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告別單一語(yǔ)音功能 東進(jìn)技術(shù)打造全新呼叫中心

2007/12/14

　　在經(jīng)歷短暫的低迷之后，呼叫中心于近兩年開(kāi)始復(fù)蘇，更有眾多通訊業(yè)的專家表示，未來(lái)呼叫中心將大有作為。

　　作為國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通訊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企業(yè)，東進(jìn)技術(shù)見(jiàn)證了呼叫中心發(fā)展的各個(gè)時(shí)期。東進(jìn)技術(shù)副總裁兼營(yíng)銷中心總經(jīng)理何書(shū)平認(rèn)為，未來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度將進(jìn)一步加快，并將呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢(shì)。

　　由技術(shù)推動(dòng)轉(zhuǎn)向需求驅(qū)動(dòng)

　　呼叫中心能有今天的市場(chǎng)規(guī)模，通訊、計(jì)算機(jī)、CTI等技術(shù)迅速發(fā)展曾是最重要的助推器。但現(xiàn)在客戶自主意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)享用業(yè)務(wù)只會(huì)選擇給自己帶來(lái)價(jià)值的服務(wù)。于是，客戶需求取代技術(shù)成為推動(dòng)呼叫中心發(fā)展的決定性因素。且這樣的需求使得呼叫中心由原來(lái)的電信、銀行等行業(yè)逐步滲透到經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)行業(yè)之中。何書(shū)平認(rèn)為，呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本、改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

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英立訊為上海市松江區(qū)政府便民服務(wù)熱線傾力打造呼叫中心平臺(tái)

2007/12/12

　　近日，上海市松江區(qū)政府便民熱線呼叫中心順利開(kāi)通。它的開(kāi)通，旨在通過(guò)整合松江區(qū)政府部門(mén)和有關(guān)行業(yè)的公共服務(wù)資源，設(shè)立統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，全天侯地為百姓提供快捷、方便、周到、規(guī)范的服務(wù)。

　　對(duì)于呼叫中心來(lái)言，不論系統(tǒng)規(guī)模大小，系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可擴(kuò)展性都是至關(guān)重要的。松江區(qū)政府請(qǐng)技術(shù)專家對(duì)市場(chǎng)上多種呼叫中心方案進(jìn)行了對(duì)比和分析，最終，英立訊產(chǎn)品憑借其高穩(wěn)定性、高可靠性、高開(kāi)放性、高性價(jià)比及易管理性等優(yōu)勢(shì)獲得專家們的一致認(rèn)可。系統(tǒng)上線后運(yùn)行穩(wěn)定，呼叫中心為百姓提供了高效服務(wù)，得到了區(qū)政府的高度評(píng)價(jià)。

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Genesys 攜手 IBM 拓展在大中華區(qū)的合作

幫助客戶在90天內(nèi)部署可擴(kuò)展、低成本的統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案

2007/12/12

　 　　2007年12月12日，中國(guó)北京訊--日前，阿爾卡特朗訊 (Alcatel-Lucent) 旗下的 Genesys 電信試驗(yàn)室與 IBM (NYSE: IBM) 聯(lián)合宣布，將進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系，在大中華區(qū)共同開(kāi)發(fā)并實(shí)施全新的統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案。這一擴(kuò)展的合作伙伴關(guān)系也標(biāo)志著兩家公司首次面向中國(guó)不斷發(fā)展的呼叫中心市場(chǎng)推出解決方案。

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合力金橋軟件承建的北京電視臺(tái)呼叫中心正式上線

--呼叫中心打造中國(guó)傳媒業(yè)的客戶服務(wù)新形象

2007/12/13

　　日前,由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心（Call Center）軟件和服務(wù)提供商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的，北京電視臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)成功上線，正式用于電視臺(tái)欄目的信息線索采集、投訴建議受理、熱點(diǎn)新聞?wù){(diào)查等業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)為北京電視臺(tái)提供了從電話、傳真、短信、WEB、Email、語(yǔ)音信箱等多種與觀眾互動(dòng)的溝通方式，實(shí)現(xiàn)了多元化的服務(wù)，同時(shí)其閉環(huán)的CRM業(yè)務(wù)處理流程及先進(jìn)的系統(tǒng)管理軟件，也極大的提升了整體工作效率與運(yùn)營(yíng)管理水平。

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賽迪選擇Aspect，構(gòu)建一體化外包中心

2007/12/11

　　全球最大的專門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司--Aspect軟件公司12月10在北京中成天壇假日酒店正式對(duì)外宣布，賽迪呼叫選擇采用Aspect一體化呼叫中心解決方案-Aspect Unified IP 6.5，用于構(gòu)建其一體化外包中心。這也是第一家采用Aspect一體化呼叫中心解決方案的外包型運(yùn)營(yíng)商。

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訊鳥(niǎo)軟件助力上海鋼鐵 中國(guó)呼叫中心進(jìn)入IPCC階段

2007/12/11

　　近日，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司與上海鋼鐵商務(wù)咨詢公司（以下簡(jiǎn)稱"上海鋼鐵"）成功簽約，負(fù)責(zé)為上海鋼鐵建立一個(gè)全網(wǎng)絡(luò)化的呼叫中心。訊鳥(niǎo)軟件運(yùn)用全新的IPCC架構(gòu)，為上海鋼鐵建造了一個(gè)完全基于互聯(lián)網(wǎng)的，包含210個(gè)座席、210路錄音的呼叫中心，實(shí)行了座席的分散部署。該項(xiàng)目的完成，不僅使上海鋼鐵以低廉的投入成本輕松實(shí)現(xiàn)了所有的呼叫中心功能，而且還創(chuàng)造性地把原有的CRM系統(tǒng)集成到新的呼叫中心當(dāng)中，讓上海鋼鐵的客戶服務(wù)效率和水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

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運(yùn)營(yíng)商如何角逐綜合信息服務(wù)市場(chǎng)？

胡玉玲 2007/12/13

　　最近，中國(guó)移動(dòng)正式推出了"12580"綜合信息服務(wù)，并在全國(guó)各省開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。12580，取其諧音，就是"一按我?guī)湍?，顧名思義，只要用戶在手機(jī)或者固定電話上撥打12580號(hào)碼，就可以查詢衣食住行等方方面面的信息，并且可以提供相關(guān)預(yù)定服務(wù)。在此之前，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通已經(jīng)可以通過(guò)114、118114實(shí)現(xiàn)上述功能，并且擁有較高的市場(chǎng)認(rèn)知度和使用率。

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深圳開(kāi)通12345政府熱線 市長(zhǎng)接聽(tīng)第一個(gè)熱線電話

2007/12/13

　　深圳12月12日 今天上午，深圳市政府2007年十件民生實(shí)事之一"深圳市人民政府12345公開(kāi)電話"正式啟用。市長(zhǎng)許宗衡接聽(tīng)了第一個(gè)市民投訴電話。

　　市政府12345公開(kāi)電話（以下簡(jiǎn)稱市政府公開(kāi)電話）是2006年市政府第四屆四十一次常務(wù)會(huì)議研究決定設(shè)立的。"12345"電話號(hào)碼是全國(guó)統(tǒng)一的政府熱線電話號(hào)碼。該電話系統(tǒng)目前有300對(duì)線路，設(shè)有100個(gè)人工接聽(tīng)坐席，為市民全天24小時(shí)提供包括普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)等多種語(yǔ)言的電話服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/12/news1287.htm

浙江啟用高速應(yīng)急救援中心 熱線電話"12122"

2007/12/13

　　當(dāng)司乘人員在高速公路上發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件時(shí)，只要撥打電話"12122"求助，電話鈴響三聲之內(nèi)肯定有人接聽(tīng)，所有相關(guān)部門(mén)的施救人員半小時(shí)內(nèi)都會(huì)趕到事發(fā)地點(diǎn)。采用統(tǒng)一救援熱線電話，統(tǒng)一受理高速公路報(bào)警、求助、咨詢

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重慶市地稅局開(kāi)通12366納稅服務(wù)熱線人工座席服務(wù)

2007/12/10

　　12月7日，市地稅局正式開(kāi)通12366納稅服務(wù)熱線人工座席服務(wù)，標(biāo)志著我市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)方式更加多元化，納稅服務(wù)水平又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

　　重慶地稅"12366"納稅服務(wù)熱線是以全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)"12366"特服號(hào)碼為載體，旨在為納稅人、社會(huì)公眾提供規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷的納稅服務(wù)綜合平臺(tái)。

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南康科技CATI（"電訪專家"）

2007/12/12

1.系統(tǒng)簡(jiǎn)介

1.1南康電訪專家優(yōu)勢(shì)：

　　"電訪專家"是上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化A類項(xiàng)目。

　　它具有3大主要特點(diǎn)：

　　一、成熟的產(chǎn)品

　　二、完善的解決方案

　　三、系統(tǒng)的科學(xué)性、先進(jìn)性

　　成熟的產(chǎn)品

　　"電訪專家 （Itacati） "是上海南康科技有限公司于2000年開(kāi)始研發(fā)，作為一個(gè)成熟的產(chǎn)品，它先后經(jīng)歷了6年多時(shí)間的不斷充實(shí)完善，歷經(jīng)十幾個(gè)版本的改進(jìn)，產(chǎn)品性能達(dá)到或超過(guò)國(guó)際同類產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)處于絕對(duì)領(lǐng)先的地位。

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北京金創(chuàng)時(shí)代承建的北京大興自來(lái)水公司呼叫中心正式運(yùn)營(yíng)

2007/12/13

　　近日，由北京金創(chuàng)時(shí)代科技開(kāi)發(fā)中心承建的北京大興自來(lái)水公司客服中心的呼叫中心正式運(yùn)營(yíng)。該項(xiàng)目的成功實(shí)施表明北京金創(chuàng)時(shí)代科技開(kāi)發(fā)中心在呼叫中心的技術(shù)方面已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

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Amdocs公司推出"Amdocs Smart Agent Desktop"，

能提高呼叫中心的效率并提供更好的客戶體驗(yàn)

奧地利T-Mobile 公司采用創(chuàng)新的Amdocs CRM解決方案

2007/12/11

　　中國(guó)，北京--2007年12月11日--客戶體驗(yàn)系統(tǒng)（customer experience systems?）的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所：DOX）日前宣布推出Amdocs Smart Agent Desktop，它是一種全面的代理指導(dǎo)型解決方案，專門(mén)為那些擁有呼叫中心的公司而設(shè)計(jì)，這些呼叫中心一般采用多種全異的客戶管理應(yīng)用程序，具備高流量和高流失率的特點(diǎn)。Smart Agent Desktop能夠統(tǒng)一代理桌面應(yīng)用程序，并提供實(shí)時(shí)代理指導(dǎo)，專門(mén)滿足當(dāng)前呼叫中心的重大需要，如代理效率、降低成本、創(chuàng)收、長(zhǎng)期客戶滿意和忠誠(chéng)等。此外，Smart Agent Desktop在Amdocs Smart Client Framework上運(yùn)行，后者是一種新的技術(shù)框架，能夠?yàn)樗�有的前后臺(tái)員工桌面應(yīng)用程序提供一種單一的增強(qiáng)型用戶界面。

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2007-2008中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選啟動(dòng)

2007/12/10

　　由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦的2007-2008中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)日前正式啟動(dòng)，開(kāi)始接受企業(yè)報(bào)名。

　　中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選是最受中國(guó)知名企業(yè)關(guān)注、認(rèn)可和推崇的高端評(píng)選活動(dòng)，是我國(guó)較有權(quán)威和影響力的評(píng)選。本評(píng)選自2005年創(chuàng)辦以來(lái)，已經(jīng)成功舉辦兩屆，本年度為第三屆。

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4008"商務(wù)熱線"提升金融服務(wù)水平

2007/12/13

　　目前，在京城的大街小巷，基金、股票、保險(xiǎn)、信用卡等金融產(chǎn)品已經(jīng)越來(lái)越多地被百姓提起。理財(cái)產(chǎn)品客戶群體的不斷增大而且日益分散，也給金融企業(yè)的客戶服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的壓力。中國(guó)電信北京公司憑借在呼叫中心方面的運(yùn)行維護(hù)能力和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)金融等行業(yè)在呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中遇到的一系列問(wèn)題，推出了4008"商務(wù)熱線"業(yè)務(wù)。

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客戶關(guān)系管理產(chǎn)品（CRM）的垂直挑戰(zhàn)

原文作者：Chanan Greenberg 編譯:修斌 2007/12/14

　　自從90年代初以來(lái)，客戶關(guān)系管理（CRM）已演變?yōu)榘�括銷售力量自動(dòng)化、客戶支持、呼叫中心、計(jì)劃管理、顧客門(mén)戶。在過(guò)去的15年里，IT專業(yè)人士以及商業(yè)用戶逐漸將CRM系統(tǒng)看作每次與客戶交流的基礎(chǔ)設(shè)施，這導(dǎo)致了交易功能許多擴(kuò)展和定制，以解決出現(xiàn)在他們行業(yè)中的具體業(yè)務(wù)的新舉措。很多時(shí)候，這種做法明顯增加了IT操作和持續(xù)維護(hù)的復(fù)雜性，同時(shí)不能解決瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境帶來(lái)的問(wèn)題。

　　CRM廠商也在不斷合并，一個(gè)明顯的例子就是甲骨文收購(gòu)PeopleSoft和Seibel，隨后不久，甲骨文就推出了fusion技術(shù)。這使得用戶在CRM的投資商選擇機(jī)會(huì)更少。此外，Salesforce.com 和Sugar CRM的按需定制（on-demand）產(chǎn)品推動(dòng)傳統(tǒng)CRM制造商進(jìn)入了市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，這導(dǎo)致了"通用（one-size-fits-all）"的解決方案和服務(wù)包，用以解決大部分問(wèn)題。雖然這種戰(zhàn)略從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，對(duì)于軟件供應(yīng)商是好的，當(dāng)面臨獨(dú)特的垂直業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的客戶，卻是不利的。

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廉價(jià)的CRM解決方案就一定品質(zhì)低下嗎？

左丘 2007/12/12

　　如今，廉價(jià)的CRM解決方案不再意味著品質(zhì)的低下。 從SugarCRM、Vtiger到AppShore 和Salesboom，這些公司都為中小型企業(yè)提供了一條用合理的價(jià)格來(lái)促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度的途徑。 信息技術(shù)高級(jí)分析師Timothy Hickernell認(rèn)為， "如果一家公司希望盡快展開(kāi)聯(lián)系人管理和帳戶管理，那么市面上有許多價(jià)廉物美的解決方案可供選擇。" 但是像AppShore這樣每用戶每月只需9美元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是否能滿足企業(yè)所需要的功能呢?

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SaaS安全性的兩種聲音

2007/12/12

　　隨著SaaS（軟件即服務(wù)）越來(lái)越火熱，SaaS的安全性是成為被用戶、廠商和媒體激烈討論的話題。

安全性的兩種聲音：

　　有人說(shuō)：SaaS模式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在公網(wǎng)上，掌握在SaaS服務(wù)商的手上。而且，黑客可能破解并進(jìn)入數(shù)據(jù)服務(wù)器，獲取數(shù)據(jù)，這聽(tīng)起來(lái)好像有些道理。有人甚至說(shuō)：使用SaaS軟件時(shí)，很容易把病毒帶到公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，甚至把病毒傳染到其他服務(wù)器，這無(wú)形中給公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)隱患，這是"聳人聽(tīng)聞"嗎？

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三足鼎立 Salesforce.com拓展其視野

原文作者：Martin Veitch 編譯:修彬 2007/12/14

　　一段時(shí)間以來(lái)，持懷疑態(tài)度的人已經(jīng)在預(yù)測(cè)Salesforce.com的幻想將會(huì)破滅，因?yàn)檫@個(gè)按需定制（on-demand）應(yīng)用軟件的先驅(qū)現(xiàn)在正面臨著來(lái)自SAP、微軟、其它軟件巨頭，以及很多新公司的競(jìng)爭(zhēng)。但是，Salesforce.com的股票價(jià)格據(jù)高不下并且預(yù)計(jì)總值已超過(guò)60億美元，這個(gè)商業(yè)軟件領(lǐng)域多年以來(lái)最成功的公司表明，除了現(xiàn)在涉及的領(lǐng)域外，它是有毅力并且也渴望在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展。

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TurboCRM助力步進(jìn)科技"步步為盈"

2007/12/11

　　深圳市步進(jìn)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱"步進(jìn)科技"） 是從事自動(dòng)化產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)的高科技企業(yè)，下設(shè)子公司上海步科電氣有限公司，旗下控股深圳人機(jī)電子有限公司、深圳亞特精科電氣有限公司和北京凱迪恩自動(dòng)化技術(shù)有限公司，擁有eView和Kinco兩大國(guó)內(nèi)知名品牌，以及工業(yè)人機(jī)界面、交流伺服系統(tǒng)和步進(jìn)系統(tǒng)、PLC、工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)總線產(chǎn)品等自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品線，是中國(guó)自動(dòng)化控制行業(yè)的優(yōu)秀代表。其產(chǎn)品先后獲得中國(guó)工控網(wǎng)，美國(guó)Control Engineering雜志評(píng)選的"中國(guó)最有影響的人機(jī)界面品牌"第一名，年度"最佳人機(jī)界面產(chǎn)品"獎(jiǎng)，年度"最佳伺服控制新產(chǎn)品"獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

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珠海方正簽約MyCRM 協(xié)力打造國(guó)際知名PCB行業(yè)供應(yīng)商

2007/12/14

　　珠海方正科技多層電路板有限公司（以下簡(jiǎn)稱"珠海方正"）成立于1986年，是方正科技集團(tuán)股份有限公司控股的中外合資企業(yè)。公司主要生產(chǎn)高精密度的多層板及HDI印制電路板，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于通訊、計(jì)算機(jī)、工業(yè)控制、消費(fèi)電子、汽車等領(lǐng)域，年生產(chǎn)能力為40萬(wàn)平方米。2004年投資2億成立內(nèi)層廠和杭州分廠；并于同年在北京、上海、蘇州、深圳和香港陸續(xù)成立辦事處；2005年珠海方正收購(gòu)珠江摩托，擴(kuò)大內(nèi)層廠產(chǎn)能；2006年投資22億建立方正科技PCB產(chǎn)業(yè)園。

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MetaCRM在西鳳酒成功實(shí)施，再次助力快速消費(fèi)品行業(yè)

2007/12/11

　　近日，MetaCRM在陜西西鳳酒股份有限公司正式驗(yàn)收上線，開(kāi)始為西鳳酒這個(gè)具有悠久歷史的白酒企業(yè)提供CRM管理平臺(tái)。

　　陜西西鳳酒股份有限公司位于八百里秦川之西陲的鳳翔縣柳林鎮(zhèn)，這里地域遼闊，土肥物阜，水質(zhì)甘美，頗具得天獨(dú)厚的興農(nóng)釀酒之地利，是中國(guó)著名的酒鄉(xiāng)。

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統(tǒng)一通信的八大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題

東緣 譯 2007/12/12

　　統(tǒng)一通信是對(duì)語(yǔ)音、文本、電子郵件和其它通訊方式及商務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)的集成和改變方向。廠商喜歡吹噓統(tǒng)一通信的概念。但是，對(duì)于許多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)改變不過(guò)是空談，因?yàn)檫@種產(chǎn)品很少。

　　全面的統(tǒng)一通信解決方案的實(shí)際實(shí)施仍很困難并且非常少見(jiàn)，特別是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。然而，廠商繼續(xù)大力推廣統(tǒng)一通信。廠商設(shè)法說(shuō)服中小企業(yè)相信這是他們需要的和能夠擁有的東西。在最近召開(kāi)的2007年Interop紐約會(huì)議上，市場(chǎng)研究公司COMMfusion總裁和主要分析師Blair Pleasant主持了一個(gè)題為"統(tǒng)一通信現(xiàn)實(shí)檢查"的小組討論會(huì)，試圖通過(guò)回答一些基本問(wèn)題來(lái)澄清統(tǒng)一通信領(lǐng)域正在發(fā)生什么事情，解釋同一通訊對(duì)于中小企業(yè)意味著什么，預(yù)測(cè)未來(lái)統(tǒng)一通信將產(chǎn)生什么業(yè)務(wù)。bMighty的主編Fredric Paul參加了那個(gè)討論會(huì)。這個(gè)討論會(huì)解答的關(guān)于統(tǒng)一通信的八個(gè)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題是：

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統(tǒng)一通信對(duì)于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)

徐國(guó)鴻 2007/12/10

　　回顧2007年信息產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)，統(tǒng)一通信可謂是最典型的熱點(diǎn)之一，尤其是2007年下半年，統(tǒng)一通信被國(guó)際上各大廠商熱捧。與以往其它熱點(diǎn)不同的是，統(tǒng)一通信是當(dāng)前國(guó)際上各大廠商參與最為廣泛的領(lǐng)域，以微軟、思科、IBM、北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特－朗訊、HP、GOOGLE等為代表的國(guó)際上頂級(jí)的電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域廠商均紛紛加入這一陣營(yíng)。各大廠商你方唱罷我登場(chǎng)，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、統(tǒng)一通信解決方案巡展、各種聯(lián)盟成立發(fā)布、各種各樣的活動(dòng)層出不窮；國(guó)內(nèi)的廣大企業(yè)用戶對(duì)統(tǒng)一通信的認(rèn)知也由原先的一無(wú)所知到開(kāi)始慢慢了解，有些已認(rèn)識(shí)到統(tǒng)一通信給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。與廠商紅紅火火的場(chǎng)面相反的是目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的整體表現(xiàn)，則顯得較為沉悶。在整個(gè)統(tǒng)一通信生態(tài)環(huán)境中，運(yùn)營(yíng)商所處的位置是非常關(guān)鍵的，它對(duì)統(tǒng)一通信未來(lái)的發(fā)展方向有著巨大的影響力。

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Avaya 酒店融合通信解決方案

2007/12/13

酒店行業(yè)對(duì)通信的需求

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，酒店、尤其是商務(wù)酒店必將向提供豐富智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，為越來(lái)越多的商務(wù)客人、跨國(guó)公司、企業(yè)集團(tuán)、律師、證券、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、新聞、電視中心、信息服務(wù)公司和商業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫(xiě)字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務(wù)。因此，除為客戶提供舒適、方便的環(huán)境條件外，還應(yīng)該向入住的商家、企業(yè)、公司、個(gè)人提供先進(jìn)的通信條件，各種先進(jìn)的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息服務(wù)（如語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視像）、信息查詢、娛樂(lè)等等。

　　與此同時(shí)，酒店也需要通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段幫助他們改善賓客感受、降低運(yùn)營(yíng)成本、與酒店的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)平滑整合。

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Avaya智能通信方案獲得SIP論壇最新互操作計(jì)劃認(rèn)證

2007/12/10

　　北京，2007年12月10日 －全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司宣布，其智能通信解決方案獲得了SIP論壇最新的SIPconnect Compliant認(rèn)證。SIP論壇是獨(dú)立于廠商的領(lǐng)先IP通信行業(yè)協(xié)會(huì)，由個(gè)人和公司成員組成，旨在推進(jìn)基于SIP標(biāo)準(zhǔn)的全球通信的發(fā)展。

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思科押寶統(tǒng)一通信 智能通信系統(tǒng)SBCS

2007/12/13

　　思科不久前推出了面向小型企業(yè)的智能商業(yè)通信系統(tǒng)（SBCS），該系統(tǒng)具有較高的可升級(jí)性。

　　據(jù)悉，SBCS是思科專門(mén)為小企業(yè)推出的全新通信方式。該解決方案以思科的統(tǒng)一通信產(chǎn)品為平臺(tái)，與電子郵件、CRM和ERP等現(xiàn)有的企業(yè)桌面系統(tǒng)應(yīng)用集成，為企業(yè)提供簡(jiǎn)單、完整、安全的通信服務(wù)，從而改善服務(wù)，提高業(yè)務(wù)靈活性。

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北電攜微軟發(fā)布視頻會(huì)議軟件 挑戰(zhàn)思科統(tǒng)一通信

2007/12/10

　　近日，北電發(fā)布視頻會(huì)議軟件5.0版本（Multimedia Conferencing 5.0），此軟件是和微軟合作推出，可以幫助企業(yè)搭建視頻會(huì)議而不需要購(gòu)買再次定制北電VoIP產(chǎn)品。這樣以來(lái)，可以大大減少企業(yè)開(kāi)會(huì)成本和節(jié)省成本，因?yàn)榕c會(huì)者不必花費(fèi)昂貴的路費(fèi)和浪費(fèi)時(shí)間在旅途上。

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FreePP企業(yè)融合通信平臺(tái)解決方案

2007/12/11

方案概述

　　"普羅通信"針對(duì)企業(yè)對(duì)于融合通信服務(wù)的需求，提供一個(gè)集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音等通信服務(wù)于一體的新一代網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)平臺(tái)----FreePP企業(yè)融合通信平臺(tái)： ?

采用全球領(lǐng)先的語(yǔ)音引擎系統(tǒng)，結(jié)合自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通信協(xié)議，及端對(duì)端之分布式架構(gòu)，整合Internet、PSTN、Mobile三大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的通信應(yīng)用，幫助企業(yè)提升信息化程度；

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Dialogic產(chǎn)品助力敏訊通打造業(yè)界領(lǐng)先的CTI解決方案

2007/12/12

面臨挑戰(zhàn) 　　多年來(lái)，北京敏訊通科技有限公司成功地推出了一系列先進(jìn)的CTI產(chǎn)品和解決方案。在打造這些產(chǎn)品和解決方案的過(guò)程中，為了確保其穩(wěn)定性和高效性，敏訊通需要為這些解決方案引進(jìn)一系列先進(jìn)、強(qiáng)大的語(yǔ)音板卡。

解決方案 針對(duì)不同CTI解決方案，敏訊通引進(jìn)了不同系列的Dialogic語(yǔ)音板卡。例如：

為北京電信發(fā)展總公司開(kāi)發(fā)的IP呼叫中心，采用的是1塊DM/V1200A、2塊DM/V2400A和1塊IPT/1200；

為北京睿信天宇公司開(kāi)發(fā)的IP呼叫中心，采用的是1套HMP軟件、1塊DNI601TEPHMP和1塊DNI1200TEMHMP；

為北京市通信公司開(kāi)發(fā)的電話Q吧系統(tǒng)，采用的是16塊DM/V-A系列語(yǔ)音卡，1塊HDSI/ 480坐席卡和2塊DM/N160TEC數(shù)字中繼接口卡。

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東進(jìn)固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)平臺(tái)解決方案

2007/12/12

　　固網(wǎng)支付是一種針對(duì)個(gè)人、家庭、企業(yè)和中小商戶在固定電話上進(jìn)行刷卡支付的增值業(yè)務(wù)，它基于具有刷卡功能的電話終端、固定電話網(wǎng)絡(luò)、固網(wǎng)支付平臺(tái)、金融網(wǎng)絡(luò)（銀聯(lián)、銀行等）、SP等實(shí)現(xiàn)多功能支付。深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司開(kāi)發(fā)的固網(wǎng)支付平臺(tái)能幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建完善的固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)

一、方案概述

東進(jìn)固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖一所示。

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解析軟交換核心技術(shù)

中國(guó)聯(lián)通恩施分公司 田泰和 2007/12/14

　　近年來(lái)，我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，隨著應(yīng)用的融合，電話網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)趨于融合，網(wǎng)絡(luò)面臨的壓力越來(lái)越大。在這一發(fā)展背景下，基于軟交換技術(shù)的NGN網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生。NGN的核心技術(shù)軟交換，屬于一種綜合、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，提供話音、數(shù)據(jù)和多媒體等業(yè)務(wù)。而軟交換的核心技術(shù)則是以下三個(gè)方面。

SIP技術(shù)是軟交換的神經(jīng)系統(tǒng)

　　SIP協(xié)議是IETF制訂的會(huì)話控制協(xié)議，負(fù)責(zé)建立和管理兩個(gè)或多個(gè)用戶間的會(huì)話連接，它主要用于對(duì)等模式的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)，如IP電話、視頻會(huì)議等應(yīng)用。SIP充分借鑒了HTTP、SMTP(簡(jiǎn)單郵件傳送協(xié)議)這兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上最成功的應(yīng)用層協(xié)議，其編碼是文本方式的，繼承了互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議簡(jiǎn)單、開(kāi)放、靈活的特點(diǎn)。

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穿越VoIP安全"雷區(qū)"

從容 譯 2007/12/12

　　最近聽(tīng)到越來(lái)越多的局域網(wǎng)上的新型攻擊，諸如IP語(yǔ)音電話攻擊或利用打印機(jī)作為攻擊源的攻擊。那么，局域網(wǎng)安全如何防止此類情況的發(fā)生呢?

　　毋庸置疑的是，此類攻擊正在上升。事實(shí)上，美國(guó)計(jì)算機(jī)安全組織系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)會(huì)(SANS Institute)最近已把這些客戶端攻擊列為最關(guān)鍵的安全隱患。雖然對(duì)于我們所有人來(lái)講，認(rèn)為完全杜絕此類攻擊是愚魯?shù)�，不過(guò)，我們?nèi)匀豢梢赃x擇強(qiáng)有力的辦法來(lái)減少此類攻擊。

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五大提供托管VoIP服務(wù)的理由

美國(guó)訊時(shí)捷公司 熊恩泰 2007/12/11

推動(dòng)托管VoIP服務(wù)因素很多，以下是最主要的五個(gè)：

1．使用VoIP具有不斷的吸引力

　　大體上講，電訊服務(wù)是有一定的使用習(xí)慣。（只要他們做出了選擇，顧客們就很自然跟著此服務(wù)供應(yīng)商。）VoIP因?yàn)橛泻芏嗫蛻艋�的功能，�?duì)用戶來(lái)說(shuō)，習(xí)慣了一個(gè)滿意的服務(wù)供應(yīng)商后便不愿意隨意轉(zhuǎn)換。試想想，如果企業(yè)一旦有了一套為他們業(yè)務(wù)流程量身定制的系統(tǒng)，可令他們的業(yè)務(wù)更暢順，用戶更加不會(huì)離開(kāi)此服務(wù)供應(yīng)商。

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基于H.323協(xié)議的VoIP安全問(wèn)題探討

電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化 姚玉坤　劉合武 2007/12/11

　　摘要本文簡(jiǎn)要介紹了H.323協(xié)議網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、子協(xié)議功能及工作流程。分析了VoIP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)潛在的威脅及安全要求，最后結(jié)合H.323VoIP的通信流程，分析了H.235建議所采用的安全措施。

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IP網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)與IP可視對(duì)講技術(shù)的比較

2007/12/13

　　近幾年，隨著IP可視對(duì)講技術(shù)的逐漸成熟，IP可視對(duì)講產(chǎn)品也逐步得到了普及應(yīng)用。然而，一些廠家為了節(jié)省龐大的研發(fā)費(fèi)用，將IP網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)直接移植到IP可視對(duì)講產(chǎn)品中，消費(fèi)者無(wú)法辨識(shí)真假。為此，本文將通過(guò)對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)與IP可視對(duì)講技術(shù)的分別闡述，并進(jìn)行比較，以幫助廣大消費(fèi)者辨別真?zhèn)蜪P可視對(duì)講產(chǎn)品。

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瞄準(zhǔn)"全業(yè)務(wù)流程" 領(lǐng)跑IP通信--波特科技黃力群訪談

蔣均牧 2007/12/13

　　隨著軟交換等IP技術(shù)在通信產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，IP網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不僅僅單純被視為數(shù)據(jù)傳輸工具。世界范圍內(nèi)，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)接受了"融合通信"、"統(tǒng)一通信"等IP通信概念，"ALL IP"的通信方式正對(duì)傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)形成巨大沖擊，同時(shí)也賦予了整個(gè)產(chǎn)業(yè)全新的活力。

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電盈撤銷對(duì)城電VoIP的禁制令

2007/12/11

　　城市電訊(1137-HK)旗下的香港寬頻證實(shí)，已同意電盈的建議，向法院撤銷有關(guān)VoIP臨時(shí)強(qiáng)制令的申請(qǐng)。

　　電盈發(fā)言人表示，將撤銷要求禁止城市電訊在寬頻電話的司法覆核得出裁決前提供寬頻電話服務(wù)，電盈并同意支付當(dāng)中所涉及的法律費(fèi)用。

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支持SKYPE 紐曼全球呼兩款電話促銷

2007/12/13

紐曼：先知先覺(jué)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)通訊領(lǐng)域

　　網(wǎng)絡(luò)電話對(duì)大家可能已不是新名詞，但在前兩年絕對(duì)新鮮。早在2003年，國(guó)內(nèi)數(shù)碼領(lǐng)軍企業(yè)--紐曼公司就先知先覺(jué)，看好該市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿�進(jìn)軍該市場(chǎng)。2005年3月，通過(guò)與Skype在華的合作機(jī)構(gòu)--TOM在線合作，成為國(guó)內(nèi)首家支持skype語(yǔ)音的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)通話硬件終端設(shè)備提供商。支持網(wǎng)絡(luò)通話的寬話通一度成為市場(chǎng)上最熱門(mén)最暢銷的網(wǎng)絡(luò)電話終端設(shè)備。

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化繁為簡(jiǎn)的制勝之道--神州數(shù)碼寶利通助力國(guó)家統(tǒng)計(jì)局視頻會(huì)議系統(tǒng)

張翀 2007/12/10

1、概述

　　在"效率至上"的信息社會(huì)中，順應(yīng)時(shí)代要求，加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)，改進(jìn)工作流程和服務(wù)手段，帶動(dòng)體制改革和管理創(chuàng)新，提升內(nèi)部管理水平成為了國(guó)家重要機(jī)構(gòu)勢(shì)在必行的重要工作。而視頻會(huì)議系統(tǒng)作為構(gòu)建于政府基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的現(xiàn)代化高效遠(yuǎn)程通訊手段,也成為了政府行政管理信息化的一個(gè)重要評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

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思科越過(guò)IBM微軟 網(wǎng)真下探家庭

2007/12/11

　　思科最近明顯加快了進(jìn)入個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)的步伐。不久前與全球第四大家電生產(chǎn)企業(yè)中國(guó)海爾集團(tuán)簽署全面戰(zhàn)略協(xié)議，而雙方在家庭、個(gè)人用戶市場(chǎng)的互補(bǔ)與前瞻性也促成了此次合作。對(duì)于思科來(lái)說(shuō)，此次合作的目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)家電市場(chǎng)，思科全球執(zhí)行副總裁兼首席發(fā)展官Charles Giancarlo說(shuō)，未來(lái)思科的網(wǎng)真將有可能嵌入到家庭機(jī)頂盒上，直接進(jìn)入家庭。其后兩天，思科宣布與中央電視臺(tái)、中國(guó)人民大學(xué)合作，用思科網(wǎng)真搭建一個(gè)演播室，創(chuàng)辦一檔新的大型電視節(jié)目"我們"，思科意圖很明顯，與曾經(jīng)在中國(guó)創(chuàng)辦了最有商務(wù)影響力欄目"對(duì)話"的制片人合作，進(jìn)一步強(qiáng)化思科網(wǎng)真在商務(wù)、消費(fèi)市場(chǎng)的影響力。思科在中國(guó)，其航向明顯地傾向了大眾與娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)。

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視鄰?fù)ㄗ屩行∑髽I(yè)溝通盡在掌握

2007/12/14

　　目前市場(chǎng)上視頻會(huì)議系統(tǒng)的產(chǎn)品眾多，不過(guò)對(duì)于為中小企業(yè)而量身定做的視頻會(huì)議系統(tǒng)卻并不多見(jiàn)，而且針對(duì)這一特點(diǎn)視訊廠商瑞福特的"視鄰?fù)?就能夠滿足中、小型企業(yè)的要求。該產(chǎn)品具有價(jià)格低廉，操作簡(jiǎn)便，部署靈活，維護(hù)容易等一系列的優(yōu)點(diǎn)，從而成為讓廣大中小企業(yè)降低溝通成本和提升溝通效率，提升競(jìng)爭(zhēng)力的更好選擇。

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V2視頻會(huì)議系統(tǒng)加快北京市西城區(qū)政府政務(wù)信息化

2007/12/13

　　國(guó)際視訊知名廠商解決方案提供商北京威速科技有限公司近日宣布，已完成對(duì)北京市西城區(qū)政府視頻會(huì)議系統(tǒng)的部署工程，該項(xiàng)目并于日前正式投入使用。作為國(guó)內(nèi)軟件視訊市場(chǎng)占有率第一的廠商,北京威速科技開(kāi)始全面服務(wù)于北京的經(jīng)濟(jì)繁榮的"金融區(qū)"政府機(jī)構(gòu)。

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科達(dá)正式推出TrueSens企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品網(wǎng)站

2007/12/12

　　近日，科達(dá)正式推出了TrueSens企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品網(wǎng)站-www.TrueSens.com。該網(wǎng)站主要面向科達(dá)TrueSens產(chǎn)品的渠道合作伙伴及企業(yè)客戶，用于提供與TrueSens產(chǎn)品相關(guān)的所有內(nèi)容服務(wù)與支持。

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英國(guó)CCT發(fā)布最新的3U CPCI總線單板計(jì)算機(jī)TP442/34x

2007/12/13

　　2007年12月 -英國(guó)并行技術(shù)公司正式發(fā)布最新的3U CPCI總線單板計(jì)算機(jī)，TP442/34x。配置Intel最新的嵌入式酷睿2雙核處理器和最大2GB的DDR2-667內(nèi)存，TP442可以滿足客戶對(duì)低功耗的應(yīng)用要求。另外，TP442有三檔工作溫度等級(jí)供客戶選擇：商業(yè)級(jí)0°C到+55°C；工業(yè)級(jí)-25°C到+70°C和寬溫級(jí)-40°C到+85°C。因此這款單板計(jì)算機(jī)非常適合例如交通運(yùn)輸、工業(yè)控制、自動(dòng)化、科學(xué)計(jì)算、遙測(cè)、國(guó)防、安全和航天等應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct07_1201.htm

明年中國(guó)通信增值業(yè)務(wù)總規(guī)�；虺�1800億

2007/12/13

　　電信研究院咨詢中心胡世明主任在今日舉辦的2008中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)報(bào)告會(huì)上指出，07年我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)會(huì)超過(guò)1800億。

　　他認(rèn)為，07年前三季度，我國(guó)的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)在整個(gè)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的比重占到30%。這個(gè)數(shù)字也是最新數(shù)字，是統(tǒng)計(jì)的。我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)通信比重還不夠高，跟發(fā)達(dá)國(guó)家相比，今后發(fā)展還會(huì)更快。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/12/news1283.htm

中國(guó)鐵通推出SP內(nèi)容平臺(tái)"四�；�動(dòng)"

2007/12/10

　　就在中國(guó)移動(dòng)推出"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"、中國(guó)聯(lián)通推出"聯(lián)通在信"、中國(guó)電信推出"互聯(lián)星空"、中國(guó)網(wǎng)通推出"寬帶我世界"之后，中國(guó)鐵通推出了自己的SP內(nèi)容平 臺(tái)--"四�；�動(dòng)"。目前"四海互動(dòng)"主域名commas.cn已部分投入使用，其中經(jīng)過(guò)龍龍確認(rèn)山東省的sd.commas.cn和湖南省的 hn.commas.cn已正式投入使用，并且網(wǎng)站當(dāng)中有相當(dāng)?shù)脑诰�播放、下載內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/12/news1263.htm

北電網(wǎng)絡(luò)前北美總裁加入Dialogic董事會(huì)

2007/12/13

　　2007年12月12日， 蒙特利爾，魁北克- Dialogic 公司（ Dialogic）, 全球媒體處理技術(shù)和產(chǎn)品的領(lǐng)先者，今天宣布Dion Joannou， 前北電網(wǎng)絡(luò)北美總裁加入Dialogic，作為Dialogic董事會(huì)成員。

　　Dion Joannou給Dialogic董事會(huì)帶來(lái)了他對(duì)通訊行業(yè)非常重要的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)以及洞察力"Dialogic董事會(huì)主席和CEO Nick Jensen說(shuō)。 " 我們非常榮幸的歡迎Dion加入董事會(huì)并期待他以及他所帶來(lái)豐富的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)行業(yè)的理解以及洞察力，能令Dialogic繼續(xù)增長(zhǎng)。"

　　超過(guò)13年在北電網(wǎng)絡(luò)的工作經(jīng)驗(yàn)，Joannou領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)包括無(wú)線、ATM及IP部門(mén)，并在2005年被任命為北電網(wǎng)絡(luò)北美區(qū)的總裁。 到2007年八月底之間，Joannou負(fù)責(zé)北電網(wǎng)絡(luò)超過(guò)50%銷售額，大約50到6億美元來(lái)自企業(yè)及運(yùn)營(yíng)商級(jí)市場(chǎng)的銷售。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_1202.htm

Ai-Logix "感恩的心-2007年終客戶答謝會(huì)（北京站）成功舉辦

2007/12/14

　　2007年即將過(guò)去，為感謝廣大客戶長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)Ai-Logix的關(guān)愛(ài)與支持，Ai-Logix公司于2007年12月13日在北京和中國(guó)區(qū)代理商-北京音脈通電子科技有限公司共同舉辦了"感恩的心-2007年終客戶答謝會(huì)"，邀請(qǐng)了眾多行業(yè)用戶參與，活動(dòng)一直在輕松、愉快、融洽、熱烈的氣氛中進(jìn)行。

　　本次活動(dòng)在北京市大漁鐵板燒餐廳舉行，鐵板燒廚師精湛的廚藝表演給來(lái)賓們留下了深刻的印象。在本次活動(dòng)中，Ai-Logix向大家詳細(xì)介紹了最新的IP PBX錄音產(chǎn)品-IPX -C及其全面的IP錄音解決方案，為不同的客戶需求提供從低密度到高密度，從低成本到高穩(wěn)定性，高可靠性的IP錄音解決方案。

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從均值管理到差異管理

許乃威 2007/12/10

　　呼叫中心一路走來(lái)，就算以美國(guó)或歐洲的角度來(lái)看，都只有30年不到的歷史，是一個(gè)很短的歷程，大部分的管理理論都很不成熟，借鏡于其它產(chǎn)業(yè)的管理理論，卻發(fā)現(xiàn)這些理論不完全適用于呼叫中心。

　　其中一個(gè)最嚴(yán)重的管理難題就是，其它產(chǎn)業(yè)高度仰賴的平均值管理，到呼叫中心突然發(fā)現(xiàn)不靈光了。

　　平均值管理有什么問(wèn)題？

　　我們先看幾個(gè)例子。

　　我在1990年在美國(guó)待了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，當(dāng)時(shí)看到美國(guó)加州有一個(gè)郡的郡長(zhǎng)發(fā)布了一個(gè)新聞稿，說(shuō)他們郡的人均收入比前一年同期大幅提升了不少，新聞稿的用意很明顯，就是要表現(xiàn)這個(gè)郡長(zhǎng)所做的功績(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_1202.htm

有多少呼叫中心在把辛苦積累的客戶拒之門(mén)外

左丘 2007/12/14

　　CRM或呼叫中心項(xiàng)目會(huì)給很多部門(mén)帶來(lái)影響，因此擁有一套可以衡量并管理變革的整合方案是相當(dāng)重要的。研究表明，這種方式能夠幫助公司通過(guò)有效地開(kāi)發(fā)、部署、并將公司的資產(chǎn)與CRM和呼叫中心活動(dòng)結(jié)合在一起來(lái)更快地獲取更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　你手抓著電話等了20分鐘。這已經(jīng)不是你第一次致電給這家公司的呼叫中心了。你通過(guò)像迷宮一樣的交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)輸入了你的帳號(hào)，但是卻仿佛找不到你所需要的解答。

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中小企業(yè)呼叫中心建設(shè)最大的難題是決策

呼叫中心的靈魂是應(yīng)用

王曉暉 2007/12/12

　　呼叫中心作為復(fù)雜的通信計(jì)算機(jī)綜合應(yīng)用，能顯著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。但是，呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。

　　中小企業(yè)建設(shè)呼叫中心，或者是小規(guī)模的呼叫中心，這種障礙尤其明顯。最大的難題在于前期的決策評(píng)估階段：

呼叫中心是好，但是建成后能好到什么程度？

哪種方案最好？

　　事實(shí)上，這兩個(gè)問(wèn)題，對(duì)于規(guī)模更大的呼叫中心也同樣是個(gè)難題。因?yàn)橥顿Y不菲，常見(jiàn)的辦法是通過(guò)不停的論證、考察、調(diào)研、比較等各種評(píng)估手段，在紙面上給出以上兩個(gè)問(wèn)題的答案，才進(jìn)行建設(shè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect07_1201.htm

呼叫中心績(jī)效管理中的七個(gè)致命惡習(xí)

馮美玲 2007/12/13

　　"CEO在入獄前，做的唯一一件正事就是在鍥而不舍地追求績(jī)效獎(jiǎng)金！"這是人們諷刺CEO們過(guò)度追求績(jī)效獎(jiǎng)金的一個(gè)玩笑。這個(gè)玩笑在去年芝加哥舉辦的"2006國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)"上廣為"傳頌"，而且到處傳播著這個(gè)玩笑的人居然是此次大會(huì)的演講嘉賓們！

　　呼叫中心不良的績(jī)效管理措施，帶來(lái)的是客戶滿意度和員工士氣的急劇下降--而這最終會(huì)導(dǎo)致日益增長(zhǎng)的客戶流失以及居高不下的員工流失率。

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案例研究：廣州誠(chéng)伯信息有限公司

在外包領(lǐng)域中與客戶共進(jìn)退

2007/12/10

基本情況

　　廣州誠(chéng)伯信息有限公司（誠(chéng)伯公司）成立于1997年，是國(guó)內(nèi)最早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)（客戶服務(wù)中心）的企業(yè)。

　　誠(chéng)伯公司一直本著"顧客至上、品質(zhì)領(lǐng)先、真誠(chéng)服務(wù)、不斷進(jìn)步"的經(jīng)營(yíng)宗旨，秉承一貫符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，以及長(zhǎng)期積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶量身定制客戶關(guān)系管理解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/12/forum07_1232.htm

可以測(cè)定的客服中心

西島和彥 2007/12/11

　　日本胃癌學(xué)會(huì)按治療措施的不同分別對(duì)曾經(jīng)接受過(guò)胃癌手術(shù)的患者進(jìn)行了調(diào)查，并公布了這些患者的"5年存活率"報(bào)告。報(bào)告顯示，癌癥在早期被發(fā)現(xiàn)的存活率較高(不管是什么事情，盡早發(fā)現(xiàn)才是關(guān)鍵)，還有一點(diǎn)就是，雖然都采用了具有代表性的措施，但根據(jù)措施的不同，存活率也產(chǎn)生了很大的差異，最大的差異甚至在３０％以上。如果有因胃癌失去親人的人聽(tīng)到這個(gè)報(bào)告后，感受會(huì)特別復(fù)雜吧？

　　同理，雖然客服中心的業(yè)務(wù)和每個(gè)人的工作狀況可以用數(shù)據(jù)來(lái)清楚地表示，但是，請(qǐng)大家留意，我們需要更深刻的理解數(shù)據(jù)的真實(shí)含義，不能陷入不能深刻理解數(shù)據(jù)而又盲從數(shù)據(jù)的誤區(qū)。

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公司名稱

 北京宏審實(shí)信科技有限公司

合作內(nèi)容

TMS語(yǔ)音呼叫中心 DIALOGIC語(yǔ)音卡系列

TMS語(yǔ)音呼叫中心 DIALOGIC語(yǔ)音卡系列 華北工控代理。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 程艷

聯(lián)系電話： 010-51668562

電子郵件： cy1981625@hotmail.com

刊登日期 2007年12月11日

有效期 30天

公司名稱

 共業(yè)電信技術(shù)（北京）有限公司

合作內(nèi)容

招集IPPBX產(chǎn)品渠道合作伙伴

1.VOIP專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商,"商務(wù)領(lǐng)航"合作伙伴

2.自主IPPBX知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品(軟件+服務(wù)器)

3.自主IAD產(chǎn)品

4.提供企業(yè)級(jí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)專網(wǎng)方案

5.第三方合作內(nèi)網(wǎng)安全解決方案

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 梁先生

聯(lián)系電話： 010-82849989-1733

電子郵件： qianli.liang@gongye.com.cn

刊登日期 2007年12月14日

有效期 30天