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60%以上的中國(guó)消費(fèi)者樂于和企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心"視頻"互動(dòng)

2008/01/11

Avaya調(diào)查報(bào)告揭示用戶對(duì)聯(lián)絡(luò)中心評(píng)價(jià)與喜好。報(bào)告顯示中國(guó)消費(fèi)者最樂于接受創(chuàng)新性聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)方式

企業(yè)可以利用SIP等新技術(shù)建立高效率聯(lián)絡(luò)中心，更大幅度提高企業(yè)績(jī)效

　　北京，2008年1月10日- Avaya委托callcentres.net進(jìn)行的最新調(diào)查顯示，與其他亞太地區(qū)國(guó)家相比，中國(guó)消費(fèi)者更樂于接受新的聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)技術(shù)。中國(guó)有60%以上的調(diào)查對(duì)象在與聯(lián)絡(luò)中心通話時(shí)樂于使用視頻。他們也更能接受自助服務(wù)，以及和位于家中或國(guó)外的聯(lián)絡(luò)中心客服代表通話。只要能解決問題，中國(guó)消費(fèi)者不介意同一個(gè)電話里和多人交談。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0102.htm

合力金橋軟件助力歌華有線提升服務(wù)品質(zhì)

2008/01/09

　　近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）正式與歌華有線簽署合作協(xié)議，投身北京歌華有線呼叫中心的建設(shè)。歌華有線于2001年初啟動(dòng)了96196客戶服務(wù)熱線，此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）為其實(shí)施擴(kuò)容，擴(kuò)容后的系統(tǒng)能夠創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)模式和商業(yè)形態(tài)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm08_0103.htm

南方航空電子商務(wù)呼叫中心

2008/01/10

　　近年來，南方航空電子商務(wù)在電子機(jī)票、電子票務(wù)方面取得非凡成功，其創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式對(duì)營(yíng)銷和客戶服務(wù)提出了更高的要求，為了提供更貼近客戶的服務(wù)，使企業(yè)從被動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向主動(dòng)營(yíng)銷，提升電話營(yíng)銷以及客戶服務(wù)成了南方航空的當(dāng)然選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0105.htm

三地信息打造南方航空電子商務(wù)呼叫中心

打造電力行業(yè)標(biāo)桿--天津電力95598互動(dòng)中心

2008/01/09

九五太維為天津電力提供全面咨詢培訓(xùn)服務(wù)

　　隨著電力體制改革的不斷優(yōu)化，社會(huì)對(duì)供電服務(wù)的態(tài)度、意識(shí)以及效率要求越來越高，供電企業(yè)理應(yīng)履行承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。國(guó)家電網(wǎng)公司在全網(wǎng)范圍內(nèi)陸續(xù)成立電力服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式向95598電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、自助服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一了服務(wù)品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，建立了客戶與電力企業(yè)之間的雙向聯(lián)系和溝通窗口。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0102.htm

上海聲通承建上海華夏翠泊國(guó)際鄉(xiāng)村俱樂部電話系統(tǒng)及呼叫中心工程

2008/01/08

　　 近日上海聲通信息科技有限公司攜手上海中企建筑裝飾工程有限公司成功與上海華夏翠泊國(guó)際鄉(xiāng)村俱樂部有限公司簽約，共同承建該公司電話系統(tǒng)及呼叫中心工程。上海聲通信息科技有限公司作為一家專業(yè)的呼叫中心平臺(tái)軟件開發(fā)與集成的商家，在呼叫中心領(lǐng)域有著極為豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們深信，我們會(huì)很出色的完成這個(gè)工程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_0101.htm

江蘇建成覆蓋全省12320公共衛(wèi)生公益電話

2008/01/08

　　記者7日從江蘇省衛(wèi)生廳獲悉，截至2007年年底，江蘇全省13個(gè)市已全部開通了12320公共衛(wèi)生公益電話服務(wù)。同期，全國(guó)開通12320電話的城市總共30個(gè)。

　　衛(wèi)生公益電話的主要功能是"構(gòu)建交流平臺(tái)、接受事件舉報(bào)、提供防病咨詢、服務(wù)百姓健康"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0145.htm

哈爾濱警方110、119、122"三臺(tái)合一"月底開通試運(yùn)行

秦雷 宋志勇 雷蕾 2008/01/11

　　2007年哈爾濱市公安局"110"指揮中心所受理的報(bào)警(求助)電話達(dá)到138萬余個(gè)，其中為群眾排憂解難1萬多起，答復(fù)群眾咨詢114萬件，因值班員快速反應(yīng)指揮調(diào)度得當(dāng)，指揮出警單位直接抓獲犯罪嫌疑人138人。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0179.htm

稅情民意直通車 廣西地稅服務(wù)熱線構(gòu)筑高效平臺(tái)

康寧 2008/01/11

　　1月10日 12366納稅服務(wù)熱線是廣西地稅系統(tǒng)建立起來的納稅服務(wù)平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)屬于首創(chuàng)。自2006年4月開通以來，呼叫中心以人工座席服務(wù)方式向納稅人提供涉稅咨詢、投訴、舉報(bào)服務(wù)38610次，接受熱點(diǎn)稅收政策查詢27100余次，回訪納稅人15700余次。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0176.htm

聚星源科技助力華潤(rùn)燃?xì)猓ɑ幢薄⒋笸�）建設(shè)燃?xì)饪蛻舴��?wù)呼叫中心

2008/01/08

　　華潤(rùn)燃?xì)馐侨A潤(rùn)集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一，燃?xì)鈽I(yè)務(wù)從此進(jìn)入迅速發(fā)展階段。在二年多的時(shí)間里，成員企業(yè)由5家增加到20多家，事業(yè)日益蒸蒸日上；無論是企業(yè)規(guī)模還是贏利能力都有了質(zhì)的飛躍，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/focustar/focustar08_0101.htm

浙江移動(dòng)客服中心選用杭州遠(yuǎn)傳的排班軟件

曉芳 2008/01/07

　　最近，經(jīng)過了幾個(gè)月的技術(shù)交流和測(cè)試使用，中國(guó)移動(dòng)浙江公司在多家具有實(shí)力的呼叫中心排班軟件產(chǎn)品中，選擇了遠(yuǎn)傳排班軟件，使浙江移動(dòng)的客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理加精確化、科學(xué)化和人性化。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0101.htm

網(wǎng)通虛擬呼叫中心介紹與實(shí)例

2008/01/08

虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)介紹：

　　什么是中國(guó)網(wǎng)通虛擬呼叫中心？中國(guó)網(wǎng)通將全國(guó)公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在中國(guó)網(wǎng)通北京國(guó)際局機(jī)房建立虛擬呼叫中心核心系統(tǒng)，在全國(guó)13個(gè)省會(huì)城市建設(shè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，提供全國(guó)呼叫匯聚、人工坐席、多級(jí)自動(dòng)語音、錄音、統(tǒng)計(jì)等功能，客戶通過租用虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)資源、全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入，7個(gè)工作日內(nèi)可組建自己的呼叫中心。

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我國(guó)汽車行業(yè)首家四星級(jí)呼叫中心誕生

2008/01/10

　　近日，吉利汽車呼叫中心被信息產(chǎn)業(yè)部授予呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系即CCCS四星級(jí)認(rèn)證中英文證書，從而正式成為我國(guó)汽車行業(yè)首家四星級(jí)呼叫中心，標(biāo)志著吉利集團(tuán)的客戶服務(wù)躋身汽車行業(yè)的排頭兵之列。在頒證儀式上，信息產(chǎn)業(yè)部CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席郭晨東親自為吉利代表頒發(fā)證書。投資數(shù)百萬元建設(shè)的以400熱線為平臺(tái)的吉利汽車呼叫中心，于2006年8月正式投入使用，集成了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話通信技術(shù)，設(shè)備先進(jìn)，功能強(qiáng)大。

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菱王電梯開通全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線4007007722

2008/01/10

　　日前，菱王電梯正式開通了400全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線：400-700-7722。"您好，歡迎致電菱王電梯！"菱王電梯客服代表真誠(chéng)的問候讓人心生暖意。

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Gartner圈點(diǎn)分析型CRM

馬云飛 2008/01/07

　　客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展的趨勢(shì)之一就是分析功能的深化，它將擴(kuò)展企業(yè)對(duì)客戶的理解，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。許多供應(yīng)商都聲稱提供分析型CRM解決方案，但對(duì)分析型CRM到底包括什么內(nèi)容，卻各有各的說法。Gartner集團(tuán)認(rèn)為，分析型CRM包括歷史數(shù)據(jù)分析、客戶行為分析和市場(chǎng)分析三大類別。

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歷數(shù)2007年15大CRM革新

左丘 2008/01/07

　　CRM本身是一種超越了技術(shù)的理念，因此僅僅回顧過去一年中CRM的新產(chǎn)品與新功能并挑選出最具代表性的產(chǎn)品是不夠的。 真正意義上的革新是能夠帶領(lǐng)整個(gè)CRM行業(yè)朝著更強(qiáng)大、更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更能提高企業(yè)盈利的客戶關(guān)系的方向進(jìn)一步發(fā)展，這樣才算做到了源于技術(shù)并超越技術(shù)。

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CRM，其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單

鄭峰 2008/01/11

　　很多企業(yè)，對(duì)于CRM項(xiàng)目，有種天生的恐懼感。大概是聽到失敗的聲音太多了，所以，對(duì)CRM軟件，就喪失了信心，感覺非常悲觀。但是，CRM項(xiàng)目成功的企業(yè)也不在少數(shù)，他們?yōu)槭裁磿?huì)取得成功呢?不同的企業(yè)，為什么會(huì)有這么大的反差呢?

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07年CRM領(lǐng)域十件大事--按需定制升溫

修彬 編譯 2008/01/11

　　無論你是從企業(yè)、客戶還是技術(shù)的角度來看CRM，過去的一年都今年來最有趣的一年之一。下面，我將以倒計(jì)數(shù)的方式向大家介紹一下我認(rèn)為2007年CRM領(lǐng)域發(fā)生的大事。

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2008年：如何三招搞定在線CRM部署

左丘 2008/01/07

　　越來越多的商業(yè)運(yùn)營(yíng)都跨入了在線模式。 有些公司雖然經(jīng)營(yíng)的不是電子商務(wù)，卻也不妨礙他們趕一把在線的時(shí)髦。關(guān)鍵是：找出誰是你的客戶。

　　我所指的客戶并不是那些在部門內(nèi)使用IT解決方案的人，也不是那些晃著搖錢樹，希望掉下足夠項(xiàng)目資金的商業(yè)人員。真正的客戶應(yīng)該是那些為購(gòu)買了你公司的產(chǎn)品和服務(wù)的人。

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恰同學(xué)少年--盤點(diǎn)2007年的SaaS

John X 2008/01/08

　　用"恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂"來形容2007年的SaaS可能最合適不過了，因?yàn)橹袊?guó)的SaaS就像意氣奮發(fā)的少年，欲成"中流砥柱"。

　　SaaS的模式魅力在于軟件商能夠規(guī)模化提供給企業(yè)信息化軟件服務(wù)，企業(yè)能夠低成本隨需而用。中國(guó)眾多的中小企業(yè)群完全能夠使SaaS各種應(yīng)用成為規(guī)模，易觀國(guó)際近期發(fā)布《2007年第3季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)SaaS市場(chǎng)2007年第3季度基于SAAS模式的管理軟件企業(yè)用戶數(shù)量達(dá)到266.8萬。

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2008年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將成為券商投資重點(diǎn)

計(jì)世資訊（CCW Research）李東宏 2008/01/11

　　2007年中國(guó)證券市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，在股票指數(shù)連創(chuàng)新高的同時(shí)，一個(gè)最顯著的特征就是證券交易量和開戶量的持續(xù)增長(zhǎng)。面對(duì)前所未有的火爆行情和交易量，券商的營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)量和面積上都無法跟上股市發(fā)展的需求。在這種情況下，非現(xiàn)場(chǎng)交易已經(jīng)成為證券交易的主流方式，特別是近年來，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，網(wǎng)上交易在總交易量中的比重不斷上升，非現(xiàn)場(chǎng)交易越來越成為投資者的重要交易手段，借助電話、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、PDA等非現(xiàn)場(chǎng)的交易方式所產(chǎn)生的綜合交易量，在許多證券公司或證券營(yíng)業(yè)部已經(jīng)超過了現(xiàn)場(chǎng)委托的交易量。非現(xiàn)場(chǎng)交易所具備的低成本、跨地域、虛擬化的優(yōu)勢(shì)，必將使其取代營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)交易成為證券交易的主導(dǎo)模式，而對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)客戶的服務(wù)能力將是證券公司非現(xiàn)場(chǎng)交易領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的核心。

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SAAS：企業(yè)可信賴的管理軟件

2008/01/11

　　SaaS通過Internet提供軟件的模式，向提供商租用基于Web的軟件來管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于許多小型企業(yè)來說，SaaS消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，節(jié)約了成本，提高了管理效率。美國(guó)有近50萬付費(fèi)用戶將企業(yè)資料與數(shù)據(jù)交由SaaS提供商Salesforce公司保管，而在國(guó)內(nèi)，Salesforce.com卻不大為人所知。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm08_0102.htm

甲骨文被評(píng)為生命科學(xué)行業(yè)CRM領(lǐng)先者

bearuuuu 2008/01/09

　　Datamonitor公司的報(bào)告顯示，甲骨文實(shí)現(xiàn)了行業(yè)針對(duì)性與功能的完美平衡

　　北京，2008年1月8日 -甲骨文公司在美國(guó)總部宣布，面向關(guān)鍵垂直市場(chǎng)網(wǎng)上數(shù)據(jù)、分析及預(yù)測(cè)平臺(tái)的領(lǐng)先供應(yīng)商Datamonitor公司把甲骨文評(píng)為生命科學(xué)行業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用產(chǎn)品領(lǐng)域的領(lǐng)先者。Datamonitor的報(bào)告《決策矩陣：制藥業(yè)對(duì)CRM供應(yīng)商的選擇(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的觀點(diǎn)》顯示，甲骨文把可靠的CRM技術(shù)與其在制藥業(yè)廣泛的市場(chǎng)影響結(jié)合了起來。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle08_0102.htm

卡爾森酒店啟用Salesforce提升效率

2008/01/09

　　啟用Salesforce軟件服務(wù)（SaaS）中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRM）和Force.com的平臺(tái)服務(wù)（PaaS）之后，卡爾森酒店（Carlson）已在40個(gè)國(guó)家改善了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并大幅提升了員工的工作效率。

　　據(jù)Salesforce.com介紹，卡爾森已經(jīng)在其5個(gè)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)中啟用Salesforce技術(shù)，包括卡爾森酒店集團(tuán)、CarlsonWagonlitTravel、CarlsonMarketingWorldwide、CarlsonLeisureGroup以及RegentLuxuryGroup。

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TurboCRM攜手越王珠寶 打造會(huì)員精細(xì)管理平臺(tái)

2008/01/08

　　浙江越王珠寶有限公司創(chuàng)立于1901年，經(jīng)過一百多年的不斷發(fā)展，擁有自己的生產(chǎn)基地和設(shè)計(jì)中心，并與數(shù)十家國(guó)際知名珠寶機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成了原料采購(gòu)、專業(yè)設(shè)計(jì)、基地生產(chǎn)、統(tǒng)一配送、連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制。越王珠寶已成為浙江省規(guī)模最大的金銀珠寶首飾生產(chǎn)及零售連鎖機(jī)構(gòu)，近60家全資連鎖店，直營(yíng)連鎖規(guī)模居于全國(guó)前列，現(xiàn)有員工700多名，是中華金銀珠寶名牌及中國(guó)珠寶首飾業(yè)馳名品牌，并已通過ISO14000及ISO9000國(guó)際認(rèn)證。

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大眾交通票務(wù)中心導(dǎo)入MyCRM系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)銷售模式轉(zhuǎn)型

2008/01/08

　　大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱大眾交通），前身為上海市大眾出租汽車公司，成立于1988年12月24日。大眾交通是以現(xiàn)代客運(yùn)為核心主業(yè)，同時(shí)積極開拓現(xiàn)代物流、汽車服務(wù)、旅游服務(wù)、金融保險(xiǎn)等產(chǎn)業(yè)的大型集團(tuán)企業(yè)，在外地開設(shè)有9家連鎖企業(yè)。大眾交通票務(wù)中心作為大眾集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)部門，主要經(jīng)營(yíng)一卡通、付費(fèi)通、以及大眾集團(tuán)開發(fā)的大眾商旅卡等卡類銷售，同時(shí)也代理各類文藝演出，體育賽事的票務(wù)銷售。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0101.htm

協(xié)進(jìn)教育培訓(xùn)簽約MrCRM 提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)

2008/01/09

企業(yè)背景

　　協(xié)進(jìn)教育培訓(xùn)由上海交通大學(xué)MBA校友會(huì)于2001年發(fā)起成立，是為企業(yè)中高層管理人員能力提升提供專業(yè)服務(wù)的綜合性機(jī)構(gòu)。

　　協(xié)進(jìn)專注于繼續(xù)教育和培訓(xùn)領(lǐng)域，以績(jī)效為導(dǎo)向，關(guān)注工作勝任能力的提升，突出管理實(shí)踐與應(yīng)用，幫助企業(yè)構(gòu)建、提升管理隊(duì)伍系統(tǒng)管理能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0101.htm

統(tǒng)一通信能否獲SMB肯定？

劉喜喜 2008/01/07

　　幾乎每隔十年，就會(huì)出現(xiàn)一項(xiàng)承諾改變中小企業(yè)（SMB）業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的技術(shù)。2007年，亟待做大市場(chǎng)的統(tǒng)一通信（UC）技術(shù)無疑就被眾多巨頭企業(yè)推到了這個(gè)位置上。但是，全套方案對(duì)中小企業(yè)來說似乎有些營(yíng)養(yǎng)過剩，更造就了2008年UC技術(shù)前景的懸而未定。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/01/forum08_0121.htm

統(tǒng)一通信：平穩(wěn)著陸卻含隱憂

2008/01/09

　　統(tǒng)一通信(UC)在2007年遭遇巨頭熱捧，2008年將平穩(wěn)著陸進(jìn)入實(shí)際部署階段。但是，在一片美好的"藍(lán)海"下面卻暗含隱憂。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2008/01/forum08_0126.htm

智能通信提升金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力

國(guó)內(nèi)眾多銀行和金融機(jī)構(gòu)采用Avaya通信解決方案

2008/01/08

　　北京，2008年01月08日 - 面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)金融服務(wù)公司紛紛探索新的管理模式，提高協(xié)作水平，更有效地管理客戶和合作伙伴關(guān)系。采用先進(jìn)通信技術(shù)和應(yīng)用對(duì)提高效率和生產(chǎn)力，進(jìn)而提高收益至關(guān)重要。全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司面向金融企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助它們提高運(yùn)營(yíng)效率，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0101.htm

2012年80%企業(yè)部署統(tǒng)一通信 提高流程效率

2008/01/09

　　隨著統(tǒng)一通信的成熟，統(tǒng)一通信更加關(guān)注切實(shí)的發(fā)展，關(guān)注如何促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。要成功利用統(tǒng)一通信，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)人、IT經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃者了解UC(Unified Communications)的價(jià)值，以及利用UC提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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劍橋大學(xué)將部署整套思科VoIP系統(tǒng)

2008/01/10

　　根據(jù)思科最新公布的消息，思科與英國(guó)電信將為劍橋大學(xué)安裝整套VoIP系統(tǒng)。預(yù)計(jì)劍橋大學(xué)校內(nèi)原有的電話會(huì)被20000部新的IP電話所取代，通過部署VoIP系統(tǒng)，學(xué)生們也將因此受益，預(yù)計(jì)學(xué)生可以通過視頻、語音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)确绞竭M(jìn)行協(xié)同工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco08_0102.htm

NGN趨勢(shì)無所不在的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)

中國(guó)電信北京研究院 趙慧玲 2008/01/11

NGN標(biāo)準(zhǔn)研究轉(zhuǎn)型

　　ITU-T在標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域?qū)τ跓o所不在的網(wǎng)絡(luò)的支持和推動(dòng)，表明了ITU向服務(wù)于信息社會(huì)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。在技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)用的合力推動(dòng)下，無所不在的網(wǎng)絡(luò)正朝我們走來。

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傳信產(chǎn)部將與廣電總局合并 三網(wǎng)合一有望成現(xiàn)實(shí)

非文 2008/01/11

　　1月10日消息，據(jù)知情人士透露，備受關(guān)注的廣電總局和信產(chǎn)部合并一事近日有了新動(dòng)向，擬議中的方案是將信息產(chǎn)業(yè)部、廣電總局和國(guó)務(wù)院信息化辦公室合并，組建類似于國(guó)家電信監(jiān)管委員會(huì)的新機(jī)構(gòu)。但具體方案應(yīng)該還未出臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0172.htm

韓國(guó)通過IPTV法案市場(chǎng)需求促三網(wǎng)融合加速

2008/01/10

　　多年來，韓國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商一直在為IPTV的商用積極籌備，但由于缺乏相應(yīng)的政策支持，韓國(guó)IPTV發(fā)展滯后于全球發(fā)展速度。如今，相關(guān)法律的通過，將有效推進(jìn)韓國(guó)IPTV的順利商用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0169.htm

2008年：VoIP十大預(yù)測(cè)

2008/01/11

　　隨著2008年的到來，對(duì)于VoIP做了10項(xiàng)預(yù)測(cè)。

　　1、統(tǒng)一應(yīng)用(繼統(tǒng)一通信之后又一種趨勢(shì))將逐漸進(jìn)入平常業(yè)務(wù)中，IT應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程將逐漸融合。

　　2、隨著VoIP廠商間互操作性的增強(qiáng)，美國(guó)將逐漸提供第5類基于SIP協(xié)議的軟交換平臺(tái)，補(bǔ)充現(xiàn)在第四類軟交換平臺(tái)。但仍會(huì)用PSTN網(wǎng)關(guān)作為主要辦公聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/01/voip0110.htm

未來5年SIP服務(wù)年?duì)I收將大漲

2008/01/07

　　業(yè)內(nèi)分析人士指出，由固定網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商部署的IP網(wǎng)絡(luò)將推動(dòng)主流的VoIP（網(wǎng)絡(luò)電話）和SIP（會(huì)話發(fā)起協(xié)議）服務(wù)的迅猛發(fā)展，到2012年，該服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值將超過1500億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/01/voip0107.htm

Dialogic公司獲得了INTERNET TELEPHONY 雜志頒發(fā)的第十個(gè)年度產(chǎn)品大獎(jiǎng)

Dialogic 4000 媒體網(wǎng)關(guān)系列獲得杰出創(chuàng)新獎(jiǎng)

2008/01/07

　　2008年1月 8日- Dialogic 公司 ("Dialogic"), 全球領(lǐng)先的媒體和信令處理產(chǎn)品與技術(shù)提供商，今天宣布Technology Marketing Corporation (TMC) 公司的INTERNET TELEPHONY 雜志 (www.itmag.com) 授予Dialogic 4000 媒體網(wǎng)關(guān)系列(DMG4000)2007年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)。 INTERNET TELEPHONY 雜志自從1998年起一直是VoIP領(lǐng)域的權(quán)威。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0101.htm

越南在邊界省內(nèi)推出IP電話服務(wù)

2008/01/07

　　據(jù)越南當(dāng)?shù)貓?bào)紙?jiān)侥贤顿Y評(píng)論消息，越南將于2008年在其與中國(guó)邊界附近的省內(nèi)開通IP電話服務(wù)。這項(xiàng)新的服務(wù)將以很低的價(jià)格為邊遠(yuǎn)地區(qū)的用戶提供電話服務(wù)。越南在5年前就為用戶提供國(guó)際PC到PC和PC到電話的服務(wù)，但是沒有開通電話到電話的服務(wù)，因?yàn)檫@樣會(huì)減少當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的收入。

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Skype與Intel聯(lián)手打造移動(dòng)VoIP設(shè)備

Alright 2008/01/09

　　據(jù)悉Skype公司正在與Intel聯(lián)手打造一款應(yīng)用VoIP技術(shù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手持設(shè)備（MID），讓我們一起來看一看這款仍處于概念狀態(tài)的掌上設(shè)備長(zhǎng)什么樣子。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0102.htm

博通宣布與奇趣科技推出多媒體IP語音解決方案

2008/01/10

　　博通公司與奇趣科技日前在美國(guó)拉斯維加斯舉辦的2008國(guó)際消費(fèi)電子展上聯(lián)合宣布，聯(lián)手向IP電話制造商推出完整的一套多媒體IP語音（VoIP）開發(fā)平臺(tái)。博通公司的成熟VoIP技術(shù)與奇趣科技即將面世的寬帶設(shè)備Qtopia軟件產(chǎn)品相結(jié)合，將給消費(fèi)者帶來功能豐富的圖形界面用戶體驗(yàn)和卓越的語音和視頻質(zhì)量。該VoIP平臺(tái)將向OEM廠商提供能夠加速新一代IP電話開發(fā)上市的集成軟件包。

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最新支持DID號(hào)碼Wi-Fi手機(jī)出爐 可隨時(shí)接聽呼入電話

2008/01/09

　　DID是Direct Inward Dialing Number的簡(jiǎn)稱，也叫DID或者DDI，它是指全球直接呼入電話號(hào)碼。一般由世界各國(guó)的電信公司提供，作為普通的電話號(hào)碼使用，當(dāng)?shù)厝耸褂卯?dāng)?shù)仉娫挀艽蛟撎?hào)碼按照當(dāng)?shù)仉娦诺馁Y費(fèi)收費(fèi)。后由于VOIP的快速發(fā)展，其在VOIP領(lǐng)域的用途更為廣泛，不再是單純意義上的電話號(hào)碼了，現(xiàn)在其主要的意義是VOIP的呼入號(hào)碼或者全球虛擬電話號(hào)碼。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0156.htm

08新年調(diào)查：中低端視頻應(yīng)用市場(chǎng)需求出乎意料

2008/01/07

　　隨著中小企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)需要不斷增設(shè)分支機(jī)構(gòu)以滿足業(yè)務(wù)量增加的需求，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展。在為分公司選址時(shí)，企業(yè)的目光已不僅瞄準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低的三、四級(jí)城市也逐漸受到青睞。特別是針對(duì)一些主營(yíng)業(yè)務(wù)較少受地域限制的企業(yè)，其優(yōu)勢(shì)更為明顯。隨著業(yè)務(wù)量的增加，總部與各分部之間的溝通勢(shì)必越來越頻繁。誠(chéng)然，語音電話作為高效、便捷的溝通方式，早已被廣泛接受，但其局限性也是有目共睹。如無法分享更多的可視化內(nèi)容、無法開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等工作。近幾年，隨著IP網(wǎng)使用成本的不斷降低，終端設(shè)備價(jià)格的不斷走低，以及視頻設(shè)備的使用起來越來越方便、簡(jiǎn)單，更多的中小企業(yè)開始嘗試采用視頻溝通方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0101.htm

威速(V2)視訊助鄭州商品交易所打造"新期貨"

2008/01/11

　　近日記者獲悉，全國(guó)四大期貨交易所之一鄭州商品交易所（以下簡(jiǎn)稱鄭商所），為慶祝白糖上市兩周年將舉辦全國(guó)大型網(wǎng)絡(luò)會(huì)議講座。

　　鄭州商品交易所（以下簡(jiǎn)稱鄭商所）成立于1990年10月12日，是經(jīng)中國(guó)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的首家期貨市場(chǎng)試點(diǎn)單位，現(xiàn)為全國(guó)四家期貨交易所之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0103.htm

云南某煙草局啟用視高視軟件頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/01/11

　　交流、再交流，溝通、再溝通已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)構(gòu)成的一個(gè)要素，無論是通過傳統(tǒng)的電話聲訊手段還是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)文字交流，都無法滿足"面對(duì)面"的需求，很多事情需要"親密"接觸才能實(shí)現(xiàn)。

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VC3視頻會(huì)議系統(tǒng)中標(biāo)中國(guó)兵工集團(tuán)805廠

2008/01/11

　　近日，北京華緯訊公司的VC3視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)成功中標(biāo)中國(guó)兵工集團(tuán)805廠，從而為該廠的安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的指揮調(diào)度通信手段。VC3作為一種集視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議和指揮調(diào)度于一身的"三合一"的視頻通信系統(tǒng)，目前已被中國(guó)兵工集團(tuán)下屬的多個(gè)大型生產(chǎn)企業(yè)采用，用以提高企業(yè)運(yùn)作的效率和安全應(yīng)急指揮的能力。

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塔城公路總段啟用視高視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/01/09

　　塔城公路總段負(fù)責(zé)的區(qū)域比較廣，平時(shí)開會(huì)比較多，目前為了提高辦公效率，減少人員在出差過程中的危險(xiǎn)性，塔城公路總段采用了深圳市視高科技發(fā)展有限公司研發(fā)的視頻會(huì)議系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)各地的視頻會(huì)議。通過使用視高協(xié)同視頻會(huì)議系統(tǒng)，使塔城公路總段的各個(gè)分點(diǎn)節(jié)省了大量的時(shí)間、出差費(fèi)用和通訊費(fèi)并提高了工作效率，確保了各地和總段處的及時(shí)聯(lián)系，也促進(jìn)了塔城公路總段單位的信息化建設(shè)。

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銳取多媒體錄播應(yīng)用于攀鋼集團(tuán)視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/01/09

項(xiàng)目背景：

　　攀支花鋼鐵集團(tuán)是依靠我國(guó)自己力量建設(shè)發(fā)展起來的現(xiàn)代化大型鋼鐵釩鈦企業(yè)。經(jīng)過四十年的建設(shè)和發(fā)展，攀鋼已經(jīng)成為我國(guó)西部最大的鋼鐵生產(chǎn)基地，中國(guó)最大的鐵路用鋼生產(chǎn)基地、品種結(jié)構(gòu)最齊全的無縫鋼管生產(chǎn)基地、最大的鈦原料和鈦白粉生產(chǎn)基地，中國(guó)最大、世界第二大釩制品生產(chǎn)企業(yè)。本部職能部門16個(gè)，控股子公司13個(gè)，全資子公司1個(gè)、分公司3個(gè)、直屬單位6個(gè)。

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電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢有新變化 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上提交網(wǎng)上審查

2008/01/11

　　2007年電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年檢工作近日啟動(dòng)。信息產(chǎn)業(yè)部要求各地通信管理局遵循"優(yōu)化流程、高效便民、規(guī)范市場(chǎng)、引導(dǎo)發(fā)展"的工作原則，依法對(duì)年檢材料進(jìn)行認(rèn)真審查并開展必要的抽查，在認(rèn)真評(píng)定后將年檢結(jié)果進(jìn)行公示。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0184.htm

電信研究院：3G特色業(yè)務(wù)開始走向前臺(tái)

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息所副總工程師 庾志成 2008/01/10

　　2007年全球3G獲得了快速發(fā)展，盡管對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，傳統(tǒng)話音和短信業(yè)務(wù)依然是收入的主體，但是真正能夠體現(xiàn)3G特色的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)已經(jīng)非常豐富，并且在運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)體系中扮演著越來越重要的角色。

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2007年電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)"質(zhì)"優(yōu)"量"增

陳暢 2008/01/08

2007年質(zhì)量并增

　　賽迪顧問預(yù)測(cè)2007年底，我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)收入有望超過1600億元，增速高達(dá)33%，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入規(guī)模將達(dá)980億元左右，占比高達(dá)61.25%。2007年增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的數(shù)量將會(huì)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，量的下降帶來質(zhì)的提升，表明增值電信業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)趨于良性發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0144.htm

香港電訊管理局1月8日推出拒收短訊登記冊(cè)

2008/01/08

　　香港電訊管理局宣布將于2008年1月8日推出拒收短訊登記冊(cè)。香港公眾可以通過這一登記冊(cè)拒絕接收非應(yīng)邀商業(yè)短訊。

　　這是《非應(yīng)邀電子訊息條例》(條例)在2007年12月22日全面實(shí)施以來推出的第二份拒收訊息登記冊(cè)，第一份登記冊(cè)適用于傳真訊息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0147.htm

說話問路 Ask.com推出手機(jī)語音搜索功能

老沈 2008/01/07

　　搜索引擎公司Ask.com提供的手機(jī)指路服務(wù)新增加了一項(xiàng)免費(fèi)的語音激活搜索功能。

　　這項(xiàng)新功能可讓人們說出自己所在位置和想要去的地方，以便自己的聯(lián)網(wǎng)手機(jī)接收方向指引信息。語音搜索功能避免了用手機(jī)輸入地址信息的麻煩。Ask.com稱，手工輸入速度慢，且容易出錯(cuò)，有時(shí)甚至不安全。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0138.htm

美第二大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Verizon推出手機(jī)銀行服務(wù)

2008/01/07

　　美國(guó)第二大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Verizon無線公司最近推出了手機(jī)銀行服務(wù)，可以讓消費(fèi)者通過手機(jī)查詢賬戶余額，并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0133.htm

專家發(fā)布短信收入下滑警告 缺乏創(chuàng)新是"死穴"

2008/01/07

　　據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計(jì)顯示，截至2007年11月，與手機(jī)用戶數(shù)量增長(zhǎng)相適應(yīng)，手機(jī)短信發(fā)送量達(dá)5350．8億條，較2006年同期增長(zhǎng)37．5％，這一數(shù)字也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了信息產(chǎn)業(yè)部之前預(yù)計(jì)的4000億條的數(shù)量。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0134.htm

PICA再獲風(fēng)投 千萬美元打造移動(dòng)IM

于藝婉 2008/01/07

　　今天，比特網(wǎng)ChinaByte從PICA公司獲悉，他們已經(jīng)完成新一輪上千萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，此次的投資機(jī)構(gòu)為美國(guó)的Crosslink Capital，以及IDGVC和BlueRun VC。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0139.htm

中移動(dòng)推出奧運(yùn)視手機(jī)頻傳輸產(chǎn)品

2008/01/07

　　1月6日，主題為"乘奧運(yùn)之風(fēng)，啟動(dòng)中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)"的中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)論壇在北京大學(xué)百周年紀(jì)念講堂召開。本次論壇是第五屆中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)新年論壇的重要組成部分，來自北京大學(xué)、中央電視臺(tái)、國(guó)家體育總局、中國(guó)奧委會(huì)、中國(guó)移動(dòng)等機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、專家出席論壇并發(fā)表重要講話。在下午的"新媒體如何進(jìn)行奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播"的討論中，中國(guó)移動(dòng)通信公司奧運(yùn)工作相關(guān)負(fù)責(zé)人為在座的各界嘉賓詮釋"2008讓手機(jī)走進(jìn)奧運(yùn)"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0143.htm

聯(lián)通首推手機(jī)整曲下載 被稱為其3G業(yè)務(wù)起點(diǎn)

2008/01/08

　　中國(guó)聯(lián)通日前宣布推出國(guó)內(nèi)首個(gè)可用手機(jī)整曲下載業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶利用終端配置Brew平臺(tái)的音樂客戶端軟件，實(shí)現(xiàn)一首歌曲的完整下載，平均每首歌收費(fèi)3元。與以往只提供音樂片段的彩鈴不同的是，整曲下載

對(duì)于手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)速度的要求更高。"在目前2.5G、2.75G的網(wǎng)絡(luò)中，100K容量的片段下載還比較適中，而一首三四分鐘的完整歌曲需要下載一兩分鐘。"聯(lián)通內(nèi)部人士向記者介紹。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0146.htm

2008下半年將成手機(jī)游戲市場(chǎng)成長(zhǎng)拐點(diǎn)

楊章玉 2008/01/08

　　近日，易觀國(guó)際在其發(fā)布的《中國(guó)手機(jī)游戲市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2007-2011》報(bào)告中預(yù)測(cè)，2008年中國(guó)手機(jī)游戲市場(chǎng)將進(jìn)入第二次盤整后的成長(zhǎng)期，下半年將出現(xiàn)成長(zhǎng)拐點(diǎn)，手機(jī)網(wǎng)游將是帶動(dòng)手機(jī)游戲市場(chǎng)發(fā)展的必然因素。

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搜索興趣點(diǎn)：卡貝斯POI導(dǎo)航服務(wù)

2008/01/09

　　"興趣點(diǎn)"式的位置搜索服務(wù)帶來了另一種體驗(yàn)。

　　如果你開車在路上，突然想找一家"全聚德"餐廳，有幾種方法？打電話、用GPS導(dǎo)航儀、下車問路人……聽上去都不錯(cuò)，但結(jié)果可能會(huì)讓你失望，不是得到的答案太簡(jiǎn)單，就是電子地圖上的位置太籠統(tǒng)，如果有一項(xiàng)服務(wù)能利用短信將相關(guān)信息發(fā)給你，并且還能依據(jù)你當(dāng)時(shí)的位置告訴你行車路線，那你是不是一定會(huì)試一試？

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手機(jī)搜索新技術(shù) 挖掘生活搜索大市場(chǎng)

2008/01/11

　　時(shí)至今日，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，搜索服務(wù)已深入到人們的工作和生活當(dāng)中，很難想象沒有以"谷歌"、"百度"為代表的搜索引擎的幫助，我們?nèi)绾卧诤棋�的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中尋找想要的信息，搜索也成為互聯(lián)網(wǎng)中最大、最早實(shí)現(xiàn)盈利的應(yīng)用之一。

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2008年電信計(jì)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)18日舉辦

2008/01/09

時(shí)間：2000年1月18日

地點(diǎn)：北京京都信苑飯店

主題：下一代計(jì)費(fèi)和IT發(fā)展策略

　　中國(guó)通信學(xué)會(huì)定于2008年1月18日在北京舉辦"2008年電信計(jì)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)"，會(huì)議主題為"下一代計(jì)費(fèi)和IT發(fā)展策略"。新浪科技做現(xiàn)場(chǎng)直播。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0161.htm

亞信將為上海移動(dòng)優(yōu)化BOSS系統(tǒng)

2008/01/10

　　亞信1月9日宣布，該公司已經(jīng)同中國(guó)移動(dòng)的子公司上海移動(dòng)達(dá)成協(xié)議，將為后者優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BOSS)。

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成功呼叫中心系統(tǒng)的核心要素

楊慶祝 2008/01/08

　　在企業(yè)發(fā)展的今天，呼叫中心正在發(fā)揮著越來越重要的使命和作用，它承擔(dān)著企業(yè)的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的任務(wù)，作為一個(gè)窗口，塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，建立客戶關(guān)系和維系客戶。但是如何讓其發(fā)揮這些作用，就不得不提起系統(tǒng)本身，只有一個(gè)成功的呼叫中心系統(tǒng)才能真正發(fā)揮上述作用，才能更好地體現(xiàn)其價(jià)值所在。所以，什么才是一個(gè)成功的呼叫中心系統(tǒng)，成為了擺在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)者面前的一個(gè)課題。

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關(guān)鍵KPI指標(biāo)的定義與參考標(biāo)竿數(shù)字（上）

許乃威 2008/01/09

　　 呼叫中心高度仰賴關(guān)鍵指標(biāo)來運(yùn)作，也就是大家常常聽到的KPI.

　　 K是英文的key，P是performance，I是index

　　任何的管理都必須針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)來進(jìn)行管理，找到關(guān)鍵點(diǎn)，就好像醫(yī)生治病要對(duì)癥下藥，追女朋友要對(duì)她心里最脆弱的地方下手，搞營(yíng)銷要找到關(guān)鍵客戶群，呼叫中心更是圍繞在KPI關(guān)鍵點(diǎn)上運(yùn)作。

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呼叫中心與BPO六點(diǎn)一線服務(wù)鏈運(yùn)用探討

顏曉濱 2008/01/08

　　作為中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席，前期被邀請(qǐng)談得比較多的是服務(wù)外包與BPO，但其實(shí)我的一個(gè)很大的立足點(diǎn)一直都是在呼叫中心。那么今天我們來重點(diǎn)來探討分享一下"呼叫中心與BPO六點(diǎn)一線"的市場(chǎng)服務(wù)鏈，這條市場(chǎng)服務(wù)鏈在各行各業(yè)當(dāng)中都可以借用。呼叫中心是一個(gè)工具，它是有前端和后端。一樣的工具，在不同的人手上，往往會(huì)產(chǎn)生不同的影響、效果和回報(bào)。呼叫中心與BPO的六點(diǎn)一線服務(wù)鏈?zhǔn)且粋�(gè)閉環(huán)的服務(wù)鏈，呼叫中心只是當(dāng)中的一個(gè)點(diǎn)。我們看到整條服務(wù)鏈包括了：業(yè)務(wù)流程咨詢、數(shù)據(jù)管理、后臺(tái)處理、呼叫中心、物流管理、財(cái)務(wù)服務(wù)這六個(gè)重要點(diǎn)。在這條閉環(huán)鏈中，齊集了信息流，物流、現(xiàn)金流，也涉及了總體架構(gòu)設(shè)計(jì)、客戶管理、市場(chǎng)與服務(wù)執(zhí)行等方面，因此我們認(rèn)為這是一條可以賺錢的服務(wù)鏈，是真正意義上的市場(chǎng)服務(wù)鏈。

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簡(jiǎn)化呼叫中心客服桌面的五大理由

左丘 2008/01/11

　　桌面復(fù)雜性是一個(gè)相對(duì)較新的問題。 追溯到10年前，當(dāng)時(shí)的客服桌面還沒那么復(fù)雜，或許一兩個(gè)應(yīng)用外加一部電話就是坐席人員的全部家當(dāng)。 而如今，客服桌面上的應(yīng)用兩個(gè)手都數(shù)不過來， 而且這種復(fù)雜性還不僅僅局限于桌面應(yīng)用的數(shù)量。 許多坐席都希望能夠擁有一套簡(jiǎn)單化、集成化的應(yīng)用，可以不必在一大堆復(fù)雜應(yīng)用中煞費(fèi)苦心地尋找某個(gè)數(shù)據(jù)。此外，坐席所擁有的大多數(shù)"生產(chǎn)力"工具，比如email、即時(shí)通訊、軟件電話、腳本等只會(huì)亂上加亂。

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托管型呼叫中心：甲方乙方的愛

李文香 2008/01/10

　　好像突然從2007年開始，大家開始熱衷于探討一個(gè)詞匯--"托管型呼叫中心"，更有企業(yè)自稱是第一家"托管型呼叫中心"，其實(shí)業(yè)內(nèi)人士都很清楚，這并不是一個(gè)那么新鮮的詞匯。早在90年代，這種模式就一直被大家所采用并認(rèn)可，只不過隨著中國(guó)呼叫中心2000年后"建設(shè)熱"的時(shí)代到來慢慢淡化了而已，現(xiàn)在重新又被行業(yè)的高手們拿出來炒作一番，不再叫"外包"，好像改名叫"托管"感覺更時(shí)髦了些，連我自己都覺得這個(gè)詞陌生而高雅。

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如何選擇正確的呼叫中心伙伴？

2008/01/07

　　呼叫中心每月都要處理數(shù)以千計(jì)的通話呼叫，他們?cè)诳蛻纛A(yù)期方面為企業(yè)提供了寶貴的信息。 對(duì)任何呼叫中心伙伴來說，擁有一套系統(tǒng)來提供有效的反饋，記錄每通呼叫，并依此為測(cè)量來提供全面的質(zhì)量保證是其中關(guān)鍵。

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從坐席到專家：呼叫中心坐席人員的未來

左丘 2008/01/11

　　坐席人員通常是呼叫中心的靈魂，客戶對(duì)坐席代表體驗(yàn)的好壞會(huì)直接影響到他們對(duì)你公司或品牌的印象。 但隨著客戶需求的提高，他們開始變得越來越缺乏耐性，并對(duì)坐席所提供的服務(wù)諸多牢騷，坐席和公司由此雙雙面臨著新的壓力。

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