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會議時間： 2007年11月29日（星期四）

會議地點： 上海光大會展中心國際大酒店

會議目標(biāo)

　　本次會議的主題為"呼叫中心中間件--應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢"，就是希望以會議為載體，深入發(fā)掘產(chǎn)業(yè)資源，為呼叫中心中間件廠商、企業(yè)用戶、集成商以及政府主導(dǎo)部門、相關(guān)研究機(jī)構(gòu)提供一個共商中國呼叫中心中間件發(fā)展與合作的對話平臺，增進(jìn)多方的橫向聯(lián)系。為中國呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力。

會議背景

　　企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。

　　首先，企業(yè)呼叫中心的發(fā)展也為應(yīng)用軟件的發(fā)展帶來了新的活力，各種不同類型的行業(yè)、個性化的需求使得呼叫中心中間件的多元化發(fā)展成為可能；其次，呼叫中心中間件的地位越來越重要，后臺業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心中間件的產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。企業(yè)呼叫中心要實現(xiàn)與其自身業(yè)務(wù)緊密相連的業(yè)務(wù)應(yīng)用，都需要通過特定行業(yè)的業(yè)務(wù)軟件提供商與呼叫中心中間件提供商相配合，從而使得業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心座席平臺無縫相連。從這個意義上來看，呼叫中心中間件和后臺業(yè)務(wù)軟件之間有效的協(xié)同運作就成了企業(yè)呼叫中心項目成敗的關(guān)鍵；再者，技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)高端軟件市場的需求上升，隨著基于IP架構(gòu)的純IP軟交換呼叫中心的出現(xiàn)，高端市場的新需求開始上升。對多媒體接入處理的需求、對層次化、組件化、面向服務(wù)（SOA）的設(shè)計需求、對網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)功能（如網(wǎng)絡(luò)ACD、CTI、IVR等）的需求等都給呼叫中心中間件提供商帶來了新的商機(jī)。

會議日程：

11月29日 上午

時間 會議日程 發(fā)言人

08:30－09:00 來賓簽到 　　

09:00－09:10 主辦方致辭

09:10－09:40 主題演講:動態(tài)聯(lián)絡(luò)中心管理 阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部方案設(shè)計總監(jiān) 王鴻冰

09:40－10:10 主題演講:Avaya整體解決方案引領(lǐng)客服中心的轉(zhuǎn)變 Avaya應(yīng)用及解決方案高級顧問經(jīng)理張京輝

10:10－10:30 茶歇

10:30－11:00 主題演講:訊鳥DISCO IPCC引導(dǎo)呼叫中心進(jìn)入軟件時代 北京訊鳥軟件 副總經(jīng)理 翁兵

11:00－11:30 主題演講:BasicCall 精品中間件精品項目 北京信普飛科 總經(jīng)理 王曉暉

　　　　　　 抽獎&休息

11月29日 下午

時間 會議日程 發(fā)言人

14:00－14:30 2007中國呼叫中心中間件調(diào)研結(jié)果發(fā)布及簡析 CTI論壇

14:30－16:00 互動交流 （來自于當(dāng)前各主流中間件廠商的專家在臺上回答參會代表的提問，與代表互動交流，并就熱點問題各抒己見，共同探討）

16:00－16:10 抽獎

16:10－16:40 自由交流

16:40 結(jié)束

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/expo/2007/ctmw2007/index.htm

中國保險集團(tuán)欲在蓉設(shè)后臺服務(wù)中心

2007/11/20

　　成都的金融后臺服務(wù)中心又將增加一個。昨日，在成都舉行的"中共中國保險（控股）有限公司四川工作委員會"成立會上，中國保險集團(tuán)董事長馮曉增透露...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11144.htm

西南最大航空票務(wù)呼叫中心在重慶設(shè)立

2007/11/19

　　一個擁有110個席位的航空票務(wù)呼叫中心日前在渝成立，并將從下月起推出24小時電話訂票服務(wù)。據(jù)透露，該中心目前已與所有在江北機(jī)場落地的航空公司簽訂代理協(xié)議...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11131.htm

渣打銀行建成電話銀行客戶服務(wù)中心

2007/11/20

　　渣打銀行中國及香港區(qū)電話銀行客戶服務(wù)中心20日在深圳揭幕，成為首家在深圳設(shè)立大型電話銀行客戶服務(wù)中心的外資銀行。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11147.htm

阿爾卡特-朗訊位列聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者象限

在歐洲，中東和非洲地區(qū)

2007/11/19

　　上海，2007年11月19日-知名行業(yè)咨詢公司Gartner在2007年10月30日出版的"Magic Quadrant聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)，歐洲，中東和非洲分析報告"中將阿爾卡特-朗訊（巴黎歐洲交易所和紐約證券交易所： a lu中）列入領(lǐng)導(dǎo)者象限，作者Drew Kraus和Steve Blood。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1105.htm

中國建設(shè)銀行采用Aspect 公司一體化呼叫中心解決方案

建設(shè)國內(nèi)銀行業(yè)規(guī)模最大外呼客服系統(tǒng)

2007/11/22

　　全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心軟件專業(yè)廠商Aspect Software日前宣布，其一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案Aspect Unified IP中標(biāo)中國建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)中心（外呼平臺）項目，建行將以此作為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺，建設(shè)目前國內(nèi)銀行業(yè)規(guī)模最大的外呼系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_1103.htm

訊達(dá)賽源成功實現(xiàn)平臺擴(kuò)容業(yè)務(wù)

2007/11/23

　　2007年11月9日至19日期間，訊達(dá)賽源在原有座席基礎(chǔ)資源受限情況下，將呼叫中心搬至北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)永昌南路宏大研究院4層，成功實現(xiàn)了分布式座席的集中化及規(guī)�；�轉(zhuǎn)變。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.sydnas.com/sydnas07_1101.htm

展望軟件呼叫中心平臺客運行業(yè)解決方案

2007/11/20

1. 前言

　　隨著人們生活水平的不斷提高，國內(nèi)的客運行業(yè)也一直在蓬勃發(fā)展，而且行業(yè)逐漸趨于成熟，趨向買方市場發(fā)展，在這種前提下，人們對客運企業(yè)的選擇也變得多重化...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_1102.htm

星際網(wǎng)絡(luò)為溫州日報建設(shè)IP分布式呼叫中心

2007/11/23

　　近日，溫州日報集團(tuán)與星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簽訂了報業(yè)IP分布式呼叫中心的購買及實施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer07_1102.htm

深海捷SA800打造韻達(dá)速遞呼叫中心系統(tǒng)

2007/11/19

一、建設(shè)背景：

　　韻達(dá)速遞作為全國最大的連鎖速遞公司之一，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，有著龐大的用戶群和行內(nèi)知名度。但隨著日趨加劇的競爭，用戶客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求提高...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead07_1105.htm

廣州全日開通12355熱線　面向青少年提供服務(wù)

2007/11/19

　　11月14日團(tuán)市委召開了12355義工服務(wù)中心建設(shè)工作會議，與電信、移動、聯(lián)通公司和深圳市義工熱線組的義工一起謀劃開通全國首條24小時接聽的青少年服務(wù)熱線。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11128.htm

易方客服協(xié)助新加坡星展銀行開展推廣計劃

2007/11/19

　　近日，新加坡星展銀行與易方客服合作，開展針對中國境內(nèi)的高端客戶推廣計劃，走出星展中國五年發(fā)展計劃中至關(guān)重要的第一步。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_1102.htm

沈陽"12315"變"工商萬事通" 涵蓋咨詢申訴等

2007/11/22

　　"12315"又多了新功能，11月21日，12315工商事務(wù)電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)正式開通，今后這個消費者再熟悉不過的號碼，不光可進(jìn)行消費者咨詢...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11160.htm

陜西省又有四個城市開通12319服務(wù)熱線

2007/11/23

　　建設(shè)系統(tǒng)的供水、供氣、市政、市容、城市交通、園林綠化、城市規(guī)劃、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、建筑市場、安全監(jiān)督等，都與老百姓生活密切相關(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11182.htm

900全國免費電話登陸金華

2007/11/21

　　企業(yè)與客戶或者與代理商之間怎樣才能實現(xiàn)最低成本的溝通？使用900全國免費電話。近日，900全國免費電話正式登陸金華，為企業(yè)對外溝通搭建了良好平臺...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11151.htm

開源CRM的利弊談

2007/11/19

　　當(dāng)你面對市場中令人眼花繚亂的CRM應(yīng)用時，你或許會猶疑到底是選擇SugarCRM這樣的開源解決方案還是Salesforce.com這樣的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/11/crm1118.htm

SAP CRM 2007（SAP CRM 7.0）即將正式發(fā)布

2007/11/22

　　根據(jù)來自SAP的官方內(nèi)部消息，最新版本的SAP CRM 2007（SAP CRM 7.0）即將于下月（2007.12.04 - 2007.12.05）在美國波士頓...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_1101.htm

組建一支高效CRM項目團(tuán)隊的四個小秘訣

阿燦 2007/11/20

　　飛花公司董總決定上CRM項目后，對CRM產(chǎn)品進(jìn)行了初步的考察后，接下來，董總就著手開始動員。首先，他要成里一個項目小組，并選定一個負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)CRM項目的實施。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/11/crm1121.htm

Gartner:CRM應(yīng)當(dāng)是SOA應(yīng)用的第一選擇

左丘 2007/11/20

　　隨著越來越多的關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用成為了商業(yè)部門的核心，企業(yè)該如何去了解哪些應(yīng)用應(yīng)當(dāng)被挪到基于SOA的環(huán)境中呢?不妨考慮一下CRM系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/11/crm1120.htm

TurboCRM簽約金智科技 全面加強(qiáng)項目過程管理

2007/11/21

　　近日，TurboCRM公司與深交所上市企業(yè)江蘇金智科技股份有限公司（股票代碼：002090）簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1105.htm

天澤信息攜手MyCRM 全面盤活客戶資產(chǎn)

2007/11/21

　　蘇州天澤信息產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱：天澤公司)是專業(yè)從事位置信息服務(wù)(positioning information service,簡稱PIS)運營的高科技有限責(zé)任公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1102.htm

MetaCRM攜手創(chuàng)一資訊，共同打造美好未來

2007/11/21

　　近日，廣州大型IT企業(yè)創(chuàng)一資訊，選擇與MetaCRM作為銷售業(yè)務(wù)管理平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_1103.htm

沈陽東瑞實施北京商能MrCRM

2007/11/19

項目背景

　　沈陽東瑞測量技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事測量設(shè)備的技術(shù)服務(wù)的公司，公司坐落在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，是一家高科技的生產(chǎn)型企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_1102.htm

UC下一步是智能通信

陳翔 2007/11/23

Avaya智能通信構(gòu)成圖

　　UC（Unified Communications）最近由于微軟、IBM的加入而成為業(yè)界熱門，有意思的是，UC的中文譯名出現(xiàn)分歧：網(wǎng)絡(luò)通信類企業(yè)稱它作統(tǒng)一通信

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1106.htm

企業(yè)實施統(tǒng)一通信(UC)最佳五步驟

鄒錚 2007/11/21

　　IT規(guī)劃：統(tǒng)一通信的5個步驟

　　當(dāng)技術(shù)和業(yè)務(wù)流程緊密聯(lián)系時就能真正實現(xiàn)統(tǒng)一通信的價值。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/11/forum07_1167.htm

移動VoIP在企業(yè)中已經(jīng)呈現(xiàn)出一種應(yīng)用趨勢

那罡 2007/11/20

　　企業(yè)移動性不僅僅意味著取消網(wǎng)絡(luò)布線，或者將互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件訪問功能從桌面刪除，要緊的是解決移動員工的語音通信問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs07_1104.htm

西門子面向中國市場拓展通信無界限產(chǎn)品組合，推出全新的產(chǎn)品和解決方案

部署西門子的通信無界限方案，企業(yè)可創(chuàng)建高移動性的工作環(huán)境，贏得競爭優(yōu)勢

2007/11/19

　　企業(yè)通信解決方案領(lǐng)先廠商之一，西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）今天在北京召開了2007西門子客戶大會，展示針對中國多個行業(yè)的最新的通信無界限解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs07_1103.htm

微軟UC改變商務(wù)模式

侯振鵬 2007/11/19

　　統(tǒng)一溝通（UC）是當(dāng)前的一個熱門話題，在此次微軟技術(shù)大會上，多位專家向廣大與會者介紹了微軟在統(tǒng)一溝通方面的最新進(jìn)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1107.htm

統(tǒng)一溝通 微軟"小綠人"的背后

2007/11/23

　　當(dāng)人們打開PC，登錄到Internet的時候，一個不起眼的"小綠人"正悄然與我們?nèi)缬半S形。現(xiàn)在，這個"小綠人"正在把它的影響力拓展到更加寬廣的領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1108.htm

Avaya one-X Mobile統(tǒng)一通信軟件支持蘋果iPhone

2007/11/19

用戶可通過iPhone訪問企業(yè)語音系統(tǒng)、語音郵件、呼叫記錄和公司通訊錄

除Symbian和Windows Mobile操作系統(tǒng)之外，軟件新增對RIM、Palm OS、Java和WAP設(shè)備的支持...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1105.htm

H3C企業(yè)融合通訊辦公解決方案

2007/11/22

方案概述:

　　H3C企業(yè)融合通訊辦公解決方案是為企業(yè)提供融合的通信解決方案，在同一網(wǎng)絡(luò)上融合語音、數(shù)據(jù)和視頻信息，以滿足其日益增長的企業(yè)通信的要求從而解決了現(xiàn)代企業(yè)面對的傳統(tǒng)PBX

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c07_1101.htm

北電推出SOA支持的企業(yè)通信

Stella 2007/11/19

　　在北電新聞發(fā)布會上，公司還表示北電全球服務(wù)將提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、開發(fā)與整合以求幫助運營商和企業(yè)轉(zhuǎn)入SOA和Web服務(wù)市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel07_1104.htm

惠普推2項基于BladeSystem統(tǒng)一通信方案

2007/11/20

　　惠普近日推出兩款新的基于HP BladeSystem刀片服務(wù)器系統(tǒng)的統(tǒng)一通信解決方案，以幫助企業(yè)在一個單一、整合的平臺中管理多個通訊工具。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/hp/hp07_1102.htm

GN大北歐與微軟推出集成統(tǒng)一溝通解決方案

2007/11/21

　　可兼容的Jabra丹麥捷波朗耳麥適合微軟OfficeCommunicator2007的多種通信用途

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn07_1101.htm

香港電訊運營商引領(lǐng)全球VoIP語音通信市場

2007/11/19

　　目前，已經(jīng)沒有業(yè)內(nèi)人士再會懷疑VoIP（網(wǎng)絡(luò)電話）能否取代傳統(tǒng)固定電話。由于VoIP技術(shù)優(yōu)越性和互聯(lián)網(wǎng)全球接入的開放性...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/11/voip1115.htm

電盈變相獲英3G牌照推WiMAX 或推VoIP業(yè)務(wù)

謝娜 2007/11/23

　　11月23日消息，據(jù)國外媒體報道，電訊盈科旗下英國UK Broadband昨日（22日）獲英國監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofcom批準(zhǔn)，修改其牌照條款，容許UK Broadband日后在當(dāng)?shù)乩�用WiMAX技術(shù)提供移動通訊服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_1101.htm

Verizon測試100G網(wǎng)絡(luò)來滿足視頻會議、VoIP需求

2007/11/23

　　近日，Verizon公司布署了它們的100G光網(wǎng)路，這條網(wǎng)路從坦帕市到邁阿密，總長超過312英里。上周，Verizon在這條網(wǎng)路上面進(jìn)行了視頻傳輸?shù)臏y試。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11168.htm

新興運營商運營指南之局端概念篇-IP PBX

思巴得信息淺析未來運營市場

2007/11/20

一、引言

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和Internet的爆炸性增長使數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模越來越大，各類新技術(shù)、新業(yè)務(wù)層出不窮，IP技術(shù)將成為未來信息通信的主導(dǎo)技術(shù)...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_1101.htm

IM互通應(yīng)用新方案 GTalk to VoIP回?fù)芊��?wù)

2007/11/19

　　MSN和Yahoo已經(jīng)實現(xiàn)了互通，不過那也僅限于文字消息的互通。想要語音聊天的互通么？來看看Gtalk to VOIP提供的回?fù)芊��?wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/11/voip1116.htm

TDM阻擋不住向VoIP與融合網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移

2007/11/21

　　TDM盡管盡了力，但卻阻擋不住向VoIP與融合網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)移。

　　TDM作為企業(yè)電話網(wǎng)絡(luò)的骨干網(wǎng)來說還沒有死去，但它的確已處在了垂死掙扎的狀態(tài)中。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/11/voip1117.htm

GIPS推出重新設(shè)計的VoIP電話軟件--REX

2007/11/21

　　Global IP Solutions (GIPS) 現(xiàn)已推出VoIP電話軟件，名為REX。它是一款功能全面的通信工具，具有多方實時消息發(fā)送、先進(jìn)的在線功能、語音郵件和易懂的用戶界面等新特性。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/11/voip1118.htm

Skype在倫敦收回部分"SkypeIn"用戶號碼

青梅 2007/11/23

　　Skype公司日前發(fā)出警告稱，從下個月起，大量的"SkypeIn"用戶將被收回其所使用的倫敦SkypeIn號碼。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_1107.htm

約旦推出WiMAX業(yè)務(wù) 速率2M可用VoIP

2007/11/22

　　約旦移動通信運營商Umniah在其新品牌UMAX下推出WiMAX業(yè)務(wù)。UMAX業(yè)務(wù)的傳輸數(shù)據(jù)速度可達(dá)2Mbps，同時用戶可以在線使用VoIP電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/11/voip1119.htm

阿聯(lián)酋電信管制局明年將開禁VoIP

2007/11/22

　　明年，阿聯(lián)酋老百姓將可使用便宜的國際電話了，電信管制局正在考慮解禁VOIP，目前，與VOIP相關(guān)的研究工作正在進(jìn)行中。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/11/voip1120.htm

Wainhouse評測結(jié)果：寶利通HDX為一流高清視頻會議方案

2007/11/20

　　寶利通HDX平臺在Wainhouse Research橫向評測中獲得包括視頻質(zhì)量，音頻質(zhì)量和多媒體性能等10個類別中的8項最高分.

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_1104.htm

RADVISION與SPIRIT連同德州儀器公司，將嵌入式高質(zhì)量語

音及視頻會議功能應(yīng)用于消費電子設(shè)備

2007/11/21

　　RADVISION (Nasdaq: RVSN)做為IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一化視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1103.htm

騰博TANDBERG視通高清視頻進(jìn)駐SOHO中國

2007/11/21

　　11月20日，地點北京，作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)真、高清視頻會議和移動視頻產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，騰博(TANDBERG)視通公司向中國成功商業(yè)精英的代表...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_1102.htm

LifeSize 推出全新低價的視頻通訊高清產(chǎn)品

2007/11/19 　

　　2007年11月16日，麗視高清通訊有限公司（LifeSize Communications）今天全面加強(qiáng)旗下高清視頻產(chǎn)品陣容，推出多款新產(chǎn)品，將改變視像通信業(yè)常規(guī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize07_1102.htm

V2 大容量視頻會議系統(tǒng)貫通河南公安系統(tǒng)四級網(wǎng)

2007/11/22

　　近幾年來，國家公安系統(tǒng)在黨中央、國務(wù)院的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，取得了顯著的成績。為了適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)新形式下的公安工作...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1105.htm

視維視頻會議為中國人民銀行松原市支行構(gòu)筑高效溝通平臺

2007/11/23

　　在如今的信息時代，隨著分支機(jī)構(gòu)的快速擴(kuò)張，如何加強(qiáng)銀行內(nèi)部溝通管理，打造低成本、高效率的運營模式，同時提高客戶的服務(wù)水平

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_1101.htm

金昌化工瑞福特視頻會議要管理和效率

2007/11/23

　　"大企業(yè)病"是指企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)業(yè)類型和管理層次增多后，可能產(chǎn)生的信息阻隔、傳遞速度衰減或內(nèi)容失真、指令執(zhí)行出現(xiàn)嚴(yán)重偏差以及組織機(jī)構(gòu)官僚化等

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_1102.htm

Sony視頻會議（內(nèi)置多點MCU）成功案例

2007/11/21

　　隨著全球步入信息化時代，人們對了解事物、交換信息的要求已經(jīng)從紙、筆、書本、話音等發(fā)展到通過聲光電信號等各種方式更準(zhǔn)確、更快捷、更豐富地表達(dá)出來。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_01/www.sony.com.cn/sony07_1101.htm

杭州千島湖高速公路部署視頻會議

2007/11/19

　　三江兩湖一線牽，名山秀水景相連。被譽(yù)為"中國第一景觀高速"的杭(杭州)千(千島湖)高速公路是杭州交通建設(shè)史上投入最大、線路最長、標(biāo)準(zhǔn)最高的工程項目。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_1102.htm

視頻會議SaaS產(chǎn)品大有可為

2007/11/21

　　在很多情況下，我們最經(jīng)濟(jì)地使用某種產(chǎn)品或服務(wù)的途徑就是"租用"，特別是那些使用頻率不高而初期資金投入又很高的產(chǎn)品或服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab07_1102.htm

Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKS 3.10.2驅(qū)動

2007/11/23

　　近日，Ai-Logix公司發(fā)布了最新SmartWORKS 3.10.2 SDK，新程序中新增了對PCIexpress支持的板卡，并進(jìn)一步優(yōu)化了IPX-C的性能及其穩(wěn)定性，詳情如下

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix07_1102.htm

信產(chǎn)部啟用調(diào)整統(tǒng)一后短消息類服務(wù)接入代碼

2007/11/20

　　為方便用戶記憶和使用短消息類服務(wù)代碼，強(qiáng)化短消息類服務(wù)單位自律意識，更好地維護(hù)和保障廣大用戶合法權(quán)益，促進(jìn)我國短消息類服務(wù)又好又快地發(fā)展...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11136.htm

信產(chǎn)部統(tǒng)一SP代碼揭密：代碼太多釀四大問題

2007/11/23

　　11月23日消息，針對"信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一部署，短消息類服務(wù)代碼調(diào)整即將開始"一事，信產(chǎn)部相關(guān)人士詳細(xì)解釋了此事的背景。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/11/forum07_1177.htm

專家稱SP代碼統(tǒng)一海外有先例 美英法等已完成

銀刀 2007/11/23

　　針對"信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一部署，短消息類服務(wù)代碼調(diào)整即將開始"一事，相關(guān)業(yè)內(nèi)專家發(fā)來文章表示，國外電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一原來由運營商確定的SP代碼有先例，美英法等已完成。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11175.htm

信產(chǎn)部呼吁SP加強(qiáng)開增值業(yè)務(wù)新應(yīng)用

2007/11/19

　　信息產(chǎn)業(yè)部副部長奚國華近日在出席會議時呼吁，信息產(chǎn)業(yè)部對移動市場不規(guī)范行為的整治已經(jīng)取得了積極的成效，接下來，希望廣大的SP在自律、誠信的基礎(chǔ)上，對符合市場需求的新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用加強(qiáng)開發(fā)推廣。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11132.htm

07年第三季度分層分級評級優(yōu)秀SP名單

2007/11/23

短信：

SP中文名稱 級別

深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司 A級

北京雷霆萬鈞網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司 B級

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11164.htm

中國移動即時通信用戶年底將達(dá)4000萬

李明達(dá) 2007/11/19

　　目前，全球范圍內(nèi)，覆蓋10億用戶的40家運營商在55個國家發(fā)起了"個人即時通信運動"。著眼于加快移動即時通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些主流移動運營商正致力于加快推動不同網(wǎng)絡(luò)間即時通信業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11127.htm

消息稱中國電信研發(fā)IM產(chǎn)品 廣東試點寬樂通信

2007/11/20

　　繼移動的"飛信"、聯(lián)通的"超信"和網(wǎng)通"靈信"之后，中國電信傳將強(qiáng)力推出統(tǒng)一的IM(即時通信)品牌。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11146.htm

東進(jìn)Keygoe助力甘肅電信電話看家開通

百萬家庭有了安全衛(wèi)士

馬曉靜 2007/11/20

　　近日，甘肅電信的用戶劉女士外出時再也不必?fù)?dān)心家中的財物安全了，因為一旦家里有不法分子入侵，電信系統(tǒng)會立即撥通她的移動電話或者發(fā)送短信將險情傳遞給她...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj07_1105.htm

移動互聯(lián)網(wǎng)3-5年后將完全免費 由廣告贊助

友亞 2007/11/20

　　11月19日消息，據(jù)國外媒體報道，在近日召開的移動互聯(lián)網(wǎng)世界大會上，業(yè)內(nèi)分析師一致認(rèn)為，在3-5年之后，移動互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)將完全免費提供，轉(zhuǎn)而由廣告應(yīng)收來資助。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11143.htm

谷歌推移動搜索應(yīng)用 不排除推出WAP搜索門戶

馬曉芳 2007/11/23

　　在現(xiàn)有的合作方式中，Google中國發(fā)言人稱，Google在短信搜索中沒有任何收費計劃，但當(dāng)用戶習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成或者用戶數(shù)達(dá)到一定階段之后，可能會進(jìn)行贏利方面的探索

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11165.htm

諾基亞攜手神州數(shù)碼共推移動商務(wù)

于藝婉 2007/11/19

　　今天，諾基亞和神州數(shù)碼再續(xù)前緣攜手合作，只不過這次不再是個人通訊器材以及手機(jī)產(chǎn)品的直銷。神州數(shù)碼今天正式成為諾基亞Intellisync移動電子郵件解決方案的全國總代理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_1102.htm

全球視頻手機(jī)增長迅速2010年銷售收入將達(dá)1250億美元

2007/11/20

　　權(quán)威市場調(diào)查機(jī)構(gòu)Infonetics日前發(fā)布的最新的調(diào)查報告顯示，到2010年全球視頻手機(jī)規(guī)模將成倍增長，預(yù)計銷售額接近1250億美元...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/11/news11141.htm

國際主流運營商如何看待ICT

2007/11/22

　　隨著電信業(yè)的發(fā)展，固網(wǎng)主導(dǎo)運營商面前的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在移動對固定的替代愈加明顯、VoIP對傳統(tǒng)語音的沖擊、市場競爭加劇、客戶需求變化、收入無法與帶寬同步增長等等...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/11/forum07_1173.htm

二維碼引發(fā)移動商務(wù)革命

李建華 2007/11/22

　　短短幾個月時間，手機(jī)二維碼應(yīng)用如雨后春筍般在各地時興起來。面對這種新型的條碼憑證應(yīng)用，越來越多的移動通信用戶開始嘗試手機(jī)"刷"獎券、手機(jī)"刷"門禁...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/11/forum07_1172.htm

億迅（中國）軟件有限公司圓滿通過CMMI3級評估

2007/11/23

　　經(jīng)過了十八個月的努力，億迅（中國）軟件有限公司圓滿通過了CMMI Level3評估。在連續(xù)7天緊張而有序的SCAMPI評估后，隨著SEI授權(quán)的 SCAMPI主任評估師Jay Pickerill先生在億迅

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_1102.htm

構(gòu)建跨行業(yè)的多重交流合作平臺

上海南康科技2007屆客戶大會暨CAI論壇成立大會成功召開

2007/11/21

　　2007年11月15日，上海南康科技2007屆客戶大會暨CAI論壇成立大會于斯波特酒店如期舉行，大會邀請了調(diào)研領(lǐng)域內(nèi)眾多專家，包括政府機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、高校知名學(xué)者...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f09/nankang/nankang07_1106.htm

排班軟件的細(xì)節(jié)感知

吳小芳 2007/11/19

　　呼叫中心的排班軟件，目前正受到一些中、大型呼叫中心的廣泛關(guān)注，愈來愈多的呼叫中心已經(jīng)開始購買和使用排班軟件。那么，排班軟件到底能帶給他們哪些好處和效果呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry07_1101.htm

差異管理幾大工具實例說明

許乃威 2007/11/21

　　呼叫中心管理與其它行業(yè)的管理不一樣，其它行業(yè)的管理追求絕對數(shù)字的最大化，例如銷售部門，就是追求銷售數(shù)字（銷售量或毛利）的最大化...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_1102.htm

揭示英美呼叫中心經(jīng)營方式上的異同

左丘 2007/11/21

　　近期兩份調(diào)查報告顯示大約有近三分之二的呼叫中心使用了CRM應(yīng)用 - 并且在未來這個比率還會更高。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/11/forum07_1168.htm

該如何將統(tǒng)一通信運用到呼叫中心里？

2007/11/20

　　問題：

　　我聽說過很多關(guān)于統(tǒng)一通信方面的事，請問我該如何將它運用到我的呼叫中心里?

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/11/forum07_1163.htm

從呼叫中心升級到聯(lián)絡(luò)中心 你準(zhǔn)備好了嗎？

左丘 2007/11/21

　　效率二字永遠(yuǎn)不會過時。 不過對于從單一的呼叫中心轉(zhuǎn)變成集email、網(wǎng)絡(luò)聊天和全方位多媒體于一身的聯(lián)絡(luò)中心來說，效率不一定就代表競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/11/forum07_1169.htm

走近銀行業(yè)客服中心報道之一: 凝聚創(chuàng)新能力 提升服務(wù)水平

記發(fā)展前進(jìn)中的工行電子銀行中心

肖揚 2007/11/22

　　鍛造核心競爭力和參與國際競爭的能力，提升發(fā)展質(zhì)量和盈利水平，創(chuàng)造令投資者滿意的價值回報，是中國工商銀行自去年在境內(nèi)外成功上市之后...

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/11/forum07_1171.htm

中國呼叫中心外包市場：拉動內(nèi)需是關(guān)鍵

賽迪呼叫市場部 王春艷 2007/11/23

內(nèi)需市場潛力巨大

　　根據(jù)IDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2006年中國的BPO產(chǎn)業(yè)（包括人力資源、客戶服務(wù)、財務(wù)會計、采購和培訓(xùn)）規(guī)模達(dá)到856萬美元，年增長率為25.3%

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1103.htm

關(guān)乎"服務(wù)外包"這塊蛋糕烘培效果的幾個問題

賽迪呼叫市場部 王春艷 2007/11/22

　　2006年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入總額達(dá)118億美元，隨著國際服務(wù)外包市場的快速發(fā)展以及中國政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的積極推動，未來中國服務(wù)外包市場將具有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Α?

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1101.htm

探究全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

曹劍 雷偉艷 2007/11/22

Cara Diemont檔案：

　　在過去四年當(dāng)中Cara編輯和出版了全球呼叫中心標(biāo)桿報告。作為著名產(chǎn)業(yè)研究的主編，Cara對呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，運營案例和表現(xiàn)形式有著十分豐富的經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/11/forum07_1174.htm

呼叫中心的心理測評分析與管理方案建議

王輝 謝曉詠 2007/11/23

　　呼叫中心作為一種新的服務(wù)手段，在被不斷地加載新的內(nèi)容，演繹著新的概念，這使服務(wù)變得更為豐富與接近人性。我們不斷要求座席代表用一系列的整體包裝來完善他們的服務(wù)

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/11/forum07_1175.htm

公司名稱

北京五岳鑫

合作內(nèi)容 TWI-8GC/4GC 無線接入電話語音卡

性能特點：

單卡支持8路GSM/CDMA無線接入，每路均可可實現(xiàn)語音、交換、短信、彩信、會議等

單機(jī)支持8片TWI-8G板卡，可實現(xiàn)128路無線的接入

采用PCI2.2總線標(biāo)準(zhǔn)，具有高穩(wěn)定性、高可靠性的特點

即插即用，主機(jī)資源（中斷，內(nèi)存）由操作系統(tǒng)直接分配，無需人工干預(yù)

支持所有通道的同時錄放音，支持 A-Law 、μ-Law 、IMA ADPCM（32KBps）等格式的錄音和放音操作，支持WAV、VOX等文件格式的直接錄放音

支持雙向均衡錄音（即發(fā)話方和受話方可以同時錄音，且大小一致）

自動完成線路呼出撥號全過程，并能準(zhǔn)確識別對方的摘掛機(jī)

支持來電顯示，支持DTMF的按鍵碼的檢測

能準(zhǔn)確識別各個呼叫過程，如對方的摘掛機(jī)、彩鈴等，不再受信號音檢測不準(zhǔn)的困擾

所有通道都有獨立的會議資源，無需配置額外的電話會議卡即可實現(xiàn)任意多方的交互式電話會議

DTMF 過濾功能。處于會議中的通道可以自動消除來話中的 DTMF 信號，從而使 DTMF 信號音不出現(xiàn)在會議中

支持背景音播放

支持會議錄音或監(jiān)聽

所有通道錄放音音量軟件可調(diào)或者直接支持AGC功能

支持H.100 CT Bus，板極所有資源可通過H.100為整個系統(tǒng)所共用，能與我公司的模擬中繼、坐席卡、數(shù)字中繼卡級與交換

硬件環(huán)境：

　　PⅢ以上PCI工控機(jī)，占用1個PCI槽

軟件環(huán)境：

WIN2003、WIN2000、WIN2003、WINXP、LINUX環(huán)境下的底層驅(qū)動程序

C、VC++、C++ Builder、PB、Delphi、VB下的程序接口

豐富的編程范例及演示工具

提供語音文件的編輯工具等

應(yīng)用領(lǐng)域： 無線總機(jī)

移動調(diào)度中心

交互式電話會議系統(tǒng)

電話銷售系統(tǒng)

語音信箱

各類電信增值業(yè)務(wù)

可編程交換機(jī)

呼叫中心

移動位置信息服務(wù)系統(tǒng)

電話投票系統(tǒng)

錄音系統(tǒng)

自動通知系統(tǒng)

聯(lián)系方法 北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司

地址：北京市海淀區(qū)上地信息路22號上地科技綜合樓B座5層

郵編：100085

電話：010－62976668（總機(jī)）

010－62976668－206（傳真）

網(wǎng)址：www.maystar.com.cn