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出版日期:2007年10月22日  星期一 總第三五六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
阿爾卡特朗訊OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心Premium Edition獲得2007 TMC實驗室創(chuàng)新獎
專訪:Intervoice融合信息解決方案精耕中國市場
eSOON BBP 咨詢團隊服務(wù)于易方達基金管理有限公司客服中心
恒融數(shù)碼成功實施國內(nèi)信用卡中心最大專業(yè)外呼系統(tǒng)
商路通公司成功中標(biāo)首師大心理咨詢熱線系統(tǒng)
上海實時軟件RC3呼叫中心運營管理平臺RC3產(chǎn)品介紹
易宣科技eShop電子商務(wù)綜合系統(tǒng)
友鄰?fù)ㄓ崌┗饠U容電話錄音管理系統(tǒng)
甘肅縣供電單位95598客戶服務(wù)系統(tǒng)通過全面驗收
IIC-2007客服中心管理與電話行銷研討會
武漢市:公共服務(wù)熱線“一拔通”更有意義
四川電信“百事通”聯(lián)盟正式啟動
廣州119接警系統(tǒng)開通手機定位功能
天津市泰達網(wǎng)絡(luò)呼叫中心正式啟動
南方都市報4008866166全國熱線開通
華鐵廣通助力廣電銀通,打造中國第一品牌
浙江省麗水市開通城市交通應(yīng)答中心
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
下一代網(wǎng)絡(luò)的安全技術(shù)
美國IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展喜憂參半
IPTV中間件應(yīng)強化開放 系統(tǒng)機頂盒廠商雙贏
浙江網(wǎng)通下一代語音網(wǎng)絡(luò)改造詮釋“融合”
阿爾卡特朗訊打造新型IMS解決方案
諾西中標(biāo)中華電信IMS設(shè)備合同
AT&T率先選擇北電全IP新產(chǎn)品線部署其GSM和UMTS網(wǎng)絡(luò)
西班牙電信為IPTV用戶提供網(wǎng)絡(luò)DVR
塔迪蘭電信攜NGN產(chǎn)品亮相北京國際通信展
愛立信IMS Business Trunking解決方案
TelcoBridges平臺助力Janus Systems公司VoIP和TDM解決方案
寶利通推出用于微軟Office Communications Server 2007的高清VoIP設(shè)備
VoIP手機:在中國此路不通
警惕:黑客利用VoIP的XSS跨站腳本攻擊
Myspace用戶將可使用Skype免費網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)
Asterisk cdr_addon_mysql插件SQL注入漏洞
免費?VoIP+WiFi+手機對固定電話的沖擊
和黃3將推Skype手機 可免費撥打網(wǎng)絡(luò)電話
科達打造石家莊水利局防汛抗旱指揮系統(tǒng)
聚焦十七大 語音播報開創(chuàng)新途徑
分析師預(yù)計谷歌GPhone將超越蘋果iPhone
拓敏傳真服務(wù)器提升北京農(nóng)行客服競爭力
Ai-Logix SmartWORKS支持Linux操作系統(tǒng)
搜狐博客曝光移動內(nèi)部SP新政 不合格SP占30%
Google公開免費電話號碼查詢服務(wù)
飛信手機雜志引領(lǐng)金融企業(yè)客服模式革命
廣西電信全面提供市話詳單查詢服務(wù)
湖北移動手機二維碼亮相“六城會”
淄博網(wǎng)通推電話收音機業(yè)務(wù) 3元包月
中移動自爆飛信用戶猛增內(nèi)幕 批量開通占7成
MAS:為信息化插上移動的翅膀
新版QQ悄然出現(xiàn)“企業(yè)用戶查找”功能
重慶電信推出“短信伴侶” 小靈通異地發(fā)短信
 

廠商信息:

推薦文章:

供求與合作:
2007CTI論壇羽毛球聯(lián)誼賽(上海站) [11月30日]

2007CTI論壇羽毛球聯(lián)誼賽(上海站)

經(jīng)過籌備,首屆CTI論壇羽毛球聯(lián)誼賽(上海站)將于2007年11月30日(星期五)下午在華東理工體育館舉辦。

  活動目的:促進行業(yè)交流,倡導(dǎo)運動健康理念,提高身體素質(zhì),豐富業(yè)余生活。

本次比賽將采用以下形式:

參賽人員:從事CTI、呼叫中心行業(yè)的同仁,禁止使用外援。

比賽項目:男子單打、女子單打、雙打(參賽選手性別不限)。

比賽賽制:

  單敗淘汰賽,勝者進入下一輪。最后決出前四名獲獎?wù)摺?/p>

  每球得分制,每15分一局,三局兩勝制。

  當(dāng)比賽進行第三局且一方得分為8分時,雙方交換場地。

  其它規(guī)則參照現(xiàn)行比賽慣例

比賽時間:2007年11月30日(星期五) 12:40選手報到 13:00開始。

比賽地點:上海,華東理工體育館。(場館溫度21-22C)

注意事項:

參賽人員自備運動服裝、運動鞋及球拍請?zhí)崆斑M場做準(zhǔn)備活動,每場比賽沒有練球時間。

11月16日報名截止,11月21日公布分組及比賽日程。

比賽時服從裁判、工作人員的安排與指導(dǎo)。

參賽選手需要現(xiàn)場繳納50元參賽費(包括場地租賃、飲料、比賽用球等)。

請每位選手務(wù)必在比賽開始前30分鐘到場,并向組委會注冊及繳納費用。否則按棄權(quán)論。

參賽選手需聽從主辦方安排。對故意制造混亂的選手取消其參賽資格。

請裁判員、義工在12:30到現(xiàn)場報到。

歡迎業(yè)界同仁觀戰(zhàn)助威。注:所有參加活動人員進入場地需要穿運動鞋        

獎品設(shè)置 (17:50-18:00為各項冠亞軍及并列第三名發(fā)獎)

一等獎4名:男女單打冠軍各一名,雙打冠軍兩名。

二等獎4名:男女單打亞軍各一名,雙打亞軍兩名。

三等獎8名:男女單打并列季軍各兩名,雙打并列季軍四名。

紀(jì)念獎:凡參賽運動員均可獲得。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news08180.htm


阿爾卡特朗訊OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心Premium Edition獲得2007 TMC實驗室創(chuàng)新獎

阿爾卡特朗訊OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心Premium Edition獲得TMC實驗室創(chuàng)新獎

2007/10/15

  阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)2007年9月20日宣布: Technology Marketing Corporation (TMC)提名OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心 Premium Edition為2007 TMC實驗室創(chuàng)新獎得主。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1001.htm


專訪:Intervoice融合信息解決方案精耕中國市場

Intervoice融合信息解決方案精耕中國市場

Intervoice 2007巡回展示會專訪

2007/10/18

   2007年10月17日,Intervoice 2007巡回展示會在北京國貿(mào)飯店舉行。會上Intervoice公司及其合作伙伴就當(dāng)今自助服務(wù)、融合信息解決方案的發(fā)展提出了相關(guān)的看法。來自京城的各行業(yè)客戶及相關(guān)專業(yè)人士就所關(guān)心的共同問題與會議主辦者進行了深入的交流。會議期間,CTI論壇記者對...

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_10/cn.Intervoice.com/Intervoice07_1001.htm


eSOON BBP 咨詢團隊服務(wù)于易方達基金管理有限公司客服中心

eSOON BBP 咨詢團隊服務(wù)于易方達基金管理有限公司客服中心

2007/10/17

客戶背景

  易方達基金管理有限公司(以下簡稱"易方達")成立于2001,旗下設(shè)有北京、廣州、上海、南京、成都分公司。公司秉承"取信于市場,取信于社會"的宗旨,堅持"在誠信規(guī)范的前提下,通過專業(yè)化運作和團隊合作實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健增長"的經(jīng)營理念,以嚴(yán)格的管理、規(guī)范的運作和良好的投資業(yè)績,贏得市場認可。2004年10月,易方達取得全國社會保障基金投資管理人資格。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_1001.htm


恒融數(shù)碼成功實施國內(nèi)信用卡中心最大專業(yè)外呼系統(tǒng)

恒融數(shù)碼成功實施國內(nèi)信用卡中心最大專業(yè)外呼系統(tǒng)

2007/10/17

  2007年3月3日由恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司(以下簡稱恒融、公司或HURO)實施的國內(nèi)金融信用卡中心最大專業(yè)外呼系統(tǒng)--交通銀行太平洋信用卡中心催收自動外撥系統(tǒng)成功上線。運行半年來,系統(tǒng)運行穩(wěn)定,明顯的提高了座席的工作效率,大大節(jié)省了運營的成本,樹立了交行在業(yè)界的品牌,延伸了客戶服務(wù)的方式,使之更加多元化,使自己真正細化了客戶類型,為將來銀行整個CRM的建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro07_1001.htm


商路通公司成功中標(biāo)首師大心理咨詢熱線系統(tǒng)

商路通公司成功中標(biāo)首師大心理咨詢熱線系統(tǒng)

2007/10/17

  北京商路通公司于2007年9月在首都師范大學(xué)心理咨詢熱線系統(tǒng)投標(biāo)中成功中標(biāo)。繼北京心理危機研究與干預(yù)中心北京回龍觀醫(yī)院心理健康咨詢熱線后又一次為心理健康咨詢豎起呼叫中心的大旗,引領(lǐng)呼叫中心在心理健康咨詢中的應(yīng)用先驅(qū)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_1001.htm


上海實時軟件RC3呼叫中心運營管理平臺RC3產(chǎn)品介紹

上海實時軟件RC3呼叫中心運營管理平臺RC3產(chǎn)品介紹

2007/10/15

   RC3是針對規(guī)模化呼叫中心運營管理開發(fā)的一套大型信息應(yīng)用產(chǎn)品,是上海實時軟件公司結(jié)合多年大型應(yīng)用管理產(chǎn)品開發(fā)與實施經(jīng)驗,基于對客戶領(lǐng)域管理思想的深入理解、經(jīng)過高度抽取與科學(xué)整合,采用先進的技術(shù)架構(gòu)與完善的開發(fā)管理方法,自主開發(fā)形成的一套綜合管理信息系統(tǒng),可為客服中心(特別是采用大集中管理方式運營的客服中心)提供各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程管理、資源配置管理、知識管理以及輔助決策等各種功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_10/www.rtdata.cn/rtdata07_1002.htm


易宣科技eShop電子商務(wù)綜合系統(tǒng)

eShop電子商務(wù)綜合系統(tǒng)

2007/10/16

  易宣科技eShop電子商務(wù)綜合系統(tǒng)是針對目前中小企業(yè)的電子商務(wù)需求而設(shè)計的,是一個綜合了多個功能模塊的企業(yè)電子商務(wù)平臺體系。它整合了易宣科技的eShop網(wǎng)絡(luò)購物平臺系統(tǒng)、pcVox訊猛龍呼叫中心系統(tǒng)、及eCRM客戶管理系統(tǒng)。這三大組成模塊可以獨立應(yīng)用,也可以綜合運用到中小企業(yè)的信息化建設(shè)中去,可以最大程度、在最短的時間內(nèi)、用最低的成本幫助企業(yè)建立起一套完備的電子商務(wù)綜合系統(tǒng),是現(xiàn)代社會中企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的利器。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed07_1001.htm


友鄰?fù)ㄓ崌┗饠U容電話錄音管理系統(tǒng)

友鄰?fù)ㄓ崌┗饠U容電話錄音管理系統(tǒng)

2007/10/16

  2007年10月12日,深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?)宣布,已順利完成了國泰基金管理有限公司(以下簡稱"國泰基金")的電話錄音系統(tǒng)的擴容項目。該系統(tǒng)的完成將大大提升國泰基金電話錄音系統(tǒng)的容量,提高客戶電話的接通率,有效減少客戶等待時間,并提升客戶對客服中心的服務(wù)滿意度。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_1001.htm


甘肅縣供電單位95598客戶服務(wù)系統(tǒng)通過全面驗收

甘肅縣供電單位95598客戶服務(wù)系統(tǒng)通過全面驗收

為農(nóng)戶提供"全方位、全天候、全功能"的服務(wù)

買光立 葉旦才讓 李曉明 2007/10/16

  于2005年11月正式實施的"甘肅縣供電單位95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"項目建設(shè),經(jīng)過多次的試運行,近日通過了全面驗收,系統(tǒng)的功能、技術(shù)指標(biāo)均達到標(biāo)準(zhǔn),正式投入使用。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1057.htm

  


IIC-2007客服中心管理與電話行銷研討會

IIC-2007客服中心管理與電話行銷研討會

Call Center Management & Tele-Marketing Conference

2007/10/15 在線報名

  Conference: 14-15 November 2007 Shanxi Business Hotel Shanghai

  Workshop: 16 November 2007 Shanxi Business Hotel Shanghai

  十二位杰出專業(yè)人士共同主講及案例研討

  Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1053.htm


武漢市:公共服務(wù)熱線“一拔通”更有意義

武漢市:公共服務(wù)熱線"一拔通"更有意義

2007/10/18

  越來越多的熱線電話,在給市民帶來方便的同時,也讓市民摸不清方向。記者昨日獲悉,武漢市公共服務(wù)熱線已經(jīng)有了"一號通"--如果您需要咨詢、投訴或向有關(guān)部門求助,只需撥打武漢社區(qū)服務(wù)熱線96596即可。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1065.htm


四川電信“百事通”聯(lián)盟正式啟動

四川電信"百事通"聯(lián)盟正式啟動

2007/10/19

   10月10日,由中國電信四川公司倡導(dǎo)成立的"百事通"消費聯(lián)盟正式啟動。該聯(lián)盟旨在通過中國電信號碼"百事通"的品牌知名度,聚合大量跨行業(yè)的商業(yè)資源,在滿足廣大消費者日益增長的消費需求的同時,有效減少各加盟商戶實施客戶忠誠度計劃的成本投入,以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的多方共贏。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1076.htm


廣州119接警系統(tǒng)開通手機定位功能

廣州119接警系統(tǒng)開通手機定位功能

2007/10/19

  廣州市119接警系統(tǒng)日前正式開通手機定位系統(tǒng)。該舉措一改傳統(tǒng)119接警員主要依靠人工口頭詢問報警人地址來獲取火場地址的做法。

  廣州市公安消防局相關(guān)負責(zé)人說,119接警員在大多數(shù)情況下都能正確問到火場地址,但也有幾類情況無法正確迅速地得到地址。如報警人為路人或外地人,不清楚火場具體地址等。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1077.htm


天津市泰達網(wǎng)絡(luò)呼叫中心正式啟動

天津市泰達網(wǎng)絡(luò)呼叫中心正式啟動

2007/10/18

  "你好,有沒有公交車可以從天津市區(qū)直達開發(fā)區(qū)西區(qū)?""請問開發(fā)區(qū)哪里有24小時營業(yè)的藥店?"近日記者了解到,提供24小時人工服務(wù)的"泰達網(wǎng)絡(luò)呼叫中心--59821000"已于近日正式啟動。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1066.htm


南方都市報4008866166全國熱線開通

南方都市報4008866166全國熱線開通

2007/10/15

  南方都市報全國統(tǒng)一熱線"4008866166"今天下午2點30分正式開通運營,讀者從全國任何地區(qū)撥打這一熱線號碼,均只按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)收取市話費。

  下午2點30分,南方都市報將在廣州長隆國際大馬戲舉辦的"南都讀者金秋歡樂行"活動中舉行全國統(tǒng)一熱線開通儀式,屆時共有7500名"南都"讀者出席。熱線開通后,全國前200名撥通電話的幸運讀者,將獲得由中國電信提供的50元充值付費卡一張。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1052.htm


華鐵廣通助力廣電銀通,打造中國第一品牌

華鐵廣通助力廣電銀通,打造中國第一品牌

2007/10/17

  "服務(wù)是我們的態(tài)度,態(tài)度決定一切",在面對競爭激烈的金融自助設(shè)備服務(wù)市場,廣電銀通一直以創(chuàng)新、發(fā)展為主線,始終以客戶為關(guān)注焦點,堅持以服務(wù)求生存、以服務(wù)求效益、以服務(wù)求發(fā)展,打造服務(wù)精品,致力于成為ATM專業(yè)服務(wù)的"中國第一品牌"。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_1002.htm


浙江省麗水市開通城市交通應(yīng)答中心

浙江省麗水市開通城市交通應(yīng)答中心

2007/10/15

  在今后,無論你是外出打的,還是貨物托運,都可通過撥打一個統(tǒng)一的電話號碼,就能輕松找到你所需要的車輛。近日,一個集出租車招車、貨物招車、車輛定位等為一體的交通信息化公眾服務(wù)平臺--城市交通應(yīng)答中心在麗水市正式開通。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1051.htm


CRM實施高失敗率深度解析

CRM實施高失敗率深度解析

王小芳 楊興濤 2007/10/18

  企業(yè)在實施CRM時,需要根據(jù)自身情況選擇適當(dāng)類型的CRM系統(tǒng),避免陷入貪大求全的誤區(qū),充分認識自身的行業(yè)特點和企業(yè)規(guī)模,充分考慮產(chǎn)品成本和實施成本,選擇最符合實際應(yīng)用的CRM系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/10/crm1007.htm


現(xiàn)身說法 CRM實施案例連載:朱總初識CRM

現(xiàn)身說法 CRM實施案例連載:朱總初識CRM

2007/10/16

朱總的煩惱

  背景簡介:

  聚龍集團是一家股份性質(zhì)的集團企業(yè),下有酒店、旅游、生態(tài)性農(nóng)場等多個子公司,涉及到多個行業(yè)。

  渡假酒店:聚龍集團靡下的利潤大戶。這幾年,由于競爭的激烈,經(jīng)營狀況日益愈下,利潤與成本勉強維持平衡。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/10/crm1004.htm


Siebel CRM在EMEA地區(qū)記錄了成功的一年

Siebel CRM在EMEA地區(qū)記錄了成功的一年

左丘 編譯 2007/10/17

  今年對甲骨文的Siebel托管型CRM來說是銳不可擋的一年,大量的正面分析報道及我們客戶群的增加都證明了這一點?蛻裟軌?qū)iebel托管型CRM解決方案當(dāng)作包括預(yù)置型Siebel和其它甲骨文產(chǎn)品在內(nèi)的混合動力戰(zhàn)略中的一部分來操作……

  甲骨文的Siebel托管型CRM解決方案在成長型商業(yè)和企業(yè)中攻城拔寨,勢如破竹。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle07_1002.htm


借力渠道 微軟CRM扎根中國市場

借力渠道 微軟CRM扎根中國市場

張宇 2007/10/17

  微軟內(nèi)部有個不成文的規(guī)定,銷售額不足10億美金的產(chǎn)品線不會得到微軟CEO鮑爾默的關(guān)注,當(dāng)然也就不會得到足夠的資金和技術(shù)支持。在CRM產(chǎn)品林立的全球市場上,微軟2003年發(fā)布的客戶關(guān)系管理軟件Microsoft CRM 1.0著實讓人捏了一把汗,但準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位卻使這款產(chǎn)品大獲成功,成為了微軟企業(yè)級應(yīng)用產(chǎn)品的一個明星,目前在中國市場已經(jīng)擁有416%的年銷售增長以及242%的客戶增長率。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1004.htm


大客戶為何叛離

大客戶為何叛離

2007/10/16

用CRM防止客戶叛離

  企業(yè)在經(jīng)營活動中怎樣防止客戶叛離呢?要了解如何防止客戶叛離,我們必須先知道為什么客戶會叛離。我們先來分析客戶叛離的原因。而根據(jù)經(jīng)驗來看,通常情況下,客戶叛離的原因主要有兩大方面:

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_1001.htm


借力TurboCRM,雙旗科技“為客戶做得更好”

借力TurboCRM,雙旗科技"為客戶做得更好"

2007/10/16

  北京雙旗世紀(jì)科技有限公司是一家有十多年歷史的高新技術(shù)企業(yè),已發(fā)展成為集產(chǎn)品銷售、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)為一體的綜合性高科技企業(yè)。公司主要業(yè)務(wù)為:雙旗在線 24小時IT 4S服務(wù);索尼、松下、三星等著名品牌的授權(quán)核心代理商;為客戶提供移動增值解決方案和行業(yè)解決方案等。雙旗公司一貫秉承"為客戶做得更好"的理念,為客戶提供更新更好的產(chǎn)品,以及更完善更及時的服務(wù),與客戶攜手共創(chuàng)輝煌。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1003.htm


中國自動化網(wǎng)攜手MyCRM 打造自動化領(lǐng)域權(quán)威品牌

中國自動化網(wǎng)攜手MyCRM 打造自動化領(lǐng)域權(quán)威品牌

2007/10/17

  近日,MyCRM簽約中國自動化網(wǎng) 。

  中國自動化網(wǎng)承擔(dān)在自動化行業(yè)中建立起快速、準(zhǔn)確、高效、超前的運行機制,并將這種運行機制滲入到電子商務(wù)中,從而使得中國的自動化行業(yè)能夠快速健康的發(fā)展的光榮使命。多年來中國自動化網(wǎng)與自動化技術(shù)同步發(fā)展與成長,業(yè)已真正成為廣大自動化生產(chǎn)廠商、行業(yè)用戶、大專院校和科研/設(shè)計院所交流和學(xué)習(xí)的平臺,被業(yè)內(nèi)所認同。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1002.htm


MetaCRM簽約上海凡宜,搭建企業(yè)營銷管理平臺

MetaCRM簽約上海凡宜,搭建企業(yè)營銷管理平臺

2007/10/17

  近日,MetaCRM簽約上海凡宜科技電子有限公司,為客戶構(gòu)建企業(yè)營銷管理平臺,全面提升公司信息化管理。

  凡宜控制企業(yè)股份有限公司創(chuàng)立于1979年,公司以二十年的發(fā)展歷史,累積了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗與技術(shù),除了成功研發(fā)出一系列功能多元的感測儀器、設(shè)備外,更以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹瞥坦芾,快速取得了UL、 ISO 9001品質(zhì)認證;并以積極的創(chuàng)新研發(fā),取得多項的國際專利。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_1001.htm


銘萬推出CRM系統(tǒng)

銘萬推出CRM系統(tǒng)

2007/10/17

  近日,國內(nèi)IT外包服務(wù)商銘萬公司在推出基于SAAS模式的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)),這是銘萬在兩個月內(nèi)推出了他的第二款SAAS軟件。標(biāo)志著SAAS應(yīng)用于B2B領(lǐng)域已經(jīng)成為現(xiàn)實;同時可以預(yù)見,隨著銘萬CRM系統(tǒng)的推出,B2B結(jié)合SAAS的模式將成為一種趨勢。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/10/crm1006.htm


UC何時顛覆傳統(tǒng)語音?

UC何時顛覆傳統(tǒng)語音?

李群 編譯 2007/10/17

  周二,微軟全球發(fā)布兩款軟件套裝,可以幫助人們輕松的將Outlook中的電子郵件轉(zhuǎn)移到語音電話中。但分析人士認為,商家目前尚還不會放棄可靠性更高的辦公室電話系統(tǒng),直到這些替代電話的軟件工具達到足夠好。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2007/10/forum07_1039.htm


統(tǒng)一通信的“第四駕馬車”

統(tǒng)一通信的"第四駕馬車"

2007/10/19

  "統(tǒng)一通信"無疑是近兩年通信行業(yè)里最炙手可熱的詞匯之一。作為當(dāng)前和未來企業(yè)通信應(yīng)用的發(fā)展重點,統(tǒng)一通信可將電子郵件、傳真、即時信息、短消息服務(wù)、移動應(yīng)用、語音等通信方式有機集成,構(gòu)建一個統(tǒng)一所有信息資源的平臺,使企業(yè)和機構(gòu)獲得生產(chǎn)率的大幅提升,并為客戶創(chuàng)造更多的價值。Yankee 分析師卡麗?麥吉利弗萊認為,統(tǒng)一通信平臺為傳統(tǒng)商業(yè)模式開辟了新途徑,企業(yè)可加速實現(xiàn)與客戶及合作伙伴的即時溝通。"更為重要的是,統(tǒng)一通信平臺向移動通信設(shè)備領(lǐng)域擴展后,更方便企業(yè)用戶外出時隨時隨地與他人交流。"

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1001.htm


蓋茨:統(tǒng)一通訊技術(shù)就是未來趨勢

蓋茨:統(tǒng)一通訊技術(shù)就是未來趨勢

2007/10/18

  在微軟10月16日發(fā)布統(tǒng)一通訊軟件的同時,微軟主席比爾·蓋茨向用戶發(fā)出了一封電子郵件,詳細說明了微軟如何進行通訊領(lǐng)域的以及微軟在這個領(lǐng)域還有多長的路要走。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1007.htm


軟推2007版統(tǒng)一溝通解決方案 超電郵范圍

微軟推2007版統(tǒng)一溝通解決方案 超電郵范圍

天虹 2007/10/16

  微軟10月16日推出了統(tǒng)一溝通解決方案,希望能夠超越電子郵件的范圍提高微軟在企業(yè)通信市場的地位。

  微軟的統(tǒng)一溝通解決方案包括Office Communications Server 2007、Office Communicator 2007和微軟Live Meeting。這個方案旨在幫助企業(yè)向自己的通信網(wǎng)絡(luò)增加語音、視頻和即時消息功能,對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的影響很小。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1003.htm


Avaya助BNSF鐵路公司實施全球最大語音、數(shù)據(jù)和無線電融合網(wǎng)絡(luò)

Avaya助BNSF鐵路公司實施全球最大語音、數(shù)據(jù)和無線電融合網(wǎng)絡(luò)

2007/10/18

列車內(nèi)外工作人員可無縫通信

聯(lián)結(jié)美國28個州及加拿大兩個省的BNSF工作人員

擴展了通信功能、縮短了問題相應(yīng)時間并降低了成本

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1003.htm


韓國SK石油公司應(yīng)用UC提高效率

韓國SK石油公司應(yīng)用UC提高效率

李群 2007/10/19

  基于合作、交流和全球化的戰(zhàn)略,韓國SK石油公司在去年6月啟動了HIPER Workplace計劃。這個計劃的目標(biāo)是完善郵件系統(tǒng),建立視頻會議功能,改善公司CoP,加強整體搜索功能,并且建立專業(yè)的公司網(wǎng)絡(luò)體系。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1008.htm


持續(xù)并購 甲骨文擴充統(tǒng)一通信軟件

持續(xù)并購 甲骨文擴充統(tǒng)一通信軟件

2007/10/16

  上個月,甲骨文宣布并購了愛爾蘭軟件公司Netsure Telecom,Netsure主要是向通信服務(wù)提供商提供關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)智能和分析軟件,這些軟件可以確保通信服務(wù)提供商高效率地運營,并充分利用已有的和下一代的網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle07_1001.htm


惠普推出面向統(tǒng)一通信解決方案的服務(wù)組合

惠普推出面向統(tǒng)一通信解決方案的服務(wù)組合

2007/10/16

   2007年10月16日,北京 為了幫助客戶通過統(tǒng)一通信來加強協(xié)作,惠普今天推出一款新的服務(wù)組合。

  惠普統(tǒng)一通信(UC)產(chǎn)品組合綜合了語音、傳真、電子郵件、語音郵件、視頻/數(shù)據(jù)/音頻會議、協(xié)作、無線與移動技術(shù),支持個人或團隊成員無論身處何處或使用何種設(shè)備,都能更高效地協(xié)作。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/hp/hp07_1001.htm


eMEX07:融e通NTX融合通信總機新樂章

eMEX07:融e通NTX融合通信總機新樂章

記珠海佳和通信下一代企業(yè)總機: 融e通NTX 融合通信總機

2007/10/19

  商業(yè)環(huán)境瞬息萬變,如何降低運營成本、提高生產(chǎn)力、提高客戶滿意度,是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。固定電話、移動手機、電子郵件、即時消息提供的眾多通信手段,極大地方便人與人之間的溝通。但依然有....

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/cel/cel07_1001.htm


邁可行為上海市公安局長寧分局構(gòu)建指揮調(diào)度系統(tǒng)

邁可行為上海市公安局長寧分局構(gòu)建指揮調(diào)度系統(tǒng)

2007/10/18

  為了充分發(fā)揮警方打擊犯罪、保護人民、服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)的職能,長寧警方預(yù)建立一套以指揮中心為龍頭,以現(xiàn)代化通信和計算機技術(shù)為依托的指揮調(diào)度系統(tǒng)及應(yīng)急指揮調(diào)度機制。在對眾多調(diào)度廠家及應(yīng)用點進行實地考察后,長寧公安分局選擇了邁可行MPS2000-D指揮調(diào)度系統(tǒng),為其解決全局應(yīng)急指揮調(diào)度的需求。

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下一代網(wǎng)絡(luò)的安全技術(shù)

下一代網(wǎng)絡(luò)的安全技術(shù)

滕志猛 吳波 韋銀星 2007/10/17

  隨著因特網(wǎng)應(yīng)用的快速增長,網(wǎng)絡(luò)上的安全隱患不斷出現(xiàn),非法竊取網(wǎng)絡(luò)資源、非法使用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、拒絕服務(wù)、蠕蟲病毒、木馬病毒,甚至惡意攻擊與破壞等事件也層出不窮。這些安全問題給網(wǎng)絡(luò)運營商、業(yè)務(wù)提供商和用戶造成了巨大的損失,使人們深刻地認識到基于IP技術(shù)的因特網(wǎng)應(yīng)用存在著嚴(yán)重的安全問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2007/10/forum07_1037.htm


美國IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展喜憂參半

美國IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展喜憂參半

2007/10/16

  2001年Qwest通信首先推出了基于VDSL的IPTV業(yè)務(wù)Qwest ChoiceTV&OnLine,為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入、話音和250多個電視頻道整合的一體化業(yè)務(wù)。2002年后,又有不少IPTV提供商相繼推出了IPTV業(yè)務(wù)。

  總體上看,美國IPTV目前仍處于發(fā)展初期,這一新興業(yè)務(wù)市場需要培育。美國在IPTV的發(fā)展上可謂喜憂參半。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2007/10/forum07_1031.htm


IPTV中間件應(yīng)強化開放 系統(tǒng)機頂盒廠商雙贏

IPTV中間件應(yīng)強化開放 系統(tǒng)機頂盒廠商雙贏

楊慶廣 2007/10/17

  IPTV產(chǎn)業(yè)在中國經(jīng)過幾年的醞釀和積累已經(jīng)初具規(guī)模,并形成了幾個標(biāo)桿市場。但總的來說IPTV產(chǎn)業(yè)鏈還處于發(fā)展初期,現(xiàn)階段比較突出的問題是如何解決機頂盒和多家系統(tǒng)彼此兼容的問題。各廠商彼此分割獨立的系統(tǒng)造成IPTV網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、機頂盒制造成本和業(yè)務(wù)發(fā)展成本居高不下,直接制約了IPTV產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2007/10/forum07_1035.htm


浙江網(wǎng)通下一代語音網(wǎng)絡(luò)改造詮釋“融合”

浙江網(wǎng)通下一代語音網(wǎng)絡(luò)改造詮釋"融合"

2007/10/17

  自2002年開始建網(wǎng)以來,浙江網(wǎng)通引進創(chuàng)新的呼叫和控制相分離的智能網(wǎng)實現(xiàn)全網(wǎng)智能化,高起點、高質(zhì)量為用戶提供市話詳單、話費立顯、V電話等創(chuàng)新業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù),在用戶中享有較高聲譽,浙江網(wǎng)通的市場占有率節(jié)節(jié)攀升。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2007/10/forum07_1040.htm


阿爾卡特朗訊打造新型IMS解決方案

阿爾卡特朗訊打造新型IMS解決方案

于海洋 2007/10/17

阿爾卡特朗訊IMS融合解決方案的框架

。。2006年12月,原阿爾卡特與朗訊合并,新公司-阿爾卡特朗訊憑借貝爾實驗室和研創(chuàng)中心強大的技術(shù)支撐,將原阿爾卡特在應(yīng)用層和接入層的優(yōu)勢,與原朗訊的核心層優(yōu)勢相結(jié)合,為運營商構(gòu)建先進的、可管理、可贏利的下一代融合網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1002.htm


諾西中標(biāo)中華電信IMS設(shè)備合同

諾西中標(biāo)中華電信IMS設(shè)備合同

2007/10/15

  在臺灣中華電信公司為其IMS(IP Multimedia Subsystem,即IP多媒體子系統(tǒng))項目舉行的公開招標(biāo)中,諾基亞西門子通信公司脫穎而出,贏得了其總價值達10.2億元新臺幣(合3130萬美元)的合同,以為其提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

  據(jù)digitimes.com報道,有消息人士指出,遠傳電信IMS項目預(yù)計將在年內(nèi)實施,而此次的中標(biāo)價格只相當(dāng)于其原預(yù)算(15億元新臺幣)的68%。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1047.htm


AT&T率先選擇北電全IP新產(chǎn)品線部署其GSM和UMTS網(wǎng)絡(luò)

AT&T率先選擇北電全IP新產(chǎn)品線部署其GSM和UMTS網(wǎng)絡(luò)

北電產(chǎn)品線將推進向全IP網(wǎng)絡(luò)的演進

2007/10/19

  北電宣布,AT&T將成為首批選擇北電新的全IP產(chǎn)品部署其GSM和UMTS無線網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)。該新產(chǎn)品線將幫助服務(wù)提供商輕松地演進到一個全IP的網(wǎng)絡(luò),因此優(yōu)化業(yè)務(wù)運營并減少運營成本。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel07_1004.htm


西班牙電信為IPTV用戶提供網(wǎng)絡(luò)DVR

西班牙電信為IPTV用戶提供網(wǎng)絡(luò)DVR

驅(qū)動之家 2007/10/15

  西班牙電信運營商Telefónica準(zhǔn)備給它的IPTV訂戶提供一項名為"PastTV"的新服務(wù),計劃將在11月面向用戶開通。

  "PastTV"實際上就相當(dāng)于一個網(wǎng)絡(luò)DVR,此服務(wù)將西班牙四家主要電視頻道的節(jié)目內(nèi)容自首次播放開始保留一周時間,用戶可以通過此服務(wù)選擇觀看這些過去的節(jié)目,此外通過該服務(wù)還可以提前一周觀看到某些特定電視內(nèi)容的精彩片斷。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1046.htm


塔迪蘭電信攜NGN產(chǎn)品亮相北京國際通信展

塔迪蘭電信攜NGN產(chǎn)品亮相北京國際通信展

2007/10/18

  10月15日,電信設(shè)備和解決方案提供商以色列塔迪蘭電信公司宣布,在2007年10月23至27日期間,將攜其最新一代NGN產(chǎn)品――Coral Sea Softswitch(CCS)軟交換平臺及IPx Office綜合接入設(shè)備(IAD)亮相中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會――這一亞洲規(guī)模最大的世界級信息通信展會。近幾十年,中國的電信事業(yè)一直在高速增長中,2006年以擁有46億用戶成為世界上最大、最活躍的通信市場。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1071.htm


愛立信IMS Business Trunking解決方案

愛立信IMS Business Trunking解決方案

賈小盟 2007/10/19

  眾多企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的擴張,開設(shè)了大量的分支機構(gòu),企業(yè)總部以及分支機構(gòu)之間的語音溝通非常頻繁,企業(yè)長途電話費用是企業(yè)經(jīng)營成本中的一項巨大開支,F(xiàn)階段,多數(shù)的企業(yè)客戶,包括大型和中、小型企業(yè)基本上都采用PBX作為企業(yè)內(nèi)部的通信方式,該方案有天然的優(yōu)越性,如短號互撥、電腦話務(wù)員、DID等功能......

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/ericson/ericson07_1002.htm


TelcoBridges平臺助力Janus Systems公司VoIP和TDM解決方案

TelcoBridges平臺助力Janus Systems公司VoIP和TDM解決方案

2007/10/18

  美國新澤西Janus Systems公司基于TelcoBridges靈活的電信平臺構(gòu)建了交換、媒體網(wǎng)關(guān)和信令網(wǎng)關(guān)等系列解決方案....

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges07_1001.htm


寶利通推出用于微軟Office Communications Server 2007的高清VoIP設(shè)備

寶利通推出用于微軟Office Communications Server 2007的高清VoIP設(shè)備

2007/10/15

   寶利通CX系列產(chǎn)品涵蓋從個人免提電話到行政桌面設(shè)備,實現(xiàn)與微軟Office Communicator 2007的整合,提高協(xié)作及辦工效率。

  全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通信方案提供商寶利通(納斯達克:PLCM)日前宣布,正式向微軟Office Communications Server 2007用戶提供一體化通信設(shè)備CX的全套產(chǎn)品。本次發(fā)布與微軟公司發(fā)布的Office Communications Server 2007和Office Communicator 2007同步進行。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_1001.htm


VoIP手機:在中國此路不通

VoIP手機:在中國此路不通

羅會祥 2007/10/16

  eBay旗下的Skype與李嘉誠的英國和黃密謀VoIP,即將推出VoIP手機,讓用戶繞過傳統(tǒng)電話,利用寬帶撥打國際國內(nèi)長途,不用付電話費。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/10/voip1014.htm


警惕:黑客利用VoIP的XSS跨站腳本攻擊

警惕:黑客利用VoIP的XSS跨站腳本攻擊

2007/10/19

  目前出現(xiàn)一種控制用戶計算機的新方法:IP電話。安全研究人員Radu State上個星期發(fā)現(xiàn)Linksys SPA-941(5.1.8版本)IP電話產(chǎn)品中存在一個安全漏洞,能夠讓黑客利用VoIP重要標(biāo)準(zhǔn)之一的SIP(會話起始協(xié)議)實施跨站腳本攻擊(XSS)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/10/voip1018.htm


Myspace用戶將可使用Skype免費網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)

Myspace用戶將可使用Skype免費網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)

2007/10/17

  北京時間10月17日消息:據(jù)國外媒體報道,全球最大的交友網(wǎng)站Myspace將和全球最大的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商Skype展開合作,Myspace用戶將可以享受到Skype免費通話服務(wù)。

  據(jù)報道,兩家公司將在美國時間周三宣布合作消息。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_1004.htm


Asterisk cdr_addon_mysql插件SQL注入漏洞

Asterisk cdr_addon_mysql插件SQL注入漏洞

2007/10/19

  發(fā)布日期:2007-10-15

  更新日期:2007-10-17

  受影響系統(tǒng):

  Asterisk Asterisk-Addons 1.4.x

  Asterisk Asterisk-Addons 1.2.x

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2007/10/forum07_1045.htm


免費?VoIP+WiFi+手機對固定電話的沖擊

免費?VoIP+WiFi+手機對固定電話的沖擊

張萌 2007/10/16

  將VoIP技術(shù)、 WiFi與手機結(jié)合在一起,可以改變傳統(tǒng)固定電話一統(tǒng)天下的局面。一部帶有WiFi功能的手機,只要其中安裝VoIP軟件,那么使用者只要在有無線網(wǎng)絡(luò)的場所就可以輕松通過互聯(lián)網(wǎng)來撥打電話。也許有不少朋友存在這樣的疑問:我的手機有WiFi功能,裝一個VoIP軟件也很容易,但是有無線網(wǎng)絡(luò)的場所太少了。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/10/voip1015.htm


和黃3將推Skype手機 可免費撥打網(wǎng)絡(luò)電話

和黃3將推Skype手機 可免費撥打網(wǎng)絡(luò)電話

2007/10/15

  全球網(wǎng)絡(luò)電話巨頭Skype公司日前宣布,將和英國移動運營商和黃3推出一款手機,讓手機用戶可以免費進行網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)通話。

  據(jù)報道,Skype公司將和和黃3推出一款雙品牌手機,手機中將內(nèi)置Skype客戶端軟件。用戶既可以通過傳統(tǒng)的移動網(wǎng)絡(luò)撥打電話,也可以通過登錄互聯(lián)網(wǎng),使用Skype軟件進行免費的網(wǎng)絡(luò)電話。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_1003.htm


科達打造石家莊水利局防汛抗旱指揮系統(tǒng)

科達打造石家莊水利局防汛抗旱指揮系統(tǒng)

2007/10/18

  為加強信息資源開發(fā)和共享,以水利信息化帶動水利現(xiàn)代化,石家莊水利局最近采用科達KDV視頻會議產(chǎn)品和科達ViewShot視頻監(jiān)控產(chǎn)品實現(xiàn)了集視頻會商、應(yīng)急指揮以及水文水情實時監(jiān)測于一體的綜合視訊應(yīng)用,以建立和完善石家莊市水利信息化體系.....

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_1004.htm


聚焦十七大 語音播報開創(chuàng)新途徑

聚焦十七大 語音播報開創(chuàng)新途徑

2007/10/19

  2007年10月15日,舉世矚目的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會在北京人民大會堂隆重開幕。十七大是黨和國家在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)關(guān)鍵階段召開的一次十分重要的大會,全國人民乃至全世界都在通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等各種傳媒聚焦十七大,關(guān)注會議動態(tài)。作為全國三大門戶網(wǎng)站之一的網(wǎng)易與科大訊飛合作.....

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_1002.htm


分析師預(yù)計谷歌GPhone將超越蘋果iPhone

分析師預(yù)計谷歌GPhone將超越蘋果iPhone

2007/10/16

  分析人士預(yù)計,得益于低成本和低科技,谷歌的GPhone手機項目有望超越時尚高端的蘋果iPhone。

  今年以來,有關(guān)谷歌開發(fā)GPhone手機項目的傳聞愈演愈烈。谷歌上周宣布,該公司已經(jīng)收購了芬蘭移動博客服務(wù)提供商Jaiku。通過Jaiku提供的移動應(yīng)用,用戶可以發(fā)送短信,讓好友了解自己的位置和正在做些什么。這一交易進一步證實了業(yè)界對于GPhone手機項目的猜測。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1056.htm


拓敏傳真服務(wù)器提升北京農(nóng)行客服競爭力

拓敏傳真服務(wù)器提升北京農(nóng)行客服競爭力

2007/10/16

  日前,北京農(nóng)業(yè)銀行客服系統(tǒng)進行全面升級,拓敏傳真服務(wù)器的部署成為該項任務(wù)的核心工程,憑借該傳真服務(wù)器的支持,目前農(nóng)行客戶通過客服電話即可自動索取帳戶活動的傳真清單,有利的提升了北京農(nóng)行的金融服務(wù)水平及同業(yè)市場競爭力。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_1001.htm


Ai-Logix SmartWORKS支持Linux操作系統(tǒng)

Ai-Logix SmartWORKS支持Linux操作系統(tǒng)

2007/10/15

  Ai-Logix SmartWORKS系列產(chǎn)品作為錄音領(lǐng)域的領(lǐng)航者,對各種通訊協(xié)議、數(shù)字交換機、語音編碼格式以及信令解析都有著完美的支持。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix07_1001.htm


搜狐博客曝光移動內(nèi)部SP新政 不合格SP占30%

搜狐博客曝光移動內(nèi)部SP新政 不合格SP占30%

2007/10/18

  搜狐IT從一名搜狐知名通信博客處獲得一份中移動內(nèi)部文檔。文檔中詳細描述了中移動的SP新政。從移動內(nèi)部文檔中可以看出,中移動對SP的總體態(tài)度是"引導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)型,促進夢網(wǎng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展",移動還分析了自身存在的問題和不足,以及移動要內(nèi)部落實SP分層分級管理的事項。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1069.htm


Google公開免費電話號碼查詢服務(wù)

Google公開免費電話號碼查詢服務(wù)

2007/10/17

  Google目前在美國開始了他們的免費電話號碼查詢服務(wù),搜索巨頭Google聲稱這項Google 411(美國的查號臺是411,與國內(nèi)的114功能相似)服務(wù)是一項自由且免費的服務(wù),可以替代傳統(tǒng)的411查號服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1061.htm


飛信手機雜志引領(lǐng)金融企業(yè)客服模式革命

飛信手機雜志引領(lǐng)金融企業(yè)客服模式革命

2007/10/15

  隨著中國金融市場的全面開放,國外資本大量涌入中國,國內(nèi)金融企業(yè)面臨的競爭壓力也將越來越大,產(chǎn)品同質(zhì)化、銷售手段與服務(wù)模式的雷同,更加劇了金融企業(yè)間對客戶的爭奪。如何采用有效的客戶維護方式、減少客戶的流失、保留現(xiàn)有客戶、吸引高價值客戶、提高企業(yè)的市場競爭力、為客戶提供更多的增值服務(wù)已經(jīng)成為眾多金融企業(yè)需要思考的問題。同時,為了在激烈的市場競爭中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢,各金融企業(yè)也都在摸索增加客戶附加價值的服務(wù)模式,即通過服務(wù)模式來為企業(yè)客戶帶來更多附加值,增加客戶滿意度。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.orientalwisdom.com/orientalwisdom07_1001.htm


廣西電信全面提供市話詳單查詢服務(wù)

廣西電信全面提供市話詳單查詢服務(wù)

黃禎光 2007/10/15

  近日,中國電信廣西公司全面提供市話詳單查詢服務(wù),用戶可以通過營業(yè)廳、網(wǎng)上、自助查詢終端三種方式進行查詢。

  為確保中國電信集團公司提出的"三項服務(wù)承諾"在廣西兌現(xiàn),廣西電信加快了對14個市級分公司中不具備提供查詢條件的9個分公司的系統(tǒng)改造進度。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1049.htm


湖北移動手機二維碼亮相“六城會”

湖北移動手機二維碼亮相"六城會"

子門票"刷"出無限精彩

2007/10/16

  近期,湖北移動首次在第六屆全國城市運動會男子籃球青島市對沈陽市的比賽中成功提供了手機二維碼電子門票服務(wù)。首次亮相的電子門票令廣大體育愛好者無不稱奇。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1059.htm


淄博網(wǎng)通推電話收音機業(yè)務(wù) 3元包月

淄博網(wǎng)通推電話收音機業(yè)務(wù) 3元包月

2007/10/16

  近日,山東淄博網(wǎng)通針對城市用戶和農(nóng)村用戶的消費需求,制作推出了168456城市版電話收音機和168450農(nóng)村版電話收音機業(yè)務(wù)。

  凡是淄博網(wǎng)通的固話、小靈通客戶只要撥通相關(guān)號碼,就可隨時隨地同步收聽到淄博人民廣播電臺的經(jīng)濟頻道、都市之聲、交通文藝頻道、新聞頻道的實時在線廣播節(jié)目,以及24小時在線的小說、評書、故事連載、歌曲、生活寶典等特色語音節(jié)目。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1058.htm


中移動自爆飛信用戶猛增內(nèi)幕 批量開通占7成

中移動自爆飛信用戶猛增內(nèi)幕 批量開通占7成

2007/10/18

  中移動數(shù)據(jù)部一份內(nèi)部資料顯示,飛信用戶數(shù)從今年1月份的210萬迅速增長到6月份的1000萬,但其高速增長的原因并非用戶主動選擇,而是中移動通過后臺操作,采用批量開通的手段誘導(dǎo)完成。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1068.htm


MAS:為信息化插上移動的翅膀

MAS:為信息化插上移動的翅膀

姚春鴿 2007/10/18

  信息時代的到來,將各行各業(yè)的發(fā)展推入了一個全新的階段:信息,成為重要資源;信息化,成為生產(chǎn)方式變革、生產(chǎn)效率提升的重要手段。移動性的引入,則令信息化能夠無處不在、無時不能地發(fā)揮作用,是對信息化更高層次的升華,是將IT與CT融合的有效途徑,也是行業(yè)不斷發(fā)展的信息化需求的產(chǎn)物。然而,從全球范圍來看,移動信息化是一個嶄新的課題,需要通信運營商攜手合作伙伴共同探索。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2007/10/forum07_1042.htm


新版QQ悄然出現(xiàn)“企業(yè)用戶查找”功能

新版QQ悄然出現(xiàn)"企業(yè)用戶查找"功能

2007/10/19

QQ客戶管理系統(tǒng)功能強大

  2007年10月10日,國慶長假剛剛過去,騰訊就發(fā)布了"QQ 2007Ⅱ beta1"這個QQ新版本,在"QQ 2007正式版"發(fā)布不到一個月,又發(fā)新版本,這在QQ的歷史上是罕見的。新版QQ看上去基本上沒有什么變化,實質(zhì)上該版本最大的亮點是將1億多的個人QQ用戶與企業(yè)QQ用戶關(guān)聯(lián)起來,并實現(xiàn)了在QQ上查找到企業(yè)用戶名稱、帳號的功能,讓企業(yè)可以通過QQ管理用戶自己的用戶,也滿足了QQ用戶向企業(yè)咨詢、達成訂單等商務(wù)需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1075.htm


重慶電信推出“短信伴侶” 小靈通異地發(fā)短信

重慶電信推出"短信伴侶" 小靈通異地發(fā)短信

2007/10/19

  記者從重慶電信公司獲悉,針對小靈通用戶出差到外地?zé)o法發(fā)送短信的狀況,重慶電信日前推出短信伴侶業(yè)務(wù),小靈通用戶在外地,只要上網(wǎng),就可以用小靈通的號碼收發(fā)短信。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2007news/10/news1074.htm


從統(tǒng)計學(xué)角度看質(zhì)檢作業(yè)的幾大問題 (上)

從統(tǒng)計學(xué)角度看質(zhì)檢作業(yè)的幾大問題 (上)

許乃威 2007/10/16

  質(zhì)檢一直是我認為最沒用、卻是最重要的一個管理手段。

  我?guī)状紊瞎_課,都會點名問:請問在座有沒有做質(zhì)檢的?然后每次都有不少學(xué)員舉手,我就會說:你們的崗位,是最沒用的,完全沒有數(shù)學(xué)根據(jù)的,不如不要做算了,然后這些舉手的學(xué)員就會很生氣,問我說:都交了這么多學(xué)費來,老師在胡說八道什么。

 

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_1001.htm


托管型呼叫中心全觀察

托管型呼叫中心全觀察

吳強 2007/10/18

企業(yè)自建呼叫中心經(jīng)常面臨的問題

  隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)對服務(wù)逐漸重視起來,很多企業(yè)開始意識到呼叫中心的作用,并且有越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產(chǎn)品。在此背景下,很多企業(yè),無論規(guī)模大小,都有建立自己呼叫中心的想法。但是,從已經(jīng)擁有呼叫中心的企業(yè)來看,自建呼叫中心會面臨很多問題。筆者總結(jié)起來,主要有三點。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti07_1002.htm


文化建設(shè),呼叫中心重要的一環(huán)

文化建設(shè),呼叫中心重要的一環(huán)

成文奇 2007/10/17

  縱觀現(xiàn)代社會,服務(wù)行業(yè)無疑是最耀眼的明星之一。隨著中國經(jīng)濟全球化,各行業(yè)對客戶服務(wù)的重視上升到了一個前所未有的高度。呼叫中心作為一種有效的服務(wù)手段,正是植根于中國經(jīng)濟高歌猛進的沃土中得到了快速發(fā)展。隨著呼叫中心運營管理的深入,管理者們也更多地將管理重心由硬件環(huán)境轉(zhuǎn)向了軟件環(huán)境,這使得文化建設(shè)成為一個無法忽視和回避的問題。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2007/10/forum07_1036.htm


新興運營商運營指南之局端概念篇—呼叫中心

新興運營商運營指南之局端概念篇-呼叫中心

――思巴得信息淺析未來運營市場

2007/10/15

一、 概述

  呼叫中心作為一種不斷發(fā)展的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,一直備受企業(yè)重視,是企業(yè)在競爭中出奇制勝的法寶。隨著科學(xué)技術(shù)和我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進步,在計算機網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)各自得到充分發(fā)展的基礎(chǔ)上,我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展......

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