CallThink呼叫中心在電視購物行業(yè)的應用
2007/09/12
一、系統(tǒng)概述
CallThink電視購物呼叫中心系統(tǒng)簡介
電視購物通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以"無店鋪銷售"模式而著稱， 具有獨特的營銷風格。電視購物
迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。社會上有一類消費層次的公眾，他們在選購商品時，不太愿意花費大量的時間和精力逛商場，因此"電視推介，電話訂貨，
店員送貨"是這種運作模式得到了這部分人的歡迎。消費者只要一個電話，就有人將你所訂購的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。
隨著電視購物規(guī)模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。
電視購物通過在電視等媒體上做廣告宣傳，來傳播產(chǎn)品及促銷信息；而客戶則通過撥打電話來訂購產(chǎn)品和進行咨詢。這樣的銷售模式必然導致業(yè)務部門每天接到大量的咨詢和訂購電話，特別是呼叫業(yè)務大部分是波浪式呼叫，大量的業(yè)務和信息來不及處理，僅靠傳統(tǒng)的人工使用普通電話接聽的方式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要。
......
網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom07_0901.htm
