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集成企業(yè)內(nèi)部語音網(wǎng)絡(luò)，OKI推出加強型客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)"CTstage 5i"

2007/08/13

　　2007年8月9日，東京--沖電氣工業(yè)株式會社(以下簡稱OKI)報道，OKI推出了其新版客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)"CTstage 5i"，和原有系統(tǒng)相比，新版系統(tǒng)中的企業(yè)內(nèi)部語音網(wǎng)絡(luò)集成功能得到大幅強化，這也是OKI對這一以"日本國內(nèi)市場份額No.1"而著稱的優(yōu)勢產(chǎn)品所做的最新改進。在眾多企業(yè)努力提高顧客滿意度的背景下，以成為與客戶之間的接點的客戶聯(lián)絡(luò)中心為平臺，提高企業(yè)整體的顧客對應(yīng)能力正日顯重要。OKI通過集成客戶聯(lián)絡(luò)中心與辦公室之間的語音網(wǎng)絡(luò)，積極投身于提高企業(yè)整體顧客對應(yīng)能力的業(yè)務(wù)活動中。此次，作為強化工作中的最重要環(huán)節(jié)，

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低成本大型電視購物呼叫中心的方案

2007/08/13

　　關(guān)鍵詞：毅航通信 電視購物 呼叫中心 低成本 iSX4000

　　目前，全國每年電視購物類廣告的投放量高達500億元，電視購物運營商每天在全國700個二級城市的近2000家電視臺的廣告投放時間超過30萬分鐘，在全國近1萬個縣城及城鎮(zhèn)的1萬家有線電視廣告投放時間超過100萬分鐘。 在廣告投放中，很多被廣告吸引用戶會立即撥打購物熱線電話。如何在此段時間最大限度的獲取用戶的訂購信息，是電視購物呼叫中心的關(guān)鍵指標。用戶短時間撥打量大，而在非廣告播放期，熱線的利用率又很低。爭對這個現(xiàn)象，電視購物呼叫中心的業(yè)務(wù)流程是：

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V Connect在印度呼叫中心實施Aspect Unified IP用來管理全球客戶的呼入呼出活動

KPO和BPO解決方案提供商不久將把Aspect Unified IP坐席擴展到1,200位

2007/08/17

　　全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司--Aspect軟件有限公司今日宣布，Visesh Infotecnics有限公司的下屬部門以及知識和經(jīng)營流程外包（KPO和BPO）解決方案提供商V Connect在其新德里呼叫中心成功實施200位Aspect Unified IP坐席，并計劃在未來3個月內(nèi)再增加1200個坐席。V Connect使用來自Aspect軟件的一體化呼叫中心平臺管理遍布印度、新加坡、泰國、英國、澳大利亞以及美國的全球客戶呼入呼出活動。

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RT-CCP1000成功打造國內(nèi)最大的鮮花禮品訂購熱線

2007/08/13

項目情況簡介：

　　莎啦啦鮮花禮品網(wǎng)（以下簡稱莎啦啦）作為國內(nèi)最大的網(wǎng)上鮮花訂購平臺，每天有數(shù)萬客戶瀏覽莎啦啦的產(chǎn)品。為了給客戶提供一個更加方便、快捷的業(yè)務(wù)通道，莎啦啦連鎖店結(jié)合實際情況，決定部署一套先進的呼叫中心平臺。

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中國聯(lián)通、中寬網(wǎng)信"10175商務(wù)新天地"巡展成都站快報

2007/08/17

　　 2007年8月15日下午，中國聯(lián)通、中寬網(wǎng)信"10175商務(wù)新天地"新產(chǎn)品全國巡展成都站在家園國際酒店順利召開。此站是這次全國巡展活動的第六站。成都站會議得到了中國聯(lián)通的大力支持，中國聯(lián)通數(shù)固部張宇、中國聯(lián)通四川分公司數(shù)固部副總經(jīng)理彭總、中國聯(lián)通四川分公司數(shù)固部鐘宇及中國聯(lián)通的各級代理商出席此次會議。

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同力呼叫中心平臺服務(wù)于島城首家專業(yè)自動化產(chǎn)品超市

2007/08/14

　　同力信通做為較早涉足國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的公司之一，長期關(guān)注國內(nèi)企業(yè)對客戶服務(wù)系統(tǒng)的需求，積極推動中國呼叫中心技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的成熟，基于自主中間件產(chǎn)品應(yīng)用推出的一體化的呼叫中心平臺越來越受到各行各業(yè)用戶的青睞。

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基于CISCO CallManager平臺，PCS推出完整IPCC解決方案

2007/08/14

　　2007年8月1號，CISCO 08財年合作伙伴峰會上PCS首次對外發(fā)布其全套IPCC解決方案，該解決方案是PCS憑借在呼叫中心領(lǐng)域的強大技術(shù)實力和多年實踐經(jīng)驗，自主研發(fā)形成。針對Cisco Call Manager交換平臺，該方案從底層協(xié)議入手，與CCM的CTI Manager直接對聯(lián)，不借助于任何第三方軟件和工具，成功實現(xiàn)了與Cisco交換平臺的緊密集成。該方案包括：CTI呼叫引擎、IP-IVR服務(wù)、軟件ACD、IP錄音、實時監(jiān)控、報表、軟電話、傳真、短信、網(wǎng)上客服等眾多組件，可自由組合并針對性定制。此外，還可與PCS的CRM產(chǎn)品無縫集成。PCS的IPCC解決方案充分發(fā)揮了CCM的特點，充分使用了CCM的資源，因此，具有很高的性價比，是在Cisco平臺上構(gòu)筑IPCC，特別是中小型呼叫中心的經(jīng)濟性選擇。

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中電信成立號碼百事通公司 上海電信老總掌舵

杜蕓 2007/08/16

　　8月16日，中國電信在上海舉行號碼百事通信息服務(wù)有限公司揭牌儀式。新公司將整合中國電信現(xiàn)有的號碼百事通、黃頁、聲訊、綜合傳媒等資源，以公司實體經(jīng)營號碼百事通這一轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)�，F(xiàn)任上海電信總經(jīng)理王瑋將出面為該公司"掌舵"。

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飯店看上號碼百事通 餐飲業(yè)聯(lián)手運營商推特色菜

2007/08/17

　　民以食為天。為了讓市民"吃得更好"，7月底，福建電信攜手2000多家餐飲店成立號碼百事通餐飲聯(lián)盟，通過114平臺向商旅客戶、本地市民提供餐飲信息查詢、特色店家和特色菜系推薦以及訂餐訂座服務(wù)。 此舉無疑為游客和市民打造出了一個"美食導航家"。

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上海114"擴容"可查各級政務(wù)公開電話

2007/08/16

　　8月16日，上海114查號中心新開通政務(wù)服務(wù)熱線。今后上海市民只需撥打114一個號碼，即可全面查詢?nèi)�市各級政府的信訪、投訴、咨詢等政務(wù)公開電話。

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許昌網(wǎng)通114"政務(wù)導航"效果顯著

2007/08/15

　　河南許昌網(wǎng)通最近推出了114"政務(wù)導航"業(yè)務(wù)，極大地方便了公眾客戶對各類政務(wù)信息的查詢，7月份一個月查詢量就達4000多人次。

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螞蟻互動E呼通現(xiàn)身鐵通"商務(wù)新動力"巡展

2007/08/15

　　8月9日，歷時兩個月的中國鐵通"商務(wù)新動力"業(yè)務(wù)全國巡展途經(jīng)北京，國務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組副司長董寶青、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長高新民、中小企業(yè)協(xié)會副會長馬均、信息產(chǎn)業(yè)部通信委員會委員候自強、社會科學院信息化研究中心秘書長，著名互聯(lián)網(wǎng)評論家姜奇平等領(lǐng)導和專家到會并致辭。

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香港有線寬帶客服中心北移 預(yù)計年運營費減20%

2007/08/17

　　為節(jié)省運營成本，香港有線寬帶在廣州新設(shè)立的客戶熱線服務(wù)中心16日正式啟用。有線電視有線公司及i-CABLE WebServe Limited執(zhí)行董事唐偉燊在啟動儀式上表示，廣州客戶熱線服務(wù)中心啟用后，預(yù)計每年的運營費將減少20%左右。

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120等公共服務(wù)熱線取消語音提示

2007/08/15

　　便民熱線不便民 政協(xié)委員提建議

　　您有沒有在撥打120等便民服務(wù)電話時，長時間聽語音提示的煩惱？現(xiàn)在這種情況將得以改善。昨天，市政協(xié)委員張寧接受本報記者采訪時表示，他在年初北京兩會期間提出的關(guān)于公共服務(wù)熱線需要改進的建議得到有關(guān)部門的重視，衛(wèi)生、公交、勞動部門分別表示將對120、96166、12333三個公共服務(wù)熱線進行改進，其中120全部取消語音提示，直接轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。

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中科訊博電話營銷平臺

2007/08/16

概述

　　"電話營銷"產(chǎn)品，主要針對國內(nèi)企業(yè)、事業(yè)、政府機關(guān)大多沒有"總機"、通信形象不統(tǒng)一、電話管理不健全而推出的一套電話管理系統(tǒng);她可將打入電話由電腦話務(wù)臺集中應(yīng)答,提供導向及自動轉(zhuǎn)內(nèi),外線,該系統(tǒng)可減少人工工作量,提供24小時的值守服務(wù),從而提高企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量,及加強電話管理,本產(chǎn)品在使用過程中還可根據(jù)用戶需求平滑升級企業(yè)呼叫中心的各種功能。

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"12345"市長公開電話將有全國統(tǒng)一標識

2007/08/17

　　青島市長借助青島人民廣播電臺新聞頻道聽取百姓意見。

　　長春8月16日 經(jīng)第十四屆全國市長公開電話年會與會代表16日表決通過，市長公開電話標識正式得到確認，它將作為"12345"永久標識在全國統(tǒng)一使用。

　　記者看到，新確認的標識圖案是由字母"Ｃ"結(jié)合"電話機"和"心"的造型藝術(shù)設(shè)計構(gòu)成的，顏色的運用上以紅色調(diào)為主。字母"Ｃ"寓意市長公開電話的應(yīng)用范圍廣泛；"電話機"寓意市長公開電話是市民服務(wù)的統(tǒng)一熱線；紅色的"心"寓意政府和市民互相溝通、心心相連，是政府對市民愛心和誠心的體現(xiàn)。

　　據(jù)了解，這一統(tǒng)一標識是由年會理事會批準，由長春市市長公開電話辦公室面向全國統(tǒng)一征集的，并已在長春市率先試用了兩年多的時間，得到了社會各界的充分認可。

　　長沙市政府政務(wù)公開電話辦公室主任晏興輝表示，長期以來，由于在機構(gòu)設(shè)置上的地方性，市長公開電話一直沒有統(tǒng)一的標識。此次，全國市長公開電話統(tǒng)一標識的確立，有利于市長公開電話走向規(guī)范化管理，也有利于整體打造"12345"的品牌形象。

　　在第十四屆全國市長公開電話年會上，翻開60多個城市的登記簿，卻發(fā)現(xiàn)對市長公開電話的稱謂不一。據(jù)一些與會人員透露，目前，在市長公開電話的設(shè)置上，尚沒有統(tǒng)一的規(guī)范，很多城市都是根據(jù)自身的需要或者按照政府主要負責人的要求來設(shè)置，使得一些市長公開電話機構(gòu)的身份處于尷尬的狀態(tài)。

　　近年來，政府各部門從提高服務(wù)水平出發(fā)，紛紛設(shè)立便民的熱線電話。這本是一件好事，但過多的便民熱線反而讓群眾記憶不便、無所適從，一些便民熱線起不到便民的作用。日前在吉林省長春市召開的第十四屆全國市長公開電話年會上，與會代表們提出政府便民電話也應(yīng)該整合資源，實現(xiàn)"一話通"，真正起到便民的作用。

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上海煙草貿(mào)易中心客戶服務(wù)中心正式運行

2007/08/13

　　煙草在線據(jù)上海煙草集團網(wǎng)站報道　　8月1日起，上海煙草貿(mào)易中心客戶服務(wù)中心順利上線并對外運營。有限公司已經(jīng)向全市零售戶發(fā)放《告客戶書》，宣傳客戶服務(wù)中心各項業(yè)務(wù)流程和功能。下階段客戶服務(wù)中心還將向全市卷煙消費者開放，提供貫穿卷煙售前、售中和售后全過程的客戶服務(wù)。

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移動10086將開通多語種服務(wù)

2007/08/13

　　為滿足不同國家和地區(qū)客人的需要，10086客戶服務(wù)呼叫中心將提供多語種服務(wù)坐席。此外，該公司還將提供租機、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理、無線POS等一系列現(xiàn)場服務(wù)，并配備多語種業(yè)務(wù)折頁和多語種服務(wù)人員，以保障國際、國內(nèi)客戶對移動通信的需求。

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工行湖南省分行電話銀行外撥業(yè)務(wù)快速發(fā)展

2007/08/14

　　近年來，工行湖南省分行95588客戶服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)品種，促進了該行電話銀行外撥業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　截至目前，工行湖南省分行外撥業(yè)務(wù)開展的服務(wù)品種有消費信貸違約催收、銀行卡透支逾期催收、企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版客戶回訪、投訴回訪、個人信貸客戶回訪、銀行卡代辦業(yè)務(wù)回訪、銀行卡領(lǐng)卡通知、科技服務(wù)問卷調(diào)查、個人網(wǎng)上銀行U盾客戶回訪等多項業(yè)務(wù)。

　　工行湖南省分行電話銀行外撥服務(wù)品種的不斷完善，有效地宣傳了工行的金融產(chǎn)品，進一步樹立了工行的品牌知名度。

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廣西移動10086速撥號 業(yè)務(wù)查詢速度提高2倍

申蓓 陳瑩 2007/08/17

　　8月16日 近期，中國移動廣西公司完成了10086速撥號功能的開發(fā)和上線工作，客戶通過撥打相應(yīng)的客服速撥號碼查詢業(yè)務(wù)，可以比原來的業(yè)務(wù)查詢速度提高2倍。

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解析CRM流行密碼

王軍麗 2007/08/13

　　 每一個公司在成長的過程中，都會有成百上千甚至更多的客戶，這里面有除了正在進行生意的客戶，也有準備做或是未被挖掘出的潛在客戶；一定有忠誠的老客戶，也一定有與你只做了一次生意的客戶。

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CRM未來在線化成趨勢

2007/08/13

　　賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示，2006年，中國CRM軟件市場的銷售總量達到3.51億元，同比增長25.8%，進入快速增長階段，在廠商對市場的多年培育下，來自用戶的自發(fā)需求明顯上升。在這一階段，主力廠商的品牌樹立和維護成為重點，在迅速釋放的潛在市場中增強品牌影響力將帶來品牌價值的持續(xù)增長。

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CRM與ERP整合的六個切入點

ELS 2007/08/15

　　如今日益深入的信息化進程，讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)與企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)走入越來越多的企業(yè)，一些老的問題隨著信息化的實施迎刃而解，但也同時滋生了一些新的問題。相互孤立的ERP與CRM如何聯(lián)手，讓企業(yè)的CIO們憂心忡忡。

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中國券商行業(yè)CRM應(yīng)用的策略模式探討

2007/08/14

一、引言

　　中國券商在經(jīng)歷十二年的原始積累和發(fā)展后，當前由于面臨傭金下調(diào)、行業(yè)壟斷打破、外資進入、網(wǎng)上交易替代等多重挑戰(zhàn)，正處在一個戰(zhàn)略、組織、服務(wù)、技術(shù)以及盈利模式的急劇轉(zhuǎn)型時期。

　　這其中券商選擇的一個主要轉(zhuǎn)型方向是在公司內(nèi)推行"客戶導向"，從簡單的傭金價格競爭轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)競爭，而充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)力量來提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本成為券商變革的焦點。于是，客戶關(guān)系管理(CRM)理念和軟件系統(tǒng)實施與否成為券商變革進程中一個重要的戰(zhàn)略決策。

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首都機場實例：企業(yè)信息化也可從CRM起步

2007/08/15

　　傳統(tǒng)上，人們將ERP歸為企業(yè)內(nèi)部信息化，而將CRM、SCM劃分為外部的信息化，如果企業(yè)沒有實施ERP就要上CRM系統(tǒng)，就如同未學走路先學跑一樣。但是，凡事都有一個例外，日前，記者采訪了北京首都國際機場股份有限公司運營管理部經(jīng)理孔越、運營管理部經(jīng)營分部朱天柱，他們傳遞了這樣一個信息：信息化也可以從CRM起步。

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中華網(wǎng)軟件CRM方案落戶美知名保險公司

2007/08/13

　　密歇根農(nóng)場局保險公司(Farm Bureau Insurance of Michigan)選擇中華網(wǎng)軟件旗下匹維托客戶關(guān)系管理解決方案(Pivotal CRM)，以實現(xiàn)對其客戶更深入的理解、推行最佳方案、提高市場營銷活動效率，以及充分開掘客戶資源。

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亞信將為中國聯(lián)通開發(fā)CRM&CPM系統(tǒng)

2007/08/14

　　亞信(Nasdaq: ASIA)今天宣布，該公司已經(jīng)同中國聯(lián)通簽署了一份獨家協(xié)議，將為后者開發(fā)總部級客戶和合作伙伴管理系統(tǒng)(CRM&CPM)。

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CSI幫助三星通訊中心增加銷售額30%

2007/08/13

　　三星通訊中心(SCC)位于澳大利亞墨爾本。公司自從1998年由三個人開始運營至今，該中心在過去幾年中始終保持了年均30%的增長率，特別是SCC對卓越服務(wù)的追求使得它在2005年和2006年榮獲三星公司頒發(fā)的"澳大利亞年度經(jīng)銷商大獎"。如今，SCC的35名員工不僅在全國范圍內(nèi)銷售和安裝三星的解決方案，而且還為獲得授權(quán)的服務(wù)代理提供支持，并運營著全國故障中心。

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湖北電信公司CRM系統(tǒng)解決方案

2007/08/15

　　電信行業(yè)在近二、三十年間經(jīng)歷了一個高速發(fā)展時期，包括由壟斷到競爭市場格局的變遷，包括IP、移動等新技術(shù)在電信行業(yè)的廣泛應(yīng)用，以及隨著新技術(shù)應(yīng)用帶來的業(yè)務(wù)和服務(wù)的成倍增長。伴隨著電信行業(yè)的繁榮，電信運營商已經(jīng)從單純的語音服務(wù)提供商，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸苿雍蛿?shù)據(jù)業(yè)務(wù)為代表的信息和娛樂服務(wù)提供商，企業(yè)的運營環(huán)境和商業(yè)模式已經(jīng)或者正在發(fā)生著巨大的變革。

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上海德盛簽約TurboCRM 提升客戶服務(wù)水準

2007/08/14

　　近日，TurboCRM公司與上海德盛文化進修學校簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　上海德盛文化進修學校主要從事幼兒及青少年的各類教育培訓，是該領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，旗下教育品牌：添翼優(yōu)教、騏驥教育、德盛教育等，目前除主業(yè)的強勁發(fā)展外，將向期刊和網(wǎng)絡(luò)遠程教育領(lǐng)域開拓，是一家以每年50%遞增的高度成長的民辦單位。

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北京華信科儀科技有限公司全面導入MyCRM

2007/08/15

　　北京華信科儀科技有限公司成立于2002年，是熱工壓力校驗儀器的專業(yè)生產(chǎn)廠家，集科研開發(fā)、生產(chǎn)銷售、工程技術(shù)服務(wù)于一體，并以北空為技術(shù)依托的軍轉(zhuǎn)民股份制高科技企業(yè)。近幾年來,隨著我國各企事業(yè)的發(fā)展，華信科儀多次在電力系統(tǒng)、軍工系統(tǒng)、石油化工系統(tǒng)、冶金系統(tǒng)、煤礦系統(tǒng)、制藥系統(tǒng)、自動控制系統(tǒng)等省市系統(tǒng)行業(yè)儀器儀表的采購項目中中標，為大家提供了大量先進的測試儀器和服務(wù)。

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MetaCRM助力上海萬恩佑，實現(xiàn)客戶關(guān)系和公共關(guān)系管理

2007/08/13

　　近日，MetaCRM上海分公司成功簽約上海萬恩佑裝潢設(shè)計有限公司，幫助客戶實現(xiàn)客戶關(guān)系和公共關(guān)系管理。

　　上海萬恩佑裝潢設(shè)計有限公司是由具有歐美，亞洲設(shè)計經(jīng)驗的設(shè)計師創(chuàng)辦的專業(yè)性設(shè)計公司，其在多個領(lǐng)域具有豐富的設(shè)計，工程管理經(jīng)驗，其一直注重傾聽客戶和了解客戶的需求，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和具有國際水準的設(shè)計創(chuàng)意方案，力圖營造舒適，配套，多功能的環(huán)境氛圍。在上海各大繁華商業(yè)地段都有其墨彩。

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北電重磅推出統(tǒng)一溝通核心產(chǎn)品CS1K 5.0

--北電力推統(tǒng)一溝通晉級方略

2007/08/17

　　當IT技術(shù)成為達成商業(yè)目標的關(guān)鍵因素，當超級連接的趨勢席卷全球，統(tǒng)一溝通已經(jīng)成為當今業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，北電* [NYSE/TSX:NT]在此時宣布推出業(yè)界領(lǐng)先的IP-PBX解決方案--全新通信服務(wù)器CS1000 R5.0 IP-PBX，這一解決方案是北電統(tǒng)一溝通的核心。

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AT&T為中小型企業(yè)推出"IP Flexible Reach"服務(wù)

2007/08/14

　　AT&T宣布，現(xiàn)在已有的多線模擬集團電話系統(tǒng)上可以使用其"IP靈活到達"（ IP Flexible Reach）服務(wù)了。這項服務(wù)在不需要更換原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上為中小型企業(yè)提供到VoIP的接入。在全國范圍內(nèi)都可使用的IP Flexible Reach服務(wù)利用VoIP技術(shù)，可以進行無限制的本地、網(wǎng)上、長途和國際呼叫。

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捷思銳科技政府行業(yè)語音解決方案

2007/08/17

　　信息化建設(shè)是我們國民經(jīng)濟建設(shè)和政府建設(shè)的重中之重。政府信息化是社會信息化的基礎(chǔ)。目前，政府的各類信息量越來越大，涉及到的部門也越來越廣泛，各機構(gòu)之間的聯(lián)絡(luò)越來越頻繁；如果仍沿用以前的通信方式來運作，既浪費精力又容易出錯，特別是電話費用更是居高不下，這無疑不能適應(yīng)信息化的形勢需要。

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大唐高鴻：石油化工IP語音通信系統(tǒng)解決方案

2007/08/16

需求現(xiàn)狀

　　目前石油、化工行業(yè)自身的生產(chǎn)、銷售、管理較為分散，該行業(yè)一般都是分支機構(gòu)從多，且下屬加油站分布數(shù)量多、地域廣，甚至存在于偏遠山區(qū)，特別是各鉆井平臺更是分布在戈壁灘、海上、沙漠等等各種地方。這些分支機構(gòu)之間有頻繁電話交流的需要，而且由于地域分散，目前這些電話業(yè)務(wù)多數(shù)利用電信運營商的普通電話網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)、對偏遠的鉆井平臺一般都采用衛(wèi)星電話，在國外的分支點還有很大一部分國際長途話務(wù)，這樣通信費用對企業(yè)來說也是很大一筆費用。分支機構(gòu)的分散也不利于企業(yè)的統(tǒng)一管理，部門之間的溝通交流。很大制約了企業(yè)的協(xié)同辦公的效率。

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萬林克：立足IP通信，專注企業(yè)應(yīng)用

蔣均牧 2007/08/16

　　94年成立，業(yè)務(wù)涉及路由器、VoIP、交換機、無線等諸多領(lǐng)域；年銷售額過億；率先在國內(nèi)研發(fā)出多網(wǎng)隔離的多功能路由器、固定網(wǎng)絡(luò)虛擬終端軟件、IBM SNA網(wǎng)絡(luò)專用DLSw協(xié)議等產(chǎn)品技術(shù)；語音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品在中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵通、中國網(wǎng)通、中國衛(wèi)通已選型入圍成為指定采購品牌；04年成為朗訊在華唯一一家VoIP全線供應(yīng)商，同時目前也是國美的五個服務(wù)器供應(yīng)商商之一……--這就是北京萬林克通信技術(shù)有限公司。

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IMS統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺提升運營商業(yè)務(wù)競爭力

2007/08/17

　　IMS網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)架構(gòu)中定義了三類ApplicationServer，分別是SIPAS、基于OSA/Parlay Server的AS和傳統(tǒng)移動智能網(wǎng)。中興通訊依托多年的電信研發(fā)成果和市場經(jīng)驗，精心打造了一個符合IMS標準架構(gòu)并有特色擴展的統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺ZXUP10，為用戶提供一個全融合的IMS多媒體應(yīng)用環(huán)境。ZXUP10以融合和靈活為根本特征，對外提供標準開放接口，屏蔽底層網(wǎng)絡(luò)，基于這個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯執(zhí)行環(huán)境，業(yè)務(wù)提供商可快速、高效開發(fā)出具有融合特征的增值業(yè)務(wù)。ZXUP10在支持業(yè)務(wù)的開放性、支持異種網(wǎng)絡(luò)的能力以及組網(wǎng)的靈活性等方面都有突破的進展，從而力助運營商贏得融合時代的業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。

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德國超級ADSL提供IPTV服務(wù) 速率16M可看60頻道

楊正 2007/08/15

　　8月14日消息，歐洲最大運營商德國電信在其ADSL2+網(wǎng)絡(luò)上提供了IPTV服務(wù)，下載速度最高可達16Mbps，包括60個電視頻道、視頻點播等眾多內(nèi)容，有超過1200部經(jīng)典電影可供選擇。在傳統(tǒng)的ADSL線路上，用戶可以享受在類似VDSL光纖網(wǎng)絡(luò)上提供的內(nèi)容，HDTV高清電視除外。

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專家VoIP經(jīng)驗短談

2007/08/13

　　VoIP專家Bryan Cohen對企業(yè)VoIP項目建設(shè)提出了10點簡單的經(jīng)驗。

　　盡管VoIP有不少優(yōu)點，但在進行遷移之前要考慮好一些重要問題。CDW Corp.的電話工程師兼VoIP專家Bryan Cohen就指出了其中幾個問題：

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VoIP六惑（之三）

2007/08/15

4. SIP是否為桌面做好了準備？

　　VoIP在過去的十年中一直宣稱SIP將成為IP電話的未來。其支持者們認為，SIP協(xié)議的開放性、靈活性和易用性都是其主要的優(yōu)勢。 但Avaya公司高級產(chǎn)品經(jīng)理Anne Coulombe指出："作為該行業(yè)中的一種開放標準，SIP的特性非常有限。因此，特性眾多的專用協(xié)議不可避免地存在用武之地。"

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2006年VoIP服務(wù)收入劇增

2007/08/14

　　據(jù)Infonetics研究公司的最新報告，繼2005年翻一番多后，2006年全球VoIP服務(wù)收入又大增66%，達158億美元，預(yù)計2010年還要增長兩倍多。

　　報告說，到目前為止，托管VoIP服務(wù)依然比管理IP PBX服務(wù)發(fā)展快，家庭服務(wù)刺激市場發(fā)展，但企業(yè)市場也在發(fā)展，而且將持續(xù)下去。

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VoIP遷移不可忽視的細節(jié)

2007/08/13

　　研究數(shù)據(jù)顯示，2006年全球IP電話用戶從1030萬增長到了1870萬，增幅達83％。預(yù)計2007年VoIP通話量將達到全部通話量的75％。市場分析公司AMI Partners的調(diào)查顯示：與去年同期相比，中小企業(yè)在VoIP上的投資約增加了40%。企業(yè)用戶通過向VoIP的遷移，不僅獲得了低廉的資費，而且實現(xiàn)了語音與數(shù)據(jù)應(yīng)用的融合，從而使企業(yè)信息化真正融合到其內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)流程中。

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VoIP新漏洞威脅數(shù)據(jù)安全

Andrew R. Hickey 2007/08/14

　　VoIP漏洞曾一度成為威脅VoIP及其設(shè)備的禍患，造成其無法使用或者低劣的通話質(zhì)量。不過，近來的一項發(fā)現(xiàn)表明某些類型的VoIP攻擊可被用于進入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)并竊取信息。

　　根據(jù)Sipera VIPER試驗室的調(diào)查研究，運行VoIP智能電話的便攜式電腦最容易受到攻擊，這意味著一臺運行企業(yè)VoIP軟件電話的便攜式電腦可被危及到安全，而且黑客可以控制和刪除或者竊取那臺便攜式電腦上的數(shù)據(jù)。

　　Sachin Joglekar是Sipera VIPER試驗室漏洞研究的領(lǐng)導，他說這項發(fā)現(xiàn)是"重大的"，而且其潛在的影響甚至更大。Sipera VIPER試驗室發(fā)現(xiàn)并發(fā)布VoIP漏洞，用來教育用戶警惕潛在的安全漏洞。

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淺談VoWiFi面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展前景

2007/08/17

VoWiFi迅速發(fā)展

　　近來，各類寬帶服務(wù)提供商開始越來越多地向自己的用戶提供VoIP服務(wù)，其中包括普通消費者和企業(yè)用戶。如果說以前提供這樣的服務(wù)是在嘗試和試點的過程，那么現(xiàn)在已經(jīng)開始了真正的加速前進。另一方面網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)語音服務(wù)提供商之間的整合和收購逐漸完成，這種加速的趨勢將被保持，甚至還會越來越快，許多寬帶服務(wù)現(xiàn)在正越來越多地圍繞VoIP建設(shè)進行。隨著寬帶通信和Wi-Fi接入點的日益增多，以及VoIP的日益普及，網(wǎng)絡(luò)融合的下一步就是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與VoIP的融合，即VoIP-over-Wi-Fi（簡稱VoWiFi）。

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北京郵電大學教授曾劍秋:VoIP的業(yè)務(wù)管制

2007/08/15

　　由深圳市創(chuàng)富多媒體有限公司主辦、《投資與合作》雜志社合辦的創(chuàng)富志分論壇--"VoIP商業(yè)模式論壇"于8月14日在北京舉行。圖為北京郵電大學教授曾劍秋。

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北郵教授稱國際IP電話資費上漲是正常市場調(diào)節(jié)

2007/08/13

北京郵電大學經(jīng)管學院教授曾劍秋

　　電話資費偏高，一直是公眾關(guān)心的熱點話題。近年來，在爭議聲中，電話資費也終于打破堅冰一路下調(diào)。然而近日，中國電信卻做出了上調(diào)IP國際電話資費的決定。

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italk趙捷：我們?yōu)楹Ｍ馊A人提供最好VOIP服務(wù)

2007/08/15

　　14日下午《創(chuàng)富志》--VOIP商業(yè)模式論壇在北京舉行，與會專家、企業(yè)家和風險投資公司代表就VOIP的商業(yè)模式做了深入的交流和探討。

　　論壇上，新浪科技專訪了美國華人市場最佳VOIP服務(wù)商i talk公司首席執(zhí)行官趙捷，他對i talk公司做了深入的介紹。

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IP電話中國潛行 Skype謀求在華落地

2007/08/13

　　在嚴格管制下，國內(nèi)IP電話在長途業(yè)務(wù)通話時長中的比例超過了1/2，占長途業(yè)務(wù)的收入比重也近40%。而SKYPE在中國的用戶數(shù)也一直在以驚人的速度攀升，在不到三年的時間里就遠遠超過了美國，其不可遏止的趨勢顯而易見

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中東地區(qū)不久將可通過手機接入VoIP

2007/08/14

　　全球VoIP提供商Fusion 國際電信公司開通Mobilink, 使用這一業(yè)務(wù)，用戶可從移動手機接入Efonica VoIP，不需要互聯(lián)網(wǎng)接和的特殊軟件。用戶只需撥打一個接入號碼，確認為Efonica的成員后，就可撥打全球的任何號碼。與移動運營商的資費比，這種業(yè)務(wù)將節(jié)省80%的費用。這種業(yè)務(wù)也可用于固定電話�，F(xiàn)在，這一業(yè)務(wù)已在美國投入使用，不久將進入中東市場。

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POLYCOM會議電視系統(tǒng)在湖南國稅應(yīng)用案例

2007/08/15

　　湖南省國稅局下轄100多個市、縣機構(gòu)，分布在湖南省全境。上級精神的上傳下達，日常工作中跨部門跨地區(qū)的工作部署，每年全局召開的各類大、中和小型會議數(shù)以百計。

　　工作中經(jīng)常需要召開緊急會議，進行信息的溝通，以妥善的處理突發(fā)事件或傳達重要指示，如何在緊急的情況下爭取時間，并了解到全面的信息以供決策是非常重要的。

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第六屆視訊展前瞻：統(tǒng)一通信將主導視訊發(fā)展趨勢

2007/08/14

　　2003年的非典，讓多媒體視頻通信產(chǎn)業(yè)迎來了一個蓬勃發(fā)展時機，視頻通信開始展示自己獨特的魅力,成為被社會廣泛認可并接受的新溝通方式，成為政府信息化、企業(yè)信息化的重要組成部分。但經(jīng)過了兩年的迅猛發(fā)展后,進入2005年以來，視訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開始進入一個平穩(wěn)時期,權(quán)威資訊機構(gòu)預(yù)測及各大廠商的樂觀預(yù)測并沒有變成現(xiàn)實,預(yù)計中的爆發(fā)式增長遲遲沒有出現(xiàn)。經(jīng)過狂喜與無奈后,業(yè)內(nèi)開始反思,為什么視訊行業(yè)沒有出現(xiàn)預(yù)期的火爆,中國多媒體視訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展路在何方? 產(chǎn)品技術(shù)將會是怎么樣的發(fā)展趨勢?將于本月15日在北京舉行的第六屆中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會，將為業(yè)內(nèi)提供一個集中探討以上問題的平臺。

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南方報業(yè)成功應(yīng)用威速視頻會議

2007/08/14

　　近日，南方報業(yè)集團與國際視訊知名廠商北京威速科技簽署信息化建設(shè)合作協(xié)議，此舉標志著威速視訊在報業(yè)傳媒領(lǐng)域的信息化建設(shè)上邁出成功的一步。

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RADVISION面向視頻會議的標準防火墻上市

2007/08/17

　　作為IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一化視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商，RADVISION日前宣布推出PathFinder5.5版。這種端到端防火墻和NAT穿越解決方案現(xiàn)加入了對H.460的支持，能夠讓兼容H.460的端點在連接數(shù)據(jù)流中不需要借助任何中間客戶端便可進行連接。SCOPIAPathFinder是市面上惟一一種能夠同時處理支持和不支持H.460的端點的解決方案，并且不需要額外的硬件或穿越軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0802.htm

銳取多媒體錄播服務(wù)器應(yīng)用于國家教育部考試中心

2007/08/16

　　國家教育部考試中心為了對高考等大型考試實時性指導、監(jiān)考、培訓等，特建立了視頻會議系統(tǒng)、監(jiān)考系統(tǒng)。為了使整個系統(tǒng)更完善、應(yīng)用價值更高，因此在此基礎(chǔ)上配置了銳取多媒體錄播系統(tǒng)。不僅實現(xiàn)了與各地考試中心及考點的圖像、語音和數(shù)據(jù)的交互通訊，還可以輔助系統(tǒng)完成視頻會議、監(jiān)考系統(tǒng)及培訓的錄制、直播和點播功能，錄制、直播和點播的內(nèi)容包括了所有考試中心、考點圖像以及聲音和數(shù)據(jù)信號。

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湖北最大的BOSS系統(tǒng)在武漢電信上線運營

2007/08/16

　　8月10日，湖北最大的信息化支撐體系BOSS系統(tǒng)在武漢電信上線運營，它標志全國又一大型本地網(wǎng)全面采用現(xiàn)代信息化客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、計費支撐、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)投入市場運營，也標志著湖北電信IT支撐服務(wù)系統(tǒng)水平邁上新臺階。

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深圳電信牽手Group 1 打造個性化賬單

2007/08/15

　　尚群軟件宣布，廣東省電信有限公司深圳市分公司（以下簡稱"深圳電信"）通過采用Group 1的客戶溝通管理（Customer Communication Management，簡稱CCM）解決方案，成功地將原來用戶覺得很難讀懂并且"千人一面"的格式化賬單轉(zhuǎn)換成了針對不同類型客戶的個性化和電子化賬單，在大幅度提高客戶滿意度的同時，還有效地節(jié)約日常運

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七號信令監(jiān)測系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)接通率上的應(yīng)用

于林 張黔 2007/08/16

一、 引言

　　七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)可以準確、完整、有效地獲取信令信息，為信令網(wǎng)管理和維護以及業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和分析提供有效地支撐手段。

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英國CCT發(fā)布6U CPCI單板計算機PP402系列

2007/08/16

　　2007年8月 -英國并行技術(shù)公司正式發(fā)布基于最新INTEL雙核處理器的6U CPCI單板計算機：PP402系列。PP402/04X使用了INTEL最新的移動酷睿2雙核處理器，主頻從1.5GHz到2.16GHz。這款單板計算機支持100MHz的PCI-X PMC插座（加后I/0），PICMG? 2.16千兆以太網(wǎng)，并且既可以作為系統(tǒng)主控板使用，也可以作為從板或以衛(wèi)星模式工作。PP402的高性能，低功耗，I/O接口靈活的特點非常適合既追求高性能又對功耗敏感的應(yīng)用領(lǐng)域，比如電信、國防、安全、遙測、科學和航天等。同時提供多種擴展工作溫度等級可選。

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中移動首度公布SP分層管理結(jié)果 A級企業(yè)僅占2%

2007/08/14

　　8月13日，中國移動日前公布了SP分層分級管理以來的第一次評選結(jié)果。經(jīng)過1個多月的調(diào)查評估，中國移動從參選的增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商中選出了A、B、C及普通級四類合作伙伴，據(jù)悉，獲得A級短信通道稱號的增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商有空中網(wǎng)和北京世紀悅博兩家，獲得A級百寶箱合作伙伴的SP有掌中米格等，雷霆無極獲得語音雜志類業(yè)務(wù)A級合作伙伴。

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信息產(chǎn)業(yè)部公布第二批增值電信業(yè)務(wù)年檢合格企業(yè)

2007/08/16

　　根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號）信息產(chǎn)業(yè)部對跨地區(qū)增值電信企業(yè)實施了年檢。經(jīng)對公司報送年檢材料的審核，及對公司經(jīng)營主體、經(jīng)營行為、電信設(shè)施建設(shè)、電信資費和服務(wù)質(zhì)量等方面的檢查，未發(fā)現(xiàn)下列公司存在違規(guī)經(jīng)營等問題。同時，自2007年1月26日信息產(chǎn)業(yè)部向社會公布參檢企業(yè)名單以來，未收到社會對下列公司提出的異議。鑒于此，信息產(chǎn)業(yè)部將下列公司列為年檢"合格"企業(yè)（第二批）。

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信產(chǎn)部十省SP巡查拉開序幕

2007/08/17

　　自8月16日開始，信息產(chǎn)業(yè)部對SP行業(yè)的又一輪監(jiān)管即將拉開序幕。

　　據(jù)悉，從8月16日到24日，信產(chǎn)部電信管理局及多省通信管理局將牽頭組成5個小組，分赴北京、河北、遼寧、河南、安徽、上海、江蘇、浙江、湖南、廣東等十個省(市)進行專項巡查，內(nèi)容包括檢查SP治理專項行動的落實、五類社會突出問題整治、媒體互動類SP業(yè)務(wù)清理等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news08112.htm

英國加強管制互動類高收費業(yè)務(wù)

2007/08/17

　　英國電信管制機構(gòu)Ofcom計劃對觀眾參與的電視和廣播節(jié)目以及高收費電話業(yè)務(wù)采取更強硬的管制措施。

　　在近日公開的一份文件中，Ofcom提出計劃對所有高收費業(yè)務(wù)和互動電視節(jié)目進行第三方審計。同時這家管制機構(gòu)還將修改廣播牌照規(guī)定，使廣播公司直接對其負責。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news08122.htm

電話機上直接刷銀行卡 湖北電信湖北銀聯(lián)推出固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)

2007/08/15

　　8月10日，中國電信湖北公司與湖北銀聯(lián)舉行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽字儀式并隆重推出電信固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)。據(jù)預(yù)測，到年底，湖北省使用固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的單位和個人將達到3萬戶以上。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0899.htm

上海電信推出免費的"遇忙提醒"業(yè)務(wù)

2007/08/14

　　不少上海市民最近都碰到這樣的稀奇事：剛剛打完電話后，鈴聲又響起，拿起電話后聽筒里傳來剛才通話時有來電進入的語音提示。按照語音提示，用戶將會查到剛才漏接電話的號碼，或者直接回撥過去。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0878.htm

北京移動從10月31日起 調(diào)整SP服務(wù)代碼為8位

2007/08/13

　　近日，為了維護移動夢網(wǎng)的市場秩序，中國移動北京公司組織北京地區(qū)近100家SP商召開了短消息類服務(wù)代碼調(diào)整宣貫會。會上宣布從2007年10月31日零時起，中國移動北京公司將按照信息產(chǎn)業(yè)部的要求啟用8位新服務(wù)代碼。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0870.htm

中移動增值業(yè)務(wù)首超總收入1/4 轉(zhuǎn)型意圖明顯

2007/08/17

　　中國移動于8月16日公布了2007年上半年財報顯示，營運收入增長21.6%達到1665.8億元。其中值得注意的是，在所有業(yè)務(wù)中增值業(yè)務(wù)增長迅速，占總體營運收入比例已超1/4。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news08116.htm

SP從業(yè)人員自曝電視互動游戲三大陷阱

2007/08/15

　　 一位不愿意透露姓名的資深SP從業(yè)人員，向記者細細講述電視互動游戲業(yè)務(wù)騙錢的內(nèi)幕：資費圈套、直播錄播混搭、中獎率極低。

　　8月6日起信產(chǎn)部嚴厲整頓違規(guī)行為---

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/08/forum07_0851.htm

NTT DoCoMo也學移動商街

陳翔 2007/08/13

　　日本3G商務(wù)應(yīng)用之豐富早已成為全球典范。不過，在近日用友移動商務(wù)公司領(lǐng)導團隊的日本取經(jīng)之行中，公司總經(jīng)理楊健欣喜地發(fā)現(xiàn)，日本3G運營商NTT DoCoMo剛剛推出的名為"無線大道"的企業(yè)級移動商務(wù)服務(wù)平臺，與用友移動商務(wù)公司的核心業(yè)務(wù)平臺"移動商街"在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容上竟有相似之處。移動商街平臺究竟有什么特色，又有怎樣的運作模式呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0875.htm

北京手機游戲占全國15%市場份額

2007/08/14

　　調(diào)查顯示，手機游戲在行業(yè)中的比重迅速提高，呈現(xiàn)高速發(fā)展的勢頭，隨著3G步伐的日益臨近，預(yù)計未來兩年手機游戲市場將會取得跨越式發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0881.htm

手機短信新聞管理和產(chǎn)業(yè)發(fā)展初探

中國新聞傳播學評論 2007/08/14

　　手機已被稱為繼網(wǎng)絡(luò)媒體之后的"第五媒體"。近年來，手機短信新聞發(fā)展很快。目前上海、廣東、四川、浙江、江蘇、北京、天津等各主要城市與地區(qū)都已紛紛推出手機短信新聞，在上海目前的1500多萬手機用戶(含小靈通則近1800萬)中，訂閱手機短信新聞的有20多萬。而廣東已達150多萬。

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手機郵件改變運營商存儲

2007/08/15

　　我的一位在聯(lián)通工作的朋友對我說："通訊"現(xiàn)在只是我們運營商現(xiàn)在的基本工作，那些真正的賺錢的增值業(yè)務(wù)，將會在未來成為我們的營收主項，你現(xiàn)在可以幫我想想，我們的存儲架構(gòu)要發(fā)生的巨變了!"

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全球WAP類業(yè)務(wù)發(fā)展特點分析

中國通信特約作者中國聯(lián)通山東分公司 李茂雷 2007/08/16

引言

　　WAP(Wireless Application Protocol)即無線應(yīng)用協(xié)議，是指通過WAP這種技術(shù)，將Internet的信息及業(yè)務(wù)引入到移動電話等無線終端中。其目的就是讓使用者無論在何時、何地，都可以打開WAP手機，享受網(wǎng)上信息或者網(wǎng)上資源。

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解析手機炒股軟件

吳勇毅 吳國梁 2007/08/17

　　移動股票交易廳作為一種非現(xiàn)場交易的技術(shù)平臺，它和證券商自己建立的網(wǎng)絡(luò)媒體、分析師團隊組成的服務(wù)和營銷平臺一起構(gòu)成證券商的非現(xiàn)場移動交易系統(tǒng)。

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"三莓"開戰(zhàn) 爭摘手機電郵未烹果實

張偉 2007/08/14

　　在"黑莓"手機正式進入中國市場之前，國內(nèi)手機電郵市場早已是烽火連天。不僅有中國移動推出的"黑莓"業(yè)務(wù)專攻手機電郵，中國聯(lián)通和用友移動推出的"紅莓"和"優(yōu)莓"也在積極搶攻手機電郵市場。隨著移動郵件服務(wù)的普及，手機電子郵件最終將取代目前的短信或彩信服務(wù)，但目前，各種"莓子"似乎還很青澀，尚未成熟。"三莓"開戰(zhàn) 爭摘手機電郵未熟果實��

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分析：二維碼能否開啟移動營銷新局面

馬曉芳 2007/08/16

　　Linda是北京師范大學的一名大二學生，是鐵桿的張學友歌迷，凡是張學友的CD，她一張不落，只要有張學友出現(xiàn)的地方，再貴的演唱會，她也從不心疼。

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圖解TOM在線如何走向退市:中國SP行業(yè)發(fā)展縮影

2007/08/17

　　在經(jīng)過整整1183天之后，曾經(jīng)被認為是中國最知名的門戶網(wǎng)站之一的TOM在線（TOM Online）將從美國納斯達克和香港聯(lián)交所同時退市，9月3日，這家曾經(jīng)以無線增值業(yè)務(wù)為中國乃至全球互聯(lián)網(wǎng)帶來一陣清風的公司，將完成其資本運作的使命。

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韓國Core Logic公司采用達麗星3G-324M視頻電話協(xié)議棧軟件

2007/08/13

　　達麗星公司宣布其市場領(lǐng)先的3G-324M視頻電話協(xié)議棧軟件獲得韓國移動多媒體解決方案的領(lǐng)先無晶圓供應(yīng)商Core Logic公司采用。Core Logic公司還與達麗星公司就中國TD-SCDMA市場達成OEM協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0871.htm

易觀：第2季度中國IM市場活躍賬戶數(shù)達3.76億

李佳艷 2007/08/14

　　據(jù)易觀國際最新發(fā)布的報告《2007年第2季度中國即時通訊市場季度監(jiān)測》研究結(jié)果顯示：2007年第二季度中國即時通訊市場活躍賬戶數(shù)環(huán)比增長1.1%，達到3.76億，比去年同期增長27%，繼續(xù)保持了穩(wěn)定的增長勢頭。從市場格局來看，騰訊QQ、微軟MSN、阿里旺旺位居行業(yè)排名前三位。

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東進技術(shù)2007年度"颶風行動"錄音行業(yè)發(fā)展研討沙龍完滿落幕

2007/08/16

　　備受關(guān)注的"2007東進技術(shù)多媒體交換機全國巡展活動剛剛結(jié)束，由東進技術(shù)主辦的錄音行業(yè)發(fā)展研討沙龍"颶風行動"又在全國掀起了一股熱潮。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj07_0804.htm

連獲華為質(zhì)量考評滿分 訊飛產(chǎn)品質(zhì)量可靠穩(wěn)定

2007/08/13

　　2007年，科大訊飛連續(xù)兩次獲得華為供應(yīng)商質(zhì)量考評滿分。華為對供應(yīng)商的認證與考核素來以全面和嚴格著稱，采用一整套認證標準和體系，通過技術(shù)、質(zhì)量、響應(yīng)、交付、成本、環(huán)保、社會責任等7個方面對供應(yīng)商進行嚴格、全面的評價。科大訊飛早在1999年就與華為展開合作，為華為提供國際領(lǐng)先水準的中文語音合成產(chǎn)品。2007年來科大訊飛產(chǎn)品在華為供應(yīng)商的考評中連續(xù)獲得滿分，說明了科大訊飛質(zhì)量管理體系的完整性和有效性，表明訊飛能夠向客戶提供效果最優(yōu)及質(zhì)量高度穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0803.htm

北京宏申實信公司正式與以色列奧科公司簽約

2007/08/14

　　2007年6月11日，北京宏申實信公司正式與以色列奧科公司（AudioCodes Ltd.）簽約，成為奧科公司CPE & Access Media Gateways產(chǎn)品在大陸地區(qū)的獨家代理。奧科公司也已將宏申實信列入網(wǎng)站Channel Partner Locator名錄，詳情請見鏈接http://www.audiocodes.com/ChannelPartnerLocator.aspx。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti07_0801.htm

THEM2觀點：來點"工作場所民主"

豐祖軍 2007/08/13

　　 在有些一流的呼叫中心，坐席員不僅積極參與呼叫中心管理的很多方面，有些事項甚至完全由坐席員通過各種"委員會"或者"民主"程序來決定。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori07_0802.htm

基于SIP的第五代呼叫中心（一）

黃河 2007/08/17

1.1 第五代呼叫中心的媒體通信方式分析

　　第五代呼叫中心的媒體通信方式包括以下幾種：

網(wǎng)上視頻：

　　客戶在網(wǎng)上呼叫坐席，客戶可以看到坐席的視頻；如果客戶也安裝了視頻攝像頭，則坐席也可以看到客戶的視頻；

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0804.htm

基于IP方式的呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)上的擴展應(yīng)用

2007/08/14

　　呼叫中心從技術(shù)實現(xiàn)到應(yīng)用領(lǐng)域的不斷發(fā)展，整體經(jīng)歷了四次革命性的變革，從模擬電話發(fā)展為數(shù)字電話、從PSTN網(wǎng)絡(luò)過度到融合網(wǎng)絡(luò)，隨著新技術(shù)的應(yīng)用，呼叫中心已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，并擴展了很多嶄新的應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0803.htm

呼叫中心變身直銷渠道

吳穎 2007/08/15

　　越來越多的呼叫中心不再只是解答問題、接受投訴的服務(wù)熱線，它的功能日漸與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合在一起。

　　最近，中國國際航空公司電話銷售服務(wù)中心高級經(jīng)理黃峰聽說了一件事：有個機票代理商把他的訂票電話改成了4008109990。這個電話乍一看，與國航呼叫中心的號碼--4008100999非常相似。知道這件事后，黃峰非但不生氣，反而有點兒得意，"有人模仿我們的號碼，說明我們呼叫中心的影響范圍越來越大了"。

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案例研究：杭州電信10000客戶服務(wù)中心

--細微處見真情，創(chuàng)新中求卓越

2007/08/17

基本情況

　　浙江省電信有限公司杭州市分公司客戶服務(wù)中心（以下簡稱杭州電信客服中心，或者杭州電信10000號）成立于2002年9月，是一個基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，以電話為主，輔之以傳真、短信、Email、互聯(lián)網(wǎng)等多種接觸媒體，通過人工、自助語音與網(wǎng)上服務(wù)的方式，為杭州400萬電信客戶提供綜合電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、投訴、報障和電話營銷。建有2130路中繼通道，1410路自動語音通道，186個人工服務(wù)座席、189個電話營銷座席、80個外包座席，占地5600多平米，分別位于杭州市惠興路9號和慶春路133號。

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如何衡量呼叫中心服務(wù)臺服務(wù)水準

2007/08/17

　　問：我最近受雇管理一套三級式服務(wù)臺系統(tǒng)，該服務(wù)臺系統(tǒng)主要是為全美各大連鎖零售商場提供支持。一年中的大部分時間內(nèi)我們的一級服務(wù)臺每月平均可以處理3500～4000個電話。我知道跟其它大部分呼叫中心相比這個數(shù)字顯得少了一些，但由于牽涉到技術(shù)故障測定，我們可以相對放寬通話長度以求為客戶尋求解決方案。不知您能否推薦一些度量手段或者關(guān)鍵績效指標(KPIs)以協(xié)助我們達到理想的服務(wù)水準?

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/08/forum07_0865.htm