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出版日期:2008年3月17日  星期一 總第三七六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
中國聯(lián)絡中心產業(yè)年增長19% 居亞洲首位
北京12316農業(yè)服務熱線咨詢服務功能將于16日正式開通
東進技術:電視購物戰(zhàn)國時代,呼叫中心成“必殺器”
奧迪堅助力北京味多美訂購熱線平臺
恒訊達公司為橡果國際構建電視購物系統(tǒng)
精益求精,EZactor推出最新版本7520
合力金橋軟件再度服務北京聯(lián)通呼叫中心
Aspect全面擁抱統(tǒng)一通信
聯(lián)通推10191導航叫板114 商業(yè)模式或效仿百度
中國網通開通116114“失物招領”公益服務
青島市將建多國語言呼叫中心
海峽導報呼叫中心 968801有呼必應
大連市將建統(tǒng)一的汽車救援調度指揮中心
英國天然氣公司繼續(xù)外包呼叫中心
九五太維助力天津廣播電視客戶互動中心
快速構建高效的電視購物呼叫中心
汽車4S店呼叫中心解決方案
鄭州鼎晟科技服務于甘肅省12333公眾服務熱線系統(tǒng)
濰坊市政熱線年受理近30萬個民生問題
江蘇無錫開建旅游呼叫中心
武漢工商“12315”投訴舉報電話將擴容成公共服務平臺
合肥市12345服務熱線正式“上崗”
深圳12315呼入量首破100萬次
山東高速公路股份公司96677服務熱線開通運行
擴容1500畝 成都金融后臺服務中心規(guī)模翻倍
福州開通福建首家助老服務熱線968885
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
廣東電信NGN專用承載網建設
NGN建設關鍵:高智能支撐系統(tǒng)+全面網絡測試
劉多:ITU-T IPTV 標準化最新情況
德國電信與微軟合作增加IPTV服務
IPTV改變美國付費電視模式 用戶自由預訂節(jié)目
VoIP二季發(fā)牌成泡沫 一兩年內放開無望
蘋果開放Wi-Fi網下iPhone的VoIP應用開發(fā)
Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本
視頻會議應用左右逢源
雙向視頻會議系統(tǒng)的需求分析
選擇高清 享受10倍于傳統(tǒng)視頻的通訊體驗
集成商和渠道商如何開展視頻會議項目?
架設人才市場橋梁 湖北電信開通視頻招聘網站
UT斯達康IPTV技術首次商用于本溪視頻監(jiān)控系統(tǒng)
沃爾瑪全球采辦使用LifeSize高清視頻會議系統(tǒng)
威速(V2)視訊助牡丹江教委實現遠程網絡教學
冀東油田視頻會議系統(tǒng)建設方案
視維強力打造世界級本地化專業(yè)服務的租賃平臺
中移動第四季度SP評級結果出爐 A級企業(yè)僅5家
從中國移動對SP政策回暖看空中網收入環(huán)比增長
中移動開放手機游戲代收費接口 欲掌控主導權
沃達豐推手機圖像搜索引擎Otello
搜狗首推“800”搜索呼叫業(yè)務
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
優(yōu)勝資訊系列公開課:呼叫中心發(fā)展中的變革與創(chuàng)新

優(yōu)勝資訊2008年度公開課計劃

系列公開課:呼叫中心發(fā)展中的變革與創(chuàng)新

2008/03/14

四月 呼叫中心團隊建設與潛能開發(fā) [2008年4月14日-15日]

   呼叫中心的發(fā)展的中堅力量是中層管理人員,用中層管理人員以往工作經驗積累下來的管理方法和技能來支撐呼叫中心發(fā)展與創(chuàng)新顯然是不夠的,管理者應改更注重開發(fā)中層管理人員的關鍵潛能;

  3E 講的就是 效率、質量、和成本,要開發(fā)中層管理者在『理』(左腦)和『情』(右腦)這兩塊的潛能教會中層管理者會像是數學老師一樣看數字,也會像是李云龍一樣帶團隊,就是智商和情商的潛能開發(fā);

培訓課時:1.5天

培訓對象:呼叫中心中、高層管理者

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六月 質檢作業(yè)

  全面的質量數據是呼叫中心運營結果的表現,如果運用科學的手段,做好質量管理工作,使呼叫中心的質量標準與企業(yè)目標一致,同時在鞏固的運營成果中提供發(fā)展創(chuàng)新的依據和支持。

培訓課時:1.5天

培訓對象:呼叫中心高層管理者、質量檢查的管理者及執(zhí)行者

八月 數據分析與管理技巧

培訓課時:1.5天

培訓對象:呼叫中心高層管理者、質量管理者、數據分析人員

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十月 呼叫中心的建設與升級要點解析

  從應用和運營管理透視呼叫中心的建設與升級

培訓課時:1.5天

培訓對象:呼叫中心中、高層管理者

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十二月 差異化管理

培訓課時:1.5天

培訓對象:呼叫中心中、高層管理者

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零九年一月 呼叫中心技術平臺建設和升級(免費)

培訓課時:1.5天

培訓對象:呼叫中心高層管理者、技術部門管理者

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0301.htm


中國聯(lián)絡中心產業(yè)年增長19% 居亞洲首位

中國聯(lián)絡中心產業(yè)年增長19% 居亞洲首位

2008/03/11

  C114記者日前獲悉,中國聯(lián)絡中心行業(yè)年增長19%,位居亞太地區(qū)之首。這已引起眾多關注中國該產業(yè)發(fā)展的國際商業(yè)團體的注意。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0382.htm


北京12316農業(yè)服務熱線咨詢服務功能將于16日正式開通

北京12316農業(yè)服務熱線咨詢服務功能將于16日正式開通

2008/03/14

  北京市農業(yè)局昨天透露,"北京12316農業(yè)服務熱線"咨詢服務功能將于16日正式開通。屆時,北京三百萬農民撥打12316,或登錄北京12316農業(yè)服務網站,不僅可以獲取各類農業(yè)信息,還能享受到農業(yè)專家一對一的咨詢服務。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news03130.htm


東進技術:電視購物戰(zhàn)國時代,呼叫中心成“必殺器”

東進技術:電視購物戰(zhàn)國時代,呼叫中心成"必殺器"

2008/03/10

  在過去的一年里,電視購物大有趕超娛樂節(jié)目的態(tài)勢:各衛(wèi)星電視臺紛紛開播滾動的電視購物節(jié)目,人氣旺盛擁有眾多"獼猴"的"侯總"成為紅人,還有CCTV中視購物、湖南廣電"快樂購"、安徽電視家家購物頻道先后開播……電視購物開始進入戰(zhàn)國時代。此時,企業(yè)如何在競爭中取勝,行業(yè)如何持續(xù)發(fā)展,是相關行業(yè)從業(yè)者們正在思考的問題。

電視購物競爭趨于白熱化

  被譽為繼零售、超市之后"第三次銷售革命"的電視購物異軍突起并非偶然。對消費者來說,這種便捷、實惠的消費模式很容易得到生活快節(jié)奏的都市人的青睞。而對廠商來說,這種營銷模式直接面對目標群體,可以極大地節(jié)約成本、縮短銷售周期、加快資金周轉率。正因對消費者、廠商都有著巨大吸引力,電視購物在美國、日本、韓國等國家早已成為消費者購買商品的重要渠道,在韓國占到商品零售總額的10%左右,在美國占到零售總額的8%以上。

  在國內,隨著這兩年來相關部門監(jiān)管力度不斷加強,加上重量級、品牌化傳媒機構進入電視購物領域,行業(yè)整體生態(tài)環(huán)境發(fā)生巨變。產品不斷豐富,節(jié)目制作趨于精良,扭轉了原來電視直銷節(jié)目的不良形象,電視購物向規(guī)范化的零售渠道模式轉型。據預計,中國電視購物的市場規(guī)?蛇_2700億元至4320億元,而目前不到300億元。

  同時,龐大的市場、火爆的行業(yè)現狀也吸引了越來越多的電視臺及電視購物公司的加入,電視購物進入了戰(zhàn)國時期。面對激烈的競爭,如何才能在大浪淘沙中立足并脫穎而出?這成為電視購物企業(yè)面臨的最大問題。

呼叫中心比拼是關鍵

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj08_0301.htm


奧迪堅助力北京味多美訂購熱線平臺

奧迪堅助力北京味多美訂購熱線平臺

2008/03/14

   北京味多美食品有限責任公司成立于1996年5月,是一家以烘焙、西餐、咖啡為主導的連鎖企業(yè),F擁有80家味多美品牌的直營連鎖西餅店,3家"莫奈"品牌的直營咖啡店和一座占地40畝(建筑面積達15000余平方)國際標準的中央工廠,具備了300家連鎖店的配送能力,同時通過了ISO9001、HACCP和QS的認證。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0302.htm


恒訊達公司為橡果國際構建電視購物系統(tǒng)

恒訊達公司為橡果國際構建電視購物系統(tǒng)

2008/03/12

一、概述:

  為了進一步發(fā)展和完善企業(yè)各體系,廣東恒訊達通訊技術有限公司與時并進,專門為橡果國際量身訂做一套完整、科學、先進的呼叫中心平臺。在不到半年的時間,先后為石家莊橡果、遼寧橡果建立了一套完整的呼叫中心平臺,為該兩家企業(yè)的飛速發(fā)展提供了堅強而有力的保障

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0302.htm


精益求精,EZactor推出最新版本7520

精益求精,EZactor推出最新版本7520

2008/03/11

  隨著EZactor市場的飛速發(fā)展,對產品不斷提出更高的要求,本著精益求精的精神,億迅公司根據市場需求不斷改進產品,幾年來連續(xù)推出新版本。2007年底經過億迅開發(fā)部門員工的共同努力,推出了EZactor7520,經過兩個月的使用,受到了客戶的一致好評。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0307.htm


合力金橋軟件再度服務北京聯(lián)通呼叫中心

合力金橋軟件再度服務北京聯(lián)通呼叫中心

2008/03/11

  近日,HOLLYCRM(合力金橋軟件)正式與北京聯(lián)通簽署合作協(xié)議,投身北京聯(lián)通呼叫中心的六期建設。據悉,HOLLYCRM(合力金橋軟件)與北京聯(lián)通的合作早在2003年就已經開始,并且多年來一直為北京聯(lián)通呼叫中心的完善與發(fā)展持續(xù)努力。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0301.htm


Aspect全面擁抱統(tǒng)一通信

Aspect全面擁抱統(tǒng)一通信

All-in-One且IT Ready的聯(lián)絡中心解決方案全新面世

2008/03/11

  Aspect Unified IP和 PerformanceEdge幫助企業(yè)成功實現統(tǒng)一通信戰(zhàn)略,全面發(fā)揮統(tǒng)一通信的技術潛力。

  全球最大的聯(lián)絡中心專業(yè)提供商Aspect Software日前宣布啟動新的戰(zhàn)略計劃,推動統(tǒng)一通信(UC,Unified Communications)技術在客戶聯(lián)絡中心領域的快速發(fā)展。Aspect公司即將推出的AlI-in-One且IT-Ready的解決方案--Aspect Unified IP聯(lián)絡中心平臺和PerformanceEdge聯(lián)絡中心運營管理系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)將統(tǒng)一通信所帶來的活力注入聯(lián)絡中心。Aspect還將推出一系列的升級產品,確保Aspect Software解決方案與各種統(tǒng)一通信應用實現無縫的互用性,進一步支持這一趨勢性技術的迅速發(fā)展。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0301.htm


聯(lián)通推10191導航叫板114 商業(yè)模式或效仿百度

聯(lián)通推10191導航叫板114 商業(yè)模式或效仿百度

2008/03/13

  搜狐IT從聯(lián)通集團了解到,10191聯(lián)通導航業(yè)務將于本月在北京先行開通,此項業(yè)務與之前中國電信推出的118114和中國網通116114電話導航業(yè)務類似,業(yè)內人士分析,聯(lián)通已開始布局移動電話導航市場,大有叫板固話114之意。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news03108.htm


中國網通開通116114“失物招領”公益服務

中國網通開通116114"失物招領"公益服務

2008/03/11

  中國網通近日在全國范圍依托116114"電話導航"平臺推出了公益性的"失物招領"服務,為失物者和拾物者搭建起語音和互聯(lián)網兩條快捷信息交流渠道,方便物歸原主。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0375.htm


青島市將建多國語言呼叫中心

青島市將建多國語言呼叫中心

2008/03/10

  奧帆賽期間,外國人遇到生活、旅游或緊急醫(yī)療等問題時,只要撥打一個呼叫號碼就能得到翻譯幫助。記者今天從迎奧運多國語言呼叫中心培訓啟動儀式上了解到,青島市將建首個多國語言呼叫中心,現已招募50多名英語服務志愿者,4月10日前面向全市招募西班牙語、意大利語等小語種志愿者。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0356.htm


海峽導報呼叫中心 968801有呼必應

海峽導報呼叫中心 968801有呼必應

海峽導報呼叫中心3月9日成立

張清 2008/03/10

  海峽導報喜慶九歲生日

  市民大評報團成立

  海峽導報呼叫中心成立 968801正式開通 提供24小時服務

  3月10日訊 鳳舞九天,三喜臨門。昨天,海峽導報9歲了。9周年慶典、市民評報員聘書頒發(fā)暨海峽導報呼叫中心成立儀式,三大慶典合一,昨天同時舉行。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0355.htm


大連市將建統(tǒng)一的汽車救援調度指揮中心

大連市將建統(tǒng)一的汽車救援調度指揮中心

2008/03/10

  記者從日前召開的運管工作會議上獲悉,大連市將建立全市統(tǒng)一汽車救援調度指揮中心。據了解,今年大連市將改革汽車救援服務體系,促進汽車救援規(guī)模經營和品牌經營。根據公路主樞紐信息管理中心汽車救援中心規(guī)劃建設要求,建立96122汽車救援調度指揮中心,整合汽車救援業(yè)運力、呼叫服務、技術平臺、價格結算等資源。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0354.htm


英國天然氣公司繼續(xù)外包呼叫中心

英國天然氣公司繼續(xù)外包呼叫中心

2008/03/13

  盡管受到客戶服務質量糟糕的指責,英國最大的能源供應商--英國天然氣公司(BG)繼續(xù)裁員及將客戶呼叫中心外包至印度。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news03107.htm


九五太維助力天津廣播電視客戶互動中心

九五太維助力天津廣播電視客戶互動中心

2008/03/12

  九五太維作為中國第一家外包呼叫中心開始,從1998年至今一直為國內外眾多500強企業(yè)提供BPO外包服務,成功的將COPC及SCP等國際標準中心理念引入中國并融合國內行業(yè)的特殊性加以實施和運用。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0301.htm


快速構建高效的電視購物呼叫中心

快速構建高效的電視購物呼叫中心

2008/03/14

  電視購物以其獨特的"高效、低成本、無店鋪銷售"的模式,近年來在國內得到了快速發(fā)展,據統(tǒng)計,全國每年電視購物類廣告的投放量高達500億元,電視購物運營商每天在全國700個二級城市的近2000家電視臺的廣告投放時間超過30萬分鐘,在全國近1萬個縣城及城鎮(zhèn)的1萬家有線電視廣告投放時間超過100萬分鐘。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0301.htm


汽車4S店呼叫中心解決方案

集銷售 服務 預約 零部件供應和信息反饋于一體汽車4S店呼叫中心

2008/03/10

  

  目前的汽車銷售行業(yè)4S店集整車銷售、維修保養(yǎng)服務、零部件供應和信息反饋服務于一體,給用戶的購買以及售后的維護帶來了極大的便利。但實際用戶信息的傳遞卻并不是那么流暢。首先客戶的信息咨詢及反饋大多是由傳統(tǒng)的通訊手段電話來進行的。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_0304.htm


鄭州鼎晟科技服務于甘肅省12333公眾服務熱線系統(tǒng)

鄭州鼎晟科技服務于甘肅省12333公眾服務熱線系統(tǒng)

2008/03/12

  3月12日,鄭州鼎晟科技有限公司與甘肅省勞動和社會保障廳在金城蘭州舉行了隆重的簽約儀式,甘肅省政府、財政廳等各級領導蒞臨會場,這也是鼎晟科技服務于西北區(qū)域政府信息化建設的一個里程碑。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0301.htm


濰坊市政熱線年受理近30萬個民生問題

濰坊市政熱線年受理近30萬個民生問題

趙懷海 2008/03/11

  2007年,濰坊12319市政熱線共受理市民熱線電話29.6萬個,成為全省12319熱線人均使用率最高的地市。

  山東鐵通濰坊分公司于2004年6月為濰坊市開通了基于第四代呼叫中心技術的12319市政服務中心,并為濰坊12319市政熱線設置了專職的客戶經理和技術維護工程師,加強日常聯(lián)系和維護工作,保證了12319市政熱線的正常運行。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0376.htm


江蘇無錫開建旅游呼叫中心

江蘇無錫開建旅游呼叫中心

2008/03/12

  3月6日,中國電信無錫分公司與無錫市旅游局攜手共建的"無錫旅游呼叫中心"正式啟動建設,建成后,它將成為江蘇首個地市級的"旅游呼叫中心"。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0392.htm


武漢工商“12315”投訴舉報電話將擴容成公共服務平臺

武漢工商"12315"投訴舉報電話將擴容成公共服務平臺

2008/03/11

  武漢市工商局"12315"指揮中心主任付鴻竹昨在本報接聽維權熱線時透露,今年,武漢工商"12315"投訴舉報電話將"擴容"變成公共服務平臺--除受理消費投訴、舉報外,同時還將為企業(yè)、公眾提供創(chuàng)業(yè)、經營方面的咨詢服務。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0387.htm


合肥市12345服務熱線正式“上崗”

合肥市12345服務熱線正式"上崗"

匯集合肥市原85條服務熱線的功能,孫金龍可能成為第一位"接線員

2008/03/12

  合肥市經過整合后的新12345服務熱線將于今天下午正式"上崗",并24小時全天候為您服務。記者昨天聯(lián)系參與熱線整合的工作人員獲悉,按現有計劃,今天下午,省委常委、市委書記孫金龍可能成為新12345服務熱線的第一位"接線員"。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0396.htm


深圳12315呼入量首破100萬次

深圳12315呼入量首破100萬次

2008/03/13

  "你好,這里是深圳12315熱線,請問有什么可以幫到您?"昨日,本報記者客串12315/12358申訴舉報熱線接線員,現場跟蹤"處理"了三宗消費者咨詢投訴。據介紹,去年全年該熱線電話的呼入量首次突破100萬次。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news03114.htm


山東高速公路股份公司96677服務熱線開通運行

山東高速公路股份公司96677服務熱線開通運行

2008/03/14

  山東高速公路股份公司服務熱線系統(tǒng)采用電話與計算機整合的方式,應用了自動語音導航系統(tǒng)、計算機電話集成系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、坐席軟件等軟件系統(tǒng),并升級了交換機,配置了坐席終端和服務器,可保證提供24小時路況問詢、故障求援、事故報警、業(yè)務投訴等服務,可有效保障道路和信息通暢,及時、妥善地處理交通突發(fā)事件,準確、快速地向廣大駕乘人員提供道路運營信息。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news03121.htm


擴容1500畝 成都金融后臺服務中心規(guī)模翻倍

擴容1500畝 成都金融后臺服務中心規(guī)模翻倍

2008/03/14

  2007年8月30日,我市敲定在高新區(qū)建設能容納6萬至7萬名從業(yè)人員、規(guī)模為1500畝的金融后臺服務中心。僅僅在半年后,原規(guī)劃1500畝的成都金融后臺服務中心再無法滿足需求。昨日,高新區(qū)管委會正式敲定將在緊鄰原園區(qū)西南方,新規(guī)劃出1000畝至1500畝土地作為擴展園區(qū)。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news03128.htm


福州開通福建首家助老服務熱線968885

福州開通福建首家助老服務熱線968885

2008/03/11

  

  福州助老服務網及服務熱線968885于6日正式開通,老年人今后需要任何服務都可撥打此熱線求助。福州市為老年人開展這種貼心服務屬全省首家。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0384.htm


怡海軟件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研討會[3月27日]

怡海軟件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研討會[3月27日]

2008/02/26 在線報名

尊敬的來賓:您好

  您是不是很重視如何獲得或保持您企業(yè)的競爭優(yōu)勢?您想不想加深對客戶和對市場的洞察力?您有沒有時常摸索客戶不斷變化的需求和競爭對手不斷調整的策略,以便能夠快速有準備地做出響應?

  怡海軟件向您隆重推薦Microsoft Dynamics 4.0 中文版。

  怡海公司誠邀您參加此次在北京舉行的研討會。屆時,我們將向您展示Microsoft Dynamics CRM 4.0如何幫助您的企業(yè)迅速有效的展開市場營銷活動,縮短銷售周期,提高成交率,和構建與客戶更親密的關系,推動您企業(yè)運作效率和盈利率。 到時會有行業(yè)專家和您探討CRM 在中國的發(fā)展前景,怡海公司演示微軟CRM在不同行業(yè)的解決方案,以及微軟CRM 的客戶和您共享他們的產品體驗,和如何通過提高客戶關系的管理來達到他們的商業(yè)目標和體現企業(yè)的價值。

   此次研討會將在3月27日在北京舉行:

   城市:北京

   日期:3月27日

   地點:翠宮飯店 

   地址:北京市海淀區(qū)知春路76號

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0202.htm


CRM成熟度模型五大階段分析

CRM成熟度模型五大階段分析

左丘 2008/03/10

  CRM在從生澀到成熟過程中會經歷五大階段,你是否知道自己的公司處于第幾階段?隨著消費品升級換代速度的加快,留住客戶也變得越來越難。企業(yè)必須提供持續(xù)的、高質量的服務以維持客戶忠誠度。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/03/crm0308.htm


尋找CRM 2.0成熟的關鍵點

尋找CRM 2.0成熟的關鍵點

姜波 2008/03/11

四個關鍵點

理論更加精簡,直指關系雙方的核心,滿足多方關系變化的可量化指標。

理論有完美的自洽性,可以從模型內部的關系證明關系的可行性與實際性。

理論有著允許多方參予的模型,考慮關系收集方、關系雙方、關系人之間的關聯(lián)。

理論不以商業(yè)應用為目的,但可支持商業(yè)應用。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/03/crm0310.htm


CRM 2.0,期待總比質疑多

CRM 2.0,期待總比質疑多

竇彥莉 2008/03/11

  從2006年CRM 2.0的概念提出到現在,已經近兩年的時間了,它似乎停留在概念的宣傳階段。加上Web 2.0泛濫的壞名聲,無形中也增加了眾人對CRM 2.0又是一種概念炒作的質疑。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/03/crm0311.htm


CRM內部實施人員如何與管理層共事

CRM內部實施人員如何與管理層共事

2008/03/12

  不知道如何跟管理層共事,這是很多IT負責人的通病。而對于大行動信息化項目,如CRM項目來說,這更加為項目增添了隱患。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/03/crm0314.htm


信息化項目:數據挖掘在CRM中扮演的角色

信息化項目:數據挖掘在CRM中扮演的角色

2008/03/13

  任何企業(yè)在制定其增長策略時都需要回答以下兩個關鍵問題:在哪里競爭?及如何競爭?

  回答以上問題的基礎在于是否對企業(yè)的內、外部環(huán)境有一個清晰的認識,了解企業(yè)客戶(客戶種類、客戶需求、購買因素)作為對外部環(huán)境研究的一個重要方面一直都受到企業(yè)管理者的關注。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/03/crm0317.htm


陷入尷尬境地 企業(yè)CRM如何突破與演變?

陷入尷尬境地 企業(yè)CRM如何突破與演變?

吳勇毅 2008/03/13

  如今CRM已逐漸成為了國內熱門的管理軟件之一。然而,毋庸諱言的是,不菲的價格、各實施單位系統(tǒng)的復雜多變和執(zhí)行的巨大難度,致使國內CRM實施的成功率不到30%,CRM似乎已經陷入到了一種"高級擺設"的尷尬境地。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/03/crm0316.htm


利用月租型CRM建立新考核體系

利用月租型CRM建立新考核體系

《用XTools在線CRM快速啟動銷售管理》系列之二

2008/03/13

  現代營銷觀念認為:營銷管理重在過程,什么樣的過程產生什么樣的結果。一個好的過程一定會產生一個好的結果,但一個不好的過程則一定導致一個不好的結果,這個結果一定會來得很快。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0302.htm


柯萊特中國CTO談銀行CRM系統(tǒng)的定位和轉變

柯萊特中國CTO談銀行CRM系統(tǒng)的定位和轉變

2008/03/14

  我國銀行業(yè)已經進入以客戶為中心的客戶管理階段,因此CRM對于中國銀行業(yè)來說是格外重要。事實上,自數據大集中之后,各商業(yè)銀行都建立起自己的CRM系統(tǒng),開始從"以產品為中心"向"以客戶為中心"轉變,這使得服務質量有所提升。那么,如何建立一個有效的CRM系統(tǒng)并讓它發(fā)揮應有的價值?柯萊特信息系統(tǒng)(中國)有限公司首席技術長官駱建功表述了獨特的觀點。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/03/crm0318.htm


CRM的困與變

CRM的困與變

吳勇毅 2008/03/12

  近幾年來,雖然CRM(客戶關系管理)市場風生水起,國際知名廠商SAP、Oracle等都紛紛踏入中國市場搶占CRM這塊蛋糕,國內CRM廠商也開始覺醒并角逐這一市場,然而在市場繁榮的同時,我們也看到了目前CRM產品本身存在的諸多問題,以及用戶在部署和實施CRM的過程中所面臨的巨大挑戰(zhàn)和難題。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/03/crm0315.htm


甲骨文推定制CRM軟件 與Salesforce正面交鋒

甲骨文推定制CRM軟件 與Salesforce正面交鋒

2008/03/12

  甲骨文公司11日宣布了一款完全針對Salesforce.com的按需定制CRM(客戶關系管理軟件)。

  這款名為Oracle CRM on Demand 15的新軟件是甲骨文在2005年收購Siebel Systems時獲得的一款產品的修訂版產品。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle08_0302.htm


聚成攜手TurboCRM 聚客戶以大成

聚成攜手TurboCRM 聚客戶以大成

2008/03/12

  近日,TurboCRM公司與聚成資訊集團簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

  聚成資訊集團是國內教育培訓行業(yè)最大的公開課供應商,是第一家創(chuàng)造"聚成模式--企業(yè)王牌學習卡"的企業(yè),是國內第一家以工業(yè)化流程再造培訓業(yè)的企業(yè),也是第一家成功引進和實現"培訓超市"概念的企業(yè),年度培訓人次多年來一直高居國內第一,并先后創(chuàng)下了一個又一個的行業(yè)神話。先后被新華社、人民日報社、經濟日報社、中央電視臺等權威媒體和社會各界人士稱之為引發(fā)中國培訓行業(yè)重新洗牌的新銳、標桿企業(yè)。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0302.htm


東進IP網關:構建自由高效的企業(yè)通信

東進IP網關:構建自由高效的企業(yè)通信

2008/03/13

  在全球VoIP市場高速增長的趨勢下,未來若干年,中國近40萬企業(yè)及政府機構中很大部分都需要從現有的TDM網絡平滑過渡到IP網絡。適應市場趨勢和企業(yè)用戶需求,近來在IP通信領域成就顯著的東進技術連推IP模擬網關和IP中繼網關兩個系列網關產品。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj08_0302.htm


阿爾卡特朗訊協(xié)助浦鋼打造"三網合一"

案例:全新網絡建設 續(xù)寫百年輝煌

阿爾卡特朗訊協(xié)助浦鋼打造"三網合一"

2008/03/11

  寶鋼集團上海浦東鋼鐵公司(下簡稱浦鋼)是全國500家最大工業(yè)企業(yè)和全國冶金行業(yè)的特大型重點骨干企業(yè)之一,為我國造船工業(yè)、石油化工、機械制造、工程建筑、汽車制造、電力以及航天和軍工等行業(yè)提供了大量的優(yōu)質鋼材。為了在浦鋼原有廠區(qū)建設世博中心,有著94年歷史的浦鋼老廠已于2007年7月18日全線關停,老廠的火種也運送至其位于寶山羅涇的新廠址。在寶山區(qū)羅涇鎮(zhèn)2.82平方公里原屬于寶山工業(yè)園區(qū)的工業(yè)用地上,建設一個年產鐵水150萬噸、鋼坯200萬噸、鋼材160萬噸的新浦鋼。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0301.htm


Avaya發(fā)布新版IP通信軟件通信管理器5.0

Avaya發(fā)布新版IP通信軟件通信管理器5.0

2008/03/12

  北京,2008年3月12日 -- Avaya公司近日發(fā)布其IP通信旗艦軟件最新版本,Avaya通信管理器5.0,幫助企業(yè)利用端到端SIP實現創(chuàng)新的話音通信應用。有了基于開放標準的SIP,客戶就可以更經濟地部署企業(yè)通信,在移動辦公人員日益增多的情況下提高效率。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0305.htm


通信災難中的真正問題

通信災難中的真正問題

Avaya亞太區(qū)首席技術官 Robbie Kruger 2008/03/12

  南方雪災引發(fā)的通信中斷提醒人們,面對頻發(fā)的自然災害與突發(fā)性災難,建立災難響應的共享模式,是極為重要的。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0307.htm


特奧會將首次采用IP通信技術

特奧會將首次采用IP通信技術

2008/03/11

  在即將拉開帷幕的美國愛達荷州舉行的2008世界冬季特殊奧林匹克運動會邀請賽上,Avaya與Extreme Networks和Juniper聯(lián)手提供的先進IP通信網絡將在幕后發(fā)揮巨大作用,保證各項活動的順利進行。本次特奧會首席技術官Josh Crosby表示:"這是世界特殊奧林匹克運動會首次采用VoIP系統(tǒng)。通常需要4年才能完成的基礎設施實施工作在兩年內就完成了。"

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0304.htm


思科:統(tǒng)一通信相關介紹以及面對應用對象

思科:統(tǒng)一通信相關介紹以及面對應用對象

2008/03/11

  思科? 統(tǒng)一通信應用可幫助機構集成其有線和無線語音、數據及視頻通信,從而簡化其業(yè)務流程。通過智能網絡和集成消息處理、包括客戶在網狀態(tài)和偏好的集成目錄、移動解決方案以及多媒體會議等應用,公司可以超越設備到設備連接方式,使用戶每次都可聯(lián)系到合適的人員和資源。思科統(tǒng)一通信應用使機構能更為高效地通信,改進員工、客戶和合作伙伴間的溝通,從而優(yōu)化客戶服務、提高生產率和利潤。思科統(tǒng)一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個組成部分。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_0306.htm


IBM統(tǒng)一通信市場投資10億美元與微軟競爭

IBM統(tǒng)一通信市場投資10億美元與微軟競爭

李遠 2008/03/11

  3月11日消息, 本周一,IBM今天在其紐約總部的新聞發(fā)布會上表示,未來三年內,IBM將在統(tǒng)一通信市場投資超過10億美元。IBM將在這一領域進一步加強與其對手微軟的競爭。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/IBM/ibm08_0302.htm


RADVISION助力微軟統(tǒng)一通信解決方案

RADVISION助力微軟統(tǒng)一通信解決方案

2008/03/13

  RADVISION(納斯達克: RVSN)作為 IP、3G和下一代IMS網絡統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網絡基礎架構領先供應商,今天宣布對SCOPIA會議平臺進行大幅強化,增加對Microsoft Office Communications Server的支持--推出全新的SCOPIA Microsoft OCS 2007 Connector。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0302.htm


長嶺--株洲管道工程采用邁可行MPS2000-X軟交換調度系統(tǒng)

長嶺--株洲管道工程采用邁可行MPS2000-X軟交換調度系統(tǒng)

2008/03/14

  長嶺--株洲成品油管道工程是邁可行07年11月份獲得的又一成品油管道項目,完成管道工程中軟交換調度項目的建設。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing08_0302.htm


奇普嘉——CC平臺構建企業(yè)融合通訊系統(tǒng)

奇普嘉--CC平臺構建企業(yè)融合通訊系統(tǒng)

2008/03/12

  北京奇普嘉信息技術有限公司專業(yè)運營CC融合通訊平臺,構建企業(yè)內部(員工及業(yè)務)專用的融合通訊系統(tǒng),實現企業(yè)信息(語音、數據、視頻等)在PSTN與INTRANET(INTERNET)之間高效即時通訊,企業(yè)應用CC-信息通(可選擇性配合其他CC軟硬件產品)后將獲得超值通訊價值,創(chuàng)造更多通訊財富。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/03/forum08_0329.htm


廣東電信NGN專用承載網建設

廣東電信NGN專用承載網建設

楊宏鋼 黃鐵林 張亮 2008/03/12

一、項目背景

  中國電信集團于2005年開始針對下一代轉型網絡的建設及功能開發(fā)進行全國范圍內調研。廣東電信應中國電信集團的指示,并在電信集團廣州研究院的大力支持下,充分體現全國電信范圍內的技術及業(yè)務發(fā)展潮流的領航者身份,于2005年8月開始進行全省范圍內的NGN網絡新建改造工程。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0303.htm


NGN建設關鍵:高智能支撐系統(tǒng)+全面網絡測試

NGN建設關鍵:高智能支撐系統(tǒng)+全面網絡測試

厲紅雷 2008/03/12

  在向下一代網絡演進的過程中,整個通信產業(yè)鏈將不斷地進行細分,產業(yè)分工更加細化,新的相關主體不斷涌現。這些主體之間的關系也由傳統(tǒng)的簡單上下游供應關系,逐步演變成較為復雜的多邊關系。在這多邊關系中,我們有必要了解一個完善的NGN網絡所需要的關健基礎。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/03/forum08_0326.htm


劉多:ITU-T IPTV 標準化最新情況

劉多:ITU-T IPTV 標準化最新情況

劉多 2008/03/10

  ITU-TFGIPTV第七次會議,也是最后一次會議于2007年12月10日~18日在馬耳他召開,來自全球的近160名專家參加了會議,共收到文稿119篇。中國有20名專家參加了會議,提交文稿37篇,文稿主要集中在體系架構、需求、安全、服務質量、中間件等方面。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/03/forum08_0319.htm


德國電信與微軟合作增加IPTV服務

德國電信與微軟合作增加IPTV服務

2008/03/14

  德國電信公司Deutsche Telekom正為其公司T-Home娛樂性IPTV服務,增加一系列新的功能,這也是與微軟公司合作內容的一部分。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news03127.htm


IPTV改變美國付費電視模式 用戶自由預訂節(jié)目

IPTV改變美國付費電視模式 用戶自由預訂節(jié)目

2008/03/11

  根據Yankee最新的研究報告顯示,IPTV服務將會改變美國的付費電視市場,改變目前付費電視經營模式即同樣的內容提供給所有的廣播電視用戶,IPTV服務將該模式轉變?yōu)橐环N更為開放靈活的形式。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0383.htm


VoIP二季發(fā)牌成泡沫 一兩年內放開無望

VoIP二季發(fā)牌成泡沫 一兩年內放開無望

2008/03/10

  一直受到業(yè)界熱炒的VoIP網路電話再次陷入低谷,一季度有關6月將會發(fā)牌的傳言至今已不攻自破。

  信產部日前確定了21個項目為信產部相關基金的研發(fā)資助項目,但VoIP、WiMax、IMS等熱門技術均未涉及。這從一個側面表明,以上技術將不會像TD-SCDMA等電子信息產業(yè)發(fā)展基金項目一樣獲得國家撥款,也即仍未沖破政策壁壘。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/03/voip0308.htm


蘋果開放Wi-Fi網下iPhone的VoIP應用開發(fā)

蘋果開放Wi-Fi網下iPhone的VoIP應用開發(fā)

嘯風 2008/03/10

  蘋果表示,將限制iPhone在手機網中使用網絡電話功能(VoIP),但這并不包括基于Wi-Fi無線寬帶網的VoIP應用。

  據國外媒體報道,目前已經至少有一家公司推出了與Mac兼容的VoIP服務,該公司表示有意為iPhone手機平臺提供VoIP服務。蘋果官員3月6日表示,將有條件地支持iPhone和iPod Touch平臺上的VoIP網絡電話功能。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/03/voip0309.htm


Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本

Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本

2008/03/10

  自Ai-Logix的IP軟件錄音產品-Soft Recorder發(fā)布以來,已有許多客戶基于Ai-Logix的IP PBX錄音卡IPX-C加Soft Recorder開發(fā)出了低成本、高效率的IP錄音系統(tǒng),并實施于眾多的IP錄音項目中。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0301.htm


視頻會議應用左右逢源

視頻會議應用左右逢源

2008/03/13

  在中國的廣州舉行婚禮,在北京和國外的親朋好友可以通過視頻第一時間看到,并且進行祝福等互動;在海南舉行產品發(fā)布會,在北京和上?梢酝揭曨l觀看并互動等;現在,這些通過視頻有關的應用可以說是層出不窮、五花八門,其實,背后都是視頻會議系統(tǒng)在做支撐平臺。視頻會議系統(tǒng)平臺經過多年發(fā)展,伴隨著計算能力的增強、編解碼、壓縮技術及通訊技術等的進一步發(fā)展,以前偏"硬"件的視頻會議系統(tǒng)平臺和產品發(fā)生了變化。同時,視頻會議的應用也開始大范圍普及,據相關資料顯示,在2008到2010年,在全球的視頻會議市場將會達到高峰,全球市場在2008年將達到11億美元的規(guī)模。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/03/forum08_0340.htm


雙向視頻會議系統(tǒng)的需求分析

雙向視頻會議系統(tǒng)的需求分析

2008/03/11

  信息技術的迅猛發(fā)展,改變了各行各業(yè)的傳統(tǒng)工作模式。信息的無限量擴大,交通工具的便捷,互聯(lián)網技術的充分應用等導致了行業(yè)間競爭的全球化,這就要求現代部門、企業(yè)要具備更加靈敏的神經,更扁平化的管理,更快速的反應和決策,更貼切的市場宣傳和服務。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/03/forum08_0321.htm


選擇高清 享受10倍于傳統(tǒng)視頻的通訊體驗

選擇高清 享受10倍于傳統(tǒng)視頻的通訊體驗

2008/03/13

  傳統(tǒng)的視頻會議系統(tǒng)已出現了10~15年,它使各大組織和企業(yè)擁有了以遠程方式面對面溝通的能力。對大多數人來說,雖然交互的質量可以勉強過得去,但是往往不如親自會面那樣令人愉快或富有成效。在很多情況下,由于視頻整體質量太差,如圖像不清晰、像素化圖像以及運動圖像處理速度太慢等等,導致技術不能無縫使用或不盡如人意。在這種情況,用戶根本不會選擇使用視頻,更有甚者,還會認為使用視頻會議系統(tǒng)是一個非常糟糕的經歷。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/03/forum08_0339.htm


集成商和渠道商如何開展視頻會議項目?

集成商和渠道商如何開展視頻會議項目?

2008/03/12

  1. 客戶需求分析

  A. 視頻會議系統(tǒng)對于具備跨地域,多部門聯(lián)系的客戶的意義。

  1) 經費的節(jié)約,包括差旅費用,人工費用,電話傳真費用等。

  2) 時間的節(jié)約, 用于差旅的時間節(jié)約, 需要多方協(xié)調的同一事件處理時間的節(jié)約。

  3) 辦事效率的提高 。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/03/forum08_0328.htm


架設人才市場橋梁 湖北電信開通視頻招聘網站

架設人才市場橋梁 湖北電信開通視頻招聘網站

2008/03/12

  如果沒有視頻招聘網,正值大學四年級的李娜肯定要奔波于人滿為患的招聘會現場。現在,她坐在寢室里就已參加了8場面試,其中有兩家還是位于上海的企業(yè)。3月6日,中國電信湖北公司正式開通視頻招聘網(http://www.job95.net),這使身處異地的供需雙方通過互聯(lián)網即就可輕松實現人才招聘面試。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0394.htm


UT斯達康IPTV技術首次商用于本溪視頻監(jiān)控系統(tǒng)

UT斯達康IPTV技術首次商用于本溪視頻監(jiān)控系統(tǒng)

2008/03/10

  UT斯達康公司近日宣布,基于該公司的奔流(RollingStream)技術開發(fā)出的IP視頻監(jiān)控方案――IPVS系統(tǒng)已被中國網通選用作為遼寧本溪"平安城市"項目的總體設計和實施平臺。

  本溪平安城市視頻監(jiān)控項目,是UT斯達康RollingStream IP視頻監(jiān)控解決方案的首次大規(guī)模應用,它也將是遼寧省技術最先進、功能最強大的監(jiān)控系統(tǒng)。應用該技術,本溪市的公安局能有效實現科學用警、動態(tài)布防、全面控制、精確打擊,服務于本溪市人民,有效地維護城市治安穩(wěn)定、提高城市居民生活安全指數。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar08_0301.htm


沃爾瑪全球采辦使用LifeSize高清視頻會議系統(tǒng)

沃爾瑪全球采辦使用LifeSize高清視頻會議系統(tǒng)

2008/03/11

  2008年3月,沃爾瑪全球采辦將在全球使用 Lifesize 視頻會議系統(tǒng)進行聯(lián)絡與溝通。

  2002年2月,沃爾瑪百貨集團為了便于管理公司的直接進口業(yè)務和跟工廠的直接采購創(chuàng)建了沃爾瑪全球采辦。沃爾瑪全球采辦的海外總部設立在中國深圳,并同時在全球擁有28個下屬分支機構,在多達70多個不同國家采購商品。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0302.htm


威速(V2)視訊助牡丹江教委實現遠程網絡教學

威速(V2)視訊助牡丹江教委實現遠程網絡教學

2008/03/10

  隨著網絡教育資源應用的不斷深入,遠程教學系統(tǒng)作為發(fā)展?jié)摿薮蟮慕逃侄?已成為教育信息化建設的一個重要組成部分,但隨著應用領域的不斷深入,單純的平面信息或單向信息的傳遞已越來越不能滿足廣大師生對于多層次、全方位、實時交互信息日益增長的需求。而V2 Conference作為一個功能強大的網絡多媒體通訊平臺,可以提供給用戶各種實時互動、有聲有色的多媒體應用,實現基于音頻、視頻和數據的信息交互和共享。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0302.htm


冀東油田視頻會議系統(tǒng)建設方案

冀東油田視頻會議系統(tǒng)建設方案

2008/03/12

一、客戶背景

  中國石油冀東油田公司是中國石油天然氣股份有限公司的地區(qū)公司,集油氣勘探、開發(fā)、科研、集輸、銷售為一體,作業(yè)區(qū)域橫跨唐山、秦皇島兩市。公司總部坐落于唐山市,下設16個二級單位(分公司)、3個直屬采油作業(yè)區(qū)、15個機關處室、7個直屬機構、5個國有控股公司、5個集體控股公司。為了與中石油總部視頻會議系統(tǒng)互連互通,冀東油田采用了杭州華三通信技術有限公司(以下簡稱"H3C")的視頻會議系統(tǒng)來實現交互式會議、遠程培訓等功能。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0301.htm


視維強力打造世界級本地化專業(yè)服務的租賃平臺

視維強力打造世界級本地化專業(yè)服務的租賃平臺

2008/03/10

視維視頻會議租用平臺簡介:

  伴隨著電信業(yè)和Internet技術的高速發(fā)展和應用軟件的成熟,以按需服務的方式來提供軟件"on-demand software"(按需軟件)逐漸成為一種趨勢。SaaS(Software-as-a-Service)-軟件即服務,不同于傳統(tǒng)的按需定制的軟件,它是一種全創(chuàng)新的軟件應用模式,按需使用、按需付費,更能夠滿足不同用戶,不同地域和不同的業(yè)務規(guī)則,因而有著更好的適應性,擴展性和靈活性。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0302.htm


中移動第四季度SP評級結果出爐 A級企業(yè)僅5家

中移動第四季度SP評級結果出爐 A級企業(yè)僅5家

張山 2008/03/14

  3月14日消息,中國移動近日公布了2007年第四季度的SP評級結果,5家企業(yè)分別在四大類業(yè)務方面獲得A級。在公布名單中可以看到,獲得A級的合作伙伴仍然占絕對少數。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news03125.htm


從中國移動對SP政策回暖看空中網收入環(huán)比增長

從中國移動對SP政策回暖看空中網收入環(huán)比增長

2008/03/10

  最近公布的空中網財務報表的數據顯示空中網總收入環(huán)比增長,結合之前廣東移動推出:廣東移動向重服務轉變 首推"6+1"服務,SP行業(yè)可以說是暖風頻吹。魅媒無線行業(yè)調研中心隨機從3月3日到3月5日隨記電話采訪50多家全網以及廣東省網SP公司相關負責人,對最近的SP行業(yè)的政策調整進行調查,有以下的數據:

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0365.htm


中移動開放手機游戲代收費接口 欲掌控主導權

中移動開放手機游戲代收費接口 欲掌控主導權

2008/03/10

  中國移動將推出手機游戲新運營平臺的消息,讓正在過冬的部分手機游戲廠商看到曙光。

  3月6日,廣東的手機游戲玩家發(fā)現中國移動(0940,HK)游戲運營平臺已悄悄起了變化。用戶用手機登錄到"移動夢網"進入"游戲"子菜單,在進入下一級"網游"子菜單時,能看到"點數充值"的新選項。而江蘇移動用戶也能看到這樣的新選項,再進入可以看到"1元換取100點"的提示。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0353.htm


沃達豐推手機圖像搜索引擎Otello

沃達豐推手機圖像搜索引擎Otello

2008/03/10

  考慮到手機的鍵盤無法和電腦的鍵盤相比,圖像輸入相比于文字輸入會更加便捷,英國移動運營商沃達豐在德國漢諾威舉行的CeBIT2008展會上推出一款可使用圖像進行搜索的搜索引擎奧德賽(Otello)。但沃達豐未透露何時會推出Otello的實用版本。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0358.htm


搜狗首推“800”搜索呼叫業(yè)務

搜狗首推"800"搜索呼叫業(yè)務

2008/03/14

  3月13日,搜狐旗下搜狗對外宣布,推出一項全新的增值服務"搜狗800",將語音通信服務引入搜索引擎中。搜狗800是增值服務項目,旨在提高客戶網站點擊率的同時,提高企業(yè)的業(yè)務達成率,以及客戶網站的收入利潤。訪客通話是免費的,通話費用由搜狗公司支付,通話時間上限為10分鐘。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news03137.htm


AP Suite 呼叫中心質量管理系統(tǒng)榮獲“深圳市優(yōu)秀軟件產品”稱號

AP Suite 呼叫中心質量管理系統(tǒng)榮獲"深圳市優(yōu)秀軟件產品"稱號

2008/03/14

  2008年3月14日,深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡稱"友鄰通訊")宣布,公司主打軟件產品"友鄰通訊呼叫中心質量管理軟件V5.0"(即 AP Suite 呼叫中心質量管理系統(tǒng)V5.0)榮獲深圳市軟件行業(yè)協(xié)會"2007年度深圳市優(yōu)秀軟件產品"榮譽稱號。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0301.htm


Genesys Conferencing 獲得年度產品大獎

Genesys Conferencing 獲得年度產品大獎

2008/03/13

  Genesys Conferencing 公司,全球領先的多媒體協(xié)作服務提供商,前不久宣布Technology Marketing Corporation (TMC?) 公司的INTERNET TELEPHONY 雜志 (www.itmag.com ) 授予Genesys Meeting Center 2007年度最佳產品獎。INTERNET TELEPHONY 雜志自1998年起一直是VoIP領域的權威。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0303.htm


華鐵廣通榮獲“融合通信平臺最佳運營”大獎

華鐵廣通榮獲"融合通信平臺最佳運營"大獎

2008/03/13

  北京,2008年3月12日 由賽迪顧問主辦,以"融合通信與業(yè)務增值"為主題的"2008年中國通信市場年會"于3月12日在北京香格里拉飯店順利召開。本屆年會主要探討在技術變革和業(yè)務升級背景下通信市場的藍海戰(zhàn)略,并深入解析通信領域標準(技術)演進趨勢,信息產業(yè)部、知名學者、行業(yè)專家和企業(yè)領袖等多方人士與會參與討論。在本屆年會上,華鐵廣通公司摘取"2007中國通信市場融合通信平臺最佳運營"桂冠,這是呼叫中心領域唯一的一項大獎,進一步彰顯其在該領域中的領先者地位。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_0301.htm


賽科斯中國榮獲“中國呼叫中心最具影響力第一品牌”

賽科斯中國榮獲"中國呼叫中心最具影響力第一品牌"

2008/03/13

  第四屆中國品牌影響力高峰論壇年會近日在北京人民大會堂隆重召開。全國人大常委會副委員長司馬義·艾買提致電祝賀,全國政協(xié)副主席阿不來提·阿不都熱西提、九屆全國政協(xié)副主席王文元等領導到會祝賀。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes08_0301.htm


呼叫中心運營管理的基本要素

呼叫中心運營管理的基本要素

石藥集團 賈寧

 

 

  現在人們對于呼叫中心管理的認識存在兩種極大的反差。不太了解呼叫中心運營管理科學的人想當然地認為:呼叫中心不就是接個電話嗎,管理有什么難的?而身處此行業(yè)的從業(yè)人士則深深體會到:管理好一個呼叫中心是多么不容易的一件事情。事實的確是這樣,雖然呼叫中心的運營管理并不是一項像發(fā)射"神州"飛船那樣的復雜科學,但是它的管理本身也是一項系統(tǒng)復雜的科學體系。一個呼叫中心的管理者往往要花上幾年、甚至十幾年的時間才能比較自如地掌控一個呼叫中心。尤其是在我們國內,呼叫中心行業(yè)才剛剛興起沒有幾年的時間,管理人才的匱乏更是當前制約呼叫中心產業(yè)發(fā)展的瓶頸。但是,呼叫中心的運營管理還是有一些基本的規(guī)律可循的,很好地掌握和運用這些呼叫中心管理的基本規(guī)律或原理,呼叫中心管理就會變得有章可循、有"法"可依。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/qiye/verint/forum0301.htm


呼叫中心監(jiān)控記錄的方法和頻率同樣重要

呼叫中心監(jiān)控記錄的方法和頻率同樣重要

左丘 2008/03/13

  呼叫中心是公司品牌的門面,公司的銷售業(yè)績會因為呼叫中心差強人意的客戶體驗而步履維艱。所幸的是,大部分問題可以通過細致的規(guī)劃來避免。成功的電話營銷要求公司雇用適當的坐席人員,并通過培訓將其武裝,從而達成公司的期望,并滿足目標群體的特定需求。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/03/forum08_0342.htm


電子商務網站考察呼叫中心的五大要素

電子商務網站考察呼叫中心的五大要素

劉喜喜 2008/03/11

  近兩年,網上交易量的大幅上漲、銷售利潤的全面飄紅使電子商務企業(yè)有了擴充規(guī)模的勃勃雄心,但就在擴充的道路上,電子商務網站遭遇了瓶頸--戰(zhàn)線一拉長,對自身尤為重要的客戶服務的短板如何克服?借力全IP的呼叫中心被認為是解決該問題的途徑之一。經過四代的發(fā)展,技術革新使呼叫中心在擴展性、兼容能力、服務質量、智能路由、穩(wěn)定性方面都得到很大提高,電子商務網站考察呼叫中心選型,正該在這幾大特質上好好考慮。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/03/forum08_0322.htm


汽車4S店為什么要上呼叫中心

汽車4S店為什么要上呼叫中心

2008/03/10

  大家都知道,現在汽車4S店主要靠服務獲得利潤,可見,服務的好壞直接影響到企業(yè)的利益。而且在提高產品質量及性能的同時,服務已成為中外各大廠商的重點,4S店通常業(yè)務包括:新車發(fā)布(負責客戶電話咨詢)、多個品牌的汽車銷售、二手車交易、代理客戶新車上牌、代理多家汽車保險業(yè)務、汽車貸款、汽車零配件銷售、汽車救援、車輛報險、汽車保養(yǎng)、汽車維修、車友俱樂部等多達十幾項業(yè)務。通常的員工規(guī)模:15-40人不等。需承擔以上12大項目中的幾十個子項目的業(yè)務咨詢和業(yè)務受理4S店有10-30條外線電話不等,每個項目根據業(yè)務權重對外公布若干個號碼。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_0301.htm


人性化已成為優(yōu)秀客服中心不可缺少的元素

人性化已成為優(yōu)秀客服中心不可缺少的元素

訪交通銀行客戶服務中心高級經理周紅艷

曹劍 2008/03/12

  周紅艷檔案:1992年大學畢業(yè)后即進入交通銀行上海分行工作,從事過外匯、個人金融等業(yè)務;2001年在交行上海分行參與籌建總行客戶服務中心,開始客戶服務的實踐和管理工作;2007年8月任交通銀行總行電子銀行部客戶服務中心高級經理。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/03/forum08_0333.htm


呼叫中心低流失率管理案例研究

呼叫中心低流失率管理案例研究

江蘇移動淮安呼叫中心人員管理心理解析

王輝 2008/03/12

  員工流失率過高,困擾的不僅僅是呼叫、服務行業(yè)的領導。80后人群在成長中的個性特征明顯,社會發(fā)展的加速導致了一些社會問題出現,這些都會影響員工的穩(wěn)定性,任何行業(yè)領導者,難免會對此類現象產生困惑。

 

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/03/forum08_0332.htm


呼叫體驗管理

呼叫體驗管理

劉海燕 2008/03/11

  最近,呼叫體驗(caller experience,或稱為呼叫者體驗)成了一個熱門的話題。它是指從客戶開始撥打電話之時到客戶掛斷電話之時的整個過程。這個過程中,客戶可能跟IVR或座席員進行交互,也可能排隊等待,也可能放棄。這個過程中,客戶還可能經歷不同的呼叫中心場所、不同的公司,甚至于不同的國家。

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網上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2008/03/forum08_0323.htm


北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年03月17日

有效期:30天

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  北京三友亞星通信科技有限公司,成立于2001年,是一家由韓國資本投資的高科技企業(yè)。公司自成立專以來,專注于CTI領域辛勤耕耘,通過不懈的努力,憑著領先的技術實力和性能優(yōu)良的產品,得到廣大的用戶認可,已經成為CTI領域頗具影響力的專業(yè)供應商。

  隨著信息通信市場的發(fā)展的日益迅速,面對向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場環(huán)境,三友亞星公司以雄厚的技術力量為基礎開發(fā)出具備先進的技術和高穩(wěn)定性的產品來拓展公司業(yè)務。通過結合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技術,三友亞星通信實現了 UMS Unified Message System)、CTI系統(tǒng) CTX-128、Net Fax、CTI中間件CTXware2.0的產品化,并通過大量用戶的使用,使產品的性能得到了檢驗,信譽得到了認可,并擁有了相當的知名度。

  公司擁有CTI中間件、可視化流程編輯器、IVR、電話對對碰、電話會議系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)、傳真服務器等產品,并以此為基礎,可以為客戶提供完全的CTI系統(tǒng)解決方案。用戶遍及政府機構、企業(yè)、學校、公安、電力、交通等各個領域。三友亞星的技術和產品,正在為中國的信息服務事業(yè)發(fā)揮著重要的作用。

  北京三友亞星通信有限公司由韓國資本全資投資,在資金和技術上都得到韓國方面的積極支持。這也成為我們在激烈市場競爭中能夠保持領先的一個重要因素。

  韓國三友通信公司成立于1992年,由數字通信領域的技術專家創(chuàng)辦,從事CTI中間件的研發(fā)。自創(chuàng)立以來,通過對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國知名的的CTI專業(yè)企業(yè)。

  現因業(yè)務發(fā)展需要,誠聘各類英才。

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招聘職位

一.商務助理

招聘人數:1名

月薪范圍:面議

工作經驗:2年

學歷:大學以上

工作地點:北京

工作性質:全職

職位描述及要求:

負責公司客戶資料整理,管理工作

熟悉office軟件操作, 懂得編寫商務文函

女性, 大專以上學歷, 外貿,商務,經濟,英語等相關專業(yè)

性格開朗,具有親和力,有較強的客戶服務意識,能接受新鮮事物,工作認真負責

具有良好的溝通能力以及組織協(xié)調能力.

二. 市場銷售人員

工作性質:全職

工作地點:北京

招聘人數:若干

月薪:面議

工作經驗:2年

學歷:大專以上

職位描述及要求:

熟悉呼叫中心市場,具備相關的技能和知識,在IT或通訊服務行業(yè)有2年以上的經驗,具有一定的客戶資源。

良好的書面和口頭交流技巧,很強的分析能力及方案寫作能力。

性格開朗、外向、有很強的表達能力。

善于處理各種復雜的關系,長于溝通和商務談判。

工作責任心強,細致認真,有良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質和道德品質。

熟悉CTI領域的技術、規(guī)范、產品以及相應的行業(yè)應用的解決方案。

二.通訊系統(tǒng)實施開發(fā)人員

招聘人數:若干

月薪范圍:面議

工作經驗:2年

學歷:大學以上

工作地點:北京,杭州

工作性質:全職

職位描述及要求

主要職責:

具有2年以上呼叫中心項目實施經驗,有一定編程經驗。

熱愛從事軟件實施、開發(fā)事業(yè)、具有團隊工作精神, 品行端正、具有良好 工作態(tài)度,敢于承擔工作責任,能承受較大工作壓力。

熟悉交換機、語音板卡及電信信令,具備Dialogic、東進板卡開發(fā)經驗者優(yōu)先。

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聯(lián)系方式:

北京三友亞星通信技術有限公司

通信地址:北京市朝陽區(qū)惠新東街甲2號北奧大廈716

郵政編碼:100029

電話號碼:86-10-96096012/84887466

傳真號碼:86-10-84887465

電子郵件:sales@swtc.com.cn


北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年03月07日

有效期:30天

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   北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構提供服務與營銷專業(yè)咨詢、培訓以及外包服務的公司;優(yōu)勝資訊現階段的業(yè)務專注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個工具,為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專業(yè)服務,F因業(yè)務拓展需要,招聘如下人員:

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招聘職位:銷售經理(男性,1人)

職責描述:

負責拓展CALL CENTER 咨詢、培訓業(yè)務及銷售工作,完成年度銷售任務;

了解客戶需求,設計解決方案,與客戶交流,準備營銷資料和客戶提案;

參與商務談判,起草商務合同;

組織呼叫中心市場調查研究,分析市場需求,指導營銷部門選擇適應公司發(fā)展階段的具體市場、客戶群;

制定總體銷售計劃并組織、指導、實施;

根據市場需求,組織公司有關產品的策劃和市場宣傳活動;

及時了解、掌握市場和客戶對本行業(yè)產品的最新需求,并向有關部門提出產品改進和發(fā)展的建議;

指導、監(jiān)控營銷計劃實施進展,及時將營銷完成情況向總經理匯報。

開拓并維護客戶資源建立并維持長期的良好客戶關系;

忠實于公司,維護公司形象及利益。

職位要求:

熟悉呼叫中心行業(yè)的營銷策劃與執(zhí)行;

本科以上學歷,優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現能力;

較好的英文聽說及閱讀能力;

良好的溝能技巧及客戶服務意識

有較強的市場意識和市場開拓能力以及良好客戶基礎如電信、金融等行業(yè)關系;

具有商務談判的經驗,熟悉商務合同及其他相關資料;

對呼叫中心市場及營銷渠道的拓展管理有深刻理解,并有創(chuàng)新精神;

出色的統(tǒng)籌、協(xié)調能力及團隊合作精神;

對工作認真負責,能承擔一定壓力,能適應在快節(jié)奏、多任務的環(huán)境中有效工作;

了解呼叫中心行業(yè),具有針對性的提供呼叫中心設計、運營服務咨詢的能力,熟悉CALL CENTER 運營管理或市場,2年以上客戶聯(lián)系經驗。

薪金:高層面議

招聘職位:行政助理(1人)

職責描述:

負責公司行政事務性工作;

協(xié)助一般性業(yè)務的基礎事務性工作;

業(yè)務項目行程安排;

專家顧問助理性事務處理;

其他即時性事務工作。

職位要求:

大專以上學歷(崗位經驗豐富者可放寬);

人品端正、性格張弛有度;

普通話流利,勤于思考及表達;

熟練使用計算機辦公軟件和上網操作。

薪資面議

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聯(lián)系方式:

請應聘者務必注明申請職位。 有意者請將簡歷及有關文件寄至:

北京市朝陽區(qū)九龍花園5-B---2005室

郵政編碼:100022

電話:87768798

請不要帶任何附件,并請準確注明您的通訊方式及薪金期望

網址:http://www.c800.com

E-mail:yangjd@c800.com


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