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奧迪堅(jiān)華東大區(qū)銷售總監(jiān)廖澄及亞太區(qū)運(yùn)營總監(jiān)強(qiáng)雄飛專訪(上)

2007/12/26

　　 CTI論壇記者：據(jù)我了解，奧迪堅(jiān)是總部位于美國的一家NASDAQ上市公司，專門致力于呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)。1998年的時(shí)候進(jìn)入中國。在剛開始的兩年中，專注于本地化開發(fā)，沒有太注重市場的開拓。從2001年以后到現(xiàn)在，在中國呼叫中心市場上，已經(jīng)成為主力廠商之一。我們CTI論壇每年所做的呼叫中心市場研究報(bào)告，奧迪堅(jiān)是我們重要的一個(gè)調(diào)研對象。今年我們跟美國的Frost & Sullivan公司一起合作做調(diào)研，走訪了中國大約50多家呼叫中心主流廠商，當(dāng)然也包括奧迪堅(jiān)。在中國，奧迪堅(jiān)是最早提出IP分布式、一體化呼叫中心的廠商，旗幟是非常鮮明的。我們一直以來，包括在今年的調(diào)研報(bào)告中，我們都是把你們歸類于一體化廠商范圍內(nèi)的�，F(xiàn)在請廖總從這個(gè)角度來強(qiáng)調(diào)或解釋一下，奧迪堅(jiān)在中國呼叫中心這個(gè)市場的定位，這么多年來有些什么樣的變化，以后你們是否還會按著這條路繼續(xù)走下去。

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東進(jìn)：呼叫中心發(fā)展的三大趨勢

2008/01/02

　　在經(jīng)歷短暫的低迷之后，呼叫中心于近兩年開始復(fù)蘇，更有眾多通訊業(yè)的專家表示，未來呼叫中心將大有作為。

　　據(jù)了解，呼叫中心興起于上個(gè)世紀(jì)30年代，上世紀(jì)九十年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績，甚至在2003年，其市場增長率也高達(dá)26.1%，但之后的兩年，呼叫中心的市場增長率卻一路下滑，2005年只有14%，呼叫中心行業(yè)一度陷入低迷，甚至有悲觀者認(rèn)為這種應(yīng)用不適合中國的國情。讓人意想不到的是，此后，呼叫中心的發(fā)展又呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的態(tài)勢，預(yù)計(jì)在2008年其市場增長率又將達(dá)到22%，市場規(guī)模達(dá)到380億。呼叫中心事業(yè)的高速發(fā)展與市場需求的轉(zhuǎn)變和技術(shù)的發(fā)展密不可分。

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Avaya SIP聯(lián)絡(luò)中心論壇

2007/12/26

研討會信息:

　　上海 2008年1月9日 星期三

　　北京 2008年1月11日 星期五

　　會話發(fā)起協(xié)議（SIP）在IP技術(shù)種種優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，將智能化添加到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，為用戶和企業(yè)提供了更強(qiáng)大的通信控制。它旨在改善網(wǎng)絡(luò)處理實(shí)時(shí)多媒體通信的方式--不僅包括語音，更涵蓋了視頻和網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。最重要的是，SIP使?fàn)顟B(tài)等新興功能成為可能，新一代Find-me/Follow-me技術(shù)將使知識員工更易于和同事與客戶保持聯(lián)絡(luò)，顯著加快決策制定。

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正音科技助力甘肅省公路運(yùn)輸管理局綜合服務(wù)系統(tǒng)

2008/01/03

　　 甘肅省公路運(yùn)輸管理局作為整個(gè)甘肅省公路運(yùn)輸?shù)墓芾砗椭笇?dǎo)部門，在如何提高整個(gè)運(yùn)輸管理體系的科技水平，以更合理的指導(dǎo)、規(guī)范全省公路運(yùn)輸管理工作方面一直是國內(nèi)同行的翹楚。為全面提升運(yùn)輸管理局的服務(wù)水平，開展針對公路運(yùn)輸單位和個(gè)人的貼心服務(wù)，甘肅省公路局日前攜手國內(nèi)呼叫中心的領(lǐng)先供應(yīng)商--正音科技，建設(shè)了96779綜合服務(wù)系統(tǒng)。

方案能提供很多足夠酷的功能，然而，他們卻忘了客戶真正想要的只是具有基本功能的電話系統(tǒng)。很難想象，一個(gè)中小企業(yè)為了一套功能復(fù)雜的IPPBX系統(tǒng)，還要再配備相應(yīng)的技術(shù)人員。

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揚(yáng)州技師學(xué)院國內(nèi)首設(shè)"呼叫專業(yè)"

2008/01/02

　　2007年12月30日，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)揚(yáng)州基地呼叫專業(yè)培訓(xùn)中心在揚(yáng)州技師學(xué)院揭牌，并開始招收學(xué)員。據(jù)了解，這是全國高校首次開設(shè)"呼叫專業(yè)"。

　　江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，為省信息產(chǎn)業(yè)廳與揚(yáng)州市政府合作共建的全省唯一的專業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，力求3-5年建成2.5-3.5萬座席的呼叫中心，預(yù)計(jì)需要各類呼叫專業(yè)人員5-10萬人。

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九五太維為天津電力提供全面咨詢培訓(xùn)服務(wù)

2008/01/02

　　為打造中國電力行業(yè)卓越的客戶服務(wù)品牌，樹立行業(yè)標(biāo)桿，天津電力95598客戶服務(wù)熱線委托九五太維提供全面的互動中心撥測、現(xiàn)場咨詢與客服技巧培訓(xùn)等服務(wù)。

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天津網(wǎng)通114電話導(dǎo)航增設(shè)500家娛樂業(yè)查詢信息

2008/01/02

　　新年到來之際，天津網(wǎng)通114電話導(dǎo)航與天津酒吧網(wǎng)合作開通娛樂行業(yè)信息查詢業(yè)務(wù)，提供KTV、咖啡廳、酒吧等500余家夜店的電話號碼、地址、預(yù)訂等信息的查詢及轉(zhuǎn)接服務(wù)�？蛻艨呻S時(shí)撥打114查詢相關(guān)娛樂信息。

　　客戶查詢的娛樂業(yè)夜店范圍覆蓋了市內(nèi)六區(qū)、濱海新區(qū)、大港。此次合作開通的娛樂業(yè)信息按區(qū)域查詢方便了不同地區(qū)客戶對娛樂信息的需求，輕松安排節(jié)日娛樂項(xiàng)目。下一步天津網(wǎng)通還將陸續(xù)開通優(yōu)惠服務(wù)等內(nèi)容，使娛樂熱線更符合市場需求。

金假日旅行社有限公司 ，北京百川同達(dá)科技發(fā)展有限公司 沱沱網(wǎng)，北大醫(yī)院男科中心，北人集團(tuán)，現(xiàn)代陽光健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)等企業(yè)成為北京 "10101010品牌快線"的首批上線企業(yè)。

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合肥服務(wù)熱線將作調(diào)整 85個(gè)熱線號碼有望合一

雅妮 2008/01/02

　　物價(jià)不合理舉報(bào)，請撥12358；有問題咨詢律師，請撥12348；想問公交路線，請撥4466166；買到假藥想投訴，請撥2885096；檢舉干部腐敗，請撥3537318……

　　或許在不久的將來，合肥人不用再為記不住它們而發(fā)愁，在該市即將強(qiáng)力推行的一系列體制改革措施中，這些讓人眼花繚亂的電話號碼都將歸并為一個(gè)簡單的數(shù)字：12345。

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長沙市人大代表呼吁在長沙建語音工業(yè)外包基地

2008/01/03

　　"我們應(yīng)該緊緊抓住世界語音產(chǎn)業(yè)向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，在長沙建立語音工業(yè)外包基地。"1月1日，謝磊等市人大代表向大會提交建議，呼吁在開福區(qū)建立語音工業(yè)外包基地。

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信雅達(dá)簽訂萊蕪商行呼叫中心項(xiàng)目合同

2008/01/04

　　近日，信雅達(dá)公司成功簽訂了萊蕪商行呼叫中心合同，此項(xiàng)目模式為AVAYA S8300/G700+CCE+EDIFY。至此，信雅達(dá)公司呼叫中心已經(jīng)在山東有5家城市商業(yè)銀行的成功案例，為將來在山東地區(qū)乃至全國城市商業(yè)銀行中呼叫中心領(lǐng)域的進(jìn)一步推廣和拓展奠定了良好基礎(chǔ)。

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江西交通服務(wù)熱線"96122"開通

2008/01/02

12月29日，江西開通公眾出行交通服務(wù)熱線96122。

圖為交通服務(wù)熱線接聽工作人員現(xiàn)場回答記者提問。

　　12月29日，江西開通了公眾出行交通服務(wù)熱線"96122"，今后公眾出行有疑問都可撥打該熱線咨詢，同時(shí)手機(jī)短信查詢功能也將稍后開通。

　　據(jù)悉,新開通的江西省公眾出行交通服務(wù)熱線將以公眾需求為交通信息發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)，以公眾滿意度為交通行業(yè)發(fā)展的績效標(biāo)尺，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，通過電話、短信、傳真等方式，向江西省境內(nèi)公路、水路的交通參與者發(fā)布省內(nèi)全面的綜合性交通服務(wù)信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2008news/01/news0107.htm

易方客服協(xié)助芬蘭國家旅游局南極破冰之旅

2008/01/03

　　新年伊始，易方客服中心再迎新客戶，芬蘭國家旅游局依托易方的呼叫平臺開展 旅游市場及新線路的調(diào)查。易方客服的聯(lián)絡(luò)中心為芬蘭國家旅游局新市場的開拓，細(xì)分市場助一臂之力。

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歲末盤點(diǎn)第二彈：2007年25位CRM風(fēng)云人物

左丘 2008/01/04

　　在2007年中有著這么幾條新興趨勢：CRM與社交網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，中小型企業(yè)受到重視，托管型解決方案的重要性日益提高，以及小型開發(fā)商與平臺提供商協(xié)同工作的機(jī)會。 那么到底是那些人物引領(lǐng)了這些趨勢? 以下名單將為你逐一揭曉：

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Siebel CRM將變?yōu)?社交CRM"

2008/01/02

　　在最近舉行的OpenWorld展會上，Oracle宣布推出新版Siebel CRM On Demand服務(wù)。新服務(wù)將包括讓人想起Facebook或MySpace等消費(fèi)門戶網(wǎng)站的社交網(wǎng)絡(luò)特性。Oracle在2005年9月份收購了Siebel。

　　據(jù)Oracle說，這些特性與CRM應(yīng)用中的很多特性不同，后者面向報(bào)告功能而不是幫助經(jīng)理跟蹤銷售人員的進(jìn)展情況，新特性將幫助銷售人員完成銷售任務(wù)。

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深入分析部署SaaS對總體擁有成本的影響

2008/01/03

　　IT專業(yè)人員認(rèn)為，軟件即服務(wù)(Software as a Service，SaaS)想從傳統(tǒng)許可應(yīng)用軟件的市場份額分得一杯羹，就必須在價(jià)格之外的方面展開競爭。但如果能夠節(jié)省大筆費(fèi)用，那會怎樣呢？我們深入分析了這種服務(wù)模式的部署成本，以及三年期間預(yù)計(jì)會帶來的影響，對采用SaaS的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了評估。

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CRM 的需求調(diào)研 要做到"恰倒好處"

阿燦 2008/01/02

　　做好需求調(diào)研，是CRM項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。需求調(diào)研就如同做衣服時(shí)的量身，若需求調(diào)研做的不夠充分，缺胳膊少腿的，則在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，就會磕磕碰碰的；若需求調(diào)研太過與細(xì)致，就又顯得有點(diǎn)吹毛求疵，耽擱項(xiàng)目進(jìn)度。所以，CRM需求調(diào)研簡單的說，就是要做到"恰倒好處"。

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提升分銷商價(jià)值以及微軟產(chǎn)品競爭力

--怡�？萍紖f(xié)助微軟部署旗艦計(jì)劃CRM系統(tǒng)

2008/01/03

　　旗艦計(jì)劃是由微軟發(fā)起,由微軟金牌合作伙伴怡�？萍紝�(shí)施的,為微軟產(chǎn)品分銷商實(shí)施微軟CRM的戰(zhàn)略計(jì)劃，主要是通過微軟CRM的實(shí)施提高微軟產(chǎn)品分銷商的銷售能力和管理能力，進(jìn)而提升分銷商的價(jià)值，提升微軟產(chǎn)品的競爭力。

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深化應(yīng)用，奧鵬遠(yuǎn)程教育擴(kuò)容升級TurboCRM系統(tǒng)

2008/01/03

　　奧鵬遠(yuǎn)程教育中心是教育部批準(zhǔn)成立的國家級遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系的標(biāo)志，是目前中國最大的連鎖網(wǎng)絡(luò)教育超市，其與全國各大高校聯(lián)合，通過全國各地的學(xué)習(xí)中心（網(wǎng)絡(luò)教育超市）為高校和其他教育機(jī)構(gòu)提供全國范圍內(nèi)的招生組織、教學(xué)教務(wù)管理、學(xué)生事務(wù)管理、考試組織與管理等遠(yuǎn)程教育校外支持服務(wù)。

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從PBX到VoIP: 技術(shù)引領(lǐng)變革

左丘 2008/01/03

　　Yankee Group的Taher Bouzayen表示，"幾乎所有的主要運(yùn)營商、系統(tǒng)集成商，以及設(shè)備廠商現(xiàn)在都在以不同的形式提供商業(yè)化的VoIP服務(wù)。而那些尚未著手開發(fā)這片沃土的企業(yè)目前也正摩拳擦掌、躍躍欲試。"

　　作為PBX系統(tǒng)的取代物，互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議(VoIP)電話技術(shù)有著成本更加低廉的優(yōu)勢，并且廣泛適用于各種類型的企業(yè)。 通過VoIP，企業(yè)可以拋開過去的傳統(tǒng)電信服務(wù)套餐，進(jìn)而采用有著高適用性、為企業(yè)量身定制的電話系統(tǒng)。

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"各自為戰(zhàn)"時(shí)代已逝 統(tǒng)一通信需要開放思維

周雪 2008/01/03

　　搭建起開放的平臺，是促進(jìn)統(tǒng)一通信市場發(fā)展的決定因素，也是西門子統(tǒng)一通信最主要的特點(diǎn)。

　　把手握緊，手里什么都沒有。把手松開，你擁有的是一切--這曾是網(wǎng)絡(luò)上甚為流行的一句對白。如今，把這句話套用在統(tǒng)一通信市場的各大廠商身上，實(shí)在是再恰當(dāng)不過。

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電子政務(wù)網(wǎng)中的VoIP應(yīng)用

2008/01/04

一、背景說明

　　電子政務(wù)建設(shè)

　　電子政務(wù)，是指政府有效利用現(xiàn)代電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過不同的信息服務(wù)設(shè)施（電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話等），對政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、社會組織和公眾，在其更方便的時(shí)間、地點(diǎn)及方式下，提供自動化的信息及其他服務(wù)，從而建構(gòu)一個(gè)有回應(yīng)力、有效率、負(fù)責(zé)任、具有更高服務(wù)品質(zhì)的政府。

　　我國的信息化建設(shè)起步于20世紀(jì)80年代初期，從國家大力推動電子信息技術(shù)應(yīng)用開始，大概經(jīng)歷了四個(gè)階段：

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分析：縱論中國IPTV市場發(fā)展

舒英 金勇 童貞理 2008/01/02

　　IPTV市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　目前中國的IPTV市場正處于規(guī)模發(fā)展初期，從整體市場格局來看，國內(nèi)IPTV用戶數(shù)呈穩(wěn)步上升趨勢。有咨詢公司預(yù)計(jì)，受寬帶用戶增長、奧運(yùn)會即將召開等因素的推動，到2010年中國IPTV用戶將超過1000萬戶。1000萬將對IPTV的政策、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)鏈以及商務(wù)模式提出新的考驗(yàn)，屆時(shí)制約IPTV發(fā)展的直接因素和間接因素都會暴露出來。面對數(shù)字電視的整體平移，接下來兩年將成為IPTV發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在這樣一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)導(dǎo)入期，如何正確認(rèn)識和迅速擴(kuò)大IPTV的市場影響力，讓更多的大眾用戶認(rèn)可并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)�；�運(yùn)營是目前IPTV運(yùn)營商面臨的關(guān)鍵問題。

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我國IPTV產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式分析

徐貴寶 2008/01/04

　　目前，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為IPTV產(chǎn)業(yè)鏈由六大參與者構(gòu)成，即內(nèi)容提供商、內(nèi)容與增值應(yīng)用集成商、內(nèi)容服務(wù)與增值應(yīng)用運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)傳送運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商和用戶。其中，設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)根據(jù)各環(huán)節(jié)的設(shè)備需求為其他環(huán)節(jié)提供所需的設(shè)備，對產(chǎn)業(yè)鏈模式影響不大，而其他環(huán)節(jié)則形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游，從而影響著產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式。在我國，IPTV的內(nèi)容提供與網(wǎng)絡(luò)傳送環(huán)節(jié)基本上都比較清晰，只是內(nèi)容集成與運(yùn)營這些中間環(huán)節(jié)還有些不太明了，這也就使得我國IPTV的產(chǎn)業(yè)鏈極其復(fù)雜。

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NGN規(guī)模商用前的技術(shù)、非技術(shù)問題探討

王靜 2008/01/04

　　隨著各大運(yùn)營商N(yùn)GN網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，NGN站在規(guī)模商用的邊緣,業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，NGN要取得成功商用，技術(shù)、非技術(shù)方面有許多問題待解決。

　　技術(shù)方面，需要在互聯(lián)、開放、安全、IP網(wǎng)絡(luò)的QoS等技術(shù)方面提供保證，非技術(shù)方面，需要運(yùn)營商轉(zhuǎn)換運(yùn)營模式和運(yùn)營思路，也要培育用戶新的消費(fèi)習(xí)慣

　　為了迎接即將到來的NGN時(shí)代，中國電信集團(tuán)從2002年以來進(jìn)行了多次大規(guī)模的測試，對各個(gè)廠家的NGN設(shè)備在多個(gè)重點(diǎn)城市進(jìn)行了商用實(shí)驗(yàn)；中國網(wǎng)通集團(tuán)成為國內(nèi)第一個(gè)開通NGN商用網(wǎng)的運(yùn)營商，迄今它的NGN網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國多個(gè)地市；中國移動利用軟交換技術(shù)合理進(jìn)行骨干網(wǎng)的分流等；聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營商在進(jìn)行了相關(guān)測試之后，也開始了NGN的商用之旅。這些都顯示了NGN正處在欣欣向榮的快速發(fā)展階段。

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中國語音市場進(jìn)入爆發(fā)期

--安徽科大訊飛信息科技股份有限公司總裁劉慶峰

2008/01/04

　　安徽科大訊飛信息科技股份有限公司是一家專業(yè)從事智能語音及語言技術(shù)研究、軟件及芯片產(chǎn)品開發(fā)、語音信息服務(wù)集成的國家級骨干軟件企業(yè)。是我國眾多軟件企業(yè)中為數(shù)極少掌握核心技術(shù)并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)之一，其語音合成核心技術(shù)代表了世界的最高水平。

　　語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)了人機(jī)語音交互，使人與機(jī)器之間溝通變得像人與人溝通一樣簡單。語音技術(shù)主要包括語音合成和語音識別兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。讓機(jī)器說話，用的是語音合成技術(shù)；讓機(jī)器聽懂人說話，用的是語音識別技術(shù)。此外，語音技術(shù)還包括語音編碼、音色轉(zhuǎn)換、口語評測、語音消噪和增強(qiáng)等技術(shù)，有著廣闊應(yīng)用空間。

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如何保證VoIP通訊更安全？

2008/01/04

　　VoIP從07年開始便引起了越來越多的關(guān)注，VoIP的安全問題也暴露的越來越多，如何保證VoIP的通訊安全，有沒有什么軟件可以鞏固VoIP的安全性……

　　問：07年很多VoIP引起了越來越多的關(guān)注，其安全性如何保證呢？有沒有什么軟件可以保證VoIP的通訊安全呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/01/voip0106.htm

VoIP軟件可自動選擇最便宜網(wǎng)絡(luò)

2008/01/02

　　美國移動VoIP應(yīng)用軟件供應(yīng)商Fring開始在法國推出一套產(chǎn)品，命名為France Mobiles。該移動VoIP軟件可以下載到手機(jī)上可在3G/GPRS/EDGE以及Wi-Fi上免費(fèi)通話。它還可以兼容Skype、MSN、ICQ、Google Talk以及其他的即時(shí)通訊平臺。利用點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)，F(xiàn)ring的一大特色是一個(gè)自動漫游系統(tǒng)可以自動選擇最便宜的(有望免費(fèi)的)網(wǎng)絡(luò)使用。它還提供實(shí)時(shí)的駐留數(shù)據(jù)。用戶只需要登錄網(wǎng)站上注冊手機(jī)的型號和號碼，然后就可以獲得一個(gè)短信內(nèi)容，連接到可下載的應(yīng)用軟件并獲得所有VOIP聯(lián)系的名單。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2008/01/voip0101.htm

索尼新版PSP植入Skype 支持網(wǎng)絡(luò)電話

2008/01/03

　　據(jù)國外媒體報(bào)道，美國拉斯維加斯消費(fèi)電子展即將開幕，索尼公司的產(chǎn)品演示網(wǎng)站顯示，新版的PS游戲掌機(jī)（PSP）將會植入Skype軟件，讓游戲玩家免費(fèi)撥打全世界的Skype用戶。

　　索尼公司在演示網(wǎng)站的PSP產(chǎn)品介紹中說："通過Skype功能，你可以給好朋友打電話，或是和游戲玩家在線聊天。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0101.htm

如何挑選視頻會議系統(tǒng)--方法二則

2008/01/03

　　通常所說的高清視頻會議系統(tǒng)，在圖像表現(xiàn)方面比傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)更為清晰細(xì)膩、色彩還原度高。在選擇高清視頻會議系統(tǒng)時(shí)需要對圖像效果這一重要指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)。定量的客觀分析方法是用"解碼重建圖像"偏離"編碼前的原始圖像"的程度來衡量圖像重建的質(zhì)量，比較均方誤差MSE和峰值信噪比PSNR，MSE越小、PSNR越大，圖像壓縮所引起的損失越小、圖像質(zhì)量越好。

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視頻會議蘊(yùn)含驚人潛力 個(gè)性化應(yīng)用是關(guān)鍵

2008/01/04

　　隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，視頻會議系統(tǒng)如今已廣泛地使用在各個(gè)行業(yè)中。從視頻會議的角度來看，隨著行業(yè)應(yīng)用的深入，需求也呈現(xiàn)綜合性特征。放眼傳統(tǒng)行業(yè)市場中，視頻應(yīng)用不再放之四海而皆準(zhǔn)，而是根據(jù)不同行業(yè)的差異化需求，呈現(xiàn)出鮮明的應(yīng)用特色。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0101.htm

運(yùn)營商的介入對中小視頻監(jiān)控設(shè)備廠商而言是福還是禍？

Melody Zhao 2008/01/02

　　在中國，本土視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備制造商的企業(yè)規(guī)模目前都不大，其代理商、系統(tǒng)集成商、工程商又往往帶有區(qū)域/行業(yè)特點(diǎn)，不得不受限于局部市場的規(guī)模，因此該產(chǎn)業(yè)規(guī)�；�效應(yīng)還未顯現(xiàn)。隨著視頻監(jiān)控技術(shù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化/IP化，應(yīng)用的地域不斷擴(kuò)展甚至走向全球化，電信運(yùn)營商對視頻監(jiān)控領(lǐng)域的介入程度越來越深，從最初的線路租賃發(fā)展到整合各種資源提供端到端的視頻監(jiān)控部署和運(yùn)維服務(wù)。

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高清與標(biāo)清完美兼容的利器--RADVISION新版SCOPIA平臺

2008/01/02

　　視頻會議技術(shù)由于實(shí)現(xiàn)了語音、圖像、數(shù)據(jù)等信息綜合在一起的遠(yuǎn)距離傳輸，使人們在進(jìn)行異地交流時(shí)利用視訊技術(shù)既可以聽到對方的聲音，又可以看到對方的活動圖像和內(nèi)容，大大增強(qiáng)了異地交流的親切感和臨場感。隨著視頻會議市場需求的快速增長，需求的差異化也越來越明顯，但用戶對視頻會議應(yīng)用效果的滿意程度卻差強(qiáng)人意。有調(diào)查顯示，清晰度、時(shí)延、帶寬、穩(wěn)定性、高居不下的價(jià)格以及運(yùn)營商的推廣模式等都是阻礙視頻會議行業(yè)發(fā)展的重要因素，其中而視頻的清晰度是最重要的因素之一。

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視維視頻會議為公安3111工程建設(shè)貢獻(xiàn)力量

2008/01/02

　　在十一五期間，公安部特別強(qiáng)調(diào)科技強(qiáng)警工作，提高公安機(jī)關(guān)的戰(zhàn)斗力。通過科技強(qiáng)警來提高公安的工作效率，降低執(zhí)法成本，增強(qiáng)公安工作的戰(zhàn)斗力。公安部科技局啟動的"全國城市監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)建設(shè)"（簡稱3111工程）為大規(guī)模的平安城市建設(shè)拉開序幕，視維視頻會議作為公安3111工程建設(shè)的先行軍，以其卓越的音視頻質(zhì)量，強(qiáng)大完善的通訊及協(xié)作功能、可靠的系統(tǒng)性能、高效的大容量設(shè)計(jì)、開放的可擴(kuò)展架構(gòu)為用戶提供一個(gè)全方位、多層次、高效率的網(wǎng)絡(luò)多媒體通訊平臺，使得視維視頻會議系統(tǒng)在功能、性能和技術(shù)發(fā)展前景上，都有著領(lǐng)先業(yè)界的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，受到了越來越多公安局用戶的高度贊揚(yáng)。

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2008年亞太短信發(fā)送量將達(dá)1.7萬億條

清雨 2008/01/02

　　市場研究公司Gartner預(yù)計(jì)，2008年包括日本在內(nèi)的亞太地區(qū)手機(jī)短信發(fā)送量將達(dá)1.7萬億條，引領(lǐng)全球手機(jī)短信業(yè)的發(fā)展。該研究公司估計(jì)，今年亞太地區(qū)的手機(jī)短信發(fā)送量為1.5萬億條，明年將達(dá)1.7萬億條，超過北美以及西歐等全球其他一些主要市場。

　　據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)今年北美的手機(jī)短信發(fā)送量為1890億條，2008年將達(dá)3010億條，今年西歐國家的手機(jī)短信發(fā)送量為2020億條，明年將達(dá)2150億條。

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報(bào)告稱手機(jī)平臺休閑游戲占主流

2008/01/02

　　一份最近的調(diào)查報(bào)告顯示，盡管制造商以及運(yùn)營商為了促進(jìn)手機(jī)游戲市場做了許多努力，消費(fèi)者依然把手機(jī)游戲當(dāng)作休閑游戲設(shè)備。

　　調(diào)查機(jī)構(gòu)Parks Associates表示，消費(fèi)者沒能跟上手機(jī)游戲業(yè)界技術(shù)開發(fā)的腳步。

　　Parks Associates寬帶及游戲調(diào)查總監(jiān)表示，"新的3D以及多人手機(jī)游戲看上去都很不錯(cuò)，然而現(xiàn)在以及最近幾年內(nèi)，真正賺錢的還是休閑游戲。便攜游戲設(shè)備的銷量依然會保持強(qiáng)有力的增長，因?yàn)檎茩C(jī)的機(jī)能目前來說是手機(jī)比不上的。下一代游戲設(shè)備很可能包含移動寬帶網(wǎng)絡(luò)，以增強(qiáng)其價(jià)值定位。"

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大力推進(jìn)GSM業(yè)務(wù) 安徽聯(lián)通開通"彩信郵箱"

2008/01/03

　　2007年12月24日，安徽聯(lián)通率先為G網(wǎng)用戶開通"彩信郵箱"新業(yè)務(wù)功能。該業(yè)務(wù)是安徽聯(lián)通大力推進(jìn)GSM業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措之一。

　　"彩信郵箱"業(yè)務(wù)分兩種類型：一是面向公司所有的G網(wǎng)用戶提供免費(fèi)服務(wù)，當(dāng)G網(wǎng)用戶未開通GPRS功能，或GPRS用戶臨時(shí)不在GPRS無線覆蓋范圍之內(nèi)時(shí)，彩信中心可將用戶暫無法接受的彩信遣轉(zhuǎn)到彩信郵箱系統(tǒng)，并以短信的方式通知客戶登錄彩信郵箱系統(tǒng)查看，提高點(diǎn)到點(diǎn)彩信的發(fā)送成功率，從而提高彩信收入。二是面向G網(wǎng)后付費(fèi)用戶提供有償服務(wù)，G網(wǎng)后付費(fèi)用戶可定制彩信郵箱業(yè)務(wù)成為該業(yè)務(wù)的正式用戶。正式用戶除了享受第一種功能外，還可使用500M空間的互聯(lián)網(wǎng)郵箱功能，同時(shí)每月可以享受通過網(wǎng)頁發(fā)送5條網(wǎng)內(nèi)彩信的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。另外，正式用戶可以享受通過彩信方式發(fā)送郵件的功能，將郵件主題、內(nèi)容以彩信方式直接發(fā)送到用戶手機(jī)上。

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Messenger 9將與Google Talk互通互聯(lián)

2008/01/02

　　微軟Live Messenger 9將于Google Talk實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)。

　　 目前，盡管Live Messenger 9尚在內(nèi)部測試階段，但已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與Google Talk的相互通信。此外，Messenger 9還具有多點(diǎn)同時(shí)登錄、自定義聯(lián)系人聲音、支持動態(tài)頭像和舉報(bào)垃圾郵件等4項(xiàng)新功能，

　　 而且，由于Google Talk已經(jīng)與AIM和ICQ相互通信，微軟的Live Messenger 9也將支持AIM和ICQ。 去年7月，微軟Live Messenger 已經(jīng)與雅虎通（Yahoo Messenger）實(shí)現(xiàn)文本通信。

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語音分析：九大最佳實(shí)踐

左丘 2008/01/03

　　通過對呼叫中心績效、后勤辦公室流程以及其它能塑造客戶感知的客戶觸點(diǎn)的測量，語音分析能夠從人力質(zhì)量到客戶流程優(yōu)化等方面拓展它的回報(bào)。

　　對處于垂直市場上的企業(yè)來說，客戶服務(wù)如今已成為最重要的差異化手段之一。 隨著企業(yè)努力在提高業(yè)績、降低客服成本的基礎(chǔ)上爭取最大的客戶滿意度，呼叫中心的經(jīng)理和管理人員也在不斷探索能夠更好地整合并簡化他們的銷售、服務(wù)、支持渠道和運(yùn)營的技術(shù)與流程。

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REBT療法在客服中心基層管理中的應(yīng)用

王輝 謝曉詠 張晶 2008/01/04

　　使用心理學(xué)理論來指導(dǎo)和加強(qiáng)客服中心座席人員管理，一直以來就是我們項(xiàng)目小組的重點(diǎn)研究方向之一，通過大量的研究工作及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們摸索了一套適合本行業(yè)人員特征的心理管理策略，旨在加強(qiáng)管理力度、緩解員工壓力、減少人員流動、提高績效等問題上，促進(jìn)企業(yè)及個(gè)體員工獲得一定切實(shí)的改善。

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