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OKI再獲訂單，成功構(gòu)筑武進(jìn)廣電IP分布式呼叫中心系統(tǒng)

2008/06/17

　　2008年6月17日，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司(總經(jīng)理：馬衛(wèi)東，總部所在地：江蘇省常州市)宣布，江蘇常州武進(jìn)廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司采用OKI的CTstage產(chǎn)品,建設(shè)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，并于2008年2月投入使用。從即日開(kāi)始，常州武進(jìn)地區(qū)的用戶就可以直接撥打統(tǒng)一的服務(wù)熱線96296，享受信息咨詢、保障報(bào)修、投訴建議、信息查詢等服務(wù)。建成后的武進(jìn)廣電呼叫中心，將基于其現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)，建立1個(gè)中心16個(gè)分點(diǎn)的服務(wù)模式，深入到各個(gè)居民小區(qū)、新村廣播站，為廣電用戶提供更便利、及時(shí)的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0601.htm

奧迪堅(jiān)山東區(qū)域渠道會(huì)議圓滿落幕

2008/06/19

　　6月12日-6月13日奧迪堅(jiān)山東渠道會(huì)議在濟(jì)南山東大廈召開(kāi)，來(lái)自濟(jì)南的新老合作伙伴齊集這里。開(kāi)場(chǎng)由奧迪堅(jiān)公司華北區(qū)的銷售總監(jiān)林文哲先生為大家介紹了奧迪堅(jiān)公司歷史、企業(yè)文化以及奧迪堅(jiān)市場(chǎng)戰(zhàn)略和渠道政策。接著由奧迪堅(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理杜東峰先生為大家詳細(xì)闡述了奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)的歷史演進(jìn)進(jìn)程，現(xiàn)有產(chǎn)品架構(gòu)以及未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃。在他演講的最后，他還為大家介紹了奧迪堅(jiān)產(chǎn)品在UC方面的作為以及產(chǎn)品特性和優(yōu)勢(shì)。這次會(huì)議中給大家留下深刻印象的是成功案例分享環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)中除了由奧迪堅(jiān)銷售人員介紹產(chǎn)品在各行業(yè)成功應(yīng)用外，還有一些老的合作伙伴代表向大家展示了近些年來(lái)在奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)上所做的開(kāi)發(fā)應(yīng)用成果。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0602.htm

新太科技承建廣東電信號(hào)碼百事通招聘信息頻道

2008/06/19

　　 新太科技近日成功簽訂廣東電信號(hào)碼百事通招聘信息頻道項(xiàng)目，即"號(hào)碼百事通招聘頻道"。該頻道是由電信公司聚合求職、招聘雙方的基本需求信息，通過(guò)用工地區(qū)、工種等條件匹配，為求職、招聘雙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、便捷和豐富的職業(yè)供求信息服務(wù)。

新太"號(hào)碼百事通"軟件實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能：

　　對(duì)中國(guó)電信"號(hào)碼百事通"業(yè)務(wù)規(guī)范的實(shí)現(xiàn)情況：

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大唐電信DC-NGNCC IP呼叫中心平臺(tái)

2008/06/16

1.前景

　　經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)發(fā)展到了多媒體呼叫中心的階段。但目前的多媒體呼叫中心基本上都采用以電路交換為核心附加IP通信或者以VoIP和電路交換混合的方式提供，一方面導(dǎo)致設(shè)備連接復(fù)雜、維護(hù)成本高，另一方面，對(duì)于各種通信方式并未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一控制，新的通信方式需要擴(kuò)充新的設(shè)備，對(duì)系統(tǒng)的擴(kuò)展性產(chǎn)生較大的影響。

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北電案例:盛大建立呼叫中心為游戲用戶服務(wù)

2008/06/20

挑戰(zhàn):

　　盛大公司建立了一個(gè)專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，第一個(gè)實(shí)行7×24客戶服務(wù)，第一個(gè)建立客戶接待區(qū)，在行業(yè)內(nèi)一直保持領(lǐng)先。由于玩家人數(shù)的增多，盛大為了更好的為玩家服務(wù)，需要建立了一個(gè)專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，包括需要建立一套大規(guī)模的、電信級(jí)的呼叫中心，為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體提供優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)平臺(tái)，真正做到全方位、全天候、親情化、個(gè)性化的服務(wù)。

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三友亞星實(shí)施重慶市質(zhì)監(jiān)督局12365熱線

2008/06/20

　　近日，由北京三友亞星通信科技有限公司實(shí)施的重慶市質(zhì)監(jiān)局12365質(zhì)監(jiān)熱線正式上線運(yùn)行。

　　重慶市"12365"熱線采用全市聯(lián)網(wǎng)模式，負(fù)責(zé)受理企業(yè)、消費(fèi)者各種方式的舉報(bào)投訴。通過(guò)12365熱線，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局能對(duì)重要信息自動(dòng)接收和匯總，對(duì)重大舉報(bào)信息確保做出及時(shí)快速反應(yīng)。

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華呼為華為UAP交換機(jī)開(kāi)發(fā)的CTI Link U1A中間件成功應(yīng)用于上海電信號(hào)碼百事通

2008/06/17

　　上海電信號(hào)碼百事通是中國(guó)電信綜合信息服務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理單位。號(hào)碼百事通是在號(hào)碼查詢的基礎(chǔ)上，將114轉(zhuǎn)變成包含通信助理類、信息發(fā)布類、查詢轉(zhuǎn)接類、行業(yè)首查類4大類產(chǎn)品的信息發(fā)布平臺(tái)，被形象地稱作"語(yǔ)音Google"。

　　上海電信號(hào)碼百事通采用華為UAP系列排隊(duì)交換機(jī)平臺(tái)，結(jié)合華呼（www.cncall.com）專為華為UAP交換機(jī)開(kāi)發(fā)的支持SIP軟交換平臺(tái)的CTI Link U1A中間件，實(shí)現(xiàn)純IP軟交換呼叫中心，用戶通過(guò)114不僅能查號(hào)，還能獲得位置、訂票、家政、購(gòu)物、餐飲、交通等與衣食住行有關(guān)的豐富信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0602.htm

開(kāi)創(chuàng)語(yǔ)音新領(lǐng)域，引領(lǐng)技術(shù)新浪潮

Nuance 語(yǔ)音技術(shù)高峰論壇圓滿落幕

2008/06/16

　　基于億迅八年來(lái)成功推廣呼叫中心解決方案的成效，日前億迅與全球第一語(yǔ)音識(shí)別Nuance公司簽署了呼叫中心總代理合作協(xié)議，雙方并于2008年6月3日在北京東方君悅酒店舉辦了"Nuance 語(yǔ)音技術(shù)高峰論壇"，并取得盛況空前的反響，有來(lái)自14個(gè)行業(yè)的單位近400人出席本次活動(dòng)。據(jù)了解，會(huì)議過(guò)后，億迅熱線全線爆滿，有關(guān)咨詢語(yǔ)音技術(shù)的電話紛紛打來(lái)，來(lái)賓對(duì)語(yǔ)音的關(guān)注超乎想象，并且和億迅專業(yè)人員第一時(shí)間取得聯(lián)系，為了更詳細(xì)地了解Nuance的語(yǔ)音新技術(shù)。

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HollyC6呼叫中心解決方案在電子商務(wù)行業(yè)的成功應(yīng)用

2008/06/19

　　近幾年電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，由于縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，使得產(chǎn)品成本更低，利潤(rùn)空間更大，電子商務(wù)的模式越來(lái)越受到廣大商家的歡迎。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司深知行業(yè)的需求，推出了HollyC6呼叫中心解決方案--電子商務(wù)行業(yè)版，該方案能夠?yàn)殡娮由虅?wù)行業(yè)打造一流的呼叫中心，提高服務(wù)質(zhì)量、提升競(jìng)爭(zhēng)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0602.htm

美國(guó)艾斯瑞CIC一體化多媒體呼叫中心解決方案

2008/06/16

　　無(wú)論是呼入式呼叫中心，還是呼出式呼叫中心；無(wú)論是小型呼叫中心，還是大型呼叫中心；無(wú)論是單媒體呼叫中心，還是多媒體呼叫中心，CIC都是你的最佳選擇！

　　Customer Interaction Center（CIC）是基于IP的智能通信平臺(tái)，同時(shí)也是專門根據(jù)現(xiàn)今多媒體呼叫中心的需求所開(kāi)發(fā)的基于軟體的一體化呼叫中心解決方案，它將用戶的通信系統(tǒng)，信息系統(tǒng)和貫穿用戶組織結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，使得對(duì)客戶的反饋更加及時(shí)，也解決了令I(lǐng)T人員頭疼的多點(diǎn)系統(tǒng)維護(hù)管理的問(wèn)題，同時(shí)也可以為每一位客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以提升整體的客戶服務(wù)質(zhì)量。

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商路通中間件Hi-Link 3.0成功應(yīng)用于愛(ài)康

2008/06/17

Tags:健康管理、雙機(jī)熱備、自動(dòng)掛號(hào)　　

　　愛(ài)康是中國(guó)最大、最早、最全面的提供健康管理的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以覆蓋全國(guó)的服務(wù)系統(tǒng)，為個(gè)人以及企業(yè)客戶提供全方位的個(gè)性化健康管理服務(wù)，以幫助其擺脫亞健康、預(yù)防慢性病、解決就醫(yī)難，從而根本提高現(xiàn)代中國(guó)人的群體健康水平和生命質(zhì)量。愛(ài)康作為中國(guó)首家360°健康全管理服務(wù)企業(yè)，通過(guò)其IT平臺(tái)、客服中心和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)整合健康產(chǎn)業(yè)的上下游資源，與國(guó)內(nèi)四百多家三甲或知名專科醫(yī)院建立合作網(wǎng)絡(luò)，為企事業(yè)團(tuán)體和個(gè)人提供一攬子健康管理方案，包括體檢、健康評(píng)估、健康維護(hù)促進(jìn)計(jì)劃、醫(yī)療安排、家庭醫(yī)生服務(wù)、慢病管理和健康保險(xiǎn)等，擁有大量的五百?gòu)?qiáng)企業(yè)客戶，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。

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吉亞"點(diǎn)擊客服"--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利器

2008/06/20

　　什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？簡(jiǎn)而言之就是實(shí)用的營(yíng)銷技巧結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息量大、溝通便捷的特點(diǎn)，為企業(yè)及產(chǎn)品宣傳、銷售和售后服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上搭建一個(gè)便利平臺(tái)的有效方式。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)75%的中小企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站每天的訪客都寥寥無(wú)幾。企業(yè)對(duì)這些來(lái)無(wú)影，去無(wú)蹤的訪客一無(wú)所知，不了解訪客的需求，也就不能提供有效的服務(wù)，把握不了商機(jī)，只能眼巴巴地看著潛在客戶白白流失。坐吃山空呀！

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電信10000號(hào)開(kāi)通英文臺(tái)

徐斌忠 2008/06/18

　　電信客服熱線10000號(hào)日前開(kāi)通了英文臺(tái)，為外籍人士提供相關(guān)的英文咨詢。隨著北京奧運(yùn)會(huì)的即將召開(kāi)，以及將于2010年舉辦的上海世博會(huì)，短期逗留或常住上海的外籍人士將越來(lái)越多，外籍人士的咨詢需求也越來(lái)越大。10000號(hào)英文臺(tái)將和中文服務(wù)一樣，提供每周七天、每天二十四小時(shí)的不間斷服務(wù)，最大限度為在滬的外籍人士排憂解難。

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北京農(nóng)商行96198人工熱線開(kāi)通英文服務(wù)

2008/06/20

　　近日，北京農(nóng)村商業(yè)銀行96198人工熱線正式開(kāi)通英文服務(wù)。這是該行客戶服務(wù)中心人工服務(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù),以更好地服務(wù)奧運(yùn)。作為對(duì)外服務(wù)的窗口,96198人工服務(wù)在遵循"立足城鄉(xiāng)，服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)市民百姓"的市場(chǎng)定位,為廣大客戶排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)通96198英文服務(wù)熱線，推行雙語(yǔ)服務(wù)，輔助在京境外客戶的金融服務(wù)。對(duì)外服務(wù)人員必須做到親切、自然、周到、圓滿，使96198真正成為符合現(xiàn)代化呼叫中心要求的綜合對(duì)外服務(wù)平臺(tái)。

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中國(guó)"聲谷"悄然啟航　從事外包呼叫服務(wù)

2008/06/16

　　12日，倍受關(guān)注的中國(guó)"聲谷"--江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的企業(yè)迎來(lái)首家入駐企業(yè)，來(lái)自北京，以網(wǎng)絡(luò)視頻傳輸為核心產(chǎn)品的核創(chuàng)科技有限公司將把這里作為他們江蘇的研發(fā)基地，這也標(biāo)志著國(guó)內(nèi)首個(gè)可提供外包呼叫服務(wù)的園區(qū)投入使用。

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2008黑龍江（北京）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)招商暨項(xiàng)目對(duì)接會(huì)取得成效

2008/06/18

　　2008年6月13日，黑龍江省信息產(chǎn)業(yè)廳在北京舉辦了"2008黑龍江（北京）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)招商暨項(xiàng)目對(duì)接會(huì)"，在國(guó)家工業(yè)和信息化部的具體指導(dǎo)下，在相關(guān)單位的大力支持下，取得了較好的成效，黑龍江省的20家服務(wù)外包企業(yè)與服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與北京16家企業(yè)進(jìn)行了充分的對(duì)接，很多企業(yè)間達(dá)成了合作意向，為黑龍江省服務(wù)外包發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，初步實(shí)現(xiàn)了北京、黑龍江在服務(wù)外包領(lǐng)域的區(qū)域間互動(dòng)合作。

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產(chǎn)業(yè)觀察建設(shè)高速公路呼叫中心勢(shì)在必行

2008/06/13

　　我國(guó)高速公路多采用貸款修路、收費(fèi)還貸的建設(shè)方式，從高速公路建設(shè)初期至今，在高速公路機(jī)電系統(tǒng)中受到投資方、建設(shè)方和設(shè)計(jì)方高度重視的系統(tǒng)是：收費(fèi)系統(tǒng)。但作為高速公路的使用者（行駛在高速公路上的司乘人員）在支付費(fèi)用的同時(shí)，也要求享受到行駛的快捷和安全的權(quán)利。

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溝通從心開(kāi)始，讓客戶聆聽(tīng)微笑

訪中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北公司客戶服務(wù)中心黨委書記兼總經(jīng)理鄭昭華女士

記者/雷偉艷 2008/06/17

鄭昭華檔案：

　　1982年畢業(yè)于北京郵電大學(xué)，先后在武漢市電信局、武漢移動(dòng)通信公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司咸寧分公司從事技術(shù)維護(hù)、市場(chǎng)、服務(wù)等方面的管理工作，2006年起任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北公司客戶服務(wù)中心黨委書記兼總經(jīng)理。

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從行業(yè)中來(lái)，到行業(yè)中去--訪大北歐公司北亞地區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳女士

雷偉艷 2008/06/19

　　張琳檔案：

　　畢業(yè)于上海交通大學(xué)并獲得工學(xué)碩士學(xué)位，2001級(jí)中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA，曾任職寶潔中國(guó)公司和歐萊雅中國(guó)公司逾十年，2005年加入大北歐通訊設(shè)備有限公司任中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理，2007年任大北歐公司亞太地區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理，目前擔(dān)任大北歐公司北亞地區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理。"綠色呼叫中心"的創(chuàng)始者和倡導(dǎo)者，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域，特別是呼叫中心環(huán)境設(shè)計(jì)和優(yōu)化方面有獨(dú)特見(jiàn)解，曾訪問(wèn)數(shù)十家海內(nèi)外著名呼叫中心，并采訪呼叫中心經(jīng)理，溝通最新理念和實(shí)踐。

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湖北電信"號(hào)百"業(yè)務(wù)凸顯社會(huì)效應(yīng)

武漢日呼入量突破12萬(wàn)次量收指標(biāo)居省會(huì)城市前列

謝樂(lè)軍 2008/06/19

　　中國(guó)電信號(hào)碼百事通服務(wù)在湖北大放異彩，據(jù)武漢市分公司統(tǒng)計(jì)，目前日呼入量突破12萬(wàn)次，其中訂票、訂餐、訂房日成交量分別達(dá)3000張、3000次、1000間，月綜合信息服務(wù)查詢300萬(wàn)次，量收等指標(biāo)列全國(guó)省會(huì)城市前列。

　　湖北電信緊緊抓住社會(huì)信息化服務(wù)特點(diǎn)與需求推進(jìn)號(hào)百業(yè)務(wù)發(fā)展。公司在武漢推出的訂票、訂餐、訂房、交通指南、物價(jià)咨詢、教育信息等百姓關(guān)注的需求信息，與政府部門聯(lián)手推出的氣象、交通、水文、水電等社會(huì)信息，使號(hào)碼百事通真正成為百姓關(guān)注的信息服務(wù)平臺(tái)。

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青島開(kāi)通12316情系三農(nóng)服務(wù)熱線

2008/06/19

　　6月16日，青島網(wǎng)通公司與青島市農(nóng)業(yè)委員會(huì)合作建設(shè)的青島市"12316情系三農(nóng)服務(wù)熱線"對(duì)外開(kāi)通。

　　2007年在青島農(nóng)村信息化建設(shè)的過(guò)程中，青島網(wǎng)通結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，探索利用現(xiàn)有技術(shù)力量開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，服務(wù)于農(nóng)村的信息化建設(shè)。在與青島市農(nóng)委等政府相關(guān)部門接洽溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在農(nóng)村的信息還是很閉塞，電腦普及率低、農(nóng)業(yè)信息進(jìn)村入戶難、信息服務(wù)滯后，但是電話普及率較高，如果有一條服務(wù)熱線能夠讓農(nóng)民拿起電話就能咨詢，就能在很大程度上解決農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)最后一公里、農(nóng)業(yè)信息進(jìn)村入戶的問(wèn)題。為此，青島網(wǎng)通與農(nóng)委進(jìn)行了溝通，雙方一拍即合，著手三農(nóng)服務(wù)熱線的開(kāi)發(fā)及合作事宜。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，"12316情系三農(nóng)服務(wù)熱線"產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)研發(fā)、測(cè)試成功后正式推出。

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國(guó)航電話銷售服務(wù)中心推出自助查詢

2008/06/19

　　中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司電話銷售服務(wù)中心對(duì)電話語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng)作了升級(jí)，推出通過(guò)電話語(yǔ)音自助查詢航班動(dòng)態(tài)的服務(wù)。

　　自即日起，旅客只需撥打24小時(shí)電話銷售服務(wù)熱線4008100999，按1-7-1，進(jìn)入自助服務(wù)，輸入需要查詢的日期及航班號(hào)，即可獲得國(guó)航實(shí)際承運(yùn)航班最新的起飛、降落時(shí)刻等航班動(dòng)態(tài)信息。

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平安養(yǎng)老險(xiǎn)年金服務(wù)熱線升級(jí)開(kāi)通

康民 2008/06/17

　　中國(guó)平安(601318行情,股吧)集團(tuán)旗下平安養(yǎng)老險(xiǎn)公司的企業(yè)年金服務(wù)熱線于近日全新升級(jí)開(kāi)通，該公司全方位的企業(yè)年金客戶服務(wù)渠道也由此在全國(guó)范圍內(nèi)搭建完成。

　　平安養(yǎng)老險(xiǎn)企業(yè)年金服務(wù)熱線的主要功能分為自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）和人工專線服務(wù)。通過(guò)IVR智能語(yǔ)音系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自助查詢企業(yè)年金計(jì)劃基本信息、個(gè)人賬戶信息、企業(yè)最新供款信息、年金投資組合價(jià)格信息及密碼修改等業(yè)務(wù)查詢和處理。此外，對(duì)于一般年金知識(shí)咨詢、預(yù)約服務(wù)、問(wèn)題反饋和業(yè)務(wù)投訴等將通過(guò)人工專線服務(wù)實(shí)現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news0696.htm

四川省人口計(jì)生委啟動(dòng)12356"陽(yáng)光服務(wù)熱線"

2008/06/16

　　"您好！歡迎撥打四川省人口計(jì)生委12356'陽(yáng)光服務(wù)熱線'……"一句含著熱情、親切且標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)語(yǔ)音， 此時(shí)正清楚明了地引導(dǎo)著撥打入電話的公眾。6月16日，四川省人口計(jì)生委正式啟動(dòng)了12356"陽(yáng)光服務(wù)熱線"平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news0688.htm

金融機(jī)構(gòu)將與"12345"政府非緊急救助服務(wù)熱線對(duì)接

2008/06/20

　　奧運(yùn)期間，北京將支持金融機(jī)構(gòu)與"12345"政府非緊急救助服務(wù)熱線對(duì)接，建立奧運(yùn)期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴處理的綠色通道。昨天下午，市政協(xié)舉辦主席、副主席、秘書長(zhǎng)檢查督促提案辦理情況通報(bào)會(huì)，市政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)人通報(bào)金融議題的重點(diǎn)提案辦理情況。

　　今年5月27日第三次主席會(huì)議將市政協(xié)十一屆一次全會(huì)期間提出的"關(guān)于進(jìn)一步提高金融業(yè)對(duì)首都經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)的建議"等4件提案列為本年度主席、副主席、秘書長(zhǎng)檢查督促重點(diǎn)提案，由沈?qū)毑�、熊大新、蔡�?guó)雄三位副主席負(fù)責(zé)督辦。

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迎奧呼叫中心會(huì)說(shuō)"八國(guó)話" 服務(wù)號(hào)碼7月公布

2008/06/18

　　6月17日訊 英、日、韓、法俄等8種服務(wù)語(yǔ)言已確定，8月1日起將提供奧運(yùn)24小時(shí)不間斷服務(wù)。記者今天從迎奧多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心獲悉，該中心服務(wù)號(hào)碼、志愿者名單、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等準(zhǔn)備工作已基本完成，7月13日起將進(jìn)行10天的公開(kāi)測(cè)試。即日起至6月30日面向全市招募"有車族"組成奧運(yùn)期間義務(wù)服務(wù)車隊(duì)。

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青島市出租呼叫中心下月試運(yùn)行 奧帆前實(shí)現(xiàn)電話叫車

2008/06/20

　　記者從交通部門了解到，目前出租車車載電視信號(hào)正處于調(diào)試階段，市民今后坐出租車可以到后排座位上邊看電視邊趕路。同時(shí)，有查找失物、電話叫車、出租車報(bào)警處理等功能的出租車呼叫中心7月1日就將試運(yùn)行。

的士頻道四類內(nèi)容

　　據(jù)交通部門負(fù)責(zé)人介紹，出租車的車載電視和公交車電視一樣，只有一個(gè)頻道叫做的士頻道，乘客不用換臺(tái)，按照交通部門計(jì)劃，電視24小時(shí)播放，內(nèi)容分為實(shí)時(shí)播報(bào)新聞和賽事、天氣預(yù)報(bào)、本市各行業(yè)動(dòng)態(tài)和道路信息、以固定時(shí)間插播少量廣告。奧運(yùn)會(huì)期間，的士頻道將播放奧運(yùn)賽事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，有2500輛更新后的出租車已經(jīng)安裝了車載電視。

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ITU呼吁全球統(tǒng)一設(shè)立兒童幫助熱線

2008/06/17

　　聯(lián)合國(guó)6月16日電 聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)發(fā)言人蒙塔斯16日說(shuō)，聯(lián)合國(guó)負(fù)責(zé)國(guó)際電信事務(wù)的專門機(jī)構(gòu)國(guó)際電信聯(lián)盟當(dāng)天呼吁全球設(shè)立一個(gè)統(tǒng)一的兒童幫助熱線號(hào)碼--116111。

　　蒙塔斯當(dāng)天在紐約聯(lián)合國(guó)總部對(duì)新聞界表示，目前很多國(guó)家都已經(jīng)開(kāi)通了116111兒童幫助熱線，國(guó)際電信聯(lián)盟支持在全世界推廣使用這一熱線，以便為兒童提供及時(shí)的幫助。

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羅維互動(dòng)北京呼叫中心正式運(yùn)營(yíng)

2008/06/20

　　專業(yè)的直復(fù)營(yíng)銷服務(wù)提供商羅維互動(dòng)，經(jīng)過(guò)半年的市場(chǎng)考察和準(zhǔn)備，6月19日在北京的呼叫中心正式進(jìn)入運(yùn)營(yíng)。這是羅維互動(dòng)繼在上海，廣州，西安建立外包型呼叫中心之后，在華北市場(chǎng)的又一重大戰(zhàn)略布局。這將大大增強(qiáng)羅維互動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)的客戶拓展和服務(wù)能力，并幫助客戶實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)目標(biāo)。

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上海：6中心城區(qū)可"在線收廢"

2008/06/20

　　輕點(diǎn)鼠標(biāo)、打個(gè)電話就能賣掉家里的廢品，越來(lái)越多上海市民可以享受到這種賣廢品的新方式。今天，靜安區(qū)正式加入新錦華"在線收廢"聯(lián)網(wǎng)交投的大家庭，至此，已有長(zhǎng)寧、普陀、盧灣、虹口、黃浦等6個(gè)中心地區(qū)的市民可享受上門收廢服務(wù)。

　　今年以來(lái)，"在線收廢"的網(wǎng)絡(luò)迅速在中心城區(qū)擴(kuò)張布點(diǎn)。"在線收廢"建立了統(tǒng)一的呼叫中心，開(kāi)通了統(tǒng)一的熱線，實(shí)現(xiàn)電話交投自動(dòng)分離。

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五步正確部署SaaS CRM

2008/06/18

　　Forrester Research在最近一份研究報(bào)告中稱，CRM（用戶關(guān)系管理）的SaaS應(yīng)用取得了大飛躍。Forrester公司分析師William Band和Peter Marston在于2008年5月發(fā)布的題為《最佳實(shí)踐：部署CRM的明智之路》的報(bào)告中寫道，SaaS CRM服務(wù)"開(kāi)始進(jìn)入主流。"

　　這兩位分析師用Forrester最近的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)為他們的論斷提供依據(jù)。通過(guò)2007年底對(duì)北美和歐洲企業(yè)的1017位軟件IT決策者進(jìn)行的一次調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)，SaaS采用率正在以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，接受調(diào)查的人中近三分之二說(shuō)他們已經(jīng)使用了SaaS，或者對(duì)試驗(yàn)及使用SaaS解決方案很感興趣，其中36%的受訪者表示已使用SaaS CRM。

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CRM培訓(xùn)容易忽視的幾個(gè)層面

鄭峰 2008/06/16

　　在實(shí)施CRM項(xiàng)目的過(guò)程中，培訓(xùn)貫穿了整個(gè)項(xiàng)目的的實(shí)施過(guò)程。要想CRM系統(tǒng)取得比較好的效果，培訓(xùn)在其中起到舉足輕重的作用。如果培訓(xùn)做好了，可以使得CRM項(xiàng)目的順利上線，取得事半功倍的效果�？上У氖�，現(xiàn)在一些經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)施顧問(wèn)，在CRM培訓(xùn)過(guò)程中，存在著一些誤區(qū)，或者培訓(xùn)抓不住重點(diǎn)，效果平平。

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主流CRM軟件技術(shù)指標(biāo)調(diào)查分析報(bào)告

2008/06/18

技術(shù)指標(biāo)調(diào)查結(jié)果分析

開(kāi)發(fā)語(yǔ)言

　　據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，Java語(yǔ)言已經(jīng)成為CRM廠商使用最多的語(yǔ)言，達(dá)到了71%，其次是VB、JSP等，這些語(yǔ)言的使用比例相對(duì)較小。Java語(yǔ)言是一種面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言，它提供最基本的方法來(lái)完成指定任務(wù)。開(kāi)發(fā)人員只需理解基本概念就可以編寫出適合于各種情況的應(yīng)用程序。它省略了運(yùn)算符重載，多重繼承等模糊概念。并且通過(guò)自動(dòng)垃圾收集簡(jiǎn)化了程序設(shè)計(jì)人員在內(nèi)存管理方面的工作。概括來(lái)說(shuō)，Java的有效性表現(xiàn)在：面向?qū)ο�、分布性、安全性、結(jié)構(gòu)中立、可移植性、解釋執(zhí)行、結(jié)構(gòu)中立、高性能、多線性和動(dòng)態(tài)性。

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打破應(yīng)用誤區(qū):移動(dòng)CRM不是高價(jià)通訊錄

2008/06/16

　　很多企業(yè)實(shí)施了CRM之后銷售人員還是覺(jué)得Excel方便，因?yàn)镋xcel上的客戶資料可以隨時(shí)帶走和隨時(shí)修改，銷售人員僅僅認(rèn)識(shí)到CRM是一個(gè)與公司共享的通訊錄，這種誤區(qū)導(dǎo)致了使用CRM的真正含義，也在喪失每一個(gè)銷售人員對(duì)客戶的商業(yè)觸覺(jué)。

　　不過(guò)，讓CRM能夠移動(dòng)起來(lái)，確實(shí)能夠解決銷售人員的核心問(wèn)題，移動(dòng)的方式能夠充分發(fā)揮CRM"一對(duì)一"的營(yíng)銷思想。

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CRM不是救命稻草 衡量CRM成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)

2008/06/16

　　最近看到對(duì)CRM失敗率的報(bào)告連篇累牘，已經(jīng)由幾年前炒作的50%上升到現(xiàn)在所謂的70%，照這樣的速度炒下去，幾年后失敗率就是100%了。實(shí)在是有些令人害怕，我并不是想文過(guò)飾非，而是覺(jué)得不應(yīng)該因?yàn)槭�敗率高而停步不前�?

　　自從CRM進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，居高不下的失敗率一直是CRM業(yè)界和企業(yè)心頭揮之不去的陰影。我們來(lái)看國(guó)內(nèi)CRM的失敗率是如何造成的。

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Salesforce瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)高端用戶

邢小萍 2008/06/17

　　計(jì)世資訊《2007-2008年軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2007年管理型SaaS應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模為4.5億元人民幣，付費(fèi)企業(yè)用戶數(shù)為26萬(wàn)，企業(yè)年平均消費(fèi)水平僅為2000元/年，其中近八成用戶年平均消費(fèi)低于2000元。目前國(guó)內(nèi)SaaS的用戶群仍以中小企業(yè)用戶為主，不過(guò)SaaS提供商Saleforce的加入有望改變這一現(xiàn)狀。

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Salesforce+神碼在線黃金組合能否引爆中國(guó)SaaS

邱燕娜 2008/06/18

　　史蒂夫認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)有很大的接受SaaS服務(wù)的潛力

　　正當(dāng)人們還在困惑SaaS在中國(guó)風(fēng)起云涌卻鮮見(jiàn)全球SaaS領(lǐng)導(dǎo)廠商Salesforce甤om的身影時(shí)，Salesforce．com宣布攜手神碼在線高調(diào)挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。5月27日，Salesforce．com和神碼在線舉辦了主題為"網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶管理創(chuàng)新論壇 --Salesforce．com聯(lián)手神州數(shù)碼服務(wù)中國(guó)"的客戶論壇。這是Salesforce．com第一次在中國(guó)舉辦客戶論壇，可能成為中國(guó)SaaS浪潮中一個(gè)標(biāo)志性事件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0603.htm

怡海軟件Microsoft CRM4.0實(shí)施經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)[6月上海]

2008/06/16 在線報(bào)名

您是否希望獲得或保持您企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

您是否希望加深對(duì)客戶和市場(chǎng)的洞察力？

您是否希望實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理？

您是否希望更好的了解和指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的工作狀況？

您是否能夠跟進(jìn)客戶不斷變化的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷調(diào)整的策略，以便能夠快速有準(zhǔn)備的做出反應(yīng)？

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TurboCRM搶占農(nóng)牧業(yè)領(lǐng)域 助力九州互聯(lián)提升運(yùn)營(yíng)能力

2008/06/16

　　九州互聯(lián)農(nóng)牧網(wǎng)絡(luò)致力于在中國(guó)農(nóng)牧業(yè)領(lǐng)域建立和運(yùn)營(yíng)一個(gè)高效、完善、現(xiàn)代的營(yíng)銷、物流和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。從2000年底創(chuàng)立至今的短短幾年時(shí)間里，已經(jīng)初步構(gòu)建了綜合農(nóng)牧網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)框架，首先在動(dòng)物保健和飼料添加劑領(lǐng)域獲得了快速進(jìn)步。

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MyCRM目標(biāo)管理

2008/06/19

　　MyCRM V6.0在原V5.0基礎(chǔ)上對(duì)設(shè)計(jì)理念進(jìn)行調(diào)整，按照企業(yè)的管理和應(yīng)用目標(biāo)來(lái)規(guī)劃MyCRM產(chǎn)品，在此理念指導(dǎo)下，MyCRM V6.0新增了目標(biāo)管理、客戶自動(dòng)維護(hù)管理、小型呼叫中心、中型呼叫中心等諸多應(yīng)用價(jià)值點(diǎn)。本文將對(duì)MyCRM V6.0新增的目標(biāo)管理功能模塊進(jìn)行介紹。

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統(tǒng)一通信迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇

陳三軍 2008/06/19

　　統(tǒng)一通信UC（Unified Communications）是指把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，它不是特指一種新的技術(shù)，而是指特定的解決方案和應(yīng)用，盡管目前對(duì)統(tǒng)一通信有各種不同的說(shuō)法，但其核心內(nèi)容仍然是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說(shuō)，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同，是更高一個(gè)層次的理念。

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軟UC平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多功能共用

劉喜喜 2008/06/18

　　上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司在5月29日面向中國(guó)多行業(yè)客戶推出了UC軟件平臺(tái)--OpenScape統(tǒng)一通信平臺(tái)及相關(guān)應(yīng)用。這些構(gòu)建在統(tǒng)一通信平臺(tái)之上的統(tǒng)一通信應(yīng)用包括OpenScape語(yǔ)音應(yīng)用（HiPath 8000企業(yè)級(jí)語(yǔ)音和最低IP路由成本產(chǎn)品）、OpenScape視頻應(yīng)用（集成的高清視頻、桌面和客戶端視頻）和OpenScape統(tǒng)一通信應(yīng)用（基于角色的統(tǒng)一通信）。

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英國(guó)電信推出融合企業(yè)移動(dòng)服務(wù)

2008/06/17

　　英國(guó)電信表示將在亞洲地區(qū)引進(jìn)其融合固定無(wú)線企業(yè)服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)允許企業(yè)在Wi-Fi和蜂窩網(wǎng)絡(luò)之間無(wú)縫式切換，其目的是為了削減企業(yè)漫游費(fèi)用賬單。

　　英國(guó)電信業(yè)務(wù)及關(guān)系部總經(jīng)理Nathan Bell 表示說(shuō)，目前正在兩家客戶公司以及英國(guó)電信自己的區(qū)域辦事處進(jìn)行測(cè)試。"移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不能被認(rèn)定為是一個(gè)完全分割的環(huán)境，必須一直被共享，我們相信移動(dòng)環(huán)境只是一系列設(shè)備以及為了訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)而已"。

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調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信持謹(jǐn)慎態(tài)度

Vitor Tang 編譯 2008/06/17

　　根據(jù)Forrester Research公司最近對(duì)2008年網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，大多數(shù)的企業(yè)對(duì)實(shí)施統(tǒng)一通信可能帶來(lái)的益處心存疑慮。

　　在接受調(diào)查的2187家北美和歐洲公司中，55%的受訪公司認(rèn)為他們公司對(duì)統(tǒng)一通信所能給公司帶來(lái)的價(jià)值感到懷疑。僅有11%的公司已經(jīng)部署了統(tǒng)一通信，另外16%的公司已經(jīng)著手實(shí)施，另有57%的公司正在進(jìn)行評(píng)估試點(diǎn)。

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調(diào)查表明：多數(shù)企業(yè)不清楚統(tǒng)一通信的價(jià)值

東緣 編譯 2008/06/20

　　據(jù)市場(chǎng)研究公司Forrester Research最近發(fā)表的2008年網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃調(diào)查顯示，大多數(shù)小企業(yè)和大型企業(yè)不知道實(shí)施統(tǒng)一通信技術(shù)的好處。這是怎么回事呢？

　　這篇報(bào)告對(duì)2187家北美和歐洲的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。55%的接受調(diào)查的企業(yè)表示，他們對(duì)統(tǒng)一通信對(duì)于本公司的價(jià)值感到模糊不清，只有11%的企業(yè)已經(jīng)部署了統(tǒng)一通信，另外16%的企業(yè)正在部署統(tǒng)一通信，57%的企業(yè)正在評(píng)估或者測(cè)試統(tǒng)一通信。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news06136.htm

阿爾卡特朗訊和blueKiwi共同演繹最完美的"Enterprise 2.0"

幫助企業(yè)將社交網(wǎng)絡(luò)工具融入辦公環(huán)境

2008/06/19

　　上海，2008年6月9日--阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）與歐洲領(lǐng)先的企業(yè)社交軟件供應(yīng)商blueKiwi Software近日在波士頓舉辦的Enterprise 2.0大會(huì)上共同宣布，阿爾卡特朗訊屢獲殊榮的統(tǒng)一通信工具--OmniTouch"我的即時(shí)通信器"（My Instant Communicator）將集成到blueKiwi Software平臺(tái)中。本次最新產(chǎn)品集成將重新定義企業(yè)商務(wù)辦公環(huán)境："Enterprise 2.0"工具融合了社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件和統(tǒng)一通信技術(shù)，不但可以提高整個(gè)組織的工作效率，加快執(zhí)行速度，還能推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。

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提升移動(dòng)辦公效率，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

北京地壇醫(yī)院采用Avaya統(tǒng)一通信方案

2008/06/18

不管在醫(yī)院、家中還是出差在外，移動(dòng)辦公人員都能方便地使用豐富的通信功能

與Microsoft Office Communicator集成，員工可在電腦桌面上管理所有個(gè)人通信

　　北京，2008年6月18日 - 國(guó)內(nèi)最大的傳染病�？漆t(yī)院之一、領(lǐng)先的艾滋病防治機(jī)構(gòu)北京地壇醫(yī)院將部署Avaya統(tǒng)一通信解決方案，以提高移動(dòng)辦公效率并向患者提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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Landmark Manhanttan酒店向敏迪IP通訊敞開(kāi)大門

London NYC升級(jí)到IP系統(tǒng)以提升賓客服務(wù)降低支出

2008/06/17

　　加拿大，渥太華和紐約州，紐約2008年6月16日?qǐng)?bào)道 -非凡奢華的酒店集團(tuán)LXR Luxury Resorts & Hotels旗下The London NYC酒店位于曼哈頓市中心，當(dāng)該酒店準(zhǔn)備使用全I(xiàn)P通訊解決方案取代他們現(xiàn)有古老的TDM話機(jī)系統(tǒng)時(shí)立刻尋找敏迪合作。

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北電推出CS1000 R5.5 兼顧移動(dòng)性和綠色環(huán)保

2008/06/18

　　北京 最近，一份由北電[NYSE/TSX:NT]發(fā)起的IDC對(duì)17個(gè)國(guó)家2,400名人員進(jìn)行了調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的員工中，16%已經(jīng)實(shí)現(xiàn)"超級(jí)連接"，他們擁有多種設(shè)備并頻繁使用新的通信應(yīng)用。為了滿足企業(yè)的移動(dòng)化統(tǒng)一通信需求，北電最新推出了業(yè)界領(lǐng)先的移動(dòng)化IP-PBX解決方案，即新一代通信服務(wù)器CS1000 R5.5。這一解決方案具有更加無(wú)縫地整合移動(dòng)性的特性，并在其產(chǎn)品應(yīng)用上充分體現(xiàn)了"綠色節(jié)能"這一當(dāng)前世界性的熱點(diǎn)主題，依此二重要特性，其將成為北電移動(dòng)通信解決方案的核心產(chǎn)品。

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思科:IP通信量年增幅46% 或限量使用

2008/06/18

　　6月17消息，思科剛剛發(fā)表的一篇研究報(bào)告支持了許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的說(shuō)法。許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上觀看視頻將消耗大量的網(wǎng)絡(luò)容量。這個(gè)問(wèn)題將日益惡化。思科視頻網(wǎng)絡(luò)指數(shù)預(yù)測(cè)，在2012年之前，IP通信量將每?jī)赡暝黾咏�一倍�?

　　思科本周一發(fā)表的2007-2012年預(yù)測(cè)報(bào)告稱，IP通信量的平均年增長(zhǎng)率將達(dá)到46%。

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飛利浦?jǐn)y手微軟推出統(tǒng)一溝通解決方案

2008/06/20

　　近日飛利浦?jǐn)y手微軟推出統(tǒng)一溝通解決方案，幫助任意規(guī)模的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和溝通解決方案。該項(xiàng)解決方案是利用企業(yè)原有的iS3000與微軟Office Communication Server 2007相集成，為企業(yè)在現(xiàn)有的電話環(huán)境實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程呼叫控制，即時(shí)消息。同時(shí)結(jié)合微軟的Microsoft Exchange Server 2007 將傳統(tǒng)語(yǔ)音、視頻與數(shù)據(jù)系統(tǒng)(HR，ERP，CRM，SCM```)相結(jié)合，帶給企業(yè)統(tǒng)一溝通全新體驗(yàn)。

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如何用IP-PBX打造無(wú)線話務(wù)控制中心

2008/06/19

　　WiFi樓宇覆蓋，已經(jīng)成為目前主流商務(wù)中心或大規(guī)模廠房建設(shè)不可缺少的必備要素，可以解決企業(yè)的移動(dòng)設(shè)備辦公需要。但僅僅是可以用來(lái)為終端帶來(lái)數(shù)據(jù)服務(wù)嗎？

　　隨著新一代的手機(jī)帶WiFi功能外，專業(yè)、廉價(jià)的WiFi終端也逐步被市場(chǎng)所接受。這就意味著在有WiFi覆蓋的區(qū)域，同樣可以享受到語(yǔ)音服務(wù)。像Skype之類的內(nèi)置通訊軟件，其只能滿足個(gè)人用戶需求，怎么讓其實(shí)現(xiàn)商用，這就成為我們探索的課題。

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Zed-3助西南物流打造全新通信平臺(tái)

2008/06/19

　　關(guān)鍵字：[Zed-3][捷思銳][IP-PBX][物流][企業(yè)通信][語(yǔ)音通信][IP通信][無(wú)線網(wǎng)絡(luò)][ WiFi]

　　摘要：北京西南物流中心是一家專業(yè)性物流企業(yè)，Zed-3利用先進(jìn)的IP通信技術(shù)，為西南物流打造了全新的通信平臺(tái)，滿足了用戶通信需求，幫助該企業(yè)提高了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　北京西南物流中心是北京市規(guī)劃局批準(zhǔn)成立的專業(yè)性物流企業(yè)，同時(shí)也是北京市重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目。北京西南物流中心是一個(gè)以專業(yè)從事圖書倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送服務(wù)為特色的物流企業(yè)，倉(cāng)儲(chǔ)面積25萬(wàn)平方米，目前已發(fā)展成為擁有110輛運(yùn)輸車輛的專業(yè)化第三方物流企業(yè)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的物流網(wǎng)絡(luò)，北京西南物流中心認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)各種高科技手段加快物流速度、降低物流成本、提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。于是西南物流確立了采用IP技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信的目標(biāo)。

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NGN與NGI將趨于知行合一

2008/06/17

　　NGN與NGI融合的趨勢(shì)主要體現(xiàn)為：NGN與NGI都基于IP承載網(wǎng);移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是兩者都關(guān)注的重點(diǎn);而NGN已明確核心網(wǎng)使用IMS，是否依賴SIP信令是NGN與NGI的主要區(qū)別。

　　融合趨勢(shì)顯現(xiàn)

　　"NGN和NGI最終將趨于統(tǒng)一。"在4月8日舉行的NGN高峰論壇上，中國(guó)工程院副院長(zhǎng)鄔賀銓院士、中國(guó)工程院院士劉韻潔及信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤等專家都表達(dá)了類似的觀點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_0664.htm

IPTV下一步的發(fā)展和挑戰(zhàn)

宋軍杰 2008/06/19

　　在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展減緩的情況下，IPTV的發(fā)展卻仍然處于繼續(xù)向前的趨勢(shì)，其應(yīng)用更是幫助通信產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)逆流而上，不斷發(fā)展。

　　Yankee集團(tuán)在最近的一份報(bào)告中透露，未來(lái)三年中，美國(guó)的IPTV用戶有可能達(dá)到9700萬(wàn)戶，而2007年只有140萬(wàn)戶，而且這一增長(zhǎng)趨勢(shì)不僅僅出現(xiàn)在美國(guó)。Infonetics研究中心也認(rèn)為，IPTV/SDV市場(chǎng)將在同樣的三年期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，全球年利潤(rùn)達(dá)到98億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_0675.htm

專家：電信重組有助于加快NGN業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展

英寧 2008/06/18

　　中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱高峰日前表示，NGN是世界各國(guó)都非常關(guān)注并積極開(kāi)展研究的領(lǐng)域，目前NGN主要面臨技術(shù)、業(yè)務(wù)和體制三方面的問(wèn)題，中國(guó)以前固網(wǎng)和移動(dòng)是分營(yíng)的，對(duì)于FMC的實(shí)現(xiàn)來(lái)說(shuō)，有一定的阻力，在這次電信重組之后，有望很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

　　朱高峰是在會(huì)見(jiàn)了NTT總裁和田紀(jì)夫一行說(shuō)這番話的。朱高峰說(shuō)， 目前NGN主要的三大問(wèn)題是：在技術(shù)方面，主要是在IP網(wǎng)中如何實(shí)現(xiàn)QoS，目前MPLS是基本的思路。中國(guó)目前的運(yùn)營(yíng)商在實(shí)現(xiàn)的方式上可能不盡相同，但基本思路大致相同。

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中國(guó)電信集團(tuán)57.4萬(wàn)IPTV機(jī)頂盒統(tǒng)一招標(biāo)

2008/06/16

　　重組之后，當(dāng)市場(chǎng)對(duì)IPTV的前途處于揣測(cè)之際，中國(guó)電信卻于2008年6月13日開(kāi)始了基于IPTV終端的統(tǒng)一招標(biāo)，規(guī)模達(dá)57.4萬(wàn)。這對(duì)IPTV的未來(lái)是一個(gè)明顯的向上信號(hào)。而且，集團(tuán)IPTV業(yè)務(wù)研討會(huì)也將在6月16日于上海召開(kāi)。

　　此次招標(biāo)是在中國(guó)電信IPTV V2.0平臺(tái)進(jìn)行互聯(lián)互通的測(cè)試背景下進(jìn)行的。旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試進(jìn)一步打破終端廠家和系統(tǒng)廠家間的互通問(wèn)題，推動(dòng)IPTV終端廠家的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，以進(jìn)一步降低成本。來(lái)應(yīng)付電信在IPTV上的規(guī)模發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news0687.htm

上海泰信科技為IMS/NGN開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的多媒體應(yīng)用

2008/06/20

　　5月27日，Radvision和其代理商上海泰信科技，在上海舉辦了"為IMS/NGN開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的多媒體應(yīng)用"研討會(huì)。

　　Radvision 是全球領(lǐng)先的V2oIP/3G 開(kāi)發(fā)者解決方案供應(yīng)商 ，其代理商上海泰信科技共同在上海舉行的研討會(huì)主題是："為IMS/NGN開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的多媒體應(yīng)用"（Development for innnovative multimedia application for IMS/NGN）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_08/www.tekview.com/tekview08_0602.htm

VoIP持續(xù)放量 NGN時(shí)代來(lái)臨

2008/06/17

　　VoIP的技術(shù)成熟、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、語(yǔ)音質(zhì)量良好，已步入市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的階段。但它也并非已經(jīng)盡善盡美，比如安全性、穩(wěn)定性、政策監(jiān)管等問(wèn)題還有待解決。

　　2006年，互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)迅猛發(fā)展。某著名咨詢公司曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查，問(wèn)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上最大的"殺手級(jí)"應(yīng)用是什么。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商普遍認(rèn)為的"殺手級(jí)"應(yīng)用不是視頻，而是VoIP。理由是視頻類業(yè)務(wù)的用戶最多能達(dá)到寬帶用戶的20％～25％，而大部分寬帶用戶（超過(guò)2/3）都將使用VoIP。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/06/voip0612.htm

2008年提防VoIP漏洞

2008/06/19

　　對(duì)VoIP的威脅數(shù)不勝數(shù)，但在2008年，該技術(shù)可能會(huì)遭受非常嚴(yán)重的攻擊。近日，一個(gè)以促進(jìn)安全聯(lián)網(wǎng)新原則為宗旨的用戶團(tuán)體指出："VoIP基本上就是一種定時(shí)炸彈，被利用只是早晚的事情。"根據(jù)Infonetics在2007年12月發(fā)布的一份報(bào)告說(shuō)，混合PBX系統(tǒng)(既可以處理VoIP，也可處理TDM語(yǔ)音)占到了所有在售PBX產(chǎn)品線的64%(純IP系統(tǒng)只占18%)。為此，有國(guó)外專家發(fā)出警告：密切關(guān)注安全，才能有效規(guī)避VoIP應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/06/voip0614.htm

2012年全球?qū)拵в脩魧⑦_(dá)5.3億VOIP占36.8%

2008/06/19

　　據(jù)iResearch艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示，2007年全球已共有3.1億寬帶用戶，其中使用IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）和VoIP（網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音傳輸）的用戶規(guī)模比重分別為4.0%和22.3%；預(yù)計(jì)2012年全球?qū)拵в脩粢?guī)模將達(dá)到5.3億，IPTV和VoIP的用戶規(guī)模比重也將分別達(dá)到11.5%和36.8%，其中IPTV用戶增長(zhǎng)更快。

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Skype要求運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放手機(jī) 美FCC暫緩"說(shuō)不"

2008/06/16

　　北京時(shí)間6月15日消息：據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，Skype曾經(jīng)就移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放手機(jī)向美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)提出建議，該委員會(huì)上周將討論Skype建議的會(huì)議延期，顯示主席凱文·馬丁在拒絕Skype上尚未獲得足夠支持。

　　年初，Skype公司曾經(jīng)上書聯(lián)邦通信委員會(huì)，希望他們要求移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)平臺(tái)，以便讓所有消費(fèi)者能夠在手機(jī)上安裝Skype軟件，使用低廉或者免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。

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WiMAX技術(shù)在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中的應(yīng)用

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)福建省分公司 柯恩烽 2008/06/19

　　視頻監(jiān)控點(diǎn)分布在城市的各個(gè)角落，同時(shí)城市建設(shè)規(guī)范性要求施工減少對(duì)道路路面造成的破壞，在建設(shè)過(guò)程中，部分地區(qū)無(wú)法實(shí)現(xiàn)光纜的埋地鋪設(shè)，必然會(huì)遇到"最后一公里"的接入難題，采用無(wú)線技術(shù)進(jìn)行視頻監(jiān)控信號(hào)的傳輸就成為一種很好的選擇。WiMAX系統(tǒng)的無(wú)線傳輸特性，可以保證視頻流的傳輸質(zhì)量，同時(shí)使監(jiān)控系統(tǒng)在接入層的部署更為快速、簡(jiǎn)便。

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華三通信參展多媒體視訊高峰論壇

2008/06/17

　　杭州華三通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱H3C）攜帶旗下多款多媒體產(chǎn)品參展2008年（第7界）中國(guó)國(guó)際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)。此次展會(huì)在北京漢華國(guó)際飯店三樓隆重召開(kāi)。

　　H3C致力于IP技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)。為構(gòu)建以業(yè)務(wù)應(yīng)用為中心的動(dòng)態(tài)IT架構(gòu)，H3C提出了IToIP理念�；�于IP技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提供統(tǒng)一IT基礎(chǔ)架構(gòu),具備"標(biāo)準(zhǔn)、融合、開(kāi)放、增值"特征，基于IToIP構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲(chǔ)、多媒體四大產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)了從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商到IToIP整體解決方案供應(yīng)商的戰(zhàn)略跨越，確立了牢固的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

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寶利通RMX 2000和HDX系列取得Nortel兼容產(chǎn)品代碼

寶利通遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案和Nortel MCS 5100實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成

2008/06/16

　　全球領(lǐng)先的統(tǒng)一協(xié)作通信方案提供商寶利通公司(納斯達(dá)克：PLCM)日前宣布，其 RMX2000?實(shí)時(shí)媒體會(huì)議平臺(tái)與HDX系列高清遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案通過(guò)Nortel開(kāi)發(fā)商計(jì)劃，現(xiàn)已成功完成兼容性測(cè)試，并取得Nortel兼容產(chǎn)品代碼。

　　RMX2000（2.02版本）與HDX遠(yuǎn)程呈現(xiàn)終端（2.02版本）經(jīng)Nortel實(shí)驗(yàn)室設(shè)備測(cè)試已被證實(shí)可與Nortel 5100? (4.0版本)兼容。寶利通RMX2000和HDX系列提供高清視頻通信解決方案，使用戶可以遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)更有效的通信與協(xié)作。面對(duì)面的可視通訊體驗(yàn)可以提高生產(chǎn)力，加快決策進(jìn)度，降低成本，并通過(guò)減少人們由于商務(wù)旅行產(chǎn)生的碳排放。

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聯(lián)手思科WebEX 新浪樂(lè)居網(wǎng)上售樓

2008/06/18

　　6月11日，新浪樂(lè)居宣布利用思科公司的WebEX互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同解決方案作為交互式溝通平臺(tái)，推出包含信息發(fā)布、全景展示、網(wǎng)上交互、網(wǎng)上交易等功能在內(nèi)的全套解決方案，涵蓋網(wǎng)上售樓處、網(wǎng)上裝修等多業(yè)務(wù)。

　　目前，新浪樂(lè)居在全國(guó)20多個(gè)省市開(kāi)辟了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，也就意味著這些城市的網(wǎng)民如果有買房需求，可以在新浪樂(lè)居頻道實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上觀看電子沙盤、電子樓書、虛擬樣板間，聽(tīng)視頻講解，實(shí)時(shí)與售樓人員進(jìn)行在線音頻和視頻對(duì)話。

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RADVISION閃耀第七屆中國(guó)國(guó)際多媒體視訊展

2008/06/17

　　2008年6月12日-13日，第7屆中國(guó)國(guó)際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)在北京漢華國(guó)際飯店隆重舉行。本次展會(huì)匯聚了國(guó)內(nèi)知名專家、國(guó)內(nèi)外多媒體視頻通信企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)代表，旨在探討國(guó)內(nèi)多媒體視頻通信行業(yè)現(xiàn)狀、機(jī)遇及發(fā)展，介紹最前沿的技術(shù)和應(yīng)用解決方案，是一次IP通信領(lǐng)域的頂級(jí)盛會(huì)。 會(huì)議的主要議題包括2008年中國(guó)視訊市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、未來(lái)網(wǎng)絡(luò)與統(tǒng)一通信、視訊通信業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)商在視訊產(chǎn)業(yè)鏈的核心作用、細(xì)分中小企業(yè)信息化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新視訊業(yè)務(wù)、視頻通信產(chǎn)品在招投標(biāo)中的問(wèn)題分析、高清視訊系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)等，其中最受關(guān)注的議題包括統(tǒng)一通信及高清視頻會(huì)議，而在這兩方面都有杰出表現(xiàn)的RADVISION公司，也是會(huì)上最受媒體和用戶關(guān)注的廠商之一。

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騰博（TANDBERG）視通國(guó)投視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用案例

2008/06/16

　　2007 年4 月，來(lái)自國(guó)家投資開(kāi)發(fā)公司(國(guó)投集團(tuán))16 家成員企業(yè)的 30 名學(xué)員齊聚海南洋浦港，進(jìn)行為期三天的視頻會(huì)議系統(tǒng)使用和維護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)的目的是幫助國(guó)投集團(tuán)成員企業(yè)能夠迅速有效的掌握使用高清視頻會(huì)議的方法，推動(dòng)先進(jìn)的通信工具在整個(gè)集團(tuán)的應(yīng)用。這樣的培訓(xùn)在國(guó)投集團(tuán)內(nèi)部并不少見(jiàn)，秉承著"管理創(chuàng)新"理念的國(guó)投集團(tuán)一直致力于架構(gòu)高效順暢的管理體制，而通過(guò)先進(jìn)的現(xiàn)代化手段促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部溝通，減少相關(guān)費(fèi)用支出是達(dá)到這一目標(biāo)的重要手段。

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普及視訊科技 瑞福特視頻會(huì)議全國(guó)巡展武漢站高調(diào)亮相

2008/06/16

　　6月5日，主題為"普及視訊科技 體驗(yàn)企業(yè)成長(zhǎng)動(dòng)力"的瑞福特視頻會(huì)議系統(tǒng)全國(guó)巡展活動(dòng)在武漢珞珈山酒店多媒體會(huì)議廳高調(diào)展開(kāi)并取得圓滿成功，這是繼巡展活動(dòng)深圳站后繼續(xù)往前推進(jìn)的第3站，本次巡展活動(dòng)內(nèi)容包括案例體驗(yàn)&SM系列新品推介兩大部分內(nèi)容，該場(chǎng)活動(dòng)聯(lián)合了100多家渠道和客戶單位共同參與體驗(yàn)！

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烽火網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)長(zhǎng)興社會(huì)治安動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)

2008/06/20

　　通過(guò)幾個(gè)月的努力與拼搏，烽火網(wǎng)絡(luò)在日前一舉奪得浙江省長(zhǎng)興市社會(huì)治安動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目.

　　此次長(zhǎng)興市社會(huì)治安動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控項(xiàng)目，烽火網(wǎng)絡(luò)主要采用其自主研發(fā)的NV2000S視頻服務(wù)器和SmartEye 6000 IP視頻監(jiān)控平臺(tái)兩大產(chǎn)品組成的IP視頻監(jiān)控解決方案，其中SE6000視頻監(jiān)控平臺(tái)包含中心管理、業(yè)務(wù)管理、視頻分發(fā)、存儲(chǔ)回放等11個(gè)軟件模塊。

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SMART推出最新教室音頻系統(tǒng)SMART Audio

2008/06/17

　　SMART技術(shù)有限公司宣布推出SMART Audio教室音頻系統(tǒng)，該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的是放大學(xué)生和教師的聲音。使用該系統(tǒng)時(shí)，教師可以佩戴一個(gè)無(wú)線麥克風(fēng)在教室內(nèi)自由走動(dòng)，同時(shí)讓每一位學(xué)生清楚地聽(tīng)到所講述的內(nèi)容，從而減少環(huán)境噪音的影響。無(wú)數(shù)研究表明，教室音頻系統(tǒng)可以提高學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)化考試成績(jī)，減少他們對(duì)特殊教育服務(wù)的需求，更好地集中學(xué)生的注意力，并緩解教師的聲帶壓力及其它相關(guān)疾病（Research Services, 2007）。

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網(wǎng)動(dòng)成為期貨公司經(jīng)營(yíng)管理的得力助手

2008/06/18

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化、一體化發(fā)展，尤其是金融自由化的趨勢(shì)，使得銀行、證券、期貨等金融行業(yè)得到了飛速的發(fā)展：衍生業(yè)務(wù)日益增多，交易程序日益復(fù)雜，互動(dòng)需求日益旺盛……這些都促進(jìn)了電子化交易的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)于期貨公司來(lái)說(shuō)，信息是最重要的資產(chǎn)。大到全球的經(jīng)濟(jì)、政治格局，小到一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)，都能給期貨交易帶來(lái)各種震蕩。

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視維視頻會(huì)議協(xié)助政府開(kāi)拓"三農(nóng)"服務(wù)新格局

2008/06/18

　　近年來(lái)，各地政府不斷創(chuàng)新服務(wù)"三農(nóng)"的模式。山東省臨沭縣立足"簡(jiǎn)潔實(shí)用、貼近基層"的原則，以縣級(jí)服務(wù)平臺(tái)為主、鄉(xiāng)村兩級(jí)平臺(tái)為輔，采用山大聯(lián)潤(rùn)公司的視維視頻會(huì)議系統(tǒng)構(gòu)建了縣鄉(xiāng)村三級(jí)遠(yuǎn)程教育綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　市政府利用該平臺(tái)把涉農(nóng)的13個(gè)縣直部門、12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、1個(gè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、7個(gè)涉農(nóng)企業(yè)的網(wǎng)站和基層群眾密切相關(guān)的教育、衛(wèi)生、交通、投訴維權(quán)、勞動(dòng)保障等6的類網(wǎng)上公共服務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一納入了服務(wù)范圍。不僅實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的互聯(lián)互通，還調(diào)動(dòng)了部門服務(wù)基層的積極性，密切了干群的關(guān)系。

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研制完美的回鈴應(yīng)用系統(tǒng)

Maggie Smith NMS公司產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān) 2008/06/16

　　隨著越來(lái)越多的用戶在尋求新方法來(lái)定制自己的手機(jī)，以滿足其對(duì)個(gè)性化和現(xiàn)代生活方式的追求，這推動(dòng)了手機(jī)個(gè)性化應(yīng)用市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。屏幕保護(hù)、振鈴和回鈴的定制等都是移動(dòng)商實(shí)施的常見(jiàn)幾種應(yīng)用服務(wù)，它們幫助運(yùn)營(yíng)商基于自己的客戶群增加營(yíng)業(yè)收入。屏幕保護(hù)和振鈴定制是用戶增加手機(jī)體驗(yàn)個(gè)性化的方法�；剽彂�(yīng)用可以幫助用戶基于呼入對(duì)象型進(jìn)行個(gè)性化定制：當(dāng)朋友或家人來(lái)電時(shí)，手機(jī)播放的是用戶喜愛(ài)的曲目、聲響、鈴聲或提示語(yǔ)音。用戶也可以為呼叫自己的對(duì)方定制在等待時(shí)收聽(tīng)到的回鈴。這樣，用戶有了非常直接的手段來(lái)表現(xiàn)自己的個(gè)性，并可以同時(shí)為呼叫對(duì)方提供獨(dú)特的通話體驗(yàn)。

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Natural Access IVR應(yīng)用中提示語(yǔ)音表的創(chuàng)建或修改

2008/06/18

　　在使用Natural Access研制IVR應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，提示語(yǔ)音生成工具使用american.tbl文件（其編譯的規(guī)則表采用的是標(biāo)準(zhǔn)的美式英語(yǔ)）存放的規(guī)則生成數(shù)字消息，并把生成的包含日期、時(shí)間、數(shù)字、金額的提示語(yǔ)音直接發(fā)送給vcePlayList。默認(rèn)的日期格式采用的是MM/DD、MM/DD/YY或 MM/DD/YYYY。但是，許多國(guó)家采用的是不同的日期表示格式。例如，加拿大官方日期格式采用的是yyyy/mm/dd。為了使用美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)以外的日期格式，您需要修改源規(guī)則文件american.ptx中定義的SAYDATE函數(shù)，它用于指示應(yīng)用系統(tǒng)采用合適的日期格式。隨后你需要重新編譯修改后的american.ptx文件，生成american.tbl 規(guī)則文件，具體步驟如下面實(shí)例所述。

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個(gè)性化電信增值服務(wù)-AVATAR（化身）免費(fèi)在線研討會(huì)

2008/06/18 在線報(bào)名

主　　題："個(gè)性化電信增值服務(wù)-AVATAR（化身）"

時(shí)　　間：2008年6月27日14:00-15:00

地　　點(diǎn)：您的電腦前

主辦單位：北京林克海德科技有限責(zé)任公司

　　　　　 NMS國(guó)際通訊有限公司

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馬志鴻：IP技術(shù)遷移加速引進(jìn)多媒體生態(tài)系統(tǒng)

2008/06/19

　　6月18日，"2008全球軟件和信息服務(wù)高層論壇暨企業(yè)家峰會(huì)"如期舉行，搜狐IT對(duì)此進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播報(bào)道。以下為愛(ài)立信大中華區(qū)總裁、愛(ài)立信集團(tuán)副總裁馬志鴻的演講全文。

　　馬志鴻：尊敬的來(lái)賓，女士們、先生們，

　　下午好！

　　能夠受邀在本次論壇上發(fā)言，愛(ài)立信公司及我個(gè)人均深感榮幸。作為全球最大的通信技術(shù)及服務(wù)提供商之一，愛(ài)立信積極投身大量軟件開(kāi)發(fā)工作。在此我很高興能夠就融合信息通信世界中軟件開(kāi)發(fā)的相關(guān)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，與大家進(jìn)行交流探討。

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黑莓手機(jī)全面支持Loopt朋友定位及通訊服務(wù)

小米 2008/06/19

　　美國(guó)一家為移動(dòng)用戶提供朋友追蹤及通訊服務(wù)的公司Loopt本周表示，其服務(wù)已經(jīng)即日起向Alltel、Sprint、T-Mobile和AT&T Networks的黑莓(BlackBerry)用戶開(kāi)放。

　　手機(jī)用戶下載免費(fèi)的應(yīng)用程序后，就能建立一個(gè)朋友之間的私人網(wǎng)絡(luò)，彼此可以通過(guò)一份手機(jī)地圖定位。通過(guò)手機(jī)的GPS功能，Loopt基本上是建立了一個(gè)橫跨多種設(shè)備和不同運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)之間的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)。

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廣東移動(dòng)推短號(hào)集群網(wǎng)業(yè)務(wù) 專為企業(yè)打造

2008/06/19

　　短號(hào)集群網(wǎng)是中國(guó)移動(dòng)廣東公司針對(duì)廣大企業(yè)打造的通信成本解決方案，是現(xiàn)有普通集群網(wǎng)業(yè)務(wù)向預(yù)付費(fèi)品牌(神州行、動(dòng)感地帶品牌)及其他客戶延伸的一項(xiàng)升級(jí)服務(wù)。通過(guò)對(duì)企業(yè)員工手機(jī)號(hào)碼或分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，用3至6位數(shù)字代替原有的11位手機(jī)號(hào)碼，大大簡(jiǎn)化撥號(hào)方式，企業(yè)員工可以通過(guò)短號(hào)互撥享受資費(fèi)優(yōu)惠。

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中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)師法日本 廠商普遍樂(lè)觀

孫廣健 2008/06/20

　　3G牌照的發(fā)放和電信重組的開(kāi)展都將極大地推動(dòng)我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，面對(duì)這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期，先前試水移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不同業(yè)務(wù)的眾多中國(guó)廠商紛紛向日本同行學(xué)習(xí)，希望能少走彎路，在本行業(yè)和PC互聯(lián)網(wǎng)的雙重競(jìng)爭(zhēng)下取得成功。為此，8家中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司成立的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)城會(huì)邀請(qǐng)多家日本同行來(lái)華交流，進(jìn)行了題為"跨越長(zhǎng)城，走向世界"的高峰論壇。

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話務(wù)壓力模型及其應(yīng)用

于遂君 2008/06/20

筆者簡(jiǎn)介

　　筆者從事呼叫中心行業(yè)工作超過(guò)10年，熟知呼叫中心各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，曾參與中國(guó)電信某省會(huì)城市10000號(hào)系統(tǒng)的建設(shè)，擅長(zhǎng)于質(zhì)量管控、實(shí)時(shí)管理、運(yùn)營(yíng)分析、績(jī)效管理，對(duì)于如何建立一個(gè)高績(jī)效的呼叫中心深有體會(huì)，并擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)在一個(gè)國(guó)家級(jí)的外包呼叫中心（下文簡(jiǎn)稱NCC）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)分析工作，這是中國(guó)首開(kāi)先河的重點(diǎn)試點(diǎn)項(xiàng)目。

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兩大戰(zhàn)略推動(dòng)呼叫中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型

左丘 2008/06/20

　　呼叫中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變是大勢(shì)所趨，企業(yè)應(yīng)充分把握這一變革來(lái)改善坐席與客戶之間的互動(dòng)。通過(guò)降低成本來(lái)改善盈利是呼叫中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變過(guò)程中的一種常見(jiàn)的方式。而加強(qiáng)縱向與橫向銷售則有助于更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　呼叫中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變是大勢(shì)所趨，企業(yè)應(yīng)充分把握這一變革來(lái)改善坐席與客戶之間的互動(dòng)。

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計(jì)世獨(dú)家：呼叫中心向IT要效益

王臻 2008/06/17

　　在強(qiáng)大的IT技術(shù)的支撐下，呼叫中心憑著呼出與呼入的語(yǔ)音，足不出戶，不斷地為客戶提供著服務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造出全新的價(jià)值。

　　李女士要搭乘美聯(lián)航的班機(jī)前往美國(guó)出差，但是她不知道美聯(lián)航辦理登機(jī)的柜臺(tái)是在首都機(jī)場(chǎng)的那個(gè)航站樓，于是李女士撥打了首都機(jī)場(chǎng)呼叫中心的自動(dòng)問(wèn)訊電話，想查詢美聯(lián)航的聯(lián)系電話。

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我的高考作文：呼叫中心中的石頭、沙子和水

賽迪呼叫市場(chǎng)部 楊紅兵 2008/06/17

　　北京今年的高考作文是篇材料作文，根據(jù)材料自選角度，自擬題目。所給的材料是：

　 在課堂上，老師拿了一個(gè)玻璃杯，里面放了一個(gè)大石頭，差不多和杯子一樣大，老師問(wèn)大家：杯子滿了嗎？

　　一個(gè)學(xué)生回答：沒(méi)滿，還可以放沙子。

　　待學(xué)生放完沙子，老師又問(wèn)：滿了嗎？

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平民化呼叫中心應(yīng)用效果分析

2008/06/18

　　在現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展中－誰(shuí)擁有客戶，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，除了擁有絕對(duì)的技術(shù)力量和品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，還有一個(gè)因素會(huì)促使我們擁有更多的客戶－那就是客戶服務(wù)。完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)了解到客戶對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品各方面的需求和建議等，而正是有了這些信息，將會(huì)極大的推進(jìn)公司的主動(dòng)發(fā)展，因?yàn)榭蛻舴��?wù)系統(tǒng)在第一時(shí)間為公司帶去不斷變化地市場(chǎng)信息，從而使得公司能在最短的時(shí)間做出更正確、符合市場(chǎng)需求的策略，這最終將導(dǎo)致企業(yè)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)品的占領(lǐng)市場(chǎng)。

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北京信普飛科科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2008年06月16日

有效期：30天

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　　SimPerfect（中文：信普飛科）專注于提供企業(yè)級(jí)通信服務(wù)系統(tǒng)（Enterprise Communications Service System - ECS）產(chǎn)品。ECS將企業(yè)的信息化和通信需求有機(jī)的融合在一起，利用各種通信手段，提供強(qiáng)大的綜合信息服務(wù)能力。

　　 SimPerfect致力于提供簡(jiǎn)單且完美的產(chǎn)品，致力于將復(fù)雜的通信、計(jì)算機(jī)技術(shù)打造成用戶能夠輕易使用的系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品。

　　 CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)是融合通信和計(jì)算機(jī)的綜合性技術(shù)，最適合打造企業(yè)的綜合通信服務(wù)系統(tǒng)。SimPerfect在CTI領(lǐng)域擁有12年以上的技術(shù)積累與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

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銷售

崗位職責(zé)：

完成公司產(chǎn)品的大客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)及新市場(chǎng)、新客戶開(kāi)發(fā)，挖掘并聯(lián)系潛在客戶，解答客戶提出的相關(guān)售前咨詢問(wèn)題甚至周邊解決方案；

熟悉本公司產(chǎn)品，配合售前技術(shù)支持為客戶介紹公司產(chǎn)品的主要功能及特 點(diǎn)；

完成日常銷售工作，及時(shí)做好客戶關(guān)系管理；

協(xié)助合作伙伴完成客戶的開(kāi)拓挖掘和維護(hù)管理工作；

對(duì)合作伙伴進(jìn)行日常工作支持和配合。

任職要求：

計(jì)算機(jī)、通訊或相關(guān)專業(yè)，大�；蛞陨蠈W(xué)歷；

有從事語(yǔ)音通訊產(chǎn)品、可編程交換機(jī)或CTI行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)。熟悉CTI中間件、IVR等呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)模塊的運(yùn)行原理以及主要功能，具有呼叫中心銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和自我學(xué)習(xí)能力；

高度的工作責(zé)任感，思維清晰敏捷，邏輯分析能力強(qiáng)，良好的口頭和書面表達(dá)能力，善于與人溝通，能夠承擔(dān)一定工作壓力；

具有敏銳的市場(chǎng)眼光、較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力及綜合分析能力。

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聯(lián)系方式：

請(qǐng)應(yīng)聘者將簡(jiǎn)歷投至：lanlin@simperfect.com