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出版日期:2008年7月7日  星期一 總第三九二 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
網(wǎng)通服務外包提速 2009年9月運營呼叫業(yè)務
奧運多語種呼叫中心開通 專用號碼9602008
擬建呼叫與技術中心 戴爾副總裁造訪成都
全省國稅12366納稅服務熱線全面開通
奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)應用于海爾國旅旅游訂票熱線
交通銀行采用Aspect聯(lián)絡中心解決方案大幅提高催收催繳績效
建設銀行信用卡中心的Dialogic Diva與WaveFax 傳真系統(tǒng)
新太成功簽訂95190呼叫中心項目
合力金橋軟件助力眾信國旅呼叫中心成功上線
華呼助力上海佰易實業(yè)打造優(yōu)質(zhì)電視購物呼叫中心
商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于中國汽車網(wǎng)
Simperfect與TurboCRM、 AVAYA共同打造企業(yè)級呼叫中心完美解決方案
交通銀行太平洋信用卡中心武漢業(yè)務處理中心正式上線
恒生電子為天安保險建設呼叫中心
聚星源助力廣東南湖國旅呼叫中心成功上線
七星藍圖排班及運營管理系統(tǒng)RuntoWFM
快樂購大金馬呼叫中心落戶長沙 能識別新老顧客
大中電器呼叫中心開通“國際外語專線”
2008中國最佳客戶服務頒獎典禮在京舉行
財險巨頭青睞PCOM
安必信如何搭建呼叫中心
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
專家論壇:重新認識CTI
IMS中的業(yè)務交互管理
IMS正在從智能網(wǎng)中吸取教訓
移動IMS視頻共享業(yè)務互通研究
ITU-T明確IPTV業(yè)務分類
淺談IPTV的優(yōu)勢和發(fā)展方向
IPTV技術中的終端管理現(xiàn)狀及分析
IPTV(網(wǎng)絡電視)系統(tǒng)開放技術的介紹
沖電氣開發(fā)面向IPTV的收視信息收集系統(tǒng)
新興技術:VoIP虛擬化
遠離最初目標 FMC促進移動通信和VoIP發(fā)展
采用AudioCodes產(chǎn)品部署托管VoIP解決方案
三星移動WiMAX——體驗真實的VoIP服務
歐盟家庭棄用固話 只用手機或使用網(wǎng)絡電話
Plug & Talk為 Cellcom Israel的出境旅客提供創(chuàng)新經(jīng)濟型通訊解決方案
常用視頻會議室建設建議書
視頻會議系統(tǒng)選型指南--網(wǎng)動科技提供
高清晰視頻電話系統(tǒng):告別“空中飛人”時代
如何構建“性能穩(wěn)定、功能齊全”的視頻會議系統(tǒng)
大需求需有大智慧 視頻會議步入大容量時代
RADVISION承建國內(nèi)規(guī)模最大的高清視頻會議
H3C視訊會議網(wǎng)絡自適應技術白皮書
北京工商大學視頻會議系統(tǒng)案例
威速(V2)視訊助河南省新鄉(xiāng)市公安局邁入“三臺合一”
寶利通SoundStructure實現(xiàn)突破性音質(zhì)
索尼推出其首款1080i高清視頻會議系統(tǒng)
SZ保險公司訂購700臺雅馬哈PJP-25UR
Dialogic、SHARP、EastFax三強聯(lián)手,引領無紙傳真市場
拓敏傳真服務器助力中國移動12580業(yè)務全面開展
視頻短信也可以這樣做,NMS新型動畫短信受市場追捧
移動社交網(wǎng)絡業(yè)務的下一步是什么?
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
網(wǎng)通服務外包提速 2009年9月運營呼叫業(yè)務

網(wǎng)通服務外包提速 2009年9月運營呼叫業(yè)務

2008/06/30

  盡管面臨重組,但網(wǎng)通的轉型戰(zhàn)略仍在延續(xù),發(fā)展外包服務就是其中重要組成部分。

  日前,中國網(wǎng)通與北京市密云縣人民政府達成戰(zhàn)略合作協(xié)議,將共同建設北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。這也是網(wǎng)通繼奧運呼叫中心、海爾呼叫中心等大型項目后的又一大單,也開創(chuàng)了與政府合作共建城市呼叫中心的先河,為進一步擴大合作埋下伏筆。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06196.htm


奧運多語種呼叫中心開通 專用號碼9602008

奧運多語種呼叫中心開通 專用號碼9602008

2008/07/01

  7月1日消息,據(jù)奧運官方網(wǎng)站消息,奧運觀眾呼叫中心于7月1日起正式投入運營,呼叫中心將以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場館、觀賽、票務、安檢、特許商品、文化活動、京外賽區(qū)等各方面信息。

  作為北京奧運主場館所在區(qū)的朝陽區(qū)所發(fā)布的奧運版多語種呼叫中心專用號碼為9602008。該呼叫中心將在奧運期間為外國運動員、游客提供9種語言的翻譯和信息咨詢服務,并向朝陽區(qū)各城市志愿者站點提供語言支持。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news0706.htm


擬建呼叫與技術中心 戴爾副總裁造訪成都

擬建呼叫與技術中心 戴爾副總裁造訪成都

2008/06/30

  戴爾公司計劃在中西部地區(qū)選址建立呼叫中心和技術開發(fā)中心,昨日,戴爾公司全球高級副總裁斯蒂夫·菲利斯先生一行開始了對成都震后的實地考察。"這是一個非常漂亮的城市。"第一次來到成都的斯蒂夫·菲利斯說,"地震絕不會影響戴爾對成都的投資計劃,希望戴爾能盡快融入到成都的投資中。"

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06195.htm


全省國稅12366納稅服務熱線全面開通

全省國稅12366納稅服務熱線全面開通

2008/07/03

  全省國稅12366納稅服務熱線7月1日全面開通。今后,納稅人和社會公眾可通過固定電話、移動電話直接撥打12366,熱線將提供24小時服務。

  12366作為稅務部門為納稅人和社會公眾提供涉稅服務的專用號碼,主要提供4項服務:一是納稅咨詢服務,二是辦稅指南服務,三是涉稅舉報服務,四是投訴監(jiān)督服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news0732.htm


奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)應用于海爾國旅旅游訂票熱線

奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)應用于海爾國旅旅游訂票熱線

2008/07/03

   海爾國際旅行社隸屬于海爾集團,成立于1999年2月,是海爾給消費者提供高品質(zhì)家電產(chǎn)品的同時,為進一步加強國家、地區(qū)之間的交流與合作,促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,回報社會而成立的專業(yè)旅游服務機構,以此加大企業(yè)的開放系統(tǒng),把海爾的成功經(jīng)驗貢獻給社會。公司下設餐飲部、商務旅游部、工業(yè)旅游部、科技館、商旅一部、商旅二部、體系支持部等。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0701.htm


交通銀行采用Aspect聯(lián)絡中心解決方案大幅提高催收催繳績效

交通銀行采用Aspect聯(lián)絡中心解決方案大幅提高催收催繳績效

2008/07/01

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布,交通銀行采用Aspect軟件公司的Unified IP產(chǎn)品線中的EnsemblePro軟件系統(tǒng)來支持其催收催繳業(yè)務,使催收催繳電話的接通率在很短時間內(nèi)立刻提升3-4倍。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0701.htm


建設銀行信用卡中心的Dialogic Diva與WaveFax 傳真系統(tǒng)

金融業(yè)呼叫中心的專業(yè)傳真解決方案

建設銀行信用卡中心的Dialogic Diva與WaveFax 傳真系統(tǒng)

2008/07/02

客戶背景

  中國建設銀行是中國四大商業(yè)銀行之一,總部設在北京,在中國內(nèi)地設有13500 家以上分支機構,擁有員工30 多萬人。2006 年底,建行信用卡發(fā)卡量率先突破1000 萬張,位列各大銀行之首。

  

項目背景

  呼叫中心系統(tǒng)都帶有傳真功能,這是業(yè)內(nèi)人都知道的事情;但有一點是大家所了解的:這些自帶的傳真功能屬于專業(yè)產(chǎn)品的并不多,只能完成小規(guī)模的簡單收發(fā)功能。之所以會這樣,首先是因為傳真需求在整個呼叫中心項目中一般不屬于重點;其次,在硬件--板卡選擇上,不清楚專業(yè)傳真卡和帶傳真功能的語音卡的區(qū)別;最后,普遍意義上的呼叫中心系統(tǒng),對企業(yè)的實際需求了解不夠,只關注單項業(yè)務功能的實現(xiàn),而忽視了系統(tǒng)的平臺和架構,數(shù)據(jù)處理能力和整合能力等。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0701.htm


新太成功簽訂95190呼叫中心項目

新太成功簽訂95190呼叫中心項目

――新太呼叫中心產(chǎn)品企業(yè)應用市場不斷發(fā)展

李勇江 2008/07/03

  繼康佳呼叫中心項目簽訂不久,新太又順利拿下了95190呼叫中心項目,可以說,新太呼叫中心產(chǎn)品在企業(yè)市場中不斷得到應用和發(fā)展,并以其先進的技術、完善的功能服務于各類高科技企業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0703.htm


合力金橋軟件助力眾信國旅呼叫中心成功上線

合力金橋軟件助力眾信國旅呼叫中心成功上線

2008/07/01

  近日,HOLLYCRM(合力金橋軟件)成功搭建完成眾信國旅呼叫中心系統(tǒng),憑借豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務理念,使眾信國旅呼叫中心系統(tǒng)工程進展順利,取得了滿意的效果,F(xiàn)在,用戶只要撥打眾信國旅全國統(tǒng)一客服號碼4008 199 898,即可享受線路咨詢、預訂等便捷的服務。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0701.htm


華呼助力上海佰易實業(yè)打造優(yōu)質(zhì)電視購物呼叫中心

華呼助力上海佰易實業(yè)打造優(yōu)質(zhì)電視購物呼叫中心

2008/07/04

  上海佰易實業(yè)發(fā)展有限公司是一家面向中國市場開展以多種媒體為導向的電視購物產(chǎn)品營銷的公司。公司秉承"以人為本"的服務理念,由一支具備現(xiàn)代管理經(jīng)驗的團隊全程為消費者提供人性化的全方位服務,努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境。目前產(chǎn)品涵蓋手機、學習機、保健品、汽車配件、健康家居等生活的各個方面。通過不斷豐富產(chǎn)品結構,以期最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。相較于同類電視購物營銷公司,佰易憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系以及更為豐富的產(chǎn)品種類等各項優(yōu)勢,贏得驕人的市場占有率。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0701.htm


商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于中國汽車網(wǎng)

商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于中國汽車網(wǎng)

2008/07/01

  Tags: 汽車互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心外包、咨詢培訓、數(shù)據(jù)庫營銷、滿意度調(diào)查、靈活開放

  中國汽車網(wǎng)是現(xiàn)今中國最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),擁有全球流量最高的汽車類門戶網(wǎng)站。中國汽車網(wǎng)的投資方是工業(yè)服務界的著名企業(yè)中國萬向控股公司,美國著名風險投資公司Granite Global Ventures (GGV),以及國際頂級投資高盛集團(The Goldman Sachs Group)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0701.htm


Simperfect與TurboCRM、 AVAYA共同打造企業(yè)級呼叫中心完美解決方案

Simperfect與TurboCRM、 AVAYA共同打造企業(yè)級呼叫中心完美解決方案

2008/06/30

  6月26日下午,Turbo CRM攜手AVAYA打造企業(yè)核心競爭力研討大會在北京香格里拉飯店舉行。展會上推出的全新呼叫中心系統(tǒng),由AVAYA的IPO交換機、 SimPerfect(信普飛科)的OfficeCALl中間件和TurboCRM的高端CRM應用軟件共同組成,為用戶提供了一套從硬件、呼叫中心中間件到應用軟件的整體解決方案。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_0607.htm


交通銀行太平洋信用卡中心武漢業(yè)務處理中心正式上線

交通銀行太平洋信用卡中心武漢業(yè)務處理中心正式上線

2008/07/03

  5月21號,交通銀行信用卡中心首家異地業(yè)務處理中心在武漢光谷軟件園正式上線。同時,這也是武漢地區(qū)首家投入運行的大型金融企業(yè)業(yè)務處理中心。

  交通銀行太平洋信用卡中心自2004年10月25日成立、2005年6月開始大規(guī)模發(fā)卡以來,業(yè)務發(fā)展迅速,在短短三年內(nèi)累計發(fā)卡已超過600萬張,并在卡均消費量、帶息本金率等核心盈利指標上據(jù)于市場前列,其緊跟市場需求推出的創(chuàng)新產(chǎn)品深受客戶歡迎。同時,也在市場上建立了良好的客戶群和品牌形象。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro08_0702.htm


恒生電子為天安保險建設呼叫中心

恒生電子為天安保險建設呼叫中心

2008/07/03

  2008年1-6月,恒生呼叫中心憑借HSIPCC平臺及大金融行業(yè)整合優(yōu)勢,在國內(nèi)IPCC呼叫中心市場取得優(yōu)異成績,可謂捷報頻傳、屢創(chuàng)新高,振奮人心。近日,天安保險呼叫中心項目招標中,恒生呼叫中心以其得天獨厚的平臺及解決方案優(yōu)勢,贏得天安保險呼叫中心項目評審委員會高度肯定,成功中標,再次獲得金融業(yè)界的認可。此次中標,是恒生呼叫中心發(fā)展歷程中又一新的里程碑,標志著恒生呼叫中心在大金融領域的再一次突破,真正跨入了保險行業(yè)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome08_0701.htm


聚星源助力廣東南湖國旅呼叫中心成功上線

迎接奧運, 共創(chuàng)輝煌

聚星源助力廣東南湖國旅呼叫中心成功上線

2008/07/04

  2008年5月份,聚星源呼叫中心憑借精湛的技術實力和豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗,在國內(nèi)呼叫中心市場取得了喜人成績。最近,再又成功簽約廣東南湖國旅呼叫中心項目,可謂捷報頻傳、屢創(chuàng)新高,振奮人心!

  廣東南湖國際旅行社是一家組織完善,經(jīng)營多元化,提供多功能服務的國際大社。擁有雄厚的資金保證,一批高質(zhì)素的旅游工作者(中英文導游、精明能干的市場銷售人員、對特種線路了如指掌的專業(yè)計調(diào)人員)同心協(xié)力,屢屢開創(chuàng)佳績。南湖國旅累積十三年雄厚基業(yè)和豐富經(jīng)驗,主辦高質(zhì)素旅行團大受歡迎,每年組織國內(nèi)旅游者達10萬人次,成功開創(chuàng)被譽為"西部旅游專家"的全國連鎖品牌西部假期。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/focustar/focustar08_0701.htm


七星藍圖排班及運營管理系統(tǒng)RuntoWFM

七星藍圖排班及運營管理系統(tǒng)RuntoWFM

2008/07/03

  這兩年國內(nèi)呼叫中心的關注點已經(jīng)悄悄地發(fā)生了變化,如下圖所示:

  起初大家關注點是:能否成功地進行呼叫中心系統(tǒng)建設,以滿足自己的業(yè)務需求,都比較擔心呼叫中心系統(tǒng)建設失敗所引發(fā)的投資風險。至于建設完成以后,呼叫中心的日常運營和管理,呼叫中心管理人員都在自己摸索前進。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_07/7Runto/7Runto08_0702.htm


快樂購大金馬呼叫中心落戶長沙 能識別新老顧客

快樂購大金馬呼叫中心落戶長沙 能識別新老顧客

2008/07/04

  《變形金剛》中有一個情節(jié)你一定記憶猶新,美國國防部的報警電話也是由印度人外包接聽的。這一幕在不久的將來,將出現(xiàn)在湖南長沙。

  正在著力打造語音工業(yè)外包基地的長沙市開福區(qū),今天迎來了國內(nèi)最人性化、最先進的電話呼叫中心--快樂購大金馬呼叫中心正式啟用。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news0739.htm


大中電器呼叫中心開通“國際外語專線”

大中電器呼叫中心開通"國際外語專線"

2008/07/01

坐席:Hello,this is calling center,may I help you?

顧客:My TV set was not working well.

坐席:please do not worry,I'll sent for an man from the maintenance department

顧客:Thank you very much!

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news0705.htm


2008中國最佳客戶服務頒獎典禮在京舉行

2008中國最佳客戶服務頒獎典禮在京舉行

2008/06/30

  由中國信息協(xié)會、中國服務貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦的2007-2008中國最佳客戶服務評選頒獎典禮于2008年6月27日晚在北京東方君悅大酒店隆重舉行。工業(yè)和信息化部、商務部、科技部、國家信息中心、中國服務貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會、亞洲客戶服務協(xié)會等政府部門及組織的領導出席了本次規(guī)模盛大的頒獎典禮,并為各獲獎單位及個人頒獎。頒獎典禮由中央電視臺著名節(jié)目主持人陳偉鴻主持,來自全國各地新聞媒體、企業(yè)界超過500位來賓將共同見證了2007-2008中國最佳客戶服務評選的頒獎盛況。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06203.htm


財險巨頭青睞PCOM

財險巨頭青睞PCOM

2008/07/01

  日前,國內(nèi)某知名財險公司以公開招標的方式擇優(yōu)選定電子商務中心合作外包商,最終與賽迪呼叫簽署了合作協(xié)議,確定在未來的日子里,由賽迪呼叫為其電子商務中心提供PCOM模式的外包服務。

  自2007年4月,保監(jiān)會出臺《關于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》以來,國內(nèi)車險電銷市場呈現(xiàn)一片繁榮景象。平安、人保、大地等保險公司相繼獲批車險電銷資格,作為國內(nèi)車險市場佼佼者之一的該財險公司,此番公開招標電子商務中心外包商也是向車險電銷市場進軍的一個明顯信號。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0701.htm


安必信如何搭建呼叫中心

安必信如何搭建呼叫中心

2008/07/03

  電子商務時代,呼叫中心將成為企業(yè)面向客戶的第一窗口

  作為國內(nèi)最知名的電視購物企業(yè)之一,安必信已經(jīng)擁有多年的電視購物運營歷史。伴隨著在市場的亮眼表現(xiàn),安必信在電視購物的運營基礎架構上也在探索中不斷調(diào)整。首當其充的,就是直接面向客戶的第一窗口--呼叫中心的改造。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0729.htm


微軟與一維天地聯(lián)合打造中國制造業(yè)CRM先鋒促進種子培養(yǎng)計劃

微軟與一維天地聯(lián)合打造中國制造業(yè)CRM先鋒促進種子培養(yǎng)計劃

2008/07/03

在線報名

您的企業(yè)存在這些問題嗎? ?

在為客戶的發(fā)掘、跟蹤和維護而苦惱?

在為銷售信息管理和流程控制的混亂局面而煩惱?

苦于難以提高客戶服務追蹤和滿意度?

面臨市場、銷售和服務環(huán)節(jié)難以有機整合與重復利用的困難?

因人員信息溝通和協(xié)作的不暢而成為提高工作效率的障礙?

紛繁的數(shù)據(jù)難以科學化地利用,無法獲知數(shù)據(jù)的關系和深度挖掘?

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_0701.htm


CRM系統(tǒng)的十大雞肋功能

CRM系統(tǒng)的十大雞肋功能

左丘 2008/07/02

  無可爭議,CRM是當前最為實用的技術之一。不少廠商紛紛在他們的產(chǎn)品中添加各種功能,以求在同質(zhì)化的競爭中脫穎而出。然而,大多數(shù)公司只會使用到這些功能中的一小部分。根據(jù)相關統(tǒng)計,以下十大功能是企業(yè)使用的最少的:

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/07/crm0701.htm


專家談如何選擇合適的CRM解決方案

專家談如何選擇合適的CRM解決方案

修彬 2008/07/03

   你可能曾經(jīng)遇到過這樣一個共同的難題:你打算投資于CRM應用,但不知道是采用托管(Hosted)解決方案還是預置(On-Premise)解決方案。下面就介紹你如何才能幫助你的公司做出最合適的CRM選擇。

  如果你在企業(yè)中擔任銷售或IT主管,并且你已經(jīng)決定你需要客戶關系管理軟件這樣使你的企業(yè)可以更加詳細地了解自己的客戶。不過,你卻面臨這是選擇一個托管CRM解決方案呢還是預置型解決方案。在這兩者之間進行選擇兩者之間似乎比你最初想要的要更困難,這里有些建議可以使你的CRM決策變得輕松一些。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/07/crm0702.htm


評估你的需求 為企業(yè)量身定做CRM解決方案

評估你的需求 為企業(yè)量身定做CRM解決方案

2008/07/04

  你可能曾經(jīng)遇到過這樣一個共同的難題:你打算投資于CRM應用,但不知道是采用托管(Hosted)解決方案還是預置(On-Premise)解決方案。下面就介紹你如何才能幫助你的公司做出最合適的CRM選擇。

  如果你在企業(yè)中擔任銷售或IT主管,并且你已經(jīng)決定你需要客戶關系管理軟件這樣使你的企業(yè)可以更加詳細地了解自己的客戶。不過,你卻面臨這是選擇一個托管CRM解決方案呢還是預置型解決方案。在這兩者之間進行選擇兩者之間似乎比你最初想要的要更困難,這里有些建議可以使你的CRM決策變得輕松一些。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/07/crm0704.htm


CRM應用與自然語音識別技術分析

CRM應用與自然語音識別技術分析

左丘 2008/07/04

  包含了自然語音識別支持的CRM系統(tǒng)正在為企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟回報。然而在登上這輛快速列車之前,企業(yè)應先了解與自然語音識別技術有關的一系列關鍵要求。

  如果你有辦法克隆成百上千個最佳坐席,那你就可以確保每一位致電給呼叫中心的客戶都能享受到同等的高質(zhì)量服務。

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甲骨文預先展示“社會化”CRM模塊

甲骨文預先展示"社會化"CRM模塊

2008/06/30

  摘要 在波士頓舉行的Enterprise 2.0大會上,甲骨文向業(yè)界預先展示了它計劃已久的內(nèi)置社會化網(wǎng)絡的CRM(客戶關系管理)應用Oracle Sales Prospector,但并沒有公布該軟件具體的發(fā)行日期!

  上周在波士頓舉行的Enterprise 2.0大會上,甲骨文向業(yè)界預先展示了它計劃已久的內(nèi)置社會化網(wǎng)絡的CRM(客戶關系管理)應用Oracle Sales Prospector,但并沒有公布該軟件具體的發(fā)行日期。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle08_0603.htm


Salesforce.com進一步整合Google App

Salesforce.com進一步整合Google App

修彬 2008/07/03

  Salesforce.com最近在其Force.com平臺中添加了一個工具包,它的合作伙伴和開發(fā)人員可使用該工具包訪問谷歌的應用程序編程接口(API)。這個工具包可以開發(fā)人員將自己的應用和數(shù)據(jù)與谷歌的Google Apps和其它服務連接在一起,進一步鞏固了這兩個軟件公司之間已經(jīng)很密切的關系并且給分析師們留下了更大的想象空間:有分析師猜測, 谷歌可能會在不久的將來收購Salesforce.com。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0701.htm


建立滿意的渠道 美敦力借助GrapeCity渠道管理解決方案

建立滿意的渠道 美敦力借助GrapeCity渠道管理解決方案

2008/06/30

  2008年6月24日,美敦力醫(yī)療用品技術服務(上海)有限公司(以下簡稱美敦力)與GrapeCity簽約實施渠道管理解決方案。雙方舉行了隆重的簽約儀式,象征彼此對項目成功上線的決心和信心。

  

  成立于1949年的美國美敦力公司是全球領先的醫(yī)療科技公司,致力于為慢性疾病患者提供終身的治療方案。其主要產(chǎn)品覆蓋心律失常、心衰、血管疾病、心臟瓣膜置換、體外心臟支持、微創(chuàng)心臟手術、惡性及非惡性疼痛、運動失調(diào)、糖尿病、胃腸疾病、泌尿系統(tǒng)疾病、脊椎疾病、神經(jīng)系統(tǒng)疾病及五官科手術治療等領域。美敦力在中國的銷售方式以代理為主,約有500多個經(jīng)銷商,分為7個主要業(yè)務部門,各部門使用獨立的經(jīng)銷商。

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TurboCRM喜簽深圳移動 加強國際漫游項目控制

TurboCRM喜簽深圳移動 加強國際漫游項目控制

2008/07/01

  近日,中國移動(深圳)有限公司與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議,旨在加強業(yè)務項目控制,提升市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析能力。

  中國移動(深圳)有限公司(以下簡稱深圳移動)是中國移動通信集團公司全資子公司,于2003年3月20日成立,注冊資本763.3萬美元,是中國移動通信全網(wǎng)運營的重要業(yè)務支撐單位,承擔著中國移動集團一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)運行任務。截止2006年底,公司總資產(chǎn)達6.16億元,主營業(yè)務收入為3.29億元,連續(xù)三年評為深圳納稅百強企業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0701.htm


MyCRM簽約思瑞精密機器

MyCRM簽約思瑞精密機器

2008/07/01

  近日,MyCRM簽約深圳市思瑞精密機器有限公司(以下簡稱:思瑞精密)。

  思瑞精密是我國最早將三維激光掃描技術產(chǎn)業(yè)化的高新技術企業(yè),曾主持承擔國家863計劃相關項目的研究開發(fā)工作,公司現(xiàn)為深圳市機械行業(yè)協(xié)會常務理事單位。

  公司以"立足于高科技,服務于企業(yè)"為宗旨,堅持科學化規(guī)范化的生產(chǎn)管理,勇于參與市場競爭,推陳出新。致力于研發(fā)、生產(chǎn)先進的精密測量設備,擁有高素質(zhì)的研發(fā)、管理和生產(chǎn)隊伍,依托科學嚴謹?shù)墓芾恚晟频纳a(chǎn)體系和嚴格的質(zhì)量體系,為不同領域的用戶提供高質(zhì)量的測量產(chǎn)品、解決方案和服務。公司總部及生產(chǎn)基地在深圳,總面積9000多平方米,并形成了年產(chǎn)1000臺套測量設備的生產(chǎn)能力。在國內(nèi)設有多個辦事處和服務機構,并在德國Saarbrücken設立了分公司。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0701.htm


國內(nèi)統(tǒng)一通信市場呈現(xiàn)兩大特點

國內(nèi)統(tǒng)一通信市場呈現(xiàn)兩大特點

2008/07/01

  中國統(tǒng)一通信市場當前的發(fā)展情況如何?呈現(xiàn)怎樣的特點?

  統(tǒng)一通信是當前ICT產(chǎn)業(yè)最熱門的關鍵詞,國內(nèi)外廠商和用戶都在密切關注統(tǒng)一通信市場的發(fā)展。中國統(tǒng)一通信市場當前的發(fā)展情況如何?呈現(xiàn)怎樣的特點?

  "統(tǒng)一通信目前在各國所處的發(fā)展階段不同。中國市場方興未艾,未來將有很大的發(fā)展。"Avaya公司統(tǒng)一通信解決方案部高級副總裁徐成志在接受采訪時告訴記者。"這是一個令人振奮的市場,潛力很大,因此Avaya公司將繼續(xù)加大在這個市場的投資。"

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0702.htm


基于IMS技術的內(nèi)部統(tǒng)一通信平臺的建設

中國移動管理信息系統(tǒng)部規(guī)劃建設處副經(jīng)理陳豫蓉:

基于IMS技術的內(nèi)部統(tǒng)一通信平臺的建設

2008/07/03

  2008年7月2日,第五屆中國電信業(yè)信息化論壇在北京舉行。本次會議的主題是"全業(yè)務運營的電信IT之道"。由通信產(chǎn)業(yè)報社主辦。

  以下為實錄:

  接下來為我們演講的是中國移動管理信息系統(tǒng)部規(guī)劃建設處副經(jīng)理陳豫蓉,她演講的題目是"基于IMS技術的內(nèi)部統(tǒng)一通信平臺的建設"。有請陳處長!

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0728.htm


移動統(tǒng)一通信目前還不是IT的主要重點

移動統(tǒng)一通信目前還不是IT的主要重點

2008/07/01

  隨著統(tǒng)一通信在臺式電腦領域站穩(wěn)腳跟,在員工移動性的需求和協(xié)作能夠為企業(yè)提供更高的生產(chǎn)率的潛力的推動下,統(tǒng)一通信正開始在移動設備環(huán)境中應用。

  一旦在手機中應用,統(tǒng)一通信很可能會改變員工工作的方式和企業(yè)運營的方式。真正無縫的移動統(tǒng)一通信將允許用戶使用任何手機以及從一個網(wǎng)絡(如Wi-Fi)轉移到另一個網(wǎng)絡(如蜂窩服務),不需要IT部門在訪問需要的寫作工具時手工重新設置一個IP PBX。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0703.htm


中小型企業(yè)VoIP市場提速:托管還是內(nèi)建?

中小型企業(yè)VoIP市場提速:托管還是內(nèi)建?

Marek Kotelba 2008/07/03

  根據(jù)大量資料顯示,中小型企業(yè)(SMBs)已經(jīng)準備好享用VoIP 技術大餐。像所有新技術那樣,對信息技術 (IT)專業(yè)知識的一知半解會讓中小型企業(yè)在應用方面猶豫不決。

  為了解決這個問題,傳統(tǒng)電信運營商與有線網(wǎng)絡運營商、VoIP服務提供商、增值分銷商(VAR)以及其它供應商正著手將各種業(yè)務與產(chǎn)品捆綁在一起,這樣,不但可滿足中小型企業(yè)的語音通信需求,而且還讓他們在使用新的 VoIP 技術時感到更加得心應手。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/07/voip0706.htm


中移動原統(tǒng)一通信客戶端將升級為 “視酷”

中移動原統(tǒng)一通信客戶端將升級為 "視酷"

高娟 2008/07/03

  自從工業(yè)和信息化部成立以來,信息化在運營商中的地位愈發(fā)顯得重要。國家信息化評測中心專家也曾表示,國資委今年將推央企信息化水平等級考核,并將劃分為A、B、C、D、E五個等級。面對大考,中國移動管理信息系統(tǒng)部規(guī)劃建設處副經(jīng)理陳豫蓉表示,中移動未雨綢繆,為支持企業(yè)信息化發(fā)展,將原統(tǒng)一通信客戶端將升級為 "視酷"。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news0729.htm


水利部選擇北電統(tǒng)一通信解決方案

水利部選擇北電統(tǒng)一通信解決方案

2008/07/04

  北電網(wǎng)絡近日獲得中國水利部的統(tǒng)一通信解決方案訂單。利用北電的設備,水利部在全國31個省市自治區(qū)的辦事機構和七大河流管局將連接到一起,預期可以大大提升水利部的辦公效率。北電的產(chǎn)品滿足了水利部對于語音,數(shù)據(jù),視頻,遠程會議等融合到一個網(wǎng)絡平臺的需求。水利部是在經(jīng)過兩年多的評估之后最后選擇了北電網(wǎng)絡的產(chǎn)品。北電網(wǎng)絡表示在讓生意變得更加簡單的指導思想下,結合北電統(tǒng)一通信領域豐富的經(jīng)驗,北電的解決方案將為水利部員工帶來極大的通信方便。

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AVAYA中國擴張邏輯:電信重組催肥統(tǒng)一通信

AVAYA中國擴張邏輯:電信重組催肥統(tǒng)一通信

王云輝 2008/07/03

  "對我們來說,中國電信業(yè)的重組是一個很好的機會。"6月17日,AVAYA亞太區(qū)總裁DineshMalkani頗為興奮地向記者表示。

  隨著中國電信業(yè)重組揭開序幕,原有的6家運營商將合并為3大全業(yè)務運營商,固話、移動通信和增值業(yè)務融合的統(tǒng)一通信業(yè)務將成為它們之間競爭的關鍵。

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漢普郡酒店選擇阿爾卡特朗訊IP通信解決方案打造全新酒店住客體驗

漢普郡酒店選擇阿爾卡特朗訊IP通信解決方案打造全新酒店住客體驗

2008/07/02

  上海,2008年6月30日--阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)和漢普郡酒店(Hampshire Hotels & Resorts)將共同打造全新的酒店住客體驗。雙方將采用先進技術,進一步改善住客在酒店內(nèi)部及周圍區(qū)域與外界的通信體驗。

  新通信網(wǎng)絡采用了眾多阿爾卡特朗訊技術,其中包括IP語音通信、WiFi、LAN交換、聯(lián)絡中心及網(wǎng)絡安全架構。通過該解決方案,住客將享受到許多從未有過的功能,例如通過床頭內(nèi)部視頻電話系統(tǒng),可以看到門外的訪客是誰。

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醫(yī)療:Dermatology Practice依靠Avaya小型企業(yè)語音及數(shù)據(jù)系統(tǒng)

醫(yī)療:Dermatology Practice依靠Avaya小型企業(yè)語音及數(shù)據(jù)系統(tǒng)

高效管理患者電話并節(jié)省金錢

2008/07/01

  位于美國新澤西北部地區(qū)的Dermatology集團利用一套Avaya小型企業(yè)語音及數(shù)據(jù)系統(tǒng),不但高效管理患者電話,還成功實現(xiàn)了成本控制。

  這家公司擁有四個辦事地點和14名醫(yī)師,每個工作日最多會接到1,500個電話,其中半數(shù)的目的是預約。他們需要一套能夠有效處理這些電話的系統(tǒng),這就是Avaya IP Office。

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Avaya和思科修復VoIP缺陷

Avaya和思科修復VoIP缺陷

周源 編譯 2008/07/01

  Avaya和思科已經(jīng)發(fā)表報告表示他們的VoIP設備容易受到各種攻擊。

  專門開發(fā)VoIP脆弱性測試軟件、以及VoIP入侵防護軟件的VoIPshield公司在測試中發(fā)現(xiàn),Avaya的通信管理器3.1x (Communication Manager 3.1x)包含29個漏洞,如果這些漏洞被惡意利用,將可能導致遠程執(zhí)行代碼(remote code-execution)、未授權訪問(unauthorised access)、拒絕服務式攻擊(DoS)和信息泄漏。

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IP-PBX為企業(yè)商務通訊保駕護航

IP-PBX為企業(yè)商務通訊保駕護航

2008/06/30

  我們越來越多地聽到更多的聲音在談論IP-PBX,但是IP-PBX是什么,應用IP-PBX能給我們帶來什么樣的好處呢?為什么越來越多國際知名廠商,把重心從傳統(tǒng)PBX轉移到IP-PBX上來?

  "您好,David這段時間內(nèi)被派往美國做技術支持,本周不在公司,有事請留言,他會盡快回復您。"當客戶撥打David座機時候,聽到這樣的語音應答,其實是David自己離開前錄制的。還可以針對"忙線、無應答"等各種情況設置不同的語音應答。這樣就使得客戶有更強的親切感,避免了千篇一律的生硬語音回答。

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Zed-3:SE系列產(chǎn)品中的佼佼者-SE150

Zed-3:SE系列產(chǎn)品中的佼佼者-SE150

2008/07/02

  關鍵字:[Zed-3][捷思銳科技][多分支機構][中小型企業(yè)] [語音通信][IP通信][SE150]

  摘要:SE150 是Zed-3公司自主研發(fā)的一款功能強大的IP多媒體交換機,可服務于移動、多機構互聯(lián)、中小型辦公語音通信等需求。

  SE150是Zed-3公司今年推出的一款高性價比IP語音通信產(chǎn)品,是Zed-3公司系列IP語音產(chǎn)品中的主流產(chǎn)品,目前已在亞洲地區(qū)擁有廣泛的客戶應用,并得到許多業(yè)內(nèi)人士的關注。該款產(chǎn)品采用了嵌入式系統(tǒng)設計,擁有業(yè)界最高的穩(wěn)定性,可以滿足50~150人的中小型辦公環(huán)境的語音通信需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0701.htm


專家論壇:重新認識CTI

專家論壇:重新認識CTI

CTI論壇記者 2008/06/30

   CTI從一開始,就注定是一個充分體現(xiàn)多技術融合思想的產(chǎn)業(yè),是一個觸角無限延伸又隱身在后面的產(chǎn)業(yè)。隨著時代的發(fā)展,CTI已經(jīng)被賦予了更多的內(nèi)涵。那么現(xiàn)在的CTI到底代表著什么?CTI行業(yè)將往何處去?

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_06120.htm


IMS中的業(yè)務交互管理

IMS中的業(yè)務交互管理

趙耀 彭晉 魏冰 2008/07/02

1、引言

  IMS(IP多媒體子系統(tǒng))是第三代移動網(wǎng)絡的核心網(wǎng)技術。它采用IP傳送技術,同時業(yè)務層面在兼容目前已有的業(yè)務的同時開放了網(wǎng)絡能力接口,為業(yè)務開發(fā)商提供了方便、快捷、經(jīng)濟地提供業(yè)務的途徑。這種開放的全IP的架構使得IMS上的業(yè)務可以變得豐富多彩,同時也使業(yè)務交互問題變得更為明顯。

 

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IMS正在從智能網(wǎng)中吸取教訓

IMS正在從智能網(wǎng)中吸取教訓

Brough Turner 先生,NMS公司創(chuàng)始人 高級副總裁兼CTO 2008/07/01

 

  IMS被奉為一種使運營商能夠快速、輕松地推出新服務的平臺。其倡導者認為,其標準化環(huán)境將打破應用程序開發(fā)商的各種門檻,為運營商創(chuàng)造無數(shù)的服務以提高他們的每用戶平均收入(ARPU)。

  聽起來耳熟?

  應該耳熟。大約在20年前智能網(wǎng)絡剛出現(xiàn)的時候也做出過同樣的承諾,F(xiàn)在的問題不是IMS全面部署之后能否取得一定的成功。而更多地在于成功的程度,以及是否與最初的宣傳相符。

 

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移動IMS視頻共享業(yè)務互通研究

移動IMS視頻共享業(yè)務互通研究

2008/07/01

1、前言

  隨著通信技術不斷發(fā)展,通信網(wǎng)絡寬帶化成為一個明顯的發(fā)展趨勢。為了適應這個發(fā)展趨勢,向用戶提供更加豐富的移動業(yè)務。3G移動通信標準組織(3GPP)在R5版本中提出了IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)的技術架構[1],其核心思想是在3G網(wǎng)絡中引入支持IP多媒體業(yè)務的子系統(tǒng)。IMS的技術特點在協(xié)議層面上來說。

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ITU-T明確IPTV業(yè)務分類

ITU-T明確IPTV業(yè)務分類

2008/07/02

  近日,ITU-T中負責IPTV標準化工作的IPTVGSI,明確劃分了IPTV的業(yè)務類型,業(yè)界對于IPTV定義的探討至此有了定論。

  ITU-T將IPTV業(yè)務劃分為四大類。其一為內(nèi)容分發(fā)業(yè)務,包括廣播業(yè)務、點播業(yè)務、廣告業(yè)務、時移和位移業(yè)務、附加內(nèi)容服務。其二為交互式業(yè)務,包括各種信息業(yè)務、電子商務、娛樂類業(yè)務、教育類業(yè)務、醫(yī)療類業(yè)務、監(jiān)控業(yè)務、門戶業(yè)務、交互式廣告等。其三為通信業(yè)務,包括消息類、電話類、視頻電話類、多方電話會議、視頻會議等業(yè)務。最后為公益類、資源(主機等)出租類、呈現(xiàn)類以及會話移動類等其他業(yè)務。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/07/news0719.htm


淺談IPTV的優(yōu)勢和發(fā)展方向

淺談IPTV的優(yōu)勢和發(fā)展方向

張雪松 曹華平 2008/07/04

  目前,IPTV系統(tǒng)技術已陸續(xù)開始被世界各大電信運營商大規(guī)模采用和部署。在國外,美國的VERIZON、SBC和QUEST電話公司,加拿大的貝爾加拿大公司、MANITOBA電話公司和SASKTEL電話公司,歐洲的法國電信、意大利電信、SWI SSCOM和TELEFONICA等都已開展了IP電視的商業(yè)和技術試驗或商業(yè)運營。法國電信、MANITOBA電話公司和SASKTEL電話公司已分別有了10萬、2萬和1.75萬IP電視用戶。在國內(nèi),中國電信在廣東和上海、中國網(wǎng)通在北京和東北分別開展了基于寬帶ADSL接入網(wǎng)絡的IPTV運營試驗。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0737.htm


IPTV技術中的終端管理現(xiàn)狀及分析

IPTV技術中的終端管理現(xiàn)狀及分析

孟建庭 沈昕 施唯佳 2008/06/30

  摘要 終端管理是IPTV技術中一個重要的研究領域,本文對IPTV終端管理的技術進行了全面的研究和探討。首先介紹了IPTV終端管理中的主要功能和關鍵技術,對比分析了目前國內(nèi)外主要標準化組織對終端管理技術的建議,以及幾項主流的不同終端管理技術的差異和發(fā)展趨勢。

 

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IPTV(網(wǎng)絡電視)系統(tǒng)開放技術的介紹

IPTV(網(wǎng)絡電視)系統(tǒng)開放技術的介紹

2008/07/01

  摘要 系統(tǒng)開放是實現(xiàn)IPTV產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的基礎,本文首先介紹了IPTV業(yè)務系統(tǒng)標準化的背景情況及所處的困境,在此基礎上從運營商角度提出了IPTV開放系統(tǒng)的整體架構和關鍵接口,隨后詳細介紹了如何開放IPTV機頂盒與平臺之間的接口。最后本文還介紹了中國電信在IPTV系統(tǒng)標準化開放工作方面的進展情況。

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沖電氣開發(fā)面向IPTV的收視信息收集系統(tǒng)

沖電氣開發(fā)面向IPTV的收視信息收集系統(tǒng)

2008/06/30

  沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)今日報道,成功開發(fā)了面向NGN(下一代網(wǎng)絡)備受注目的IPTV的"收視信息收集系統(tǒng)"。運用該系統(tǒng)可以收集正日益普及和發(fā)展的IPTV的收視信息,而且可以讓廣播電視運營商提高服務水平。

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新興技術:VoIP虛擬化

新興技術:VoIP虛擬化

2008/07/02

  隨著企業(yè)向服務器虛擬化前進,VoIP/IPT服務器適應服務器整合計劃嗎?答案是肯定的。

  PBX(程控交換機)從前是一個獨立的專有系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音技術(VoIP)和網(wǎng)絡電話技術(IPT)的出現(xiàn),PBX變成了一個基于系統(tǒng)的服務器。在這篇文章中,TechTarget中國的特約作者Gary Audin將提出觀點:為什么組織應該及可以虛擬化VoIP和其他的通信服務。

 

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遠離最初目標 FMC促進移動通信和VoIP發(fā)展

遠離最初目標 FMC促進移動通信和VoIP發(fā)展

2008/07/01

   固定移動融合(FMC:Fixed-MobileConvergence)不是一個新名詞。隨著電信市場競爭日益激烈和用戶對無縫通信業(yè)務的需求日益旺盛,固定移動融合作為早期出現(xiàn)的融合業(yè)務,得到了業(yè)界的高度重視。從全球范圍來看,大多數(shù)重要的固定運營商、移動運營商和綜合性運營商都已經(jīng)開始或計劃提供各種形式的FMC業(yè)務。未來幾年,F(xiàn)MC將是電信運營商最重要的業(yè)務增長點之一。

 

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采用AudioCodes產(chǎn)品部署托管VoIP解決方案

采用AudioCodes產(chǎn)品部署托管VoIP解決方案

2008/07/02

  全球服務提供商正在實現(xiàn)和利用為其客戶提供各種托管服務的利益。 隨著最終客戶尋求捆綁產(chǎn)品和服務,寬帶語音(VoBB)和 IP-Centrex 網(wǎng)絡正在迅速獲得動力。

  AudioCodes 提供一組全面的產(chǎn)品,服務提供商可以使用這些產(chǎn)品來構建其托管網(wǎng)絡,在網(wǎng)絡中使用最先進的方法并實施 CPE 和接入網(wǎng)關、媒體服務器以及核心網(wǎng)網(wǎng)關。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0701.htm


三星移動WiMAX——體驗真實的VoIP服務

三星移動WiMAX--體驗真實的VoIP服務

2008/06/30

  2008年6月16日,新加坡--三星電子在2008年新加坡國際通訊與資訊科技展上展示了其在移動WiMAX技術上的最新發(fā)展。在本次展會上展示的技術包括基于移動WiMAX上的網(wǎng)絡電話(VoIP)以及多種移動WiMAX基站選擇。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_06/www.samsung.com/samsung08_0601.htm


歐盟家庭棄用固話 只用手機或使用網(wǎng)絡電話

歐盟家庭棄用固話 只用手機或使用網(wǎng)絡電話

2008/06/30

  一份最新調(diào)查結果顯示,歐洲聯(lián)盟地區(qū)近四分之一的家庭不再使用固定電話,而是只用手機作為通信工具。另外,大約五分之一的家庭開始使用網(wǎng)絡電話。

  路透社27日報道,歐洲聯(lián)盟委員會調(diào)查27個成員國的2.7萬戶家庭后發(fā)現(xiàn),24%的受訪家庭只使用手機作為通信工具。在知名手機制造商諾基亞公司的老家芬蘭,這一比例高達61%。報道說,一些成員國政府發(fā)現(xiàn),為提高國內(nèi)通信水平,推廣手機應用比升級舊的固話線路系統(tǒng)更能節(jié)省經(jīng)費。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06201.htm


Plug & Talk為 Cellcom Israel的出境旅客提供創(chuàng)新經(jīng)濟型通訊解決方案

Outsmart 的'Plug 'n Talk(TM)'為 Cellcom Israel 的出境旅客

提供創(chuàng)新經(jīng)濟型通訊解決方案

2008/06/30

  以色列最大的移動運營商 Cellcom Israel(以色列塞康)推出 Plug & Talk(TM) 服務,從而使用戶在國外時可通過筆記本電腦獲得經(jīng)濟型通訊服務。

  以色列特拉維夫6月27日 融合解決方案領先供應商 Outsmart, Ltd. 今天宣布,以色列最大的移動運營商 Cellcom Israel 已推出基于 Outsmart 的平臺的 Plug & Talk(TM) 服務。Cellcom Israel 向出境旅客提供 Outsmart 的 Plug & Talk(TM) 服務,該公司是以色列首家推出這項服務的移動運營商。該服務可將任意一臺筆記本電腦轉換成為一部 Cellcom Israel 的移動電話,使用戶能夠通過筆記本電腦撥聽電話和收發(fā)短信。出境用戶將受益于他們在手機和筆記本電腦上所注冊的一個 Cellcom Israel 用戶身份,并可獲得同時鈴聲、SIM 卡通訊錄和語音郵件,以及全球任何一個地方極具成本效益的資費套餐。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06202.htm


常用視頻會議室建設建議書

常用視頻會議室建設建議書

2008/07/01

前言

  視頻會議是指采用視訊系統(tǒng)利用通信網(wǎng)絡在兩個或多個地點的用戶之間舉行的電視會議,各會場間實時傳送聲音、圖像,同時還可以附加靜止圖像、文件、數(shù)據(jù)等信號的傳送。參加視頻會議的人,可以通過電視發(fā)表意見,同時觀察對方的形象、動作、表情等,并能出示實物、圖紙、文件等實拍的電視圖像,或者顯示在電子白板上寫的字和圖表等,使在不同地點參加會議的人感到如同在一個會議室進行面對面開會,在效果上可以代替現(xiàn)場舉行的會議。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0711.htm


視頻會議系統(tǒng)選型指南--網(wǎng)動科技提供

視頻會議系統(tǒng)選型指南--網(wǎng)動科技提供

2008/07/03

一、視頻會議基本概念

  1.1 視頻會議的基本形態(tài)

  視頻會議系統(tǒng)是通過網(wǎng)絡通信技術來實現(xiàn)的虛擬會議,使在地理上分散的用戶可以共聚一處,通過圖形、聲音等多種方式交流信息,支持人們遠距離進行實時信息交流與共享、開展協(xié)同工作的應用系統(tǒng)。

  簡單的說,它就是讓你與視頻會議中的與會者像在同一房間、面對面工作一樣。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive08_0703.htm


高清晰視頻電話系統(tǒng):告別“空中飛人”時代

高清晰視頻電話系統(tǒng):告別"空中飛人"時代

高宇雷 李洋 2008/07/03

  還不斷在各個城市間飛來飛去,只為了說清楚一件事?高清晰視頻電話系統(tǒng)可能會讓你喜笑顏開,它提供了一個真人比例的高清電視,通過全息投影技術,會議方的任何一個小動作或表情都盡收眼底。

  遠程視頻會議系統(tǒng)不但幫助你節(jié)省出行開支,更可貴的,這項綠色科技還將大幅減少商務旅行帶來的碳排放,減緩地球溫室效應。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0731.htm


如何構建“性能穩(wěn)定、功能齊全”的視頻會議系統(tǒng)

如何構建"性能穩(wěn)定、功能齊全"的視頻會議系統(tǒng)

2008/07/01

  在信息技術飛速發(fā)展的二十一世紀,計算機技術與通信技術的研究與應用一直是熱門領域。"視頻會議"為我們提供了圖像、聲音、數(shù)據(jù)資料異地雙向傳輸?shù)淖罴咽侄。本文結合北京市法院系統(tǒng)視頻會議的建設與應用,對如何構建"性能穩(wěn)定、功能齊全"的視頻會議系統(tǒng)進行了較為全面的論述。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel08_0701.htm


大需求需有大智慧 視頻會議步入大容量時代

大需求需有大智慧 視頻會議步入大容量時代

2008/07/01

高效溝通是世界變平的前提

  在今日,全球化滲透到世界各個角落,組織機構已經(jīng)突破地域的限制,享受全球資源的同時,也使組織機構面臨著日趨嚴峻的國際競爭壓力以及組織自身自己的運營壓力。如何使眾多的分支機構和團隊人員高效協(xié)作,成為大型企事業(yè)機構的信息化建設瓶頸。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0701.htm


RADVISION承建國內(nèi)規(guī)模最大的高清視頻會議

RADVISION承建國內(nèi)規(guī)模最大的高清視頻會議

2008/06/30

  日前,記者從國際統(tǒng)一通信領導廠商RADVISION公司了解到,由該公司承建的國內(nèi)建設規(guī)模最大的高清視頻會議項目--中國郵政電視會議系統(tǒng)目前已經(jīng)基本施工完成,不日將正式投入使用。專家表示,該項目建設規(guī)模之大,高清視頻會議應用范圍之廣,都將在中國視頻會議建設史上寫下濃墨重彩的一筆。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0607.htm


H3C視訊會議網(wǎng)絡自適應技術白皮書

H3C視訊會議網(wǎng)絡自適應技術白皮書

2008/07/01

1.概述

  由于IP寬帶網(wǎng)絡不斷普及,一般單位在建設視訊會議時都會考慮在IP寬帶網(wǎng)絡上進行。由于視訊會議中需要實時交換視音頻數(shù)據(jù),所以在IP視訊會議中視頻和音頻信息采用承載在UDP上的RTP通道進行傳輸,RTP不提供任何機制來確保數(shù)據(jù)的按時發(fā)送或保證服務的質(zhì)量,甚至不能保證分組數(shù)據(jù)的順序遞交,一旦中間傳輸網(wǎng)絡出現(xiàn)點異常如網(wǎng)絡擁塞、震蕩就會導致接收端接收到的數(shù)據(jù)產(chǎn)生丟包、亂序、延時等現(xiàn)象,使得接收終端不能解碼出流暢聲音與圖像,出現(xiàn)聲音停頓、圖像馬賽克等現(xiàn)象。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0701.htm


北京工商大學視頻會議系統(tǒng)案例

北京工商大學視頻會議系統(tǒng)案例

2008/07/01

1 用戶簡介

  北京工商大學是北京市重點建設的多科性大學,學校以本科教育為主體,積極發(fā)展科學研究,加快發(fā)展研究生教育。目前學校已形成工商融合、培養(yǎng)現(xiàn)代服務業(yè)人才與現(xiàn)代制造業(yè)高級技術人才的特色和優(yōu)勢。學科門類覆蓋理學、工學、文學、法學、經(jīng)濟學、管理學、歷史學等7個一級學科,是北京市重點發(fā)展建設的綜合性大學。隨著學校教學質(zhì)量的提高和教學資源的豐富和完善,2004年北京工商大學良鄉(xiāng)校區(qū)勝利竣工,為了滿足工商大學老校區(qū)和良鄉(xiāng)新校區(qū)之間的聯(lián)合辦公,提高兩個校區(qū)之間的辦公效率,在現(xiàn)有校園網(wǎng)基礎上建設1套視頻會議系統(tǒng),滿足學校信息化建設服務要求。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0702.htm


威速(V2)視訊助河南省新鄉(xiāng)市公安局邁入“三臺合一”

威速(V2)視訊助河南省新鄉(xiāng)市公安局邁入"三臺合一"

2008/06/30

  新鄉(xiāng)市地處河南省北部,北依太行,南臨黃河,緊鄰省會鄭州,是中原城市群"十字"核心區(qū)城市,F(xiàn)轄兩市(輝縣市、衛(wèi)輝市)、六縣(新鄉(xiāng)縣、獲嘉縣、原陽縣、延津縣、封丘縣、長垣縣)、四區(qū)(衛(wèi)濱區(qū)、紅旗區(qū)、牧野區(qū)、鳳泉區(qū))以及高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、西工區(qū)、新鄉(xiāng)工業(yè)園區(qū)?偯娣e8169平方公里,其中市區(qū)面積422平方公里。共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)122個、街道辦事處24個?側丝557.89萬,其中市區(qū)人口100萬。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0609.htm


寶利通SoundStructure實現(xiàn)突破性音質(zhì)

寶利通SoundStructure實現(xiàn)突破性音質(zhì)

2008/06/30

  寶利通提供無與倫比的高性能安裝式音頻強化方案,易于設計和配置擴展的SoundStructure功能

  領先的統(tǒng)一協(xié)作通信方案提供商寶利通日前宣布,為其SoundStructure?系列增加新功能并提高處理能力。SoundStructure?是首個安裝式,用于語音和視頻會議應用的室內(nèi)音頻方案,可提供極高品質(zhì)的聲音質(zhì)量。該產(chǎn)品被AV雜志評為最佳安裝式語音產(chǎn)品,SoundStructure系列充分發(fā)揮了寶利通在音頻方面成熟的技術和市場專業(yè)知識。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0606.htm


索尼推出其首款1080i高清視頻會議系統(tǒng)

索尼推出其首款1080i高清視頻會議系統(tǒng)

2008/06/30

  目前各大視頻會議廠商紛紛推出高清視頻會議系統(tǒng),索尼也在日前召開的Infocomm 2008展會上,推出其首款1080i 高清視頻會議系統(tǒng)PCS-XG80。

  索尼PCS-XG80 視頻會議系統(tǒng)提供1080i分辨率,通過IP或ISDN連接可提供60FPS的幀速,可以帶來鮮活的視頻畫面和比擬面對面的自然會議交流。該系統(tǒng)向后兼容標清系統(tǒng),與之前的高清機PCS-HG90也能正常工作。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_01/www.sony.com.cn/sony08_0602.htm


SZ保險公司訂購700臺雅馬哈PJP-25UR

SZ保險公司訂購700臺雅馬哈PJP-25UR

2008/06/30

  自去年開始推進的SZ保險公司的案件,以產(chǎn)品優(yōu)秀的性能及合理的性價比和真摯的服務打動用戶,用戶最終決定訂購700臺"PJP-25UR"。

  事出2007年10月客戶服務中心接到的來自SZ保險公司山崎先生的一本電話。當時SZ保險公司正在尋找"音質(zhì)優(yōu)良、小型的"作為NEC的網(wǎng)絡會議"Communication Door"的傳聲揚聲器,當?shù)弥猋AMAHA剛剛推出"PJP-25UR"后出于對百年音樂品牌YAMAHA的期待迅速找到了YAMAHA。之后經(jīng)過一系列測試和試用,并經(jīng)過開發(fā)人員的共同努力,"PJP-25UR"完全符合了用戶需求,沒有辜負用戶對YAMAHA產(chǎn)品的期待,SZ保險公司也正式成為了YAMAHA"PJP-25UR"的最終用戶。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_06/www.yamaha.com.cn/yamaha08_0602.htm


Dialogic、SHARP、EastFax三強聯(lián)手,引領無紙傳真市場

Dialogic、SHARP、EastFax三強聯(lián)手,引領無紙傳真市場

2008/07/04

  在電子傳真日益普及的今天,如何將紙質(zhì)傳真也納入無紙化管理進程,已成為日益凸現(xiàn)的問題。

  作為全球融合通信領域的領導者Dialogic 公司在中國區(qū)的代理商北京美迪格威科技有限公司(Multitech),近日成功地將Dialogic Diva傳真卡與SHARP復合機、EastFax傳真服務器軟件實現(xiàn)了順應市場需求的無縫集成,促成了世界著名的SHARP(夏普)公司、Dialogic 公司、和國內(nèi)最知名的傳真服務器研發(fā)商上海復園公司(EastFax)的三強合作。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0705.htm


拓敏傳真服務器助力中國移動12580業(yè)務全面開展

拓敏傳真服務器助力中國移動12580業(yè)務全面開展

2008/07/04

  目前,北京拓敏信息技術有限公司旗下TraFax Server在中國移動12580中央平臺的首期工程已經(jīng)成功實施,并投入正常業(yè)務應用。據(jù)悉,TraFax Server在中國移動12580中央平臺的應用已經(jīng)發(fā)揮了預期的效果,客服工作效率得到極大提高,傳真資源管理更加井然有序。也因此,我司得到中國移動12580方面及合作伙伴合力金橋的一致好評。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron08_0701.htm


視頻短信也可以這樣做,NMS新型動畫短信受市場追捧

視頻短信也可以這樣做,NMS新型動畫短信受市場追捧

菲最大移動運營商現(xiàn)可為3千萬用戶提供"視頻化身"服務

2008/06/30

  菲律賓超過3千萬手機用戶現(xiàn)在通過使用Smart通信公司(下稱:SMART)推出的全新視頻短信服務有機會接觸最新的移動科技,該項服務基于NMS通信公司成熟的視頻短信方案。SMART公司是菲律賓領先的無線服務提供商,已于去年12月推出"視頻化身"(Video Avatar)服務,用戶可以通過實況視頻或可選的"化身"收發(fā)視頻短信。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/nms/nms08_0606.htm


移動社交網(wǎng)絡業(yè)務的下一步是什么?

移動社交網(wǎng)絡業(yè)務的下一步是什么?

2008/06/30

  移動社交網(wǎng)絡當前的情況很像 Facebook或MySpace發(fā)布的信息:一些真正的熱情,一些言過其實的公告……以及珍貴的小小回報。運營商、廣告商、社交網(wǎng)絡服務提供商紛紛涉足這個領域,但消費者卻不怎么感興趣。媒體調(diào)查公司尼爾森最近公布的一項調(diào)查結果顯示,移動社交網(wǎng)絡的數(shù)量在不斷增加,但市場仍然十分冷淡。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_06118.htm


科大訊飛召開輕量級智能語音識別系統(tǒng)暨新產(chǎn)品發(fā)布會

語音驅(qū)動智能,科技便利生活

科大訊飛召開輕量級智能語音識別系統(tǒng)暨新產(chǎn)品發(fā)布會

2008/07/01

  6月27日,國內(nèi)語音產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)--科大訊飛在深圳美爵酒店隆重召開"輕量級智能語音識別系統(tǒng)暨新產(chǎn)品發(fā)布會",此次會議以"語音驅(qū)動智能,科技便利生活"為主題,向業(yè)界朋友展示了輕量級智能語音技術的新進展、新應用。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0701.htm


袁道唯:大、中型呼叫中心的戰(zhàn)略與未來

袁道唯:大、中型呼叫中心的戰(zhàn)略與未來

袁道唯 2008/07/01

  2008年6月20日,"客戶世界系列主題論壇--中國通信客戶管理杭州峰會"在杭州花港海航度假酒店隆重舉行,本次論壇關注通信行業(yè)呼叫中心的集中化運營及管理提升的主題。通過高視角主題演講及多角度專家研討的方式,推動行業(yè)橫向交流及思想碰撞。來自各地通信行業(yè)呼叫中心及杭州地區(qū)知名機構高層管理者超過150人集中參與了會議及研討。以下是《客戶世界》雜志總編輯袁道唯博士在本次峰會的演講實錄:

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0702.htm


呼叫中心經(jīng)營中十個常見誤區(qū)

呼叫中心經(jīng)營中十個常見誤區(qū)

鄒達輝 2008/07/01

  一、 盲目建立超大型呼叫中心,缺少對呼叫中心經(jīng)營管理經(jīng)驗,不了解呼叫中心運作與企業(yè)本身的內(nèi)在聯(lián)系,造成投資效益差,甚至半途而廢。比如,現(xiàn)今市場上建造每個座席位的成本從報價兩萬元到十萬元不等,用途與價值落差甚大,后續(xù)成本與效用更是霧里看花,企業(yè)理應事先做好可行性調(diào)查才開建。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0705.htm


廣電呼叫中心的規(guī)劃建設

廣電呼叫中心的規(guī)劃建設

丘劍 2008/07/04

  《廣播影視科技"十五"計劃和2010年遠景規(guī)劃》明確提出:到2005年我國有線數(shù)字電視用戶超過3000萬戶,2010年全面實現(xiàn)數(shù)字廣播電視,2015年停止模擬廣播電視的播出。東莞市有線數(shù)字電視整體轉換項目于2006年10月開始籌備,并且于2007年開始在全市范圍全面展開。對于人口達1000多萬,約達200萬有線電視用戶的城市來說,如何做好快捷、優(yōu)質(zhì)、可靠的廣電服務體系將是打造這類城市廣電強勢網(wǎng)絡品牌的基礎和前提,呼叫中心作為該服務體系的核心,起到了關鍵作用,因此結合東莞市廣電發(fā)展實際情況談談呼叫中心的規(guī)劃與建設。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0738.htm


通信行業(yè)呼叫中心的管理提升

通信行業(yè)呼叫中心的管理提升

2008/07/03

  呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國歷經(jīng)十年的發(fā)展,目前已具備一定的基礎和產(chǎn)業(yè)規(guī)模。據(jù)Callcentres.net發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù),截至到2007年底,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共擁有呼叫中心座席數(shù)285,600個,比2006年底增長19% 。作為CTI技術的行業(yè)化應用,呼叫中心在中國的發(fā)展起源于"電信97工程"。近年來,隨著呼叫中心在各行業(yè)應用的普及,各個領域都在摸索一套適合本行業(yè)特色的管理模式。為此,我們將逐一對市場占有率較高的幾大領域進行逐一研究,以期找到一些可資借鑒的基礎。雖然增速放緩,毫無疑問,通信行業(yè)依然是呼叫中心應用比率最高的領域,達到38%的市場占有率。因此,我們本期將重點對通信行業(yè)呼叫中心的應用及管理狀況進行研究(見表一)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0735.htm


張琳:沒客服不了的事—北亞地區(qū)大型呼叫中心最新趨勢

張琳:沒客服不了的事-北亞地區(qū)大型呼叫中心最新趨勢

張琳 2008/07/01

  感謝到場的所有嘉賓,剛才趙先生的介紹有些過獎了,讓我感到有些緊張,也特別榮幸,我昨天剛從韓國回來,這次是去參加全球電信展,全球大型的機器設備的展示,他們的服務做得很好,照顧到每一個到場的廠商和每個到場的客戶,照顧到每一個細節(jié)。這個展覽分有四個到五個不同的入口,在連續(xù)四天的展示中每天進入的主通道也不同,周密的安排,讓每個參展商都會有均勻看到的機會。通過這些小事情,我們可以發(fā)現(xiàn),北亞區(qū)一些國家所做的服務、技術、創(chuàng)新;和人們生活的一些進步和發(fā)展都是有一些文化的基因在內(nèi),這一點給我們的啟發(fā)較大,今天我跟大家換個角度來談一下呼叫中心這個行業(yè)對于我們來講的話有一些什么樣的機會。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn08_0701.htm


外包業(yè)務的甲乙雙方應當成為真正的戰(zhàn)略合作伙伴

外包業(yè)務的甲乙雙方應當成為真正的戰(zhàn)略合作伙伴

袁小美 2008/07/02

  結合《客戶世界》雜志2008年5月專題:"呼叫中心外包及管理"的訪談計劃,《客戶世界》編輯部近期對微軟(中國)公司呼叫中心業(yè)務經(jīng)理袁小美女士進行了采訪。這里我們將部分精彩內(nèi)容整理刊出,以饗讀者。

  《客戶世界》:我們知道,微軟(中國)公司有一些呼叫中心外包的業(yè)務在進行,而且效果很好。當初為什么會選擇將業(yè)務進行外包?

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0702.htm


淘寶網(wǎng)客戶滿意中心的管理和變革

淘寶網(wǎng)客戶滿意中心的管理和變革

路巖 2008/07/02

  2008年6月20日,"客戶世界系列主題論壇--杭州峰會"在杭州花港海航度假酒店隆重舉行,本次論壇關注大中型呼叫中心的集中化運營及管理提升的主題。通過高視角主題演講及多角度專家研討的方式,推動行業(yè)橫向交流及思想碰撞。來自各地通信行業(yè)呼叫中心及杭州地區(qū)知名機構高層管理者超過150人集中參與了會議及研討。會議現(xiàn)場組織了題為"大、中型呼叫中心的管理變革"的專家研討,我們將其中涉及淘寶網(wǎng)客戶滿意中心的部分內(nèi)容編輯出來,以饗讀者。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0725.htm


金融保險業(yè)呼叫中心的管理與提升

金融保險業(yè)呼叫中心的管理與提升

中國人保財險95518的實踐與探索

蔣新偉 2008/06/30

  編者按:結合《客戶世界》雜志2008年7月專題:"金融行業(yè)呼叫中心的管理提升"的編輯計劃,《客戶世界》編輯部近期對中國人保財險PICC客戶服務管理部/電子商務部總經(jīng)理蔣新偉先生進行了采訪,相關訪談的精彩觀點將隨后刊出,敬請期待。為了全面介紹和闡述人保財險PICC95518的管理實踐,蔣新偉總經(jīng)理還特別撰文進行總結。這里我們將相關的精彩內(nèi)容整理刊出,以饗讀者。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_06113.htm


中國移動呼叫中心的話務管理模式

中國移動呼叫中心的話務管理模式

余騰云 2008/06/30

  堪為業(yè)界里程碑之一的中國移動10086集中化工程已于2006年全部完成了,集中后的10086充分發(fā)揮了規(guī)模優(yōu)勢,在降低人力資源成本和話務負載均衡方面表現(xiàn)顯著。由于這類全省性質(zhì)的呼叫中心集中運營沒有什么先例,在運營模式上各省都是摸著石頭過河,邊實施邊完善。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_06114.htm


中繼分析之日每時呼叫次數(shù)對比---Hi-link3.0報表應用分析

中繼分析之日每時呼叫次數(shù)對比---Hi-link3.0報表應用分析

2008/07/02

  商路通的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件;同時,提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進可靠的技術和產(chǎn)品,以此滿足不斷增長的客戶需求。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0702.htm


呼叫中心運營管理系統(tǒng)之專業(yè)的客服排班軟件

呼叫中心運營管理系統(tǒng)之專業(yè)的客服排班軟件

孫必勇 2008/07/02

  Teleweb-OMS(呼叫中心運營管理系統(tǒng)),是九五太維多年運營經(jīng)驗和技術的結晶,也是國內(nèi)第一套全面的完整的呼叫中心運營管理解決方案。

  該系統(tǒng)提供了專業(yè)排班軟件,克服了國外排班軟件只能做到周排班的特點,添加和篩選了適合中國本土的排班因子,滿足了呼叫中心對勞動力優(yōu)化(Work Force Optimization)的需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0701.htm


淺談客服中心在新產(chǎn)品上線流程中所擔當?shù)慕巧?

淺談客服中心在新產(chǎn)品上線流程中所擔當?shù)慕巧?

徐超 2008/07/02

序言

  互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有著鮮明的特點:功能更新速度快、線上活動多、上線時間緊迫等,作為一個互聯(lián)網(wǎng)公司的客服中心,我們?nèi)绾卫猛晟频纳暇支持流程給予產(chǎn)品部門更多的支持?如何提供更準確的數(shù)據(jù)保障?如何將更多的用戶建議及意見收集起來?

  我本人目前任職于新浪網(wǎng)客戶服務中心,在本篇文章中,將會結合日常積累的一些經(jīng)驗,針對客戶中心在新產(chǎn)品(功能)上線支持流程,做一些探討。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/07/forum08_0720.htm


深圳市東進通訊技術股份有限公司 誠聘

深圳市東進通訊技術股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年06月26日

有效期:30天

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  深圳市東進通訊技術股份有限公司,簡稱東進技術,是全球領先的多媒體信息交換設備供應商和通信整體解決方案提供商,是全球多媒體信息交換技術的領導者。

  東進技術總部位于中國高新技術聚集地深圳市福田區(qū),是全球知名的CTI設備核心部件研發(fā)企業(yè)。在亞太地區(qū)最大的CTI市場中國,東進技術擁有著絕對的市場優(yōu)勢,東進產(chǎn)品的裝機端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)第一位,并享有"CTI領頭羊""CTI行業(yè)專家"的美譽。

  詳情請參閱www.donjin.com

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職位名稱:公關(PR)主管 (北京)

基本要求:

年齡:25-35歲

性別: 男性優(yōu)先

學歷/專業(yè):本科以上學歷,計算機、通訊或新聞、傳媒、營銷類專業(yè);

經(jīng)驗要求:

。有3年以上工作經(jīng)驗,2年以上相關通信行業(yè)市場(marketing)或公關(PR)工作經(jīng)驗,有海外工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

技能要求:

具備較強的邏輯思維能力和對新領域的認知能力;

具備基本的市場營銷常識、傳媒學理論知識、廣告理論基礎;

具備較強的管理經(jīng)驗,專業(yè)策劃能力,優(yōu)秀的文筆;

熟悉CTI、交換機等通信領域市場,熟悉海外通信設備市場傳播運作為佳;

豐富的媒體經(jīng)驗與資源;

優(yōu)秀的文案撰寫能力;

熟練操作Micro office等辦公軟件。

  語言能力:英語6級水平,英語聽說讀寫流暢;且語言表達能力強,有較強的閱讀、寫作和表達能力。

  溝通能力:良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力,善于交際。

  團隊精神:優(yōu)秀的團隊意識和團隊合作精神,敬業(yè),有責任心。

職責描述:

根據(jù)公司整體戰(zhàn)略計劃,制定、執(zhí)行公司品牌、產(chǎn)品市場傳播計劃(包括海外);

負責公司品牌塑造、管理、執(zhí)行、監(jiān)督與發(fā)展;

構筑公司公關、市場、外聯(lián)、客戶關系的組織;

負責公司市場方面的廣告和公關宣傳等市場推廣、宣傳方案及稿件撰寫工作;

協(xié)助市場部經(jīng)理拓展并保持政府、國內(nèi)外媒體記者、合作伙伴良好的合作關系,并推動合作細節(jié);

負責收集市場推廣所需媒體信息,評價其影響面,為公司的市場宣傳提供媒體參考;

負責公司內(nèi)刊與外刊、網(wǎng)站的策劃、內(nèi)容組織、文案撰寫編輯工作;

負責競爭對手傳播狀況的監(jiān)測和分析;

負責與合作公關公司的接洽。

聯(lián)系方式:

有意者請將簡歷發(fā)至hr@donjin.com

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以下1-6職位工作所在地:深圳

(1)DSP工程師

技能要求:

精通DSP程序的開發(fā),有TI54、64系列DSP開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先;

精通C語言,能熟練使用匯編語言;

熟悉CCS開發(fā)平臺及DSP/BIOS;

熟悉各種語音格式編解碼算法者優(yōu)先;

熟悉Q921、mtp2、TCP/IP、H.323等協(xié)議者優(yōu)先;

有通信系統(tǒng)或多媒體系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

(2)軟件開發(fā)工程師(板卡類)

職位要求(留意備注項說明):

精通C語言,能熟練使用VC++ 6.0進行各種開發(fā);

有電話語音卡驅(qū)動或電話語音卡用戶接口動態(tài)庫的開發(fā)經(jīng)驗;

有CTI系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,熟悉東進公司D系列卡或DN系列卡的開發(fā)應用;

有CTI系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,熟悉Dialogic卡的開發(fā)應用;

熟悉數(shù)據(jù)庫的開發(fā)應用,主要是Access、MySQL,熟悉SQL Server或Oracle也可;

熟悉SS1、SS7、ISDN信令或其中之一者優(yōu)先;

良好的團隊合作精神、善于與他人溝通。

備注:以上項1、7必須符合;項2、3、4、5至少符合一條;符合項6者優(yōu)先錄用。

崗位職責:

從事CTI語音板卡類軟件系統(tǒng)的開發(fā)(包括:板卡的windows驅(qū)動程序、信令及其它通信協(xié)議模塊的實現(xiàn)、用戶接口API的實現(xiàn)等);

參與軟件模塊的需求規(guī)格分析,負責軟件具體模塊的概要設計和詳細設計、實現(xiàn)及后續(xù)維護工作。

(3)VOIP開發(fā)工程師

職位要求:

精通C/C++及VC開發(fā)工具,具有良好的編程風格;

熟悉NGN、軟交換及VoIP相關技術;

熟悉軟件工程和軟件開發(fā)流程;

有SIP、RTP、H.323等協(xié)議棧編程經(jīng)驗者優(yōu)先;

有較強的抽象和邏輯思維能力。

崗位職責:

VoIP信令協(xié)議H.323/SIP的開發(fā);

對網(wǎng)絡穿透(防火墻/NAT)的研究。

(4)信令開發(fā)工程師

職位要求:

精通NO.7信令系統(tǒng)原理,熟悉相關的標準(如ITU-T相關);

從事過NO.7信令系統(tǒng)總體或部分軟件的開發(fā)工作,熟悉軟件處理流程,能夠獨立完成相關模塊的開發(fā);

熟悉其他的信令系統(tǒng)(如DSS1、中國一號信令等),并從事過相關軟件設計、調(diào)試和測試;

對電話交換網(wǎng)絡有一定了解,熟悉呼叫處理的過程和實現(xiàn);

具有基本的軟件工程思想,能夠獨立承擔子模塊的系統(tǒng)設計;

敬業(yè)合作,具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力,具備良好的英語聽說讀寫能力。

崗位職責:

參與項目規(guī)劃,根據(jù)公司技術文檔規(guī)范,編寫信令軟件的詳細設計說明書;

完成信令軟件的研發(fā)任務:編碼、調(diào)試及用戶文檔編寫等;

負責信令軟件功能的完善和升級工作,必要時到客戶現(xiàn)場進行技術支持;

配合其他部門的工作:如新員工培訓、技術支持、銷售、提供專利申請的技術文檔等。

(5)軟件開發(fā)工程師(交換機類)

職位要求:

本科以上學歷,計算機軟件、通信、電子、應用數(shù)學、自控類相關專業(yè)或相關專業(yè);

熟悉電信網(wǎng)結構、原理,了解電信業(yè)務;

熟悉計算機網(wǎng)絡,熟悉TCP/IP協(xié)議 ;

精通C/C++語言,能熟練使用VC++工具進行開發(fā);

有交換機等通信設備開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

有過大型軟件開發(fā)經(jīng)驗并對軟件開發(fā)流程有較深理解者優(yōu)先;

較好的英語讀寫能力;

能在壓力下保證質(zhì)量地完成任務,工作有主動性;

良好的團隊合作精神,工作嚴謹細心,認真負責,具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

崗位職責:

  從事交換機類軟件系統(tǒng)的開發(fā),參與軟件模塊的需求規(guī)格分析,負責軟件具體模塊的概要設計和詳細設計、實現(xiàn)以及測試及后續(xù)維護工作。

(6)產(chǎn)品經(jīng)理

負責公司通訊類產(chǎn)品全年產(chǎn)品規(guī)劃;

負責新產(chǎn)品規(guī)劃、定義、落實、部門間溝通協(xié)調(diào)、新品方案提交和總結;

負責對通訊類產(chǎn)品市場、行業(yè)的技術方案、運營商標準方案進行跟進;

負責和外部合作公司進行商務談判,啟動項目,對接、協(xié)調(diào)落實技術方案實施、改進;

負責項目跟進,項目進度控制,項目相關工作的組織、協(xié)調(diào)、決策、評審、確認。協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品設計的異常問題;

負責產(chǎn)品入網(wǎng)測試工作的組織、協(xié)調(diào)、跟進;

負責產(chǎn)品生命周期管理工作。

任職要求:

責任心強,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉產(chǎn)品管理規(guī)范,任過產(chǎn)品經(jīng)理者優(yōu)先;

熟悉通信類產(chǎn)品市場、研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)者優(yōu)先。

聯(lián)系方式:

1-6職位有意者請將簡歷發(fā)至djhr@donjin.com


上海寶東信息技術有限公司 誠聘

上海寶東信息技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年07月04日

有效期:長期

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  上海寶東信息技術有限公司是香港 Datatool Limited 的全資子公司。致力于為呼叫中心提供呼叫中心運營管理方案和服務。

  Datatool Limited向用戶提供了卓越的呼叫中心運營管理系統(tǒng),包括排班系統(tǒng)、電子培訓系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、坐席分析系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)和屏幕錄制系統(tǒng)。

  目前,Datatool Limited已將產(chǎn)品覆蓋到中國大陸、韓國、香港、澳門等多個國家和地區(qū)。所提供的解決方案和服務在金融業(yè)、電信業(yè)、保險業(yè)、大型企業(yè)等行業(yè)的客戶服務中心/聯(lián)絡中心中扮演重要的戰(zhàn)略角色。

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應用顧問工程師(上海、北京、深圳 3名)

IT Manager (上海 1名)

銷售經(jīng)理 (上海、北京、深圳 2名)

Engineer (上海、北京、深圳 2名)

系統(tǒng)工程師 (上海、北京、深圳 3名)

應用顧問工程師 (上海、北京、深圳各3名)

工作性質(zhì):全職

月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:5年(全職)

學歷:本科以上

主要職責:

為客戶提供呼叫中心績效管理解決方案和排班系統(tǒng)的咨詢及應用管理,負責完成對呼叫中心運營優(yōu)化管理的售前服務,包括技術交流、標書制定和應答標等;

制作技術演示文檔和進行技術交流。負責針對與呼叫中心績效管理產(chǎn)品、排班管理系統(tǒng)或者其它運營管理產(chǎn)品的分析評估,根據(jù)客戶需求規(guī)律,及時總結出有競爭力的解決方案;

通過專業(yè)的呼叫中心績效管理或者運營管理咨詢,客戶需求收集,取得客戶對公司產(chǎn)品的認可;

對合作伙伴、客戶管理人員、坐席代表進行績效管理方面的培訓;

具有實際呼叫中心運營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

熟悉呼叫中心排班管理系統(tǒng)者優(yōu)先考慮。

具備良好的客戶服務意識,團隊合作精神,品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔工作責任,能承受較大工作壓力。

職位要求:

五年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗或者三年以上呼叫中心行業(yè)項目實施經(jīng)驗。

具有呼叫中心系統(tǒng)運營咨詢或售前技術支持經(jīng)驗,良好的方案設計能力和文字功底,良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)與表達能力;

熟悉呼叫中心的組織結構、業(yè)務需求和流程;

大學英語四級或以上,熟練閱讀英文文檔。

IT Manager (上海 1名)

工作性質(zhì):全職

月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:2年

學歷:大專以上

崗位職責:

項目實施過程中的服務與跟蹤;

為用戶提供電話響應服務,配合與協(xié)調(diào)售后支持;

用戶培訓,用戶手冊的編寫;

ERP系統(tǒng)的建設、維護及數(shù)據(jù)處理;計算機故障排除;

公司網(wǎng)站建設、網(wǎng)頁制作、后臺及數(shù)據(jù)庫維護。

任職資格:

大學本科以上學歷 電子類、管理類、計算機類專業(yè);

1年以上的工作經(jīng)驗,有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

有較好的歸納分析能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力;

具有所屬模塊方面的專業(yè)知識以及較好的計算機和管理方面知識,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。

銷售經(jīng)理 (上海、北京、深圳 2名)

工作性質(zhì):全職

月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:3年

學歷:大專以上

職位要求:

熟悉呼叫中心市場,具備相關的技能和知識,在IT或通訊服務行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗,具有一定的客戶資源。熟悉CTI領域的技術、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應的行業(yè)應用和運營的解決方案;

有成功的服務、IT產(chǎn)品或系統(tǒng)集成的銷售業(yè)績,有豐富的銀行、保險、電信、政府等行業(yè)軟件工作經(jīng)驗或者客戶資源的優(yōu)先考慮;

良好的書面和口頭交流技巧,很強的分析能力及方案寫作能力,性格開朗、外向、有很強的表達能力;

善于處理各種復雜的關系,長于溝通和商務談判;

工作責任心強,細致認真,有良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì),敢于承擔工作責任,能承受較大工作壓力;能夠適應經(jīng)常出差;

良好的團體精神和協(xié)調(diào)能力;

英語四級以上。

Engineer (上海、北京、深圳 2名)

工作性質(zhì):全職

月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:1年或以上(考慮基礎良好的應屆畢業(yè)生)

學歷:本科

崗位職責:

負責Call Center 錄音系統(tǒng)及高級應用軟件的安裝實施及維護;

負責Call Center排班管理系統(tǒng)、呼叫中心優(yōu)化方案的實施及維護;

軟件設計及代碼編寫;

用戶使用文檔編寫、產(chǎn)品介紹及客戶培訓。

任職資格:

良好的邏輯思維能力和對問題的分析判斷能力;

閱讀英文原文文檔和開發(fā)資料的能力;

良好地溝通,團隊合作及獨立工作的能力;

踏實、勤奮,責任心強,能承受壓力;

以客戶為中心,具有商業(yè)意識。

系統(tǒng)工程師 (上海、北京、深圳各3名)

工作性質(zhì):全職

月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:3年(全職)

學歷:本科以上

崗位職責:

負責Call Center 錄音系統(tǒng)及高級應用軟件的安裝實施及維護;

負責Call Center排班管理系統(tǒng)、呼叫中心優(yōu)化方案的實施及維護。

需兼任一定的售前支持、項目實施、運營培訓的任務。

任職資格:

計算機、通訊等相關專業(yè)本科有3年工作經(jīng)驗或以上;

具有呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各項技術,有參與大型項目的經(jīng)驗-銀行、保險、電信、政府等行業(yè)軟件工作經(jīng)驗或者相關知識優(yōu)先;

熟悉Call Center的業(yè)務需求和流程;掌握CTI平臺的應用開發(fā);掌握坐席應用系統(tǒng)的開發(fā);掌握面向?qū)ο蟮某绦蛟O計方法;熟悉Web-Based應用軟件,熟悉數(shù)據(jù)庫技術,至少掌握一種常用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(SQL server、Oracle等);良好的編程能力及經(jīng)驗;

熟悉AVAYA, Genesys, Cisco, Nortel等主流PABX/ACD/CTI產(chǎn)品并有實際工作經(jīng)驗者,優(yōu)先考慮;

熱愛IT事業(yè)、具有團隊工作精神,能夠適應經(jīng)常出差;品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔工作責任,能承受較大工作壓力。

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聯(lián)系方式:

應聘簡歷,請發(fā)送至: sxu@datatool.cn


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