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出版日期:2008年5月19日  星期一 總第三八五 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
渠道招募:攜手奧迪堅 共贏齊魯市場 [6月12-13日 濟南]
西部最大的呼叫外包服務中心在蓉正式啟動
中移動推災區(qū)保障服務 10086將成救災熱線
寧波電信援災顯神通:星夜搭建四川眉山呼叫中心
1000坐席呼叫中心,一切向電信看齊,廣電力推數(shù)字電視“廣西模式”
廣州殘疾人定位系統(tǒng)(盲人定位導向、聾啞人短訊呼叫中心)將向全國推廣
運營商外包呼叫中心蘊藏巨大商機
三友亞星建設廈門海峽導報客服熱線
Aspect 與CallMiner攜手提高健康護理效率與規(guī)范化
融天科技電器行業(yè)又一案例——艾美特呼叫中心
Nuance產品發(fā)布會將于6月3日在北京君悅大酒店舉辦
滿足按需選擇呼叫中心 7x24CC專家級服務引導SaaS變革
合力金橋軟件技術有限責任公司總裁曲道俊先生專訪
方正易訊助力廈門日報呼叫中心 為媒體分憂解難
北京將于本月開通首都大學生就業(yè)服務呼叫中心
河南網(wǎng)通116商企通呼叫中心助力企業(yè)服務再升級
湖南創(chuàng)辦國內首家民營全國全網(wǎng)呼叫中心
中汽西南成立呼叫中心“96996”
“服務呼叫(service case)”按鈕——MBO掀起客戶服務的革命化進展
呼叫中心座席革新——億景通信“話務通”MA
言?萍糏P分布式自然語音交互客戶服務中心解決方案
小靈呼LCall呼叫中心系統(tǒng)為社區(qū)服務排憂解難
大漢三通企業(yè)營銷效率王——Mini Callcenter
客戶現(xiàn)場支持系統(tǒng)(WEB呼叫中心)
 

CRM:
CRM部署失敗的八種主要原因
對癥下藥 快速消費品CRM選型有秘方
CRM對微軟來說是不是太困難了?
透過Salesforce看國內SaaS新銳
租用銷售管理軟件 促進初創(chuàng)公司迅速成長
賽捷楊波:CRM我們這樣對付微軟與Salesforce.com
怡海軟件搭建中國家用電器研究院CRM系統(tǒng)
一維天地成功助力現(xiàn)代家電雜志社,實現(xiàn)統(tǒng)一的CRM管理平臺
星際網(wǎng)絡南方路機攜手再創(chuàng)工程機械行業(yè)服務新篇
CRM營銷管理行業(yè)應用研討會
歐姆龍選用TurboCRM 創(chuàng)造健康舒適社會
山特電子借力逐鹿CRM打造UPS完美銷售平臺
康吉森攜手MyCRM步入2.0應用時代
MetaCRM攜手昕辰華業(yè),共創(chuàng)客戶關系管理新篇章
匹維托解決方案連續(xù)十二年被評為CRM軟件15強
華素制藥CRM實施體會
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
網(wǎng)易公司采用科大訊飛語音合成技術打造"新聞有聲版"
基于IMS的下一代網(wǎng)絡服務質量管理模型
下一代媒體網(wǎng)關系統(tǒng)架構及實現(xiàn)
談談當前全球電信與互聯(lián)網(wǎng)資源重組
烽火通信VoIP系統(tǒng)為四川地震災區(qū)架起溝通橋梁
和黃Skype手機:勝算幾何?
基于Skype的互動視音頻業(yè)務平臺研究
TI推出最新的VoIP網(wǎng)關軟硬件解決方案
Nimbuzz在英國推出移動VoIP業(yè)務
MVNOs能夠帶動移動VoIP服務第一階段發(fā)展
Teliris 憑借價格更適中的產品組合重新定義網(wǎng)真市場
下一代視頻監(jiān)控的發(fā)展方向是智能識別
思科推廉價網(wǎng)真系統(tǒng) 售價約為3.4萬美元
騰博視通成功部署10000套個人網(wǎng)真系統(tǒng)
威速啟動“2008融合制勝 全球技術巡展”
普及視訊科技 瑞福特全國巡展第一站在福州“打響”
科技強警 廈門公安局集美分局應用視頻會議系統(tǒng)
華平新一代1080P全高清產品全國巡展移師廣州
銳取高清錄播系統(tǒng) 開拓遠程醫(yī)療新領域
網(wǎng)動中標武漢武商集團視頻會議系統(tǒng)
視維Super-v協(xié)助四川開縣召開防汛抗旱視頻會議
科達發(fā)布業(yè)內首款1080P至臻高清視頻會議產品
浙江溫州人本集團視頻會議案例分析
VIEWGOOD武漢市公安局流媒體解決方案
三匯新一代C型傳真卡撼市登場
關于治理SP違規(guī)收費行為情況的通報(2008年第1期)
手機音樂能否為運營商賺得利潤
傾力打造精品“彩信報”——上海聯(lián)通手機媒體開發(fā)紀實
二維碼派上大用場 遼寧移動積分兌換出新招
Celtel與Telkom-K簽定短信互通協(xié)議
英國人開通手機喚醒服務代替鬧鐘
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
渠道招募:攜手奧迪堅 共贏齊魯市場 [6月12-13日 濟南]

攜手奧迪堅 共贏齊魯市場

2008奧迪堅山東渠道大會/渠道招募大會

2008/05/15 在線報名

日 期: 6月12日----6月13日

地 點: 山東大廈

地 址: 山東濟南市馬鞍山路2-1號

各位合作伙伴:

  今年恰逢奧迪堅進入中國市場十周年之際,我們?yōu)楦兄x大家長期以來對奧迪堅的關注,繼4月份在三亞舉辦的亞太區(qū)合作伙伴大會之后,6月中旬我們將在濟南召開山東省區(qū)域渠道大會。本次會議設在美麗泉城濟南的五星級酒店山東大廈,主題是:攜手奧迪堅 共贏齊魯市場。借助這次會議,奧迪堅還將招募一些合作伙伴,攜手奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺解決方案,共同拓展山東區(qū)域的呼叫中心市場。

中國呼叫中心產業(yè)進入快速增長階段

  自1998年呼叫中心概念引入中國,中國呼叫中心產業(yè)保持了年座席增長率超過20%的高速增長。根據(jù)Frost &Sullivan 2007年最新中國呼叫中心產業(yè)報告,雖然中國呼叫中心爆炸增長的初級階段已經(jīng)過去,但從2006年到2011年,中國呼叫中心仍將以年復合率19.2%的速度增長,成為亞太地區(qū)發(fā)展最快的市場。今天,建立具有一定規(guī)模、覆蓋多個渠道、全方位提供客戶服務和關懷的呼叫中心,已成為中國企業(yè)提高客戶滿意度、開展新業(yè)務必不可少的工具和手段。

十年奧迪堅-- IP分布式呼叫中心技術的引航者

  奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領導者,非常關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展,與中國呼叫中心市場及行業(yè)領域最有實力的廠商共同攜手,為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式,在不同的行業(yè)領域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴,憑借其優(yōu)質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿,F(xiàn)在,奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè),得到了廣泛的好評。

會議內容

  本次會議將展現(xiàn)眾多奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺在各行各業(yè)的成功應用,特別是近年來在一些企業(yè)級客戶的成功應用。另外我們還會針對性的做一些新產品的技術培訓,配以現(xiàn)場演示,給各位來賓展示更形象生動的IP分布式呼叫中心技術。

日程安排:

June 12,2008 下午

時間 內容

13:30-13:40 開場詞

13:40-14:30 奧迪堅公司介紹、市場定位、渠道政策

14:30-15:20 公司產品架構以及介紹

15:20-15:30 Coffee break

15:30-16:30 奧迪堅優(yōu)勢分析、案例介紹

16:30-17:00 Q&A

June 13,2008 上午

時間 內容

9:00-12:00 技術培訓以及交流

誠邀加盟,共嬴齊魯市場

  美國奧迪堅公司以頂尖品牌和成熟方案,以專業(yè)的市場發(fā)展體系,愿與有志于呼叫中心市場之合作伙伴分享成功,結盟而行,共同收獲齊魯市場的累累碩果!

  請于2008年6月4日前及時填寫回執(zhí),以便我們事先為您安排。

會議聯(lián)系方式:

市場部: 李小姐 電話:021-62287070-408

E-mail:eli@altigen.com.cn

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0502.htm


西部最大的呼叫外包服務中心在蓉正式啟動

西部最大的呼叫外包服務中心在蓉正式啟動

2008/05/16

  5月9日,中國西部最大的呼叫外包服務中心--中國電信呼叫外包服務中心(成都)在成都市高新區(qū)正式啟動。本次啟動儀式以"承接產業(yè)轉移,打造西部信息樞紐"為主題,四川省人民政府副省長黃小祥、成都市副市長白剛、中國電信集團公司政企客戶部總監(jiān)梁志平、中國電信四川公司總經(jīng)理劉紅建以及成都市、高新區(qū)相關部門領導,來自金融、證券等行業(yè)的社會各界人士出席了啟動儀式。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news05113.htm


中移動推災區(qū)保障服務 10086將成救災熱線

中移動推災區(qū)保障服務 10086將成救災熱線

2008/05/16

  四川汶川大地震發(fā)生以后,中國移動總裁王建宙擔任抗災救災通信保障領導小組組長,并親自帶領相關部門領導趕赴四川現(xiàn)場指揮,同時還推出了三項針對災區(qū)的服務舉措。

  專題報道:用科技抵抗災害 賽迪網(wǎng)動員IT企業(yè)援助災區(qū)

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news05111.htm


寧波電信援災顯神通:星夜搭建四川眉山呼叫中心

寧波電信援災顯神通:星夜搭建四川眉山呼叫中心

2008/05/14

  2008年5月12日下午14時28分,四川省汶川縣發(fā)生7.8級地震,全國近20個省區(qū)市均有震感。截至13日晚,已有超過1.2萬人遇難。

  地震災區(qū)的搶險救助工作深深地牽動著浙江省、寧波市電信分公司領導的心。在了解到四川114話務壓力大、員工上班不安全等狀況后,中國電信浙江公司主動請纓,決定利用最新IP技術,實現(xiàn)四川114話務轉移到浙江的"乾坤大挪移"。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0598.htm


1000坐席呼叫中心,一切向電信看齊,廣電力推數(shù)字電視“廣西模式”

1000坐席呼叫中心,一切向電信看齊,廣電力推數(shù)字電視"廣西模式"

2008/05/14

  經(jīng)歷了前期的轉換推廣,數(shù)字電視"后轉換時代"的隱憂開始暴露--今年4月以來,在廣州等正在推進數(shù)字電視整體轉換的很多城市中,出現(xiàn)了數(shù)字電視投訴率居高不下、整體轉換遇阻等尷尬。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0597.htm


廣州殘疾人定位系統(tǒng)(盲人定位導向、聾啞人短訊呼叫中心)將向全國推廣

廣州殘疾人定位系統(tǒng)(盲人定位導向、聾啞人短訊呼叫中心)將向全國推廣

2008/05/16

  廣州的殘疾人就業(yè)率已達85%,創(chuàng)建示范城市的達標率也已達到94.7%。昨日起,中國殘疾人聯(lián)合會創(chuàng)建"全國殘疾人工作示范城市"驗收團對廣州進行檢查驗收。在驗收過程中筆者獲悉,中殘聯(lián)對廣州市實行的殘疾人定位系統(tǒng)非常感興趣,將向全國進行推廣這一方式。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news05112.htm


運營商外包呼叫中心蘊藏巨大商機

運營商外包呼叫中心蘊藏巨大商機

2008/05/16

  呼叫中心外包熱

  早在90年代,中國市場已出現(xiàn)提供社會化的呼叫中心外包服務,但那時國內企業(yè)對外包呼叫中心的服務還很陌生,其客戶也多是跨國或外資企業(yè)。而今,呼叫中心做為企業(yè)與客戶接觸和交流的平臺,已經(jīng)被越來越多的國內企業(yè)乃至中小企業(yè)所接受和認同,國內企業(yè)開始通過呼叫中心平臺,吸引、發(fā)現(xiàn)、擴大客戶群體,關注、滿足客戶的需求,甚至講呼叫中心變成對外營銷的利潤中心。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj08_0502.htm


三友亞星建設廈門海峽導報客服熱線

三友亞星建設廈門海峽導報客服熱線

2008/05/12

  近日,北京三友亞星通信科技有限公司成功實施了廈門海峽導報客服系統(tǒng)。

  系統(tǒng)選用AVAYA IPO企業(yè)通信服務器,采用三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺軟件,平臺提供了IVR、ACD、REC、座席、報表統(tǒng)計、業(yè)務關聯(lián)等多種功能應用,系統(tǒng)充分整合了客戶的信息資源,提升了海峽導報的影響力和在信息資源利用方面的巨大優(yōu)勢。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0502.htm


Aspect 與CallMiner攜手提高健康護理效率與規(guī)范化

Aspect 與CallMiner攜手提高健康護理效率與規(guī)范化

2008/05/15

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect旗下PerformanceEdge集團與業(yè)界領先的高級語音分析廠商CallMiner日前宣布, Evanston Northwestern Healthcare(Evanston西北醫(yī)療護理中心, ENH)將全面部署融合了CallMiner Eureka的Aspect Unified IP。Evanston Northwestern Healthcare是一家由眾多醫(yī)院和500多家醫(yī)療衛(wèi)生機構組成的綜合系統(tǒng)。作為獨有的統(tǒng)一聯(lián)絡中心平臺解決方案,Aspect Unified IP提供自動呼叫分配器(ACD)、語音網(wǎng)關、撥號器、質量管理和統(tǒng)一報表/轉接/管理等功能,而CallMiner帶來的各種高級語音分析功能將為各醫(yī)療機構極大地提高患者貼身護理能力。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0503.htm


融天科技電器行業(yè)又一案例——艾美特呼叫中心

融天科技電器行業(yè)又一案例--艾美特呼叫中心

2008/05/16

  為了更好的履行對廣大消費者的服務承諾,深圳艾美特公司需要建設一套呼叫中心系統(tǒng),融天科技其憑借成熟先進的技術,結合深圳艾美特公司后臺客戶管理系統(tǒng),將呼叫中心與后臺客戶管理系統(tǒng)無縫集成,實現(xiàn)了艾美特"以客戶為中心"的業(yè)務體系,目前該項目已經(jīng)實施完畢,給客戶帶來很好的效果。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_0501.htm


Nuance產品發(fā)布會將于6月3日在北京君悅大酒店舉辦

Nuance產品發(fā)布會將于6月3日在北京君悅大酒店舉辦

2008/05/14

  眾所周知,基于 IP 的呼叫中心在世界范圍內正以前所未有的速度改變著呼叫中心的原有格局,越來越多的領先技術融入到呼叫中心的應用中來,其中語音處理技術在呼叫中心中扮演著非常重要的角色。隨著呼叫中心人力成本的提高,高科技的引入越來越被企業(yè)所重視,而高水平的語音技術必定可以大大的降低企業(yè)成本,并且能快速優(yōu)質地為客戶服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0501.htm


滿足按需選擇呼叫中心 7x24CC專家級服務引導SaaS變革

滿足按需選擇呼叫中心 7x24CC專家級服務引導SaaS變革

2008/05/13

  憑借優(yōu)越的技術、投資、維護管理,一種在線使用軟件的服務贏得各方青睞,這就是SaaS軟件即服務(Software as a Service)。SaaS是一種新的軟件服務模式,目前基于SaaS模式的CRM(客戶關系管理系統(tǒng))在全球范圍內已經(jīng)被廣泛采用,成為一種新的潮流。在中國,這種顛覆傳統(tǒng)軟件模式的新型模式也正在逐漸被企業(yè)接受并采納,一些大型的傳統(tǒng)軟件公司紛紛發(fā)布SaaS產品來順應市場的需求。據(jù)權威機構預測,2008年將成為"SaaS(軟件即服務)年"。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0505.htm


合力金橋軟件技術有限責任公司總裁曲道俊先生專訪

行業(yè)縱深化下的新攻略

合力金橋軟件技術有限責任公司總裁曲道俊先生專訪

2008/05/13

  《客戶世界》:您覺得目前國內CRM或者呼叫中心的軟件市場整體情況是怎么樣的?

  曲道。何矣X得目前呼叫中心在國內的市場可能還是一個從CRM中分離出來的市場,它并不像大家所說的和CRM是一個整體,不象國外那樣簡單地將呼叫中心等同于協(xié)作型CRM。從運營管理的角度來看,呼叫中心跟CRM差別還是很大的。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0504.htm


方正易訊助力廈門日報呼叫中心 為媒體分憂解難

方正易訊助力廈門日報呼叫中心 為媒體分憂解難

2008/05/12

  近幾年,新聞媒體的"新聞熱線"成為了很多老百姓常打的電話,很多人也非常樂于享受參與新聞傳播的過程,眼見著自己報料的新聞刊登于媒體之上,更是造就了越來越多的"熱線迷"。老百姓方便了,新聞媒體卻要為信息的篩選、傳輸、保存等付出大量的勞動,如何使用先進的技術手段幫助新聞媒體提高工作效率、簡化工作程序、降低風險便成為媒體在提升服務過程中考慮的重要因素。在廈門日報正式上線的"呼叫中心"使用方正易訊為高效解決讀者們的各類服務問題提供了有力平臺,為媒體減輕了不少負擔。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_03/www.founder.com.cn/founder08_0501.htm


北京將于本月開通首都大學生就業(yè)服務呼叫中心

北京將于本月開通首都大學生就業(yè)服務呼叫中心

2008/05/13

  為推進高校畢業(yè)生就業(yè),北京將于本月開通成立首都大學生就業(yè)服務呼叫中心。

  呼叫中心全國統(tǒng)一服務號碼:010-68988885。北京高校畢業(yè)生就業(yè)促進會有關負責人表示,此前促進會組織心理輔導、法律咨詢、人力資源和就業(yè)指導方面的專家進行了多次論證,首都大學生就業(yè)服務呼叫中心將專職服務于大學生就業(yè)。據(jù)介紹,呼叫中心將憑借網(wǎng)絡平臺、郵件傳遞、短信渠道等現(xiàn)代化傳媒方式,通過電話咨詢、短信定制、人工服務、專家解答等多種服務形式,為學生、高校、企業(yè)提供專業(yè)化的就業(yè)咨詢服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0576.htm


河南網(wǎng)通116商企通呼叫中心助力企業(yè)服務再升級

河南網(wǎng)通116商企通呼叫中心助力企業(yè)服務再升級

2008/05/16

  提起呼叫中心,大家率先想到的是110、119、120等常用應急電話。再追問下去,還能聯(lián)想到的估計就是114、400、800等企業(yè)服務電話了。其實,隨著通信技術的不斷進步,呼叫中心業(yè)務在企業(yè)及居民生活中的應用已經(jīng)越來越廣泛了。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news05115.htm


湖南創(chuàng)辦國內首家民營全國全網(wǎng)呼叫中心

湖南創(chuàng)辦國內首家民營全國全網(wǎng)呼叫中心

2008/05/15

  5月15日訊 一家湖南民營企業(yè),即將打開一站式公共語音搜索服務的大門,為全國公眾提供衣、食、住、用、行、樂、商務等綜合信息服務。

  

  記者昨日從湖南愛瑞潔投資管理有限公司獨家獲悉,剛剛在國務院大部制改革中新成立的國家工業(yè)和信息化部,已于3月28日下發(fā)文件,正式將"952116"這個好記順溜的全網(wǎng)呼叫中心接入號碼,批復給了該公司。這是工業(yè)和信息化部成立后第一次批復全網(wǎng)呼叫中心接入號碼,愛瑞潔獲得的"952116"是這批10個號碼中最后一個,也是唯一的一個民營企業(yè),其他9個都是國有大型企業(yè)。據(jù)悉,95打頭的全網(wǎng)呼叫號碼,目前主要用于銀行、保險和電力等公眾服務行業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news05105.htm


中汽西南成立呼叫中心“96996”

中汽西南成立呼叫中心"96996"

2008/05/13

  近日,記者從中汽西南獲悉,從5月1日開始,中汽西南在重慶成了第一個吃螃蟹的企業(yè),率先在汽車服務領域申請短號碼成立了客戶呼叫中心"96996",繼續(xù)實現(xiàn)其"做汽車服務領域的卓越者"的企業(yè)愿景。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0579.htm


“服務呼叫(service case)”按鈕——MBO掀起客戶服務的革命化進展

"服務呼叫(service case)"按鈕--MBO掀起客戶服務的革命化進展

2008/05/13

  日前,剛剛安裝了德國MBO新款折頁機的印刷企業(yè)發(fā)現(xiàn),在其裝備了Navigator觸摸式控制屏的折頁機和其他設備上有一個特殊的按鈕,叫做"服務呼叫(service case)"按鈕,按下這個按鈕,遠在德國巴登州的MBO總部服務中心就會收到一個信息,有關這臺設備的服務要求就會自動被記錄下來,同時,相關的MBO設備和技術人員都會收到一個電子郵件通知,被告知某地的某臺設備的服務要求,同時,位于MBO總部的服務中心的值班人員會開始處理這個呼叫。通過這個簡單的按鈕,客戶的操作人員用不著去翻手冊尋找MBO服務電話,用不著費盡口舌去設法通知電話的另一頭那一臺什么樣的設備有服務要求,一切都解決在一按按鈕之間。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0582.htm


呼叫中心座席革新——億景通信“話務通”MA

呼叫中心座席革新--億景通信"話務通"MA

2008/05/14

  "話務通"MA是一款多功能語音盒,它既是一款將telephone和computer結合的智能座席話務盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關型產品。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案,也為辦公電話提供多種商務功能和免費通話功能,是多功能、多應用的語音盒。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_0501.htm


言海科技IP分布式自然語音交互客戶服務中心解決方案

言?萍糏P分布式自然語音交互客戶服務中心解決方案

2008/05/14

一、產品綜述

  在當今競爭異常激烈的商業(yè)環(huán)境中,各公司必須擴展傳統(tǒng)的客戶交互渠道才能提高客戶忠誠度和保持競爭力。除傳統(tǒng)的電話和面對面交流外,互聯(lián)網(wǎng)提供了許多全新的交互渠道,在增加商業(yè)機會的同時,也帶來了壓力,因為今天的客戶希望通過自己選擇的交流方式自由、靈活地與企業(yè)交互。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_05/www.talksea.com/talksea08_0501.htm


小靈呼LCall呼叫中心系統(tǒng)為社區(qū)服務排憂解難

小靈呼LCall呼叫中心系統(tǒng)為社區(qū)服務排憂解難

2008/05/14

  南昌天天家政服務公司成立于2004年,現(xiàn)有一百多名員工,一千余辦公經(jīng)營場地,是目前南昌市規(guī)模最大,服務最全的綜合性便民服務企業(yè),主要為廣大客戶提供十大類一百余條項專業(yè)、安全的社區(qū)、家庭、物業(yè)維修、單位后勤服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900008_0502.htm


大漢三通企業(yè)營銷效率王——Mini Callcenter

大漢三通企業(yè)營銷效率王--Mini Callcenter

2008/05/13

一、大漢三通簡介:

  上海大漢三通網(wǎng)絡通信有限公司于02年創(chuàng)建,座落于海內外著名的上海張江高科技園區(qū)、 國家軟件基地浦東軟件園內, 是一家集通信產品研發(fā)、運營和解決方案提供的高科技企業(yè)。公司擁有國家信息產業(yè)部頒發(fā)的跨省市SP運營資質,是國內領先的增值電信運營商和移動商務服務商。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.3tong.com.cn/3tong08_0501.htm


客戶現(xiàn)場支持系統(tǒng)(WEB呼叫中心)

客戶現(xiàn)場支持系統(tǒng)(WEB呼叫中心)

2008/05/12

  客戶是企業(yè)最為重要的資源,在市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)尤其重視客戶的服務。一些企業(yè)已經(jīng)為此建立了呼叫中心,通過電話處理客戶的服務要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的飛速發(fā)展,一些企業(yè)也已經(jīng)開始嘗試電子商務,并取得了一些果。但是,企業(yè)和客戶的許多疑惑也隨之產生了……

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0542.htm


CRM部署失敗的八種主要原因

CRM部署失敗的八種主要原因

左丘 2008/05/14

  盡管許多公司都認為CRM是十數(shù)年來最能創(chuàng)造價值的客戶戰(zhàn)略之一,但實際上部署失敗的例子比比皆是。CRM的宗旨為了提高客戶保持率,然而真正能實現(xiàn)這一點公司的卻不多。許多公司對CRM的概念模糊不清,有些公司將它定義為一種商業(yè)戰(zhàn)略,而有些公司則將它視為一種與技術相關的產物。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0514.htm


對癥下藥 快速消費品CRM選型有秘方

對癥下藥 快速消費品CRM選型有秘方

2008/05/12

  正奇公司是保鮮食品制品企業(yè),屬于快速消費品行業(yè),行業(yè)特點對時間提出非常高的要求,市場的變化要求企業(yè)作出快速靈敏的反應。

  李思睿是正奇公司的銷售總監(jiān)。在一次高層會議上,老板問了他兩個問題。第一個問題關于對外與客戶的接觸:在正奇公司所掌控的各級經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商和零售終端KA客戶中,誰是我們的好客戶?客戶的現(xiàn)狀是什么?為何未買、少買或多買我們的產品?第二個問題則與公司內部的銷售管理有關:正奇公司在掌控和了解這些客戶的接觸過程,是否有規(guī)范和優(yōu)化的工作流程?例如如何減少各部門之間交接的時間;在掌控和管理客戶花了多少成本?廣告的投入是否高效?有沒有預警客戶的流失,找出客戶不滿的原因,并對預警客戶采取相應的措施。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0512.htm


CRM對微軟來說是不是太困難了?

CRM對微軟來說是不是太困難了?

2008/05/12

  鮑爾默還指出,CRM技術中可供選擇的條件越來越廣泛,這意味著CRM以一種多面方式重新出現(xiàn),管理各種形式的關系---鮑爾默將這種現(xiàn)象稱之為"xRM"。   

  在今年3月份舉行的微軟Convergence大會上,微軟總裁兼首席執(zhí)行官Steve Ballmer告訴與會者說,由于收購和自身的開發(fā)工作,就商業(yè)應用而言,微軟目前正處于一個非常有利的位置和階段。"除非我們停止收購雅虎的交易,否則,這個我出任微軟首席執(zhí)行官以來所作的最大決策將會推動我們在商業(yè)應用領域的發(fā)展,"鮑爾默說。"這是我所作出的最好的決策之一,也是我所作出的最重要的決策之一,正是這個決策才使微軟走到了目前這個地步。"

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0511.htm


透過Salesforce看國內SaaS新銳

透過Salesforce看國內SaaS新銳

2008/05/12

  SaaS最早是由Salesforce公司提出的,目前其已成為SaaS領域無可替代的標桿企業(yè),國內最早、最專業(yè)的SaaS企業(yè)非八百客、Xtool莫屬,作為SaaS領域"精悍之兵",各自的產品有何區(qū)別呢?

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0513.htm


租用銷售管理軟件 促進初創(chuàng)公司迅速成長

租用銷售管理軟件 促進初創(chuàng)公司迅速成長

2008/05/12

  長沙偉明科技有限公司的王勇總經(jīng)理是軟件業(yè)的元老,最近又進入銷售管理咨詢行業(yè),他一直在尋找一種直接、簡單的手段讓企業(yè)無門檻的實施企業(yè)信息化,當他看到月租型XToolsCRM時候,欣喜不已,他覺得這種SaaS(軟件租用)的方式,能夠切實解決中小企業(yè)尤其是初創(chuàng)企業(yè)的銷售管理問題!

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0501.htm


賽捷楊波:CRM我們這樣對付微軟與Salesforce.com

賽捷楊波:CRM我們這樣對付微軟與Salesforce.com

2008/05/14

  5月14日北京 自2007年舉行了大規(guī)模渠道招募活動之后,賽捷盛裝捧出三款CRM軟件,準備今年在國內CRM市場上好好耕作一番。但盡管是全球第四大管理軟件公司,賽捷發(fā)力國內市場為時較晚,除了盤踞多年的SAP、甲骨文以外,新的模式正在發(fā)生,SaaS和開源軟件正在把軟件變成服務,把服務變得更加便宜。作為主管CRM銷售的副總裁,楊波將怎樣來展開這樣一個賽捷的"CRM年"?

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0501.htm


怡海軟件搭建中國家用電器研究院CRM系統(tǒng)

怡海軟件搭建中國家用電器研究院CRM系統(tǒng)

2008/05/13

  近日,怡海軟件與中國家用電器研究院正式簽約,將全面啟動微軟CRM(客戶關系管理)軟件項目,提升其企業(yè)銷售能力和辦公管理效率,實現(xiàn)精細化管理。目前怡海軟件已經(jīng)成功為多家國內外大中型企業(yè)量身定做微軟CRM系統(tǒng),為這些企業(yè)創(chuàng)造了極大收益。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0503.htm


一維天地成功助力現(xiàn)代家電雜志社,實現(xiàn)統(tǒng)一的CRM管理平臺

一維天地成功助力現(xiàn)代家電雜志社,實現(xiàn)統(tǒng)一的CRM管理平臺

2008/05/16

  現(xiàn)代家電雜志社位于北京市昌平區(qū),作為一家面向整個家電企業(yè)的專業(yè)媒體,北京《現(xiàn)代家電》雜志社(以下簡稱:現(xiàn)代家電)一直致力于溝通工商合作,促進行業(yè)發(fā)展,致力于打造一個全國家電經(jīng)銷商的溝通交流平臺。同時,現(xiàn)代家電也是面向代理商、零售商、制造商的國家一級期刊,內容務實,客觀理性,編輯專業(yè)的家電業(yè)第一品牌雜志。

 

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星際網(wǎng)絡南方路機攜手再創(chuàng)工程機械行業(yè)服務新篇

星際網(wǎng)絡南方路機攜手再創(chuàng)工程機械行業(yè)服務新篇

2008/05/13

  近日,福建南方路面機械有限公司(以下簡稱南方路機)選擇星際(杭州)網(wǎng)絡技術有限公司(以下簡稱星際網(wǎng)絡),作為為其客戶關系管理信息化建設的戰(zhàn)略合作伙伴。

  南方路機是一家歷史悠久、長期專注于工程攪拌機械設備領域,集水泥混凝土、瀝青混凝土、干粉砂漿攪拌機械設備于一體的研發(fā)、制造型國際化專業(yè)公司。"天道酬勤",南方路機率先在水泥攪拌設備上領軍國內同行,經(jīng)過十數(shù)年的艱辛拼搏,在中國市場上完全樹立了國產品牌的絕對優(yōu)勢,并基本占領了所有高端市場。優(yōu)秀的產品,必然有著優(yōu)秀的服務。南方路機緊緊圍繞著攪拌核心技術的三大產品已布滿全國,走向全球。有能力也有足夠的市場份額與實力,構建起了全球29個銷售服務中心,11個零配件供應中心,讓世界各地的用戶獲得公司良好、快捷的培訓、安裝、售后服務。但南方路機現(xiàn)有信息化管理手段相對落后,為了滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展及管理需要,南方路機決定規(guī)劃建設一套更強大的、更完善的客戶關系管理信息化管理系統(tǒng)。

 

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CRM營銷管理行業(yè)應用研討會

CRM營銷管理行業(yè)應用研討會

2008/05/15

   TurboCRM公司將于5月22日在上海浦東假日酒店舉辦"CRM營銷管理行業(yè)應用研討會",誠摯邀請咨詢行業(yè)、IT行業(yè)、制造行業(yè)總裁、市場總監(jiān)/經(jīng)理、CIO等企業(yè)代表在百忙之中撥冗出席。

 

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歐姆龍選用TurboCRM 創(chuàng)造健康舒適社會

歐姆龍選用TurboCRM 創(chuàng)造健康舒適社會

2008/05/15

  歐姆龍(中國)有限公司上海黃浦分公司(以下簡稱"歐姆龍")與TurboCRM公司于近日簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議,旨在提高服務質量,幫助企業(yè)提升會員滿意度。

  歐姆龍是日本獨資企業(yè),隸屬于日本歐姆龍株式會社健康總公司。歐姆龍本著"為創(chuàng)造健康舒適的社會做貢獻"的宗旨,致力于血壓計、血糖儀、體溫計等家用保健儀器和醫(yī)用設備的研制、開發(fā),為廣大消費者提供生態(tài)友好型產品。

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山特電子借力逐鹿CRM打造UPS完美銷售平臺

山特電子借力逐鹿CRM打造UPS完美銷售平臺

2008/05/16

  作為專業(yè)從事不間斷電源(UPS)開發(fā)、生產及經(jīng)營的國際性廠商,山特電子(深圳)有限公司(以下簡稱"山特電子")已經(jīng)成為中國地區(qū)銷量第一的UPS品牌,每一年都將超過50萬臺UPS送到全國的各行各業(yè),是國內UPS行業(yè)發(fā)展的旗幟企業(yè)。

 

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康吉森攜手MyCRM步入2.0應用時代

康吉森攜手MyCRM步入2.0應用時代

2008/05/13

  近日,MyCRM簽約北京康吉森自動化設備技術有限責任公司。(以下簡稱:北京康吉森)

  北京康吉森作為中國自動化集團主體公司,自1999年成立以來,致力于為石油化工、鐵路等行業(yè)的廣大用戶提供具有國際先進水平的冗余容錯式安全和關鍵控制系統(tǒng),是一家集研發(fā)、生產、工程服務和銷售能力于一體的高科技公司。公司主營產品有應用于石油化工裝置的安全儀表系統(tǒng)(SIS)、火災及氣體檢測保護系統(tǒng)(FGS)、大型透平壓縮機組綜合控制系統(tǒng)(ITCC)及應用于鐵路運輸行業(yè)的康吉森MCIS鐵路微機聯(lián)鎖系統(tǒng)(RIS)。

 

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MetaCRM攜手昕辰華業(yè),共創(chuàng)客戶關系管理新篇章

MetaCRM攜手昕辰華業(yè),共創(chuàng)客戶關系管理新篇章

2008/05/13

  近日,MetaCRM與北京昕辰華業(yè)科技有限公司簽訂合作協(xié)議,通過實施平臺化CRM系統(tǒng),提升企業(yè)客戶關系管理能力。

  北京昕辰華業(yè)科技有限公司成立于1999年,屬于高科技多元化企業(yè)。該公司是一家資深IT企業(yè),是AVOCENT全國最大的合作伙伴及LANDESK軟件的金牌服務提供商,主要代理美國AVOCENT(原CYBEX)高端KVM切換器。主要經(jīng)營的自有產品有:昕辰網(wǎng)絡、服務器機柜,吸收了國外知名品牌機柜的設計理念,外型美觀、結構合理,并可根據(jù)客戶需求定制。把高科技產品介紹給用戶,同用戶廣泛合作,共同贏得市場是昕辰公司的經(jīng)營宗旨。至今已建立起全國的銷售網(wǎng)絡,得到越來越多的客戶認可?蛻舯椴加谡、金融、軍隊、企業(yè)、教育等各行業(yè)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0502.htm


匹維托解決方案連續(xù)十二年被評為CRM軟件15強

匹維托解決方案連續(xù)十二年被評為CRM軟件15強

2008/05/12

  亞特蘭大,香港2008年5月9日--中華網(wǎng)軟件在當天宣布,旗下的匹維托客戶關系管理解決方案Pivotal CRM 6.0被領先的客戶關系管理咨詢公司ISM評為2008年CRM軟件15強,這也是匹維托客戶關系管理解決方案連續(xù)第12次進入此榜單。

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華素制藥CRM實施體會

華素制藥CRM實施體會

2008/05/12

  今天大家可能看到不是我主講這個產品,我們是微軟的合作伙伴,今天應該是我們的魯中正總監(jiān)來。大家都是制造企業(yè),在CRM過程中碰到什么情況怎么應對,我想從華素制藥的角度給大家一些建議。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0510.htm


Avaya領先北美統(tǒng)一消息市場

Avaya領先北美統(tǒng)一消息市場

2008/05/13

  Frost & Sullivan的最新研究表明,Avaya在北美統(tǒng)一消息市場的總收入和交付量均排名第一

  北京,2008年5月13日 - 根據(jù)權威市場調查公司Frost & Sullivan的最新研究報告,在統(tǒng)一通信領域的核心部分 - 語音與統(tǒng)一消息市場 - Avaya在北美的總收入和交付量均排名第一。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0502.htm


Foundry,Sun和敏迪與Microsoft協(xié)作推動和提升統(tǒng)一通訊的商業(yè)價值

Foundry,Sun和敏迪與Microsoft協(xié)作推動和提升統(tǒng)一通訊的商業(yè)價值

2008/05/16

  Interop拉斯韋加斯2008的互用性演示展現(xiàn)了跨越異構系統(tǒng)和設備最優(yōu)秀的統(tǒng)一通訊解決方案

  2008年4月28日,加利福尼亞州,圣克拉拉和拉斯韋加斯(PRIME NEWSWIRE)消息 - 美國Foundry Network公司(Nasdaq:FDRY)領先的全套端到端交換及路由產品供應商,今天宣布其將會與合作伙伴Microsoft,敏迪?和Sun Microsystems共同進行融合的技術開發(fā),推動統(tǒng)一通訊(UC)解決方案的技術發(fā)展,為企業(yè)客戶帶來真實的商業(yè)效益。結合Foundry 開放、高效的系統(tǒng)架構,敏迪可靠、市場導向的UC解決方案到Sun Microsystems的易于部署的模擬客戶端,以及Microsoft Office Communication Server應用助推的解決方案,這一聯(lián)盟提供了一個經(jīng)過實踐檢驗的,行業(yè)領先的端到端UC解決方案。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0501.htm


英國電信與西門子結互補組合 推融合通信解決方案

英國電信與西門子結互補組合 推融合通信解決方案

2008/05/12

  近日,英國電信(BT)與西門子達成了一項全球銷售協(xié)議,為大型跨國企業(yè)提供融合通信解決方案。該項解決方案的目的是幫助這些企業(yè)降低成本,消除復雜性和風險,改進協(xié)作,增強業(yè)務流程。具體做法是利用現(xiàn)有的獨立語音和數(shù)據(jù)基礎設施投資,并為其轉換到基于IP的集中管理通信平臺提供一個富有吸引力的途徑。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0501.htm


Tata Communications 和圣思網(wǎng)路公司推出面向全球 IP 語音網(wǎng)路的策略計劃

Tata Communications 和圣思網(wǎng)路公司推出面向全球 IP 語音網(wǎng)路的策略計劃

2008/05/13

  印度孟買和麻塞諸塞州 Westford, 5月12日 一項新的世界通訊的領先供應商 Tata Communications 和 IP 通信基礎設施的市場領導者圣思網(wǎng)路公司 (Sonus Networks, Inc) 今天推出拓展 Tata Communications 全球語音網(wǎng)路的戰(zhàn)略性計畫。Tata Communications 全球語音網(wǎng)路的拓展代表了該公司對其擴大產品全球化使命的進一步貫徹及為全球企業(yè)和消費者提供基於 IP 的通信解決方案的能力。此外,Tata Communications 將部署圣思的 Network Border Switch(網(wǎng)路邊界交換機),從而將完全不同的語音網(wǎng)路互相連接并向整個地區(qū)提供無縫式IP 服務。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0581.htm


政府牽頭扶持打造IP融合通信產業(yè)鏈的新模式

政府牽頭扶持打造IP融合通信產業(yè)鏈的新模式

2008/05/12

  2008年4月8日-9日,蘇州IP融合通信產業(yè)聯(lián)盟(以下簡稱聯(lián)盟,www.sipcu.org)及其4家核心企業(yè)--網(wǎng)經(jīng)科技、中科半導體、創(chuàng)達特、艾諾通信,首次進行了行業(yè)亮相,參加了由全球IP通信聯(lián)盟(www.microvoip.com)主辦的下一代通信行業(yè)最大會議-CIPCC 中國IP通信大會(www.cipcc.cn),向業(yè)界展示涵蓋IP通信融合產業(yè)鏈的部分環(huán)節(jié)的成果,包括網(wǎng)經(jīng)科技OfficeTen系列產品,中科半導體多功能WLAN芯片、GPS衛(wèi)星導航射頻芯片,創(chuàng)達特公司xDSL核心芯片,艾諾通信NGN與IMS的多媒體業(yè)務平臺、實時視頻編碼轉換設備、運營級的視頻會議系統(tǒng)、3G視頻業(yè)務平臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0567.htm


長豐汽車公司VOIP網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)實施方案

長豐汽車公司VOIP網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)實施方案

2008/05/15

一、 應用場景

  長豐汽車公司是主要從事汽車制造的企業(yè),外協(xié)廠、配套廠、銷售公司較多,而且比較分散,分布在各個省市和國外?偛吭陂L沙,各地間聯(lián)系緊密,長沙總部和永州基地都已經(jīng)有了電話交換機組,而且已經(jīng)建成了內部局域網(wǎng)。各分支機構也已經(jīng)安裝了寬帶,每天的電話費用支出巨大。其中永州基地的話費在16000元/月以上(不包括各子公司),而與長沙總部的話費在4000元/月以上。如果包含長沙總部、各子公司和協(xié)作廠的話,則已經(jīng)遠遠是一組驚人的數(shù)字。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/05/voip0507.htm


Zed-3助建中石化天然氣管道通信系統(tǒng)

Zed-3助建中石化天然氣管道通信系統(tǒng)

2008/05/15

  關鍵字:[Zed-3] [中石化] [天然氣管道] [調度] [MDS] [IP通信] [融合通信]

  摘要:Zed-3采用VoIP與調度融合的系統(tǒng)方案,很好的滿足了中石化石油天然氣傳輸管道通信建設的需求。

  在中國,國家正在加速建設石油天然氣傳輸管道,加快西氣、西油東輸?shù)戎卮蠊こ踢M度,讓更大范圍實現(xiàn)石油天然氣管道傳輸方式,實現(xiàn)國家的宏偉目標。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0504.htm


開源節(jié)流,傲威助力中小企業(yè)走向輝煌

開源節(jié)流,傲威助力中小企業(yè)走向輝煌

2008/05/13

  2008年已經(jīng)開始,各個企業(yè)都陸續(xù)進入新一年的藍圖推進。有的大張旗鼓開展花樣別出的推廣計劃,有的立足原有老客戶的進一步開墾,有的抓住新的商機一路追擊,有的掃描市場上所有應用不斷整合。社會、市場一片欣欣向榮。如何在殘酷的競爭中突圍而出,這是目標,也是必須。

 

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網(wǎng)易公司采用科大訊飛語音合成技術打造"新聞有聲版"

好新聞,會說話

網(wǎng)易公司采用科大訊飛語音合成技術打造"新聞有聲版"

2008/05/13

  細心的網(wǎng)友可能發(fā)現(xiàn),前段時間網(wǎng)易新聞中心改版后,新增了一個"新聞有聲版"。登錄網(wǎng)易新聞中心網(wǎng)站后,選擇其右上方的"新聞有聲版"按鍵點擊后便可進入"網(wǎng)易語音播報"欄目。"網(wǎng)易語音播報"欄目每天上午精選當日重要新聞,運用語音合成新技術讓網(wǎng)絡新聞看聽結合,使網(wǎng)民可以更加輕松的獲得最新資訊。經(jīng)過一段時間的試運行,會說話的好新聞獲得了眾多網(wǎng)友的好評。

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基于IMS的下一代網(wǎng)絡服務質量管理模型

基于IMS的下一代網(wǎng)絡服務質量管理模型

2008/05/12

1、引言

  自3GPP在2002年R5版本中提出第一個全IP的核心網(wǎng)--IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒體子系統(tǒng))架構以來,經(jīng)過R6、R7版本的逐步細化,IMS已經(jīng)成為NGN研究的一個熱點,并得到了ITU、ETSI TISPAN和3GPP2等標準組織的廣泛認可。網(wǎng)絡技術的巨大變化給構建新型網(wǎng)絡的管理系統(tǒng)帶來了挑戰(zhàn),如何進行業(yè)務服務質量管理和保障是其中一個熱點問題。IMS基于分組的傳輸技術雖然提高了網(wǎng)絡資源利用率,但給業(yè)務的服務質量管理和保障帶來了新的挑戰(zhàn)。在如何構建一個網(wǎng)絡管理系統(tǒng)可以既體現(xiàn)IMS的業(yè)務靈活性又保障業(yè)務的電信級服務質量方面,目前國內外都沒有成熟的研究成果。因此,研究基于IMS的下一代網(wǎng)絡的服務質量管理具有重要的意義。

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下一代媒體網(wǎng)關系統(tǒng)架構及實現(xiàn)

下一代媒體網(wǎng)關系統(tǒng)架構及實現(xiàn)

2008/05/15

1、VoIP簡介

  1.1 VoIP主要應用協(xié)議

  隨著用戶規(guī)模的擴大以及用戶對業(yè)務需求的增長,網(wǎng)關在規(guī)模上要不斷擴大。集中型的網(wǎng)關結構在可擴展性、安全性以及組網(wǎng)的靈活性方面的不足日益顯露出來。因此,將業(yè)務、控制和信令分離的概念被提了出來,即將IP電話網(wǎng)關分離成三部分:信令網(wǎng)關(SG)、媒體網(wǎng)關(MG)和媒體網(wǎng)關控制器(MGC)。SG負責處理信令消息,將其終結、翻譯或中繼;MG負責處理媒體流,將媒體流從窄帶網(wǎng)打包送到IP網(wǎng)或者從IP網(wǎng)接收后解包并送給窄帶網(wǎng);MGC負責MG資源的注冊、管理以及呼叫控制。在這種分布式網(wǎng)關體系結構中,MG和MGC之間采用H.248協(xié)議,SG和MGC之間采用SIGTRAN協(xié)議。

 

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談談當前全球電信與互聯(lián)網(wǎng)資源重組

談談當前全球電信與互聯(lián)網(wǎng)資源重組

鄒達輝 2008/05/14

  當我們想到陽光和空氣,我們都知道它們是免費的。同樣,過去的收音機、電視節(jié)目大都是免費的。隨著人類所制造的網(wǎng)絡寬頻和虛擬記憶蓄存能力不斷擴大,你會想到很快有一天人類可以免費上網(wǎng)和打電話嗎?是的,這天比我們所預料的來的更快。

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烽火通信VoIP系統(tǒng)為四川地震災區(qū)架起溝通橋梁

烽火通信VoIP系統(tǒng)為四川地震災區(qū)架起溝通橋梁

2008/05/16

  2008年5月12日,四川省汶川縣發(fā)生7.8級地震后,國家地震局迅速啟用由烽火通信承建的國家"十五"科研攻關項目--VoIP軟交換系統(tǒng),從而及時與四川省地震局的多個業(yè)務部門及其下屬的多個地震臺站取得了聯(lián)系,并且還通過這套系統(tǒng)建立了臨時指揮中心,為抗震救災做出了積極貢獻。

 

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和黃Skype手機:勝算幾何?

和黃Skype手機:勝算幾何?

2008/05/15

  5月15日消息,知名市場研究機構ABIResearch公司的分析師HwaiLinKhor 近日撰文分析和記電訊的Skype手機,對Skype手機的商業(yè)模式、優(yōu)勢與挑戰(zhàn)進行了客觀分析。

  2006年底,和記黃埔旗下的運營商3公司以統(tǒng)一資費在業(yè)界率先推出幾款基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)應用,這些應用統(tǒng)稱為X-series,包括Skype、WindowsLiveMessenger、Yahoo、Orb、eBay、Slingbox 和Google。 在英國、丹麥、瑞典、澳大利亞、意大利、奧地利以及中國香港等X-series的推出地區(qū),用戶反應十分熱烈。從2007年1月到3月,和黃的3丹麥、3瑞典和3香港新增的X-series用戶超過50萬。

 

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基于Skype的互動視音頻業(yè)務平臺研究

基于Skype的互動視音頻業(yè)務平臺研究

2008/05/15

  摘要:隨著網(wǎng)絡技術、通信技術和視頻技術的發(fā)展,視音頻廣播與通信業(yè)務逐漸進入了全數(shù)字化網(wǎng)絡階段,并產生高度融合。本文以視頻監(jiān)控為具體應用環(huán)境,對現(xiàn)有的大多數(shù)互動視音頻業(yè)務平臺的技術模型進行了分析,提出了基于Skype的視頻通信系統(tǒng)的技術框架,具備權限的用戶可以通過Web門戶,實時的監(jiān)控遠程現(xiàn)場的狀況,具備了智能性,靈活性,可伸縮性。

 

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TI推出最新的VoIP網(wǎng)關軟硬件解決方案

TI推出最新的VoIP網(wǎng)關軟硬件解決方案

2008/05/15

  日前,德州儀器(TI)宣布推出最新的VoIP網(wǎng)關軟硬件解決方案,使設備制造商能獲得更高的通道密度與更優(yōu)異的語音質量。TI最新網(wǎng)關解決方案由其TMS320C64x+? DSP提供核心動力,能夠顯著提高VoIP與視頻編碼、解碼及碼制轉換應用等的性能。這些全新的解決方案擁有高度靈活的架構,使設備制造商能夠順利升級至通道數(shù)介于八至數(shù)百的通用軟硬件架構,同時還能支持高級語音與視頻功能。

 

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Nimbuzz在英國推出移動VoIP業(yè)務

Nimbuzz在英國推出移動VoIP業(yè)務

2008/05/15

  Nimbuzz已在英國開展移動VoIP業(yè)務。Nimbuzz申請總數(shù)匯集為用戶的登錄名以及來自不同的在線的即時通訊聯(lián)系,包括Skype、MSN、Google Talk、Yahoo!、AIM、Jabber以及ICQ,加上23個社會網(wǎng)絡,其中包括Facebook和Myspace。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/05/voip0508.htm


MVNOs能夠帶動移動VoIP服務第一階段發(fā)展

MVNOs能夠帶動移動VoIP服務第一階段發(fā)展

2008/05/12

  由iLocus 研究機構對MVNOs(移動虛擬網(wǎng)絡運營商)開展的研究,報告揭露已經(jīng)有近四分之一MVNOs已經(jīng)能夠提供或測試移動VoIP。到2010年,有超過三分之一的用戶期盼能夠在合適的地點使用移動VoIP服務。

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Teliris 憑借價格更適中的產品組合重新定義網(wǎng)真市場

Teliris 憑借價格更適中的產品組合重新定義網(wǎng)真市場

2008/05/13

  新華美通消息:領先的網(wǎng)真 (telepresence) 解決方案供應商 Teliris ( http://www.teliris.com ) 今天宣布推出了一批新的網(wǎng)真解決方案,這些方案打破了先前的價格障礙,使得企業(yè)和規(guī)模較小的商業(yè)客戶能夠獲得網(wǎng)真。

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下一代視頻監(jiān)控的發(fā)展方向是智能識別

下一代視頻監(jiān)控的發(fā)展方向是智能識別

計世資訊(CCW Research)張雙喜 2008/05/13

  隨著平安城市建設步伐的加快,安防系統(tǒng)建設已由國家初期的要害部門擴展到了當今的公共場所、大型建筑、金融、交通、社區(qū)等各個領域,據(jù)國家有關部門統(tǒng)計,現(xiàn)已建各類風險等級的安防系統(tǒng),每年預防和破獲各類案件1萬多起,挽回直接經(jīng)濟損失4億多元,在保障社會公共安全和人民生命財產安全方面發(fā)揮了巨大的作用。

 

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思科推廉價網(wǎng)真系統(tǒng) 售價約為3.4萬美元

思科推廉價網(wǎng)真系統(tǒng) 售價約為3.4萬美元

Sam 2008/05/13

  據(jù)IDG新聞服務報道,思科公司將于今年下半年推出針對低端用戶的網(wǎng)真視頻會議系統(tǒng)的廉價版本。

  網(wǎng)真系統(tǒng)是一款高端的遠程視頻會議系統(tǒng),它能夠利用高清晰影像、大屏幕平板顯示器以及高檔音響系統(tǒng)來獲得更加逼真的網(wǎng)絡視頻會議。它還能夠在屏幕上顯示真人大小的影像來獲取更好的現(xiàn)場感。這套系統(tǒng)最早于2006年末推向市場,支持兩人到六人參加會議。而思科公司近期計劃將這款高端產品擴展到低端市場。以使普通消費者也能夠享受到這項高科技服務。

 

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騰博視通成功部署10000套個人網(wǎng)真系統(tǒng)

騰博視通成功部署10000套個人網(wǎng)真系統(tǒng)

2008/05/15

  作為全球領先的網(wǎng)真、高清視頻會議和移動視頻產品和服務供應商,騰博(TANDBERG)視通公司(挪威奧斯陸證券交易所代碼:TAA.OL,原中文名:挪威泰德通信公司)今日宣稱已成功部署了第 10000套Centric 1700 MXP個人網(wǎng)真系統(tǒng)。這標志著個人網(wǎng)真產品的使用正在超出會議室而快速進入個人桌面應用中。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0501.htm


威速啟動“2008融合制勝 全球技術巡展”

威速啟動"2008融合制勝 全球技術巡展"

2008/05/14

  近日,國際視訊知名廠商威速(V2)科技將在5月起,在全球范圍內啟動"V2 2008融合制勝、成就高效全球技術巡展",以期在全球市場推廣其最新視訊解決方案,滿足各行業(yè)客戶的互動視訊協(xié)同辦公的最新需求,全面提升其信息溝通決策速度和信息共享效率。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0505.htm


普及視訊科技 瑞福特全國巡展第一站在福州“打響”

普及視訊科技 瑞福特全國巡展第一站在福州"打響"

2008/05/16

  5月15日,主題為"普及視訊科技 體驗企業(yè)成長動力"的瑞福特視頻會議系統(tǒng)案例體驗&視鄰通產品發(fā)布全國巡展來到福州,正式在福州香格里拉大酒店漳州廳拉開帷幕。瑞福特面向中小企業(yè)發(fā)布極具性價比,同時擁有一系列領先科技和易用設計的視鄰通產品;瑞福特視頻會議系統(tǒng)在當?shù)氐湫偷目蛻舫晒Π咐瑯I(yè)內專家和瑞福特的經(jīng)銷商等濟濟一堂,共同構建了一個展示和與客戶互動的最佳平臺。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_0504.htm


科技強警 廈門公安局集美分局應用視頻會議系統(tǒng)

科技強警 廈門公安局集美分局應用視頻會議系統(tǒng)

2008/05/14

  隨著經(jīng)濟的發(fā)展,科技的進步,當前,各種犯罪越來越具有復雜性、高科技和智力犯罪的特征,給公安系統(tǒng)的工作帶來嚴峻挑戰(zhàn)。廈門公安局集美分局通過成功應用領先的視頻會議系統(tǒng)--瑞福特的瑞福特Smart In One,從而在新的安全形勢和挑戰(zhàn)下,找到了一條"科技強警"之路。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_0503.htm


華平新一代1080P全高清產品全國巡展移師廣州

華平新一代1080P全高清產品全國巡展移師廣州

2008/05/12

  奧運圣火5月7日在廣州實現(xiàn)了"登云山,越珠水"的傳遞,熱情的廣州市民見證了廣州歷史性的一刻。接下來在5月15日,美麗的羊城將迎來另外一個歷史性的盛會,這就是世界上首個推出1080P全高清視頻會議系統(tǒng)的華平公司在廣州的產品推介會。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_0502.htm


銳取高清錄播系統(tǒng) 開拓遠程醫(yī)療新領域

銳取高清錄播系統(tǒng) 開拓遠程醫(yī)療新領域

2008/05/14

一、需求分析

  遠程醫(yī)療(Telemedicine)是網(wǎng)絡科技與醫(yī)療技術結合的產物,在信息高速發(fā)展的今天,它已成為醫(yī)學交流中一道亮麗的風景線。遠程醫(yī)療系統(tǒng)的概念最初是由美國于1988年首次提出的,它通常包括:遠程診斷、專家會診、信息服務、在線檢查和遠程交流等幾個主要部分,它以計算機和網(wǎng)絡通信為基礎,實現(xiàn)對醫(yī)學資料 (包括數(shù)據(jù)、文本、圖片和聲像資料) 和遠程視頻、音頻信息的傳輸、存儲、查詢、比較、顯示及共享。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0501.htm


網(wǎng)動中標武漢武商集團視頻會議系統(tǒng)

網(wǎng)動中標武漢武商集團視頻會議系統(tǒng)

2008/05/16

  作為組織機構日益復雜,尤其是跨地域、跨業(yè)務的大型企業(yè)集團來說,視頻會議系統(tǒng)作為遠程的溝通協(xié)作工具越來越顯現(xiàn)出它的重要性與便捷性,并且已經(jīng)逐漸演化為企業(yè)必不可少的IT資產。

  近期,作為湖北省最大的綜合性商業(yè)企業(yè)--武漢武商集團股份有限公司也順應自身的業(yè)務發(fā)展需要,由網(wǎng)動公司為其量身訂制了一套視頻會議系統(tǒng)。

 

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視維Super-v協(xié)助四川開縣召開防汛抗旱視頻會議

視維Super-v協(xié)助四川開縣召開防汛抗旱視頻會議

2008/05/14

  當前全國正值主汛期,大江大河大湖隨時可能發(fā)生大洪水,強臺風隨時可能登陸,全國防汛已進入最關鍵的時期。四川省位于我國西南部的長江上游,號稱"千河之省",流域面積100平方公里以上的河流1226條,1000平方公里以上的河流146條,1萬平方公里以上河流19條。河流以降水補給為主,汛期5~10月,降水集中,且多暴雨雷電。四川開縣位于重慶市東北部,北依巴山,南臨長江,是三峽庫區(qū)的重點淹沒縣。隨著汛期的來臨,日前四川開縣防汛辦通過山大視維Superv視頻會議系統(tǒng),聯(lián)合開縣氣象局、國土資源局、衛(wèi)生局、交通局等相關部門,對08年的防汛抗旱工作進行了統(tǒng)一部署,以達到災前預警,減輕災害損失為目的。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0501.htm


科達發(fā)布業(yè)內首款1080P至臻高清視頻會議產品

科達發(fā)布業(yè)內首款1080P至臻高清視頻會議產品

2008/05/13

  2008年5月9日,領先的視訊廠商科達(KEDACOM)在北京隆重發(fā)布了業(yè)內首款1080P至臻高清視頻會議產品。該產品支持目前國際電聯(lián)和國家廣電定義的最高視頻清晰度標準,具備1920×1080的畫面分辨率,可以提供20倍于傳統(tǒng)視頻會議、5倍于傳統(tǒng)DVD、2倍于720P的最高視頻質量和最佳會議體驗。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0502.htm


浙江溫州人本集團視頻會議案例分析

浙江溫州人本集團視頻會議案例分析

2008/05/13

  浙江溫州人本集團有限公司,是一家致力于生產軸承及配件并涉足超市連鎖及機電物流行業(yè)的大型民營化集團企業(yè)。是"全國民營企業(yè)五百強"、"浙江省百強企業(yè)及中國機械行業(yè)核心競爭力百強企業(yè)"。其銷售總部設立有四個直銷部,為全國范圍內的汽車、摩托車、家電、冶金與紡織機械共五個行業(yè)提供專業(yè)化的配套服務。并在上海、廣州、杭州、福州、重慶、天津、青島、無錫等15個全國大中城市設有機電公司,主要負責區(qū)域內除四個直銷部業(yè)務以外的軸承銷售業(yè)務。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_01/www.vinone.com/vinone08_0502.htm


VIEWGOOD武漢市公安局流媒體解決方案

VIEWGOOD武漢市公安局流媒體解決方案

2008/05/15

一、項目背景

  隨著計算機技術和網(wǎng)絡技術應用的日益普及,各地政府部門都將如何構建一個安全、高效的網(wǎng)絡系統(tǒng)作為政府信息化發(fā)展目標之一。經(jīng)過多年的發(fā)展,武漢市公安局的網(wǎng)絡系統(tǒng)工程已經(jīng)具有一定規(guī)模。但是,隨著公安系統(tǒng)業(yè)務量的發(fā)展,目前的公安系統(tǒng)網(wǎng)絡建設又有了新的需求。武漢市公安局下屬1000多個派出所,相互間的信息溝通就是一大難題,原有交流形式較為陳舊且較為復雜,經(jīng)過單位領導的慎重考慮,決定在原有網(wǎng)絡系統(tǒng)的基礎上實施流媒體項目,以加強內部信息交流,并提高工作效率。

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三匯新一代C型傳真卡撼市登場

三匯新一代C型傳真卡撼市登場

2008/05/15

  三匯在過去一年中加大了對傳真產品的開發(fā)力度,將于近期推出新一系列傳真語音卡,包括8-16線的模擬傳真卡,1-4個E1/T1的數(shù)字線傳真卡,單卡最大傳真資源數(shù)達到40個。

  新一代傳真卡搭載了性能更為強勁的DSP處理器,每個傳真資源的DSP運算能力比老產品增加了80%以上。三匯自主研發(fā)出的新算法配合增強的硬件處理能力,大大提高了傳真卡的性能。比如,在具有較大噪聲的線路上,傳真收發(fā)均能夠以高達14400 bps的速率運行,平均每頁傳送時間小于30秒。另外,三匯引入的ECM(錯誤糾正)算法,用戶可以得到更高的圖像質量和更穩(wěn)定可靠的傳真收發(fā)過程。

 

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關于治理SP違規(guī)收費行為情況的通報(2008年第1期)

關于治理SP違規(guī)收費行為情況的通報(2008年第1期)

工信部清函[2008]60號

2008/05/13

  各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局,中國電信集團公司、中國網(wǎng)絡通信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯(lián)合通信有限公司、中國衛(wèi)星通信集團公司、中國鐵通集團有限公司,各相關增值電信業(yè)務經(jīng)營者:

 

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手機音樂能否為運營商賺得利潤

手機音樂能否為運營商賺得利潤

2008/05/12

  日前,TNS最新發(fā)布的《全球科技洞察2007-08》研究報告顯示,音樂應用是增長最快的手機服務,而中國用戶對手機音樂感興趣的比例比全球平均水平要高,超過半數(shù)(55%)的用戶都用手機收聽音樂。

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傾力打造精品“彩信報”——上海聯(lián)通手機媒體開發(fā)紀實

傾力打造精品"彩信報"--上海聯(lián)通手機媒體開發(fā)紀實

2008/05/13

  隨著科技的不斷進步,移動互聯(lián)網(wǎng)的應用日新月異、蓬勃發(fā)展。如今,人們已不滿足于將手機作為一種簡單的通信工具,而更多地希望它成為個人的移動信息平臺,隨時隨地實現(xiàn)文字、語音、圖像信息的全方位傳遞。面對手機媒體化的大勢,上海聯(lián)通以用戶需求為導向,開發(fā)出了手機彩信報。

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二維碼派上大用場 遼寧移動積分兌換出新招

二維碼派上大用場 遼寧移動積分兌換出新招

2008/05/13

  遼寧移動近日推出了"移動商城"條碼憑證積分兌換業(yè)務。根據(jù)用戶的積分情況,遼寧移動將積分兌換票類商品的信息經(jīng)編碼、加密成二維條碼,通過彩信發(fā)送到用戶手機上。用戶憑借收到彩信中的二維條碼電子圖形,即可到商場等場所換取實物商品。

 

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Celtel與Telkom-K簽定短信互通協(xié)議

Celtel與Telkom-K簽定短信互通協(xié)議

2008/05/15

  肯尼亞Celtel與肯尼亞Telkom簽定了SMS互聯(lián)協(xié)議,后者的無線用戶可通過SMS接入前者的網(wǎng)絡。過去,互聯(lián)協(xié)議只覆蓋話音業(yè)務,未來,Celtel會通過它的VOIP協(xié)議,將互聯(lián)擴展到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。

  Celtel表示,通過向Telkom開放自己的平臺,ISP可從中獲益,而更廣泛的覆蓋,將使更多的肯尼亞用戶可從中受益。Celtel公司和管制事務方面的經(jīng)理表示,最近Celtel已宣布了一條消息,它的統(tǒng)一網(wǎng)將從原來的覆蓋6個國家,擴展到覆蓋12個國家。統(tǒng)一網(wǎng)的擴展,將使更多國家的用戶,包括運營商都能從中獲得好處。

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英國人開通手機喚醒服務代替鬧鐘

英國人開通手機喚醒服務代替鬧鐘

2008/05/15

  英國預算連鎖酒店Travelodge,對3000名受訪者進行喚醒習慣調查,71%的英國成年人聲稱,鬧鐘喚醒現(xiàn)在已經(jīng)過時。床邊的忠實伴侶已經(jīng)換成了移動電話。1600萬英國人(36%)目前喜歡使用最新的鈴聲把他們從睡眠中喚醒,而不是尖銳的鬧鐘震鈴。

 

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上海貝爾阿爾卡特向災區(qū)捐款500萬人民幣支持抗震救災

上海貝爾阿爾卡特向災區(qū)捐款500萬人民幣支持抗震救災

2008/05/15

  上海, 2008年5月15日 --上海貝爾阿爾卡特日前宣布向四川汶川地震受災地區(qū)捐款500萬人民幣,支持災區(qū)救災和災后重建工作。

  四川省汶川地震牽動了上千萬中華兒女的心。上海貝爾阿爾卡特情系災區(qū)人民,立即行動起來安排向災區(qū)進行捐款,并號召全體員工捐款。截至5月14日17時,上海貝爾阿爾卡特向四川汶川地震受災地區(qū)捐款累計已達500萬人民幣,其中阿爾卡特朗訊基金會通過中國紅十字會向地震災區(qū)捐款15萬美元(約100萬人民幣),上海貝爾阿爾卡特公司捐款200萬人民幣,員工的自發(fā)捐款已經(jīng)達到200萬人民幣,阿爾卡特朗訊在世界各地的員工也正在通過國際紅十字會進行捐款。員工捐款數(shù)額還在不斷增長之中。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0502.htm


質檢新思考─全面質量管理的具體作法

質檢新思考─全面質量管理的具體作法

許乃威 2008/05/16

  我在過去這一年,走過了許許多多的呼叫中心,看到了大大小小的質檢作業(yè)方式,心中一直有個感覺:

  呼叫中心的質檢作業(yè),還是停留在恐嚇管理的階段,主要還是以處罰話務員為手段,質檢人員盡全力的尋找話務員的過錯,只要有錯,小錯扣小錢,大錯扣大錢,許多呼叫中心投入了大量的質檢人力,成立了專門的質檢部門,感覺跟明朝的錦衣衛(wèi)東廠一樣,話務員聞質檢色變,我聽過一個玩笑話,形容質檢是[偷偷摸摸的躲在一個屋子里面,光明正大的聽別人電話,然后靜靜悄悄的把人家工資從銀行給拿走],這句玩笑,傳神的點出目前質檢作業(yè)的恐嚇本質。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0562.htm


在呼叫中心里使用IVR技術能帶來哪些回報?

在呼叫中心里使用IVR技術能帶來哪些回報?

左丘 2008/05/15

  互動語音應答技術(簡稱IVR,詳解見文章末尾備注)通常都被用來自動化以客戶為中心的商業(yè)流程,緩解坐席人員處理呼叫的壓力。

  一旦與企業(yè)數(shù)據(jù)庫相連,IVR系統(tǒng)就能根據(jù)主叫者的要求獲取信息,自動化呼叫流程。通過相應的軟硬件,該系統(tǒng)能對按鍵輸入做出分析,或對語音輸入進行信號處理。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0558.htm


呼叫中心支撐電子商務模式實現(xiàn)成功

呼叫中心支撐電子商務模式實現(xiàn)成功

楊紅兵 2008/05/16

  大家對電子商務比較熟悉,它是以網(wǎng)絡為基礎,買賣雙方不用見面就能進行各種商貿活動,直接通過網(wǎng)絡進行購物、交易以及在線支付。電子商務多年來一直不溫不火,但是最近幾年,隨著PPG、攜程、阿里巴巴等公司的崛起,電子商務創(chuàng)造了一個又一個奇跡,成了大家關注的熱點。專家預測,國內的電子商務在最近兩年定會進入快速發(fā)展階段。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0507.htm


優(yōu)化呼叫中心存量資源,開展呼叫價值創(chuàng)新

優(yōu)化呼叫中心存量資源,開展呼叫價值創(chuàng)新

北京合力金橋軟件公司 門相卿 2008/05/12

  實現(xiàn)服務型企業(yè)呼叫中心的呼叫流程變革,將客戶呼叫轉變?yōu)槠髽I(yè)提升客戶忠誠和挖掘營銷的機會,需要企業(yè)更多的資源投入,包括系統(tǒng)設備的擴容、坐席人員和管理人員的增加,這對企業(yè)而言,意味著需要面對成本增加的壓力。能否在不增加呼叫中心資源投入,不降低客戶服務水平的前提下,開展部分的客戶維系和呼入營銷活動,是對呼叫中心管理者運營智慧的挑戰(zhàn)。本文嘗試探討如何優(yōu)化呼叫中心現(xiàn)有存量資源的配置,提升呼叫中心系統(tǒng)的接通率,釋放部分存量資源的可行方法,以幫助呼叫中心運營管理者開啟呼叫中心的來之路。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0503.htm


保險電話中心信息化策略(上篇)

保險電話中心信息化策略(上篇)

王彬 2008/05/14

  面對機遇與挑戰(zhàn)并存的未來,中國保險企業(yè)需要深化產品、創(chuàng)新服務及業(yè)務模式,而信息化技術在創(chuàng)新過程中將扮演重要角色。本文聚焦在保險企業(yè)電話中心業(yè)務轉型的新趨勢下,保險電話中心信息化策略的新趨勢和新方法,并結合賽迪呼叫自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗提出保險企業(yè)的電話中心信息化框架。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0505.htm


“機遇+挑戰(zhàn)”—呼叫中心外包的產業(yè)環(huán)境及核心競爭優(yōu)勢

"機遇+挑戰(zhàn)"-呼叫中心外包的產業(yè)環(huán)境及核心競爭優(yōu)勢

中興通訊 馬巖 2008/05/13

  呼叫中心作為一個產業(yè),在中國近些年的發(fā)展速度可用"提速"來形容。之所以有此情形,可以概括為以下幾個方面:

  第一:在經(jīng)濟日趨發(fā)展的同時,配套的服務建設越來越被政府與企業(yè)及消費者所關注,在此方面的要求也是越來越高;

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0548.htm


托管VoIP呼叫中心如何為中小企業(yè)創(chuàng)利

托管VoIP呼叫中心如何為中小企業(yè)創(chuàng)利

左丘 2008/05/14

  使用托管VoIP電話服務與托管呼叫中心應用可協(xié)助中小企業(yè)進一步降低通信成本,免去軟硬件上的初期投入,建立虛擬呼叫中心,并實施遠程或家庭坐席服務。

  托管VoIP呼叫中心可幫助中小企業(yè)免去設備與軟件上的前期投入。如今,互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議(VoIP)在企業(yè)電信市場中受到越來越廣泛的關注。其所具有的成本低、功能強、靈活性高等特點使得VoIP的應用范圍不斷擴大。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0552.htm


呼叫中心成為早教機構必不可少的應用

呼叫中心成為早教機構必不可少的應用

--天才寶貝、金寶貝兩例淺析

2008/05/16

  中國的教育培訓市場機會巨大。在兒童早期教育方面,中國6歲以下的嬰幼兒達到1.4億。專家預計,在未來五六年中,我國嬰幼兒教育市場消費額將達到上千億元的規(guī)模。兒童早期教育市場利潤豐厚,但并不意味著誰進入這個市場都能賺到錢,只有品牌經(jīng)營、服務優(yōu)秀、管理創(chuàng)新的培訓機構才能成為行業(yè)利潤的分享者。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_0504.htm


恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司 誠聘

恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年05月07日

有效期:30天

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   恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司是一家為金融及相關行業(yè)用戶提供高品質IT產品和優(yōu)質服務的軟件公司。主要有金融應用軟件和融合通訊平臺兩項主流產品,是集設計、開發(fā)、集成和應用為一體的解決方案服務商及IT產品供應商。

  恒融人秉承"恒久合作 融洽發(fā)展"的經(jīng)營理念,始終致力于推動信息產業(yè)的發(fā)展。作為IT技術與服務的提供者,恒融以客戶為導向,以技術為后盾,充分考慮客戶的需求,為客戶提供針對性的信息產品和服務。恒融公司總部設在上海,在北京、香港、沈陽、成都、廣州等主要大中城市設有分公司及辦事處,建立了總部服務中心、區(qū)域技術支持中心的二級服務體系,為客戶提供7×24小時的專業(yè)服務。恒融人的理想是打造一家業(yè)界領先水平、效益顯著和可持續(xù)發(fā)展的IT公司。

  恒融公司開發(fā)出數(shù)十項國家及省部級重點科技創(chuàng)新項目及科研成果,其中多項獲國家級專利和自有知識產權的計算機軟件著作權,通過了上海市軟件企業(yè)及高新技術企業(yè)認定。恒融經(jīng)營團隊擁有豐富的IT行業(yè)經(jīng)驗和大型項目實施案例,為交通銀行總行及下屬分行、中國農業(yè)銀行總行及下屬分行、民生銀行總行、興業(yè)銀行總行、各個商業(yè)銀行、太平洋保險等三百多家金融機構及政府、電信、公安、郵政等行業(yè)提供了軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及技術服務。恒融已經(jīng)與IBM、惠普、微軟、INTEL、AVAYA、Alcatel 、Genesys、EDIFY、華為、思科等公司在計算機網(wǎng)絡、通信產品、CTI/IVR技術、融合通訊平臺等領域進行了密切的合作,建立了良好的合作伙伴關系。

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市場總監(jiān)

崗位職責

協(xié)助制定公司總體發(fā)展計劃以及銷售目標;

為公司提供準確的行業(yè)定位,及時提供市場信息反饋;

把握市場動態(tài),制定現(xiàn)行業(yè)拓展的整體策略并監(jiān)督其予以實施;

制定和實施年度市場銷售計劃,完成年度銷售目標,并依據(jù)市場需求的變化,提出合理化建議;

管理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費用使用情況。

任職要求:

熟悉市場營銷及市場開拓,具備相關的技能和知識,在金融(銀行、基金、證券、保險等)行業(yè)、電信等行業(yè)有5年以上的IT經(jīng)驗,具有一定的客戶資源。熟悉呼叫系統(tǒng)的技術、規(guī)范、產品以及相應的行業(yè)應用和運營的解決方案;

有成功的服務、IT產品或系統(tǒng)集成的銷售業(yè)績,在上海從事IT工作3年以上。有銀行、保險、電信、政府等行業(yè)工作經(jīng)驗或者客戶資源的優(yōu)先考慮

良好的書面和口頭交流技巧,很強的分析能力及方案寫作能力,性格開朗、外向、有很強的表達能力;

善于處理各種復雜的關系,長于溝通和商務談判;

工作責任心強,細致認真,有良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質和道德品質,敢于承擔工作責任,能承受較大工作壓力。

工作地點:上海,能夠適應經(jīng)常出差。

售前工程師

崗位職責

負責提供售前支持,提供投標資料支持,包括解決方案設計、DEMO演示、講解等

能獨立進行呼叫中心項目方案的撰寫,并負責向客戶講解公司的技術實施方案

協(xié)助銷售人員向公司的客戶講解公司產品的專業(yè)知識和解決方案

解決其他銷售及投標過程前期的技術問題。

配合整理、積累公司解決方案庫

任職要求:

計算機以及相關專業(yè)畢業(yè)。

熟悉項目談判、實施等階段工作,有很好的文字撰寫能力

優(yōu)秀的產品解決方案撰寫、演示能力,良好的客戶溝通能力,善于發(fā)掘/總結客戶需求

有客戶基礎及呼叫中心系統(tǒng)售前支持工作經(jīng)驗著優(yōu)先。

工作地點:上海市,能夠適應經(jīng)常出差。

市場人員

崗位職責

執(zhí)行公司的銷售計劃,完成銷售目標。

了解、反饋客戶需求

任職要求

大專以上學歷,專業(yè)不限;

具備良好的溝通技巧與表達能力和團隊合作精神,勤勉且勇于接受挑戰(zhàn);

具有獨立的市場運作能力和良好的客戶關系;

在金融(銀行、基金、證券、保險等)行業(yè)、電信等行業(yè)有3年以上的IT經(jīng)驗,具有一定的客戶資源;

具有呼叫中心系統(tǒng)集成項目銷售的成功經(jīng)驗者優(yōu)先;

工作地點:上海市,能夠適應經(jīng)常出差。

渠道專員

崗位職責

負責建立高效、務實的企業(yè)市場支撐體系,對公司技術產品策劃、宣傳、推廣及包裝;

負責市場調查、分析,并提交相關報告;

負責組織、實施公司品牌建立及相關宣傳活動;

參與公司企業(yè)文化的建立和完善;

任職要求:

熟悉呼叫系統(tǒng)集成采購、供應渠道;

對招投標流程、標書的制作比較熟悉,具有較強標書編寫能力;

具有較強的語言表達能力和溝通能力;

有3年以上的IT及渠道工作經(jīng)驗,有品牌建設與推廣經(jīng)驗者優(yōu)先;工作認真、細致及責任心強;

熟悉呼叫行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。具有一定的呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)歷和經(jīng)驗的優(yōu)先。

深厚的文案功底,有各種市場宣傳資料的設計、組織經(jīng)驗;

工作地點:上海

項目經(jīng)理

崗位職責

負責呼叫中心項目的產品技術支持以及基于產品平臺的應用開發(fā)和項目管理;

熟悉SYBASE或DB2等數(shù)據(jù)庫的日常維護,精通數(shù)據(jù)庫的結構設計、性能調優(yōu)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)。

任職要求:

參加過證券、基金、保險等行業(yè)項目大型項目,項目中充當項目經(jīng)理或技術骨干。

素質及行為:誠實敬業(yè),認真細致,責任心強,良好的人際關系和溝通技能,良好的團隊精神。

技能:熟悉金融、證券業(yè)務,精通C開發(fā),熟悉J2EE架構。

有呼叫中心項目開發(fā)經(jīng)驗著優(yōu)先。

工作地點:上海

數(shù)據(jù)庫管理員

崗位職責:

負責數(shù)據(jù)庫的維護、備份工作,保證服務器的數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定;

獨立承擔數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的日常維護,性能優(yōu)化,問題排查;

精通SYBASE或DB2數(shù)據(jù)庫的日常維護,以及數(shù)據(jù)庫的結構設計、性能調優(yōu)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)。

任職要求:

素質及行為:誠實敬業(yè),認真細致,責任心強,良好的人際關系和溝通技能,良好的團隊精神。

技能:熟悉金融、證券業(yè)務,熟悉java或c開發(fā)。

有金融行業(yè)呼叫中心項目經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點:上海

呼叫中心咨詢顧問

崗位職責

撰寫呼叫中心建置顧問咨詢方案,并配合銷售進行售前交流與客戶溝通;

撰寫呼入服務/呼出營銷/作業(yè)運營咨詢方案,并配合銷售進行售前之交流與客戶溝通;

撰寫顧問咨詢服務白皮書(white papers)、服務型錄(brochure)與培訓教材;

執(zhí)行顧問咨詢項目,包括會議,協(xié)調,指導,培訓;

配合進行呼叫中心座席人員的招聘和培訓。

任職要求

有多年呼叫中心工作經(jīng)驗,熟悉呼入、呼出項目的運作,有咨詢公司工作經(jīng)驗優(yōu)先,

具備優(yōu)秀的團隊合作意識、組織能力以及良好的精神狀態(tài)和協(xié)作精神;

精通呼叫中心運營管理知識;熟悉COPC、CCCS及ITIL運營規(guī)范;

熟悉呼叫中心運營管理咨詢的工作流程及方法;

優(yōu)秀的溝通能力、口頭及書面表達能力、組織協(xié)調能力;可以適應出差情況。

有良好的表達能力及建議書、演示文稿的編寫能力;

工作地點:上海

呼叫中心運營顧問

崗位職責:

負責公司建設的呼叫中心項目的運營咨詢和運營指導;

負責跟蹤呼叫中心項目的運營情況,與客戶保持溝通,保證呼叫中心運營管理服務的質量,提高客戶滿意度;

組織定期客戶回訪,傾聽客戶意見和建議,并負責協(xié)調公司內部資源,對客戶的合理意見解決并答復;

進行有關客戶服務、運營咨詢方面的市場策劃、宣傳、服務及推廣等工作。

任職要求:

有多年呼叫中心工作經(jīng)驗,并有2年以上運營管理經(jīng)驗,熟悉呼入、呼出項目的運作;

有良好的表達能力及建議書、演示文稿的編寫能力;

具備優(yōu)秀的團隊合作意識、組織能力以及良好的精神狀態(tài)和協(xié)作精神;

有2年以上呼叫中心運營管理實際工作經(jīng)驗;熟悉呼叫中心系統(tǒng)相關技術;

精通呼叫中心運營管理知識;熟悉COPC、CCCS及ITIL運營規(guī)范;

熟悉呼叫中心運營管理咨詢的工作流程及方法;

優(yōu)秀的溝通能力、口頭及書面表達能力、組織協(xié)調能力;可以適應出差情況。

工作地點:上海

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