出版日期:2008年7月21日  星期一 總第三九四 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

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CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
 

Callcenter:
奧迪堅(jiān)助力報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)打造VIP客戶(hù)熱線
HollyC6呼叫中心解決方案應(yīng)用于12580商旅熱線呼叫中心
中國(guó)工商銀行攜手億迅,EZ-Comm助力個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)
Aspect與南京普天面向中規(guī)模企業(yè)推出低成本高可擴(kuò)展性聯(lián)絡(luò)中心解決方案
友鄰?fù)ㄓ崊f(xié)助愛(ài)普生(中國(guó))有限公司擴(kuò)容呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
康佳千萬(wàn)元打造呼叫中心
華為呼叫中心服務(wù)北京農(nóng)村商業(yè)銀行
多功能語(yǔ)音盒——億景通信“話務(wù)通”MA
北京建立多渠道旅游咨詢(xún)服務(wù)體系 設(shè)立呼叫熱線
中國(guó)證券投資者呼叫中心 調(diào)查中心今日啟動(dòng)
重慶:惠普全球呼叫中心下周在我市啟動(dòng)
12316服務(wù)熱線提供全國(guó)農(nóng)業(yè)信息
強(qiáng)訊與惠普全力合作打造國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行呼叫中心系統(tǒng)
中德福林助力電網(wǎng)公司95598客服系統(tǒng)建設(shè)
聚星源科技成功打造“貝聯(lián)商務(wù)網(wǎng)”客戶(hù)服務(wù)呼叫中心
iQor在菲律賓開(kāi)設(shè)新的聯(lián)絡(luò)中心
 

CRM:
業(yè)界觀察:CEM能否取代CRM?
幾款國(guó)外主流CRM軟件選購(gòu)指南
大規(guī)模定制企業(yè)CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用設(shè)計(jì)
邵揚(yáng):甲骨文托管型CRM 快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值
Oracle托管型CRM助力晶門(mén)科技搭建國(guó)際領(lǐng)先客戶(hù)管理平臺(tái)
怡海軟件榮獲微軟合作伙伴最高榮譽(yù)--President's Club和Inner Circle Members
SaaS低價(jià)行銷(xiāo) XToolsCRM“四周年優(yōu)惠”價(jià)格再降
涵普電力用Sage CRM實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)擴(kuò)張
雅昌集團(tuán)簽約TurboCRM 加強(qiáng)產(chǎn)品交付過(guò)程管理
通方信息房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案
MyCRM打造得實(shí)集團(tuán)客服完美品質(zhì)
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
基于IMS實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合
NGN的關(guān)鍵是以客戶(hù)為中心
Hands-on系統(tǒng)公司使用Dialogic媒體網(wǎng)關(guān)
Verizon為中小型企業(yè)推出FiOS TV業(yè)務(wù)
IPTV也玩P2P 原力推出全新方案
基于互聯(lián)網(wǎng)的話音網(wǎng)融合應(yīng)用研究
IDC:面對(duì)統(tǒng)一通信熱 IP電話依然強(qiáng)大
歐盟家庭逐步以移動(dòng)電話和VoIP替代陸上線路服務(wù)
阿曼通信公司引入IP電話
視頻會(huì)議選型快速參考指南
軟件視頻會(huì)議超常規(guī)應(yīng)戰(zhàn)08汛情
目前企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)中5大熱門(mén)技術(shù)詳解
Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)在遼寧民政廳的應(yīng)用
H3C副總裁兼多媒體產(chǎn)品線總裁張鵬國(guó)專(zhuān)訪:視訊“枯木逢春”
方正世紀(jì)與LifeSize舉行合作簽約儀式 推廣高清視頻通訊解決方案
Tandberg推出親臨實(shí)境視訊會(huì)議系統(tǒng)
武大方略獲石家莊電力視頻會(huì)議系統(tǒng)簽單
山西銀監(jiān)局采用銳取錄播系統(tǒng)成功將視頻會(huì)議延伸到縣
浙江省高級(jí)法院率先采用視頻技術(shù)進(jìn)行異地提審
陜西電信推進(jìn)傳統(tǒng)固話轉(zhuǎn)型 寬帶視頻電話為用戶(hù)帶來(lái)新體驗(yàn)
One World, One Fax---Dialogic傳真專(zhuān)題巡展廣州站如火如荼
拓敏傳真服務(wù)器亮相Dialogic——傳真主題巡展
中國(guó)移動(dòng)BOSS:NGBOSS面向SOA構(gòu)造服務(wù)
中國(guó)移動(dòng)“財(cái)鈴”悄然上線 再試水無(wú)線廣告市場(chǎng)
北京奧組委指定明復(fù)為移動(dòng)搜索服務(wù)提供商
一鍵通:CDMA殺手級(jí)業(yè)務(wù)
廣州手機(jī)可買(mǎi)地鐵票款
手機(jī)定位:高速發(fā)展面臨三道坎
 

廠商信息:

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供求與合作:
奧迪堅(jiān)助力報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)打造VIP客戶(hù)熱線

奧迪堅(jiān)助力報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)打造VIP客戶(hù)熱線

2008/07/14

   繼去年報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)選用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)之后,今年再次選用奧迪堅(jiān)的平臺(tái)打造VIP客戶(hù)熱線,通過(guò)電話以及短信,在客戶(hù)生日,結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子為客戶(hù)送上一份祝福,同時(shí)也在第一時(shí)間通過(guò)該熱線系統(tǒng)及時(shí)將報(bào)喜鳥(niǎo)近氣的活動(dòng)以及相關(guān)新聞傳遞給VIP用戶(hù)。

 

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HollyC6呼叫中心解決方案應(yīng)用于12580商旅熱線呼叫中心

讓服務(wù)時(shí)刻跟隨你的腳步

HollyC6呼叫中心解決方案應(yīng)用于12580商旅熱線呼叫中心

2008/07/15

  項(xiàng)目類(lèi)型:商旅呼叫中心

  關(guān)鍵詞:整合服務(wù)平臺(tái)、多媒體呼叫中心

中國(guó)移動(dòng)12580商旅熱線

  12580,一按我?guī)湍?2580是由中國(guó)移動(dòng)推出,通過(guò)語(yǔ)音、短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種服務(wù)方式,面向大眾提供便捷和優(yōu)質(zhì)的餐飲、娛樂(lè)、商旅酒店等各類(lèi)信息的綜合服務(wù)。現(xiàn)在,您可以通過(guò)撥打中國(guó)移動(dòng)12580商熱線實(shí)時(shí)享受機(jī)票、酒店的查詢(xún)和預(yù)定服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0704.htm


中國(guó)工商銀行攜手億迅,EZ-Comm助力個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)

中國(guó)工商銀行攜手億迅,EZ-Comm助力個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)

2008/07/18

  作為世界第一大銀行的中國(guó)工商銀行為了提供更實(shí)時(shí)先進(jìn)的新一代個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù),于2008年6月27日再次選擇與億迅公司合作,正式選用由億迅自主研發(fā)的EZ-Comm實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)功能,第一期將率先對(duì)北京的貴賓網(wǎng)銀客戶(hù)提供在線客戶(hù)服務(wù)。億迅公司通過(guò)此項(xiàng)目為工商銀行實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)多媒體接入(包括文本交談、電子郵件)解決方案的呼叫路由控制、呼叫與數(shù)據(jù)同步、集中配置、集中管理、集中監(jiān)控、集中報(bào)表等功能。

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Aspect與南京普天面向中規(guī)模企業(yè)推出低成本高可擴(kuò)展性聯(lián)絡(luò)中心解決方案

Aspect與南京普天面向中規(guī)模企業(yè)

推出低成本高可擴(kuò)展性聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2008/07/15

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布推出面向中規(guī)模企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,以滿(mǎn)足這類(lèi)企業(yè)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心初期低成本投資和未來(lái)高擴(kuò)展性的特殊需求。同時(shí),Aspect還與中國(guó)普天集團(tuán)直屬公司南京普天通信股份有限公司聯(lián)合拓展?fàn)I銷(xiāo)與服務(wù)渠道,在全國(guó)范圍內(nèi)廣征系統(tǒng)集成與服務(wù)合作伙伴,以期匯聚更大的力量共同為中規(guī)模企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的最新產(chǎn)品與完善服務(wù)。

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友鄰?fù)ㄓ崊f(xié)助愛(ài)普生(中國(guó))有限公司擴(kuò)容呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

友鄰?fù)ㄓ崊f(xié)助愛(ài)普生(中國(guó))有限公司擴(kuò)容呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

2008/07/18

  近日,由深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)友鄰?fù)ㄓ?承建的愛(ài)普生(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)愛(ài)普生(中國(guó))) AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目已經(jīng)順利通過(guò)驗(yàn)收并開(kāi)始正式投入使用。就目前來(lái)看,擴(kuò)容以后的系統(tǒng)運(yùn)行高效穩(wěn)定,功能大大增強(qiáng),為愛(ài)普生(中國(guó))高水平、人性化的服務(wù)提供了重要的高科技保證,并且得到了愛(ài)普生(中國(guó))相關(guān)人士的一致好評(píng)。

 

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康佳千萬(wàn)元打造呼叫中心

康佳千萬(wàn)元打造呼叫中心

2008/07/16

  康佳集團(tuán)呼叫中心揭牌儀式在深舉行,這標(biāo)志著康佳斥資千萬(wàn)打造的呼叫中心在奧運(yùn)前夕正式啟用。據(jù)康佳集團(tuán)呼叫中心副總經(jīng)理寸清亮介紹,康佳呼叫中心占地1400平方米,共設(shè)有500個(gè)坐席,無(wú)論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置上,在國(guó)內(nèi)家電行業(yè)均首屈一指。

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華為呼叫中心服務(wù)北京農(nóng)村商業(yè)銀行

華為呼叫中心服務(wù)北京農(nóng)村商業(yè)銀行

2008/07/15

  華為技術(shù)有限公司近日與北京農(nóng)村商業(yè)銀行正式簽訂客服新系統(tǒng)語(yǔ)音平臺(tái)項(xiàng)目合同。此次項(xiàng)目華為采用IPCC一體化解決方案,新系統(tǒng)上線后,坐席規(guī)模將達(dá)到300以上。

  該解決方案包含UAP排隊(duì)機(jī)、TopEng CTI平臺(tái)及相應(yīng)的IVR、錄音設(shè)備,具有完善的系統(tǒng)安全策略及良好的兼容性、高可靠性、可擴(kuò)展性等特點(diǎn),滿(mǎn)足了金融行業(yè)對(duì)安全、穩(wěn)定等方面的高要求。

 

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多功能語(yǔ)音盒——億景通信“話務(wù)通”MA

多功能語(yǔ)音盒--億景通信"話務(wù)通"MA

2008/07/14

  話務(wù)通MA是即是一款帶USB接口的智能話務(wù)盒,又是一款可將電話智能化的電話伴侶。

簡(jiǎn)介

一個(gè)USB2.0接口連接PC

一個(gè)LINE外線口連接PSTN外線

一個(gè)PHONE接口連接普通c電話機(jī)

一個(gè)HEADSET接口連接話務(wù)耳機(jī)

一對(duì)3.5mm 耳機(jī)麥克風(fēng)插口

一個(gè)摘/掛機(jī)按鍵,帶環(huán)型提示燈

 

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北京建立多渠道旅游咨詢(xún)服務(wù)體系 設(shè)立呼叫熱線

北京建立多渠道旅游咨詢(xún)服務(wù)體系 設(shè)立呼叫熱線

2008/07/14

  7月11日上午,2008北京國(guó)際新聞中心舉行北京城市運(yùn)行新聞發(fā)布會(huì)。北京市旅游局副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人熊玉梅將向中外記者介紹北京市旅游接待準(zhǔn)備工作情況。中國(guó)網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)直播。

  熊玉梅說(shuō),北京已經(jīng)建立多渠道奧運(yùn)旅游咨詢(xún)服務(wù)體系。

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中國(guó)證券投資者呼叫中心 調(diào)查中心今日啟動(dòng)

中國(guó)證券投資者呼叫中心 調(diào)查中心今日啟動(dòng)

2008/07/18

  7月18日 由中國(guó)證券投資者保護(hù)基金公司主辦的"中國(guó)證券投資者呼叫中心、調(diào)查中心啟動(dòng)儀式暨"2007股市故事"投資者作品有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)頒獎(jiǎng)典禮"將于7月18日14:00-16:00在全景網(wǎng)北京路演中心舉行,全景網(wǎng)將進(jìn)行全程視頻、圖片、文字直播。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news07153.htm


重慶:惠普全球呼叫中心下周在我市啟動(dòng)

重慶:惠普全球呼叫中心下周在我市啟動(dòng)

2008/07/18

  重慶市信息化與工業(yè)化融合發(fā)展論壇昨日舉行。記者從會(huì)上獲悉,惠普又一個(gè)全球化的項(xiàng)目--全球呼叫中心將于下周起在渝啟動(dòng),屆時(shí)會(huì)對(duì)外公開(kāi)進(jìn)行員工招聘。據(jù)悉,該中心將面向中國(guó)及全球的惠普用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。

 

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12316服務(wù)熱線提供全國(guó)農(nóng)業(yè)信息

12316服務(wù)熱線提供全國(guó)農(nóng)業(yè)信息

2008/07/18

  為了給廣大農(nóng)民朋友提供農(nóng)業(yè)等方面的專(zhuān)家咨詢(xún),近日,天津網(wǎng)通114專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線,方便農(nóng)民查詢(xún)。

  "12316"是由農(nóng)業(yè)部申請(qǐng)并被核配的全國(guó)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專(zhuān)用號(hào)碼, 天津網(wǎng)通與天津市農(nóng)業(yè)局合作開(kāi)通了12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線,通過(guò)熱線,用戶(hù)可利用各類(lèi)音頻終端(固定電話、小靈通、移動(dòng)電話等)使用此業(yè)務(wù),可使處于不同地方的用戶(hù)了解全市乃至全國(guó)的農(nóng)業(yè)信息。

 

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強(qiáng)訊與惠普全力合作打造國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行呼叫中心系統(tǒng)

強(qiáng)訊與惠普全力合作打造國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行呼叫中心系統(tǒng)

2008/07/17

  國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)開(kāi)行)于1994年3月成立,是直屬?lài)?guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)家級(jí)政策性銀行。十余年來(lái),作為政府的開(kāi)發(fā)性金融機(jī)構(gòu),在關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展命脈的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)重大項(xiàng)目及配套工程建設(shè)中,發(fā)揮著長(zhǎng)期融資領(lǐng)域主力銀行的作用。

  25日正式上線的一站式熱線電話服務(wù)是由強(qiáng)訊與HP合作為國(guó)開(kāi)行量身定做的一套功能強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)。

 

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中德福林助力電網(wǎng)公司95598客服系統(tǒng)建設(shè)

中德福林助力電網(wǎng)公司95598客服系統(tǒng)建設(shè)

2008/07/14

一、 方案背景

  電力作為國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施,在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的重要作用。但隨著世界經(jīng)濟(jì)格局和中國(guó)加入WTO的步伐不斷加快,國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)也將日益開(kāi)放,電力服務(wù)提供商將面臨前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí),用戶(hù)的需求和期望也在不斷變化和增加。作為服務(wù)提供商,用戶(hù)是最重要的資源和財(cái)富,如何通過(guò)提高客戶(hù)服務(wù)水平,從而爭(zhēng)取和保留企業(yè)和個(gè)人用戶(hù),是電力服務(wù)提供商的首要考慮問(wèn)題。在提供更多的服務(wù)種類(lèi)、更好的服務(wù)質(zhì)量外,如何與用戶(hù)溝通,解決用戶(hù)的問(wèn)題,了解用戶(hù)的需求和意見(jiàn)也是重要的渠道之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_07/www.chinacti.cn/chinacti08_0702.htm


聚星源科技成功打造“貝聯(lián)商務(wù)網(wǎng)”客戶(hù)服務(wù)呼叫中心

聚星源科技成功打造"貝聯(lián)商務(wù)網(wǎng)"客戶(hù)服務(wù)呼叫中心

2008/07/15

  近日,廣州聚星源科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"聚星源科技")成功搭建完成貝聯(lián)信息科技呼叫中心系統(tǒng),憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念,使貝聯(lián)信息科技呼叫中心系統(tǒng)工程進(jìn)展順利,成功上線,取得了滿(mǎn)意的效果。

  廣州貝聯(lián)信息科技有限公司是專(zhuān)注于在電子商務(wù)和金融增值應(yīng)用服務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/focustar/focustar08_0702.htm


iQor在菲律賓開(kāi)設(shè)新的聯(lián)絡(luò)中心

iQor在菲律賓開(kāi)設(shè)新的聯(lián)絡(luò)中心

唐愛(ài)琴 2008/07/17

  美國(guó)外包iQor將在菲律賓開(kāi)設(shè)其第三個(gè)聯(lián)絡(luò)中心,為菲律賓創(chuàng)造700個(gè)崗位。iQor計(jì)劃今年年底前先期招聘300名新員工,余下的將于明年年初招募。菲律賓這次由iQor創(chuàng)造的就業(yè)增長(zhǎng),是自2005年馬尼拉中心開(kāi)放以來(lái)的第一次。

  "當(dāng)我們首次將呼叫中心設(shè)在菲律賓,我們知道它是我們可能作出的全球性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)最關(guān)鍵的投資。" iQor首席執(zhí)行官Vikas Kapoor說(shuō)道,"我們相信有關(guān)菲律賓的一切已經(jīng)得到證明:它有著我們?cè)谑澜缢兄行闹凶畹偷膯挝怀杀,最高的質(zhì)量以及最低的人員流失率,F(xiàn)在我們?cè)诜坡少e服務(wù)許多美國(guó)藍(lán)籌品牌,它不僅比其他國(guó)家更有利于競(jìng)爭(zhēng),而且更利于部門(mén)的管理主導(dǎo)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news07142.htm


業(yè)界觀察:CEM能否取代CRM?

業(yè)界觀察:CEM能否取代CRM?

左丘 2008/07/15

  分析機(jī)構(gòu)Ventana Research最近在一份調(diào)研報(bào)告中描繪了CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)與CEM(客戶(hù)體驗(yàn)管理)的差別,并指出CEM終將會(huì)成為未來(lái)的趨勢(shì)。

  客戶(hù)是企業(yè)生存與發(fā)展的命脈,因此企業(yè)管理人員總是思考著該如何滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要。但根據(jù)Ventana Research所發(fā)布的報(bào)告,只有一小部分企業(yè)成功做到了對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)保持專(zhuān)注。

 

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幾款國(guó)外主流CRM軟件選購(gòu)指南

幾款國(guó)外主流CRM軟件選購(gòu)指南

2008/07/18

  不久之前,一位IT分析師發(fā)表文章稱(chēng)贊Salesforce.com 的SaaS(軟件即服務(wù))軟件產(chǎn)品的易用性非常好,而SAP的預(yù)置型(On Premise)產(chǎn)品要比它的SaaS版本性能更好。本文對(duì)市場(chǎng)上主要的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件做一個(gè)對(duì)比,以幫助用戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/07/crm0709.htm


大規(guī)模定制企業(yè)CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用設(shè)計(jì)

大規(guī)模定制企業(yè)CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用設(shè)計(jì)

劉同華 吳清烈 2008/07/15

  少量的客戶(hù)數(shù)據(jù)不足以提供有關(guān)客戶(hù)偏好和消費(fèi)的真實(shí)、實(shí)時(shí)的信息。從客戶(hù)數(shù)據(jù)的來(lái)源來(lái)看,客戶(hù)數(shù)據(jù)有一部分可以從企業(yè)現(xiàn)有的操作型系統(tǒng)獲取,如ERP、SCM、HR系統(tǒng)但這對(duì)有效的客戶(hù)智能實(shí)現(xiàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

  一、大規(guī)模定制客戶(hù)智能數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

  數(shù)據(jù)的抽取。由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)環(huán)境,它需要通過(guò)抽取過(guò)程將數(shù)據(jù)從聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)源、脫機(jī)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)中導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)抽取在技術(shù)上主要涉及互連、復(fù)制、增量,轉(zhuǎn)換、調(diào)度和監(jiān)控等幾個(gè)方面。

 

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邵揚(yáng):甲骨文托管型CRM 快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值

邵揚(yáng):甲骨文托管型CRM 快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值

2008/07/15

  2008年7月10日,"2008 SaaS 在中國(guó)"--第二屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)大會(huì)在寧波開(kāi)幕。用友、金蝶、微軟、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、奧林科技以及IBM、Intel、浪潮、EMC等50家國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名的IT企業(yè)老總齊聚甬城,圍繞SaaS的"切入與創(chuàng)新"展開(kāi)了熱烈討論。國(guó)際知名的IT專(zhuān)家、美國(guó)斯坦福國(guó)際研究院主席William F.Miller發(fā)表了視頻講話并祝大會(huì)圓滿(mǎn)成功。搜狐IT對(duì)本次大會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)圖文直播。以下是甲骨文CRM On Demand 大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理邵揚(yáng)在"SaaS的商業(yè)模式創(chuàng)新"分論壇所做的主題演講實(shí)錄。

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Oracle托管型CRM助力晶門(mén)科技搭建國(guó)際領(lǐng)先客戶(hù)管理平臺(tái)

Oracle托管型CRM助力晶門(mén)科技搭建國(guó)際領(lǐng)先客戶(hù)管理平臺(tái)

2008/07/15

  Oracle托管型CRM助力晶門(mén)科技搭建國(guó)際領(lǐng)先客戶(hù)管理平臺(tái),Oracle以SaaS模式幫助企業(yè)加速銷(xiāo)售、改善營(yíng)銷(xiāo)并提供一致的客戶(hù)服務(wù)。

  甲骨文公司今天宣布,國(guó)際著名芯片設(shè)計(jì)廠商--晶門(mén)科技已選擇甲骨文公司全面的、SaaS(軟件即服務(wù))模式的CRM解決方案--Oracle托管型CRM來(lái)建立一個(gè)全新的客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái),以提高客戶(hù)管理效率,幫助企業(yè)加速銷(xiāo)售,改善營(yíng)銷(xiāo)并提供一致的客戶(hù)服務(wù),進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力,以滿(mǎn)足企業(yè)全球化戰(zhàn)略的需要。

 

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怡海軟件榮獲微軟合作伙伴最高榮譽(yù)--President's Club和Inner Circle Members

怡海軟件榮獲微軟合作伙伴最高榮譽(yù)--President's Club和Inner Circle Members

2008/07/14

  2008年7月9日,美國(guó)休斯敦 在微軟公司全球合作伙伴大會(huì)上,怡海軟件榮幸的成為President's Club的一員,并將于2008年8月出席在紐約舉辦的Inner Circle Retreat,獲得成為Inner Circle成員的殊榮。"這幾乎是微軟能夠授予合作伙伴的最高獎(jiǎng)項(xiàng)!"微軟中國(guó)MBS事業(yè)部Micheal在賀電中說(shuō)。

 

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SaaS低價(jià)行銷(xiāo) XToolsCRM“四周年優(yōu)惠”價(jià)格再降

SaaS低價(jià)行銷(xiāo) XToolsCRM"四周年優(yōu)惠"價(jià)格再降

2008/07/15

  有人說(shuō)2008年是SaaS(軟件即服務(wù))的元年,眾多的軟件廠商、互聯(lián)網(wǎng)廠商、硬件分銷(xiāo)商、電信企業(yè)等紛紛進(jìn)入了這個(gè)全新的領(lǐng)域。

  用友、金蝶、微軟、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、IBM、Intel、聯(lián)想、浪潮、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等公司都部署了自己的SaaS發(fā)展戰(zhàn)略,更多創(chuàng)新公司比如:XToolsCRM、紅杉樹(shù)、訊鳥(niǎo)、Fax99等公司產(chǎn)品已經(jīng)完全成熟,全力沖刺SaaS市場(chǎng)。

 

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涵普電力用Sage CRM實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)擴(kuò)張

涵普電力用Sage CRM實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)擴(kuò)張

2008/07/15

  2008年7月15日 北京 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布,浙江涵普電力科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"涵普電力")成功應(yīng)用賽捷管理解決方案;赟age CRM系統(tǒng),涵普電力整合了銷(xiāo)售和服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的聯(lián)動(dòng),在不增加內(nèi)勤人力資源的前提下,完成了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理的改造和擴(kuò)張;涵普電力還可以在第一時(shí)間通過(guò)CRM了解服務(wù)工作的重點(diǎn),從而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù),進(jìn)而在不增加服務(wù)成本的同時(shí)大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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雅昌集團(tuán)簽約TurboCRM 加強(qiáng)產(chǎn)品交付過(guò)程管理

雅昌集團(tuán)簽約TurboCRM 加強(qiáng)產(chǎn)品交付過(guò)程管理

2008/07/15

  近日,雅昌企業(yè)(集團(tuán))有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)雅昌集團(tuán))與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。雅昌集團(tuán)希望借助CRM系統(tǒng)加強(qiáng)印刷產(chǎn)品的交付過(guò)程管理,提升服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度。雅昌集團(tuán)自成立以來(lái),始終致力于成為中國(guó)新經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓者,不斷追求先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理模式,在中國(guó)藝術(shù)品拍賣(mài)圖錄印制方面,占有全國(guó)95%以上的市場(chǎng)份額,產(chǎn)品遍及中國(guó)大陸、港澳臺(tái)地區(qū)及美國(guó)、日本、歐洲等印刷業(yè)發(fā)達(dá)的海外市場(chǎng)。

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通方信息房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

通方信息房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

2008/07/16

行業(yè)背景:

  隨著土地交易方式的變革和國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控,房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本變化,房地產(chǎn)企業(yè)面臨著來(lái)自政策法規(guī)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者等各方面的壓力。從經(jīng)營(yíng)角度看,房地產(chǎn)企業(yè)需要解決以下幾方面的問(wèn)題:

土地價(jià)格不斷上升,但資金環(huán)境緊縮,資金來(lái)源有限;

政策監(jiān)管力度大,企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的透明性要求越來(lái)越高;

客戶(hù)消費(fèi)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),越來(lái)越挑剔,服務(wù)要求越來(lái)越高;

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,營(yíng)銷(xiāo)效果下降,項(xiàng)目成本不斷上升。

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MyCRM打造得實(shí)集團(tuán)客服完美品質(zhì)

MyCRM打造得實(shí)集團(tuán)客服完美品質(zhì)

2008/07/16

  得實(shí)集團(tuán)是一家從事高科技產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)聯(lián)合體,在全國(guó)各地設(shè)有130余家銷(xiāo)售、服務(wù)及維修機(jī)構(gòu),在江門(mén)和沈陽(yáng)設(shè)有兩家生產(chǎn)基地,在香港和深圳設(shè)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心。推出"得實(shí)"品牌系列針式打印機(jī),并以"得實(shí)承諾"作為服務(wù)品牌,向廣大用戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、全國(guó)統(tǒng)一的售前和售后服務(wù)。形成了完備的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)體系,并作為專(zhuān)業(yè)針式打印機(jī)制造和服務(wù)商在全國(guó)擁有廣大的客戶(hù)群體。

 

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統(tǒng)一通信:應(yīng)將基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)以及增值業(yè)務(wù)相融合

統(tǒng)一通信:應(yīng)將基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)以及增值業(yè)務(wù)相融合

2008/07/15

  最近對(duì)IT經(jīng)理的一項(xiàng)調(diào)查顯示,一半的受訪者認(rèn)為使用統(tǒng)一通信比使用其它IT項(xiàng)目更容易實(shí)現(xiàn)集成,因?yàn)樽罱K用戶(hù)更適應(yīng)這種技術(shù),因此只需要很少的培訓(xùn)。但是目前來(lái)說(shuō),中小企業(yè)面臨的局面就是:高科技、高門(mén)檻。行業(yè)巨頭提供的高端設(shè)備設(shè)施昂貴,能夠提供中高端企業(yè)統(tǒng)一通信產(chǎn)品的僅有國(guó)外幾大廠家,價(jià)格極高,面對(duì)國(guó)內(nèi)巨大的中小企業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品仍不多見(jiàn)。

 

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北電與微軟的統(tǒng)一通信解決方案獲 “計(jì)算機(jī)世界(香港版)2008年度大獎(jiǎng)”

北電與微軟的統(tǒng)一通信解決方案獲 "計(jì)算機(jī)世界(香港版)2008年度大獎(jiǎng)"

2008/07/14

  香港 - 北電*[NYSE/TSX:NT]與微軟被《計(jì)算機(jī)世界(香港版)》讀者選為統(tǒng)一通信解決方案的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者,并被讀者評(píng)為《計(jì)算機(jī)世界(香港版)》統(tǒng)一通信業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的解決方案。《計(jì)算機(jī)世界(香港版)》雜志是香港本地約40,000名IT專(zhuān)業(yè)人士的主要信息來(lái)源。

 

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阿爾卡特朗訊小型企業(yè)IP通信解決方案

阿爾卡特朗訊小型企業(yè)IP通信解決方案

2008/07/15

方案描述

  小型企業(yè)IP通信解決方案是專(zhuān)為小于200位員工的小型企業(yè)或大型企業(yè)分支設(shè)計(jì),根據(jù)用戶(hù)為中心的原則,量體裁衣,并提供豐富的服務(wù)打包方案。靈活實(shí)用解決方案凸現(xiàn)了小型更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和工作效率,滿(mǎn)足了企業(yè)員工和用戶(hù)對(duì)高效溝通的需求。

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思科助力內(nèi)蒙古無(wú)線電管理委員會(huì)辦公室打造全新省級(jí)網(wǎng)絡(luò)

思科助力內(nèi)蒙古無(wú)線電管理委員會(huì)辦公室打造全新省級(jí)網(wǎng)絡(luò)

2008/07/15

  近日,思科公司通過(guò)政府采購(gòu)中標(biāo)內(nèi)蒙古無(wú)線電管理委員會(huì)辦公室網(wǎng)絡(luò)升級(jí)及全區(qū)無(wú)線電管理系統(tǒng)內(nèi)部IP電話項(xiàng)目,對(duì)其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí),提供基于思科統(tǒng)一通信的IP(互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)電話系統(tǒng)解決方案,使內(nèi)蒙古無(wú)線電管理委員會(huì)辦公室能夠更及時(shí)地進(jìn)行全系統(tǒng)的快捷通信及視頻會(huì)議等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。這次合作是內(nèi)蒙古自治區(qū)政府采購(gòu)項(xiàng)目中極具代表性的全網(wǎng)大規(guī)模IP電話應(yīng)用,建成后將會(huì)減少內(nèi)蒙古無(wú)線電管理委員會(huì)辦公室的內(nèi)部通信費(fèi)用,大幅提高工作效率,推動(dòng)其業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展。

 

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Avaya中國(guó)酒店行業(yè)收入呈兩位數(shù)增長(zhǎng)

Avaya中國(guó)酒店行業(yè)收入呈兩位數(shù)增長(zhǎng)

2008/07/15

  客戶(hù)包括一些中國(guó)最高和規(guī)模最大的酒店,以及奧運(yùn)核心區(qū)的酒店和會(huì)議中心

  北京,2008年7月15日 - 2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)等重大活動(dòng)促進(jìn)了中國(guó)酒店業(yè)的快速發(fā)展。另外,日益興旺的旅游業(yè)也引來(lái)了大量游客。Avaya作為中國(guó)領(lǐng)先的酒店業(yè)通信方案供應(yīng)商,在該領(lǐng)域發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,2008財(cái)年上半年在酒店行業(yè)的收入呈兩位數(shù)增長(zhǎng)。

 

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網(wǎng)絡(luò)巨頭血拼VoIP 敏迪欲謀求中小企業(yè)霸主地位

網(wǎng)絡(luò)巨頭血拼VoIP 敏迪欲謀求中小企業(yè)霸主地位

2008/07/15

  Paul剛走進(jìn)北京萬(wàn)達(dá)索菲特大飯店的客房,就迫不及待地打開(kāi)筆記本電腦,連上房間中的寬帶網(wǎng)絡(luò),啟動(dòng)軟電話系統(tǒng),進(jìn)入工作狀態(tài)。雖然剛剛花費(fèi)十多個(gè)小時(shí)從加拿大渥太華飛到北京,感覺(jué)非常疲憊,但他還是要趕在加拿大同事的上班時(shí)間,處理幾件緊急的事情。

 

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IP-PBX給中小企業(yè)帶來(lái)了什么?--客服篇

IP-PBX給中小企業(yè)帶來(lái)了什么?--客服篇

2008/07/14

  業(yè)界、互聯(lián)網(wǎng)到處在"傳說(shuō)"著IP-PBX。融合通信、統(tǒng)一通信、商務(wù)通信,眾多復(fù)雜的概念在陳述著IP-PBX的神奇功能,那么,IP-PBX是什么,到底給我們帶來(lái)了什么呢?

  "您好,歡迎致電上海傲威通信科技有限公司,技術(shù)支持請(qǐng)撥688,業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)撥666,網(wǎng)關(guān)維修情況咨詢(xún)請(qǐng)撥800,查號(hào)請(qǐng)撥0"

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Polylink集團(tuán)iPBX降價(jià)迎奧運(yùn)

Polylink集團(tuán)iPBX降價(jià)迎奧運(yùn)

2008/07/14

  八月金秋,奧運(yùn)開(kāi)幕在即。

  Polylink集團(tuán)作為中國(guó)領(lǐng)先的VOIP企業(yè),值此盛會(huì)到來(lái)之際,為了和新老客戶(hù)共迎奧運(yùn),特推出"iPBX降價(jià)迎奧運(yùn)活動(dòng)"。

  這是Polylink集團(tuán)推出iPBX系列產(chǎn)品四年以來(lái)的首次降價(jià)活動(dòng)。

  在此次活動(dòng)中,Polylink的全線iPBX產(chǎn)品IX-50、IX-100、IX-200、IX-500、IX-1000、IX-2000都納入了降價(jià)范圍,其中某些型號(hào)產(chǎn)品基本模塊的最高降幅高達(dá)50%。把最多的誠(chéng)意展示給客戶(hù),把最大的實(shí)惠讓利給客戶(hù)。

 

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Grandstream發(fā)布GXE502X多功能IPPBX

Grandstream發(fā)布GXE502X多功能IPPBX

2008/07/16

  潮流網(wǎng)絡(luò)是一家全球知名的IP-PBX、企業(yè)級(jí)網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音和視頻終端的制造商,近日發(fā)布其最新企業(yè)級(jí)IP-PBX---GXE502x。GXE502x 產(chǎn)品為中小型企業(yè),特別是100個(gè)人以下的公司提供了集語(yǔ)音、視頻、傳真和數(shù)據(jù)為一體的強(qiáng)大的通信方案。支持分布式的IP通訊、個(gè)性化IVR、虛擬傳真/打印、智能一體化留言、高級(jí)綜合應(yīng)用及流行的PBX功能,GXE502x系列產(chǎn)品也很理想地為自動(dòng)防故障裝置的綜合通訊融合了原有的PSTN中繼和電話界面。

 

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邁普通信:鞏固政法系統(tǒng)VoIP領(lǐng)先地位

邁普通信:鞏固政法系統(tǒng)VoIP領(lǐng)先地位

2008/07/15

  20世紀(jì)90年代以來(lái),以信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用為主要特征的信息化已經(jīng)成為世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重大趨勢(shì)之一,并成為提升以自主創(chuàng)新能力為核心的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要載體。

  我國(guó)政府已經(jīng)將信息化建設(shè)作為增強(qiáng)各級(jí)企事業(yè)自主創(chuàng)新能力、提高國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要依托,并于2006年制定并發(fā)布了《2006~2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》,該戰(zhàn)略中的目標(biāo)之一就是增強(qiáng)政府公共服務(wù)能力。

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基于IMS實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合

基于IMS實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合

鮮偉 李小文 2008/07/18

  電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)經(jīng)歷幾十年的蓬勃發(fā)展,各類(lèi)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)層出不窮,為用戶(hù)提供了方便快捷、安全可靠的通信環(huán)境,同時(shí)也促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。移動(dòng)通信從模擬到數(shù)字,從2G、2.5G到即將來(lái)臨的3G;固網(wǎng)通信從電路交換、IP到下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)。隨著電信技術(shù)與業(yè)務(wù)的發(fā)展和社會(huì)信息化水平的日益提高,數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務(wù)的重要性越來(lái)越突出,但目前的網(wǎng)絡(luò)難以滿(mǎn)足人們對(duì)話音、數(shù)據(jù)與多媒體融合業(yè)務(wù)的要求,難以實(shí)現(xiàn)人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式通信的美好愿望。

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NGN的關(guān)鍵是以客戶(hù)為中心

NGN的關(guān)鍵是以客戶(hù)為中心

曹紅麗 2008/07/15

  目前,中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和技術(shù)水平已居于世界前列,但在網(wǎng)絡(luò)管理水平、運(yùn)營(yíng)水平、經(jīng)濟(jì)效益上與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有差距。電信運(yùn)營(yíng)商都面臨"怎樣降低成本、留住用戶(hù)"的問(wèn)題。各大運(yùn)營(yíng)商都在努力通過(guò)各種方式解決這個(gè)問(wèn)題,最終都把目光投向運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)上來(lái)。

 

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Hands-on系統(tǒng)公司使用Dialogic媒體網(wǎng)關(guān)

Hands-on系統(tǒng)公司使用Dialogic媒體網(wǎng)關(guān)

實(shí)施統(tǒng)一消息方案為客戶(hù)節(jié)約了25000澳元

2008/07/16

案例概述

挑戰(zhàn)

  Hands-on系統(tǒng)公司的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)崩潰了,這家澳大利亞的系統(tǒng)集成商將花費(fèi)25000澳元更換現(xiàn)有的PBX。

解決方案

  愛(ài)立信的合作伙伴與Dialogic和它的澳洲分銷(xiāo)商Westan以及微軟一起密切合作,成功實(shí)現(xiàn)了"世界首例"微軟? Exchange Server 2007與Dialogic? 2000媒體網(wǎng)關(guān)系列基于愛(ài)立信BusinessPhone平臺(tái)上的互聯(lián),為Hands-on節(jié)省了購(gòu)買(mǎi)和安裝一個(gè)新的通信PBX的費(fèi)用。

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Verizon為中小型企業(yè)推出FiOS TV業(yè)務(wù)

Verizon為中小型企業(yè)推出FiOS TV業(yè)務(wù)

2008/07/17

  Verizon已推出企業(yè)FiOS TV業(yè)務(wù),此業(yè)務(wù)主要是針對(duì)中小型企業(yè)而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)新的訂閱電視業(yè)務(wù),由Verizo的光纖網(wǎng)絡(luò)推出。該業(yè)務(wù)可提供給小企業(yè)的各種類(lèi)型場(chǎng)地,包括醫(yī)療辦公室、銀行等候室、建筑物大堂、餐廳以及酒館等。

  企業(yè)FiOS TV業(yè)務(wù)提供可供選擇的400多個(gè)全數(shù)字電視和音樂(lè)頻道。大約30個(gè)擁有劇院音效效果的高清晰頻道。Verizon已開(kāi)始添加更多的高清頻道,并計(jì)劃到今年年底擴(kuò)大其規(guī)模提供所有可用的高清節(jié)目。

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IPTV也玩P2P 原力推出全新方案

IPTV也玩P2P 原力推出全新方案

2008/07/17

  2008年,是網(wǎng)絡(luò)流媒體發(fā)展史上重要的一年。P2P技術(shù)使網(wǎng)絡(luò)視頻有了更高的播放質(zhì)量,視頻運(yùn)營(yíng)成本也一降再降,給眾多視頻運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)成功。但同時(shí),國(guó)內(nèi)的IPTV業(yè)務(wù)卻萎靡不振,IP機(jī)頂盒的推廣困難重重。不僅僅因?yàn)楝F(xiàn)有盒子無(wú)法為用戶(hù)提供清晰、流暢的播放效果,更主要的,是運(yùn)營(yíng)商無(wú)法承受巨大的投資成本。

 

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基于互聯(lián)網(wǎng)的話音網(wǎng)融合應(yīng)用研究

基于互聯(lián)網(wǎng)的話音網(wǎng)融合應(yīng)用研究

2008/07/14

  國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)已超過(guò)2億,基于互聯(lián)網(wǎng)的通信應(yīng)用,例如E-mail,Skype,QQ,MSN等,對(duì)話音網(wǎng)產(chǎn)生了巨大的沖擊。但是,話音網(wǎng)具有穩(wěn)定可靠、安全、可贏利的顯著特點(diǎn),可借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。本文研究了話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合的應(yīng)用模式,并通過(guò)應(yīng)用實(shí)例說(shuō)明其融合方式。

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IDC:面對(duì)統(tǒng)一通信熱 IP電話依然強(qiáng)大

IDC:面對(duì)統(tǒng)一通信熱 IP電話依然強(qiáng)大

2008/07/16

  IDC的一項(xiàng)研究顯示,盡管?chē)@微軟和IBM的統(tǒng)一通信解決方案的炒作不斷升級(jí),這些方案對(duì)IP電話線路的增長(zhǎng)影響卻微乎其微,2007年,IP電話線路出貨量創(chuàng)造了3090萬(wàn)線的最高紀(jì)錄。

  IDC企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的資深分析師Nora Freedman說(shuō):"到2007年底,微軟和IBM已發(fā)運(yùn)其第一版本的統(tǒng)一通信解決方案,因此,IP電話供應(yīng)商已不再猜測(cè)帶IP電話功能的桌面協(xié)作環(huán)境會(huì)有什么影響。"

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歐盟家庭逐步以移動(dòng)電話和VoIP替代陸上線路服務(wù)

歐盟家庭逐步以移動(dòng)電話和VoIP替代陸上線路服務(wù)

2008/07/16

  歐盟用戶(hù)逐步受益于歐洲大陸電信產(chǎn)業(yè)的健康競(jìng)爭(zhēng),根據(jù)近期對(duì)歐盟范圍內(nèi)27個(gè)國(guó)家2.7萬(wàn)個(gè)家庭進(jìn)行的調(diào)查。

  約24%的家庭目前放棄了他們的固定線路服務(wù),而選擇移動(dòng)電話服務(wù),其中芬蘭(61%),葡萄牙(48%),同時(shí)在東歐新的成員國(guó)占(39%)。

  VoIP互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)同樣在用戶(hù)上有所增長(zhǎng),由于22%的家庭使用互聯(lián)網(wǎng)連接,同時(shí)進(jìn)行部分的線上電話呼叫。這個(gè)數(shù)據(jù)在以下地區(qū)尤其高,例如在拉脫維亞(58%),立陶宛(51%),斯洛伐克(50%),波蘭(49%), 保加利亞(46%)。

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阿曼通信公司引入IP電話

阿曼通信公司引入IP電話

2008/07/18

  阿曼通信公司(Oman Telecommunication Company,簡(jiǎn)稱(chēng)Omantel)引入了IP電話后,本國(guó)用戶(hù)的國(guó)際話費(fèi)將大幅下降。這是Omantel高層在公司總部新聞發(fā)布會(huì)上介紹的。目前,公司正在努力做好各方面的工作,包括推出IP電話的資費(fèi)。屆時(shí),IP電話的資費(fèi)肯定要比公眾交換網(wǎng)的價(jià)格低的多。

 

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視頻會(huì)議選型快速參考指南

視頻會(huì)議選型快速參考指南

2008/07/15

  視頻會(huì)議系統(tǒng)現(xiàn)在在企事業(yè)單位應(yīng)用越來(lái)越廣泛,相信很多新單位正在考慮實(shí)施視頻會(huì)議系統(tǒng),為了剛?cè)腴T(mén)的用戶(hù)快速選購(gòu),我們提供如下選購(gòu)建議:

首先,要判斷是上軟件視頻會(huì)議還是硬件視頻會(huì)議,還是軟件硬件相結(jié)合;

其次,要判斷是需要國(guó)外知名品牌產(chǎn)品呢?還是國(guó)內(nèi)知名產(chǎn)品?還是基本實(shí)現(xiàn)視頻功能就好?

 

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軟件視頻會(huì)議超常規(guī)應(yīng)戰(zhàn)08汛情

軟件視頻會(huì)議超常規(guī)應(yīng)戰(zhàn)08汛情

2008/07/16

  當(dāng)前全國(guó)防汛抗洪形式仍很?chē)?yán)峻,尤其是北方防洪面臨巨大考驗(yàn),在北京奧運(yùn)即將舉辦和自然災(zāi)害頻繁的2008年,一定要用超常規(guī)的準(zhǔn)備工作確保防汛工作不出大問(wèn)題。

  按照國(guó)家氣象部門(mén)分析,隨著困擾我國(guó)江南、華南地區(qū)的強(qiáng)降雨逐漸減弱并趨于結(jié)束,6月19日后主雨帶將逐漸北抬到四川盆地至淮河流域一帶,淮河流域?qū)⒃庥鰞纱斡杀毕蚰洗蟮奖┯晟踔辆植康貐^(qū)大暴雨的降水過(guò)程。這意味著全國(guó)汛情正在從珠江流域向江淮流域以及更北的水系全面蔓延,真正艱苦的防汛大戰(zhàn)在即。

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目前企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)中5大熱門(mén)技術(shù)詳解

目前企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)中5大熱門(mén)技術(shù)詳解

2008/07/16

  統(tǒng)一通信發(fā)展到今天,技術(shù)熱點(diǎn)已不再局限在語(yǔ)音方面,視頻在2008年北京奧運(yùn)會(huì)的帶動(dòng)下,將成為整個(gè)市場(chǎng)最強(qiáng)勁的一次脈動(dòng)。

  據(jù)市場(chǎng)咨詢(xún)公司W(wǎng)inter Green Research預(yù)測(cè),統(tǒng)一通信市場(chǎng)發(fā)展周期即將步入健康成長(zhǎng)和快速應(yīng)用階段。2008年這個(gè)市場(chǎng)可能會(huì)實(shí)現(xiàn)15%的增長(zhǎng),2009年將增長(zhǎng)30%。而視頻在企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信部署中將成為不折不扣的黑馬。

 

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Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)在遼寧民政廳的應(yīng)用

Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)在遼寧民政廳的應(yīng)用

2008/07/15

概述

  隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入,為加快信息交流速度,保證信息暢通,遼寧省彩票發(fā)行中心基于IP通信網(wǎng)絡(luò),利用先進(jìn)的通信傳輸技術(shù),組建統(tǒng)一的信息傳遞寬帶通道,組建一個(gè)綜合視頻、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的會(huì)議電視網(wǎng)絡(luò),以期達(dá)到彩票發(fā)行中心的辦事效率和協(xié)調(diào)辦公能力,應(yīng)付突發(fā)事件,加強(qiáng)遼寧省民政廳彩票發(fā)行中心部門(mén)間的溝通的視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)具有視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行管理實(shí)現(xiàn)智能化的環(huán)境與條件,具有運(yùn)用數(shù)字會(huì)議與多媒體技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議的環(huán)境與條件,有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代通訊技術(shù)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)交流的環(huán)境與條件,有視頻會(huì)議轉(zhuǎn)播,提高會(huì)議、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等方面開(kāi)放程度的環(huán)境與條件。

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H3C副總裁兼多媒體產(chǎn)品線總裁張鵬國(guó)專(zhuān)訪:視訊“枯木逢春”

H3C副總裁兼多媒體產(chǎn)品線總裁張鵬國(guó)專(zhuān)訪:視訊"枯木逢春"

李敬 2008/07/16

  原本"難以長(zhǎng)大"的視頻會(huì)議,轉(zhuǎn)眼間變得炙手可熱。國(guó)內(nèi)外各大網(wǎng)絡(luò)通信公司相繼發(fā)布了新一代高清視訊解決方案,華三更是提出了整合視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)視訊和視頻會(huì)議的高清視訊融合之道。視訊將走向何方?融合視訊前景幾何?近日,本報(bào)總編輯孫定和杭州華三通信技術(shù)有限公司(H3C)副總裁兼多媒體產(chǎn)品線總裁張鵬國(guó)進(jìn)行了深入的交流。

 

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方正世紀(jì)與LifeSize舉行合作簽約儀式 推廣高清視頻通訊解決方案

推廣高清視頻通訊解決方案

方正世紀(jì)與LifeSize舉行合作簽約儀式

2008/07/16

  方正世紀(jì)成為L(zhǎng)ifeSize全國(guó)總代理 雙方攜手在中國(guó)推廣高清視頻通訊產(chǎn)品和應(yīng)用

  2008年7月16日,北京訊――今天,高清視頻通訊全球領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)麗視高清通訊有限公司(LifeSize Communications)與中國(guó)最大的IT分銷(xiāo)商之一北京方正世紀(jì)信息系統(tǒng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"方正世紀(jì)")在北京舉行合作簽約儀式, 宣布雙方將在高清視頻通訊領(lǐng)域展開(kāi)密切合作,以把全球領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)帶給中國(guó)的行業(yè)和企業(yè),協(xié)助他們通過(guò)高清視頻通訊系統(tǒng)提高生產(chǎn)效率,降低成本,提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 

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Tandberg推出親臨實(shí)境視訊會(huì)議系統(tǒng)

Tandberg推出親臨實(shí)境視訊會(huì)議系統(tǒng)

2008/07/14

  T1是一個(gè)套裝的Telepresence視訊會(huì)議系統(tǒng),包括65寸的屏幕、HD畫(huà)質(zhì)的攝影機(jī)等。T1可以提供1080 p的高畫(huà)質(zhì),提供使用者宛如親臨實(shí)境。

  Tandberg日前發(fā)表了最新的親臨實(shí)境(Telepresence)視訊會(huì)議系統(tǒng)T1。T1是一個(gè)套裝的Telepresence視訊會(huì)議系統(tǒng),包括65寸的屏幕、HD畫(huà)質(zhì)的攝影機(jī)等,如果使用者有需要,Tandberg還會(huì)提供室內(nèi)設(shè)計(jì)的服務(wù),協(xié)助使用者可以在建議使用的距離內(nèi),布置周邊環(huán)境。

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武大方略獲石家莊電力視頻會(huì)議系統(tǒng)簽單

武大方略獲石家莊電力視頻會(huì)議系統(tǒng)簽單

2008/07/17

  2008年5月,武大方略與石家莊電力簽約,建視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目。此項(xiàng)目采用我公司20臺(tái)會(huì)議終端和1臺(tái)fl-linkmaster8000-mcu 。主要用于石家莊電力的視頻會(huì)議項(xiàng)目初期搭建。

  FL- LinkMaster 8000系列產(chǎn)品最多支持64個(gè)會(huì)議終端的接入,是視頻會(huì)議系統(tǒng)的多媒體控制中心。該系統(tǒng)以快捷方便的方式提供了會(huì)議組織、配置和召集的功能,大大減輕了管理員的工作負(fù)擔(dān)。該系列產(chǎn)品支持多畫(huà)面瀏覽、高清晰圖像發(fā)送以及多路混音,提供即時(shí)專(zhuān)題會(huì)議討論。

 

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山西銀監(jiān)局采用銳取錄播系統(tǒng)成功將視頻會(huì)議延伸到縣

山西銀監(jiān)局采用銳取錄播系統(tǒng)成功將視頻會(huì)議延伸到縣

山西銀監(jiān)局統(tǒng)計(jì)信息處 賀曉云 2008/07/16

  2006年底,山西銀監(jiān)局在中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一安排部署下,采用POLYCOM視頻會(huì)議系統(tǒng),完成了省到各市銀監(jiān)分局視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè),極大地提高了我局電子政務(wù)水平。為了將視頻會(huì)議系統(tǒng)延伸到縣,擴(kuò)展視頻會(huì)議系統(tǒng)的功能,實(shí)現(xiàn)各縣監(jiān)管辦事處實(shí)時(shí)收看視頻會(huì)議實(shí)況,我局于2007年底采用深圳銳取多媒體錄播系統(tǒng),完成了全省視頻會(huì)議錄播系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè),成功將視頻會(huì)議延伸到縣。

 

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浙江省高級(jí)法院率先采用視頻技術(shù)進(jìn)行異地提審

浙江省高級(jí)法院率先采用視頻技術(shù)進(jìn)行異地提審

2008/07/18

  7月17日上午,浙江省高級(jí)人民法院對(duì)被告人江敏禮進(jìn)行提審。江敏禮因故意殺人罪一審被浙江金華市中級(jí)人民法院判處死緩。與以往提審形式不同的是,浙江省高院采用一套類(lèi)似電視電話會(huì)議系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng),將法官與被告人的時(shí)空差距化為無(wú)形。法官在杭州便可輕而易舉地提審遠(yuǎn)在義烏看守所的被告人。

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陜西電信推進(jìn)傳統(tǒng)固話轉(zhuǎn)型 寬帶視頻電話為用戶(hù)帶來(lái)新體驗(yàn)

陜西電信推進(jìn)傳統(tǒng)固話轉(zhuǎn)型 寬帶視頻電話為用戶(hù)帶來(lái)新體驗(yàn)

2008/07/16

  通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的升級(jí)改造,中國(guó)電信陜西公司對(duì)固定電話成功"轉(zhuǎn)型",近日全新推出寬帶視頻電話。除傳統(tǒng)語(yǔ)音通信外,用戶(hù)可在固定電話上實(shí)現(xiàn)收發(fā)信息、傳送圖片和上網(wǎng)--7月10日,陜西電信推出的首批1200部寬帶視頻電話,被招商銀行全部訂購(gòu),并將推送給西安地區(qū)的招行高端用戶(hù)。

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One World, One Fax---Dialogic傳真專(zhuān)題巡展廣州站如火如荼

One World, One Fax

---Dialogic傳真專(zhuān)題巡展廣州站如火如荼

2008/07/16

  7月15日,由Dialogic主辦、由Dialogic中國(guó)區(qū)總代理北京美迪格威科技公司協(xié)辦的One World, One Fax---融合通信專(zhuān)家Dialogic傳真專(zhuān)題巡展廣州站成功舉辦。至此,整個(gè)巡展活動(dòng)在傳真技術(shù)革新的熱情與激情中勝利結(jié)束!

  Dialogic 傳真專(zhuān)題巡展的巡展之旅,對(duì)于舉辦方而言是感動(dòng)之旅:7月8日,北京站的嘉賓們,頂著傾盆大雨參加巡展;7月10日,上海站的嘉賓們,冒著36度的高溫參加巡展;7月15日,廣州站的嘉賓們,與Dialogic 和美迪格威的傳真技術(shù)專(zhuān)家們熱烈的交流和探討一直持續(xù)到夜幕降臨…

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拓敏傳真服務(wù)器亮相Dialogic——傳真主題巡展

拓敏傳真服務(wù)器亮相Dialogic--傳真主題巡展

2008/07/14

  業(yè)界首次以傳真為主題的全國(guó)性巡展,即將由全球融合通信領(lǐng)域?qū)<褼ialogic公司, 北京美迪格威科技有限公司,北京拓敏信息技術(shù)有限公司 7月15日下午在 廣州總統(tǒng)大酒店拉開(kāi)帷幕。

  自英國(guó)發(fā)明家亞歷山大.貝恩1843年發(fā)明傳真技術(shù)以來(lái),傳真機(jī)伴隨我們走過(guò)了165年的歷史。傳真機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代辦公不可或缺的重要通信工具,但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,傳統(tǒng)的傳真機(jī)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)!

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中國(guó)移動(dòng)BOSS:NGBOSS面向SOA構(gòu)造服務(wù)

中國(guó)移動(dòng)BOSS:NGBOSS面向SOA構(gòu)造服務(wù)

2008/07/15

  全新的基于SOA的NGBOSS系統(tǒng),無(wú)論對(duì)中國(guó)移動(dòng)還是中國(guó)的系統(tǒng)集成商而言都是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。通過(guò)此次洗禮,最終參與移動(dòng)NGBOSS建設(shè)的廠商會(huì)分化為四個(gè)層次。

  從三級(jí)模式到省級(jí)平臺(tái)

  中國(guó)移動(dòng)是全球人均利潤(rùn)最高的通信公司,它的運(yùn)營(yíng)支撐BOSS系統(tǒng)一直是電信系統(tǒng)集成商追捧的對(duì)象,但中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)在多年的發(fā)展中也并非一帆風(fēng)順。

 

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中國(guó)移動(dòng)“財(cái)鈴”悄然上線 再試水無(wú)線廣告市場(chǎng)

中國(guó)移動(dòng)"財(cái)鈴"悄然上線 再試水無(wú)線廣告市場(chǎng)

舒杰 2008/07/14

  在此次財(cái)鈴上線之前,移動(dòng)已經(jīng)聯(lián)手飛拓?zé)o線推廣移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的欄目廣告?梢哉f(shuō),財(cái)鈴是中國(guó)移動(dòng)在取得廣告資質(zhì)后在無(wú)線廣告領(lǐng)域的一次試水。

  7月1日,中國(guó)移動(dòng)的財(cái)鈴業(yè)務(wù)悄然上線,再次試水無(wú)線廣告市場(chǎng)。

  絕對(duì)低調(diào)

 

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北京奧組委指定明復(fù)為移動(dòng)搜索服務(wù)提供商

北京奧組委指定明復(fù)為移動(dòng)搜索服務(wù)提供商

2008/07/16

  中國(guó)手機(jī)移動(dòng)搜索及拉動(dòng)性廣告的領(lǐng)航者--明復(fù),近日被北京奧組委選為2008年北京奧運(yùn)會(huì)移動(dòng)WAP官方網(wǎng)站的指定手機(jī)搜索服務(wù)提供商。中國(guó)及國(guó)外的奧運(yùn)觀賽者可以相當(dāng)便捷地使用簡(jiǎn)體中文、繁體中文或英文在海量的奧運(yùn)信息中隨時(shí)查詢(xún)各項(xiàng)奧運(yùn)賽事的實(shí)時(shí)結(jié)果。

 

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一鍵通:CDMA殺手級(jí)業(yè)務(wù)

一鍵通:CDMA殺手級(jí)業(yè)務(wù)

2008/07/16

  6月15日,美國(guó)運(yùn)營(yíng)商Sprint-Nextel宣布在40個(gè)城市推出一鍵通(Push-to-Talk)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)可以使運(yùn)營(yíng)商在CDMA2000 1xEV-DO版本A網(wǎng)絡(luò)上,實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫等對(duì)講業(yè)務(wù)。由于既能充分利用3G投資,又頗受用戶(hù)歡迎,一鍵通正成為CDMA網(wǎng)絡(luò)的又一殺手級(jí)業(yè)務(wù)。

  一鍵通"錢(qián)"景誘人

 

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廣州手機(jī)可買(mǎi)地鐵票款

廣州手機(jī)可買(mǎi)地鐵票款

2008/07/18

  只要將手機(jī)在閘機(jī)上"刷"一下,就能輕松進(jìn)站坐地鐵。從今天起,擁有手機(jī)的廣州市民均可以這樣便捷乘地鐵,省去了排隊(duì)買(mǎi)單程票和隨身帶地鐵卡的麻煩。據(jù)悉,"手機(jī)地鐵票"是國(guó)內(nèi)第一個(gè)使用手機(jī)支付地鐵票款的應(yīng)用。

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手機(jī)定位:高速發(fā)展面臨三道坎

手機(jī)定位:高速發(fā)展面臨三道坎

劉長(zhǎng)安 2008/07/18

  作為全球擁有移動(dòng)電話用戶(hù)數(shù)量最多的國(guó)家,手機(jī)定位服務(wù)在中國(guó)擁有廣闊的應(yīng)用前景,F(xiàn)階段,手機(jī)定位用戶(hù)規(guī)模依然較小,手機(jī)定位占移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商增值服務(wù)總收益的比重較低,定位業(yè)務(wù)還受到技術(shù)水平等方面的制約。如何有效推動(dòng)手機(jī)定位業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展,成為擺在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面前的重要課題。分析指出,手機(jī)定位雖然面臨高速發(fā)展的契機(jī),但還需邁過(guò)"三道坎"。

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科大訊飛連續(xù)第三年榮獲最佳手機(jī)語(yǔ)音獎(jiǎng)

科大訊飛連續(xù)第三年榮獲最佳手機(jī)語(yǔ)音獎(jiǎng)

2008/07/18

  2008年6月26日,代表了中國(guó)手機(jī)應(yīng)用最高水平、最新發(fā)展的索尼愛(ài)立信杯第三屆中國(guó)手機(jī)應(yīng)用大賽金枝獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行,科大訊飛全資子公司--訊飛數(shù)碼提交的參賽產(chǎn)品,輕量級(jí)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)Aitalk,榮獲本屆大賽 "最佳手機(jī)語(yǔ)音金枝獎(jiǎng)"。這是科大訊飛既在本賽事首屆、第二屆獲此殊榮后,連續(xù)第三年奪得該獎(jiǎng)項(xiàng),充分體現(xiàn)了科大訊飛在手機(jī)語(yǔ)音應(yīng)用領(lǐng)域具備的超群實(shí)力和絕對(duì)的領(lǐng)先地位。

 

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中國(guó)呼叫的新版圖

中國(guó)呼叫的新版圖

姜洋 羅強(qiáng) 2008/07/15

  讓中國(guó)呼叫的新版圖從一窮二白發(fā)展到今天的30萬(wàn)座席,中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)花了整整10年。這也是風(fēng)云際會(huì)的10年,中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)起云涌,ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展,在這樣的大背景下,中國(guó)呼叫中心迅速經(jīng)歷了5次改朝換代,變革從未有一刻停息。今天,在兩化融合的全新語(yǔ)境之中,作為蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的重要一支,中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正醞釀新的變革:從成本中心到利潤(rùn)中心的蛻變、呼叫產(chǎn)業(yè)重心的遷移變換、管理從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變……中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在走向何方?中國(guó)呼叫中心版圖正在醞釀何種變化?

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請(qǐng)取消大輪班吧

請(qǐng)取消大輪班吧

許乃威 2008/07/15

  廣東移動(dòng)底下的東莞移動(dòng)最近做了一項(xiàng)很有趣的研究,他們研究話務(wù)員每天上班勞動(dòng)力的情況,他們想知道話務(wù)員每天在呼叫中心的勞動(dòng)力主要是體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng),還是情緒勞動(dòng),這項(xiàng)研究的結(jié)果,跟我最近到處講課時(shí)直接詢(xún)問(wèn)各地學(xué)員的答案一模一樣:情緒勞動(dòng)!

  話務(wù)員每天在呼叫中心覺(jué)得最辛苦的,不是腦力的辛苦,不是體力的辛苦,而是情緒起伏的控制與勞動(dòng)。

 

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外包:坦途還是末路?

外包:坦途還是末路?

姜蓉 2008/07/17

  在百度上搜索"呼叫中心"四個(gè)字,首頁(yè)出現(xiàn)的全是呼叫中心外包公司。點(diǎn)開(kāi)這些呼叫中心的網(wǎng)站,每一家似乎都紅紅火火。而實(shí)際上,呼叫中心外包企業(yè)是否掙錢(qián),關(guān)鍵要看其客戶(hù)是誰(shuí)以及選擇什么樣的業(yè)務(wù)模式。

坐席永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)員

 

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大型呼叫中心班組長(zhǎng)該如何管理

大型呼叫中心班組長(zhǎng)該如何管理

盧巧環(huán) 2008/07/14

  筆者在之前談過(guò)關(guān)于大型呼叫中心普遍面臨的六大困難:現(xiàn)場(chǎng)人員管理難、排班難、招聘難、服務(wù)一致性難、完成投訴積壓難、提升員工工作自豪感難。以下,筆者將從班組長(zhǎng)這個(gè)特殊群體和大家分享現(xiàn)場(chǎng)人員管理難這方面問(wèn)題,主要從以下四方面進(jìn)行交流分享。

第一,班組長(zhǎng)的角色扮演情況如何?

 

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呼叫中心基層管理人員的日常管理

呼叫中心基層管理人員的日常管理

楊萍 2008/07/15

  在一些呼叫中心,座席代表的學(xué)歷背景普遍較高、各種管理體系健全,措施到位、合理,管理中的重大方面我們都能有力掌控,但卻經(jīng)常為一些不該發(fā)生的小事煩心。而這些煩心的小事卻經(jīng)常是因那些本應(yīng)該成為我們得力助手的基層管理人員而起. 由此而造成我們管理中常有的困惑。

 

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騰訊公司如何建立呼叫中心的核心價(jià)值

騰訊公司如何建立呼叫中心的核心價(jià)值

李楊 2008/07/16

  目前呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處在高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型增值的時(shí)期。以騰訊公司為例,我們從傳統(tǒng)的一對(duì)一式語(yǔ)音服務(wù),繼而轉(zhuǎn)向用戶(hù)自助、互聯(lián)網(wǎng)ICS在線提單、外部用戶(hù)互助、客服一對(duì)多的服務(wù)模式,以達(dá)到實(shí)現(xiàn)呼叫中心的增值,提高呼叫中心綜合服務(wù)容量、效率,降低成本的目的。

騰訊公司客服的特點(diǎn):

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攜程旅行網(wǎng)的平衡藝術(shù)

攜程旅行網(wǎng)的平衡藝術(shù)

張淑芳 2008/07/17

  攜程旅行網(wǎng)呼叫中心有4000個(gè)坐席如果你打進(jìn)攜程的客服電話,詢(xún)問(wèn)在哪段時(shí)間可以買(mǎi)到最低折扣的機(jī)票,哪個(gè)酒店停留5天是否可以有價(jià)格優(yōu)惠,是否可以享受"一小時(shí)飛人通道"電子機(jī)票極速預(yù)訂服務(wù)等,都會(huì)得到呼叫中心的服務(wù)小姐或先生快速而熱情的回答。并非他們有著很好的記性,是因?yàn)殡娔X上的系統(tǒng)告訴了他們應(yīng)該如何回答。這就是他們的眼睛總是像《新聞聯(lián)播》的播音員一樣緊緊盯著電腦屏幕的原因。

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電子商務(wù)+呼叫中心,服裝行業(yè)掘金進(jìn)行時(shí)

電子商務(wù)+呼叫中心,服裝行業(yè)掘金進(jìn)行時(shí)

2008/07/17

  近日,一場(chǎng)旨在探討"服裝品牌企業(yè)如何利用電子商務(wù)提高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)"的高峰論壇在滬上隆重舉行。國(guó)內(nèi)服裝和紡織行業(yè)的巨頭云集上海,共話服裝行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和面臨挑戰(zhàn)。Vancl(凡客)CEO 陳年、BONO(報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)旗下)總經(jīng)理高峰、ShopEx總裁李鐘偉、恒源祥CEO 陳忠偉、杉杉集團(tuán)品牌戰(zhàn)略部部長(zhǎng)蘇強(qiáng)、訊鳥(niǎo)軟件副總裁姜冬良出席會(huì)議并發(fā)言。

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中國(guó)企業(yè)呼喚客服高等專(zhuān)業(yè)人才

中國(guó)企業(yè)呼喚客服高等專(zhuān)業(yè)人才

北京億美軟通科技有限公司客服總監(jiān) 王丹丹 2008/07/14

   呼叫中心(CALLCENTER,又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心),是以通訊網(wǎng)絡(luò)為依托,以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和CTI技術(shù)為支撐的新型綜合信息服務(wù)系統(tǒng),是客戶(hù)與企業(yè)有效溝通的重要橋梁。通過(guò)電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式為客戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確的信息咨詢(xún)以及業(yè)務(wù)受理和投訴處理等服務(wù),以程控交換機(jī)的智能呼叫分配、計(jì)算機(jī)電話集成、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)等高效的手段和有經(jīng)驗(yàn)的人工座席,最大限制的提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,同時(shí)自然也使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更加緊密,是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

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呼叫中心向聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展 中小企業(yè)如何抓住機(jī)遇

呼叫中心向聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展 中小企業(yè)如何抓住機(jī)遇

牛燕華 2008/07/18

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步深入與普及,呼叫中心在向著聯(lián)絡(luò)中心的方向發(fā)展。同時(shí)呼叫中心正從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心。中小企業(yè)如何選擇呼叫中心呢?Aspect聯(lián)合南京普天針對(duì)中小企業(yè)推出的新一代聯(lián)絡(luò)中心能給我們什么樣的啟示?

 

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eSOON公司執(zhí)行副總張佑佶:呼叫中心信息化在兩岸三地的魅力趨勢(shì)

eSOON公司執(zhí)行副總張佑佶:呼叫中心信息化在兩岸三地的魅力趨勢(shì)

2008/07/14

  由計(jì)算機(jī)世界報(bào)社和中科軟股份有限公司共同舉辦的中國(guó)保險(xiǎn)IT應(yīng)用高峰論壇2008于2008年07月11日-12日在北京喬波國(guó)際會(huì)議中心舉辦。和訊網(wǎng)保險(xiǎn)頻道作為此次論壇的互聯(lián)網(wǎng)支持媒體,獲得授權(quán)發(fā)布此次論壇的相關(guān)資料。

  eSOON公司執(zhí)行副總張佑佶徐永興演講實(shí)錄(此為現(xiàn)場(chǎng)速記,未經(jīng)演講者本人確認(rèn)):

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企業(yè)級(jí)的呼叫中心:在座席擴(kuò)充、功能疊加之外

企業(yè)級(jí)的呼叫中心:在座席擴(kuò)充、功能疊加之外

陳瑩 2008/07/18

  隨著通信技術(shù)與事業(yè)的飛速發(fā)展,呼叫中心也得到快速的成長(zhǎng)。不同行業(yè)的特征決定了其呼叫中心的發(fā)展方向和模式,有的以規(guī)模發(fā)揮成本優(yōu)勢(shì),有的以多功能顯出差異化,有的則通過(guò)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,如上種種,可以看出我們的呼叫中心正在走向一個(gè)百花齊放的階段。

 

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動(dòng)態(tài)加載---Hi-Link 3.0 IVR應(yīng)用分析

動(dòng)態(tài)加載---Hi-Link 3.0 IVR應(yīng)用分析

2008/07/15

  商路通(www.Synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件;同時(shí),提供鏈路級(jí)雙機(jī)熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品,以此滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)需求。

  Hi-Link3.0 IVR系統(tǒng)采用的國(guó)際通用的XML語(yǔ)言編寫(xiě)運(yùn)行腳本,并提供實(shí)時(shí)解析器來(lái)運(yùn)行,這樣保證了IVR流程修改即生效。

 

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呼叫中心:一個(gè)無(wú)煙產(chǎn)業(yè)的激情與無(wú)奈

呼叫中心:一個(gè)無(wú)煙產(chǎn)業(yè)的激情與無(wú)奈

2008/07/15

  "在美國(guó),呼叫中心平均每100人就有一席,而在中國(guó),5000人都平均不到一席。"從事呼叫中心業(yè)務(wù)的人士總是喜歡用這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明呼叫中心在中國(guó)的潛力。于是,北京密云、蘇州、安徽合肥、成都等地,由政府主導(dǎo)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地相繼上馬,這個(gè)定位于服務(wù)外包的無(wú)煙行業(yè)像當(dāng)年會(huì)展行業(yè)一樣,成為許多地方政府競(jìng)相扶持的對(duì)象。呼叫中心開(kāi)始從幕后走向前臺(tái),形成一個(gè)行業(yè)。而這個(gè)人力密集型行業(yè)的前景,恐怕并不僅僅是政策扶持就能解決的。

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中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)六大問(wèn)題亟需解決

中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)六大問(wèn)題亟需解決

2008/07/18

  整整十年,中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)終于步入了快速發(fā)展階段。14個(gè)外包服務(wù)基地應(yīng)運(yùn)而生,外包呼叫中心園區(qū)也在全國(guó)各地紛紛崛起。在任何國(guó)家,產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)政府的支持,呼叫中心外包市場(chǎng)終于由企業(yè)單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,政府的重視和政策的支持必將推動(dòng)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)駛向快車(chē)道。

 

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外包、自建、托管呼叫中心分析對(duì)比

外包、自建、托管呼叫中心分析對(duì)比

2008/07/16

  對(duì)于呼叫中心的建設(shè)模式,目前有外包、自建以及托管三種方式,這三種方式在系統(tǒng)功能上基本一致,沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別;径际怯蒊VR、ACD、CTI、報(bào)表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。但其各自有適應(yīng)的用戶(hù)群體及業(yè)務(wù)范疇,具體分析如下:

外包呼叫中心優(yōu)勢(shì):

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正音科技(中國(guó))有限公司 誠(chéng)聘

正音科技(中國(guó))有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2008年07月18日

有效期:30天

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  正音科技(中國(guó))有限公司(RightCall Technology (China) Co., Ltd.)于2005年5月成立,作為Cisco在國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的IPT(IP Telephony)及IPCC(IP Contact Center) ATP(Advanced Technology Provider)認(rèn)證合作伙伴,公司一直致力于引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、為企業(yè)提供切合其業(yè)務(wù)需求的全方位IP通信解決方案。

RightCall的定位:一站式解決方案提供商 IPCC業(yè)務(wù)

  在當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,呼叫中心已經(jīng)作為企業(yè)提升效率、強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系、提高市場(chǎng)占有率不可或缺的部分。正音科技憑借著在Cisco IP通信領(lǐng)域的巨大技術(shù)優(yōu)勢(shì),為客戶(hù)提供智能聯(lián)絡(luò)中心一站式解決方案。正音科技公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)解決方案、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)體系和一流的運(yùn)營(yíng)管理支持,通過(guò)診斷規(guī)劃、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)營(yíng)支持,全方位地幫助客戶(hù)建立、運(yùn)營(yíng)一個(gè)卓越的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心,從而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,降低成本和擴(kuò)大市場(chǎng)份額,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

IPT業(yè)務(wù)

  正音科技擁有精通語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),通過(guò)對(duì)企業(yè)需求的整體分析診斷,結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì),在IP通信系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)維支持和系統(tǒng)優(yōu)化等階段為企業(yè)提供全方位的服務(wù),幫助企業(yè)建設(shè)、運(yùn)行一個(gè)安全高效的IP通信系統(tǒng)。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與伙伴、企業(yè)與客戶(hù)之間全方位的流暢溝通,最終提升企業(yè)工作效率、改善客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)利益的最大化。

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業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理/Business Develop Manager (北京、上海、成都)

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):4人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):2年(全職)

職位描述及要求

工作職責(zé):

完成公司銷(xiāo)售定額,維系客戶(hù)關(guān)系;

收集市場(chǎng)信息,發(fā)掘潛在客戶(hù);

了解客戶(hù)需求和購(gòu)買(mǎi)意愿,決定銷(xiāo)售策略;

協(xié)調(diào)公司、客戶(hù)及合作伙伴的關(guān)系;

及時(shí)回收帳款;

對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)有一定經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職位要求:

熟悉Cisco主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

有IPCC產(chǎn)品銷(xiāo)售及應(yīng)用集成經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

有獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),具獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)的能力;發(fā)掘新企業(yè)客戶(hù);能夠與客戶(hù)建立良好的關(guān)系和廣泛的合作渠道;

良好的市場(chǎng)意識(shí),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)與表達(dá)能力;

良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團(tuán)隊(duì)精神。

售前技術(shù)顧問(wèn) /Solution Consultant (上海、北京)

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):2人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):2年(全職)

職位描述及要求

工作職責(zé):

辨析客戶(hù)的需求,根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況提供解決方案;

配合銷(xiāo)售人員完成相關(guān)呼叫中心銷(xiāo)售項(xiàng)目的售前支持,包括技術(shù)交流、標(biāo)書(shū)制定和應(yīng)答標(biāo)等;

配合與支持公司的相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng);

對(duì)銷(xiāo)售人員、合作伙伴和客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

職位要求:

兩年以上IT領(lǐng)域工作經(jīng)歷,有呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)或售前技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

熟悉Cisco ,AVAYA,Genesys等主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

具有良好的方案設(shè)計(jì)能力和文字功底;

較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力;

良好的職業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

售后技術(shù)支持 (上海、北京)

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):3人     月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):2年(全職)

職位描述及要求

工作職責(zé):

熟悉cisco主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者,對(duì)語(yǔ)音技術(shù)有較大興趣者;

具有良好的溝通協(xié)調(diào)合表達(dá)能力;

具有良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團(tuán)隊(duì)精神;

具有較好的英語(yǔ)文檔閱讀能力;

有語(yǔ)音方面經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

具有CCNP證書(shū)者優(yōu)先。

售后技術(shù)經(jīng)理 (北京)

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):1人

月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):2年以上(全職)

職位描述及要求

工作職責(zé):

熟悉cisco主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者,對(duì)語(yǔ)音技術(shù)有較大興趣者;

具有良好的溝通協(xié)調(diào)合表達(dá)能力;

具有良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團(tuán)隊(duì)精神;

具有良好的英語(yǔ)文檔閱讀能力和表達(dá)能力;

具有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

有CCIE證書(shū)者優(yōu)先(最好是語(yǔ)音方向)。

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聯(lián)系方式:

有意者將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送到:hongwei.yang@rightcalltech.com


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