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阿爾卡特朗訊OmniGenesys和OmniPCX解決方案，助力印度最大銀行之

一ICICI開拓電話營銷業(yè)務

2008/07/07

　　最近，阿爾卡特朗訊解決方案助力印度第二大銀行ICICI。該多媒體聯(lián)絡中心解決方案具有2000個外撥坐席，可以自動給客戶打電話，并且僅當有人應答時才會把電話分配、連接給坐席代表。對于外接坐席代表，該方案極大的提高了效率和收益。 這樣的聯(lián)絡中心，有望從目前的3處，拓展到10處，將超過6000名坐席代表。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0702.htm

新太科技建設廣東電信號碼百事通招聘信息頻道案例

2008/07/09

　　作為中國電信的戰(zhàn)略轉型業(yè)務，廣東號碼百事通業(yè)務本身立足于綜合信息的采集以及信息的推送，從中向上游信息提供者收取后向費用，以及向最終信息使用者收取通話費用或者信息費用。在這么一個背景之下，收集了眾多的業(yè)務信息，只需要簡單拓展信息的，就可以拓展出新的業(yè)務收入。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0705.htm

Aspect收購BlueNote Networks 大步推進統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心戰(zhàn)略

2008/07/11

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心專業(yè)提供商Aspect軟件公司宣布全面收購BlueNote Networks公司，大步推進其不久前宣布的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心（Unified Communications for the Contact Center）戰(zhàn)略，幫助企業(yè)改善以軟件為基礎的CEBP（通信驅動業(yè)務流程）能力。借助于BlueNote Networks的技術，Aspect將獲得巨大的優(yōu)勢來發(fā)展基于SIP (會話發(fā)起協(xié)議)的語音、視訊和其他實時交互通信解決方案，使這些產品成為企業(yè)SOA架構中的有機組成部分。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0703.htm

三友亞星實施上海市質監(jiān)督局12365熱線

2008/07/08

　　近日，由北京三友亞星通信科技有限公司實施的上海市質監(jiān)局12365質監(jiān)熱線正式上線運行。

　　12365是全國質監(jiān)系統(tǒng)統(tǒng)一設置的產品質量投訴舉報電話，意寓一年12個月365天天天接待投訴舉報、進行打假。質監(jiān)局設立投訴舉報中心、開通12365統(tǒng)一投訴舉報電話，為方便廣大消費者及時投訴舉報，質監(jiān)局能及時接收和匯總消費者投訴舉報信息，并對重大舉報信息確保做出及時快速反應。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0701.htm

美國測試新一代電話報警系統(tǒng)

2008/07/11

　　華盛頓7月9日電 美國目前正在５個城市測試新一代911電話報警系統(tǒng)，以最終替換全國6000多個緊急呼叫中心現(xiàn)已使用了40年的報警系統(tǒng)。

　　據《今日美國報》9日報道，新系統(tǒng)可接受手機短信和網絡語音電話報警，并能更快確定通過無線網絡報警者的準確位置。

　　新系統(tǒng)啟用后，全美911緊急呼叫中心將更加一體化和網絡化。如果一個呼叫中心業(yè)務繁忙或發(fā)生故障，報警電話會自動轉到另一個呼叫中心。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news0788.htm

7x24在線應用型呼叫中心開拓電子商務的利潤渠道

2008/07/08

　　近幾年，以電話、網站為通路提供產品、技術、服務的市場迅速地增長，從而為企業(yè)帶來了大量的訂單和銷售機會，然而人們更依賴于"語音"的溝通，能夠給客戶帶來信任感。研究發(fā)現(xiàn)，更多的企業(yè)網上訂單，是通過運用呼叫中心，依托人與人之間的溝通而做出最終的訂單確認。目前很多企業(yè)在電子商務和營銷方面的業(yè)務正在快速的成長，需要與之相適應且能夠支持當前業(yè)務發(fā)展的呼叫中心。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0702.htm

豐富的監(jiān)控視圖---Hi-link3.0監(jiān)控管理應用分析

2008/07/08

　　商路通(www.synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質檢、外撥管理等組件；同時，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網呼叫中心支撐等更多先進可靠的技術和產品，以此滿足不斷增長的客戶需求。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0705.htm

恒融數碼成功中標交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務系統(tǒng)整合平臺項目

2008/07/07

　　2008年6月6日，恒融數碼憑借豐富的實踐經驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務再次贏得交通銀行的青睞，成功中標交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務系統(tǒng)整合平臺項目。

　　2005年1月底，由恒融數碼承擔的交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務系統(tǒng)項目順利上線，至今，卡中心業(yè)務得到進一步發(fā)展，從200多個座席擴展到600多席位，同時異地中心也正如火如荼進行。在卡中心業(yè)務迅速發(fā)展背景下，在交行和匯豐共同經營理念下，作為客戶服務重要渠道的卡中心客戶服務中心經過接近兩年運行，為交行業(yè)務發(fā)展作出巨大貢獻。但隨交行業(yè)務進一步發(fā)展，目前客戶服務中心未能完全滿足業(yè)務需要，客戶服務中心進一步整合建設也迫在眉睫。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro08_0704.htm

呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn) - [數字魔法書 實現(xiàn)篇]活動報導

2008/07/08

呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn)-[數字魔法書 實現(xiàn)篇]活動報導

呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn)-[QMS8100 座席人員質量評核軟件]

呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn)-[WFM8200人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)]

　　由宏盛臺灣總公司-德鴻科技所主辦的[數字魔法書 實現(xiàn)篇]研討會，5月29日于臺北亞太會館順利結束。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc08_0701.htm

菏澤廣電選用鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心產品

2008/07/07

　　本周繼晉城廣電應用之后鼎晟科技又牽手菏澤廣電。菏澤廣電領導經過多方考察，最終選用了鼎晟科技提供的呼叫中心產品。

　　菏澤廣電有40余萬用戶，菏澤廣電數字電視平移工程得到了山東省廣電領導的批準和大力支持。為了更好的為菏澤廣電40余萬用戶服務，菏澤廣電領導考察了多家專業(yè)的呼叫中心企業(yè)，經過領導多次實地考察、認證，最終決定使用鼎晟科技提供的DS-iTouch呼叫中心產品。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0701.htm

信雅達公司成功中標大連銀行呼叫中心系統(tǒng)

2008/07/10

　　近日， 信雅達公司成功中標大連銀行呼叫中心系統(tǒng)。

　　本項目采用AVAYA整體解決方案，AVAYA S8730/G650 + AIC+AIR，建設規(guī)模為中心端接入150路中繼，100路IVR，20路傳真，50個人工座席，同時考慮到天津分行、北京分行的接入，也是2008年繼恒豐銀行、浙商銀行、青島銀行后又一個基于AVAYA 整體解決方案的呼叫中心系統(tǒng)。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada08_0701.htm

云南威信供電采用中德福林呼叫中心平臺產品

2008/07/10

　　云南威信供電有限責任公司采用北京中德福林軟件科技有限公司的呼叫中心平臺產品開發(fā)建設95598電力客戶服務中心系統(tǒng) 。

　　云南威信供電有限責任公司95598電力客戶服務中心系統(tǒng)的基本參數：4路模擬電話線路接入，4路IVR，4個人工座席，4路同步錄音。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_07/www.chinacti.cn/chinacti08_0701.htm

�？�"12345"政府服務熱線今起正式運行

劉艷 張舒童 2008/07/08

　　�？谑姓�府服務熱線"12345"將從7月8日起進入正式運行階段，該熱線自今年2月1日試運行以來，已接受市民咨詢、求助、投訴、建議等問題118878件，辦結率99.7%，市民回訪滿意率96.3%。

　　熱線試運行投訴得解決

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news0766.htm

奧運觀眾可享14種語言服務 撥12308可查信息

2008/07/08

　　出門在外，最怕的是語言不通。北京奧運會期間，如何讓境外來客感覺賓至如歸？一根電話線就能辦到。目前，北京各窗口行業(yè)相繼開通了雙語或多語種服務熱線，為國內外賓客提供各種咨詢服務和幫助。

　　14種語言服務觀眾呼叫中心

　　7月1日起，觀眾只要撥打12308，就可以得到關于北京奧運會和殘奧會的各類人工語音信息服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news0771.htm

南航服務熱線95539實現(xiàn)全國短信呼叫一碼通

李英輝 2008/07/09

　　中新廣東網7月8日電　(記者 郭軍) 中國南方航空公司今天在廣州宣布，該公司五星鉆石服務熱線95539已成功實現(xiàn)全國電話、短信一碼通�，F(xiàn)在，無論旅客身處中國任何一地，無需加撥區(qū)號，既可以直接發(fā)送查詢短信到95539，與南航進行全方位的短信溝通和互動；也可以撥打95539號碼進行電話溝通。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news0772.htm

帥康集團服務體系全面升級，開通4007001111熱線

2008/07/09

　　近日，帥康集團開通了4007服務熱線－4007001111，作為國內領先的廚房家電企業(yè)，帥康一直致力于打造優(yōu)秀的家電服務品牌，400號碼的開通預示著帥康客服系統(tǒng)進入一個嶄新的時代。

　　據悉，帥康集團早在2001年就開通了800全國免費服務熱線，率先在同行中建立了基于CTI技術的總部呼叫中心，通過全國800免費服務熱線，實現(xiàn)了客戶電話咨詢、安裝、維修、保養(yǎng)服務等的受理，帥康不僅在產品、市場方面在同行中占據領先地位，更在服務理念上也拔得頭籌。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_0701.htm

企業(yè)如何能更有效實際的應用CRM？

左丘 2008/07/08

　　CRM是一種理想主義嗎?大家都知道皇帝新裝的故事，CRM是否也如此呢?

　　有專家認為，CRM是一種基于錯誤邏輯的系統(tǒng)，它無法改善或解決公司的問題，公司只是一廂情愿地認為CRM能管理他們與客戶之間的關系。

　　真正管理企業(yè)的是客戶�？蛻魶Q定公司應該銷售什么、在何時銷售、如何銷售、銷往哪里，此外，這種供銷關系也會因為一系列不可控制的因素而隨時終止。然而，大部分的CEO、銷售和市場主管均堅信他們能使用數據來抓住客戶。CRM使那些銷售和市場團隊陷入了一團泥沼，他們每天得應付大量額外的工作，坐在電腦前十指如飛，卻忽略了去實實在在地接觸客戶本身。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/07/crm0705.htm

CRM＋ERP雙劍合璧 賽捷擴展企業(yè)應用套件上市

2008/07/08

　　2008年7月7日 北京 著名管理軟件解決方案提供商賽捷軟件今天推出了全新的SeeS（Sage Extended Enterprise Suite）賽捷擴展企業(yè)應用套件，即CRM與ERP高效整合的解決方案。SeeS的推出，給傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件應用模式予以新的啟迪，它幫助企業(yè)用戶實現(xiàn)了從前臺業(yè)務管理到后臺資源管理的整合，真正體現(xiàn)了以客戶為中心，對銷售、財務、市場、客服、物流進行貫穿式的一體化管理。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0701.htm

從"快遞單打印"談在線租用軟件（SaaS）的客戶體驗

2008/07/08

　　最近，長沙偉明科技有限公司的王總向朋友極力推薦一種銷售管理工具，這種通過互聯(lián)網登陸就可以使用自己的軟件讓王總在很短的時間就規(guī)范了公司的客戶管理和銷售管理，這歸功于他采用的叫做月租型XToolsCRM。

　　王總發(fā)現(xiàn)，自己曾經希望通過CRM能夠打印快遞單的功能XTools也實現(xiàn)了，王總通過CRM中打印快遞單的工具，為自己和同事節(jié)約了不少手工填寫快遞單的時間，他覺得這些功能雖小，但是非常貼近自己。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0701.htm

怡海軟件榮獲FY08微軟公司MBS最佳銷售業(yè)績獎

2008/07/10

　　2008年7月2日，一年一度的"微軟渠道合作伙伴大會"在廈門拉開帷幕。此次會議為期三天，繼續(xù)秉承"Making Partner Difference"的承諾，與合作伙伴攜手，共同贏在渠道。作為微軟的金牌合作伙伴，怡海軟件中華區(qū)總經理許宏銘先生應邀出席會議。同時，怡海軟件在這次會議中榮獲"FY08微軟公司MBS最佳銷售業(yè)績獎"。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0701.htm

亞信電信業(yè)CRM解決方案OmniCRM

2008/07/08

　　 OmniCRM是亞信公司推出的針對電信行業(yè)的CRM解決方案，它包括分析型AIOmniVision、運作型OmniContact Center和大客戶管理系統(tǒng)OmniVIP。

　　AIOmni

　　VisionCRM采用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數據挖掘等技術，支持超過TB級的電信級海量數據倉庫應用。根據運營商的業(yè)務特征，AIOmniVision具備用戶分析、業(yè)務分析、收益分析、大客戶分析、營銷分析、競爭分析、服務質量分析和綜合決策分析八大主要功能模塊，同時還提供一些輔助模塊，包括數據交換/ETL模塊：將外部數據通過數據抽取、清洗、裝載等步驟存儲在數據倉庫中;系統(tǒng)管理模塊：對系統(tǒng)進行權限管理、維護管理等;參數管理模塊：對系統(tǒng)所需的各種參數及閾值進行管理。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel08_0701.htm

宣愛車業(yè)選用TurboCRM 加強銷售過程控制

2008/07/08

　　北京宣愛智能模擬技術有限公司（以下簡稱宣愛車業(yè)）是專業(yè)從事汽車駕駛智能模擬技術研究、生產、銷售、培訓的企業(yè)，于2003 年被北京市科學技術委員會認定為高新技術企業(yè)，是業(yè)界成長最快的公司之一，現(xiàn)已發(fā)展成為中國最大的、業(yè)內最具影響力得汽車專業(yè)模擬培訓公司。公司本部設立于北京，服務網絡覆蓋全國。公司自成立以來，始終堅持"科技興業(yè)"的產業(yè)之本，主營產品"汽車駕駛智能模擬培訓系統(tǒng)--整體教室"，是將計算機技術，影像顯示技術，結構定向化教學理論，心理模擬培訓技術全面融匯而建立起來的智能模擬教學平臺。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0703.htm

MyCRM助力漢唐自遠 增強核心競爭力

2008/07/08

　　近日，MyCRM簽約北京漢唐自遠技術有限公司（以下簡稱：漢唐自遠）。

　　北京漢唐自遠技術有限公司成立于2001年，總部設在北京， 坐落在清華科技園清華科技大廈，擁有華南、華東、華北、東北、西北、西南、華中七大平臺十五個落地辦事處，業(yè)務覆蓋全國，是北京市新技術產業(yè)開發(fā)試驗區(qū)認證的高新技術企業(yè)，是一家專注于為企業(yè)用戶、行業(yè)客戶和系統(tǒng)集成商提供從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)到系統(tǒng)管理的設備提供和技術售后服務的公司。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0702.htm

北京商能攜手寬廣智通 提供一流的客服系統(tǒng)平臺

2008/07/07

　　近日，寬廣智通信息技術有限公司（以下簡稱寬廣智通）與北京商能信息技術有限公司簽訂了寬廣智通CRM和呼叫中心一體化系統(tǒng)項目，為其提供解決方案及實施服務。

　　寬廣智通信息技術有限公司（WiseTone Technologies）成立于2005年，是一家依托我國

信息產業(yè)黃埔軍校-北京郵電大學而成立的高科技企業(yè)。公司專注于通信和IT領域的產品開發(fā)，并提供相關領域的高技術服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0701.htm

企業(yè)如何為應用統(tǒng)一通信做準備

東緣 編譯 2008/07/11

　　目前的狀態(tài)是，業(yè)內專家有關統(tǒng)一通信的介紹都是簡單且常識性的。CC公司通信顧問Gene Reynolds說，有些東西就像語音郵件提供許多好處一樣簡單。但是，如果員工要有效地使用同一通信，你需要用兩種方法做準備：第一，你需要嚴格的IT政策和流程；第二，企業(yè)需要維護這些政策。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0771.htm

統(tǒng)一通信：綜合信息服務的平臺

2008/07/09

　　目前，統(tǒng)一通信正穩(wěn)步向前發(fā)展，市場咨詢公司Winter Green Research稱，去年全球統(tǒng)一通信市場規(guī)模達到14億美元，預計今年市場規(guī)模將達到16億美元。統(tǒng)一通信是一個綜合的信息服務平臺，對于企業(yè)用戶而言，統(tǒng)一通信的部署將有效提高企業(yè)的生產力、降低生產成本；對于運營商而言，推廣統(tǒng)一通信是他們拓展企業(yè)網市場的重要舉措；對于設備及解決方案提供商而言，統(tǒng)一通信同樣蘊涵著無限商機。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0764.htm

統(tǒng)一通信：拓展企業(yè)網市場的突破口

2008/07/09

　　統(tǒng)一通信是一種綜合的信息服務，它是電信網和互聯(lián)網深度融合的產物，能夠充分發(fā)揮兩網的優(yōu)勢，以VoIP、視頻通信、即時通信和協(xié)同辦公等核心業(yè)務能力，通過多樣化的終端，向用戶提供隨時隨地、隨心隨意并可融合語音、數據和視頻的多媒體通信手段。統(tǒng)一通信的發(fā)展?jié)摿�巨大，計世資訊預測，今年我國的統(tǒng)一通信將全面起步，并于2012年進入發(fā)展的高級階段，其市場規(guī)模將由去年的31.5億元增長到2012年的212億元。企業(yè)客戶是統(tǒng)一通信的主要目標客戶，統(tǒng)一通信是運營商整合優(yōu)勢資源、進一步拓展企業(yè)網市場的突破口。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0759.htm

統(tǒng)一溝通:微軟實施Caas計劃的殺手锏

2008/07/09

　　微軟公司2007年年底推出了一款可為企業(yè)提供租賃式通信服務的服務器操作系統(tǒng)Unified Communications Server 2007，這是微軟公司對中小企業(yè)提供Caas服務的標志性產品，簡單易用和價格低廉將是中小企業(yè)可能選擇該產品的理由。負責此產品研發(fā)和推廣的一位負責人透露，為客戶提供無線統(tǒng)一通信服務（service in the sky）是微軟本次推出產品的主要宗旨。進入21世紀以來，IT企業(yè)能否把服務放到中心地位，成為了企業(yè)能否健康生存的關鍵。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0704.htm

北電統(tǒng)一通信解決方案助力水利部溝通無障礙

2008/07/11

　　北京 - 中華人民共和國水利部（以下簡稱"水利部"）近期部署了由北電*[NYSE/TSX: NT]提供的統(tǒng)一通信解決方案。該解決方案為水利部與其所屬的7個流域機構、31個省的水利部門和在京單位等提供了及時有效的通信手段，實現(xiàn)更暢通的溝通和更緊密的合作。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel08_0705.htm

引領通信增值服務新天地，提高企業(yè)竟爭力

中寬網信攜手北京無處不在網絡公司打造

增值服務運營平臺-實現(xiàn)IP400企業(yè)直通車新品推廣會

2008/07/08 在線報名

會議主題、時間和地點

會議主題：中寬網信攜手北京無處不在網絡公司打造增值服務運營平臺-實現(xiàn)IP400企業(yè)直通車新品推廣會

會議時間：2008年7月18日（周五）13：30-17：30

會議地點：北京翠宮飯店二樓多功能會議廳

主辦單位：中寬網信科技（北京）有限公司

承辦單位：北京無處不在網絡公司

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0701.htm

億景VoIP在電力系統(tǒng)通信中的應用

2008/07/10

一、概述

　　現(xiàn)在，VoIP/NGN在全世界正迅猛的發(fā)展，VoIP/NGN必將是下一代通信網絡的發(fā)展方向，在這一大前提下，我國電力通信行業(yè)也正儲蓄待發(fā)，迎接這一技術革新，同時，越來越多的電力通信部門在進行實驗和應用VoIP系統(tǒng)。電力系統(tǒng)通信引入VoIP，是高效、多業(yè)務和低成本的結合，這些優(yōu)越性，在電力系統(tǒng)通信中得以充分的發(fā)揮，并以其優(yōu)越的性能、豐富的擴展接口、方便的組網等等，吸引更多的客戶應用VoIP系統(tǒng)。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_0701.htm

《統(tǒng)一通信》雜志授予美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司"TMC Labs 2008年度創(chuàng)新大獎"

2008/07/08

　　印第安納波利斯（2008年6月11日）美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司（納斯達克股票代碼：ININ）作為一家提供企業(yè)級IP統(tǒng)一通信解決方案的全球供應商，獲得了來自TMC Labs 授予的"2008年度創(chuàng)新大獎"。該獎項旨在表彰美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司（以下簡稱"艾斯瑞公司"）的企業(yè)消息平臺：Messaging Interaction Center?（以下簡稱"MIC"）所具有的杰出創(chuàng)新理念。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin08_0701.htm

Zed-3：VOIP與SCDMA技術的整合應用 為內蒙林業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化通訊

2008/07/11

　　關鍵字：[Zed-3][捷思銳科技][林業(yè)][VOIP][語音通信][SCDMA][解決方案]

　　摘要：捷思銳科技憑借在語音通訊方面的技術優(yōu)勢和豐富的部署經驗，為內蒙古林業(yè)通信需求，提供了行之有效的整體解決方案。

　　我國是個林區(qū)覆蓋范圍較廣的國家，對于大面積的林區(qū)管理，通信起著及其重要的作用。內蒙古大興安嶺林區(qū)是目前最大的國有林區(qū)之一。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0703.htm

萊斯達航空集團結緣UcSTAR統(tǒng)一通信

引領機票行業(yè)通信與協(xié)助系統(tǒng)的標桿

2008/07/09

1.萊斯達集團介紹

　　萊斯達航空服務集團有限公司（簡稱萊斯達集團）是一家集民航、商務、旅游、物流、電信服務于一體的大型企業(yè)集團，國內外知名的民航機票銷售代理運營商。公司成立于1995年，總部設在深圳，公司資產價值11.2億元人民幣。目前在深圳、北京、廣州、上海、廈門、成都、青島、西安、�？�、杭州、濟南、貴陽、重慶等全國31個省會城市設有分公司和擁有全國129個中小城市特許加盟公司。是中國目前銷售范圍最廣、服務規(guī)模最大、綜合服務能力最強的大型民航服務企業(yè)，被中國民航總局評價為中國最有競爭力的機票代理商。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar08_0701.htm

NGN要滿足應急通信需求

2008/07/08

　　不管網絡如何演進，其作為公眾通信平臺的定位都不會發(fā)生變化，因此其承擔的應急通信保障等社會責任也會得到繼承。因此，盡管作為網絡演進的方向，NGN在網絡結構和采用的技術等方面與現(xiàn)有的電路交換網存在很大差別，但NGN仍然是一個公眾電信網，因此現(xiàn)有網絡中的一些功能需求在NGN網絡中仍然適用，而應急通信需求就是其中非常重要的需求之一。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0753.htm

英國電信在亞太提供固話移動融合通信解決方案

2008/07/08

　　英國電信（BT）于今日宣布，在亞太地區(qū)推出面向多站點企業(yè)的固話-移動融合通信解決方案--BT Corporate Fusion。首批推出的亞太市場包括新加坡、香港、澳大利亞和韓國。

　　BT Corporate Fusion可為企業(yè)和員工帶來許多好處。

　　對于企業(yè)來說，該解決方案可免除其管理多種固話和移動通信技術的煩擾。只需一個公司號碼和一個語音郵箱，不管身在何地，遠方的同事、客戶和業(yè)務合作伙伴都能更輕松地聯(lián)系到該員工，從而更加及時地進行業(yè)務決策，進而提高生產效率。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news0763.htm

VoIP業(yè)務解禁期臨近？

潘敬文 2008/07/09

　　拿出手機啟動Skype、QQ或者GTALK，通過3G或WiFi網絡以近乎為零的價格呼叫遠在美國的另一位3G用戶，這就是VoIP目前支持類似VoIP業(yè)務的手機終端已經非常齊備。

　�。╒oice over Internet Protocol，網絡語音數據協(xié)議）業(yè)務的巨大威力。在國內3G即將發(fā)牌之際，有知情人士日前向記者透露，中國電信有意將VoIP業(yè)務作為寬帶業(yè)務的延伸來發(fā)展。而相關資料顯示，中移動內部對VoIP網絡電話的測試也早已開始，并一直在進行測試。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/07/voip0708.htm

微軟試水臺灣網絡電話

孫燕飚 2008/07/08

　　或許是為了對抗Google、Skype等潛在的競爭對手，微軟今年以來明顯加快了布局移動互聯(lián)網的步伐。

　　昨日，《第一財經日報》從臺灣"中華電信集團"關聯(lián)公司臺灣是方電訊公司獲悉，近日是方電訊與微軟公司聯(lián)手，在臺灣地區(qū)推出網絡電話服務，正面交鋒Skype。

　　是方電訊規(guī)劃處副理黃小玲透露，從6月底開始，臺灣用戶可以通過最新的微軟即時通訊軟件Live MSN 8.1，任意撥打網絡電話。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0703.htm

Sonus 展示基于WiMax 的VOIP

2008/07/11

　　IP通信設備提供商Sonus網絡公司近日在NXTComm08上推出基于WiMAX網絡的VoIP解決方案。Sonus的這一解決方案可以讓WiMAX運營商迅速提供語音業(yè)務，該方案并通知支持向未來4G網絡演化。該方案基于802.16標準，包括了Sonus ASX, GSX, PSX, EMS, NBS和Activator等已經在世界各地獲得成功部署的產品技術。Sonus稱2010年全球WiMAX用戶有望達到8000萬。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet08_0701.htm

BroadLight和AudioCodes合作推出GPON VOIP方案

2008/07/11

　　6/25/2008, GPON芯片提供商BroadLight今天宣布同VoIP產品提供商AudioCodes共同提供基于GPON的高性能VoIP解決方案。利用AudioCodes的VoIPerfect引擎技術和BroadLight的BL2348 GPON住宅網關系統(tǒng)級芯片, 可以為運營商提供高帶寬的GPON網絡服務。BroadLight表示GPON的帶寬和QoS性能可以確保高速率的三網合一業(yè)務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0702.htm

潮流網絡發(fā)布為SOHO 市場設計的單線路SIP電話

2008/07/10

　　潮流網絡是世界知名的新一代IP語音、視頻及IP-PBX設備的制造商。潮流發(fā)布的新產品GXP280是針對SOHO（小型辦公、家庭辦公）市場的需求研發(fā)的新型單線路SIP電話。該產品已具備與GXP系列企業(yè)級IP電話相同的高級功能，為SOHO市場提供一套極具吸引力的通信方案。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.grandstream.com.cn/grandstream08_0701.htm

親臨其境 全球首個思科網真在線訪談室落戶新浪

2008/07/08

　　近日，思科宣布新浪將通過部署思科網真系統(tǒng)搭建在線嘉賓訪談平臺，呈現(xiàn)"親臨實境"的遠程溝通體驗。此舉標志著新浪成為全球首個應用思科基于協(xié)作的Web2.0網絡技術，革新其在線訪談模式的互聯(lián)網門戶。

親臨其境 全球首個思科網真在線訪談室落戶新浪

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_0702.htm

揭開2009年辦公潮流：3G融合軟件視頻會議

2008/07/09

　　市場分析機構計世資訊（CCW Research）在新發(fā)表的一份報告中表示，2007年中國視頻會議系統(tǒng)市場依然保持著平穩(wěn)的增長；純軟件視頻會議系統(tǒng)市場增長迅速；混網及Internet視頻會議系統(tǒng)市場占據了市場的主導地位；政府在視頻會議系統(tǒng)行業(yè)用戶市場依然占據主流地位；軟件視頻會議系統(tǒng)廠商與運營商的合作更加緊密；租賃服務等增值服務市場逐漸看好。據統(tǒng)計，2007年全年視頻會議系統(tǒng)市場銷售額達到32.8億元人民幣，相對2006年保持了17.8%的增長。增長的主要動力來自人們對于視頻會議系統(tǒng)認識的增強以及寬帶網絡環(huán)境的完善。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0704.htm

"贏"在溝通 720P高清視頻會議系統(tǒng)導購

2008/07/09

　　根據統(tǒng)計，在人類的通信與交流當中，有效性信息50%～60%依賴于面對面的視覺效果，隨著社會的發(fā)展與進步，人們對信息交流的及時性、準確性和全面性不斷提出更高要求，高質量的溝通要求使用更為豐富、生動的視訊通信方式。因此，高清視頻會議的發(fā)展，將會給人們的溝通帶來革命性的影響。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0758.htm

至臻高清 1080P視頻會議系統(tǒng)產品導購

2008/07/07

　　數字與高清，幾乎成為當今最熱門的宣傳口號。隨著數字攝像器材、顯示設備不斷改進，以及高速寬帶網絡普及，數字與高清離我們越來越近，在視頻會議領域，各廠商也主打"高清"概念，那么高清視頻會議到底是什么呢？

在美國、歐洲和日本的高清標準為1080i，而中國高清入門級別為720P，最高級別為1080P，1080P是目前最高的水平，同時也是目前真正的趨勢，它具有以下特點：

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0747.htm

視頻會議系統(tǒng)現(xiàn)階段技術存在的瓶頸

2008/07/10

　　隨著視頻會議系統(tǒng)應用的普及，用戶對它的功能要求會更全面、更深入。在提供基本功能的基礎上，視頻會議系統(tǒng)也應當滿足日益增長的用戶需求，譬如交互對象數量的增加、視頻畫質的提高、安全保密性的增強等。這也是對實現(xiàn)視頻會議系統(tǒng)所需環(huán)境（技術條件）提出的進一步完善的要求。在更完善的技術條件下，視頻會議才能提供更優(yōu)質的音視交互服務，才能促進視頻會議系統(tǒng)應用的更進一步推廣。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0766.htm

網動助香港外匯豐鑄造競爭優(yōu)勢

2008/07/07

　　近年來，國內越來越多的人開始關注和投入到炒匯行業(yè)，炒匯作為一種投資理財的手段，相比股票投資，具有更好的穩(wěn)定性，而且外匯的操作可以設置止損，可以隨進隨出，這都是炒匯的優(yōu)點。然而，國內熟練掌握外匯交易操作技巧的人卻太少，如何及時全面掌握全球外匯市場信息成為匯民首要關心的問題。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive08_0704.htm

視高科技視頻會議攜手中國網通牡丹江分公司

2008/07/11

　　牡丹江網通是黑龍江省公共信息平臺、應用平臺、電子商務平臺、寬帶應用平臺和網站導航中心,以導引和推薦本地電子和娛樂性應用為服務重點,信息內容涉及政治、經濟和文化等領域,包括新聞等資訊服務、影視音樂等娛樂服務和郵箱等專項服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0704.htm

視維助中國聯(lián)通廣東分公司"讓一切自由連通"

2008/07/10

　　廣東聯(lián)通借助視維SuperV-視頻通訊專家，成功搭建了一個遠程視頻互動平臺。該系統(tǒng)為廣州聯(lián)通公司的遠程溝通交流和內部業(yè)務培訓提供了極大的便利。08年聯(lián)通廣東分公司通過SuperV視頻會議，召開全公司工作年會。會議過程中副省長佟星、通信管理局局長古偉對08年廣東通信事業(yè)的發(fā)展做了詳細的部署，廣東聯(lián)通各部門和各地分公司認真學習了會議精神，為"數字化廣東"的發(fā)展提供了良好的溝通平臺。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0702.htm

探討商機，體驗Fax over IP

Dialogic傳真主題巡展北京站已成功舉辦

2008/07/09

　　業(yè)界首次以傳真為主題的全國性巡展的第一站北京站已于7月8日下午由全球融合通信領域的專家Dialogic，聯(lián)合其中國區(qū)代理商北京美迪格威科技有限公司、中外知名應用合作伙伴，在北京地區(qū)成功地舉辦了！

　　Dialogic此次傳真巡展的主題為"One World, One Fax"、"同一世界，統(tǒng)一傳真"。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0708.htm

Dialogic和FaxCore幫助美國Vanderburgh 警署

實現(xiàn)網絡傳真與 VoIP 網絡的整合

2008/07/07

　　Vanderburgh 縣位于美國印第安娜州 Evansville，人口數量達17.3萬，治安工作由 Vanderburgh 警署負責。此外，該警署還負責刑事和交通案件，擔負565英里范圍內州縣的道路車輛事故的調查任務。

　　2006年1月，該警署搬入一幢面積為15萬平方英尺的高科技新辦公樓，該樓可收押512名犯人。新樓采用氣動控制門和鎖、觸摸屏式安全系統(tǒng)和內部通信系統(tǒng)、130個監(jiān)視攝像機，全天候進行監(jiān)視。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0707.htm

拓敏傳真服務器提升奧運指揮平臺應急保障力

2008/07/07

　　2008年6月，再傳捷報，北京拓敏信息技術有限公司旗下TraFax Server在西城區(qū)四位一體奧運綜合指揮平臺的項目工程已經成功實施，并投入正常運營。

　　奧運綜合指揮平臺實現(xiàn)接警工作的信息化管理，將通過傳真、電話報送的應急事件信息記錄到系統(tǒng)中；打通應急和城管之間的案件通道，使城管中心接到的突發(fā)事件能夠通過系統(tǒng)自動轉到應急辦，實現(xiàn)兩個部門之間的業(yè)務配合，共同完成奧運保障任務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron08_0702.htm

美的集團洗衣機事業(yè)部成功部署DreamFax系統(tǒng)

2008/07/10

　　洗衣機事業(yè)部是美的制冷家電集團屬下單位，總部位于安徽省會合肥，是世界上同時擁有滾筒、波輪、攪拌三大類洗衣機的生產制造商，有年產洗衣機200萬臺的產能。洗衣機事業(yè)部總資產11.46多億元，員工近3000人，同時設有國家級的技術研發(fā)中心，擁有近100人的技術研發(fā)隊伍，現(xiàn)已申請各種專利100多項，擁有專利86項。在全國各地建立25個銷售中心、營銷網絡覆蓋全國，產品遠銷90多個國家和地區(qū)。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_07/www.sosano.com/sosano08_0702.htm

EastFax傳真系統(tǒng)入駐"必勝客餐廳"

2008/07/10

　　近日，"必勝客"餐廳的傳真全部實現(xiàn)了自動化、無紙化，EastFax強大的功能、簡潔易用的操作方式得到必勝客公司上下高度認可，幫助必勝客餐廳節(jié)省了大量的傳真成本、提高了工作效率，成為日常辦公必不可少的工具。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_07/www.eastfax.com/eastfax08_0702.htm

遠特通信加強版400業(yè)務上線

2008/07/09

　　一直在媒體保持高調姿態(tài)的"統(tǒng)一通信"，也開始真正走進中小企業(yè)的通信應用服務。近日，一直致力"基于SaaS平臺的統(tǒng)一通信應用"的北京遠特通信技術有限公司聯(lián)手中國網通正式宣布 "加強版400業(yè)務"登陸遠特統(tǒng)一通信平臺，這是繼遠特小總機、遠特超級總機之后，又一項切實能夠滿足中小企業(yè)通信需求的應用服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_04/www.yuantel.com/yuantel08_0701.htm

手機游戲產業(yè)正進入成長期

2008/07/08

　　近幾年來，隨著2.5G網絡的日益完善，從中國移動的"百寶箱"到中國聯(lián)通的"神奇寶典"，伴隨著產業(yè)合作模式的日益成熟和終端性能的不斷完善，國內手機游戲業(yè)務正步入成長期。隨著3G時代的來臨，手機游戲產業(yè)擁有美好的發(fā)展前景。

　　手機游戲發(fā)展面臨的市場機遇

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0752.htm

手機音樂市場前景廣闊 2011年規(guī)模將達73億美元

2008/07/07

　　據市場分析機構eMarketer的最新數據顯示，到2011年，全球手機音樂市場規(guī)模有望達到73億美元。

　　據eMarketer預測，整個唱片產業(yè)的銷售額將繼續(xù)下滑，但網絡音樂和手機音樂市場將呈迅速增長之勢。

　　隨著越來越多的具有多媒體功能的手機問世，到今年年底，手機音樂市場規(guī)模有望由去年的17億美元增長至30億美元；估計在2009年這一數字將增長至到48億美元，2010年為62億美元，2011年為73億美元。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news0749.htm

亞信為北方電信升級WLAN系統(tǒng)和IP計費系統(tǒng)

2008/07/11

　　北京時間7月10日，據國外媒體報道，亞信集團今天宣布，公司與中國電信簽署了一項協(xié)議，為中國電信旗下的北方電信升級無線局域網（WLAN）系統(tǒng)和IP計費系統(tǒng)。這是2002年以來亞信連續(xù)第六年獲簽該合同。

　　依據協(xié)議，亞信將把北方電信的WLAN系統(tǒng)升級為中國電信的WLAN 2.0標準，以滿足寬帶、固話和移動業(yè)務增長的需求。新的IP計費系統(tǒng)具有強化的業(yè)務管理、后臺支持等功能，其容量可為大約500萬名用戶提供服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel08_0703.htm

加拿大敏迪和北京聲望華勝簽約成為金牌代理

2008/07/10

　　時間是見證一切的法寶。經過近一年的市場分析和考察后，敏迪網絡有限公司和北京聲望華勝科技有限公司于2008年6 月 1 日在北京簽約，北京聲望華勝成為敏迪（MITEL）產品在中國大陸地區(qū)的金牌代理商。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip08_0701.htm

如何讓呼叫中心為自己的支出買單

2008/07/09

　　客戶體驗至關重要。如果能通過更多的無縫集成方式(包括電話、電子郵件、傳真和無聯(lián)網)供客戶選擇我們與客戶之間的接觸點。讓他們選擇他們合適的方式與我們接觸，他們會更加愉快，同時就會更愿意花更多的錢來消費。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0760.htm

從抗震救災看電信行業(yè)的呼叫中心的應急預案管理

李文香 2008/07/10

　　首先向此次四川汶川地震中離開我們的兄弟姐妹表示沉痛地哀悼！

　　在此次地震中，通信行業(yè)的呼叫中心反應速度如此之快、支持作用如此之強，恐怕是通信行業(yè)呼叫中心歷史上從未有過的。所以我們要更加感謝通信行業(yè)的各個呼叫中心在此次四川汶川大地震中的無私奉獻，尤其是在艱苦的環(huán)境中堅持服務的一線熱線的管理者和員工們，他們在用實際行動、用那依舊甜美的聲音默默感動著中國同胞。請大家記住以下幾個短訊.

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0768.htm

呼叫中心排班三步走之人力安排篇

――排班員，從體力工作者向腦力工作者的轉變

楊彥陽 2008/07/09

　　前一篇我們談了如何進行話務量的準確預測。預測完成后，排班員最具復雜性的工作才剛剛開始。人力安排一方面要達到設定的服務水平，另外，還要考慮呼叫中心運營成本，平衡座席期望；同時，在安排過程中還要考慮工時要求，環(huán)境要求、座席本身技能等因素。隨著呼叫中心環(huán)境的日益復雜，手工排班越來越難以平衡服務水平與運營管理的矛盾。為什么會產生這樣的狀況，讓我們先來看一下影響人力安排的因素。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/datatool/datatool08_0701.htm

排班軟件使用過程中的問題與思考

李文琦 2008/07/11

　　中國電信江西公司10000客服中心歷經多年發(fā)展，已成為一個較大規(guī)模的呼叫中心。起初，在呼叫中心規(guī)模還沒有到一定程度時，10000號的排班管理上一直采用人工的管理模式進行。人工的管理模式具有靈活性高、人性化高、周期性較強的優(yōu)點，但隨著呼叫中心規(guī)模的不斷擴大，問題也就不斷出現(xiàn)了。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0774.htm

金融業(yè)呼叫中心管理變革的趨勢

2008/07/10

　　結合《客戶世界》雜志2008年7月專題："金融行業(yè)呼叫中心的管理提升"的訪談計劃，《客戶世界》編輯部近期對臺灣資深行業(yè)專家、杭州遠傳技術公司首席顧問江以仁線上進行了專訪。江先生結合自己十多年呼叫中心顧問經驗，介紹了金融行業(yè)呼叫中心管理變革的發(fā)展歷程及趨勢。這里我們將部分精彩內容整理刊出，以饗讀者。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0701.htm

呼叫中心企業(yè)如何管理外包員工

王劍東 2008/07/10

　　2001年以來，一批大學畢業(yè)生與北京亞太蘭特信息咨詢有限公司簽約。"他們工作在摩托羅拉，薪酬和管理在亞太蘭特。"顯然，這批大學畢業(yè)生就是以外包人員的身份進入摩托羅拉(中國)電子有限公司工作的。并且，除摩托羅拉自己的員工外，與亞太蘭特外包員工在同一場所內工作的人員，還有另一家外包服務提供商--匯通公司派遣的員工。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0767.htm

中小企業(yè)如何選擇呼叫中心系統(tǒng)

左丘 2008/07/08

　　語音識別、IP呼叫中心解決方案、呼叫記錄與分析、客戶自助解決方案，這些多年前只適用于大型企業(yè)的高新技術，如今已開始慢慢跨入了中小企業(yè)的大門。

　　中小企業(yè)市場現(xiàn)已成為呼叫中心解決方案與服務提供商眼中的香餑餑。中小企業(yè)的商業(yè)目標與大型企業(yè)總體相似，但他們的個體需求卻不一而同，從而形成在采購、實施與運行技術解決方案上的差別。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0751.htm

保險行業(yè)電話營銷向前行的核心5PD要素

顏曉濱 2008/07/08

　　談到保險行業(yè)的新型營銷模式，我們就不能不談電話營銷。談到電話營銷我們就不能不先談一下呼叫中心產業(yè)。呼叫中心產業(yè)目前在中國可謂是風聲水起，是中國大力發(fā)展服務外包的重要組成部分，是中國政府及地方各級政府大力扶持的崛起中的新興產業(yè)之一。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0755.htm

十年歷程看中國金融呼叫中心的管理變革

劉麗偉 2008/07/09

　　結合《客戶世界》雜志2008年7月專題："金融行業(yè)呼叫中心的管理提升"的訪談計劃，《客戶世界》編輯部近期對中信銀行客戶服務中心副總經理劉麗偉女士進行了專訪。劉女士結合自己銀行業(yè)呼叫中心長達十年的從業(yè)經驗，介紹了金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展歷程及在管理方面的變革趨勢。這里我們將部分精彩內容整理刊出，以饗讀者。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0761.htm

呼叫中心現(xiàn)場的情緒管理

殷凡 2008/07/11

　　進入公司三年多，做呼叫中心現(xiàn)場管理工作近一年半，從眼見的，到親身經歷的，我深刻認識到作為一名前臺的座席代表，情緒的好壞對自己工作和生活的重要性。我一直在一線工作，基于這樣的工作經歷以及平日所閱相關資料，借此機會想談談我對呼叫中心現(xiàn)場管理中情緒管理的一些看法。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0772.htm

呼叫中心的變革之路的案例-- 夏龍電信呼叫業(yè)務事跡

鄒達輝 2008/07/07

　　這是一種新的呼叫中心平臺，它叫"網絡互動中心"，集多媒體于一身，穿插在各類網絡、廣告、企業(yè)內部網、機關社區(qū)辦公室等地方，這就是深圳夏龍電信網絡互動中心的服務。從傳統(tǒng)的呼叫中心模式走入新的網絡互動中心模式代表了一場呼叫服務業(yè)變革。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0746.htm

從金融業(yè)呼叫中心的發(fā)展歷程看未來管理的趨勢

--招商證券股份有限公司私人客戶部總經理助理李偉訪談

2008/07/07

　　結合《客戶世界》雜志2008年7月專題："金融行業(yè)呼叫中心的管理提升"的訪談計劃，《客戶世界》編輯部近期對招商證券股份有限公司私人客戶部總經理助理李偉先生進行了專訪。這里我們將部分精彩內容整理刊出，以饗讀者。

　　記者：從中國金融行業(yè)呼叫中心管理的發(fā)展歷程來看，您如何評價各階段（或特定階段）的特點？

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0745.htm

合作信息1-2971

公司名稱

 北京呼叫中心產業(yè)基地

合作內容

北京呼叫中心產業(yè)基地座席租賃

　　北京呼叫中心產業(yè)基地依托強大的政府背景，優(yōu)惠的政策扶持，優(yōu)惠的電信資費，真誠歡迎各呼叫中心企業(yè)及有需求的企業(yè)前來考察，入駐。現(xiàn)基地有300座席對外出租，有需要可聯(lián)系密之云！

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 馮斌

聯(lián)系電話： 010-89096216

刊登日期 2008年07月11日

有效期 30天

合作信息1-2969

公司名稱

 美國艾斯瑞(I3)公司

合作內容

美國艾斯瑞(I3)公司誠招代理商

　　美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下簡稱"艾斯瑞公司"）成立于1994，是第一家基于統(tǒng)一標準開創(chuàng)性的使用軟體互動引擎來處理電話呼叫，傳真服務，以及電子郵件和網絡互動等通信方式的公司，也是全球呼叫中心，軟交換，統(tǒng)一消息系統(tǒng)和自助多媒體服務系統(tǒng)技術的領導者，其核心產品"客戶互動中心（CIC）"平臺在全球已有逾3500家客戶，其中包括中國的國美電器，浦發(fā)銀行，中國銀行，北京銀行等重要客戶。

　　艾斯瑞公司總部位于美國印第安納波利斯，并在美洲，歐洲，非洲，中東及亞太地區(qū)設有十數個辦事處（大中國區(qū)辦事處位于北京），客戶遍及全球70多個國家和地區(qū)，其產品和服務深受各行各業(yè)客戶的好評。

　　為拓展中國市場，現(xiàn)在全國范圍內誠招合作伙伴。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人：張先生

聯(lián)系電話：010-67082551

電子信箱：zaiwang.zhang@inin.com

刊登日期 2008年07月09日

有效期 30天