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中外呼叫中心商聚青島 打造世界辦公室

高忠業(yè) 2007/07/09

　　"呼叫中心既是企業(yè)的銷(xiāo)售中心，又是盈利中心，不過(guò)，大多數(shù)中國(guó)服務(wù)型企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，"在近日舉行的"打造呼叫服務(wù)中心城市高峰論壇"上，包括北電網(wǎng)絡(luò)(中國(guó))、華為、亞美亞(中國(guó))等在內(nèi)知名信息服務(wù)商表示，他們將以青島為落腳點(diǎn)，通過(guò)參與青島呼叫中心建設(shè)，助推青島打造"世界辦公室"，并以此搶占中國(guó)市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news0731.htm

西安市服務(wù)外包企業(yè)已達(dá)488家

上半年服務(wù)外包業(yè)務(wù)金額高于去年出口總量

2007/07/09

　　自去年10月23日獲得"中國(guó)服務(wù)外包基地城市"稱(chēng)號(hào)以來(lái)，西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了良好進(jìn)展，業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)。按照商務(wù)部的最新統(tǒng)計(jì)，截至6月底西安市從事離岸服務(wù)外包的企業(yè)數(shù)共計(jì)488家，其中外資企業(yè)89家，從業(yè)人員32202人；今年上半年，西安市承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)（即出口）累計(jì)執(zhí)行金額3104萬(wàn)美元，高于去年全年海關(guān)統(tǒng)計(jì)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量。這是昨天中國(guó)服務(wù)外包基地城市工作委員會(huì)第一屆理事會(huì)會(huì)議上傳出的信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news0735.htm

SHPS等公司采用Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2007/07/10

　　Avaya公司近日推出新的Avaya 客戶(hù)交互應(yīng)用套件 （Avaya Customer Interaction Suite），其強(qiáng)大的功能讓整個(gè)企業(yè)成為客戶(hù)服務(wù)的資源，從而讓企業(yè)以更低的成本提供更加出色的客戶(hù)服務(wù)。

　　Avaya新推出的客戶(hù)交互應(yīng)用套件讓企業(yè)提供最合適的資源為客戶(hù)服務(wù)，并采用視頻流等新功能，從而對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)有更完整的把握。企業(yè)不同部門(mén)的人員，從呼叫中心、銷(xiāo)售部門(mén)、物流、計(jì)費(fèi)以及其他支持部門(mén)，不管他們的地點(diǎn)如何，都可以隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。鑒于客戶(hù)要求企業(yè)通過(guò)多種媒介來(lái)提供服務(wù)，Avaya推出的新功能還集成實(shí)時(shí)視頻或是視頻流，通過(guò)電腦或是智能移動(dòng)終端進(jìn)行交互的客戶(hù)可以獲得更加豐富的體驗(yàn)。新的分析功能還讓企業(yè)通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和歷史數(shù)據(jù)分析工具對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行管理和定制。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0703.htm

三友亞星建設(shè)杭州電信通運(yùn)營(yíng)熱線

2007/07/11

　　近日北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施杭州電信通旗下中國(guó)綠線運(yùn)營(yíng)熱線。

　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)語(yǔ)言識(shí)別、會(huì)議、短消息、無(wú)線應(yīng)用、客戶(hù)關(guān)系管理等功能，目前擁有200多個(gè)人工座席；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)、短信網(wǎng)三網(wǎng)全接入，中國(guó)綠線搭建了覆蓋全國(guó)339個(gè)城市的全國(guó)統(tǒng)一的互動(dòng)服務(wù)搜索平臺(tái)（10105000），五大運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通）全部接通熱線平臺(tái)。

　　系統(tǒng)以領(lǐng)先的融合通信及搜索技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)，打造一個(gè)創(chuàng)新的三網(wǎng)合一的呼叫搜索平臺(tái)，匯聚中國(guó)的商業(yè)和信息服務(wù)，是中國(guó)領(lǐng)先的呼叫搜索運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0703.htm

Aspect軟件發(fā)布基于SIP具有VOIP功能的Spectrum ACD 10.1

最新版本包括SIP功能和設(shè)計(jì)用于降低操作成本并增加靈活性的改進(jìn)

2007/07/13

　　全球最大的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司--Aspect軟件有限公司今日宣布，設(shè)計(jì)在傳統(tǒng)語(yǔ)音和基于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）的VoIP中通過(guò)豐富的路由、管理和實(shí)時(shí)及歷史報(bào)告功能用來(lái)幫助公司降低成本并提高靈活性的Aspect Spectrum 10.1開(kāi)始實(shí)現(xiàn)一般可用性。

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華呼攜手Alcatel共贏呼叫中心市場(chǎng)

2007/07/12

　　華呼作為國(guó)內(nèi)著名的呼叫中心CTI軟件開(kāi)發(fā)商和方案提供商，專(zhuān)業(yè)致力于呼叫中心系統(tǒng)底層技術(shù)的研發(fā)，呼叫中心底層技術(shù)保持國(guó)內(nèi)和國(guó)際的領(lǐng)先水平。在呼叫中心領(lǐng)域，多年來(lái)一直與阿爾卡特保持著緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為阿爾卡特重量級(jí)的渠道合作伙伴。面對(duì)日益增長(zhǎng)的呼叫中心市場(chǎng)，華呼進(jìn)一步與Alcatel強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，雙方在呼叫中心CTI技術(shù)領(lǐng)域通力協(xié)作從而不斷增強(qiáng)兩公司在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上的互補(bǔ)，充分發(fā)揮產(chǎn)品品牌的最大化優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供最為有效和符合行業(yè)所需的產(chǎn)品及解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall07_0702.htm

商路通Hi-Link呼叫中心中間件承建吉林12333社保咨詢(xún)平臺(tái)

2007/07/09

　　關(guān)鍵詞：電子政務(wù)、Hi-Link呼叫中心中間件

　　隨著呼叫中心技術(shù)的不斷普及，在電子政務(wù)中的應(yīng)用越來(lái)越多。各種政府服務(wù)熱線在各地紛紛上馬。作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一的商路通公司，其Hi-Link呼叫中心中間件在許多電子政務(wù)呼叫中心建設(shè)中被作為基礎(chǔ)平臺(tái)。近期，又一電子政務(wù)的呼叫中心--吉林社保12333咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建在商路通Hi-Link呼叫中心中間件上。

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HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標(biāo)金山軟件呼叫中心項(xiàng)目

2007/07/13

　　日前，金山軟件公司成功與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司簽訂呼叫中心系統(tǒng)改造項(xiàng)目協(xié)議。此次合作，HOLLYCRM（合力金橋軟件公司）憑借雄厚的實(shí)力先撥頭籌。這是繼HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功實(shí)施用友軟件公司呼叫中心系統(tǒng)之后，再次成功簽約大型軟件公司服務(wù)型呼叫中心項(xiàng)目。

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同力呼叫中心平臺(tái)落戶(hù)京華時(shí)報(bào)，正式上線運(yùn)營(yíng)

2007/07/10

　　京華時(shí)報(bào)歷屬人民日?qǐng)?bào)，從2001年5月創(chuàng)刊至今，最早進(jìn)行采編機(jī)制改革創(chuàng)新，在北京綜合類(lèi)報(bào)刊中占居相當(dāng)大的核心價(jià)值。追求最出色的新聞，與國(guó)際接軌的版飾風(fēng)格，全面導(dǎo)入CI整體深化理念，視覺(jué)效果獨(dú)樹(shù)一幟，極大提升和強(qiáng)化新聞圖片在報(bào)紙中的價(jià)值和地位，大量的具有視覺(jué)沖擊力的新聞圖片是京華時(shí)報(bào)受讀者歡迎，令讀者耳目一新的特色之處。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，報(bào)刊業(yè)也面臨著越來(lái)越激烈的爭(zhēng)奪客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，建立統(tǒng)一的客服平臺(tái)，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系、挖掘潛在客戶(hù)及其潛在需求，越來(lái)越凸現(xiàn)其重要的地位和作用。

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重慶燃?xì)饪头�中心選用AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

2007/07/13

　　2007年7月13日，隨著重慶燃?xì)猓�集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"重慶燃?xì)?）客戶(hù)服務(wù)熱線966777日前正式開(kāi)通，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰?fù)ㄓ?）為其構(gòu)建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)也正式上線運(yùn)行。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0702.htm

展望軟件助錦州市農(nóng)電局95598客戶(hù)服務(wù)中心正式投入運(yùn)行

2007/07/10

　　2007年7月3日，由沈陽(yáng)市展望軟件有限公司承建的錦州市農(nóng)電局 95598客戶(hù)服務(wù)中心正式上線運(yùn)行！

　　根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)農(nóng)電客服系統(tǒng)建設(shè)要求，農(nóng)電客服系統(tǒng)所使用的號(hào)碼必須為"95598"，這樣，就把農(nóng)電與供電的客戶(hù)服務(wù)品牌統(tǒng)一起來(lái)了，為電力客戶(hù)展示一個(gè)整體服務(wù)形象。針對(duì)這一需求，展望軟件公司創(chuàng)新地提出了農(nóng)供電客服系統(tǒng) "共用呼叫資源、業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離"的建設(shè)方案，該方案充分整合了供電客服系統(tǒng)和農(nóng)電客服系統(tǒng)的資源，節(jié)省了用戶(hù)的投資，同時(shí)更能在最短的時(shí)間內(nèi)使系統(tǒng)投入運(yùn)行。目前，全省農(nóng)電系統(tǒng)已經(jīng)有11家公司采用了我們的方案，預(yù)計(jì)在一個(gè)月內(nèi)全省所有的農(nóng)電客服系統(tǒng)能夠全部投入運(yùn)行。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0702.htm

信雅達(dá)中標(biāo)德州市商業(yè)銀行呼叫中心項(xiàng)目

2007/07/09

　　近日，信雅達(dá)公司成功中標(biāo)德州市商業(yè)銀行呼叫中心項(xiàng)目。

　　德州市商業(yè)銀行呼叫中心系統(tǒng)采用AVAYA S8300/G700 + CCE+EDIFY當(dāng)前銀行業(yè)最主流的技術(shù)平臺(tái)，中心端接入30路中繼，30路IVR，3路傳真，10個(gè)人工座席。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada07_0701.htm

海勃灣區(qū)將建立社區(qū)呼叫服務(wù)系統(tǒng)

2007/07/13

　　為滿足市民日益提高的政務(wù)和社區(qū)服務(wù)需求，方便市民生活，促進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)，海勃灣區(qū)將率先建立社區(qū)呼叫服務(wù)系統(tǒng)。市民只要登錄網(wǎng)站撥打熱線電話，足不出戶(hù)便可享受到全方位的社區(qū)信息和生活需求服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news0775.htm

招商銀行在國(guó)內(nèi)率先推出電話銀行英文人工服務(wù)

彭勇 2007/07/09

　　招商銀行5日對(duì)外發(fā)布消息稱(chēng)，該行95555客服電話已經(jīng)上線了最新的語(yǔ)言選項(xiàng)，接通后就有專(zhuān)人為外籍客戶(hù)提供全英文的電話服務(wù)。這是國(guó)內(nèi)銀行中首家推出的電話銀行英文人工服務(wù)。

　　記者從招商銀行電話銀行中心獲悉，該行從今年4月初試行電話銀行英文服務(wù)以來(lái)，短短3個(gè)月的時(shí)間，雖然話務(wù)量還不是很大，但已經(jīng)收到了非常良好的客戶(hù)反應(yīng)和服務(wù)效果。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，英文人工服務(wù)雖然只是招商銀行在一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，但傳遞了一個(gè)信號(hào)。即在經(jīng)濟(jì)全球化以及國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)對(duì)外全面開(kāi)放的背景下，中外資銀行已在同一個(gè)平臺(tái)上激烈競(jìng)爭(zhēng)，金融服務(wù)細(xì)分、個(gè)性化發(fā)展是業(yè)界人士普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news0737.htm

北京電信"商務(wù)熱線"業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng)票務(wù)行業(yè)呼叫中心的新紀(jì)元

2007/07/10

　　近年來(lái)中國(guó)演出市場(chǎng)呈井噴之勢(shì)：北京、上海出現(xiàn)了令人矚目的演出盛況。市場(chǎng)紅紅火火，觀眾熱情高漲，我國(guó)演出市場(chǎng)在開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)中，不斷發(fā)展，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的娛樂(lè)和出行已不再受到地域的限制，方便、快捷的訂票服務(wù)為人們外出提供了極大的便利。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news0748.htm

深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)捷服務(wù)啟動(dòng) 969766金融理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)今日推出

2007/07/12

　　"你不理財(cái)，財(cái)不理你"，可是，當(dāng)你想去理財(cái)時(shí)，卻往往面對(duì)眾多的理財(cái)產(chǎn)品而在選擇時(shí)手足無(wú)措。從今日起，一位"理財(cái)秘書(shū)"將通過(guò)969766,用聲音為廣大市民隨時(shí)提供"貼身"的理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)。這位"理財(cái)秘書(shū)"就是深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)捷呼叫服務(wù)中心本著"服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾"的宗旨，為滿足大眾保險(xiǎn)和理財(cái)需求，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)的基金、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)顧問(wèn)公司，為廣大市民特別打造的基金、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)熱線。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news0762.htm

中國(guó)綠線推出三網(wǎng)合一呼叫搜索平臺(tái)

2007/07/11

　　7月3日，10105000 引爆電動(dòng)車(chē)行業(yè)新革命暨雅迪、中國(guó)綠線品牌戰(zhàn)略合作簽約儀式隆重舉行,中國(guó)自行車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)陸金龍；雅迪科技公司.中國(guó)綠線公司領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)知名媒體參加了簽約儀式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news0752.htm

河南網(wǎng)通114開(kāi)通商品防偽查詢(xún)服務(wù)

呂志英 2007/07/12

　　最近，河南網(wǎng)通114電話導(dǎo)航又添新功能，客戶(hù)通過(guò)撥打114就可以查詢(xún)商品真?zhèn)巍?/p>

　　據(jù)了解，該服務(wù)依托中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)，每一家注冊(cè)企業(yè)的每件商品都被賦予唯一的"監(jiān)管碼"（又稱(chēng)電子身份證） ，客戶(hù)通過(guò)114電話導(dǎo)航中的查詢(xún)轉(zhuǎn)接功能，按語(yǔ)音提示輸入"監(jiān)管碼"，即可查驗(yàn)商品的產(chǎn)品型號(hào)、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息，從而達(dá)到防偽目的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news0763.htm

"CC速救"服務(wù)長(zhǎng)沙啟動(dòng)

唐明波 2007/07/12

　　繼北京試點(diǎn)成功后，中國(guó)汽車(chē)網(wǎng)推出的CC速救服務(wù)將在包括長(zhǎng)沙在內(nèi)的3個(gè)城市進(jìn)行推廣，長(zhǎng)沙的啟動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)在本月中旬。

　　這對(duì)長(zhǎng)沙的車(chē)主們來(lái)說(shuō)絕對(duì)是個(gè)好消息，以后遇到電瓶沒(méi)電、油箱沒(méi)油、輪胎泄氣、爆胎這類(lèi)情況，只要撥打中國(guó)汽車(chē)網(wǎng)CC俱樂(lè)部全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)電話95105509，就能在10分鐘內(nèi)得到專(zhuān)業(yè)的救援服務(wù)，確保車(chē)輛暢行無(wú)憂。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news0767.htm

Oracle推動(dòng)SaaS與傳統(tǒng)軟件融合

靳志輝 2007/07/13

　　托管型CRM可以與傳統(tǒng)的內(nèi)部配置型CRM結(jié)合，形成完整的CRM解決方案。

　　SaaS并非與傳統(tǒng)軟件格格不入，Oracle亞太區(qū)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)副總裁Will Bosma日前接受記者采訪時(shí)指出，托管型CRM可以與傳統(tǒng)的內(nèi)部配置型CRM結(jié)合，形成完整的CRM解決方案。

　　Oracle在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，很多跨國(guó)公司在總部使用傳統(tǒng)型CRM，他們來(lái)到到中國(guó)后希望快速實(shí)施CRM系統(tǒng)，而托管型CRM因?yàn)楹?jiǎn)便、易于使用、不需要太多資源而受到歡迎。這些跨國(guó)公司通過(guò)把托管CRM與傳統(tǒng)CRM結(jié)合起來(lái)，適應(yīng)了全球發(fā)展的需要。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle07_0706.htm

微軟進(jìn)攻商用WEB軟件 LiveCRM年內(nèi)免費(fèi)試用

令狐達(dá) 2007/07/11

　　北京時(shí)間7月11日消息：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在互聯(lián)網(wǎng)化的軟件方面，微軟公司的Live戰(zhàn)略一直被業(yè)界批評(píng)"沒(méi)有干貨、只會(huì)改名"。作為微軟商用軟件WEB化的"第一炮"，微軟公司周二公布了Live CRM(在線客戶(hù)管理軟件)的價(jià)格和更多詳情。

　　微軟是在丹佛舉行的"全球伙伴大會(huì)"上公布上述內(nèi)容的。一年前的大會(huì)上，微軟公司首席執(zhí)行官鮑爾默證實(shí)，Live CRM將是微軟繼Windows Life、Office Live之后有一個(gè)WEB軟件產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0703.htm

SaaS蓬勃發(fā)展的2007年

孟靜 2007/07/12

　　2006年，SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）在中國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)。2007年，我們期待SaaS能夠在中國(guó)蓬勃發(fā)展。

前言

　　人們的工作生活因互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷完善而改變，同時(shí)對(duì)軟件的要求也漸漸提高：我們希望軟件是生存在互聯(lián)網(wǎng)上、無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的。不管在家里、辦公室、咖啡廳、飛機(jī)場(chǎng)，它都要能夠隨時(shí)接入。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0702.htm

以客戶(hù)的名義變革--A移動(dòng)CRM項(xiàng)目側(cè)記

2007/07/12

　　在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)手以更低的價(jià)格、更有新意的促銷(xiāo)手段，吸引一些客戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)而去。作為市場(chǎng)老大的A移動(dòng)通信公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)A移動(dòng))終于坐不住了，提出了圍繞"創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)"的企業(yè)目標(biāo)，確立了"服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先"的戰(zhàn)略。在現(xiàn)階段，為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略，公司需要建立以客戶(hù)為中心的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統(tǒng)，通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)認(rèn)知、分析和操作能力，提升市場(chǎng)快速反應(yīng)能力和面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的綜合實(shí)力，從而為用戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品及差異性的服務(wù)，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額�？梢哉f(shuō)，CRM項(xiàng)目具有戰(zhàn)略意義，關(guān)系到A移動(dòng)長(zhǎng)期發(fā)展的變革項(xiàng)目。

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基于SITE客戶(hù)模式在CRM中的應(yīng)用

常偉 2007/07/10

　　最近，剛剛加入公司的銷(xiāo)售員小李碰到一個(gè)問(wèn)題，他負(fù)責(zé)的一個(gè)大客戶(hù)A，根據(jù)同事的介紹，他大概知道該公司在上海有很多分部，有的是工廠，有的是辦公室，其中辦公室也有不同，有的辦公室是采購(gòu)部門(mén)，有的是IT部門(mén)，他想知道具體的信息，就在公司的CRM系統(tǒng)中進(jìn)行了查詢(xún)，結(jié)果很失望，這些分部的地址都建立在同一個(gè)客戶(hù) A下面，他可以看到客戶(hù)A今年購(gòu)買(mǎi)了100臺(tái)PC，根據(jù)以往記錄，客戶(hù)A還有繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的可能，但是他沒(méi)有辦法看出來(lái)是哪個(gè)分部有繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的可能。

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TurboCRM簽約汕頭龍湖科技 助力加強(qiáng)銷(xiāo)售過(guò)程管理

2007/07/10

　　近日，TurboCRM公司與汕頭經(jīng)濟(jì)特區(qū)龍湖科技有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　汕頭經(jīng)濟(jì)特區(qū)龍湖科技有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事國(guó)外高端技術(shù)引進(jìn)， 并進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)的外向型公司 ，擁有一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。 公司在北京、 上海、 廣州、 沈陽(yáng) 、 成都等地均設(shè)有辦事處， 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全中國(guó) （包括香港、 澳門(mén)地區(qū)） ， 為客戶(hù)提供全面的產(chǎn)品銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)。公司目前擁有多家國(guó)際知名企業(yè)的代理權(quán)， 如德國(guó)拜爾、 南方化學(xué)、 法國(guó)拉法基公司 、韓國(guó)三星 、日本日立機(jī)電等。

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，龍湖科技管理層認(rèn)識(shí)到，在大力建設(shè)產(chǎn)品銷(xiāo)售通路的同時(shí)，如何提高銷(xiāo)售管理水平是當(dāng)前階段首要解決的課題。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及全方位比對(duì)，最終TurboCRM公司憑借功能強(qiáng)大的產(chǎn)品及積累多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)贏得了管理層的一致認(rèn)可，成為其CRM系統(tǒng)及實(shí)施服務(wù)提供商。

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北京商能MrCRM再次握手醫(yī)療設(shè)備企業(yè)

2007/07/09

　　北京瀚達(dá)醫(yī)藥科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京瀚達(dá)）是一家從事醫(yī)療產(chǎn)品銷(xiāo)售及代理的專(zhuān)業(yè)公司。公司成立于1997年，主要業(yè)務(wù)范圍為醫(yī)療產(chǎn)品的代理銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、進(jìn)口醫(yī)療產(chǎn)品的代理注冊(cè)，直銷(xiāo)及分銷(xiāo)，售后服務(wù)。涉足的領(lǐng)域包含影像放射，呼吸，泌尿，生化，介入等科室。

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杭州天目山保健品借力MetaCRM實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理

2007/07/12

　　近日，美特軟件再添喜訊，MetaCRM簽約杭州天目山保健品有限公司，助其實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理。

　　杭州天目山保健品有限公司是杭州天目山藥業(yè)股份有限公司旗下專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售保健品的全資子公司，其天目山牌特皮石斛和鐵皮楓斗具有優(yōu)秀的保健功能，其種植基地及其產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目通過(guò)省級(jí)技術(shù)鑒定。

　　在進(jìn)行天目山保健品有限公司業(yè)務(wù)分析時(shí)，按市場(chǎng)部對(duì)其客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理，對(duì)客戶(hù)的訂貨，庫(kù)存，銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)客戶(hù)的鋪底，返利進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)，對(duì)開(kāi)票，應(yīng)收等進(jìn)行細(xì)致的管理，并實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售預(yù)警功能，對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)超過(guò)一定額度的經(jīng)銷(xiāo)商和門(mén)店進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)，將其提供給管理層進(jìn)行分析，以利于管理者做出決策。這極大的減輕了市場(chǎng)部，銷(xiāo)售管理門(mén)的工作，使得公司能夠?qū)�客�?hù)需求進(jìn)行快速響應(yīng)。

　　在保健品行業(yè)，他們要求的對(duì)各級(jí)庫(kù)存(包括市場(chǎng)部，經(jīng)銷(xiāo)商，超市，門(mén)店)進(jìn)行管理，MetaCRM特有的庫(kù)存管理方式滿足了公司的需求，在周報(bào)，月報(bào)，年報(bào)的統(tǒng)計(jì)上提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及匯總功能輕松解決了excel電子表格的缺陷，并對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和采購(gòu)提供分析決策所必須的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

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MyCRM攜手《現(xiàn)代物流報(bào)》 全面打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

2007/07/12

　　近日，MyCRM簽約《現(xiàn)代物流報(bào)》

　　《現(xiàn)代物流報(bào)》是由國(guó)家新聞出版總署批準(zhǔn)的中國(guó)首張物流專(zhuān)業(yè)報(bào)紙，主管單位為中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)CN13-0031。報(bào)紙采用對(duì)開(kāi)單彩印刷，全國(guó)公開(kāi)發(fā)行，以主報(bào)與北京、東北、華東、華中、華南、中原、西北、西南等各地專(zhuān)刊互動(dòng)，全力打造國(guó)內(nèi)物資流通與現(xiàn)代物流行業(yè)強(qiáng)勢(shì)主流媒體。

　　作為我國(guó)物流傳媒領(lǐng)域的旗艦媒體，受到了來(lái)自政界、商界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注與支持。報(bào)紙更是以推進(jìn)中國(guó)現(xiàn)代物流事業(yè)發(fā)展為己任，以讀者需求和行業(yè)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，為讀者提供最新、最快、最有用的物流新聞和資訊�！冬F(xiàn)代物流報(bào)》以敏銳的新聞?dòng)|角搜集著來(lái)自社會(huì)各界的物流新聞，同時(shí)也向來(lái)自物流業(yè)、制造業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、政府機(jī)關(guān)以及物流教研機(jī)構(gòu)的數(shù)十萬(wàn)讀者提供經(jīng)過(guò)我們精心加工的物流資訊盛宴。

　　《現(xiàn)代物流報(bào)》擁有一個(gè)敬業(yè)高效的采編隊(duì)伍，在全國(guó)各地已經(jīng)設(shè)立了一百六十七個(gè)通聯(lián)記者站，并且在中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)的支持下，吸收了眾多國(guó)內(nèi)外知名的物流專(zhuān)家、學(xué)者作為報(bào)紙的顧問(wèn)團(tuán)。報(bào)紙堅(jiān)持積極客觀的輿論導(dǎo)向，以物流專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的新聞工作為基礎(chǔ)，并通過(guò)物流的視角審視整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我們報(bào)道的內(nèi)容涵蓋了所有與物流相關(guān)的政府新聞、企業(yè)新聞、社會(huì)新聞，并從物流行業(yè)發(fā)展的角度對(duì)業(yè)內(nèi)外的重大新聞事件予以剖析和報(bào)道。

　　客戶(hù)是企業(yè)最寶貴的一筆資源，《現(xiàn)代物流報(bào)》擁有著大量的客戶(hù)資源，如何將這些客戶(hù)有效的利用起來(lái)，盤(pán)活客戶(hù)資源，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是《現(xiàn)代物流報(bào)》企劃部目前所關(guān)注的問(wèn)題。而MyCRM一直為物流企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的MyCRM物流行業(yè)版，并得到業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可和一度好評(píng)�！冬F(xiàn)代物流報(bào)》也不斷的接到很多物流企業(yè)對(duì)MyCRM軟件的好評(píng)回饋，所以直接找到了MyCRM，期望與MyCRM攜手，全面打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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給統(tǒng)一通信潑冷水

周雪 2007/07/11

　　統(tǒng)一通信真的能點(diǎn)石成金，放之四海皆準(zhǔn)么？國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化水平的參差不齊、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱以及廠商彼此間的信息壁壘、通信理念與國(guó)內(nèi)企業(yè)文化的碰撞都是統(tǒng)一通信拓展中國(guó)市場(chǎng)時(shí)難以回避的無(wú)形障礙。

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Avaya：通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略取勝市場(chǎng)

2007/07/13

　　五年前，市場(chǎng)上關(guān)于企業(yè)通信的一個(gè)最關(guān)鍵的話題是如何節(jié)約通信成本，而現(xiàn)在企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到了如何把多種話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成在一起，如何在降低運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上增加收入、提升效率，以及如何使通信和企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程越來(lái)越緊密地結(jié)合在一起。Avaya作為企業(yè)IP通信的領(lǐng)導(dǎo)之一，敏銳地預(yù)見(jiàn)到了這一趨勢(shì)，提出了"通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP) "這一概念，并把其滲透到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，讓統(tǒng)一通信給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值可以量化，使用戶(hù)可以更為容易地接受這一通信理念。對(duì)企業(yè)通信市場(chǎng)更為深入的認(rèn)識(shí)帶來(lái)了豐厚的市場(chǎng)回報(bào)，Avaya在亞太地區(qū)和中國(guó)IP通信市場(chǎng)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，整個(gè)亞太地區(qū)市場(chǎng)份額占到了將近24%，在中國(guó)區(qū)市場(chǎng)份額達(dá)26%。

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通信力2.0-北電統(tǒng)一通信體驗(yàn)中心觀感

張彤 2007/07/09

　　如果我們借用軟件的命名方法，把傳統(tǒng)的電話、郵件和口頭通知的方式稱(chēng)為企業(yè)通信力版本1.0的話，那么，統(tǒng)一通信就應(yīng)當(dāng)是企業(yè)通信力的2.0版本。

　　如今，很多CIO已經(jīng)熟知統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)和豐富的功能，但其使用效果究竟如何？會(huì)不會(huì)引起員工使用習(xí)慣上的"水土不服"？始終是他們的心結(jié)。北電亞洲區(qū)信息系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)解決方案部總監(jiān)蘇禮儉告訴記者："為了消除用戶(hù)的擔(dān)心，我們推出的所有產(chǎn)品和解決方案，北電都要做第一個(gè)用戶(hù)。用自己的應(yīng)用實(shí)踐和實(shí)際的效果來(lái)完善自己的產(chǎn)品，說(shuō)服我們的用戶(hù)。"

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思科公布統(tǒng)一通信管理器的兩個(gè)漏洞

2007/07/13

　　日前，思科公司發(fā)布了兩個(gè)安全公告，提醒 IT 經(jīng)理們注意統(tǒng)一通信管理器（Unified Communications Manager）中的安全缺陷。

　　思科公司表示統(tǒng)一通訊管理器（也就是以前的 CallManager）中含有兩個(gè)溢出漏洞。據(jù)思科公司稱(chēng)，這些漏洞可以讓未經(jīng)授權(quán)的遠(yuǎn)程黑客任意執(zhí)行惡意程序，還可能導(dǎo)致拒絕服務(wù)式攻擊。

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替換PBX 麻省理工學(xué)院將在校園部署VoIP服務(wù)

2007/07/12

　　麻省理工學(xué)院和Cedar Point公司周一簽署協(xié)議，將為麻省理工學(xué)院的3萬(wàn)名用戶(hù)部署VoIP服務(wù)。此前，在替換現(xiàn)有的PBX，并以VoIP技術(shù)替代的測(cè)試已經(jīng)在MIT Amherst分校成功完成。雙方簽署了為期5年的研發(fā)協(xié)議。

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寶諾青島論道企業(yè)IP通信 啟動(dòng)渠道招募

2007/07/12

　　IP通信已成為企業(yè)信息化市場(chǎng)上一塊全新的"奶酪"。日前，全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案提供商寶諾在青島舉辦了主題為"'寶'行天下，一'諾'千金"的渠道招募大會(huì)，以圖與渠道合作伙伴共同抓住迅速增長(zhǎng)的企業(yè)IP通信市場(chǎng)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)表現(xiàn)出致力于為企業(yè)用戶(hù)構(gòu)建具有戰(zhàn)略意義的通信資源的決心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0702.htm

維藍(lán)行動(dòng)，一場(chǎng)信息通信的盛宴

東進(jìn)技術(shù)"維藍(lán)行動(dòng)"12城市巡展圓滿結(jié)束

2007/07/10

　　歷時(shí)40天，輾轉(zhuǎn)12個(gè)城市，舉辦12場(chǎng)演講，進(jìn)行數(shù)十次現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用試驗(yàn)，2000余人熱忱參與……2007年5月18日至6月28日，由東進(jìn)技術(shù)發(fā)起的歷時(shí)40天的"維藍(lán)行動(dòng)"--東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機(jī)巡展活動(dòng)，掀起了一場(chǎng)全新多媒體交換技術(shù)的普及風(fēng)暴，這也預(yù)示著信息通訊的多媒體交換機(jī)時(shí)代即將帶來(lái)。

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電信專(zhuān)家表示明年IPTV可能有新政出臺(tái)

2007/07/10

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院副總工程師陳金橋日前在廣州透露，IPTV(網(wǎng)絡(luò)電視)目前在中國(guó)發(fā)展緩慢，用戶(hù)僅有法國(guó)的1/3。為此明年國(guó)家或許有新政策出臺(tái)，解決這一業(yè)務(wù)在中國(guó)的發(fā)展障礙。

　　日前，由中共廣東省委宣傳部和省信息產(chǎn)業(yè)廳主辦、中國(guó)移動(dòng)廣東公司承辦的第五期"信息化大講堂"上，陳金橋作了主題為"信息化與新經(jīng)濟(jì)"的演講。他表示，目前IPTV業(yè)務(wù)在海外已迅速崛起，去年全球VOD(視頻點(diǎn)播)收入達(dá)3900萬(wàn)美元，預(yù)計(jì)今年將達(dá)1.6億美元。相比之下，在中國(guó)發(fā)展卻相當(dāng)緩慢。到去年年底全國(guó)IPTV用戶(hù)僅百萬(wàn)量級(jí)，不到法國(guó)的1/3

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IMS標(biāo)準(zhǔn)化、熱點(diǎn)技術(shù)及商用案例

2007/07/10

前言

　　作為3GPP和ETSI/TISPAN等標(biāo)準(zhǔn)組織中的主要參與者，愛(ài)立信公司很早就開(kāi)始了對(duì)IMS技術(shù)的跟蹤研究，堅(jiān)信并且積極地推動(dòng)移動(dòng)與固網(wǎng)領(lǐng)域IMS體系架構(gòu)。 3GPP IMS目前已經(jīng)開(kāi)始商用化進(jìn)程，并在不斷得到增強(qiáng)。按照IMS的發(fā)展規(guī)劃，新的熱點(diǎn)技術(shù)和功能被不斷添加到新版本中。愛(ài)立信已將符合3GPP IMS要求的系統(tǒng)投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)，無(wú)論在IMS技術(shù)方案和商用成熟方面，都在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。

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UT斯達(dá)康王泉：IPTV中間件不可替代

2007/07/10

　　近日，IPTV特別工作組和流媒體網(wǎng)聯(lián)合主辦的"IPTV中間件技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)化研討會(huì)"在電信研究院舉行。蔣林濤、何寶宏、楊崑等IPTV特別工作組專(zhuān)家，UT、中興、華為、上海貝爾阿爾卡特等系統(tǒng)廠商以及聯(lián)想、數(shù)碼視訊、深圳茁壯、美國(guó)Kasenna、上海美媒等中間件廠商參會(huì)并各抒己見(jiàn)。會(huì)上，中間件到底指哪部分引發(fā)了激烈爭(zhēng)論，但是標(biāo)準(zhǔn)化卻是大家共同的愿望。

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九大技術(shù)支撐NGN

2007/07/10

NGN的支撐技術(shù)：

IPv6

光纖高速傳輸

光交換與智能光網(wǎng)

寬帶接入

城域網(wǎng)

軟交換

3G和后3G移動(dòng)通信系統(tǒng)

IP終端

網(wǎng)絡(luò)安全

IPv6

　　作為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，NGN將基于IPv6。IPv6相對(duì)于IPv4的主要優(yōu)勢(shì)是：擴(kuò)大了地址空間、提高了網(wǎng)絡(luò)的整體吞吐量、服務(wù)質(zhì)量得到很大改善、安全性有了更好的保證、支持即插即用和移動(dòng)性、更好地實(shí)現(xiàn)了多播功能。

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Vonage寬帶電話市場(chǎng)發(fā)展分析

中國(guó)電信股份有限公司廣州研究院 韓海潮 2007/07/09

Vonage寬帶電話市場(chǎng)推廣分析

　　市場(chǎng)導(dǎo)入期：以套餐的形式推出，逐步提供附加功能

　　2002年，Vonage在沒(méi)有任何屬于自己的網(wǎng)絡(luò)資源、沒(méi)有電信牌照、沒(méi)有電話號(hào)碼資源的情況下，利用基于SIP軟交換技術(shù)和迅速普及的寬帶接入，為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供可以替代普通電話的VoIP服務(wù)。

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闞凱力解析運(yùn)營(yíng)商如何借禁VoIP而自殺

2007/07/11

闞凱力語(yǔ)錄：

　　各自為政，封殺還是鼓勵(lì)？

　　現(xiàn)在電信的成本、尤其傳輸上的成本非常低廉。我在《3G與電信業(yè)的未來(lái)》中寫(xiě)到過(guò)，早在1996年橫跨大西洋的海底光纜，每話路分鐘的傳輸成本不到百分之一美分，也就是不到人民幣的1厘。在這樣的成本上，那就競(jìng)爭(zhēng)吧。Skype等網(wǎng)絡(luò)電話實(shí)現(xiàn)了這樣的低價(jià)格，用戶(hù)當(dāng)然歡迎。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/07/voip0719.htm

VoIP運(yùn)營(yíng)模式解析 產(chǎn)業(yè)鏈下重新定位

2007/07/10

　　在《VoIP運(yùn)營(yíng)模式解析，企業(yè)應(yīng)該如何"玩"》一文中，簡(jiǎn)單的探討了VoIP市場(chǎng)概括、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)業(yè)鏈、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容，以下將對(duì)新形勢(shì)下VoIP競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和商業(yè)模式進(jìn)行深入的探討。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/07/voip0717.htm

調(diào)查:VoIP安全性亟待解決 信任度只有50%

2007/07/09

　　據(jù)IDC和CompTIA日前聯(lián)合公布的數(shù)據(jù)顯示，只有50%的中小型企業(yè)信任VoIP的安全性。

　　CompTIA數(shù)據(jù)顯示，只有50%的中小型企業(yè)信任VoIP的安全性。該比例略高于一年前的48%。

　　相比之下，82%的比調(diào)查者表示，相信傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的安全性，72%相信以太網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，60%相信無(wú)線局域網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/07/voip0715.htm

VoIP是一種技術(shù)，是通信技術(shù)的必然方向

上海思巴得總經(jīng)理曹偉乾先生專(zhuān)訪

2007/07/09

　　在VoIP行業(yè)里，思巴得是一家以VoIP技術(shù)為核心的通信產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。思巴得以MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)和iCC8000 IP分布式呼叫中心兩個(gè)系列的產(chǎn)品為核心，面向所有的專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)和新興電信業(yè)務(wù)服務(wù)商，為他們提供基于"協(xié)同通信"理念的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)與服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_0701.htm

網(wǎng)絡(luò)電話存在計(jì)費(fèi)安全 消費(fèi)者不能安心打

2007/07/12

　　"低資費(fèi)、高品質(zhì)"、"純網(wǎng)絡(luò)電話、最誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)"成了網(wǎng)絡(luò)電話吸引眼球的廣告語(yǔ)。由于國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)電話僅在幾個(gè)城市做試點(diǎn)，其他地區(qū)禁止運(yùn)行，因此消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)電話過(guò)程中面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/07/voip0720.htm

北電轉(zhuǎn)售Genband VOIP媒體網(wǎng)關(guān)

2007/07/13

　　7月13日消息，北電網(wǎng)絡(luò)和IP媒體網(wǎng)關(guān)供應(yīng)商GenBand昨日宣布將聯(lián)合為北美用戶(hù)提供方便經(jīng)濟(jì)的VoIP解決方案。

　　利用GenBand的媒體網(wǎng)關(guān)，配合北電的CS1500和CS2000交換機(jī)，可以幫助傳統(tǒng)TDM運(yùn)營(yíng)商方便經(jīng)濟(jì)地提供VoIP業(yè)務(wù)，無(wú)需更換現(xiàn)有的線路設(shè)備。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel07_0703.htm

如何防止黑客竊聽(tīng)VoIP通話

2007/07/13

　　由于通話價(jià)格便宜，voip技術(shù)已經(jīng)變得越來(lái)越流行了，尤其是在長(zhǎng)途電話和國(guó)際電話費(fèi)用方面，voip可以為企業(yè)節(jié)約大量通信費(fèi)用。另外，voip還實(shí)現(xiàn)了雙網(wǎng)合一的管理，高級(jí)呼叫功能，以及統(tǒng)一消息可以讓用戶(hù)通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的界面直接訪問(wèn)語(yǔ)音郵件，電子郵件，文本信息，傳真以及其它接入的通信內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/07/voip0724.htm

SoonR Talk將激活iPhone的VoIP功能

2007/07/13

　　想讓iPhone使用VoIP的方法很簡(jiǎn)單，只要將SoonR Talk裝在身邊任何的一臺(tái)計(jì)算機(jī)中，再用支持AJAX 的蘋(píng)果iPhone登入SoonR的網(wǎng)站。你可以從你的iPhone上瀏覽你Skype上的好友名單，也可以撥打電話給你Skype的好友們。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/07/voip0726.htm

Skype采用Jingle 411服務(wù) 叫板Google

2007/07/09

　　7月6日消息 據(jù)美國(guó)著名博客網(wǎng)站techcrunch報(bào)道，日前，Skype宣布與Jingle網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行合作。根據(jù)雙方的合作協(xié)議，今后Skype用戶(hù)將可以免費(fèi)接入Jingle的411服務(wù)。同時(shí)，用戶(hù)也可以在Skype朋友列表中增加Free411USA功能。但用戶(hù)必須是Windows版本的Skype 3.5產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0702.htm

運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)要解決好哪些難題？

計(jì)世資訊（CCW Research）彭海翔 2007/07/09

　　視頻監(jiān)控傳統(tǒng)的用戶(hù)群是大中型的集團(tuán)用戶(hù)，如金融、電力等行業(yè)用戶(hù)，正是這些用戶(hù)支撐了監(jiān)控市場(chǎng)數(shù)字化的發(fā)展。隨著外部社會(huì)環(huán)境因素的作用，以及安防市場(chǎng)自身不斷的努力，普通用戶(hù)對(duì)視頻應(yīng)用的認(rèn)同和接受度不斷提高，視頻監(jiān)控用戶(hù)群向兩個(gè)方向擴(kuò)張的表現(xiàn)已清晰地呈現(xiàn)出來(lái)：一是超大型集團(tuán)用戶(hù)（城市級(jí)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)），如"3111"工程等；二是中小型用戶(hù)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的因素中小商業(yè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶(hù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻的應(yīng)用前景都已經(jīng)明顯呈現(xiàn)出來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/07/forum07_0739.htm

濟(jì)南網(wǎng)通推出"小神瞳"視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)

侯俊玲 2007/07/11

　　近日，山東濟(jì)南網(wǎng)通全新推出一款專(zhuān)為家庭、小商鋪設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)--"小神瞳"。"小神瞳"以?xún)r(jià)格低廉、使用方便兩大突出特點(diǎn)，打破了視頻監(jiān)控高昂的費(fèi)用門(mén)檻，使視頻監(jiān)控這一高端智能化安防措施輕松走入泉城尋常百姓生活。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news0757.htm

v2網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)助首創(chuàng)證券從容應(yīng)對(duì)"天量行情"

2007/07/13

　　中國(guó)證券行業(yè)在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)兩年多的低迷后終于迎來(lái)了一次中期行情。面對(duì)新一輪行情以及全流通以后可能帶來(lái)的交易量的大幅度增加，各證券公司原有的信息系統(tǒng)面臨著新的壓力和嚴(yán)峻的考驗(yàn)，迫切需要更新設(shè)備、升級(jí)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0703.htm

科達(dá)贏得安徽電信"全球眼"網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)合同

2007/07/09

　　近日，在安徽電信"全球眼"網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控平臺(tái)招標(biāo)項(xiàng)目中，科達(dá)（KEDACOM）以唯一中標(biāo)方的身份贏得全部合同。整個(gè)平臺(tái)采用兩級(jí)級(jí)聯(lián)架構(gòu)，覆蓋省和17個(gè)地市，首期接入容量為1萬(wàn)路。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0702.htm

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)Nuance吸引投資者目光

2007/07/12

　　咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Datamonitor表示，盡管語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)尚不夠完善，但預(yù)計(jì)2007年的市場(chǎng)銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)22%，達(dá)到23億美元。

　　語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)正在走向成熟。駕駛員可以告訴全球定位系統(tǒng)(GPS)他們的目的地。手機(jī)用戶(hù)不必按鍵，只需對(duì)著手機(jī)發(fā)布命令即可。醫(yī)生可以口述患者的病歷，旁邊的設(shè)備就能自動(dòng)記錄下來(lái)。

　　咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Datamonitor表示，盡管語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)尚不夠完善，但預(yù)計(jì)2007年的市場(chǎng)銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)22%，達(dá)到23億美元。

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捷通攜手英特爾、海爾助力農(nóng)村信息化

2007/07/13

　　近日，北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司與英特爾、海爾集團(tuán)簽署合作協(xié)議，共同參與信息產(chǎn)業(yè)部農(nóng)村信息化試點(diǎn)工程。捷通華聲語(yǔ)音合成與手寫(xiě)識(shí)別技術(shù)產(chǎn)品將應(yīng)用于英特爾、海爾集團(tuán)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的農(nóng)村專(zhuān)用電腦中，幫助廣大農(nóng)村用戶(hù)學(xué)習(xí)使用電腦，提高獲取信息的速度。

　　農(nóng)村信息化是指以各種信息傳播手段實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技、生產(chǎn)、流通和消費(fèi)信息在農(nóng)業(yè)管理者、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的有效傳遞，并幫助農(nóng)民提升生活質(zhì)量。此次農(nóng)村信息化試點(diǎn)工程將在全國(guó)16個(gè)省份展開(kāi)，目前在山東、河南、安徽等省的部分地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施。

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電信運(yùn)營(yíng)業(yè)如何面對(duì)以 BSS/OSS 為中心的"軟性建設(shè)"時(shí)代

2007/07/11

　　電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是借助IT手段實(shí)現(xiàn)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)和電信業(yè)務(wù)的管理，以達(dá)到支撐運(yùn)營(yíng)和改善運(yùn)營(yíng)的目的。它的管理目標(biāo)范疇從縱向看覆蓋了電信運(yùn)營(yíng)商整個(gè)業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計(jì)量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等，從橫向看覆蓋了客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、供應(yīng)商與合作伙伴管理等各個(gè)層面，而且其內(nèi)涵已經(jīng)從運(yùn)營(yíng)管理的范疇向企業(yè)管理的范疇延伸，企業(yè)策略、產(chǎn)品規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)與資源規(guī)劃、收入管理與風(fēng)險(xiǎn)管理等都成為新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)關(guān)注的內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/07/forum07_0747.htm

信息產(chǎn)業(yè)部公示跨地區(qū)SP經(jīng)營(yíng)主體基本信息

2007/07/13

　　 信息產(chǎn)業(yè)部公示跨地區(qū)SP經(jīng)營(yíng)主體基本信息為有效凈化信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，接受用戶(hù)投訴和社會(huì)監(jiān)督，信息產(chǎn)業(yè)部現(xiàn)將跨地區(qū)SP的公司名稱(chēng)、許可證編號(hào)、法人代表姓名、客服電話、業(yè)務(wù)接入號(hào)碼和所接入運(yùn)營(yíng)商名稱(chēng)等基本信息向社會(huì)公示（詳見(jiàn)附件）。對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的SP，用戶(hù)可先向相關(guān)接入的基礎(chǔ)企業(yè)反應(yīng)或投訴舉報(bào)，可向當(dāng)?shù)仉娦庞脩?hù)申訴受理機(jī)構(gòu)（電話：省會(huì)城市區(qū)號(hào)+12300）申訴，或通過(guò)郵箱shcc@mii.gov.cn向信息產(chǎn)業(yè)部申訴。相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)設(shè)立的投訴舉報(bào)電話如下：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news0779.htm

移動(dòng)視頻服務(wù)在主流市場(chǎng)普及的十大因素

Mitch Lewis

Dilithium Networks市場(chǎng)推廣及產(chǎn)品管理副總裁

2007/07/11

　　2006年，寬帶及網(wǎng)絡(luò)多媒體的成功應(yīng)用令移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始廣泛應(yīng)用于視頻服務(wù)領(lǐng)域。各地的企業(yè)和消費(fèi)者在日常生活中成功使用移動(dòng)視頻服務(wù)的例子多不勝數(shù)，使用時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)十億分鐘，同時(shí)帶來(lái)了逾十億美元的收入。如果運(yùn)營(yíng)商、集成商、廣播機(jī)構(gòu)及內(nèi)容提供商實(shí)施一系列措施以進(jìn)一步推廣這些服務(wù)的應(yīng)用，僅移動(dòng)視頻一項(xiàng)，就將在2007年增長(zhǎng)三倍以上。以下就是服務(wù)提供商現(xiàn)已實(shí)施的舉措。

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中移動(dòng)的"飛信"到底能"飛"多遠(yuǎn)？

2007/07/11

　　6月5日，中移動(dòng)籌備多時(shí)并寄予厚望的即時(shí)通信業(yè)務(wù)"飛信"正式商用。與以往的猜測(cè)不同，中移動(dòng)的飛信業(yè)務(wù)將完全免費(fèi)。除了不收取月功能使用費(fèi)外，用戶(hù)在使用飛信從PC客戶(hù)端向手機(jī)、從手機(jī)客戶(hù)端向外發(fā)送的短消息也均為免費(fèi)，至于何時(shí)開(kāi)始全面收費(fèi)，目前也沒(méi)有時(shí)間表。中移動(dòng)公司人士向《IT時(shí)代周刊》表示，10月之后還將免收飛信的GPRS流量費(fèi)。

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上海啟動(dòng)上農(nóng)通項(xiàng)目 小靈通推送信息

2007/07/10

　　隨著"'上農(nóng)通'--上海農(nóng)產(chǎn)品交易信息發(fā)布項(xiàng)目"的簽約及上馬，類(lèi)似"從6月15日起，上海農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場(chǎng)對(duì)豬肉批發(fā)承銷(xiāo)商收取的傭金降低50%，使市民的'菜籃子'將更加實(shí)惠。"這種"好消息"將不止是在網(wǎng)站上公布，而且會(huì)直接推送到市場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)手中的小靈通中。

　　此次由上海市經(jīng)委統(tǒng)籌，上海商情信息中心、上海農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理有限公司、上海市電信有限公司、上海凱傳信息技術(shù)有限公司四方合作建設(shè)的"上農(nóng)通"項(xiàng)目，由上海農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場(chǎng)通過(guò)電子中央結(jié)算系統(tǒng)，將當(dāng)日的各種信息由上海商情信息中心整合打包，通過(guò)小靈通向各批發(fā)商戶(hù)發(fā)送市場(chǎng)行情、食品安全信息、供需信息、廣告發(fā)布、產(chǎn)地動(dòng)態(tài)、租賃信息、品種推薦、氣象服務(wù)等八大類(lèi)內(nèi)容，涵蓋六大類(lèi)180余種農(nóng)產(chǎn)品信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news0741.htm

易觀國(guó)際:資費(fèi)提示對(duì)WAP收入影響有限

2007/07/10

　　日前，電信業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際發(fā)布的一份研究稱(chēng)，今年第1季度獨(dú)立WAP行業(yè)同比增長(zhǎng)5.3%，持續(xù)實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)。但SP行業(yè)則持續(xù)下滑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，SP行業(yè)的在運(yùn)營(yíng)商規(guī)范市場(chǎng)的背景下出現(xiàn)的萎縮，為將來(lái)的繁榮打下基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/07/news0746.htm

韓國(guó)手機(jī)廣告媒體價(jià)值和效用分析

2007/07/13

　　隨著網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的飛躍式發(fā)展，2005年韓國(guó)國(guó)內(nèi)廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了6兆6千億韓元，約占GDP的1%。

　　媒體在衍變，影響面也在擴(kuò)大，企業(yè)廣告費(fèi)用支出也隨之持續(xù)增加。

　　一方面，主要廣告行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，另一方面，報(bào)紙·廣播等傳統(tǒng)媒體逐漸淡出，加上網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新媒體的產(chǎn)生，廣告行業(yè)格局在變化。

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智能電話實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)支付

2007/07/09

　　6月28日，2007中國(guó)固網(wǎng)支付應(yīng)用論壇在京召開(kāi)。在以"固網(wǎng)支付開(kāi)啟電子支付新時(shí)代"為主題的會(huì)議上，固網(wǎng)支付發(fā)展現(xiàn)狀與前景趨勢(shì)、推進(jìn)固網(wǎng)支付產(chǎn)業(yè)鏈合作的共贏模式等議題得到了廣泛的響應(yīng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/07/forum07_0742.htm

廣東移動(dòng)優(yōu)化SP結(jié)算流程

2007/07/10

　　中國(guó)移動(dòng)廣東公司日前透露，在加強(qiáng)對(duì)SP規(guī)范管理的同時(shí)，最近移動(dòng)還優(yōu)化SP結(jié)算流程，縮短結(jié)算流程，增加透明度，提高與SP合作的共贏面。

　　結(jié)算流程的長(zhǎng)短，是衡量運(yùn)營(yíng)商提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。據(jù)介紹，廣東移動(dòng)從今年6月開(kāi)始(不分節(jié)假日)，每月20~25日完成緊密合作SP上月的結(jié)算付款工作，在每月28日前完成普通SP上月結(jié)算付款工作，這比中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司規(guī)定的次月5日付款原則，周期大大縮短，極大地方便了SP合作伙伴。

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得心應(yīng)手：手機(jī)郵件全攻略

仲文 2007/07/09

圖１：電子郵箱界面

圖２：歡迎使用優(yōu)莓的郵件

　　用友移動(dòng)最新推出的優(yōu)莓，完全面向企業(yè)應(yīng)用，不和任何運(yùn)營(yíng)商綁定，也不用更換手機(jī)和郵箱，部署的成本非常低；每月60元服務(wù)費(fèi)，收發(fā)郵件不限量。和許多人一樣，我的工作已經(jīng)離不開(kāi)電子郵件，與其他手機(jī)郵件服務(wù)進(jìn)行比較之后，我決定使用優(yōu)莓。

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手機(jī)網(wǎng)游困境調(diào)查

張亞莉 2007/07/11

　　"有玩家打電話過(guò)來(lái)說(shuō)，用手機(jī)一次充兩塊錢(qián)太麻煩了，想用郵局匯一千過(guò)來(lái)。"當(dāng)樂(lè)網(wǎng)總裁肖永泉向ChinaByte表示。當(dāng)樂(lè)網(wǎng)是中國(guó)手機(jī)游戲社區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，據(jù)肖介紹，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)到1800多萬(wàn)，日下載量達(dá)100萬(wàn)以上，其中30%是手機(jī)網(wǎng)游。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/07/forum07_0752.htm

建行推出手機(jī)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

2007/07/13

　　日前從中國(guó)建設(shè)銀行獲悉，該行日前推出了手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬服務(wù)，客戶(hù)只要輸入收款方的手機(jī)號(hào)碼就可以快捷地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)。

　　建行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬服務(wù)是指通過(guò)采用手機(jī)號(hào)碼綁定銀行賬戶(hù)的方式，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行客戶(hù)之間的新型資金劃轉(zhuǎn)。這項(xiàng)服務(wù)不僅提高了資金劃轉(zhuǎn)的效率，而且滿足了部分不愿透露自己銀行賬號(hào)客戶(hù)的需求。

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拓敏傳真服務(wù)器構(gòu)建263傳真郵件超級(jí)平臺(tái)

2007/07/10

　　作為國(guó)內(nèi)知名的分類(lèi)信息服務(wù)網(wǎng)，263在線一向以專(zhuān)注提供貼近用戶(hù)的信息服務(wù)而聞名于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。不久前，263在線又重拳出擊，通過(guò)集成部署北京拓敏公司的拓敏傳真服務(wù)器Trafax Sever，將原有263郵箱升級(jí)為同時(shí)具有E-mail和Fax雙重功能的超級(jí)平臺(tái)。在該平臺(tái)上，263郵箱的新老用戶(hù)除能夠在郵箱里收發(fā)電子郵件外，還能夠免費(fèi)接收傳真，這就極大的方便了用戶(hù)中許多有移動(dòng)傳真需求的人們的工作和生活。

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論報(bào)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的應(yīng)用

杭州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán) 王為民 2007/07/13

　　客戶(hù)服務(wù)中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，它為用戶(hù)提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)中心作為一種能充分利用現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新服務(wù)方式，已引起越來(lái)越多人的關(guān)注。隨著全球范圍內(nèi)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝的法寶。近年來(lái)，呼叫中心在世界各地都呈現(xiàn)出高速發(fā)展的局面，全球每年由客戶(hù)服務(wù)中心促成的銷(xiāo)售額高達(dá)6500億美元。

　　一、報(bào)業(yè)集團(tuán)建立客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的必要性

　　隨著技術(shù)的發(fā)展和報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營(yíng)管理在向"以客戶(hù)和市場(chǎng)"為中心轉(zhuǎn)變，媒體利用自身豐富的內(nèi)容、信息（分類(lèi)廣告、生活服務(wù)信息）及公信力為客戶(hù)和讀者提供更迅捷更方便的增值服務(wù)成為下一步報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的重點(diǎn)。服務(wù)中心不僅為報(bào)社帶來(lái)了先進(jìn)的數(shù)字平臺(tái)，更融入了科學(xué)的管理理念。

論報(bào)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的應(yīng)用

杭州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán) 王為民 2007/07/13

　　客戶(hù)服務(wù)中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，它為用戶(hù)提供各種電話響應(yīng)服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)中心作為一種能充分利用現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新服務(wù)方式，已引起越來(lái)越多人的關(guān)注。隨著全球范圍內(nèi)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝的法寶。近年來(lái)，呼叫中心在世界各地都呈現(xiàn)出高速發(fā)展的局面，全球每年由客戶(hù)服務(wù)中心促成的銷(xiāo)售額高達(dá)6500億美元。

　　一、報(bào)業(yè)集團(tuán)建立客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的必要性

　　隨著技術(shù)的發(fā)展和報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營(yíng)管理在向"以客戶(hù)和市場(chǎng)"為中心轉(zhuǎn)變，媒體利用自身豐富的內(nèi)容、信息（分類(lèi)廣告、生活服務(wù)信息）及公信力為客戶(hù)和讀者提供更迅捷更方便的增值服務(wù)成為下一步報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的重點(diǎn)。服務(wù)中心不僅為報(bào)社帶來(lái)了先進(jìn)的數(shù)字平臺(tái)，更融入了科學(xué)的管理理念。

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提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率

鄒大斌 2007/07/11

　　呼叫中心從上個(gè)世紀(jì)90年代進(jìn)入中國(guó)以后經(jīng)歷了兩次飛速發(fā)展過(guò)程。一次是在電信、金融等行業(yè)的普及（主要特征為呼入），這次普及使得呼叫中心成為這些行業(yè)內(nèi)的企業(yè)最基本的客戶(hù)服務(wù)和咨詢(xún)手段。近兩年來(lái)，隨著電話營(yíng)銷(xiāo)的興起，呼叫中心迎來(lái)了又一次發(fā)展高峰，其應(yīng)用從服務(wù)開(kāi)始轉(zhuǎn)向了銷(xiāo)售（主要特征為呼出）。與呼叫中心剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)通常作為成本中心存在不同，新建設(shè)的呼叫中心大多以營(yíng)銷(xiāo)為主，這時(shí)的呼叫中心很多成為了利潤(rùn)中心，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，降低成本、提高運(yùn)營(yíng)效率成了它們的必然選擇。

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度量呼叫中心效率的最好測(cè)度是什么？

2007/07/12

　 有沒(méi)有在宏觀或者微觀的層次上利用度量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算呼叫中心效率的規(guī)則呢?

　　專(zhuān)家回復(fù)：

　　有很多的度量標(biāo)準(zhǔn)從不同側(cè)面反映呼叫中心的效率，但我認(rèn)為不存在專(zhuān)門(mén)的方法來(lái)計(jì)算它。例如，利用率是度量呼叫中心效率的一個(gè)重要尺度。有人認(rèn)為平均處理時(shí)間(AHT)是客戶(hù)中心代表效率的度量尺度，但快速處理時(shí)間卻不能與其他目標(biāo)相一致。有人把首次呼叫結(jié)案率(FCR)作為衡量呼叫中心效率的關(guān)鍵測(cè)度，而有些呼叫中心則考慮到自身聯(lián)絡(luò)的特征或者難以測(cè)量首次呼叫結(jié)案率(FCR)，而把它列為一個(gè)難用的測(cè)度。有些公司利用自我服務(wù)成功率作為關(guān)鍵測(cè)度.

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6西格瑪管理在呼叫中心中的應(yīng)用

陳建偉 2007/07/13

　　在呼叫中心管理中，我們總是會(huì)面臨很多問(wèn)題，諸如服務(wù)質(zhì)量低，到底低在哪個(gè)環(huán)節(jié)，什么原因造成，人力成本是否過(guò)高，人員績(jī)效管理是否合理等等。對(duì)于這些問(wèn)題，只有在對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)精確度量的基礎(chǔ)上用數(shù)據(jù)來(lái)回答，才能做到"對(duì)癥下藥"。呼叫中心管理者應(yīng)牢記管理中的諺語(yǔ)："只有對(duì)能準(zhǔn)確度量的事物，呼叫中心才能有所作為"。但在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)原先的呼叫中心服務(wù)質(zhì)量度量方法較粗略，所以，呼叫中心需要采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步測(cè)量，通過(guò)計(jì)量工作中的KPI指標(biāo)，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而提高部門(mén)的整體績(jī)效水平。六西格瑪管理方法就是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。

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夏納掠影與歐洲呼叫中心印象

"全球呼叫中心高峰論壇"見(jiàn)聞

希曼 2007/07/09

　　4月底，明媚的陽(yáng)光暖暖地沐浴著一望無(wú)際的地中海，微風(fēng)陣陣，吹來(lái)的是一片洋溢著濃濃夏日的景象。椰樹(shù)搖曳，婆娑的樹(shù)影映在純白色的鵝卵石上，海浪輕輕地拍打著碼頭、岸邊，讓人不禁想問(wèn)：還有這么溫柔的海嗎？這里，就是法國(guó)南部著名的海濱小城--夏納。來(lái)自41個(gè)國(guó)家的450位呼叫中心業(yè)內(nèi)人士匯聚一堂，在此見(jiàn)證了全球第一屆呼叫中心高峰論壇(CCGF)的舉行。

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北京合力金橋軟件公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年07月09日

有效期：30天

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　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，典型客戶(hù)包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。

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杭州邁可行通信技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年07月13日

有效期：30天

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　　杭州邁可行通信技術(shù)有限公司是浙江省高新技術(shù)企業(yè)，是符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策扶持的軟件企業(yè)，是擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有自主創(chuàng)新能力，國(guó)家給予專(zhuān)項(xiàng)基金扶持的企業(yè)。公司通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

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