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《2008中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

在線訂購 2008/08/25

　　CTI論壇(www.yh9t5.com)的調研小組以推動我國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點，以通過對呼叫中心產業(yè)的分析，為呼叫中心設備供應商、系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商、外包服務商、咨詢服務機構以及廣大已建、籌建和未建的呼叫中心用戶明確市場狀況，幫助其適應市場變化、把握市場商機，以保持其在市場中的競爭地位為目的，通過2007年10月20日至2007年11月10日和2007年12月至2008年4月，兩次近5個多月的辛勤工作完成了此報告。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/users/survey/2008/survey_2008_01.htm

心 系 中 州

Dialogic融合通信專家-呼叫中心及增值業(yè)務主題研討會（鄭州）

2008/08/29

　　融合通信通過將Email、語音、傳真及會議等多種通信方式與企業(yè)的信息業(yè)務融合，可以幫助企業(yè)降低管理成本，提高效率，加強與客戶的溝通及改善與客戶的關系，提高服務品質，進而滿足大家掌握實時信息，及時應對市場變化等需求。融合通信不再僅僅是一個概念，計算機技術與通訊技術的融合是對傳統(tǒng)行業(yè)觀念的一次革新性挑戰(zhàn)。從前幾年的概念討論，到現(xiàn)在越來越多實際商用案例的部署，他帶來的是開發(fā)平臺的多樣化，新技術、新應用得以在融合通信的平臺上迅速搭建。從開始小規(guī)模部署到現(xiàn)在大規(guī)模電信級商用，融合通信平臺凸顯其模塊化平臺的優(yōu)勢。DIALOGIC公司作為融合通信的倡導者，同時也是高穩(wěn)定性及高可靠性模塊化融合通信平臺的提供者，允許服務提供商，開發(fā)商和系統(tǒng)集成商在該平臺上利用多媒體處理和信令技術提供各種各樣的服務，內容和應用。多年來，Dialogic與中國及全球的主要運營商及企業(yè)伙伴們合作部署的模塊化通信平臺在中國及全球范圍內提供了大量的電信增值應用及企業(yè)呼叫中心應用服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0801.htm

奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)在廣州"平安通"呼援服務系統(tǒng)的成功應用

2008/08/29

　　 2008年8月26 日上午，市政府陳國副市長和市民政局黨委書記、局長李治臻及上海陽光助老服務中心主任呂偉義在廣州市社區(qū)服務中心共同按下啟動按鈕，正式開通 "平安通"(原稱"平安鐘")呼援服務系統(tǒng)。目前，廣州市60周歲以上的老人約100萬，其中，獨居、空巢老人約占全市老年人口的14.3%，平安通（原稱平安鐘）則是廣州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的一個新項目，老人通過家中的固定電話可隨時實現(xiàn)緊急呼救及非緊急求援。2006年，廣州市率先在越秀、荔灣兩區(qū)推出試點，取得理想成效。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0805.htm

深圳電信以Aspect Unified IP 建立營銷型外包呼叫中心

2008/08/29

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，中國電信深圳分公司（以下簡稱"深圳電信"）選用Aspect Unified IP一體化聯(lián)絡中心解決方案建立其面向外包業(yè)務的呼叫中心。Aspect Unified IP擁有強大的多租戶能力和獨特的呼入/呼出混合呼叫處理功能，可以在一套軟件平臺中高效率地支持多家企業(yè)客戶開展業(yè)務，而且特別適合進行電話營銷業(yè)務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0803.htm

語音掛號系統(tǒng)解決醫(yī)院掛號難題

2008/08/26

　　掛號難，這是很多醫(yī)院都存在的問題。高峰時間人員集中，熱門科室一號難求，掛號窗口人滿為患，且部分病人對科室情況和就診過程不了解，大大降低了醫(yī)院的工作效率，也在一定程度上造成資源的浪費。

　　為了解決這個難題，西安某醫(yī)院經過認真細致的對比，最終采用以東進技術和合作伙伴陜西掌訊共同構筑的分散式語音掛號系統(tǒng)，病人通過撥打醫(yī)院自動語音電話進行遠程掛號。該系統(tǒng)采用IVR語音導航，接受用戶的按鍵指令，并及時分析記錄，通過自動語音系統(tǒng)播報掛號結果，與此同時進行存儲。這種采用"分時段"模型和電話語音處理技術，在計算機上實現(xiàn)預約掛號功能，分散了一部分掛號人群，大大緩解了掛號難的問題。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj08_0804.htm

電視購物呼叫產業(yè)項目落戶密云縣開發(fā)區(qū)

2008/08/26

　　8月19日，密云縣經濟開發(fā)區(qū)總公司與北京三易蘭利科技發(fā)展有限公司舉行呼叫產業(yè)項目簽約儀式。

　　北京三易蘭利科技發(fā)展有限公司是多維藥業(yè)集團全資子公司，主要從事電子儀器、家電用品、女性珠寶飾品等12大類商品的電視營銷。公司租賃密云縣經濟開發(fā)區(qū)廠房1.34萬平方米，建設電視購物呼叫中心。計劃明年3月底前完成室內裝修、員工培訓和設備安裝調試工作，4月初正式投入運營。一年內，完成3000座席規(guī)模，年銷售額達到10億元；到2012年3月，完成5000座席規(guī)模，年銷售額達到30億元。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_0801.htm

商路通Hi-Link中間件成功應用于易仟億呼叫中心

2008/08/27

Tags: 呼叫中心 Hi-Link 中間件 酒店機票預定 商旅服務

一、項目背景

　　北京易仟億電子商務推廣有限公司成立于2004年12月，是一家專注于旅游行業(yè)的電子商務公司，主營業(yè)務涵蓋全球酒店機票預訂、集團差旅外包、企業(yè)大型會議、休閑度假等項目，旗下?lián)碛幸浊獌|商旅網、易旅在線網、呼叫運營中心三大運營平臺。公司總部設在北京，在國內有7個分公司和4個直屬辦事處，目前在職員工600多人�？偛窟\營基地位于北京亦莊經濟技術開發(fā)區(qū)，獨棟5層辦公樓占地面積3200平方米。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0813.htm

呼叫中心新模式力促電子商務發(fā)展 系統(tǒng)應用成關注焦點

2008/08/25

　　傳統(tǒng)企業(yè)為何熱衷電子商務

　　眾所眾知，銷售渠道是產品由生產者到用戶的流通過程中所經歷的各個環(huán)節(jié)連接起來形成的通道。銷售渠道的起點是生產者，終點是用戶，中間環(huán)節(jié)包括各種批發(fā)商、零售商、交易市場等。銷售渠道的好壞直接決定企業(yè)的成敗，可以說，銷售渠道就是企業(yè)的生命線。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0807.htm

三匯成功開發(fā)高性能真人接聽檢測（AMD）算法，助推外撥應用

2008/08/26

　　近年來，各種自動外撥呼叫系統(tǒng)逐漸成為CTI系統(tǒng)開發(fā)的熱點，其中尤其是用于呼叫中心的預拔號系統(tǒng)（(Predictive Dialer)由于能夠大幅度提高座席話務員的工作效率，從而大幅度降低呼叫中心的運行成本，而得到用戶的青睞。除此之外，不涉及人工通話的全自動外呼系統(tǒng)，例如自動催繳和通知系統(tǒng)，自動廣告系統(tǒng)等，也對高性能的真人接聽檢測算法提出了要求。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid08_0801.htm

12580呼叫中心系統(tǒng)奧運期間平穩(wěn)運行

2008/08/28

　　2008年夏季奧運會圓滿落幕之際，筆者獲悉，由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的中國移動12580商旅熱線呼叫中心系統(tǒng)在奧運會期間運行穩(wěn)定，這給國內外旅客在北京的商旅活動帶來極大便利，為北京奧運會的成功舉辦做出了積極貢獻。

　　據(jù)悉，12580是由中國移動推出，通過語音、短信、WAP、互聯(lián)網等多種方式接入，向大眾提供便捷和優(yōu)質的餐飲、娛樂、商旅酒店等信息的綜合服務�，F(xiàn)在，用戶只要撥打中國移動12580商旅熱線就能實時享受機票、酒店的查詢和預定的服務。奧運會期間，隨著12580的廣告大量推出，其呼叫中心系統(tǒng)的呼叫量隨之大增，12580系統(tǒng)經受住了嚴峻的考驗并為國內外賓客提供了專業(yè)的商旅服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0808.htm

哈爾濱市開通政務專線 "12345"熱線電話24小時服務

2008/08/28

　　黑龍江新聞網訊 哈爾濱市整合熱線電話，將于10月份開通"12345"熱線，提供24小時服務，讓市民第一時間了解政府相關信息。這是記者27日從全國副省級城市政務公開工作研討會議上了解到的。

　　據(jù)了解，2002年以來，哈爾濱以打造責任、服務、法制、誠信、效能政府為目標，全面深入推行政務公開。推行公共企事業(yè)辦事公開、群眾"點題公開"，公眾滿意度不斷提高。暢通的互動渠道是政府與群眾互動互信的重要保證。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/08/news08214.htm

天津勞動保障電話咨詢服務中心26日開通咨詢熱線

2008/08/26

　　工傷保險相關政策一直是廣大讀者關心的熱點問題，特別是農民工參加工傷保險，更是受到許多用人單位的關注。從天津市勞動保障電話咨詢服務中心獲悉，為了讓職工和用人單位及時、準確地了解相關政策規(guī)定，該中心將于8月26日上午8：30至11：30開通工傷保險專家咨詢熱線，讀者如果有工傷保險方面的疑難問題，屆時可撥打12333熱線電話聆聽專家的權威解答。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/08/news08188.htm

方正科技借客戶聯(lián)絡中心切入外包市場

2008/08/28

　　8月28日消息，方正集團高級副總裁、方正科技董事長方中華28日在蘇州透露，方正科技目前有300余人從事軟件外包、400人從事服務外包，方正位于蘇州的外包基地兩年后將建成，屆時外包人員規(guī)模將達到4000人。

　　方正欲做大軟件及服務外包市場

　　28日上午，方正科技位于蘇州全新的客戶聯(lián)絡中心今日正式啟用。方中華在啟動儀式上透露說，方正科技這個擁有400位坐席的客戶聯(lián)絡中心不僅可滿足自身的客戶服務需求，還將服務外包給其他企業(yè)，比如蘇州工業(yè)園內的鄰居。這意味著方正憑借客戶聯(lián)絡中心切入了服務外包市場。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_02/www.foundertech.com/foundertech08_0803.htm

聲通公司承建上海綠地汽車服務集團呼叫中心系統(tǒng)

2008/08/22

　　上海綠地汽車服務（集團）有限公司是一家集團化、專業(yè)化的汽車銷售服務企業(yè)。目前所擁有的4s授權專賣品牌包括：凱迪拉克、別克、雪佛蘭、上海大眾、一汽馬自達、東風本田、東風雪鐵龍、一汽奔騰、斯柯達、長安馬自達、廣汽豐田、廣州本田等。為了企業(yè)的不斷發(fā)展，為了更好為客戶提供優(yōu)質的服務，近日與上海聲通信息科技有限公司共同簽署了呼叫中心建設合同。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_0801.htm

訊鳥入選微軟SaaS項目

2008/08/27

　　 近日，訊鳥軟件、風云網絡達成戰(zhàn)略合作，訊鳥軟件成為微軟在中國第一個SaaS項目的呼叫中心產品合作伙伴。

　　SaaS項目作為微軟未來發(fā)展的重點戰(zhàn)略項目，已先后有兩位來自美國微軟總部的SaaS高級架構師來華進行訪問，足見微軟對于該項目的重視程度。

　　訊鳥軟件作為較早進入SaaS型呼叫中心領域的企業(yè)，其產品"啟通寶"正是符合微軟出于未來戰(zhàn)略考慮的產品，并且在技術、應用、服務等方面十分成熟。經過風云網絡的多方調研，正式牽手訊鳥軟件，將"啟通寶"產品列如SaaS項目產品線。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0802.htm

寧波服務外包企業(yè)達119家 欲建離岸服務產業(yè)基地

2008/08/29

　　在美國學習了4個多月后，王卓健和高軍日前回到寧波。他們是寧波易科投資控股有限公司派遣到美國深造的首批軟件外包人員。此次美國之行，他們不但熟悉了美國客戶的需求和操作規(guī)范，作為項目經理，還帶回了一份價值20多萬元的服務外包訂單。

　　"易科控股"是寧波市眾多服務外包企業(yè)的代表之一。據(jù)寧波市服務外包工作領導小組辦公室統(tǒng)計，今年1月份至7月份，寧波市累計實現(xiàn)服務外包業(yè)務總額5.5億元，其中離岸服務外包業(yè)務額2147萬美元，從事服務外包的企業(yè)達到119家，從業(yè)人員5978人，服務外包業(yè)務主要涉及嵌入式軟件研發(fā)、基礎信息技術服務、動漫設計、計算機軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、報關、報檢、退稅、財務核查等。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/08/news08225.htm

廈門旅游熱線968118正式開通

2008/08/29

　　28日下午，廈門市旅游局在思明區(qū)中山路步行街隆重舉行廈門旅游熱線968118開通儀式。市旅游局林世超代局長出席并致辭，市旅游局陽方根副局長、辦公室陳桂林主任和來自旅游熱線承辦方、開發(fā)商、供應商等單位的嘉賓以及媒體記者約100多人參加了開通儀式。

　　廈門旅游熱線是市旅游局建設的一個旅游公共信息服務平臺，由廈門亞太旅游發(fā)展中心、廈門旅游集團負責日常運營和管理。建設廈門旅游熱線既是我市2008年度創(chuàng)建中國最佳商務會展旅游城市工作中提升城市旅游功能的一項任務，也是廈門市旅游公共服務體系重點項目之一。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/08/news08224.htm

中國國際展覽中心呼叫中心開通運行

2008/08/27

　　中國國際展覽中心集團公司（簡稱"中展集團"）隸屬于中國國際貿易促進委員會暨中國國際商會。是中國展覽館協(xié)會的理事長單位、國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI）成員和國際展覽會管理協(xié)會（IAEM）成員。

　　中國國際展覽中心建立于1985年，經過20多年的發(fā)展歷程，現(xiàn)已發(fā)展成為集展館經營、國內組展、海外出展、展覽工程于一身，業(yè)務范圍成龍配套的集團企業(yè)。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0805.htm

常州市科技局開通呼叫中心為企提供咨詢服務

2008/08/29

　　"要多調研多思考多掌握第一手資料，更好地為企業(yè)服務。"在日前接受記者采訪時，市科技局局長張躍一再強調。她說，科技部門要圍繞企業(yè)當前發(fā)展中的困難，重點在"送、創(chuàng)"上下功夫，要把工作上的困難留給自己、將方便送給企業(yè)，根據(jù)企業(yè)的科技需求，提供及時、對癥、有效的科技服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/08/news08218.htm

業(yè)界觀察：CRM關注的三大焦點

鄭峰 2008/08/25

　　現(xiàn)在企業(yè)都在談客戶關系管理，那么這個CRM到底其關注的是什么?能夠給企業(yè)帶來什么收益呢?筆者認為，可以把CRM所關注的內容概括為三句話，即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度。CRM軟件的功能設計，也是從這三個方面展開的。

　　那作為客戶關系管理系統(tǒng)到底是如何實現(xiàn)這個三個方面的目的的呢?下面筆者結合自己的項目管理經驗，為大家揭開這個謎底。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/08/crm0816.htm

企業(yè)CRM項目如何走好持續(xù)發(fā)展的道路

鄭峰 2008/08/25

　　國家在制定經濟發(fā)展策略的時候，需要考慮持續(xù)發(fā)展;我們在實施CRM項目的時候，也需要考慮持續(xù)發(fā)展的策略。因為企業(yè)在市場競爭中，如逆水行舟，不進則退。如果客戶管理沒有得到持續(xù)的改善，則企業(yè)的客戶，總有一天會被競爭對手挖走。所以，為了提高不斷提高客戶的滿意程度，則企業(yè)的CRM系統(tǒng)也必須走持續(xù)改善的道路，讓企業(yè)的客戶關系管理得到持續(xù)的改善。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/08/crm0814.htm

CRM+ERP SeeS引領企業(yè)管理軟件應用新模式

2008/08/25

　　在管理軟件領域，CRM和ERP之間究竟是怎樣的關系？是作為后臺管理工具的ERP來包容CRM，還是作為前臺管理工具的CRM來包容ERP，又或是兩者可以"平等共處"？很顯然，業(yè)界對此還是眾說紛紜，未有共識。

　　實際上，用戶的意見才是決定性的。記者通過與大量中小企業(yè)用戶交流后發(fā)現(xiàn)，用戶對CRM和ERP都是看重的，只是因為其發(fā)展階段不同，或是某個時間業(yè)務著重點不同，而導致對這兩種管理軟件解決方案的各有側重。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0802.htm

"看好不賣座" CRM產業(yè)將踏上分銷之路

2008/08/25

　　"按照國內某知名分析機構的預測，未來5年中國CRM軟件市場的平均增長率為44.6%。"這是2004～2005年度人們對中國CRM行業(yè)的預期。

　　四年多的長途跋涉之后，再次回想這則關于CRM產業(yè)的"權威預告"，讓人難免心中失落。是的，4年后的今天中國CRM產業(yè)并沒有迎來繁榮的"盛夏"，她只是不冷不熱地占據(jù)著不大不小的市場份額。是蓄勢待發(fā)還是原本就氣勢平平？CRM為何"看好不賣座"? 中國CRM的發(fā)展之路著實令人困惑！

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/08/crm0815.htm

GrapeCity參展微軟09財年奇跡之旅上海站活動報道

2008/08/29

　　8月28日，微軟"09財年奇跡之旅"上海站活動在富豪環(huán)球東亞酒店隆重召開，本次活動邀請到約計六百多位客戶參加，遍及金融、貿易、制造、醫(yī)藥、物流等各行業(yè)。上海站活動主題為Dynamics CRM解決方案，通過生動活潑的現(xiàn)場演示向客戶傳遞產品信息。作為微軟金牌合作伙伴，GrapeCity在現(xiàn)場搭建了展臺用以展示公司的解決方案，吸引眾多客戶前來咨詢洽談。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0805.htm

星際網絡中標南京熊貓集團客戶服務管理系統(tǒng)項目

2008/08/27

　　星際（杭州）網絡技術有限公司上月又傳出捷報，成功中標南京熊貓集團客戶服務管理系統(tǒng)項目，并于正式啟動該項目，目前該項目已經完成調研，進入軟件開發(fā)階段。

　　熊貓電子集團有限公司始創(chuàng)于1936年,被譽為中國電子工業(yè)的搖籃，是一個具有72年歷史的國有綜合性大型電子企業(yè)，連續(xù)二十年位列中國電子信息百強企業(yè)前列，"熊貓-PANDA"是我國電子行業(yè)第一個"中國馳名商標"，也是中國電子產品第一個進入國際市場的注冊商標，至今已有50多年的歷史。熊貓電子為中國電子工業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展，為中國國防和國家現(xiàn)代化建設作出了卓越貢獻。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer08_0801.htm

新先鋒藥業(yè)攜手賽捷軟件深拓IT應用

張宇 2008/08/26

　　電腦商情在線 8月25日消息：全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與上海新先鋒藥業(yè)有限公司（簡稱"新先鋒藥業(yè)"）正式簽約。新先鋒藥業(yè)將采用Sage CRM管理解決方案構建以客戶為中心的統(tǒng)一的客戶服務平臺，完善企業(yè)內外快速響應機制，實現(xiàn)效率和效益的全方位整合，進一步提升企業(yè)的信息化應用水平。對于此次合作，上藥集團抗生素事業(yè)部總裁助理沈凌云表示，"賽捷公司具有二十多年研發(fā)CRM的歷史，其管理理念和系統(tǒng)的實現(xiàn)方式比較符合企業(yè)和市場的模式，得到了新先鋒藥業(yè)的業(yè)務部門認可。相信通過賽捷公司先進的項目實施方法和項目顧問豐富的實施經驗，能將更多的知識傳遞給我們企業(yè)，從而使得項目達到預期效果，實現(xiàn)雙方共贏發(fā)展。"

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0803.htm

Salesforce:首個收入破10億美元的SaaS公司

2008/08/25

　　Salesforce公布其今年第二季度業(yè)績，成為首個收入破10億美元的SaaS公司. 　　

　　領導Software-as-a-Service(軟件即服務，簡稱 SaaS)及Platform-as-a-Service (平臺即服務，簡稱 PaaS)市場及科技的salesforce.com (NYSE:CRM) 昨日公布其截至2008年7月31日的第二季度業(yè)績，其中，第二季度收入為2億6千3百萬美元，較去年同期增長49%，并獲得4千1百名新增客戶，客戶總數(shù)現(xiàn)為4萬7千7百，現(xiàn)金及有市證券較去年同期增長3億2千6百萬美元，至8億2千3百萬美元。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0803.htm

統(tǒng)一通信應用破冰

2008/08/27

　　從幾年前的概念引入、推廣，到2007年國內外主流廠商紛紛宣布推出產品及解決方案、輪番上陣掀起市場大戰(zhàn)，統(tǒng)一通信如今已經成為整個ICT業(yè)界最熱門、最受關注的話題。吸引眼球的工作已經做足，概念也已經得到普及，成熟的產品及解決方案紛紛上市，下一步，統(tǒng)一通信面臨的課題似乎就是如何走進千千萬萬的企業(yè)、在實際中得以應用了。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_08102.htm

統(tǒng)一通信為呼叫中心注入新活力

左丘 2008/08/27

　　研究機構Aberdeen在近期一份報告中指出，有近四分之一的公司已經在他們的呼叫中心里實施了統(tǒng)一通信。統(tǒng)一通信實時匯聚了即時通訊、email、VoIP等多種技術，它既非統(tǒng)一信息，也非統(tǒng)一桌面，而是運用這些技術解決方案來形成一個統(tǒng)一通信架構。

　　Aberdeen在報告中將統(tǒng)一通信解決方案提供商劃分為四大類：即軟件提供商，語音系統(tǒng)或數(shù)據(jù)網絡提供商，SaaS(軟件即服務)提供商，以及網絡運營提供商。這些解決方案提供商針對不同的客戶群體提供了不同的價值。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_0898.htm

統(tǒng)一通信:提升大型跨國企業(yè)通信力

2008/08/27

　　通信更智能

　　北電是一家總部設在加拿大的大型跨國企業(yè)，業(yè)務遍及全球，市場競爭和業(yè)務效率需要其每一天的企業(yè)通信流量巨大而且復雜。對于北電的CIO來說，最讓他們精神緊張的莫過于實時保持企業(yè)內外部通信線路的暢通和進一步提升溝通過程的有效性。對于北電來說，企業(yè)通信已經不是簡單的設備和網絡連通，而是更加強調通信過程的簡化、通信覆蓋的全面和通信效果的實現(xiàn)，例如：跨網絡、跨設備、跨終端的通信；有線、無線和移動通信的整合；以及語音、視頻、數(shù)據(jù)的互操作等。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel08_0805.htm

統(tǒng)一通信奠定堅實業(yè)務平臺

2008/08/27

　　業(yè)務發(fā)展為通信系統(tǒng)帶來挑戰(zhàn)

　　1999年3月成立的嘉實基金，是國內最早成立的10家基金管理公司之一。2007年8月, 嘉實基金獲得QDII資格，成為中國首家符合開展境外證券投資管理業(yè)務資格的基金管理公司。經過九年的發(fā)展，嘉實基金已經成為中國基金業(yè)第一個管理資產規(guī)模超過千億的基金公司，目前管理資產總規(guī)模超過2500億元。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0804.htm

巨頭互搏！統(tǒng)一通信陣營勢力大閱兵

2008/08/27

　　讓人們任何時間、任何地點，都可以通過任何設備，任何網絡，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音進行自由交流，這就是統(tǒng)一通信的核心內容。統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一體，可用電話、傳真、手機、PC、掌上電腦、PDA等通信設備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網之間架構起一個信息互聯(lián)的通道。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_08100.htm

Gartner最新報告將Avaya定位為企業(yè)級語音通信領導者

2008/08/28

　　北京，2008年8月28日 - 全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司宣布，在Gartner最新發(fā)布的有關企業(yè)級語音通信市場的2008年魔力象限（Magic Quadrant）研究報告中，Avaya位列領導者象限1。

　　Gartner是業(yè)界權威市場調查和分析公司，其魔力象限研究報告根據(jù)廠商未來計劃的完整性和執(zhí)行能力，將其列入領導者、挑戰(zhàn)者、富有遠見者或專門市場廠商象限。在Gartner最新發(fā)布的有關企業(yè)級語音通信的研究報告中，Avaya在"未來計劃的完整性"和"執(zhí)行能力"這兩個類別中均進入領導者象限。Gartner研究報告對企業(yè)級語音通信的定義是，為大型企業(yè)中的所有有線和無線用戶提供全面的話音通信。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0805.htm

敏迪領先中小型企業(yè)(SMB)市場占有率

2008/08/29

　　InfoTech近期研究報告敏迪在美國市場占有率領先于 Cisco，Avaya 和 Nortel

　　2008年8月26日，加拿大，渥太華，安大略省 - 敏迪?今天宣布工業(yè)調研企業(yè)InfoTech已證實敏迪在美國中小型企業(yè)IP技術領域的領軍地位。

　　根據(jù)"統(tǒng)一通訊 InfoTrack：2008SMB市場分析"（IUC）的報告，敏迪在2007年中小型企業(yè)IP技術市場的占有率為17.2%，大大領先于如Cisco，Avaya和Nortel等主要競爭對手。在2007年與 InterTel 合并之后，敏迪獲得了8.5%的市場占有率超過與其最接近的競爭對手 NEC 3.4 個百分點。InfoTech 定義中小型企業(yè)為小型企業(yè)（SB）2-100名員工，中型企業(yè)（MB）101-500名員工。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0802.htm

寶利通AAPT公司的語音會議服務系統(tǒng)案例

2008/08/28

　　AAPT成立于1991年，現(xiàn)已發(fā)展成為新西蘭電信集團的一部分，并且是澳大利亞三大電信運營商之一，擁有一個國家的聲訊和數(shù)據(jù)網絡。該業(yè)務供應商進行廣泛地開展地方及長途固定電話、移動通訊、數(shù)據(jù)、及網絡的服務，從而為個人、商業(yè)、政府、及批發(fā)商提供優(yōu)質的、有價格競爭力的通訊解決方案。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0812.htm

西門子Open Scape語音應用力助企業(yè)應對各種業(yè)務挑戰(zhàn)

2008/08/27

　　西門子OpenScape語音應用系統(tǒng)具備運營商級的可靠性、自愈性和恢復能力，同時又兼?zhèn)淞素S富的企業(yè)通信功能和應用，為企業(yè)提供全面的支持。

　　多數(shù)大型企業(yè)已經制定了降低基礎架構的管理成本和其他運營成本的策略，終端用戶生產率的提高及客戶滿意度的增加則是另一項主要的策略。西門子OpenScape語音應用平臺可以使這些策略得以實現(xiàn)。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0803.htm

Zed-3：新一代中小企業(yè)網絡語音交換平臺

2008/08/26

　　關鍵字：[中小企業(yè)][IP PBX][語音通信][解決方案][WiFi][Zed-3][捷思銳][網絡電話]

　　摘要：Zed-3為中小企業(yè)量身定做了SE系列IP PBX網絡語音交換平臺，為企業(yè)建立快捷、實用的通信系統(tǒng)提供了幫助。系統(tǒng)的部署完全基于網絡，不受地理位置的限制，終端種類豐富。在系統(tǒng)支持下，企業(yè)的通信將實現(xiàn)最低成本路由。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0804.htm

軟交換的體系結構

2008/08/29

1、引言

　　隨著信息化進程的不斷推進，人們已越來越不滿足于現(xiàn)有GSM網絡以窄帶方式提供的單一語音服務，提供寬帶化、智能化、個人化移動多媒體服務的需求日益劇增。

　　下一代網絡泛指一個以IP為中心，可以支持語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務融合全新的網絡。3G不是現(xiàn)有移動網和IP網的簡單疊加，也不是單項節(jié)點技術和網絡技術的結合，而是整個網絡框架的變革，是一種整體方案。軟交換SoftSWitch正是構建在以IP為中心，可以支持語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務的融合方案�；�于軟交換技術和IP技術構建出分層開放的體系架構全新的網絡平臺，在3G中占有極為重要位置。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/resource/update/2008/08/update0829.htm

NGN（下一代網絡）的業(yè)務提供技術

2008/08/29

1、引言

　　隨著用戶需求、競爭、科技的推動力推動通信網絡的快速發(fā)展，人們對通信的需求也由原來的語音變?yōu)閿?shù)據(jù)、圖像、語音等的綜合需求，需求將更為復雜、豐富、個性化和智能化。所以人們等待NGN來提供新一代的通信業(yè)務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_08116.htm

FMC路未明 終端廠商暗戰(zhàn)全業(yè)務運營

王鵬 2008/08/25

　　當各大運營商正在忙于重組之后的各項業(yè)務整合，尚沒有明確自己的FMC之路時，眾多終端廠商根據(jù)對未來FMC市場走向的預測，已經開始為即將到來的全業(yè)務運營積極備戰(zhàn)，并希望能夠在全業(yè)務運營時代真正到來時，搶得市場的一席之地。

　　終端廠商積極準備

　　雖然在重組方案出臺后，各大運營商對于自己如何開展終端層面的業(yè)務融合還沒有一個明確的路線圖和時間表，但是各大終端生產廠商已經開始積極的為終端曾的FMC融合進行相關的準備。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_0887.htm

IPTV上海模式全面推廣遇三大困難

2008/08/28

　　8月26日消息，易觀國際《2008年第二季度中國IPTV市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2008第二季度中國IPTV累計用戶數(shù)達到170.8萬戶，其中上海地區(qū)IPTV用戶接近45萬，占到總體26%。上海地區(qū)IPTV發(fā)展的良好態(tài)勢，主要得益于IPTV的"上海模式"的成功。"上海模式"是由上海電信和上海文廣新聞傳媒集團合作運營IPTV業(yè)務。上海電信主要負責IPTV的網絡建設、增值業(yè)務的運營、產品的銷售等工作；上海文廣主要負責IPTV視聽節(jié)目內容的引入、EPG的設計等工作，在市場營銷上以"電視新看法"為主要宣傳點。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_08104.htm

移動VoIP攪動電信業(yè)格局

清雨 2008/08/27

　　Gorilla Mobile及其他運營商將允許手機用戶真正實現(xiàn)免費使用互聯(lián)網技術撥打電話。

　　用戶可以使用手機與其他全球任何一個角落的朋友和商務合作伙伴聯(lián)系，且無需向手機運營商支付任何國際長途通話費。用戶可以通過被稱為Gorilla Mobile的服務實現(xiàn)免費國際通話，這項服務采用互聯(lián)網技術，真正實現(xiàn)免費的無線漫游。此外，計劃于下周推出的針對iPhone手機的另一項服務iCall也將可以大幅降低用戶的通話費用，這項服務使用的是WiFi網絡。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/08/voip0813.htm

組建超完美的內網專線VOIP通信

2008/08/27

　　VOIP技術已經出現(xiàn)多年，技術實現(xiàn)方案非常成熟，但是國外大牌公司的實現(xiàn)方案大都非常昂貴，很難在我國形成普及的局面。如今這種局面出現(xiàn)了可喜的變化，眾多國內網絡廠商紛紛推出自己的VOIP組網設備，實現(xiàn)方案更簡單，總體成本是國外產品的1/3-1/2，這喚醒了國內大企業(yè)、大行業(yè)客戶、政府機構的IP電話組網熱情。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/08/voip0815.htm

歐洲移動網絡電話Vyke正式登陸亞洲

2008/08/27

　　歐洲移動網絡電話（VoIP）巨頭Vyke日前宣布，正式聯(lián)手中付集團 (Sinopay Group)及亞洲通訊科技有限公司 (Asia-Tele.com)共同挺進包括中國內地及香港在內的亞洲移動VoIP市場，推出超低價移動網絡電話服務。透過手機上網，只要配合WiFi或3G功能的手機，直接用手機撥打國際長途，每次收費低至4美分。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/08/voip0814.htm

韓國批準電信商開通移動互聯(lián)網電話服務

2008/08/25

　　8月24日消息，韓國政府考慮批準移動互聯(lián)網(Wibro)開通語音電話服務的方案。此外，為了擴大投資，政府還計劃及早批準網絡電話(VoIP)號碼轉移制度。

　　韓國廣播通信委員會21日在新聞中心舉行CEO懇談會，發(fā)表了包括上述內容的"旨在擴大投資及創(chuàng)造更多就業(yè)崗位的政策方案"。韓國電信、SK電信、KTF、LG電信、Hanaro電信和LGDacom等8家主流電信企業(yè)負責人出席了會議。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/08/news08184.htm

視頻會議的回聲發(fā)現(xiàn)與消除

2008/08/25

　　回聲是視頻會議中最常見的聲音問題之一。在視頻會議系統(tǒng)的調試過程中，回聲的發(fā)現(xiàn)與消除，是需要系統(tǒng)維護人員重點解決的一個課題。

一、 回聲的定義及特征

1. 什么是視頻會議中的回聲

　　在視頻會議中，當本會場的聲音信號傳到對方會場后，進入對方的麥克風，通過調音臺、會議電視系統(tǒng)等音頻設備，再傳回本會場，導致在本會場聽到自己的延遲后的聲音，這種聲音就被稱為會議電視中的回聲。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_0886.htm

企業(yè)監(jiān)控為何首選網絡化產品？

江蘇亨通海晨物流有限公司試用科達NVR

2008/08/27

　　在企業(yè)安全與監(jiān)控日益普及的今天，為適應各類企業(yè)尤其是中小企業(yè)的需求，監(jiān)控產品及解決方案也正在以日新月異的速度更新?lián)Q代，而當前，以市場上IP攝像機的普及為先兆，網絡監(jiān)控正在迅速成長為監(jiān)控產業(yè)的中流砥柱。同時，由于網絡環(huán)境的普及與日臻完善，部署和使用網絡監(jiān)控產品的成本已遠遠低于傳統(tǒng)監(jiān)控產品。在使用上，和傳統(tǒng)IT產品一樣，網絡監(jiān)控產品的設計也正變得越來越人性化，安裝和使用都非常便利。這些特性使得網絡監(jiān)控產品成為諸多中小企業(yè)安全監(jiān)控的首選方案。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0805.htm

國際視頻會議系統(tǒng)該采用什么線路

2008/08/26

　　一般來說，企業(yè)用戶使用視頻會議系統(tǒng)就是2種線路，IP和ISDN，若使用ISDN線路，帶寬是完全有保障的，所以如果使用ISDN線路，通訊效果一般比較穩(wěn)定。

　　如果使用 IP線路，一般來說標清視頻會議系統(tǒng)所要求的帶寬是512Kbps或768Kbps，如果是高清視頻會議系統(tǒng)，那么帶寬要求至少1Mbps。但是前提條件是這512K或768K或1M帶寬是全部給視頻會議系統(tǒng)應用，在這個線路上沒有其他的應用，否則線路的帶寬無法合理分配，視頻效果也得不到保障。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_0896.htm

POLYCOM建設南京市政府應急指揮視頻會議系統(tǒng)案例

2008/08/26

項目的規(guī)模

　　在 "效率至上"的信息社會中，政府通過視頻會議系統(tǒng)，既省去很多路途的勞頓，又提高了辦公效率、節(jié)省了差旅費用，充分體現(xiàn)出現(xiàn)代政府的辦公自動化和電子化對提高政府執(zhí)政效率的重大影響，并大大提升了政府部門應對突發(fā)事件緊急指揮的效率。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0811.htm

RADVISION中標廈門海關視頻會議項目

2008/08/29

　　近年來，隨著我國對外貿易的快速發(fā)展，海關的監(jiān)管任務也越來越重，為了提高海關系統(tǒng)內部的辦公質量和溝通效率，保證政令暢通，許多海關開始充分利用現(xiàn)有的網絡資源，上馬先進的視頻會議系統(tǒng)。廈門海關作為中國較早對外開放的口岸之一，在信息化建設方面也走在全國的前列。近日，廈門海關宣布，采用國際領先的RADVISION視頻會議系統(tǒng)，組建高效實時的可視溝通平臺，加強與各下轄單位和兄弟單位的溝通，提高海關的整體運作效率。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0805.htm

威速V2視訊力促東北教育信息化升級

2008/08/25

　　教育部門或學校，經常要召開會議，傳達上級文件精神，討論教學計劃，布置教學任務等。過去教育部門召開會議，學校領導都得在指定時間到會場集中，由于時間的協(xié)調、交通的阻塞等因素，與會人員參差不齊，會議效果較差，而且還花時花錢，這是擺在當前的一個問題。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0808.htm

雅戈爾集團意大利愛斯樂視頻會議解決方案

2008/08/28

　　愛斯樂系列產品超強的兼容能力，美觀大方的設計外觀，無與倫比的圖像效果，清晰流暢的聲音回放，便捷的管理模式，超值的性價比，使得用戶利益得到最大限度的保護。

一、項目背景

　　雅戈爾集團是浙江一家全國著名民營企業(yè)，現(xiàn)有員工10000多名，以服裝制造和營銷為主業(yè)，房地產、貿易為兩翼，集團下轄4 0余家企業(yè)。目前，雅戈爾已在全國（除臺灣、西藏）各省市建立了140家分公司，5000多個商業(yè)網點，600家專賣店。企業(yè)主導產品 "雅戈爾襯衫、西服"已在國內同行業(yè)中確立了龍頭地位。對于這樣一個發(fā)展迅猛，機構遍布全國的企業(yè)，對訊息溝通高品質的需求顯得日益迫切。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_08/www.aethra.com.cn/aethra08_0801.htm

進網檢驗，科達載譽業(yè)內首家1080P標準認可廠商

2008/08/25

　　從國內知名電信設備檢驗中心泰爾實驗室獲悉，科達（KEDACOM）KDV7910視頻會議終端在今年5月份發(fā)布時就已通過綜合項目檢驗，各項標準均符合要求，日前已獲得入網許可。就測試報告中視頻能力H.264標準的檢驗結果來看，KDV7910完全符合1080p的標準要求，成為國內首款通過1080p測試的視頻會議終端產品。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0804.htm

騰訊攜手科大訊飛制勝語音互聯(lián)網

2008/08/28

　　近日，中國最大互聯(lián)網綜合服務提供商之一的騰訊與中國最大的智能語音技術提供商科大訊飛簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將緊密合作、推動語音技術在互聯(lián)網上的應用，為互聯(lián)網用戶提供更多便捷而富有趣味的語音服務。

　　伴隨著網絡技術的發(fā)展與應用的深化，語音技術與互聯(lián)網的結合已成為必然的發(fā)展趨勢，二者融合將進一步豐富互聯(lián)網信息的應用模式，為互聯(lián)網增值服務提供更多娛樂性、個性化的應用。騰訊作為中國最大的互聯(lián)網綜合服務提供商之一，始終致力于通過互聯(lián)網服務改善和豐富人們的生活，經過多年高速發(fā)展，已經搭建起了一個擁有3.4億活躍用戶的在線生活平臺。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0807.htm

恒訊達助力航天城中國空間技術研究院512方會議應用系統(tǒng)

2008/08/25

　　日前，廣東恒訊達通訊技術有限公司的HXD09可編程語音交換機成功為航天城中國空間技術研究院擴容至512方全會議的系統(tǒng)。

項目用戶介紹：

　　中國空間技術研究院，隸屬于中國航天科技集團公司，成立于1968年2月20日。經過三十多年的發(fā)展，已成為目前中國最具實力的空間技術及其產品的研制基地和中國空間事業(yè)發(fā)展的骨干力量。主要從事空間開發(fā)、航天器研制、空間領域對外技術交流與合作，衛(wèi)星應用及空間技術二次開發(fā)等領域。還參與制定國家空間技術發(fā)展規(guī)劃；研究、探索和開發(fā)利用外層空間的技術途徑；承接用戶需求的各類航天器和地面設備的研制并提供優(yōu)良的服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0803.htm

"同一個世界，同一個夢想"

友鄰通訊助力奧運會全球合作伙伴聯(lián)想集團

2008/08/28

　　第29屆北京奧運會于2008年8月24日圓滿地落下了帷幕。在全國人民的期盼下，中國隊戰(zhàn)果輝煌，共獲得51枚金牌，獨占鰲頭，雖然，中國僅參加過7屆奧運會，但，此次累積金牌數(shù)首次超越日本，成為亞洲第一，列世界第七位。

　　聯(lián)想集團曾于去年為奧運會提供了優(yōu)秀的火炬設計方案--"祥云卷軸"火炬，同時也是2008北京奧運會的全球合作伙伴。北京奧運會期間，聯(lián)想提供了包括700臺筆記本、900臺服務器、1.2萬臺主機、1萬臺顯示器、3500臺桌面打印機和2000臺觸摸屏在內的近3萬件IT技術設備，為2萬多名媒體人員、10萬名志愿者和1.5萬多名運動員提供IT服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0803.htm

傳真服務器解決了EPSON的"三高"難題

2008/08/27

　　創(chuàng)立于1942年的打印界巨頭愛普生，經過半個多世紀的發(fā)展，現(xiàn)在已經在全球擁有上百家公司。一直以來，EPSON奉行"客戶至上"的宗旨，致力于開發(fā)、研制和生產高品質的商品，為公眾創(chuàng)造高水準的生活環(huán)境。從世界首創(chuàng)的小型打印機到全球第一只石英手表、第一臺手提式計算機，EPSON勇于創(chuàng)新、不斷進取的精神使之成為令人信賴的優(yōu)良企業(yè)。EPSON作為世界五百強企業(yè)之一在全球范圍內都有著較高的影響力和美譽度。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_07/www.eastfax.com/eastfax08_0801.htm

亞信將為黑豫兩省電信開發(fā)新計費和CRM系統(tǒng)

2008/08/28

　　亞信于27日宣布，該公司贏得了中國電信的訂單，將為中國電信黑龍江和河南分公司提供計費系統(tǒng)和CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)。計費系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)均為BSS（業(yè)務支持系統(tǒng)）的重要組成部分。

　　根據(jù)中國電信業(yè)的重組計劃，中國電信將收購中國聯(lián)通的CDMA業(yè)務。為了確保CDMA網絡的成功運營和現(xiàn)有CDMA用戶順利從中國聯(lián)通轉移至中國電信，亞信將為黑龍江電信和河南電信開發(fā)一整套獨立的計費和CRM解決方案。新的計費和CRM系統(tǒng)將能夠同時兼容移動、寬帶和固話業(yè)務，并計劃于今年年底投入使用。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel08_0802.htm

移動海南分公司關閉521個端口 14家代理商被罰

蘇桂除 2008/08/26

　　8月26日 據(jù)海南經濟報報道，垃圾短信息干擾了人們的正常生活，給社會帶來了許多不和諧的因素，針對這一問題，我省通信行業(yè)采取得力的措施開展了垃圾短信息的專項整治活動，取得了良好的成效。

　　通信行業(yè)采取規(guī)范與合作商的合作協(xié)議，完成新協(xié)議的補簽與重簽工作，并簽訂了相應的信息安全責任書。對原已開通的行業(yè)端口進行全面的清查，關閉違規(guī)端口，完善日后端口審批管理。今年上半年，中國移動海南分公司共取消或關閉端口521個，中國聯(lián)通海南分公司關閉2家行業(yè)短信代理商等。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/08/news08190.htm

中國電信CDMA網IVR業(yè)務承接方案分析

2008/08/29

1、概述

　　通過對中國聯(lián)通目前C網的語音增值業(yè)務系統(tǒng)情況的了解和分析，從實質上來講聯(lián)通是通過VAG網關實現(xiàn)了語音匯接、業(yè)務路由及業(yè)務計費，而由SP平臺來承載語音增值服務，包括業(yè)務邏輯和業(yè)務內容。當然，也有少部分省份建設有聯(lián)通統(tǒng)一增值平臺，使SP可以在聯(lián)通平臺上開展業(yè)務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0804.htm

語音搜索將成電信運營商下一輪競爭熱點？

翁佳焰 2008/08/28

　　北京奧運會已落下帷幕，運營商之間的語音搜索競爭卻不會因此降溫。從奧運期間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，118114體育頻道服務熱線每天的呼入量是開賽前的十倍。福建省號碼百事通日均電話呼入量達30萬次。

　　截至17日，有200萬人次通過撥打中國移動12580查詢奧運信息，用戶短信查詢量超過230萬條，外語服務量超過1萬次，其中約80％是英語呼叫。據(jù)介紹，北京12580奧運信息查詢量占全市查詢總量的50％以上，占全國同期12580業(yè)務總量的30％以上。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_08106.htm

傳Google即將結盟Verizon 共推移動搜索

2008/08/25

　　北京時間8月22日消息，《華爾街日報》周四援引消息人士的說法稱，美國移動運營商Verizon即將與Google達成協(xié)議，雙方將結為廣泛的合作關系。

　　消息人士透露，根據(jù)雙方的協(xié)議，Google將成為Verizon手機中的默認搜索引擎，而Google將分享給Verizon一部分廣告營收。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/08/news08185.htm

"聯(lián)通秘書"增加指路功能 可查詢實時路況

2008/08/27

　　近日，北京聯(lián)通宣布，其"聯(lián)通秘書"業(yè)務增加了指路功能。"聯(lián)通秘書"的注冊用戶可以撥打101567按7鍵，通過人工方式來查詢實時路況、公交換乘、自駕車路線和周邊情況等各種信息。同時，也可以通過短信方式來查詢。

　　據(jù)了解，聯(lián)通用戶編輯短信"LK地點名"，發(fā)送到10655101567，便可收到五環(huán)以內北京環(huán)路、主干道、出入京高速路、快速路的實時路況信息。例如，想知道國貿地區(qū)的路況，可發(fā)送短信"LK國貿"到10655101567，便會收到短信回復。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/08/news08206.htm

手機游戲9月起遭削減 盈利模式或面臨新拐點

張光塔 2008/08/28

　　 手機游戲借助奧運火了一把。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，奧運手機游戲累計下載量突破100萬次。

　　其它手機游戲可就沒這么幸運了。中國移動將從今年9月1日開始屏蔽超過數(shù)量限制的單機游戲。而且，手機游戲的盈利模式也在悄然發(fā)生轉變，或許意味著一個新拐點的來臨。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/08/news08212.htm

上海特思爾大宇宙本周舉行更名發(fā)布會

趙艷國 王媛 2008/08/29

　　據(jù)悉，上海特思爾大宇宙將于2008年8月28日下午1:30在上�；▓@飯店召開"更名發(fā)布會·MO3精益電話營銷產品分享"大會。上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司前身為"上海微創(chuàng)大宇宙"，此次會議是上海特思爾大宇宙自2008年6月1日更名以下，第一次對業(yè)內及外界正式登臺亮相。此次名稱變更也是日本transcosmos集團的亞洲開發(fā)戰(zhàn)略的一項重要舉措，是日本transcosmos集團在中國開展呼叫中心外包服務的一個里程碑，意味著上海特思爾大宇宙是transcosmos集團在中國的首家呼叫中心外包服務運營公司。會議將邀請到日本transcosmos總部負責呼叫中心業(yè)務的主要負責人以及日本呼叫中心電話外乎營銷理念奠基人、著名學者河野洋一將現(xiàn)身與大家共同分享日本先進外包服務理念及MO3這一數(shù)字化電話營銷技術的應用成就，同時也將與大家分享此技術在引入中國的首年度獲得的相應成果及客戶反響。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_06/www.transcosmos-cn.com/transcosmos08_0802.htm

什么是第五代呼叫中心？

2008/08/29

　　呼叫中心已經演進到了第五代。

　　隨著呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，呼叫中心的對通信技術、計算技術、運營管理和業(yè)務模式提出了更高的要求。第五代呼叫中心是基于UC的、基于SOA和實時服務總線技術的、具備JIT管理思想和作為全業(yè)務支撐平臺TSP的呼叫中心。

因此，與第四代呼叫中心相比，第五代呼叫中心包含以下四個特性：

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0814.htm

從系統(tǒng)思考談呼叫中心管理

許乃威 2008/08/25

　　最近我一直在談彼得、圣吉的名著[第五項修煉]。

　　圣吉在這本書中，談到我們一般人的思考，常常都是片段、局限的，常常只會對枝微末節(jié)做反應，而不會從整體的角度來看事情。

　　他說，我們習慣對事件作反應，而不是對底下潛藏的行為變化作反應。

　　大家回想一下，過去幾年來不少人買股票，是不是都犯了這個錯誤？只要股票開始大漲，我們就感緊跟著買，只要股票開始大跌，我們也馬上跟進去賣。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_0888.htm

淺談BSM在呼叫中心建設中的應用

賽迪呼叫系統(tǒng)研發(fā)部 張灝 2008/08/29

BSM應用的現(xiàn)狀

　　從全球范圍來看，BSM已經成為企業(yè)運營管理中最重要的信息系統(tǒng)之一。從國內來看，BSM已經被越來越多的企業(yè)管理者所認識，其中包括各行業(yè)的決策者。BSM已經成為這些行業(yè)信息化建設的重中之重。電信、金融行業(yè)的信息化程度較高，具有實施BSM項目的基礎條件和資金實力。在金融行業(yè)，BSM是信息化建設中的重點。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0804.htm

財險業(yè)呼叫中心建設的風險管理

2008/08/28

　　呼叫中心作為電話營銷必不可少的信息化平臺，也成為眾多財險企業(yè)的投資點。然而，呼叫中心從開始籌建時就注定要先成為一個成本中心。

　　伴隨中國金融市場對外的逐步開放，中國保險業(yè)正在由國內競爭轉向國際競爭。對于財險公司而言，簡單的價格競爭已經不足以適應市場發(fā)展的要求，新的營銷模式成為關注的焦點，車險電銷模式便在這種需求下應運而生。平安保險做了國內第一個吃螃蟹的企業(yè)，2007年7月，平安推出了國內第一個車險電銷專屬產品。隨后中國人保也獲得了保監(jiān)會電銷車險業(yè)務的資格，緊鑼密鼓地開始了電子商務中心的籌劃工作。今年大地車險和太保車險也紛紛進軍車險電銷業(yè)務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_08108.htm

大型呼叫中心如何進行手工排班

盧巧環(huán) 2008/08/26

　　筆者在此之前有談過關于大型呼叫中心普遍面臨的六大困難：現(xiàn)場人員管理難、排班難、招聘難、服務一致性難、完成投訴積壓難、提升員工工作自豪感難。本篇，筆者將針對呼叫中心該如何進行手工排班這一問題，來和大家分享。

　　眾所周知，呼叫中心管理金三角為"數(shù)據(jù)--排班--現(xiàn)場管理"。整個金三角以數(shù)據(jù)為中心，只有基于準確的數(shù)據(jù)基礎，排班師才能做到相對準確的話務預測與人員排班，而現(xiàn)場管理的職責是對排班師的班表做出最圓滿的執(zhí)行。所以，無論是系統(tǒng)排班還是手工排班，準確的數(shù)據(jù)基礎是保證服務水平的關鍵。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_0893.htm

聯(lián)絡中心提升知識庫投資回報率的6個方法

殷明 翻譯 2008/08/25

　　知識庫是影響收益率的一個重要因素，今天我們將介紹并討論6條無價的技巧。

　　1、通過多模式的內容訪問增強發(fā)現(xiàn)能力

　　從知識庫中釋放商業(yè)價值的最大障礙是不能夠在客戶服務中快速的找到信息。在如今產品擴散加速、生命周期壓縮的時代，坐席人員要時刻掌握最新的知識實際上是不可能的。所以，不僅創(chuàng)建知識庫非常重要，增強發(fā)現(xiàn)力也是不可缺少的。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0803.htm

大型呼叫中心的管理變革

豐祖軍 2008/08/25

　　2008年6月20日，"客戶世界系列主題論壇--中國通信客戶管理杭州峰會"在杭州花港海航度假酒店隆重舉行，本次論壇關注通信行業(yè)呼叫中心的集中化運營及管理提升的主題。通過高視角主題演講及多角度專家研討的方式，推動行業(yè)橫向交流及思想碰撞。來自各地通信行業(yè)呼叫中心及杭州地區(qū)知名機構高層管理者超過150人集中參與了會議及研討。以下是德勤管理咨詢公司咨詢經理豐祖軍在本次峰會的演講實錄：

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_0884.htm

利用信息管理創(chuàng)造消費電子類呼叫中心的價值

張晶輝 2008/08/29

　　電子消費行業(yè)近幾年發(fā)展迅猛，新技術、新產品層出不窮。面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，消費電子廠商要想在市場上站穩(wěn)腳，除了加大對新產品的研制、降低內部消耗外，還要調配好企業(yè)內部已有資源，利用一切有用的信息進行營銷。如果企業(yè)能夠從用戶的角度出發(fā)，充分利用好用戶信息，為用戶提供完善服務，企業(yè)會收到意想不到的效果。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/08/forum08_08113.htm

公司名稱

 北京呼叫中心產業(yè)基地

合作內容

北京呼叫中心產業(yè)基地招商

　　北京呼叫中心產業(yè)基地是北京市唯一的呼叫中心產業(yè)專業(yè)化運營基地，目前，園區(qū)中已入駐企業(yè)6家，座席總建設規(guī)模達到5000個；同時園區(qū)為您提供專業(yè)、高效、低成本的外包服務，竭誠歡迎廣大客戶前來洽談投資合作事宜。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 馮斌

聯(lián)系電話： 010-89096216

電子郵件： boyinrain567@126.com

刊登日期 2008年08月26日

有效期 30天

公司名稱

 上海聚聯(lián)廣告有限公司

合作內容

上海呼叫中心轉讓

　　我公司擬轉讓120座席的呼叫中心設備.軟件及E1線路;同時包括5位接入電信短號碼一個.也可進行項目合作。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 李鵬飛

聯(lián)系電話： 021-61235522/13003110045

電子郵件： lipengfei@jooline.com

刊登日期 2008年09月01日

有效期 30天