)、信息服務(wù)、農(nóng)機(jī)投訴等方面的問(wèn)題可以通過(guò)12316直接接通專家進(jìn)行咨詢,也可以通過(guò)語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)隨時(shí)撥打12316進(jìn)行咨詢。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news09100.htm


億景通信話務(wù)通MA應(yīng)用之-- USB智能話務(wù)盒

億景通信話務(wù)通MA應(yīng)用之-- USB智能話務(wù)盒

2008/09/08

1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

  億景通信(www.escene.cn)"話務(wù)通"MA是一款多功能語(yǔ)音盒,它既是一款將telephone和computer結(jié)合的USB智能話務(wù)盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關(guān)型終端產(chǎn)品,也是一款可將電話智能化的電話伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案,也為辦公電話提供多種商務(wù)功能和免費(fèi)通話功能,是多功能、多應(yīng)用的語(yǔ)音盒。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_0902.htm


維音數(shù)碼獲榮2008年度中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)

維音數(shù)碼獲榮2008年度中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)

2008/09/09

  金秋時(shí)節(jié),維音數(shù)碼又傳來(lái)喜訊,2008中國(guó)最佳呼叫中心與CRM評(píng)選委員會(huì)公布了"2008年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮"的獲獎(jiǎng)企業(yè)名單。維音數(shù)碼經(jīng)過(guò)評(píng)選委員會(huì)的初評(píng)、復(fù)評(píng)、入戶測(cè)評(píng)考察三個(gè)階段,最終獲得《2008年度中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼入服務(wù))》獎(jiǎng)項(xiàng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina08_0901.htm


特思爾大宇宙更名發(fā)布會(huì)在滬舉行

特思爾大宇宙更名發(fā)布會(huì)在滬舉行

2008/09/11

  2008年8月28日,"特思爾大宇宙更名發(fā)布會(huì)暨M(jìn)O3精益電話營(yíng)銷產(chǎn)品分享"大會(huì)在上海花園飯店成功召開(kāi)。

  會(huì)議吸引了業(yè)內(nèi)眾多客戶的關(guān)注與參與,來(lái)自通信、IT、旅游、制造、金融、郵購(gòu)、消費(fèi)品、航空、服務(wù)外包、家電等行業(yè)的,共計(jì)87家企業(yè)、140多位高級(jí)管理人員濟(jì)濟(jì)一堂,聆聽(tīng)來(lái)自transcosmos國(guó)內(nèi)外呼叫中心行業(yè)的專家們就先進(jìn)的電話營(yíng)銷理念和經(jīng)驗(yàn)所作的精彩演講。本次會(huì)議同時(shí)也是行業(yè)內(nèi)唯一的標(biāo)桿式外呼教科書(shū)《電話外呼指南》中國(guó)區(qū)的首發(fā)儀式,被譽(yù)為外呼運(yùn)用辭典的《電話外呼指南》受到入會(huì)客戶的熱切關(guān)注。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_06/www.transcosmos-cn.com/transcosmos08_0902.htm


南京電視臺(tái)就汽車業(yè)呼叫中心發(fā)展采訪三地信息

南京電視臺(tái)就汽車業(yè)呼叫中心發(fā)展采訪三地信息

2008/09/08

  關(guān)鍵字:汽車業(yè)呼叫中心系統(tǒng)、汽車業(yè)客戶服務(wù)、汽車業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)

  7月23日,中共南京市委宣傳部萬(wàn)勝先生、南京電視臺(tái)新聞綜合頻道制片人張鵬先生以及南京日?qǐng)?bào)記者王健先生專程來(lái)到三地公司廣州總部,就汽車業(yè)呼叫中心的應(yīng)用對(duì)三地公司副總經(jīng)理龐勝先生進(jìn)行了采訪。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0901.htm


聲通公司開(kāi)發(fā)康寶萊(中國(guó))客服呼叫中心

聲通公司開(kāi)發(fā)康寶萊(中國(guó))客服呼叫中心

2008/08/22

  康寶萊國(guó)際公司總部設(shè)在美國(guó)洛杉磯的Century City,信息中心設(shè)在Inglewood, 公司全球的生產(chǎn)基地及物流中心設(shè)在市郊的Carson,公司員工達(dá)2000多人。 同時(shí)公司在全球66個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分公司?祵毴R中國(guó)行政中心設(shè)立在上海最具發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)中心來(lái)福士廣場(chǎng)48樓,交通極其便利,而多達(dá)1600平米的寬敞的辦公場(chǎng)地,為顧客提供全面而親切的服務(wù)支援、咨詢、產(chǎn)品展示,我們堅(jiān)信康寶萊營(yíng)養(yǎng)保健及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品,將為您和您的家人帶來(lái)健康。

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呼叫中心引發(fā)招商大戰(zhàn) 江陰開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)沙挖角952116

呼叫中心引發(fā)招商大戰(zhàn) 江陰開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)沙挖角952116

李偉 2008/09/10

  9月10日訊 《世界是平的》一書(shū)對(duì)印度呼叫中心外包業(yè)務(wù)的描述,讓人們認(rèn)識(shí)到,呼叫中心外包業(yè)務(wù)已經(jīng)成為"推平世界"的重要力量之一。

  

  9月5日,長(zhǎng)沙,五一大道旁的新華文大廈,湖南愛(ài)瑞潔投資管理有限公司會(huì)議室。

  "只要你把總部設(shè)在江陰,有什么要求你盡管提。"帶隊(duì)考察的江陰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任方國(guó)良對(duì)愛(ài)瑞潔總經(jīng)理駱春保說(shuō)。

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訊鳥(niǎo)亮相Dialogic“呼叫中心及增值業(yè)務(wù)主題展會(huì)”

訊鳥(niǎo)亮相Dialogic"呼叫中心及增值業(yè)務(wù)主題展會(huì)"

2008/09/10

  9月3日,北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司攜多年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)亮相Dialogic在鄭州舉辦的"呼叫中心及增值業(yè)務(wù)主題探討會(huì)",與參會(huì)的諸多行業(yè)人士一起就融合通信及呼叫中心應(yīng)用等問(wèn)題進(jìn)行了廣泛交流。

  此次會(huì)議是在呼叫中心行業(yè)向統(tǒng)一通信領(lǐng)域融合的背景下,由Dialogic公司和深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司共同組織召開(kāi)。Dialogic公司希望通過(guò)展示呼叫中心及增值業(yè)務(wù)方面的最新技術(shù),向用戶傳達(dá)統(tǒng)一通信最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和應(yīng)用模式。訊鳥(niǎo)軟件作為Dialogic公司的合作伙伴,受邀出席會(huì)議。

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大唐融合吉林省廣電項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收

大唐融合吉林省廣電項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收

2008/09/08

  經(jīng)過(guò)公司上下共同努力,吉林省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目于7月上旬成功完成,并順利通過(guò)用戶方驗(yàn)收。

  吉林省廣電是國(guó)內(nèi)較早完成全省廣電網(wǎng)絡(luò)公司整合的省廣電之一,目前擁有11個(gè)地市級(jí)網(wǎng)絡(luò)分公司和39個(gè)縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)分公司。此次呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是對(duì)原華為公司呼叫中心系統(tǒng)的改造,利用華為公司原C&C08Q-B型排隊(duì)機(jī)以及從省中心到個(gè)地市縣的廣電內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),采用運(yùn)營(yíng)商匯接的方式進(jìn)行話路上的傳輸,全省的業(yè)務(wù)軟件統(tǒng)一更換為大唐DV客戶服務(wù)系統(tǒng)2.0版。該軟件基于B/S架構(gòu),更便于省級(jí)呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建。系統(tǒng)計(jì)劃初步建設(shè)200個(gè)座席,承接全省廣電業(yè)務(wù)。

 

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400+為中小企業(yè)架起溝通的橋梁

400+為中小企業(yè)架起溝通的橋梁

2008/09/09

  隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化進(jìn)程的加速,國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)數(shù)量也呈現(xiàn)了千萬(wàn)級(jí)數(shù)量的增長(zhǎng),品牌上的競(jìng)爭(zhēng),金錢(qián)上的賽跑成為中小企業(yè)的主要追求。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,人員和分支機(jī)構(gòu)的不斷增多,也不可避免的產(chǎn)生了許多"成長(zhǎng)的煩惱"。如:管理問(wèn)題、溝通問(wèn)題、效率問(wèn)題、成本問(wèn)題等,從根本上分析來(lái)說(shuō),溝通問(wèn)題是根本,只要解決了企業(yè)的溝通問(wèn)題,其余問(wèn)題自然可以迎刃而解。

 

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實(shí)施CRM系統(tǒng)要注意信息化安全

實(shí)施CRM系統(tǒng)要注意信息化安全

鄭峰 2008/09/10

  以前很多企業(yè),認(rèn)為只要做好單據(jù)讀寫(xiě)控制就安全了。如采購(gòu)或者質(zhì)量部員工制能夠查詢訂單信息,而不能夠?qū)ζ溥M(jìn)行修改、刪除或者新建等操作;蛟S,對(duì)于某些法律健全的國(guó)家,或者對(duì)于產(chǎn)品具有別人不可替代的企業(yè)來(lái)說(shuō),即使讓其他員工看到這些信息也沒(méi)有多大關(guān)系。但是,根據(jù)筆者的了解,在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中,這么做風(fēng)險(xiǎn)往往會(huì)很大。

 

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CRM在經(jīng)濟(jì)滯長(zhǎng)中更加重要的五種原因

CRM在經(jīng)濟(jì)滯長(zhǎng)中更加重要的五種原因

2008/09/10

  在經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐放緩的大背景下,公司不僅需要更加努力地展開(kāi)銷售工作,而且需要更加靈活機(jī)動(dòng)。而通過(guò)更有效地運(yùn)用CRM中的資源,你的企業(yè)甚至可以保持盈利的繼續(xù)增長(zhǎng)。

  以下就是在經(jīng)濟(jì)滯漲中運(yùn)用CRM來(lái)促進(jìn)客戶關(guān)系的五條建議:

  1. 充分挖掘現(xiàn)有客戶的潛力

  通脹使得每名客戶都捂緊自己的錢(qián)袋。然而,通過(guò)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間使用有效的技術(shù),你依然有機(jī)會(huì)讓你的客戶購(gòu)買(mǎi)更多。

 

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四大頑疾阻礙CRM應(yīng)用 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)紙上談兵

四大頑疾阻礙CRM應(yīng)用 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)紙上談兵

2008/09/11

  最近,在跟一些企業(yè)的頭頭腦腦交流的過(guò)程中,聽(tīng)到他們不少的抱怨:我公司的CRM項(xiàng)目已經(jīng)上線了,為什么看不到我的客戶關(guān)系有所改善?為什么我的CRM項(xiàng)目會(huì)淪為一個(gè)業(yè)務(wù)處理軟件?為什么我的CRM軟件的分析功能利用不起來(lái)等等。

  由此可見(jiàn),雖然一些企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了CRM,但是,CRM遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮其功用。那是什么阻礙了CRM在企業(yè)中大展拳腳呢?通過(guò)了解,筆者發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)具有的普遍因素中,有四個(gè)方面影響了CRM的應(yīng)用效果。

 

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保險(xiǎn)業(yè)如何建立統(tǒng)一高效的CRM體系

保險(xiǎn)業(yè)如何建立統(tǒng)一高效的CRM體系

楊愛(ài)萍 2008/09/11

  在保險(xiǎn)企業(yè)打造國(guó)際金融保險(xiǎn)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略中,應(yīng)重新審視電話服務(wù)中心在集團(tuán)公司統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的地位和其應(yīng)發(fā)揮的作用。

  所謂客戶關(guān)系管理體系,是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,就是把客戶作為最重要的企業(yè)資源、最持久的企業(yè)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)來(lái)源;是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,就是以客戶為中心的戰(zhàn)略,整個(gè)企業(yè)都在這一戰(zhàn)略指引下運(yùn)轉(zhuǎn),每一個(gè)部門(mén)以及實(shí)施的每一個(gè)戰(zhàn)術(shù)層面都是這一戰(zhàn)略的體現(xiàn);是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段,就是用先進(jìn)的技術(shù)手段,實(shí)施完善的客戶服務(wù)和客戶分析,最大限度地整合客戶資源,培育客戶需求,保證現(xiàn)實(shí)客戶的終身價(jià)值,進(jìn)而持續(xù)不斷地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。

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移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用

移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用

2008/09/10

1.概述

  移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(M.crm)是針對(duì)廣大中小企事業(yè)移動(dòng)辦公、短信客戶服務(wù)、互動(dòng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)采集等日常商務(wù)應(yīng)用,具備強(qiáng)大的客戶管理和短信通訊功能的通用型移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),是幫助干百萬(wàn)企業(yè)與中國(guó)4億多手機(jī)用戶建立起快速溝通平臺(tái),成功把握移動(dòng)商機(jī)的移動(dòng)商務(wù)解決方案。

 

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六大技術(shù)為你的CRM錦上添花

六大技術(shù)為你的CRM錦上添花

左丘 2008/09/09

  善用這些技術(shù)能夠讓你的CRM更高效地工作,并提升公司的投資回報(bào)。

  從最基本的層面上看,CRM是一種能夠提供深度的客戶信息,并幫助你管理與客戶之間關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)。如今隨著技術(shù)的發(fā)展,市場(chǎng)上已出現(xiàn)越來(lái)越多的輔助技術(shù),能為你的CRM錦上添花,并進(jìn)一步提升它的能力。比如以下六種應(yīng)用,就可以給你的CRM解決方案帶來(lái)更多的成效:

 

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探究CRM成功分銷之路

探究CRM成功分銷之路

2008/09/11

  "按CCID的預(yù)測(cè),未來(lái)5年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)率為44.6%。"這是2004~2005年度人們對(duì)中國(guó)CRM行業(yè)的預(yù)期。

  四年多的長(zhǎng)途跋涉之后,再次回想這則關(guān)于CRM產(chǎn)業(yè)的"權(quán)威預(yù)告",讓人難免心中失落。是的,4年后的今天中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)并沒(méi)有迎來(lái)繁榮的"盛夏",她只是不冷不熱地占據(jù)著不大不小的市場(chǎng)份額。是蓄勢(shì)待發(fā)還是原本就氣勢(shì)平平?CRM為何"看好不賣座"? 中國(guó)CRM的發(fā)展之路著實(shí)令人困惑!

 

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用銷售管理軟件“你能管什么?”

用銷售管理軟件"你能管什么?"

2008/09/08

前言:

  銷售如何管?對(duì)于很多銷售經(jīng)理、老板并非有條不紊,拋開(kāi)管理理論不說(shuō),我們也無(wú)需從各種管理類書(shū)籍中引經(jīng)據(jù)典,我們最要緊的是知道,我們應(yīng)該管些什么?

一、管人

  人是銷售環(huán)節(jié)中最重要也是最具能動(dòng)性的因素,也是一切活動(dòng)的基礎(chǔ)和保證。

  每天做什么?我要徹底透明管理!

 

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對(duì)抗谷歌 微軟首次升級(jí)Dynamics CRM

對(duì)抗谷歌 微軟首次升級(jí)Dynamics CRM

劉清河 編譯 2008/09/09

  據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周一微軟發(fā)布了其在線客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)組件Dynamics CRM的首次主要升級(jí)。

  Dynamics CRM升級(jí)軟件可以從微軟公司網(wǎng)站免費(fèi)獲得。

  微軟指出,Dynamics CRM升級(jí)中添加了旨在幫助企業(yè)"創(chuàng)建、監(jiān)控和優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)"的新功能。另一新具可以幫助用戶通過(guò)測(cè)定點(diǎn)擊率,來(lái)測(cè)算營(yíng)銷活動(dòng)投資回報(bào)。

 

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攜手鋼琴之王 GrapeCity簽約施坦威鋼琴實(shí)施CRM

攜手鋼琴之王 GrapeCity簽約施坦威鋼琴實(shí)施CRM

2008/09/10

  近日,享譽(yù)世界有"鋼琴之王"美譽(yù)的施坦威鋼琴(上海)有限公司與GrapeCity簽約實(shí)施Microsoft Dynamics CRM,通過(guò)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)和售后服務(wù)的管理提高最終客戶的用戶體驗(yàn)。

  自1853年公司成立以來(lái),施坦威鋼琴就已成為頂級(jí)鋼琴的代名詞。2006-2007年度施坦威鋼琴在音樂(lè)會(huì)上的使用率高達(dá)99.6%,各大音樂(lè)院校、樂(lè)團(tuán)及音樂(lè)廳都以擁有施坦威鋼琴而自豪。全世界范圍內(nèi)更有1400多位"施坦威藝術(shù)家"選擇用施坦威傳遞他們對(duì)音樂(lè)的熱愛(ài)。對(duì)高貴品質(zhì)孜孜不倦的追求同樣體現(xiàn)于施坦威鋼琴對(duì)客戶的關(guān)懷。為了秉承創(chuàng)始人亨利?E?施坦威"制造最好的鋼琴"的信念,公司管理層決定使用CRM來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)用戶管理和公司內(nèi)部有效運(yùn)營(yíng),從而為用戶提供更好地服務(wù)。

 

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SeeS引領(lǐng)融合趨勢(shì) 寧波光彩開(kāi)啟IT整合應(yīng)用

SeeS引領(lǐng)融合趨勢(shì) 寧波光彩開(kāi)啟IT整合應(yīng)用

2008/09/10

  全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布,與寧波光彩貿(mào)易發(fā)展有限公司(簡(jiǎn)稱"寧波光彩")正式簽約。通過(guò)SeeS(賽捷擴(kuò)展企業(yè)應(yīng)用套件)的應(yīng)用,寧波光彩將構(gòu)建一個(gè)覆蓋前臺(tái)和后臺(tái)的全流程信息平臺(tái),不僅能有效管控好下游的供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠,同時(shí)也能為上游客戶提供快速的需求響應(yīng)和高質(zhì)量的客戶服務(wù),從而使得上下游之間的通路更加順暢,大幅提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。

 

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星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)簽約飛奧燃?xì)?/font>

星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)簽約飛奧燃?xì)?/p>

制造業(yè)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略有了新工具

2008/09/08

  上海飛奧燃?xì)庠O(shè)備是中國(guó)航天科技集團(tuán)公司所屬的上海航天動(dòng)力機(jī)械有限公司、意大利飛奧集團(tuán)公司和上海大眾燃?xì)庥邢薰竟餐鲑Y組建,是國(guó)內(nèi)首家同時(shí)也是最大的專業(yè)燃?xì)庥?jì)量設(shè)備的合資企業(yè),將建成亞洲最大的調(diào)壓器和流量計(jì)檢測(cè)中心。

  飛奧燃?xì)庾鳛閲?guó)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備的領(lǐng)先廠商,敏銳地捕捉到用戶需求的變化,服務(wù)成為制造業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源之一,因此將客戶服務(wù)工作提升到戰(zhàn)略地位。為了更好的滿足飛奧燃?xì)饪蛻粜枨螅玫貫榭蛻籼峁└哔|(zhì)量和高水平的服務(wù),在先后實(shí)施ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)后,將客戶服務(wù)管理系統(tǒng)提到建設(shè)日程中,客戶服務(wù)管理系統(tǒng)主要規(guī)劃模塊要包括:客戶資料管理、維修檢修管理、設(shè)備管理、配件管理、培訓(xùn)管理、電子地圖等,今后將進(jìn)一步增加移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)等。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研招標(biāo),星際網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)軟件的領(lǐng)導(dǎo)廠商,設(shè)計(jì)的整體客戶服務(wù)方案獲得了飛奧燃?xì)獾那嗖A。星際網(wǎng)絡(luò)在客戶服務(wù)方面的先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)將確保飛奧客戶服務(wù)戰(zhàn)略的成功貫徹。

 

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Abacus推出新客戶關(guān)系管理解決方案

Abacus推出新客戶關(guān)系管理解決方案

李志軍 2008/09/08

  2008年9月5日消息:Abacus公司近期推出了名為Abacus ClientBase的客戶關(guān)系管理解決方案,該方案可稱為亞洲第一套用以幫助旅游代理人建立客戶忠誠(chéng)度和管理客戶關(guān)系的專家級(jí)解決方案。

  Abacus ClientBase不僅可以使得旅游管理變得更加有效,更可以幫助旅游代理企業(yè)和他們的客戶建立長(zhǎng)久穩(wěn)固的關(guān)系。這套解決方案非常注重客戶的偏好的選擇和查詢,代理人可以通過(guò)把客戶信息檔案導(dǎo)入到Abacus Whiz系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)建預(yù)訂。同時(shí),該方案也能生成各種報(bào)表,幫助代理人檢查運(yùn)營(yíng)的效率。

 

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惠普CRM客戶關(guān)系解決方案

惠普CRM客戶關(guān)系解決方案

2008/09/11

  惠普客戶關(guān)系解決方案為企業(yè)提供完整的端到端解決方案,使企業(yè)快速成功實(shí)施CRM項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)CRM為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。   

  勿庸置疑,客戶關(guān)系管理在過(guò)去幾年里已經(jīng)成為行業(yè)里炙手可熱的話題,越來(lái)越多的企業(yè)希望借助CRM為公司創(chuàng)造更多價(jià)值;萜湛蛻絷P(guān)系解決方案為企業(yè)提供完整的端到端解決方案,使企業(yè)快速成功實(shí)施C RM項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)CRM為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值.

 

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MyCRM簽約思瑞精密,高新元老級(jí)企業(yè)完美對(duì)碰

MyCRM簽約思瑞精密,高新元老級(jí)企業(yè)完美對(duì)碰

2008/09/08

  近日,MyCRM簽約深圳市思瑞精密機(jī)器有限公司(以下簡(jiǎn)稱:思瑞精密)。同為國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的元老企業(yè),此次合作備受雙方的重視與關(guān)注。

  思瑞精密是我國(guó)最早將三維激光掃描技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的高新技術(shù)企業(yè),曾主持承擔(dān)國(guó)家863計(jì)劃相關(guān)項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)工作,公司現(xiàn)為深圳市機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。

 

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奇跡之旅-Techsun與微軟攜手傳遞CRM價(jià)值

奇跡之旅-Techsun與微軟攜手傳遞CRM價(jià)值

2008/09/08

  9月5日,微軟2009財(cái)年奇跡之旅廣州站活動(dòng)在亞洲國(guó)際大酒店亞洲廳隆重的舉行。本次活動(dòng)邀請(qǐng)到約計(jì)四百多位客戶參加,遍及金融、電力、專業(yè)服務(wù)、制造、醫(yī)藥、物流,等各行業(yè)。

  奇跡之旅通過(guò)生動(dòng)活潑的現(xiàn)場(chǎng)演示向客戶傳遞前沿技術(shù)與適合中國(guó)企業(yè)的信息化管理方案信息。微軟商業(yè)解決方案合作伙伴T(mén)echsun應(yīng)邀參與了奇跡之旅活動(dòng),向數(shù)百位嘉賓展示了Microsoft Dynamics CRM解決方案,吸引眾多客戶前來(lái)咨詢洽談。

 

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與MITEL敏迪網(wǎng)絡(luò)共拓統(tǒng)一通訊新紀(jì)元 聲望華勝企業(yè)通訊沙龍

與MITEL敏迪網(wǎng)絡(luò)共拓統(tǒng)一通訊新紀(jì)元

聲望華勝企業(yè)通訊沙龍

2008/09/10

在線報(bào)名

各位朋友:

  立秋已過(guò),但暑熱未退。在這夏末秋初,全球關(guān)注中國(guó)奧運(yùn)的季節(jié)里,加拿大敏迪網(wǎng)絡(luò)公司(MITEL)攜手聲望華勝科技公司為您準(zhǔn)備了一次行業(yè)聚會(huì)。我們期望借此機(jī)會(huì),創(chuàng)造一個(gè)輕松,務(wù)實(shí)的氛圍,讓作為通信行業(yè)方案提供商的您與交換機(jī)行業(yè)同仁,客戶以及國(guó)際領(lǐng)先的通信設(shè)備供應(yīng)商-敏迪網(wǎng)絡(luò)(MITEL)一起互動(dòng)交流,共享敏迪網(wǎng)絡(luò)在UC(統(tǒng)一通訊)及IPT領(lǐng)域里的最新成果,了解統(tǒng)一通信如何給企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值,順便結(jié)交朋友,了解UC及企業(yè)融合通信領(lǐng)域里的實(shí)用資訊,快捷地掌握領(lǐng)先的中小企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案,以及如何獲得上游廠家的項(xiàng)目支持,最大化實(shí)現(xiàn)渠道價(jià)值。

 

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企業(yè)通過(guò)廣域網(wǎng)傳送語(yǔ)音通訊可降低成本

企業(yè)通過(guò)廣域網(wǎng)傳送語(yǔ)音通訊可降低成本

東緣 編譯 2008/09/10

  機(jī)構(gòu)通常依靠運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音服務(wù)而不是自己的廣域網(wǎng)連接它們的PBX交換機(jī)。雖然這也許不是一個(gè)大的改變,但是,許多企業(yè)每年在公共電話網(wǎng)絡(luò)上傳送公司內(nèi)部的語(yǔ)音通訊都要支出數(shù)百萬(wàn)美元的不必要的經(jīng)營(yíng)開(kāi)支。

  在過(guò)去,使用多家廠商的產(chǎn)品實(shí)施語(yǔ)音通訊是很普通的,每一個(gè)廠商都有自己專有的平臺(tái)或者解決方案。雖然這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也許是一個(gè)節(jié)省成本的戰(zhàn)略,但是,但是,這種應(yīng)用方法導(dǎo)致修補(bǔ)工作基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)許多應(yīng)用程序之間的不兼容問(wèn)題并且創(chuàng)建了通訊孤島。這是真正的統(tǒng)一通信的一個(gè)主要障礙,也是通訊行業(yè)最近呼吁采取開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)和互操作認(rèn)證的一個(gè)主要障礙。長(zhǎng)期以來(lái),這是一個(gè)公認(rèn)的企業(yè)通訊缺陷。但是,企業(yè)現(xiàn)在將采用新的戰(zhàn)略和技術(shù)幫助消除這些通訊孤島和發(fā)揮統(tǒng)一通信的潛力。

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思科扯統(tǒng)一通信大旗掘金券商業(yè)

思科扯統(tǒng)一通信大旗掘金券商業(yè)

2008/09/12

  中國(guó)"統(tǒng)一通信"市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展吸引了眾多國(guó)際巨頭的目光。包括思科、微軟、IBM等國(guó)際巨頭紛紛要"挖掘"中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)這一金礦。

  記者昨日從思科獲悉,思科正在著力挖掘統(tǒng)一通信市場(chǎng)中的細(xì)分市場(chǎng)--券商業(yè)領(lǐng)域。目前,國(guó)泰君安總部已經(jīng)啟動(dòng)了思科公司提供的開(kāi)放式"統(tǒng)一通信"解決方案,借助統(tǒng)一通信平臺(tái)把語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)和移動(dòng)性整合到一個(gè)電話系統(tǒng)中,使溝通更順暢,協(xié)作更高效。通信后期維護(hù)成本降低30%左右。據(jù)了解,國(guó)泰君安還計(jì)劃在北京、上海等地的分支機(jī)構(gòu)繼續(xù)部署思科"統(tǒng)一通信"解決方案。

 

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阿爾卡特朗訊電力VoIP解決方案

阿爾卡特朗訊電力VoIP解決方案

2008/09/09

方案描述

  上海貝爾阿爾卡特的VoIP大客戶解決方案包含了NGN、IP PBX、IAD及IP話機(jī)等豐富的產(chǎn)品線,是針對(duì)電力行業(yè)定制的集語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用為一體的通信網(wǎng)絡(luò)解決方案,應(yīng)用最新的語(yǔ)音視頻多媒體通訊技術(shù),根據(jù)現(xiàn)有的電力的IP網(wǎng)絡(luò),建立VoIP網(wǎng)絡(luò),使市縣局級(jí)和各供電/變電局之間的語(yǔ)音服務(wù)運(yùn)營(yíng)在現(xiàn)有完善的IP網(wǎng)絡(luò)上,實(shí)現(xiàn)"語(yǔ)音,數(shù)據(jù),視頻三網(wǎng)合一"的先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。

 

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Avaya公司向美國(guó)海軍"福特"航母提供艦載通信系統(tǒng)

Avaya公司向美國(guó)海軍"福特"航母提供艦載通信系統(tǒng)

2008/09/12

  法國(guó)《航宇防務(wù)》2008年9月9日?qǐng)?bào)道Avaya公司日前宣布,將向美國(guó)海軍下一代航母"福特"號(hào)提供艦載通信系統(tǒng)。目前,"福特"號(hào)航母(CVN-78)正在諾·格公司造船廠建造,是新一級(jí)航母的首艦。"福特"號(hào)航母預(yù)計(jì)2015年交付使用。

  Avaya公司為"福特"號(hào)航母提供的方案是基于運(yùn)行在高可靠性的Avaya服務(wù)器上的Avaya通信管理器4.0電話通信軟件,語(yǔ)音信息、音頻會(huì)議、L3通信公司提供的1500多部電話外加戰(zhàn)術(shù)終端。

 

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采用AudioCodes產(chǎn)品實(shí)施IP PBX和媒體網(wǎng)關(guān)組合解決方案

采用AudioCodes產(chǎn)品實(shí)施IP PBX和媒體網(wǎng)關(guān)組合解決方案

2008/09/09

  選擇下一代企業(yè) PBX 的挑戰(zhàn)正在不斷加劇。 許多供應(yīng)商正在推出他們自己的 IP-PBX 解決方案。 大多數(shù) IP-PBX 供應(yīng)商提供解決方案的所有組件: PBX 硬件、PBX 軟件、語(yǔ)音郵件應(yīng)用程序、IP 電話以及連接到現(xiàn)有電話和 PSTN 的多媒體網(wǎng)關(guān)。

  AudioCodes 媒體網(wǎng)關(guān)套件和 SIP 電話刀片服務(wù)器現(xiàn)在可以根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)靈活地集成來(lái)自各種適用資源的不同組件。

 

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億景通信中標(biāo)廣西電網(wǎng)NGN通信系統(tǒng)項(xiàng)目

億景通信中標(biāo)廣西電網(wǎng)NGN通信系統(tǒng)項(xiàng)目

2008/09/10

  2008年9月2日,億景通信公司獨(dú)家成功中標(biāo)廣西電網(wǎng)NGN通信系統(tǒng)項(xiàng)目。

  去年底,億景通信開(kāi)始參與廣西電網(wǎng)NGN通信系統(tǒng)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年多的考察和測(cè)試工作,與多家知名廠家的產(chǎn)品和系統(tǒng)進(jìn)行綜合對(duì)比,億景通信憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,在眾多廠家中脫穎而出,成為此次項(xiàng)目的唯一中標(biāo)廠家。

 

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強(qiáng)訊科技與愛(ài)立信聯(lián)手打造北京電力系統(tǒng)通信平臺(tái)

強(qiáng)訊科技與愛(ài)立信聯(lián)手打造北京電力系統(tǒng)通信平臺(tái)

2008/09/10

  電力作為基礎(chǔ)設(shè)施,在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的重要作用。但隨著世界經(jīng)濟(jì)格局和中國(guó)加入WTO的步伐不斷加快,國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)也將日益開(kāi)放,電力服務(wù)提供商將面臨前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí),用戶的需求和期望也在不斷變化和增加。作為服務(wù)提供商,用戶是最重要的資源和財(cái)富,如何通過(guò)提高客戶服務(wù)水平,從而爭(zhēng)取和保留企業(yè)和個(gè)人用戶,是電力服務(wù)提供商的首要考慮問(wèn)題。在提供更多的服務(wù)種類、更好的服務(wù)質(zhì)量外,如何與用戶溝通,解決用戶的問(wèn)題,了解用戶的需求和意見(jiàn)也是重要的渠道之一。

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三網(wǎng)融合期待新型產(chǎn)業(yè)合作 國(guó)外模式值得借鑒

三網(wǎng)融合期待新型產(chǎn)業(yè)合作 國(guó)外模式值得借鑒

2008/09/10

  在派系斗爭(zhēng)下,三網(wǎng)融合還能走多遠(yuǎn)?

  700萬(wàn)次的點(diǎn)擊,30余萬(wàn)小時(shí)累計(jì)播放時(shí)長(zhǎng),奧運(yùn)會(huì)手機(jī)電視服務(wù)的火爆,讓大家看到了三網(wǎng)融合的潛力,但是對(duì)市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)的緊抓不放和各自為政,將使此類融合業(yè)務(wù)的發(fā)展難以為繼。

  只有合作才能讓市場(chǎng)參與者利益均沾,產(chǎn)業(yè)發(fā)展枝繁葉茂。

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韓國(guó)電信等三運(yùn)營(yíng)商將于10月提供IPTV服務(wù)

韓國(guó)電信等三運(yùn)營(yíng)商將于10月提供IPTV服務(wù)

2008/09/11

  韓國(guó)廣播通信委員會(huì)已選定韓國(guó)電信、Hanaro電信、LGDacom為IPTV運(yùn)營(yíng)商,并將于9月頒發(fā)營(yíng)業(yè)許可書(shū),從10月開(kāi)始將在其國(guó)內(nèi)提供IPTV服務(wù)。

  3家運(yùn)營(yíng)商計(jì)劃至2012年在IPTV設(shè)備上投入3.02兆韓元。

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基于IMS的IPTV系統(tǒng)架構(gòu)研究進(jìn)展

基于IMS的IPTV系統(tǒng)架構(gòu)研究進(jìn)展

黃穎 2008/09/12

  隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷豐富,網(wǎng)絡(luò)融合是必然趨勢(shì)。IPTV的出現(xiàn)是廣播電視媒體與電信網(wǎng)絡(luò)融合的重要一步,同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,使得FMC變得至關(guān)重要。而IMS是公認(rèn)的解決FMC的統(tǒng)一系統(tǒng)架構(gòu),IPTV系統(tǒng)架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)可以基于多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù),其中基于統(tǒng)一IMS實(shí)現(xiàn)是當(dāng)前研究的熱點(diǎn)。

 

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愛(ài)立信推出新的IPTV中間件解決方案

愛(ài)立信推出新的IPTV中間件解決方案

2008/09/10

  愛(ài)立信公司宣布推出新的IPTV中間件解決方案。該方案完全符合IPTV論壇的規(guī)范,也是全球第一款同IMS集成的產(chǎn)品。它包括了核心的愛(ài)立信解決方案,包括IPTV中間件,IPTV網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),視頻壓縮方案,VOD產(chǎn)品,并可以和其他廠商的產(chǎn)品完全兼容。

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中電信下月試商用WiFi手機(jī)

中電信下月試商用WiFi手機(jī)

陶國(guó)睿 2008/09/09

  中國(guó)電信已經(jīng)在21個(gè)省市作了WiFi網(wǎng)絡(luò)的部署,而中興通訊等廠家已經(jīng)為其提供了多款測(cè)試樣機(jī)。"今年10月將會(huì)提供一部分WiFi手機(jī)供用戶測(cè)試使用,年底前可形成規(guī)模化量產(chǎn)。"

  本報(bào)從中國(guó)電信內(nèi)部人士處獨(dú)家獲悉,中國(guó)電信基于CDMA網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線WiFi終端將于今年10月上市,前期供測(cè)試用戶使用,年底前將大規(guī)模推出。

 

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如何實(shí)現(xiàn)VOIP檢測(cè)和實(shí)時(shí)監(jiān)控

如何實(shí)現(xiàn)VOIP檢測(cè)和實(shí)時(shí)監(jiān)控

2008/09/11

  企業(yè)在總部和分支機(jī)構(gòu)各放置IP PBX,企業(yè)內(nèi)部人員可以使用IP電話或是普通模擬電話連接到不同的IP PBX上。對(duì)于經(jīng)常出差的商務(wù)人士,可以使用SIP的軟件電話,通過(guò)筆記本實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通話。

  IP PBX既可以通過(guò)接口卡與傳統(tǒng)的PSTN電話連接,又可以通過(guò)GateKeeper虛擬運(yùn)營(yíng)商連接。在不改變現(xiàn)有撥號(hào)習(xí)慣的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)靈活的連接和更優(yōu)惠的電話話費(fèi)。若公司內(nèi)所有總、分支單位都是使用固定公網(wǎng)IP上互聯(lián)網(wǎng),總分單位的IP PBX就可以通過(guò)IP對(duì)IP實(shí)現(xiàn)"點(diǎn)對(duì)點(diǎn)"通信,也就是能找到雙方。若使用的是浮動(dòng)IP,IP不斷變化就需要通過(guò)網(wǎng)守(GateKeeper)來(lái)進(jìn)行地址解析了,浮動(dòng)IP的據(jù)點(diǎn)會(huì)在IP更動(dòng)時(shí)向GateKeeper進(jìn)行IP更新的通知?jiǎng)幼鳌?

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無(wú)線局域網(wǎng)新標(biāo)準(zhǔn)提升IP電話質(zhì)量

無(wú)線局域網(wǎng)新標(biāo)準(zhǔn)提升IP電話質(zhì)量

2008/09/10

  近日,有專家認(rèn)為,在IEEE(國(guó)際電氣電子工程師學(xué)會(huì))批準(zhǔn)無(wú)線局域網(wǎng)新標(biāo)準(zhǔn)802.11r后,無(wú)線局域網(wǎng)語(yǔ)音通信將得到更好的質(zhì)量。

  IEEE稱,目前對(duì)無(wú)線IP電話質(zhì)量不滿意的企業(yè)應(yīng)該重新考慮新的選擇,因?yàn)?02.11r標(biāo)準(zhǔn)允許Wi-Fi更快地在接入點(diǎn)之間漫游,比目前的802.11a/b/g/n硬件設(shè)備的漫游速度快很多。這種進(jìn)步將使通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)撥打的VoIP電話以及視頻通信系統(tǒng)的通信質(zhì)量提高。新的IEEE標(biāo)準(zhǔn)旨在把接入點(diǎn)的切換時(shí)間從現(xiàn)在的100毫秒減少到50毫秒以下。毫無(wú)疑問(wèn),長(zhǎng)的切換時(shí)間可以導(dǎo)致語(yǔ)音電話質(zhì)量顯著下降。當(dāng)無(wú)線連接使用Wi-Fi保護(hù)性接入或者WPA2協(xié)議進(jìn)行加密的時(shí)候,切換時(shí)間會(huì)長(zhǎng)達(dá)幾秒鐘。然而,現(xiàn)在問(wèn)題的關(guān)鍵是廠商還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能把支持802.11r標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)線設(shè)備推向市場(chǎng)。

 

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VoIP部署過(guò)程中各種要素

VoIP部署過(guò)程中各種要素

2008/09/12

  目前,越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)其基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬專用網(wǎng)(VPN)來(lái)部署VoIP應(yīng)用。他們希望,語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合有利于降低管理難度、減少運(yùn)營(yíng)成本、提高通訊效率。通過(guò)將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)應(yīng)用整合到統(tǒng)一IP網(wǎng)絡(luò)之中,企業(yè)可以充分利用現(xiàn)有LAN(局域網(wǎng))和WAN(廣域網(wǎng))投資,打造開(kāi)放式且具可伸縮性的VoIP應(yīng)用,以適應(yīng)其特有的組織結(jié)構(gòu)需要。語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的整合有望成為"定位我"(locateme)和IP軟電話(soft-phone)等新興IP電話功能的促成因素。然而,在用于數(shù)據(jù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)中部署VoIP一類實(shí)時(shí)應(yīng)用,這對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理者提出了特有的挑戰(zhàn)。本文將重點(diǎn)探討如何在網(wǎng)絡(luò)IP通訊環(huán)境中成功部署VoIP應(yīng)用。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/09/voip0908.htm


美國(guó)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音傳輸用戶規(guī)模發(fā)展迅速

美國(guó)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音傳輸用戶規(guī)模發(fā)展迅速

2008/09/11

  根據(jù)eMarketer發(fā)布的數(shù)據(jù)分析,2007年美國(guó)寬帶用戶規(guī)模為6640萬(wàn),其中IPTV(網(wǎng)絡(luò)電視)和VoIP(網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音傳輸)用戶規(guī)模1870萬(wàn),所占比重為28.2%。預(yù)計(jì)到2012年美國(guó)寬帶用戶規(guī)模將達(dá)到9430萬(wàn),IPTV和VoIP用戶規(guī)模將達(dá)到4600萬(wàn),所占比重為49.3%。

 

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視頻會(huì)議系統(tǒng)與應(yīng)用走向“細(xì)分路”

視頻會(huì)議系統(tǒng)與應(yīng)用走向"細(xì)分路"

2008/09/08

一、背景

  在2007年,中國(guó)的視頻會(huì)議市場(chǎng)實(shí)際達(dá)到了29.82億人民幣規(guī)模,并且從2008年到2010年還將繼續(xù)保持20%以上的增長(zhǎng)率。同時(shí),隨著技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品不斷升級(jí),應(yīng)用形式多樣化,以視頻會(huì)議系統(tǒng)與平臺(tái)為基礎(chǔ)的應(yīng)用將會(huì)越來(lái)越普及,市場(chǎng)和應(yīng)用也正在發(fā)生變革。

 

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監(jiān)控調(diào)度:視頻監(jiān)控應(yīng)用的新趨勢(shì)

監(jiān)控調(diào)度:視頻監(jiān)控應(yīng)用的新趨勢(shì)

2008/09/08

  我國(guó)平安城市建設(shè)的核心是建立城市監(jiān)控與報(bào)警安防體系。目前已經(jīng)建成了兩個(gè)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),一個(gè)公共安全視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),是由政府投資,公安部門(mén)建設(shè),形成了覆蓋市公安局、區(qū)分局、派出所的三級(jí)架構(gòu);另一個(gè)是社會(huì)報(bào)警技防網(wǎng)絡(luò),由社會(huì)各單位、居民小區(qū)自行投資建設(shè)。雖然兩大網(wǎng)絡(luò)在保障社會(huì)安全方面發(fā)揮著重要的作用,但是伴隨著應(yīng)用的不斷發(fā)展,兩網(wǎng)建設(shè)同樣也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,例如單純的監(jiān)控應(yīng)用越來(lái)越不能滿足安防人員即時(shí)交互應(yīng)急指揮的需求、原有系統(tǒng)建設(shè)分散、視頻資源不能共享等等。這種情況下促成了視頻監(jiān)控應(yīng)用向監(jiān)控調(diào)度方向的發(fā)展。視頻監(jiān)控調(diào)度,正在取代傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控應(yīng)用而成為平安城市建設(shè)的新主角。

 

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視訊為制造型企業(yè)注入全新動(dòng)力

視訊為制造型企業(yè)注入全新動(dòng)力

TrueSens視頻會(huì)議全面服務(wù)上海寶鋼金屬有限公司

2008/09/12

  上海寶翼制罐有限公司是上海寶鋼金屬公司旗下一家以鋼罐制造為主業(yè)的中外合資企業(yè),公司生產(chǎn)的鋼罐大規(guī)模供應(yīng)給可口可樂(lè)、青島啤酒等國(guó)內(nèi)外著名品牌飲料和啤酒生產(chǎn)商。

  寶翼公司總部位于上海寶鋼大廈,主要負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷和管理,四川成都、廣東佛山、河北唐山有三個(gè)工廠進(jìn)行易拉罐的生產(chǎn)和配送。2007年底,寶翼公司部署了科達(dá)TrueSens(致勝)視頻會(huì)議系統(tǒng)用于總部與三個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間的日常會(huì)議和培訓(xùn)。系統(tǒng)上線一年半以來(lái)效果良好,安全穩(wěn)定,得到用戶的一致好評(píng)。

 

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視頻會(huì)議將成為運(yùn)營(yíng)商增值服務(wù)新熱點(diǎn)

視頻會(huì)議將成為運(yùn)營(yíng)商增值服務(wù)新熱點(diǎn)

2008/09/08

  隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程在全球范圍內(nèi)不斷推進(jìn)。在IP技術(shù)的推動(dòng)下,傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了很大變化,統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)正逐步向核心骨干網(wǎng)與接入網(wǎng)相對(duì)分離、業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)相對(duì)分離的方向演變,電信增值服務(wù)逐漸成為業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)。這種演變,適應(yīng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化對(duì)通信發(fā)展的需求,既為信息的廣泛交流搭建了開(kāi)放平滑的大平臺(tái),又為發(fā)展豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)提供了便利;既為基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中開(kāi)辟了長(zhǎng)足發(fā)展的空間,又為其拓展各種增值服務(wù)提供了眾多機(jī)遇。增值電信服務(wù)市場(chǎng)充滿商機(jī),但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,如何在這一待掘的金礦中分得一杯羹,成為眾多運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)商思索的焦點(diǎn)問(wèn)題。

 

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寶利通復(fù)旦大學(xué)視頻會(huì)議系統(tǒng)

寶利通復(fù)旦大學(xué)視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/09/08

1.項(xiàng)目背景

  復(fù)旦大學(xué)視頻會(huì)議項(xiàng)目建設(shè)是為了滿足復(fù)旦大學(xué)內(nèi)部以及與外部之間的信息交流、科學(xué)研討、教務(wù)管理等多種用途,是一個(gè)以視頻會(huì)議為基礎(chǔ)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目。復(fù)旦大學(xué)邯鄲路校區(qū)的11個(gè)會(huì)場(chǎng)、楓林路校區(qū)的4個(gè)會(huì)場(chǎng)及校園網(wǎng)絡(luò)中心共同構(gòu)成一個(gè)校園會(huì)議系統(tǒng),其中邯鄲路校區(qū)和楓林路校區(qū)各有一個(gè)會(huì)場(chǎng)只需作為分會(huì)場(chǎng)單向地接收直播。

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迪威視訊承接北京市政府高清視頻會(huì)議系統(tǒng)改造工程

迪威視訊承接北京市政府高清視頻會(huì)議系統(tǒng)改造工程

2008/09/09

  北京市政府于1996年已建設(shè)完成了視頻會(huì)議系統(tǒng),并在使用過(guò)程中進(jìn)行二三期工程建設(shè),系統(tǒng)使用至今,功能已難以滿足當(dāng)今會(huì)議中日益豐富的多媒體應(yīng)用需要,亦難以承受日益頻繁的視頻會(huì)議要求,特別是08奧運(yùn)年北京市政府需召開(kāi)大量的行政會(huì)議工作。鑒于此種情況,北京市政府將重新建設(shè)一套可靠性好、圖象質(zhì)量清晰的多媒體視頻會(huì)議系統(tǒng),以滿足北京市政府對(duì)視頻會(huì)議的應(yīng)用需要。

 

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多媒體錄播系統(tǒng)在衛(wèi)生局的視頻會(huì)議擴(kuò)展應(yīng)用

多媒體錄播系統(tǒng)在衛(wèi)生局的視頻會(huì)議擴(kuò)展應(yīng)用

2008/09/09

一、前言

  廣州衛(wèi)生局是負(fù)責(zé)本市衛(wèi)生工作的市政府組成部門(mén)。 其需要擬訂重大疾病的防治規(guī)劃,組織對(duì)重大疾病的綜合防治;組織協(xié)調(diào)廣州地區(qū)(含部屬、省直屬單位及駐穗部隊(duì))醫(yī)療衛(wèi)生單位,對(duì)重大突發(fā)疫情、病情和自然災(zāi)害、突發(fā)事件的傷病員實(shí)施緊急處置,防止和控制疫情、疾病的發(fā)生及蔓延。于之配合的會(huì)議室系統(tǒng)需要非常完善。廣州市衛(wèi)生局目前的視頻會(huì)議系統(tǒng)只能覆蓋到所轄區(qū)、縣衛(wèi)生機(jī)構(gòu),用戶希望能夠?qū)崟r(shí)將會(huì)議直播到鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層機(jī)構(gòu),經(jīng)過(guò)選型測(cè)試,用戶選擇了銳取多媒體錄播系統(tǒng)將會(huì)議延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

 

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VIEWGOOD企業(yè)培訓(xùn)考核提升系統(tǒng)解決方案

VIEWGOOD企業(yè)培訓(xùn)考核提升系統(tǒng)解決方案

2008/09/12

  隨著網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的快速發(fā)展,很多企業(yè)都已經(jīng)建成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,在網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施日趨成熟的情況下,充分利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別是流媒體技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)、會(huì)議直播、遠(yuǎn)程會(huì)議電視、培訓(xùn)考核、宣傳教育等已經(jīng)成為趨勢(shì)。

 

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王老吉,輕松傳真,輕松“去火”

王老吉,輕松傳真,輕松"去火"

2008/09/12

  王老吉清涼茶,一個(gè)近幾年才引起全國(guó)關(guān)注的飲料品牌卻在短時(shí)間內(nèi)受到了消費(fèi)者的熱捧,正是迎合了現(xiàn)代人不僅要好喝更要喝得健康的飲食需求,使得王老吉藥業(yè)這個(gè)百年企業(yè)再次被人們所熟知。

  廣州王老吉藥業(yè)股份有限公司始創(chuàng)于 1828年,歷經(jīng)百多年的發(fā)展,現(xiàn)已成為我國(guó)中成藥生產(chǎn)企業(yè)50強(qiáng)之一,曾榮獲"中華老字號(hào)"、"全國(guó)先進(jìn)集體"和中國(guó)五星級(jí)企業(yè)等眾多榮譽(yù)稱號(hào)。主要產(chǎn)品有王老吉系列、保濟(jì)丸、保濟(jì)口服液等,其中王老吉清涼茶、王老吉廣東涼茶顆粒、保濟(jì)丸等都被評(píng)為"廣東省、廣州市名牌產(chǎn)品"和"中國(guó)中藥名牌產(chǎn)品" 。

 

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2008上半年電信增值服務(wù)商財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)繼續(xù)分化

2008上半年電信增值服務(wù)商財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)繼續(xù)分化

2008/09/10

   從2008年上半年整個(gè)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模來(lái)看,業(yè)務(wù)收入仍處于快速增長(zhǎng)階段,上半年市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)32.7%。其中,移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模仍然占據(jù)最大市場(chǎng)份額,占電信增值業(yè)務(wù)比重保持在67%以上。在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中,短信息仍然占據(jù)最大比重,達(dá)到65.3%;其次是彩鈴業(yè)務(wù),其收入占全部移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)收入的18.1%。

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電信公布SP遴選計(jì)劃 月內(nèi)完成首批合同簽署

電信公布SP遴選計(jì)劃 月內(nèi)完成首批合同簽署

李新苗 2008/09/08

  9月1日,中國(guó)電信"天翼計(jì)劃"被媒體爆出細(xì)節(jié),支持CDMA網(wǎng)15類主要增值業(yè)務(wù)在11月1日放號(hào)。此前的8月27日,中國(guó)電信集團(tuán)公司牽頭在北京召開(kāi)了中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)合作伙伴大會(huì),當(dāng)天下午,中國(guó)電信副總經(jīng)理?xiàng)钚サ綍?huì)作總結(jié)發(fā)言。

  在本次會(huì)議上,中國(guó)電信明確公布了SP遴選計(jì)劃,表示將分三個(gè)階段,在月內(nèi)完成與首批SP合作伙伴簽署合同的工作。

 

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移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P架構(gòu)上的增值開(kāi)發(fā)平臺(tái)及應(yīng)用”免費(fèi)在線研討會(huì)

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P架構(gòu)上的增值開(kāi)發(fā)平臺(tái)及應(yīng)用"免費(fèi)在線研討會(huì)

在線報(bào)名 2008/09/10

主題:"移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P架構(gòu)上的增值開(kāi)發(fā)平臺(tái)及應(yīng)用"

時(shí)間:2008年9月25日 14:00-15:00

地點(diǎn):您的電腦前

主辦單位:北京林克海德科技有限責(zé)任公司 NMS國(guó)際通訊有限公司

會(huì)議簡(jiǎn)介

  電信重組后,三大運(yùn)營(yíng)商同時(shí)擁有固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng),整個(gè)電信業(yè)目前正在向IP化、移動(dòng)化、寬帶化和融合化四個(gè)趨勢(shì)變化。IP化體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上,過(guò)去網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)一個(gè)的縱向的網(wǎng)絡(luò),橫向之間沒(méi)有什么聯(lián)系,現(xiàn)在隨著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的IP化,網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)發(fā)生了很大的變化,成了一個(gè)分層的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。同時(shí)IP化給網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了豐富多彩的業(yè)務(wù),可以給客戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等多種多樣的。

 

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諾基亞與微軟合作推出免費(fèi)手機(jī)郵箱

諾基亞與微軟合作推出免費(fèi)手機(jī)郵箱

2008/09/11

  北京時(shí)間9月10日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,諾基亞周三宣布與微軟達(dá)成合作協(xié)議,將在諾基亞約8000萬(wàn)部手機(jī)中提供訪問(wèn)微軟企業(yè)郵箱的服務(wù),以應(yīng)對(duì)黑莓手機(jī)制造商RIM的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

 

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中移動(dòng)推出“139社區(qū)” 試點(diǎn)SNS社交網(wǎng)站

中移動(dòng)推出"139社區(qū)" 試點(diǎn)SNS社交網(wǎng)站

2008/09/11

  繼飛信、手機(jī)郵箱,以及正在內(nèi)測(cè)的Web2.0產(chǎn)品mspaces.net之外,中國(guó)移動(dòng)的SNS(Social Network Software)網(wǎng)站也逐漸浮出水面。昨天,《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》從中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部獲悉,中國(guó)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司"移動(dòng)互聯(lián)"再次推出了其重磅互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品--"139社區(qū)"。

   

  記者注意到,"139社區(qū)"與中國(guó)移動(dòng)的其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣,充分體現(xiàn)出手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)融合的特征,用戶需要使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄,并將手機(jī)號(hào)碼作為個(gè)人身份特征。

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青海聯(lián)通魔幻短信神奇變彩信

青海聯(lián)通魔幻短信神奇變彩信

趙澤顯 2008/09/12

  為深度挖掘彩信業(yè)務(wù)潛力、豐富G網(wǎng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品,中國(guó)聯(lián)通青海分公司成功開(kāi)發(fā)了魔幻短信業(yè)務(wù),于8月上旬上線運(yùn)行以來(lái)備受客戶歡迎。

  魔幻短信又稱表情彩信,通過(guò)業(yè)務(wù)平臺(tái)將普通的文字短信轉(zhuǎn)變?yōu)榧缊D片、個(gè)性音樂(lè)和藝術(shù)文字于一體的彩信方式發(fā)送給接收方。該業(yè)務(wù)能夠?qū)⑵胀ǘ绦抛兩頌椴市,解決了用戶發(fā)彩信時(shí)內(nèi)容素材難尋的問(wèn)題;同時(shí),展現(xiàn)形式生動(dòng)豐富,使發(fā)送方心意表達(dá)淋漓盡致。使用該業(yè)務(wù)發(fā)送方手機(jī)不受限制,僅接收方手機(jī)需支持彩信功能。這一交叉型業(yè)務(wù)在增加用戶黏性的同時(shí),有效帶動(dòng)了短信和彩信業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),受到了廣大客戶的青睞。

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IP CallCenter 與400應(yīng)用探討

IP CallCenter 與400應(yīng)用探討

2008/09/11

  關(guān)于IP CallCenter 的應(yīng)用有很多,最近開(kāi)始比較流行的一種為托管型呼叫中心系統(tǒng),下面我們共同簡(jiǎn)單說(shuō)明這種應(yīng)用中的一種方式:無(wú)坐席 ,話路通過(guò)中心點(diǎn)的IP CallCenter 直接進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移,IP CallCenter 提供ACD等服務(wù),號(hào)碼采用400接入方式。

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呼叫中心部署VoIP前的六大注意事項(xiàng)

呼叫中心部署VoIP前的六大注意事項(xiàng)

2008/09/11

  IT專家網(wǎng)獨(dú)家只要方法得當(dāng),在呼叫中心里集成VoIP將會(huì)給你的坐席帶來(lái)巨大的實(shí)效。

  如今的呼叫中心已由簡(jiǎn)單的支持熱線轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)用來(lái)管理客戶關(guān)系、市場(chǎng)和銷售隊(duì)伍的聯(lián)絡(luò)中心。而作為一種具有高成本效益的技術(shù),越來(lái)越多的呼叫中心開(kāi)始對(duì)VoIP敞開(kāi)懷抱,以加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量與公司的商業(yè)底線。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),基于計(jì)算機(jī)的VoIP能讓公司員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪問(wèn)CRM應(yīng)用。此外,它還為呼叫中心坐席提供了所需要的功能:比如IVR(互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答)、呼叫記錄、呼叫路由、語(yǔ)音郵件以及實(shí)時(shí)對(duì)話。

 

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中小企業(yè)搭建IP呼叫中心的解決方案探討

中小企業(yè)搭建IP呼叫中心的解決方案探討

2008/09/08

  最近發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都開(kāi)始研究如何搭建或改造自己公司內(nèi)部的IP通信系統(tǒng),和早幾年相比,現(xiàn)在的IP通信系統(tǒng)逐漸走向穩(wěn)定化,而企業(yè)也逐漸對(duì)通信系統(tǒng)要求更高,希望在普通的電話通信系統(tǒng)中體現(xiàn)更多的免費(fèi)增值服務(wù),比如日常辦公會(huì)涉及到的多級(jí)IVR,電話會(huì)議,語(yǔ)音信箱,分機(jī)彩鈴,廣播群呼,呼叫轉(zhuǎn)移等企業(yè)日常辦公功能,而對(duì)于一些主要經(jīng)營(yíng)呼叫中心的企業(yè),也開(kāi)始注意到了IP呼叫中心的功能強(qiáng)大和便利,而往往IP呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比,IP呼叫中心更容易實(shí)現(xiàn)一些在傳統(tǒng)呼叫中心里需要大動(dòng)干戈和增大投資才能實(shí)現(xiàn)的功能。

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從實(shí)例看呼叫中心盈利的秘密

從實(shí)例看呼叫中心盈利的秘密

2008/09/08

  目前,在我國(guó),呼叫中心從最初的單一信息交互形式,即電話,正在發(fā)展為集語(yǔ)音、短信、傳真、Web等集多種形式于一體的多媒體信息通道,不僅可以被動(dòng)接聽(tīng)電話,還可以主動(dòng)出擊,和客戶互動(dòng),于是在企業(yè)眼里,呼叫中心已經(jīng)轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心的職能部門(mén)。

  實(shí)例1 盛大:海量之美

  背景:作為中國(guó)最大的網(wǎng)游公司,盛大的用戶非常龐大,他們需要從盛大得到與游戲相關(guān)的各種信息,有時(shí)用戶密碼、裝備丟失了也要找盛大,呼叫中心的呼叫量可稱為"海量",因此,呼叫中心的建設(shè)重點(diǎn)在數(shù)據(jù)處理能力上。

 

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呼叫中心測(cè)試 先性能再功能

呼叫中心測(cè)試 先性能再功能

2008/09/09

  企業(yè)發(fā)展到一定階段后,特別是在一些特殊行業(yè),對(duì)自身呼叫中心的穩(wěn)定性和容量都有了極高的要求。如何保障這樣的需求能夠得到滿足?并不是設(shè)備供應(yīng)商一方可以保障的,需要在供貨的中間環(huán)節(jié)對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行客觀中立的測(cè)試。隨著這一需求的漸增,呼叫中心網(wǎng)絡(luò)測(cè)試產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作正在標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。

 

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呼叫中心需要因地制宜

呼叫中心需要因地制宜

2008/09/08

  如果你問(wèn)一個(gè)將要建設(shè)呼叫中心企業(yè)的老總,IVR、CTI是什么,他們十之八九會(huì)回答不知道。這里不是在嘲笑老板的知識(shí)有限,而是應(yīng)該看到,向企業(yè)提供完整的解決方案已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識(shí),企業(yè)不必再關(guān)心呼叫中心的技術(shù)和中間環(huán)節(jié),只需提出需求。

  呼叫中心建設(shè)模式已經(jīng)從最初的各個(gè)組件分開(kāi)建設(shè)再整合,發(fā)展為今天為用戶提供整套解決方案。但是平靜之下,為什么上呼叫中心,選擇什么樣的呼叫中心,如何利用呼叫中心為公司服務(wù),這是擺在每一個(gè)要建呼叫中心企業(yè)面前的首要問(wèn)題。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_0934.htm


運(yùn)營(yíng)商呼叫中心盈利模式新解

運(yùn)營(yíng)商呼叫中心盈利模式新解

2008/09/08

  將出差去美國(guó)的李先生要買(mǎi)一張上海到洛杉磯的機(jī)票,卻不愿去售票窗口排隊(duì)等侯。抱著試試看的態(tài)度,他撥通了國(guó)航的電子客票直銷系統(tǒng)。電話那端的客服人員告訴他,如果使用招商銀行的信用卡電話支付機(jī)票費(fèi)用,即可享受300多元人民幣的優(yōu)惠。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己信用卡額度已經(jīng)不夠時(shí),李先生又撥通了招行的800熱線,得以調(diào)高信用額度后,李先生順利訂到了機(jī)票。幾天后,當(dāng)他再次撥通國(guó)航的服務(wù)熱線時(shí),電話那端響起了"李先生,有什么可以為您服務(wù)?"的聲音,讓他很驚異。其實(shí)此時(shí),呼叫中心的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)已經(jīng)將李先生的號(hào)碼記錄在內(nèi),等他再撥打電話時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別號(hào)碼并提供優(yōu)先服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/09/forum08_0935.htm


C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呼叫中心:只買(mǎi)對(duì)的不選貴的

C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呼叫中心:只買(mǎi)對(duì)的不選貴的

2008/09/12

  隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不再是一件新鮮事。呼叫中心在C2C行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用顛覆了傳統(tǒng)呼叫中心的形象,由最初大中型企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)的"專利"轉(zhuǎn)換成商務(wù)人士的辦公伴侶,C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呼叫中心正逐漸從主流呼叫中心細(xì)分出來(lái)。

  電子商務(wù)發(fā)展到今天,許多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣足不出戶從網(wǎng)上購(gòu)物。國(guó)內(nèi)創(chuàng)辦比較早的專業(yè)B2C、C2C購(gòu)物平臺(tái),如易趣,淘寶,等等,匯聚了一大批賣家買(mǎi)家,已經(jīng)成為眾多網(wǎng)民選購(gòu)商品的聚集地。整個(gè)買(mǎi)賣過(guò)程電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,購(gòu)物成本低且方便,使得網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)成為消費(fèi)者尤其是年輕網(wǎng)民的喜愛(ài)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed08_0901.htm


北京拓敏信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

北京拓敏信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2008年09月12日

有效期:30天

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  北京拓敏信息技術(shù)有限公司是語(yǔ)音服務(wù)器、傳真服務(wù)器、統(tǒng)一消息解決方案的主要供應(yīng)商,2003年被北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)認(rèn)定為軟件企業(yè)。2003年成為微軟解決方案提供商。

  網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的通訊發(fā)展趨勢(shì)必將是各種媒體(Fax、Email、Voice.)的大幅整合,web和多媒體功能更加強(qiáng)大,應(yīng)用更廣泛,成本更低,管理更便捷高效。拓敏將最前沿的技術(shù)和長(zhǎng)年的積累凝結(jié)在語(yǔ)音服務(wù)器(VMS-100)、傳真服務(wù)器(TraFax Server)和統(tǒng)一消息服務(wù)器上,其高穩(wěn)定性、高性價(jià)比和開(kāi)放的接口在行業(yè)中始終處于領(lǐng)先地位。

  拓敏軟件已廣泛應(yīng)用于旅游業(yè)、IT業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、媒體、醫(yī)療、部隊(duì)以及政府、科研機(jī)構(gòu)和公共事業(yè)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域,并能滿足用戶不斷發(fā)展的要求。目前,拓敏軟件及解決方案已在市場(chǎng)上贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定。

  拓敏擁有優(yōu)秀的技術(shù)人才、成熟的市場(chǎng)渠道、良好的企業(yè)聲譽(yù),目前在全國(guó)范圍內(nèi)擁有核心合作伙伴代理30余家,通過(guò)代理商、系統(tǒng)集成商及其他合作伙伴向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、出眾的服務(wù)。

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技術(shù)文檔工程師:

崗位要求:

大專以上學(xué)歷,一年以上IT行業(yè)技術(shù)文案編寫(xiě)工作經(jīng)驗(yàn)。

具有較強(qiáng)的溝通能力,能深刻理解用戶的需求。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和分析總結(jié)能力,能夠與客戶在業(yè)務(wù)、技術(shù)層面有良好的溝通 。

文字功底較強(qiáng),能針對(duì)客戶需求獨(dú)立完成解決方案編寫(xiě)工作;有標(biāo)書(shū)制作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作內(nèi)容:

負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě),公司新聞的撰寫(xiě);

編寫(xiě)解決方案及需求應(yīng)答書(shū),制作標(biāo)書(shū);

技術(shù)支持工程師:

職位描述及要求

主要崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)拓敏軟件產(chǎn)品的售后技術(shù)支持

職位要求:

大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信專業(yè)(或者相關(guān)專業(yè)),兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

具備通信領(lǐng)域的知識(shí),熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)。

較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題的能力。

具有良好的人際關(guān)系、溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

能適應(yīng)出差。

渠道專員:

主要崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)拓敏傳真服務(wù)器軟件銷售渠道的開(kāi)發(fā),經(jīng)銷商的管理。

職位要求:

算機(jī)相關(guān)或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè),本科以上學(xué)歷;

有兩年以上軟件產(chǎn)品的渠道開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn);

具有渠道開(kāi)發(fā)、建設(shè)和維護(hù)、經(jīng)銷商的管理以及品牌推廣的成功經(jīng)驗(yàn);

能適應(yīng)出差。

高級(jí)銷售:

崗位要求:

通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科(含)以上,熟練掌握CTI技術(shù)和常用軟件知識(shí)。

了解熟悉企業(yè)信息系統(tǒng)(如ERP、CRM、OA、CALLCENTER),2年以上企業(yè)信息化管理系統(tǒng)銷售經(jīng)驗(yàn)或軟件銷售工作經(jīng)驗(yàn),并有良好業(yè)績(jī),具有CTI相關(guān)產(chǎn)品渠道銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

儀表大方,思維靈活,善于商業(yè)溝通,精于銷售技巧,能從錯(cuò)綜復(fù)雜的銷售線索中,迅速建立突破口爭(zhēng)取到客戶和項(xiàng)目。

學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有能力在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)研究并掌握新技術(shù)和專業(yè)新知識(shí),善于利用互聯(lián)網(wǎng)、圖書(shū)等多種渠道涉獵知識(shí)。

作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、市場(chǎng)敏感強(qiáng);邏輯分析能力突出,并具有一定的書(shū)寫(xiě)能力。

極具責(zé)任心和榮譽(yù)感,為人真誠(chéng)、敬業(yè)上進(jìn),具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神

能夠經(jīng)常出差。

電話銷售代表:

口齒清晰、普通話流利、有較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力;

性格開(kāi)朗、喜歡溝通和交流;

應(yīng)變能力強(qiáng),敢于挑戰(zhàn)困難和挫折;

有營(yíng)銷意識(shí),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有相關(guān)電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

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聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.tomisoft.com

E-mail:tm9966@yahoo.com.cn

公司地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)和平西苑20號(hào)樓C1502

電話:010-84289966

聯(lián)系人:吳經(jīng)理


上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 誠(chéng)聘

上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2008年09月05日

有效期:30天

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  上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,是一家行業(yè)領(lǐng)先的統(tǒng)一通信解決方案提供商以及專業(yè)服務(wù)提供商。致力于為中國(guó)的企業(yè)客戶提供端到端的統(tǒng)一通信解決方案及專業(yè)化服務(wù)、并幫助其提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率以及客戶滿意度。公司從成立伊始,就一直聚焦國(guó)內(nèi)巨大的統(tǒng)一通信市場(chǎng),不斷跟蹤國(guó)際最先進(jìn)的技術(shù),并向國(guó)內(nèi)引入先進(jìn)的統(tǒng)一通信解決方案與服務(wù)。上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是眾多國(guó)際一流呼叫中心軟件及應(yīng)用品牌在中國(guó)地區(qū)的優(yōu)秀合作伙伴。

  公司技術(shù)力量雄厚,匯聚了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、銳意創(chuàng)新、有志于信息技術(shù)研究開(kāi)發(fā)的科技精英團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)持以人為本,以科技為依托,以科研轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力為己任,將當(dāng)今計(jì)算機(jī)及通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)和我們的智慧相結(jié)合,為國(guó)內(nèi)用戶提供安全可靠、功能完備而又高度產(chǎn)品化的自有品牌呼叫中心解決方案。

公司擁有經(jīng)過(guò)全球一流廠商認(rèn)證的專業(yè)服務(wù)人員,能夠提供軟件定制服務(wù)以及軟硬件維護(hù)服務(wù)。以短時(shí)間、低成本、高效率為原則,力求使客戶滿意。上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在金融、郵政、電力等行業(yè)具有良好的服務(wù)形象。

  我們的愿景-- 結(jié)合全球一流資源,打造中國(guó)本土領(lǐng)先的自主服務(wù)與應(yīng)用的創(chuàng)新型企業(yè)。

  本公司為優(yōu)秀人才營(yíng)造了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間。 一經(jīng)錄用可立即工作,公司將提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,完善的福利及豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì),為您創(chuàng)造一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的廣闊的專業(yè)發(fā)展空間。

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資深售前顧問(wèn) (上海/北京 各1名)

工作年限: 三年以上

外語(yǔ)要求: 英語(yǔ) 良好

學(xué)   歷: 本科

職位描述:

售前支持,解答客戶針對(duì)產(chǎn)品及使用的疑難問(wèn)題;

負(fù)責(zé)呼叫中心應(yīng)用軟件的安裝實(shí)施及維護(hù);

獨(dú)立或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合作完成呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及解決方案設(shè)計(jì);

與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通,并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案;

任職條件:

計(jì)算機(jī)、通訊等相關(guān)專業(yè)本科有3年工作經(jīng)驗(yàn)或以上;

具有呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的各項(xiàng)技術(shù),有參與大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)--銀行、保險(xiǎn)、電信、政府等行業(yè)軟件工作經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)知識(shí)優(yōu)先;

熟悉呼叫中心CTI技術(shù),具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議;

有相關(guān)資格認(rèn)證、交換機(jī)、語(yǔ)音板卡、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、語(yǔ)音通訊領(lǐng)域知識(shí)者優(yōu)先;熟悉主流CTI/ACD產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先考慮;

良好的英文聽(tīng)、說(shuō),寫(xiě)作能力和溝通能力;

具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研;

熱愛(ài)IT事業(yè)、具有團(tuán)隊(duì)工作精神,能夠適應(yīng)經(jīng)常出差;品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任,能承受較大工作壓力。

售前顧問(wèn) (上海/北京 各1名)

工作年限: 1年或以上(考慮基礎(chǔ)良好的應(yīng)屆畢業(yè)生)

外語(yǔ)要求: 英語(yǔ) 良好

學(xué)   歷: 本科

職位描述:

售前支持,解答客戶針對(duì)產(chǎn)品及使用的疑難問(wèn)題;

負(fù)責(zé)呼叫中心應(yīng)用軟件的安裝實(shí)施及維護(hù);

獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作完成呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及解決方案設(shè)計(jì);

與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通,并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案;

任職條件:

計(jì)算機(jī)、通訊等相關(guān)專業(yè)本科有1年工作經(jīng)驗(yàn)或以上(考慮基礎(chǔ)良好的應(yīng)屆畢業(yè)生)

良好的邏輯思維能力和對(duì)問(wèn)題的分析判斷能力;

良好的英文聽(tīng)、說(shuō),寫(xiě)作能力和溝通能力;

具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研;

熱愛(ài)IT事業(yè)、具有團(tuán)隊(duì)工作精神,能夠適應(yīng)經(jīng)常出差;品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任,能承受較大工作壓力。

銷售經(jīng)理 (上海/北京 各2名)

工作年限: 1年或以上(考慮基礎(chǔ)良好的應(yīng)屆畢業(yè)生)

學(xué)   歷: 本科

任職條件:

對(duì)IT事業(yè)抱有激情,性格開(kāi)朗、外向;良好的書(shū)面和口頭溝通技巧,很強(qiáng)的分析能力及方案寫(xiě)作能力;

工作責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致認(rèn)真,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì),敢于承擔(dān)工作責(zé)任,能承受較大工作壓力;能夠適應(yīng)經(jīng)常出差;

熟悉呼叫中心市場(chǎng),具備相關(guān)的技能和知識(shí),具有一定的客戶資源;且熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)的解決方案優(yōu)先考慮;

有成功的服務(wù)、IT產(chǎn)品或系統(tǒng)集成的銷售業(yè)績(jī),有豐富的銀行、保險(xiǎn)、電信、政府等行業(yè)軟件工作經(jīng)驗(yàn)或者客戶資源的優(yōu)先考慮。

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聯(lián)系方式:

應(yīng)聘簡(jiǎn)歷,請(qǐng)發(fā)送至:sunluying@egoonet.com


尋求交換機(jī)合作廠商

公司名稱

 深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司

 

合作內(nèi)容

尋求交換機(jī)合作廠商

賽寧公司最近中標(biāo)了一套呼叫中心系統(tǒng),總共有150個(gè)座席,目前我們正在考慮購(gòu)買(mǎi)交換機(jī)平臺(tái),具體需求如下:

1、一體化交換機(jī),支持10E1,200個(gè)座席以上(考慮擴(kuò)容)

2、具有呼叫中心軟件平臺(tái),具有可定制的IVR流程生成器

3、至少有5個(gè)以上的交換機(jī)呼叫中心成功案例

 

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人: 朱先生

聯(lián)系電話: 0755-82924858

電子郵件: yh_zzk@163.com

刊登日期 2008年09月09日

有效期 30天


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