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創(chuàng)新企業(yè)通信 直呼品牌就接通--中國聯(lián)通推出1010-1010品牌綠線

2007/08/02

　　2007年7月26日，中國聯(lián)通在上海宣布，聯(lián)合中國綠線推出一項(xiàng)全新的企業(yè)通信服務(wù)--品牌綠線（TEL:1010-1010-您的品牌）。中國聯(lián)通宣稱將1010-1010品牌綠線作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)從上海開始向全國大規(guī)模推廣。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0806.htm

三友亞星建設(shè)北京市藥監(jiān)局投訴與服務(wù)熱線

2007/07/30

　　近日北京三友亞星通信科技有限公司成功建設(shè)了北京市藥品監(jiān)督管理局投訴與服務(wù)熱線。

　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò)的多種接入方式，為市民提供自動語音應(yīng)答、座席服務(wù)、ACD智能路由、短信、傳真、E-mail等多種服務(wù)功能，熱線系統(tǒng)的應(yīng)用提升了北京市藥監(jiān)局在行政、技術(shù)、執(zhí)法、信息采集、服務(wù)保障等方面的能力，增強(qiáng)了對藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械全面監(jiān)管能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0704.htm

Aspect軟件公司向客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)采用SIP2.0技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)出挑戰(zhàn)

2007/08/03

50,000美元保證金和互通政策是Aspect軟件公司SIP Power

Through Choice 項(xiàng)目的基礎(chǔ)；重視公司產(chǎn)品符合該標(biāo)準(zhǔn)

　　馬薩諸塞州Chelmsford, 2007年7月25日-全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司--Aspect軟件有限公司宣布，目前，公司已經(jīng)開始研發(fā)新一代會話起始協(xié)議Power Through Choice項(xiàng)目，對客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)采用會話起始協(xié)議（SIP）互通策略提出了挑戰(zhàn)。根據(jù)本政策，解決方案提供商同意支持SIP2.0標(biāo)準(zhǔn)和慣例來滿足客戶聯(lián)絡(luò)中心對靈活性和應(yīng)答性的需求。本SIP互通政策可為用戶和商業(yè)伙伴帶來使用SIP2.0標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和軟件的信心和對產(chǎn)品檢驗(yàn)測試的選擇機(jī)會。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0801.htm

HOLLYCRM（合力金橋軟件）助力"好孩子"拓展網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)

HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標(biāo)"好孩子"呼叫中心及CRM項(xiàng)目

2007/08/01

　　近日，籌備半年之久的好孩子呼叫中心及CRM競標(biāo)項(xiàng)目終于塵埃落定，HOLLYCRM（合力金橋軟件）力挫群雄，最終憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，贏得好孩子青睞，一舉奪標(biāo)，再次向業(yè)界證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心和CRM領(lǐng)域的雄厚實(shí)力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm07_0801.htm

優(yōu)勝資訊成功舉辦呼叫中心管理專業(yè)培訓(xùn)

"呼叫中心的數(shù)字魔法書"專業(yè)公開課圓滿結(jié)束

2007/08/02

　　2007年7月28日--7月29日，優(yōu)勝資訊主辦的"呼叫中心的數(shù)字魔法書"呼叫中心專業(yè)級管理公開課于北京成功舉辦并圓滿結(jié)束，此次培訓(xùn)由服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的特邀專家許乃威先生任教，培訓(xùn)在北京順利完成。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0801.htm

青島網(wǎng)通傾力打造呼叫服務(wù)中心城市

關(guān)濤 胡虎 2007/08/02

　　7月7日，山東青島市信息產(chǎn)業(yè)局與青島網(wǎng)通聯(lián)合提出打造"呼叫中心城市"相關(guān)計(jì)劃后，得到了海內(nèi)外眾多著名企業(yè)的響應(yīng)。日前，包括AVAYA、大韓航空等在內(nèi)的20余家外資企業(yè)將大中國區(qū)或者中國市場的信息服務(wù)中心設(shè)在青島，并與市政府及青島網(wǎng)通等相繼達(dá)成了合作事宜。香港電訊盈科已明確將"服務(wù)東北亞市場的呼叫中心基地"落戶青島，中期規(guī)模擬建設(shè)1000個(gè)座席。

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百度擬推出"語音搜索"電話獲知人工搜索結(jié)果

2007/07/31

　　百度自己把這個(gè)功能叫做語音搜索，有點(diǎn)自夸了。實(shí)際上就是一個(gè)特服號碼，任何人可以打電話過去，百度的"人肉搜索工"替你搜索，然后將答案告訴你。并不是你對著計(jì)算機(jī)說話，就會的到搜索答案。

　　電話搜索的開通，可以將百度知道、百科、貼吧、網(wǎng)頁、新聞中的東西，通過電話告訴上網(wǎng)不方便的人，極大地?cái)U(kuò)大百度的用戶群，進(jìn)而使得百度的廣告投放者得到良好的反饋，百度的業(yè)績將會再次增長。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news07227.htm

南京電信力助12320呼叫中心建設(shè)

2007/07/31

　　日前，作為全國公共衛(wèi)生公益電話---12320呼叫中心的首批試點(diǎn)城市之一江蘇南京市舉行了省市共建揭牌儀式。

　　12320呼叫中心業(yè)務(wù)是南京電信ITC轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)之一。呼叫中心把各個(gè)區(qū)域"孤立"運(yùn)行的信息呼叫中心，通過中國電信寬帶網(wǎng)和固定網(wǎng)的接入優(yōu)勢延伸到跨地域、跨城市，不斷滿足高端用戶的需求。據(jù)了解，南京電信提供的呼叫中心平臺功能可以使用戶在南京境內(nèi)直接撥打全市統(tǒng)一的"12320"號碼，省內(nèi)其他客戶也可接入南京12320呼叫中心服務(wù)熱線。用戶管理軟件和座席軟件可實(shí)現(xiàn)相互的數(shù)據(jù)調(diào)用和共享，隨時(shí)對軟件進(jìn)行相關(guān)改動，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高效運(yùn)行，同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)自動語音交互（IVR）功能。用戶撥打業(yè)務(wù)接入碼，可以直接聽取系統(tǒng)的語音播報(bào)，并能選擇重聽、返回等電話語音導(dǎo)航功能。呼叫中心可提供語音導(dǎo)航菜單，方便用戶在話機(jī)上通過按鍵選擇各項(xiàng)功能，并能實(shí)現(xiàn)人工咨詢服務(wù)功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news07226.htm

帆船賽啟用呼叫中心 可提供賽事票務(wù)信息

2007/07/30

　　7月28上午召開的 2007青島國際帆船賽技術(shù)系統(tǒng)新聞發(fā)布會上了解到，今年帆船賽啟用了多項(xiàng)高科技設(shè)施，并啟用了奧運(yùn)呼叫中心，提供關(guān)于賽事、票務(wù)信息的語音服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news07203.htm

港緊急服務(wù)電話被濫用 半年接逾64萬非必要來電

2007/07/30

　　7月30日 今年上半年，香港各總區(qū)指揮及控制中心共接聽超過110萬個(gè)"999"來電(香港警方緊急服務(wù)電話)，其中只有46萬多個(gè)(約42%)是需要處理的求助電話，近六成(即逾64萬個(gè))屬滋擾性或錯(cuò)誤撥出的來電。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news07208.htm

河北地稅第五代呼叫中心的應(yīng)用案例(一)

黃河 2007/08/02

河北地稅納稅人服務(wù)熱線12366現(xiàn)狀

　　河北地稅納稅人服務(wù)熱線12366建設(shè)開始于2005年9月，系統(tǒng)采用華為交換機(jī)，采用國內(nèi)知名的商路通呼叫中心中間件Hi-Link。Hi-Link中間件是國內(nèi)唯一支持華為交換機(jī)的中間件。

　　河北地稅采用集中接入，分布受理的方式組建全省的納稅人服務(wù)熱線，分支機(jī)構(gòu)11個(gè)地市，規(guī)劃坐席數(shù)150，支持電話、傳真、短信、電子郵件等溝通方式。

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助力九江鐵通增值業(yè)務(wù)發(fā)展，同力完成綜合語音平臺部署

2007/08/02

　　九江鐵通公司是中國鐵通集團(tuán)有限公司下屬的一家地方分公司，鐵通九江分公司作為鐵通公司在九江市的分支機(jī)構(gòu)，于2001年3月9日正式掛牌，負(fù)責(zé)鐵通在九江市區(qū)及各縣的通信業(yè)務(wù)。鐵通九江分公司的前身是南昌鐵路局通信系統(tǒng)，經(jīng)過多年的建設(shè)，已經(jīng)擁有了體系完整，功能齊全，服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋九江經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，并通過公網(wǎng)和鐵通網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全國的互連互通。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti07_0801.htm

強(qiáng)訊科技承建太平洋保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司呼叫中心系統(tǒng)

2007/07/31

　　近日，由北京強(qiáng)訊承建的中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司內(nèi)蒙古分公司的CallThink呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目成功驗(yàn)收！這是自2005年北京強(qiáng)訊成功為中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司實(shí)施山東分公司Callthink 呼叫中心系統(tǒng)后，中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司通再次選擇北京強(qiáng)訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)為其實(shí)施內(nèi)蒙古分公司的呼叫中心系統(tǒng)，充分說明北京強(qiáng)訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施的實(shí)力與成就，同時(shí)也再度體現(xiàn)了北京強(qiáng)訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)其在優(yōu)勢。

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恒生電子實(shí)施的海通證券客戶服務(wù)中心項(xiàng)目通過正式竣工驗(yàn)收

曹愛萍 2007/07/30

　　2007年6月26日，上海，恒生電子呼叫中心實(shí)施的海通證券客戶服務(wù)中心系統(tǒng)通過海通證券信息技術(shù)部、交易銷售部組織的竣工驗(yàn)收，即將啟用運(yùn)營。標(biāo)志著恒生電子在證券客戶服務(wù)領(lǐng)域又一呼叫中心系統(tǒng)成功實(shí)施。

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天津市保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)中心12312熱線開通一周年

2007/08/03

　　日前，天津市保知辦聯(lián)絡(luò)員在12312舉辦市保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴服務(wù)中心成立暨12312熱線開通一周年座談會。會上，總結(jié)了天津12312成立一年來的工作，并對下半年的工作進(jìn)行了部署。

　　會上，天津市保知辦負(fù)責(zé)同志聽取了市保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)投訴服務(wù)中心負(fù)責(zé)人就12312成立一年來的工作總結(jié)，保知辦各成員單位聯(lián)絡(luò)員就各自工作作了匯報(bào)，并提出了下半年的工作重點(diǎn)，要求成員單位積極配合，出色的完成2007年天津市保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0815.htm

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)筑巢引鳳 杭誕生首家bpo基地

2007/07/31

　　杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動作頻頻。日前，易才集團(tuán)BPO杭州基地在開發(fā)區(qū)投入運(yùn)行，這標(biāo)志著全國首家BPO人才基地正式落戶杭州，今后每年可為杭州地區(qū)培養(yǎng)輸送2000至5000名服務(wù)外包行業(yè)優(yōu)秀人才，IT服務(wù)、金融服務(wù)、客戶服務(wù)等行業(yè)將直接受惠。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news07221.htm

賽迪呼叫保險(xiǎn)客戶服務(wù)管理解決方案案例

穆慶華 2007/08/02

　　中國加入WTO后，金融市場對外資不斷開放，保險(xiǎn)行業(yè)的市場競爭日益激烈，任何一個(gè)保險(xiǎn)公司都無法回避殘酷的商業(yè)競爭。對于一個(gè)初創(chuàng)的保險(xiǎn)公司來說，提升品牌知名度迫在眉睫，G健康保險(xiǎn)公司也不例外。作為全國第一代專業(yè)從事商業(yè)健康險(xiǎn)的公司，G健康保險(xiǎn)公司從成立之初，就致力于成為集專業(yè)性、規(guī)范性、效益性于一體的健康保險(xiǎn)公司，力爭通過提升客戶服務(wù)品質(zhì)來提高自身的核心競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0801.htm

民生銀行推出英文版電話銀行服務(wù)

2007/07/31

　　中國民生銀行近日宣布開通電話銀行英文服務(wù)，可以為企業(yè)和民生借記卡客戶提供賬戶查詢、明細(xì)查詢等服務(wù)。

　　據(jù)悉，目前民生銀行已在國內(nèi)24個(gè)城市開通了95568電話銀行熱線服務(wù)，先后推出機(jī)票預(yù)訂、理財(cái)預(yù)約、電子國債等特色服務(wù)，深受客戶好評。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news07218.htm

用氣用電遇難題快撥96096

2007/08/02

　　"我們家用的還是瓶裝液化氣，今年夏天能通上天然氣嗎？""聽說常府街一帶夏天用電高峰時(shí)可能會拉電，我住在太平南路，緊靠著常府街，會受到影響嗎？"本報(bào)開通"夏令熱線"96096為市民盛夏生活排憂解難的消息昨日刊出后，不斷接到市民各種夏日煩惱的求助。8月2日、3日，南京供氣、供電部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人將走進(jìn)本報(bào)視頻直播室，解答讀者關(guān)心的各種問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0804.htm

CRM效果誰來評估？

2007/08/02

　　"信息化重在應(yīng)用"，這句話已經(jīng)是老生常談了，可是就如何更好地推進(jìn)信息化應(yīng)用的績效方面而言，卻仍然處于沒有統(tǒng)一的理論與標(biāo)準(zhǔn)的階段。這里將參考有關(guān)專家與機(jī)構(gòu)在ERP應(yīng)用績效評價(jià)方面的一些思路，結(jié)合CRM系統(tǒng)應(yīng)用來說明，如何利用績效評估來推進(jìn)CRM應(yīng)用績效的提升。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/08/crm0801.htm

充分挖掘您的CRM系統(tǒng)

2007/07/31

　　CRM市場經(jīng)歷了一波合并與顛覆性創(chuàng)新，但是有一件事依然相對保持著-- 即通過最佳實(shí)踐來確保CRM的成功展開。

　　如今CRM的試錯(cuò)法同4年前還是幾乎一樣。近期位于劍橋Mass的Forrester Research公司進(jìn)行的一次針對58名執(zhí)行官的調(diào)查更加證實(shí)了這一點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/07/crm0717.htm

中小制造企業(yè)CRM選型 專家指點(diǎn)迷津

2007/08/02

　　肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學(xué)。畢業(yè)十余年，三個(gè)人在同一個(gè)城市中經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)歷。肖總在一家外企公司做客戶總監(jiān)，掌管著全公司的日常銷售業(yè)務(wù)，公司各地分部、部門間的工作協(xié)調(diào)使得他每天都忙碌異常;榮老板自己創(chuàng)業(yè)，開辦了一家小型外貿(mào)公司，每日來來往往的業(yè)務(wù)，以及公司銷售人員的管理，占據(jù)了他全部的精力;鄭工程師多年來一直從事技術(shù)工作，對IT技術(shù)的專長和理解，使得他在IT咨詢師的崗位上游刃有余。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/08/crm0802.htm

甲骨文Siebel CRM On Demand火熱上市

Barney Beal 2007/07/30

　　甲骨文29日發(fā)布了最新版本的Siebel CRM On Demand，這是他它并購Siebel后推出的第14版多用戶租賃型軟件即服務(wù)(SaaS)應(yīng)用。

　　甲骨文稱，與其新的內(nèi)建式應(yīng)用(premise-based)Siebel 8.0相比， Siebel CRM On Demand首次重視可用性。新融入的Web 2.0技術(shù)可以簡化用戶任務(wù)、全面導(dǎo)航、減少點(diǎn)擊和頁面刷新次數(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle07_0708.htm

微軟與Salesforce.com在在線CRM市場針鋒相對

2007/08/02

　　微軟的CRM在線軟件服務(wù)，在經(jīng)過2年的測試后，日前正式對外宣布將以Dynamic Live CRM競逐SaaS（Software as a Service）市場，同時(shí)并預(yù)計(jì)2008年以前提供給北美地區(qū)的用戶使用。對此，既有市場領(lǐng)先者Salesforce.com也沒有輕忽微軟可能帶來的市場影響，隨即推出了可以Apex Code開發(fā)客制化應(yīng)用的最新服務(wù)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0801.htm

帥康集團(tuán)CRM系統(tǒng)全國"上市"

張波 2007/07/31

　　近日，國內(nèi)廚衛(wèi)生活領(lǐng)導(dǎo)品牌帥康集團(tuán)CRM客戶管理系統(tǒng)全國"共測"上市，運(yùn)營安全平穩(wěn)，"服務(wù)使命"必達(dá)。此舉標(biāo)志著我國廚衛(wèi)行業(yè)首家服務(wù)信息化企業(yè)誕生，填補(bǔ)了國內(nèi)廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)的空白，又一次領(lǐng)先國際品牌。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/07/crm0718.htm

歐迪辦公簽約turbocrm 提升精細(xì)化銷售管理

2007/07/31

　　近日，TurboCRM公司與世界五百強(qiáng)企業(yè)之一--歐迪辦公簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0710.htm

中國網(wǎng)庫科技攜手MetaCRM，提升客戶關(guān)系管理平臺

2007/08/02

　　日前，中國唯一平臺型CRM提供商---MetaCRM與國內(nèi)著名B2B電子商務(wù)網(wǎng)站---中國網(wǎng)庫科技信息有限公司，簽訂了CRM系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)協(xié)議，為客戶搭建企業(yè)營銷管理平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0801.htm

Cisco取代Avaya成為IP PBX市場霸主

Andrew R. Hickey 2007/08/02

　　Cisco和Avaya正你追我趕的想成為世界上最大的IP PBX提供商，兩家廠商都希望占據(jù)IP領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。

　　The Info Pro最近的一份報(bào)告顯示，在過去的6個(gè)月中，IP PBX廠商的排名發(fā)生了戲劇性的變化，但是總采購量增加了15%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco07_0801.htm

阿爾卡特朗訊與Aruba聯(lián)手為企業(yè)用戶開發(fā)下一代移動通信統(tǒng)一解決方案

2007/07/31

　　兩家公司推出新一代關(guān)鍵業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，以提供安全集成的有線、無線及固網(wǎng)移動融合解決方案

　　上海，2007年7月31日 - 阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）和全球領(lǐng)先的安全移動解決方案提供商Aruba Networks公司（納斯達(dá)克：ARUN）近日宣布雙方有意建立合資公司，共同為企業(yè)用戶開發(fā)下一代有線及無線解決方案。兩家公司將聯(lián)手開發(fā)新型關(guān)鍵業(yè)務(wù)企業(yè)級基礎(chǔ)設(shè)施，為新一代業(yè)務(wù)用戶服務(wù)。這種解決方案將不受用戶接入網(wǎng)絡(luò)方式的限制，對用戶進(jìn)行識別、認(rèn)證和管理，這是當(dāng)前市場上其他企業(yè)通信管理系統(tǒng)所不具備的功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0706.htm

北電贏得美國社保部門VoIP改造訂單

2007/08/02

　　7/31/2007, 北電網(wǎng)絡(luò)政府解決方案部門日前贏得美國社會保險(xiǎn)部門SSA 10年期3億美元的IP電話系統(tǒng)訂單。利用北電的系統(tǒng)，SSA將逐步更換現(xiàn)有的電話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。北電表示這個(gè)項(xiàng)目有望成為全球最大的VoIP項(xiàng)目，需要更換全美1600多個(gè)SSA辦公室的電話系統(tǒng)，包括55000個(gè)接待中心，同時(shí)還要提供信息保密功能。

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海聯(lián)捷訊INS綜合業(yè)務(wù)軟交換系統(tǒng)基礎(chǔ)版

INS-CM3100 Express

2007/07/18

　　INS-CM3100 Express是海聯(lián)捷訊專門為中小型企業(yè)用戶度身定制的軟交換系統(tǒng)，在保留了INS-CM3100系統(tǒng)的核心架構(gòu)和基本功能的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)進(jìn)行了精心裁剪，在呼叫控制上只保留了最流行的SIP協(xié)議，突出了對用戶移動性的支持，適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)用戶多點(diǎn)辦公，協(xié)同辦公，移動辦公的需求。

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基于IMS架構(gòu)的IPTV系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分析

楊維 屠嘉順 高毅 2007/08/01

　　文章提供一種在IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)交互式網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)業(yè)務(wù)的方案。方案采用超文本傳輸呼叫會話控制功能設(shè)備(H-CSCF)提供Mw接口，接入IMS核心網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)IPTV和IMS業(yè)務(wù)的融合組網(wǎng)。使得運(yùn)營商無需對現(xiàn)有大量的IPTV終端進(jìn)行升級和改造，就能在基于IMS的電信融合網(wǎng)絡(luò)中提供IPTV業(yè)務(wù)；同時(shí)提供統(tǒng)一的用戶管理、服務(wù)質(zhì)量(QoS)保證、并支持與下一代網(wǎng)絡(luò)其他業(yè)務(wù)的融合。對于已經(jīng)布置了基于IMS通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商，采用該方案可以簡單地提供IPTV業(yè)務(wù)，也可以支持IPTV與其他通信業(yè)務(wù)的融合；同樣對于已經(jīng)布置了IPTV系統(tǒng)的運(yùn)營商，采用該方案可以通過對核心設(shè)備的簡單升級和改造，實(shí)現(xiàn)和IMS核心網(wǎng)的融合，降低運(yùn)營成本。

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遠(yuǎn)傳電信臺灣推出融合家庭業(yè)務(wù) 采用愛立信IMS

2007/08/02

　　愛立信今天宣布，其為臺灣移動運(yùn)營商遠(yuǎn)傳電信提供的端到端IMS解決方案正式投入商用。通過愛立信的IMS，遠(yuǎn)傳電信成功打造了亞洲第一個(gè)跨平臺整合的電信服務(wù)--'遠(yuǎn)傳大寬頻'(無線家庭寬帶解決方案)，并以此步入了固定和移動融合業(yè)務(wù)領(lǐng)域，領(lǐng)先業(yè)界實(shí)現(xiàn)了固定移動融合的目標(biāo)。

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翁秋平：WiMAX勢必要走VoIP的道路

楊正 2007/07/31

　　臺灣今天公布了6家獲得移動WiMAX牌照的運(yùn)營商名單，威邁思電信、創(chuàng)一投資、遠(yuǎn)傳電信、威達(dá)有線、大同電信、大眾電信。這6張牌照均為區(qū)域性運(yùn)營，臺灣最大的運(yùn)營商中華電信、臺信聯(lián)合數(shù)字(臺灣大哥大)落榜。

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軟銀將推出光纖網(wǎng)絡(luò)IP電話服務(wù) 爭搶NTT顧客

2007/07/31

　　7月30日，據(jù)日本經(jīng)濟(jì)新聞周日報(bào)道，軟很(Softbank)將于8月利用光纖網(wǎng)絡(luò)，推出互聯(lián)網(wǎng)通訊協(xié)定(IP)電話服務(wù)，而這旨在從競爭對手日本電信電話(NTT)手中誘走顧客。

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TippingPoint用SCADA協(xié)議強(qiáng)化VoIP防御

2007/07/30

　　近日，TippingPoint公司宣布，他們用新的防御方法來提升主動入侵防御系統(tǒng)，將其應(yīng)用于數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)協(xié)議（SCADA）、網(wǎng)絡(luò)電話和在線游戲。TippingPoint正在提高IP

S生產(chǎn)線的性能、可用性及其功能，還包括通過指導(dǎo)和虛擬局域網(wǎng)提高策略設(shè)置的能力。

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加快VoIP部署 解決方案中心添回饋機(jī)制

2007/08/03

　　解釋關(guān)于VoIP解決方案的困惑是一個(gè)困難和耗時(shí)的過程。在最新的提供這些問題解答的努力中，F(xiàn)luke Networks為其最新啟動的FlukeNetworks.com上的VoIP性能管理解決方案中心提供了回饋機(jī)制。

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視頻互動業(yè)務(wù)是3G的根本出路

2007/07/31

　　中國的3G網(wǎng)絡(luò)即將全線投入運(yùn)營，有關(guān)3G時(shí)代的核心業(yè)務(wù)的問題前幾年已經(jīng)被廣泛地討論。國際領(lǐng)先的互動視頻業(yè)務(wù)平臺提供商RADVISION中國區(qū)總經(jīng)理李平在前不久接受媒體采訪時(shí)指出，基于互動視頻業(yè)務(wù)平臺的娛樂業(yè)務(wù)才是3G的根本出路

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寶利通視頻科技在非洲開發(fā)銀行集團(tuán)理事會2007年會的應(yīng)用

2007/08/02

一、項(xiàng)目背景：

　　2007年5月14-17日，2007年非洲開發(fā)銀行集團(tuán)理事會年會（"非行年會"）成功在中國上海舉行。2007年非洲開發(fā)銀行集團(tuán)理事會年會，是繼2006年11月中非合作論壇北京峰會后在中國舉辦的一項(xiàng)重要涉非國際會議。年會的中方承辦單位是中國人民銀行和相關(guān)部委及上海市政府。這是非行繼2001年在西班牙舉行年會后第二次在非洲以外地點(diǎn)舉行年會，也是在亞洲舉行的首次年會。非洲開發(fā)銀行成立于1964年，理事會是非行的最高決策機(jī)構(gòu)。非行現(xiàn)有77個(gè)成員國，包括53個(gè)非洲國家和包括中國在內(nèi)的24個(gè)非洲區(qū)外國家。

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華東空中空管局二期工程部署RADVISION統(tǒng)一通信系統(tǒng)

2007/07/30

　　近日，上海華東空中效能管制局宣布，正式采用RADVISION公司的統(tǒng)一通信平臺搭建其第二期視頻會議系統(tǒng)，解決辦公室與各氣象站、交管處之間的溝通問題。這也是繼江蘇省交通廳、四川省交通廳、云南省交通廳等大型單位后，又一個(gè)大型的交通系統(tǒng)單位采用該公司的統(tǒng)一通信平臺來搭建視頻會議系統(tǒng)。

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V2 視頻會議為百年老礦安全生產(chǎn)護(hù)航

2007/08/02

　　開灤（集團(tuán)）公司建于1878年，為中國清王朝舉辦"洋務(wù)運(yùn)動"的"第一佳礦"。有"中國煤炭工業(yè)源頭"之稱。開灤（集團(tuán)）公司年產(chǎn)量為2000萬噸，為我國冶煉焦煤主要生產(chǎn)基地，主供供應(yīng)北京、天津、上海煉焦制氣和中國華北、華東、華南電網(wǎng)用煤，并出口朝鮮、日本、韓國、巴西等國家和地區(qū)。

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視維視頻會議助北方奔馳重器

2007/08/01

　　北方奔馳重型汽車有限責(zé)任公司是由中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司、中國北方工業(yè)公司、內(nèi)蒙古第一機(jī)械制造（集團(tuán)）有限公司、中國華融資產(chǎn)管理公司、重慶鐵馬集團(tuán)公司、包頭市工業(yè)國有資產(chǎn)有限公司、山東小峰實(shí)業(yè)有限公司共同出資組建的國有股份制汽車企業(yè)。2003 年北方奔馳實(shí)現(xiàn)了在兵器系統(tǒng)內(nèi)部對重型車的整合以及和山東煙臺民營企業(yè)合資組成大型客車生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了包頭、重慶、煙臺全國范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)布局，形成了北方奔馳、重慶鐵馬兩個(gè)品牌的重型汽車、煙臺北方奔馳大客車以及客車底盤、車橋、駕駛室等大部件更加完整的全新的產(chǎn)業(yè)鏈。北方奔馳生產(chǎn)的重車品種，遠(yuǎn)銷伊拉克、埃塞俄比亞、尼日利亞、土庫曼斯坦、哈薩克斯坦等國家和地區(qū)。

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南風(fēng)化工:用視頻會議系統(tǒng)提升競爭力

2007/07/30

　　日新月異的技術(shù)、全球化的多變市場、眾多的合作和競爭關(guān)系，日益復(fù)雜的內(nèi)部管理，以及突發(fā)事件等，都要求現(xiàn)代必須有效地溝通。毫不夸張地說，溝通，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。只有有效溝通，才能提升效率，提升市場反應(yīng)速度；只有降低溝通的成本，才能為開源節(jié)流開辟新的途徑。日前，深交所A股上市公司南風(fēng)化工集團(tuán)，就成功應(yīng)用了全球領(lǐng)先的視頻會議系統(tǒng)--瑞福特"Smart In One"，而實(shí)現(xiàn)了低成本的高效溝通，成功解決了提升效率和開源節(jié)流的問題，大大增強(qiáng)了其市場競爭優(yōu)勢。

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科大訊飛發(fā)布新一代語音合成系統(tǒng)-InterPhonic 5.5

2007/07/30

　　2007年7月中下旬，科大訊飛與NUANCE共同舉辦的北京、上海、深圳、廣州四地語音技術(shù)解決方案巡展受到了業(yè)界合作伙伴的高度關(guān)注，每場發(fā)布會上都座無虛席。科大訊飛新一代重量級語音合成產(chǎn)品－InterPhonic 5.在巡展上閃亮登場，受到了各個(gè)行業(yè)合作伙伴和客戶的關(guān)注。InterPhonic 5.5所帶來的全新體驗(yàn)，以及基于該系統(tǒng)打造的諸多高價(jià)值語音應(yīng)用方案正成為語音市場的最新熱點(diǎn)。

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學(xué)習(xí)機(jī)興起智能語音應(yīng)用熱

2007/07/31

　　全球化的需求、奧運(yùn)會機(jī)遇讓英語學(xué)習(xí)越來越受到全社會的重視，今年暑期的學(xué)習(xí)機(jī)市場異�；鸨�，步步高外語通9688 iBox和諾亞舟搜學(xué)王是當(dāng)前最受用戶關(guān)注的學(xué)習(xí)機(jī)。除了豐富的學(xué)習(xí)資料、名師指導(dǎo)的學(xué)習(xí)方法、絢麗的外觀等均有各自特色之外，其中能夠?qū)崿F(xiàn)全程語音朗讀的所見即所聽功能是這幾款時(shí)尚機(jī)器的共同特點(diǎn)，他們均采用了國際領(lǐng)先的語音合成技術(shù)科大訊飛InterSound產(chǎn)品。

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北京中科信利語音識別技術(shù)成功應(yīng)用到中移動彩鈴項(xiàng)目

2007/08/02

　　隨著電信增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，彩鈴已經(jīng)成為廣大移動用戶不可缺少的的一種應(yīng)用模式，彩鈴即"個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)"，其最大的特點(diǎn)在于改變了手機(jī)以往枯燥的"嘟嘟"回鈴音，用戶可以根據(jù)自己的喜好，將回鈴音設(shè)定為一首流行歌曲，或設(shè)定為個(gè)性化的特殊音效，如音樂、鳥鳴、人物對白、個(gè)性宣言等。彩鈴業(yè)務(wù)由被叫用戶申請，可以根據(jù)不同的主叫用戶分類提供不同的彩鈴。通過彩鈴增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可向市場提供方便、快捷和高品質(zhì)的增值業(yè)務(wù)服務(wù)，增加網(wǎng)絡(luò)呼叫量和經(jīng)濟(jì)收入。然而在大量彩鈴庫里，尋找自己喜愛的彩鈴變成極為煩瑣的事情，北京中科信利技術(shù)有限公司利用語音識別技術(shù)提供了多種搜索彩鈴方式：

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Ai-Logix推出IP錄音產(chǎn)品特惠開發(fā)包

2007/07/30

　　自Ai-Logix推出IP硬件錄音產(chǎn)品-IPX-C以來，得到了業(yè)界的一致好評，許多合作伙伴都基于IPX-C開發(fā)新一代的IP錄音系統(tǒng)，IPX-C也已經(jīng)成功應(yīng)用于一些項(xiàng)目之中。

　　為了更快地幫助合作伙伴贏得市場，讓更多的用戶擺脫新產(chǎn)品研發(fā)所需要投入大量費(fèi)用的尷尬處境，迅速投入到IP錄音系統(tǒng)開發(fā)中。 Ai-Logix經(jīng)過仔細(xì)的市場調(diào)研，即日起推出IP錄音產(chǎn)品特惠開發(fā)包，凡購買1片IPX-C（內(nèi)含30個(gè)IPX-C Licenses)以及1個(gè)TX100，即可免費(fèi)獲得8路Ai-Logix SoftRecarder.

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國際電信聯(lián)盟五大標(biāo)準(zhǔn)組織各有分工

2007/07/30

　　運(yùn)營商開始尋找更先進(jìn)的城域網(wǎng)技術(shù)來同時(shí)生成、傳送新的業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，并對它們進(jìn)行計(jì)費(fèi)、管理，力求做到為新業(yè)務(wù)提供有充分質(zhì)量保證的網(wǎng)絡(luò)平臺。城域以太網(wǎng)成本低廉、帶寬分配靈活、應(yīng)用廣泛等優(yōu)勢越來越受到業(yè)界的重視。

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亞信獲遼寧移動BOSS系統(tǒng)服務(wù)訂單

2007/07/31

　　亞信(Nasdaq: ASIA)30日宣布，該公司已經(jīng)同中國移動的子公司遼寧移動達(dá)成協(xié)議，將為后者的商業(yè)和運(yùn)營支持系統(tǒng)(BOSS)提供技術(shù)支持和服務(wù)。

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上海電信免費(fèi)推出"遇忙提醒"業(yè)務(wù)

2007/08/01

　　從今天起，上海電信的固定電話用戶將不會錯(cuò)過每個(gè)電話，上海電信今起向全市固定電話用戶推出"遇忙提醒"業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)為免費(fèi)。

　　如果你正在撥打或接聽電話，此次有電話進(jìn)來，對方聽到的就是忙音，而正在通話的你也不會知道有電話進(jìn)來。上海電信新推出的"遇忙提醒"，要解決的就是"遇忙"時(shí)的電話提醒服務(wù)。即當(dāng)固話占線而又有電話打進(jìn)無法接通時(shí)，后者電話號碼將被系統(tǒng)保存，當(dāng)占線的電話一掛機(jī)，平臺就將通過語音報(bào)號在最短的時(shí)間告知用戶剛才錯(cuò)過的來電號碼，同時(shí)系統(tǒng)自動撥叫該號碼。若用戶暫時(shí)不想接通，聽到語音提示后掛機(jī)即可。這樣，固話用戶不會再錯(cuò)過每個(gè)電話，"遇忙提醒"服務(wù)能將來電"一網(wǎng)打盡"。

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炬元信令采集設(shè)備助力運(yùn)營商漏話提醒業(yè)務(wù)火熱開展

2007/07/20

　　日前，漏話提醒增值業(yè)務(wù)在全國如火如荼開展起來，但由于業(yè)務(wù)底層技術(shù)問題導(dǎo)致漏話信息采集不準(zhǔn)確或影響系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性而帶來的數(shù)據(jù)掉包現(xiàn)象日益嚴(yán)重。針對此現(xiàn)象，專注于信令產(chǎn)品開發(fā)與信令增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商--炬元通訊特別推出炬元信令采集設(shè)備與信令綜合分析平臺全套產(chǎn)品，從技術(shù)底層到業(yè)務(wù)應(yīng)用層全面打造穩(wěn)定性與靈活性于一體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，著力解決運(yùn)營商擔(dān)憂與苦惱的上述關(guān)鍵問題。

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浙江電信"音信通"便利煙草銷售 每分鐘呼出300條語音信息

2007/08/02

　　日前，地處浙江安吉農(nóng)村的449個(gè)煙草銷售點(diǎn)收到了"音信通"統(tǒng)一發(fā)出的群呼信息，這是中國電信浙江公司為提升煙草行業(yè)信息化提供的又一新手段。

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中國移動彩鈴收入2006年增長至67億元

2007/07/31

　　7月31日，在"2007年手機(jī)多媒體應(yīng)用大會"上，中國移 動數(shù)據(jù)部運(yùn)營管理處副經(jīng)理侯曉陽透露，中國移 動彩鈴業(yè)務(wù)收入發(fā)展迅猛，2006年增長到67億。

　　他表示,中國移 動在彩鈴業(yè)務(wù)推出以后，數(shù)字音樂市場呈現(xiàn)了很大的增長趨勢。這里有兩個(gè)數(shù)字一個(gè)彩鈴業(yè)務(wù)收入和用戶數(shù)，從2005年到2006年業(yè)務(wù)收入翻一番，增長97.2%，從34億增長67億。

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手機(jī)網(wǎng)站變臉圖謀擴(kuò)張 盈利模式逐漸成型

2007/07/30

　　"我們不想強(qiáng)調(diào)自己是一家獨(dú)立WAP網(wǎng)站或免費(fèi)WAP網(wǎng)站，而更想強(qiáng)調(diào)自己是一家專注于掌上終端的娛樂互動平臺。"7月底的一個(gè)晚上，在北京一家德國啤酒屋，居易非一邊呷著啤酒，一邊不經(jīng)意地向《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》說。

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充分競爭不代表增長乏力 SP行業(yè)或整裝再來

2007/07/30

　　2007年一些SP業(yè)績下滑，似乎是一個(gè)明顯的訊號：曾經(jīng)以暴利、粗放混亂、高速增長引人注目的年輕行業(yè)，終于迎來了成熟發(fā)展期。

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中移動力推黑莓企業(yè)高端用戶 資費(fèi)比國外便宜

李健 2007/07/30

　　即將在8月20日拆股的黑莓(BlackBerry)郵件手機(jī)制造商RIM再迎來一個(gè)絕大利好，7月26日，據(jù)中國移動(0941.HK)人士透露，將在9月開始通過中國移動的渠道銷售支持漢化的黑莓手機(jī)8700g，這是風(fēng)靡歐美的黑莓誕生8年以來第一次敲開中國市場的大門。而中國移動更將此作為滿足高端企業(yè)集團(tuán)手機(jī)用戶移動處理電子郵件需求，提高這些用戶獲得的ARPU值(每用戶平均收入)的有力武器。

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上海聯(lián)通CDMA手機(jī)電視今日商用 免費(fèi)體驗(yàn)期結(jié)束

2007/07/31

　　今日，上海聯(lián)通宣布基于CDMA網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)電視正式商用。據(jù)悉，通過該業(yè)務(wù)用戶可以實(shí)時(shí)收看鳳凰衛(wèi)視的節(jié)目、VOD點(diǎn)播觀看熱映大片、登錄百度網(wǎng)站下載并播放當(dāng)下流行的MP3等等。

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國外移動運(yùn)營商力推音樂下載服務(wù)

2007/07/31

　　從全球來看，手機(jī)音樂已成為移動運(yùn)營商、終端廠商和手機(jī)音樂軟件開發(fā)商共同看好的業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)，為產(chǎn)業(yè)各方帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。在全球無線音樂市場，韓國和日本的移動運(yùn)營商處于領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news07216.htm

天津移動開通12580綜合信息服務(wù)門戶

2007/07/31

　　日前，中國移動天津公司正式開通12580綜合信息服務(wù)門戶。開通后的12580綜合信息服務(wù)門戶以語音服務(wù)為主，結(jié)合SMS、MMS、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等通道，為客戶提供優(yōu)選的酒店、機(jī)票、娛樂、生活、餐飲、交通、指路等綜合信息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news07212.htm

Gartner：移動電郵將逐步取代短信

青梅 2007/07/31

　　市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner最近的一份報(bào)告稱，到2010年，全球使用無線電子郵件服務(wù)的商務(wù)用戶和消費(fèi)用戶數(shù)量將達(dá)到3.5億個(gè)，相當(dāng)于所有電子郵件賬戶的20%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news07211.htm

2008年我國手機(jī)炒股用戶將有望達(dá)到57萬

2007/07/31

　　2006年開始的中國股市熱潮持續(xù)升溫。2007年第一季度中國境內(nèi)新開戶股民高達(dá)500多萬戶，超過去年一年的開戶總量。而今年股市一季度的成交金額已經(jīng)超過了去年成交額的總和。截至2007年4月下旬，中國股民數(shù)量已達(dá)9200多萬戶。股市的升溫，股民數(shù)量的激增有力地帶動了手機(jī)炒股業(yè)務(wù)的發(fā)展及炒股手機(jī)的銷售。手機(jī)證券類業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式主要有SMS、WAP及java、brew 客戶端方式。客戶端方式在用戶界面及功能方面幾乎可以與pc炒股媲美，將成為未來手機(jī)炒股的主流發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news07223.htm

信產(chǎn)部：四大運(yùn)營商停止為兩家違規(guī)SP服務(wù)

程子龍 2007/08/03

　　由于深圳和北京兩家經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的企業(yè)向用戶下發(fā)虛假宣傳短信、誘騙用戶消費(fèi)，信息產(chǎn)業(yè)部日前通知中國四大電信基礎(chǔ)運(yùn)營商，停止為這兩家違規(guī)企業(yè)提供接入服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0816.htm

上海移動黑莓用戶猛增 業(yè)務(wù)收入占全國一半

2007/08/03

　　最新數(shù)據(jù)表明，在不提供終端銷售的情況下，上海移動BlackBerry(下稱黑莓)用戶數(shù)和業(yè)務(wù)收入已占全國一半以上；截至今年6月底，上海移動黑莓集團(tuán)客戶為670家，個(gè)人客戶為3482戶。"黑莓"是一種近年來風(fēng)行于歐美的移動郵件業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由加拿大RIM公司研發(fā)，目前已在全球擁有900多萬用戶。該業(yè)務(wù)采用了PUSHMAIL的郵件服務(wù)模式，可以將郵件直接推送到移動終端上，實(shí)現(xiàn)"隨時(shí)隨地收發(fā)、讀取郵件"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/08/news0814.htm

＂研祥CompactPCI技術(shù)在CTI行業(yè)中應(yīng)用＂技術(shù)交流會

　　尊敬的_____(女士/先生)：

　　　　 我們誠摯地邀請您參加＂ 研祥CompactPCI技術(shù)在CTI行業(yè)中應(yīng)用＂技術(shù)交流會。(在線報(bào)名)

　　 本次技術(shù)交流會將是一次CompactPCI以及ATCA和MTCA技術(shù)在CTI行業(yè)中應(yīng)用的介紹與互動交流的一個(gè)聚會。屆時(shí)， EVOC 將邀請CompactPCI技術(shù)和CTI行業(yè)業(yè)界權(quán)威專家到場與大家進(jìn)行交流，并得到 Intel的大力支持和很多CTI行業(yè)的主流企業(yè)的大力支持，同時(shí)，EVOC 也將攜其CompactPCI以及ATCA、MTCA產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場展示。您將領(lǐng)略到研祥新一代CompactPCI產(chǎn)品所帶來的溝通無限!

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/others/www.evoc.com/evoc07_0801.htm

思科中國08財(cái)年合作伙伴峰會在廣西南寧召開

2007/08/03

　　2007年8月1日至3日，主題為"成長源于改變"的思科中國2008財(cái)年合作伙伴高峰會議在廣西南寧成功舉行。在此次峰會上，思科將其全球合作伙伴峰會中所發(fā)布的渠道政策進(jìn)一步落地中國，激勵(lì)思科中國合作伙伴創(chuàng)新，與此同時(shí)，思科中國宣布通過加強(qiáng)的渠道市場管理模式，為合作伙伴和客戶營造差異化價(jià)值，與合作伙伴共赴可持續(xù)的盈利之旅。同時(shí)，思科還為合作伙伴、媒體展示前沿網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和技術(shù)，分享了"以人為本"的新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所蘊(yùn)含的商機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco07_0802.htm

北電CEO稱正進(jìn)行并購談判 3Com成潛在目標(biāo)

嘯風(fēng) 2007/08/03

　　8月3日消息，北美最大的通信設(shè)備制造商北電網(wǎng)絡(luò)（下文簡稱"北電"）正在與目標(biāo)公司接觸，準(zhǔn)備通過并購進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，北電首席執(zhí)行官本周四透露了這一消息。

　　據(jù)國外媒體報(bào)道，北電首席執(zhí)行官M(fèi)ike Zafirovski向路透社表示："我們公司內(nèi)部就如何促進(jìn)公司健康成長進(jìn)行過分析和討論，最近已開始與部分收購目標(biāo)公司進(jìn)行接觸，相信這些公司將有助于公司擴(kuò)充規(guī)模。"他還表示："如果收購價(jià)格可以接受的話，相信我們有能力整合其它任何收購目標(biāo)。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel07_0802.htm

第五代呼叫中心為電子商務(wù)提供新的營銷模式

黃河 2007/07/30

1.電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸

　　電子商務(wù)目前的模式基本上是完全自助模式。自助模式銷售成本可以將得極低，客戶在網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品，詳細(xì)閱讀產(chǎn)品信息，自助方式下單即可，整個(gè)過程不需要銷售人員或者咨詢?nèi)藛T的解說或者確認(rèn)。

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成功實(shí)施呼叫中心工作的五個(gè)最佳方案

Christine Cignoli 2007/07/30

　　在這個(gè)特別報(bào)告中，我們挑選了作為呼叫中心代理或者客戶服務(wù)代表取得成功的5個(gè)最好技巧。呼叫中心工作經(jīng)常是壓力很大而且過分苛求，就需要有外交手段和耐心。在電話不談產(chǎn)品和技術(shù)知識，而是依靠工業(yè)。找到最大發(fā)揮客戶服務(wù)工作的最好實(shí)踐。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/07/forum07_07114.htm

香港十年：呼叫中心行業(yè)大事記

何錦明 2007/07/30

　　九七回歸，有人歡喜，有人哀怨。十年來，香港雖歷經(jīng)風(fēng)雨，但依然絢爛奪目。在回歸十周年到來之際，重溫呼叫中心行業(yè)過去十年的重大事件，在感嘆這個(gè)行業(yè)由興盛、衰弱至轉(zhuǎn)型的同時(shí)，更使人們對香港的呼叫中心服務(wù)業(yè)未來充滿信心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/07/forum07_07115.htm

對外包呼叫中心座席代表頻繁流失的反思

楊紅兵 2007/07/31

　　許多外包呼叫中心管理者都有體會，目前的呼叫外包市場已經(jīng)起來了。但是面對大好的前景、應(yīng)接不暇的項(xiàng)目，管理者們有時(shí)卻不得不做出取舍，主要原因就是人力有限。企業(yè)一方面不能馬上招到合適的座席人員，另一方面現(xiàn)有隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員跳槽頻繁。對于有些企業(yè)自建型的呼叫中心，同樣存在類似的問題，人成為目前呼叫中心急需解決的問題，也是呼叫中心最難解決的問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0702.htm

呼叫中心質(zhì)量部門：不必都立，立則勝任

劉香玉 2007/07/30

　　隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，呼叫中心質(zhì)量管理也越來越重要，質(zhì)量管理部既被賦予很高的期望又被授予相當(dāng)大的權(quán)利。然而，也有越來越多的人感覺到，質(zhì)量管理部并不是一味有效的藥，也不能解決呼叫中心的全部質(zhì)量問題。更有相當(dāng)多的人認(rèn)為，當(dāng)呼叫中心需要大幅度裁減成本的時(shí)間，質(zhì)檢人員應(yīng)該首當(dāng)其沖。如何有效解決呼叫中心里質(zhì)管部這種需求與供應(yīng)并不對等的問題？本文試圖從呼叫中心的質(zhì)量部門設(shè)計(jì)方面進(jìn)行一下探討，希冀從質(zhì)量管理部門誕生起開始反思這個(gè)問題，并找到合適的解決辦法。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9507_0701.htm

三方通話在呼叫中心平臺中的業(yè)務(wù)擴(kuò)展

2007/08/01

　　 目前，隨著人們對客戶服務(wù)的重視程度不斷提高，呼叫中心平臺應(yīng)用也不斷被人們所認(rèn)知，并且逐步形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，對于呼叫中心的很多功能應(yīng)用也漸漸成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，例如：座席接聽、客戶呼叫保持、座席外呼等等。在這些功能應(yīng)用中，三方通話是一個(gè)極具擴(kuò)展性的功能，通過其特有的呼叫方式，可以衍生出很多業(yè)務(wù)應(yīng)用，從而擴(kuò)展服務(wù)范圍。

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