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《企業(yè)IP通信案例及方案匯編》征稿通知

2008/09/04

　　 隨著VoIP、視頻通訊等技術(shù)的快速發(fā)展，IP通信的浪潮已經(jīng)席卷全球電信和企業(yè)級市場。面對著CTI應(yīng)用領(lǐng)域里的這個變化趨勢，為了更好地服務(wù)于我們的讀者，CTI論壇 (www.yh9t5.com) 計劃在2008年的下半年推出《企業(yè)IP通信案例及方案匯編》。主要內(nèi)容涵蓋VoIP通信系統(tǒng)、視頻會議及視頻通信系統(tǒng)、即時通信系統(tǒng)、IP-PBX交換系統(tǒng)、多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)、傳真錄音自動服務(wù)系統(tǒng)、通信管理系統(tǒng)、SaaS模式企業(yè)通信系統(tǒng)托管服務(wù)及企業(yè)電信增值服務(wù)平臺應(yīng)用等幾部分，涵蓋最新技術(shù)發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應(yīng)用案例、業(yè)務(wù)演進趨勢等方方面面。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news0942.htm

《2008中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

在線訂購 2008/08/25

　　CTI論壇(www.yh9t5.com)的調(diào)研小組以推動我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點，以通過對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的分析，為呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢服務(wù)機構(gòu)以及廣大已建、籌建和未建的呼叫中心用戶明確市場狀況，幫助其適應(yīng)市場變化、把握市場商機，以保持其在市場中的競爭地位為目的，通過2007年10月20日至2007年11月10日和2007年12月至2008年4月，兩次近5個多月的辛勤工作完成了此報告。

　　本報告采用了直接訪談（面談、電話及電子郵件訪談）、調(diào)研問卷及資料查詢?nèi)�種方式進行了數(shù)據(jù)收集工作。同時，調(diào)研小組人員利用多種渠道進行相關(guān)信息的收集、整理和分析。最終，在參閱內(nèi)部相關(guān)報告及數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進行了詳細核對與論證的基礎(chǔ)之上，憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗，對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析，形成了本報告。

以下兩圖是調(diào)研對象地區(qū)和行業(yè)分布圖。

圖1 呼叫中心用戶調(diào)查樣本地區(qū)分布比例圖

圖2 呼叫中心用戶調(diào)查樣本行業(yè)分布比例圖

　　報告顯示，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2007年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達到340,000多個，市場累計規(guī)模為349.5億元人民幣。在本報告中，首次給出了中國呼叫中心設(shè)備及運營狀況分析。

　　本報告還對市場特點、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對咨詢培訓(xùn)認證市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應(yīng)的分析。

　　在報告正式出版的時候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式（包括調(diào)研問卷，接受訪談等）給予我們大量的一手資料以及獨到的見解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/survey/2008/survey_2008_01.htm

東進Keygoe多媒體交換機，架起日照建委與百姓溝通的橋梁

2008/09/05

　　日照市12319城建熱線系統(tǒng)，采用國際上最先進的第四代呼叫中心技術(shù)構(gòu)建完整的計算機電信集成(CTI)系統(tǒng)體系，并充分利用建委的信息網(wǎng)絡(luò)資源，將自動語音應(yīng)答、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來，通過人工受理和自動語音服務(wù)結(jié)合等方式為人民群眾提供全天候24小時不間斷的服務(wù)。完成受理有關(guān)建設(shè)行業(yè)的服務(wù)、搶險、搶修、咨詢、建議和預(yù)約送氣、公交運行管理、市政設(shè)施養(yǎng)護、供水供暖設(shè)施搶險搶修等任務(wù)。建委12319熱線成為聯(lián)系市民與相關(guān)部門的重要橋梁。這座橋梁是由全球多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的東進技術(shù)協(xié)同青島金黃河軟件公司承建的。

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奧迪堅捷報頻傳，助力哈爾濱工商局打造"12315"熱線

2008/09/04

　　 奧迪堅捷報頻傳，近期又獲哈爾濱工商行政管理局青睞，且在極短的工期要求內(nèi)與合作伙伴共同完成了哈爾濱"12315"消費者申訴舉報熱線系統(tǒng)的建設(shè)。

　　奧迪堅呼叫中心平臺之前在甘肅、成都、昆明、南昌、內(nèi)蒙古、濰坊、嘉興、山西、西藏等�。ㄗ灾螀^(qū)）市已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用，并且獲得用戶的高度認可和評價。

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思科統(tǒng)一通信助力籬笆網(wǎng)打造"固定客服"

2008/09/01

　　"要結(jié)婚，要裝修，先去籬笆網(wǎng)看看!"今天正在成為上海地區(qū)年輕家庭的時尚。更讓這些年輕人驚奇的是，每次撥打籬笆網(wǎng)的全國客服熱線，接待自己的總是同一個客服人員，她的全程服務(wù)讓客戶感到格外貼心。"為什么每次接聽電話的都是這個客服呢?難道籬笆網(wǎng)的通信系統(tǒng)能自動識別客戶?"客戶心中難免會有這樣的疑問。

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技術(shù)創(chuàng)造價值 服務(wù)創(chuàng)造利潤

Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案研討會

2008/09/04

在線報名

9月12日 北京民族飯店 十一樓東廳

9月19日 上海老錦江飯店 錦北樓14樓錦福會東廳

　　只需在工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器上安裝一套軟件，就可以構(gòu)建起隨需應(yīng)變的下一代聯(lián)絡(luò)中心，而不必像傳統(tǒng)呼叫中心那樣費時費力地堆砌無數(shù)的板卡和機箱。純軟件的技術(shù)方案讓IT系統(tǒng)集成商在技術(shù)與服務(wù)方面獲得更大的利潤空間。

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集聚八方資源 加速產(chǎn)業(yè)整合

2008中國揚州信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)論壇歡迎您參加

2008/09/05

在線報名

　　2007年9月，在"全國首批信息化試點城市""聯(lián)合國最佳人居城市"的古城揚州，一座占地2.52平方公里，總投資50億元，以呼叫中心和數(shù)據(jù)服務(wù)為支柱產(chǎn)業(yè)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地正式奠基；2008年4月，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地首發(fā)項目中6萬平米物業(yè)正式交付使用，中國電信、神州數(shù)碼、博暢數(shù)據(jù)、江蘇漢世紀(jì)、核創(chuàng)電子、購龍科技等十多家企業(yè)正式入駐，至此，中國聲谷在揚州悄然崛起。

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首爾一二三科技（北京）有限公司落戶開發(fā)區(qū)

2008/09/03

　　該公司是韓國BITS公司的子公司，BITS公司主要以呼叫中心等增值業(yè)務(wù)為主。該公司租用開發(fā)區(qū)廠房近4000平方米，計劃在今年完成500座席建設(shè)。主要業(yè)務(wù)：一方面與全國婦聯(lián)密切合作，為"中國母親能力網(wǎng)"的慈善活動做呼叫業(yè)務(wù)；另一方面利用其自身的電子商務(wù)網(wǎng)站，開發(fā)嬰幼兒用品和保健用品營銷的呼叫業(yè)務(wù)。同時也計劃將部分座席用于其他方面的外包服務(wù)和租賃。

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陜西公眾信產(chǎn)公司攜手新加坡One2Call服務(wù)奧運

BPO營銷部 胡冰 2008/09/03

　　08年6月3日,陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱信產(chǎn)公司）與北京萬特客(one2call)咨詢服務(wù)有限公司（以下簡稱one2call）舉行了簽約儀式。本次簽約不僅簽訂了呼叫中心座席租賃協(xié)議，信產(chǎn)公司總經(jīng)理范建喜與one2call執(zhí)行總監(jiān)Jim就未來西安呼叫中心與國際化接軌戰(zhàn)略合作達成了友好共識,并制定了合作的大體框架。此次項目，是北京萬特客公司呼叫中業(yè)務(wù)第一次選擇與國內(nèi)呼叫中心運營商進行合作,本項目也將為08年北京奧運會提供電話咨詢服務(wù)。

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華為證券行業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2008/09/02

概述

　　經(jīng)濟的發(fā)展和政策的完善帶來了金融市場的勃勃生機，證券、基金行業(yè)更是迎來了新一輪的發(fā)展機遇，指數(shù)期貨、融資融券、集合理財?shù)葹樽C券公司了廣闊的發(fā)展空間，同時電話委托、可視電話委托、網(wǎng)上證券交易、傳真服務(wù)、聲訊服務(wù)、成交回報和個性化服務(wù)等業(yè)務(wù)對證券公司的客戶服務(wù)模式提出了新要求。

　　隨著市場行情的啟動和新產(chǎn)品的推出，如何在業(yè)務(wù)突飛猛進的同時，適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的要求，提升客戶服務(wù)的效率和水準(zhǔn)？

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei08_0902.htm

華呼助力貴州日報社打造優(yōu)質(zhì)報業(yè)客戶服務(wù)中心

2008/09/01

　　《貴州日報》是中共貴州省委機關(guān)報，創(chuàng)刊于1949年11月28日，新聞信息量大，對開8版，全國發(fā)行。貴州日報社是經(jīng)中共中央宣傳部同意，國家新聞出版總署批準(zhǔn)成立的貴州省首家報業(yè)集團。目前，集團已形成了以《貴州日報》為旗艦的七報《貴州日報》、《貴州都市報》、《貴州商報》、《西部開發(fā)報》、《經(jīng)濟信息時報》、《新報》、《天下文摘》、一刊《新聞窗》、一網(wǎng)站（金黔在線）即七報一刊一網(wǎng)站的格局。廣告收入超億元，報紙發(fā)行量節(jié)節(jié)攀升，成為貴州報業(yè)市場上最具影響力的傳媒集團。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0901.htm

21th樂購呼叫中心成功擴容

2008/09/03

　　2007年9月，西安電視臺購物6頻道推出了由眾多一線品牌支持的，以新理念、新品類、新組合為特色的大型電視購物頻道"CHANNEL MALL 21th樂購"。21th樂購是繼普通商場、網(wǎng)絡(luò)購物后的第三種購物新勢力，有著光明的前景和輝煌的未來，潛藏著巨大的商業(yè)機會。

　　21th樂購整合擁有眾多觀眾的權(quán)威媒體（西安電視臺6套）與陜西最資深的電視購物專家（樂高斯）的有利資源，以國際、都市、時尚的整體形象和嚴(yán)謹、迅速、經(jīng)濟的服務(wù)方式在電視購物行業(yè)中樹立起獨一無二的品牌權(quán)威。

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電信通借助呼叫中心提升專業(yè)服務(wù)

2008/09/02

　　近日，由著名的呼叫中心軟件提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的電信通呼叫中心系統(tǒng)成功上線，標(biāo)志著HOLLYCRM（合力金橋軟件）在軟件服務(wù)上又邁上了一個新臺階，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)揭開了嶄新的一頁。

　　北京電信通電信工程有限公司（簡稱：電信通）通過使用在北京市內(nèi)覆蓋最為完善的光纖城域網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供的服務(wù)范圍涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、IDC服務(wù)器托管服務(wù)、E1語音專線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)、酒店數(shù)字客房建設(shè)服務(wù)以及多種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0902.htm

廣東聯(lián)通推增值業(yè)務(wù) 美食直通車幫訂餐打折

馬勇 2008/09/04

　　粵菜、潮菜、湘菜、川菜、東北菜、日韓料理……俗話說，"民以食為天"、"食在廣州"，不過，天南地北的來客如何才能找到心頭所好？昨天，記者從廣東聯(lián)通公司獲悉，為了滿足廣大用戶就餐、訂餐的需求，廣東聯(lián)通公司整合優(yōu)勢資源推出了"美食直通車"業(yè)務(wù)。

　　即日起，用戶只要搭乘廣東聯(lián)通"美食直通車"，就可直達美食天堂。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/09/news0936.htm

話務(wù)通MA應(yīng)用之--IP座席話務(wù)盒

何麟 2008/09/05

1.產(chǎn)品簡介

　　億景通信（www.escene.cn）"話務(wù)通"MA是一款多功能語音盒,它既是一款將telephone和computer結(jié)合的USB智能話務(wù)盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關(guān)型終端產(chǎn)品，也是一款可將電話智能化的電話伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話提供多種商務(wù)功能和免費通話功能，是多功能、多應(yīng)用的語音盒。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_0901.htm

友鄰?fù)ㄓ嵐�司AP Suite獲得Avaya DevConnect認證

2008/09/05

　　深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司的AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)過測試，通過了AVAYA DevConnect 的認證。

　　AP Suite適用于幫助廈門航空這類公司提高呼叫中心的管理效率，并使呼叫中心質(zhì)量管理更加公平和公開。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0901.htm

訊鳥軟件與800APP八百客結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴

2008/09/02

　　近日，北京訊鳥軟件有限公司和800APP八百客宣布雙方攜手整合SaaS產(chǎn)品，面向全國4000多萬中小企業(yè)提供"客戶關(guān)系管理+呼叫中心"的軟件產(chǎn)品服務(wù)，全面開拓國內(nèi)SaaS市場。

　　SaaS模式因為迎合了中國目前中小企業(yè)的軟件需求因而備受追捧，據(jù)易觀國際市場調(diào)查，中國SaaS市場2007年第三季度基于SaaS模式的管理軟件企業(yè)用戶數(shù)量達到266.8萬之多。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0901.htm

中國電信江西吉安分公司簽訂呼叫外包業(yè)務(wù)首單

李家輝 2008/09/01

　　日前，中國電信江西吉安分公司成功簽訂市勞動和社會保障局12333服務(wù)熱線外包業(yè)務(wù)第一單。這標(biāo)志著吉安分公司成功邁出了呼叫外包業(yè)務(wù)第一步，也為外包業(yè)務(wù)在政府領(lǐng)域推廣提供了經(jīng)驗借鑒。

　　呼叫外包是中國電信拓展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的重點項目。吉安市勞動和社會保障局原有12333熱線是經(jīng)過省呼叫中心轉(zhuǎn)接到該單位的，但由于人員配備和技術(shù)力量上的缺陷難于滿足現(xiàn)狀。為了給用戶設(shè)計滿足其個性化需求的呼叫中心外包方案，吉安分公司充分利用現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫進行挖掘，為市勞動和社會保障局提供了一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺。

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河南鐵通客服主管參觀移動10086客服中心

2008/09/02

　　 為加強溝通，促進融合，8月28日，河南鐵通組織全省17個市分公司、3個通信段共計30余名客服主管到河南移動10086客服中心進行了為時3個小時的參觀學(xué)習(xí)與交流。

　　河南鐵通一行參觀了河南省移動客服中心可供200余人同時工作的熱線一室，還參觀了"全球通"專席、質(zhì)檢組、投訴組、技術(shù)支撐組、質(zhì)量監(jiān)控電子屏幕、10086終端、移動客服中心各項數(shù)據(jù)圖表、質(zhì)量考核、員工休息區(qū)、圖書室、健身區(qū)等，省移動員工還進行了短暫的才藝表演。

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菲律賓－大規(guī)模專業(yè)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概覽

張琳 2008/09/05

　　去年第一次去菲律賓就被那個國家熱情迷人的氛圍深深打動，如果你不是在酒店和餐廳這些典型性服務(wù)場所，仍然感受到撲面而來的熱情，仍然看見燦爛的微笑和從容的謙遜，質(zhì)樸的態(tài)度加上國際化的語言，那么毫無疑問這里是菲律賓，是任何其他亞洲國家難以媲美的神奇國度。

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易寶通訊的培訓(xùn)專家牽手深圳特航航空公司打造高效呼叫中心管理團隊

2008/09/01

　　深圳特航航空公司為了全面提升呼叫中心運營管理能力，于2008年7月19-20日邀請易寶專家進行了呼叫中心運營管理專項培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括呼叫中心管理角色定位、運營管理的技巧、如何做好客服代表的情緒調(diào)動；如何制定服務(wù)質(zhì)量管理辦法、呼叫中心高效團隊建設(shè)。在運營管理培訓(xùn)項目啟動前，易寶的顧問進行了全面和深度的調(diào)研工作，包括問卷調(diào)研、電話調(diào)研及現(xiàn)場調(diào)研工作。

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大宇宙信息創(chuàng)造向三國派遣日籍主管，以強化海外呼叫中心業(yè)務(wù)

2008/09/05

　　日本著名呼叫中心--大宇宙信息創(chuàng)造（Trans Cosmos）將強化海外呼叫中心業(yè)務(wù)。為此將分別向中國、韓國和菲律賓的呼叫中心基地派遣監(jiān)督接線員的日籍工作人員。從而在當(dāng)?shù)貍魇谌毡镜碾娫捊勇牸记�。原因是客�?-日本企業(yè)進軍海外的同時，要求海外呼叫中心基地也能夠具有和日本基地相同的高品質(zhì)接聽業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_06/www.transcosmos-cn.com/transcosmos08_0901.htm

將呼叫中心搬上互聯(lián)網(wǎng)--解讀天潤融通成功模式

蔣均牧 2008/09/01

　　革命性的理念：將呼叫中心搬上互聯(lián)網(wǎng)

　　呼叫中心在傳統(tǒng)概念中是一個硬件系統(tǒng)與一些軟件的組合。而天潤融通所推出的"呼叫中心平臺"則完全推翻了這一概念，吳強稱："我們的口號就是'All on Web'。"它把所有呼叫中心的功能、所有用戶需要的服務(wù)，都通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。并且立即就可以開通。

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聲通公司開發(fā)閔行廣電呼叫中心系統(tǒng)

2008/08/22

　　聲通公司Call Center專業(yè)技術(shù)廣受好評，目前已贏得網(wǎng)通、電信、金融等行業(yè)的大型企業(yè)青睞，是各行各業(yè)發(fā)展呼叫中心及 CRM 的最佳伙伴。8月在閔行廣電開發(fā)一呼叫中心平臺 ，這是聲通公司在呼叫中心行業(yè)中的又一成功案例。

　　閔行廣電科技發(fā)展有限公司由閔行有線電視中心、上海廣電信息產(chǎn)業(yè)集團和上海廣通網(wǎng)絡(luò)有限公司三方共同投資組成。公司承擔(dān)了閔行區(qū)廣電寬帶城域網(wǎng)建設(shè)、系統(tǒng)平臺搭建、業(yè)務(wù)推廣運營以及有線電視網(wǎng)雙向改造工程。

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大唐融合再度獻力黑龍江省廣電網(wǎng)絡(luò)

2008/09/05

　　鄭州喜訊傳來的同時，2008年6月27日，我司與黑龍江龍視網(wǎng)絡(luò)有限公司（黑龍江省廣電）也成功簽訂了呼叫中心系統(tǒng)工程合同。

　　北京大唐融合通信技術(shù)有限公司（原北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司），結(jié)合多年對廣電業(yè)務(wù)的了解、研究和廣電行業(yè)客服系統(tǒng)的實施經(jīng)驗，借鑒了電信行業(yè)的發(fā)展特點，專門為廣電行業(yè)量身定做了廣電綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)（DC-ICS）。該項目業(yè)務(wù)軟件將采用大唐融合新一代的廣電綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)（DC-ICS），接入平臺將采用華為UAP3300交換機和華為INTESS3.2版中間件，包括省中心及7個地市分公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。項目核心系統(tǒng)設(shè)置在省中心，7個地市放置遠端座席。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv08_0902.htm

大唐高鴻即將發(fā)布IP調(diào)度與呼叫中心新產(chǎn)品

2008/09/02

　　大唐高鴻在基于現(xiàn)有的軟交換系列SS3000-T、SS3000-E、SS3000-V的基礎(chǔ)上，針對細分的行業(yè)市場與呼叫中心市場，近期將發(fā)布兩個新產(chǎn)品系列，SS3000-C 呼叫中心系統(tǒng)和SS3000-S IP語音調(diào)度系統(tǒng)。

　　SS3000-C是基于軟交換的呼叫中心，其系統(tǒng)容量不受硬件條件的限制，結(jié)構(gòu)靈活多變，座席不受地理位置的限制，不影響原有號碼的使用，是真正意義上的呼叫中心。SS3000-C特色功能包括支持多點分布集中管理座席，用戶自定義菜單結(jié)構(gòu)，分時菜單，客戶資料的自動彈出等。

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中國太平洋財產(chǎn)保險全國15個站點呼叫中心成功上線

2008/09/01

　　近日，北京強訊科技有限公司專門針對保險業(yè)的呼叫中心解決方案將被中國太平洋財產(chǎn)保險的全國15個站點應(yīng)用到其客戶服務(wù)系統(tǒng)中， 并將于近日上線。這不僅象征著中國太平洋財產(chǎn)保險服務(wù)水平的成功晉級，同時，也標(biāo)志著北京強訊科技有限公司在保險呼叫中心市場中取得的又一輝煌成績。

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施耐德電氣呼叫中心：創(chuàng)新中尋求發(fā)展

2008/09/03

　　記者：中國制造企業(yè)的呼叫中心發(fā)展的速度是隨著整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展而同步的，這些年發(fā)展的迅速很快，您認為我國的制造業(yè)的呼叫中心現(xiàn)在處于什么發(fā)展階段？未來我們的趨勢是什么？

　　王潔：我認為呼叫中心在制造行業(yè)醞釀已久的快速發(fā)展階段即將來臨，日趨激烈的行業(yè)競爭將讓企業(yè)間在客戶服務(wù)這塊戰(zhàn)場上全面開戰(zhàn)，而我們，已經(jīng)準(zhǔn)備好了！

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波特科技攜手EBSuite推出CCRM營銷呼叫管理平臺

2008/09/04

　　波特科技推出自己基于軟交換技術(shù)的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)之后，開始積極地尋找應(yīng)用軟件開發(fā)商進行合作，而在此時，最需要得就是一家專業(yè)的CRM的專業(yè)廠商來把語音和數(shù)據(jù)做到緊密聯(lián)合，它必須要從異地座席，來電自動彈屏，客戶信息即時錄入，多級語音導(dǎo)航，數(shù)據(jù)報表分析等多個方面將IP分布式呼叫中心產(chǎn)品功能的細節(jié)優(yōu)勢進行體現(xiàn)。EBSuite作為專業(yè)的CRM軟件開發(fā)商，實現(xiàn)了波特科技的所有期待。并且成功的推出營銷呼叫管理平臺（CCRM ）。

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北京商能為愛國者妙筆建設(shè)呼叫中心座席辦公一體化系統(tǒng)

2008/09/02

一、項目背景

　　近日，北京愛國者妙筆數(shù)碼（以下簡稱愛國者妙筆）與北京商能信息技術(shù)有限公司簽訂了CRM和呼叫中心一體化項目，北京商能為其提供解決方案及實施服務(wù)。

　　知名IT品牌"愛國者妙筆"是華旗資訊重磅推出的新產(chǎn)品，北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司成立于1993年，現(xiàn)有員工1900余人。除北京總部外，在全國設(shè)有十七家平臺機構(gòu)，五家海外分公司及多家國內(nèi)分公司、子公司和研發(fā)中心，形成以華旗資訊為主體，研發(fā)與品牌推廣為核心的集團型IT企業(yè)。

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淺析CRM為何無法實現(xiàn)客戶保持

2008/09/03

　　許多公司都將CRM作為客戶戰(zhàn)略，但卻往往發(fā)現(xiàn)很難實現(xiàn)客戶保持。是什么讓大批忠誠客戶轉(zhuǎn)投競爭對手的懷抱呢?

　　CRM的實施過程是復(fù)雜的，其中會出現(xiàn)很多誤區(qū)，一旦企業(yè)不小心進入這些誤區(qū)，那就會自然而然地影響到客戶保持。

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甲骨文今日新推托管式CRM集成

2008/09/01

　　2008年8月28日，甲骨文公司今天宣布推出新型的針對Siebel CRM的Oracle托管式CRM集成，這個全面的預(yù)集成能對托管型CRM和內(nèi)部部署型CRM創(chuàng)建單一完整的客戶視察。

　　據(jù)介紹，該集成既能為那些需要內(nèi)部部署功能的企業(yè)提供幫助，以實現(xiàn)針對深層行業(yè)和以流程為核心的CRM，也能為遠程辦公及移動銷售和營銷人員提供快速的、易于使用的托管型CRM。

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賽捷軟件全球CRM戰(zhàn)略-引入Web 2.0實現(xiàn)隨時隨地隨需交付

2008/09/02

　　 2008年9月2日 北京 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件發(fā)布了全球CRM戰(zhàn)略--Sage CRM Solutions 2010，這是一項綜合性的產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)展遠景，旨在引導(dǎo)Sage CRM Solutions產(chǎn)品家族（包括ACT! by Sage、SageCRM和Sage SalesLogix）進一步發(fā)展，并在該產(chǎn)品家族內(nèi)部實現(xiàn)新的融合，同時通過引入新興的Web 2.0技術(shù)，基于開放Web標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建相互關(guān)聯(lián)的前臺和后臺辦公環(huán)境，使得Sage CRM Solutions產(chǎn)品家族可以實現(xiàn)隨時隨地的交付，全方位地滿足用戶多種多樣的應(yīng)用和交付需求。

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捷順科技選微軟CRM工業(yè)設(shè)備解決方案

2008/09/05

　　近日，知名企業(yè)管理軟件實施服務(wù)商，微軟商業(yè)解決方案合作伙伴天正（TECHSUN）宣布深圳捷順科技實業(yè)股份有限公司正積極與天正（TECHSUN）展開合作實施微軟Dynamics CRM工業(yè)設(shè)備解決方案。

　　微軟Dynamics CRM工業(yè)設(shè)備解決方案的基于微軟全球制造行業(yè)服務(wù)的深厚積累，完美的提供了客戶及客戶設(shè)備資產(chǎn)的管理模型，滿足了行業(yè)特有的銷售及服務(wù)模式。

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TurboCRM攜手聯(lián)合生物 深化醫(yī)藥領(lǐng)域應(yīng)用

2008/09/03

　　近日，上海聯(lián)合賽爾生物工程有限公司（以下簡稱聯(lián)合生物）與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　由聯(lián)合制藥集團（Unilab）投資的聯(lián)合生物是亞洲首屈一指的國際制藥跨國公司。集團以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為核心，擁有眾多知名品牌，在整個東南亞地區(qū)建立了多個戰(zhàn)略性制造基地，被WHO認為在技術(shù)和規(guī)模方面處于國際領(lǐng)先水平，并與美國、歐洲和日本主要的制藥公司合作發(fā)展新產(chǎn)品和市場。聯(lián)合生物非常注重企業(yè)信息化管理，已有OA、財務(wù)和庫存管理系統(tǒng)，現(xiàn)希望通過CRM系統(tǒng)的成功上線，將企業(yè)內(nèi)外部信息有效地整合起來，使得企業(yè)的管理系統(tǒng)成為一個彼此關(guān)聯(lián)的整體。

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Epicor推出基于SOA的CRM2.0軟件

2008/09/03

　　Epicor軟件公司零售解決方案分公司Epicor CRS推出了CRS RetailCRM(TM) 2.0軟件。

　　這個增強的CRM解決方案為專業(yè)零售商提供了促進銷售、提高忠誠度和支持在當(dāng)前競爭激烈的市場中取得成功所需要的商務(wù)流程的高級工具。RetailCRM以微軟的.net和SOA為基礎(chǔ)，提供了客戶分析、客戶分段、促銷管理和忠誠計劃管理的整合的功能。

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IDC：統(tǒng)一通信改變企業(yè)通信方式

相斌斌 2008/09/02

　　統(tǒng)一通信從本質(zhì)上改變了企業(yè)內(nèi)部和對外的溝通方式。它的真正能力，功效和收益還有待企業(yè)進一步的認識和發(fā)現(xiàn)。 　　

　　今天企業(yè)所處業(yè)務(wù)環(huán)境的變化給企業(yè)生存帶來更多的挑戰(zhàn)。在這個講求效率的時代，企業(yè)需要在最短的時間內(nèi)，以最快的速度響應(yīng)市場變化，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略�？蛻趄�(qū)動型企業(yè)還要面臨更多的挑戰(zhàn)。以什么方式來提供最好的服務(wù)?如何縮短客戶等候時間，實現(xiàn)一致的客戶體驗?如何實施更好的業(yè)務(wù)流程，做到實時響應(yīng)，提高客戶對聯(lián)絡(luò)中心，乃至企業(yè)的滿意度。

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北電研究發(fā)現(xiàn)：中國制造企業(yè)已普遍認可統(tǒng)一通信

統(tǒng)一通信將引發(fā)新一輪的制造業(yè)創(chuàng)新熱潮

2008/09/01

　　北京 - 根據(jù)北電贊助的北京時代計世資訊有限公司（以下簡稱"計世資訊"）的最新調(diào)查研究，中國制造企業(yè)的CIO們已經(jīng)認識到統(tǒng)一通信能給企業(yè)帶來前所未有的機遇，以幫助企業(yè)降低成本、增強協(xié)同能力，進而提升企業(yè)的核心競爭力。

　　此次研究調(diào)查了100個來自制造行業(yè)的CIO，其中近74%的CIO認為統(tǒng)一通信能有效提升企業(yè)運作效率，而64%的受訪CIO則認為，由于統(tǒng)一通信打破了電子郵件、語音、視頻、會議系統(tǒng)以及其他通訊方式之間的障礙，使其最大價值表現(xiàn)在明顯降低企業(yè)的通訊費用。此外，這也使企業(yè)員工的溝通效率和協(xié)同工作能力比以往任何時候都得到了更大的提升。

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Avaya嶄新客戶服務(wù)功能優(yōu)化購物體驗，促進收入增加

2008/09/01

　　Avaya最新推出了兩種客戶服務(wù)應(yīng)用，它們使客戶能夠隨時獲得需要的信息，從而顯著提高客戶服務(wù)水平，大大增加企業(yè)收入。

　　Avaya Specialist Connect for Retailers將智能化內(nèi)建到Avaya Communication Manager IP語音通信軟件當(dāng)中，以快速查找到有空、且愿意提供客戶協(xié)助的專家。借助店內(nèi)配備的Motorola CA50，員工現(xiàn)在還能利用Avaya Specialist Connect功能，經(jīng)由簡單的目錄搜索、或在掃描條形碼后自動尋求幫助。Motorola CA50是一種支持VoIP的無線掃描儀，外觀小巧輕盈，可供員工隨身攜帶使用。

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2008中國企業(yè)通信高峰論壇即將在滬舉行

2008/09/02

　　隨著信息化的加速發(fā)展以及行業(yè)競爭的不斷加劇，每個企業(yè)都在尋求注入生機和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的道路。在海外，企業(yè)通信技術(shù)早已成為企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力、改造業(yè)務(wù)流程和尋求發(fā)展的關(guān)鍵點；而國內(nèi)用戶經(jīng)過了從關(guān)注、了解、到接受IP智能通信理念和產(chǎn)品的過程后，終于開始進入實際的部署應(yīng)用階段。

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捷思銳科技大型連鎖企業(yè)免費語音解決方案

2008/09/05

　　關(guān)鍵字：[Zed-3][捷思銳科技][連鎖企業(yè)][ VoIP][語音解決方案][免費通話][電話會議]

　　摘要：Zed-3專為大型連鎖企業(yè)提供的VoIP語音解決方案，可使連鎖企業(yè)以較低的投資，通過與原有PBX的對接，不但實現(xiàn)對原電話系統(tǒng)擴容，還獲得了多種IP語音功能，在節(jié)省話費的同時也提高了工作效率。該系統(tǒng)的配置和維護極其簡單，企業(yè)更可根據(jù)需要自主遷移，充分保護了企業(yè)的投資。

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擎旗技術(shù)UcSTAR統(tǒng)一通信石化行業(yè)解決方案

2008/09/03

信息化應(yīng)用背景

　　在今天，IT技術(shù)對現(xiàn)代社會的生產(chǎn)、工作的影響已經(jīng)無處不在了。以信息革命為主要內(nèi)涵的新經(jīng)濟的出現(xiàn)，給正在工業(yè)化的我國帶來了新的選擇，使我國可以有別于先工業(yè)化再信息化的老路，立足于信息革命的成果，推進工業(yè)化，享受工業(yè)化和信息化對經(jīng)濟增長的雙重推動，實現(xiàn)超越式發(fā)展，以推動我國國民經(jīng)濟增長方式向保護環(huán)境、節(jié)約資源、促進可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵集約型方式轉(zhuǎn)變。

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誰能走過CTI的冬天？（上）

--談?wù)勅绾蚊鎸�寒冷的冬季，如何確定公司未來的發(fā)展方向？

陳峰 2008/09/04

　　 幾天前接到CTI論壇編輯的電話，以前從事CTI的公司所做的新業(yè)務(wù)/老業(yè)務(wù)也都差不多，想共同探討CTI行業(yè)未來發(fā)展方向；知道我這幾年在探索CTI發(fā)展的新方向，希望我把觀點與成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)寫出來。 　　

　　讓我想起了，2002年中國計算機報CTI專欄的任續(xù)燁記者多次找我探討：呼叫中心不行了，CTI行業(yè)是不是不行了？

　　讓我想起了，2005年9月27日CTI論壇的秦總對我專訪時問我：現(xiàn)在增值業(yè)務(wù)很火，你怎么看未來的發(fā)展方向？你會怎么去做以后的市場？

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順應(yīng)FMC趨勢電信運營商多層面實施策略調(diào)整

許艷麗 茍林 2008/09/03

　　隨著軟交換、IMS等技術(shù)的逐步成熟、寬帶IP接入的發(fā)展、用戶對業(yè)務(wù)的需求、運營商向全業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型等多種因素影響，固定移動融合（FMC）又重新成為電信業(yè)的熱點問題。本文從分析固定移動融合（FMC）的驅(qū)動力、特點及影響因素入手，提出了運營商在FMC趨勢下的發(fā)展策略。

　　客戶需求是FMC的驅(qū)動力

　　客戶需求是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的根本驅(qū)動力，技術(shù)是實現(xiàn)的基礎(chǔ)和手段，運營商的持續(xù)發(fā)展促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新的快速實現(xiàn)。

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本地網(wǎng)升級NGN網(wǎng)絡(luò)后的"余熱"規(guī)劃

2008/09/01

　　重組之后，運營商們面臨著新一輪的設(shè)備改造。現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)絡(luò)如何過渡到軟交換NGN乃至未來融合網(wǎng)絡(luò)，不僅是一個技術(shù)問題，更是一個管理問題。

　　近期，長春電信工程設(shè)計院參加了中國網(wǎng)通某本地網(wǎng)的實際規(guī)劃工作，在此結(jié)合運營商重組后新的發(fā)展局面，總結(jié)出PSTN網(wǎng)絡(luò)存在的問題和未來發(fā)展的趨勢與思路，在此與大家共同探討。

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思科與Sify簽署NGN的IP遷移協(xié)議

2008/09/03

　　骨干網(wǎng)絡(luò)公司思科宣布，已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)公司Sify簽署協(xié)議，作為部分近來的策略，以提高其核心網(wǎng)絡(luò)，努力滿足其客戶的需求。

　　Sify選擇Cisco CRS-1運營商級路由系統(tǒng)，將為其提出遷移全IP下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的計劃奠定基礎(chǔ)。

　　Sify企業(yè)服務(wù)執(zhí)行總裁PJ Nath先生表示："Sify首次在1998年4月推出管理連接TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，并已不斷開創(chuàng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的管理，以及制定這類服務(wù)在印度的標(biāo)準(zhǔn)。

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阿曼電信首推網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)

2008/09/02

　　據(jù)阿聯(lián)酋《海灣新聞報》1日報道，阿曼電信公司計劃于今年11月推出網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)業(yè)務(wù)。這是該公司為應(yīng)對未來競爭的措施之一。

　　阿曼電信公司首席執(zhí)行官穆罕默德·本·阿里表示，公司已經(jīng)獲得阿曼電信管理局開通網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)的許可，并已經(jīng)進行了測試。

　　除了推出網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)外，阿曼電信公司還決定自9月1日起采用新的固定電話資費標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，阿曼國內(nèi)長途電話將與本地電話收取同樣話費，國際長途電話費下調(diào)幅度最高達到18%。

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詳談VoIP安全漏洞以及防護辦法

2008/09/01

　　 隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷擴展，百兆甚至千兆到桌面已經(jīng)成為可能。帶寬的提升也為在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳輸話音提供了有力的前提條件。同時，VoIP技術(shù)也日趨成熟，類似話音壓縮、Qos質(zhì)量保障之類的話題被大家廣泛的討論并達成共識�？梢哉fVoIP技術(shù)已經(jīng)從原來的實驗性質(zhì)真正的專向為成熟的商業(yè)應(yīng)用。

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全球VoIP收入明顯增長　由于用戶增加

2008/09/02

　　來自于VoIP電話服務(wù)的全球收入增加了52% ，在2007年達到240億，根據(jù)Infonetics最近的報告。

　　本地VoIP服務(wù)目前增長更加快，相比他們的商業(yè)化替代品IP PBX而言，由于電纜電話提供商，例如Comcast ，能夠從傳統(tǒng)電話運營獲得更多的用戶。

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802.11r標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布提高無線IP電話質(zhì)量

2008/09/02

　　 在IEEE（國際電氣電子工程師學(xué)會）批準(zhǔn)802.11r標(biāo)準(zhǔn)之后，無線局域網(wǎng)語音通訊將得到更好的質(zhì)量。這個標(biāo)準(zhǔn)是在7月份悄悄發(fā)布的。

　　IEEE稱，目前對無線IP電話質(zhì)量不滿意的企業(yè)應(yīng)該重新考慮這個事情，因為802.11r標(biāo)準(zhǔn)允許Wi-Fi更快地在接入點之間漫游，比目前的802.11a/b/g/n硬件設(shè)備的漫游速度快很多。

　　這種進步將使通過無線網(wǎng)絡(luò)撥打的VoIP電話以及視頻會議受益。

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視頻會議邁入高清時代

2008/09/04

高清視頻會議系統(tǒng)應(yīng)運而生

　　視頻會議是一種典型的多媒體通信應(yīng)用實例。早在上世紀(jì)60年代，發(fā)達國家就開始進行視頻會議的研究。早期的視頻會議系統(tǒng)以模擬方式傳輸，占用很大的帶寬，其代表有美國貝爾實驗室研制的可視電話、英國BT公司的1MHz帶寬黑白視頻會議系統(tǒng)。80年代末、90年代初，隨著微電子、計算機、數(shù)字信號處理及圖像處理技術(shù)的發(fā)展，視頻會議的理論研究和實用系統(tǒng)研制方面也得到了迅速發(fā)展。

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廣東郵政選用華為遠程視頻會議系統(tǒng)

2008/09/02

　　伴隨著郵政事業(yè)的一步步發(fā)展，廣東郵政隊伍越來越壯大，省內(nèi)各點之間的聯(lián)系互通越顯重要。在完成行業(yè)電子化規(guī)模建設(shè)后，廣東郵政局下一步的發(fā)展重點是加強內(nèi)部管理和提升服務(wù)質(zhì)量，因此選擇了華為公司的ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)建立了一套遠程視頻會議系統(tǒng)，開展遠程會議和遠程培訓(xùn)，提高郵政事業(yè)效率。

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云南省中國銀行應(yīng)用寶利通視頻會議系統(tǒng)

2008/09/02

　　項目背景

　　云南省中國銀行項目是在云南省中國銀行在已有的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，為云南省中國銀行在17個城市共17個點之間搭建一個先進、易用、高效的全省會議電視平臺。南京南方電訊公司憑借豐富的視頻開發(fā)與組網(wǎng)經(jīng)驗，采用業(yè)界最先進POLYCOM會議電視系統(tǒng)為云南省中國銀行搭建，主要實現(xiàn)以下功能：

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威速V2助蘭州石化節(jié)能減排升級

2008/09/04

　　從2008年9月1日起，汽車消費稅政策將調(diào)整。據(jù)財政部消息，具體包括：一是提高大排量乘用車的消費稅稅率，排氣量在3.0升以上至4.0升(含4.0升)的乘用車，稅率由15%上調(diào)至25%，排氣量在4.0升以上的乘用車，稅率由20%上調(diào)至40%；二是降低小排量乘用車的消費稅稅率，排氣量在1.0升(含1.0升)以下的乘用車，稅率由3%下調(diào)至1%。由此可見，加強節(jié)能減排工作已經(jīng)刻不容緩。調(diào)整汽車消費稅政策，旨在抑制大排量汽車的生產(chǎn)和消費，鼓勵小排量汽車的生產(chǎn)和消費，有利于降低汽柴油消耗、減少空氣污染，促進國家節(jié)能減排工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

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VC3簽單中國兵工集團沈陽東基工業(yè)集團公司

2008/09/03

　　華緯訊傳出喜訊--VC3系統(tǒng)近日成功簽單中國兵工集團沈陽東基工業(yè)集團有限公司（原兵工724廠），為其搭建起"安全生產(chǎn)視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)"，用以提高企業(yè)安全生產(chǎn)效率、提升事故應(yīng)急處置能力。VC3系統(tǒng)目前已經(jīng)在全國各地十幾個軍工企業(yè)取得了大量成功應(yīng)用，在大型企業(yè)安全生產(chǎn)管理中發(fā)揮著重要作用。

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視高協(xié)同視頻會議系統(tǒng)應(yīng)用于春蘭（集團）公司

2008/09/01

　　客戶背景：

　　春蘭（集團）公司是集制造、科研、投資、貿(mào)易于一體的多元化、高科技、國際化的大型現(xiàn)代公司，是中國最大的企業(yè)集團之一。下轄42個獨立子公司，其中制造公司18家，并設(shè)有春蘭研究院、春蘭學(xué)院、博士后工作站和國家級技術(shù)開發(fā)中心。

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訊飛語音助聯(lián)想移動打造語音特色手機

2008/09/01

　　在經(jīng)歷了一系列波折以后，今年四月份，新聯(lián)想移動以"贏的力量"為主題的啟航慶典在廈門聯(lián)想手機工業(yè)園隆重舉行。聯(lián)想移動的新管理團隊對于"打造國內(nèi)第一手機品牌，打造與國際一線品牌競爭的實力"充滿信心。聯(lián)想移動踏上了重新回歸卓越的征程。

　　為了增強聯(lián)想移動的產(chǎn)品在市場上的競爭力，聯(lián)想移動不斷尋求特色功能應(yīng)用，以轉(zhuǎn)化為其產(chǎn)品的殺手锏。在此期間，科大訊飛以其特色的產(chǎn)品應(yīng)用引起了聯(lián)想移動的關(guān)注，并且最終以卓越的產(chǎn)品效果、突出的產(chǎn)品性能以及全面的應(yīng)用開發(fā)指導(dǎo)取得了聯(lián)想移動的信賴，從而雙方繼2005年合作之后，于今年7月份再次正式確立了緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

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電信重組將為大型運營支撐企業(yè)帶來更好機遇

2008/09/03

　　此次中國電信業(yè)重組之前，中國沒有任何一家運營商是真正的全業(yè)務(wù)運營商，重組后中國的三大運營商中國移動、中國電信和新中國聯(lián)通都將變成全業(yè)務(wù)運營商。Convergys公司一貫倡導(dǎo)的融合理念在重組過程中將非常重要。因為融合不僅是業(yè)務(wù)的融合，也是預(yù)付費和后付費的融合，各種融合都要在新的業(yè)務(wù)模式中體現(xiàn)出來。實際上，對于此前業(yè)務(wù)比較單一的運營商來說，應(yīng)對全業(yè)務(wù)運營挑戰(zhàn)不是非常容易。由于Convergys擁有幾十年的支持國外運營商的經(jīng)驗，相信能夠在推動運營商運營支撐系統(tǒng)建設(shè)方面起到很好的作用。

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BOSS3.0業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗

2008/09/01

　　北京移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)

　　專業(yè)化：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將由多個專業(yè)化子系統(tǒng)構(gòu)成，每個專業(yè)子系統(tǒng)各司其職、充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢。

　　一體化：建立良好協(xié)同合作的一體化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，形成對企業(yè)業(yè)務(wù)運營的端到端流程支撐，確保對最終客戶服務(wù)、合作伙伴服務(wù)快速響應(yīng)，和對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)部署的快速響應(yīng)支持。

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從產(chǎn)品角度看應(yīng)用類增值業(yè)務(wù)運營

酈軍 2008/09/01

　　通信類增值業(yè)務(wù)是在基礎(chǔ)通信之上的功能擴展，其開發(fā)需要較長時間，并且通過網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備來實現(xiàn)，而應(yīng)用類增值業(yè)務(wù)的開發(fā)則較為容易，不需要基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)功能的增強，主要由運營商和SP來完成。由于應(yīng)用類增值業(yè)務(wù)對終端要求較少，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，因此固網(wǎng)運營商在這一領(lǐng)域投入較多。目前，應(yīng)用類增值業(yè)務(wù)能滿足用戶最直接的應(yīng)用需求，用戶總體需求較大，具有巨大的潛力。

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摩托羅拉推無線一鍵通新方案

cinderliu 2008/09/03

　　摩托羅拉公司宣布，公司推出了專門為具備EVDO Rev A數(shù)據(jù)功能的CDMA 1x網(wǎng)絡(luò)而優(yōu)化設(shè)計的新一代無線一鍵通（Push-To-Talk over Cellular ，PoC）解決方案。該解決方案充分利用了CDMA 1x EVDO Rev A標(biāo)準(zhǔn)所提供的更為完善的功能特性，其中包括更高的數(shù)據(jù)速率、更短的呼叫建立延遲時間及更好的服務(wù)質(zhì)量（QoS）等。

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呼叫中心與B2C電子商務(wù)結(jié)合之業(yè)務(wù)模式分析

楊慶祝 2008/09/02

　　目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對個人、個人之間重要的交易方式。

　　對于企業(yè)來講，通過電子商務(wù)的方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把資金投資到設(shè)立眾多的門店和銷售渠道上，同樣一件商品，價格比任何傳統(tǒng)銷售方式都要低，這吸引了眾多購買者。消費者不需要為一件商品上門求購，電話和網(wǎng)絡(luò)通向哪里，企業(yè)的生意也就通向哪里。

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什么是呼叫中心的統(tǒng)一通信UC

2008/09/04

　　截止目前，呼叫中心和統(tǒng)一通信的技術(shù)均取得長足發(fā)展，這兩項技術(shù)均為企業(yè)及用戶帶來了巨大的收益。根據(jù)Radicati集團的估計，到2008年年底，全球統(tǒng)一通信市場的總價值將達到105億美元。

　　目前，微軟Office Communications Server圖謀統(tǒng)一通信霸主，IBM Lotus Sametime 7.5命名為即時協(xié)作通信平臺，實際上就是"統(tǒng)一通信"。CISCO、ALCATE、西門子、北電、Avaya等也發(fā)起了向統(tǒng)一通信的攻勢。

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客服中心受理系統(tǒng)功能闡述

北京億美軟通科技有限公司客服總監(jiān) 王丹丹 2008/09/02

　　如何對客服中心的運營實施有效的管理和操作，使客服中心達到"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化"的運作水平，筆者通過多年的實踐工作經(jīng)歷，總結(jié)出了"建制度、理流程、明分工、重效率"的十二字運營管理模式。"制度、流程、分工、效率"彼此之間既獨立運作，又互為關(guān)聯(lián)，是客服中心運營管理中不可或缺的四個組成部分。關(guān)于此部分內(nèi)容的詳細闡述，請參看筆者個人專欄中的相關(guān)文章，專欄地址：

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解決呼叫中心高坐席流動率的五種方法

2008/09/04

　　坐席流動率偏高一直都是呼叫中心的一大問題。研究表明，呼叫中心客服代表的平均任職時間為6個月，年流動率高達40%。

　　坐席流動率的居高不下為呼叫中心增加了許多成本，而新坐席由于缺乏經(jīng)驗與技能，也會導(dǎo)致客戶滿意度降低，影響整體運營的績效。

　　那么呼叫中心應(yīng)如何應(yīng)對高人員流動率?調(diào)查顯示，在尋找工作時，坐席人員會將薪資和工作地點作為主要考慮因素，而在選擇離開時，待遇卻并非主要考量，難以維持的同事關(guān)系才是決定坐席去留的主要原因。

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淺談呼叫中心運營管理之目標(biāo)管理

何建華 2008/09/04

　　每一個企業(yè)的呼叫中心，都是主要采用電話聯(lián)絡(luò)的模式為其客戶提供服務(wù)的，業(yè)務(wù)種類不外乎呼入、呼出。近年來，隨著享受到企業(yè)呼叫中心服務(wù)的客戶的增多，企業(yè)自身對呼叫中心項目執(zhí)行的要求也日趨嚴(yán)格。這也給像我們賽迪呼叫一樣的呼叫中心外包商，提出更高的要求，要求我們在實際運營管理中運用更多的方法，保證運營效果，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

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淺析呼叫中心客戶滿意度調(diào)查

2008/09/04

　　你的呼叫中心是否已實施了客戶滿意度調(diào)查機制?倘若沒有，那建議你盡快部署，它會為你帶來頗具價值的成效。

　　呼叫后的跟進回訪一般有三種常見方式： 　　

坐席電話回訪-占33.7%

語音互動電話回訪-占23.8%

郵件調(diào)查-占15.8%

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聯(lián)絡(luò)中心軟件一窗式操作

梁國瑞 2008/09/05

　　隨著時代的發(fā)展，全體公民素質(zhì)的提高，人們在追求溫飽的同時，也逐漸的在注意服務(wù)的質(zhì)量�，F(xiàn)在不管是政府單位、行政單位還是服務(wù)行業(yè)的單位，為了減少人民群眾和客戶的辦事時間，提高自己的辦公效率，提出了"一窗式"、"一站式"服務(wù)模式。這種模式日益的受到了人民群眾和客戶的好評。從"一窗式"或"一站式"的服務(wù)模式中，可以反映一個比較普遍的道理，就是如果能夠在同一個地方將所有事情處理完畢，就不要到其它地方在進行處理。減少了來回的時間和排隊的時間。同樣道理軟件的操作是不是也是如此呢？

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公司名稱

 中國電信呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地（西安）

合作內(nèi)容

中國電信呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地招商

　　中國電信呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是西安市唯一的呼叫中心產(chǎn)業(yè)專業(yè)化運營基地，基地由西安市政府、高新區(qū)管委會、陜西電信共同打造。目前，園區(qū)中已入駐企業(yè)10余家，座席總建設(shè)規(guī)模達到1000多個；同時園區(qū)為您提供專業(yè)、高效、低成本的外包服務(wù)，竭誠歡迎廣大客戶前來洽談投資合作事宜。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 程燕 王偉

聯(lián)系電話： 029-88325553/15829260610

電子郵件： rockywang2008@163.com

刊登日期 2008年09月04日

有效期 30天

公司名稱

 上海聚聯(lián)廣告有限公司

合作內(nèi)容

上海呼叫中心轉(zhuǎn)讓

　　我公司擬轉(zhuǎn)讓120座席的呼叫中心設(shè)備.軟件及E1線路;同時包括5位接入電信短號碼一個.也可進行項目合作。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 李鵬飛

聯(lián)系電話： 021-61235522/13003110045

電子郵件： lipengfei@jooline.com

刊登日期 2008年09月01日

有效期 30天