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2007中國呼叫中心中間件調(diào)研問卷

2007/08/22

說明：

　　2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會(huì)將于2007年11月29日在上海光大會(huì)展中心國際大酒店召開。本次會(huì)議的主題為"當(dāng)前市場上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢"，作為本次會(huì)議活動(dòng)的一部分，《2007中國呼叫中心中間件調(diào)研》的調(diào)研結(jié)果將在本次會(huì)上公布。

　　凡填寫本調(diào)研問卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會(huì)，并有機(jī)會(huì)獲得精美獎(jiǎng)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm

英立訊科技中標(biāo)青海省"金保工程"一期項(xiàng)目

2007/09/28

　　繼成功部署實(shí)施遼寧省錦州社保、撫順社保"12333"呼叫中心項(xiàng)目之后，新加坡英立訊科技近日宣布中標(biāo)青海省社會(huì)保障信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)"金保工程"一期工程設(shè)備辦公設(shè)備采購項(xiàng)目，按照約定，英立訊將承擔(dān)青海省"12333"呼叫中心主體平臺(tái)的建設(shè)。

　　"金保工程"是政府電子政務(wù)工程建設(shè)的重要組成部分，是全國勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)的總稱，可以用"一二三四"來加以概括，即一個(gè)工程，二大系統(tǒng)，三層結(jié)構(gòu)，四大功能。即在全國范圍內(nèi)建立一個(gè)統(tǒng)一、高效、簡便、實(shí)用的勞動(dòng)和社會(huì)保障信息系統(tǒng)，包括社會(huì)保險(xiǎn)和勞動(dòng)力市場兩大主要系統(tǒng)，由市、省、中央三層數(shù)據(jù)分布和網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu)組成，具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管、決策支持四大功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0901.htm

搭建堅(jiān)實(shí)溝通橋梁，合力金橋軟件服務(wù)"奧運(yùn)黃金"

2007/09/26

　　隨著奧運(yùn)圣火的臨近，中國的收藏業(yè)凸現(xiàn)出前所未有的繁榮景象，其中奧運(yùn)黃金更是引人注目，顯示了其極強(qiáng)的收藏價(jià)值和升值潛力。近日，Call Center和CRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）有緣服務(wù)"奧運(yùn)黃金"，正式與奧運(yùn)貴金屬的主要開發(fā)商--上海龍?jiān)床仄吠顿Y管理有限公司簽署協(xié)議，全面開啟上海龍?jiān)床仄泛艚兄行臓I建工作。

　　作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)特許經(jīng)營商，上海龍?jiān)床仄方吡�為客戶營造最便捷、最專業(yè)的營銷溝通網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品中心、銷售中心、物流中心、客服中心、常務(wù)中心全方位整合，成為了更專業(yè)、更具規(guī)�；�的貴金屬文化收藏公司。為了能夠快速提升 "奧運(yùn)黃金"的服務(wù)水準(zhǔn)，上海龍?jiān)床仄方?jīng)過慎重篩選，最終決定委托HOLLYCRM（合力金橋軟件）全面構(gòu)建上海龍?jiān)床仄泛艚兄行目蛻舴��?wù)網(wǎng)絡(luò)，共同打造 "現(xiàn)代黃金文物"的新概念。建成后的呼叫中心，將滿足呼叫處理、業(yè)務(wù)處理、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)維護(hù)及統(tǒng)計(jì)分析的系統(tǒng)功能，成為紀(jì)念幣收藏愛好者與上海龍?jiān)床仄窚贤ǖ目焖賷W運(yùn)直通車。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm07_0901.htm

《沈陽晚報(bào)》攜手96999和中國銀聯(lián)遼寧分公司，打造出沈城訂餐服務(wù)體系

2007/09/26

"517-我要吃"系列報(bào)道之四

　　"517-我要吃 "創(chuàng)始會(huì)員招募接近尾聲，很多讀者打來電話，希望延期，為此，特決定將創(chuàng)始會(huì)員招募結(jié)束日期延至9月30日。此外，"517-我要吃 "會(huì)員招募活動(dòng)將持續(xù)進(jìn)行。不能成為創(chuàng)始會(huì)員也不要心急，只要成為"517-我要吃"的忠實(shí)會(huì)員，照樣可享受不盡精彩。

先進(jìn)技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　《沈陽晚報(bào)》攜手96999和中國銀聯(lián)遼寧分公司，整合三方資源，打造出沈城最大、最具特色的訂餐服務(wù)體系。該體系從創(chuàng)建之初就擁有《沈陽晚報(bào)》最優(yōu)質(zhì)的媒體信譽(yù)資源，96999不遜色于114系統(tǒng)的電話資訊平臺(tái)，中國銀聯(lián)覆蓋最廣泛的金融平臺(tái)。

　　最先進(jìn)的消費(fèi)支付渠道及積分清算系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)高效的電話呼叫中心、海量的餐飲商戶資源、廣泛而穩(wěn)定的信息送達(dá)人群--這些使得96999517具備了領(lǐng)跑會(huì)員制消費(fèi)市場的全部物質(zhì)條件。在不久的將來，96999517將升級(jí)并入銀聯(lián)系統(tǒng)，成為具備積分卡、打折卡、信用卡等多種功能于一身的全能型卡片。

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工行廣東分行95588推出人工代售電子客票業(yè)務(wù)

2007/09/25

　　日前，工行廣東分行95588成功開通人工代售機(jī)票業(yè)務(wù)，從而為廣大客戶增添了一條既便捷又人性化的訂票新渠道。

　　據(jù)介紹，此項(xiàng)服務(wù)主要是基于該行與南航公司的合作項(xiàng)目，面向工行廣東分行電話銀行所有注冊(cè)客戶開放，只需撥打95588服務(wù)熱線進(jìn)入人工服務(wù)，就可實(shí)現(xiàn)南方航空公司所有航班的預(yù)訂和票款支付，業(yè)務(wù)非常方便，客戶足不出戶便能享受95588提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/09/news09153.htm

號(hào)碼百事通"特搜"個(gè)性餐飲

2007/09/25

　　承載"信息服務(wù)提供"的號(hào)碼百事通近日動(dòng)作頻頻。據(jù)了解，繼"酒店特搜季"告一段落之后，以標(biāo)榜個(gè)性和特色為口號(hào)的中國電信廣東公司"號(hào)碼百事通特搜榜"網(wǎng)絡(luò)征集活動(dòng)再次升級(jí)，展開歷時(shí)三個(gè)月的"餐飲特搜季"。

　　領(lǐng)食客"吃遍廣東"

　　日前，中國電信將旗下的"號(hào)碼百事通"品牌進(jìn)行分拆深度運(yùn)營，在上海成立號(hào)碼百事通信息服務(wù)公司。將傳統(tǒng)意義上的"114號(hào)碼查詢臺(tái)"徹底整合成多元化的信息服務(wù)平臺(tái)。而作為廣東電信經(jīng)營創(chuàng)新的重頭戲―――"號(hào)碼百事通特搜榜"，力圖使號(hào)碼百事通品牌從傳統(tǒng)的語音領(lǐng)域向網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體全方位推進(jìn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/09/forum07_0986.htm

Ai-Logix再次為KOREA TELECOM打造高品質(zhì)錄音系統(tǒng)

2007/09/29

　　Ai-Logix SmartWORKS 錄音板卡在韓國深受歡迎，其出色的性價(jià)比博得了眾多系統(tǒng)集成商的好評(píng)，最近又?jǐn)孬@千線以上的超大錄音項(xiàng)目，再次成為韓國CTI領(lǐng)域矚目的焦點(diǎn)。

　　Korea Telecom114電話查詢系統(tǒng)對(duì)客服系統(tǒng)的要求向來以嚴(yán)格著稱，繼2005年Korea Telcom(韓國通訊)首次采用1980路NGX錄音板卡搭建錄音系統(tǒng)之后，NGX所表現(xiàn)出的卓越的穩(wěn)定性使得Korea Telecom 決定在本次1980路的錄音系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目中指定使用NGX產(chǎn)品。

　　Ai-Logix提供全面的錄音解決方案，包括模擬線錄音卡、數(shù)字話機(jī)錄音卡、數(shù)字中繼錄音卡、單步會(huì)議錄音卡、IP錄音卡。Ai-Logix公司的全部產(chǎn)品都是使用最先進(jìn)的DSP技術(shù)，充分考慮了錄音行業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)而成的, 是錄音行業(yè)最具價(jià)值之選。

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廣西旅游移動(dòng)信息化應(yīng)用起步 開通旅游呼叫中心

2007/09/30

　　數(shù)字化旅游已成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。廣西旅游行業(yè)的電子商務(wù)能力正在快速增強(qiáng)，但如何發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)的宣傳及營銷模式，打造富有競爭力的產(chǎn)業(yè)鏈？廣西區(qū)旅游局與廣西移動(dòng)廣西公司今天共同舉辦廣西旅游移動(dòng)信息化應(yīng)用暨96338旅游呼叫中心儀式，為廣西數(shù)字化旅游發(fā)展找到了新的突破口。

　　據(jù)稱，此舉將有助于有效整合各種旅游資源，突破"信息孤島"現(xiàn)象，滿足游客和旅游企業(yè)的多層次需求，并提升旅游行業(yè)整體信息化水平。

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便攜式小型智能呼叫中心訊猛龍推出免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)

2007/09/24

　　為慶祝新一代訊猛龍的全面上市，同時(shí)也為了答謝新老客戶對(duì)訊猛龍系列產(chǎn)品的支持與厚愛，易宣科技特在九月份推出訊猛龍?bào)w驗(yàn)活動(dòng)。

　　凡在活動(dòng)期間，對(duì)訊猛龍有意向的用戶都可直接撥打熱線電話021-63582455，易宣科技將為您提供免費(fèi)上門演示、講解、安裝和培訓(xùn)。

　　附：訊猛龍使用前后對(duì)表

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聚成攜手華鐵4007 打造中國教育航母

2007/09/28

　　隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人類快步挺進(jìn)了知識(shí)爆炸型的信息時(shí)代。今天的人們?yōu)榱烁�好的適應(yīng)社會(huì)，正在上演著對(duì)知識(shí)的掠奪戰(zhàn)。時(shí)間就是就一切，那么如何才能更訊速、更便捷地獲取知識(shí)。隨著求知人群的不斷擴(kuò)張，各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)起云涌，相互間的競爭也是愈演愈烈，于是精明的商家發(fā)現(xiàn)，如果僅僅靠廣告來樹立形象，吸引學(xué)生是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目的的，而提供周到的全方位服務(wù)才能彌補(bǔ)這方面的不足。為此，聚成提出了"培訓(xùn)超市"的概念，也是國內(nèi)第一家提出"將培訓(xùn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化"的專業(yè)咨詢培訓(xùn)公司。

　　聚成企業(yè)管理顧問（集團(tuán)）有限公司（簡稱聚成公司）成立于2003年，總部設(shè)在深圳。目前擁有36家分公司，員工超過三千人，服務(wù)企業(yè)3萬余家，培訓(xùn)人數(shù)更超過100萬人次。騰飛翱翔中的聚成亦如雄鷹，在注重教學(xué)方式與成效的同時(shí)，更加注重高效持續(xù)的不間斷服務(wù)。然爾，面對(duì)全國眾多的分公司，服務(wù)存在片區(qū)差異化，各地不同的客戶服務(wù)電話，紛繁允雜，不利記憶，不便宣傳。如何才能做到全國統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼？怎樣整合全國分公司的服務(wù)休系合理管控分公司？是擺在聚成企業(yè)客服經(jīng)理面前首要問題。

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論CRM與數(shù)據(jù)庫營銷

2007/09/26

　　隨著市場競爭的加劇，新的營銷理念在不斷地出現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上也帶動(dòng)了新的營銷工具的發(fā)展。以CRM理論為中心，介紹了數(shù)據(jù)序管銷這一新的營銷手段的興起，并且分析了CRM與數(shù)據(jù)庫營銷之間的關(guān)系。

　　當(dāng)我們進(jìn)人網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，直接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷等營銷概念都在這個(gè)"e時(shí)代"重新改寫著規(guī)則。而經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的競爭加劇，特別是人世三年保護(hù)期的結(jié)束，使得顧客越來越成為當(dāng)今企業(yè)最重要的資源之一。顧客的選擇在很大程度上決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。掌握顧客信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢，成為了企業(yè)新時(shí)代的生存之道。從全球來看，CRM與數(shù)據(jù)庫營銷正越來越受企業(yè)管理者的青睞。

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B2B和B2C CRM：差異概述

Don Peppers and Martha Rogers 2007/09/29

　　提問：我非常有興趣想了解聯(lián)系人和客戶之間的微妙差別。 現(xiàn)實(shí)世界中總是充滿了購買產(chǎn)品的個(gè)人(也就是聯(lián)系人)，這些個(gè)人可能是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)，也可能是企業(yè)代表對(duì)企業(yè)代表(B2B)。 我將CRM更多得看作是"聯(lián)系人"關(guān)系管理。

　　因此，它的工作流程應(yīng)該是：

　　1. 識(shí)別并輸入聯(lián)系人-包括人口統(tǒng)計(jì)和分類方面的市場戰(zhàn)略。

　　2. 判斷該聯(lián)系人的潛力。

　　3. 聯(lián)系人購買產(chǎn)品。

　　4. 聯(lián)系人現(xiàn)在是一名客戶了，不管是公司客戶還是個(gè)人消費(fèi)者。

　　你覺得這個(gè)思路有瑕疵嗎? 一名客戶肯定是一個(gè)聯(lián)系人，但是一個(gè)聯(lián)系人不一定是一名客戶(至少現(xiàn)在不是)。 在這種方式下，一個(gè)"潛在客戶"只是處在銷售機(jī)會(huì)中的萌芽階段。

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CRM中的技術(shù)與業(yè)務(wù)的應(yīng)用

賽迪呼叫 肖煾 2007/09/25

　　CRM－Customer Relations Management （客戶關(guān)系管理） 有許多種定義方式，本文主要針對(duì)偏重CRM的過程和目標(biāo)的這種定義來闡述。這種定義認(rèn)為：CRM是企業(yè)從數(shù)以百萬計(jì)的巨大市場模型中選出一個(gè)適用有效的商業(yè)模型的能力。這種CRM的實(shí)現(xiàn)涉及到企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)收集、整理、挖掘等技術(shù)，也涉及到企業(yè)的商業(yè)業(yè)務(wù)模型。

1、客戶信息管理

　　企業(yè)，比如金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、旅行社、零售商、汽車廠家、通信公司等，一般都能通過日常業(yè)務(wù)收集到大量的客戶個(gè)人信息，但僅是收集和存儲(chǔ)大量的客戶信息，不會(huì)給企業(yè)帶來更多效益。CRM則把技術(shù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有機(jī)的結(jié)合起來，使企業(yè)可以從以下三個(gè)方面更好地利用客戶資源。 ?

以客戶個(gè)體消費(fèi)習(xí)慣為基礎(chǔ)確定目標(biāo)市場

從獲利角度分析客戶行為

用于評(píng)價(jià)企業(yè)自身的服務(wù)水平

　　為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的CRM目標(biāo)，企業(yè)必須明白誰可能成為自己的顧客，并了解顧客可能的購買行為。對(duì)大量的客戶歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使企業(yè)了解不同客戶群體的購買習(xí)慣和商品購買傾向，確定企業(yè)的市場細(xì)分策略。當(dāng)然，客戶數(shù)據(jù)分析需建立在企業(yè)的業(yè)務(wù)模型上，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品，建立篩選模型，對(duì)大量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的相關(guān)分析。

　　企業(yè)的CRM方案還要以客戶為線索，圍繞客戶數(shù)據(jù)倉庫，把涉及客戶的所有企業(yè)內(nèi)組織有機(jī)的聯(lián)系起來，最大程度地提高顧客的滿意度。這樣的CRM方案將貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、市場、客戶服務(wù)、倉儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等部門。

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Gartner：CRM勢頭強(qiáng)勁 SaaS趨勢不可避免

2007/09/30

　　Gartner公司本月初發(fā)布了令CRM產(chǎn)業(yè)為之振奮的消息，該消息稱根據(jù)該公司的估計(jì)，CRM軟件總收入將以約每年10億美元的速度增加，這種勢頭將會(huì)延續(xù)到2011年;今年，CRM軟件收入預(yù)計(jì)超過74億美元，較之2006年增長了1 4個(gè)百分點(diǎn)。

　　毫不奇怪，上周舉行的CRM年度首腦峰會(huì)上，當(dāng)與會(huì)者們走進(jìn)會(huì)場大門時(shí)，他們都希望這次會(huì)議將會(huì)給于CRM產(chǎn)業(yè)樂觀的評(píng)價(jià)。事實(shí)上，會(huì)議的大部分沒有讓與會(huì)者們失望。

　　"總得來說，參加這次會(huì)議我了解了市場的重要意義，所以對(duì)CRM產(chǎn)業(yè)希望獲得更快的發(fā)展我不感到驚奇，" Effective Database Management公司主席Wes Trochlil對(duì)CRM Buyer說："事實(shí)上，他們過去一直堅(jiān)持他們?cè)缙诘牧��?-CRM是一個(gè)失敗的產(chǎn)品，但是現(xiàn)在他們已經(jīng)改變了這種立場"。

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微軟CRM收入年增416％ "Titan"新品傾向托管

文欣 2007/09/25

　　根據(jù)最新公布的數(shù)據(jù)，微軟Dynamics CRM產(chǎn)品收入年增長率高達(dá)416％，銷售額超過10億美元。微軟MBS在CRM市場取得的成績已經(jīng)得到總部的認(rèn)可，并將在未來獲得更大支持。

　　避開Oracle與SAP在管理軟件領(lǐng)域的鋒芒，微軟聰明地選擇了從中低端市場切入企業(yè)應(yīng)用市場，而且事實(shí)也證明了這個(gè)選擇的正確性。根據(jù)最新公布的數(shù)據(jù)，微軟Dynamics CRM產(chǎn)品收入年增長率高達(dá)416％，銷售額超過10億美元。而在9月24日微軟中國公布Microsoft Dynamics CRM市場拓展計(jì)劃時(shí)，微軟MBS事業(yè)部總監(jiān)Claus Minet也暗示，在CRM市場取得的成績已經(jīng)得到總部的認(rèn)可，并將在未來獲得更大支持。

　　2007年9月24日，微軟中國宣布了Microsoft Dynamics CRM市場拓展計(jì)劃，并展示了其即將在明年發(fā)布的最新CRM產(chǎn)品版本"Titan"。與Microsoft CRM3.0相比，"Titan"將允許用戶自有選擇傳統(tǒng)部署、合作伙伴托管方式，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地隨心定制。其配合Live戰(zhàn)略的Dynamics CRM Live還將在北美地區(qū)帥先施行。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0908.htm

借道華為 微軟CRM精耕中國市場

2007/09/29

　　微軟CRM和華為呼叫中心系統(tǒng)的集成，將促使雙方在國內(nèi)電信和非電信市場都獲得更大的市場份額。

　　記者近日在微軟中國Microsoft Dynamics CRM市場拓展計(jì)劃發(fā)布會(huì)上獲悉，微軟公司和華為技術(shù)有限公司正式確立了合作伙伴關(guān)系，微軟客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)與華為呼叫中心（Call Center）平臺(tái)成功實(shí)現(xiàn)對(duì)接集成和彼此互操作。

　　微軟MBS事業(yè)部總監(jiān)Claus Minet稱，微軟是市場上公認(rèn)的CRM的領(lǐng)導(dǎo)者，很多合作伙伴在微軟的平臺(tái)上構(gòu)建自己的應(yīng)用獲得了利潤。他深信華為的呼叫中心系統(tǒng)和微軟CRM集成，將促使雙方在國內(nèi)市場都獲得更大的份額。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0910.htm

中華網(wǎng)軟件CRM方案簽約瑞典投資銀行

史娟娟 2007/09/26

　　中華網(wǎng)軟件宣布，領(lǐng)先的瑞典投資銀行--?hman集團(tuán)已簽約中華網(wǎng)軟件匹維托客戶關(guān)系管理(Pivotal CRM)解決方案套件。在匹維托客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的支持下，?hman集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從一個(gè)單一視圖審視客戶活動(dòng)，從而簡化獲得客戶信息的流程，并提升了跨部門溝通和協(xié)作效率。

　　之所以選擇匹維托客戶關(guān)系管理解決方案，?hman集團(tuán)認(rèn)為該系統(tǒng)具備的很多功能是專為金融服務(wù)行業(yè)設(shè)計(jì)。?hman集團(tuán)原先使用的解決方案無法滿足它們的很多關(guān)鍵需求，比如：從銷售和營銷活動(dòng)中獲得最大化的收益、提升服務(wù)水準(zhǔn)、提供完整的客戶信息等。在匹維托客戶關(guān)系管理解決方案的支持下，?hman的員工能夠?qū)�客戶的需求、喜好和影響因素有更深入的了解，從而利用各類工具改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù)，并跟蹤績效。

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聯(lián)想利泰（Litsoft）攜手微軟CRM，推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程

2007/09/28

　　北京聯(lián)想利泰軟件有限公司(以下簡稱聯(lián)想利泰)是聯(lián)想集團(tuán)（Lenovo）成員企業(yè)，其前身是成立于1996年的聯(lián)想集團(tuán)研發(fā)部軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，公司總部位于北京市海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地，在武漢、深圳等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

　　聯(lián)想利泰擁有近300人的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的軟件開發(fā)過程管理體系。2000年，我們率先在國內(nèi)引入軟件能力成熟度模型CMM，并在2007年2月通過CMMI5國際認(rèn)證,具備了國際頂尖的軟件過程管理能力。近年來，聯(lián)想利泰先后為聯(lián)想集團(tuán)、中央電視臺(tái)、青島啤酒等大型企業(yè)實(shí)施了各種應(yīng)用軟件項(xiàng)目，我們不僅在應(yīng)用軟件項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，我們所開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)也為客戶帶來了巨大的收益。經(jīng)過多年的積累，聯(lián)想利泰的業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了協(xié)同辦公OA、客戶關(guān)系管理CRM、呼叫中心Call Center、商業(yè)智能、企業(yè)應(yīng)用集成等領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域中擁有大量的成功客戶。

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TurboCRM再獲殊榮：CRM軟件"用戶滿意度"連續(xù)六年第一

2007/09/25

　　9月19日，在北京國賓酒店召開的"2007年中國IT用戶滿意度年會(huì)"上， TurboCRM公司摘得"CRM軟件用戶滿意度綜合第一"的桂冠，為業(yè)界廣泛關(guān)注，這是CRM專業(yè)提供商TurboCRM在管理軟件領(lǐng)域連續(xù)六年獲此殊榮。

　　中國IT用戶滿意度年會(huì)是由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)及國內(nèi)權(quán)威市場研究機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊（CCW Research）共同主辦的。會(huì)上計(jì)世資訊發(fā)布了對(duì)中國用戶在管理軟件方面的使用狀況和滿意度的調(diào)查結(jié)果，2007年中國企業(yè)用戶對(duì)管理軟件產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度較之去年有所提升。計(jì)世資訊副總經(jīng)理、高級(jí)分析師曹開彬表示，這主要是得益于管理軟件產(chǎn)品成熟度和實(shí)施顧問水平比以往有較大提高。

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MyCRM簽約誠高科技 協(xié)力打造企業(yè)核心競爭力

2007/09/25

　　近日，MyCRM簽約沈陽誠高科技發(fā)展有限公司（以下簡稱誠高科技）。

　　沈陽誠高科技發(fā)展有限公司成立于1997年，在公司成立伊始,即確立了以經(jīng)營機(jī)房設(shè)備、機(jī)房整體工程及弱電工程方案解決為主的指導(dǎo)方針。現(xiàn)已成為諸多國際著名廠商的戰(zhàn)略合作伙伴。憑借良好的信譽(yù)和實(shí)力，公司業(yè)務(wù)現(xiàn)已涉及政府、石化、冶金、金融、郵政、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等許多領(lǐng)域。

　　伴隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，誠高科技迫切需要一套高效可行的管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)化的客戶資源管理，構(gòu)建各區(qū)域、各部門協(xié)同工作的統(tǒng)一業(yè)務(wù)信息平臺(tái)。經(jīng)過5個(gè)月的評(píng)估與選型，MyCRM最終以其超強(qiáng)的 "平臺(tái)化"、"客戶化"能力征服了誠高科技選型小組，成為誠高科技搭建以客戶為中心的營銷管理平臺(tái)供應(yīng)商。

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MetaCRM成為華南地區(qū)客戶首選，美特軟件攜手珠海聯(lián)迪

2007/09/25

　　近日，珠海聯(lián)迪公司簽約實(shí)施MetaCRM，為員工提供新的銷售業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　珠海聯(lián)迪公司是一家專業(yè)從事軟件開發(fā)、信息產(chǎn)品推廣、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)工程、技術(shù)服務(wù)為一體的綜合性高科技企業(yè)。公司創(chuàng)建于1999年，是珠海市IT行業(yè)中發(fā)展迅速的系統(tǒng)集成商之一，珠海聯(lián)迪分為聯(lián)迪軟件、聯(lián)迪網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)迪服務(wù)等三個(gè)專業(yè)化獨(dú)立公司，每個(gè)公司都部門齊全、技術(shù)力量雄厚、信譽(yù)優(yōu)良、管理人性化。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，聯(lián)迪期望引入CRM軟件來管理營銷業(yè)務(wù)。經(jīng)過反復(fù)考察，選擇了在華南地區(qū)最受歡迎的MetaCRM平臺(tái)。

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上海諾科聘用"隱形"助手，全面管理企業(yè)銷售

2007/09/25

　　如何針對(duì)龐大的銷售隊(duì)伍進(jìn)行管理是令每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者頭痛的問題，如果把企業(yè)經(jīng)營比作一盤棋局，那么管理就好比是開篇的布局。怎樣才能實(shí)時(shí)的得到銷售數(shù)據(jù)，怎樣才能讓企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門快速溝通，協(xié)調(diào)銷售，這個(gè)問題一直困擾著上�；�工新材料有限公司的總經(jīng)理。2006年6月，上海諾科化工新材料有限公司啟動(dòng)了銷售管理信息化項(xiàng)目，經(jīng)過多次選型，公司找到了中國唯一一家能夠支持項(xiàng)目型銷售管理的在線CRM供應(yīng)商--八百客（北京）信息技術(shù)有限公司。從具體流程和執(zhí)行上把上海諾科徹底推入了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的軌道。

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如何在Linux平臺(tái)上遷移SugarCRM？

Serdar Yegulalp 2007/09/29

　　在本文中，我將討論SugarCRM公司及其合作伙伴創(chuàng)建遷移解決方案的一些途徑。

　　由于采用了開放標(biāo)準(zhǔn)和開源形式，SugarCRM已經(jīng)成為一個(gè)健康發(fā)展并受到良好支持的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，能夠替代Salesforce.com和Act等其它專屬的CRM系統(tǒng)。盡管如此，大多數(shù)人目前仍在使用SugarCRM以外的產(chǎn)品。因此在許多情況下，如果你要部署SugarCRM，就涉及到從其它產(chǎn)品遷移到SugarCRM的問題。在本文中，我將討論SugarCRM公司及其合作伙伴創(chuàng)建遷移解決方案的一些途徑。

　　首先需要考慮的是，你準(zhǔn)備從什么平臺(tái)進(jìn)行遷移，尤其要注意這種遷移對(duì)Linux系統(tǒng)的影響。其中最重要的有兩件事：遷移數(shù)據(jù)，以及在Linux端如何處理或轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。第一件事通常比較簡單，因?yàn)榭梢允褂萌我鈹?shù)量的交叉兼容文件格式或通過網(wǎng)絡(luò)連接來導(dǎo)出數(shù)據(jù)。第二件事則需要一些技巧，因?yàn)樯婕暗皆S多因素，例如搜索時(shí)大小寫敏感的問題。如果從一個(gè)默認(rèn)情況下區(qū)分搜索大小寫的平臺(tái)(例如搭建在Oracle或Microsoft SQL Server上的系統(tǒng))進(jìn)行遷移，你就需要對(duì)SugarCRM的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行配置來處理大小寫敏感問題，或者重新培訓(xùn)用戶，讓他們?cè)谒阉鲿r(shí)不再區(qū)分大小寫。

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統(tǒng)一通信領(lǐng)域 阿爾卡特朗訊被評(píng)為世界領(lǐng)導(dǎo)者

2007/09/26

　　行業(yè)分析公司Gartner在其最近發(fā)布的評(píng)估Magic Quadrant for Unified Communications, 2007 (20 August 2007, B. Elliott)中將阿爾卡特朗訊公司(巴黎證交所和紐約政交所: ALU)評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。被包含在領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域需要在兩套標(biāo)準(zhǔn)中有高等的評(píng)價(jià)--完整的愿景和執(zhí)行的能力--鑒于產(chǎn)品和服務(wù)等因素，整體的生存發(fā)展能力，對(duì)市場的理解和產(chǎn)品/解決方案策略。

　　"阿爾卡特朗訊很高興再次被Gartner當(dāng)作統(tǒng)一通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，"阿爾卡特朗訊企業(yè)解決方案部總裁Tom Burns說，"諸如OmniPCX和OmniTouch統(tǒng)一通信套件是企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。它提供了安全的，實(shí)時(shí)的溝通，將員工，合作伙伴和顧客之間的每次交互轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)。我們創(chuàng)新的解決方案為全球企業(yè)創(chuàng)建了新業(yè)務(wù)時(shí)代。"

　　統(tǒng)一通信(UC)解決方案簡化了對(duì)多種通信手段的管理和控制，包括IP語音通信，集成了語音和電子郵件，多媒體會(huì)議技術(shù)和即時(shí)通信。統(tǒng)一通信增強(qiáng)了個(gè)體，團(tuán)隊(duì)和商務(wù)工作的生產(chǎn)效率，幫助企業(yè)同時(shí)提高了客戶和員工的滿意度。

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北電完成世界上首個(gè)基于4G WiMAX的統(tǒng)一通信的演示

2007/09/29

　　統(tǒng)一通信方案幫助服務(wù)提供商和企業(yè)客戶在超級(jí)連接性時(shí)代大展鴻圖

　　北電* [NYSE/TSX:NT]宣布在美國WiMAX World展會(huì)上完成了據(jù)稱是世界上首個(gè)基于4G WiMAX的統(tǒng)一通信的演示。只需在Microsoft Office客戶端點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，即可撥打一個(gè)電話，然后通過4G WiMAX網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。此次演示活動(dòng)突出展示了無線運(yùn)營商未來為中小型企業(yè)（SMB）和企業(yè)客戶提供托管的統(tǒng)一通信解決方案的可能性。

　　統(tǒng)一通信與北電運(yùn)營商級(jí)技術(shù)（如4G WiMAX和Carrier VoIP）的結(jié)合，將幫助服務(wù)提供商利用超級(jí)連接性時(shí)代所蘊(yùn)涵的機(jī)會(huì)來創(chuàng)造新的收入。在超級(jí)連接性時(shí)代，任何可以連接上網(wǎng)的事物都可以連接到網(wǎng)上。運(yùn)營商可以通過運(yùn)營商托管的統(tǒng)一通信服務(wù)，為中小型企業(yè)以及那些有實(shí)力在公司內(nèi)部推行高級(jí)通信服務(wù)的企業(yè)簡化業(yè)務(wù)流程。

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翔龍通訊攜手阿爾卡特朗訊 金秋9月大型巡展活動(dòng)圓滿落幕

2007/09/28

　　2007年9月27日在廣州舉辦的主題為"轉(zhuǎn)型推動(dòng)競爭力"的阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案研討會(huì)在亞洲國際大酒店7樓群英廳圓滿結(jié)束。翔龍通訊作為阿爾卡特朗訊的戰(zhàn)略合作伙伴，全程參與了此次巡展活動(dòng)的北京、上海、廣州站三站活動(dòng)，協(xié)同阿爾卡特朗訊利用此次活動(dòng)全面展示了阿爾卡特朗訊在語音、數(shù)據(jù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信方面的先進(jìn)的產(chǎn)品和理念，以及結(jié)合實(shí)際，為客戶提供的針對(duì)性的解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

　　當(dāng)前日新月異的新技術(shù)催生了耳目一新的商務(wù)模式，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理帶來了更嚴(yán)酷的考驗(yàn)。電子商務(wù)和全球化的趨勢摧枯拉朽，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營和管理模式需要變中求新、變中取勝，在轉(zhuǎn)型中打造核心競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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企業(yè)通信向軟件工業(yè)發(fā)展 為用戶提供良好溝通體驗(yàn)

2007/09/28

　　目前，人們的溝通方式一般會(huì)使用到如語音電話、手機(jī)短信、彩信、電子郵件、IM等工具，有調(diào)查顯示每人平均將會(huì)使用到6.4種通訊工具。而這些工具基本上都是獨(dú)立存在的，相互之間幾乎沒有聯(lián)系。

　　但是，今天我們已經(jīng)邁入信息社會(huì)，信息的交流動(dòng)創(chuàng)造了前所未有的生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力的提高又加速了信息的流動(dòng)。某些企業(yè)由于國際化商務(wù)活動(dòng)，需要更出色的工具幫助其員工滿足一呼即應(yīng)、隨時(shí)在線的需求。人們需要更簡便的通信與協(xié)作方式，在外出路途中也要達(dá)到與桌面辦公同樣的辦公效率。

　　企業(yè)要求更簡單、更順暢、更可靠的溝通，針對(duì)這些需求，通信廠商、軟件廠商以及IT硬件商都瞄準(zhǔn)了這一市場，業(yè)內(nèi)所說的"統(tǒng)一通信"、"融合通信"和"統(tǒng)一溝通"都指的是這樣的方案，讓企業(yè)更容易的找到聯(lián)系人，更方便地確定聯(lián)系何時(shí)與他人溝通，更便捷地了解對(duì)方是否有空，以便更快捷地確定最佳溝通途徑。

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中國網(wǎng)通開先河，主推統(tǒng)一通信運(yùn)營模式

2007/09/28

　　作為未來通信技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要方向和目標(biāo)，統(tǒng)一通信的理念已越來越被用戶所認(rèn)可和接受，除了來自通常意義上的企業(yè)、行業(yè)用戶之外，運(yùn)營商或許將成為統(tǒng)一通信市場最大用戶。

　　由于統(tǒng)一通信不是一個(gè)具體的產(chǎn)品和方案，而是在部署后的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)上整合用戶各方資源，來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、終端應(yīng)用、虛擬會(huì)議等應(yīng)用。統(tǒng)一通信讓使用者可用最簡單的方式實(shí)現(xiàn)溝通目的，而企業(yè)則能獲得可提高企業(yè)競爭力的豐富通信功能。

　　如果說對(duì)于企業(yè)用戶而言，當(dāng)前應(yīng)用還基本能滿足需求，統(tǒng)一通信將更多地體現(xiàn)為企業(yè)IP通信發(fā)展的愿景的話，對(duì)于運(yùn)營商而言，在3G牌照發(fā)放仍遙遙無期、固網(wǎng)用戶增長逐年放緩、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增加的今天，運(yùn)營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，統(tǒng)一通信無疑將成為其新的盈利增長點(diǎn)。通過將在線狀態(tài)、實(shí)時(shí)通信(即時(shí)消息、視頻和應(yīng)用共享)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)通信(電子郵件、語音郵件和短消息業(yè)務(wù))融為一體的統(tǒng)一通信，運(yùn)營商可以為企業(yè)提供更多、更好的的服務(wù)，并提供豐富和有效的通信應(yīng)用，其中包括企業(yè)級(jí)電話、電子郵件、安全即時(shí)消息、應(yīng)用共享、視頻和多媒體會(huì)議等。

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Dialogic Corporation收購Cantata

Brooktrout, Excel Switching 和 SnowShore現(xiàn)由Dialogic所擁有

2007/10/06

　　CTI論壇消息, -- Dialogic Corporation (簡稱 "Dialogic") 當(dāng)?shù)?蒙特利爾，魁北克)時(shí)間2007年10月4日宣布，其公司已收購EAS Group Inc. (簡稱"EAS") 的所有流通股份。EAS的子公司包括Cantata Technology, Inc., Excel Switching Corporation, Brooktrout Technology, Inc. 和 SnowShore Networks Inc。本次收購是以換股形式實(shí)現(xiàn)的，EAS的前股東現(xiàn)為Dialogic的少數(shù)權(quán)益擁有者。

　　通過收購EAS及其子公司，Dialogic將借助Cantata?; 豐富的通信板卡及軟件產(chǎn)品系列以拓展在以通信技術(shù)為支撐的市場的產(chǎn)品種類和顧客群。SnowShore? IP Media Server?, the Excel Converged System Platform ("CSP"), the Excel Multi-Services Platform ("MSP") 和 Cantata Technology? IMG 1010? 加入Dialogic的產(chǎn)品系列后，Dialogic在服務(wù)提供商市場上的顧客群將得到擴(kuò)展。同時(shí)Brooktrout? TR1000?, Brooktrout TR1034?, Brooktrout? TruFax? 和 Brooktrout? SR140?等產(chǎn)品也將幫助Dialogic鞏固其在企業(yè)市場中的領(lǐng)先地位。

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國標(biāo)AVS入主中國電信IPTV定局

2007/09/24

　　已經(jīng)采用了H.264"洋標(biāo)準(zhǔn)"作為IPTV編解碼技術(shù)的中國電信，目前已經(jīng)有所轉(zhuǎn)向，其國標(biāo)AVS的測試已經(jīng)基本完成，最遲年底即可完成。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一測試的成功可能導(dǎo)致其對(duì)H.264的放棄，如此一來，AVS入主中國電信已無懸念。

標(biāo)準(zhǔn)之爭

　　"中國電信組織的AVS測試已經(jīng)完成大部分任務(wù)，進(jìn)展很好。"19日，在北京郵電大學(xué)舉行的AVS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展研討會(huì)上，音視頻產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長黃鐵軍告訴記者。

　　這是有關(guān)電信IPTV工作布局中首次公開宣布進(jìn)程。

　　黃鐵軍表示，"測試工作最遲年底便可完成"。

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IMS設(shè)備發(fā)展遲緩 2012年僅83億美元

2007/09/24

　　市場研究公司Informa Telecoms & Media預(yù)計(jì)，全球IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）設(shè)備的市場規(guī)模到2012年將達(dá)83億美元，在整個(gè)電信基礎(chǔ)設(shè)施投資中所占的比例不足3%。

　　當(dāng)前，運(yùn)營商為全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)的到來做好了準(zhǔn)備，IMS設(shè)備也慢慢成為支持全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)可選服務(wù)及控制架構(gòu)。盡管今后五年，IMS設(shè)備市場的規(guī)模將會(huì)迅速擴(kuò)大，但是運(yùn)營商對(duì)此類設(shè)備的投資力度仍然不大，對(duì)IMS設(shè)備的投資僅占全球電信設(shè)備總投資的不足3%。另外，到2012年，移動(dòng)IMS設(shè)備的營收不會(huì)超過40億美元，固定應(yīng)用及固定移動(dòng)融合應(yīng)用的IMS設(shè)備營收預(yù)計(jì)也只有43億美元。

　　迄今為止，運(yùn)營商在IMS應(yīng)用上也處于不同的階段，有的發(fā)表意向書，有的開展實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)，有的甚至已經(jīng)推出了早期的IMS服務(wù)。只有到這些早期服務(wù)被證明是成功的，以及IMS技術(shù)成熟的時(shí)候，運(yùn)營商才會(huì)更大規(guī)模在采用IMS。

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NGN的QoS問題的現(xiàn)狀以及部署和演進(jìn)策略

2007/09/24

　　IP已經(jīng)無可置疑地成為了未來通訊的基礎(chǔ)。在NGN的架構(gòu)中，包括話音、視訊的各種電信業(yè)務(wù)都將在IP網(wǎng)絡(luò)上承載。然而，困擾著IP網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵難題--QoS卻一直沒有得到有效地解決。從某種意義上說，IPQoS問題的解決將是IP網(wǎng)絡(luò)順利實(shí)現(xiàn)向NGN過渡的關(guān)鍵。

IP QoS研究現(xiàn)狀

　　數(shù)十年來，QoS研究得主要方向是提出一種與業(yè)務(wù)無關(guān)的通用的網(wǎng)絡(luò)流量服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制，在這種思路下，如果保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的總體QoS性能是關(guān)鍵。目前主要的研究成果包括：提出了集成服務(wù)(Intserv)和區(qū)分服務(wù)(Diffserv)兩種體系架構(gòu)；提出了控制平面的QoS路由和QoS資源預(yù)留機(jī)制(RSVP)；提出了數(shù)據(jù)平面的各種QoS隊(duì)列和包丟棄算法、流量擁塞管理算法、流量整形算法等等。

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福建嚴(yán)打非法經(jīng)營國際電信業(yè)務(wù) 徹底封殺VoIP

2007/09/28

　　日前，福建省通信管理局組織召開了依法打擊非法經(jīng)營國際電信業(yè)務(wù)專項(xiàng)工作會(huì)議，全面部署依法打擊非法經(jīng)營國際電信業(yè)務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，以整頓和規(guī)范國際電信業(yè)務(wù)市場，凈化社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，遏制有害信息的傳播蔓延。

　　針對(duì)非法國際電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接平臺(tái)上傳播有害信息嚴(yán)重的問題，福建省通信管理局將按照"重點(diǎn)打擊、打防結(jié)合、加強(qiáng)管理、標(biāo)本兼治"的工作方針，集中打擊私設(shè)境內(nèi)轉(zhuǎn)接平臺(tái)非法經(jīng)營國際電信業(yè)務(wù)的違法犯罪活動(dòng)。福建省通管局將會(huì)同公安、稅務(wù)、工商等部門依照職責(zé)分工加大查處力度，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營國際電信業(yè)務(wù)行為：依法打掉一批境內(nèi)非法轉(zhuǎn)接平臺(tái)，嚴(yán)肅查處為非法國際電信業(yè)務(wù)提供話務(wù)轉(zhuǎn)接等支持條件行為；規(guī)范基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)接入合作行為，強(qiáng)化對(duì)專線用戶和代理商的監(jiān)督管理,進(jìn)一步規(guī)范國際電信業(yè)務(wù)市場秩序；充分利用互聯(lián)互通通信令監(jiān)測系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等技術(shù)手段追查和防范非法經(jīng)營行為，發(fā)現(xiàn)、核實(shí)、監(jiān)測非法經(jīng)營線索，并及時(shí)通報(bào)公安等相關(guān)部門；電信主管部門與公安、稅務(wù)、工商共同探討建立協(xié)同查辦工作機(jī)制，共同推進(jìn)治理非法經(jīng)營國際電信業(yè)務(wù)行為長效機(jī)制建設(shè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/09/voip0923.htm

寶利通推出高清免提電話CX100

寶利通CX100免提電話可通過Microsoft Office Communications Server 2007

2007/09/24

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作方案提供商寶利通公司(納斯達(dá)克代碼：PLCM)日前宣布推出CX100免提電話，這是一款便攜式Microsoft Office Communicator 2007終端，可提供比使用傳統(tǒng)桌面電話免提功能更優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量。

　　寶利通CX100免提電話可通過Office Communicator 2007向用戶提供極致免提通話體驗(yàn)。Office Communicator 2007是一體化通信桌面客戶端，幫助在不同地點(diǎn)，使用即時(shí)消息；語音和視頻電話等不同通訊工具的人們輕松交流。寶利通便攜式CX100免提通話可提供清晰且無回聲或回授的自然交談，是人們出行在外的理想選擇。免提通話不需要使用耳機(jī)來進(jìn)行基于PC的通話，此外也可以使用立體聲耳機(jī)接入CX100端口實(shí)現(xiàn)私人通話。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0905.htm

視頻監(jiān)控系統(tǒng)評(píng)價(jià)十準(zhǔn)則

2007/09/29

　　城市視頻監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的基本特點(diǎn)是總體投資大、技術(shù)要求高、涉及用戶廣、連接環(huán)節(jié)多（涉及到圖像的采集、傳輸、存儲(chǔ)、管理、共享等環(huán)節(jié)）。總體而言，城市視頻監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的基本評(píng)價(jià)原則有：系統(tǒng)能否滿足實(shí)際使用需求；系統(tǒng)是否可管理與可維護(hù)；系統(tǒng)有無擴(kuò)展和升級(jí)能力，可否為智能化功能升級(jí)提供條件；系統(tǒng)是否具有可持續(xù)發(fā)展的能力。

從技術(shù)上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)主要包括10個(gè)準(zhǔn)則：

　　1．實(shí)用性。系統(tǒng)應(yīng)考慮當(dāng)?shù)丨h(huán)境條件、監(jiān)視對(duì)象、監(jiān)控方式、維護(hù)保養(yǎng)以及投資規(guī)模等因素，能滿足城市視頻監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和社會(huì)公共安全管理的需求。

　　2．可靠性（Reliability）與穩(wěn)定性。系統(tǒng)應(yīng)采用成熟的技術(shù)和可靠的設(shè)備，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備有備份或冗余措施。系統(tǒng)軟件有維護(hù)保障能力和較強(qiáng)的容錯(cuò)及系統(tǒng)恢復(fù)能力，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的時(shí)間盡可能長，一旦系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)能盡快修復(fù)或恢復(fù)。

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華平（AVCON）九大用戶暢談錄

2007/09/24

　　隨著華平公司的不斷壯大，不僅在同業(yè)界中首屈一指，而且廣受國內(nèi)國外客戶好評(píng)，行銷網(wǎng)遍布全世界。而華平最新推出的企業(yè)版網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)經(jīng)中科院檢索確認(rèn)：該系統(tǒng)，"……屬國內(nèi)領(lǐng)先，其中，該項(xiàng)目核心技術(shù)，……，處于國際領(lǐng)先水平。"報(bào)告顯示，再一次證明了華平（AVCON）無論在技術(shù)上和創(chuàng)新點(diǎn)上都擁有了自己獨(dú)特的亮點(diǎn)，而這些對(duì)于加快整個(gè)視頻會(huì)議系統(tǒng)行業(yè)的迅速發(fā)展都是十分有利。

　　視頻會(huì)議的發(fā)展，給更多的人了解華平（AVCON）提供了平臺(tái)。隨著客戶的增加，行業(yè)范圍的擴(kuò)展，華平（AVCON）網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)受到越來越多企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)以及行政機(jī)關(guān)的青睞。

　　中國人壽

　　"中國人壽使用AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，將實(shí)時(shí)的會(huì)議和培訓(xùn)信息覆蓋到各地14300多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，傳達(dá)給一線的數(shù)萬名營銷服務(wù)人員，改變了過去傳統(tǒng)的工作方式，開創(chuàng)了保險(xiǎn)工作的新局面，并且節(jié)省了大量費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來總公司和各省分公司已累計(jì)節(jié)約會(huì)議、培訓(xùn)和人員差旅費(fèi)用5600萬元。"

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"牛市"考驗(yàn)東進(jìn)電話委托產(chǎn)品

2007/09/25

　　2007年以來滬深股市在指數(shù)的表現(xiàn)上呈現(xiàn)出扶搖直上的態(tài)勢，廣大股民齊呼"牛市來了"，特別是滬綜指突破5000點(diǎn)以后的持續(xù)上行，總市值已突破22萬億元人民幣，交易規(guī)模不斷發(fā)展壯大，僅在六七兩月內(nèi)，就有包括華西證券等8家國內(nèi)知名的證券公司選擇使用東進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品構(gòu)建電話委托交易系統(tǒng)，大大提高了證券公司的工作效率，并深受股民歡迎。

　　證券公司利用東進(jìn)的產(chǎn)品構(gòu)建電話委托交易系統(tǒng)后，股民再也不需要在證券公司排隊(duì)苦等，只要撥通電話，根據(jù)系統(tǒng)提示就能輕松完成證券買賣，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。而對(duì)于證券公司來說，采用證券委托交易系統(tǒng)后，不僅加快了證券公司信息化進(jìn)程，簡化了交易流程，大大提高了工作效率，增強(qiáng)了客戶滿意度，更重要的是有效地降低了證券公司的人力成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj07_0906.htm

07年2季度中國彩鈴業(yè)務(wù)市場達(dá)17.75億人民幣

張燕玲 2007/09/25

　　易觀國際研究表明，2007年第2季度中國彩鈴業(yè)務(wù)市場規(guī)模達(dá)到17.75億人民幣，同比增長18.54%。其中對(duì)無線音樂平臺(tái)的持續(xù)投入和推廣使中國移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，其彩鈴市場規(guī)模為13.27億人民幣，同比增長19.77%。中國聯(lián)通彩鈴市場規(guī)模為4.48億元，同比上升15.17%。

　　在SP信息費(fèi)收入方面，龍騰陽光、TOM、華動(dòng)飛天位居前三。其中龍騰陽光以7.69%的份額居首位，而TOM和華動(dòng)飛天則分別以7.45%和5.14%的市場份額居其次。本季度除TOM信息費(fèi)收入同比下降5.35％外，龍騰陽光以及華動(dòng)飛天分別同比上升20％和11.34％。從SP信息費(fèi)收入的整體情況可以看出，中國移動(dòng)無線音樂平臺(tái)的推廣并未使SP彩鈴業(yè)務(wù)收入受到?jīng)_擊。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/09/news09150.htm

2012年手機(jī)電視用戶1.2億 DVB-H主導(dǎo)

2007/09/24

　　市場研究公司Juniper Research日前在其一份新出爐的報(bào)告中稱，預(yù)計(jì)到2012年，全球手機(jī)用戶每年用于廣播電視服務(wù)的消費(fèi)額將會(huì)超過66億美元。

　　據(jù)digitimes.com報(bào)道，盡管在2007年接受手機(jī)廣播電視服務(wù)的用戶不到1200萬，但是Juniper Research仍然預(yù)計(jì)到2012年，在全球40余個(gè)國家中，接受此項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶會(huì)增長至近1.2億，屆時(shí)，DVB-H傳輸標(biāo)準(zhǔn)將占主導(dǎo)地位。然而，該公司還在其報(bào)告中警告道，在推出手機(jī)廣播電視服務(wù)之前與爭取大量用戶的同時(shí)，服務(wù)商將面臨巨大的技術(shù)和監(jiān)管障礙。

　　同時(shí)，該報(bào)告的作者溫莎·霍爾登（Windsor Holden）博士表示，歐盟委員會(huì)可在DVB-H標(biāo)準(zhǔn)的普及方面發(fā)揮極大的作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/09/news09140.htm

廣東移動(dòng)已經(jīng)撥測超過3萬家獨(dú)立WAP網(wǎng)站

2007/09/29

　　用戶舉報(bào)的不健康信息從2006年5月的10萬條下降到今年8月的2萬條，降幅達(dá)80％。

　　廣東省手機(jī)用戶一天要發(fā)3億多條信息，其中包括大量的不健康信息。如何讓這些不健康信息遠(yuǎn)離顧客？中國移動(dòng)廣東公司的辦法是：通過技術(shù)管理和內(nèi)容建設(shè)等方式疏堵結(jié)合，標(biāo)本兼治，構(gòu)筑一條抵制不良信息入侵的堅(jiān)強(qiáng)防線。

　　用戶舉報(bào)的不健康信息從2006年5月的10萬條下降到今年8月的2萬條，降幅達(dá)80％。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/09/news09186.htm

四川聯(lián)通推出互動(dòng)小區(qū)廣播業(yè)務(wù)

冉峰 2007/09/24

　　日前，四川聯(lián)通在國內(nèi)率先推出了G網(wǎng)互動(dòng)小區(qū)廣播業(yè)務(wù)。辦理此項(xiàng)服務(wù)后，四川聯(lián)通G網(wǎng)用戶就可以通過手機(jī)獲得更加豐富的新聞資訊服務(wù)。

　　據(jù)悉，所謂"互動(dòng)小區(qū)廣播業(yè)務(wù)"，是指利用GSM網(wǎng)絡(luò)的小區(qū)短信平臺(tái)向手機(jī)用戶發(fā)送新聞、股票、天氣、交通、娛樂等資訊的業(yè)務(wù)。據(jù)了解，四川聯(lián)通的G網(wǎng)用戶在升級(jí)原有的SIM卡后，一旦進(jìn)入"互動(dòng)小區(qū)廣播業(yè)務(wù)"服務(wù)區(qū)，股票、娛樂、新聞、娛樂等相關(guān)信息就會(huì)以短信的形式出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，使得用戶可以在第一時(shí)間及時(shí)了解各種信息，而接收這些信息不產(chǎn)生任何費(fèi)用。用戶在收到信息后，可以按照提示內(nèi)容操作，通過短消息、語音、手機(jī)上網(wǎng)、時(shí)時(shí)通等方式，獲得更多的咨詢服務(wù)。目前，成都、雅安地區(qū)的聯(lián)通G網(wǎng)用戶已開通了互動(dòng)小區(qū)廣播業(yè)務(wù)。

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四川聯(lián)通推出"如意呼"業(yè)務(wù)

謝紅 2007/09/29

　　近日，四川聯(lián)通推出了"如意呼"業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)推出后，可以解決用戶手機(jī)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時(shí)漏接電話的問題。

　　"如意呼"是指聯(lián)通用戶在關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)、遇忙和不便接聽電話時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)把來電信息轉(zhuǎn)移至"如意呼"；當(dāng)用戶開機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將漏接電話向用戶手機(jī)發(fā)出短信通知。注冊(cè)"如意呼"非常簡單，用戶只要編輯"199"發(fā)送到"199"，然后根據(jù)系統(tǒng)的回復(fù)信息進(jìn)行確認(rèn)就可成功注冊(cè)。

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英倫之邦，綠色呼叫中心蔚然成風(fēng)

英國呼叫中心見聞

張琳 2007/09/29

　　暑假，參加會(huì)議，得以親歷英倫古國，感受文化歷史的同時(shí)，走訪了位于倫敦市郊的幾家英國電信下屬管理的呼叫中心，采訪呼叫中心經(jīng)理、主管、質(zhì)管、座席代表，觀摩了話房的工作流程和環(huán)境設(shè)計(jì)，了解了特殊客戶（老人，殘疾人群等）服務(wù)的人性化培訓(xùn)，深深為英國呼叫中心"以人為本，精益求精"的服務(wù)理念所感染，所到之處，"關(guān)懷，健康，人性，責(zé)任"充溢在筆者眼前耳畔，不愧為"綠色呼叫中心"的典范。難怪之后不久參加馬來西亞年度呼叫中心論壇發(fā)言，談到成熟呼叫中心市場案例時(shí)，英國成為聽眾最感興趣的幾個(gè)熱點(diǎn)國家之一。

　　這里擷幾片記憶的亮點(diǎn)，展開一段英倫綠色旅程，與大家分享。

　　眼見為實(shí)，細(xì)微中品味異域都市

　　最初對(duì)英國的印象來自初中時(shí)讀到的第一本英文原版書《霧都孤兒》，感覺霧都陰霾的天空下，復(fù)雜的人間冷暖，離東方的生活何其遙遠(yuǎn)。

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