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出版日期:2008年6月30日  星期一 總第三九一 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
 

Callcenter:
網(wǎng)通欲打造中國規(guī)模最大呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地
北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地助推服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
法國電信外包中心落戶光谷
奧迪堅(jiān)推出服務(wù)產(chǎn)品通告
新太科技承建海南電信2008年商業(yè)呼叫中心平臺(tái)改造工程
長三角突破行政區(qū)劃限制 114查詢互聯(lián)互通
全國紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)12388統(tǒng)一舉報(bào)電話開通
國家人口計(jì)生委“12356”陽光計(jì)生服務(wù)熱線正式開通
深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)幫助企業(yè)建立“呼叫中心”
九五太維入選“中國BPO企業(yè)10強(qiáng)”
上海微創(chuàng)大宇宙公司名正式變更為transcosmos
標(biāo)桿案例:招商證券客戶服務(wù)中心
如何讓400/800/10175為企業(yè)真正增值
合眾人壽呼叫中心擴(kuò)容 訊鳥軟件全力支持
大唐高鴻銀行系統(tǒng)WebCall系統(tǒng)介紹
鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)在晉城廣電成功應(yīng)用
展望呼叫中心平臺(tái)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用
樂天堂旅游呼叫中心解決方案
從用戶體驗(yàn)談吉亞通信點(diǎn)擊客服
《呼叫中心核心技術(shù)》公開課第四課現(xiàn)場報(bào)道及下次課通知
央視陳偉鴻主持中國最佳客戶服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

共贏統(tǒng)一通信新時(shí)代-思科統(tǒng)一通信開發(fā)者日 [7月8-11日 上海 廣州 北京]
UC的廣度和深度
UC ROI難驗(yàn)證 企業(yè)觀望外增強(qiáng)移動(dòng)能力
統(tǒng)一通信(UC)與SaaS將走向融合
Infonetics:07年全球統(tǒng)一通信和IP聯(lián)絡(luò)中心市場收入增長24%
Verizon在歐洲延伸提供統(tǒng)一通信和VoIP服務(wù)
思科助力上海汽車國際化創(chuàng)新之路
針對(duì)思科IP通信的E.F.I綜合話務(wù)統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)
世界領(lǐng)先的豪華酒店和度假村集團(tuán)選擇敏迪
阿爾卡特朗訊推出社交網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品
Avaya亞太供應(yīng)鏈管理中心落戶新加坡
以“統(tǒng)一通信”推動(dòng)創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢(shì)
Polylink集團(tuán):某跨國集團(tuán)中國區(qū)融合通信解決方案
Zed-3:林業(yè)系統(tǒng)語音通信解決方案
 
CTI:
融合通信專家Dialogic——傳真主題巡展 [7月8-15日 北京 上海 廣州]
理性發(fā)展是IMS發(fā)展的主旋律
NGN話務(wù)分析融入交換綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
軟交換網(wǎng)絡(luò)安全威脅和需求淺析
IPTV端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)研究
T-Mobile美國推10美元包月無限VoIP
北電網(wǎng)絡(luò)使用IBM VoIP管理軟件提升服務(wù)質(zhì)量
基于AudioCodes媒體網(wǎng)關(guān)的鄉(xiāng)村電話解決方案
GIPS:手機(jī)融合VoIP需保證實(shí)時(shí)和穩(wěn)定
P2P VoIP應(yīng)用的性能評(píng)測(cè)
視頻會(huì)議行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)三大變化曲線
為各類3G多媒體和統(tǒng)一通信產(chǎn)品的互聯(lián)互通搭建橋梁
金融業(yè)的發(fā)展加速器 V2 Conference視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用于民生證券
青海氣象會(huì)商系統(tǒng)采用RADVISION 高清MCU平臺(tái)
950509:多方溝通新方式
中再資產(chǎn)管理有限公司錄音系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目圓滿完成
手機(jī)電視國標(biāo)評(píng)審結(jié)束:T-MMB通過最終審定獲
小區(qū)短信業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響及其優(yōu)化
NMS推視頻化身-新型動(dòng)畫視頻短信應(yīng)用,成2G-3G跨界增值應(yīng)用撒手锏
中移動(dòng)開始接受手機(jī)網(wǎng)游業(yè)務(wù)申請(qǐng)
移動(dòng)飛信助力政府信息化
 

廠商信息:

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供求與合作:
網(wǎng)通欲打造中國規(guī)模最大呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地

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2008/06/23

簽約儀式進(jìn)行中

  記者在6月20日上午召開的密云縣人民政府與中國網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司共同建設(shè)北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地戰(zhàn)略合作簽約儀式上了解到,作為國家骨干電信運(yùn)營企業(yè)以及北京2008年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴,未來中國網(wǎng)通將和密云縣人民政府本著通力合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的原則,實(shí)現(xiàn)政企聯(lián)合、強(qiáng)強(qiáng)攜手,共同將北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地打造成為中國規(guī)模最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地,全國乃至世界的呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范標(biāo)桿基地,在促進(jìn)首都生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,優(yōu)化首都經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式方面起到積極的推動(dòng)作用。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_0603.htm


北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地助推服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地助推服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

楊慶廣 2008/06/27

  6月20日,中國網(wǎng)通與北京市密云縣政府簽訂了《共同建設(shè)北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地戰(zhàn)略合作協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議,密云縣將負(fù)責(zé)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),中國網(wǎng)通則負(fù)責(zé)為產(chǎn)業(yè)基地提供相關(guān)通信服務(wù)。該基地預(yù)計(jì)在2010年建成1萬坐席,2015年建成4萬坐席,可提供13.5萬個(gè)就業(yè)崗位。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06188.htm


法國電信外包中心落戶光谷

法國電信外包中心落戶光谷

2008/06/27

  昨日,法國電信和聯(lián)想利泰公司聯(lián)合設(shè)立的"法國電信聯(lián)想利泰(武漢)聯(lián)合離岸研發(fā)中心"正式落戶光谷。

  據(jù)介紹,該中心主要承擔(dān)法國電信的嵌入式軟件開發(fā)業(yè)務(wù),隨后將逐步承接該公司在全球客戶關(guān)系管理、呼叫中心、商業(yè)智能和企業(yè)應(yīng)用集成等方面業(yè)務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_05/www.ovsp.com.cn/ovsp08_0601.htm


奧迪堅(jiān)推出服務(wù)產(chǎn)品通告

奧迪堅(jiān)推出服務(wù)產(chǎn)品通告

2008/06/24

  今年正值奧迪堅(jiān)進(jìn)入中國十年,奧迪堅(jiān)本著"想客戶之所想"的原則,提升客戶滿意度,并推動(dòng)公司的整體技術(shù)支持以及客戶服務(wù)能力更上一個(gè)臺(tái)階,值奧運(yùn)會(huì)開幕之際,特推出"服務(wù)產(chǎn)品"。我們本次銷售服務(wù)產(chǎn)品的對(duì)象主要是已經(jīng)采購AltiGen系統(tǒng)平臺(tái),包括軟件以及硬件產(chǎn)品的最終用戶或者代理商。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0603.htm


新太科技承建海南電信2008年商業(yè)呼叫中心平臺(tái)改造工程

新太科技承建海南電信2008年商業(yè)呼叫中心平臺(tái)改造工程

2008/06/24

   中國電信股份有限公司海南分公司本次2008年商業(yè)呼叫中心平臺(tái)改造工程,將系統(tǒng)的穩(wěn)定性做了一個(gè)大的提高,整個(gè)平臺(tái)升級(jí)優(yōu)化到無單點(diǎn)故障,新增加備份設(shè)備,電話聽收音功能,實(shí)現(xiàn)了新業(yè)務(wù)的平滑過渡。  

新太"號(hào)碼百事通"實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能:

  對(duì)中國電信"號(hào)碼百事通"業(yè)務(wù)規(guī)范的實(shí)現(xiàn)情況:

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0606.htm


長三角突破行政區(qū)劃限制 114查詢互聯(lián)互通

長三角突破行政區(qū)劃限制 114查詢互聯(lián)互通

2008/06/27

  日前在長三角舉行的信息通信論壇中的深刻體會(huì)。雖然通信行業(yè)目前仍是按行政區(qū)劃分的服務(wù)體系,但在長三角,三地的電信運(yùn)營企業(yè)已經(jīng)做出了有益的嘗試,邊突破邊前行,為未來真正的一體化做好準(zhǔn)備。

  突破:行政區(qū)劃限制

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06192.htm


全國紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)12388統(tǒng)一舉報(bào)電話開通

全國紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)12388統(tǒng)一舉報(bào)電話開通

2008/06/27

  北京6月25日電 記者25日從中央紀(jì)委監(jiān)察部獲悉,全國紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)12388統(tǒng)一舉報(bào)電話將于6月26日正式開通,受理群眾對(duì)黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部和國家公務(wù)員違反黨紀(jì)政紀(jì)行為的檢舉控告,或?qū)h風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作方面的意見建議。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06181.htm


國家人口計(jì)生委“12356”陽光計(jì)生服務(wù)熱線正式開通

國家人口計(jì)生委"12356"陽光計(jì)生服務(wù)熱線正式開通

2008/06/27

  為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,適應(yīng)建設(shè)服務(wù)型政府,實(shí)施政府信息公開,接受社會(huì)監(jiān)督的需要,進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道,尊重和保障人民群眾對(duì)人口和計(jì)劃生育工作有知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán),國家人口計(jì)生委于2008年6月25日正式開通12356陽光計(jì)生服務(wù)熱線。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06179.htm


深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)幫助企業(yè)建立“呼叫中心”

深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)幫助企業(yè)建立"呼叫中心"

2008/06/25

  呼叫中心作為企事業(yè)單位日常與用戶溝通的工具,在服務(wù)當(dāng)先的現(xiàn)代,已被越來越多的企事業(yè)單位重視。但由于技術(shù)及成本等原因,一些單位未能建起或未能建設(shè)起性價(jià)比高的呼叫中心。近日,記者了解到,深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)呼叫服務(wù)中心在發(fā)揮自身設(shè)備技術(shù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上、通過與通信運(yùn)營商等的合作,成功推出了"南方公共呼叫服務(wù)平臺(tái)"。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06172.htm


九五太維入選“中國BPO企業(yè)10強(qiáng)”

九五太維入選"中國BPO企業(yè)10強(qiáng)"

2008/06/23

  日前,從國家信息產(chǎn)業(yè)部傳來喜訊:北京九五太維資訊由限公司正式入選"中國BPO企業(yè)10強(qiáng)"。

  由國家信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司主辦,信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心(CSIP)、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在全國范圍內(nèi)開展了軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況調(diào)研。根據(jù)收集的數(shù)據(jù),受工業(yè)和信息化部電子產(chǎn)品管理司的指導(dǎo),CSIP對(duì)全國的軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)做了優(yōu)秀企業(yè)的甄選,評(píng)選出了中國BPO企業(yè)10強(qiáng)企業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0602.htm


上海微創(chuàng)大宇宙公司名正式變更為transcosmos

上海微創(chuàng)大宇宙公司名正式變更為transcosmos

2008/06/25

各位尊敬的客戶:

  感謝您一直以來對(duì)微創(chuàng)大宇宙(Wecosmos)的關(guān)注。為了更好落實(shí)Global IT Partner這一公司總戰(zhàn)略,決定沿用日本母公司transcosmos社名,更新后的公司名字及相關(guān)信息請(qǐng)參考如下所示, 此變更自2008年6月1日起正式生效,特此通告。有任何不便之處敬請(qǐng)諒解,并希望您能一如既往地對(duì)我們予以關(guān)注及支持,謝謝。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_11/www.wecosmos.com.cn/wecosmos08_0601.htm


標(biāo)桿案例:招商證券客戶服務(wù)中心

標(biāo)桿案例:招商證券客戶服務(wù)中心

服務(wù)至上,客戶為先,至專至精,成就價(jià)值

2008/06/25

基本情況

  招商證券客服中心成立于2000年,是招商證券在國內(nèi)證券業(yè)首家推出的多媒體客戶服務(wù)中心,是一個(gè)全國性、集中式、智能化、面向全公司客戶的綜合性客戶服務(wù)中心,一貫秉承公司"誠信、穩(wěn)健、服務(wù)、創(chuàng)新"的經(jīng)營理念,全面實(shí)現(xiàn)"理財(cái)中心、咨訴中心、信息中心、監(jiān)控中心、"的功能目標(biāo)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_06102.htm


如何讓400/800/10175為企業(yè)真正增值

如何讓400/800/10175為企業(yè)真正增值

2008/06/27

  400、800、10175,特服、特色號(hào)碼不斷出爐,哪一種真正適合企業(yè)的應(yīng)用,哪一種真正滿足宣傳的需求,哪一種最方便服務(wù),哪一種給企業(yè)真正留下了自定義的空間?由此各種IP方法實(shí)現(xiàn)的400、800、10175服務(wù)系統(tǒng)不斷被推出。由中寬網(wǎng)信公司為各運(yùn)營商,各業(yè)務(wù)提供商提供的400/800 IP運(yùn)營服務(wù)解決方案充分滿足了運(yùn)營商、服務(wù)商和企業(yè)用戶的迫切需求。

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合眾人壽呼叫中心擴(kuò)容 訊鳥軟件全力支持

合眾人壽呼叫中心擴(kuò)容 訊鳥軟件全力支持

2008/06/25

  近日,訊鳥軟件從合眾人壽保險(xiǎn)有限公司獲悉,其客服中心再度擴(kuò)容,達(dá)到120路IVR、120路座席呼叫控制及120路訊鳥會(huì)議錄音。這表明訊鳥產(chǎn)品再度獲得用戶認(rèn)可,其創(chuàng)造的價(jià)值贏得保險(xiǎn)呼叫市場客戶贊譽(yù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0603.htm


大唐高鴻銀行系統(tǒng)WebCall系統(tǒng)介紹

大唐高鴻銀行系統(tǒng)WebCall系統(tǒng)介紹

2008/06/27

應(yīng)用背景

  銀行系統(tǒng)是應(yīng)用IT技術(shù)最密集的行業(yè)之一。從業(yè)務(wù)處理的各個(gè)環(huán)節(jié)到對(duì)客戶提供的各類服務(wù),都有各種IT應(yīng)用系統(tǒng)在支撐。其中就包括下面兩個(gè)應(yīng)用系統(tǒng):

  一、網(wǎng)絡(luò)銀行

  網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的一個(gè)新應(yīng)用。其功能是讓銀行客戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)訪問網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)站,自助地辦理一些業(yè)務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是很明顯的,如減少新開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的需求,降低成本,提高銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理能力等。缺點(diǎn)是安全性尚有待提高。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0602.htm


鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)在晉城廣電成功應(yīng)用

鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)在晉城廣電成功應(yīng)用

2008/06/27

  鼎晟科技再傳捷報(bào),近日鄭州鼎晟科技自主研發(fā)的DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)在山西晉城廣電成功應(yīng)用。

  晉城廣電領(lǐng)導(dǎo)非常重視聯(lián)絡(luò)中心建設(shè),為加快晉城有線網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化發(fā)展,充分利用有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)資源,提高有線網(wǎng)絡(luò)整體管理與營運(yùn)水平,為晉城人民提供豐富的各類節(jié)目與信息娛樂資源,晉城廣電領(lǐng)導(dǎo)在參考選定多家廠家后,最終選擇了鼎晟科技提供的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案,打造"數(shù)字晉城"。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0601.htm


展望呼叫中心平臺(tái)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用

展望呼叫中心平臺(tái)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用

2008/06/23

1. 行業(yè)背景

  近年來國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,隨之而來的帶動(dòng)了社區(qū)物業(yè)服務(wù)的飛速發(fā)展,業(yè)主在選擇住房的同時(shí),也更多的考慮物業(yè)服務(wù),追求更加細(xì)致、周到、及時(shí)、完善的物業(yè)服務(wù),這樣,對(duì)于物業(yè)管理者來說,提供一個(gè)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是與同行業(yè)競爭的關(guān)鍵。就目前國內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理行業(yè),仍然沒有意識(shí)到客戶服務(wù)以及呼叫中心的重要性,少數(shù)物業(yè)公司建立了客戶服務(wù)電話,但僅局限于熱線電話的方式,并沒有更多應(yīng)用或者服務(wù)體現(xiàn)在其中,在這里,我們通過呼叫中心平臺(tái)引入客戶服務(wù)的管理方式,并結(jié)合物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況,提出全新的社區(qū)物業(yè)服務(wù)理念。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft08_0602.htm


樂天堂旅游呼叫中心解決方案

樂天堂旅游呼叫中心解決方案

2008/06/23

  鄭州樂天堂軟件開發(fā)有限公司作為河南呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者,致力于為各個(gè)行業(yè)提供個(gè)性化的中小型呼叫中心解決方案。樂天堂旅游呼叫中心系統(tǒng)(LVC 2.0),是在樂天堂標(biāo)準(zhǔn)中小型呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上,結(jié)合旅游行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)際需求開發(fā)而成的中小型呼叫中心,能夠協(xié)助旅行社為客戶提供一體化的綜合性服務(wù),形成一套全新概念的管理和服務(wù)方式。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_04/www.letiantang.com/letiantang08_0601.htm


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2008/06/24

  自助服務(wù)應(yīng)用自動(dòng)化開發(fā)商InQuira和研究機(jī)構(gòu)ServiceXRG最近聯(lián)合發(fā)起了一次調(diào)研,抽訪了近百家公司與網(wǎng)購消費(fèi)者。調(diào)研結(jié)果顯示,在網(wǎng)絡(luò)資源方面,那些以消費(fèi)者為中心的公司依然無法滿足客戶預(yù)期。

  調(diào)研指出,有74.5%的消費(fèi)者曾嘗試通過公司網(wǎng)站來獲取產(chǎn)品與服務(wù)信息,但只有44%表示公司網(wǎng)站上所提供的信息滿足了他們的需求。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom08_0602.htm


《呼叫中心核心技術(shù)》公開課第四課現(xiàn)場報(bào)道及下次課通知

《呼叫中心核心技術(shù)》公開課第四課現(xiàn)場報(bào)道及下次課通知

2008/06/24

  6月19日(上周四),《呼叫中心核心技術(shù)》公開課于北郵科技大廈如期進(jìn)行,這次課上,王老師對(duì)IVR的功能、IFR交互傳真應(yīng)用、數(shù)字話機(jī)、數(shù)字話機(jī)是如何升級(jí)到軟電話、軟排隊(duì)和硬排隊(duì)、IP-PBX等內(nèi)容進(jìn)行了講解,到這次課為止,"交換機(jī)變呼叫中心"這個(gè)章節(jié)的內(nèi)容已講解完畢。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_0606.htm


央視陳偉鴻主持中國最佳客戶服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮

央視陳偉鴻主持中國最佳客戶服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮

現(xiàn)場對(duì)話"中國服務(wù)"品牌化之路

2008/06/23

  第五屆中國客戶服務(wù)峰會(huì)暨2007-2008中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮將于2008年6月27日在北京東方君悅大酒店隆重舉行。頒獎(jiǎng)典禮由中央電視臺(tái)著名節(jié)目主持人陳偉鴻先生親臨主持,并將舉辦一場精彩的現(xiàn)場對(duì)話節(jié)目。陳偉鴻將與幾位知名企業(yè)管理人士就"中國服務(wù)"品牌化展開對(duì)話。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06148.htm


也談CRM和呼叫中心系統(tǒng)整合的必要性

也談CRM和呼叫中心系統(tǒng)整合的必要性

2008/06/23

CRM和呼叫中心一體化的必要性

  CRM(Customer Relationship Management)是以客戶管理為中心,用以規(guī)范企業(yè)的市場營銷、銷售流程、技術(shù)支持、客戶服務(wù)的管理工具。建立一套完整的的CRM系統(tǒng),是提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量的第一個(gè)首要目標(biāo)。

  

  呼叫中心又叫客戶服務(wù)中心,一般是指企業(yè)通過公開一個(gè)電話特服號(hào)碼(如10086),提供對(duì)客戶的電話服務(wù)。作為前端的與客戶接觸主要工具的管理,增強(qiáng)了對(duì)客戶提供滿意服務(wù)的目標(biāo)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0602.htm


分析:數(shù)據(jù)準(zhǔn)確方能體現(xiàn)CRM系統(tǒng)價(jià)值

分析:數(shù)據(jù)準(zhǔn)確方能體現(xiàn)CRM系統(tǒng)價(jià)值

左丘 2008/06/25

  在你的企業(yè)中,誰負(fù)責(zé)備份數(shù)據(jù)庫?如果他缺勤或不在辦公室,誰來接替他的工作?多久做一次備份?用何種方式進(jìn)行備份?備份儲(chǔ)存在哪里?儲(chǔ)存位置或媒介是否安全?

  數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊是CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗率高企不下的一大常見原因。所幸的是,這一問題不難避免。定義使用規(guī)則方能確保CRM實(shí)施的成功。

  只有包含正確的信息內(nèi)容,一套CRM軟件才能體現(xiàn)其價(jià)值。老程序員都知道這么一句話,"垃圾進(jìn)、垃圾出"。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/06/crm0616.htm


深圳發(fā)展銀行采用Oracle Siebel CRM構(gòu)建客戶平臺(tái)

深圳發(fā)展銀行采用Oracle Siebel CRM構(gòu)建客戶平臺(tái)

2008/06/27

  甲骨文公司今天宣布,深圳發(fā)展銀行已選擇Oracle Siebel CRM解決方案,來建立一個(gè)全新的客戶關(guān)系管理平臺(tái),以提高客戶管理效率,為客戶提供高效的服務(wù),提高客戶的滿意度與忠誠度。

  深圳發(fā)展銀行成立于1987年。經(jīng)過20多年的發(fā)展,深圳發(fā)展銀行已成長為在中國30個(gè)經(jīng)濟(jì)中心城市擁有300多家分支機(jī)構(gòu)的全國性股份制商業(yè)銀行,綜合實(shí)力日益增強(qiáng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle08_0602.htm


阿爾斯通委托天正電商升級(jí)微軟CRM

阿爾斯通委托天正電商升級(jí)微軟CRM

2008/06/24

  阿爾斯通是全球發(fā)電及軌道交通基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的世界級(jí)領(lǐng)先公司,業(yè)務(wù)遍及70多個(gè)國家,擁有69000員工,營業(yè)額達(dá)187.54億美元。阿爾斯通在2007年美國《財(cái)富》雜志世界五百強(qiáng)公司排行榜上名列第383名。阿爾斯通創(chuàng)為實(shí)公司隸屬于阿爾斯通電力服務(wù)業(yè)務(wù)群東北亞分部,是一家致力于提供工業(yè)設(shè)備遠(yuǎn)程在線監(jiān)測(cè)信息技術(shù)和產(chǎn)品的高科技企業(yè)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0602.htm


Salesforce推Big Summer '08升級(jí)包

Salesforce推Big Summer '08升級(jí)包

修彬 2008/06/24

  Salesforce.com本周推出了其按需定制(On-Demand)CRM軟件的升級(jí)包,也就是所謂的Salesforce Summer '08升級(jí)包。該升級(jí)包對(duì)括軟件即服務(wù)(SaaS)平臺(tái)客戶端和服務(wù)器端的更新,主要包括擴(kuò)展了CRM的功能、提供對(duì)Web 2.0的支持、擴(kuò)大了應(yīng)用開發(fā)的功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0604.htm


TurboCRM簽約朗馳欣創(chuàng) 全面實(shí)現(xiàn)矩陣式管理

TurboCRM簽約朗馳欣創(chuàng) 全面實(shí)現(xiàn)矩陣式管理

2008/06/24

  近日,深圳市朗馳欣創(chuàng)科技有限公司與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議,以此為企業(yè)新的發(fā)展契機(jī),全面提升市場競爭能力。

  深圳市朗馳欣創(chuàng)科技有限公司(以下簡稱"朗馳欣創(chuàng)")是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的高科技企業(yè)。公司專注于數(shù)字視頻處理、網(wǎng)絡(luò)視頻通訊、音視頻編解碼、圖象處理及嵌入式操作系統(tǒng)等領(lǐng)域的綜合應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0604.htm


MyCRM簽約眾方信息

MyCRM簽約眾方信息

2008/06/23

  近日,MyCRM簽約深圳眾方信息科技有限公司(以下簡稱:眾方信息)。

  眾方信息是一家提供VOIP語音、數(shù)據(jù)、多媒體等綜合接入及增值業(yè)務(wù)解決方案的高科技企業(yè)。公司擁有一支專業(yè)化、高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì),有著眾多在電信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信、移動(dòng)通信、網(wǎng)絡(luò)集成方面經(jīng)驗(yàn)豐富的專家,目前研發(fā)員工人數(shù)占到公司員工總數(shù)的40%以上,在VOIP、多媒體電信增值業(yè)務(wù)方面的技術(shù)居于全國領(lǐng)先地位。在VOIP語音領(lǐng)域,公司自行研發(fā)出了包括IAD、軟交換、中繼網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在內(nèi)的全套產(chǎn)品。這些產(chǎn)品規(guī)格齊全,支持協(xié)議多,質(zhì)量可靠,很好地滿足了中小企業(yè)、行業(yè)用戶的客戶需求,逐漸在國內(nèi)占據(jù)了市場領(lǐng)先地位。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0604.htm


共贏統(tǒng)一通信新時(shí)代-思科統(tǒng)一通信開發(fā)者日 [7月8-11日 上海 廣州 北京]

共贏統(tǒng)一通信新時(shí)代-思科統(tǒng)一通信開發(fā)者日

2008/06/26

尊敬的__先生/女士:

  您好!

  思科公司誠邀您參加2008年7月在上海、廣州、北京舉行的"思科統(tǒng)一通信開發(fā)者日"!

  作為全球通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,思科所倡導(dǎo)并大力推動(dòng)的統(tǒng)一通信解決方案在全球取得了巨大的成功,并為客戶創(chuàng)造了顯著的商業(yè)價(jià)值。思科統(tǒng)一通信的核心價(jià)值是將客戶的商業(yè)應(yīng)用環(huán)境和業(yè)務(wù)流程完美地集成在開放的通信平臺(tái)上,利用最新的統(tǒng)一通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、溝通效率的提升以及商業(yè)模式的創(chuàng)新。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_0609.htm


UC的廣度和深度

UC的廣度和深度

2008/06/24

  MichyS.Tsui認(rèn)為,中國IP技術(shù)的發(fā)展與產(chǎn)品的普及仍然處于起步階段。

  Dinesh Malkani預(yù)言,視頻會(huì)議這一通信方式將出現(xiàn)爆發(fā)性成長。

  統(tǒng)一通信(UC)的完美目標(biāo)應(yīng)該是整合語音及視頻電話會(huì)議、語音和視頻郵箱、及時(shí)消息、在線狀態(tài)、電子郵件、日程管理和通訊錄以及協(xié)作應(yīng)用等模塊,以簡化和有效管理通信并消除因設(shè)備太多而造成的混亂。但事實(shí)上,目前一些UC解決方案離完美還有很大距離,以統(tǒng)一的名義銷售著獨(dú)立模塊的現(xiàn)象屢見不鮮。這是UC發(fā)展的必經(jīng)之路,還是背離了UC的初衷?造成這種現(xiàn)象的原因是什么?通過Avaya統(tǒng)一通信解決方案高級(jí)副總裁Micky S.Tsui以及Avaya中國區(qū)總裁Dinesh Malkani的見解,UC的真實(shí)面目、未來的遠(yuǎn)景逐漸清晰。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0605.htm


UC ROI難驗(yàn)證 企業(yè)觀望外增強(qiáng)移動(dòng)能力

UC ROI難驗(yàn)證 企業(yè)觀望外增強(qiáng)移動(dòng)能力

2008/06/23

  分析機(jī)構(gòu)Forrester Research在近期所發(fā)布的一份調(diào)查中指出,許多企業(yè)對(duì)實(shí)施統(tǒng)一通信后所能帶來的回報(bào)仍不確定。

  該份調(diào)查抽訪了2187家企業(yè),其中有55%的公司表示他們對(duì)統(tǒng)一通信在公司中所能體現(xiàn)出的價(jià)值仍無法把握。數(shù)據(jù)顯示,分別只有11%和16%的受訪公司已經(jīng)部署,或正在部署統(tǒng)一通信,另有57%的公司仍在評(píng)估階段。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06150.htm


統(tǒng)一通信(UC)與SaaS將走向融合

統(tǒng)一通信(UC)與SaaS將走向融合

許衛(wèi)國 2008/06/26

  統(tǒng)一通信(UC)、SaaS和SOA已經(jīng)成為IT業(yè)最熱門的術(shù)語。2007年,微軟、思科、北電、Avaya等廠商陸續(xù)推出統(tǒng)一通信的新產(chǎn)品,統(tǒng)一通信市場被炒得風(fēng)生水起。同時(shí),SaaS市場經(jīng)過多年的培育,也出現(xiàn)了重大突破。微軟、google、IBM等巨頭分別推出了自己的SaaS戰(zhàn)略和產(chǎn)品。國內(nèi)廠商也爭先圈地,以搶占市場優(yōu)勢(shì)。在同一年,UC和SaaS引起了業(yè)界的高度關(guān)注。向統(tǒng)一通信靠攏,幾乎成了全球主流IT、通信和網(wǎng)絡(luò)廠商一致的戰(zhàn)略選擇。而向SaaS轉(zhuǎn)型或者進(jìn)入SaaS領(lǐng)域也成了當(dāng)前ICT產(chǎn)業(yè)的重要事件。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_06105.htm


Infonetics:07年全球統(tǒng)一通信和IP聯(lián)絡(luò)中心市場收入增長24%

Infonetics:07年全球統(tǒng)一通信和IP聯(lián)絡(luò)中心市場收入增長24%

2008/06/27

  據(jù)通信市場研究公司Infonetics Research最新發(fā)表的研究報(bào)告稱,統(tǒng)一通信市場在2006年增長19%之后在2007年又增長了20%。統(tǒng)一通信市場包括統(tǒng)一消息和通訊器軟件。同樣,IP聯(lián)絡(luò)中心市場在2006年增長了26%之后在2007年又增長了24%。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06183.htm


Verizon在歐洲延伸提供統(tǒng)一通信和VoIP服務(wù)

Verizon在歐洲延伸提供統(tǒng)一通信和VoIP服務(wù)

2008/06/24

  Verizon公司上周末期宣布將向數(shù)個(gè)額外的歐洲市場延伸提供統(tǒng)一通信和VoIP服務(wù),幫助"先進(jìn)全球合作。"

  經(jīng)過這個(gè)夏天,Verizon將在西班牙,愛爾蘭島和瑞典創(chuàng)立商業(yè)VoIP服務(wù),將Verizon VoIP服務(wù)帶到10個(gè)歐洲國家。公司也將擴(kuò)展他的整合型通信封裝(ICP)到所有10個(gè)歐洲市場,包括法國,德國和英國。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/06/voip0615.htm


思科助力上海汽車國際化創(chuàng)新之路

思科助力上海汽車國際化創(chuàng)新之路

鋪設(shè)信息高速公路 保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全

2008/06/24

  近日,思科公司與上海汽車集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱"上海汽車")展開合作,為其新建成的上海汽車技術(shù)中心和臨港制造基地搭建基于思科統(tǒng)一通信、安全等高新技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)解決方案,整合研發(fā)平臺(tái)應(yīng)用管理體系,以提升上海汽車的國際競爭力。新的網(wǎng)絡(luò)解決方案將會(huì)帶來更加穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,從而輕松提升應(yīng)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大流量時(shí)的自我保護(hù)能力。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_0608.htm


針對(duì)思科IP通信的E.F.I綜合話務(wù)統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)

針對(duì)思科IP通信的E.F.I綜合話務(wù)統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)

2008/06/26

1.產(chǎn)品概述

  E.F.I CallAccounting Manager (以下簡稱CAM)是正音科技公司針對(duì)思科IP通信系統(tǒng)所推出的一套簡單易用(Easy),靈活管理(Flexible)、智能分析(Intelligent) 的綜合話務(wù)統(tǒng)計(jì)管理的解決方案。

  通過與Cisco 統(tǒng)一通信管理器(Cisco Communcation Manager)的無縫整合,CAM可以為企業(yè)提供相關(guān)語音通信的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、呼叫計(jì)費(fèi)、流量分析等功能。通過簡單的報(bào)表生成使用戶可以方便、及時(shí)的對(duì)整個(gè)企業(yè)的通訊情況進(jìn)行分析,從而有效的對(duì)通訊資源進(jìn)行管理、控制并防止通信資源浪費(fèi)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech08_0601.htm


世界領(lǐng)先的豪華酒店和度假村集團(tuán)選擇敏迪

世界領(lǐng)先的豪華酒店和度假村集團(tuán)選擇敏迪

馬庫斯酒店集團(tuán)部署敏迪酒店行業(yè)方案

2008/06/23

  加拿大,安大略省渥太華 - 2008年6月17日?qǐng)?bào)道 - 創(chuàng)新酒店業(yè)界的馬庫斯酒店集團(tuán)(Marcus Hotel and Resorts)需要部署一套既能夠降低支出同時(shí)有效提升酒店賓客體驗(yàn)的通訊方案。馬庫斯 - 擁有20家豪華酒店和度假村的酒店集團(tuán)經(jīng)過審慎的比較來自Nortel,NEC,和Avaya的系統(tǒng)之后,選擇了統(tǒng)一通訊用于真實(shí)世界的供應(yīng)商 - 敏迪?的通訊系統(tǒng)。而馬庫斯酒店集團(tuán)也成為了繼洲際,喜達(dá)屋和希爾頓品牌之后敏迪的又一酒店業(yè)合作伙伴。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0603.htm


阿爾卡特朗訊推出社交網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品

阿爾卡特朗訊推出社交網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品

2008/06/25

  6月24日消息,阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)與歐洲領(lǐng)先的企業(yè)社交軟件供應(yīng)商blueKiwi Software近日在波士頓舉辦的Enterprise 2.0大會(huì)上共同宣布,阿爾卡特朗訊屢獲殊榮的統(tǒng)一通信工具--OmniTouch"我的即時(shí)通信器"(My Instant Communicator)將集成到blueKiwi Software平臺(tái)中。本次最新產(chǎn)品集成將重新定義企業(yè)商務(wù)辦公環(huán)境:"Enterprise 2.0"工具融合了社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件和統(tǒng)一通信技術(shù),不但可以提高整個(gè)組織的工作效率,加快執(zhí)行速度,還能推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0606.htm


Avaya亞太供應(yīng)鏈管理中心落戶新加坡

Avaya亞太供應(yīng)鏈管理中心落戶新加坡

將大大縮短對(duì)包括中國在內(nèi)亞太區(qū)客戶的交貨時(shí)間

2008/06/23

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司今天宣布,已經(jīng)在新加坡建成成品配送中心。該中心是Avaya新的亞太供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的組成部分。預(yù)計(jì)在投入使用后的第一階段,中心每年將發(fā)運(yùn)超過500噸、價(jià)值高于1億美元的設(shè)備。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0604.htm


以“統(tǒng)一通信”推動(dòng)創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢(shì)

以"統(tǒng)一通信"推動(dòng)創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢(shì)

2008/06/23

案例研究

  北電實(shí)施統(tǒng)一通信,提高經(jīng)營業(yè)績,降低運(yùn)營成本。

挑戰(zhàn)

  發(fā)展北電的內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù),提高員工生產(chǎn)率,提高業(yè)務(wù)敏捷性,降低全公司通信成本。目標(biāo)必須朝著全部應(yīng)用融合的方向發(fā)展,支持北電為客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和員工提出的"北電科技化繁為簡"整體戰(zhàn)略。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel08_0607.htm


Polylink集團(tuán):某跨國集團(tuán)中國區(qū)融合通信解決方案

Polylink集團(tuán):某跨國集團(tuán)中國區(qū)融合通信解決方案

2008/06/23

  有著60多年歷史的某跨國集團(tuán)公司,是生產(chǎn)鈑金加工設(shè)備行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。隨著中國區(qū)分公司的日益增多,通訊一體化成為公司急需解決的問題之一。

  通過深入企業(yè)第一線進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研,Polylink針對(duì)該公司的情況,以提升管理效率、大幅縮減通訊費(fèi)用為支點(diǎn),貼身設(shè)計(jì)了科學(xué)高效的解決方案,贏得了客戶高度贊揚(yáng)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_0601.htm


Zed-3:林業(yè)系統(tǒng)語音通信解決方案

Zed-3:林業(yè)系統(tǒng)語音通信解決方案

2008/06/27

   我國林業(yè)資源豐富,幅員遼闊。為了能夠解決林區(qū)工作人員在人煙稀少、GSM網(wǎng)和CDMA網(wǎng)均無覆蓋的地區(qū)與外界的有效溝通,緊急情況能夠及時(shí)匯報(bào)的需求,Zed-3(美國捷思銳科技)憑借多年在語音通訊方面的技術(shù)積累,為林業(yè)系統(tǒng)提供了行之有效的整體解決方案。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0607.htm


融合通信專家Dialogic——傳真主題巡展 [7月8-15日 北京 上海 廣州]

融合通信專家Dialogic--傳真主題巡展

2008/06/27 在線報(bào)名

 

尊敬的合作伙伴:

  業(yè)界首次以傳真為主題的全國性巡展,即將由全球媒體與信令處理領(lǐng)域?qū)<褼ialogic公司,攜手其中國區(qū)代理商北京美迪格威科技有限公司、及其中外知名的傳真應(yīng)用合作伙伴們,在北京、上海和廣州三地舉辦了!

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理性發(fā)展是IMS發(fā)展的主旋律

理性發(fā)展是IMS發(fā)展的主旋律

趙慧玲 董斌 2008/06/25

  摘要 本文介紹了IMS新近標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展和國內(nèi)外的應(yīng)用,分析了IMS的業(yè)務(wù)特征,給出了IMS的應(yīng)用實(shí)例,指出IMS技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的較量一直沒有停止,其是否有生命力將取決于投資的價(jià)值、用戶的體驗(yàn)和市場的需求。

 

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NGN話務(wù)分析融入交換綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

NGN話務(wù)分析融入交換綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2008/06/23

  本文提出在NGN網(wǎng)管系統(tǒng)與交換綜合網(wǎng)管系統(tǒng)之間建立話務(wù)接口,將NGN話務(wù)分析融入交換綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。文章結(jié)合武漢電信實(shí)際情況,重點(diǎn)討論了NGN話務(wù)采集的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方法。

  隨著武漢電信本地網(wǎng)智能化改造的完成,本地交換網(wǎng)的話務(wù)成功實(shí)現(xiàn)了由端局向軟交換系統(tǒng)的遷移。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,端局、匯接局、關(guān)口局和長途局都要與軟交換系統(tǒng)相聯(lián),原有的話務(wù)運(yùn)行模式發(fā)生了根本的改變,本地網(wǎng)交換綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的性能管理模塊也必須做出相應(yīng)改變,才能滿足新形勢(shì)下本地網(wǎng)話務(wù)分析的需要。

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軟交換網(wǎng)絡(luò)安全威脅和需求淺析

軟交換網(wǎng)絡(luò)安全威脅和需求淺析

2008/06/23

  摘要 軟交換網(wǎng)絡(luò)具有業(yè)務(wù)接口開放、接入手段豐富、承載和傳送單一、設(shè)備容量集中等特點(diǎn),這些特點(diǎn)使軟交換網(wǎng)絡(luò)面臨更多的安全威脅。本文從軟交換自身的特點(diǎn)出發(fā),結(jié)合運(yùn)營商的實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),分析和探討了軟交換網(wǎng)絡(luò)的安全威脅和需求。

 

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IPTV端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)研究

IPTV端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)研究

羅斯青 段保通 2008/06/24

  摘要 在IPTV業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)營中,如何保證和監(jiān)測(cè)端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量是運(yùn)營商關(guān)注的主要問題。本文首先介紹了IPTV業(yè)務(wù)質(zhì)量的定義和業(yè)務(wù)質(zhì)量模型,并從運(yùn)營商角度提出了業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的需求。之后介紹了目前IPTV質(zhì)量監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,最后提出了在IPTV業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中部署端到端監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的技術(shù)方案。

 

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T-Mobile美國推10美元包月無限VoIP

T-Mobile美國推10美元包月無限VoIP

2008/06/27

  北京時(shí)間6月26日 在美國,固定電話逐漸被更多用戶所拋棄。周三,美國第四大移動(dòng)運(yùn)營商T-Mobile公司推出了一項(xiàng)新服務(wù),用戶只需要每月十美元,就可以用家里的座機(jī)打基于寬帶上網(wǎng)的不限量網(wǎng)絡(luò)電話。

  換句話說,每月十美元,用戶可用座機(jī)撥打美國境內(nèi)的任何電話,沒有時(shí)間限制。

 

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北電網(wǎng)絡(luò)使用IBM VoIP管理軟件提升服務(wù)質(zhì)量

北電網(wǎng)絡(luò)使用IBM VoIP管理軟件提升服務(wù)質(zhì)量

2008/06/25

  2008年6月25日,北電網(wǎng)絡(luò)與IBM在近日共同推出全新的服務(wù)保障解決方案,將IBM的Tivoli Netcool Carrier VoIP Manager軟件與北電網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)咨詢和整合服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起。這一解決方案適合于所有希望以更低的成本獲得更大網(wǎng)絡(luò)容量和更出色性能的通信服務(wù)提供商。

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基于AudioCodes媒體網(wǎng)關(guān)的鄉(xiāng)村電話解決方案

基于AudioCodes媒體網(wǎng)關(guān)的鄉(xiāng)村電話解決方案

2008/06/26

  由于運(yùn)營商繼續(xù)采用 VoIP,電話接入網(wǎng)正趨于同時(shí)支持語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 許多運(yùn)營商已經(jīng)在其用于發(fā)送長途語音流量的網(wǎng)絡(luò)核心位置部署了 VoIP,并且正在尋求于接入端集成 VoIP 的方法。

  

  VoIP 作為主要服務(wù)支持技術(shù)的一個(gè)特殊案例就是在鄉(xiāng)村。 在一些幅員遼闊的國家的鄉(xiāng)村提供電信服務(wù)曾經(jīng)依賴于線纜基礎(chǔ)設(shè)施。 衛(wèi)星技術(shù)使電信運(yùn)營商能夠較容易地覆蓋鄉(xiāng)村區(qū)域,并使用基于 IP 的、經(jīng)濟(jì)高效的單一衛(wèi)星接收器來提供語音和數(shù)據(jù)服務(wù)。

 

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GIPS:手機(jī)融合VoIP需保證實(shí)時(shí)和穩(wěn)定

GIPS:手機(jī)融合VoIP需保證實(shí)時(shí)和穩(wěn)定

2008/06/26

  在電信重組以后,中國的每一個(gè)運(yùn)營商都成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商,他們既有移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò),也有固定電話網(wǎng)絡(luò)。因此,預(yù)計(jì)未來在中國的手機(jī)上也可以融合一些VoIP(互聯(lián)網(wǎng)電話)業(yè)務(wù),例如手機(jī)上出現(xiàn)Wi-Fi(無線保真)的應(yīng)用,這將帶動(dòng)手機(jī)音視頻下載業(yè)務(wù)的應(yīng)用。而且,中國正在推廣3G業(yè)務(wù),我們看到TD業(yè)務(wù)中有可視電話、視頻會(huì)議、手機(jī)電視等等,因此可以預(yù)見,明年視頻業(yè)務(wù)的增長會(huì)非常快,這將開辟一個(gè)新的大市場。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_06/www.gipscorp.com/gipscorp08_0601.htm


P2P VoIP應(yīng)用的性能評(píng)測(cè)

P2P VoIP應(yīng)用的性能評(píng)測(cè)

楊永銘 王喆 2008/06/24

  關(guān)鍵字: IP5, VoIP22, Skype38, 網(wǎng)絡(luò)38, P2P3, GPRS2, 測(cè)試1, ITU1, ICT1, IEEE1, Qos2

  摘要:基于IP技術(shù)的語音分組傳輸(VoIP)電話目前被廣泛使用,Skype與GTalk是VoIP應(yīng)用的兩個(gè)典型代表。在可控網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,通過調(diào)整信道容量、時(shí)延、丟包、抖動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)參數(shù),利用PESQ MOS方法評(píng)測(cè)了Skype與GTalk的語音質(zhì)量,并且討論了在可變網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性策略。

 

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視頻會(huì)議行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)三大變化曲線

視頻會(huì)議行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)三大變化曲線

2008/06/25

  視頻會(huì)議系統(tǒng)在中國已經(jīng)有了十余年的發(fā)展歷史,但由于操作復(fù)雜、價(jià)格昂貴等原因,除了教育和醫(yī)療等專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域,視頻會(huì)議系統(tǒng)的主流商用客戶一直集中在政府單位和大型企業(yè)等高端用戶上。但隨著技術(shù)進(jìn)步以及用戶需求的釋放,自2005年以來,視頻會(huì)議系統(tǒng)開始進(jìn)入普及期,在高端市場平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí),中低端市場已經(jīng)開始慢慢啟動(dòng)。

 

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為各類3G多媒體和統(tǒng)一通信產(chǎn)品的互聯(lián)互通搭建橋梁

為各類3G多媒體和統(tǒng)一通信產(chǎn)品的互聯(lián)互通搭建橋梁

RADVISION 公司新聞媒體見面會(huì)及中國區(qū)總經(jīng)理李平先生專訪

CTI論壇記者 2008/06/26

  人們對(duì)視覺信息的需求,多年來一直是社會(huì)科技進(jìn)步的推動(dòng)力之一。2008年6月12日下午,以視頻通信起家的RADVISION(銳迪訊)借"2008(第7屆)中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)"的平臺(tái),在京召開了新聞媒體見面會(huì),會(huì)后CTI論壇記者又對(duì)其中國區(qū)總經(jīng)理李平先生進(jìn)行了專訪。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0604.htm


金融業(yè)的發(fā)展加速器 V2 Conference視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用于民生證券

金融業(yè)的發(fā)展加速器 V2 Conference視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用于民生證券

2008/06/23

客戶背景:

  民生證券有限責(zé)任公司成立于1986年,是全國性的綜合類證券公司,規(guī)范類證券公司,中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)直屬會(huì)員。2002年注冊(cè)資本增至12.82億元,注冊(cè)地為北京。2004年公司注冊(cè)為保薦機(jī)構(gòu),2005年成為首批股權(quán)分置改革保薦試點(diǎn)保薦機(jī)構(gòu)。

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青海氣象會(huì)商系統(tǒng)采用RADVISION 高清MCU平臺(tái)

青海氣象會(huì)商系統(tǒng)采用RADVISION 高清MCU平臺(tái)

2008/06/24

  近日,青海三江源自然保護(hù)區(qū)人工增雨工程信息傳輸分系統(tǒng)項(xiàng)目招投標(biāo)工作正式結(jié)束,RADVISION公司憑借在國家氣象局以及氣象系統(tǒng)的大量成功應(yīng)用,加上其MCU產(chǎn)品強(qiáng)大的兼容性,特別是兼容高清與標(biāo)清方面的出色表現(xiàn)而最終勝出。

  青海地處長江、黃河、瀾滄江三江源頭,為保護(hù)三江水質(zhì)及三江源頭的生態(tài)環(huán)境,緩解三江源頭地區(qū)的干旱情況,及時(shí)做到各相關(guān)單位的信息溝通和氣象預(yù)報(bào),盡可能準(zhǔn)確預(yù)報(bào)氣象信息,最大限度地通過人工降雨增加區(qū)域降雨量,故青海氣象計(jì)劃建設(shè)人工降雨氣象會(huì)商系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0602.htm


950509:多方溝通新方式

950509:多方溝通新方式

2008/06/26

  近日,由中國網(wǎng)通山東分公司與263網(wǎng)絡(luò)通信合作開通的950509多方電話辦公系統(tǒng),即將在本省濟(jì)南、青島、煙臺(tái)和威海四城市全面開通。該系統(tǒng)不僅具有價(jià)格低廉、話音清晰等優(yōu)勢(shì),更打破了以往電話會(huì)議系統(tǒng)預(yù)先付費(fèi)、操作繁雜等瓶頸,為電話會(huì)議需求量巨大的中小企業(yè)帶來福音。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06174.htm


中再資產(chǎn)管理有限公司錄音系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目圓滿完成

中再資產(chǎn)管理有限公司錄音系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目圓滿完成

2008/06/27

  近日,由深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?)負(fù)責(zé)實(shí)施的中再資產(chǎn)管理有限公司(以下簡稱"中再資產(chǎn)")錄音系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目圓滿完成,經(jīng)過上線測(cè)試運(yùn)行,系統(tǒng)擴(kuò)容以后的各項(xiàng)功能和情況均運(yùn)行良好,表現(xiàn)穩(wěn)定,得到了中再資產(chǎn)的一致首肯。目前,該項(xiàng)目已經(jīng)順利通過了驗(yàn)收。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0601.htm


手機(jī)電視國標(biāo)評(píng)審結(jié)束:T-MMB通過最終審定獲

手機(jī)電視國標(biāo)評(píng)審結(jié)束:T-MMB通過最終審定獲

2008/06/24

  6月24日消息,手機(jī)電視國標(biāo)審查工作已經(jīng)結(jié)束,由北京新岸線公司研發(fā)的T-MMB系統(tǒng),即將正式頒布為我國手機(jī)電視/移動(dòng)多媒體國家標(biāo)準(zhǔn)。這標(biāo)志著由國家發(fā)改委和國標(biāo)委牽頭的手機(jī)電視/移動(dòng)多媒體國標(biāo)遴選工作歷時(shí)一年多,至此基本完成。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06159.htm


小區(qū)短信業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響及其優(yōu)化

小區(qū)短信業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響及其優(yōu)化

2008/06/25

  摘要 介紹了小區(qū)短信業(yè)務(wù)及技術(shù)方案,分析了當(dāng)前小區(qū)短信的使用情況,在此基礎(chǔ)上,評(píng)估了小區(qū)短信對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的影響,并重點(diǎn)對(duì)MSC無應(yīng)答錯(cuò)誤進(jìn)行了研究,最后針對(duì)小區(qū)短信對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的影響給出了相應(yīng)的優(yōu)化措施。

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NMS推視頻化身-新型動(dòng)畫視頻短信應(yīng)用,成2G-3G跨界增值應(yīng)用撒手锏

NMS推視頻化身-新型動(dòng)畫視頻短信應(yīng)用,成2G-3G跨界增值應(yīng)用撒手锏

2008/06/26

  馬來西亞最大的移動(dòng)運(yùn)營商現(xiàn)開通"視頻Avatar"服務(wù),該服務(wù)訂戶可以給任何型號(hào)手機(jī)發(fā)送視頻短信

  全球電信服務(wù)平臺(tái)提供商N(yùn)MS通信與馬來西亞移動(dòng)服務(wù)提供商N(yùn)GC System公司(NGC Systems)合作,現(xiàn)為馬來西亞的手機(jī)用戶提供一種極為時(shí)尚的通信新方式。馬來西亞最大的移動(dòng)通信提供商Maxis通信公司(Maxis)現(xiàn)推出一種稱為 "Maxis Video Avatar"的新服務(wù),訂購該服務(wù)的用戶可以向親朋好友發(fā)送視頻短信。Maxis Video Avatar服務(wù)是NMS與NGC共同基于視頻短信解決方案開發(fā)的,可以適用于所有的2G或3G手機(jī)。

 

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中移動(dòng)開始接受手機(jī)網(wǎng)游業(yè)務(wù)申請(qǐng)

中移動(dòng)開始接受手機(jī)網(wǎng)游業(yè)務(wù)申請(qǐng)

2008/06/27

  據(jù)消息人士透露,中國移動(dòng)已于日前開始接受手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲類業(yè)務(wù)的申請(qǐng),6月10日已經(jīng)有第一批SP向中移動(dòng)提交了運(yùn)營手機(jī)網(wǎng)游的申請(qǐng)。

  據(jù)中移動(dòng)頒布的手機(jī)網(wǎng)游管理規(guī)則,符合要求的SP可于每月10日前申報(bào),每個(gè)SP每月最多申報(bào)1款手機(jī)網(wǎng)游,每家SP同時(shí)運(yùn)營的手機(jī)網(wǎng)游不得超過2款。

 

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移動(dòng)飛信助力政府信息化

移動(dòng)飛信助力政府信息化

2008/06/23

  "請(qǐng)各村民兵立即到政府集合,準(zhǔn)備開赴彭州進(jìn)行抗震救災(zāi)。"盡管地震后通信網(wǎng)絡(luò)擁堵,新都區(qū)新民鎮(zhèn)政府各部門的主要領(lǐng)導(dǎo)卻都及時(shí)收到了這條短消息,這是新民鎮(zhèn)副書記邱明在向他們"飛鴿"傳書。近來,成都市公務(wù)員開始利用網(wǎng)絡(luò)新事物--"飛信"傳達(dá)重要消息,政府信息化建設(shè)又多了一個(gè)得力助手。

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寶利通榮獲CIO 100 AWARD大獎(jiǎng)

寶利通榮獲CIO 100 AWARD大獎(jiǎng)

2008/06/27

  全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通信方案提供商寶利通公司日前宣布,榮獲IDG旗下的CIO雜志評(píng)選出的2008年度CIO 100大獎(jiǎng)。第21屆年度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃旨在表彰世界各地在IT領(lǐng)域體現(xiàn)最高運(yùn)營水平和卓越戰(zhàn)略的企業(yè)。

  美國CIO雜志主編Abbie Lundberg說道:"CIO 100獎(jiǎng)勵(lì)那些能夠以創(chuàng)新方式創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的企業(yè)。與其他排行榜不同,我們不只是關(guān)注誰最大,而是關(guān)注誰在從事最創(chuàng)新且與創(chuàng)新相關(guān)的工作。"

 

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呼叫中心的孤島現(xiàn)象

呼叫中心的孤島現(xiàn)象

許乃威 2008/06/24

  孤島這個(gè)名詞不知曾幾何時(shí)開始流行起來,起先談到信息孤島,信息在企業(yè)各個(gè)部門之間并不流通,后來又談到資源孤島,企業(yè)各個(gè)部門之間的資源并沒有共享,最后還談到企業(yè)孤島,整個(gè)企業(yè)都變成了孤島,在整個(gè)社會(huì)大環(huán)境中,自身獨(dú)立而其他企業(yè)之外,成了完全封閉的自我。

 

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外包呼叫中心管理過兩招

外包呼叫中心管理過兩招

盧巧環(huán) 2008/06/24

  呼叫中心外包在國外已較為成熟,國內(nèi)在近兩年也開始規(guī)模發(fā)展。大型的呼叫中心在考慮到人員編制、培訓(xùn)管理、系統(tǒng)管理等等成本問題上,會(huì)逐步將話務(wù)進(jìn)行外包。國內(nèi)目前較為大型的外包呼叫中心已經(jīng)不少,承接著來自國內(nèi)各個(gè)不同城市與行業(yè)的業(yè)務(wù)。這種規(guī)模性的發(fā)展,不得不讓人想了解: 這些綜合性的外包呼叫中心的管理如何?他們的服務(wù)質(zhì)量如何?

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呼叫中心為何流行“外包”

呼叫中心為何流行"外包"

任羽中 2008/06/27

  下月起,2008北京奧運(yùn)會(huì)的奧運(yùn)觀眾呼叫中心將正式投入運(yùn)營。國內(nèi)外觀眾撥打呼叫中心熱線電話后,可以通過多種語言獲得賽事、場館、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動(dòng)等各方面信息。據(jù)悉,該呼叫中心安排了500個(gè)服務(wù)坐席,配備了一支1400多人的服務(wù)隊(duì)伍,將成為奧運(yùn)會(huì)信息服務(wù)的重要窗口。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_06111.htm


呼叫中心需要“教練型”管理者

呼叫中心需要"教練型"管理者

鄧少華 2008/06/25

  隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)的迅猛發(fā)展,企業(yè)呼叫中心的規(guī)模也隨之快速擴(kuò)張,在對(duì)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)和銷售/服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)試之后,很多企業(yè)呼叫中心的管理者仍然感受到在管理成效上的不適和瓶頸:新的管理系統(tǒng)難以真正貫徹執(zhí)行,人均銷售業(yè)績/服務(wù)水平不升反降,內(nèi)部管理摩擦不斷增多,團(tuán)隊(duì)凝聚力逐步下降……如何有效地解決這些問題,突破管理上的瓶頸,筆者認(rèn)為,除了從組織架構(gòu)和管理系統(tǒng)上下功夫之外,對(duì)于呼叫中心基層/中層管理人員管理技能的提升是根本。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_0697.htm


中國呼叫中心外包:天高任鳥飛

中國呼叫中心外包:天高任鳥飛

--"中國呼叫中心外包峰會(huì)"專家研討觀點(diǎn)摘要

2008/06/23

  2008年5月15日,由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦的"中國呼叫中心外包峰會(huì)"在上海美麗的大寧國際會(huì)議中心如約舉行;顒(dòng)邀請(qǐng)了全國各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO運(yùn)營機(jī)構(gòu)的CEO,分別就中國外包呼叫中心及BPO產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)劣勢(shì)分析、發(fā)包方心目中理想的呼叫中心外包方、外包呼叫中心國內(nèi)市場現(xiàn)狀、離岸外包業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)、服務(wù)外包基地整體配套環(huán)境及其建立、外包的人力資源配套及趨勢(shì)、外包的技術(shù)配套及趨勢(shì)、中國服務(wù)外包基地布局及優(yōu)劣勢(shì)分析等相關(guān)主題進(jìn)行了逐項(xiàng)研討。與會(huì)專家就相關(guān)問題分別闡述了自己的觀點(diǎn),現(xiàn)場互動(dòng)熱烈,發(fā)言踴躍!犊蛻羰澜纭肪庉嬀筒糠謨(nèi)容作了整理,以饗讀者。

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用標(biāo)準(zhǔn)化來促進(jìn)中國呼叫中心行業(yè)的管理與外包

用標(biāo)準(zhǔn)化來促進(jìn)中國呼叫中心行業(yè)的管理與外包

上海銀行 趙軍 2008/06/24

  從2003年下半年開始,我國的呼叫中心曾爆發(fā)性增長的趨勢(shì),發(fā)展相當(dāng)迅速。電信、金融、郵政、物流、電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、IT、零售業(yè)、交通旅游、政府、外包等各行各業(yè)業(yè)相繼發(fā)展了呼叫中心。除了傳統(tǒng)行業(yè)通過發(fā)展自己的呼叫中心,改進(jìn)其核心業(yè)務(wù)的服務(wù)水準(zhǔn),企業(yè)家利用呼叫中心與某些傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合,進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,形成新型的富有競爭力的商務(wù)模式,也在有一定程度上體現(xiàn)了呼叫中心作為一個(gè)新的生產(chǎn)方式所帶來的競爭優(yōu)勢(shì)。從規(guī)模上來說,幾百人、上千人座席的大型呼叫中心也不斷出現(xiàn)。

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影響中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的7PS重要因素

影響中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的7PS重要因素

顏曉濱 2008/06/23

  如果說歌迷都喜歡把周杰倫和周杰倫的歌當(dāng)作是時(shí)興的詞,那么中國960多萬平方公里的土地上,服務(wù)外包應(yīng)該是今年最時(shí)興的詞語之一。它的時(shí)興不單是因?yàn)樗牧餍,更因(yàn)樗磥韺?duì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的重大影響。過去的很多年以來,我們都昂著頭很自豪,因?yàn)槲覀兪鞘澜缰圃旃S。但是我們可曾想過,在第一次工業(yè)革命的時(shí)候,世界制造工廠指的是英國,等了那么多年中國才終于成了世界制造工廠。制造業(yè)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大貢獻(xiàn)是大家有目公睹的,但中國是距離英國一百多年以后才在中國把制造業(yè)的發(fā)展推向世界的頂峰,這個(gè)時(shí)間是不是有點(diǎn)長了?

 

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深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年06月26日

有效期:30天

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  深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司,簡稱東進(jìn)技術(shù),是全球領(lǐng)先的多媒體信息交換設(shè)備供應(yīng)商和通信整體解決方案提供商,是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

  東進(jìn)技術(shù)總部位于中國高新技術(shù)聚集地深圳市福田區(qū),是全球知名的CTI設(shè)備核心部件研發(fā)企業(yè)。在亞太地區(qū)最大的CTI市場中國,東進(jìn)技術(shù)擁有著絕對(duì)的市場優(yōu)勢(shì),東進(jìn)產(chǎn)品的裝機(jī)端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)第一位,并享有"CTI領(lǐng)頭羊""CTI行業(yè)專家"的美譽(yù)。

  詳情請(qǐng)參閱www.donjin.com

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職位名稱:公關(guān)(PR)主管 (北京)

基本要求:

年齡:25-35歲

性別: 男性優(yōu)先

學(xué)歷/專業(yè):本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通訊或新聞、傳媒、營銷類專業(yè);

經(jīng)驗(yàn)要求:

。有3年以上工作經(jīng)驗(yàn),2年以上相關(guān)通信行業(yè)市場(marketing)或公關(guān)(PR)工作經(jīng)驗(yàn),有海外工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

技能要求:

具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和對(duì)新領(lǐng)域的認(rèn)知能力;

具備基本的市場營銷常識(shí)、傳媒學(xué)理論知識(shí)、廣告理論基礎(chǔ);

具備較強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn),專業(yè)策劃能力,優(yōu)秀的文筆;

熟悉CTI、交換機(jī)等通信領(lǐng)域市場,熟悉海外通信設(shè)備市場傳播運(yùn)作為佳;

豐富的媒體經(jīng)驗(yàn)與資源;

優(yōu)秀的文案撰寫能力;

熟練操作Micro office等辦公軟件。

  語言能力:英語6級(jí)水平,英語聽說讀寫流暢;且語言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的閱讀、寫作和表達(dá)能力。

  溝通能力:良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力,善于交際。

  團(tuán)隊(duì)精神:優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,敬業(yè),有責(zé)任心。

職責(zé)描述:

根據(jù)公司整體戰(zhàn)略計(jì)劃,制定、執(zhí)行公司品牌、產(chǎn)品市場傳播計(jì)劃(包括海外);

負(fù)責(zé)公司品牌塑造、管理、執(zhí)行、監(jiān)督與發(fā)展;

構(gòu)筑公司公關(guān)、市場、外聯(lián)、客戶關(guān)系的組織;

負(fù)責(zé)公司市場方面的廣告和公關(guān)宣傳等市場推廣、宣傳方案及稿件撰寫工作;

協(xié)助市場部經(jīng)理拓展并保持政府、國內(nèi)外媒體記者、合作伙伴良好的合作關(guān)系,并推動(dòng)合作細(xì)節(jié);

負(fù)責(zé)收集市場推廣所需媒體信息,評(píng)價(jià)其影響面,為公司的市場宣傳提供媒體參考;

負(fù)責(zé)公司內(nèi)刊與外刊、網(wǎng)站的策劃、內(nèi)容組織、文案撰寫編輯工作;

負(fù)責(zé)競爭對(duì)手傳播狀況的監(jiān)測(cè)和分析;

負(fù)責(zé)與合作公關(guān)公司的接洽。

聯(lián)系方式:

有意者請(qǐng)將簡歷發(fā)至hr@donjin.com

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以下1-6職位工作所在地:深圳

(1)DSP工程師

技能要求:

精通DSP程序的開發(fā),有TI54、64系列DSP開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

精通C語言,能熟練使用匯編語言;

熟悉CCS開發(fā)平臺(tái)及DSP/BIOS;

熟悉各種語音格式編解碼算法者優(yōu)先;

熟悉Q921、mtp2、TCP/IP、H.323等協(xié)議者優(yōu)先;

有通信系統(tǒng)或多媒體系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

(2)軟件開發(fā)工程師(板卡類)

職位要求(留意備注項(xiàng)說明):

精通C語言,能熟練使用VC++ 6.0進(jìn)行各種開發(fā);

有電話語音卡驅(qū)動(dòng)或電話語音卡用戶接口動(dòng)態(tài)庫的開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

有CTI系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉東進(jìn)公司D系列卡或DN系列卡的開發(fā)應(yīng)用;

有CTI系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉Dialogic卡的開發(fā)應(yīng)用;

熟悉數(shù)據(jù)庫的開發(fā)應(yīng)用,主要是Access、MySQL,熟悉SQL Server或Oracle也可;

熟悉SS1、SS7、ISDN信令或其中之一者優(yōu)先;

良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、善于與他人溝通。

備注:以上項(xiàng)1、7必須符合;項(xiàng)2、3、4、5至少符合一條;符合項(xiàng)6者優(yōu)先錄用。

崗位職責(zé):

從事CTI語音板卡類軟件系統(tǒng)的開發(fā)(包括:板卡的windows驅(qū)動(dòng)程序、信令及其它通信協(xié)議模塊的實(shí)現(xiàn)、用戶接口API的實(shí)現(xiàn)等);

參與軟件模塊的需求規(guī)格分析,負(fù)責(zé)軟件具體模塊的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)及后續(xù)維護(hù)工作。

(3)VOIP開發(fā)工程師

職位要求:

精通C/C++及VC開發(fā)工具,具有良好的編程風(fēng)格;

熟悉NGN、軟交換及VoIP相關(guān)技術(shù);

熟悉軟件工程和軟件開發(fā)流程;

有SIP、RTP、H.323等協(xié)議棧編程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

有較強(qiáng)的抽象和邏輯思維能力。

崗位職責(zé):

VoIP信令協(xié)議H.323/SIP的開發(fā);

對(duì)網(wǎng)絡(luò)穿透(防火墻/NAT)的研究。

(4)信令開發(fā)工程師

職位要求:

精通NO.7信令系統(tǒng)原理,熟悉相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)(如ITU-T相關(guān));

從事過NO.7信令系統(tǒng)總體或部分軟件的開發(fā)工作,熟悉軟件處理流程,能夠獨(dú)立完成相關(guān)模塊的開發(fā);

熟悉其他的信令系統(tǒng)(如DSS1、中國一號(hào)信令等),并從事過相關(guān)軟件設(shè)計(jì)、調(diào)試和測(cè)試;

對(duì)電話交換網(wǎng)絡(luò)有一定了解,熟悉呼叫處理的過程和實(shí)現(xiàn);

具有基本的軟件工程思想,能夠獨(dú)立承擔(dān)子模塊的系統(tǒng)設(shè)計(jì);

敬業(yè)合作,具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力,具備良好的英語聽說讀寫能力。

崗位職責(zé):

參與項(xiàng)目規(guī)劃,根據(jù)公司技術(shù)文檔規(guī)范,編寫信令軟件的詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書;

完成信令軟件的研發(fā)任務(wù):編碼、調(diào)試及用戶文檔編寫等;

負(fù)責(zé)信令軟件功能的完善和升級(jí)工作,必要時(shí)到客戶現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持;

配合其他部門的工作:如新員工培訓(xùn)、技術(shù)支持、銷售、提供專利申請(qǐng)的技術(shù)文檔等。

(5)軟件開發(fā)工程師(交換機(jī)類)

職位要求:

本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)軟件、通信、電子、應(yīng)用數(shù)學(xué)、自控類相關(guān)專業(yè)或相關(guān)專業(yè);

熟悉電信網(wǎng)結(jié)構(gòu)、原理,了解電信業(yè)務(wù);

熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),熟悉TCP/IP協(xié)議 ;

精通C/C++語言,能熟練使用VC++工具進(jìn)行開發(fā);

有交換機(jī)等通信設(shè)備開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

有過大型軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)并對(duì)軟件開發(fā)流程有較深理解者優(yōu)先;

較好的英語讀寫能力;

能在壓力下保證質(zhì)量地完成任務(wù),工作有主動(dòng)性;

良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé):

  從事交換機(jī)類軟件系統(tǒng)的開發(fā),參與軟件模塊的需求規(guī)格分析,負(fù)責(zé)軟件具體模塊的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)以及測(cè)試及后續(xù)維護(hù)工作。

(6)產(chǎn)品經(jīng)理

負(fù)責(zé)公司通訊類產(chǎn)品全年產(chǎn)品規(guī)劃;

負(fù)責(zé)新產(chǎn)品規(guī)劃、定義、落實(shí)、部門間溝通協(xié)調(diào)、新品方案提交和總結(jié);

負(fù)責(zé)對(duì)通訊類產(chǎn)品市場、行業(yè)的技術(shù)方案、運(yùn)營商標(biāo)準(zhǔn)方案進(jìn)行跟進(jìn);

負(fù)責(zé)和外部合作公司進(jìn)行商務(wù)談判,啟動(dòng)項(xiàng)目,對(duì)接、協(xié)調(diào)落實(shí)技術(shù)方案實(shí)施、改進(jìn);

負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn),項(xiàng)目進(jìn)度控制,項(xiàng)目相關(guān)工作的組織、協(xié)調(diào)、決策、評(píng)審、確認(rèn)。協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)的異常問題;

負(fù)責(zé)產(chǎn)品入網(wǎng)測(cè)試工作的組織、協(xié)調(diào)、跟進(jìn);

負(fù)責(zé)產(chǎn)品生命周期管理工作。

任職要求:

責(zé)任心強(qiáng),良好的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉產(chǎn)品管理規(guī)范,任過產(chǎn)品經(jīng)理者優(yōu)先;

熟悉通信類產(chǎn)品市場、研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)者優(yōu)先。

聯(lián)系方式:

1-6職位有意者請(qǐng)將簡歷發(fā)至djhr@donjin.com


億迅(中國)軟件有限公司 誠聘

億迅(中國)軟件有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年06月24日

有效期:30天

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  eSOON企業(yè)使命

  世紀(jì)交替,客服中心以星火燎原之勢(shì),遍布神州大地。親民的服務(wù)系統(tǒng),便捷的溝通渠道讓用戶端與企業(yè)端達(dá)到完滿的互動(dòng)。成熟的客服中心備受矚目,其重要性人們深切認(rèn)知。致力于客服中心解決方案的億訊國際(eSOON)以其專業(yè)的知識(shí)背景和豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為中國企業(yè)推波助瀾,讓專業(yè)化的客服精義藉由完善的系統(tǒng)方案深植在智能化營運(yùn)機(jī)能中,體現(xiàn)在長期高度成長曲線。

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技術(shù)支持顧問 (4人 北京)

工作年限: 二年以上

外語要求: 英語 良好

學(xué)   歷: 本科

職位描述:

負(fù)責(zé)Genesys產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)工作;

負(fù)責(zé)提供用戶、Partner技術(shù)交流與教育訓(xùn)練及授課;

解答客戶針對(duì)產(chǎn)品及使用的疑難問題;

獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作完成呼叫中心技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目及解決方案設(shè)計(jì);

與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通,并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案;

負(fù)責(zé)CRM產(chǎn)品的服務(wù)工作,包括系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施,系統(tǒng)組建與測(cè)試。

任職條件:

大學(xué)本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通訊或相關(guān)專業(yè)專業(yè);

有較好的學(xué)習(xí)能力;

熟練使用WIN2K/Unix系統(tǒng)、熟練使用C,Java,JSP等一種以上編程語言。有二年以上JAVA/Web開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

良好的英文聽、說,寫作能力和溝通能力;

具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)和溝通能力;

具有主動(dòng)性及團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受工作壓力,工作細(xì)心;

熟悉交換機(jī)安裝及配置,需要一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議;

有相關(guān)資格認(rèn)證、交換機(jī)、語音板卡、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、語音通訊領(lǐng)域知識(shí)者優(yōu)先;

熟悉呼叫中心技術(shù),參加設(shè)計(jì)、開發(fā)過呼叫中心軟件、IVR、傳真、電信增值業(yè)務(wù)等;

具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研;

品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任 。

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聯(lián)系方式:

應(yīng)聘簡歷,請(qǐng)發(fā)送至: ocean.an@esoon.com


北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 誠聘

北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年06月23日

有效期:30天

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  北京億博科創(chuàng)信息技術(shù)有限公司(簡稱"億博科創(chuàng)")是一家以客服中心的產(chǎn)品解決方案和顧問咨詢服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向,集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場拓展、應(yīng)用開發(fā)、專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、顧問咨詢于一體多元化經(jīng)營的綜合性公司,同時(shí),也是以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品銷售為支撐、以顧問咨詢?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊荆粯s譽(yù)授予北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會(huì)單位和重點(diǎn)軟件企業(yè)。經(jīng)營領(lǐng)域涉及銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機(jī)構(gòu)等主要行業(yè),服務(wù)內(nèi)容貫穿于客服中心的項(xiàng)目評(píng)估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用開發(fā)、維護(hù)管理、運(yùn)營管理、專業(yè)培訓(xùn)等整個(gè)生命周期和建設(shè)發(fā)展周期。

  億博科創(chuàng)公司憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍、資深的顧問專家、深入的行業(yè)背景、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)的項(xiàng)目管理、以及與業(yè)內(nèi)眾多國內(nèi)外領(lǐng)先知名廠商的緊密合作關(guān)系,為用戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成為業(yè)界公認(rèn)的、值得信賴的、可持續(xù)長期合作的專業(yè)化公司;通過廣泛的合作伙伴聯(lián)盟和持續(xù)的創(chuàng)新突破,億博科創(chuàng)公司已經(jīng)發(fā)展成為客戶信任的IT系統(tǒng)服務(wù)專家,在產(chǎn)品銷售、市場拓展、應(yīng)用開發(fā)、專業(yè)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、顧問咨詢等眾多領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),是業(yè)內(nèi)領(lǐng)域?qū)W⒌、極具活力的軟硬件平臺(tái)提供商和顧問咨詢服務(wù)提供商。

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一、產(chǎn)品工程師

工作地點(diǎn):北京6名,上海、深圳各4名,濟(jì)南、大連、成都各2名

薪金待遇:面議

工作性質(zhì):全職

工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺(tái)的應(yīng)用開發(fā),主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX等。

崗位要求:

本科或以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

1年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

具備VB、VC、JAVA等至少一種語言的編程能力;

掌握數(shù)據(jù)庫原理,熟練掌握一種大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)如Oracle、Sybase或SQL Server等;

熟悉WINDOWS /Linux 系統(tǒng)下軟件開發(fā),COM開發(fā)及使用,多線程開發(fā),熟悉TCP/IP 通訊系統(tǒng)的開發(fā),數(shù)據(jù)庫開發(fā)等,具有快速開發(fā)的能力;

使用或支持過國內(nèi)外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;

較強(qiáng)的思考和分析問題的能力,有強(qiáng)烈的責(zé)任感、快速學(xué)習(xí)能力;

工作積極主動(dòng),有責(zé)任心,具有良好的溝通理解能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、項(xiàng)目經(jīng)理

工作地點(diǎn):北京、上海、深圳各2名

薪金待遇:面議

工作性質(zhì):全職

工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺(tái)的應(yīng)用開發(fā)和項(xiàng)目管理,主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX產(chǎn)品等。

崗位要求:

本科或以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),3年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

具備VB、VC、JAVA等至少一種語言的編程能力;

掌握數(shù)據(jù)庫原理,熟練掌握兩種大型數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)如Oracle、Sybase或SQL Server等;

熟悉WINDOWS/Linux 系統(tǒng)下軟件開發(fā),COM開發(fā)及使用,多線程開發(fā),熟悉TCP/IP 通訊系統(tǒng)的開發(fā),數(shù)據(jù)庫開發(fā)等,具有快速開發(fā)的能力;

使用或支持過國內(nèi)外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;

較強(qiáng)的思考和分析問題的能力,有強(qiáng)烈的責(zé)任感、快速學(xué)習(xí)能力;

工作積極主動(dòng),有責(zé)任心,具有良好的溝通理解能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

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聯(lián)系方式:

聯(lián)系人:趙小姐

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