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出版日期:2008年3月11日  星期二 總第三七五 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
呼叫中心:電視購物競爭“必殺器”
沖電氣軟件被認(rèn)定為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)
恒訊達新產(chǎn)品HXD IP Switch成功應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物呼叫中心
億迅(香港)正式中標(biāo)為澳門特區(qū)政府客服中心系統(tǒng)提供商
Avaya呼叫中心系統(tǒng)助芒果網(wǎng)成為領(lǐng)先在線旅游服務(wù)提供商
泛太平洋酒店及度假中心依靠Avaya創(chuàng)新解決方案提升客服水平
甲骨文在亞太區(qū)推"無處不在聯(lián)絡(luò)中心"解決方案
繽特力“中國客戶服務(wù)中心”在蘇州落成
西班牙國王啟動奧運西語呼叫中心
展望呼叫中心平臺提供座席分機應(yīng)急機制
宇高公司VoIP錄音解決方案助蘇黎世呼叫中心順利運行
江蘇首家旅游呼叫中心啟建
河南網(wǎng)通開通114政務(wù)電話導(dǎo)航服務(wù)
首創(chuàng)400呼叫中心 東莞沿海麗水佳園客服中心啟動
全國首家廢品回收呼叫中心新錦華在上海正式啟用
普天和平承建“寧夏工商12315指揮中心系統(tǒng)”
山東省紀(jì)委開通12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報熱線
鐵通助"瓷都"開通"12343"便民服務(wù)熱線
河南消費投訴熱線年底聯(lián)網(wǎng) 打個電話就能到現(xiàn)場
建農(nóng)業(yè)示范區(qū)開通三農(nóng)熱線 鄭州農(nóng)民今年好事多
日本最大呼叫中心Bellsystem24進駐易方
400客服號碼新應(yīng)用 附帶呼叫中心功能
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
IPTV的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
香港IPTV發(fā)展給國內(nèi)IPTV發(fā)展的啟示
韓國IPTV“破冰” 融合監(jiān)管尚待加強
華為發(fā)布增強型移動軟交換解決方案
融合趨勢更顯IMS的重要性
愛立信IMS多媒體個人通信系統(tǒng)助力北京奧運
VoIP在發(fā)展中能否永遠占優(yōu)勢?
無線局域網(wǎng)與VoIP共融:解析VoWi-Fi安全
沃達豐德國推手機IP電話無國際漫游費
GIPS為華思創(chuàng)通信解決方案提供VoIP音質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
索尼日本提供Skype服務(wù) 提高PSP吸引力
創(chuàng)新應(yīng)用 視頻會議與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的整合
海爾集團使用Lifesize打造高清視頻會議
視高視頻會議系統(tǒng)攜手居易國際集團
北京新合作商貿(mào)攜手視維,打造中國農(nóng)村零售業(yè)的“航母”
英國CCT公司發(fā)布四端口千兆以太網(wǎng)XMC適配卡
OCS:迎接3G時代的電信計費
惠普資深顧問彥阿南:融合計費在安徽電信的實踐經(jīng)驗
百度正式推出語音搜索 采取計時收費模式
專家預(yù)測:2010年手機游戲市場達200億
北京聯(lián)通正式推出G網(wǎng)用戶彩信報 每月3元
中移動小區(qū)短信成自然災(zāi)害預(yù)警手段
讓用戶輕松訂制彩鈴業(yè)務(wù) 黑龍江聯(lián)通熱推“炫鈴復(fù)制”
中國移動飛信推出等級制度
華為CEBIT展示移動電視卡
JCB與Cassis合作推出OTA移動支付試點項目
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
呼叫中心:電視購物競爭“必殺器”

呼叫中心:電視購物競爭"必殺器"

2008/03/06

   在過去的一年里,電視購物大有趕超娛樂節(jié)目的態(tài)勢,電視購物開始進入戰(zhàn)國時代。據(jù)預(yù)計,中國電視購物的市場規(guī)?蛇_2700億元至4320億元,而目前不到300億元。企業(yè)如何在競爭中取勝,行業(yè)如何持續(xù)發(fā)展,是行業(yè)從業(yè)者們正在思考的問題。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj08_0301.htm


沖電氣軟件被認(rèn)定為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)

沖電氣軟件被認(rèn)定為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)

2008/03/07

  2008年3月,經(jīng)國家發(fā)展改革委、信息產(chǎn)業(yè)部、商務(wù)部、國家稅務(wù)總局四部委的聯(lián)合審核,沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司被認(rèn)定為2007年度國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè),直接躋身國家百強軟件企業(yè)之列。同時通過認(rèn)定的還有神舟數(shù)碼、用友軟件、北京方正、沈陽東軟等一批國際、國內(nèi)著名軟件廠商。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0301.htm


恒訊達新產(chǎn)品HXD IP Switch成功應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物呼叫中心

恒訊達新產(chǎn)品HXD IP Switch成功應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物呼叫中心

2008/03/03

一、項目背景

  目前,根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布信息,截至2007年12月,網(wǎng)民數(shù)已增至2.1億人。網(wǎng)民已習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上搜索所需購買的產(chǎn)品信息。企業(yè)建立自己的網(wǎng)站,提供詳細的產(chǎn)品信息,公布適時咨詢號碼。網(wǎng)絡(luò)購物呼叫中心也就應(yīng)時而生。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0301.htm


億迅(香港)正式中標(biāo)為澳門特區(qū)政府客服中心系統(tǒng)提供商

億迅(香港)正式中標(biāo)為澳門特區(qū)政府客服中心系統(tǒng)提供商

2008/03/04

 

  近日,經(jīng)由澳門特區(qū)政府行政長官何厚鏵先生的親自批示,億迅成為了特區(qū)政府"政府信息中心綜合信息系統(tǒng)"呼叫中心系統(tǒng)的提供商。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0305.htm


Avaya呼叫中心系統(tǒng)助芒果網(wǎng)成為領(lǐng)先在線旅游服務(wù)提供商

Avaya呼叫中心系統(tǒng)助芒果網(wǎng)成為領(lǐng)先在線旅游服務(wù)提供商

主動聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)提高主動服務(wù)和營銷水平,CMS軟件增強呼叫中心運營管理水準(zhǔn)

2008/03/03

  北京,2008年3月3日- 根據(jù)易觀國際的統(tǒng)計,中國網(wǎng)絡(luò)旅游2007年第一季度總體市場規(guī)模達到了5.4億元人民幣,而正式運營僅僅一年的芒果網(wǎng)位列三甲,引人矚目。在芒果網(wǎng)打造核心競爭優(yōu)勢、提高營銷能力和客戶服務(wù)水準(zhǔn)的努力中,呼叫中心扮演了關(guān)鍵角色。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0302.htm


泛太平洋酒店及度假中心依靠Avaya創(chuàng)新解決方案提升客服水平

酒店:泛太平洋酒店及度假中心依靠Avaya創(chuàng)新解決方案提升客服水平

2008/03/03

  對于泛太平洋酒店及度假中心集團來說,世界級酒店的平穩(wěn)運轉(zhuǎn)和卓越客戶服務(wù)的達成至關(guān)重要。在Avaya創(chuàng)新統(tǒng)一通信技術(shù)的幫助下,現(xiàn)在,公司可以為顧客與合作伙伴提供更加個性化、更加靈敏的服務(wù)支持。顧客既能輕松撥打電話,隨時聯(lián)系到需要的人員,也能簡單的獲得必要信息,讓自己的請求得到及時解答。智能、高效的通信系統(tǒng)幫助泛太平洋實現(xiàn)了名副其實的競爭優(yōu)勢。

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甲骨文在亞太區(qū)推"無處不在聯(lián)絡(luò)中心"解決方案

甲骨文在亞太區(qū)推"無處不在聯(lián)絡(luò)中心"解決方案

2008/03/07

  甲骨文公司最近在新加坡亞太總部宣布,在亞太區(qū)正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1,以滿足本地企業(yè)和聯(lián)絡(luò)中心外包商對集成式呼叫中心解決方案的需求,以便加強與客戶的聯(lián)系,提高客戶滿意度與服務(wù)水平,并降低呼叫中心運營成本。 Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1是甲骨文公司在收購Telephony@Work公司之后獲得的,是一款功能全面的多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

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繽特力“中國客戶服務(wù)中心”在蘇州落成

繽特力"中國客戶服務(wù)中心"在蘇州落成

2008/03/07

  近日,世界通信話務(wù)耳機巨頭繽特力(Plantronics)公司中國客戶服務(wù)中心在蘇州正式落成。繽特力公司全球高級運營副總裁Mr. Larry WUERZ,亞太區(qū)銷售和市場總經(jīng)理 Susan HANSEN, 繽特力全球客戶服務(wù)總監(jiān)Mr. Ed ROMSON等眾多公司高層、部門經(jīng)理及來賓近八十人參加了開業(yè)儀式。繽特力中國客戶服務(wù)中心的成立,預(yù)示著其在中國市場實現(xiàn)了從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到售后支持的全面落地。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics08_0301.htm


西班牙國王啟動奧運西語呼叫中心

西班牙國王啟動奧運西語呼叫中心

2008/03/05

  正在中國進行國事訪問的西班牙國王卡洛斯一世27日來到中國網(wǎng)通參觀,并正式啟動"奧運西班牙語呼叫中心"。這一項目將幫助奧運期間來華的西語旅游者更便捷地獲取幫助信息。

  上午11時許,卡洛斯一世國王在中國網(wǎng)通網(wǎng)管中心按下啟動按鈕,標(biāo)志著西語呼叫中心的正式啟用。西班牙電信公司總裁阿列達通過北京-馬德里的雙向視音頻通道,與位于馬德里呼叫中心的員工饒有興趣地進行了視頻對話。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0320.htm


展望呼叫中心平臺提供座席分機應(yīng)急機制

展望呼叫中心平臺提供座席分機應(yīng)急機制

2008/03/03

  對于通過呼叫中心提供的客戶服務(wù),通常包括自動語音(IVR)和人工座席服務(wù),自動語音可以提供給客戶一些政策法規(guī)等信息的查詢,而對于一些即時、并且需要交互的客戶請求,基本上都是通過人工座席來實現(xiàn)的,座席人員的服務(wù)質(zhì)量,甚至是接聽率直接影響著客戶的滿意程度。服務(wù)質(zhì)量可以通過對座席人員的培訓(xùn)來達到要求的標(biāo)準(zhǔn),而接聽率則直接考驗的是呼叫中心系統(tǒng)性能以及設(shè)計的合理性。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft08_0301.htm


宇高公司VoIP錄音解決方案助蘇黎世呼叫中心順利運行

宇高公司VoIP錄音解決方案助蘇黎世呼叫中心順利運行

2008/03/06

  世界500強企業(yè)、世界第5大金融保險集團--瑞士蘇黎世保險公司(蘇黎世)是以保險為核心業(yè)務(wù)的金融服務(wù)機構(gòu),其全球網(wǎng)絡(luò)的分支機構(gòu)和辦事處遍布北美、歐洲、亞太、拉丁美洲和其它市場。蘇黎世于 2005年正式進駐中國成立大中華區(qū),2007年業(yè)務(wù)區(qū)域擴展至東南亞。蘇黎世大中華/東南亞業(yè)務(wù)包括中國大陸、香港、臺灣、馬來西亞及印度尼西亞。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes08_0301.htm


江蘇首家旅游呼叫中心啟建

江蘇首家旅游呼叫中心啟建

2008/03/06

  3月5日獲悉,市旅游局?jǐn)y手無錫電信共同建設(shè)的"無錫旅游呼叫中心"建設(shè)已經(jīng)啟動。這在全省尚屬首例。

  據(jù)了解,無錫市旅游局在2007年成功實現(xiàn)信息、咨詢、集散中心合并、成立旅游信息服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,3月4日與無錫電信簽約聯(lián)手建設(shè)集旅游服務(wù)、咨詢、投訴、救援一體的"無錫旅游呼叫中心",實現(xiàn)24小時在線服務(wù)。協(xié)議確定在3月底之前完成系統(tǒng)功能的后續(xù)嫁接,4月初無錫旅游呼叫熱線96889699和114/118114將聯(lián)合開通。

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河南網(wǎng)通開通114政務(wù)電話導(dǎo)航服務(wù)

河南網(wǎng)通開通114政務(wù)電話導(dǎo)航服務(wù)

呂志英 2008/03/04

  春節(jié)過后,鄭州的李女士通過114的轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)連接市長熱線,反映了她所在的小區(qū)物業(yè)管理混亂的問題,得到了滿意答復(fù)。李女士高興地說:"114政務(wù)導(dǎo)航真是方便了咱百姓。"

  為給廣大市民提供方便、快捷的政務(wù)信息,河南網(wǎng)通各省轄市分公司利用114短號碼易記憶、可轉(zhuǎn)接等優(yōu)勢,將當(dāng)?shù)卣鞑块T政務(wù)公開電話和供水、供電、供熱等公用事業(yè)單位服務(wù)熱線電話納入114查詢系統(tǒng),通過查詢轉(zhuǎn)接方式,為政府搭起了與百姓溝通的橋梁。

 

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首創(chuàng)400呼叫中心 東莞沿海麗水佳園客服中心啟動

首創(chuàng)400呼叫中心 東莞沿海麗水佳園客服中心啟動

2008/03/04

  2008年2月29日,東莞沿!愃褕@客戶服務(wù)中心揭牌儀式隆重舉行,與此同時,沿海400客戶服務(wù)體系正式啟動,全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線400-886-0187面向全國客戶免費開通。國內(nèi)地產(chǎn)界第一個集團級呼叫中心在沿海誕生,這也為東莞沿!愃褕@提升客戶服務(wù)水平開啟了新的篇章。

 

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全國首家廢品回收呼叫中心新錦華在上海正式啟用

全國首家廢品回收呼叫中心新錦華在上海正式啟用

2008/03/03

  全國首家廢品回收呼叫中心新錦華"在線收廢"呼叫中心近日在上海正式啟用,4006209500這一號碼今后將成為全市統(tǒng)一免費熱線。目前居住在長寧、普陀、虹口、盧灣等聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)的居民、企事業(yè)單位只要撥通該號碼,就能通過呼叫中心自動轉(zhuǎn)接到網(wǎng)絡(luò)平臺,通過網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞,完成整個廢品交投流程。

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普天和平承建“寧夏工商12315指揮中心系統(tǒng)”

普天和平承建"寧夏工商12315指揮中心系統(tǒng)"

2008/03/04

  北京普天和平通信技術(shù)公司承建的寧夏回族自治區(qū)工商行政管理局12315指揮中心系統(tǒng)工程,經(jīng)過項目組全體人員與寧夏工商局信息中心工作人員的通力協(xié)作,順利完成了設(shè)備采購、軟件開發(fā)、工程安裝、系統(tǒng)調(diào)測,解決了電信呼叫平臺命名相重等多個實際困難,于2007年12月5日提前完成了系統(tǒng)初驗。這標(biāo)志著普天和平公司為西部經(jīng)濟不富裕地區(qū)的工商行政管理局量身定做的全自治區(qū)集中建設(shè)模式的12315系統(tǒng)項目再次獲得成功,與西部工商行政管理局的合作伙伴關(guān)系更加緊密。

 

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山東省紀(jì)委開通12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報熱線

山東省紀(jì)委開通12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報熱線

2008/03/06

  近日,山東網(wǎng)通協(xié)助省紀(jì)委全面開通12388省、市、縣三級紀(jì)檢監(jiān)察舉報熱線。今后,山東省內(nèi)各地群眾只要撥打12388,就可通過山東網(wǎng)通的電話導(dǎo)航,對黨風(fēng)廉政和黨紀(jì)政紀(jì)問題進行檢舉、控告或申訴。

 

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鐵通助"瓷都"開通"12343"便民服務(wù)熱線

鐵通助"瓷都"開通"12343"便民服務(wù)熱線

2008/03/06

  近日,景德鎮(zhèn)市"12343"便民服務(wù)熱線正式開通。市民可撥打該熱線獲得家政、物業(yè)、水電維修、購物消費、住宿餐飲、旅游出行、文化娛樂等18大類130多項生活方面的信息,還可享受上門服務(wù)、投訴類服務(wù)等多樣式的服務(wù)。

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河南消費投訴熱線年底聯(lián)網(wǎng) 打個電話就能到現(xiàn)場

河南消費投訴熱線年底聯(lián)網(wǎng) 打個電話就能到現(xiàn)場

2008/03/06

  曾經(jīng)打過投訴電話的消費者都知道,要打上三四個電話才能找到具體負(fù)責(zé)的工商所。昨日,記者從省工商局獲悉,今年年底前,全省消費者再投訴,只要撥打12315就行,不用再撥打第二個電話了。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2008news/03/news0340.htm


建農(nóng)業(yè)示范區(qū)開通三農(nóng)熱線 鄭州農(nóng)民今年好事多

建農(nóng)業(yè)示范區(qū)開通三農(nóng)熱線 鄭州農(nóng)民今年好事多

2008/03/07

  興建20個現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、290個觀光休閑旅游農(nóng)業(yè)景點,開通三農(nóng)熱線,培養(yǎng)新農(nóng)民,讓農(nóng)民從農(nóng)村向城市轉(zhuǎn)移……昨日,在鄭州市農(nóng)業(yè)工作會議上,農(nóng)業(yè)局局長韓紹林表示,鄭州市今年將發(fā)展以都市農(nóng)業(yè)為主的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè),發(fā)展規(guī)劃中的很多項目既惠及農(nóng)民,也讓都市人受益。

 

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日本最大呼叫中心Bellsystem24進駐易方

日本最大呼叫中心Bellsystem24進駐易方

2008/03/04

  易方客服中心今迎來了新客戶上海太商倍恩企業(yè)管理顧問有限公司。

  太商倍恩作為日本最大的電話營銷、呼叫中心服務(wù)提供商Bellsystem24和在中國有16年多的呼叫中心運營和CRM管理經(jīng)驗的Pacificnet(NASDAQ:PACT)的合資公司于2007年5月在上海正式成立。本公司將在經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的中國為客戶提供具有創(chuàng)新價值的CRM顧問服務(wù)以滿足中國CRM和外包服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大的市場需求。

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400客服號碼新應(yīng)用 附帶呼叫中心功能

400客服號碼新應(yīng)用 附帶呼叫中心功能

2008/03/06

  自從400號碼推出以來,受到國內(nèi)企業(yè)的大力推廣和應(yīng)用,在客戶得到服務(wù)的同時也節(jié)約了話費。目前,很多中小型企業(yè)也開始申請400號碼,作為自己的服務(wù)和咨詢熱線,一方面提高了企業(yè)形象,另一方面也直接架起了與客戶溝通的橋梁。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80008_0301.htm


企業(yè)如何有效保護CRM數(shù)據(jù)庫

企業(yè)如何有效保護CRM數(shù)據(jù)庫

2008/03/06

  公司的CRM數(shù)據(jù)庫中一般都儲存了大量高度機密的客戶資料,包括銷售、市場及支持人員用來與現(xiàn)有及潛在客戶進行有效互動的重要信息,因此它的安全不容忽視。

  公司應(yīng)運用適當(dāng)?shù)牧鞒毯图夹g(shù)來保護CRM數(shù)據(jù)庫,避免出現(xiàn)諸如安全泄露、運行出錯、技術(shù)故障等問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/03/crm0306.htm


物流企業(yè):向CRM要利潤空間

物流企業(yè):向CRM要利潤空間

2008/03/03

  鑒于當(dāng)前國際知名物流公司紛紛進入中國市場,搶占市場的競爭使得客戶資源愈發(fā)寶貴。據(jù)統(tǒng)計,企業(yè)的客戶滿意度如果有5%的提高,企業(yè)的利潤將會翻一番;2/3的客戶離去多半是因為企業(yè)對他們的關(guān)心不夠;企業(yè)向潛在客戶推銷產(chǎn)品成功率大約為15%,而向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功率則達到50%,而企業(yè)向潛在客戶推銷產(chǎn)品的花費大約是現(xiàn)有客戶的8倍。在營銷界中有個著名的等式:100-1=0,意思就是說即使有100個客戶對企業(yè)滿意,但只要有一個客戶對企業(yè)的服務(wù)持有否定的態(tài)度,企業(yè)的美譽度就立即歸零。顯然這種說法有點夸大其詞,但有事實顯示:每位非常滿意的客戶會將其滿意的感覺告訴至少10人,其中大約有8人在產(chǎn)生相同或相近的需求時會光顧該企業(yè);相反,一位非常不滿意的客戶會把他的不滿告訴至少10人,這些人在產(chǎn)生相同的需求時幾乎不會光顧該企業(yè)。因此有93%的物流企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為,客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。

 

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五大熱門社會應(yīng)用改善公司CRM

五大熱門社會應(yīng)用改善公司CRM

2008/03/07

  社會應(yīng)用興起的初衷并不是用來加強公司與客戶之間的關(guān)系。但對那些熱衷于使用該類技術(shù)的企業(yè)來說,社會應(yīng)用卻為他們建立了顯著的CRM優(yōu)勢。社會應(yīng)用基本上均可提供更豐富、更便捷的通訊。不管是公司與客戶之間的通訊,還是在公司內(nèi)部進行客戶相關(guān)的通訊,社會應(yīng)用都能大幅提高CRM的效力。

 

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雙線運行在CRM項目實施中至關(guān)重要

雙線運行在CRM項目實施中至關(guān)重要

2008/03/03

  我有一個客戶,在跟他們老總談CRM項目實施計劃的時候,談到了系統(tǒng)雙線并行的環(huán)節(jié),即系統(tǒng)操作與手工操作并行。老總剛開始的時候,堅決反對雙線并行。他認(rèn)為,如果在CRM系統(tǒng)具備上線的條件后,還允許用戶進行手工作業(yè)的操作,那用戶就不會盡力去做CRM系統(tǒng),他們將無法拋開手工作業(yè);另一方面,雙線并行后,工作量明顯增加,用戶一心兩用,可能那一方面的工作都做不好。那還不如確定一個時間,讓他們把手工作業(yè)全部拋掉,都采用系統(tǒng)作業(yè)好了。如此,就可以打消他們對于手工作業(yè)的依賴,認(rèn)為系統(tǒng)作業(yè)不準(zhǔn)也沒關(guān)系,反正有手工作業(yè)呢。

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CIO實施CRM項目 差點上“斷頭臺”

CIO實施CRM項目 差點上"斷頭臺"

2008/03/03

  2007年8月份,企業(yè)一把手為了改善企業(yè)管理,提高客戶滿意度,決定在公司內(nèi)部實施CRM項目。但是,公司在CRM軟件選型時,做出了一個錯誤的抉擇,正是因為這個錯誤的選擇,差點葬送了我CIO的前途。

 

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中小企業(yè)如何提高CRM應(yīng)用接受率

中小企業(yè)如何提高CRM應(yīng)用接受率

左丘 2008/03/04

  不管你將CRM定義為一種技術(shù)、商業(yè)流程還是計算機系統(tǒng),不可否認(rèn)的是,在過去的十?dāng)?shù)年中它經(jīng)歷了蓬勃的發(fā)展與壯大。諸如Siebel, Salesforce.com, Oracle, SAP, E.piphany等公司都在CRM技術(shù)與服務(wù)上賺了個缽滿盤滿。而Accenture和IBM等大型系統(tǒng)集成商也為實施CRM解決方案提供了大量的實踐。

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微軟CRM4.0新特性——多貨幣的實踐應(yīng)用

微軟CRM4.0新特性--多貨幣的實踐應(yīng)用

2008/03/04

  2008年2月27日,微軟(中國)公司在北京舉行了"英雄之選- Microsoft Dynamics CRM 4.0 新產(chǎn)品發(fā)布會",正式宣布Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版在中國上市。全新的Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版不但實現(xiàn)了應(yīng)用功能的全面提升,在靈活性和易用性方面的優(yōu)勢也繼續(xù)得到加強。

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“英雄之選”—Microsoft Dynamics CRM4.0強勁出擊

"英雄之選"-Microsoft Dynamics CRM4.0強勁出擊

"軟件+服務(wù)"戰(zhàn)略致力幫助中國客戶業(yè)務(wù)長期發(fā)展

鞠花 2008/03/04

  2月27日,微軟(中國)公司在北京舉行了"英雄之選-MicrosoftDynamicsCRM4.0新產(chǎn)品發(fā)布會",正式宣布MicrosoftDynamicsCRM4.0中文版在中國上市。全新的MicrosoftDynamicsCRM4.0中文版不但實現(xiàn)了應(yīng)用功能的全面提升,在靈活性和易用性方面的優(yōu)勢也繼續(xù)得到加強。配合微軟"軟件+服務(wù)"戰(zhàn)略,MicrosoftDynamicsCRM4.0在技術(shù)架構(gòu)上充分支持托管模式,這將為企業(yè)用戶帶來靈活的選擇,給予企業(yè)"選擇的力量",滿足企業(yè)現(xiàn)在以及未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

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矩陣管理使銷售更專業(yè)-GrapeCity拜訪西門子紀(jì)要

矩陣管理使銷售更專業(yè)

GrapeCity拜訪西門子紀(jì)要

2008/03/05

  2006年是西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的一年。良好的發(fā)展勢頭雖令人欣喜,但公司卻在銷售和客戶關(guān)系管理上遭遇了瓶頸。當(dāng)時西門子程控整個銷售團隊人數(shù)多達上百人,除設(shè)置北、東、南三個銷售大區(qū)以外還按照各行業(yè)特點設(shè)置專門針對該行業(yè)的業(yè)務(wù)代表(Business Developer),公司高層認(rèn)為從專業(yè)化銷售管理角度出發(fā),CRM是必不可少的工具,希望通過CRM能建立矩陣式管理模式加強對銷售控制。西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司選擇了Microsoft Dynamics CRM解決方案并由GrapeCity負(fù)責(zé)實施。

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如何更有效地跟蹤客戶?

如何更有效地跟蹤客戶?

《用XTools在線CRM快速啟動銷售管理》系列之一

2008/03/04

  新的一年到來,如何更好管理自己的客戶和公司的客戶,是銷售人員和公司管理者都希望改善的問題。如果能夠使客戶信息得到有效的管理,就可以讓客戶資源分配不公、銷售人員之間相互搶奪客戶、銷售工作相互配合協(xié)作困難、內(nèi)部溝通不暢等現(xiàn)象消失,啟用在線的客戶管理、銷售管理軟件是最快捷的解決途徑。

 

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TurboCRM簽約中國人民大學(xué)商學(xué)院 助力中國教育業(yè)騰飛

TurboCRM簽約中國人民大學(xué)商學(xué)院 助力中國教育業(yè)騰飛

2008/03/03

  中國人民大學(xué)商學(xué)院成立于1950年,囊括了工商管理學(xué)科從本科到博士的所有學(xué)位和培養(yǎng)項目,是我國工商管理教育的重要基地,也是我國最早開辦MBA教育的商學(xué)院之一。

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MrCRM助力天津展特 搭建信息化管理平臺

MrCRM助力天津展特 搭建信息化管理平臺

2008/03/03

  客戶背景

  天津市展特激光加工有限公司坐落于天津市津南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)(西區(qū)),專業(yè)從事各類金屬與非金屬材料的激光精細切割、激光打標(biāo),以及金屬材料的鈑金折彎、焊接、表面噴涂等業(yè)務(wù)。公司占地近五千余平米,擁有世界領(lǐng)先的高科技激光加工、鈑金加工、焊接及噴涂生產(chǎn)線,生產(chǎn)加工過程全面機械自動化,物流、倉儲、配送過程全部現(xiàn)代化管理。經(jīng)過多年的發(fā)展創(chuàng)新,現(xiàn)已成為一家集研究、開發(fā)、制造于一體的專業(yè) OEM(Original Equipment Manufacture)加工生產(chǎn)制造商。所服務(wù)的客戶包括了多家知名的世界五百強企業(yè)。公司致力于為客戶提供高品質(zhì)的加工產(chǎn)品以及完善的客戶服務(wù),使您的工作變的輕松自如是我們最根本的服務(wù)原則。

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思科助力青島海爾洲際酒店展示中國服務(wù)新形象

思科助力青島海爾洲際酒店展示中國服務(wù)新形象

2008/03/03

  北京,2008年3月3日 ,青島海爾洲際酒店宣布將利用思科統(tǒng)一通信技術(shù)打造全新的通信平臺,實現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理。此次部署將實現(xiàn)所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和酒店服務(wù)都進行基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的IP化改造,全面提高酒店客人的信息化體驗。從此,只用一個遙控器或電話,即可隨時調(diào)動極具智能的平臺化網(wǎng)絡(luò),控制酒店里的視頻點播、冰箱、空調(diào)、燈光、電動窗簾,并可進行酒店各種服務(wù)項目的預(yù)定。"人性化"的IP網(wǎng)絡(luò)將幫助用戶享受到"超五星"水準(zhǔn)的愜意旅行生活。

 

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IP電話系統(tǒng)為北京首鋼設(shè)計院業(yè)務(wù)擴展提供便捷

IP電話系統(tǒng)為北京首鋼設(shè)計院業(yè)務(wù)擴展提供便捷

2008/03/07

  北京首鋼設(shè)計院是首鋼集團下屬的獨立法人的全資子公司,建院三十多年來,走過了光輝的發(fā)展歷程。依托首鋼集團的綜合優(yōu)勢,與國內(nèi)外廣泛合作,創(chuàng)造了工程設(shè)計、工程總承包良好的業(yè)績和信譽,從而得到了國內(nèi)外同行的關(guān)注和厚愛,目前已成為全國勘察設(shè)計行業(yè)中的一支勁旅。擁有6家實體公司,以及與日本新日鐵、比利時CMI公司共同投資的2家中外合資公司。

 

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邁可行完成江西管線軟交換調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)

邁可行完成江西管線軟交換調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)

2008/03/06

  隨著石油管線信息化的進一步加深,企業(yè)通信建設(shè)日趨一體化,在網(wǎng)絡(luò)傳輸方面,石油管線組建了基于SDH的MSTP光傳輸網(wǎng)絡(luò),以及租用公網(wǎng)作為備份網(wǎng)絡(luò),基于這種雙網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò),邁可行多次成功的為石油管線構(gòu)建安全、穩(wěn)定、可靠的軟交換調(diào)度系統(tǒng),2007年11月,邁可行在江西管線的應(yīng)標(biāo)中再次告捷。

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大唐高鴻全國巡展首站北京開門紅

大唐高鴻全國巡展首站北京開門紅

2008/03/03

  2月28日下午,大唐高鴻"構(gòu)建安全高效的融合通信系統(tǒng)"全國巡展活動第一站在北京隆重登場,到會近200人,會場氣氛熱烈,新老朋友對于大唐高鴻在2008年的新產(chǎn)品,新戰(zhàn)略給以極高的評價和贊賞,對于會上推出的"商務(wù)包"更是高度關(guān)注,驚喜萬分,因"商務(wù)包"數(shù)量有限,首站北京僅限售5套,在會議中場,高鴻方面負(fù)責(zé)人就宣布已經(jīng)被預(yù)訂了3套,因此軟硬配套的"商務(wù)包"僅限巡展期間的現(xiàn)場銷售,所以在數(shù)量上做了極大的限制,但是,北京客戶的預(yù)訂數(shù)量超出會前的預(yù)期,為此,特地為了滿足客戶需求又追加3套"商務(wù)包",這就意味著對于其他地市的就要相應(yīng)減少"商務(wù)包"的限售數(shù)量,但是,不管大唐接下來如何安排"商務(wù)包"在其余地市的限售數(shù)量,今天的會議是圓滿成功,相信首站告捷,開門紅的喜氣,已經(jīng)讓下一站的客戶,迫不及待的想要一睹"商務(wù)包"的風(fēng)采。

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和眾通VOIP語音網(wǎng)關(guān)解決方案

和眾通VOIP語音網(wǎng)關(guān)解決方案

2008/03/03

  許多大中型企業(yè)每月的長途話費支出巨大。目前,企業(yè)可通過使用IP電話卡等方式節(jié)約話費,但由于其冗長的身份及密碼驗證,甚至重?fù)芏挤浅B闊沟闷潆y于在企業(yè)普及推廣,而且要付出很大比例的本地通話費。我公司針對這些情況推出了新型IP電話網(wǎng)關(guān),徹底解決了上述問題,使企業(yè)能輕松方便地節(jié)約長途話費。

 

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IPTV的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

IPTV的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

張雁強 2008/03/07

  作為一種基于IP網(wǎng)絡(luò)、有質(zhì)量和安全保障、向用戶傳輸音視頻多媒體內(nèi)容及相關(guān)應(yīng)用的業(yè)務(wù)平臺,IPTV在奧運等利好消息的推動下,將迎來一個難得的發(fā)展機遇。

  北京奧運會的舉辦將會拉動

  和催生出眾多IT應(yīng)用,IPTV就是其中之一。為了全方位了解奧運比賽的精彩瞬間,人們需要一套能夠?qū)崟r提供大量奧運信息的平臺,在這個平臺上用戶可以隨意選擇自己喜歡和關(guān)注的比賽項目,而IPTV(Interactive Personal TV,交互式個性化電視)業(yè)務(wù)恰恰可以滿足電視用戶的此類需求。

 

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香港IPTV發(fā)展給國內(nèi)IPTV發(fā)展的啟示

香港IPTV發(fā)展給國內(nèi)IPTV發(fā)展的啟示

2008/03/04

  IPTV利用IP技術(shù),依托寬帶網(wǎng)絡(luò)向用戶提供直播、點播等多媒體節(jié)目,并附帶有上網(wǎng)、可視電話、電子商務(wù)、遠程教育等交互式服務(wù)。目前,我國香港地區(qū)的IPTV發(fā)展很快,用戶達70萬戶,成為全球使用率最高的IPTV市場。

  香港IPTV市場的繁榮與香港相關(guān)管制政策的推動,運營商有效的產(chǎn)業(yè)鏈整合模式,以及內(nèi)容至上的產(chǎn)品策略密切相關(guān)。

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韓國IPTV“破冰” 融合監(jiān)管尚待加強

韓國IPTV"破冰" 融合監(jiān)管尚待加強

王冀 2008/03/04

  韓國是電信應(yīng)用較為領(lǐng)先的國家。然而,其IPTV業(yè)務(wù)卻由于廣電和電信部門的掣肘而"難產(chǎn)"。如今,姍姍來遲的IPTV法案終于獲得通過,韓國的IPTV產(chǎn)業(yè)也有望由此快速發(fā)展,但如何實現(xiàn)融合監(jiān)管,依然是一道待解的難題。

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華為發(fā)布增強型移動軟交換解決方案

華為發(fā)布增強型移動軟交換解決方案

2008/03/04

  華為技術(shù)有限公司("華為")日前推出領(lǐng)先的增強型移動軟交換解決方案,引領(lǐng)業(yè)界打造高效、融合的下一代移動核心網(wǎng)。

  為了實現(xiàn)下一代移動通信網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型,運營商需要提升網(wǎng)絡(luò)能力,快速進入融合業(yè)務(wù)市場。作為可成熟商用的FMC解決方案,華為增強型移動軟交換解決方案整合了軟交換、IMS、分組語音模擬等多種業(yè)界先進技術(shù),不僅可為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的寬帶語音服務(wù),而且可最大化利用運營商現(xiàn)有資源,幫助運營商快速搶占包括多媒體市場在內(nèi)的新興業(yè)務(wù)市場。

 

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融合趨勢更顯IMS的重要性

融合趨勢更顯IMS的重要性

趙慧玲 2008/03/07

  前言:融合已經(jīng)成為電信業(yè)發(fā)展的主要趨勢,電信業(yè)將面臨新的融合格局:即從ICT(Information and Communication Technology)單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu),逐步向TIME(Telecom, Internet, Media and Entertainment)型多種生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。軟件業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)和通信產(chǎn)業(yè)開始逐步實現(xiàn)全方位融合。

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愛立信IMS多媒體個人通信系統(tǒng)助力北京奧運

愛立信IMS多媒體個人通信系統(tǒng)助力北京奧運

2008/03/05

  愛立信(NASDAQ:ERIC)近日宣布與中國網(wǎng)通北京分公司簽署協(xié)議,為北京網(wǎng)通在奧運會期間提供一個基于愛立信IMS(IP多媒體子系統(tǒng))解決方案的"指揮支撐系統(tǒng)"。該項目的部署和系統(tǒng)集成工作業(yè)已展開,并計劃于2008年3月完工。該系統(tǒng)將覆蓋6個奧運城市。

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VoIP在發(fā)展中能否永遠占優(yōu)勢?

VoIP在發(fā)展中能否永遠占優(yōu)勢?

2008/03/04

  隨著4G技術(shù)在今年世界移動大會上的高調(diào)亮相,很多無線網(wǎng)絡(luò)運營商和設(shè)備提供商已經(jīng)將未來的研究方向轉(zhuǎn)向了例如LTE、WiMAX技術(shù),而VoIP等一些傳統(tǒng)的通信技術(shù)已經(jīng)逐漸淡出了人們的視野。美國移動通信咨詢機構(gòu)公布了一份關(guān)于VoIP技術(shù)的預(yù)測報告,該報告顯示,2008年將是VoIP技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵一年,一旦不能得到市場的最終承認(rèn),VoIP技術(shù)將非常有可能退出歷史舞臺。

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無線局域網(wǎng)與VoIP共融:解析VoWi-Fi安全

無線局域網(wǎng)與VoIP共融:解析VoWi-Fi安全

2008/03/07

  各類寬帶服務(wù)提供商開始越來越多地向自己的用戶提供VoIP服務(wù),其中包括普通消費者和企業(yè)用戶。如果說以前提供這樣的服務(wù)是在嘗試和試點的過程,那么現(xiàn)在已經(jīng)開始了真正的加速前進。

 

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沃達豐德國推手機IP電話無國際漫游費

沃達豐德國推手機IP電話無國際漫游費

2008/03/05

  3月5日消息 據(jù)國外媒體報道,沃達豐德國公司將向用戶提供手機IP電話服務(wù),它可讓在海外的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)連接向國內(nèi)撥打電話,通話費用同在德國境內(nèi)一樣。

  手機運營商與IP電話過去存在一些矛盾,但現(xiàn)在有跡象表明這種情況正在改善。

 

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GIPS為華思創(chuàng)通信解決方案提供VoIP音質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

GIPS為華思創(chuàng)通信解決方案提供VoIP音質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2008/03/07

  互聯(lián)網(wǎng)語音(VoIP)市場嵌入式媒體處理解決方案供應(yīng)商Global IP Solutions公司(GIPS)的技術(shù)和產(chǎn)品現(xiàn)已獲深圳市華思創(chuàng)科技有限公司選用,為其全新的產(chǎn)品系列提升性能。

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索尼日本提供Skype服務(wù) 提高PSP吸引力

索尼日本提供Skype服務(wù) 提高PSP吸引力

2008/03/07

  據(jù)國外媒體報道稱,作為提高游戲機吸引力計劃的一部分 ,索尼將于3月19日開始在日本市場上銷售可以用在PSP-2000上的麥克風(fēng)。索尼在日本游戲機市場上面臨著任天堂的激烈競爭。

 

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創(chuàng)新應(yīng)用 視頻會議與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的整合

創(chuàng)新應(yīng)用 視頻會議與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的整合

2008/03/07

  現(xiàn)場會完全根據(jù)現(xiàn)場的實際、實時的情況來討論、判斷,從而高效快捷的做出更合理更有效的決策。毋庸置疑,"現(xiàn)場會"是非常重要的。但往往有與會人員因事不能出席。因此,利用最新的網(wǎng)絡(luò)、通訊和監(jiān)控的技術(shù)可實現(xiàn)不用到現(xiàn)場出席的"現(xiàn)場會"。

 

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海爾集團使用Lifesize打造高清視頻會議

海爾集團使用Lifesize打造高清視頻會議

2008/03/06

  日前,麗視高清視頻會議系統(tǒng)成功進駐海爾集團,海爾集團將在全球統(tǒng)一使用Lifesize視頻會議系統(tǒng)進行聯(lián)絡(luò)與溝通。海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。海爾在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司,全球員工總數(shù)超過5萬人,已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團,2007年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1180億元。

 

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視高視頻會議系統(tǒng)攜手居易國際集團

視高視頻會議系統(tǒng)攜手居易國際集團

2008/03/03

  居易國際作為一家房地產(chǎn)全程管理服務(wù)商,其精英團隊主要來自美國、加拿大、馬來西亞和中國大陸、臺灣、香港等國家和地區(qū)的地產(chǎn)界,主要負(fù)責(zé)小戶型房地產(chǎn)項目和市郊休閑養(yǎng)生大盤的投資、開發(fā)與管理,是地產(chǎn)市場上這一特殊領(lǐng)域處在領(lǐng)先地位的項目投資管理商。在土地開發(fā)、戰(zhàn)略指導(dǎo)、項目研究、產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計、營銷策劃、工程管理、工程技術(shù)咨詢等方面擁有豐富的管理經(jīng)驗和高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行操作水平。

 

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北京新合作商貿(mào)攜手視維,打造中國農(nóng)村零售業(yè)的“航母”

北京新合作商貿(mào)攜手視維,打造中國農(nóng)村零售業(yè)的"航母"

2008/03/06

  作為一個現(xiàn)代化的零售企業(yè),如何控制運營成本、提高工作效率?如何高效的實現(xiàn)與供貨商之間的溝通?如何快速向各個分店下達任務(wù)指標(biāo)?如何對日常的經(jīng)營活動進行管理?如何應(yīng)對突發(fā)事件及進行大規(guī)模的會議、培訓(xùn)?北京新合作商貿(mào)連鎖有限公司急切需要實現(xiàn)高效的溝通,實現(xiàn)高效運營;近期,視維視頻會議系統(tǒng)為其全力打造現(xiàn)代化的溝通新平臺,實現(xiàn)其精彩溝通的夢想,并為其帶來了較高的經(jīng)濟效益。

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英國CCT公司發(fā)布四端口千兆以太網(wǎng)XMC適配卡

英國CCT公司發(fā)布四端口千兆以太網(wǎng)XMC適配卡

2008/03/03

  2008年3月 -英國并行技術(shù)公司正式發(fā)布系列XMC新產(chǎn)品中的第一款XM 510/X24,四端口千兆以太網(wǎng)XMC適配卡,支持1000Base-T, 100Base-Tx 和10Base-T。當(dāng)客戶綜合考慮性能,功能和空間尺寸時,只占單寬XMC插座的XM 510/X24可以背載在相應(yīng)總線的單板計算機上使用,比如CompactPCI?、VXS、VPX或VME總線的主板上。此款產(chǎn)品的商業(yè)級別和寬溫級別已經(jīng)推出,加固級導(dǎo)冷板和加固級風(fēng)冷板也很快會發(fā)布。這塊板子非常適合需要高速數(shù)據(jù)吞吐和低延遲的應(yīng)用,包括工業(yè)控制、電信和國防等嵌入式應(yīng)用。

 

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OCS:迎接3G時代的電信計費

OCS:迎接3G時代的電信計費

汪蔚 2008/03/03

  電信運營商無論開展什么業(yè)務(wù),都離不開計費系統(tǒng)的支持。日益逼近的3G無疑為中國電信運營商帶來了無限的商機,但伴隨而來的商機增大了對計費系統(tǒng)的壓力。

  傳統(tǒng)計費不如人意

  以增值類業(yè)務(wù)為例,3G可以開展手機搜索、即時通信、視頻短信、位置導(dǎo)航、在線游戲、手機電視、音樂點播、手機游戲等。有些業(yè)務(wù)一次使用的金額較大,欠費風(fēng)險大,客觀上要求實現(xiàn)實時計費功能,實時控制風(fēng)險。當(dāng)然,從用戶角度來說,用戶也不希望在使用了某項服務(wù)后,突然收到一張金額超出意料的賬單;或者不明就里地造成事實上的惡意欠費。

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惠普資深顧問彥阿南:融合計費在安徽電信的實踐經(jīng)驗

惠普資深顧問彥阿南:融合計費在安徽電信的實踐經(jīng)驗

2008/03/07

  通信世界網(wǎng)3月6日消息,2008電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇今日在北京南粵苑賓館拉開帷幕。本次論壇以"面向全業(yè)務(wù)運營,構(gòu)建融合創(chuàng)新的運營支撐系統(tǒng)"為主題,就運營支撐系統(tǒng)當(dāng)前的使用狀況、發(fā)展趨勢以及未來、IT支撐網(wǎng)絡(luò)、OSS與網(wǎng)管支撐系統(tǒng)、計費與BSS等內(nèi)容,邀請專家學(xué)者、運營商嘉賓、廠商代表、咨詢機構(gòu)代表等進行深入交流和探討,提出一些建設(shè)性的建議和意見。通信世界網(wǎng)正在進行現(xiàn)場直播。

 

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百度正式推出語音搜索 采取計時收費模式

百度正式推出語音搜索 采取計時收費模式

馬海鄰 2008/03/07

  全球最大中文搜索引擎百度昨天正式推出語音搜索,不上網(wǎng)用手機撥打4006668585就能"百度一下"。

  據(jù)悉,語音百度采用人工服務(wù)形式,用戶撥打電話向百度服務(wù)工程師提出自己的搜索關(guān)鍵詞,工程師將相關(guān)搜索結(jié)果提供給用戶,目前測試期采取計時收費模式。

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專家預(yù)測:2010年手機游戲市場達200億

專家預(yù)測:2010年手機游戲市場達200億

2008/03/03

  長期從事電子商務(wù)研究的上海理工大學(xué)楊堅爭教授等人在日前出版的《2008高技術(shù)發(fā)展報告》中指出,基于移動支付的支持,移動電子商務(wù)將提供個人信息服務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物、娛樂等,移動電子商務(wù)時代已悄然到來,預(yù)計到2010年中國手機游戲市場將達200億元人民幣。

 

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北京聯(lián)通正式推出G網(wǎng)用戶彩信報 每月3元

北京聯(lián)通正式推出G網(wǎng)用戶彩信報 每月3元

劉奇 2008/03/04

  在老對手北京移動大規(guī)模啟動手機彩信報業(yè)務(wù)后,北京聯(lián)通也開始進入這一潛力巨大的市場。昨天,北京聯(lián)通在北京宣布,正式推出其手機彩信報業(yè)務(wù),其包月資費將定為3元/月。

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中移動小區(qū)短信成自然災(zāi)害預(yù)警手段

中移動小區(qū)短信成自然災(zāi)害預(yù)警手段

2008/03/04

  面對持續(xù)的冰雪災(zāi)害天氣,受災(zāi)當(dāng)?shù)氐闹幸苿拥胤焦局鲃优浜险嚓P(guān)主管部門開展了各種災(zāi)害應(yīng)急工作,在集團公司的指導(dǎo)下快速開展 "防雪抗災(zāi)信息保障專項行動"。其中,中國移動為奧運推出的專項產(chǎn)品"小區(qū)短信"在雪災(zāi)中得到了廣泛應(yīng)用,并受到各方領(lǐng)導(dǎo)\群眾的一致好評。

 

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讓用戶輕松訂制彩鈴業(yè)務(wù) 黑龍江聯(lián)通熱推“炫鈴復(fù)制”

讓用戶輕松訂制彩鈴業(yè)務(wù) 黑龍江聯(lián)通熱推"炫鈴復(fù)制"

2008/03/05

  繼去年年初面向C網(wǎng)聯(lián)通炫鈴用戶推出"炫鈴復(fù)制"業(yè)務(wù)后,近日,黑龍江聯(lián)通又在G網(wǎng)聯(lián)通炫鈴用戶中開通了"炫鈴復(fù)制"業(yè)務(wù),以滿足所有用戶隨時隨地選擇自己想要的鈴聲需求。

  如今,人們更加注重追求高效輕松的生活方式。在選擇自己喜愛的手機鈴音時,有越來越多的用戶將"炫鈴復(fù)制"作為首選。當(dāng)用戶打電話聽到一首喜歡的鈴聲時,不必知道鈴聲名字,只需按下"#"號鍵,根據(jù)下發(fā)的短信回復(fù)"Y",即可輕松地將它設(shè)置為自己的默認(rèn)鈴聲,免去了發(fā)短信、撥打10150或者登錄網(wǎng)站購買鈴音的繁瑣操作。

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中國移動飛信推出等級制度

中國移動飛信推出等級制度

2008/03/07

  隨著中國IM通訊軟件的互相競爭,飛信最近推出了和QQ類似的等級制度來吸引用戶的停留時間,反應(yīng)了飛信逐步向多樣化的IM發(fā)展。

 

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華為CEBIT展示移動電視卡

華為CEBIT展示移動電視卡

2008/03/05

  3/4/2008,華為技術(shù)公司今天在德國漢諾威CEBIT宣布推出業(yè)界第一款3.5G 移動電視數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品E510。E510是一種支持移動電視功能的小型超薄的2M HSUPA卡,可以把任何電腦變成電視接收機。E510同時支持移動電視和移動寬帶,可以插入臺式或者筆記本電腦,并支持專業(yè)或者娛樂應(yīng)用。華為在CEBIT上展示的其他產(chǎn)品包括V720 移動電話,E960 HSDPA無線網(wǎng)關(guān)以及E272 USB調(diào)制解調(diào)器等產(chǎn)品。華為同時稱2007年他們發(fā)售了4000萬終端產(chǎn)品。

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JCB與Cassis合作推出OTA移動支付試點項目

JCB與Cassis合作推出OTA移動支付試點項目

2008/03/07

  JCB將與CASSIS 國際公司合作演示如何為NFC手機提供端到端安全非接觸支付發(fā)行服務(wù)。于今年四月開始的這一演示將提供以下服務(wù)以確保通過無線方式注冊客戶數(shù)據(jù):(1)應(yīng)用和安全性生命周期管理;(2)動態(tài)創(chuàng)建安全域;(3)為JCB應(yīng)用提供安全的EMV數(shù)據(jù)處理;(3)加載、安裝、屏蔽、打開和刪除應(yīng)用;(4)客戶服務(wù)和審計。

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Dialogic公司收購OpenMediaLabs

Dialogic公司收購OpenMediaLabs

提升視頻算法技術(shù)并創(chuàng)立Dialogic?媒體實驗室

2008/03/05

  2008年3月5日,北京--Dialogic公司(以下簡稱"Dialogic")今日宣布,其已經(jīng)從創(chuàng)始人Mele和Logan手中收購了OpenMediaLabs公司。Dialogic是世界級的媒體和信令處理產(chǎn)品及技術(shù)供應(yīng)商,而OpenMediaLabs的主要業(yè)務(wù)是開發(fā)支持下一代IP視頻的應(yīng)用軟件,在該領(lǐng)域具有相當(dāng)?shù)娜瞬艃?yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢,因此,在全球信息技術(shù)迅猛發(fā)展,視頻技術(shù)應(yīng)用日益廣泛,而視頻市場競爭日趨劇烈的情況下,此次收購對Dialogic來說可謂如虎添翼。

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科大訊飛輕量級智能語音系統(tǒng)喜獲國家重點新產(chǎn)品

科大訊飛輕量級智能語音系統(tǒng)喜獲國家重點新產(chǎn)品

2008/03/03

  近日,在科技部剛剛下達的2007年度國家重點新產(chǎn)品計劃中,科大訊飛輕量級智能語音系統(tǒng)(產(chǎn)品編號2007GRC30016)被確定為國家重點新產(chǎn)品。這也是科大訊飛繼2001年電信級語音平臺產(chǎn)品--KD2000語音合成系統(tǒng)獲國家重點新產(chǎn)品后,第二次獲此殊榮。從電信級產(chǎn)品入選到嵌入式產(chǎn)品入選,這充分體現(xiàn)出:經(jīng)過近年來的發(fā)展積累,語音技術(shù)應(yīng)用已從行業(yè)應(yīng)用拓展到家庭、個人應(yīng)用,語音產(chǎn)業(yè)的規(guī);⒈l(fā)式增長已近在眼前。

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THEM2方法的幾點說明

THEM2方法的幾點說明

豐祖軍 2008/03/05

  THEM2方法把呼叫中心看成是由技術(shù)(Technology)、人(Human)、環(huán)境(Environment)、管理(Management)組成的整體。這個方法的圖示是一個十字架(見圖一),M之上的2字的意思是說,所考慮的管理包括戰(zhàn)略管理(Strategic Management)和運營管理(Operational Management)兩個層面。

 

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呼叫中心在報業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展

呼叫中心在報業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展

楊萍 2008/03/07

  提起呼叫中心,人們的目光大多關(guān)注在通訊、金融、航空等行業(yè)。但近年來呼叫中心在報業(yè)已悄然升起。

  確實,對于呼叫中心這個行業(yè)來講,報業(yè)屬后知后覺。雖然有天津《今晚報》的呼叫中心一馬當(dāng)先,但在之后的四、五年時間里,并沒有多少追隨者。直到近幾年來,隨著紙質(zhì)媒體受新興媒體的挑戰(zhàn)和服務(wù)意識在社會上的普遍樹立,各報社才逐步認(rèn)識到呼叫中心對于報業(yè)的價值。尤其是05年前后,在關(guān)于報紙拐點現(xiàn)象的熱烈討論中,呼叫中心在全國報業(yè)間蓬勃發(fā)展。

 

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中國外包呼叫中心分層趨勢已顯

中國外包呼叫中心分層趨勢已顯

楊紅兵 2008/03/05

  呼叫中心在中國成立已有十年的時間,雖然時間長度不能與美國等發(fā)達國家相比,但是我們的發(fā)展速度是非常迅速的。尤其是最近兩年,受政府優(yōu)惠政策等因素的影響,中國外包服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度令其他國家嘆為觀止。

 

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外包呼叫中心做好保險電銷項目的關(guān)鍵要素

外包呼叫中心做好保險電銷項目的關(guān)鍵要素

楊紅兵 2008/03/06

  最近相繼接到幾個同行打來的電話,他們都想做電話營銷項目,詢問賽迪呼叫在類似項目中有哪些經(jīng)驗可以借鑒。

  作為業(yè)界最早成立的外包型呼叫中心,賽迪呼叫也經(jīng)歷了從無選擇地承接項目到有目的有方向地承接項目的過程。雖然有些項目做得并不成功,但使賽迪呼叫積累了寶貴的項目管理及執(zhí)行經(jīng)驗,也成就了現(xiàn)在快速發(fā)展的賽迪呼叫。

 

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北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年03月07日

有效期:30天

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   北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構(gòu)提供服務(wù)與營銷專業(yè)咨詢、培訓(xùn)以及外包服務(wù)的公司;優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)專注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個工具,為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專業(yè)服務(wù),F(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展需要,招聘如下人員:

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招聘職位:銷售經(jīng)理(男性,1人)

職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)拓展CALL CENTER 咨詢、培訓(xùn)業(yè)務(wù)及銷售工作,完成年度銷售任務(wù);

了解客戶需求,設(shè)計解決方案,與客戶交流,準(zhǔn)備營銷資料和客戶提案;

參與商務(wù)談判,起草商務(wù)合同;

組織呼叫中心市場調(diào)查研究,分析市場需求,指導(dǎo)營銷部門選擇適應(yīng)公司發(fā)展階段的具體市場、客戶群;

制定總體銷售計劃并組織、指導(dǎo)、實施;

根據(jù)市場需求,組織公司有關(guān)產(chǎn)品的策劃和市場宣傳活動;

及時了解、掌握市場和客戶對本行業(yè)產(chǎn)品的最新需求,并向有關(guān)部門提出產(chǎn)品改進和發(fā)展的建議;

指導(dǎo)、監(jiān)控營銷計劃實施進展,及時將營銷完成情況向總經(jīng)理匯報。

開拓并維護客戶資源建立并維持長期的良好客戶關(guān)系;

忠實于公司,維護公司形象及利益。

職位要求:

熟悉呼叫中心行業(yè)的營銷策劃與執(zhí)行;

本科以上學(xué)歷,優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現(xiàn)能力;

較好的英文聽說及閱讀能力;

良好的溝能技巧及客戶服務(wù)意識

有較強的市場意識和市場開拓能力以及良好客戶基礎(chǔ)如電信、金融等行業(yè)關(guān)系;

具有商務(wù)談判的經(jīng)驗,熟悉商務(wù)合同及其他相關(guān)資料;

對呼叫中心市場及營銷渠道的拓展管理有深刻理解,并有創(chuàng)新精神;

出色的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神;

對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)一定壓力,能適應(yīng)在快節(jié)奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作;

了解呼叫中心行業(yè),具有針對性的提供呼叫中心設(shè)計、運營服務(wù)咨詢的能力,熟悉CALL CENTER 運營管理或市場,2年以上客戶聯(lián)系經(jīng)驗。

薪金:高層面議

招聘職位:行政助理(1人)

職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)性工作;

協(xié)助一般性業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)事務(wù)性工作;

業(yè)務(wù)項目行程安排;

專家顧問助理性事務(wù)處理;

其他即時性事務(wù)工作。

職位要求:

大專以上學(xué)歷(崗位經(jīng)驗豐富者可放寬);

人品端正、性格張弛有度;

普通話流利,勤于思考及表達;

熟練使用計算機辦公軟件和上網(wǎng)操作。

薪資面議

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聯(lián)系方式:

請應(yīng)聘者務(wù)必注明申請職位。 有意者請將簡歷及有關(guān)文件寄至:

北京市朝陽區(qū)九龍花園5-B---2005室

郵政編碼:100022

電話:87768798

請不要帶任何附件,并請準(zhǔn)確注明您的通訊方式及薪金期望

網(wǎng)址:http://www.c800.com

E-mail:yangjd@c800.com


億迅(中國)軟件有限公司 誠聘

億迅(中國)軟件有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年03月04日

有效期:30天

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  eSOON企業(yè)使命

  世紀(jì)交替,客服中心以星火燎原之勢,遍布神州大地。親民的服務(wù)系統(tǒng),便捷的溝通渠道讓用戶端與企業(yè)端達到完滿的互動。成熟的客服中心備受矚目,其重要性人們深切認(rèn)知。致力于客服中心解決方案的億訊國際(eSOON)以其專業(yè)的知識背景和豐富的實際經(jīng)驗為中國企業(yè)推波助瀾,讓專業(yè)化的客服精義藉由完善的系統(tǒng)方案深植在智能化營運機能中,體現(xiàn)在長期高度成長曲線。

  eSOON公司簡介

  eSOON成立于1999年,是時正值網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)風(fēng)起云涌之際。有識網(wǎng)絡(luò)的普及化所帶來信息泛濫的泡沫化危機,eSOON經(jīng)營團隊以高瞻的遠見,以建立企業(yè)人性化與系統(tǒng)化的互動中心為宗旨,以開辟企業(yè)流暢的客戶服務(wù)方案為范疇成立了億訊國際。除了引進多家有志一同的知名集團企業(yè)投資資金外,eSOON 網(wǎng)羅了眾多具有豐富信息系統(tǒng)集成經(jīng)驗的精英團隊與專才,簽訂了全球No.1CTI廠商--Genesys大中國區(qū)總代理商合約,以世界領(lǐng)先的產(chǎn)品與較先進的軟件開發(fā)技術(shù),為企業(yè)提供用戶電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)流程、在線交易流程的互動集成方案。

  eSOON為Genesys全球十大合作廠商之一,負(fù)責(zé)大中華地區(qū)的市場行銷、業(yè)務(wù)推廣、系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、教育訓(xùn)練等工作;并基于Genesys平臺提供全方位智能型呼叫中心解決方案、建立應(yīng)用系統(tǒng)的增值服務(wù)、提供符合Genesys原廠標(biāo)準(zhǔn)的售前售后服務(wù)方案和建立策略合作銷售網(wǎng)絡(luò)等;此外eSOON更進一步于上?偣驹O(shè)立漢化中心,開發(fā)全套中文版本,讓國際化的系統(tǒng)方案能輕易借由本土化落實在具體實踐中。

  eSOON組織架構(gòu)

  eSOON成立至今,兢兢業(yè)業(yè),全面開拓大中國區(qū)市場,目前擁有客戶超過170個。更貼近客戶,及時提供完善的服務(wù),并展現(xiàn)投身革新中國客服業(yè)的決心,相繼于臺北、上海、北京、廣州、香港設(shè)立5個區(qū)域營運總部,并于沈陽、西安、濟南、杭州、南京、成都、昆明、福州、深圳9個國內(nèi)主要城市設(shè)立辦事處,將業(yè)務(wù)據(jù)點拓展至整個大中國區(qū)。

  eSOON企業(yè)愿景

  eSOON自始至終以成全國客服業(yè)第一品牌廠商為目標(biāo),使Genesys產(chǎn)品為廣大客戶所享用。我們深知"一份耕耘一份收獲",使eSOON永遠走在時代尖端,eSOON人時刻牢記eSOON守則和宗旨,并以強化自身素質(zhì)、提高技術(shù)水平、維護品牌信譽為己任。作為呼叫中心解決方案提供者,我們更深知人性化服務(wù)對客戶的重要性,eSOON將致力于協(xié)助企業(yè)客戶提供更即時、更有效、最熱誠、最專業(yè)的服務(wù)。

  借助eSOON所提供的頂級產(chǎn)品和解決方案讓中國呼叫中心的明天迅速大放異彩。

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技術(shù)支持顧問 (2人 北京)

工作年限: 二年以上

外語要求: 英語 良好

學(xué)   歷: 本科

職位描述:

負(fù)責(zé)Genesys產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護工作;

負(fù)責(zé)提供用戶、Partner技術(shù)交流與教育訓(xùn)練及授課;

解答客戶針對產(chǎn)品及使用的疑難問題;

獨立或與團隊合作完成呼叫中心技術(shù)開發(fā)項目及解決方案設(shè)計;

與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通,并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案;

負(fù)責(zé)CRM產(chǎn)品的服務(wù)工作,包括系統(tǒng)集成項目實施,系統(tǒng)組建與測試。

任職條件:

大學(xué)本科以上學(xué)歷,計算機、通訊或相關(guān)專業(yè)專業(yè);

有較好的學(xué)習(xí)能力;

熟練使用WIN2K/Unix系統(tǒng)、熟練使用C,Java,JSP等一種以上編程語言。有二年以上JAVA/Web開發(fā)經(jīng)驗;

良好的英文聽、說,寫作能力和溝通能力;

具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強、服務(wù)意識和溝通能力;

具有主動性及團隊合作精神,能承受工作壓力,工作細心;

熟悉交換機安裝及配置,需要一定的網(wǎng)絡(luò)知識,了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議;

有相關(guān)資格認(rèn)證、交換機、語音板卡、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、語音通訊領(lǐng)域知識者優(yōu)先;

熟悉呼叫中心技術(shù),參加設(shè)計、開發(fā)過呼叫中心軟件、IVR、傳真、電信增值業(yè)務(wù)等;

具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研;

品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任 。

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聯(lián)系方式:

聯(lián)系人: 安海波

電子郵件:ocean.an@esoon.com

地址:北京東長安街1號東方廣場C1-1501

郵編:100738

Tel : +86-10-85188535 ext.630

Fax : +86-10-85188536


北京全亞通信技術(shù)有限公司 誠聘

北京全亞通信技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年02月21日

有效期:30天

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  北京全亞通信技術(shù)有限公司是在北京市海淀區(qū)注冊的高新技術(shù)企業(yè)。是一家電信運營支持的服務(wù)商。是電信和增值業(yè)務(wù)研發(fā)、運營服務(wù)于一體的專業(yè)公司。公司擁有一個獨特的運營資源和較強的業(yè)務(wù)開發(fā)支撐能力和一支高效的團隊,創(chuàng)新是企業(yè)的核心競爭力。

  公司合計擁有2000平米的自有獨立運營場地;擁有自有的電信級機房和10萬門容量交換排隊機;4500條中繼電路、IVR平臺和獨有的BOSS計費接口平臺設(shè)備、100多個人工座席平臺、多個短信收發(fā)端口、彩信端口;開通幾十項重點業(yè)務(wù),使用業(yè)務(wù)代碼上百個。

  公司以電信增值服務(wù)發(fā)展為依托,以市場需求為導(dǎo)向,與電信運營商達成緊密的戰(zhàn)略合作,為其提供涵蓋技術(shù)平臺、項目策劃、運營服務(wù)的整體解決方案及增值應(yīng)用新業(yè)務(wù),并溶入運營商的品牌和資源建設(shè)。所從事的增值應(yīng)用平臺、交換機/CTI平臺、IVR技術(shù)、ASR/TTS、呼叫中心、收入保障系統(tǒng),大客戶管理等技術(shù)開發(fā),在同業(yè)領(lǐng)域中保持領(lǐng)先地位。

  公司積累了近10年的呼叫中心運營經(jīng)驗,以多年從事電信服務(wù)的經(jīng)驗為起點,應(yīng)用先進的多媒體接觸技術(shù)、現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理服務(wù)理念,致力為企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心外包及精準(zhǔn)營銷服務(wù),是國內(nèi)最具綜合實力的呼叫中心運營商之一。

  2003年,公司與中國移動河南分公司合作運營12581、12582臺,在全國率先創(chuàng)新并開通了"彩話TM"、"魔話TM"(魔術(shù)變聲TM)、"移動對講機"、"移動總機"、"聲控電話本"等幾十種特色通話、資訊服務(wù)類業(yè)務(wù)。該項目合作順利,業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,據(jù)統(tǒng)計,僅2006年,該分公司產(chǎn)生的增值語音話量超過3.5億分鐘,累計使用用戶1000萬人,突破性的創(chuàng)建了移動增值業(yè)務(wù)合作新模式。

   公司擁有眾多經(jīng)驗豐富,多年從事通信軟件及增值業(yè)務(wù)開發(fā)的專業(yè)人才,F(xiàn)有員工300多名,是一家年輕、熱情、專業(yè)、理性的電信增值服務(wù)公司。 管理團隊來自電信增值服務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)和運營商,具有10多年的電信增值服務(wù)運營、管理經(jīng)驗和豐富的大型電信項目開發(fā)實施經(jīng)驗。主要管理人員從1993年起,就開始電信增值運營,是在國內(nèi)最早一批從事電信增值服務(wù)的人員。在從事電話信息服務(wù)、數(shù)據(jù)通信、無線增值,效益一直在同業(yè)中名列前茅,在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的聲譽。

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一、分公司總經(jīng)理(吉林分公司和河南分公司)

職位描述:

與省級移動運營商客戶關(guān)系拓展、公司運營平臺合作;

組織方案交流、技術(shù)研討;

協(xié)助公司運維、研發(fā)等部門與運營商保持溝通順暢。

完成公司計劃項目的實施,包括相關(guān)行業(yè)調(diào)查,項目計劃的制定,項目管理及實施

職位要求:

計算機、通信或相關(guān)專業(yè)、本科或以上學(xué)歷(南郵北郵畢業(yè)的優(yōu)先);

10年以上通信行業(yè)銷售、增值業(yè)務(wù)經(jīng)驗,精通增值業(yè)務(wù)營銷、業(yè)務(wù)管理流程;

有較好的省級移動運營商資源優(yōu)先;

有較強的資源調(diào)配與項目運作管理能力;有行業(yè)合作經(jīng)驗,大型項目運作、管理經(jīng)驗,要求團隊管理經(jīng)驗豐富,并具有突出組織領(lǐng)導(dǎo)才能。

形象較好,具有較強的語言、文字表達、溝通能力;

具有強烈的責(zé)任心和團隊合作精神,工作熱情,有較好的人際關(guān)系處理能力和交流能力。

二、吉林市場推廣經(jīng)理

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)區(qū)域市場開發(fā),收集和分析市場信息,維護和發(fā)展客戶關(guān)系;

根據(jù)公司市場推廣計劃,制定區(qū)域營銷方案并組織實施,實現(xiàn)銷售目標(biāo);

同時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

任職資格:

本科或以上學(xué)歷,至少5年以上通信行業(yè)工作經(jīng)驗;

熟悉電信運營支持系統(tǒng)BOSS、CRM等或增值業(yè)務(wù)等相關(guān)產(chǎn)品;

有相關(guān)區(qū)域運營商中高層客戶資源者優(yōu)先考慮;

具有通信業(yè)務(wù)市場運作經(jīng)驗;

具備良好的溝通力、親和力、組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力;

強烈的開拓創(chuàng)新精神、高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感。

三、吉林產(chǎn)品策劃運營經(jīng)理

  主要是從事移動增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計、業(yè)務(wù)流程定義、文字編輯、市場營銷策劃、媒體宣傳等工作。協(xié)調(diào)研發(fā)部完成產(chǎn)品的開發(fā)和使用,配合分公司業(yè)務(wù)部門對產(chǎn)品進行推廣工作。

職位要求:

本科以上學(xué)歷,至少5年以上通信行業(yè)工作經(jīng)驗;

有豐富的當(dāng)?shù)剡\營商合作經(jīng)驗 ;

從事過方案策劃、活動規(guī)劃、媒體宣傳等工作經(jīng)驗,商業(yè)感覺敏銳,有極強的文字表達能力和市場分析能力;

能夠獨立進行項目管理及制定工作,有較強的組織協(xié)調(diào)能力、資源調(diào)配與計劃執(zhí)行能力;要求團隊管理經(jīng)驗豐富,并具有突出組織領(lǐng)導(dǎo)能力;

有相關(guān)通信公司、網(wǎng)站、傳媒公司、電視臺欄目策劃等工作背景者優(yōu)先;

有獨特的方案策劃創(chuàng)意能力和自己的觀點;

熟悉移動增值業(yè)務(wù)運營;

對產(chǎn)品有自己新穎及獨到的見解。

四、河南綜合部主管

正規(guī)院校本科以上學(xué)歷,人力資源相關(guān)專業(yè)畢業(yè),從事人力資源工作5年以上。

熟悉人事行政各個模塊工作,對人事行政工作有深入研究和理解,從事中層管理崗位三年以上。

具有較強的親和力、工作熱情及團隊合作能力;具有較強的文字寫作能力。

具有較好的職業(yè)道德,工作認(rèn)真、具有很強的責(zé)任心和進取心。

性格開朗,容易與人交流和溝通,具有良好的社交能力。

有大中型企業(yè)工作經(jīng)歷,能完成公司下達的招聘、培訓(xùn)、績效等工作計劃。

五、河南信息部主管

本科以上學(xué)歷,4年以上工作經(jīng)驗,計算機或電信學(xué)歷背景優(yōu)先考慮;

有本崗位工作經(jīng)歷,有短信編輯、運營、策劃與推廣能力;

頭腦靈活,有良好的信息渠道和敏銳的市場洞察力;

能夠發(fā)掘現(xiàn)有產(chǎn)品及品牌潛力,尋求新的業(yè)務(wù)增長點;

運營能力強,具有制定收入策略,驅(qū)動實施并且取得收入保證的能力;

思維敏捷細致,敬業(yè),創(chuàng)新,務(wù)實;

熟悉移動增值領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

六、呼叫中心運營總監(jiān)

職責(zé):

負(fù)責(zé)公司呼叫中心體系的建立與完善,制訂相應(yīng)的流程及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

負(fù)責(zé)公司呼叫中心的團隊建設(shè)與培訓(xùn)及考核的工作;

按照公司業(yè)務(wù)項目進行目標(biāo)客戶分析,建立客戶信息數(shù)據(jù)庫和大客戶關(guān)系;

根據(jù)客戶的要求提供系統(tǒng)的服務(wù)解決方案,處理客戶投訴;

負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估,密切關(guān)注客戶需求變化,并提出建議性建議;

負(fù)責(zé)公司BPO業(yè)務(wù)在市場的運作與推廣。

職位要求:

有較好的運營商資源,熟悉移動1860的管理體系和運作模式;

計算機、通信、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

在呼叫中心領(lǐng)域中具備一定知名度的,專業(yè)技術(shù)能力較強的,并且具備10年以上的工作經(jīng)驗的;

具備良好的形象以及較強的社交能力和語言表達能力。

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