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出版日期:2008年6月16日  星期一 總第三八九 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
 

Callcenter:
北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地企業(yè)發(fā)展扶持辦法
江蘇電信呼叫中心等業(yè)務(wù)創(chuàng)新指向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
5年實(shí)現(xiàn)全國所有地級以上城市12355青年服務(wù)臺全覆蓋
呼動(dòng)中國:東進(jìn)seegoe呼叫中心助力從眾車險(xiǎn)案例
新太科技與運(yùn)營商積極配合 全力以赴保障通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行
Aspect Unified IP入圍2008 美國商業(yè)大獎(jiǎng)
IP通信和呼叫中心市場Avaya亞太、中國雙居第一
大唐融合中標(biāo)北京BTV電視購物呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目
華呼松下TDA系列交換機(jī)呼叫中心解決方案
奈科科技建設(shè)青島InterPark IP呼叫中心
商路通中間件Hi-Link 3.0協(xié)助京衛(wèi)醫(yī)藥集團(tuán)打造中國首家網(wǎng)上藥店
阿里巴巴呼叫中心再擴(kuò)容,訊鳥持續(xù)提供強(qiáng)大支撐
億迅 EZactor 耀眼光芒,在德國柏林綻放
宏盛科技排班管理系統(tǒng)解決方案
金融業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障——HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案
九五太維中標(biāo)上海某證券互動(dòng)中心咨詢項(xiàng)目
全國工商系統(tǒng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)成效顯著
小靈呼助力蕪湖市團(tuán)委打造12355青少年服務(wù)臺項(xiàng)目
邯鄲市健康呼叫中心啟用
四川聯(lián)通推出95013尋親熱線
Humana公司得益于“自助服務(wù)查詢”
國美電器呼叫中心開通“國際外語專線”
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
Dialogic總裁專訪:面向多媒體應(yīng)用,構(gòu)筑技術(shù)核心基石
東進(jìn)亮相軟博會 點(diǎn)燃CTI種源
核心網(wǎng): IMS推動(dòng)業(yè)務(wù)互通
四個(gè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的樣本分析
三網(wǎng)融合背景下電信運(yùn)營戰(zhàn)略思考
“電信聯(lián)盟之夜”第十三期:運(yùn)營商的“三國演義”
中國聯(lián)通攜手中興通訊展示最新IMS商用化融合計(jì)費(fèi)及運(yùn)營支撐研究成果
淺論美國寬帶電話(VOIP)監(jiān)管的新動(dòng)向
基于Asterisk的VoIP開發(fā)指南——(1)實(shí)現(xiàn)基本呼叫功能
Linksys在華推新一代VoIP功能路由器
Amex Digital推出USP VOIP網(wǎng)絡(luò)電話
Skype竊聽能力缺位 遭美國FBI強(qiáng)烈抱怨
北京網(wǎng)動(dòng)成功與網(wǎng)通公司合作運(yùn)營
中興通訊參展國際多媒體視訊論壇展會
TANDBERG捐贈(zèng)Tactical MXP系列視頻通信系統(tǒng)
多媒體錄播系統(tǒng)在國務(wù)院抗震救災(zāi)指揮大廳的應(yīng)用
威速(V2)科技助力沈陽軍區(qū)16軍某炮團(tuán)實(shí)現(xiàn)作戰(zhàn)指揮信息化
麗視高清出席中國國際多媒體視訊高峰論
網(wǎng)動(dòng)為格林期貨部署視頻會議系統(tǒng)
關(guān)于開展垃圾短信息整治專項(xiàng)行動(dòng)工作方案的通知
機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì):未來四年移動(dòng)廣告年增長60%
著力拓展增值業(yè)務(wù)市場 山西鐵通推出“智控眼”業(yè)務(wù)
東信北郵多媒體彩鈴業(yè)務(wù)解決方案
高效率,低成本,Ulticom推短信解決方案
意大利PosteMobile公司選用金雅拓手機(jī)郵政融合解決方案
實(shí)現(xiàn)差異化的移動(dòng)電視解決方案
移動(dòng)運(yùn)營商掘金RFSIM
 

廠商信息:

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北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地企業(yè)發(fā)展扶持辦法

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2008/06/13

密云縣促進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展扶持辦法

2008年入?yún)^(qū)企業(yè)發(fā)展扶持辦法

北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地聯(lián)系方式

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_0602.htm


江蘇電信呼叫中心等業(yè)務(wù)創(chuàng)新指向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

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建立國際數(shù)據(jù)中心專業(yè)化IDC網(wǎng)和呼叫平臺

周春柏 2008/06/13

  中國電信江蘇公司積極響應(yīng)省委、省政府加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略部署,大力推進(jìn)國際數(shù)據(jù)中心、新一代呼叫中心、軟件和服務(wù)外包等領(lǐng)域的信息化,使信息化成為江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要驅(qū)動(dòng)力。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news0682.htm


5年實(shí)現(xiàn)全國所有地級以上城市12355青年服務(wù)臺全覆蓋

5年實(shí)現(xiàn)全國所有地級以上城市12355青年服務(wù)臺全覆蓋

2008/06/11

  北京6月10日消息 據(jù)悉,共青團(tuán)中央計(jì)劃以41個(gè)城市的12355青少年服務(wù)臺試點(diǎn)工作為抓手,通過5年至8年的時(shí)間,在全國所有地級以上城市建立12355青少年服務(wù)臺,最終形成數(shù)據(jù)互通、信息共享、服務(wù)聯(lián)網(wǎng)、覆蓋城鄉(xiāng)的青年服務(wù)與維權(quán)工作網(wǎng)絡(luò)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news0665.htm


呼動(dòng)中國:東進(jìn)seegoe呼叫中心助力從眾車險(xiǎn)案例

呼動(dòng)中國:東進(jìn)seegoe呼叫中心助力從眾車險(xiǎn)案例

新聚寶盆新模式 車險(xiǎn)銷售新篇章

車險(xiǎn)銷售新篇章-東進(jìn)Seegoe呼叫中心系統(tǒng)助力從眾車險(xiǎn)

2008/06/10

  車險(xiǎn)營銷呼叫中心化

  隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,中國汽車市場也迎來了快速發(fā)展的春天 。隨著汽車數(shù)量的大幅上升,車險(xiǎn)這一政策強(qiáng)制的特殊險(xiǎn)種的市場迅速成為了許多保險(xiǎn)公司和代理紛紛爭奪的聚寶盆,各種促銷,優(yōu)惠層出不窮。為了在這個(gè)利潤豐厚的市場掘金,保險(xiǎn)商們無不使盡渾身解數(shù)。競爭中,車險(xiǎn)營銷正在經(jīng)歷著一場變革,而引發(fā)這種變革的則是一種嶄新的保險(xiǎn)營銷方式──電話營銷。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj08_0601.htm


新太科技與運(yùn)營商積極配合 全力以赴保障通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行

新太科技與運(yùn)營商積極配合 全力以赴保障通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行

何潑 2008/06/10

  2008年5月12日14點(diǎn)28分,四川省汶川縣發(fā)生8.0級特大強(qiáng)烈地震,短短的3分鐘,讓原來寧靜和諧的一切瞬間化為烏有,我和我們大區(qū)的同事們一起經(jīng)歷了這不同尋常的災(zāi)難,親身感受了人類的渺小和偉大。

  地震發(fā)生后幾個(gè)小時(shí),受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)的政府、金融、電信、交通、公共服務(wù)業(yè)、技術(shù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)破壞嚴(yán)重,損失慘重。地區(qū)通信基礎(chǔ)設(shè)施受到嚴(yán)重?fù)p壞,造成重災(zāi)區(qū)的通信完全中斷,給四川省大部分地區(qū)的通信造成了不同程度的影響。就連受影響最小的成都市區(qū)也是一時(shí)間除了座機(jī)電話,手機(jī)電話根本無法撥通,一度陷入一種和外界失去聯(lián)系的恐慌中。

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Aspect Unified IP入圍2008 美國商業(yè)大獎(jiǎng)

Aspect Unified IP入圍2008 美國商業(yè)大獎(jiǎng)

2008/06/12

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案專業(yè)提供商Aspect軟件公司的Aspect Unified IP日前作為最佳新產(chǎn)品/服務(wù)獎(jiǎng)(Best New Product or Service)榮獲2008年美國商業(yè)大獎(jiǎng)(American Business Award)計(jì)算機(jī)軟件類最終入圍提名。

 

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IP通信和呼叫中心市場Avaya亞太、中國雙居第一

IP通信和呼叫中心市場Avaya亞太、中國雙居第一

Frost & Sullivan兩項(xiàng)年度最佳獎(jiǎng)表明,Avaya亞太銷售戰(zhàn)略取得豐碩成果

2008/06/11

  北京,2008年6月11日 - 根據(jù)全球著名市場調(diào)查公司Frost & Sullivan最近公布的"2007年亞太企業(yè)級語音通信市場"研究報(bào)告,2007年亞太地區(qū)企業(yè)級語音通信市場規(guī)模達(dá)到27億美元,比2006年增長10.2%,而Avaya在這一市場上的漲幅高達(dá)21.2%。

  報(bào)告指出,Avaya以22.6%的市場份額處于IP通信(IP-PBX)市場的領(lǐng)先地位,而緊隨Avaya其后的廠商比其落后5%個(gè)百分點(diǎn)。在亞太14個(gè)國家和地區(qū)中,其中有10個(gè)國家和地區(qū)的頭號IP通信方案供應(yīng)商是Avaya, 包括中國。Avaya在中國的市場份額是30.7%。

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大唐融合中標(biāo)北京BTV電視購物呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目

大唐融合中標(biāo)北京BTV電視購物呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目

2008/06/13

  電視購物的成功實(shí)施是電視媒體廣告、電話銷售和物流配送的有機(jī)結(jié)合。隨著電視購物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升,開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。消費(fèi)者就是上帝,當(dāng)電視媒體廣告播出以后,如何將那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來的消費(fèi)者,就成為電視購物經(jīng)營者關(guān)注的焦點(diǎn)。原本使用普通電話的經(jīng)營模式,已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要,于是呼叫中心為電視購物和電話銷售插上了翅膀。

 

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華呼松下TDA系列交換機(jī)呼叫中心解決方案

華呼松下TDA系列交換機(jī)呼叫中心解決方案

2008/06/13

一、方案概述

  為了更好的滿足不同層次客戶對呼叫中心各方面的需求,華呼推出基于松下TDA系列交換機(jī)呼叫中心解決方案,該款呼叫中心解決方案采用國際知名品牌日本松下TDA系列交換機(jī)平臺,利用計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù),為客戶提供更為可靠、周到、專業(yè)化的服務(wù),以追求低成本、高效能為目標(biāo),滿足多元化的需求,是中小型企業(yè)在原有松下TDA系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)向大型呼叫中心升級,從而最大化的保證原有投資回報(bào)率的理想選擇。

 

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奈科科技建設(shè)青島InterPark IP呼叫中心

奈科科技建設(shè)青島InterPark IP呼叫中心

2008/06/13

  在今年6月CTI中間件專門企業(yè)奈科科技 ( www.nexus-asia.com.cn,www.nexus.co.kr)成功建設(shè)了InterPark在線購物呼叫中心。

  此呼叫中心為IP遠(yuǎn)端座席方式,交換機(jī)、CTI、IVR等服務(wù)器位于韓國,青島只設(shè)置420個(gè)IP遠(yuǎn)端座席。通過中-韓專線來主要為韓國內(nèi)顧客提供服務(wù)。

 

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商路通中間件Hi-Link 3.0協(xié)助京衛(wèi)醫(yī)藥集團(tuán)打造中國首家網(wǎng)上藥店

商路通中間件Hi-Link 3.0協(xié)助京衛(wèi)醫(yī)藥集團(tuán)打造中國首家網(wǎng)上藥店

2008/06/11

  Tags:網(wǎng)上藥店、電話營銷、自我監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、利潤、營銷策略

  京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)成立于1999年,集團(tuán)總部成立于北京,下屬十個(gè)子公司,在全國29個(gè)省市設(shè)有子公司、分支機(jī)構(gòu),自集團(tuán)成立以來,各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了健康快速的發(fā)展,平均業(yè)務(wù)增長率保持在36%左右。京衛(wèi)藥業(yè)業(yè)務(wù)涉及新藥研發(fā)、藥品生產(chǎn)、藥品代理銷售與推廣、連鎖藥店、醫(yī)療器械代理銷售等領(lǐng)域,屬科工貿(mào)一體化企業(yè)集團(tuán)。京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)有限公司是京衛(wèi)藥業(yè)的行政管理機(jī)構(gòu),注冊資本金7128萬元人民幣,截止2006年,京衛(wèi)藥業(yè)總資產(chǎn)5.7億元。2006年實(shí)現(xiàn)銷售收入11億元,創(chuàng)匯4300萬美元,凈利潤3400萬元。目前京衛(wèi)集團(tuán)與國內(nèi)多家醫(yī)藥科研院所行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)保持著緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系,并與瑞士、法國、德國、日本、美國等國家的醫(yī)藥企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)建立了廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。隨著集團(tuán)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大和醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,京衛(wèi)集團(tuán)將專注于醫(yī)藥領(lǐng)域的一體化發(fā)展戰(zhàn)略,致力于公司的長期持續(xù)發(fā)展。

 

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阿里巴巴呼叫中心再擴(kuò)容,訊鳥持續(xù)提供強(qiáng)大支撐

阿里巴巴呼叫中心再擴(kuò)容,訊鳥持續(xù)提供強(qiáng)大支撐

2008/06/10

  近日,北京訊鳥公司再傳喜訊,其負(fù)責(zé)搭建的阿里巴巴呼叫中心日前再度擴(kuò)容,增設(shè)40座席,達(dá)到3300多席,以滿足不斷增長的客戶需求。目前,阿里巴巴集團(tuán)下的阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶等網(wǎng)站的呼叫中心建設(shè)全由訊鳥負(fù)責(zé),呼叫中心系統(tǒng)的成功搭建為阿里集團(tuán)電子商務(wù)王國的不斷擴(kuò)張?zhí)峁┝酥匾U稀?

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億迅 EZactor 耀眼光芒,在德國柏林綻放

億迅 EZactor 耀眼光芒,在德國柏林綻放

2008/06/13

  2008歐洲、中東及非洲(EMEA)地區(qū) G-force 年度用戶盛會于5月20-21日在德國柏林舉行,有超過1200位專業(yè)廠商及客戶踴躍參加。作為主辦方 Genesys 最佳合作伙伴的億迅中國,在大會上炫秀 EZactor 產(chǎn)品,并憑借其卓越的產(chǎn)品性能,吸引了不少現(xiàn)場來賓關(guān)注的目光。

 

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宏盛科技排班管理系統(tǒng)解決方案

宏盛科技排班管理系統(tǒng)解決方案

排班產(chǎn)品模塊

2008/05/28

   多技能模塊

  依據(jù)員工專業(yè)技能排班,配合 ACD 系統(tǒng) Call Routing 之設(shè)計(jì),針對客戶不同的服務(wù)需求,排定具備適當(dāng)技能的員工提供服務(wù),讓最適當(dāng)?shù)娜,在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,提供最適當(dāng)?shù)姆⻊?wù),以滿足多變的客戶服務(wù)需求,追求最高的客戶滿意度。

 

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金融業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障——HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案

金融業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障--HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案

2008/06/12

  金融行業(yè)對于自身呼叫中心系統(tǒng)需求的不斷升級,從開始的基礎(chǔ)平臺搭建到系統(tǒng)功能擴(kuò)展,直至現(xiàn)在的系統(tǒng)模塊定制化。行業(yè)的成熟化要求軟件提供商不斷提升專業(yè)化程度,不斷擴(kuò)展服務(wù)層面。

  HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司深知其中道理,幾年來不斷進(jìn)行技術(shù)探索,投入力量以完善解決方案和服務(wù)項(xiàng)目,其自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案充分結(jié)合金融行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶提供面向行業(yè)的專業(yè)的綜合服務(wù)。

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九五太維中標(biāo)上海某證券互動(dòng)中心咨詢項(xiàng)目

九五太維中標(biāo)上海某證券互動(dòng)中心咨詢項(xiàng)目

2008/06/10

  近日,九五太維中標(biāo)上海某證券公司客戶互動(dòng)中心的咨詢項(xiàng)目。根據(jù)該證券公司服務(wù)中心的目前業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,九五太維經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)研,為該證券公司服務(wù)中心量身制定了針對性很強(qiáng)的互動(dòng)咨詢及培訓(xùn)方案。內(nèi)容涉及了人力資源管理、流程管理、運(yùn)營績效管理、全面質(zhì)量管理等多個(gè)方面,最終的期望是使該證券公司的客戶互動(dòng)中心是一個(gè)面向客戶,以人為本,能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤(gè)性化和綜合性服務(wù)的客戶互動(dòng)中心。該互動(dòng)中心通過全國統(tǒng)一的特服號碼,為現(xiàn)有客戶和準(zhǔn)客戶在內(nèi)的所有客戶提供相關(guān)的服務(wù);為客戶提供自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)和客戶服務(wù)代表服務(wù),客戶可以利用身邊的電話獲得全方位的互動(dòng)服務(wù)。最終通過所有這些方便及時(shí)的客戶互動(dòng)服務(wù),達(dá)到提高客戶的忠誠度和滿意度的目的。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0601.htm


全國工商系統(tǒng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)成效顯著

全國工商系統(tǒng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)成效顯著

2008/06/11

  北京6月11日電據(jù)國家工商總局網(wǎng)站消息,國家工商總局局長周伯華在5月下旬召開的全國工商系統(tǒng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)工作暨經(jīng)驗(yàn)交流會上指出,近幾年來,全國各級工商機(jī)關(guān)按照國家工商總局的部署,積極推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè),取得了顯著成效。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news0667.htm


小靈呼助力蕪湖市團(tuán)委打造12355青少年服務(wù)臺項(xiàng)目

小靈呼助力蕪湖市團(tuán)委打造12355青少年服務(wù)臺項(xiàng)目

2008/06/10

  5?12汶川大地震發(fā)生后,全國都紛紛投入到災(zāi)后重建。相比家園的重建,心靈的重建更為重要,尤其是青少年。根據(jù)團(tuán)中央書記處要求,幫助受災(zāi)群眾特別是青少年緩解心理危機(jī),撫平心理創(chuàng)傷,樹立生活信心,渡過心理難關(guān),全國各地紛紛建立12355志愿者服務(wù)中心,積極關(guān)注這些青少年的心理康復(fù),勇敢面對生活和未來。安徽蕪湖地區(qū)響應(yīng)團(tuán)中央的號召,積極打造12355熱線,并在小靈呼呼叫中心系統(tǒng)的幫助下成功實(shí)施。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900008_0601.htm


邯鄲市健康呼叫中心啟用

邯鄲市健康呼叫中心啟用

常勝軍 2008/06/12

  作為邯鄲市"數(shù)字醫(yī)療工程"的重要組織部分,市健康呼叫中心6月11日正式開通啟用。同時(shí),邯鄲市居民健康通卡全面發(fā)放。

  該中心健康呼叫熱線"3069999",服務(wù)平臺采用先進(jìn)的信息化服務(wù)系統(tǒng),與數(shù)字醫(yī)院系統(tǒng)對接,主要提供醫(yī)療保健咨詢、預(yù)約專家會診、查找急需藥品、健康預(yù)警、終身病歷存儲等項(xiàng)服務(wù)。市中心醫(yī)院、市一院、二院、三院、市中醫(yī)院等市內(nèi)11家醫(yī)院提供醫(yī)療技術(shù)支持。該工程由市數(shù)字醫(yī)療項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營單位民騰公司負(fù)責(zé)運(yùn)營。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news0675.htm


四川聯(lián)通推出95013尋親熱線

四川聯(lián)通推出95013尋親熱線

2008/06/10

  為幫助災(zāi)區(qū)群眾早日和親人團(tuán)聚,四川聯(lián)通近日開通了"如意彩號95013尋親熱線"。

  該項(xiàng)服務(wù)充分利用被尋者的原電話號碼,而且不論原電話是否仍在使用、不論被尋者人在何方,尋親者只要使用任何一部手機(jī)或座機(jī)撥打親人原電話號碼時(shí),在號碼前加撥95013,即可與親人聯(lián)系或?yàn)槠淞粞;同時(shí)被尋者也可以通過任何一部手機(jī)或座機(jī),通過加撥95013撥打自己原電話號碼然后留言,給尋找自己的親人留下最新的聯(lián)系方式,以便親人能盡快聯(lián)系到自己。聯(lián)通如意彩號95013尋親熱線改變了單向、被動(dòng)的尋親方式,使得更多的災(zāi)區(qū)群眾能早日和親人團(tuán)聚。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news0655.htm


Humana公司得益于“自助服務(wù)查詢”

Humana公司得益于"自助服務(wù)查詢"

Barney Beal 2008/06/10

  Humana Military公司是美國肯塔基州路易(斯)維爾市的醫(yī)療保健供應(yīng)商Humana公司的一家附屬公司;所以當(dāng)它考慮配置一種自助服務(wù)查詢工具的時(shí)候,首先應(yīng)該對其投保人方面進(jìn)行仔細(xì)的考慮斟酌。John Jones是該公司的高級系統(tǒng)經(jīng)理,他認(rèn)為還有一點(diǎn)也是非常重要的,那就是通過減少進(jìn)入公司260個(gè)席位客服中心的用戶呼叫次數(shù),從而來降低成本費(fèi)用。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_0638.htm


國美電器呼叫中心開通“國際外語專線”

國美電器呼叫中心開通"國際外語專線"

2008/06/11

  日前,熱訊家電網(wǎng)從國美電器集團(tuán)獲悉,國美電器呼叫中心定于2008年6月15 日前正式開通"國際外語坐席專線"。

  作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè),國美集團(tuán)在全國280多個(gè)城市已擁有1200多家連鎖店。作為家電業(yè)領(lǐng)航旗艦的國美電器始終秉承"客戶第一、服務(wù)終端"的原則,竭誠為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),引領(lǐng)消費(fèi)模式和消費(fèi)理念的發(fā)展。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news0669.htm


CRM和BI等商業(yè)應(yīng)用向移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)移

CRM和BI等商業(yè)應(yīng)用向移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)移

2008/06/10

  早在去年就有這樣一個(gè)趨勢:越來越多的用戶在移動(dòng)設(shè)備上,比如黑莓,開始使用商業(yè)應(yīng)用。這是一個(gè)不錯(cuò)的主意,很多企業(yè)對此很感興趣,因?yàn)檫@種方式可以獲得真正的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

  去年被IBM收購的商業(yè)智能領(lǐng)域的專業(yè)公司Cognos 在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域方面是一個(gè)先行者,它的Cognos 8 Go!應(yīng)用就是專門為移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)的。據(jù)推測IBM收購Cognos這一舉動(dòng)暗示著它會把更多精力投入到開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用上面,借此來吸引那些具有大批漫游勞動(dòng)力的公司用戶。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/06/crm0609.htm


消息稱谷歌Salesforce將開展深度合作

消息稱谷歌Salesforce將開展深度合作

2008/06/12

  據(jù)國外媒體報(bào)道 近期以來,谷歌和Salesforce進(jìn)一步加強(qiáng)了產(chǎn)品的整合。據(jù)悉,在今年6月23日舉行的Tour de Force開發(fā)者大會上,Salesforce CEO Marc Benioff和谷歌產(chǎn)品副總Vic Gundotra將宣布新的合作講。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/06/news0674.htm


打造企業(yè)核心競爭力——CRM營銷管理應(yīng)用研討會

打造企業(yè)核心競爭力--CRM營銷管理應(yīng)用研討會

2008/06/11

   面對當(dāng)前激烈的商業(yè)競爭環(huán)境,如何建立 "以客戶為中心"的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估體系,全面提升企業(yè)核心競爭力?如何搭建"以客戶為中心"的營銷服務(wù)平臺,為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)提供強(qiáng)勁推動(dòng)力?

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0602.htm


騰訊CRM新域名悄然上線 審核機(jī)制仍不完善

騰訊CRM新域名悄然上線 審核機(jī)制仍不完善

谷汶鍇 2008/06/11

  騰訊研發(fā)一年多的QQ在線客戶管理系統(tǒng)(CRM),近期悄然上線新域名:b.qq.com。從這個(gè)域名上就可以看出CRM項(xiàng)目在騰訊戰(zhàn)略發(fā)展中有多少重要,然而至今卻沒有建立完善的企業(yè)基本信息真實(shí)性的審核機(jī)制。

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MyCRM簽約北電網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)全球通信業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

MyCRM簽約北電網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)全球通信業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

2008/06/12

  近日,MyCRM簽約北電網(wǎng)絡(luò)通訊工程有限公司。(以下簡稱:北電網(wǎng)絡(luò))

  北電網(wǎng)絡(luò)是通信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者,致力于變革全球范圍內(nèi)人們通信和交換信息的方式。公司為其服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)客戶提供先進(jìn)的通信技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)涵蓋無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和光傳輸網(wǎng)絡(luò)的增值IP數(shù)據(jù)、話音和多媒體業(yè)務(wù)。在中國,北電網(wǎng)絡(luò)致力于成為中國通訊網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的領(lǐng)頭羊,為中國持久的經(jīng)濟(jì)增長作出貢獻(xiàn)。

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北京商能MrCRM給煜日升搭建完美的客戶管理平臺

北京商能MrCRM給煜日升搭建完美的客戶管理平臺

2008/06/10

  客戶背景

  煜日升電子是一家從做玩具起步的企業(yè),后來改做電子文具,今年在惠州又成立了一家新廠,新廠又做回電子玩具的老本行。一個(gè)企業(yè)能在兩個(gè)不同的行業(yè)游刃有余的轉(zhuǎn)換,并且在其中的每一個(gè)行業(yè)都能夠做到贏利和發(fā)展,這樣的企業(yè)也并不多見。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0601.htm


統(tǒng)一通信進(jìn)入“四強(qiáng)”時(shí)代

統(tǒng)一通信進(jìn)入"四強(qiáng)"時(shí)代

張彤 2008/06/13

   日前,上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)在北京召開了"OpenScape統(tǒng)一通信-2008西門子客戶會議",正式向市場推出一系列新的統(tǒng)一通信產(chǎn)品系列,這個(gè)叫做OpenScape的新產(chǎn)品系列,是一套針對多個(gè)行業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案。其核心就是,西門子面向中國市場推出的創(chuàng)新統(tǒng)一通信軟件平臺-OpenScape統(tǒng)一通信平臺。

 

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Avaya選擇Nuance Communications實(shí)現(xiàn)Avaya一體化通信的語音功能

Avaya選擇Nuance Communications實(shí)現(xiàn)Avaya一體化通信的語音功能

Nuance 移動(dòng)語音解決方案納入Avaya one-X? Speech,成為Avaya一體化信息標(biāo)準(zhǔn)

2008/06/12

  馬薩諸塞州 柏靈頓市,2008年4月28日-- 領(lǐng)先的語音與圖像解決方案提供商 Nuance Communications, Inc. (美國納斯達(dá)克: NUAN) 日前宣布,全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、通信系統(tǒng)與服務(wù)提供商 Avaya Inc. 已經(jīng)選擇Nuance 的語音解決方案,結(jié)合其一體化通信產(chǎn)品以豐富員工在工作和協(xié)作時(shí)的溝通方式。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0601.htm


科威特皇家機(jī)場航站樓采用敏迪通訊解決方案

科威特皇家機(jī)場航站樓采用敏迪通訊解決方案

2008/06/12

  科威特,科威特市,2008年6月10日報(bào)道- IP通訊解決方案供應(yīng)商敏迪?日前宣布,科威特皇家機(jī)場航站樓已經(jīng)安裝了先進(jìn)的敏迪IP通訊解決方案為其機(jī)場航站樓的250名員工提供通訊服務(wù)。

  科威特皇家機(jī)場航站樓于2008年初投入運(yùn)營,位于科威特國際機(jī)場,是中東地區(qū)最大的私人航空公司航站樓,由科威特皇家航空公司所有并且由美國Mercury集團(tuán)經(jīng)營。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0601.htm


Cisco借紅帽拉攏開源覬覦統(tǒng)一通信市場

Cisco借紅帽拉攏開源覬覦統(tǒng)一通信市場

2008/06/13

  第四屆年度紅帽高峰會及展覽將于2008年6月18日至20日在馬里蘭州的波士頓的Hynes會議中心舉行。令人意外的是,而重量級公司Cisco(思科)也將參加這次會議。

  為什么Cisco向開源巨頭Redhat敞開了懷抱?

  過去幾年中,思科一直在變化,從傳統(tǒng)的路由器交換機(jī)業(yè)務(wù)從高端到低端分別被Juniper、華為甚至國內(nèi)外山寨廠商逐漸蠶食開始,思科一直在尋找自己的出路。

 

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H3C的IPCC IP集合通信解決方案

H3C的IPCC IP集合通信解決方案

2008/06/13

1.方案概述

  華為三康的XE7000IP語音解決方案是為企業(yè)提供融合的通信解決方案,在同一網(wǎng)絡(luò)上融合語音、數(shù)據(jù)和視頻信息,以滿足其日益增長的企業(yè)通信的要求從而解決了現(xiàn)代企業(yè)面對的傳統(tǒng)PBX語音服務(wù)和IP網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)分離問題。華為三康的XE7000IP語音解決方案構(gòu)建在企業(yè)現(xiàn)有IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之上,以集中式管理方式提供企業(yè)全網(wǎng)范圍內(nèi)的呼叫控制以及管理,業(yè)務(wù)控制和信令分離使得用戶在管理上更加簡單透明,極大的節(jié)省了日常維護(hù)費(fèi)用和降低了維護(hù)難度。并使得客戶可以在任意地方實(shí)現(xiàn)IP語音數(shù)據(jù)接入,使得企業(yè)分布式辦公的不再因?yàn)槲锢砜臻g隔離而無法實(shí)現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0602.htm


中寬網(wǎng)信與通商網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)姻

中寬網(wǎng)信與通商網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)姻

2008/06/12

  2008年1月,中寬網(wǎng)信與上海通商網(wǎng)絡(luò)公司正式簽署了并購協(xié)議。公司總裁馮克非表示,合并后的公司將致力于為客戶提供更廣闊的服務(wù)應(yīng)用,打造未來國內(nèi)最大的電信增值業(yè)務(wù)旗艦。

  雙方的合并計(jì)劃醞釀多時(shí)。中寬網(wǎng)信是國內(nèi)最具規(guī)模的電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商,而通商網(wǎng)絡(luò)則擁有業(yè)內(nèi)一流的軟交換平臺,技術(shù)實(shí)力久負(fù)盛名,雙方都吸引了了眾多國際資本垂青,此前都完成了多輪注資。

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北京特迪愛VoIP系統(tǒng)解決方案

北京特迪愛VoIP系統(tǒng)解決方案

2008/06/10

一.序言

  1.企業(yè)PBX現(xiàn)狀

  目前大多數(shù)企業(yè)使用PBX基于PSTN網(wǎng)絡(luò)組建內(nèi)部電話系統(tǒng),如下圖:

  這種電話系統(tǒng)功能簡單,布線復(fù)雜,擴(kuò)展性差且設(shè)備昂貴,無法適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張,無法跨地域組網(wǎng),不能建立多點(diǎn)分布式的通訊系統(tǒng),不能充分利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)展有助于提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)。

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無線IPPBX系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

無線IPPBX系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

黃寧成 石江宏 2008/06/11

  隨著以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的發(fā)展,以IP網(wǎng)絡(luò)為媒介的語音通信技術(shù)(VOIP技術(shù))憑借其低廉的話費(fèi)受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。很多企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)也開始研究、使用這項(xiàng)技術(shù)。無線VOIP交換設(shè)備(即無線IPPBX)通過GSM無線模塊來實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)的電話用戶與普通電話用戶之間的通信。它融合了以太網(wǎng)和GSM網(wǎng)絡(luò),具備GSM網(wǎng)絡(luò)與以太網(wǎng)絡(luò)兩方面的優(yōu)勢,既具備IP電話話費(fèi)低廉的優(yōu)勢,又可以通過GSM網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)IP電話落地而不受固定電話線的束縛,同時(shí)結(jié)合以太網(wǎng)的http協(xié)議可以在其上實(shí)現(xiàn)短信網(wǎng)關(guān)的功能。本文將從硬件和軟件的角度來闡述該設(shè)備的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

 

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Zed-3軍隊(duì)/武警調(diào)度應(yīng)用方案

Zed-3軍隊(duì)/武警調(diào)度應(yīng)用方案

2008/06/10

  關(guān)鍵字:[軍隊(duì)][武警][調(diào)度][Zed-3]

  摘要: MDS調(diào)度系統(tǒng)具備的調(diào)度能力可以滿足軍隊(duì)/武警的快速、安全作業(yè)要求,兼容傳統(tǒng)通信系統(tǒng),并提供各種有線、無線終端配合使用,打造了跨系統(tǒng)、跨地域、高效率的多媒體調(diào)度系統(tǒng)。

  軍隊(duì)/武警對命令下達(dá)和內(nèi)部通訊要求非常嚴(yán)格,并且具有高度保密性,部隊(duì)與PSTN的通話也有非常嚴(yán)格的控制。

 

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Dialogic總裁專訪:面向多媒體應(yīng)用,構(gòu)筑技術(shù)核心基石

面向多媒體應(yīng)用,構(gòu)筑技術(shù)核心基石

――Dialogic公司總裁兼首席執(zhí)行官Nick Jensen先生

和副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理Eamonn Keams先生專訪

CTI論壇記者 2008/06/11

  2008年6月4日,Dialogic公司總裁兼首席執(zhí)行官Nick Jensen先生和副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理Eamonn Keams先生在新Dialogic公司成立一年半多之后首次訪問中國期間接受了CTI論壇記者的專訪。

  專訪中,Nick Jensen先生和Eamonn Keams先生全面地介紹了公司的發(fā)展路程和現(xiàn)狀、全球戰(zhàn)略和區(qū)域戰(zhàn)略、市場定位和營銷策略以及產(chǎn)品規(guī)劃和業(yè)務(wù)應(yīng)用等大家所關(guān)心的一系列問題。

 

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東進(jìn)亮相軟博會 點(diǎn)燃CTI種源

東進(jìn)亮相軟博會 點(diǎn)燃CTI種源

2008/06/12

  "第十二屆中國國際軟件博覽會"6月12日在北京拉開帷幕,主題緊密結(jié)合"信息化與工業(yè)化兩化融合",使得此次軟博會的參展企業(yè)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)軟件業(yè)的范疇,信息化與工業(yè)化的"融合"成為備受關(guān)注的熱門話題。東進(jìn)技術(shù)以"推動(dòng)多媒體信息交換技術(shù)應(yīng)用"為主題展示的產(chǎn)品及解決方案,以及將Internet/IP技術(shù)融入原有CTI(Computer Telecommunication Integration計(jì)算機(jī)電信集成)產(chǎn)業(yè)中提出的新CTI定義,成為軟博會上通信類企業(yè)的亮點(diǎn)。

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核心網(wǎng): IMS推動(dòng)業(yè)務(wù)互通

核心網(wǎng): IMS推動(dòng)業(yè)務(wù)互通

2008/06/11

  面對多業(yè)務(wù)運(yùn)營的市場需求,網(wǎng)絡(luò)融合成為必然走向。"3GPP提出的IP多媒體子系統(tǒng)IMS標(biāo)準(zhǔn),為推進(jìn)FMC和NGN融合奠定了重要技術(shù)基礎(chǔ)。"工業(yè)和信息化部通信科技委副主任陳如明向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者表示。

  

  諾達(dá)咨詢認(rèn)為,隨著中國3G市場的啟動(dòng),IMS將在奧運(yùn)背景下步入高速發(fā)展期,到2009年,國內(nèi)IMS市場總規(guī)模將有望達(dá)到9.8億元(僅指IMS體系的業(yè)務(wù)層和控制層)。雖然距離大規(guī)模商用還存在相當(dāng)距離,但I(xiàn)MS核心網(wǎng)整體方案提供商將推動(dòng)市場和技術(shù)走勢,中國市場將實(shí)現(xiàn)基于IMS的3G業(yè)務(wù)互通,其中主要是移動(dòng)多媒體增值業(yè)務(wù)的互通。

 

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四個(gè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的樣本分析

四個(gè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的樣本分析

2008/06/11

  從全球全業(yè)務(wù)運(yùn)營商開展融合業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來看,背景不同的運(yùn)營商在開展融合業(yè)務(wù)時(shí)總是側(cè)重已有的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源。研究他們的運(yùn)營案例,可看出全業(yè)務(wù)時(shí)代的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。

  AT&T 追求"三屏合一"

  關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)融合、FMC

  AT&T推出了可基于有線或無線寬帶接入觀看電視節(jié)目的IPTV服務(wù),并在此基礎(chǔ)上提出了"三屏(電視、電腦、手機(jī))合一"的發(fā)展理念。其中,以IPTV為主打的U-verse業(yè)務(wù)成為AT&T力推的重點(diǎn)之一,其與固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁銷售,也在一定程度上防止了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的下滑。

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三網(wǎng)融合背景下電信運(yùn)營戰(zhàn)略思考

三網(wǎng)融合背景下電信運(yùn)營戰(zhàn)略思考

德瑞電信咨詢 侯宏 2008/06/12

  三網(wǎng)融合背景下,運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)不再是該行業(yè)唯一的物理性網(wǎng)絡(luò),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多樣性和復(fù)雜性也使得價(jià)值鏈演變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)得以在關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)。

  因此,電信運(yùn)營商失去了該效應(yīng)的獨(dú)占地位,營造更佳用戶體驗(yàn)的能力將成為整個(gè)行業(yè)的稀缺資源。誰能夠提供最深刻的體驗(yàn),誰就將是行業(yè)的巨擘!

 

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“電信聯(lián)盟之夜”第十三期:運(yùn)營商的“三國演義”

"電信聯(lián)盟之夜"第十三期:運(yùn)營商的"三國演義"

2008/06/11 在線報(bào)名

  "電信聯(lián)盟之夜"最早是由Frost & Sullivan于2005年倡導(dǎo)發(fā)起并定期舉辦的產(chǎn)業(yè)沙龍,其宗旨是為了將電信產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)更好的聚合起來,使"電信聯(lián)盟之夜"成為探討電信發(fā)展趨勢和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的前沿陣地。"電信聯(lián)盟之夜"由中國移動(dòng)應(yīng)用評測實(shí)驗(yàn)室、Frost & Sullivan公司組織,每月舉辦一次,聚合了移動(dòng)應(yīng)用軟件服務(wù)與內(nèi)容提供商、移動(dòng)運(yùn)營商、無線設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商、風(fēng)險(xiǎn)投資商、私募股權(quán)、信息技術(shù)(IT)公司、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、OMA組織(開放移動(dòng)聯(lián)盟組織)、TMF(電信管理論壇)、投資銀行、律師行、會計(jì)師行等領(lǐng)域的專業(yè)人士。 "電信聯(lián)盟之夜"將為大家提供一個(gè)電信業(yè)未來趨勢探索和產(chǎn)業(yè)合作的平臺,創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)的社會化網(wǎng)絡(luò),融合最輕松的交流環(huán)境、最火熱的創(chuàng)業(yè)激情、最前瞻的趨勢分析、最富有創(chuàng)意和靈感的思想撞擊,讓行業(yè)精英們得到精神的松弛、思維的開啟、愉悅的交流和事業(yè)的成功。

 

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中國聯(lián)通攜手中興通訊展示最新IMS商用化融合計(jì)費(fèi)及運(yùn)營支撐研究成果

中國聯(lián)通攜手中興通訊展示最新IMS商用化融合計(jì)費(fèi)及運(yùn)營支撐研究成果

2008/06/10

  5月20-22日,中興通訊在法國"Management World 2008"大會上展示了具備商用化融合計(jì)費(fèi)及運(yùn)營支撐能力的端到端IMS系統(tǒng),此次技術(shù)革新基于與中國聯(lián)通"IMS運(yùn)營支撐(OSS/BSS)項(xiàng)目"的成功實(shí)踐,實(shí)現(xiàn)了多種IMS業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)部署、管理、融合計(jì)費(fèi)及運(yùn)營支撐,為業(yè)界提供了一個(gè)更加完整的"IMS業(yè)務(wù)生命周期管理"參考模型,對推動(dòng)IMS的真正商用具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

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淺論美國寬帶電話(VOIP)監(jiān)管的新動(dòng)向

淺論美國寬帶電話(VOIP)監(jiān)管的新動(dòng)向

王凱 2008/06/11

  VoIP作為一項(xiàng)新興的電信業(yè)務(wù),其本身的發(fā)展不可避免地具有階段性,各國政府制定階段性政策是符合VoIP市場發(fā)展要求的。美國也不例外。

  從目前的發(fā)展情況看,美國對基于VoIP技術(shù)的寬帶電話等業(yè)務(wù)如何進(jìn)行監(jiān)管的最佳政策還在繼續(xù)深入討論之中。總體看來,美國目前著手解決的問題包括VoIP的執(zhí)法監(jiān)聽、緊急特服等問題,以促進(jìn)寬帶基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展,保護(hù)公眾利益和保障國家安全。

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基于Asterisk的VoIP開發(fā)指南——(1)實(shí)現(xiàn)基本呼叫功能

基于Asterisk的VoIP開發(fā)指南--(1)實(shí)現(xiàn)基本呼叫功能

2008/06/12

說明:

本文檔探討基于Asterisk如何實(shí)現(xiàn)VoIP的一些基本功能,包括基本呼叫功能的方案選取、主叫號碼透傳、如何編寫Asterisk AGI程序、Radius認(rèn)證計(jì)費(fèi)模塊等。

本文檔VoIP軟終端使用X-Lite,其它終端均可以接入測試。

文章內(nèi)容僅供參考,轉(zhuǎn)載請注明出處。

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Linksys在華推新一代VoIP功能路由器

Linksys在華推新一代VoIP功能路由器

2008/06/13

  2008年6月11日,Linksys,思科旗下為消費(fèi)者和小型企業(yè)環(huán)境提供VoIP、無線及網(wǎng)絡(luò)硬件的領(lǐng)先提供商,今天宣布推出全球廣獲好評的WRT54G路由器的升級版新品--Wireless-G寬帶路由器WRT54G2。全新LinksysbyCiscoWRT54G2路由器采用了造型優(yōu)美的工業(yè)設(shè)計(jì),與近期推出的UltraRangePlusWireless-N寬帶路由器WRT160N相同。

 

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Amex Digital推出USP VOIP網(wǎng)絡(luò)電話

Amex Digital推出USP VOIP網(wǎng)絡(luò)電話

2008/06/13

  近日,一家名為AmexDigital的外設(shè)廠商推出了一款USBVOIP電話,名為ITalknano,型號IT-N501,通過USB2.0接口與電腦相連即可使用。

  IT-N501不僅使VOIP電話擁有電話的外形和手感,還有免提功能。同時(shí),IT-N510還配備了一款顯示屏,擁有降噪技術(shù),除了支持VOIP電話專用軟件Skype,還能兼容MSN語音。

  該機(jī)尺寸為105x42x11毫米,有黑白雙色可選。

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Skype竊聽能力缺位 遭美國FBI強(qiáng)烈抱怨

Skype竊聽能力缺位 遭美國FBI強(qiáng)烈抱怨

2008/06/12

  北京時(shí)間6月11日消息,由eBay擁有的Skype公司表示,無法遵守法院授權(quán)的竊聽請求。

  記者向Skype提問,"你們是否收到過傳票,法院命令或其他執(zhí)法請求要求竊聽或截取用戶的聊天內(nèi)容?"

  Skype的公關(guān)主管Jennifer Caukin回答說,"我們沒有收到過任何傳票或法院命令,要求我們截取或竊聽Skype與Skype之間的在線聊天。

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北京網(wǎng)動(dòng)成功與網(wǎng)通公司合作運(yùn)營

北京網(wǎng)動(dòng)成功與網(wǎng)通公司合作運(yùn)營

2008/06/11

  近日,北京網(wǎng)動(dòng)科技有限公司成功與網(wǎng)通公司河北通信公司簽約,達(dá)成合作協(xié)議。網(wǎng)通河北分公司于1999年在燕趙信息港的基礎(chǔ)上,打造全新華北頂尖的中文綜合門戶網(wǎng)站--銀河網(wǎng)。至今網(wǎng)上信息發(fā)展到4大類30多個(gè)分類內(nèi)容,已成為立足于本地信息和服務(wù),宣揚(yáng)時(shí)尚生活和寬帶娛樂的優(yōu)勢主流媒體網(wǎng)站。

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中興通訊參展國際多媒體視訊論壇展會

中興通訊參展國際多媒體視訊論壇展會

2008/06/13

  中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司和全球通信解決方案提供商之一。

中興通訊股份有限公司攜帶了多款視頻會議系統(tǒng)參展了2008年6月12日到13日在北京漢華國際飯店舉行的第7界中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會。

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TANDBERG捐贈(zèng)Tactical MXP系列視頻通信系統(tǒng)

TANDBERG捐贈(zèng)Tactical MXP系列視頻通信系統(tǒng)

2008/06/12

  在"5·12" 四川汶川大地震的救災(zāi)現(xiàn)場,強(qiáng)烈的地震曾造成了災(zāi)區(qū)道路受阻、電力中斷、通信線路和設(shè)施損毀。當(dāng)交通受到限制或通信聯(lián)絡(luò)不暢時(shí),救災(zāi)工作將面臨很大的困難。爭分奪秒對于搶救生命意義重大,實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)互換刻不容緩。

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多媒體錄播系統(tǒng)在國務(wù)院抗震救災(zāi)指揮大廳的應(yīng)用

多媒體錄播系統(tǒng)在國務(wù)院抗震救災(zāi)指揮大廳的應(yīng)用

中國地震臺網(wǎng)中心 劉在濤 2008/06/11

  中國地震臺網(wǎng)中心三里河抗震救災(zāi)指揮大廳在特大地震發(fā)生后是國務(wù)院抗震救災(zāi)的指揮場所,與之配合的指揮系統(tǒng)功能上非常完備,主要包括屏幕顯示系統(tǒng)、音響擴(kuò)聲系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、集中控制系統(tǒng)、多媒體錄播系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)、指揮終端系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)等要素。

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威速(V2)科技助力沈陽軍區(qū)16軍某炮團(tuán)實(shí)現(xiàn)作戰(zhàn)指揮信息化

威速(V2)科技助力沈陽軍區(qū)16軍某炮團(tuán)實(shí)現(xiàn)作戰(zhàn)指揮信息化

2008/06/10

  沈陽軍區(qū),是中國人民解放軍七大軍區(qū)之一。領(lǐng)導(dǎo)和指揮東北境內(nèi)的所屬武裝力量,軍區(qū)下轄4個(gè)集團(tuán)軍(16、23、39、40集團(tuán)軍),遼寧省軍區(qū)191旅,2個(gè)武警機(jī)動(dòng)師(武警117師、武警120師),總兵力愈43萬。隨著世界新軍事變革的暴風(fēng)驟雨,信息化建設(shè)的浪潮正在世界軍事領(lǐng)域咆哮奔涌。為了應(yīng)對挑戰(zhàn),許多國家的軍隊(duì)正在加速推進(jìn)向信息化軍隊(duì)的轉(zhuǎn)型。推進(jìn)信息化建設(shè)是我軍當(dāng)前重要任務(wù),但只有機(jī)械化與信息化協(xié)調(diào)"共振",才能扎實(shí)有效地推進(jìn)部隊(duì)全面發(fā)展。怎樣實(shí)現(xiàn)以信息化武器為支撐,以信息網(wǎng)絡(luò)為中心,以奪取信息優(yōu)勢為目標(biāo)的陸、海、空、天、電一體化是打贏信息化戰(zhàn)爭的本質(zhì),也是沈陽軍區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部最為關(guān)心的問題。

 

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麗視高清出席中國國際多媒體視訊高峰論

麗視高清出席中國國際多媒體視訊高峰論

分享高清視頻發(fā)展理念,全力推進(jìn)高清視頻通訊在中國的應(yīng)用

2008/06/13

  2008年6月12日,北京訊――今天,第七屆中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會在北京舉行。作為高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者,麗視高清通訊有限公司(LifeSize Communications)參加了本次論壇,并向與會者分享了其高清視頻通訊的發(fā)展理念,業(yè)界最廣泛的產(chǎn)品和解決方案,以及服務(wù)全球客戶的豐富經(jīng)驗(yàn)和成功案例。

 

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網(wǎng)動(dòng)為格林期貨部署視頻會議系統(tǒng)

網(wǎng)動(dòng)為格林期貨部署視頻會議系統(tǒng)

2008/06/12

  近日,網(wǎng)動(dòng)科技有限公司(www.iactive.com.Cn)拳頭產(chǎn)品--多媒體遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)成功應(yīng)用于格林期貨集團(tuán)。格林集團(tuán)是伴隨著中國現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展而成長起來的民營企業(yè),格林集團(tuán)面向全球,以國際化的視野學(xué)習(xí)引進(jìn)先進(jìn)的市場發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營模式及管理理念,先后與美國、德國、英國、日本等數(shù)家國際知名企業(yè)建立了密切的業(yè)務(wù)合作及友好交流關(guān)系。

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關(guān)于開展垃圾短信息整治專項(xiàng)行動(dòng)工作方案的通知

關(guān)于開展垃圾短信息整治專項(xiàng)行動(dòng)工作方案的通知

2008/06/12

  近些年來,隨著我國移動(dòng)通信事業(yè)的快速發(fā)展,短信息服務(wù)因其使用方便、價(jià)格低廉等特點(diǎn),逐漸成為人們便捷的交流和通信手段。并且在交通預(yù)警、搶險(xiǎn)救災(zāi)以及傳播社會主義先進(jìn)文化等公益性工作方面,短信息服務(wù)也發(fā)揮著越來越重要的作用。但與此同時(shí),由于被屢屢濫用,一些含有違法有害、虛假誘騙、低級庸俗以及垃圾廣告等內(nèi)容的短信息(以下簡稱垃圾短信息)日益泛濫,不但妨礙了人們的正常工作和生活,而且擾亂了社會秩序,影響了通信市場的健康發(fā)展。為綜合治理人民群眾反映強(qiáng)烈的垃圾短信息問題,凈化短信息服務(wù)環(huán)境,保護(hù)用戶合法權(quán)益,促進(jìn)短信息業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,工業(yè)與信息化部決定自本通知下發(fā)之日起,至今年年底在全國范圍內(nèi)開展垃圾短信息整治專項(xiàng)行動(dòng)。具體工作方案如下:

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機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì):未來四年移動(dòng)廣告年增長60%

機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì):未來四年移動(dòng)廣告年增長60%

2008/06/10

  手機(jī)廣告或成下一個(gè)數(shù)字傳媒平臺

  國際知名理特管理顧問公司(ADL)日前發(fā)布的一份研究報(bào)告預(yù)測,在未來幾年內(nèi),手機(jī)廣告業(yè)將會成為下一個(gè)數(shù)字傳媒平臺,而較早進(jìn)入該市場的移動(dòng)運(yùn)營商將會從中獲得巨大利益。ADL認(rèn)為,未來四年中,移動(dòng)廣告業(yè)將會以60%的年增長率迅速增長。

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著力拓展增值業(yè)務(wù)市場 山西鐵通推出“智控眼”業(yè)務(wù)

著力拓展增值業(yè)務(wù)市場 山西鐵通推出"智控眼"業(yè)務(wù)

2008/06/12

  日前,山西鐵通面向全省推出了"智控眼"業(yè)務(wù)。

  "智控眼"業(yè)務(wù)是鐵通公司在"商務(wù)新動(dòng)力"品牌下為客戶提供圖像及聲音和各種報(bào)警信號的遠(yuǎn)程采集、傳輸、儲存、處理與轉(zhuǎn)播的一項(xiàng)全新的增值業(yè)務(wù)。它基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的多路監(jiān)控、定點(diǎn)錄制。該業(yè)務(wù)接入靈活、畫面清晰、使用方便。通過這種業(yè)務(wù),用戶可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制,方便地對監(jiān)控目標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、監(jiān)督管理與錄像存儲,也可以在監(jiān)控地點(diǎn)布置報(bào)警設(shè)備與監(jiān)控終端設(shè)備連接實(shí)現(xiàn)報(bào)警聯(lián)動(dòng)。

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東信北郵多媒體彩鈴業(yè)務(wù)解決方案

東信北郵多媒體彩鈴業(yè)務(wù)解決方案

2008/06/10

業(yè)務(wù)介紹

  多媒體彩鈴業(yè)務(wù)是面向3G網(wǎng)絡(luò)用戶并兼容2G網(wǎng)絡(luò)用戶的增值業(yè)務(wù),將主叫用戶在呼叫過程中所聽到的普通回鈴音替換為"視頻鈴聲"。此處的"視頻鈴聲"并非真正意義上的只能被聽到的聲音,而是包含了音頻、視頻、圖片等多種媒體的多媒體流。多媒體彩鈴是繼語音彩鈴業(yè)務(wù)后在通話建立的"早期媒體"過程中挖掘增值業(yè)務(wù)的又一亮點(diǎn)。

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高效率,低成本,Ulticom推短信解決方案

高效率,低成本,Ulticom推短信解決方案

2008/06/11

  根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì),截至2008年一季度,我國已經(jīng)擁有3.5億部的固定電話用戶和超過5.7億部的移動(dòng)用戶。隨著國內(nèi)移動(dòng)用戶數(shù)量激增,短信業(yè)務(wù)(SMS)也隨之水漲船高。 根據(jù)2007年2月Portio Research的"2007-2012年移動(dòng)消息類業(yè)務(wù)預(yù)測":到2011年,全球短信發(fā)送量將接近3萬億條。

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意大利PosteMobile公司選用金雅拓手機(jī)郵政融合解決方案

意大利PosteMobile公司選用金雅拓手機(jī)郵政融合解決方案

2008/06/11

  用戶可以使用該解決方案,隨時(shí)隨地用手機(jī)支付帳單,發(fā)送電報(bào),或轉(zhuǎn)賬

  西班牙巴塞羅那訊, 2008年6月11日--數(shù)字安全領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖金雅拓公司(Gemalto, 泛歐證券交易所:NL0000400653 GTO)今天宣布,公司已向意大利首家移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商 (MVNO) PosteMobile提供一個(gè)軟件解決方案,讓BancoPosta的客戶可以用手機(jī)安全地執(zhí)行支付交易。PosteMobile和BancoPosta均為意大利郵政集團(tuán)旗下公司。它們在移動(dòng)通訊與銀行業(yè)融合領(lǐng)域占有絕對的先機(jī)優(yōu)勢。金雅拓的MVNO門戶管理解決方案可以為PosteMobile用戶的日常生活帶來更多的方便,因?yàn)橛脩糁恍栌檬謾C(jī)發(fā)送一條命令,即可支付帳單,發(fā)送電報(bào)或傳真,為自己帳戶充值,并從其BancoPosta帳戶和PostePay、預(yù)付性信用卡匯款。

 

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實(shí)現(xiàn)差異化的移動(dòng)電視解決方案

實(shí)現(xiàn)差異化的移動(dòng)電視解決方案

2008/06/13

  安凱新推出的AK78系列移動(dòng)多媒體應(yīng)用處理器芯片主要針對移動(dòng)電視等應(yīng)用。該芯片采用ARM926EJ內(nèi)核,主頻可達(dá)300MHZ,同時(shí)還有16KI-Cache和16KD-Cache。對視

  頻的支持主要由專門硬件電路實(shí)現(xiàn),包括每秒30幀、D1分辨率的H.264解碼,H.263的編解碼(同時(shí)支持雙向編碼和解碼),MPEG4解碼等多種格式。

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移動(dòng)運(yùn)營商掘金RFSIM

移動(dòng)運(yùn)營商掘金RFSIM

周曉娟 2008/06/12

  2008年第一季度,中國RFID產(chǎn)業(yè)鏈開始成熟,市場利潤吸引著更多的廠商和產(chǎn)業(yè)鏈各方的進(jìn)入。有著天然優(yōu)勢的手機(jī)和RFID結(jié)合時(shí),產(chǎn)生了手機(jī)用戶和真實(shí)世界交互的另一個(gè)方式。這個(gè)結(jié)合產(chǎn)生的業(yè)務(wù)前景吸引著設(shè)備供應(yīng)商和運(yùn)營商的積極參與。

 

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淺議客服中心的報(bào)表管理規(guī)范

淺議客服中心的報(bào)表管理規(guī)范

王丹丹 2008/06/11

  報(bào)表是記錄客服中心各項(xiàng)工作過程和結(jié)果、承載各項(xiàng)運(yùn)營管理數(shù)據(jù),以及向公司相關(guān)部門傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的重要載體。報(bào)表中的內(nèi)容和數(shù)據(jù)一方面是客服中心各項(xiàng)工作的體現(xiàn),另一方面也可為公司提供用于市場決策的數(shù)據(jù)支持和內(nèi)容依據(jù)。因而,對客服中心的各類報(bào)表實(shí)施有效管理,形成工作報(bào)表從制作、審閱、報(bào)送到歸檔整理的良好工作流程,已成為客服中心運(yùn)營管理中非常重要的一環(huán)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay08_0601.htm


呼叫中心排班三步走之預(yù)測篇

呼叫中心排班三步走之預(yù)測篇

話務(wù)預(yù)測,是科學(xué),更是藝術(shù)

楊彥陽 2008/06/10

   隨著呼叫中心規(guī)模的日益擴(kuò)大和服務(wù)水平、運(yùn)營管理的要求不斷提高,如何在現(xiàn)有人力條件下達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)、合理安排人力、優(yōu)化現(xiàn)場管理成為排班師面臨的巨大挑戰(zhàn)。呼叫中心勞動(dòng)力管理(WFM),也就是常說的排班包含了話務(wù)預(yù)測、人力安排、現(xiàn)場管理三個(gè)基本步驟。在本文中,針對這三個(gè)步驟,把筆者近年來參與排班項(xiàng)目的一些體會與大家分享。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/datatool/datatool08_0601.htm


健康型客服中心的“再社會化”

健康型客服中心的"再社會化"

--中國移動(dòng)江蘇公司淮安呼叫中心在職培訓(xùn)體系心理解析

王輝 2008/06/10

健康型客服中心員工在職培訓(xùn)體系心理解析

  客戶服務(wù)中心在職人員的培訓(xùn)目標(biāo),及培訓(xùn)實(shí)施的最終效果,根據(jù)各中心所屬行業(yè)的特點(diǎn)、性質(zhì)不同,而呈現(xiàn)出較大的差異。多數(shù)的在職培訓(xùn)內(nèi)容集中在業(yè)務(wù)知識范圍上的約占92%。畢竟,相關(guān)職位的業(yè)務(wù)技能,是職業(yè)人必備的條件之一,在培訓(xùn)重點(diǎn)中占據(jù)較大的比重。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_0636.htm


再談呼叫中心建設(shè)

再談呼叫中心建設(shè)

邱建 2008/06/10

  剛剛赴美考察呼叫中心建設(shè)歸來的同事告訴我,美聯(lián)航設(shè)在芝加哥總部呼叫中心員工最少工齡為11年,最長的有38年。而國內(nèi)大部分呼叫中心員工在一年內(nèi)的轉(zhuǎn)業(yè)率竟達(dá)到了50%!盡管我國員工的勞動(dòng)成本相對較低,但根據(jù)一份最新的市場調(diào)查表明為培養(yǎng)一名成熟的呼叫中心座席代表,企業(yè)也要承擔(dān)400美元的費(fèi)用。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/IBM/ibm08_0602.htm


呼叫中心外包:甲方與乙方的博弈

呼叫中心外包:甲方與乙方的博弈

雷偉艷 2008/06/12

  引言

  中國呼叫中心從最初成立發(fā)展至今,座席數(shù)目的劇增、規(guī)模的不斷擴(kuò)大、運(yùn)營管理的不斷深化,讓越來越多的企業(yè)意識到差異化的服務(wù)可以提升企業(yè)自身的競爭力。從某種程度上來說,服務(wù)品質(zhì)的改善決定著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。那些已經(jīng)擁有呼叫中心的公司,也在謀求不斷控制成本、提高效率和開展各項(xiàng)機(jī)能,而與此同時(shí),呼叫中心服務(wù)外包作為一個(gè)不錯(cuò)的選擇,也一度成為大家所熱衷探討的話題。從最早的一家外包呼叫中心成立至今,時(shí)間跨度已有十年。而今,"呼叫中心""服務(wù)外包"類似的字眼再一次被業(yè)內(nèi)人士在大大小小的外包會議上進(jìn)行解釋和分析。本刊記者就"呼叫中心的服務(wù)外包"為主題,先后接觸了多家外包呼叫中心、外包呼叫中心供應(yīng)商以及一些呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)基地,試圖從甲方、乙方以及行業(yè)第三方的角度,描繪出呼叫中心服務(wù)外包市場的成長、困境和期望。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_0655.htm


傳統(tǒng)企業(yè)熱衷電子商務(wù),呼叫中心價(jià)值凸顯

傳統(tǒng)企業(yè)熱衷電子商務(wù),呼叫中心價(jià)值凸顯

曹劍 2008/06/10

傳統(tǒng)企業(yè)涉足B2C電子商務(wù)

  B2C電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間通過電子化手段傳遞信息,不直接接觸發(fā)生的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)的基本形式是電子零售業(yè),即企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)開展在線銷售活動(dòng),它是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級形式。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/06/forum08_0637.htm


托管模式加速呼叫中心向中小企業(yè)延伸

托管模式加速呼叫中心向中小企業(yè)延伸

2008/06/10

  呼叫中心從90年代末進(jìn)入中國以來,已為越來越多的企業(yè)及消費(fèi)大眾所熟悉,從初期的銀行、電信、證券等大型企業(yè)的客戶服務(wù)到近幾年的攜程、億龍、PPG等以電話為主要營銷手段的成功企業(yè)。呼叫中心應(yīng)用的領(lǐng)域及作用發(fā)生了巨大的變化,呼叫中心不再是企業(yè)的成本中心而是利潤中心。從呼叫中心到客戶關(guān)懷中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心等等新的名詞不斷涌現(xiàn),從傳統(tǒng)的PBX+CTI、板卡、一體機(jī)、到現(xiàn)在基于軟交換技術(shù)的多媒體呼叫中心模式技術(shù)手段快速更新,呼叫中心已不在以簡單的客戶服務(wù)為主要目的,而是正在滲透到企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0601.htm


需求建立CRM+呼叫中心

公司名稱

 青島索康

合作內(nèi)容

需求建立CRM+呼叫中心

  我公司現(xiàn)需要建立一套CRM與呼叫中心結(jié)合的客服系統(tǒng),基本需求:

CRM需要B/S結(jié)構(gòu),便于各地分公司使用;

呼叫中心坐席規(guī)?伸`活擴(kuò)充,目前需要30人,未來2年內(nèi)預(yù)計(jì)達(dá)到100-200人;

crm與呼叫中心統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫;

提供數(shù)據(jù)庫安全措施;

重點(diǎn)應(yīng)用于消費(fèi)者管理,其次是經(jīng)銷商管理;消費(fèi)者管理采取會員制貼身服務(wù)模式,要求系統(tǒng)可以靈活自定義一些關(guān)鍵字段;

與公司網(wǎng)站結(jié)合,消費(fèi)者可以通過輸入會員卡號進(jìn)入數(shù)據(jù)庫查詢自己的購買記錄和積分等信息;

經(jīng)銷商管理側(cè)重訂單管理。

  其他需求有詳細(xì)的需求計(jì)劃書,請來郵件索取,我們需要在6月20日左右基本確定方案后進(jìn)行面談,面談地點(diǎn):北京朝陽區(qū)東大橋路8號尚都國際中心(公司辦公室)

  請索取我方需求后做出貴公司的解決方案提供給我方,安排面談時(shí)間。

  請單獨(dú)做CRM或者單獨(dú)做呼叫中心的廠商不要聯(lián)系我方,我們需要的是兩者都能一起做的供應(yīng)商。謝謝合作!

 

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人: 王國良

聯(lián)系電話: 010-58700023

電子郵件: mrwgl@163.com

刊登日期 2008年06月16日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2008/06/co2949.htm


正音科技(中國)有限公司 誠聘

正音科技(中國)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年06月12日

有效期:30天

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  正音科技(中國)有限公司(RightCall Technology (China) Co., Ltd.)于2005年5月成立,作為Cisco在國內(nèi)為數(shù)不多的IPT(IP Telephony)及IPCC(IP Contact Center) ATP(Advanced Technology Provider)認(rèn)證合作伙伴,公司一直致力于引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)、為企業(yè)提供切合其業(yè)務(wù)需求的全方位IP通信解決方案。

RightCall的定位:一站式解決方案提供商 IPCC業(yè)務(wù)

  在當(dāng)代競爭激烈的市場環(huán)境中,呼叫中心已經(jīng)作為企業(yè)提升效率、強(qiáng)化客戶關(guān)系、提高市場占有率不可或缺的部分。正音科技憑借著在Cisco IP通信領(lǐng)域的巨大技術(shù)優(yōu)勢,為客戶提供智能聯(lián)絡(luò)中心一站式解決方案。正音科技公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)解決方案、專業(yè)的售后服務(wù)體系和一流的運(yùn)營管理支持,通過診斷規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)營支持,全方位地幫助客戶建立、運(yùn)營一個(gè)卓越的客戶聯(lián)絡(luò)中心,從而優(yōu)化運(yùn)營流程,提升客戶滿意度和忠誠度,降低成本和擴(kuò)大市場份額,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

IPT業(yè)務(wù)

  正音科技擁有精通語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì),通過對企業(yè)需求的整體分析診斷,結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢,在IP通信系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)維支持和系統(tǒng)優(yōu)化等階段為企業(yè)提供全方位的服務(wù),幫助企業(yè)建設(shè)、運(yùn)行一個(gè)安全高效的IP通信系統(tǒng)。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與伙伴、企業(yè)與客戶之間全方位的流暢溝通,最終提升企業(yè)工作效率、改善客戶關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)利益的最大化。

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業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理/Business Develop Manager (北京、上海、成都)

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):4人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):2年(全職)

職位描述及要求

工作職責(zé):

完成公司銷售定額,維系客戶關(guān)系;

收集市場信息,發(fā)掘潛在客戶;

了解客戶需求和購買意愿,決定銷售策略;

協(xié)調(diào)公司、客戶及合作伙伴的關(guān)系;

及時(shí)回收帳款;

對交通運(yùn)輸行業(yè)有一定經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職位要求:

熟悉Cisco主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

有IPCC產(chǎn)品銷售及應(yīng)用集成經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

有獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),具獨(dú)立開拓市場的能力;發(fā)掘新企業(yè)客戶;能夠與客戶建立良好的關(guān)系和廣泛的合作渠道;

良好的市場意識,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)與表達(dá)能力;

良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團(tuán)隊(duì)精神。

售前技術(shù)顧問 /Solution Consultant (上海、北京)

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):2人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):2年(全職)

職位描述及要求

工作職責(zé):

辨析客戶的需求,根據(jù)客戶的實(shí)際情況提供解決方案;

配合銷售人員完成相關(guān)呼叫中心銷售項(xiàng)目的售前支持,包括技術(shù)交流、標(biāo)書制定和應(yīng)答標(biāo)等;

配合與支持公司的相關(guān)市場活動(dòng);

對銷售人員、合作伙伴和客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

職位要求:

兩年以上IT領(lǐng)域工作經(jīng)歷,有呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營咨詢或售前技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

熟悉Cisco ,AVAYA,Genesys等主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

具有良好的方案設(shè)計(jì)能力和文字功底;

較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力;

良好的職業(yè)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、團(tuán)隊(duì)意識。

售后技術(shù)支持 (上海、北京)

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):3人     月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):2年(全職)

職位描述及要求

工作職責(zé):

熟悉cisco主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者,對語音技術(shù)有較大興趣者;

具有良好的溝通協(xié)調(diào)合表達(dá)能力;

具有良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團(tuán)隊(duì)精神;

具有較好的英語文檔閱讀能力;

有語音方面經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

具有CCNP證書者優(yōu)先。

售后技術(shù)經(jīng)理 (北京)

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):1人

月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗(yàn):2年以上(全職)

職位描述及要求

工作職責(zé):

熟悉cisco主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者,對語音技術(shù)有較大興趣者;

具有良好的溝通協(xié)調(diào)合表達(dá)能力;

具有良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團(tuán)隊(duì)精神;

具有良好的英語文檔閱讀能力和表達(dá)能力;

具有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

有CCIE證書者優(yōu)先(最好是語音方向)。

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聯(lián)系方式:

有意者將個(gè)人簡歷發(fā)送到:hongwei.yang@rightcalltech.com


奈科科技北京分公司 誠聘

奈科科技北京分公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年06月11日

有效期:30天

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  NEXUS Community INC.(奈科科技有限公司,以下簡稱NEXUS)成立于1991年,總部位于漢城。NEXUS始終在CTI(Computer Telephony Integration)和ITI(Internet Telephony Integration)核心技術(shù)的國產(chǎn)化和產(chǎn)品開發(fā)方面遙遙領(lǐng)先。

  主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?yàn)镃TI中間件、CTI應(yīng)用、IP電話以及系統(tǒng)集成。尤其是在CTI中間件領(lǐng)域,擁有獲得韓國國內(nèi)唯一國產(chǎn)新技術(shù)商標(biāo)的專有技術(shù)和產(chǎn)品群,可與世界屈指可數(shù)的產(chǎn)品一比高下,大大有助于提高客戶公司大型呼叫中心的效率。

  NEXUS 2000年推出了互聯(lián)網(wǎng)集成CTI解決、CTMP Suite V3.0,其作為CTI與ITI技術(shù)完美結(jié)合的新概念尖端技術(shù),在韓國新技術(shù)領(lǐng)域可謂獨(dú)占鰲頭,NEXUS 也從而一躍成為韓國國產(chǎn)技術(shù)的代表企業(yè),F(xiàn)在,NEXUS 的技術(shù)不僅在韓國國內(nèi)市場備受矚目,而且在國際市場也獲得廣泛認(rèn)同。目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu),擁有一支高技術(shù)、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,為進(jìn)一步開發(fā)中國市場作好了準(zhǔn)備。

   NEXUS并未滿足現(xiàn)狀。正如"未來屬于相信美好夢想者"一樣,NEXUS將為成為能夠?qū)崿F(xiàn)廣大客戶夢想的公司,而不懈的創(chuàng)造、循環(huán)新知識。

   網(wǎng)址:www.nexus-asia.com.cn

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1.銷售經(jīng)理

基本條件:

學(xué) 歷:本科

工作年限:呼叫中心行業(yè)2年以上

薪水范圍:面議

接受簡歷語言:中文或英文

具有良好的英語或者韓語水平;

具有良好的職業(yè)道德;

工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰(zhàn)性精神。

職位描述(主要職責(zé)):

區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目機(jī)會的拓展;

區(qū)域合作伙伴的拓展;

獨(dú)立或與合作伙伴共同完成項(xiàng)目的跟蹤和管理。

任職要求:

大學(xué)本科學(xué)歷,通信、電子或管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 ;

具備很強(qiáng)的項(xiàng)目引導(dǎo)能力和執(zhí)行能力;

較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和組織能力,心理承受能力強(qiáng);

能和支持部門的人員保持良好的合作 ;

具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;

有呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.工程師

基本條件:

學(xué) 歷:本科

工作年限:呼叫中心行業(yè)2年以上

薪水范圍:面議

接受簡歷語言:中文或英文

具有良好的英語或者韓語水平;

具有良好的職業(yè)道德;

工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰(zhàn)性精神。

職位描述(主要職責(zé)):

分析行業(yè)需求;

競爭對手的比較分析;

銷售支持(相關(guān)方案的擬訂);

拜訪客戶;

PPT ;

NEXUS產(chǎn)品軟件的安裝調(diào)試和技術(shù)支持 。

任職要求:

大學(xué)本科學(xué)歷,通信、電子或者相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

具有很強(qiáng)的項(xiàng)目引導(dǎo)能力和執(zhí)行能力;

具有良好的溝通和組織能力;

能和支持部門人員保持良好的合作;

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;

有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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聯(lián)系方式:

有意者將個(gè)人簡歷(中文或英文)發(fā)送到:bjlee@nexus-asia.com.cn


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