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新太科技何健明副總裁專(zhuān)訪：面向未來(lái)，走向輝煌

CTI論壇記者 2008/07/30

　　前言：廣州新太科技股份有限公司，創(chuàng)立于1986年。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展之后，該公司早已成為廣州地區(qū)最大的也是非常成功的民營(yíng)高科技企業(yè)之一。在公司創(chuàng)立之初，創(chuàng)業(yè)者遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，把握到當(dāng)時(shí)通訊不順暢與中國(guó)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)不相適應(yīng)，認(rèn)定通信產(chǎn)業(yè)必有大發(fā)展。因此立下兩個(gè)發(fā)展理念：一是走新技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用之路，二是將公司發(fā)展定位在除交換業(yè)務(wù)之外的通信領(lǐng)域增值新業(yè)務(wù)上。正是在此決策的直接影響下，新太科技取得了輝煌成績(jī)。日前，CTI論壇記者對(duì)新太科技副總裁何健明先生進(jìn)行了專(zhuān)訪。

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奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建銀行信用卡客服系統(tǒng)

2008/08/01

　　 信用卡，這個(gè)改革開(kāi)放之初大多數(shù)國(guó)人"對(duì)面相逢不相識(shí)"的物品，如今早已隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展飛入尋常百姓家。最新的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)信用卡市場(chǎng)發(fā)展已步入快車(chē)道，信用卡以其較高的收益回報(bào)、較強(qiáng)的客戶(hù)滲透力、廣泛的品牌影響等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，正逐步成為銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，成為新時(shí)期銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。有利潤(rùn)的市場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，為了在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的信用卡市場(chǎng)取得一席之地，各家銀行都在努力提高客戶(hù)服務(wù)水平。而信用卡的特點(diǎn)則決定了客戶(hù)需要更多的銀行電話(huà)支持服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)則是銀行開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù)所必不可少的。

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北京公交熱線(xiàn)，傳出"訊飛聲音"

2008/08/01

　　奧運(yùn)期間，北京將迎來(lái)五湖四海的賓客。當(dāng)他們撥打應(yīng)用了科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)的北京公交熱線(xiàn)查詢(xún)出行方式時(shí)，聽(tīng)到的是信息通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)形成的清晰、流暢、自然的自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)，而無(wú)需熱線(xiàn)接聽(tīng)員逐一進(jìn)行人工回答，既為用戶(hù)提供了實(shí)時(shí)、便捷、人性化的服務(wù)，也大大降低了北京公交熱線(xiàn)的服務(wù)壓力。

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安必信以Aspect多媒體一體化聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)家庭購(gòu)物模式全面升級(jí)

2008/07/28

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，安必信家庭購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限責(zé)任公司以Aspect Unified IP多媒體一體化聯(lián)絡(luò)中心為基礎(chǔ)全面升級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在以更高的效率為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式與能力的全面升級(jí)。

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Avaya實(shí)驗(yàn)室獲得多個(gè)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心發(fā)明專(zhuān)利

2008/07/28

　　北京，2008年7月28日-全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司宣布， Avaya新近獲得了統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域多個(gè)發(fā)明專(zhuān)利，可提高無(wú)線(xiàn)統(tǒng)一通信的安全性，以及進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　Avaya的研發(fā)機(jī)構(gòu)-Avaya實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)專(zhuān)家們申請(qǐng)并獲得了這些專(zhuān)利。Avaya實(shí)驗(yàn)室總裁Ravi Sethi表示："Avaya實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)注于發(fā)明創(chuàng)新通信技術(shù)，幫助企業(yè)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，以及提高員工工作效率和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。我們的使命是擴(kuò)大技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，使Avaya客戶(hù)能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以恰當(dāng)?shù)耐ㄐ欧绞脚c恰當(dāng)?shù)挠脩?hù)聯(lián)系，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。"Avaya專(zhuān)注于展統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和中小企業(yè)業(yè)務(wù)。

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IP呼叫中心激增集裝箱運(yùn)輸服務(wù)效能

2008/07/28

　　近日，思科與馬士基航運(yùn)公司合作，借助思科的IPCC（基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的客戶(hù)呼叫中心）解決方案，為其建立了坐席數(shù)超過(guò)2000的大規(guī)模IP呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心設(shè)在中國(guó)，為馬士基亞太范圍內(nèi)的客戶(hù)提供最及時(shí)、最有效的熱線(xiàn)電話(huà)支持服務(wù)，讓跨區(qū)域的溝通消除障礙和能力極限，使馬士基航運(yùn)公司的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量獲得明顯提高，進(jìn)而對(duì)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)展給予有力的支撐。項(xiàng)目部署完成后，馬士基航運(yùn)公司的IP呼叫中心將成為該公司在亞太區(qū)市場(chǎng)范圍內(nèi)最大的IP呼叫中心系統(tǒng)。

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英立訊傾力打造億美軟通客服中心

2008/07/30

　　北京億美軟通科技有限公司作為高科技的移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)，充分認(rèn)識(shí)到必須以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。億美軟通客服中心是聯(lián)結(jié)公司與客戶(hù)的橋梁，客服系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，客服中心覆蓋億美軟通所有業(yè)務(wù)和所有分公司，面向億美軟通的客戶(hù)、合作伙伴、員工與管理層，建設(shè)客服中心的最終目的是為了通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，北京億美軟通科技有限公司作為一個(gè)成長(zhǎng)中的公司亦希望能夠通過(guò)客服系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)完善公司的業(yè)務(wù)流程與管理體系，并逐步建立起完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

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商路通中間件Hi-Link3.0系統(tǒng)應(yīng)用于速拍（上海）

2008/07/28

　　Tags:現(xiàn)場(chǎng)直播購(gòu)物、現(xiàn)場(chǎng)拍賣(mài)、CTI雙機(jī)熱備、IVR負(fù)載均衡熱備

　　英特爾、光速投資和德同資本于2006年9月共同投資樂(lè)拍（上海）商業(yè)有限公司 1500萬(wàn)美元，主營(yíng)業(yè)務(wù)是在中國(guó)境內(nèi)通過(guò)其獨(dú)創(chuàng)新穎的購(gòu)物競(jìng)拍系統(tǒng)平臺(tái)與電視媒體合作通過(guò)電視、互聯(lián)網(wǎng)和目錄等非傳統(tǒng)零售渠道來(lái)銷(xiāo)售各種類(lèi)別的消費(fèi)產(chǎn)品。繼去年在山東與山東電視臺(tái)合作成立樂(lè)拍（山東）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心取得成功后，公司又于2008年5月決定在上海總部成立速拍（上海）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，并已成功運(yùn)營(yíng)。

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讓服務(wù)品質(zhì)更上層樓

HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)用于金山軟件呼叫中心

2008/07/28

建設(shè)背景

　　金山軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金山軟件），自1989年將辦公軟件產(chǎn)品WPS 1.0投放市場(chǎng)以來(lái)，目前已經(jīng)成為中國(guó)最知名的軟件企業(yè)之一，是中國(guó)領(lǐng)先的應(yīng)用軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。金山軟件在珠海、北京、成都、大連四地分設(shè)研發(fā)中心，2005年成立日本合資公司。目前主要涉及軟件和網(wǎng)游兩大核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了WPS Office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣、封神榜等眾多知名產(chǎn)品。同時(shí)，金山旗下?lián)碛袊?guó)內(nèi)最知名的大型英語(yǔ)學(xué)習(xí)社區(qū)愛(ài)詞霸網(wǎng)（www.iciba.com）以及大型在線(xiàn)游戲交流社區(qū)逍遙網(wǎng)（www.xoyo.com）。2006年8月金山軟件獲新加坡政府直接投資的全球性投資管理公司GIC、英特爾投資和新宏遠(yuǎn)創(chuàng)基金的大規(guī)模投資。

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某知名物業(yè)公司"客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心"解決方案

2008/07/25

客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心--聚焦客戶(hù)價(jià)值

　　客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心(Customer CareCenter-ccc)，集電話(huà)，計(jì)算機(jī)，通信網(wǎng)絡(luò)為一體的信息化綜合服務(wù)平臺(tái)。用戶(hù)可以通過(guò)撥打統(tǒng)一的易記的接入號(hào)碼接入平臺(tái)，由專(zhuān)業(yè)的坐席代表根據(jù)用戶(hù)需求借助平臺(tái)強(qiáng)大的功能為用戶(hù)提供相應(yīng)服務(wù)。呼叫中心也可通過(guò)有計(jì)劃性的外呼，主動(dòng)為用戶(hù)提供服務(wù)。

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Verizon推出基于Nuance技術(shù)的托管語(yǔ)音平臺(tái)

2008/08/01

　　今日，Verizon推出開(kāi)放式托管語(yǔ)音服務(wù)（OHSS）。據(jù)悉，該服務(wù)是向客戶(hù)提供一個(gè)可以自已創(chuàng)建并且管理語(yǔ)音應(yīng)用程序的平臺(tái)，同時(shí)客戶(hù)還可繼續(xù)使用Verizon Business更廣泛的語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)。

　　Nuance Communications的開(kāi)放語(yǔ)音識(shí)別（OSR）引擎為OHSS交互語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）平臺(tái)提供了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持；此外，OHSS還包括托管IVR應(yīng)用程序、VoiceXML翻譯器、語(yǔ)音合成程序以及一個(gè)聲紋身份識(shí)別程序。

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三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心

--三地iCare應(yīng)用于電子商務(wù)平臺(tái)

2008/07/28

　　尼克泰克國(guó)際服裝有限公司是一家集服裝設(shè)計(jì)研發(fā)、銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)為一體的電子商務(wù)公司，在業(yè)界與PPG、VANCL等公司齊名。公司擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并積聚了大量的行業(yè)精英，致力于電子商務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)拓與發(fā)展。 尼克泰克致力于通過(guò)成熟安全的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)和電話(huà)銷(xiāo)售平臺(tái)為客戶(hù)提供國(guó)際品質(zhì)的男裝產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足商務(wù)男士輕松購(gòu)物的廣泛需求。其產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)"簡(jiǎn)約、舒適、入時(shí)"，處處打上了美國(guó)流行衣著文化的烙印。NTNY品牌服飾采用高品質(zhì)的面料、輔料，輔以頂尖精湛的技術(shù)工藝和先進(jìn)的設(shè)備，以其面料精致、款式新穎、色彩豐富、工藝考究、品質(zhì)卓越而獲得消費(fèi)者的青睞。

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呼叫中心：奧運(yùn)盛宴添美酒

"科技助推奧運(yùn)"系列報(bào)道之二

2008/07/31

　　北京奧運(yùn)會(huì)觀眾呼叫中心12308熱線(xiàn)于7月1日正式開(kāi)通，從7月1日至9月25日，呼叫中心將每天15個(gè)小時(shí)為國(guó)內(nèi)外觀眾提供全方位信息服務(wù)。圖為在奧運(yùn)會(huì)觀眾呼叫中心志愿者誓師大會(huì)上，留學(xué)生志愿者在大會(huì)上宣誓。

　　"我的信用卡丟失了怎么辦？""我的護(hù)照遺失了怎么辦？""我要去水立方看比賽，應(yīng)該選擇什么交通工具？"……無(wú)論用什么語(yǔ)種，何種方言，在奧運(yùn)期間，類(lèi)似棘手的問(wèn)題都能夠在各家銀行、卡組織以及奧運(yùn)志愿者呼叫中心得到權(quán)威、快速的解答，呼叫中心成為了一條連接北京與八方游客的"高速公路"。

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奧運(yùn)熱線(xiàn)上萬(wàn)問(wèn)題速遞答案

2008/07/28

　　"您好，我是志愿者XXX，很高興為您服務(wù)，您有什么需要幫助……"從7月1日起，只要撥打12308熱線(xiàn)，耳邊就會(huì)響起這樣親切的聲音，中外觀眾可以通過(guò)這條熱線(xiàn)了解到關(guān)于奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的各類(lèi)信息服務(wù)，包括奧運(yùn)交通信息、奧運(yùn)場(chǎng)館信息、賽事信息、入場(chǎng)與安檢須知、場(chǎng)館設(shè)施與服務(wù)等。

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中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北方客戶(hù)服務(wù)中心落戶(hù)天津

2008/07/31

　　崔津渡在會(huì)見(jiàn)項(xiàng)俊波、張?jiān)埔恍袝r(shí)代表市委、市政府對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心落戶(hù)天津表示祝賀，對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行多年來(lái)給予天津發(fā)展的支持表示感謝。

　　昨天，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行與天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)簽署了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心項(xiàng)目落戶(hù)天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)合作協(xié)議》，此舉意味著中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北方客戶(hù)服務(wù)中心最終落戶(hù)天津。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行行長(zhǎng)項(xiàng)俊波，市委常委、副市長(zhǎng)崔津渡，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行副行長(zhǎng)張?jiān)坪吞旖蛐录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人出席簽字儀式。

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中國(guó)建設(shè)銀行95533成都中心正式推出小語(yǔ)種服務(wù)

彭婧 2008/07/31

　　為在奧運(yùn)期間更好的服務(wù)中外客戶(hù)，充分發(fā)揮95533的窗口作用，中國(guó)建設(shè)銀行95533成都中心于2008年7月28日正式推出了小語(yǔ)種服務(wù)小組。此小組是在英語(yǔ)組以外新成立的一個(gè)國(guó)外語(yǔ)種服務(wù)，包括了5個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言，分別是：法語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)。成都中心特地從四川語(yǔ)言橋翻譯公司請(qǐng)來(lái)了5位老師，針對(duì)5種語(yǔ)言提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。由于在語(yǔ)音菜單中沒(méi)有單獨(dú)的特殊語(yǔ)種服務(wù)按鍵，所以此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)建行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，若網(wǎng)點(diǎn)的工作人員遇到外籍客戶(hù)暫時(shí)無(wú)法溝通時(shí)，可撥打95533，聽(tīng)到歡迎語(yǔ)后，按"#990"，直接轉(zhuǎn)接到成都中心，待電話(huà)接通后，告知接聽(tīng)電話(huà)的客服代表需要的語(yǔ)種服務(wù)，95533客服代表根據(jù)需要提供以上語(yǔ)種翻譯支持服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部電話(huà)可通過(guò)購(gòu)置子母機(jī)電話(huà)解決三方通話(huà)問(wèn)題，以保證在與客服代表通話(huà)時(shí)，方便客戶(hù)與柜員都能聽(tīng)到通話(huà)內(nèi)容。

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南方基金呼叫中心變身理財(cái)服務(wù)中心

程俊琳 2008/07/28

　　坐落于安徽省合肥市的南方基金客戶(hù)服務(wù)中心大廳里，客服人員一片忙碌。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這些工作人員有很多不是在忙著接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，更多的客服人員在忙著針對(duì)客戶(hù)的資產(chǎn)配置比例進(jìn)行著專(zhuān)業(yè)化的理財(cái)規(guī)劃服務(wù)。南方基金合肥客戶(hù)服務(wù)中心不久前獲得了中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的"2007---2008中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)"活動(dòng)三項(xiàng)大獎(jiǎng)， 目前南方客服已經(jīng)在向理財(cái)服務(wù)中心轉(zhuǎn)型。

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8月1日起青海95598熱線(xiàn)正式轉(zhuǎn)為人工服務(wù)

2008/08/01

　　為進(jìn)一步提升報(bào)務(wù)水平，給合金牌服務(wù)迎奧運(yùn)活動(dòng)，8月1日起，95598青海電力服務(wù)熱線(xiàn)將正式停止語(yǔ)言自動(dòng)服務(wù)，一律轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。這是近日記者從省公司年中工作會(huì)議上了解到的。

　　今年，隨著青海電網(wǎng)用電負(fù)荷的不斷加大以及奧運(yùn)保電工作的開(kāi)展，電力熱線(xiàn)員工的神經(jīng)也在不斷繃緊，有關(guān)用電咨詢(xún)、電費(fèi)查詢(xún)、用電受理、投訴建議等用電業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題明顯增多，為此，青海省電力公司適時(shí)將95598熱線(xiàn)轉(zhuǎn)為人工服務(wù)，這一更具人性化的服務(wù)極大地方便了廣大用電客戶(hù)。

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國(guó)內(nèi)首家多語(yǔ)種語(yǔ)音旅游咨詢(xún)呼叫中心揭牌

2008/07/29

　　7月29日訊 今天上午國(guó)內(nèi)首家旅游咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，朝陽(yáng)區(qū)旅游咨詢(xún)呼叫中心揭牌，今后4006854006這個(gè)號(hào)碼將為中外游客提供旅游信息查詢(xún)、酒店及機(jī)票預(yù)訂等綜合性服務(wù)。

　　呼叫中心作為國(guó)內(nèi)首家綜合性、多語(yǔ)種、多功能的語(yǔ)音旅游咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，是朝陽(yáng)區(qū)旅游局采取"政府扶持、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、無(wú)償咨詢(xún)、有償服務(wù)"方式，與企業(yè)合作的一種創(chuàng)新型工作模式。在試運(yùn)行一個(gè)月以后，接聽(tīng)了近千名中外游客的咨詢(xún)，取得了很好的社會(huì)效果。運(yùn)行至今，不論是服務(wù)水平還是技術(shù)力量都較前期有了很大的進(jìn)步。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news07243.htm

山東省率先開(kāi)通12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)

2008/08/01

　　再有7天2008北京奧運(yùn)會(huì)就要開(kāi)幕了，為更好的服務(wù)國(guó)內(nèi)外游客，首批12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)在山東、北京、天津等3個(gè)奧運(yùn)省市開(kāi)通。今天上午，12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通儀式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻聯(lián)動(dòng)的形式在北京、天津、山東同時(shí)舉行，省旅游局于沖局長(zhǎng)參加山東會(huì)場(chǎng)的開(kāi)通儀式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/08/news0814.htm

有新聞線(xiàn)索 撥96663

半島都市報(bào)呼叫中心半島熱線(xiàn)96663投入試運(yùn)行

2008/07/30

　　半島熱線(xiàn)96663今起開(kāi)通，山東省首家報(bào)業(yè)呼叫中心投入試運(yùn)行，熱線(xiàn)電話(huà)96663全天候接受新聞線(xiàn)索、本報(bào)發(fā)行廣告等業(yè)務(wù)投訴

　　7月30日 今日8時(shí)整，山東省首家報(bào)業(yè)呼叫中心--半島都市報(bào)呼叫中心--半島熱線(xiàn)96663投入試運(yùn)行，24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)隨時(shí)恭候您的來(lái)電。您提供的新聞線(xiàn)索一旦被采用將視情況核發(fā)線(xiàn)索費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news07258.htm

溫商商機(jī)熱線(xiàn)開(kāi)通

2008/07/29

　　為項(xiàng)目找資金，為資金找項(xiàng)目，溫州商報(bào)今起開(kāi)通溫商商機(jī)熱線(xiàn)。你只要撥打10101010呼溫商商機(jī)，就可以提供或?qū)ふ夷阈枰�的商機(jī)。

　　溫州商報(bào)將在商界新聞版開(kāi)辟"溫商商機(jī)"欄目，免費(fèi)刊登讀者提供的各類(lèi)商機(jī)信息。同時(shí)，我們還將提供網(wǎng)絡(luò)支持，在溫州商報(bào)網(wǎng)絡(luò)版(www.wzsee.com)上整合發(fā)布各類(lèi)商機(jī)信息。溫商商機(jī)熱線(xiàn)將努力為溫商和想通過(guò)溫商渠道找商機(jī)的所有讀者搭建一個(gè)商業(yè)信息交流平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news07242.htm

SaaS讓呼叫中心進(jìn)入"平民時(shí)代"

2008/07/28

　　一提到呼叫中心，大家第一想到的是辦公大廳中整齊劃一的座席、端坐電腦屏幕前戴著耳機(jī)接聽(tīng)電話(huà)的客服人員。日常生活中電信、銀行等的服務(wù)熱線(xiàn)讓我們親身體會(huì)到了呼叫中心的意義：親切的語(yǔ)音引導(dǎo)、智能的自動(dòng)查詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)接待、一站式的問(wèn)題解答等讓我們感受了專(zhuān)業(yè)服務(wù)的魅力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0702.htm

沈陽(yáng)愛(ài)心呼叫"一鍵通" 居家養(yǎng)老新生活

2008/07/28

　　"拿什么來(lái)奉獻(xiàn)給您，我那白發(fā)蒼蒼的親人？"這是當(dāng)前我們每一個(gè)社會(huì)成員都無(wú)法回避的問(wèn)題。有著尊老愛(ài)幼傳統(tǒng)美德的中華民族，在日益加快的社會(huì)節(jié)奏中，在逐漸成為主流的"四二一"家庭結(jié)構(gòu)里迎來(lái)了老齡化社會(huì)的到來(lái)。與發(fā)達(dá)國(guó)家的"先富后壽"相比，我們則有著明顯的"未富先老"特征，時(shí)代的發(fā)展似乎沒(méi)有給我們留下多少應(yīng)對(duì)人口老齡化的時(shí)間。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news07227.htm

2008數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理研討會(huì)

Database & CRM 2008 Conference

2008/07/30

在線(xiàn)報(bào)名

　　Conference: 3-4 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai

　　Workshop: 5 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai

　　十二位杰出專(zhuān)業(yè)人士共同主講及案例研討

　　Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

天極網(wǎng)（Yesky.com）總經(jīng)理 祁爭(zhēng)暉

北京意昂智德公關(guān)策劃有限公司（Eon Solution Beijing）創(chuàng)意總監(jiān) 別志剛

亞洲指針數(shù)位營(yíng)銷(xiāo)股份有限公司（IndexAsia Co., Ltd.）執(zhí)行長(zhǎng) 陳丕舒

上海九久讀書(shū)人文化實(shí)業(yè)公司（Shanghai 99Reader's Culture）營(yíng)銷(xiāo)部高級(jí)經(jīng)理 袁 剛

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news07257.htm

八步打通CRM選購(gòu)的任督二脈（一）

2008/07/29

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），在企業(yè)中的地位不斷增強(qiáng)。為什么呢，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)現(xiàn)在都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，去新開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)，還不如牢牢的抓住老客戶(hù)的心來(lái)的實(shí)際，成本也要輕的多。所以，近幾年，CRM軟件在國(guó)內(nèi)各家企業(yè)如火如荼的推廣開(kāi)來(lái)了。但是，其最終能夠取得良好效果的，說(shuō)實(shí)話(huà)，還不是很多。當(dāng)然，這其中或許有很多原因。但筆者認(rèn)為，有一個(gè)非常重要的、但是又經(jīng)常被企業(yè)所忽視的原因，就是企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目之前，沒(méi)有做好選型工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/07/crm0717.htm

CRM項(xiàng)目中的長(zhǎng)通路與短通路

鄭峰 2008/07/31

　　在渠道管理中，如果只經(jīng)過(guò)一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，稱(chēng)之為短通路;經(jīng)過(guò)兩個(gè)或者兩個(gè)以上經(jīng)銷(xiāo)商的，則稱(chēng)為長(zhǎng)通路。經(jīng)營(yíng)者需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)通道是長(zhǎng)的好還是短的好，做出慎重的選擇。因?yàn)閮烧吒饔欣�弊。從�?jié)約成本、降低費(fèi)用的角度考慮，經(jīng)營(yíng)者最好利用短路，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，則應(yīng)該考慮長(zhǎng)的渠道，利用別人來(lái)幫你賺錢(qián)。

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淺析SaaS型CRM在房產(chǎn)中介公司中的應(yīng)用

左丘 2008/07/28

　　相比其它行業(yè)，房產(chǎn)中介對(duì)CRM的態(tài)度一直都是取舍不決。而中介機(jī)構(gòu)連鎖經(jīng)營(yíng)的模式與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獨(dú)立操作的特性正是這一現(xiàn)象的主要原因。但隨著SaaS服務(wù)的日益普及，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也開(kāi)始體驗(yàn)到CRM的強(qiáng)大力量。

　　為什么說(shuō)房產(chǎn)中介行業(yè)需要CRM，因?yàn)樵撔袠I(yè)有著龐大的銷(xiāo)售隊(duì)伍，需要與客戶(hù)建立持久的關(guān)系，并處理大量的文件。此外，他們還需要管理業(yè)主、潛在客戶(hù)和推薦人的名單，可以說(shuō)，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)比房產(chǎn)中介更需要CRM。

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利用CRM系統(tǒng)提高客戶(hù)投訴處理效率的4種方法

2008/07/29

　　提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的核心;而通過(guò)有效管理方式，解決客戶(hù)的投訴難問(wèn)題，則是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效手段。CRM系統(tǒng)有很大一部分內(nèi)容，就是圍繞著客戶(hù)投訴的這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)的。

　　下面筆者將結(jié)合幾種常見(jiàn)的投訴問(wèn)題，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際管理流程，來(lái)談?wù)�，企業(yè)該如何在CRM系統(tǒng)的幫助下，為客戶(hù)提供投訴處理的一條龍服務(wù)，提高客戶(hù)投訴的處理效率。

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中華網(wǎng)軟件發(fā)布Pivotal CRM 6.0版

2008/07/29

　　中華網(wǎng)投資旗下全資子公司中華網(wǎng)軟件今天宣布，該公司正式發(fā)布最新的6.0版匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案(Pivotal CRM)。該解決方案基于Microsoft.NET技術(shù)，提供任務(wù)導(dǎo)航、內(nèi)置微軟SharePoint和Office應(yīng)用軟件，它使客戶(hù)操作更便攜，并擁有客戶(hù)使用智能界面，能為客戶(hù)全面降低成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_06/www.cdcsoftware.com.cn/cdcsoftware08_0701.htm

嘉豪食品啟用TurboCRM系統(tǒng) 弘揚(yáng)中華飲食文化

2008/07/29

　　中山市嘉豪食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)嘉豪食品）是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)各類(lèi)調(diào)味品的民營(yíng)食品企業(yè)，以生產(chǎn)、銷(xiāo)售調(diào)味品、飲料等產(chǎn)品為主要經(jīng)營(yíng)范圍。嘉豪食品以"弘揚(yáng)中華飲食文化，真情創(chuàng)造健康生活"為核心營(yíng)銷(xiāo)理念，以"勁霸"系列調(diào)味料為推廣方向，通過(guò)"滿(mǎn)漢全席"廚藝展示等電視行銷(xiāo)手段，并通過(guò)在全國(guó)組建超過(guò)600人的優(yōu)秀高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，使產(chǎn)品暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，在全國(guó)開(kāi)設(shè)多個(gè)分公司、辦事處以強(qiáng)化銷(xiāo)售管理，為經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)提供完善的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0706.htm

百會(huì)CRM打造全新動(dòng)態(tài)客戶(hù)管理體系

2008/07/31

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)近年來(lái)面臨的內(nèi)憂(yōu)外患十分嚴(yán)重，本國(guó)貨幣升值、物價(jià)飛漲、人才成本提高、出口貿(mào)易頻頻受限，使我國(guó)企業(yè)在面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)實(shí)力明顯不足。從管理到改革再到創(chuàng)新，如何處理我國(guó)企業(yè)與國(guó)外大型跨國(guó)公司間的合作關(guān)系，成為每個(gè)企業(yè)首先應(yīng)解決的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/07/crm0721.htm

愛(ài)普信網(wǎng)絡(luò)會(huì)議捆綁CRM入侵中小企業(yè)市場(chǎng)

2008/07/28

　　國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS網(wǎng)絡(luò)會(huì)議提供商愛(ài)普信科技透露，他們與國(guó)內(nèi)知名的SAAS模式CRM提供商八百客達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方將發(fā)揮各自在SAAS服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)提供基于通訊和客戶(hù)管理的全程SAAS產(chǎn)品及服務(wù)。

　　"2008 SaaS 在中國(guó)"-第二屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)大會(huì)剛剛在寧波閉幕。金蝶、微軟以及IBM、Intel等50家國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名的IT企業(yè)老總齊聚甬城。大會(huì)還吸引了來(lái)自寧波本地以及周邊地區(qū)的200多家中小企業(yè)用戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news07234.htm

"統(tǒng)一通信"創(chuàng)造全新體驗(yàn)

2008/07/31

　　"統(tǒng)一通信"能夠?qū)⒛愕氖謾C(jī)、座機(jī)、Email或是其他信息工具以最簡(jiǎn)捷的方式聯(lián)系在一起，勾勒出一幅無(wú)限暢通的溝通畫(huà)面，這使得網(wǎng)絡(luò)能夠作為一個(gè)平臺(tái)，為你的工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)帶來(lái)更高效、更具價(jià)值的溝通體驗(yàn)，甚至還能通過(guò)"人性化"的網(wǎng)絡(luò)讓你享受到"超五星"水準(zhǔn)的愜意旅行。這早就不是一個(gè)"童話(huà)"，"統(tǒng)一通信"已經(jīng)真真正正走入了我們的現(xiàn)實(shí)生活。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_0707.htm

奧運(yùn)年中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

2008/07/30

　　奧運(yùn)期間，統(tǒng)一通信市場(chǎng)風(fēng)云再起，國(guó)際巨頭和國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛抓住契機(jī)，將市場(chǎng)炒熱以期攻占高地。市場(chǎng)的大小取決于需求的多寡，隨著3G的應(yīng)用和龐大的中小企業(yè)用戶(hù)群的覺(jué)醒，統(tǒng)一通信市場(chǎng)的興起處于爆發(fā)的前夜，巨大的市場(chǎng)蛋糕噴射著香噴噴的奶油，吸引著眾多國(guó)際巨頭和敢為天下先的創(chuàng)業(yè)者為之孜孜奮斗，創(chuàng)新和應(yīng)用成為主旋律。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_07154.htm

奧運(yùn)會(huì)成統(tǒng)一通信發(fā)展的黃金契機(jī)

2008/07/28

　　離北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式還有不到一個(gè)月的時(shí)間，錯(cuò)峰上下班政策也已出臺(tái)。近日，有北京市交通委官員做客城市服務(wù)管理廣播時(shí)表示：從賽事安排來(lái)看，由于很多賽事在晚上進(jìn)行，因此提倡各單位靈活安排上下班時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)上下班的人流與觀眾人流，并鼓勵(lì)一些有條件的單位實(shí)行在家辦公，通過(guò)網(wǎng)上辦公、視頻會(huì)議等先進(jìn)的信息技術(shù)措施緩解人流。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0702.htm

沖電氣為丸吉運(yùn)輸機(jī)工提供了IP&移動(dòng)業(yè)務(wù)電話(huà)設(shè)備"IPstage SX"

通過(guò)采用軟電話(huà)的TV會(huì)議系統(tǒng)，削減出差經(jīng)費(fèi)和時(shí)間

2008/07/31

　　沖電氣為丸吉運(yùn)輸機(jī)工株式會(huì)社（社長(zhǎng)：吉谷隆、總部所在地：北海道北廣島市、以下簡(jiǎn)稱(chēng)丸吉運(yùn)輸機(jī)工）提供了基于IP&移動(dòng)業(yè)務(wù)電話(huà)設(shè)備(注1)"IPstage? SX"，采用"Com@WILL?軟電話(huà)（簡(jiǎn)稱(chēng)軟電話(huà)）"的TV會(huì)議系統(tǒng)。北第百通信電氣株式會(huì)社（社長(zhǎng)：中川遶、總部所在地：北海道札幌市）提出了本系統(tǒng)組網(wǎng)方案并承擔(dān)了系統(tǒng)實(shí)際構(gòu)筑。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0706.htm

阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)展示"動(dòng)態(tài)企業(yè)"魅力

"阿爾卡特朗訊亞太企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)"多角度詮釋"動(dòng)態(tài)企業(yè)"理念

2008/08/01

　　 阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)在7月23-25日泰國(guó)曼谷召開(kāi)"阿爾卡特朗訊亞太企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)"上，集中展示了由安全、永遠(yuǎn)在線(xiàn)、實(shí)時(shí)通信支持的企業(yè)集體智慧，顯示了阿爾卡特朗訊"動(dòng)態(tài)企業(yè)"的魅力。

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官Tom Burns先生在本次大會(huì)上表示："阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)通過(guò)連接人員、網(wǎng)絡(luò)、流程和智慧為用戶(hù)打造'動(dòng)態(tài)企業(yè)'，從而幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)型。采用阿爾卡特朗訊動(dòng)態(tài)通信架構(gòu)，企業(yè)將能夠管理互動(dòng)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)，從他們的集體智慧里抽取對(duì)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新有益的價(jià)值，確保其在市場(chǎng)的變遷中保持足夠的靈活性、連續(xù)性和增長(zhǎng)，凸現(xiàn)出'動(dòng)態(tài)企業(yè)'的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0801.htm

UC向業(yè)務(wù)融合轉(zhuǎn)型--解析2008北電UC發(fā)展

--解析2008北電UC發(fā)展

劉喜喜 2008/07/30

　　澳大利亞悉尼市郊的Macquarie大學(xué)科技研究園，靜謐清幽，一反CBD的浮躁與喧囂。三年前，北電悉尼總部選擇這里落址可謂意義深遠(yuǎn)，它似乎彰顯了自網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂之后，這位曾經(jīng)的電信業(yè)老大理性回歸科研氛圍，臥薪嘗膽，蓄勢(shì)復(fù)興之決心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel08_0713.htm

部署微軟UC解決方案

選擇VoIP網(wǎng)關(guān)的十大黃金定律

李牧 2008/07/30

　　當(dāng)你為公司的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)選擇理想的網(wǎng)關(guān)時(shí)，你會(huì)考慮哪些方面？看其是否擁有微軟認(rèn)證？對(duì)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　微軟推出了Office Communications Server 2007 和 Exchange Server 2007，進(jìn)一步豐富了統(tǒng)一通信（UC）解決方案。UC致力于提升員工工作效率，更為重要的是，員工只需要一個(gè)用戶(hù)界面，就可以使用即時(shí)通信、視頻通信、視頻會(huì)議、E-mail等多種通信方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0708.htm

大唐高鴻銀行業(yè)分支機(jī)構(gòu)通信連接解決方案

橫跨您的所有辦公地點(diǎn)，充分發(fā)揮智能通信的業(yè)務(wù)價(jià)值

2008/07/28

今天的分支銀行：挑戰(zhàn)

　　今天，銀行業(yè)正面臨著愈演愈烈的分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)展趨勢(shì)。各個(gè)分行遍布各地，但它們是否已整合起來(lái)了呢？銀行如何才能最大限度的利用自己的不動(dòng)產(chǎn)及人力投資呢？完全整合的分支銀行體系的未來(lái)前景尚不樂(lè)觀。下面列出了缺乏整合可能對(duì)您的銀行造成的影響：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0703.htm

西門(mén)子HiPath 4000 全力支持北京地鐵10號(hào)線(xiàn)

2008/07/29

　　至2010年，北京在軌道交通系統(tǒng)建設(shè)方面的投資總額將達(dá)800億人民幣，并將于2015年前，擁有世界上 最大的地下軌道網(wǎng)絡(luò)。作為軌道網(wǎng)絡(luò)的一部分，北京地鐵十號(hào)線(xiàn)將于2008年奧運(yùn)會(huì)前建成。北京地鐵十號(hào)線(xiàn)一期工程，線(xiàn)路總長(zhǎng)度24.6公里，將采用來(lái)自上海西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司的HiPath通信系統(tǒng)解決方案，以構(gòu)建一個(gè)高效、靈活、可靠的實(shí)時(shí)通信系統(tǒng)，從而向市民和海外游客提供方便和安全的交通服務(wù)。

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移動(dòng)軟交換向下一代網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步演進(jìn)

2008/08/01

　　移動(dòng)通信和寬帶技術(shù)的發(fā)展給整個(gè)電信行業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。怎樣順應(yīng)向下一代網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的歷史潮流，開(kāi)發(fā)出更加豐富多彩的業(yè)務(wù)應(yīng)用，從而打造可持續(xù)盈利的運(yùn)營(yíng)模式，成為當(dāng)今電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)市場(chǎng)需求的變化，現(xiàn)在以TDM交換為主的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足寬帶化、智能化的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)要求，在網(wǎng)絡(luò)核心層面，我們急需一種先進(jìn)架構(gòu)的出現(xiàn)，在這一背景下移動(dòng)軟交換應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸成為技術(shù)主流。隨著全球越來(lái)越多的主流運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始全面引入移動(dòng)軟交換，核心網(wǎng)新一輪的演進(jìn)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。

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IPTV的用戶(hù)體驗(yàn)如何保證？

2008/07/28

　　很顯然，IPTV要想獲得一方天地，與傳統(tǒng)的Cable TV和衛(wèi)星電視的競(jìng)爭(zhēng)不可避免，尤其是在用戶(hù)體驗(yàn)上更不能遜色。然而許多IPTV運(yùn)營(yíng)商在真正開(kāi)展這一業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)沒(méi)有他們想象的那么樂(lè)觀。

　　監(jiān)控的必要性

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IPTV標(biāo)準(zhǔn)制定迎合轉(zhuǎn)型大潮

陶蒙華 2008/08/01

　　目前，中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（CC－SA）IP與多媒體技術(shù)工作委員會(huì)（TC1）下的IPTV特別工作組已經(jīng)起草或正在起草的IPTV標(biāo)準(zhǔn)有20多項(xiàng)，國(guó)內(nèi)IPTV標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作目前還是走在了國(guó)際同行的前列。那么，下一步中國(guó)的IPTV標(biāo)準(zhǔn)制訂工作將何去何從？它在中國(guó)邁向信息社會(huì)的過(guò)程中，如何適應(yīng)人們對(duì)IPTV業(yè)務(wù)的需要？如何適應(yīng)剛剛成立的工業(yè)和信息化部的發(fā)展目標(biāo)呢？

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中國(guó)電信鄂州分公司酒店級(jí)IPTV系統(tǒng)

2008/07/28

項(xiàng)目背景

　　目前，隨著寬帶接入市場(chǎng)的逐漸飽和，寬帶用戶(hù)增長(zhǎng)速度將逐漸趨緩，而資費(fèi)的不斷下調(diào)使運(yùn)營(yíng)商處于"增量不增收"的境地。面對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入不斷下滑的困境，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商都將目光轉(zhuǎn)向了寬帶增值業(yè)務(wù)，以尋找新的收入來(lái)源， IPTV業(yè)務(wù)的出現(xiàn)為電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向內(nèi)容服務(wù)商轉(zhuǎn)型的契機(jī)。中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通于2005年在部分省份開(kāi)通了商用和試點(diǎn)工程，湖北電信武漢分公司與烽火網(wǎng)絡(luò)在2005年9月開(kāi)通了電信級(jí)IPTV試商用項(xiàng)目后，在同年7月份，湖北電信鄂州分公司與烽火網(wǎng)絡(luò)攜手，建設(shè)基于酒店級(jí)IPTV的點(diǎn)播業(yè)務(wù)工程。

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上海電信與第九城市攜手打造IPTV游戲頻道

2008/08/01

　　2008年7月31日 中國(guó)電信上海公司與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商之一的第九城市今日共同宣布，雙方將利用各自的品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、人才資源，攜手共同打造一流的IPTV 游戲頻道。該游戲頻道是上海IPTV上唯一提供游戲運(yùn)營(yíng)的頻道。此舉不但將為IPTV增值業(yè)務(wù)的平臺(tái)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也預(yù)示第九城市在游戲運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)的發(fā)展上有了新的突破。

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IP電話(huà)有增有減

2008/07/31

　　關(guān)于日本的IP電話(huà)，統(tǒng)計(jì)資料顯示，050類(lèi)的IP電話(huà)有繼續(xù)減少的傾向，而0AB～J號(hào)碼類(lèi)的IP電話(huà)則持續(xù)增長(zhǎng)，其中KDDI公司的這類(lèi)IP電話(huà)市場(chǎng)占有率已超過(guò)10%。

　　日本IP電話(huà)總數(shù)在2008年3月31日達(dá)到1754萬(wàn)戶(hù)，增長(zhǎng)率為4.6%。從IP電話(huà)分類(lèi)來(lái)看，0AB～J號(hào)碼類(lèi)IP電話(huà)增長(zhǎng)了14.1%，用戶(hù)數(shù)達(dá)到776萬(wàn)戶(hù)，而且還有繼續(xù)增長(zhǎng)的傾向；另一方面，050類(lèi)IP電話(huà)的用戶(hù)數(shù)減少了1.8%，達(dá)到978萬(wàn)戶(hù)，而且還有繼續(xù)減少的傾向。

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視頻會(huì)議專(zhuān)用的電視墻服務(wù)器推薦

2008/07/29

　　隨著視頻會(huì)議應(yīng)用的逐漸普及，用戶(hù)的各種會(huì)議需求也在不斷更新。當(dāng)前，對(duì)于視頻會(huì)議應(yīng)用此類(lèi)的"領(lǐng)導(dǎo)"工程和重要應(yīng)用，其在視頻顯示方式和視頻顯示效果上也提出了更高的要求，于是需求產(chǎn)生了：主會(huì)場(chǎng)需要同時(shí)觀看到多個(gè)或全部分會(huì)場(chǎng)的清晰畫(huà)面。現(xiàn)在比較常見(jiàn)的解決辦法是在一個(gè)顯示設(shè)備上輸出單畫(huà)面或單路輸出幾個(gè)畫(huà)面--即多分屏電視墻。

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遠(yuǎn)程呈現(xiàn)會(huì)議還原身臨其境的效果體驗(yàn)

2008/07/28

　　可以預(yù)言，今后十年，幾乎所有的全球5000強(qiáng)企業(yè)都將采用這樣一種技術(shù)。借助該技術(shù)可以方便地實(shí)現(xiàn)溝通與交流。無(wú)論身處何地，都如共處一室。這種技術(shù)叫作遠(yuǎn)程呈現(xiàn)(Telepresence)，目前多家財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)在使用這一技術(shù)，其效果令人滿(mǎn)意并帶來(lái)了豐厚的投資回報(bào)。

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淺談?wù)嬲�的高清晰視頻會(huì)議系統(tǒng)及其優(yōu)勢(shì)

雨柯 2008/07/31

　　多年來(lái)，視頻會(huì)議系統(tǒng)成為衡量許多單位信息化建設(shè)是否達(dá)標(biāo)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，而真正應(yīng)用了視頻會(huì)議的單位中，又經(jīng)常聽(tīng)到應(yīng)用效果與預(yù)期有差距的抱怨，是什么阻礙了視頻會(huì)議的發(fā)展呢？有調(diào)查顯示，清晰度、時(shí)延、帶寬、穩(wěn)定性、高居不下的價(jià)格以及運(yùn)營(yíng)商的推廣模式等都是阻礙視頻會(huì)議行業(yè)發(fā)展的重要因素。而其中反映最為強(qiáng)烈的問(wèn)題是視頻的清晰度。

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新一代多媒體通信協(xié)議SIP及其實(shí)現(xiàn)

2008/07/29

一、引言

　　會(huì)話(huà)啟動(dòng)協(xié)議SIP（Session Initiation Protocol）是由IETF（Internet Engineering Task Force）組織于1999年提出的多媒體通信框架的應(yīng)用層信令協(xié)議，是在諸如SMTP（簡(jiǎn)單郵件傳送協(xié)議）和HTTP（超文本傳送協(xié)議）基礎(chǔ)之上建立起來(lái)的，尤其適用于Internet中的實(shí)時(shí)通信應(yīng)用，其設(shè)計(jì)理念和協(xié)議結(jié)構(gòu)完全符合NGN的特性和要求，成為未來(lái)多媒體通信系統(tǒng)的主流發(fā)展方向。

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RADVISION推出SCOPIA? IVP 3.0多媒體服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)范圍廣泛的個(gè)性化視頻服務(wù)

2008/07/31

　　如今，企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商可以利用一種強(qiáng)大的通用多媒體服務(wù)器，它具有靈活的高階API，以及一種獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)建環(huán)境，可以輕松地創(chuàng)建具有全面連通性的服務(wù)。

　　RADVISION? Ltd. (納斯達(dá)克: RVSN)作為IP、3G與下一代網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開(kāi)發(fā)工具與視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商，今天宣布，面向全球推出SCOPIA IVP 3.0多媒體處理服務(wù)器.

　　SCOPIA IVP 3.0 提供了市面上獨(dú)一無(wú)二的功能組合：

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麗視高清08年上半年增長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì) 全球?qū)Ω咔逡曨l和網(wǎng)真產(chǎn)品的需求猛增

2008/07/31

　　高清視頻通信系統(tǒng)因其節(jié)省差旅費(fèi)、提高生產(chǎn)力以及環(huán)保的特點(diǎn)而在全球廣受歡迎

　　2008年7月30日，北京訊 ── 高清視頻通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)軍企業(yè)麗視高清通信有限公司不斷贏得客戶(hù)的青睞和行業(yè)的贊譽(yù)，其在2008年上半年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度超過(guò)150%。公司所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售在各個(gè)地區(qū)均取得了大幅增長(zhǎng)。

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國(guó)內(nèi)首套可視化通信調(diào)度設(shè)備下月將面世

2008/07/29

　　據(jù)悉，由北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司自主研發(fā)的"MDS可視化調(diào)度指揮系統(tǒng)"將于8月份登錄北京。作為國(guó)內(nèi)首套可視化通信調(diào)度設(shè)備，"MDS可視化調(diào)度指揮系統(tǒng)"將突破國(guó)內(nèi)指揮調(diào)度系統(tǒng)領(lǐng)域單一語(yǔ)音傳輸?shù)默F(xiàn)狀，有力地推進(jìn)國(guó)內(nèi)通信調(diào)度產(chǎn)品的可視化發(fā)展，促進(jìn)通信調(diào)度產(chǎn)業(yè)向多媒體方向迅速邁進(jìn)。

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冠視通視頻會(huì)議系統(tǒng)入主福州"三農(nóng)信息平臺(tái)"

2008/07/29

　　中國(guó)作為一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，"三農(nóng)"問(wèn)題關(guān)系到國(guó)民素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、國(guó)家富強(qiáng)。中國(guó)農(nóng)村信息相對(duì)閉塞，通過(guò)這幾年的改革開(kāi)放，農(nóng)村的整體面貌有所改善，農(nóng)民對(duì)生產(chǎn)、生活信息資源的渴求日益增長(zhǎng)。政府也開(kāi)始重視農(nóng)村信息化發(fā)展，為逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義新農(nóng)村而努力。

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科達(dá)TrueSens視頻會(huì)議走進(jìn)紡織業(yè)

2008/07/28

　　成立于1993年的香港冠星紡織有限公司專(zhuān)業(yè)從事全棉和CVC布料的研發(fā)生產(chǎn)和貿(mào)易業(yè)務(wù)，是全球著名運(yùn)動(dòng)服裝和運(yùn)動(dòng)用品廠商的面料供應(yīng)商，主要客戶(hù)有ADIDAS、PUMA 、Champion、 FILA等。1996年，冠星進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在廣州、中山、上海相繼成立分公司，主要負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的相關(guān)貿(mào)易。

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臨沂供電公司啟用視高視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/07/29

　　山東省臨沂市供電公司，始建于1970年，為國(guó)有大二型企業(yè)，擔(dān)負(fù)著臨沂市3區(qū)9縣的供用電業(yè)務(wù)。

　　在崗職工1068人，下設(shè)15個(gè)管理渴搖?個(gè)電力生產(chǎn)單位、23個(gè)多產(chǎn)企業(yè)，代管9

個(gè)縣供電企業(yè)。

　　電力發(fā)展步伐不斷加快，建設(shè)和形成了一個(gè)以500千伏和220千伏為主網(wǎng)架的大容量、高參數(shù)的現(xiàn)代化電網(wǎng)。

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中英雙語(yǔ)語(yǔ)音合成系統(tǒng)的研究

陳建宇、楊真 2008/08/01

　　摘要：本文首先簡(jiǎn)要介紹了語(yǔ)音合成概念，然后詳細(xì)介紹了語(yǔ)音合成系統(tǒng)的核心，包括三個(gè)模塊：文本分析模塊、韻律控制模塊和語(yǔ)音合成模塊；接著介紹了用Microsoft speech SDK5.1制作一個(gè)中英雙語(yǔ)音閱讀器的過(guò)程，解決了Microsoft speech SDK5.1不能中英文混讀的問(wèn)題。

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精心打造 完美呈現(xiàn)

Dialogic"One World, One Fax"傳真主題巡展開(kāi)幕

2008/07/30

　　2008年7月8日，業(yè)界首次以傳真為主題的全國(guó)性巡展，由全球媒體與信令處理領(lǐng)域?qū)＜褼ialogic公司，攜手其中國(guó)區(qū)總代理北京美迪格威科技有限公司及其中外知名的傳真應(yīng)用合作伙伴，在北京拉開(kāi)帷幕。

　　本次巡展以"One World，One Fax"（同一世界，統(tǒng)一傳真）為主題，主要內(nèi)容包括"主題演講"和"應(yīng)用展示"兩大部分。該巡展旨在向與會(huì)者介紹全球傳真市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、最新技術(shù)及各種熱點(diǎn)應(yīng)用，并共同探討如何將現(xiàn)有的行業(yè)資源與當(dāng)前如火如荼的傳真市場(chǎng)相結(jié)合，共創(chuàng)商機(jī)。巡展還將于7月10日和15日分別在上海和廣州兩地舉辦。

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NMS通信推出新型視頻網(wǎng)關(guān)-Vision CX

2008/07/29

　　新媒體和信令網(wǎng)關(guān)可使3G網(wǎng)絡(luò)與視頻博客、視頻彩鈴和視頻共享等IP視頻應(yīng)用相聯(lián)接

　　電信服務(wù)平臺(tái)提供商N(yùn)MS通信公司近日推出一個(gè)新的電信級(jí)媒體和信令網(wǎng)關(guān)--Vision CX視頻網(wǎng)關(guān)，可使全球更多的移動(dòng)用戶(hù)連接到視頻內(nèi)容、加速手機(jī)視頻的應(yīng)用并為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)收入。Vision CX視頻網(wǎng)關(guān)是首個(gè)在3G手機(jī)和IP應(yīng)用間搭建橋梁的集成網(wǎng)關(guān)，可實(shí)現(xiàn)ISDN和SS7網(wǎng)絡(luò)承載的視頻和音頻服務(wù)。

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Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本

2008/07/30

　　自眾多的客戶(hù)使用Ai-Logix的IP PBX錄音卡IPX-C加IP軟件錄音產(chǎn)品-Soft Recorder以來(lái)，Ai-Logix獲得了許多寶貴的建議，在不斷的升級(jí)及優(yōu)化過(guò)程中，Ai-Logix的VoIP錄音解決方案日趨完美。近日，Ai-Logix發(fā)布了最新版本Soft Recorder API 1.5版本，新增及優(yōu)化功能的詳細(xì)情況如下：

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取得北京地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的單位(2008年7月)

2008/07/31

因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)

序號(hào)　　許可證號(hào)　　　　　單位名稱(chēng)

1　　京ICP證000006號(hào)　　金報(bào)電子出版中心

2　　京ICP證000007號(hào)　　北京新浪互聯(lián)信息服務(wù)有限公司

3　　京ICP證000009號(hào)　　北京首都在線(xiàn)信息服務(wù)有限公司

4　　京ICP證000010號(hào)　　北京百家電子商務(wù)有限公司

5　　京ICP證000011號(hào)　　北京瑞得在線(xiàn)信息技術(shù)有限公司

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中移動(dòng)責(zé)令SP：每天一客戶(hù)號(hào)碼限短信200條

　 王煜 2008/08/01

　　中國(guó)移動(dòng)廣東公司近日向其旗下SP下發(fā)了"關(guān)于請(qǐng)手機(jī)報(bào)SP簽《手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)信息安全管理責(zé)任保證書(shū)》的緊急通知"，通知要求手機(jī)報(bào)SP企業(yè)確保對(duì)各類(lèi)自寫(xiě)短信、彩信業(yè)務(wù)中用戶(hù)自寫(xiě)信息進(jìn)行嚴(yán)格過(guò)濾，確保不出現(xiàn)有害信息。

　　據(jù)悉，簽署該保證書(shū)的SP廠商涉及65家，廣東移動(dòng)要求這些SP要保證采取技術(shù)手段限制客戶(hù)每次通過(guò)網(wǎng)上，包括短信群發(fā)客戶(hù)端軟件、網(wǎng)上自寫(xiě)短消息等，只能編輯發(fā)送不超過(guò)2條短消息，同時(shí)限制每個(gè)客戶(hù)號(hào)碼每天通過(guò)網(wǎng)上編輯發(fā)送短消息的上限不超過(guò)200條/天。

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新一代移動(dòng)服務(wù) - 手機(jī)電視

2008/07/30

　　手機(jī)電視是利用手機(jī)等便攜式移動(dòng)終端收看電視節(jié)目的一項(xiàng)新興多媒體業(yè)務(wù)，它使電視廣播從面向固定、家庭接收，擴(kuò)展到面向移動(dòng)、個(gè)體接收，用戶(hù)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接收手機(jī)電視節(jié)目，按照自己的喜好選擇節(jié)目?jī)?nèi)容，從而真正實(shí)現(xiàn)節(jié)目?jī)?nèi)容接收的個(gè)性化和互動(dòng)化。手機(jī)電視帶給用戶(hù)的不僅僅是具體的節(jié)目?jī)?nèi)容，更是一種令人震撼的全新體驗(yàn)。據(jù)調(diào)查公司In-Stat的數(shù)據(jù)顯示，到2008年底全球移動(dòng)電視用戶(hù)的數(shù)量將有希望翻一番，達(dá)到5690萬(wàn)人，因此，手機(jī)電視必將為內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)終端廠商開(kāi)辟出一個(gè)廣闊的新興市場(chǎng)。隨著中國(guó)手機(jī)電視試點(diǎn)的即將開(kāi)展，本文先向讀者簡(jiǎn)單介紹一下手機(jī)電視目前的發(fā)展情況。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.gdchina.com/gdchina08_0701.htm

中移動(dòng)即將上線(xiàn)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)垂直搜索業(yè)務(wù)

2008/07/30

　　7月18日，作為中國(guó)移動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)搜索技術(shù)支撐及運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的結(jié)信網(wǎng)絡(luò)宣布，將于近期研發(fā)上線(xiàn)"無(wú)線(xiàn)音樂(lè)垂直搜索"業(yè)務(wù)。2007年1月，結(jié)信正式與中國(guó)移動(dòng)簽約，成為中國(guó)移動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)搜索唯一服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

　　據(jù)介紹，和以往中國(guó)移動(dòng)推出的無(wú)線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)相比較，此項(xiàng)業(yè)務(wù)更具個(gè)性化和智能化，其最核心優(yōu)勢(shì)在于對(duì)音樂(lè)周邊信息的處理能力和吞吐量及基于自然語(yǔ)言的分析處理的能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news07252.htm

中移動(dòng)限量手機(jī)游戲：上線(xiàn)數(shù)縮水2/3

2008/07/31

　　7月上旬，來(lái)自中國(guó)移動(dòng)的一份通知發(fā)到了程軍手中，該通知提醒，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)旗下的游戲頻道和百寶箱將從今年8月1日開(kāi)始屏蔽超過(guò)數(shù)量限制的單機(jī)游戲，并要求各SP在7月31日前對(duì)游戲業(yè)務(wù)數(shù)量進(jìn)行梳理。

　　按通知規(guī)定，移動(dòng)將對(duì)各SP上線(xiàn)的游戲數(shù)量大幅削減，其中普通級(jí)SP能上線(xiàn)的游戲數(shù)由60個(gè)驟降為6個(gè)。"我們公司就是普通級(jí)的，這樣的大幅削減短期內(nèi)肯定影響我們的收入。"程軍說(shuō)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news07266.htm

廣州手機(jī)地鐵票面世 市民可刷手機(jī)乘地鐵

2008/07/29

　　昨日，由廣州地鐵公司與中 國(guó)移動(dòng)公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的"手機(jī)地鐵票"，正式面向市民開(kāi)放。截至昨日下午6時(shí)，共有660名市民領(lǐng)取"手機(jī)地鐵票"。

　　660名市民首日領(lǐng)票

　　昨日下午5時(shí)，記者在正佳廣場(chǎng)移動(dòng)公司服務(wù)廳看到，不時(shí)有三三兩兩持著全球通卡的用戶(hù)走到前臺(tái)，要求在手機(jī)上安裝更換SIM卡，加裝天線(xiàn)，欲通過(guò)手機(jī)支付地鐵票(即"手機(jī)地鐵票")。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news07235.htm

研究表明歐美手機(jī)地圖用戶(hù)高速增長(zhǎng)

2008/07/29

　　7月29日消息 市場(chǎng)研究公司ComScore近日發(fā)表研究數(shù)據(jù)稱(chēng)，全球手機(jī)用戶(hù)正日益將自己手機(jī)用于道路方向的查詢(xún)功能。

　　ComScore公司報(bào)告稱(chēng)，在2008年三月到五月，在美國(guó)和歐洲的手機(jī)用戶(hù)中，分別有8%的美國(guó)用戶(hù)和3%的歐洲用戶(hù)用自己手機(jī)查看地圖信息。其數(shù)量與去年同期相比分別增長(zhǎng)了82%和49%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news07249.htm

美投資公司收購(gòu)西門(mén)子企業(yè)通信部門(mén)51%股權(quán)

2008/08/01

　　由洛杉磯億萬(wàn)富翁埃里克·格雷斯(Alec Gores)執(zhí)掌的私人投資公司格雷斯集團(tuán)，將收購(gòu)西門(mén)子下屬的企業(yè)通信公司51%股權(quán)，該公司目前的年?duì)I收總額為55億美元。兩家公司周二公布了這一消息，但未透露具體條款。

　　投資以后，西門(mén)子仍保留通信公司49%股權(quán)，合資公司運(yùn)營(yíng)由格雷斯掌握。合資公司的兩股東承諾，將向公司注資2.75億美元，以加強(qiáng)對(duì)外收購(gòu)及新項(xiàng)目建設(shè)；而格雷斯集團(tuán)也將整合旗下的凱創(chuàng)(Enterasys)和SER解決方案公司(SER Solutions)進(jìn)入合資公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0801.htm

對(duì)ATT影響因素的量化分析

中國(guó)電信廣州10000號(hào)外包呼叫中心 于遂君 2008/07/30

一、前言

　　要將一個(gè)問(wèn)題分析透徹，就要將問(wèn)題分解成足夠細(xì)的"粒點(diǎn)"--保證每個(gè)粒點(diǎn)都沒(méi)有不確定的因素，這樣才能說(shuō)明每個(gè)粒點(diǎn)對(duì)問(wèn)題的影響程度。所謂要做到復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，首先要懂得簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，這是方法論。

　　筆者在《話(huà)務(wù)壓力模型及其應(yīng)用》一文中量化分析了日人均話(huà)務(wù)壓力（通話(huà)強(qiáng)度）對(duì)ATT的量化影響，建立了一個(gè)話(huà)務(wù)壓力模型，闡述了ATT、質(zhì)量、效率之間的辯證關(guān)系，并進(jìn)一步說(shuō)明了如何應(yīng)用該模型評(píng)估ATT的合理波動(dòng)范圍、進(jìn)行人員招聘和排班的測(cè)算。

　　若ATT只受話(huà)務(wù)壓力影響，兩者關(guān)系應(yīng)出現(xiàn)下圖虛線(xiàn)描述的模型ATT形狀，而事實(shí)ATT的波幅相對(duì)小很多，說(shuō)明ATT還受到其它諸多因素的制約。（圖1）

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom08_0701.htm

量化呼叫中心內(nèi)部管理的細(xì)節(jié)

陳淵源 2008/07/28

　　管理的工作力求避免模糊。如何避免呢，H.James Harrington指出：量化管理是第一步，它導(dǎo)致控制，并最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。量化管理從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，利用科學(xué)的分解方法，找到達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵路徑，對(duì)這些關(guān)鍵路徑設(shè)定量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)以SOP即"標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)"的形式確認(rèn)下來(lái)，使企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行層面由人為保證過(guò)渡到系統(tǒng)保證。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_07144.htm

呼叫中心人力和通信成本的控制

徐冉 2008/07/29

　　近幾年，呼叫中心在我國(guó)發(fā)展迅速，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到呼叫中心的作用，紛紛自建或外包呼叫中心，然而對(duì)于這些已經(jīng)運(yùn)作的呼叫中心，無(wú)論是自建型的還是外包型的，都會(huì)面臨著相同的困擾-如何有效降低成本。目前，呼叫中心面臨的成本主要有人力成本、通訊成本等方面。如何使呼叫中心發(fā)揮最大的效應(yīng)是同行業(yè)面臨的主要問(wèn)題，同時(shí)也是所有呼叫中心目前急需要解決的。如何有效降低成本主要從以下幾個(gè)方面著手：

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呼叫中心人員外包項(xiàng)目存在的問(wèn)題與解決

賽迪呼叫市場(chǎng)部 楊紅兵 2008/07/30

　　《新勞動(dòng)合同法》實(shí)施以后，許多企業(yè)的呼叫中心為了減少勞動(dòng)糾紛，紛紛選擇與外包中心合作，采用座席外包的方式解決人員問(wèn)題。但是對(duì)外包呼叫中心來(lái)說(shuō)，人員外包項(xiàng)目不只是簡(jiǎn)單地把人員外派出去，如果不注意各個(gè)環(huán)節(jié)的把握，人員外包項(xiàng)目很可能給本公司帶來(lái)想不到的煩惱。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0704.htm

神秘顧客在汽車(chē)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用

賽迪呼叫業(yè)務(wù)拓展部 王新穎 2008/07/31

　　眾所周知，麥當(dāng)勞和肯德基最早應(yīng)用神秘顧客來(lái)檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量，其目的是更好地控制服務(wù)水平及確定培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。神秘顧客我們并不陌生，可是神秘顧客的標(biāo)準(zhǔn)化定義是什么大家可能不得而知。神秘顧客是指使接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個(gè)人以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)任意一種顧客服務(wù)過(guò)程進(jìn)行體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，然后通過(guò)某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0705.htm

濟(jì)南商行

求購(gòu)內(nèi)容

客服中心升級(jí)尋求系統(tǒng)集成商

　　本行客服中心計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，尋求有實(shí)力的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)廠商作為合作伙伴。歡迎通過(guò)郵件提供技術(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)、功能等全套解決方案，同時(shí)務(wù)必說(shuō)明公司資質(zhì)和金融行業(yè)呼叫中心成功案例。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 肖先生

聯(lián)系電話(huà)： 0531-82026159

電子郵件： xiaoyi0531@163.com

刊登日期 2008年08月01日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/require/2008/08/xuqiu08_01.htm

公司名稱(chēng)

 北京三友亞星通信科技有限公司

合作內(nèi)容

專(zhuān)業(yè)提供CTI領(lǐng)域呼叫中心中間件CTIware2.0解決方案

　　三友通信公司是韓國(guó)著名的呼叫中心解決方案提供商，在CTI領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與眾多成功案例。其產(chǎn)品CTXWare2.0系列CTI中間件集成開(kāi)發(fā)平臺(tái)，將為集成商及客戶(hù)提供易于集成，易于二次開(kāi)發(fā)，易于功能升級(jí)，易于與業(yè)務(wù)應(yīng)用連接的呼叫中心中間件系統(tǒng)。為您快速搭建各種規(guī)模多媒體呼叫中心應(yīng)用，是一款具備高可靠性，高性?xún)r(jià)比的呼叫中心總體解決方案。CTXWare2.0系列CTI中間件產(chǎn)品包括：基于技能分組的ACD智能路由；CTI Server；IVR多媒體語(yǔ)音交互應(yīng)答；IVRGenerator業(yè)務(wù)生成解釋子系統(tǒng)；SoftPhone座席端軟件； AAManager統(tǒng)一控制臺(tái)；CMS系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控；管理者統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)；ACS計(jì)劃呼叫管理；RecordManager全程錄音管理；SoftPhone座席應(yīng)用工具；VOIP遠(yuǎn)端座席；WEB呼叫服務(wù)；CRM集成開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 盧道標(biāo)

聯(lián)系電話(huà)： 010 84887466-212

電子郵件： ludaobiao@163.com

刊登日期 2008年07月29日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2008/07/co2989.htm

北京商路通信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2008年07月28日

有效期：30天

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　　北京商路通信息技術(shù)有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.Ltd）是中國(guó)呼叫中心中間件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，專(zhuān)注于呼叫中心通用軟件產(chǎn)品的自主研發(fā)和生產(chǎn)。

　　截止到2006年，商路通公司始終是中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)最快的企業(yè)。

　　商路通創(chuàng)業(yè)之初，即提出創(chuàng)辦 "一個(gè)不斷創(chuàng)新的公司，一個(gè)始終把客戶(hù)需求放在第一位的公司，一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任有貢獻(xiàn)的公司，一個(gè)能使員工不斷自我實(shí)現(xiàn)的公司"。

　　基于這樣的信念，商路通勵(lì)精圖治、匯聚人才，遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入的研究和嚴(yán)密的測(cè)試，成功的推出Hi-Link?呼叫中心中間件產(chǎn)品，包括CTI Link、智能路由、IVR、IFR、監(jiān)控管理、統(tǒng)計(jì)分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯(lián)、雙機(jī)熱備等全線(xiàn)產(chǎn)品模塊。

　　2004年底，商路通進(jìn)入市場(chǎng)。憑借卓越的研發(fā)能力、完善的產(chǎn)品線(xiàn)、良好的服務(wù)支撐，使Hi-Link? 迅速在市場(chǎng)上取得了成功，案例遍及全國(guó)13個(gè)省和地區(qū)，產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域遍及政府、電信、電力、銀行、保險(xiǎn)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療、教育、公安、汽車(chē)、軍隊(duì)、媒體、交通、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)，擁有了龐大的客戶(hù)群，累計(jì)在線(xiàn)正常運(yùn)行的座席數(shù)超過(guò)8000線(xiàn)，迅速崛起為中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。2006年底，商路通公司推出了真正可運(yùn)營(yíng)的ICC產(chǎn)品，充分展現(xiàn)了商路通強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力和敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)。

　　秉承"合作共贏、誠(chéng)信為本"的商業(yè)理念，商路通期待與廣大合作伙伴共同打造一條市場(chǎng)共享、知識(shí)共享、技術(shù)共享、健康發(fā)展的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈。

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招聘delphi開(kāi)發(fā)人員 (北京）

薪職：5000元/月

職位要求：

計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)(本科以上)；

三年以上Delphi開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

熟悉ADO、ODBC編程；

熟悉WinSock開(kāi)發(fā)；

熟悉Delphi C/S開(kāi)發(fā)；

熟悉Delphi多線(xiàn)程開(kāi)發(fā)；

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聯(lián)系方式：

有意者請(qǐng)把簡(jiǎn)歷發(fā)送到：marketing@synroute.com

上海怡海軟件技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2008年07月23日

有效期：30天

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　　怡海軟件發(fā)展有限公司于1994年成立于中國(guó)，為中國(guó)新加坡,臺(tái)灣等資金投資之合資公司，目前為亞洲針對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理解決方案公司。自1997年開(kāi)發(fā)自有產(chǎn)品CRM 系統(tǒng)，并于2001年投入微軟MBS部門(mén)AX, NA, CRM 的產(chǎn)品線(xiàn), 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問(wèn)群擁以及經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，。目前公司營(yíng)運(yùn)分布于中國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、文萊等亞洲地區(qū)4個(gè)國(guó)家,在中國(guó)建立服務(wù)的地區(qū)有北京, 上海, 廣州,成都等地。

　　為提供最佳服務(wù)品質(zhì)、追求卓越以及尊重客戶(hù)，怡海軟件組織架構(gòu)依客戶(hù)需求，顧客行業(yè)別及CRM產(chǎn)品別分為各個(gè)事業(yè)單位，負(fù)責(zé)顧客咨詢(xún)服務(wù)及執(zhí)行。以顧客滿(mǎn)意度及工作效率為品質(zhì)指針。后勤支持單位有人力資源、財(cái)務(wù)規(guī)劃、行政業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供計(jì)劃、制度、操作系統(tǒng)及跨部門(mén)流程之規(guī)劃，以利業(yè)務(wù)人員對(duì)外提供服務(wù)。并以?xún)?nèi)部顧客之滿(mǎn)意及本身效率為品質(zhì)指針.

　　怡海公司的研發(fā)工作以提供顧客整體解決方案為目標(biāo)。為應(yīng)信息服務(wù)業(yè)之趨勢(shì)，怡海軟件自2002年以來(lái)已積極轉(zhuǎn)型成為一「服務(wù)業(yè)」公司，提供「企業(yè)咨詢(xún)整體解決方案」。由于硬件軟件平臺(tái)科技是基于微軟統(tǒng)合研發(fā)，本公司之研發(fā)重點(diǎn)以「產(chǎn)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)」、「商業(yè)化服務(wù)商品」及產(chǎn)品中文化為主。除自行投資外，并積極與企業(yè)外研發(fā)單位合作，充份利用并結(jié)合外界資源。

　　怡海公司目前經(jīng)營(yíng)的模式, 全力支持微軟 MBS 部門(mén)企業(yè)管理軟件、委外服務(wù)、信息產(chǎn)品（軟、硬件）、及服務(wù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，并對(duì)用戶(hù)提供技術(shù)支持、維護(hù)、顧問(wèn)及教育訓(xùn)練等各項(xiàng)服務(wù)。

　　作為微軟金牌合作伙伴，怡海軟件于2007年榮獲FY07微軟公司Dynamics業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)。 怡海公司于全國(guó)華東, 華北,華南皆設(shè)有服務(wù)站點(diǎn)，可就近提供人員技術(shù)與顧問(wèn)支持。

　　請(qǐng)登陸公司網(wǎng)站 www.frensworkz.com

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CRM實(shí)施顧問(wèn) ( 北京、上海 5人 ）

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗(yàn)：1－2年

學(xué)歷要求：本科以上

語(yǔ)言要求：英語(yǔ)熟練

職位描述：

1年以上CRM、ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；

計(jì)算機(jī)、英文及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

有應(yīng)用和實(shí)施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,oracle等CRM產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)；

良好的中英文溝通能力（英文水平：6級(jí)或者專(zhuān)業(yè)4級(jí)），一定的方案撰寫(xiě)能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力( 北京、上海 5人 ）

RD工程師 ( 北京、上海 5人 ）

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗(yàn)：1－2年

學(xué)歷要求：本科以上

語(yǔ)言要求：英語(yǔ)良好

職位描述：

計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)良好；

熟悉.NET 2005、SQL2005、WEB service、Javaxcript的運(yùn)用；

有BS 三層模式開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)；

熟悉網(wǎng)站運(yùn)作及網(wǎng)頁(yè)策劃、網(wǎng)頁(yè)制作，有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

熟悉B2C，.net；

1年以上電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn) ；

熟悉專(zhuān)案管理；

工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

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聯(lián)系方式：

有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷寄到怡海人事部郵箱hr-bj@frensworkz.com