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東進(jìn)廣電行業(yè)呼叫中心解決方案助力南海數(shù)字電視

2008/05/26

　　近日，東進(jìn)技術(shù)與廣東華軟科技開發(fā)有限公司聯(lián)合為佛山廣電南海數(shù)字電視業(yè)務(wù)搭建的呼叫中心系統(tǒng)正式啟用，觀眾可通過該呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字電視機(jī)頂盒的安裝、故障咨詢、保修等業(yè)務(wù)，這將幫助南海數(shù)字電視進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提升觀眾滿意度，促進(jìn)南海數(shù)字電視事業(yè)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj08_0505.htm

奧迪堅(jiān)構(gòu)建外包型呼叫中心解決方案

2008/05/26

一、外包呼叫中心的市場需求

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著全球經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型趨勢進(jìn)一步加快，發(fā)達(dá)國家建立了服務(wù)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在OECD的30個成員國中，其服務(wù)業(yè)占GDP的比重均達(dá)到了70%以上，服務(wù)業(yè)就業(yè)占總就業(yè)人數(shù)也達(dá)到了69%;即使是發(fā)展中國家目前也在積極地向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。處于發(fā)展中的中國也在轉(zhuǎn)型之中，從今年的中國政府機(jī)構(gòu)改革也能看出端倪，2008年的合并產(chǎn)生了工業(yè)信息化部就是很好的見證。由于國家和地方政府對BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注，給予一定的政策和資源，在很大程度上推動了呼叫中心外包服務(wù)市場的蓬勃發(fā)展。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0503.htm

三友亞星建設(shè)上海家果營銷熱線

2008/05/26

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施了國內(nèi)首個水果營銷購物熱線－上海家果（家有果園）電話營銷熱線系統(tǒng)。

　　[家有果園](www.uguoyuan.com)是水果一站式購物平臺，提供最優(yōu)質(zhì)、最新鮮、最豐富的全世界綠色水果一站式購物服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0504.htm

新太科技客戶專訪：美的制冷家電集團(tuán)專訪

2008/05/30

　　新太科技公司貫徹公司一向的用戶服務(wù)原則，自美的2004年使用該系統(tǒng)以來，多次對其進(jìn)行售后服務(wù)追蹤，并于近日由記者張紅梅，就項(xiàng)目的建議及運(yùn)營的相關(guān)問題，采訪了美的此次呼叫中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人黎冰。

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華呼中間件助力中國石油玉門油田分公司打造優(yōu)質(zhì)客服中心

2008/05/30

　　中國石油玉門油田分公司（簡稱玉門油田）是中國石油天然氣集團(tuán)公司下屬的一家大型綜合性企業(yè)，位于甘肅境內(nèi)的酒泉盆地，是新中國第一個天然石油基地，被譽(yù)為中國石油的發(fā)祥地，中國石油工業(yè)的"搖籃"。目前，玉門油田已經(jīng)發(fā)展成為一個集勘探開發(fā)、煉油化工、科研設(shè)計(jì)，井下作業(yè)、水電供應(yīng)、機(jī)械制造、建筑安裝上下游一體、多業(yè)并舉的高度綜合的石油企業(yè)。同時為國內(nèi)外市場開發(fā)生產(chǎn)出一系列享有盛譽(yù)的優(yōu)質(zhì)特種油品，走出了一條特色加效益的經(jīng)營之路。

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揚(yáng)州首期呼叫中心座席員培訓(xùn)班開班

2008/05/27

　　5月23日上午，"揚(yáng)州首期呼叫中心座席員培訓(xùn)班" 開班典禮在揚(yáng)州熱點(diǎn)信息資訊有限公司（文昌中路18號東關(guān)小學(xué)文昌分校內(nèi)）隆重舉行。本次培訓(xùn)班由揚(yáng)州熱點(diǎn)資訊承辦培訓(xùn)任務(wù)，首批入班學(xué)員50名。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0503.htm

7x24CC開啟呼叫中心發(fā)展新航線

2008/05/27

　　呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）的子公司合力金軟（北京）信息技術(shù)有限公司（簡稱：合力金軟）研發(fā)出的基于SaaS模式的全新在線應(yīng)用軟件產(chǎn)品"7x24在線應(yīng)用型呼叫中心"正式面向廣大需要中小規(guī)模呼叫中心的企業(yè)。

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百度語音搜索呼叫中心近日通過初驗(yàn)收

2008/05/29

　　由北京集安行承擔(dān)規(guī)劃和集成的百度語音搜索呼叫中心近日通過初驗(yàn)收。日前,全球最大中文搜索引擎百度公司宣布，百度語音搜索業(yè)務(wù)將起正式對外進(jìn)行服務(wù)公測。至此，百度也成為國內(nèi)首家能夠服務(wù)于數(shù)據(jù)網(wǎng)和語音網(wǎng)的搜索引擎。

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申城將設(shè)高速公路12122統(tǒng)一應(yīng)急電話

劉穎 王玉君 2008/05/26

　　目前，在不同的高速公路，司機(jī)遇到狀況需要撥打不同的應(yīng)急救助電話。今后，這樣的現(xiàn)狀將會發(fā)生改變---在今年下半年，上海將實(shí)現(xiàn)高速公路統(tǒng)一應(yīng)急電話：12122。這是記者從日前市政協(xié)召開的"關(guān)于鐵路客運(yùn)和高架道路行駛安全"討論會上獲得的信息。

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哈密鐵通助力哈密地區(qū)廣播電臺開通"95105181新聞熱線"

2008/05/27

　　5月26日消息 如今哈密地區(qū)的老百姓有什么事情或需要了解什么信息，只需用任何一個電話撥打哈密地區(qū)廣播電臺的95105181新聞熱線即可。這預(yù)示著新疆哈密鐵通為當(dāng)?shù)匦畔⒒�社會出力，助力哈密地區(qū)廣播電臺開通的新聞熱線正式發(fā)揮作用。

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商路通中間件Hi-Link 3.0成功應(yīng)用于全軍衛(wèi)生裝備維修熱線

2008/05/27

　　全軍衛(wèi)生裝備、安全、穩(wěn)定

　　全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)依托軍隊(duì)信息化通信平臺，建立全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線服務(wù)交流通道，使部隊(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)通過熱線電話系統(tǒng)及后臺的綜合信息庫，方便、快捷地獲得衛(wèi)生裝備技術(shù)維修保障與相關(guān)零配件、消耗品供貨方面的信息，即在部隊(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、部隊(duì)衛(wèi)生裝備檢修機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生裝備生產(chǎn)廠商、衛(wèi)生裝備采購機(jī)構(gòu)、社會資源等有關(guān)單位之間建立通暢的溝通橋梁，并逐步成為架設(shè)在部隊(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與衛(wèi)生裝備檢修部門間具有技術(shù)指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度功能的信息中樞。實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)專家24小時在線為基層部隊(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)衛(wèi)生裝備使用與維修進(jìn)行指導(dǎo)；實(shí)現(xiàn)全軍部隊(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)零配件及耗材的快速供應(yīng)保障。

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呼叫中心X SFA/CRM 終極應(yīng)用金融業(yè)用戶大會

2008/05/29

　　 隨著市場對金融業(yè)的開放，大量的跨國金融企業(yè)不斷涌進(jìn)中國金融市場（僅上海市截至2007年已有超過600家金融公司），面對市場需求的多樣化走向，各大金融企業(yè)能否將各自獨(dú)立運(yùn)營的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行整合，從而提高業(yè)務(wù)效率業(yè)已成為最緊要任務(wù)，各金融企業(yè)都紛紛希望通過呼叫中心及專業(yè)系統(tǒng)更好地提升金融行業(yè)的服務(wù)與營銷能力，從而幫助企業(yè)在競爭中取得更有利的市場優(yōu)勢。

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啟通寶：打造中小企業(yè)商務(wù)溝通平臺

--訊鳥"客戶互動與組織銷售力"北京第二場培訓(xùn)會成功舉行

2008/05/30

　　為提高中小企業(yè)信息化管理水平，幫助企業(yè)通過有效的客戶互動和商務(wù)溝通提升組織銷售力，中國電子商務(wù)協(xié)會、中國中小企業(yè)網(wǎng)與北京訊鳥軟件有限公司于5月聯(lián)合推出了面向廣大中小企業(yè)主的"客戶互動與組織銷售力"系列培訓(xùn)研討活動，并相繼在北京、上海兩地舉行了兩場培訓(xùn)會，受到與會企業(yè)的一致好評。繼5月16日北京地區(qū)舉行首場培訓(xùn)會之后，5月28日第二場培訓(xùn)會在北京廈門商務(wù)會館成功舉行。

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九五太維中標(biāo)某保險公司客服中心外包

2008/05/29

　　近日，九五太維中標(biāo)某保險公司客戶服務(wù)中心。為確保完備的服務(wù)質(zhì)量以及最大做到專業(yè)的客戶化服務(wù)，客戶服務(wù)中心采用最先進(jìn)的電話自動分配系統(tǒng)，終端服務(wù)設(shè)備，報告系統(tǒng)，及質(zhì)量監(jiān)控設(shè)備。所有提供熱線服務(wù)的客服代表都經(jīng)過專業(yè)的電話服務(wù)技能培訓(xùn)及保險產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。

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Teleperformance China幫助大型保險公司成功提高銷售轉(zhuǎn)化率

2008/05/27

　　2007年，華泰人壽委托Teleperformance China代為銷售他們的意外傷害保險產(chǎn)品。他們希望借助Teleperformance的電銷優(yōu)勢幫他們提高付費(fèi)險的銷售轉(zhuǎn)化率。

　　為了提高客戶滿意度，Teleperformance China從項(xiàng)目接手之初就對客戶方背景進(jìn)行了全面的了解；并對合作項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)與客戶方溝通，直至雙方確立了項(xiàng)目的最終目標(biāo)。

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賽迪呼叫正式推出呼叫中心人力資源管理系統(tǒng)（WFMS）

王春艷 2008/05/28

　　隨著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，呼叫中心的數(shù)量及規(guī)模均呈現(xiàn)出擴(kuò)大的趨勢，呼叫中心的市場競爭也愈發(fā)激烈，人力資源更是作為企業(yè)呼叫中心的重要戰(zhàn)略資源直接參與市場競爭，并關(guān)系著競爭力的優(yōu)劣，人力資源管理系統(tǒng)也作為呼叫中心的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)所接受與應(yīng)用。

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維音數(shù)碼VisionLogTM數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)獲得國家發(fā)明專利

2008/05/27

　　維音數(shù)碼（上海）有限公司宣布一個好消息：兩天前，也就是2008年5月14日，維音數(shù)碼的又一項(xiàng)發(fā)明專利已經(jīng)獲得中華人民共和國國家知識產(chǎn)權(quán)局的正式授權(quán)。該專利是"一種數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)"的發(fā)明專利，它以獨(dú)特的、更簡便的方式成功實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席人員服務(wù)過程和電腦屏幕的獲取和保存。這意味著維音數(shù)碼（上海）有限公司已獲得此項(xiàng)目核心技術(shù)的發(fā)明專利權(quán)，表明該公司在加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、運(yùn)用專利制度來發(fā)展呼叫中心軟件產(chǎn)品研發(fā)方面邁出了可喜的一步。

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易方客戶服務(wù)中心--3M最終的選擇

2008/05/27

　　在世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產(chǎn)品，3M公司不斷努力開發(fā)新產(chǎn)品來迎合客戶的需求、幫助客戶解決問題，以期成為在所服務(wù)的市場里成為備受推崇的供應(yīng)商及最具創(chuàng)意的企業(yè)，而本著靈感來源于客戶，經(jīng)過慎重考察終將呼出問卷調(diào)查項(xiàng)目交予易方客戶服務(wù)中心執(zhí)行。

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渤海保險應(yīng)用浩豐時代專業(yè)保險電銷解決方案

2008/05/28

　　近日，渤海財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱"渤海保險"）順利通過了中國保監(jiān)會對其電話營銷業(yè)務(wù)的全面驗(yàn)收，成為繼平安財(cái)險、人保財(cái)險、大地財(cái)險、天平汽車保險之后，國內(nèi)第五家能夠有資格進(jìn)行專用電銷產(chǎn)品的電話營銷業(yè)務(wù)的保險公司。

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鼎晟科技廣電呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2008/05/28

一、廣電呼叫中心需求背景

　　隨著人民生活水平的日益提高以及廣播電視數(shù)字化的全面展開，數(shù)字電視成為傳統(tǒng)模擬電視的升級替代品。數(shù)字電視作為一個集公共信息傳播、信息服務(wù)、文化娛樂、交流互動于一體的多媒體信息終端。隨著服務(wù)內(nèi)容的增加，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，用戶同廣電部門的溝通也越來越頻繁；同時收費(fèi)的增加使用戶對溝通的便捷性以及滿意度提出了更高的要求。傳統(tǒng)的窗口服務(wù)模式已不能滿足用戶需求，客戶服務(wù)系統(tǒng)已成為連接廣電部門與用戶的橋梁，有效解決與用戶溝通問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0503.htm

中寬網(wǎng)信:集團(tuán)企業(yè)IP CallCenter應(yīng)用案例

2008/05/28

項(xiàng)目概述

　　隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的發(fā)展越來越倚靠針對客戶的服務(wù)上，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量以及信息服務(wù)效率，需要在建立呼叫中心系統(tǒng)（CALL CENTER）�？梢酝ㄟ^覆蓋各級辦公機(jī)構(gòu)所在地的數(shù)據(jù)網(wǎng)或通過互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè) 呼叫中心系統(tǒng)。各地用戶的呼叫通過內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)傳輸，可統(tǒng)一接入到客服中心進(jìn)行呼叫處理，這個客服中心可為全國統(tǒng)一也可按地域劃分多個客服中心。

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華鐵廣通呼叫中心家族再添新成員－400Agent隆重登場

2008/05/30

　　截至到2006年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)擁有呼叫中心座席總數(shù)24.8萬個，市場總規(guī)模達(dá)到308.9億元人民幣，比2005年底分別增長15%和21%。從地區(qū)來看，目前中國的呼叫中心已經(jīng)遍布全國，不僅在早期集中發(fā)展起來的上海、北京、廣州、大連、青島、天津，其它的省市（尤其包括西安、成都等內(nèi)地城市）呼叫中心都同步發(fā)展；以大連、成都、西安為代表的"中國服務(wù)外包基地城市"在呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展上異軍突起，成長非常迅速，進(jìn)而帶動了西部省份的發(fā)展�？傮w看，中國呼叫中心的區(qū)域發(fā)展格局更為均衡合理.（以上數(shù)據(jù)來源于CCMW（《2007年中國呼叫中心運(yùn)營標(biāo)桿管理報告》）。

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訊猛龍呼叫中心--變革的力量

2008/05/29

　　一個語音盒，一根電話線，一套軟件就可以架構(gòu)起一個功能齊全的呼叫中心，只要在有網(wǎng)絡(luò)和電話的環(huán)境中，您都可以輕松使用--這聽起來似乎有些不可思議，但是訊猛龍USB呼叫中心卻使之變成了現(xiàn)實(shí)。

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第五屆中國客戶服務(wù)峰會6月舉行

2008/05/26

　　由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會兩大國家級協(xié)會聯(lián)合主辦的第五屆中國客戶服務(wù)國際峰會將于2008年6月27日在北京東方君大悅酒店隆重舉行。本屆峰會的主題是：推動＂中國服務(wù)＂品牌化　讓＂中國服務(wù)＂影響世界！

　　"服務(wù)"已經(jīng)成為今年媒體提及率最高的流行詞，從中央到地方，從政府到企業(yè)，都已經(jīng)把服務(wù)經(jīng)濟(jì)置于了空前的高度。中國服務(wù)已經(jīng)迎來了品牌化發(fā)展的最好時機(jī)，未來幾年內(nèi)，中國服務(wù)必將深刻影響整個世界。

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北京網(wǎng)通事業(yè)部營運(yùn)經(jīng)理王穎介紹網(wǎng)通4006業(yè)務(wù)

2008/05/26

　　2008年5月15日，由中國中小企業(yè)協(xié)會主辦的"2008中小企業(yè)大巡診"活動舉行，首站北京。新浪財(cái)經(jīng)全程報道本次活動。上海浦發(fā)銀行(27.12,-1.14,-4.03%,吧)北京分行中小客戶部總經(jīng)理趙可談中小企業(yè)如何融資。

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ZTE發(fā)布業(yè)界首款視頻呼叫中心功能3G手機(jī)

2008/05/30

　　自從4月1號中國移動開始向社會發(fā)售3G號碼和手機(jī)以來，3G一直是手機(jī)市場的熱門詞匯。前一段時間表現(xiàn)優(yōu)異的中興即U980取得良好的市場表現(xiàn)之后，又搶先發(fā)布了首款3G娛樂時尚手機(jī)U85，及時填補(bǔ)了目前3G娛樂產(chǎn)品的空白，同時U85的面市也勢必加速了3G的普及進(jìn)程。

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海峽都市報呼叫中心榮獲中國報業(yè)電子技術(shù)項(xiàng)目一等獎

2008/05/27

　　26日，在鄭州舉行的"中國報業(yè)新媒體新技術(shù)論壇暨2008報業(yè)信息技術(shù)年會"上，海峽都市報呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目榮獲"2007/2008年度中國報業(yè)電子技術(shù)項(xiàng)目一等獎"。

　　本次年會由中國報業(yè)協(xié)會主辦，參賽的有全國近50家主流媒體，海峽都市報是本次獲獎的唯一一家福建媒體。在年會上，成立未滿一周年的"968111呼叫系統(tǒng)"引起了全國媒體的關(guān)注。

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安萊新一代IP呼叫中心廣州二期建成

2008/05/27

　　繼去年底安萊廣州的新一代呼叫中心一期工程完成不久，安萊呼叫中心業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，目前，廣州二期呼叫中心已經(jīng)建成，并在上周舉行了熱鬧的正式搬遷入伙儀式。

　　安萊IP呼叫中心均采用先進(jìn)的分布式IP技術(shù)，座席的分配不受地域、服務(wù)器環(huán)境和通訊網(wǎng)絡(luò)的限制，加上網(wǎng)絡(luò)電話、IP傳真、即時消息、短信等媒體的接入，是名副其實(shí)的多媒體呼叫中心。另外，思科設(shè)備架構(gòu)骨干網(wǎng) Cisco Powered Network，7 x 24 x 365全天候的服務(wù)臺及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，提升客戶信心保障。經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的座席人員能用流利的國、粵、英語等與客戶暢通交流。安萊IP呼叫中心擁有全國性電信牌照，國際ISO 20000 IT服務(wù)管理（ITSM）認(rèn)證，確�？蛻魯�(shù)據(jù)的保密性。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news05188.htm

CRM系統(tǒng)：客戶關(guān)懷是中心

2008/05/29

　　CRM的概念由美國Gartner 集團(tuán)率先提出："我們認(rèn)為，CRM是辨識、獲取、保持和增加'可獲利客戶'的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。"它既是一種國際領(lǐng)先的、以"客戶價值"為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0525.htm

中小企業(yè)如何控制CRM項(xiàng)目預(yù)算

左丘 2008/05/30

　　控制項(xiàng)目預(yù)算是執(zhí)行項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，尤其是對CRM項(xiàng)目。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，CRM項(xiàng)目的實(shí)施失敗率高達(dá)70%。對于中小企業(yè)而言，CRM項(xiàng)目更會對他們的財(cái)務(wù)狀況牽一發(fā)而動全身。

　　所謂控制預(yù)算，并不代表要去盲目地?cái)D出每一分錢，而是應(yīng)當(dāng)在制定預(yù)算時，充分考慮到以下四個方面：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0527.htm

CIO關(guān)注：啟動CRM如何實(shí)現(xiàn)低成本高回報

2008/05/27

　　公司是否應(yīng)該先花60萬元購買一個小的客戶關(guān)系管理軟件。這個問題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結(jié)合本人的實(shí)踐談幾點(diǎn)想法。

　　一、什么是CRM

　　早在1996年，筆者在蘋果電腦(中國)任市場開發(fā)經(jīng)理時，曾經(jīng)建立了數(shù)萬個記錄的用戶數(shù)據(jù)庫，并將它用于直郵、電話銷售、市場活動等方面，盡管那時候還沒有所謂的CRM概念。之后又在惠普、康柏參與了Call Center和CRM系統(tǒng)的建立和使用，并曾作為Welink醫(yī)療集團(tuán)的ERP項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，進(jìn)行公司的管理流程重組。因此有機(jī)會深入接觸SAP、Oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些ERP、CRM項(xiàng)目的成功案例。回顧這么多年來的實(shí)踐工作，我對CRM的理解以下有三點(diǎn)：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0524.htm

CRM項(xiàng)目能"選日子不如撞日子"嗎？

鄭峰 2008/05/30

　　在項(xiàng)目的實(shí)施過程之中，發(fā)生重大的人事變動，特別是CRM項(xiàng)目小組中的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者關(guān)鍵用戶的人事變動，對于CRM項(xiàng)目的的打擊可以說是致命的。任何一個CMR項(xiàng)目小組的關(guān)鍵用戶離開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，就意外著要重新培養(yǎng)一個關(guān)鍵用戶。為什么這么說呢?

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0526.htm

Salesforce.com = Siebel 2.0？

Joshua Greenbaum 譯 2008/05/30

　　一年之前我就預(yù)測，大概在這個時間，Salesforce.com將開始變得有些衰敗，比它實(shí)際看起來的情況還要糟糕。這只是爭論的一個組成部分，當(dāng)我開始把Salesforce.com稱作是未來的Siebel時爭論就已經(jīng)開始了，而事實(shí)上，我并不是意味著那將是積極的方式。"Siebel 2.0"，意在暗示Salesforce.com已經(jīng)從原來的軌道失控，就像2005年振翅高飛雄心勃勃的Siebel那樣，但最終Siebel屈服于甲骨文，成了甲骨文的一部分。一向驕傲、好戰(zhàn)的Siebel創(chuàng)始人Tom Siebel也承認(rèn)我之前對Siebelo缺乏信心的主要原因基本是正確的：在客戶群方面，缺乏深入地后端整合，客戶群的作用就在于有助于防止客戶叛逃；缺乏一個靈活的部署模式，使得客戶可以在按需定制模式（On Demand）和預(yù)置模式（On Premise）之間選擇。

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Salesforce攜手神州數(shù)碼在線進(jìn)入中國市場

2008/05/29

　　5月27日, 主題為"網(wǎng)絡(luò)時代的客戶管理創(chuàng)新論壇 ― Salesforce.com聯(lián)手神州數(shù)碼服務(wù)中國" 在北京舉行。據(jù)悉，Salesforce.com將聯(lián)手神州數(shù)碼在線進(jìn)入中國市場，將其在線客戶關(guān)系管理帶到中國。

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SAP給Business All-in-One增加CRM模塊

2008/05/27

　　SAP已經(jīng)將其最新的CRM應(yīng)用應(yīng)用于成熟的企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用中，并把這項(xiàng)技術(shù)率先移植到Business All-in-One產(chǎn)品中。

　　商業(yè)應(yīng)用軟件巨頭SAP已經(jīng)發(fā)布了一個面向中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）模塊。

　　SAP已經(jīng)將其最新的CRM應(yīng)用應(yīng)用于成熟的企業(yè)資源計(jì)劃應(yīng)用中，并把這項(xiàng)技術(shù)率先移植到Business All-in-One產(chǎn)品中。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina08_0501.htm

怡海軟件成功研發(fā)Add On Product

2008/05/28

　　2008年5月26日 北京 經(jīng)過不懈努力，怡海軟件于日前成功研發(fā)出運(yùn)行于Microsoft Dynamics CRM 4.0平臺上的Add On Product。

　　怡海軟件技術(shù)有限公司作為微軟金牌合作伙伴，在Microsoft Dynamics CRM實(shí)施與技術(shù)研發(fā)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過對既有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)以及對國內(nèi)用戶需求的分析考察，經(jīng)過咨詢顧問的詳細(xì)論證與研發(fā)人員的辛勤努力，以滿足本地化的特殊用戶需求，簡化用戶操作為目標(biāo)，研發(fā)出運(yùn)行于Microsoft Dynamics CRM 4.0平臺上的Add On Product。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0505.htm

同方選用TurboCRM 精細(xì)銷售過程管理

2008/05/27

　　同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本部作為同方股份有限公司信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，1997年成立以后，同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本部歷經(jīng)四年的奮斗即實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)的發(fā)展，以高新技術(shù)為先導(dǎo)，緊密依托清華大學(xué)的人才、科技優(yōu)勢，堅(jiān)持"發(fā)展與合作"的發(fā)展戰(zhàn)略，始終專注于計(jì)算機(jī)產(chǎn)品及外圍設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，成為IT產(chǎn)品及解決方案的專業(yè)提供商。同方臺式電腦銷售量位居全球市場十強(qiáng)之列。

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鎖定關(guān)鍵客戶 提供差異化服務(wù)

--談CRM與關(guān)鍵客戶管理

2008/05/29

　　作為客戶，我們幾乎每個人都有差異化服務(wù)的體驗(yàn)了。在銀行里普通業(yè)務(wù)客戶排隊(duì)等候叫號，手持銀行"理財(cái)金卡"的客戶，則有專門的理財(cái)咨詢顧問為您提供個性化服務(wù)。當(dāng)旅客在機(jī)場等候安檢的時候，中國移動的VIP客戶則可以安坐在特設(shè)休息廳享用中國移動免費(fèi)提供的咖啡和茶點(diǎn)；顯然，針對不同類型和級別的客戶提供差異化服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今市場中的主流……

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給銷售一個在線的CRM利器

--800CRM規(guī)范瑞士萬通銷售管理

文生言　 2008/05/28

800CRM關(guān)聯(lián)客戶聯(lián)系人管理界面截屏圖

　　瑞士萬通中國有限公司（以下簡稱瑞士萬通）的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國各處，在各主要城市都設(shè)有辦事處，在使用在線CRM之前，分布在各地區(qū)的人員將訂單以Excel的形式發(fā)給總部，再由總部把來自四面八方的信息收集起來，對這些內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的拼接和整理，生成內(nèi)部訂單進(jìn)行發(fā)貨，管理人員根本不知道任何銷售進(jìn)度。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm08_0502.htm

XTools移動CRM即將發(fā)布

2008/05/27

　　XToolsCRM最近透露，將發(fā)布移動(手機(jī)版)CRM。

　　隨著在線月租型CRM的用戶的迅猛增長，XTools從其3000多家企業(yè)使用者得到大量的反饋，許多需要現(xiàn)場作業(yè)的銷售人員和服務(wù)人員期望，他們不必回到辦公室就可以完成自己的工作。只需在PDA或者手機(jī)上點(diǎn)擊幾下，快速瀏覽公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就可以迅速獲得客戶信息、訂單跟蹤、貨物發(fā)送、甚至于應(yīng)收貨款等數(shù)據(jù)信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0502.htm

MyCRM簽約上海鼎為科技

2008/05/26

　　近日，MyCRM簽約上海鼎為通訊科技有限公司（以下簡稱：鼎為科技），助其實(shí)現(xiàn)多方面之管理目標(biāo)。

　　鼎為科技是一家專注于移動通訊終端產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2004年3月，每年產(chǎn)品銷售額和員工人數(shù)以100%以上的幅度快速增長，目前有員工近300人，其中超過80%為技術(shù)開發(fā)人員。鼎為公司專注移動通訊終端的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、以及大批量制造工藝的研究，向業(yè)界提供最有競爭力的設(shè)計(jì)方案、產(chǎn)品以及最佳的客戶服務(wù)和支持。鼎為通訊實(shí)施立足當(dāng)今，放眼未來的戰(zhàn)略。公司的GSM產(chǎn)品在市場占有較大的份額，并多次引領(lǐng)國內(nèi)技術(shù)和時尚潮流；在3G手機(jī)、智能手機(jī)、移動電視等前沿科技積累深厚，并已經(jīng)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模銷售。公司每年利潤的50%投入新技術(shù)的研發(fā)。鼎為公司立志成為行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0505.htm

客戶信息盡收眼底賽特勒電子CRM應(yīng)用案例

2008/05/28

　　當(dāng)前，隨著全球化進(jìn)程的加快，越來越多的跨國企業(yè)進(jìn)入中國，積極開拓這一新市場。先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)秀的管理理念……這都是跨國企業(yè)的中國分支機(jī)構(gòu)所擁有的優(yōu)勢，但在廣闊的中國市場，如何更好地管理、服務(wù)好客戶，提升客戶滿意度，成為這些企業(yè)亟待解決的難題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0503.htm

Presence技術(shù)成就UC可信任互聯(lián)

李愛鋒 楊勇強(qiáng) 2008/05/28

　　人們都喜歡在線狀態(tài)通知（Presence）服務(wù)--可以知曉是否有其他人在線。但是不巧的是，Presence是雙向性的，而人們通常不是很喜歡與他人分享自己的在線狀態(tài)--因?yàn)楹ε虏槐匾�的騷擾。

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2008，中國統(tǒng)一通信的 "渠道年"？

2008/05/29

　　統(tǒng)一通信在2007年風(fēng)光無限，而且這一勢頭毫無疑問在2008年仍會繼續(xù)加強(qiáng)。隨著統(tǒng)一通信理念的不斷深入，利用統(tǒng)一通信將各種通信工具融入網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步拓展其應(yīng)用，將成為2008年網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)優(yōu)先考慮的事情。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0505.htm

中國電信：統(tǒng)一通信與下一代網(wǎng)絡(luò)的融合與開放

2008/05/26

【摘要】

　　ATCA架構(gòu)為下一代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供了一個標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算平臺；下一代網(wǎng)絡(luò)，包括現(xiàn)在一些新的熱門的業(yè)務(wù)，為ATCA架構(gòu)的應(yīng)用提供了廣闊的空間。

　　中國電信對統(tǒng)一通信有一個定義，充分發(fā)揮電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合的優(yōu)勢，VOIP、視頻通信、即時通信、協(xié)同辦公等為核心業(yè)務(wù)能力，通過多樣化的終端，以SIP為核心協(xié)議、借助新型的IP終端并通過與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的配合，向用戶提供隨時隨地、隨心隨意并可融合語音、數(shù)據(jù)和視頻的多媒體通信。

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統(tǒng)一通信成饕餮目標(biāo) IT、通信業(yè)巨頭你爭我搶

2008/05/28

　　把語音通信、電子郵件、即時通信、電話會議、客戶資料等整合在同一個平臺之下，已經(jīng)成為一種大勢所趨。這塊新的乳酪蛋糕正被IT、通信業(yè)巨賈們虎視眈眈，已成為爭先達(dá)到的一個饕餮目標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_05116.htm

阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)武漢渠道招募大獲成功

2008/05/30

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)于5月27日在武漢江城明珠豪生大酒店召開面向渠道的主題為"動態(tài)企業(yè)，動力無限"的解決方案推廣會，超過50家的語音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成商近70人參加了會議。

　　在會議中，阿爾卡特朗訊介紹了在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場上的突出優(yōu)勢和發(fā)展愿景，以及今年的產(chǎn)品演進(jìn)計(jì)劃。在語音網(wǎng)絡(luò)方案，阿爾卡特朗訊分析了市場的現(xiàn)狀，為二級渠道和系統(tǒng)集成介紹了基于IP的語音應(yīng)用的前景和商機(jī)。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方面，面對系統(tǒng)集成商感興趣的WIFI和網(wǎng)絡(luò)安全，也做了深入的產(chǎn)品介紹和推廣。同時，渠道也分享了金融、酒店、政府、教育等經(jīng)典行業(yè)案例，了解阿爾卡特朗訊語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺，包括呼叫中心和統(tǒng)一通信等如何構(gòu)建成功的"動態(tài)企業(yè)"。為了支持渠道的發(fā)展壯大，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)介紹了最新的激勵政策。渠道對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和呼叫中心表示了強(qiáng)烈的興趣，并激發(fā)了項(xiàng)目的參與意向。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0510.htm

Avaya IP500 CTI高級專題研討會日前圓滿結(jié)束

2008/05/30

　　由Avaya主辦，北京集安行通信公司承辦的基于Avaya IP500 CTI研討會日前圓滿結(jié)束。這是自IPO產(chǎn)品投放中國市場以來，首次以專題方式舉辦的研討活動�；�于IPO開發(fā)呼叫中心中間件的信普飛科、商路通、三友亞星、強(qiáng)訊等多家主力廠商，以及對這次會議感興趣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)商的技術(shù)和研發(fā)總監(jiān)參加了會議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0503.htm

Sunstate銀行借助Avaya IP Office提高協(xié)作能力并節(jié)省成本

2008/05/30

　　Sunstate銀行的各家分行廣泛分布在美國亞利桑那州300英里的范圍內(nèi)，由多家廠商的不同獨(dú)立電話系統(tǒng)提供通信支持。由于既沒有聯(lián)網(wǎng)，又沒有語音郵件平臺，分行之間的通信狀況十分惡劣，缺乏統(tǒng)一性。維護(hù)所有這些不同的電話系統(tǒng)過程復(fù)雜，費(fèi)時費(fèi)力。此外，第三方廠商提供的分行之間的電話會議服務(wù)所產(chǎn)生的長途通話費(fèi)用也在迅速增加。銀行急需一套能夠與自己現(xiàn)有的WAN基礎(chǔ)設(shè)施和幀中繼設(shè)備互操作的、經(jīng)濟(jì)高效的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0504.htm

Westgate Resorts歡迎敏迪成為其通訊解決方案供應(yīng)商

世界最大的私有分時度假集團(tuán)選擇由敏迪和Pinnacle通訊提供的統(tǒng)一通訊解決方案

2008/05/26

　　2008年5月7日加拿大，安大略省，渥太華 - Westgate Resorts及其總公司Central Florida投資有限公司（CFI）了解他們的業(yè)主不僅僅是顧客而是一個大家庭，而更重要的是，對于家庭來說重要的是當(dāng)他們來到Westgate度假村時能夠享受最佳的假期體驗(yàn)。這也正是當(dāng)Westgate面臨業(yè)務(wù)運(yùn)營升級時，他們選擇部署敏迪專門針對酒店行業(yè)統(tǒng)一通訊解決方案的原因所在。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0505.htm

西門子面向中國市場推出全新的OpenScape統(tǒng)一通信平臺，

推廣基于統(tǒng)一軟件平臺的通信應(yīng)用

2008/05/30

　　企業(yè)通信解決方案領(lǐng)先廠商之一，上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）今天在北京召開了OpenScape統(tǒng)一通信--2008西門子客戶會議，展示針對中國多個行業(yè)的最新的統(tǒng)一通信解決方案。在本次會議中，西門子還宣布面向中國市場推出創(chuàng)新的統(tǒng)一通信軟件平臺--OpenScape統(tǒng)一通信平臺。OpenScape統(tǒng)一通信平臺的設(shè)計(jì)克服了傳統(tǒng)通信中獨(dú)立的語音、視頻和統(tǒng)一通信系統(tǒng)之間的阻礙，能夠?qū)崿F(xiàn)全面的統(tǒng)一通信應(yīng)用。這些構(gòu)建在統(tǒng)一通信平臺之上的統(tǒng)一通信應(yīng)用包括OpenScape語音應(yīng)用（HiPath 8000企業(yè)級語音和最低IP路由成本產(chǎn)品）、OpenScape視頻應(yīng)用（集成的高清視頻、桌面和客戶端視頻）和OpenScape統(tǒng)一通信應(yīng)用（基于角色的統(tǒng)一通信）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0503.htm

Zed-3推出集VOIP和GSM/CDMA一體化的新型模塊化網(wǎng)關(guān)

2008/05/26

　　關(guān)鍵字：[Zed-3] [網(wǎng)關(guān)] [IP通信] [VOIP] [GSM] [CDMA] [GS8]

　　摘要：近日Zed-3在全球推出了新型的模塊化網(wǎng)關(guān)，該網(wǎng)關(guān)可直接連接模擬、IP、GSM和CDMA網(wǎng)絡(luò)。新產(chǎn)品提供了具有更高便利性、可靠性和靈活性的IP通信解決方案，可以為企業(yè)提供IP網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電話系統(tǒng)以及移動電話網(wǎng)絡(luò)之間的無縫連接

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0506.htm

傲威通信企業(yè)多分部IP-PBX系統(tǒng)應(yīng)用方案

2008/05/26

一、應(yīng)用環(huán)境

　　客戶總部在北京，有80人左右，另有8個5人以內(nèi)的分公司和1個10人左右的區(qū)域分公司。

　　總部現(xiàn)在使用的為傳統(tǒng)PBX設(shè)備，配置為16外線和80內(nèi)線，分機(jī)為8前綴4位的分機(jī)號碼，如8052分機(jī)。8個5人的分公司直接使用PSTN電話直線，10人的區(qū)域分公司使用有小型的傳統(tǒng)PBX設(shè)備。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0504.htm

NGN與NGI知行合一

李昕 2008/05/26

融合趨勢顯現(xiàn)

　　"NGN和NGI最終將趨于統(tǒng)一。"在4月8日舉行的NGN高峰論壇上，中國工程院副院長鄔賀銓院士、中國工程院院士劉韻潔及信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤等專家都表達(dá)了類似的觀點(diǎn)。

　　鄔賀銓院士指出，目前新的使用和濫用將互聯(lián)網(wǎng)推到既是其原始設(shè)計(jì)沒有預(yù)期的，也是其難以承受的應(yīng)用領(lǐng)域。它已經(jīng)不可能像以前那樣的設(shè)計(jì)方式發(fā)展，作為Web流量控制設(shè)備的路由器太復(fù)雜，大網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行越來越難，且不經(jīng)濟(jì)。與此同時，電信網(wǎng)為實(shí)現(xiàn)可控、可管，以及端到端的QoS，則付出了復(fù)雜性的代價。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0599.htm

NTT DoCoMo推出FMC業(yè)務(wù)

2008/05/28

　　5/27/2008，日本NTT DoCoMo公司及其8家子公司今天宣布推出固網(wǎng)移動網(wǎng)融合新業(yè)務(wù)。利用這一業(yè)務(wù)，DoCoMo的FOMA 3G手機(jī)在室內(nèi)的時候可以通過WLAN路由器方便地接入WLAN網(wǎng)絡(luò)，從而可以利用54MbpsWLAN和VoIP服務(wù)。這一業(yè)務(wù)將從今年6月開始展開。利用WLAN，F(xiàn)OMA手機(jī)將可以下載大容量的數(shù)據(jù)，比如電影等。此外同樣利用WLAN的用戶之間的VoIP通話將是免費(fèi)的。初步這一業(yè)務(wù)的費(fèi)用為每月1029日元。

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VoIP大規(guī)模應(yīng)用尚需時日

2008/05/26

　　VoIP問世之初，就憑借其低廉的價格迅速占領(lǐng)語音市場，傳統(tǒng)固定電話因此受到嚴(yán)重沖擊。隨著時間的推移以及VoIP技術(shù)的完善，這種趨勢越來越明顯。雖然目前VoIP的技術(shù)已經(jīng)基本成熟，但由于政策、安全性等原因，VoIP大規(guī)模應(yīng)用仍需時日。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/05/voip0510.htm

電纜VoIP和無線服務(wù)威脅美傳統(tǒng)電話運(yùn)營商

2008/05/30

　　根據(jù)最近SNL Kagan最近最新的預(yù)測報告，美國電纜公司定位，獲取本地電話所增長的市場份額。

　　在過去兩年，本地電纜運(yùn)營商看到本地電話市場的占有份額從90％跌落到74%，SNL Kagan預(yù)計(jì)在未來5年有望進(jìn)一步下降23％，作為低價電纜VoIP服務(wù)提供商，可以吸引了更多消費(fèi)者的注意力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/05/voip0514.htm

菊風(fēng)利用GIPS VoiceEngine(TM) IP電話解決方案設(shè)計(jì)出中國首部IP電話

2008/05/29

　　美通社-PR Newswire舊金山5月28日電　領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì) IP 多媒體處理供應(yīng)商 Global IP Solutions（簡稱 GIPS）今天宣布，菊風(fēng)系統(tǒng)軟件有限公司（簡稱菊風(fēng)）已經(jīng)為其新的 VoIP Phone Reference Design（VoIP 電話參考設(shè)計(jì)）選擇了 GIPS VoiceEngine IP 電話。菊風(fēng)總部位于中國，面向全球多媒體通信領(lǐng)域開發(fā)并提供軟件、工業(yè)協(xié)議和服務(wù)。

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電信重組方案浮出水面 將給VoIP市場帶來契機(jī)

孫迎娣 2008/05/26

　　業(yè)內(nèi)關(guān)注已久的電信重組方案終于揭開迷霧。據(jù)悉，中組部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于5月23日向運(yùn)營商宣布了電信重組后的方案及相應(yīng)的高管調(diào)整方案。

　　運(yùn)營商重組方案與此前傳聞的"五合三"方案相同，即：中國鐵通并入中國移動，中國聯(lián)通(600050行情,股吧)分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國電信，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。

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視頻通信中的視頻壓縮介紹

2008/05/30

關(guān)于色彩

　　彩色圖像通常用幾個"色彩層"來呈現(xiàn)。例如，RGB彩色圖像包含紅色層、綠色層和藍(lán)色層。每一個層包含單一色彩(紅色、綠色或藍(lán)色)的整個圖像。當(dāng)這三層重疊或混合后，將組成全彩圖。為將彩色圖像進(jìn)行壓縮，本文描述的靜態(tài)圖像壓縮方法將依次應(yīng)用到每個色彩層。

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視頻會議系統(tǒng)應(yīng)用方案的比較

2008/05/28

　　前市場上出現(xiàn)了種類繁多的視頻會議的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品已經(jīng)能夠滿足大部分用戶的需求。面對這些產(chǎn)品如何選擇一種適合自身需要的視頻會議系統(tǒng)對于企業(yè)和個人來說十分關(guān)鍵。

　　對于大多數(shù)用戶來說，對視頻會議系統(tǒng)最為關(guān)注的因素主要有以下幾個方面：音視頻質(zhì)量、系統(tǒng)價格、系統(tǒng)的安全和可擴(kuò)展性。本文針對市場上視頻會議的一些產(chǎn)品從接入網(wǎng)絡(luò)的方式、應(yīng)用的軟硬件方案等角度對上面提出的用戶所關(guān)心的問題進(jìn)行比較，為用戶根據(jù)自己的實(shí)際需要，組建一個高效、靈活、接入網(wǎng)絡(luò)方便、可管理性強(qiáng)的視頻會議系統(tǒng)提供一些參考。

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讓視頻會議多一些人工智能

劉喜喜 2008/05/28

　　網(wǎng)絡(luò)視頻會議中，人們都希望能實(shí)現(xiàn)發(fā)言人的特寫與其聲音同步的音視頻效果。那么，這一技術(shù)如何突破傳統(tǒng)的人工搜索方式，讓設(shè)備自己也能"尋聲辯人"呢？

　　說話人的聲音不能被清楚地收音，會議雙方聽不到對方的聲音，產(chǎn)生回音或者斷續(xù)音現(xiàn)象從而使與會雙方無法互相理解……即使現(xiàn)在使用視頻會議系統(tǒng)時，我們?nèi)猿Ｓ龅竭@樣的問題。如何盡可能逼真地遠(yuǎn)程再現(xiàn)會議環(huán)境的聲音和圖像，給人以身臨其境之感，一直是聲音處理領(lǐng)域的頭等課題。

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十分鐘搭建"高清視頻會議室"

2008/05/28

　　不久前，為了使祖國大陸與臺灣銀行業(yè)增加進(jìn)一步合作的機(jī)會，亞洲銀行家論壇舉辦了"海峽兩岸銀行業(yè)視頻會議"活動。

　　由于本次會議并沒有固定的場所。因此，視頻會議平臺需要在兩地的會場中臨時搭建。在談到視頻方案的選型時，本次會議主席、亞洲銀行家高級研究經(jīng)理張威認(rèn)為主要有三個方面：首先，需要選擇一款穩(wěn)定的高清視頻解決方案，確保兩岸銀行家的最佳體驗(yàn)；同時，考慮到銀行業(yè)實(shí)時通信的特點(diǎn)，本次會議還要求視頻會議系統(tǒng)能夠提供高可靠性和安全性；此外，系統(tǒng)的搭建需要簡單、靈活。

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華為高清視頻會議系統(tǒng)助力公安消防信息化

王湘新 2008/05/26

　　湖南省公安消防高清視頻會議系統(tǒng)是全國公檢法系統(tǒng)第一個大規(guī)模建設(shè)的720P高清技術(shù)視頻會議系統(tǒng)，其組網(wǎng)復(fù)雜，規(guī)模龐大，采用華為公司全套720P視訊產(chǎn)品組網(wǎng)，共有MCU15臺，終端152臺，建成涵蓋總隊(duì)機(jī)關(guān)、14個支隊(duì)機(jī)關(guān)、135個大（中）隊(duì)及總隊(duì)教導(dǎo)大隊(duì)、醫(yī)院、通信指揮車在內(nèi)的152個單位的視頻會議系統(tǒng)。

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江蘇農(nóng)村信用聯(lián)社采用RADVISION視頻會議系統(tǒng)

2008/05/27

　　農(nóng)村信用社是我國銀行系統(tǒng)中，覆蓋面積最大，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行系統(tǒng)之一，是廣大農(nóng)村地區(qū)最主要的金融機(jī)構(gòu)，如何通過先進(jìn)的通信手段加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高服務(wù)水平，是個關(guān)系到廣大農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要課題。對此，江蘇省農(nóng)村信用聯(lián)社進(jìn)行了大膽的探索，希望通過建設(shè)先進(jìn)的視頻會議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和綜合實(shí)力的大跨越。近日，該社視頻會議系統(tǒng)完成了最終的招標(biāo)工作，來自以色列的RADVISION公司憑借產(chǎn)品出色的兼容性和穩(wěn)定性成功奪標(biāo)，為該公司在金融領(lǐng)域再增添一家重量級客戶。

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威速V2視頻會議打造甘肅省國稅局"金稅增值系統(tǒng)"

2008/05/28

　　隨著信息化技術(shù)的不斷向前發(fā)展，電子政務(wù)已經(jīng)成為社會發(fā)展和變革的一個重要的標(biāo)志。我國已經(jīng)進(jìn)入了"十一五"建設(shè)時期，國家提出了大力發(fā)展電子政務(wù)基礎(chǔ)平臺的倡導(dǎo)。做為國家重要的職能部門，甘肅省國稅局主要負(fù)責(zé)本地區(qū)中央稅、中央地方共享稅的征收管理，國稅局現(xiàn)下設(shè)14個市（州）國稅局、2個開發(fā)區(qū)國稅局、85個縣（市、區(qū)）國稅局，3個培訓(xùn)中心，在編干部職工7774人。如何能夠使老百姓能得到更廣泛、更便捷的政府信息和服務(wù)，如何能夠使政府真正轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)型政府，成為甘肅省政府所面臨和急需解決的重要問題。智能高效的網(wǎng)絡(luò)解決方案是整個項(xiàng)目構(gòu)成的基礎(chǔ)，省有關(guān)部門對此高度重視，經(jīng)過慎重的選型和比較，省領(lǐng)導(dǎo)最終選擇了威速（V2）科技的V2 Conference 視頻會議系統(tǒng)作為網(wǎng)絡(luò)解決方案。

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網(wǎng)動Active Meeting進(jìn)駐內(nèi)蒙古政府信息中心

2008/05/26

　　會議交流、傳達(dá)是政府日常工作的重要組成部分，而政府機(jī)構(gòu)在省、市、縣、鄉(xiāng)等呈逐上而下的樹狀分布，機(jī)構(gòu)龐大，分布分散，各個職能部門之間的信息交流與共享問題一直是制約政府信息化建設(shè)的重要因素，影響了管理決策的時效性與準(zhǔn)確性。80年代中后期我國正式啟動政府信息化工作，并于1996年成立了國務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對全國信息化工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。各個政府部門也積極響應(yīng)，充分利用信息化來武裝自己，整合各方資源，提高行政效率。

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廣東紀(jì)檢機(jī)構(gòu)使用科達(dá)視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)政府職能監(jiān)督

2008/05/28

　　近日，科達(dá)廣東地區(qū)的合作伙伴廣州巨恒電子科技有限公司再次簽約江門市某紀(jì)檢機(jī)構(gòu)視頻監(jiān)控三期擴(kuò)容項(xiàng)目。科達(dá)華南區(qū)工作人員透露，該機(jī)構(gòu)隨后還將至少擴(kuò)容100個監(jiān)控點(diǎn)。該機(jī)構(gòu)為江門市紀(jì)律監(jiān)督部門，作為政府職能監(jiān)督工作的硬件環(huán)境之一，視頻監(jiān)控系統(tǒng)已成為他們?nèi)粘９ぷ髦胁豢苫蛉钡墓ぞ摺?/p>

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0507.htm

冠視通視頻會議系統(tǒng)在福建省發(fā)改委成功應(yīng)用

2008/05/27

　　隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，國家發(fā)展和改革委員會不斷推進(jìn)改革，更新觀念，轉(zhuǎn)變職能，充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用。同時，科技信息化辦公的介入對不斷加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，有力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展起著積極的作用。。如何高效、安全的進(jìn)行溝通也是各項(xiàng)工作順利開展的重要環(huán)節(jié)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_01/www.vinone.com/vinone08_0503.htm

互動電視火爆臺灣

網(wǎng)動Active IPTV在臺灣年代電通的成功運(yùn)用

2008/05/27

　　IPTV嶄露頭角

　　隨著社會信息化程度的加快，傳統(tǒng)的傳遞信息的方式已經(jīng)不能滿足人們的要求，人們更加方便靈活的方式來實(shí)現(xiàn)信息傳遞。

　　一方面，對于收看傳統(tǒng)電視節(jié)目的觀眾來說，他們需要不受時間和空間的限制，隨時隨地，用各種方式來收看自己喜歡的節(jié)目。

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移動運(yùn)營商信令監(jiān)測系統(tǒng)的應(yīng)用研究

2008/05/28

1、引言

　　信令監(jiān)測系統(tǒng)是通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的重要支撐系統(tǒng)之一。信令監(jiān)測系統(tǒng)以不影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的高阻跨接、端口鏡像、能量分配等方式采集各類信令和協(xié)議數(shù)據(jù)，進(jìn)行信令協(xié)議解碼，合成CDR（Call Detail Record，呼叫詳細(xì)記錄），再現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)全過程，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)各類指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，從而使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員掌握并分析網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。信令監(jiān)測系統(tǒng)在互聯(lián)互通監(jiān)測、故障診斷、新業(yè)務(wù)測試、非法通信追蹤、話單核查等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢。信令監(jiān)測系統(tǒng)的建成滿足了互聯(lián)互通相關(guān)的各項(xiàng)需求，為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障提供了支撐。在網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、通信業(yè)務(wù)等各類統(tǒng)計(jì)分析方面，信令監(jiān)測系統(tǒng)作為專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的補(bǔ)充，提供了上述系統(tǒng)不可實(shí)現(xiàn)的分析功能。

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關(guān)于公示擬注銷《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》相關(guān)企業(yè)名單的通知

2008/05/27

　　上海博體資訊有限公司等2家跨地區(qū)增值電信企業(yè)向我部提出終止經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的申請（詳見附件），我部根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》第二十八條有關(guān)規(guī)定，正在按規(guī)定程序?yàn)橄嚓P(guān)公司辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證注銷手續(xù)。為維護(hù)用戶合法權(quán)益，保證用戶善后等問題得到妥善解決，我部在正式注銷企業(yè)許可證之前特向社會公示，公示期為自公示之日起至2008年6月22日止。歡迎尚存有善后問題的用戶在公示期內(nèi)按下列方式及時向我部反映相關(guān)情況，并提供詳細(xì)憑證和聯(lián)系方式，以便于我部調(diào)查處理。在公示期內(nèi)未收到用戶異議的，我部將依法注銷其電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或相關(guān)業(yè)務(wù)種類。

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實(shí)現(xiàn)差異化移動電視的解決方案

2008/05/26

　　安凱新推出的AK78系列移動多媒體應(yīng)用處理器芯片主要針對移動電視等應(yīng)用。該芯片采用ARM926EJ內(nèi)核，主頻可達(dá)300MHZ，同時還有16K I－Cache和16K D－Cache。對視頻的支持主要由專門硬件電路實(shí)現(xiàn)，包括每秒30幀、D1分辨率的H.264解碼，H.263的編解碼（同時支持雙向編碼和解碼），MPEG4解碼等多種格式。該芯片的架構(gòu)如圖1所示。

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中國移動鄧輝經(jīng)理:移動互聯(lián)網(wǎng)接入新架構(gòu)

2008/05/26

　　2008世界通信大會是世界通信研發(fā)和產(chǎn)業(yè)界眾多頂尖學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)人物匯聚的場所。本屆大會在北京召開將成為ICC歷史上的一個重要里程碑，不僅僅是因?yàn)? ICC 首次來到世界上最大的發(fā)展中國家舉辦，還因?yàn)?ICC 恰逢北京舉辦奧運(yùn)年，本屆大會主題與奧運(yùn)會競賽精神的精髓相吻合："通信：更快、更高、更強(qiáng)"。本次會議將為業(yè)界專家、學(xué)者提供一個信息交流的開放平臺。

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Sybase聯(lián)手菲奈特首推移動商務(wù)方案

2008/05/27

　　專注于信息管理和信息移動技術(shù)的企業(yè)級軟件公司Sybase宣布，日前在廣州與中國領(lǐng)先的金融業(yè)服務(wù)提供商、國內(nèi)商業(yè)智能產(chǎn)品及解決方案的領(lǐng)先者和倡導(dǎo)者--廣州菲奈特信息科技有限公司（即：東南融通成員企業(yè)），舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式。

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呼叫中心必須實(shí)現(xiàn)一體化的五大原因

2008/05/30

　　如果把您的呼叫中心想象成一個拼圖游戲，而每一小塊拼圖都是由不同的廠商提供的。其中一家生產(chǎn)自動呼叫分配器，一家生產(chǎn)語音門戶，另一家提供預(yù)測撥號器，還有許多其他廠家分別提供互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)、勞動力管理、錄音與質(zhì)量管理等。將這些不同的部分組合到一起，使最后完成的拼圖與包裝盒子上所示圖片一致就顯得非常困難 - 這些小塊拼圖根本無法很好的相互契合在一起。您的工作重心應(yīng)當(dāng)是考慮如何向您的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是去考慮如何將分散的呼叫中心子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合并協(xié)同工作。傳統(tǒng)概念中的集成化方案勢必會造成成本過高、人力資源過多且非常耗時耗力等問題。在集成化方案中進(jìn)行系統(tǒng)升級或增加新功能還將增加這些壓力。問題還不止這些，當(dāng)您需要將信息從不同的子系統(tǒng)中提取出來時，歷史報告和管理也就成了真正的桎梏。

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聯(lián)絡(luò)中心如何向組織的其它部分傳承統(tǒng)一通信

2008/05/30

　　商業(yè)世界需要不斷突破信息的禁固，并有充分理由：當(dāng)更多的人需要訪問關(guān)鍵知識時，他們可以協(xié)作、更靈活地工作并對市場和業(yè)務(wù)變化做出更快反應(yīng)。但如果不僅僅是信息禁固 - 如果是人們自己的思想沒有放開?如果整個通信基礎(chǔ)設(shè)施-而不是連接的人，制造隔閡以低效的環(huán)境獲取更好的結(jié)果?經(jīng)驗(yàn)表明更多的系統(tǒng)需要建立聯(lián)絡(luò)，為人們協(xié)作或共享知識建立真正的橋梁。當(dāng)根據(jù)以往客戶和呼叫話務(wù)量的歷史記錄需要進(jìn)行此類交互時，必須要有工具幫助確認(rèn)和監(jiān)控這些協(xié)作交互的質(zhì)量并確保使用適當(dāng)?shù)馁Y源處理這些勢在必行的交互。

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如何避免KPI與質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)樣本的誤用

鄒達(dá)輝 2008/05/27

　　西方流行一句話："當(dāng)你手握鐵錘時，所有的釘子便成了眼中的問題"。現(xiàn)代企業(yè)管理界中最常見的癥狀就是如此，為了推銷設(shè)備，有的設(shè)備商們制造了許許多多的"問題"，讓你覺的"釘子"到處都是非得買他們的"錘子"。有位集成商告訴我他的KPI系統(tǒng)可以每分鐘更新多個數(shù)據(jù)，還有位告訴我他的監(jiān)聽系統(tǒng)可抓聽不良用語等等，但卻恰恰不能用事實(shí)論證為何我的呼叫中心需要這些東西。

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SaaS VoIP呼叫中心有哪些優(yōu)勢？

左丘 2008/05/29

　　SaaS VoIP解決方案幫助呼叫中心實(shí)現(xiàn)了長期的成本控制。隨著企業(yè)在規(guī)模上的擴(kuò)大或精簡，以及經(jīng)濟(jì)周期的輪替，一套托管型系統(tǒng)可以根據(jù)坐席人數(shù)與呼叫流量來做出相應(yīng)的調(diào)整。

　　軟件即服務(wù)(SaaS)的出現(xiàn)與普及推動了呼叫中心行業(yè)的演化，各種規(guī)模的公司現(xiàn)在都意識到托管型解決方案有著預(yù)置型解決方案無法比擬的優(yōu)勢。

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您的呼叫中心環(huán)境"換代"了嗎?

王云川 2008/05/28

　　從最早的傳呼臺，到現(xiàn)在各行各業(yè)多元化的呼叫中心，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國不過短短20年的光景。這20年也正是中國從閉關(guān)到開放，經(jīng)濟(jì)騰飛的20年。市場經(jīng)濟(jì)的深化以及國際一體化，同時也在要求呼叫中心產(chǎn)業(yè)從運(yùn)營、管理、人力資源以及空間環(huán)境等各方面不斷的升級和變革（見圖1）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_05117.htm

呼叫中心新坐席的五堂必修課

左丘 2008/05/26

　　填補(bǔ)坐席培訓(xùn)與適應(yīng)性指導(dǎo)之間的知識空白不僅能成倍提高呼叫中心的運(yùn)營績效，而且還可大幅改善服務(wù)質(zhì)量，降低人員的流動率。

　　如果一名新入職的坐席剛剛完成了呼叫中心的適應(yīng)性培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績通過了產(chǎn)品知識測驗(yàn)，掌握了良好的溝通技能。那么在正式上崗之前，他是否還欠缺些什么?

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_05102.htm

徐欣：中國呼叫中心外包的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2008/05/27

　　記者：您能為我們簡要介紹一下中國呼叫中心市場外包業(yè)務(wù)的總體狀況嗎？

　　徐欣：5年之前，外包的概念剛剛形成，慢慢地被大眾所知曉�，F(xiàn)如今外包業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入整體成長的階段。從去年開始，國家認(rèn)定了11個重點(diǎn)外包服務(wù)發(fā)展基地城市。各省市政府也積極推行外包業(yè)務(wù)建設(shè)。去年一年是全面爆發(fā)和發(fā)展的一年。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_11/www.wecosmos.com.cn/wecosmos08_0501.htm

以柔克剛--良好的文化氛圍創(chuàng)造一流的服務(wù)品質(zhì)

厲朝陽 王煒 2008/05/29

　　對于一名呼叫中心的管理者來說，運(yùn)作好一個龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每天要關(guān)注的層面會有很多: 服務(wù)品質(zhì)、人員管理、運(yùn)營指標(biāo)、系統(tǒng)配備、制度建設(shè)等等。KPI指標(biāo)讓管理者們疲于應(yīng)對，很難分心再顧及非業(yè)務(wù)的軟性環(huán)境建設(shè)。然而，經(jīng)過日積月累的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，管理者們很快會發(fā)現(xiàn)，一個容易被很多呼叫中心忽略的角落--優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍的營造，卻往往是穩(wěn)定員工隊(duì)伍，從而確保呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵和根本。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_05125.htm

外包呼叫中心的發(fā)展對運(yùn)營商來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇

--中國電信股份有限公司廣州分公司副總經(jīng)理葉燕南訪談

2008/05/26

　　記者：從供應(yīng)商的角度來說，您能系統(tǒng)的給我們介紹下外包呼叫中心能夠給客戶帶來怎樣的服務(wù)價值？

　　葉燕南："呼叫中心（call center）"是CRM的一個重要組成部分，也是企業(yè)電子服務(wù)營銷渠道的一個重要組成部分。呼叫中心對客戶帶來的價值，簡單的說可以用"三個提升"來概括。

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路巖:外包是淘寶呼叫中心發(fā)展中的有效解決方式

2008/05/26

　　記者：當(dāng)初為什么選擇將相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包而不是自建呼叫中心進(jìn)行管理？實(shí)際情況與當(dāng)初預(yù)計(jì)相差如何？

　　路巖：首先，從公司的戰(zhàn)略發(fā)展角度上看，提高企業(yè)核心競爭力，打造電子商務(wù)的"生態(tài)圈"，本身就是我們追求的目標(biāo)。阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云在07年年終員工大會上提出了集團(tuán)公司的發(fā)展方向--"開放、協(xié)同、繁榮"。開放是一個態(tài)度，公司要發(fā)展必須要不斷挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，接受新的理念；協(xié)同是手段，要與各合作伙伴加強(qiáng)合作與溝通；繁榮是結(jié)果，我們追求的是共同成長，加強(qiáng)各自領(lǐng)域內(nèi)的競爭力。

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外包服務(wù)供應(yīng)商的甄選及成功實(shí)踐

袁小美 2008/05/27

　　2008年5月15日，"中國呼叫中心外包峰會"在上海大寧國際會議中心舉行，來自全國各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO運(yùn)營機(jī)構(gòu)的CEO齊聚會場，就"全球化背景下的中國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展"展開了研討。以下是本次會議主題論壇部分的現(xiàn)場記錄，由公司所作的主題發(fā)言：外包服務(wù)供應(yīng)商的甄選及成功實(shí)踐。

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業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)推進(jìn)呼叫中心的信息化建設(shè)

賽迪呼叫技術(shù)部 楊申生 2008/05/30

　　從全球范圍來看，BSM已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營管理中最重要的信息系統(tǒng)之一。從國內(nèi)來看，BSM已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所認(rèn)識，其中包括各行業(yè)的決策者。BSM已經(jīng)成為這些行業(yè)信息化建設(shè)的重中之重。

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呼叫中心排班管理軟件及其對管理的提升

徐立新 2008/05/26

　　由于市場競爭越來越激烈，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率成為越來越多、各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)和政府的迫切需求。客戶服務(wù)中心正以前所未有的速度，在各行業(yè)中普及。目前，客戶服務(wù)中心的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從建設(shè)的技術(shù)層面過渡到客戶服務(wù)中心的營運(yùn)管理層面，因?yàn)閲鴥?nèi)客戶服務(wù)中心建設(shè)的現(xiàn)狀和所處的階段，從技術(shù)的角度來說已經(jīng)非常成熟，越來越多的人在深入研究客戶服務(wù)中心的運(yùn)營和管理，客戶服務(wù)中心的運(yùn)營管理才是客戶服務(wù)中心成功的關(guān)鍵。例如：如何有效控制客戶服務(wù)中心運(yùn)營成本，如何實(shí)現(xiàn)話務(wù)預(yù)測和自動排班？如何積累原始數(shù)據(jù)以提高歸納分析能力？如何動態(tài)跟蹤各種KPI指標(biāo)？如何快速提高服務(wù)質(zhì)量水平？ 等等。

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