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2008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)系列活動(dòng)之專家講座：

呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與潛能開發(fā)

2008/01/30

在線報(bào)名

讓呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者"像數(shù)學(xué)老師一樣看數(shù)字、像李云龍一樣帶團(tuán)隊(duì)"

--許乃威(臺(tái)灣資深呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家)

講座時(shí)間：2008年4月14、15日兩天

講座地點(diǎn)：北京

主講專家：許乃威(臺(tái)灣資深呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家)

講座內(nèi)容：智商與情商的A-B-C-D-E潛能開發(fā)法（全新課程首次講授）

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0103.htm

OKI開始銷售自行開發(fā)的CRM產(chǎn)品"CTstage　CRM"

通過與呼叫中心"CTstage"的連接實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的多媒體運(yùn)營(yíng)

2008/01/30

　　沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司于近期開始銷售最新自主研發(fā)的CRM產(chǎn)品--CTstage CRM。"CTstage CRM"是在積累了OKI多年銷售和實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，傾聽了5500多個(gè)用戶的聲音，歷時(shí)近2年時(shí)間而研發(fā)出的一套CRM強(qiáng)化系統(tǒng)。本次開始投入銷售的CRM，其最大特點(diǎn)就是：與OKI成熟的呼叫中心系統(tǒng)"CTstage"相呼應(yīng)，首推客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的"多媒體運(yùn)營(yíng)管理（Multimedia Operational Management）"理念，在關(guān)注客戶關(guān)系管理內(nèi)容和流程的基礎(chǔ)上，特別強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理手段，通過與CTI技術(shù)的深度融合及與電話、傳真、電子郵件、短信等多種媒體的無縫連接，擴(kuò)展了客戶聯(lián)系的渠道以及對(duì)過程的記錄，方便客戶與企業(yè)的聯(lián)系的同時(shí)也幫助了企業(yè)能夠更清晰有效地進(jìn)行客戶關(guān)系的運(yùn)營(yíng)管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0101.htm

Avaya發(fā)布新的聯(lián)絡(luò)中心方案，提供端到端SIP功能

2008/01/29

幫助企業(yè)簡(jiǎn)化客服系統(tǒng)運(yùn)行、提高客服代表效率，提高客戶服務(wù)水平

同時(shí)發(fā)布新的主動(dòng)聯(lián)絡(luò)和視頻自助服務(wù)方案，擴(kuò)大客服范圍、提高互動(dòng)質(zhì)量

　　北京，2008年1月28日 - 為了幫助企業(yè)以更加便簡(jiǎn)、經(jīng)濟(jì)和高效的方式為客戶服務(wù)，同時(shí)提升客戶體驗(yàn)，Avaya公司近日推出了一系列新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這些方案新增了強(qiáng)大的SIP功能，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行的方方面面都有實(shí)質(zhì)性促進(jìn)，從尋求簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行的IT管理員，到工作地點(diǎn)更加靈活的客戶服務(wù)代表，以及需要更快地獲得個(gè)性化服務(wù)的客戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0110.htm

北京正建全國(guó)呼叫中心 預(yù)計(jì)今年投入使用

2008/01/28

　　今年，一座占地面積達(dá)3平方公里的首都呼叫產(chǎn)業(yè)信息中心將落戶北京。

　　據(jù)市人大代表、中共密云縣縣委書記夏強(qiáng)介紹，按照中長(zhǎng)期規(guī)劃，該中心將聚集全國(guó)呼叫企業(yè)，輻射范圍覆蓋全國(guó)，"之后，也會(huì)考慮將中心業(yè)務(wù)打向國(guó)際市場(chǎng)"。

　　呼叫中心的主要入駐對(duì)象是各大企業(yè)的客戶服務(wù)中心。實(shí)際上，該呼叫中心的建立正是以北京市大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)產(chǎn)業(yè)為契機(jī)。夏強(qiáng)告訴記者，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)也是技術(shù)、資本和勞動(dòng)密集型的無污染高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，密云作為首都生態(tài)發(fā)展涵養(yǎng)區(qū)，重點(diǎn)就是發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中的呼叫中心、電子信息產(chǎn)業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news01200.htm

農(nóng)行一站式客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)

王智 2008/01/28

　　農(nóng)業(yè)銀行具有多功能、全天候、一站式服務(wù)功能的農(nóng)業(yè)銀行北方"客戶服務(wù)中心"已經(jīng)投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，這標(biāo)志著農(nóng)業(yè)銀行在為客戶創(chuàng)造價(jià)值、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面邁出了重要一步。農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心是以電話為主要接入手段，融自助語音、人工服務(wù)為一體的多渠道客戶服務(wù)中心，能提供除現(xiàn)金、特殊安全認(rèn)證等業(yè)務(wù)之外的各項(xiàng)客戶服務(wù)，包括信息咨詢、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、賬戶管理、呼出服務(wù)、投資理財(cái)、投訴建議等等。農(nóng)行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，"三農(nóng)"專業(yè)客服中心的建設(shè)，為縣域以下農(nóng)行客戶以及"惠農(nóng)卡"客戶提供了專門服務(wù)，讓農(nóng)民足不出戶，通過撥打電話就能獲得貼身的人性化服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news01198.htm

建行95533總控中心落戶成都

2008/01/31

　　記者獲悉，日前，建設(shè)銀行將95533總控中心設(shè)到了蓉城。該總控中心目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段，它將負(fù)責(zé)建設(shè)銀行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍的座席分配。

　　據(jù)悉，總控中心的主要職責(zé)就是監(jiān)控全國(guó)的客戶服務(wù)運(yùn)行情況，合理調(diào)配各地座席資源。2006年，建行客戶服務(wù)成都中心掛牌，負(fù)責(zé)該行在全國(guó)20多個(gè)省區(qū)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)座席人員不足60名。記者昨日從該中心獲悉，到2007年末座席已達(dá)到1000人，日均接聽電話5萬通。 　

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news01235.htm

96166擬晉升北京交通熱線

2008/01/29

　　預(yù)訂出租車撥打***、咨詢高速公路出行信息撥打***、問路撥打***，今后，只要打一個(gè)電話就能解決以上問題。今年，北京市將建設(shè)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)熱線，因 "開通多年，已深入人心"，交通部門擬將公交李素麗熱線96166提升為北京交通服務(wù)熱線。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news01216.htm

提供快速信息咨詢服務(wù) 崇文擬建奧運(yùn)志愿者呼叫中心

2008/01/30

　　昨天，北京聯(lián)合大學(xué)師范學(xué)院和109中學(xué)的師生正式成為崇文區(qū)體育館路街道招募的奧運(yùn)城市集體志愿者。崇文區(qū)團(tuán)委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，春節(jié)后該區(qū)將啟動(dòng)建設(shè)為3萬名奧運(yùn)城市志愿者服務(wù)的"呼叫中心"。預(yù)計(jì)在今年4月份大規(guī)模測(cè)試賽期間開始試運(yùn)行。

　　據(jù)悉，按照?qǐng)F(tuán)市委的要求，屆時(shí)崇文區(qū)8個(gè)城市志愿者服務(wù)站點(diǎn)將有3萬名奧運(yùn)志愿者提供各種志愿服務(wù)。張黎說，在奧運(yùn)會(huì)期間，很有可能會(huì)出現(xiàn)外國(guó)游客需要解決或咨詢的問題剛好是某個(gè)站點(diǎn)的志愿者一時(shí)無法解決或回答的情況。"如果有一個(gè)信息數(shù)據(jù)龐大的后臺(tái)支持系統(tǒng)，幫助一線志愿者搜索，然后提供準(zhǔn)確的信息，城市志愿者的服務(wù)將會(huì)更加準(zhǔn)確快速。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news01225.htm

海口正式開通政府服務(wù)熱線"12345"

2008/02/01

　　2月1日: 將近百個(gè)便民服務(wù)電話號(hào)碼統(tǒng)一改為"12345"。2月1日上午，�？谡�式開通政府服務(wù)統(tǒng)一熱線"12345"，該熱線面向社會(huì)，提供24小時(shí)全天候服務(wù)，解疑答難，解決廣大市民和游客的各類咨詢、求助和投訴等問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/02/news0208.htm

深圳國(guó)稅局納稅服務(wù)熱線七年話務(wù)量突破1300萬人次

2008/01/28

　　深圳1月25日電　記者從有關(guān)部門獲悉，截至2007年底，深圳市國(guó)稅局123661納稅服務(wù)熱線受理的話務(wù)總量達(dá)1310.3萬人次，當(dāng)中系統(tǒng)自動(dòng)話務(wù)量為1011.7萬人次，人工話務(wù)量則為298.6萬人次。

　　據(jù)了解，自2000年11月1日正式開通以來，該服務(wù)熱線的咨詢員日均通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)由初期的4000次、20多次，提高至目前的13097秒、97秒，曾創(chuàng)下單人單日257次的最高通話次數(shù)，單人單日23282秒（即連續(xù)通話約6.5小時(shí)）的最高連續(xù)通話時(shí)長(zhǎng)。另外，該熱線工作人員共處理電話預(yù)約咨詢25310人次，網(wǎng)上咨詢19763次。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news01202.htm

戴爾加拿大渥太華呼叫中心裁減員工150人

2008/01/30

　　北京時(shí)間1月30日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)知名PC制造商戴爾(Dell)周二表示，作為公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略的組成部分，戴爾加拿大分公司將對(duì)其渥太華市呼叫中心采取裁員措施，約150名員工將因此失去他們的當(dāng)前職位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news01221.htm

易宣科技建設(shè)漳州市11185郵政熱線案例

2008/01/30

　　福建省漳州市郵政局是根據(jù)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)家郵政局"三定方案"的精神，由福建省郵政局授權(quán)組建的社會(huì)公用企業(yè)，負(fù)責(zé)全市郵政網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)，是福建省郵政部門的分支機(jī)構(gòu)。其主營(yíng)業(yè)務(wù)有：郵送業(yè)務(wù)、郵政印刷業(yè)務(wù)、郵政信息業(yè)務(wù)、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、代理代辦業(yè)務(wù)，等等。

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中小企業(yè)信息服務(wù)免費(fèi)熱線3月開通

2008/02/01

　　長(zhǎng)三角中小企業(yè)有兩三百萬之多，需解決時(shí)刻出現(xiàn)的信息化問題。前中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)事業(yè)部合作營(yíng)銷副經(jīng)理、上海電信市場(chǎng)部副經(jīng)理戎國(guó)強(qiáng)表示，中小企業(yè)根本不清楚自己適合哪種軟件，因此他正在探索為中小企業(yè)的信息、通訊提供貼身服務(wù)的新模式：設(shè)立可解決70萬問題的呼叫中心，為中小企業(yè)提供7×24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)，中小企業(yè)可通過撥打特定電話對(duì)自身所需的供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行咨詢。這一電話預(yù)計(jì)將于3月份開通。

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北京市東城區(qū)政府呼叫中心成功上線

2008/02/01

　　東城區(qū)位于北京市城區(qū)東部，是中國(guó)首都北京的心臟，東西最寬 5.2 公里，南北最長(zhǎng) 8.3 公里，總面積 25.38 平方公里。這里政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技資源豐富，重大活動(dòng)高度密集。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0201.htm

富士通強(qiáng)化呼叫中心業(yè)務(wù) 面向個(gè)人電腦用戶推銷

2008/01/29

　　據(jù)日經(jīng)新聞28日的報(bào)道稱，富士通（Fujisu）將強(qiáng)化為個(gè)人電腦用戶解答各種問題的"呼叫中心"業(yè)務(wù)，全面更新日本國(guó)內(nèi)的呼叫中心管理系統(tǒng)，并對(duì)以往的解答信息進(jìn)行分析管理，使個(gè)人電腦使用方法等問題的解答時(shí)間較原來平均縮短了2成。為該公司希望通過強(qiáng)化客戶支持體制，來擴(kuò)大已經(jīng)飽和的日本國(guó)內(nèi)個(gè)人電腦市場(chǎng)上的份額。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news01217.htm

五大因素幫你評(píng)估CRM系統(tǒng)效果

鄭峰 2008/01/29

　　你的CRM系統(tǒng)用好了嗎?在哪些業(yè)務(wù)上取得了成果?當(dāng)很多上了CRM項(xiàng)目的公司，被問到這兩個(gè)問題時(shí)，不能給出明確的答案。也許第一個(gè)問題好回答，只要說好就可以了;但是，當(dāng)繼續(xù)追問，你使用了CRM系統(tǒng)后，哪些業(yè)務(wù)取得了有效改善時(shí)，他們卻無從回答。那如何這個(gè)問題回答不了，那第一個(gè)問題"CRM系統(tǒng)使用好了嗎?"的答案也就無從考證了。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/01/crm0138.htm

分析：21世紀(jì)的CRM戰(zhàn)略與方法

左丘 2008/01/28

　　隨著Web 2.0與其它技術(shù)的興起，CRM的格局將在不遠(yuǎn)的將來發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。

　　wiki、博客和社交網(wǎng)絡(luò)等Web 2.0的興起將互聯(lián)網(wǎng)變?yōu)榱艘环N真正的互動(dòng)媒介。 但Web 2.0會(huì)對(duì)CRM產(chǎn)生哪些影響，目前尚未可知。 這些技術(shù)是否會(huì)堆徹出所謂的"CRM 2.0"? 答案顯示是肯定的，但這條道路注定曲折艱難。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/01/crm0137.htm

CRM如何在家電服務(wù)業(yè)取得應(yīng)用

馮強(qiáng) 2008/01/30

　　CRM是Customer Relationship Management(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的簡(jiǎn)稱，CRM信息系統(tǒng)一般包括營(yíng)銷管理(Marketing)、銷售管理(Sales)、服務(wù)與技術(shù)支持管理(Service & Support)三個(gè)模塊。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)家電服務(wù)主要還是以售后維修業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為主，其客戶關(guān)系管理的功能相對(duì)較弱。嚴(yán)格來講，國(guó)內(nèi)家電廠商在服務(wù)管理方面的信息化應(yīng)用，其核心還是為了解決售后服務(wù)和維修業(yè)務(wù)的集成，雖然配合呼叫中心建設(shè)的需求擴(kuò)展了一部分，但仍然不具備通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ移髽I(yè)的核心客戶，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)的功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/01/crm0139.htm

如何讓銷售隊(duì)伍接受并使用CRM系統(tǒng)

左丘 2008/01/31

　　當(dāng)你的公司實(shí)施了一套新的客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案后，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)你的銷售隊(duì)伍并不愿意立即使用它。

　　然而，銷售隊(duì)伍的接受與使用是CRM成功的關(guān)鍵。 如果缺乏他們的認(rèn)可與支持，你將無法挖掘出該系統(tǒng)的全部潛力，并快速形成投資回報(bào)。

　　那么，你該如何確保銷售隊(duì)伍向新的CRM系統(tǒng)過渡呢?

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專注于行業(yè)化 CRM主要贏利模式分析

吳勇毅 2008/01/31

　　一家在一年前就實(shí)施了CRM的飲料公司信息部向業(yè)界訴苦說："起初我們企業(yè)對(duì)這套系統(tǒng)寄予了很大的憧憬，以為它可以順利解決我們企業(yè)在客服流程、營(yíng)銷管理方面的問題與癥狀，但結(jié)果卻事與愿違，實(shí)施起來太難了，最后它成了一個(gè)擺設(shè)！"據(jù)悉，這家企業(yè)購買的是一套通用CRM，然而在使用的過程中卻發(fā)現(xiàn)該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務(wù)實(shí)際有較大差異，有許多性能、模塊難于發(fā)揮，實(shí)際應(yīng)用過程中只利用了該系統(tǒng)中20%左右的功能，與具有統(tǒng)計(jì)、匯總功能的EXCEL表件沒有多大差別。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2008/01/crm0140.htm

CRM復(fù)雜性成中小企業(yè)大問題

左丘 2008/02/01

　　在實(shí)施任何類型的企業(yè)軟件過程中，用戶過渡都是一個(gè)棘手的問題。

　　客戶關(guān)系管理(CRM)軟件也不例外。 今年初，AMR Research發(fā)現(xiàn)平均有25%的CRM許可證被閑置。 AMR的Robert Bois近期在接受采訪時(shí)表示，盡管CRM軟件幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了流程自動(dòng)化，但它在讓最終用戶滿意方面做的依然不夠。

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微軟發(fā)布8種語言Dynamics CRM 4.0

2008/01/31

　　微軟推出了8種語言的升級(jí)版CRM套裝軟件。微軟CRM套裝軟件最終將支持25種語言。

　　微軟星期三稱，Dynamics CRM4.0軟件目前有丹麥語、英語、芬蘭語、荷蘭語、法語、德語、簡(jiǎn)體中文和西班牙語等8種語言版本。微軟本星期開始為期12周的環(huán)球巡回促銷活動(dòng)，推廣這個(gè)套裝軟件。這個(gè)CRM套裝軟件將以隨需應(yīng)變的軟件服務(wù)方式或者現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的方式向用戶提供。微軟是在去年12月首次向合作伙伴和客戶提供這個(gè)軟件的代碼的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0111.htm

GrapeCity為Microsoft Dynamics CRM日文版開發(fā)報(bào)表工具

2008/01/28

　　近日，GrapeCity上海為協(xié)助微軟公司拓展Dynamics CRM日本市場(chǎng)，在MSCRM3.0中設(shè)計(jì)開發(fā)了Excel Template工具，用于解決日本客戶反映的報(bào)價(jià)單不便打印問題。使用Excel Template可以幫助客戶將數(shù)據(jù)導(dǎo)入常用的Office軟件并生成報(bào)表。這一輔助工具將贈(zèng)送給購買MSCRM的客戶，稍后也會(huì)在Microsoft Community Site上公開。GrapeCity作為微軟金牌合作伙伴，協(xié)助微軟開發(fā)了眾多工具軟件，包括CRM3.0中文版和即將發(fā)布的CRM4.0的15種報(bào)表工具。另外， GrapeCity在開拓Dynamics產(chǎn)品市場(chǎng)方面也發(fā)揮了積極作用。

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安騰世紀(jì)通信技術(shù)有限公司簽約怡海軟件實(shí)施微軟CRM

2008/01/28

　　2008年1月2日，怡海科技成功簽約安騰世紀(jì)通信技術(shù)有限公司微軟CRM產(chǎn)品合同，贏得2008年開門紅。

　　北京安騰世紀(jì)通信技術(shù)有限責(zé)任公司是一家從事網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及軟件研究開發(fā)和生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)。安騰公司以發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為宗旨，主要從事寬帶網(wǎng)接入服務(wù)器的開發(fā)制造，網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的集成以及其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件開發(fā)。

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神州數(shù)碼易成v6.0與易隆CRM聯(lián)袂上市

2008/01/30

　　近日，神州數(shù)碼管理系統(tǒng)公司（神州數(shù)碼ERP）宣布易成v6.0企業(yè)管理軟件與易隆CRM正式聯(lián)袂上市。易成v6.0企業(yè)管理軟件作為神州數(shù)碼ERP面向非制造業(yè)中小企業(yè)推出的進(jìn)銷存財(cái)務(wù)管理軟件，作為小型商貿(mào)企業(yè)惱�体金q齜槳鋼�一，易隆CRM與易成軟件完全集成應(yīng)用，并可以與神州數(shù)碼的ERP、流程管理等軟件集成，將是小型商貿(mào)企業(yè)供應(yīng)鏈全面信息化的理想選擇之一。

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TurboCRM牽手五葉神 全面提升營(yíng)銷管理能力

2008/01/28

　　近日，TurboCRM公司與廣東五葉神實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。五葉神是廣東中煙旗下兩大支柱品牌之一，其銷量排名位居在全國(guó)一類卷煙銷量前十。

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攜手方正集團(tuán)，MetaCRM為方正阿帕比搭建營(yíng)銷平臺(tái)

2008/01/29

　　近日，MetaCRM軟件與方正集團(tuán)的子公司北京方正阿帕比技術(shù)有限公司簽署合作協(xié)議，為方正打造CRM管理系統(tǒng)。

　　方正阿帕比公司是方正集團(tuán)網(wǎng)上數(shù)字圖書業(yè)務(wù)的實(shí)施平臺(tái)，是方正集團(tuán)面向未來的、戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)方向。方正阿帕比通過利用方正集團(tuán)強(qiáng)大的中文排版技術(shù)、DRM（數(shù)字版權(quán)保護(hù)）技術(shù)以及CEB（中文電子書）技術(shù)，整合方正集團(tuán)旗下強(qiáng)大的數(shù)字內(nèi)容資源，為讀者提供幾十萬種電子書和上百種電子報(bào)的在線閱讀服務(wù)。

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UC部署五招

2008/01/28

統(tǒng)一界面簡(jiǎn)化通信管理

用戶需求：企業(yè)希望能滿足員工在移動(dòng)、在線和遠(yuǎn)端的通信需求，但在通信工具繁多、需要統(tǒng)一控制的情況下，員工希望能夠很快地學(xué)會(huì)、掌握一種易用的管理軟件。

企業(yè)支招："我的即時(shí)通信器"統(tǒng)一使用界面

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CIO最為關(guān)心的UC四問

2008/01/28

　　問題１：不同UC方案如何實(shí)現(xiàn)互操作？

　　阿爾卡特朗訊（ALU）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理孫廣昊：ALU 原廠完成和大多知名廠家軟件的接口開發(fā)，并擁有不同軟件兼容的列表。當(dāng)然，一些特別的軟件開發(fā)可以向原廠特別申請(qǐng)，或通過第三方開發(fā)完成。

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統(tǒng)一通信面臨一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)

中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（CCSA）網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)工作委員會(huì)主席 趙慧玲 2008/01/30

　　統(tǒng)一通信在靜寂了幾年后，從2007年開始一躍成為引人矚目的字眼，各種媒體開始談?wù)摻y(tǒng)一通信的概念和好處，在企業(yè)應(yīng)用中也呈現(xiàn)了豐富多彩的局面，在市場(chǎng)上更是群雄崛起。統(tǒng)一通信更多地強(qiáng)調(diào)各種通信終端和計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件之間的融合交互，并能夠根據(jù)用戶的意愿，有選擇地將數(shù)據(jù)、語音、視頻等不同格式的信息傳遞至最為便捷的終端之上，實(shí)現(xiàn)以人為本的技術(shù)思路與發(fā)展方向。

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SOA使統(tǒng)一通訊效率更高使用更簡(jiǎn)單

2008/01/29

　　通過在統(tǒng)一通訊中采用SOA的方法，企業(yè)在獲得具有通訊功能的應(yīng)用程序的好處的同時(shí)還能簡(jiǎn)化創(chuàng)建這些應(yīng)用程序所需要的流程，讓開發(fā)人員更容易地使用這些流程。

　　隨著企業(yè)不斷的追求在企業(yè)廣域網(wǎng)上與實(shí)時(shí)語音通訊結(jié)合在一起，統(tǒng)一通訊找到了一個(gè)合作同盟者：面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)。

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統(tǒng)一通信，用戶最想把哪些功能整合在一起？

計(jì)世資訊（CCW Research）徐國(guó)鴻 2008/02/01

　　盡管統(tǒng)一通信的概念已經(jīng)被各大廠商廣為宣傳，統(tǒng)一通信的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)各種溝通方式的融合，但是從國(guó)內(nèi)的企業(yè)來看，他們對(duì)統(tǒng)一通信的認(rèn)識(shí)仍然還處于比較模糊的階段，那么從用戶本身來講，他們最需要統(tǒng)一通信能把哪些功能實(shí)現(xiàn)相互融合呢？2007年底，國(guó)內(nèi)ICT市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊（CCW Research）對(duì)國(guó)內(nèi)的潛在用戶進(jìn)行了一次大樣本調(diào)研，被調(diào)研的企業(yè)數(shù)量超過800家，企業(yè)領(lǐng)域分布在各行各業(yè)，重點(diǎn)以大中型企業(yè)為主，調(diào)研結(jié)果表明，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶希望能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通功能排在第一位的是辦公套件、占到所有被調(diào)研對(duì)象的六成以上，其次是郵件系統(tǒng)和移動(dòng)電話，占近一半的比例，之后是固話、視頻會(huì)議和即時(shí)通信，而和用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，如ERP、CRM則排在最后。

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報(bào)告稱統(tǒng)一通信競(jìng)爭(zhēng)將加劇 5年內(nèi)規(guī)模達(dá)212億

2008/01/28

　　1月28日消息，計(jì)世資訊近日所發(fā)布的報(bào)告指出，目前統(tǒng)一通信（UC）在國(guó)內(nèi)尚處于發(fā)展的初期階段，在2012年該市場(chǎng)將進(jìn)入更高的競(jìng)爭(zhēng)階段，預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到212億元人民幣。

　　報(bào)告還指出，國(guó)內(nèi)在未來的統(tǒng)一通信領(lǐng)域?qū)��?huì)出現(xiàn)更廣泛的聯(lián)盟合作，企業(yè)并購現(xiàn)象將更加明顯，將會(huì)出現(xiàn)幾家規(guī)模較大的壟斷巨頭。

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大唐高鴻完成華夏人壽VoIP語音網(wǎng)絡(luò)一期工程

2008/01/28

　　華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司誕生于改革開放和保險(xiǎn)事業(yè)大發(fā)展的年代，是一家全國(guó)性、綜合性人壽保險(xiǎn)公司，公司隨著業(yè)務(wù)的不斷提升在全國(guó)陸續(xù)成立了多家分公司，在規(guī)模不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，如何提高網(wǎng)絡(luò)安全、提高公司整體通信效率，就成為企業(yè)發(fā)展的重要課題。

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信產(chǎn)部關(guān)于開展2007年度電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年檢工作的通告

2008/01/28

　　取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的持證單位：

　　依據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號(hào)）有關(guān)規(guī)定，為做好2007年度對(duì)取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的持證單位從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查（以下簡(jiǎn)稱年檢）工作，現(xiàn)就有關(guān)問題通知如下：

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關(guān)于公布2007年度電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年檢有關(guān)表格的通知

2008/01/30

　　以實(shí)用、便于企業(yè)填寫為原則，我局在廣泛征求各省（自治區(qū)、直轄市）通信管理局和電信業(yè)務(wù)持證單位等相關(guān)方意見的基礎(chǔ)上，對(duì)年檢表格進(jìn)行了優(yōu)化，現(xiàn)予以公布，供企業(yè)下載。

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關(guān)于撥測(cè)SP企業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)情況的通報(bào)(2007年第4期)

2008/02/01

　　 各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國(guó)聯(lián)合通信有限公司，各相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者：

　　2007年，我部在鞏固和提高上年開展的治理SP收費(fèi)行為專項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，把對(duì)SP的收費(fèi)監(jiān)管納入到日常工作，建立和完善了"發(fā)現(xiàn)、提醒、通報(bào)、處理、跟蹤"的SP收費(fèi)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，并組織實(shí)施了四次集中撥測(cè)和檢查。現(xiàn)將2007年及第四次撥測(cè)檢查有關(guān)情況通報(bào)如下：

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通信業(yè)轉(zhuǎn)型帶來機(jī)遇 東進(jìn)信令監(jiān)測(cè)設(shè)備銷售火爆

2008/01/30

　　 隨著用戶需求的變化和3G的臨近，通信業(yè)步入轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的部署和開發(fā)也加大了對(duì)通信設(shè)備，特別是作為通信網(wǎng)絡(luò)重要組成部分的信令監(jiān)測(cè)設(shè)備的需求。據(jù)東進(jìn)技術(shù)公司副總裁兼營(yíng)銷中心總經(jīng)理何書平介紹，2007年信令監(jiān)測(cè)設(shè)備市場(chǎng)紅火，短短一年間，該公司的DMSU系列信令監(jiān)測(cè)設(shè)備就在各大運(yùn)營(yíng)商推出的數(shù)十項(xiàng)業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用。

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IPTV，搶手還是燙手？

秦字興 2008/01/29

　　伴隨著移動(dòng)話音業(yè)務(wù)替代作用的增強(qiáng)以及VoIP技術(shù)的快速興起，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、技術(shù)領(lǐng)域發(fā)生了明顯的改變，競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商不得不進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型�？v觀當(dāng)前全球電信業(yè)的轉(zhuǎn)型動(dòng)向，兩大方向主導(dǎo)了國(guó)內(nèi)外主要電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略--做綜合信息服務(wù)商和以用戶為導(dǎo)向。我國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型也不可避免地要以此為導(dǎo)向。與傳統(tǒng)電信服務(wù)提供商不同，綜合信息服務(wù)商除了能向用戶提供傳統(tǒng)語音、傳真等業(yè)務(wù)之外，還要能提供視頻、數(shù)據(jù)等信息增值業(yè)務(wù)供用戶選擇。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型勢(shì)必要與廣電、SP/CP保持千絲萬縷的聯(lián)系，轉(zhuǎn)型的背后體現(xiàn)的是電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合的大趨勢(shì)。由于IPTV業(yè)務(wù)融合了廣電、電信兩者的資源優(yōu)勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合的突破口，因此開展IPTV業(yè)務(wù)已然成為國(guó)內(nèi)外固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的首選。在本文中，筆者將針對(duì)內(nèi)容貧乏、不對(duì)等管制、盈利模式單一等制約我國(guó)IPTV發(fā)展的瓶頸，提出固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的相應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略。

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電子節(jié)目菜單跨越IPTV門戶

劉越男 于春梅 2008/01/31

　　EPG是ElectronicProgramGuide的英文縮寫，意思是電子節(jié)目菜單。IPTV所提供的各種業(yè)務(wù)的索引及導(dǎo)航都是通過EPG系統(tǒng)來完成的。IPTVEPG實(shí)際上就是IPTV的一個(gè)門戶系統(tǒng)。EPG系統(tǒng)的界面與Web頁面類似，在EPG界面上一般都提供各類菜單、按鈕、鏈接等可供用戶選擇節(jié)目時(shí)直接點(diǎn)擊的組件；EPG的界面上也可以包含各類供用戶瀏覽的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的多媒體內(nèi)容。

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IPTV業(yè)務(wù)在NGN體系架構(gòu)中的定位分析

徐貴寶 郭亮 2008/02/01

1、IPTV概述

　　自從微軟1999年的"維納斯計(jì)劃"開始，IPTV已經(jīng)從萌芽階段逐漸成長(zhǎng)起來，特別是從2004年我國(guó)逐漸開始了各方面的試驗(yàn)工作。然而，無論是技術(shù)方面還是在運(yùn)營(yíng)和政策方面都爭(zhēng)論得非常激烈。爭(zhēng)論的焦點(diǎn)主要集中在兩個(gè)問題上：一是IPTV業(yè)務(wù)到底包含哪些內(nèi)容，也就是該做什么和不該做什么的問題；另一個(gè)是IPTV業(yè)務(wù)的牌照問題。這個(gè)問題包括兩個(gè)方面：一方面。該由電信管理部門還是廣電管理部門來發(fā)放牌照?另一方面，該把牌照發(fā)給電信運(yùn)營(yíng)商還是廣電運(yùn)營(yíng)商?也就是說，電信運(yùn)營(yíng)商和廣電運(yùn)營(yíng)商兩者誰可以來運(yùn)營(yíng)IPTV業(yè)務(wù)?

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華為中間件架構(gòu)解決方案-讓IPTV走向融合

劉鍵 2008/01/30

　作為一個(gè)IPTV解決方案提供商，華為在IPTV系統(tǒng)中間件的設(shè)計(jì)中充分考慮了系統(tǒng)開放性和標(biāo)準(zhǔn)性需求，可提供基于服務(wù)器端中間件和終端中間件，以便更多的部件供應(yīng)商（包括機(jī)頂盒廠商）能夠參與到產(chǎn)業(yè)鏈上來，共同壯大產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)降低電信運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)建設(shè)成本。在IPTV系統(tǒng)中，基于中間件的思路開發(fā)服務(wù)器軟件已經(jīng)成為IPTV產(chǎn)業(yè)鏈上各運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備提供商的共識(shí)。通過合理封裝IPTV業(yè)務(wù)的基本能力，中間件系統(tǒng)可以提供靈活的業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境，快速響應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的新的業(yè)務(wù)集成需求。華為基于J2EE架構(gòu)的IPTV中間件服務(wù)器系統(tǒng)，能夠?yàn)镮PTV業(yè)務(wù)中間件提供更好的可移植性、系統(tǒng)伸縮性和穩(wěn)定性。

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Mena與摩托羅拉簽署協(xié)議部署移動(dòng)WiMAX及IMS網(wǎng)絡(luò)

2008/01/28

　　Mena電信與摩托羅拉最近簽定了一份合同，計(jì)劃部署、管理其在巴林全國(guó)的802.16e的移動(dòng)WiMAX和IMS網(wǎng)。

　　根據(jù)這一協(xié)議，Mena電信可使用摩托羅拉領(lǐng)先的移動(dòng)WiMAX和無線寬帶連接，商定和居民用戶還可享受到先進(jìn)的話音和寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。采用摩托羅拉的WiMAX解決方案后，Mena電信的基礎(chǔ)設(shè)施將與各種裝置實(shí)現(xiàn)兼容，包括laptops、端到端的網(wǎng)絡(luò)、3.5GHz頻段。這些裝置包括WiMAX基礎(chǔ)設(shè)施、IMS核心網(wǎng)、用戶外部設(shè)備、話音和數(shù)據(jù)應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)支持系統(tǒng)。根據(jù)合同，摩托羅拉將負(fù)責(zé)用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以及全部WiMAX/IMS網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)運(yùn)營(yíng)和管理。提供的業(yè)務(wù)包括：為商業(yè)和居民用戶提供服務(wù)，還有技術(shù)開發(fā)。

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2008年提防VoIP漏洞

張彤 2008/01/28

　　對(duì)VoIP的威脅數(shù)不勝數(shù)，但在2008年，該技術(shù)可能會(huì)遭受非常嚴(yán)重的攻擊。近日，一個(gè)以促進(jìn)安全聯(lián)網(wǎng)新原則為宗旨的用戶團(tuán)體指出："VoIP基本上就是一種定時(shí)炸彈，被利用只是早晚的事情。"根據(jù)Infonetics在2007年12月發(fā)布的一份報(bào)告說，混合PBX系統(tǒng)（既可以處理VoIP，也可處理TDM語音）占到了所有在售PBX產(chǎn)品線的64%（純IP系統(tǒng)只占18%）。為此，有國(guó)外專家發(fā)出警告：密切關(guān)注安全，才能有效規(guī)避VoIP應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。

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多層防范VoIP"隔墻之耳"

張靜 2008/01/28

　　即使在VoIP技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，VoIP的安全性仍屢遭質(zhì)疑。英國(guó)安全專家、防火墻公司Borderware創(chuàng)辦人之一Peter Cox就在近日公開宣稱，基于網(wǎng)絡(luò)的VoIP電話極不安全，容易給黑客造成可乘之機(jī)。為了證實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)，他研發(fā)了可以竊聽VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的"概念證實(shí)"（Proof-of-Concept）型軟件SIPtap。該軟件利用一個(gè)安裝在公司網(wǎng)絡(luò)上的特洛伊木馬軟件，成功對(duì)VoIP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)聽，并可以生成后綴為"．wav"的文件供黑客隨后在互聯(lián)網(wǎng)上傳播使用。

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研究報(bào)告稱2012年IP電話收入將突破60億美元

flora 編譯 2008/02/01

　　據(jù)Dell'Oro Group的最新研究報(bào)告，未來五年IP電話收入有望翻番，2012年超過60億美元，同期，預(yù)計(jì)IP電話出貨量年均增長(zhǎng)25%。

　　Dell'Oro Group公司資深分析師Alan Weckel說："IP電話的強(qiáng)勁增長(zhǎng)依然受桌面IP電話推動(dòng)，桌面IP電話開始融入更多的功能和特色，如更大的彩屏、觸摸屏和視頻功能，而增加這些功能需要的成本一直在下降，用戶開始預(yù)期他們的桌面電話能有像手機(jī)那樣豐富的功能。"Weckel說："就IP電話市場(chǎng)而言，未來五年部署的大部分局域網(wǎng)交換機(jī)將為語音做好準(zhǔn)備。到2012年，將有充足的基礎(chǔ)設(shè)施為每一個(gè)企業(yè)桌面提供VoIP支持。"

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AT&T在底特律推出U-verse語音VoIP服務(wù)

2008/01/31

　　AT&T在底特律市區(qū)推出一項(xiàng)新的語音產(chǎn)品，公司希望這個(gè)產(chǎn)品可以更好的與有線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Comcast進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)產(chǎn)品被稱為U-verse語音數(shù)字電話服務(wù)，就是通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸語音通話而不是在銅線上傳輸傳統(tǒng)的模擬信號(hào)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.att.com/att08_0102.htm

德國(guó)Vodafone將提供移動(dòng)和VoIP融合的服務(wù)

2008/01/30

　　德國(guó)Vodafone將在3月推出一項(xiàng)服務(wù)幫助融合移動(dòng)和VoIP通信服務(wù)。通過一個(gè)PC用戶端，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電話來使用Vodafone的服務(wù)。來電的移動(dòng)號(hào)碼將在用戶的手機(jī)和PC上顯示。通過互聯(lián)網(wǎng)的PC到PC 的通信將是免費(fèi)的，而PC到移動(dòng)電話通話的費(fèi)用和用戶國(guó)內(nèi)通話費(fèi)率是一樣的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/01/voip0129.htm

RADVISION助力交通銀行視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)

2008/01/29

　　隨著國(guó)內(nèi)外金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，金融業(yè)務(wù)層出不窮，如何加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部集約化管理，最大化降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，成為銀行面臨的首要問題。因此，銀行機(jī)構(gòu)必須尋求一種利用更少的資源來完成更多任務(wù)的策略。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0106.htm

威速(V2)視頻搭建解放軍181醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)

2008/01/29

　　近日，國(guó)際視訊知名廠商威速(V2)科技成功中標(biāo)解放軍181醫(yī)院視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目。為加快解放軍181醫(yī)院系統(tǒng)信息平臺(tái)建設(shè)，解放軍181醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決定將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進(jìn)行整合升級(jí)，搭建視頻會(huì)議及監(jiān)控系統(tǒng)。由于衛(wèi)生部年終檢查在即，解放軍181醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求中標(biāo)后10日內(nèi)完成整套視頻會(huì)議系統(tǒng)搭建、調(diào)測(cè)、開通。時(shí)間緊，任務(wù)重，最終威速（V2）科技憑借專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和在醫(yī)療行業(yè)中的積累的豐富經(jīng)驗(yàn)圓滿完成了任務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0107.htm

視高視頻會(huì)議系統(tǒng)成功應(yīng)用江西黎溫高速公司

2008/01/28

　　最近，國(guó)際視訊知名廠商，深圳市視高科技發(fā)展有限公司為江西黎溫高速公司提供了視高協(xié)同視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案，通過視高協(xié)同視頻會(huì)議系統(tǒng)高質(zhì)量的音視頻效果，使得江西黎溫高速公司領(lǐng)導(dǎo)及員工能夠進(jìn)行"面對(duì)面"的實(shí)時(shí)交流，簡(jiǎn)單易用的操作界面、高效實(shí)用的數(shù)據(jù)協(xié)作等功能，使得參會(huì)人員交流更加全面充分。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0107.htm

同力信通助力北京工商局政策法規(guī)傳真查詢系統(tǒng)開通

2008/01/28

　　1月22日，北京工商局政策法規(guī)傳真查詢系統(tǒng)正式開通，該系統(tǒng)是構(gòu)建在北京同力信通軟件有限公司Easy中間件基礎(chǔ)上的。自此，任何有相關(guān)疑問的市民只需撥打82691919，即可通過傳真查詢北京工商相關(guān)政策法規(guī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti08_0102.htm

思科CEO稱下一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將持續(xù)10年

2008/01/31

　　北京時(shí)間1月30日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，思科CEO約翰·錢伯斯(John Chambers)周二表示，未來十年里，服務(wù)提供商們?nèi)詫⒉粩嗌��?jí)和建造網(wǎng)絡(luò)。

　　錢伯斯在一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)上表示，每個(gè)主要的服務(wù)提供商都在討論下一代網(wǎng)絡(luò)是否會(huì)基于IP協(xié)議。這些網(wǎng)絡(luò)將會(huì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)共享、語音、視頻和無線服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)將以通用架構(gòu)和開放標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_0106.htm

IP信令網(wǎng)引入策略

任正彥 2008/01/28

　　摘要　IP化是核心網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大趨勢(shì)。隨著媒體流的承載IP化，信令消息承載的IP化也成為關(guān)注的重點(diǎn)問題。本文將以中國(guó)移動(dòng)某省的信令網(wǎng)解決方案為例，闡述IP信令網(wǎng)的引入策略。

1、IP信令網(wǎng)引入的驅(qū)動(dòng)力

　　信令網(wǎng)是為核心網(wǎng)服務(wù)的，我們先來分析一下核心網(wǎng)IP化（R4階段）對(duì)信令網(wǎng)的需求。此時(shí)MSC的功能分為控制與承載兩部分，控制功能由MSC Server完成，承載功能由MGW完成。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/01/forum08_0187.htm

東方通信CS21-IPS助力中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

2008/01/28

　　 由移動(dòng)集團(tuán)總公司組織的TD業(yè)務(wù)測(cè)試正緊鑼密鼓地進(jìn)行中，東方通信CS21-IPS設(shè)備此次為奧運(yùn)8城市提供了TD視頻彩鈴業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，在東信技術(shù)支持和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的努力協(xié)作下，目前各接口測(cè)試進(jìn)展順利，東信CS21-IPS視頻彩鈴平臺(tái)與大唐、中興、華為等主流TD設(shè)備供應(yīng)商互聯(lián)互通測(cè)試的主要指標(biāo)項(xiàng)已經(jīng)順利通過測(cè)試，通過東方通信視頻彩鈴平臺(tái)，用戶不僅能聽到彩鈴，而且能看到對(duì)方定制的個(gè)性化視頻片段。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom08_0101.htm

手掌上的銀行--移動(dòng)銀行服務(wù)體系

王雅麗 2008/01/28

　　拿出你的手機(jī)，無論你人在何處，只要手機(jī)有信號(hào)并能夠連接網(wǎng)絡(luò)，銀行就在你掌心。銀行界相信手機(jī)將成為繼網(wǎng)絡(luò)之后的下一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/01/forum08_0189.htm

廣東移動(dòng)瞄準(zhǔn)企業(yè)市場(chǎng) 建設(shè)渠道力推企業(yè)郵箱

2008/01/29

　　1月28日消息，廣東移動(dòng)日前已將"企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)"定為2008年移動(dòng)集團(tuán)信息化最核心的業(yè)務(wù)，并開始全面招募合作代理伙伴來建設(shè)營(yíng)銷渠道。廣東移動(dòng)向合作伙伴承諾將投入大量營(yíng)銷宣傳資源對(duì)企業(yè)郵箱進(jìn)行推廣。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news01207.htm

2012年北美移動(dòng)游戲收入將達(dá)30億美元

2008/01/29

　　1月29日消息，據(jù)外電報(bào)道，英國(guó)的市場(chǎng)研究公司Juniper Research發(fā)表的一篇研究報(bào)告預(yù)測(cè)，北美移動(dòng)游戲市場(chǎng)未來五年的收入將增長(zhǎng)將近四倍。2012年北美移動(dòng)游戲市場(chǎng)的收入將從2007年的8億美元增長(zhǎng)到30多億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news01212.htm

NTT DoCoMo將與Google一同發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

2008/01/30

　　日本第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo公司與全球最大搜索引擎公司Google公司1月24日宣布，兩家公司將建立合作伙伴關(guān)系，共同發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)。

　　在這項(xiàng)交易中，Google公司將把搜索功能引入到DoCoMo公司原有的i-mode互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，這也將使i-mode用戶更加方便地使用Google功能，包括訪問最流行的互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站YouTube。Google Maps功能也在雙方的討論內(nèi)容里，這項(xiàng)功能將有可能成為i-mode手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)裝的軟件應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news01224.htm

德國(guó)推出最新導(dǎo)航系統(tǒng) 可利用WLAN實(shí)現(xiàn)定位

2008/01/30

　　從事集成電路設(shè)計(jì)的Fraunhofer Institute最近宣布，利用一種全新方法開發(fā)了一款導(dǎo)航系統(tǒng)，這種系統(tǒng)不采用衛(wèi)星信號(hào)，而是采用安裝在周圍環(huán)境中的WLAN輻射實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航。在人口稠密的城市，該系統(tǒng)甚至比GPS或類似技術(shù)更加精確，該研究所表示。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news01220.htm

呼叫中心的潛能管理

許乃威 2008/02/01

呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與潛能開發(fā)專業(yè)公開課 [4月14、15日 北京]

　　我2007年，一直在談呼叫中心不能只做均值管理，必須進(jìn)化到差異管理,現(xiàn)在到了2008年，我認(rèn)為必須要更進(jìn)一步要從差異管理，進(jìn)化到潛能管理我認(rèn)為區(qū)別一個(gè)高效能呼叫中心最重要的指標(biāo)，不是大家傳統(tǒng)認(rèn)知的服務(wù)水平、接通量、平均通話時(shí)長(zhǎng)、人員利用率這些，而是潛能利用率！

　　一個(gè)高效能的呼叫中心，它的潛能利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它呼叫中心，所以盡管它的人員比較少，但發(fā)揮的戰(zhàn)斗力量卻是高于其它的同行。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/02/forum08_0208.htm

呼叫中心管理關(guān)鍵三步驟

許乃威 2008/01/29

　　我想把之前講過的呼叫中心管理關(guān)鍵三步驟，再拿出來講講以前談過幾次這個(gè)管理三步驟，但都是埋在一堆理論里面，很少單獨(dú)拿出來說這個(gè)管理三步驟其實(shí)是我每次到客戶現(xiàn)場(chǎng)做咨詢培訓(xùn)時(shí)，固定使用的技巧，而我每次都發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶的幫助很大，它的步驟很簡(jiǎn)單，也很容易了解，對(duì)于不同行業(yè)的呼叫中心適用性都強(qiáng)，更重要的是，我發(fā)現(xiàn)大家在管理上都很容易在這三步驟上犯錯(cuò)，所以常讓我很容易找到問題，所以我就把這三步驟固定下來，變成我每次都做的檢查動(dòng)作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/01/forum08_0190.htm

正確處理投訴與非正常投訴

曾欣妹 2008/02/01

　　近年來企業(yè)遇到的投訴問題正呈高發(fā)趨勢(shì)，特別是名優(yōu)企業(yè)更成為社會(huì)公眾和新聞媒體聚焦的對(duì)象。種種投訴疑難問題也使許多企業(yè)倍感困惑甚而束手無策，并普遍存在"四怕"：

一怕 無理索賠

二怕 違規(guī)曝光

三怕 求助無門

四怕 群眾事件

　　這"四怕"已成為企業(yè)處理投訴時(shí)最棘手的問題，影響了企業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)的和諧安定。投訴的實(shí)質(zhì)是索賠，非正常投訴的實(shí)質(zhì)是無理索賠，而惡意索賠、惡意炒作就會(huì)引發(fā)投訴危機(jī)。本次培訓(xùn)講座將從法律和實(shí)踐的角度，剖析點(diǎn)評(píng)近期發(fā)生的行業(yè)典型事例，總結(jié)處理投訴的方法與技巧，提供在企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，如何正確處理投訴及非正常投訴，依法維護(hù)企業(yè)自身合法權(quán)益的有效途徑。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0201.htm

呼叫中心如何提供卓越的客戶體驗(yàn)

左丘 2008/02/01

　　提供差異化的客戶體驗(yàn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的新理念。 隨著產(chǎn)品和服務(wù)的商品化，明智的企業(yè)正試圖通過客戶體驗(yàn)來提高客戶忠誠(chéng)度(以及利潤(rùn))。 在過去的十年中，企業(yè)已逐步外包他們的呼叫中心。 通常企業(yè)都偏向于短期可見的成本效益，但事實(shí)卻告訴他們，如果沒有差異化的客戶體驗(yàn)，客戶終究會(huì)選擇離去。 在本文中，我們將深入探討客戶體驗(yàn)和坐席體驗(yàn)之間的聯(lián)系，以及這些聯(lián)系對(duì)商業(yè)績(jī)效所產(chǎn)生的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/02/forum08_0204.htm

如何將呼叫中心VoIP回報(bào)最大化

左丘 2008/01/30

　　企業(yè)開始考慮該在他們的新VoIP平臺(tái)上運(yùn)行什么新應(yīng)用。 互動(dòng)交流日益普及，而通過VoIP，語音用戶能夠被更方便地連結(jié)到這種數(shù)據(jù)應(yīng)用上。

　　互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議(VoIP)在各種規(guī)模的企業(yè)中保持著勢(shì)如破竹的發(fā)展勢(shì)頭。公司通過合并單獨(dú)的語音和數(shù)據(jù)傳輸來降低通訊成本，同時(shí)利用這種成本優(yōu)勢(shì)來拓展他們的VoIP回報(bào)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/01/forum08_0195.htm

縱觀十國(guó)管理案例 再談綠色呼叫中心

張琳 2008/02/01

又是一年，回首望去，行業(yè)熱了，座席擴(kuò)了，朋友多了，孩子大了，照片海了，博客開了，話題廣了，日子過得有滋有味了。

　　有個(gè)觀察，不論哪個(gè)行業(yè)，人們對(duì)健康和平衡越來越關(guān)注了。比方說慢跑和每日步行半小時(shí)，包括適當(dāng)舉舉啞鈴，練練瑜珈。一縷陽光下午茶和三五知己懇談會(huì)，放松的心態(tài)和思想的空間慢慢孕育出從容的感悟，人人都可以享受工作和生活，人人都可以發(fā)現(xiàn)新的大陸。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn08_0201.htm

面對(duì)低成本競(jìng)爭(zhēng) 新加坡呼叫中心順勢(shì)而變

曹劍 雷偉艷 2008/01/30

　　Sam Haggag檔案：

　　Sam Haggag，培訓(xùn)專家，1999年加入CCCS（Call Centre Council of Singapore）2002年擔(dān)任主席。隨后Sam組建了CCAS（Contact Centre Association of Singapore），并且擔(dān)任主席。同時(shí)Sam也是萬寶盛華人力資源有限公司亞太區(qū)總監(jiān)。他在中東，亞洲以及歐洲有15年多的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。并且，跟當(dāng)?shù)睾涂鐕?guó)企業(yè)有過多年的合作經(jīng)歷。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/01/forum08_0198.htm

奈科科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2008年01月22日

有效期：30天

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　　NEXUS Community INC.（奈科科技有限公司，以下簡(jiǎn)稱NEXUS）成立于1991年，總部位于漢城。NEXUS始終在CTI（Computer Telephony Integration）和ITI(Internet Telephony Integration)核心技術(shù)的國(guó)產(chǎn)化和產(chǎn)品開發(fā)方面遙遙領(lǐng)先。

　　主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?yàn)镃TI中間件、CTI應(yīng)用、IP電話以及系統(tǒng)集成。尤其是在CTI中間件領(lǐng)域，擁有獲得韓國(guó)國(guó)內(nèi)唯一國(guó)產(chǎn)新技術(shù)商標(biāo)的專有技術(shù)和產(chǎn)品群，可與世界屈指可數(shù)的產(chǎn)品一比高下，大大有助于提高客戶公司大型呼叫中心的效率。

　　NEXUS 2000年推出了互聯(lián)網(wǎng)集成CTI解決、CTMP Suite V3.0,其作為CTI與ITI技術(shù)完美結(jié)合的新概念尖端技術(shù)，在韓國(guó)新技術(shù)領(lǐng)域可謂獨(dú)占鰲頭，NEXUS 也從而一躍成為韓國(guó)國(guó)產(chǎn)技術(shù)的代表企業(yè)。現(xiàn)在，NEXUS 的技術(shù)不僅在韓國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)備受矚目，而且在國(guó)際市場(chǎng)也獲得廣泛認(rèn)同。目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)，擁有一支高技術(shù)、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為進(jìn)一步開發(fā)中國(guó)市場(chǎng)作好了準(zhǔn)備。

　　 NEXUS并未滿足現(xiàn)狀。正如"未來屬于相信美好夢(mèng)想者"一樣，NEXUS將為成為能夠?qū)崿F(xiàn)廣大客戶夢(mèng)想的公司，而不懈的創(chuàng)造、循環(huán)新知識(shí)。

　　 網(wǎng)址：www.nexus-asia.com.cn

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招聘職位：售前技術(shù)經(jīng)理 （2名上海， 2名 北京）

學(xué) 歷：本科

工作年限：不限

薪水范圍：面議

接受簡(jiǎn)歷語言：中文或英文

基本條件

具有良好的英語或者韓語水平；

具有良好的職業(yè)道德；

工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰(zhàn)性精神；

職位描述（主要職責(zé)）：

分析行業(yè)需求

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較分析

銷售支持（相關(guān)方案的擬訂）

拜訪客戶

PPT

NEXUS產(chǎn)品軟件的安裝調(diào)試和技術(shù)支持

任職要求：

大學(xué)本科學(xué)歷，通信、電子或者相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

具有很強(qiáng)的項(xiàng)目引導(dǎo)能力和執(zhí)行能力；

具有良好的溝通和組織能力；

能和支持部門人員保持良好的合作；

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；

有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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聯(lián)系方式：

有意者將個(gè)人簡(jiǎn)歷(中文或英文)發(fā)送到

上海：以下電子郵件地址amey@nexus-asia.com.cn

　　　聯(lián)系方式：吳一雋/ Tel：021-64656771 轉(zhuǎn) 103

北京：以下電子郵件地址 hsj@nexus-asia.com.cn

　　　聯(lián)系方式：霍素娟/ Tel：010-58691285 轉(zhuǎn) 0

發(fā)送應(yīng)聘郵件格式：

　　　郵件請(qǐng)勿使用附件，簡(jiǎn)歷內(nèi)容請(qǐng)放置于郵件正文中。

　　　郵件主題請(qǐng)使用 "應(yīng)聘<空格>職位<空格>姓名"的格式，例如：應(yīng)聘 售前經(jīng)理 李明

上海怡海科技發(fā)展有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2008年01月24日

有效期：30天

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　　怡海軟件發(fā)展有限公司于1994年成立于中國(guó)，為中國(guó)新加坡,臺(tái)灣等資金投資之合資公司，目前為亞洲針對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理解決方案公司。自1997年開發(fā)自有產(chǎn)品CRM 系統(tǒng)，并于2001年投入微軟MBS部門AX, NA, CRM 的產(chǎn)品線, 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問群擁以及經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，。目前公司營(yíng)運(yùn)分布于中國(guó)、新加坡、馬來西亞、文萊等亞洲地區(qū)4個(gè)國(guó)家,在中國(guó)建立服務(wù)的地區(qū)有北京, 上海, 廣州,成都等地。

　　作為微軟金牌合作伙伴，怡海軟件于2007年榮獲FY07微軟公司Dynamics業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)。 怡海公司于全國(guó)華東, 華北,華南皆設(shè)有服務(wù)站點(diǎn)，可就近提供人員技術(shù)與顧問支持。

　　請(qǐng)登陸公司網(wǎng)站 www.frensworkz.com

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職位：CRM實(shí)施顧問 (北京 上海 廣州 四川 5人)

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)歷：3年以上

學(xué)歷：本科

語言要求：英語 良好

簡(jiǎn)歷語言：中文

職位描述：

3年以上應(yīng)用軟件開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

熟悉SQL SERVER和.NET技術(shù)開發(fā)，包括C＃，ASP,.NET,熟悉Javascriptaa更佳

有應(yīng)用和實(shí)施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,ORACLE等CRM產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)

良好的中英文溝通能力，一定的方案撰寫能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

可以獨(dú)立完成從項(xiàng)目的準(zhǔn)備、調(diào)研、實(shí)施方案、培訓(xùn)等完整項(xiàng)目過程

職位：CRM銷售人員 (北京 上海 廣州 四川 5人)

工作性質(zhì)：全職

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上

學(xué)歷：本科

語言要求：英語 良好

簡(jiǎn)歷語言：中文

職位描述:

從事CRM產(chǎn)品的銷售工作，擴(kuò)大CRM產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率

開發(fā)潛在客戶，維護(hù)客戶關(guān)系

制定或協(xié)助合作伙伴向不同類型的商業(yè)客戶提供應(yīng)用解決方案

準(zhǔn)備客戶的銷售計(jì)劃、DEMO、建議書

要求

具備軟件銷售經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧

對(duì)ERP/CRM只是了解，有專業(yè)ERP/CRM公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

大專以上學(xué)歷，2年以上CRM或ERP軟件銷售經(jīng)驗(yàn)

溝通能力強(qiáng)，工作積極、主動(dòng)，能承受壓力

英語溝通流利，CET-4以上

職位：RD工程師（北京 5人）

工作性質(zhì)：實(shí)習(xí)

工作經(jīng)驗(yàn)：不限

學(xué)歷：本科

語言要求：英語 良好

簡(jiǎn)歷語言：中文

職位描述:

熟練使用C#進(jìn)行B/S程序開發(fā)

熟練書寫SQL語句

有責(zé)任感，敬業(yè)

優(yōu)秀的溝通能力，重視團(tuán)隊(duì)合作

會(huì)編寫Javascript腳本

具有基本的面向?qū)ο蟾拍?

大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生（08年畢業(yè)），計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)

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聯(lián)系方式：

有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷發(fā)送到郵箱： sherlockjin@delteq.com.cn （北京地區(qū)） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　carrieli@delteq.com.cn （上海、廣州、四川地區(qū)）