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出版日期:2008年5月13日  星期二 總第三八四 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
北京聯通推出“10191聯通導航”服務
把脈中國聲谷:呼叫服務業(yè)的頂級品牌之路
常州OKI進軍廣電行業(yè)服務外包
奧迪堅快速部署方案助力羅維迅速搶占市場制高點
三友亞星建設廈門日報社讀者服務熱線
新太科技號碼百事通解決方案
合力金軟攜手北京電信共同打造中小規(guī)模呼叫中心運營平臺
Aspect:從呼叫中心切入統(tǒng)一通信 微軟背后撐腰
友鄰通訊參加2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會
億博科創(chuàng)再度牽手太平洋保險(集團)打造新一代客服中心
專家指出金融業(yè)呼叫中心切忌貪大
港企在巴南投5億 欲打造最大BPO外包呼叫中心
江蘇省首個地產行業(yè)號百呼叫中心在南京問世
奧運版多語種呼叫中心開通 外國人可撥打求助
秦皇島率先開通奧運志愿者呼叫指揮管理中心
繽特力PLANTRONICS亞太區(qū)銷售和市場總經理Susan Hansen女士專訪
遠標創(chuàng)建中國第一所呼叫中心英語培訓中心
山東省將開通12301旅游服務熱線
延安12316“三農”服務熱線開通
國家星火科技、廣東農村信息直通車工程12396服務熱線在廣州開通
號百業(yè)務發(fā)展方向是3.0模式
上海理想號碼百事通平臺解決方案
Convergys發(fā)力印度國內呼叫中心市場
IBM在馬拉西亞建立新的地區(qū)聯絡中心
澳大利亞外包商在馬來西亞建立其第一個亞洲呼叫中心
國內運營商排班軟件集團采購第一單花落遠傳
世紀昌藍選用深海捷SA800呼叫中心系統(tǒng)
小靈呼LCall企業(yè)版呼叫中心應用于嘉力藥業(yè)
 

CRM:
CCM:精準營銷之秘密武器
CRM項目選型中有哪些技術限制?
分析:中小企業(yè)CRM發(fā)展跨入沖刺階段
“魚缸理論”:與CRM用戶一起游泳
后來居上 托管型CRM市場加速井噴
微軟CRM新版上市 逐鹿精析行業(yè)應用
甲骨文針對黑莓平臺推出銷售助理解決方案
通方CRM上海煙草應用案例
銷售與管理能力提升信息化研討會 [上海 5月]
星際網絡中標東方通信客戶服務管理信息系統(tǒng),共建一流的客戶服務信息平臺
煙草CRM系統(tǒng)中客戶等級評測和量化管理
著名戶外運動廠商Cabela's簽約RightNow
TurboCRM助力陽光助老 提升會員服務品質
北京真彩簽約北京商能MrCRM,共建一流的客戶服務信息平臺
MetaCRM簽約世紀東方旅行社,搭建客戶管理平臺
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
Belgacom選擇阿爾卡特朗訊部署端到端IMS解決方案
SIP獲得成功的兩大因素
VOIP技術標準的走勢與難點分析
VoWLAN語音終端開發(fā)設計
讓基于SIP協(xié)議VoIP網絡更加安全
VoIP撥打急救電話致幼童搶救不及死亡
PSP版Skype冷落中國用戶 國內通話付國際費
一套完整的視頻會議系統(tǒng)的主要組成
中國電信推全球眼業(yè)務 內置網絡化監(jiān)控功能
中國太平洋保險視頻會議系統(tǒng)海量擴容
RADVISION全國巡展移師上海,掀統(tǒng)一通信應用
網動加固“金盾工程”
浙江農科院:冠視通,推動我國的農業(yè)發(fā)展
視訊科技普及風暴來了 瑞福特全國巡展即將啟動
華平AVCON全高清視頻會議點燃農業(yè)發(fā)展銀行信息化建設的火炬
Nuance RealSpeak Telecom 4.0 之優(yōu)勢
上海維卡VN系列電話語音卡推出
三匯ATP-24A新型模擬錄音產品問世
運城網通“電話看家”保平安
遠特通信 中國統(tǒng)一通信服務應用全國巡展啟程
08年全球手機支付用戶將達3300萬 亞洲居首
電信、互聯網和娛樂巨頭145億美元合建無線網絡
廣電系手機電視標準CMMB在三城市即將試商用
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
北京聯通推出“10191聯通導航”服務

北京聯通推出"10191聯通導航"服務

彤宇 2008/05/07

  近日,北京聯通推出了"10191聯通導航"服務。任何一位用戶,使用電話或手機撥打北京10191,都能得到聯通7×24的出行導航服務,包括自駕車行駛路線、公交換乘、奧運場館等位置搜索、實時路況信息,以及機票、酒店預訂等服務。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0530.htm


把脈中國聲谷:呼叫服務業(yè)的頂級品牌之路

把脈中國聲谷:呼叫服務業(yè)的頂級品牌之路

2008/05/05

  綠色呼叫,產業(yè)社區(qū)。在揚州,這個總投資約50億元的"中國聲谷"將如何打造成中國呼叫服務業(yè)的頂級品牌?

  "故人西辭黃鶴樓,煙花三月下揚州。"4月18日,2008年中國揚州"煙花三月"國際經貿旅游節(jié)開幕。記者有幸趕上了這個千載難逢的歡慶日子。隨著夜幕降臨,五彩繽紛的禮花閃耀在眼前,憧憬著揚州美好的未來。據悉,海內外近萬名客商匯聚這座千年古城,帶來了近30億美元外資項目。"腰纏十萬貫,騎鶴上揚州"。這句唐詩名句一語道出了精明揚州人的"吸金"能力。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0502.htm


常州OKI進軍廣電行業(yè)服務外包

常州OKI進軍廣電行業(yè)服務外包

2008/05/05

  集國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)、省級承接國際服務外包重點企業(yè)等諸多榮譽于一身的常州知名軟件企業(yè)--沖電氣軟件技術江蘇有限公司日前宣布,公司已成功開拓廣電行業(yè)服務外包業(yè)務(BPO)新領域,正全面推廣廣電行業(yè)呼叫中心及客戶關系管理整體解決方案。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0501.htm


奧迪堅快速部署方案助力羅維迅速搶占市場制高點

奧迪堅快速部署方案助力羅維迅速搶占市場制高點

2008/05/08

  2008年4月,奧迪堅再獲上海羅維互動營銷服務有限公司青睞,為其西安、上海、北京等三地呼叫中心擴充了200多個坐席的設備和軟件。自2006年12月起,奧迪堅已經攜手羅維公司,為其全國各地的分公司提供了超過500個坐席規(guī)模的設備和軟件。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0501.htm


三友亞星建設廈門日報社讀者服務熱線

三友亞星建設廈門日報社讀者服務熱線

2008/05/05

  近日,北京三友亞星通信科技有限公司成功實施了廈門日報社讀者熱線系統(tǒng)。

  廈門日報社讀者服務熱線系統(tǒng)呼叫中心平臺由三友亞星公司提供,硬件采用AVAYA融合通信平臺,系統(tǒng)采用數字中繼的接入,提供自動語音、個人工坐席服務。系統(tǒng)采用IP技術模式,具備遠程座席功能。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0501.htm


新太科技號碼百事通解決方案

新太科技號碼百事通解決方案

2008/05/05

  新太科技"號碼百事通"產品介紹

新太"號碼百事通"軟件實現的業(yè)務功能:

  對中國電信"號碼百事通"業(yè)務規(guī)范的實現情況:

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0501.htm


合力金軟攜手北京電信共同打造中小規(guī)模呼叫中心運營平臺

合力金軟攜手北京電信共同打造中小規(guī)模呼叫中心運營平臺

2008/05/09

  近日,北京電信與合力金軟(北京)信息技術有限公司(以下簡稱合力金軟)正式簽訂合作協(xié)議,共同打造中小規(guī)模呼叫中心運營平臺。

  呼叫中心(Call Center)做為企業(yè)與客戶接觸和交流的平臺,目前已經被越來越多的企業(yè)所接受和認同,通過呼叫中心平臺,吸引、發(fā)現、擴大客戶群體,關注、滿足、超越客戶的需求,從而提升企業(yè)的客戶滿意度、提升整體品牌價值。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0502.htm


Aspect:從呼叫中心切入統(tǒng)一通信 微軟背后撐腰

Aspect:從呼叫中心切入統(tǒng)一通信 微軟背后撐腰

2008/05/06

  5月6日 把呼叫中心嫁接到統(tǒng)一通信上,Aspect并不是唯一的一家,和微軟攜手進軍統(tǒng)一通信的也不只Aspect一個,但Aspect仍然有自己的獨到之處,有了微軟作為股東的背后支持,也多了一點"不一樣"。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0502.htm


友鄰通訊參加2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

友鄰通訊參加2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

2008/05/06

  4月16-17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心舉行,友鄰通訊作為贊助商出席此次會議。

  中國呼叫中心及企業(yè)通信大會是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會的主題為:"迎接統(tǒng)一通信新時代"。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0501.htm


億博科創(chuàng)再度牽手太平洋保險(集團)打造新一代客服中心

億博科創(chuàng)再度牽手太平洋保險(集團)打造新一代客服中心

2008/05/06

  繼2007年5月,中國太平洋保險(集團)股份有限公司選擇作為Intervoice/EDIFY公司在亞太區(qū)域內專業(yè)的、核心的、唯一的"鉑金級"合作伙伴--北京億博科創(chuàng)信息技術有限公司,提供EDIFY IVR產品解決方案和專業(yè)技術服務后,2008年3月,太平洋保險與億博科創(chuàng)再度成功合作,此次提供的EDIFY IVR產品解決方案,除了完成對現有客服中心系統(tǒng)擴容需求之外,同時還為電話營銷的客服中心系統(tǒng)提供7X24小時的自動語音服務。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_09/www.eable.com.cn/eable08_0501.htm


專家指出金融業(yè)呼叫中心切忌貪大

專家指出金融業(yè)呼叫中心切忌貪大

2008/05/06

  "聽說某金融企業(yè)計劃籌建2.4萬個坐席的呼叫中心,我真為他們擔心。"面對金融業(yè)呼叫中心的貪大趨勢,賽迪呼叫中心有限公司執(zhí)行總裁唐欣日前對記者表示擔憂。事實上,為了提高金融系統(tǒng)呼叫中心的服務,這些年來,中國的金融企業(yè)投入巨資,技術已經看齊甚至超越國外水平。但是專家指出,和國外相比,中國的金融業(yè)還需要提高服務和管理意識。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0523.htm


港企在巴南投5億 欲打造最大BPO外包呼叫中心

港企在巴南投5億 欲打造最大BPO外包呼叫中心

2008/05/08

  巴南欲打造BPO外包產業(yè)基地

  昨日,記者從市外經委獲悉,香港易寶通訊公司欲投資5億,在巴南區(qū)興建10000個座席的外包呼叫中心,這將是目前我市引進資金最大,打造座席最多的外包呼叫中心項目。它將推動巴南區(qū)打造我市的BPO外包產業(yè)基地。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0547.htm


江蘇省首個地產行業(yè)號百呼叫中心在南京問世

江蘇省首個地產行業(yè)號百呼叫中心在南京問世

2008/05/05

  日前,中國電信南京分公司與南京萬科置業(yè)有限公司正式簽訂協(xié)議,以一攬子"交鑰匙"外包模式,在中國電信號碼百事通平臺上成功打造了江蘇省內地產行業(yè)首個呼叫中心--萬科地產客戶服務呼叫中心(服務號碼58005180)。該中心可為廣大客戶提供包括市場咨詢、業(yè)務受理、報修投訴等在內的綜合信息服務。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0516.htm


奧運版多語種呼叫中心開通 外國人可撥打求助

奧運版多語種呼叫中心開通 外國人可撥打求助

2008/05/05

  昨天,朝陽區(qū)"奧運版"多語種呼叫中心正式開通,市民只需撥打9602008,就可查詢乘車路線、餐飲信息、奧運場館介紹以及奧運會期間的賽事信息等。除了提供中文在線服務之外,該呼叫中心還將為外國游客提供英語、日語、俄語、阿拉伯語等9個語種在線服務。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0517.htm


秦皇島率先開通奧運志愿者呼叫指揮管理中心

秦皇島率先開通奧運志愿者呼叫指揮管理中心

2008/05/05

  為使全市5萬多名青年奧運志愿者能夠更好地服務奧足賽,為參賽運動員及游客提供方便、快捷、高效的服務,今天上午,秦皇島市引入該市的助老、扶殘、便民、幫農的"光彩一鍵通"智能化信息服務系統(tǒng),在全國5個奧運協(xié)辦城市率先開通了"08奧運志愿者呼叫指揮管理中心"。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0519.htm


繽特力PLANTRONICS亞太區(qū)銷售和市場總經理Susan Hansen女士專訪

蘇州基地 全球戰(zhàn)略

繽特力PLANTRONICS亞太區(qū)銷售和市場總經理Susan Hansen女士專訪

雷偉艷 2008/05/07

Susan Hansen檔案:

  Susan Hansen擁有26年的銷售和管理經驗和15年的耳機行業(yè)經驗。她于1993年首次加入繽特力公司的銷售團隊直到1997年,并于2004年重返繽特力公司擔任美國市場的銷售總監(jiān)。在任期間不但推動了公司商業(yè)渠道網絡的擴大,還帶領團隊獲得了30%的年增長。2007年Susan被任命為繽特力公司亞太區(qū)銷售和市場總經理,負責運營作為亞太區(qū)樞紐的中國蘇州基地,此基地將為繽特力在亞洲、印度和太平洋的市場提供支持。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics08_0501.htm


遠標創(chuàng)建中國第一所呼叫中心英語培訓中心

遠標創(chuàng)建中國第一所呼叫中心英語培訓中心

2008/05/05

  遠標是目前國內唯一的呼叫中心英語培訓中心。奧運呼叫服務英語培訓讓遠標英語培訓項目得以啟動。從前,很多人以為會英語的人就能做好英語坐席員,但真正做起來才知呼叫中心英語并非想象的那樣簡單。就如普通話呼叫服務需要培訓坐席説話技巧一樣,英語呼叫服務也需要培訓坐席員掌握特別的溝通技巧,如口音、用詞、用句、禮儀等等。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0518.htm


山東省將開通12301旅游服務熱線

山東省將開通12301旅游服務熱線

2008/05/08

  6日,為期兩天的山東省旅游信息工作會議在濟南召開。記者從會上獲悉,根據國家旅游局的統(tǒng)一部署,山東省將于今年8月份北京奧運會舉辦前夕,開通全國統(tǒng)一的12301旅游資訊公益服務電話平臺(簡稱12301旅游服務熱線)。屆時,各地居民只需撥打這個電話,即可以了解到我省各地旅游詳情、旅游提示等公共信息服務,并可通過該電話進行旅游投訴等。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0544.htm


延安12316“三農”服務熱線開通

延安12316"三農"服務熱線開通

2008/05/08

  5月5日,12316"三農"服務熱線開通。這是延安市繼"電子農務"和"農信通"之后推出的又一服務"三農"舉措。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0539.htm


國家星火科技、廣東農村信息直通車工程12396服務熱線在廣州開通

國家星火科技、廣東農村信息直通車工程12396服務熱線在廣州開通

2008/05/07

  2008年4月28日上午,在廣州舉行了國家星火科技、廣東農村信息直通車工程12396服務熱線開通儀式?萍疾哭r村司曹一化副司長、廣東省科技廳張明副廳長、廣東省農科院曹俊明副院長以及省信息產業(yè)廳、省通信管理局、省物價局、廣州市科技局、廣東電信、廣東移動、廣東聯通等省直有關部門及新聞單位100多人參加了啟動儀式。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0531.htm


號百業(yè)務發(fā)展方向是3.0模式

號百業(yè)務發(fā)展方向是3.0模式

中國電信股份有限公司廣州研究院 張廷權 2008/05/08

  號碼百事通經歷了兩年多時間的推廣,加盟商家服務占比呈現上升趨勢,形成了初具規(guī)模的業(yè)務模式,今后的發(fā)展思路將朝著以客戶為中心的綜合傳媒一體化解決方案模式邁進

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0537.htm


上海理想號碼百事通平臺解決方案

上海理想號碼百事通平臺解決方案

2008/05/08

  產品綜述:2005年底,"號碼百事通"被中國電信集團公司確定為未來實現企業(yè)從傳統(tǒng)的電信運營商向綜合信息服務提供商轉型的重點業(yè)務。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.ideal.sh.cn/ideal08_0501.htm


Convergys發(fā)力印度國內呼叫中心市場

Convergys發(fā)力印度國內呼叫中心市場

2008/05/09

  全球外包商Convergys計劃進入印度國內呼叫中心市場。 該公司稱將通過在印度國內的收入來減少的美元走弱的影響。 "增長的印度業(yè)務可以一定程度上應付貨幣貶值", Convergys 首席執(zhí)行官大衛(wèi)說。 "其實我們已經在加拿大做了同樣的事"。 Convergys的75%的收入來自于電信、銀行和金融客戶。目前,Convergys全球的75000名員工中有1/6在印度。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_0501.htm


IBM在馬拉西亞建立新的地區(qū)聯絡中心

IBM在馬拉西亞建立新的地區(qū)聯絡中心

2008/05/09

  IBM在馬拉西亞吉隆坡南部小鎮(zhèn)Cyberjaya新建立東南亞地方聯絡中心,它將使IBM馬來西亞為其全球各地的客戶提供售后服務和售前技術支持。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/IBM/ibm08_0501.htm


澳大利亞外包商在馬來西亞建立其第一個亞洲呼叫中心

澳大利亞外包商在馬來西亞建立其第一個亞洲呼叫中心

2008/05/09

  澳大利亞外包商 Salmat SalesForce在馬來西亞新建了他的第一個亞洲呼叫中心。該公司CEO Panozza說這個35人的呼叫中心的建立是為了配合公司通過在亞洲為本地客戶及澳大利亞客戶提供服務來進入亞洲的計劃。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0558.htm


國內運營商排班軟件集團采購第一單花落遠傳

國內運營商排班軟件集團采購第一單花落遠傳

2008/05/05

   近日,中國網通和遠傳簽訂采購合同,為集團下屬二十余個省地市的116114電話導航中心集中采購遠傳的排班軟件。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0501.htm


世紀昌藍選用深海捷SA800呼叫中心系統(tǒng)

世紀昌藍選用深海捷SA800呼叫中心系統(tǒng)

2008/05/07

  深圳市世紀昌藍實業(yè)有限公司(http://www.changlan.com.cn)位于深圳市最繁華地段華強北賽格科技園,并分別在賽格廣場,賽博數碼廣場二樓220、243,蘇寧華強北店,深惠公路龍崗賽格廣場二樓L2641-2642,京仕電腦賣場,沃爾瑪山姆華僑城電腦專區(qū)等均設有IBM金牌體驗中心。 公司已連續(xù)三年獲得IBM筆記本電腦華南地區(qū)最佳銷售獎和IBM服務器區(qū)域總分銷商,是IBM在華南地區(qū)最大的分銷商之一。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead08_0501.htm


小靈呼LCall企業(yè)版呼叫中心應用于嘉力藥業(yè)

小靈呼LCall企業(yè)版呼叫中心應用于嘉力藥業(yè)

2008/05/06

  陜西嘉力藥業(yè)有限公司創(chuàng)立于1998年,是一家高科技、現代化的具有自主知識產權的民營制藥企業(yè)。公司于2004年順利通過了國家藥品GMP認證;2005年被陜西省科技廳評為國家高新技術企業(yè)。嘉力主要立足于高科技藥品保健品的開發(fā)、生產、銷售,立志在高科技生物制藥領域闖出一片屬"嘉力"的天空。嘉力在不斷的更新產品,擴大經營規(guī)模,增強企業(yè)競爭力,積極提高公司整體服務體系,為此,嘉力藥業(yè)在選擇建立呼叫中心平臺時,同樣經過多家調查和考核,最后確定和南京小靈呼科技有限公司建立合作關系。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900008_0501.htm


CCM:精準營銷之秘密武器

CCM:精準營銷之秘密武器

彭敏 2008/05/08

  在某種程度上,CRM(客戶關系管理)軟件的出現使現代企業(yè)獲得了實踐"客戶是上帝"諾言的重要工具。CRM軟件方便了企業(yè)掌握客戶的基礎信息,有利于提高企業(yè)對客戶服務的水平。那么,是不是可以說,在企業(yè)與客戶關系的建立、維護和發(fā)展方面,有CRM就夠了呢?

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_05/www.g1.com.cn/g108_0501.htm


CRM項目選型中有哪些技術限制?

CRM項目選型中有哪些技術限制?

鄭峰 2008/05/05

  雖然說,技術層面的內容在CRM項目選型中,不是非常的關鍵。但是,有時候,出于一些特殊的目的及環(huán)境的限制,CRM軟件的實現技術也會左右CRM項目的選型。下面我就從技術角度上,談談CRM項目選型的注意點。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0501.htm


分析:中小企業(yè)CRM發(fā)展跨入沖刺階段

分析:中小企業(yè)CRM發(fā)展跨入沖刺階段

左丘 2008/05/05

  幾年來,CRM在中小企業(yè)中的發(fā)展一片熱火朝天,有越來越多的中小企業(yè)體驗到了CRM給他們帶來的顯著回報。與此同時,CRM廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力。由于大型企業(yè)級應用并不適用于中小企業(yè),因此各種定制的CRM解決方案均瞄準了這塊誘人的蛋糕。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0502.htm


“魚缸理論”:與CRM用戶一起游泳

"魚缸理論":與CRM用戶一起游泳

2008/05/09

  在市場資源日趨緊張,企業(yè)競爭更加激烈的經營環(huán)境下,企業(yè)越來越重視客戶價值的創(chuàng)造,無疑,以客戶理念為主導的CRM為企業(yè)提供了一個戰(zhàn)略轉型、超越競爭的先進平臺。鄧正紅企業(yè)未來生存管理思想指出,信息化建設是企業(yè)邁向未來生存的第一步,也是培育企業(yè)核心生存力的理想土壤,核心生存力超越核心競爭力,核心生存力的靈魂在于企業(yè)軟實力。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0506.htm


后來居上 托管型CRM市場加速井噴

后來居上 托管型CRM市場加速井噴

左丘 2008/05/06

  研究表明,到2010年,托管型CRM市場的增長速度將是預置型CRM的6倍。

  托管型CRM市場的成長動力主要來自于中小企業(yè)。分析機構Tier1 Research近期在一份研究報告中指出,中小企業(yè)正逐漸認識到他們需要部署一套正式的CRM軟件來提高自己的競爭力。憑借這股強大動力,Tier1 Research預測到2010年,托管型CRM市場的年復合增長率有望達到41%,而預置型CRM市場的年復合增長率則相形見絀,只有6.2%。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0504.htm


微軟CRM新版上市 逐鹿精析行業(yè)應用

微軟CRM新版上市 逐鹿精析行業(yè)應用

2008/05/07

  日前,由微軟(中國)有限公司主辦的"微軟企業(yè)信息主管論壇"蘇州站在風光秀美的蘇州人家大酒店順利召開。活動中邀請到來自蘇州制造業(yè)、服務業(yè)以及分銷行業(yè)的知名企業(yè)IT經理人,由明基逐鹿和微軟專家分享了微軟應用技術在企業(yè)IT中的價值。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0505.htm


甲骨文針對黑莓平臺推出銷售助理解決方案

甲骨文針對黑莓平臺推出銷售助理解決方案

2008/05/07

  近日,甲骨文公司在美國總部宣布推出Oracle移動銷售助理解決方案。該新產品為使用Research In Mothion公司提供的黑莓無線平臺的Oracle 托管型CRM產品客戶重新定義了移動CRM訪問及效率。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle08_0501.htm


通方CRM上海煙草應用案例

通方CRM上海煙草應用案例

2008/05/09

一、案例簡述

  客戶:上海煙草機械有限責任公司

  行業(yè):制造業(yè)

  二、項目效果

  使現場服務流程更加順暢、高效

  上海通方信息系統(tǒng)有限公司的咨詢顧問通過仔細地梳理上海煙草機械責任有限公司的工作流程之后,將現場服務的流程精簡為提交請求、客戶服務與定單合同、服務請求解決、請求轉移現場服務、備件管理、派工計劃。通過實施ORACLE CRM系統(tǒng)使得上海煙草機械責任有限公司已有的現場服務流程更加順暢、規(guī)范,提高了現場服務的效率和水平。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0507.htm


銷售與管理能力提升信息化研討會 [上海 5月]

銷售與管理能力提升信息化研討會 [上海 5月]

2008/05/07 在線報名

尊敬的先生/女士,您好!

您是否希望獲得或保持您企業(yè)的競爭優(yōu)勢?

您是否希望加深對客戶和市場的洞察力?

您是否希望實現客戶資源的企業(yè)化管理?

您是否希望更好的了解和指導業(yè)務人員的工作狀況?

您有沒有市場摸索客戶不斷變化的需求和競爭對手不斷調整的策略,以便能夠快速有準備的做出相應?

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0502.htm


星際網絡中標東方通信客戶服務管理信息系統(tǒng),共建一流的客戶服務信息平臺

星際網絡中標東方通信客戶服務管理信息系統(tǒng),共建一流的客戶服務信息平臺

2008/05/05

  近日,星際網絡再次中標東方通信客戶服務管理信息系統(tǒng),共建一流的客戶服務信息平臺,在本次項目中標之前,星際網絡曾在幾年前成功的為東信移動通信事業(yè)部搭建過終端渠道管理系統(tǒng)和客戶服務管理系統(tǒng),再次合作,展示了星際網絡在服務信息化建設領域較強的可持續(xù)發(fā)展能力和星際公司良好的售后服務能力及服務態(tài)度。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer08_0501.htm


煙草CRM系統(tǒng)中客戶等級評測和量化管理

煙草CRM系統(tǒng)中客戶等級評測和量化管理

李平 2008/05/06

  由于國家?,煙草行業(yè)一直是比較特殊的行業(yè),較之其他行業(yè)競爭壓力相對較小,但近年來,國內煙草行業(yè)已經全面進入買方市場,并逐步由行政壟斷向經濟壟斷轉變。我國已經加入WTO,今年年底"特零證"也將取消,這必然給我國煙草業(yè)帶來巨大的沖擊。為抗擊外來市場壓力,煙草流通企業(yè)只有適應市場,走"以市場為導向,以客戶為中心"的營銷道路,根據客戶不同需求,提供個性化、多樣化的綜合服務,努力把所銷售的產品、提供的服務以及企業(yè)的經營效益有機結合起來,達到企業(yè)營銷的最佳配置與組合。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/05/crm0503.htm


著名戶外運動廠商Cabela's簽約RightNow

著名戶外運動廠商Cabela's簽約RightNow

2008/05/07

  Bozeman, 蒙大拿 - 著名戶外運動廠商Cabela's近日使用RightNow公司(NASDAQ: RNOW)的即需即用CRM系統(tǒng)為客戶提供優(yōu)質的客戶體驗。

  通過使用RightNow系統(tǒng),Cabela's能夠和客戶進行在線實時溝通,從而改善了客戶的在線購買流程和體驗,最終減少了中途遺棄的購物訂單。由于經驗豐富的員工可以同時處理多個聊天請求,RightNow的即時溝通系統(tǒng)(RightNow Chat)大幅提高了Cabela's的工作效率。在RightNow的幫助下,Cabela's確保了無論客戶是以何種方式聯系,都可以獲得統(tǒng)一一致的信息。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow08_0501.htm


TurboCRM助力陽光助老 提升會員服務品質

TurboCRM助力陽光助老 提升會員服務品質

2008/05/05

  近日,TurboCRM公司與上海陽光助老服務中心簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0501.htm


北京真彩簽約北京商能MrCRM,共建一流的客戶服務信息平臺

北京真彩簽約北京商能MrCRM,共建一流的客戶服務信息平臺

2008/05/05

  近日,北京真彩正式選定北京商能MrCRM為其提供客戶服務管理系統(tǒng)和呼叫中心一體化的戰(zhàn)略合作伙伴,共建一流的全國客戶服務信息平臺。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0501.htm


MetaCRM簽約世紀東方旅行社,搭建客戶管理平臺

MetaCRM簽約世紀東方旅行社,搭建客戶管理平臺

2008/05/05

  近日,MetaCRM與北京世紀東方國際旅行社有限公司簽訂合作協(xié)議,通過實施平臺化CRM系統(tǒng),提升企業(yè)客戶關系管理能力。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0501.htm


電子商務需要統(tǒng)一通信

電子商務需要統(tǒng)一通信

李雨 2008/05/08

  電子商務企業(yè)將開始比拼服務能力,呼叫中心將是服務能力的核心體現。

 

  一家做養(yǎng)顏用品網上零售的企業(yè)正在尋找合適的廠商搭建呼叫中心。該企業(yè)高層認為,經歷了初期的網上銷售試探之后,通過即時通信軟件完成的服務已經不能滿足用戶需求,用戶需要更加人性化的服務,同時,網站經營一段時間以來,積累了許多只注冊卻沒有購買產品的用戶,這些用戶究竟有沒有可能進一步成為掏錢的顧客?他們還在猶豫什么?這可能需要網站對他們進行主動詢問。而這些都不可避免地要用到呼叫中心。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0538.htm


統(tǒng)一通信助企業(yè)成為行業(yè)領頭羊

統(tǒng)一通信助企業(yè)成為行業(yè)領頭羊

2008/05/09

Fred Weber公司

  由于現有語音系統(tǒng)老化,數據網絡問題不斷,Fred Weber公司認為對現有系統(tǒng)簡單進行拼湊是一個錯誤方案。為了業(yè)務成長重新建立新型的網絡才是正確的方向――北電的網絡電話(VoIP)和真正的全面綜合方案為此奠定了基礎。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel08_0501.htm


IP語音——零售商的最佳拍檔

IP語音--零售商的最佳拍檔

2008/05/07

  Sports Soccer基于Cisco AVVID架構,集中管理IP語音、數據和閉路電視應用,既節(jié)省了資金,又提高了員工的效率。

  英國體育用品連鎖店利用IP技術集中管理語音、數據和閉路電視。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_0502.htm


思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)助力鏡湖醫(yī)院成為數字醫(yī)院典范

思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)助力鏡湖醫(yī)院成為數字醫(yī)院典范

2008/05/09

  澳門鏡湖醫(yī)院和思科(納斯達克上市編號:CSCO)于今日宣布,鏡湖醫(yī)院將在其澳門新建的Henry Y. T. Fok博士專家醫(yī)療中心部署 思科 IP(網絡協(xié)議)網絡技術。本次部署旨在支持提供高品質的醫(yī)療服務,并為澳門和香港社區(qū)帶來全新的體驗。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_0504.htm


AVAYA在線狀態(tài)技術 讓統(tǒng)一通信更“智能”

AVAYA在線狀態(tài)技術 讓統(tǒng)一通信更"智能"

樂之 2008/05/07

  隨著AVAYA推出智能在線狀態(tài)服務器,企業(yè)通信市場的競爭格局已經發(fā)生了關鍵性的改變AVAYA日前在其"統(tǒng)一通信巡展(北京站)"的活動中推出了"一款非常具有突破性"的產品--AVAYA智能在線狀態(tài)服務器。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0501.htm


H3C推出WiFi語音解決方案 完成終端互通測試

H3C推出WiFi語音解決方案 完成終端互通測試

2008/05/09

  日前,面向VoIP與WiFi的融合應用,杭州華三通信技術有限公司(簡稱:H3C)推出了WiFi語音(VoWiFi)解決方案,并針對業(yè)內多家主流廠商的多款Wi-Fi手機終端成功進行了互通性測試,包括啟基科技、UT斯達康、諾基亞、合勤科技、西門子、派瑞天科等。這不僅是H3C WiFi語音領域的一次進步,也表明H3C 開放業(yè)務網絡戰(zhàn)略取得了新的進展。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0501.htm


中寬網信聯合阿里軟件布局SaaS中國

中寬網信聯合阿里軟件布局SaaS中國

2008/05/06

  憑借龐大的用戶群基礎,阿里巴巴軟件有限公司在SaaS(在線軟件)領域加快布局,宣布提供軟件使用、服務選擇、在線付費的一站式服務,著力打造全球"軟件沃爾瑪超市"。

  作為中國目前規(guī)模最大、發(fā)展最快的電信增值服務提供商,中寬網信率先響應阿里千萬級用戶,聯合阿里軟件推出 "10175商務通"和"阿里旺話"融合通信業(yè)務。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0501.htm


豐田財務服務公司通過APC系統(tǒng)架構保護其VoIP系統(tǒng)

豐田財務服務公司通過APC系統(tǒng)架構保護其VoIP系統(tǒng)

2008/05/06

  豐田財務服務公司隸屬于豐田財務(澳大利亞)有限公司,成立于1982年,是日本豐田汽車集團下屬的全資子公司。除了對于新款車和老款車提供財務服務外,豐田財務服務公司同時還提供一系列關于車輛保險和保險延期的產品服務,該公司的服務區(qū)域遍及澳大利亞,同時擁有300多名資深的高素質員工。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0527.htm


傲威通信家用型IP-PBX應用解決方案

傲威通信家用型IP-PBX應用解決方案

2008/05/08

  在家庭寬帶普遍率大大提高的背景下,SOHO式辦公模式已經從歐美向國內發(fā)展。也隨著多戶型、復式型的出現,使得傳統(tǒng)的一家一線的電話模式已經跟不上需求。家里住的人越來越多,要打電話的人也越來越多,這不免讓大戶型的家庭遇到了問題。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0501.htm


Zed-3發(fā)布最新IP語音通信產品

Zed-3發(fā)布最新IP語音通信產品

2008/05/05

  關鍵字:[Zed-3] [IP通信] [IP PBX] [SE30+] [SE30P]

  摘要:近日Zed-3在全球同步發(fā)布了最新IP語音通信產品,新產品提供了具有更高可用性、可靠性和靈活性的IP通信,可為30用戶的辦公區(qū)域提供大型語音系統(tǒng)的完整功能和多個區(qū)域間便利的通信。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0501.htm


擎旗技術UcSTAR統(tǒng)一通信牽手南山科創(chuàng)中心案例

擎旗技術UcSTAR統(tǒng)一通信牽手南山科創(chuàng)中心案例

2008/05/08

1.深圳南山科技創(chuàng)業(yè)服務中心介紹

  深圳市南山區(qū)科技創(chuàng)業(yè)服務中心是深圳市南山區(qū)人民政府興辦的民營科技企業(yè)孵化器,為科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)在科技成果產業(yè)化的全過程中提供全方位的服務,隸屬于區(qū)科技局。中心宗旨是貫徹南山區(qū)建設"大孵化器"經濟發(fā)展戰(zhàn)略,營造民營科技企業(yè)的良好創(chuàng)業(yè)氛圍,推動南山區(qū)高新技術產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。中心將為南山區(qū)的民營科技企業(yè)提供以下服務:提供優(yōu)惠房租的辦公場地,提供投融資、信息服務,提供有關政府職能服務,提供從專利、稅收、企業(yè)管理到各類培訓、交流等方面的咨詢服務,開展風險投資業(yè)務,為進駐企業(yè)創(chuàng)造完善的運作環(huán)境和良好的創(chuàng)業(yè)氛圍。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar08_0501.htm


Belgacom選擇阿爾卡特朗訊部署端到端IMS解決方案

Belgacom選擇阿爾卡特朗訊部署端到端IMS解決方案

2008/05/09

  上海,2008年5月5日--阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)近日宣布,比利時領先電信運營商Belgacom(比利時電信)選擇阿爾卡特朗訊作為技術和網絡集成合作伙伴,幫助其設計、集成和部署端到端多廠商IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)解決方案。此平臺將使Belgacom能有效地支持并更加廣泛地開展各種固定和移動業(yè)務,包括面向個人和企業(yè)客戶的IP語音(VoIP)和多媒體通信業(yè)務。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0501.htm


SIP獲得成功的兩大因素

SIP獲得成功的兩大因素

鄭悅 2008/05/06

  互聯網架構委員會(IAB)最近回顧了過去十年中遭遇失敗、獲得成功以及獲得巨大成功的互聯網協(xié)議。通過對歷史的回顧,IAB總結了協(xié)議獲得成功的原因。最終,實用性和部署能力這兩點被大多數人認為是獲得成功的最大決定性因素。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0527.htm


VOIP技術標準的走勢與難點分析

VOIP技術標準的走勢與難點分析

2008/05/06

  摘要:VoIP在全球的迅速發(fā)展不可逆轉,但由于存在難于互操作的多種制式,協(xié)議體制標準化是其在全球業(yè)務市場上面臨的主要問題。目前的趨勢是MGCP或SIP與H.323結合,而MeCaCo信令協(xié)議進一步改善了互操作的效率。在業(yè)務拓展方面,在統(tǒng)一普遍應用的同時又發(fā)展了實時媒體通信----瞬息傳信(IM);另外還有移動VoIP。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/05/voip0501.htm


VoWLAN語音終端開發(fā)設計

VoWLAN語音終端開發(fā)設計

21ic 2008/05/08

1引言

1.1VoWLAN概述

  VoWLAN是WLAN的新興應用之一。VoIP通過數據網絡傳輸語音信號;WLAN(無線局域網),通過無線接入點進行無線上網。VoWLAN可以說是這兩者的有機結合,它可以利用現有的WLAN網絡實現無線的VoIP通話能力,企業(yè)員工通過VoWLAN可在辦公場所以外的地方隨時語音通信、訪問E-mail和其他已接入的網絡資源,這樣提高了網絡資源的利用率并降低了通話的成本,從而節(jié)省企業(yè)的總體IT費用。對于住宅用戶也可以通過與寬帶802.11無線網絡相連的VoIP電話來降低話費。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/05/voip0502.htm


讓基于SIP協(xié)議VoIP網絡更加安全

讓基于SIP協(xié)議VoIP網絡更加安全

2008/05/09

  我們曾經討論過如何保護一個VoIP網絡免受黑客攻擊和偵聽--這需要一個多層安全策略。而這么一個策略的重要部件,則是對提供呼叫信號的協(xié)議進行保護。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/05/voip0504.htm


VoIP撥打急救電話致幼童搶救不及死亡

VoIP撥打急救電話致幼童搶救不及死亡

Alright 2008/05/08

  VoIP電話為用戶節(jié)省了通話費用,但是,VoIP電話也有可能因為自身的缺陷而引發(fā)問題。據加拿大消息,一個18個月大的幼童因為其家人使用了VoIP電話撥打急救電話,造成搶救不及而死亡。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/05/voip0503.htm


PSP版Skype冷落中國用戶 國內通話付國際費

PSP版Skype冷落中國用戶 國內通話付國際費

2008/05/07

  "PSP打Skype電話"追蹤

  《數碼周刊》近日關于PSP掌上游戲機上可以打網絡電話Skype的報道引起了廣泛關注。經記者試用,發(fā)現中國Skype用戶購買的Skype國內卡無法在PSP上試用,要撥打固定電話和手機(即使是國內的固定電話和手機),只能購買Skype國際卡進行充值。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0502.htm


一套完整的視頻會議系統(tǒng)的主要組成

一套完整的視頻會議系統(tǒng)的主要組成

2008/05/08

  一套完整的視頻會議系統(tǒng)通常由視頻會議終端、多點控制單元MCU、網絡管理軟件、傳輸網絡以及相關附件五大部分構成。由于用戶已有的網絡狀況、硬件設施各有特色,所以對視頻會議系統(tǒng)中視頻會議終端系統(tǒng)、多點會議控制器MCU、網絡管理軟件等部分的要求,也各不一樣。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0535.htm


中國電信推全球眼業(yè)務 內置網絡化監(jiān)控功能

中國電信推全球眼業(yè)務 內置網絡化監(jiān)控功能

2008/05/07

  中國電信北京公司日前推出全球眼業(yè)務,并內置了網絡化監(jiān)控等功能。對很多行業(yè)用戶來說,由于分廠太多無法在總部同時了解分支機構的情況,全球眼的推出可解決這一難題。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0537.htm


中國太平洋保險視頻會議系統(tǒng)海量擴容

中國太平洋保險視頻會議系統(tǒng)海量擴容

2008/05/06

  近日,中國太平洋保險(集團)股份有限公司成功升級"V2視頻會議全球辦公系統(tǒng)",擴容的系統(tǒng)覆蓋中國太平洋保險(集團)的各級分支機構及營銷服務部5000余個,直接使用的各級保險產品營銷員將達到185000名。同時,此系統(tǒng)的成功也成為亞太區(qū)內覆蓋客戶端數量最大的"企業(yè)級視頻會議辦公系統(tǒng)"。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0501.htm


RADVISION全國巡展移師上海,掀統(tǒng)一通信應用

RADVISION全國巡展移師上海,掀統(tǒng)一通信應用

2008/05/08

  5月7日,國際統(tǒng)一通信領導廠商RADVISION全國巡展上海站在華亭賓館隆重召開,RADVISION攜手中國區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴神州數碼共同為上海的渠道商及用戶呈現了其強大的渠道共贏計劃。RADVISION發(fā)起的這次主題為"海納百川,有'融'乃大"的全國巡展,志在推廣其強大的SCOPIA統(tǒng)一通信平臺和高清解決方案,SCOPIA統(tǒng)一通信平臺,以及大力宣傳產業(yè)整合的概念。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0501.htm


網動加固“金盾工程”

網動加固"金盾工程"

2008/05/08

  "金盾工程"打造強健網絡,網絡培訓呼之欲出

  從2001年公安部"金盾工程"正式立項以來,公安系統(tǒng)在全國范圍內大規(guī)模推進公安信息網建設。作為實施"科技強警"戰(zhàn)略的龍頭工程,"金盾工程"已經實現了網絡全面的覆蓋了全國各省、縣、鄉(xiāng)。隨著公安專網的日趨完善,幾年間,應用于網絡的服務越來越多,許多的業(yè)務也都轉向網絡化,傳統(tǒng)的會議、培訓,日常的公文流轉也都逐漸"無紙化"。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive08_0501.htm


浙江農科院:冠視通,推動我國的農業(yè)發(fā)展

浙江農科院:冠視通,推動我國的農業(yè)發(fā)展

2008/05/08

  浙江省農業(yè)科學院是一所研究力量雄厚,具有學科優(yōu)勢和特色的綜合性農業(yè)科學研究機構,主要開展農業(yè)應用研究和開發(fā)研究,重視應用基礎研究,與30多個國家和地區(qū)的農業(yè)研究機構都進行過合作研究與交流。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_01/www.vinone.com/vinone08_0501.htm


視訊科技普及風暴來了 瑞福特全國巡展即將啟動

視訊科技普及風暴來了 瑞福特全國巡展即將啟動

2008/05/05

  對于那些急需通過視頻會議系統(tǒng)來提升溝通效力、降低溝通成本,但又不能承受其高昂費用的中小企業(yè)來說,目前可以說機會來了。日前,我國視訊領域的領導廠商瑞福特透露,不久將和其渠道商聯手,在全國展開一場針對中小企業(yè)的新品展示和案例分享巡展活動。其中,專門為中小企業(yè)而定制的視頻會議客戶端--視鄰通,兼具卓越的性能和低成本,加上案例分享,現場的服務互動,從而策動起一場視訊科技普及風暴,讓中小企業(yè)可以輕松地應用視訊科技,來提升自己的競爭力,體驗成長的快樂。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_0501.htm


華平AVCON全高清視頻會議點燃農業(yè)發(fā)展銀行信息化建設的火炬

華平AVCON全高清視頻會議點燃農業(yè)發(fā)展銀行信息化建設的火炬

2008/05/05

  金融領域的信息化建設一直被視為改革創(chuàng)新的排頭兵,在國務院第五十七次常務會議的指引下,中國農業(yè)發(fā)展銀行(簡稱農發(fā)行)按照打造現代銀行的目標大膽地進行改革創(chuàng)新,引進了華平AVCON全高清視頻會議系統(tǒng),這是國內首例全高清視頻會議系統(tǒng)的大規(guī)模應用。在紀念改革開放三十周年的時機,農發(fā)行繼續(xù)解放思想,大膽地加快創(chuàng)新的步伐。這套系統(tǒng)的引進,為今后打造成為一流的現代銀行奠定了良好的基礎。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_0501.htm


Nuance RealSpeak Telecom 4.0 之優(yōu)勢

Nuance RealSpeak Telecom 4.0 之優(yōu)勢

2008/05/07

RealSpeak Telecom 4.0 絕無僅有的語言及語音資料包所提供的對話式的應用能夠滿足您來自全球客戶的特別要求。

通過RealSpeak Telecom 4.0精良的文字和語音處理技術帶來的諸如目錄幫助,統(tǒng)一通信,新聞發(fā)布系統(tǒng)和短信-語音等功能強大的應用,您將得到更多客戶的青睞。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0510.htm


上海維卡VN系列電話語音卡推出

上海維卡VN系列電話語音卡推出

2008/05/06

   VN系列電話語音卡是上海維卡最新研發(fā)完成的數字化、智能化、大容量、高密度維卡第二代電話語音卡產品,整款板卡采用全DSP結構,可靠的防雷電路及抗干擾多層專用集成電路設計;與維卡V系列語音卡產品相比,VN系列語音卡具有更成熟的硬件構架,更完善的驅動設計,性能穩(wěn)定,功能強大,品種齊全,基本包含了語音卡產品的數字中繼語音卡、模擬語音卡、傳真資源卡、電話錄音卡、座席資源卡、USB接口卡等幾大類產品,形成了不同接口方式(PCI、CPCI、USB),不同總線(H.100、H.110),不同通道數(2-480線),不同處理能力(低端至高端應用)的全系列電話語音卡產品,滿足了用戶的各種需求。更多內容請訪問上海維卡網站www.vcard.com.cn。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_12/www.vcard.com.cn/vcard08_0402.htm


三匯ATP-24A新型模擬錄音產品問世

三匯ATP-24A新型模擬錄音產品問世

2008/05/05

  三匯公司作為國內著名的語音通訊產品提供商,同時也是全球第二大錄音專用電話語音卡生產商,擁有全球最為完善的語音錄音硬件產品,多年來一直給全球的錄音系統(tǒng)集成商提供先進的錄音產品和完善的技術服務。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid08_0501.htm


運城網通“電話看家”保平安

運城網通"電話看家"保平安

2008/05/08

  "電話看家"業(yè)務受到山西運城用戶的歡迎。目前,光"禹都花園"小區(qū)就已辦理"電話看家"業(yè)務100余戶。"禹都花園'電話看家'平安小區(qū)"的建設,推動了全市電話看家業(yè)務的推廣,也為今后"平安小區(qū)"建設樹立了標桿。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0552.htm


遠特通信 中國統(tǒng)一通信服務應用全國巡展啟程

遠特通信 中國統(tǒng)一通信服務應用全國巡展啟程

2008/05/07

  通信行業(yè)發(fā)展迅速,近兩年統(tǒng)一通信已經脫穎而出,成為通信應用服務新趨勢,通信行業(yè)正在步入新的階段。作為一個新的市場領域,統(tǒng)一通信的渠道環(huán)節(jié)一直備受行業(yè)的關注,2008年將是統(tǒng)一通信市場渠道化的重要一年。5月6日遠特通信與中國網通集團聯合主辦、通信產業(yè)報和通信產業(yè)網協(xié)辦的"精準出擊 共贏--2008中國統(tǒng)一通信服務應用全國巡展即面向中小企業(yè)通信應用渠道說明會"在北京拉開帷幕。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_04/www.yuantel.com/yuantel08_0501.htm


08年全球手機支付用戶將達3300萬 亞洲居首

08年全球手機支付用戶將達3300萬 亞洲居首

2008/05/06

  美國知名市場研究公司Gartner近日發(fā)布預測報告稱,到2008年年底時,全球使用手機支付的用戶總量有望達到3300萬,其中85%用戶來自亞洲市場;到2011年時,全球手機支付用戶總量有望在今年基礎上增長三倍,增至1.039億戶。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0521.htm


電信、互聯網和娛樂巨頭145億美元合建無線網絡

電信、互聯網和娛樂巨頭145億美元合建無線網絡

2008/05/08

  幾家著名的互聯網、電信和娛樂巨頭將聯合投資建設下一代無線數據網絡,該項投資將高達145億美元。

  令人驚訝的是,此次涉及投資的企業(yè)各自幾乎毫不相干,其中包括電信運營商Sprint Nextel、互聯網巨頭Google、芯片制造商英特爾、有線電視公司Comcast、娛樂公司時代華納和無線寬帶服務商(WiMAX運營商)Clearwire。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0542.htm


廣電系手機電視標準CMMB在三城市即將試商用

廣電系手機電視標準CMMB在三城市即將試商用

康釗 2008/05/05

  就在手機電視國標還處于巨大爭議之中,廣電系手機電視標準CMMB已宣布實質性行動,來自國家廣電總局的消息稱,CMMB即將開始試商用,首批試商用的城市定為北京、深圳、上海;同時,CMMB終端產品開始開賣。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/05/news0514.htm


計世獨家:解救呼叫中心三板斧

計世獨家:解救呼叫中心三板斧

門相卿 2008/05/06

  實現服務型企業(yè)呼叫中心的呼叫流程變革,將客戶呼叫轉變?yōu)槠髽I(yè)提升客戶忠誠度和挖掘營銷的機會,需要企業(yè)更多的資源投入,包括系統(tǒng)設備的擴容、坐席人員和管理人員的增加,這對企業(yè)而言,意味著需要面對成本增加的壓力。能否在不增加呼叫中心資源投入,不降低客戶服務水平的前提下,開展客戶維系和呼入營銷活動,是對呼叫中心管理者運營智慧的挑戰(zhàn)。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0528.htm


營造和諧的呼叫中心人文環(huán)境

營造和諧的呼叫中心人文環(huán)境

李文香 2008/05/07

  馬上要結束中國移動12580中央呼叫中心的顧問項目了,今天中午,整個呼叫中心管理團隊給我送行,看著整個團隊向上的精神面貌和干勁,我不禁開始回眸一年前的從零做起到今天近700人的規(guī)模,內心再次感慨。于是就有了這個關于人文環(huán)境建設的話題分享。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0533.htm


有關語音自動化的十大常見誤區(qū)

有關語音自動化的十大常見誤區(qū)

2008/05/05

   電話語音方案為自助服務應用和主叫方之間提供了溝通的橋梁,它在客戶服務領域發(fā)揮著越來越重要的作用,所涉及的行業(yè)也越來越廣泛。語音方案的目的在于平衡自動化與易用性,從而確保有價值的客戶互動,提高業(yè)務及個人效率。由于語音應用的設計和優(yōu)化的不斷進步,越來越多的企業(yè)開始意識到語音自動化能夠帶來有效而卓越的客戶服務。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0509.htm


客服中心培訓管理解析

客服中心培訓管理解析

王丹丹 2008/05/07

  培訓管理作為客服中心運營管理中一個非常重要的環(huán)節(jié),在強化客服人員的業(yè)務水平和服務水平,提升整體工作品質,營造良好學習氛圍,穩(wěn)定人員隊伍并形成激勵等方面均起著非常重要的作用。因而,做好培訓管理工作,建立起規(guī)范化的培訓體系,將會為整個客服中心正常運營工作的開展提供強有力的支持和保障。以下,是對客服中心培訓管理工作所進行的全面解析。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay08_0501.htm


對外包呼叫中心平臺建設的建議

對外包呼叫中心平臺建設的建議

董其廷 2008/05/06

  呼叫中心進入中國已有十年多的時間了,國內最早的外包呼叫中心成立也有十年時間。尤其是最近幾年,隨著市場競爭的加劇以及企業(yè)對外包模式的逐漸認可,外包呼叫中心的建設步伐逐年增快。筆者在《外包呼叫中心業(yè)務的深入分析》一文中,闡述過外包呼叫中心的特色服務以及增值服務。那么在呼叫中心平臺建設方面,外包呼叫中心要注意哪些問題呢?

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0525.htm


再論外包呼叫中心的長與短

再論外包呼叫中心的長與短

楊紅兵 2008/05/05

  談到外包呼叫中心的優(yōu)勢,可以列上十幾條,一直以來我們外包呼叫中心都在自說自話,認為外包呼叫中心與自建呼叫中心相比,其優(yōu)勢體現在:成本低、管理水平高、服務品質好等多個方面。筆者認為,這些方面都不是外包呼叫中心的核心優(yōu)勢,而且外包呼叫中心在管理方面,與自建呼叫中心相比,遇到的問題更多。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0505.htm


外包呼叫中心業(yè)務的深入分析

外包呼叫中心業(yè)務的深入分析

董其廷 2008/05/06

  目前外包呼叫中心的服務模式和產品無外乎有這樣幾種:座席外包、物理席位外包、呼叫中心托管、市場調查、電話營銷、數據清洗等。如何提升這些"傳統(tǒng)"產品的競爭優(yōu)勢,挖掘出更有針對性的特色服務;如何提升平臺的運營質量,為客戶提供高效、可靠的服務,是筆者撰寫這篇文章的目的,也想提出來同大家共同分享。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0523.htm


什么樣的項目應該選擇外包呼叫中心合作

什么樣的項目應該選擇外包呼叫中心合作

2008/05/06

  呼叫中心是外包還是自建?這是困擾眾多企業(yè)家的一個難題。自建吧,一來成本過高,需要搭建的平臺需要分散不少的資金成本、時間成本和精力成本;二來對呼叫中心了解甚微,今后的運營管理又是一件令人頭疼的事;三來項目本身有很多不確定因素,不知能否運營長久,自建明顯有些得不償失。而外包呢,又有很多因素難以控制。比如說企業(yè)文化難以兼容,對項目的認識缺乏系統(tǒng)認識,加以雙方溝通不順暢,外包費用感覺相對較高等。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f08_02/www.netbest.com.cn/netbest08_0501.htm


《新勞動合同法》挑戰(zhàn)呼叫中心的人力資源管理

《新勞動合同法》挑戰(zhàn)呼叫中心的人力資源管理

楊紅兵 2008/05/08

  2008年1 月1日起,《新勞動合同法》正式生效,它對所有的企業(yè)都進行了規(guī)范,對具有勞動密集型特點的呼叫中心來講,《新勞動合同法》的實施給企業(yè)以及人力資源管理帶來前所未有的挑戰(zhàn)。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0503.htm


呼叫中心讓預定改變生活

呼叫中心讓預定改變生活

2008/05/07

  北京鋒訊在線信息技術有限公司(飯統(tǒng)網)是利用互聯網加呼叫中心模式的有一個成功案例。有人說飯統(tǒng)網是"餐飲行業(yè)的攜程",這種說法非常準確,這不僅僅是對其行業(yè)地位的認可,也代表了評價者對其商業(yè)模式的準確認識。正如攜程,藝龍從事酒店、機票的預訂業(yè)務,飯統(tǒng)網從事的是就餐預訂業(yè)務。呼叫中心在其收入中具有核心作用。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0501.htm


持續(xù)改進現有流程與服務(續(xù))

持續(xù)改進現有流程與服務(續(xù))

宋琦 2008/05/06

  對于一家呼叫中心來說,運營質量應該已經是每一個管理者所關注的重中之重。所有人都已經了解質量的提升不僅僅是贏得客戶,同時也在降低我們的運營成本。怎樣不斷提升運營質量,是我們更加關注的問題。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0501.htm


呼叫中心系統(tǒng)中電路、碼號資源外包及其管理

呼叫中心系統(tǒng)中電路、碼號資源外包及其管理

2008/05/06

一、前言

  呼叫中心系統(tǒng)是一個通信樞紐,與外界連接的通道就是電路,其面向于大眾的就是碼號,為此,一個外包呼叫中心能否提供更多的服務,來滿足眾多客戶的個性化要求,那就是有充足的電路資源和豐富的可以代表不同業(yè)務類型或者各種服務外包模式的碼號資源。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/05/forum08_0529.htm


恒融數碼科技(上海)有限公司 誠聘

恒融數碼科技(上海)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年05月07日

有效期:30天

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   恒融數碼科技(上海)有限公司是一家為金融及相關行業(yè)用戶提供高品質IT產品和優(yōu)質服務的軟件公司。主要有金融應用軟件和融合通訊平臺兩項主流產品,是集設計、開發(fā)、集成和應用為一體的解決方案服務商及IT產品供應商。

  恒融人秉承"恒久合作 融洽發(fā)展"的經營理念,始終致力于推動信息產業(yè)的發(fā)展。作為IT技術與服務的提供者,恒融以客戶為導向,以技術為后盾,充分考慮客戶的需求,為客戶提供針對性的信息產品和服務。恒融公司總部設在上海,在北京、香港、沈陽、成都、廣州等主要大中城市設有分公司及辦事處,建立了總部服務中心、區(qū)域技術支持中心的二級服務體系,為客戶提供7×24小時的專業(yè)服務。恒融人的理想是打造一家業(yè)界領先水平、效益顯著和可持續(xù)發(fā)展的IT公司。

  恒融公司開發(fā)出數十項國家及省部級重點科技創(chuàng)新項目及科研成果,其中多項獲國家級專利和自有知識產權的計算機軟件著作權,通過了上海市軟件企業(yè)及高新技術企業(yè)認定。恒融經營團隊擁有豐富的IT行業(yè)經驗和大型項目實施案例,為交通銀行總行及下屬分行、中國農業(yè)銀行總行及下屬分行、民生銀行總行、興業(yè)銀行總行、各個商業(yè)銀行、太平洋保險等三百多家金融機構及政府、電信、公安、郵政等行業(yè)提供了軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及技術服務。恒融已經與IBM、惠普、微軟、INTEL、AVAYA、Alcatel 、Genesys、EDIFY、華為、思科等公司在計算機網絡、通信產品、CTI/IVR技術、融合通訊平臺等領域進行了密切的合作,建立了良好的合作伙伴關系。

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市場總監(jiān)

崗位職責

協(xié)助制定公司總體發(fā)展計劃以及銷售目標;

為公司提供準確的行業(yè)定位,及時提供市場信息反饋;

把握市場動態(tài),制定現行業(yè)拓展的整體策略并監(jiān)督其予以實施;

制定和實施年度市場銷售計劃,完成年度銷售目標,并依據市場需求的變化,提出合理化建議;

管理、監(jiān)督和控制公司市場經費用使用情況。

任職要求:

熟悉市場營銷及市場開拓,具備相關的技能和知識,在金融(銀行、基金、證券、保險等)行業(yè)、電信等行業(yè)有5年以上的IT經驗,具有一定的客戶資源。熟悉呼叫系統(tǒng)的技術、規(guī)范、產品以及相應的行業(yè)應用和運營的解決方案;

有成功的服務、IT產品或系統(tǒng)集成的銷售業(yè)績,在上海從事IT工作3年以上。有銀行、保險、電信、政府等行業(yè)工作經驗或者客戶資源的優(yōu)先考慮

良好的書面和口頭交流技巧,很強的分析能力及方案寫作能力,性格開朗、外向、有很強的表達能力;

善于處理各種復雜的關系,長于溝通和商務談判;

工作責任心強,細致認真,有良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質和道德品質,敢于承擔工作責任,能承受較大工作壓力。

工作地點:上海,能夠適應經常出差。

售前工程師

崗位職責

負責提供售前支持,提供投標資料支持,包括解決方案設計、DEMO演示、講解等

能獨立進行呼叫中心項目方案的撰寫,并負責向客戶講解公司的技術實施方案

協(xié)助銷售人員向公司的客戶講解公司產品的專業(yè)知識和解決方案

解決其他銷售及投標過程前期的技術問題。

配合整理、積累公司解決方案庫

任職要求:

計算機以及相關專業(yè)畢業(yè)。

熟悉項目談判、實施等階段工作,有很好的文字撰寫能力

優(yōu)秀的產品解決方案撰寫、演示能力,良好的客戶溝通能力,善于發(fā)掘/總結客戶需求

有客戶基礎及呼叫中心系統(tǒng)售前支持工作經驗著優(yōu)先。

工作地點:上海市,能夠適應經常出差。

市場人員

崗位職責

執(zhí)行公司的銷售計劃,完成銷售目標。

了解、反饋客戶需求

任職要求

大專以上學歷,專業(yè)不限;

具備良好的溝通技巧與表達能力和團隊合作精神,勤勉且勇于接受挑戰(zhàn);

具有獨立的市場運作能力和良好的客戶關系;

在金融(銀行、基金、證券、保險等)行業(yè)、電信等行業(yè)有3年以上的IT經驗,具有一定的客戶資源;

具有呼叫中心系統(tǒng)集成項目銷售的成功經驗者優(yōu)先;

工作地點:上海市,能夠適應經常出差。

渠道專員

崗位職責

負責建立高效、務實的企業(yè)市場支撐體系,對公司技術產品策劃、宣傳、推廣及包裝;

負責市場調查、分析,并提交相關報告;

負責組織、實施公司品牌建立及相關宣傳活動;

參與公司企業(yè)文化的建立和完善;

任職要求:

熟悉呼叫系統(tǒng)集成采購、供應渠道;

對招投標流程、標書的制作比較熟悉,具有較強標書編寫能力;

具有較強的語言表達能力和溝通能力;

有3年以上的IT及渠道工作經驗,有品牌建設與推廣經驗者優(yōu)先;工作認真、細致及責任心強;

熟悉呼叫行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。具有一定的呼叫中心系統(tǒng)經歷和經驗的優(yōu)先。

深厚的文案功底,有各種市場宣傳資料的設計、組織經驗;

工作地點:上海

項目經理

崗位職責

負責呼叫中心項目的產品技術支持以及基于產品平臺的應用開發(fā)和項目管理;

熟悉SYBASE或DB2等數據庫的日常維護,精通數據庫的結構設計、性能調優(yōu)、數據庫開發(fā)。

任職要求:

參加過證券、基金、保險等行業(yè)項目大型項目,項目中充當項目經理或技術骨干。

素質及行為:誠實敬業(yè),認真細致,責任心強,良好的人際關系和溝通技能,良好的團隊精神。

技能:熟悉金融、證券業(yè)務,精通C開發(fā),熟悉J2EE架構。

有呼叫中心項目開發(fā)經驗著優(yōu)先。

工作地點:上海

數據庫管理員

崗位職責:

負責數據庫的維護、備份工作,保證服務器的數據安全穩(wěn)定;

獨立承擔數據庫系統(tǒng)的日常維護,性能優(yōu)化,問題排查;

精通SYBASE或DB2數據庫的日常維護,以及數據庫的結構設計、性能調優(yōu)、數據庫開發(fā)。

任職要求:

素質及行為:誠實敬業(yè),認真細致,責任心強,良好的人際關系和溝通技能,良好的團隊精神。

技能:熟悉金融、證券業(yè)務,熟悉java或c開發(fā)。

有金融行業(yè)呼叫中心項目經驗者優(yōu)先。

工作地點:上海

呼叫中心咨詢顧問

崗位職責

撰寫呼叫中心建置顧問咨詢方案,并配合銷售進行售前交流與客戶溝通;

撰寫呼入服務/呼出營銷/作業(yè)運營咨詢方案,并配合銷售進行售前之交流與客戶溝通;

撰寫顧問咨詢服務白皮書(white papers)、服務型錄(brochure)與培訓教材;

執(zhí)行顧問咨詢項目,包括會議,協(xié)調,指導,培訓;

配合進行呼叫中心座席人員的招聘和培訓。

任職要求

有多年呼叫中心工作經驗,熟悉呼入、呼出項目的運作,有咨詢公司工作經驗優(yōu)先,

具備優(yōu)秀的團隊合作意識、組織能力以及良好的精神狀態(tài)和協(xié)作精神;

精通呼叫中心運營管理知識;熟悉COPC、CCCS及ITIL運營規(guī)范;

熟悉呼叫中心運營管理咨詢的工作流程及方法;

優(yōu)秀的溝通能力、口頭及書面表達能力、組織協(xié)調能力;可以適應出差情況。

有良好的表達能力及建議書、演示文稿的編寫能力;

工作地點:上海

呼叫中心運營顧問

崗位職責:

負責公司建設的呼叫中心項目的運營咨詢和運營指導;

負責跟蹤呼叫中心項目的運營情況,與客戶保持溝通,保證呼叫中心運營管理服務的質量,提高客戶滿意度;

組織定期客戶回訪,傾聽客戶意見和建議,并負責協(xié)調公司內部資源,對客戶的合理意見解決并答復;

進行有關客戶服務、運營咨詢方面的市場策劃、宣傳、服務及推廣等工作。

任職要求:

有多年呼叫中心工作經驗,并有2年以上運營管理經驗,熟悉呼入、呼出項目的運作;

有良好的表達能力及建議書、演示文稿的編寫能力;

具備優(yōu)秀的團隊合作意識、組織能力以及良好的精神狀態(tài)和協(xié)作精神;

有2年以上呼叫中心運營管理實際工作經驗;熟悉呼叫中心系統(tǒng)相關技術;

精通呼叫中心運營管理知識;熟悉COPC、CCCS及ITIL運營規(guī)范;

熟悉呼叫中心運營管理咨詢的工作流程及方法;

優(yōu)秀的溝通能力、口頭及書面表達能力、組織協(xié)調能力;可以適應出差情況。

工作地點:上海

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聯系方式:

公司網址:www.huro.cn

公司地址:上海浦東東方路818號眾城大廈2401室

郵政編碼:200122

聯系電話:021-68761696

聯系人: 周小姐 zhaopin@huro.cn


阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司 誠聘

阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年04月17日

有效期:30天

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   阿里巴巴集團是全球電子商務的領導者,是中國最大的電子商務公司。自1999年成立以來,阿里巴巴集團茁壯成長,現已擁有六家子公司,截至2007年12月31日共有7家子公司,8800余人:

  1、阿里巴巴B2B公司----阿里巴巴集團的旗艦公司,2007年11月6日于香港上市;

  2、淘寶----中國領先的個人網絡購物市場。

  3、支付寶----中國領先的在線支付服務;

  4、阿里軟件----服務于中國中小企業(yè)者的以互聯網為平臺的商務管理軟件公司;

  5、中國雅虎----國內領先的搜索引擎和社區(qū);

  6、阿里媽媽----中國領先的網上廣告交易平臺。

  7、口碑網----中國領先的生活搜索引擎。

關于阿里巴巴B2B公司

   根據Alexa訪問量排名,阿里巴巴B2B公司是全球排名第一的國際貿易和中國本土貿易網絡交易平臺。我們的國際貿易網站(www.alibaba.com)主要針對全球進出口貿易,中文網站(www.alibaba.com.cn)針對國內貿易買家和賣家。截至2007年6月30日,中英文網站共有來自200多個國家和地區(qū)的超過2400萬用戶。

  阿里巴巴的運營總部位于中國杭州市,在遍布中國、香港、瑞士和美國的30多個城市都有我們的分公司,截至2007年12月31日,B2B公司共有5300名全職員工。

  2007年11月6日阿里巴巴B2B公司于香港上市,創(chuàng)下多項之最:

  全球最大的科技股融資額(16.9億美元)

  香港有史以來機構認購(1800億美元)、凍資(4500億港元)最大

  中國首個超過200億美元市值的互聯網公司

  市值居亞洲互聯網公司第二位、全球第六位

  香港10年來首日漲幅最大的新股(193%)!

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職位名稱:數據營銷部經理

職位描述 :

工作地點:杭州

招聘人數:1人

負責通過綜合數據營銷(主要是線上營銷)方式,對包括阿里巴巴網站免費會員的獲取、預熱、免費會員轉化為付費會員及付費會員的續(xù)簽轉化進行相應的營銷;

負責進行線上營銷的全面規(guī)劃、實施與運營;

負責制定完善的郵件營銷邏輯并指導完成定期優(yōu)化;

負責制定明確的網站營銷機制并統(tǒng)一規(guī)劃相關資源,同時指導進行定期優(yōu)化;

負責制定明確的數據庫營銷機制及流程,形成穩(wěn)定的營銷模式并指導進行定期優(yōu)化;

負責管理數據營銷團隊并帶領團隊完成既定的KPI;

職位要求:

管理、市場營銷、計算機或相關專業(yè)大學本科以上學歷;

5年以上IT或互聯網營銷工作經驗,了解互聯網,熟悉各種網絡營銷工具,對郵件營銷、數據庫營銷、網站營銷有豐富的實戰(zhàn)經驗善于發(fā)現并利用新的網絡營銷方式;

敏銳的市場洞察力,思維活躍開放,邏輯思維及分析判斷能力強,決策果斷,有較強的抗壓能力;

有豐富的團隊管理經驗;擁有優(yōu)秀的協(xié)調合作、溝通交流、資源整合能力;擁有良好的學習、培訓能力;

職位名稱:數據分析師

職位描述:

工作地點:杭州

招聘人數:1人

解部門就產品銷售發(fā)展的思路和戰(zhàn)略,通過數據分析,向部門建議匹配的銷售戰(zhàn)略(營銷,定價,銷售方法等);

通過對部門業(yè)績等數據的監(jiān)控和分析,以及對市場和客戶的充分理解和分析,向部門建議新的銷售資源發(fā)展和分配辦法;

利用數據挖掘等工具對客戶數據等多種數據源進行診斷分析,建立分析模型并優(yōu)化,為公司運營決策、產品設計等方面提供數據支持和參考;

參與(或組織)客戶需求分析、問卷設計、調查與調研、數據分析、報告撰寫、報告演示等工作.

職位要求:

學歷:本科或以上學歷;

專業(yè):數學、統(tǒng)計、數理統(tǒng)計或信息技術等專業(yè)方向;

熟練使用數理統(tǒng)計、數據分析、數據挖掘工具軟件(如SPSS,SAS等);

熟練操作電腦并熟練使用excel,ppt等軟件,獨立編寫商業(yè)數據分析報告;

強烈的責任心和團隊合作精神,良好的溝通能力和語言表達能力,較好的邏輯分析能力.

滿足以下條件者優(yōu)先:

4年以上數據分析、數據挖掘、數據倉庫建模的項目實踐經驗;

有互聯網行業(yè)工作經驗。

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聯系方式:

應聘簡歷,請發(fā)送至:resumepd@alibaba-inc.com


聲望華勝呼叫中心解決方案

公司名稱

 北京聲望華勝科技有限公司

合作內容

聲望華勝呼叫中心解決方案

  聲望華勝一直致力把幫助企業(yè)提高服務效率作為自己的使命,在參照國內外企業(yè)的先進管理經驗、融入客戶關系管理(CRM)理念、并認真研究我國企業(yè)實際狀況的基礎上,對客戶服務中心建設逐步形成SYSCALL、等適合各種客戶類型的呼叫中心平臺。

  聲望華勝呼叫中心的運用不但為企業(yè)節(jié)省大量的服務費用,減少業(yè)務環(huán)節(jié),還可大大方便客戶,使企業(yè)通過電話、傳真、郵件、E-mail、網上交談(Chat)、手機、短消息、Web、VOIP等方式來實施產品銷售和客戶服務,并且通過中心數庫收集、處理并分析各種各樣的客戶信息,最后將分析報告遞交給公司決策部門,這種周到、快捷、全方位的服務,為客戶與企業(yè)之間架起一座密切聯系的橋梁。

  可以實現功能有智能呼叫分配;彈出式屏幕;電話和客戶數據同步轉接;靈活的來話和去話處理;人工與自動服務自由轉換;查找空閑通道自動外呼;成功后路由到合適座席;可視化流程編輯。

 

聯系方法 聯 系 人: 薛先生

聯系電話: 010-51662386

電子郵件: xuekehao@sohu.com

 

刊登日期 2008年05月09日

有效期 30天


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