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解決3萬人就業(yè) 成都擬建金融后臺(tái)服務(wù)中心

2007/08/10

　　今年6月7日，國務(wù)院正式批準(zhǔn)在成都和重慶設(shè)立全國統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)后，一個(gè)將成都打造成中國西部金融后臺(tái)服務(wù)中心城市的規(guī)劃正在進(jìn)行。昨日，省政府財(cái)貿(mào)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受本報(bào)記者采訪時(shí)透露，成都計(jì)劃在高新區(qū)建設(shè)占地300畝的金融后臺(tái)服務(wù)中心，具體方案有關(guān)部門正在制定之中，預(yù)計(jì)兩個(gè)月后將正式出臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0859.htm

撥打010-12308可接通奧運(yùn)呼叫中心

2007/08/08

　　依托現(xiàn)有的114平臺(tái)，集合了目前最先進(jìn)的軟硬件、可支持2000坐席容量、1050路電話同時(shí)接入的奧運(yùn)呼叫中心目前已經(jīng)能提供奧運(yùn)志愿者熱線服務(wù)。撥打010-12308可接通奧運(yùn)呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0836.htm

奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)打造秦皇島發(fā)電公司物業(yè)社區(qū)服務(wù)熱線

2007/08/06

　　秦皇島發(fā)電有限責(zé)任公司座落于秦皇島市東部工業(yè)區(qū)，其前身是由華北電力集團(tuán)公司和河北省建設(shè)投資公司于1991年合資興建的秦皇島熱電廠，是一個(gè)總裝機(jī)容量100萬千瓦的現(xiàn)代化國有大型火力發(fā)電企業(yè)。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制改革和企業(yè)發(fā)展的需要，1998年1月，該公司在華北電力系統(tǒng)內(nèi)率先建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，進(jìn)行公司化改組，法制化管理、商業(yè)化運(yùn)營，實(shí)行獨(dú)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。該公司成立以來，堅(jiān)持以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷提升企業(yè)的綜合素質(zhì)和管理水平。經(jīng)過幾年來的規(guī)范運(yùn)作，該公司在確保安全生產(chǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略等方面均取得了明顯突破，已經(jīng)由單一的電力生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展成為電力生產(chǎn)與多種經(jīng)營并舉、兼顧兩個(gè)效益的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，法人治理結(jié)構(gòu)得到了有效運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)營業(yè)績(jī)得到了董事會(huì)和市政府的充分肯定。不管是在"生產(chǎn)管理"上還是在"精神文明建設(shè)"上公司領(lǐng)導(dǎo)都給予了高度重視。公司依靠一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、廉潔高效的領(lǐng)導(dǎo)班子和一支愛崗敬業(yè)、敢打敢拼、無私奉獻(xiàn)的職工隊(duì)伍，先后獲得了省、市文明單位、省、市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、河北省先進(jìn)企事業(yè)單位、國家電力公司"安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)企業(yè)"、華北電力系統(tǒng)雙文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0801.htm

三友亞星建設(shè)海峽都市報(bào)讀者服務(wù)熱線

2007/08/06

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施了《海峽都市報(bào)》讀者服務(wù)熱線。

　　系統(tǒng)采用數(shù)字E1接入，硬件選用AVAYA企業(yè)通信服務(wù)器，軟件采用三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺(tái)，平臺(tái)提供了IVR、ACD、座席、錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等多種功能應(yīng)用，系統(tǒng)充分整合了客戶的信息資源，提升了海峽都市報(bào)的影響力和在信息資源利用方面的巨大優(yōu)勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0801.htm

北電：提高呼叫中心的智商

李瀛寰 2007/08/06

　　"以我們公司服務(wù)的寶馬汽車客戶為例，凡是會(huì)員打進(jìn)來的電話，通過其電話號(hào)碼，服務(wù)人員立刻就可以了解到客戶所購的汽車型號(hào)、會(huì)員年限及他是否是我們的VIP會(huì)員。如果客戶需要聯(lián)系專家，服務(wù)人員可以立刻查到哪一個(gè)專家正處于空閑狀態(tài)，以隨時(shí)提供專業(yè)的服務(wù)。"貝塔斯曼歐唯特服務(wù)公司中國區(qū)副總裁姚佳安如此介紹北電IP多媒體聯(lián)絡(luò)中心給他們的客服工作帶來的神奇智能化效果。

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Aspect領(lǐng)航呼叫中心，價(jià)值決定未來

--訪Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理劉翔先生

2007/08/10

　　劉翔檔案：Aspect Software大中國區(qū)總經(jīng)理，擁有超過20年IT和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，在加入Aspect Software之前，劉翔先生任職于Intransa公司區(qū)域副總裁，還曾經(jīng)任職于Avaya加拿大公司高管職位，以及Dell、Lucent,和Israel Lannet等。他在企業(yè)應(yīng)用程序、技術(shù)平臺(tái)、系統(tǒng)集成、商業(yè)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)方面有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐背景。劉翔擁有加拿大西安大略大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0802.htm

合力金橋軟件搭建"家樂福"全國技術(shù)支持服務(wù)中心

合力金橋軟件正式投身"家樂福"內(nèi)部技術(shù)支持呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)

2007/08/09

　　近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）正式與家樂福技術(shù)支持中心簽署合作協(xié)議，投身家樂福內(nèi)部技術(shù)支持呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。此次合作是繼2006年7月HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標(biāo)家樂福呼叫中心一期項(xiàng)目后，雙方再次攜手同行，充分表明HOLLYCRM（合力金橋軟件）在軟件服務(wù)領(lǐng)域的良好美譽(yù)度和強(qiáng)大專業(yè)實(shí)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm07_0802.htm

eSOON & GENESYS 大中國地區(qū)客服中心市場(chǎng)調(diào)查

2007/08/10

尊敬的朋友，

　　在客服中心概念日益發(fā)展的今天，企業(yè)紛紛各出奇謀，包括通過應(yīng)用各種新技術(shù)、不斷拓展增值服務(wù)、為求滿足客戶個(gè)性化的需求，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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深圳政府公開電話系統(tǒng)"12345"9月開建

張妍 2007/08/06

　　市政府將"正式啟用'12345'政府公開電話系統(tǒng)，服務(wù)范圍逐步覆蓋政府公共服務(wù)的全部領(lǐng)域，為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開電話服務(wù)。"列為2007年十件民生實(shí)事之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0819.htm

海都熱線通968111今天開通

2007/08/08

　　16:07:40。"您好，我是1212接線員。"

　　"呵呵，還很正規(guī)啊。沒事兒，我就是想試打一下，恭賀海都報(bào)閩南版熱線通開通，這是件大喜事啊，我們鎮(zhèn)上很多人都知道了，叫我代表恭賀貴報(bào)。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0840.htm

江西移動(dòng)綜合信息服務(wù)熱線12580將全國聯(lián)網(wǎng)訂酒店更方便

2007/08/06

　　12580江西移動(dòng)綜合信息服務(wù)熱線將獲得進(jìn)一步提升，預(yù)計(jì)8月將全國聯(lián)網(wǎng)。屆時(shí)，江西移動(dòng)的客戶可通過這個(gè)平臺(tái)更方便、更快捷地預(yù)訂全國各地的酒店、機(jī)票，并通過這個(gè)平臺(tái)了解各地的餐飲以及生活服務(wù)信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0817.htm

百度語音搜索挑戰(zhàn)"百事通" 運(yùn)營商業(yè)務(wù)再遭侵蝕

2007/08/06

　　語音搜索一方面可以深入開掘電信企業(yè)既有的信息資源，另一方面又創(chuàng)造了新的搜索經(jīng)濟(jì)，成為電信運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同的獵物。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/08/forum07_0814.htm

114號(hào)碼百事通轉(zhuǎn)型語音Google 企業(yè)加盟業(yè)務(wù)重裝上陣

2007/08/09

　　作為中國電信轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，114號(hào)碼百事通被形象地稱作"語音Google"。在推出之初，號(hào)碼百事通更多還是一種可獲取衣、食、住、用、行等日常生活相關(guān)信息的便民信息服務(wù)，但從今年起，特別是中國電信推出商旅服務(wù)之后，該平臺(tái)開始被被賦予了更多的商用色彩。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0844.htm

中國鐵通"商務(wù)新動(dòng)力"全國巡展在京拉開序幕

2007/08/09

　　8月9日，中國鐵通"商務(wù)新動(dòng)力"業(yè)務(wù)全國巡展在北京世紀(jì)金源大飯店拉開序幕。此次巡展計(jì)劃歷時(shí)兩個(gè)多月，北京是本次巡展活動(dòng)的重要一站。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0851.htm

河北地稅第五代呼叫中心的應(yīng)用案例(二)

黃河 2007/08/07

1.1 納稅人客戶端操作的方式

　　1.納稅人從ICC下載網(wǎng)站下載ICC軟件安裝包，安裝成功后方可使用ICC。

　　2.雙擊ICC桌面快捷方式，運(yùn)行ICC軟件。ICC桌面快捷方式的圖標(biāo)如下圖：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0802.htm

友鄰?fù)ㄓ嵲僦�海爾紐約人壽構(gòu)建呼叫中心

---海爾紐約人壽成都分公司選用AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

2007/08/10

　　2007年8月10日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已經(jīng)順利完成了海爾紐約人壽保險(xiǎn)有限公司成都分公司（以下簡(jiǎn)稱"海爾紐約人壽成都分公司"）呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)建。經(jīng)過幾個(gè)月的上線運(yùn)行測(cè)試，系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。目前，該系統(tǒng)已順利通過了海爾紐約人壽成都分公司的驗(yàn)收。

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廣東省勞動(dòng)保障廳配合"民聲熱線"上線開展12333全省聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)電話咨詢

2007/08/08

　　8月7日上午9：00-12：00，省勞動(dòng)保障廳配合"民聲熱線"第四期上線直播節(jié)目，開展以"維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益普法咨詢宣傳"為主題的勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)熱線12333全省聯(lián)動(dòng)。屆時(shí)，省勞動(dòng)保障廳法制處、勞動(dòng)監(jiān)察處、勞動(dòng)工資處、勞動(dòng)關(guān)系處、養(yǎng)老保險(xiǎn)處、失業(yè)保險(xiǎn)處、醫(yī)療保險(xiǎn)處、工傷保險(xiǎn)處、農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)處、仲裁辦的業(yè)務(wù)骨干將現(xiàn)場(chǎng)解答群眾來電咨詢。同時(shí)，全省各地在聯(lián)動(dòng)規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一開通12333人工服務(wù)，并派熟悉勞動(dòng)保障法規(guī)政策的人員到現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0837.htm

西安對(duì)外語音信息服務(wù)電話開通實(shí)時(shí)在線翻譯

2007/08/10

　　從現(xiàn)在開始，外國朋友如果來西安長(zhǎng)住、游玩或進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無論碰到什么難題，都可以撥打西安市對(duì)外語音信息服務(wù)中心的服務(wù)電話960110,對(duì)方將用流利的外語為您提供同聲翻譯、進(jìn)行三方通話，提供外語信息服務(wù)，使外國朋友溝通無阻。據(jù)介紹，這是繼上海之后，國內(nèi)第二個(gè)專門對(duì)外賓進(jìn)行語音信息服務(wù)的公益機(jī)構(gòu)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0857.htm

朝陽區(qū)城市志愿者呼叫中心:小語種應(yīng)急呼叫中心可三方通話

2007/08/09

　　"您好，這里是朝陽區(qū)城市志愿者呼叫中心，可以為您提供八國語言服務(wù)，請(qǐng)問您需要什么幫助？"昨天是"好運(yùn)北京"開賽第一天，朝陽小語種應(yīng)急呼叫中心開始接聽求助者電話。

　　在小語種應(yīng)急呼叫中心不足30多平方米的辦公室里，從早8點(diǎn)到晚9點(diǎn)，4臺(tái)電話可以同時(shí)滿足60個(gè)呼入的需求，并隨時(shí)準(zhǔn)備三方連線。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0848.htm

"藍(lán)色快車"春城提速 長(zhǎng)春呼叫中心昨成立

2007/08/10

　　8日，藍(lán)色快車計(jì)算機(jī)工程技術(shù)有限公司長(zhǎng)春辦公新址落成暨長(zhǎng)春呼叫中心成立慶典在長(zhǎng)春高新區(qū)舉行。作為我國第一家高科技連鎖服務(wù)企業(yè)，"藍(lán)色快車"已發(fā)展成為一家以IT服務(wù)為核心、多元化經(jīng)營的IT服務(wù)企業(yè)，覆蓋全國2000余個(gè)縣市。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0858.htm

蒙牛阿拉以其創(chuàng)新產(chǎn)品引領(lǐng)"食"尚，攜手華鐵廣通4007特服號(hào)

2007/08/06

　　2007年6月，蒙牛阿拉開通全國統(tǒng)一消費(fèi)者熱線4007001863為其嬰兒類奶制品美蕾茲提供服務(wù)。隨著4007001863的開通，蒙牛阿拉將為消費(fèi)者提供育嬰咨詢、產(chǎn)品咨詢、投訴、以及市場(chǎng)活動(dòng)查詢等功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0801.htm

全網(wǎng)總機(jī)打破呼叫中心格局

2007/08/07

　　原有呼叫中心實(shí)際上就只是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)聯(lián)系和溝通客戶與企業(yè)之間的服務(wù)工作平臺(tái)。從早期的呼叫中心（今天的熱線電話、咨詢電話等）到今天幾乎每一種計(jì)算機(jī)與電話集成（CTI）技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心，甚至一個(gè)座席我們也可以稱為呼叫中心。而這些的呼叫中心都存在著這樣或者那樣的弊病。使用這樣系統(tǒng)的企業(yè)也有許多無法解決的客觀性問題。而新的產(chǎn)品就應(yīng)聲而出。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0801.htm

聚星源呼叫中心系統(tǒng)中標(biāo)肇慶農(nóng)村信用社

2007/08/08

　　近日，廣州聚星源科技接到喜訊，聚星源科技呼叫中心系統(tǒng)中標(biāo)肇慶農(nóng)村信用社。并于近日正式投入使用。

　　隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，肇慶市各農(nóng)村信用社日益強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，特別關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升。為了保持客戶的忠誠度和認(rèn)同感，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)，降低營運(yùn)成本，宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，肇慶市各農(nóng)村信用社決定構(gòu)建一個(gè)以客戶為中心的電話銀行呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提供新的服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理，以發(fā)展新客戶，穩(wěn)固老客戶。

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為什么要上智能CRM

2007/08/07

　　縱觀行業(yè)趨勢(shì)，對(duì)CRM的應(yīng)用即將進(jìn)入"從啟蒙期的卡券操作向成熟期的數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)型"的階段，上智能CRM勢(shì)在必行!

　　外因：傳統(tǒng)商業(yè)營銷模式遭遇瓶頸

　　曾經(jīng)被奉為經(jīng)典的商品營銷4P模式(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣)所依據(jù)的資源是不可獨(dú)占的，不可獨(dú)占的資源形成了高度趨同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)招式能夠輕而易舉地被對(duì)手如法炮制或施以反制。如果某一家商場(chǎng)就某一產(chǎn)品開始促銷，它的同行很快就會(huì)對(duì)這一產(chǎn)品進(jìn)行類似促銷。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/08/crm0804.htm

CRM無線應(yīng)用的平民方案

2007/08/07

　　無線通訊行業(yè)的飛速發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的無線應(yīng)用，CRM無線應(yīng)用成為未來CRM應(yīng)用的主要趨勢(shì)之一。中國目前13億人口，有4億的手機(jī)用戶，成為全球手機(jī)最大的消費(fèi)市場(chǎng)。平均每人每年更新一部手機(jī)，到目前為止手機(jī)的功能越來越強(qiáng)大，隨著3G時(shí)代的到來將會(huì)給無線應(yīng)用帶來更廣闊的空間，功能也會(huì)越來越強(qiáng)大。

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CRM與企業(yè)文化結(jié)合的途徑

2007/08/07

　　CRM(Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上炙手可熱的賣點(diǎn)話題。為什么在層出不窮的管理新概念、新術(shù)語中CRM會(huì)迅速脫穎而出，贏得多方的關(guān)注和推廣呢?因?yàn)镃RM的運(yùn)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，它可以重新整合企業(yè)的用戶信息資源，使原本"各自為戰(zhàn)"的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著"滿足客戶需求"這一中心要旨的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場(chǎng)份額等"硬指標(biāo)"的檢測(cè)，它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見、摸得著的。因此CRM的走紅不同于對(duì)"又一個(gè)"新名詞的媒體炒作，而是將確實(shí)地改變企業(yè)的銷售文化，讓企業(yè)中每一個(gè)成員都切身感受到信息時(shí)代帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

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支持MySQL Cream3.0開源CRM發(fā)布

思維牧童 2007/08/06

　　近日Campware公司已經(jīng)發(fā)布了Cream系統(tǒng)的一個(gè)新版本，Cream是一個(gè)適合媒體公司的開源客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。新版本使用MySQL數(shù)據(jù)庫，而且有很多其他的新功能和改變。

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分析:探索零售業(yè)CRM三個(gè)層次的認(rèn)知與應(yīng)用

林菁 2007/08/10

　　形形色色的卡券系統(tǒng)打著CRM的招牌，曾經(jīng)甚囂塵上地啟動(dòng)并席卷了零售行業(yè)的CRM市場(chǎng)。當(dāng)塵埃落定，卡券系統(tǒng)無助于"客戶營銷"的局限性顯露出來之后，行業(yè)內(nèi)對(duì)"CRM究竟是什么"重新進(jìn)行了更為深刻的反思和探索！

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/08/crm0809.htm

銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有了軟件就行嗎

2007/08/09

　　多數(shù)經(jīng)營CRM業(yè)務(wù)的軟件公司認(rèn)為：在中國CRM市場(chǎng)上要有所作為，最重要的就是抓住銀行業(yè)和電信業(yè)

　　在上期中，介紹了銀行CRM不是簡(jiǎn)單的將信息自動(dòng)錄入，而是要通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)分析，找到客戶需求，本期將闡述當(dāng)銀行有了CRM系統(tǒng)后，還要做些什么才能使CRM發(fā)揮最大的效用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/08/crm0808.htm

中化國際借微軟CRM提高客戶滿意度

2007/08/09

　　由于公司業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，中化國際向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變的速度也逐漸加快，領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到"為客戶提供服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值"才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此決定采用CRM來管理客戶資源進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)尋找優(yōu)質(zhì)客戶.....

　　1998年12月，脫胎于中化集團(tuán)橡膠、塑料、化工品和儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)的中化國際在北京成立。2000年3月，中化國際股票掛牌上市。

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購微軟CRM系統(tǒng) NBA球隊(duì)加入信息化陣營

Barney Beal 2007/08/09

　　今年五月對(duì)波特蘭拓荒者隊(duì)來說是個(gè)轉(zhuǎn)折。

　　盡管只有5%的機(jī)會(huì)，但波特蘭拓荒者隊(duì)還是爆冷，在NBA選秀順位抽簽中拔得頭籌，得到了年度選秀第一輪的選擇權(quán)。球隊(duì)選中了Greg Oden，一名受高度關(guān)注的7英尺高中鋒，去年他做為新生就帶領(lǐng)俄亥俄州立大學(xué)進(jìn)入了國家杯。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0804.htm

TurboCRM簽約寶亮升維網(wǎng)絡(luò) 搭建先進(jìn)營銷管理平臺(tái)

2007/08/07

　　近日，TurboCRM公司與廣西寶亮升維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　廣西寶亮升維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司系一家定位于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專家的高科技企業(yè)，其始終致力于高科技的引進(jìn)、開發(fā)，不斷加強(qiáng)和擴(kuò)大其對(duì)外經(jīng)營領(lǐng)域，形成了以國內(nèi)外先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)為依托，為大型工程項(xiàng)目提供全套通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決方案的工程服務(wù)系統(tǒng)，并擁有了自己的工程服務(wù)體系。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0801.htm

上海王策實(shí)施北京商能MrCRM&呼叫中心平臺(tái)

2007/08/07

一 項(xiàng)目背景

　　JASCAFFE 地跨臺(tái)灣、中國、香港、泰國。是提供咖啡機(jī)、咖啡豆以及其他周邊相關(guān)產(chǎn)品的銷售、咨詢、專業(yè)售后服務(wù)的專業(yè)咖啡公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0801.htm

百貨公司用RFID和CRM管理顧客及銷售

2007/08/06

　　使用電子標(biāo)簽（RFID）技術(shù)，構(gòu)筑尖端客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，提高百貨公司顧客來店數(shù)量及銷售額。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl07_0801.htm

CRM理論與實(shí)踐--WiseCRM高校成功運(yùn)用

2007/08/09

　　近日，廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)成功驗(yàn)收了此次WiseCRM的實(shí)施項(xiàng)目。這也是WiseCRM在教育事業(yè)上邁進(jìn)的又一個(gè)里程碑。

　　之前，重慶大學(xué)在MBA課程中，也選用了WiseCRM作為示例軟件，來提高M(jìn)BA學(xué)員在客戶關(guān)系管理中的信息化工具掌握能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/08/crm0807.htm

"CRM評(píng)測(cè)與選型"微軟及Xtools獲得好評(píng)

2007/08/09

　　2007年7月25日，《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》對(duì)國內(nèi)外八款中小企業(yè)CRM產(chǎn)品做出全面評(píng)測(cè)，包括：Salesforce Group Edition、XToolsCRM、任我行協(xié)同CRM、微軟CRM、企能CRM、速達(dá)CRM、易客CRM等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0801.htm

統(tǒng)一通信最后一次沖擊：移動(dòng)性

Zeus Kerravala 2007/08/08

　　統(tǒng)一通信(Unified Communications UC)已經(jīng)以各種方式存在了若干年，但它在企業(yè)內(nèi)部的部署卻一直很緩慢。移動(dòng)統(tǒng)一通信現(xiàn)在正蓄勢(shì)待發(fā)，并有可能成為更為廣泛的統(tǒng)一通信部署的催化劑。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/08/forum07_0823.htm

Avaya調(diào)查發(fā)現(xiàn)高管有趣工作習(xí)慣

44%首席執(zhí)行官級(jí)高管穿睡衣工作

2007/08/07

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）在最近的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，智能電話和PDA的普及催生了公司高管一些有趣的工作習(xí)慣。所謂的無縫通信造就了首席執(zhí)行官和公司老板穿睡衣工作的機(jī)會(huì)，而智能電話用戶開電話會(huì)議時(shí)舉止最為"放肆"。調(diào)查結(jié)果突出顯示，統(tǒng)一通信由于可以讓用戶在任何地點(diǎn)方便地辦公，從而催生了更靈活的工作方式，提高了工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0801.htm

網(wǎng)絡(luò)融合 企業(yè)市場(chǎng)成為廠商爭(zhēng)奪焦點(diǎn)

羅銳 2007/08/06

網(wǎng)絡(luò)融合 企業(yè)市場(chǎng)成為廠商爭(zhēng)奪焦點(diǎn)

　　網(wǎng)絡(luò)廠商永遠(yuǎn)是產(chǎn)業(yè)界最活躍的分子，永遠(yuǎn)不會(huì)缺少故事與話題。在過去的2006年，港灣被華為收購，華為3Com轉(zhuǎn)換為H3C，思科令人眼花繚亂地接連并購了8家公司……這一切，都見證著這一領(lǐng)域的風(fēng)云變幻。

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移動(dòng)VoIP在企業(yè)中已經(jīng)呈現(xiàn)出一種應(yīng)用趨勢(shì)

那罡 2007/08/10

　　企業(yè)移動(dòng)性不僅僅意味著取消網(wǎng)絡(luò)布線，或者將互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件訪問功能從桌面刪除，要緊的是解決移動(dòng)員工的語音通信問題。

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中寬網(wǎng)信：新業(yè)務(wù)目標(biāo)--企業(yè)市場(chǎng)

蔣均牧 2007/08/10

　　增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者中寬網(wǎng)信科技有限公司近日作為嘉賓參加了由C114主辦的"2007中小企業(yè)總經(jīng)理論壇（北京站）"。在會(huì)上公司副總裁余輝向記者透露，中寬網(wǎng)信在今年將會(huì)有一系列動(dòng)作，其中與中國聯(lián)通聯(lián)手推出的"10175商務(wù)新天地"已在全國巡展中。

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微軟推網(wǎng)絡(luò)電話解決方案作為桌面通信一部分

2007/08/06

　　微軟公司面向2,500名 IT 專業(yè)人員推出了其新型企業(yè)語音通信服務(wù)器-微軟Office Communications Server 2007 的私人 beta 版。

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IP通信引發(fā)企業(yè)通信系統(tǒng)革命 寶諾IP應(yīng)用論壇將在穗舉辦

2007/08/09

　　隨著IP通信技術(shù)的日益成熟，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到IP通信技術(shù)對(duì)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的積極作用，并相繼構(gòu)建了企業(yè)語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)通信IP化已成為不可阻擋的潮流。為了助力國內(nèi)大中型企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案提供商寶諾，將于8月16日在廣州舉辦主題為"分享精彩，收益未來"的IP通信應(yīng)用論壇，憑借多年在不同行業(yè)服務(wù)不同規(guī)�？蛻舻膶�(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，寶諾將與華南地區(qū)的大中型企業(yè)一起分享國際IP通信技術(shù)，以及這一技術(shù)對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0801.htm

寰龍技術(shù)IP 指揮調(diào)度通信系統(tǒng)

2007/08/09

　　目前市場(chǎng)上的指揮調(diào)度系統(tǒng)仍以數(shù)字程控交換技術(shù)為主，受技術(shù)的限制，調(diào)度系統(tǒng)一般建立在固定電話網(wǎng)（PSTN）上。此方式受制于線路，缺乏靈活性，由于線路的故障極易造成調(diào)度的失效；受制至于底層傳輸網(wǎng)絡(luò)，新的應(yīng)用擴(kuò)展尤其是數(shù)據(jù)、音頻、視頻的融合應(yīng)用無法實(shí)現(xiàn)。

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西貝餐飲利用冰峰網(wǎng)絡(luò)VPN實(shí)現(xiàn)VOIP應(yīng)用案例

2007/08/08

項(xiàng)目背景

　　北京西貝餐飲管理公司由內(nèi)蒙古西貝餐飲公司董事長(zhǎng)賈國龍先生創(chuàng)立。西貝餐飲管理公司是"西貝餐飲"的總部，下設(shè)14個(gè)部室，統(tǒng)一管理西貝餐飲所投資的企業(yè)，負(fù)責(zé)西貝餐飲的品牌建設(shè)和連鎖發(fā)展，定期出版企業(yè)員工報(bào)《品味》。目前擁有"西貝（莜面村）" 、"騰格里塔拉"兩個(gè)品牌，18家（其中3家正在籌備建設(shè)中）酒樓，餐廳和一所餐飲職業(yè)學(xué)校的餐飲企業(yè)集團(tuán)。公司總資產(chǎn) 8000余萬元，營業(yè)面積28030平方米，餐位數(shù)6580個(gè)，從業(yè)人員2300余人，營業(yè)收入近2億元。

　　規(guī)模如此龐大的餐飲公司，隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，公司不斷面臨著管理分支機(jī)構(gòu)的成本、覆蓋范圍和信息安全的巨大壓力，長(zhǎng)期巨額的電話費(fèi)用，也是公司一筆不小的開支。因此，公司迫切需要一種異地安全互聯(lián)的方案，上傳財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并且要將辦公數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分離開來。同時(shí)在此基礎(chǔ)上，要設(shè)法降低電話費(fèi)用。

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GIPS發(fā)布遠(yuǎn)端分機(jī)5.0 版IP-PBX電話軟件

2007/08/07

　　為需要與企業(yè)電話系統(tǒng)連接的移動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)上班族提供理想選擇

　　嵌入式媒體處理解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商Global IP Solutions公司 (GIPS) 現(xiàn)已推出企業(yè)電話軟件 ── 遠(yuǎn)端分機(jī)5.0版本。這種增強(qiáng)型電話軟件整合了GIPS 獲業(yè)界公認(rèn)的寬帶編解碼技術(shù)iSAC，這是一種自適應(yīng)VoIP 編碼/譯碼器 (codec)，無論是高比特率還是低比特率的應(yīng)用，它都可以提供高質(zhì)穩(wěn)定的語音。此外，這種新版本的遠(yuǎn)端分機(jī)技術(shù)還支持PC 到 PC語音郵件、通話記錄等先進(jìn)功能，并可在更廣泛的手持式設(shè)備上運(yùn)行。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0828.htm

東進(jìn)：讓CTI從配角變成主角

2007/08/08

　　日前，東進(jìn)提出了CTI應(yīng)重新進(jìn)行定義，由原來的計(jì)算機(jī)電話集成變成了將通訊、互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)囊括其中，新的標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，并在新的標(biāo)準(zhǔn)下提出了新的"Yessoe（維藍(lán) ）"技術(shù)--"隨需而變的一體化多媒體信息通信平臺(tái)技術(shù)"，與此同時(shí)，其基于這一架構(gòu)的針對(duì)電信領(lǐng)域的子品牌新品--Keygoe已經(jīng)推出，并在全國12個(gè)城市路演，取得不錯(cuò)的反響。

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NGN業(yè)務(wù)的端到端時(shí)延分析

2007/08/06

前言

　　服務(wù)質(zhì)量(QoS)是下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)業(yè)務(wù)能否取得成功的一個(gè)重要因素，影響用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)的QoS參數(shù)通常包括時(shí)延、抖動(dòng)、丟包率等，而對(duì)于實(shí)時(shí)的語音和視頻業(yè)務(wù)來說，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的端到端時(shí)延最為關(guān)鍵。在以IP作為承載的NGN中，影響業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的端到端時(shí)延的因素有很多，這與傳統(tǒng)的電路交換和ATM都有很大區(qū)別。

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中國電信調(diào)整國際IP電話資費(fèi)

2007/08/09

　　中國電信8月8日宣布，擬于今年9月1日起，調(diào)整部分方向的國際IP電話業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。除冰島、巴拿馬等12個(gè)國家和地區(qū)的IP電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)以外，其他47個(gè)國家和地區(qū)的IP電話資費(fèi)都有所上調(diào)。上調(diào)幅度最高的由4.6元/分鐘調(diào)整為15元/分鐘，增幅為226%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/08/voip0804.htm

國內(nèi)外運(yùn)營商移動(dòng)IP發(fā)展現(xiàn)狀

2007/08/10

　　隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，在即將到來的3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，移動(dòng)分組業(yè)務(wù)占據(jù)了主要位置，這就給IP地址的分配帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著用戶不斷移動(dòng)，用戶的IP地址需要重新分配，使得用戶無法在移動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)不中斷的業(yè)務(wù)，這就刺激了移動(dòng)IP技術(shù)的迅速發(fā)展。移動(dòng)IP是移動(dòng)性管理技術(shù)中的一種。它的主要功能是實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)段的無縫切換，主要用于在移動(dòng)條件下進(jìn)行不間斷的通信或信息訪問。目前移動(dòng)IP主要在CDMA2000中采用，來進(jìn)行移動(dòng)性管理，而在GPRS、WCDMA和TD-SCDMA中主要采用GTP協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/08/voip0806.htm

VoIP：語音管理者應(yīng)該知道什么

Tom Lancaster 2007/08/10

　　一個(gè)VoIP管理者需要知道的比較具體的事情主要就是視頻對(duì)于QoS的影響以及VoIP的潛在集成。

　　像IP網(wǎng)絡(luò)語音(Voice over IP,VoIP)一樣，從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)興盛開始，IP網(wǎng)絡(luò)視頻就既流行又充滿了挑戰(zhàn)性。我們已經(jīng)經(jīng)歷了太多購置時(shí)的欺詐現(xiàn)象，現(xiàn)在大多數(shù)客戶已經(jīng)變得世故起來了，購買者和IT部門對(duì)于他們的用戶什么時(shí)候和怎樣使用視頻系統(tǒng)的問題也變得現(xiàn)實(shí)起來。在這篇文章中，我們將主要講講語音管理者或網(wǎng)絡(luò)管理者該如何面對(duì)這個(gè)問題做出決策。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/08/voip0807.htm

非洲VoIP遍及 挑戰(zhàn)移動(dòng)運(yùn)營商

2007/08/08

　　現(xiàn)有，南非用戶可使用VoIP電話實(shí)現(xiàn)與朋友的通話和進(jìn)行商業(yè)聯(lián)系，而VoIP對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營商來說，是一個(gè)收入上的大窟窿。這種業(yè)務(wù)比移動(dòng)運(yùn)營商的話音和SMS的成本都低，說明VoIP對(duì)非洲原有的運(yùn)營商是一種挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/08/voip0802.htm

新興運(yùn)營商運(yùn)營指南--國外新興運(yùn)營市場(chǎng)之市場(chǎng)分析篇

――思巴得信息淺析未來運(yùn)營市場(chǎng)

2007/08/07

一、新興運(yùn)營商的概念

　　新興運(yùn)營商是指不具備自己的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體線路資源，通過租用和借用電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行深度加工，以自己的品牌來為客戶提供靈活服務(wù)的新型運(yùn)營商。它與電信運(yùn)營商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，并且不一定擁有最后一公里的用戶接入網(wǎng)絡(luò)，需要通過租用電信運(yùn)營商的基礎(chǔ)設(shè)施和借用互聯(lián)網(wǎng)接入運(yùn)營商的最后一公里接入網(wǎng)絡(luò)，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行運(yùn)營服務(wù)，這也是作為新興運(yùn)營商的首要條件。而且，新興運(yùn)營商以自己的品牌向最終用戶提供新穎的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_0801.htm

Skype正式涉足視頻 表情和聊天內(nèi)容均可以嵌入

2007/08/08

　　七月底，Skype公司創(chuàng)始人曾斯托姆曾經(jīng)表態(tài)說，未來可能涉足視頻領(lǐng)域。7日，Skype在視頻方面已經(jīng)有了實(shí)質(zhì)動(dòng)作，新版軟件可以支持用戶在表情以及聊天內(nèi)容中增加來自其它網(wǎng)站的視頻。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0801.htm

分析：AVS比H.264先進(jìn)在哪

中國電信上海研究院 胡永平 2007/08/06

　　國際上音視頻編解碼標(biāo)準(zhǔn)主要兩大系列：ISO/IECJTC1制定的MPEG系列標(biāo)準(zhǔn)；ITU針對(duì)多媒體通信制定的H.26x系列視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)和G.7系列音頻編碼標(biāo)準(zhǔn)。1994年由MPEG和ITU合作制定的MPEG-2是第一代音視頻編解碼標(biāo)準(zhǔn)的代表，也是目前國際上最為通行的音視頻標(biāo)準(zhǔn)。

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遠(yuǎn)程呈現(xiàn)--視頻會(huì)議里的新一輪風(fēng)暴

馬開春 2007/08/09

　　近兩年，視頻會(huì)議市場(chǎng)出現(xiàn)了一個(gè)新名詞Telepresence--遠(yuǎn)程呈現(xiàn)，并很快成為了市場(chǎng)的熱點(diǎn)，無論是傳統(tǒng)視頻會(huì)議還是時(shí)下流行的高清會(huì)議系統(tǒng)，在市場(chǎng)中雖然掀起了一波又一波的輿論高潮，但終歸未能讓視頻會(huì)議真正走入各行各業(yè)。企業(yè)對(duì)高清會(huì)議系統(tǒng)的發(fā)展夸夸其談，用戶、媒體的追捧，讓高清會(huì)議系統(tǒng)炙手可熱。遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)作為一種全新的視頻會(huì)議模式，悄無聲息地進(jìn)入市場(chǎng)，遠(yuǎn)程呈現(xiàn)能否掀起視頻會(huì)議系統(tǒng)的又一輪風(fēng)暴，為視頻通信行業(yè)帶來新的力量？

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TANDBERG推出新型視頻通信服務(wù)器

2007/08/08

　　致力于提供高質(zhì)量、創(chuàng)新視頻通信解決方案的全球領(lǐng)先視頻通訊供應(yīng)商 -- 騰博（TANDBERG）視通公司（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）宣布，推出騰博視頻通信服務(wù)器。該服務(wù)器內(nèi)置 FindMe? 新型呼叫轉(zhuǎn)移應(yīng)用功能，使商業(yè)溝通更加個(gè)性化及統(tǒng)一化。該產(chǎn)品還具有支持 H.323和 SIP 的呼叫控制和防火墻穿越等功能。

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威速（V2 ）助力海門全市貫通大規(guī)模視頻會(huì)議系統(tǒng)

2007/08/10

　　2007年3月，江蘇省海門市委計(jì)劃召開的《全市農(nóng)村工作會(huì)議》正緊鑼密鼓的籌劃，應(yīng)市委領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)ADSL和廣電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)架設(shè)的實(shí)際情況，本次會(huì)議需要覆蓋到全市23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)和246個(gè)行政村支部，計(jì)10000多人通過現(xiàn)有的農(nóng)村遠(yuǎn)程教育網(wǎng)參加會(huì)議討論、聆聽市委領(lǐng)導(dǎo)和各分管農(nóng)村工作的部門對(duì)建設(shè)新農(nóng)村工作的具體規(guī)劃和安排。經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)上基于現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)的軟件視頻會(huì)議產(chǎn)品進(jìn)行選型，北京威速科技公司生產(chǎn)的V2 Conference有幸成為這次大會(huì)的音視頻交流平臺(tái)。

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華平（AVCON）自主研發(fā)成功音頻引擎 填補(bǔ)了國內(nèi)空白

2007/08/07

　　Global IP Sound 提供了網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中各個(gè)級(jí)別的解決方案。瑞典人發(fā)明的這項(xiàng)專利技術(shù)，解決了有線和無線局域網(wǎng)內(nèi)問題與一般缺陷。因此全球視訊廠商為了在網(wǎng)路終端來提高音質(zhì)，普遍采用GIPS技術(shù)，華平（AVCON）網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)也無例外，這不但要支付昂貴的費(fèi)用購買這項(xiàng)技術(shù)，每年還要支付5萬美元的維護(hù)費(fèi)。

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德邦證券部署科達(dá)TrueSens視頻會(huì)議系統(tǒng)

2007/08/10

　　近日，德邦證券利用科達(dá)TrueSens產(chǎn)品構(gòu)建了一套覆蓋總部、3個(gè)培訓(xùn)教室、全國12個(gè)營業(yè)部共16個(gè)點(diǎn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)，成為TrueSens產(chǎn)品正式發(fā)布后的首批客戶之一。

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視維視頻會(huì)議助莆田市水務(wù)局高效防汛抗旱

2007/08/07

　　今年入汛以來，我國陜西、安徽、山西、山東、新疆、云南、四川、湖南、湖北等省份地區(qū)發(fā)生了嚴(yán)重的洪澇災(zāi)害，淮河發(fā)生了新中國成立以來僅次于1954年的第二大流域性大洪水，入夏以來，黑龍江連續(xù)38-47天無有效降雨，一些中小型河流斷流，地下水位急劇下降，出現(xiàn)歷史上罕見的夏旱連伏旱的天氣，導(dǎo)致農(nóng)作物大量受災(zāi)。某媒體記者從國家防汛抗旱總指揮部獲悉：截至7月29日，全國洪澇農(nóng)作物受災(zāi)1.18億畝，其中成災(zāi)5414萬畝，受災(zāi)人口11915萬人，因?yàn)?zāi)死亡652人，倒塌房屋45.2萬間，直接經(jīng)濟(jì)損失525億元。全國耕地受旱面積1.40億畝，有588萬人、470萬頭大牲畜因旱發(fā)生臨時(shí)性飲水困難。

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2007科大訊飛?Nuance語音技術(shù)解決方案全國巡展成功結(jié)束

2007/08/06

　　7月31日，隨著2007科大訊飛?Nuance語音技術(shù)解決方案巡展"在廣州成功落下帷幕。為了展示最新語音技術(shù)產(chǎn)品以及豐富多彩的語音業(yè)務(wù)所帶來的顯著應(yīng)用價(jià)值，共同推進(jìn)語音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，科大訊飛與Nuance于2007年7月19日啟動(dòng)了為期半個(gè)月，覆蓋北京、上海、深圳和廣州四大城市的巡展活動(dòng)，受到了廣泛的關(guān)注，積極促動(dòng)了語音技術(shù)市場(chǎng)的發(fā)展。

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信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于清理和檢查通過媒體互動(dòng)方式開展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的通知

(信部清[2007]374號(hào))

2007/08/09

　　各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國聯(lián)合通信有限公司、中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司、鐵通集團(tuán)有限公司，各相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0854.htm

信產(chǎn)部發(fā)布關(guān)于治理SP違規(guī)收費(fèi)行為情況的通報(bào)(2007年第2期)

信部清函[2007]393號(hào)

2007/08/09

　　各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國聯(lián)合通信有限公司、中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司、中國鐵通集團(tuán)有限公司，各相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者：

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信產(chǎn)部清查SP廣電互動(dòng)節(jié)目 違規(guī)SP將被停業(yè)整頓

2007/08/07

　　在監(jiān)管部門和運(yùn)營商"圍剿"下轉(zhuǎn)向電視、廣播互動(dòng)節(jié)目的SP（電信增值服務(wù)提供商），正面臨又一次嚴(yán)重打擊。昨天，信產(chǎn)部宣布從即日起對(duì)SP在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)開展的互動(dòng)節(jié)目進(jìn)行清理整頓，未經(jīng)備案或存在違規(guī)行為的SP將被停業(yè)整頓，典型違規(guī)案例將被公開曝光。

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中移動(dòng)獲廣告牌照 搶占信息服務(wù)轉(zhuǎn)型制高點(diǎn)

2007/08/06

　　廣告幾乎是互聯(lián)網(wǎng)的生存法寶，大部分網(wǎng)站都依靠廣告獲得收入�，F(xiàn)在運(yùn)營商也將觸手深入廣告領(lǐng)域，打造新的媒體方式，以拓展更為廣闊的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。日前，中國移動(dòng)高調(diào)宣布取得廣告資質(zhì)，在向信息服務(wù)轉(zhuǎn)型中，中國移動(dòng)走在了前面。

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中移動(dòng)二維碼月下載量突破30萬 覆蓋娛樂等領(lǐng)域

2007/08/07

　　日前，中移動(dòng)宣布二維碼自從去年8月正式上線以來，得到了廣大用戶的認(rèn)可，目前的月度下載量已經(jīng)突破30萬。中移動(dòng)二維碼在短短一年時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展，目前已經(jīng)涵蓋傳媒、娛樂、產(chǎn)業(yè)應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域，成為便捷的跨媒體傳播通道。

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NFC國內(nèi)首次商用　諾基亞切入手機(jī)支付市場(chǎng)

2007/08/07

　　如果僅僅將NFC看作諾基亞為擴(kuò)大手機(jī)銷售而采取的策略，那就低估了NFC背后的價(jià)值，借助NFC進(jìn)入移動(dòng)支付市場(chǎng)，這更符合諾基亞的戰(zhàn)略。

　　在接下來的幾個(gè)星期，在北京的公交車、蛋糕店、電影院等場(chǎng)所，你會(huì)陸續(xù)看見拿著手機(jī)刷卡的消費(fèi)者。

　　這種新奇的消費(fèi)方式是通過一個(gè)被稱為NFC(近距離無通信)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。它是將NFC芯片，集成在手機(jī)上，只需將手機(jī)靠近信號(hào)接收端，消費(fèi)即可完成，這和公交車"一卡通"的原理類似。

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上海移動(dòng)黑莓用戶猛增 業(yè)務(wù)收入占全國一半

2007/08/08

　　最新數(shù)據(jù)表明，在不提供終端銷售的情況下，上海移動(dòng)BlackBerry(下稱黑莓)用戶數(shù)和業(yè)務(wù)收入已占全國一半以上；截至今年6月底，上海移動(dòng)黑莓集團(tuán)客戶為670家，個(gè)人客戶為3482戶。"黑莓"是一種近年來風(fēng)行于歐美的移動(dòng)郵件業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由加拿大RIM公司研發(fā)，目前已在全球擁有900多萬用戶。該業(yè)務(wù)采用了PUSHMAIL的郵件服務(wù)模式，可以將郵件直接推送到移動(dòng)終端上，實(shí)現(xiàn)"隨時(shí)隨地收發(fā)、讀取郵件"。

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北京移動(dòng)用戶發(fā)短信可知四環(huán)內(nèi)路況

2007/08/08

　　昨天，中國移動(dòng)北京公司與市交通委合作推出了"掌上交通指南"業(yè)務(wù)。今后，車主們只需發(fā)一條短信，就能立刻得知當(dāng)前四環(huán)內(nèi)任意一條主要路段的路況，為出行提供便利。

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分析：Push Mail中國面臨三道關(guān)

管黛 2007/08/09

　　引言

　　現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)孕育了巨大商機(jī)，一種業(yè)務(wù)有多個(gè)平臺(tái)支撐，一個(gè)平臺(tái)又提供多種業(yè)務(wù)，明星業(yè)務(wù)就是在業(yè)務(wù)與平臺(tái)的互相匹配中誕生的。Push Mail就是這種模式的典型代表。

　　隨著中國聯(lián)通和中國移動(dòng)兩大運(yùn)營商在2005年上半年推出了各自的Push Mail的業(yè)務(wù)，Push Mail的概念在國內(nèi)著實(shí)"火"了一把。RIM的成功也使國內(nèi)的技術(shù)和服務(wù)提供商看到了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

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魔售簽約客戶達(dá)20家 月收入增長(zhǎng)100%

2007/08/09

　　魔售近日宣布，其簽約客戶已達(dá)到20家，包括新百麗、中關(guān)村上品優(yōu)價(jià)和藍(lán)島大廈在內(nèi)的12家京城零售業(yè)巨子以及佳美口腔、施耐德電器（中國）這樣的知名品牌企業(yè)和5家大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。今年下半年，魔售將只專注拓展東部五省的渠道代理。

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固網(wǎng)支付與號(hào)碼百事通雙劍合璧

2007/08/10

增值業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)

　　不光是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)這幾年得到了迅猛發(fā)展，在固網(wǎng)領(lǐng)域，越來越多的業(yè)務(wù)發(fā)展也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。號(hào)碼百事通、固網(wǎng)支付等就是典型的代表，它們一經(jīng)推出就得到了客戶的好評(píng)。

　　號(hào)碼百事通是在充分挖掘和整合用戶號(hào)碼信息的基礎(chǔ)上，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號(hào)業(yè)務(wù)，滿足用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的各類信息查詢需求。

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大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本

關(guān)鍵詞：毅航通信 iSX4000 大容量呼叫中心

2007/08/09

　　在建設(shè)大容量呼叫中心時(shí)，面對(duì)高額的交換機(jī)費(fèi)用和配套軟件費(fèi)用，很多客戶是迫于無奈，被迫支付高昂的前期和維護(hù)費(fèi)用。現(xiàn)在這種局面可以徹底改變了。

　　iSX4000是剛剛面市不久的全球最緊湊的全功能語音交換機(jī)，在構(gòu)建大容量呼叫中心時(shí)有非常多的優(yōu)勢(shì)。用以iSX4000為核心構(gòu)建的大容量呼叫中心具有：價(jià)格低廉、系統(tǒng)簡(jiǎn)潔、系統(tǒng)穩(wěn)定、可擴(kuò)展性強(qiáng)、開發(fā)簡(jiǎn)易、用戶可自主維護(hù)升級(jí)等實(shí)惠。iSX4000的推出，為新一輪的企業(yè)呼叫中心建設(shè)和建立大集中的運(yùn)營級(jí)呼叫中心提供另一種嶄新的選擇！

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THEM2觀點(diǎn)：呼叫中心不相信6西格瑪

豐祖軍 2007/08/08

業(yè)務(wù)流程有兩種基本的類型：

工作（及其信息）如何從一道工序流向另一道工序（或者在同一道工序之內(nèi)從一個(gè)人流向另一個(gè)人），我們稱之"Workflow（工作流）"；

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電子白板在手機(jī)客服中的應(yīng)用

黃河 2007/08/10

互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展引發(fā)大量網(wǎng)上客戶服務(wù)的需求

　　中國互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)保持高速發(fā)展，對(duì)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）歷次調(diào)查中這些基礎(chǔ)性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的深入分析，有助于從宏觀角度更深刻地認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中國的發(fā)展?fàn)顩r。

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《互聯(lián)網(wǎng)周刊》:呼叫經(jīng)濟(jì)

2007/08/10

　　互聯(lián)網(wǎng)從來沒有取代什么，抑或新創(chuàng)造出什么。它所有的模式在舊有經(jīng)濟(jì)體制中都有章可循。"呼叫經(jīng)濟(jì)"極其鮮明的體現(xiàn)出了這一特征。全球經(jīng)濟(jì)的各個(gè)角落正在刮著一場(chǎng)以用戶為導(dǎo)向的"服務(wù)"之風(fēng)，已有先行者從中受益，更多的人滿懷憧憬，躍躍欲試。

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客戶心中的最佳呼叫中心

何錦明 2007/08/08

　　每年到這個(gè)時(shí)侯又是各組織協(xié)會(huì)開始評(píng)選最佳呼叫中心，每個(gè)組委會(huì)都堅(jiān)稱評(píng)選過程科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，以及審查、初評(píng)、電話撥測(cè)及實(shí)地測(cè)評(píng)的評(píng)選流程是公平、公正。一些組委會(huì)既有消費(fèi)者網(wǎng)上投票參與，又有電話撥測(cè)，更邀請(qǐng)了權(quán)威和專業(yè)的評(píng)選隊(duì)伍參與實(shí)地評(píng)選，使評(píng)選結(jié)果綜合了各方面的因素。筆者近年來也參與了一些國內(nèi)外的評(píng)選活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)現(xiàn)階段的實(shí)況與國外的評(píng)測(cè)體系仍有一些的差距，評(píng)選過程有待規(guī)范。

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呼叫中心的情緒勞動(dòng)：身心一致與情緒復(fù)原

松穎 2007/08/06

　　"讓客戶聽見你的微笑"，是呼叫中心的一個(gè)至高境界。在說起呼叫中心，常常能看見耳嘜美女微笑的圖片，似乎能感受到那種為客戶服務(wù)的熱情，這熱情感染著電話那一頭的人，讓整個(gè)服務(wù)過程愜意和完美。

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多種運(yùn)營模式為呼叫中心注入新的活力

2007/08/09

　　隨著呼叫中心技術(shù)的迅猛發(fā)展、市場(chǎng)需求的不斷變化，傳統(tǒng)的運(yùn)營模式已經(jīng)不能完全滿足行業(yè)的應(yīng)用，為了更加適應(yīng)企業(yè)的應(yīng)用、符合企業(yè)的商業(yè)模式，很多新的模式應(yīng)運(yùn)而生，其中SaaS（Software-as-a-Service軟件即服務(wù)）就是一個(gè)極具特點(diǎn)的商業(yè)服務(wù)模式，其最具特色的就是通過Internet提供軟件服務(wù)的模式，用戶不用再購買軟件，而是租用軟件提供商的軟件服務(wù)。

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