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攜程啟用亞洲旅游業(yè)內(nèi)中最大呼叫中心

2007/06/18

　　國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司--攜程旅行網(wǎng)旗下的"攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓"今天正式在上海虹橋臨空園區(qū)投入使用，進駐其中的攜程呼叫中心擁有2400多個坐席，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，坐席規(guī)模還可擴大到3000個，甚至5000個。這是亞洲旅游業(yè)內(nèi)中最大的呼叫中心，每天至少可為10萬人次的出行提供即時、便捷的預(yù)訂服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/06/news06121.htm

"962116"--奧迪堅IP分布式呼叫中心為上海電子口岸建起增值平臺

2007/06/20

　　電子口岸是國務(wù)院有關(guān)部委將分別掌管的進出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流等電子底帳數(shù)據(jù)集中存放到口岸公共數(shù)據(jù)中心，為各行政管理部門提供跨部門、跨行業(yè)的行政執(zhí)法數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)核查，并為企業(yè)及中介服務(wù)機構(gòu)提供網(wǎng)上辦理進出口業(yè)務(wù)服務(wù)的數(shù)據(jù)交換平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0602.htm

三友亞星建設(shè)北京國鼎德銘公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

2007/06/18

　　北京國鼎德銘收藏品發(fā)展有限公司，是專門從事現(xiàn)代高端文化收藏品研發(fā)和營銷的企業(yè)。公司以連鎖專賣店為主營模式，創(chuàng)造了國內(nèi)首家收藏品終端銷售模式，"德銘藏品"成為中國首家專業(yè)收藏連鎖品牌。隨著規(guī)模發(fā)展壯大及客戶群體的激增，企業(yè)發(fā)展的核心必然是以客戶為中心。保留現(xiàn)有的客戶，發(fā)掘潛在客戶，提高品牌的影響深度，提高客戶的滿意度和忠誠度，適應(yīng)競爭時代的到來，是國鼎德銘公司的重要目標。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0606.htm

聲望華勝攜手金山網(wǎng)游，網(wǎng)游客服解燃眉之急

2007/06/20

　　據(jù)筆者近日了解，應(yīng)用聲望華勝公司TMS語音產(chǎn)品的呼叫中心成功進入網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)，再創(chuàng)TMS語音產(chǎn)品在呼叫中心領(lǐng)域應(yīng)用的先例。

　　2007新年伊始，北京聲望華勝科技公司為國內(nèi)知名的金山多益網(wǎng)絡(luò)公司（金山軟件的子公司）量身訂做的客服系統(tǒng)正式投入使用。這套客服系統(tǒng)服務(wù)于金山公司的千萬網(wǎng)絡(luò)游戲用戶，極大地提高了為眾多游戲"粉絲"服務(wù)的質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip07_0601.htm

渣打有望在粵設(shè)中國區(qū)呼叫中心 再轉(zhuǎn)移后勤服務(wù)

2007/06/18

　　在申請信用卡發(fā)行待批的同時，渣打銀行（中國）有限公司又緊鑼密鼓地籌劃建立中國區(qū)呼叫中心。據(jù)渣打（中國）消息人士透露，他們的呼叫中心極有可能落戶廣東省。

　　據(jù)了解，這是繼去年12月在天津設(shè)立中國營運中心后，渣打銀行的又一次后勤服務(wù)轉(zhuǎn)移計劃。上述人士表示，中國內(nèi)地人員、場地等運作成本較低，而信息網(wǎng)絡(luò)和交通也越來越便利，因此目前數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心、呼叫中心等金融業(yè)后勤服務(wù)機構(gòu)向內(nèi)地轉(zhuǎn)移是一個明顯的發(fā)展趨勢。該人士相信，今后渣打?qū)�會有更多的后勤服�?wù)業(yè)務(wù)落戶中國。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/06/news06111.htm

商路通Hi-Link中間件外呼系統(tǒng)建設(shè)天津春天科技呼叫中心

2007/06/21

行 業(yè)：跨行業(yè) SP

功 能：呼叫中心

類 型：外包式呼叫中心

關(guān)鍵字：解決方案 外呼 報表

　　近年來，隨著企業(yè)間的競爭越來越激烈，越來越多的企業(yè)認識到客戶對一個企業(yè)來說他們的重要性有多大，為此企業(yè)總是會想盡一切辦法來保持現(xiàn)有的客戶群以及如何發(fā)展新的客戶群，這就需要企業(yè)為客戶提供一個良好的客戶服務(wù)，以及建設(shè)一條有效的業(yè)務(wù)營銷渠道，來發(fā)展新的客戶。為此許多企業(yè)目前都已經(jīng)建設(shè)了企業(yè)的呼叫中心平臺，為客戶提供被動式的服務(wù)，但要想保持現(xiàn)有的客戶，那單純提供被動式的服務(wù)是永遠不夠的，客戶是需要被關(guān)懷的，同時隨著現(xiàn)在電話營銷的普及，越來越多的企業(yè)需要建設(shè)一套外呼系統(tǒng)來為客戶提供主動式的服務(wù)，以及開展電話營銷業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0606.htm

Aspect亞太高管共聚京城，發(fā)布中國最新戰(zhàn)略部署

2007/06/22

　　2007年6月22日，全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司----科勝通軟件有限公司召開大中華區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略新聞發(fā)布會，屆時，新任亞太和中東地區(qū)副總裁Lui Simhua和新任大中華區(qū)總經(jīng)理劉翔在會上宣布了科勝通在亞太地區(qū)和中國區(qū)新的戰(zhàn)略目標和營銷策略。亞太和中東地區(qū)副總裁Lui Simhua和大中華區(qū)總經(jīng)理劉翔的走馬上任將迅速推動科勝通在亞太和中東地區(qū)呼叫中心市場的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0604.htm

貴州電信實業(yè)公司商業(yè)呼叫中心正式上線運行

譚湘 徐巍 2007/06/21

　　經(jīng)過兩個多月的緊密籌備，6月11日，貴州電信實業(yè)公司商業(yè)呼叫中心正式上線試運行。至此，全省各行業(yè)的企事業(yè)單位又多了一條宣傳、營銷自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的有效途徑。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/06/news06137.htm

湖北 武漢開通號碼百事通查分熱線

2007/06/18

　　一年一度的高考落下了帷幕，考生如何在第一時間知道自己的考試結(jié)果、是否被錄取等信息呢？這些問題現(xiàn)在只需要撥打118114就可查詢了。據(jù)悉，這是武漢電信號碼百事通針對今年廣大中、高考學(xué)生新推出的考生綜合信息服務(wù)，為他們提供了一條中、高考考試綜合信息查詢的快速便捷通道。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/06/news06120.htm

信息服務(wù)：安徽電信開通12316三農(nóng)熱線

2007/06/22

　　近日，安徽電信聯(lián)合安徽省農(nóng)委，開通全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼"12316"三農(nóng)熱線，標志著安徽省農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)又邁出重要一步。

　　據(jù)了解，2004年安徽電信與省農(nóng)委合作，開通了"農(nóng)技110"的"96800110"農(nóng)技咨詢服務(wù)熱線。全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)選聘了3000多名專家，每天接受1000人次以上電話訪問，農(nóng)忙時間達到3000人次以上。此次開通的"12316"將與"96800110"服務(wù)熱線同時并存使用，及時為農(nóng)民提供有關(guān)政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品價格、農(nóng)資打假、市場流通和農(nóng)民投訴等全方位的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/06/news06141.htm

靈翼通推廣全面展開 易方助力掌圣再推SP新業(yè)務(wù)

2007/06/18

　　近日消息，上海掌圣信息技術(shù)有限公司入駐易方，全面開展靈翼通無線上網(wǎng)卡和小靈通增值業(yè)務(wù)的推廣活動。

　　上海掌圣信息技術(shù)有限公司位于上海市閘北區(qū)，是一家利用先進通訊和IT技術(shù)，整合傳統(tǒng)社會和行業(yè)資源，面向企業(yè)和大眾提供專業(yè)信息服務(wù)的高科技服務(wù)類公司，注重在業(yè)務(wù)合作當?shù)靥峁┍镜鼗�服�?wù)。公司在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（SMS、WAP、MMS、IVR）、傳統(tǒng)寬窄帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、育兒生活服務(wù)、電子政務(wù)及電子商務(wù)應(yīng)用方面，擁有豐富的產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)及專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。公司成員在娛樂、生活、企業(yè)、政府、商業(yè)、電訊、金融等行業(yè)有長期的從業(yè)經(jīng)歷并積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_0601.htm

對話預(yù)測外撥，浩豐如是說

--訪北京浩豐時代科技有限公司市場部總監(jiān)高慷

2007/06/21

　　記者：請您介紹一下浩豐時代在外撥產(chǎn)品方面的情況？

　　高慷：我們有一個產(chǎn)品叫Samba Dialer，這是一個專業(yè)的預(yù)測外撥系統(tǒng)，2003年在國內(nèi)推出。我們在日本的分公司跟我們?nèi)毡镜暮献骰锇楣餐�開發(fā)該預(yù)測外撥系統(tǒng)的核心算法，在此基礎(chǔ)上，我們研發(fā)了整個外撥系統(tǒng)。這個系統(tǒng)2001年最早在日本市場投放。因為那時中國的呼叫外撥市場還沒有需求。日本在這方面已經(jīng)很成熟，不僅僅量大，也已經(jīng)十分規(guī)范。我們基于日本市場的需求和當時一些新的技術(shù)將開發(fā)完的系統(tǒng)首先在日本市場上投放，效果非常好。在03、04年期間，國內(nèi)市場也發(fā)展到一定階段，需求明顯增加。于是03年我們開發(fā)了中文版本，并在國內(nèi)市場投放。浩豐的外撥產(chǎn)品除了我們所說的預(yù)測撥號技術(shù)，還有自動檢測，整套的活動管理軟件和各種開發(fā)工具等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact07_0601.htm

服務(wù)天下食客 4007牽手飯統(tǒng)網(wǎng)

2007/06/22

　　"四百吃一路，要吃要吃"飯統(tǒng)網(wǎng)用這個典型的網(wǎng)絡(luò)用語，給了4007161717這個全國統(tǒng)一服務(wù)號碼，一個新穎、詼諧而又貼切的詮釋。

　　作為中國第一家免費預(yù)定餐廳、提供優(yōu)惠折扣的權(quán)威餐飲門戶網(wǎng)站、飯統(tǒng)網(wǎng)在短短的幾年時間里發(fā)展了2萬多家的合作餐廳，服務(wù)體系遍布全國。而他們精心挑選的4007號碼，也已經(jīng)陪伴他們將近一年時間了。

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賽迪呼叫與意大利ALMAVIVA集團的合資簽約儀式在京舉行

2007/06/19

　　 6月18日下午，賽迪呼叫與意大利AlmavivA集團的合資簽約儀式在賽迪大廈舉行。此次合作對賽迪呼叫來說，意義非同尋常，對中國呼叫外包市場也將起到一定的推動作用。

　　出席此次簽約儀式的有賽迪集團和意大利AlmavivA集團的主要領(lǐng)導(dǎo)、賽迪呼叫的部分客戶代表和多家媒體記者。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0601.htm

浙商試水呼叫搜索："超詞"營銷全線飄紅

2007/06/19

　　"浙商已經(jīng)實現(xiàn)從'游擊隊'到'正規(guī)軍'的轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變直接帶來經(jīng)營、發(fā)展思路的突破。"2007浙商大會上，大會秘書長朱仁華道出了當前浙江企業(yè)的發(fā)展的嶄新狀態(tài)。歷來以目光敏銳、頭腦靈活著稱的浙商們，現(xiàn)在又開始嘗試在企業(yè)營銷上動起了腦筋，借助呼叫搜索工具"超詞"網(wǎng)羅商機：不光中國企業(yè)黃頁"鼻祖"阿里巴巴先行試水，就連知名媒體也紛紛注冊使用"超詞"，新一輪營銷部署已經(jīng)初顯成效。

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Microsoft Dynamics AX零售連鎖業(yè)解決方案

2007/06/19

　　在全球商務(wù)環(huán)境下，零售業(yè)與其他各種行業(yè)一樣面臨諸多挑戰(zhàn)。全球化市場趨勢已為各種規(guī)模和種類的零售企業(yè)展現(xiàn)了新的商機。要想在競爭中立于不敗之地，零售商必須能夠有效掌控諸多變數(shù)使效率最大化，同時需要與全球貿(mào)易合作伙伴及供應(yīng)商有效合作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity07_0602.htm

歐姆龍（中國）簽約星際網(wǎng)絡(luò)，共建一體化客戶服務(wù)

2007/06/18

　　近日，歐姆龍（中國）有限公司與星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簽訂了關(guān)于星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)管理解決方案購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　歐姆龍株式會社是全球知名的自動化控制及電子設(shè)備制造廠商，掌握著世界領(lǐng)先的傳感與控制核心技術(shù)。產(chǎn)品品種達幾十萬種，涉及工業(yè)自動化控制系統(tǒng)、電子元器件、社會公共系統(tǒng)以及健康醫(yī)療設(shè)備等廣泛領(lǐng)域，在業(yè)內(nèi)建立了響亮的品牌，占據(jù)著不可替代的地位。2002年5月，歐姆龍在上海成立了中國管理本部，通過加強知識產(chǎn)權(quán)、法律事務(wù)、財務(wù)管理、IT通信網(wǎng)絡(luò)、人力資源、公關(guān)宣傳環(huán)保等職能，最大限度地確保歐姆龍在中國市場的正常、高速運轉(zhuǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer07_0601.htm

J2EE平臺架構(gòu)上開發(fā)CRM的技術(shù)過程控制

2007/06/22

一、 CRM

　　CRM概述

　　科學(xué)技術(shù)在不斷的進步，市場競爭日益激烈，對于企業(yè)來說，越來越強烈的感覺到客戶資源是他獲勝的最重要的資源之一：首先企業(yè)競爭的優(yōu)勢不僅僅是產(chǎn)品本身，先進的服務(wù)手段已成為關(guān)鍵；現(xiàn)代競爭其實就是客戶的全面爭奪而客戶對企業(yè)的信任程度往往是從其消費過程中所得到的體驗，如何做到最大程度的滿足客戶是非常重要的內(nèi)容，因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)應(yīng)運而生，并成為近年來西方市場的熱點和大買點。

　　實際上，CRM就是企業(yè)與客戶的一種一對一的需求關(guān)系管理。這樣，對待客戶的視角就從過去的部門級別提升到了企業(yè)的層次，各個部門共享客戶資源，以一個統(tǒng)一的對外接口來與客戶交流，因此，這就要求能夠?qū)⑴c客戶通過各種方式如傳真、郵件、電話、網(wǎng)頁等交流所獲得的所有信息有機的整合。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/06/crm0616.htm

CRM系統(tǒng)在電子商務(wù)中的具體應(yīng)用及研究

2007/06/19

　　一家大型連鎖商場最近推出在線購物服務(wù)，消費者可以通過商場網(wǎng)站購買商店的產(chǎn)品。這個電子商務(wù)網(wǎng)站初期獲得了成功，在前六個月的運作中銷售收入占總收入的7％。

　　雖然對CRM的需要得到廣泛的認同，大家也愿意投入資金提供解決方案，然而企業(yè)卻越來越發(fā)現(xiàn)自己的不足。在幾百萬元的巨額投入之后，企業(yè)卻覺得客戶還沒有開始的時候多。在以成敗論英雄的大環(huán)境之下，成功者不知道自己能不能站穩(wěn)到最后。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/06/crm0610.htm

CIO應(yīng)如何為CRM做好預(yù)算？

2007/06/22

　　 CIO的使命是保證公司的信息技術(shù)投資與它自己的戰(zhàn)略性商業(yè)目標保持一致。具體一些就是負責(zé)規(guī)劃企業(yè)信息化方案、維護企業(yè)信息化環(huán)境、監(jiān)督企業(yè)信息化措施的實施等。CIO是為企業(yè)的信息化戰(zhàn)略所服務(wù)的，而企業(yè)信息化是為提升企業(yè)核心競爭力、降低企業(yè)運營成本、實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新、簡化業(yè)務(wù)與管理流程、開拓新的市場領(lǐng)域而服務(wù)的。脫離了企業(yè)戰(zhàn)略、管理、業(yè)務(wù)的信息化是沒有價值甚至危險的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/06/crm0614.htm

SAP CRM 系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能面面觀

許坤 2007/06/20

一、SAP CRM中電子商務(wù)功能的進化

　　從上圖中，我們可以清楚地看出SAP的電子商務(wù)（E-Commerce）功能經(jīng)歷了一個不斷進化的過程。主要分成以下四個階段：

　　1、SAP ERP系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能

　　眾所周知CRM的概念以及系統(tǒng)的出現(xiàn)要遠遠晚于ERP，因此SAP在SAP CRM系統(tǒng)之前，電子商務(wù)功能是在ERP系統(tǒng)（R/3）中實現(xiàn)的：最初它被稱之為Online Shop――就是簡單地在線下訂單；后來形成了比較完善的B2B及B2C的電子商務(wù)功能并被改名為Internet Sales；再后來又加入了在線的營銷及服務(wù)能力而不再僅限于銷售，并再次更名為范圍更廣的E-Commerce。

　　2、SAP CRM系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能

　　隨著SAP產(chǎn)品包的演化，從最初的R/3逐漸發(fā)展出SAP CRM、SAP SCM、SAP PLM、SAP PRM等一系列的應(yīng)用系統(tǒng)。R/3中的電子商務(wù)功能以及銷售、服務(wù)等功能也被遷移至SAP CRM系統(tǒng)中并獲得了進一步的功能擴展，在這里我們稱之為SAP CRM系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能，它主要就是包括了在線營銷、在線銷售及在線服務(wù)。

SAP CRM 系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能面面觀

許坤 2007/06/20

一、SAP CRM中電子商務(wù)功能的進化

　　從上圖中，我們可以清楚地看出SAP的電子商務(wù)（E-Commerce）功能經(jīng)歷了一個不斷進化的過程。主要分成以下四個階段：

　　1、SAP ERP系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能

　　眾所周知CRM的概念以及系統(tǒng)的出現(xiàn)要遠遠晚于ERP，因此SAP在SAP CRM系統(tǒng)之前，電子商務(wù)功能是在ERP系統(tǒng)（R/3）中實現(xiàn)的：最初它被稱之為Online Shop――就是簡單地在線下訂單；后來形成了比較完善的B2B及B2C的電子商務(wù)功能并被改名為Internet Sales；再后來又加入了在線的營銷及服務(wù)能力而不再僅限于銷售，并再次更名為范圍更廣的E-Commerce。

　　2、SAP CRM系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能

　　隨著SAP產(chǎn)品包的演化，從最初的R/3逐漸發(fā)展出SAP CRM、SAP SCM、SAP PLM、SAP PRM等一系列的應(yīng)用系統(tǒng)。R/3中的電子商務(wù)功能以及銷售、服務(wù)等功能也被遷移至SAP CRM系統(tǒng)中并獲得了進一步的功能擴展，在這里我們稱之為SAP CRM系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能，它主要就是包括了在線營銷、在線銷售及在線服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_0602.htm

上海寺岡電子簽約TurboCRM 打造精細營銷平臺

2007/06/19

　　近日，TurboCRM公司與上海寺岡電子有限公司簽訂關(guān)于了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和TurboCTI系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　上海寺岡電子有限公司是日本株式會社寺岡精工在中國開辦的第一家獨資企業(yè)。上海寺岡電子引進日本寺岡多系列的高精度傳感器設(shè)計制造技術(shù)，多系列的稱重儀表制造技術(shù)，條形碼高速印刷、自動包裝機、商業(yè)電子秤系統(tǒng)和電子秤等制造技術(shù)，專業(yè)生產(chǎn)稱重傳感器、電子秤以及電子稱重顯示儀表等設(shè)備。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0606.htm

美特軟件暢銷中原，鄭州鐵科上線MetaCRM

2007/06/19

　　07年以來，美特軟件在中原大地喜訊不斷，鄭州鐵科公司簽約MetaCRM，作為鐵科營銷體系的新業(yè)務(wù)平臺。

　　鄭州鐵科集科研、生產(chǎn)、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事鐵路安防項目的開發(fā)、施工，積極發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢與市場優(yōu)勢，在鐵路站場監(jiān)控領(lǐng)域、安全技術(shù)防范等領(lǐng)域取得了良好業(yè)績。鐵科專業(yè)技術(shù)力量雄厚，設(shè)計施工經(jīng)驗豐富，并建立了相關(guān)的規(guī)范管理制度，但是缺少IT管理平臺的支持。經(jīng)過多方考察，鐵科評估了國內(nèi)國外主流CRM廠商后，慎重選擇了平臺化的MetaCRM。在美特鄭州合作伙伴的努力下，MetaCRM系統(tǒng)已經(jīng)順利實施中。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0604.htm

聯(lián)迪恒星企業(yè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)解決方案

2007/06/22

概述

　　CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）是現(xiàn)代企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/06/crm0615.htm

統(tǒng)一通信一家獨占難 廠商聯(lián)盟多

2007/06/21

　　6月12日，北電網(wǎng)絡(luò)公司在Global Connect 2007大會上宣布，將把自己的VoIP應(yīng)用與IBM的System i服務(wù)器相結(jié)合，由此在統(tǒng)一通信進程中又向前邁出了一步。

　　據(jù)稱，IBM曾在四月份發(fā)布了一個新的System i機型，最低售價為8000美元。和北電的VoIP組合后的這款產(chǎn)品將能提供至少5條VoIP線路，而且可以擴展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/06/news06134.htm

思科發(fā)布新一代客戶交互型IP通信解決方案

2007/06/21

　　近日獲悉，思科公司正式推出兩種增強型IP通信解決方案：思科IPCC企業(yè)版5.0及思科ICM企業(yè)版5.0。這兩種智能軟件呼叫路由解決方案，通過基于IP的分布式呼叫控制、靈活的轉(zhuǎn)接響應(yīng)以及多渠道的信息傳送，充分體現(xiàn)了交互網(wǎng)絡(luò)的特性。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco07_0605.htm

萬科采用Avaya通信技術(shù)提升運營效率

Avaya IP語音通信方案讓萬科總部及20家分支機構(gòu)盡享統(tǒng)一的用戶體驗

2007/06/18

　　北京，6月18日 - 中國最大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之一萬科集團日前成功部署了Avaya的IP語音通信解決方案，實現(xiàn)了萬科總部與遍布全國20多個地區(qū)分支機構(gòu)的高效連接。萬科可從總部對整個公司通信網(wǎng)絡(luò)進行集中式的單點管理，總部和分公司之間實現(xiàn)統(tǒng)一的通信和運營，并且可以輕松快捷地將新建分公司納入通信網(wǎng)絡(luò)。新系統(tǒng)將為萬科業(yè)務(wù)的快速增長提供通信支撐，幫助萬科提升運營效率，并更好地服務(wù)于客戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0603.htm

NBX 北京交通指揮中心調(diào)度指揮系統(tǒng)

2007/06/21

北京交通指揮中心調(diào)度指揮系統(tǒng)

客戶名稱：北京市交通指揮中心

客戶地點：北京，中國

客戶需求：建立交通調(diào)度系統(tǒng)，用戶需要一套高質(zhì)量的調(diào)度指揮中心系統(tǒng)

應(yīng)用范圍：面向全市交通調(diào)度應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting07_0605.htm

Avaya智能通信峰會

2007/06/21

北京

　日期:2007年6月26日 星期二

　時間:09:15 - 12:00

　地點:北京中國大飯店 大宴會廳C廳+D廳

　地址:北京建國門外大街1號

上海

　日期: 2007年6月28日 星期四

　時間: 09:15-12:00

　地點:龍之夢麗晶大酒店 大宴會廳B廳+C廳

　地址: 上海延安西路1116號

　　高效通信是企業(yè)生死攸關(guān)的命脈所在。自從Avaya于2005年率先提出這個嶄新的理念以來，智能通信受到了業(yè)界的高度關(guān)注，相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)也日益豐富。 那么，智能通信到底對企業(yè)意味著什么？企業(yè)究竟如何有效利用通信技術(shù)提升自身競爭力？ Avaya將于6月26日在北京，6月28日在上海舉辦兩場智能通信峰會，就此進行深入探討。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0605.htm

北電攜手IBM為System i服務(wù)器增加VoIP

2007/06/19

　　北電網(wǎng)絡(luò)公司本周二宣布將北電的應(yīng)用與IBM System i服務(wù)器相結(jié)合，幫助中小企業(yè)向IP電話和統(tǒng)一通信轉(zhuǎn)移。

　　這一消息是在佛羅里達州坦帕召開的Global Connect 2007大會上宣布的。北電-IBM聯(lián)盟總經(jīng)理Lori McLean說，今年十月將向用戶供應(yīng)這個組合技術(shù)。但具體價格沒有透露。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel07_0604.htm

寶諾"亮劍"北京，推進企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)用IP通信

2007/06/19

　　近日，企業(yè)級IP通信解決方案提供商寶諾在北京召開"企業(yè)IP通信應(yīng)用"論壇，與業(yè)界分享了其在IP通信技術(shù)上取得的最新成果。寶諾銷售總監(jiān)李濤與首席工程師阮紹瑀針對有效建立和管理企業(yè)IP通信系統(tǒng)的重點問題，借助最新的IP通信解決方案和實際應(yīng)用案例進行了深入的探討。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0602.htm

邁可行MPS2000 IP-PBX構(gòu)建亞士漆上海IP通信系統(tǒng)

2007/06/22

　　亞士漆上海有限公司VOIP項目

　　主要產(chǎn)品及容量：

　　IP-PBX軟交換系統(tǒng)， 100門電話用戶

　　案例簡介：

　　亞士漆上海有限公司由總公司和多個廠房與分公司組成，總公司通過松下交換機接入其模擬話機用戶。由于該公司語音電話發(fā)展需要，需要將總部交換機電話延伸到各分公司和廠房，要求實現(xiàn)內(nèi)部通話免費、來電顯示和號碼直撥（無需二次撥號）功能，以滿足公司內(nèi)部通信需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing07_0601.htm

迅時通信推出"辦公電話隨你行"

2007/06/20

　　迅時通信公司（New Rock Technologies, Inc.）最近推出的IPPBX產(chǎn)品：辦公室網(wǎng)絡(luò)電話通信系統(tǒng) ---- Officium10. 是采用最新的SIP協(xié)議等VOIP技術(shù)，在嵌入式設(shè)備內(nèi)，集成了網(wǎng)絡(luò)電話、自動話務(wù)臺、企業(yè)彩鈴、分機彩鈴、DID（直接撥入）、來電回撥、點擊撥號以及多種PBX功能。而基于該IP PBX的最新應(yīng)用---- 辦公電話隨你行，又在近日推出。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_11/www.newrocktech.com/newrocktech07_0603.htm

企業(yè)PBX電話通信遷移到VoIP的10大原因

2007/06/18

　　今天，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)在將企業(yè)的電話系統(tǒng)由原來傳統(tǒng)的PBX遷移到VoIP的IP PBX或IP Centrex；我們也看到國際的通信廠商如AVAYA、Nortel、Cisco等已經(jīng)不在生產(chǎn)傳統(tǒng)的PBX了，是什么原因讓其企業(yè)和廠商都遷移到VoIP呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0603.htm

VoSKY助力跨國公司實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部免費通訊

2007/06/21

　　以K2滑雪橇而享譽全球的K2運動器械公司在其公司總部安裝了VoSKY Exchange智能網(wǎng)關(guān)后，成功實現(xiàn)了桌面通話系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)Skype電話的融合--撥打座機就可以通過公司PBX交換機進行Skype通訊。至此，加利福尼亞卡爾斯巴德總部與分布于全球各地的K2員工可以通過Skype免費電話進行溝通。令人稱奇是，系統(tǒng)運行后四周K2公司節(jié)省的花費就收回了其對VoSKY Exchange的投資。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/06/voip0631.htm

Dialogic 為增值服務(wù)開發(fā)商拓展良機

Dialogic發(fā)布新的使用IP網(wǎng)絡(luò)承載七號信令的基于AdvancedTCA 平臺產(chǎn)品

2007/06/19

　　2007年6月18日伊利諾伊州芝加哥市，新加坡 - Dialogic 公司 ("Dialogic"), 世界一流的媒體處理產(chǎn)品和技術(shù)的全球領(lǐng)先者，今天在芝加哥舉行的NXTcomm和在新加坡舉行的CommunicAsia大會上同時宣布全球發(fā)布面向增值業(yè)務(wù)市場的新的Dialogic ? SS7，SIGTRAN和AdvancedTCA產(chǎn)品。這些產(chǎn)品提供了增強的協(xié)議兼容性，額外的硬件支持和新的信令功能，旨在為增值業(yè)務(wù)開發(fā)商拓展市場提供幫助。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0602.htm

Microsoft Mediaroom IPTV及多媒體平臺在NXTcomm首次亮相

2007/06/19

　　新華美通消息:微軟公司 (Microsoft Corp.) (Nasdaq: MSFT) 今天宣布，該公司推出其新版獲獎網(wǎng)絡(luò)電視（Internet Protocol television，簡稱 IPTV）軟件平臺 Microsoft(R) Mediaroom(TM)，該平臺擁有一些新的多媒體功能，包括家庭私人音樂與圖片共享、動態(tài) MultiView（多重畫中畫）功能、面向互動式服務(wù)與先進應(yīng)用軟件開發(fā)的多媒體應(yīng)用環(huán)境 (Multimedia Application Environment) 以及地面數(shù)字電視 (DTT) 支持。微軟還推出了 Microsoft Mediaroom Application Development 工具包，該工具包能夠為服務(wù)供應(yīng)商和第三方開發(fā)商提供開發(fā)在該平臺運行的有吸引力、能夠帶來營收的基于電視的應(yīng)用產(chǎn)品所需的工具。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0608.htm

H.264應(yīng)用于UT斯達康IPTV系統(tǒng)的實踐與IPTV音視頻編解碼技術(shù)的選擇

顧榮強 2007/06/21

　　IPTV業(yè)務(wù)中音視頻編解碼技術(shù)的現(xiàn)狀概述

　　當前在IPTV業(yè)務(wù)中音視頻編解碼技術(shù)選擇呈現(xiàn)了三足鼎立的狀況，即MPEG4 ASP、H.264、AVS；其中MPEG4和H.264都是國際相關(guān)組織標準，AVS是國家標準。作為IPTV產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)，中國電信和中國網(wǎng)通等電信運營商力推H.264，其對于音視頻編解碼技術(shù)的發(fā)展思路相似，近期統(tǒng)一H.264，包括新建招標都采用H.264；同時對于AVS表現(xiàn)出了觀望態(tài)度，即表示將來也可能會要求IPTV設(shè)備商支持AVS。

　　相對于H.264和AVS技術(shù)標準，MPEG4 ASP在流媒體和IPTV應(yīng)用市場中起步時間最早，因此產(chǎn)業(yè)化程度最成熟，因此得到了現(xiàn)階段的IPTV設(shè)備提供商的最廣泛支持。另外，國內(nèi)IPTV產(chǎn)業(yè)鏈中的另一個重要環(huán)節(jié)廣電部門（內(nèi)容運營商）也因此傾向于MPEG4。在三者之中，AVS的產(chǎn)業(yè)化程度最低，H.264次之。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar07_0602.htm

Polylink最新4.0軟交換系統(tǒng)重磅推出，為用戶提供優(yōu)質(zhì)平臺和落地全面解決方案

2007/06/19

　　 Polylink于2007年6月 5日正式全面推出最新版本的軟交換ECM4.0系統(tǒng)。

　　ECM（eTalk Call Manager）軟交換系統(tǒng)是Polylink集十多年國際通信運營經(jīng)驗與對NGN業(yè)務(wù)精心探索研發(fā)，推出的面向各級運行商與虛擬運營商的完全解決方案，并經(jīng)過數(shù)年來在全球范圍內(nèi)歐洲、亞太、北美等地區(qū)各運營商運營驗證，不斷完善和汲取最新通信理念與技術(shù)，現(xiàn)隆重推出推出第四代軟交換 - ECM4.0系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink07_0601.htm

印度電信業(yè)呼吁政府加強網(wǎng)絡(luò)通話管理

2007/06/18

　　印度電信業(yè)近日呼吁政府采取措施對谷歌、雅虎、MSN、Skype、vonage等提供的網(wǎng)絡(luò)通話業(yè)務(wù)加以管理。

　　報道說，印度電信管理部門已對此表示關(guān)注，并認為這些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)既沒有在印度取得執(zhí)照，也未注冊登記，這使它們不受印度法規(guī)的約束。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/06/voip0627.htm

T-Mobile否認封殺歐洲VOIP服務(wù)商

2007/06/21

　　北京時間6月20日硅谷動力網(wǎng)站從國外媒體處獲悉：跨國移動通信巨頭T-Mobile公司日前否認了他們出于"私利"目的故意封殺了一家VOIP網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商。

　　這家服務(wù)商名叫Truphone，總部位于英國倫敦，是一家面向全球的互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)商。據(jù)該公司稱，T-Mobile公司目前阻止任何用戶撥打07978 8XXXXX號段的電話，這些號段正是歸Truphone公司所有。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/06/voip0630.htm

Linspire將許可微軟相關(guān)的VoIP代碼

2007/06/20

　　周三微軟宣布將向小的臺式機Linux發(fā)行商 Linspire公司許可及時信息(IM)和媒體技術(shù)。這一交易意味著Windows操作系統(tǒng)將幫助開源軟件更加平穩(wěn)的運行。

　　在協(xié)議條款下，Linspire將許可微軟相關(guān)的VoIP代碼、Windows媒體文件和TrueType字型。Linspire的操作系統(tǒng)增加了微軟的代碼，用戶能夠語音聊天，在開源媒體播放器上觀看Windows媒體視頻和語音文件。并能夠觀看和用常見的TrueType字型創(chuàng)作文件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/06/voip0629.htm

Ai-Logix IP錄音產(chǎn)品IPX-C新增加對Alcatel等IP-PBX的支持

2007/06/18

　　近日，Ai-Logix發(fā)布了最新的SmartWORKS SDK 3.9.0 版本，IP錄音產(chǎn)品IPX-C在3.9.0中新增加了對Alcatel OMNI PCX，Siemens HiPath 4000的支持，并同時發(fā)布了對SIP trunk side 的支持，至此，IPX-C可支持的IP PBX的詳細情況如下：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0602.htm

"極致高清"成視頻會議新標桿 市場良莠不齊

薛芳 2007/06/22

　　在十年前的時候，"視頻會議"是當時的新名詞和行業(yè)發(fā)展的趨勢。在這十年的變遷之中，隨著視頻技術(shù)的推陳出新、設(shè)備的更新?lián)Q代，以及行業(yè)性發(fā)展需求的不斷演變，視頻會議行業(yè)完成了從沉默到爆發(fā)的逆轉(zhuǎn)，而這種爆發(fā)始于2006年的"高清"。經(jīng)過一年的發(fā)展，"高清"給視頻會議帶來質(zhì)的飛躍。在短短的一年時間內(nèi)，視頻會議完全顛覆傳統(tǒng)的會議模式，高清產(chǎn)品成為了主流廠商產(chǎn)品的走勢。但隨著對高清技術(shù)的挖掘、IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的推廣，"高清"同樣需要向更高層次進化，"極致高清"才是視頻會議的新標桿。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/06/forum07_0645.htm

視頻會議系統(tǒng)除了開會，還能做什么

2007/06/18

　　實時穩(wěn)定的音視頻交互通信固然是基礎(chǔ)，但越來越多的用戶不再滿足這些僅能提供面對面交流的基礎(chǔ)功能，開始注重雙路視頻傳送、專用交互協(xié)作平臺、應(yīng)用程序共享等更豐富的多媒體功能。

　　視頻會議是一種讓身處異地的人們通過某種傳輸介質(zhì)實現(xiàn)"實時、可視、交互"的多媒體通訊技術(shù)。它可以通過現(xiàn)有的各種電氣通訊傳輸媒體，將人物的靜態(tài)/動態(tài)圖像、語音、文字、圖片等多種信息分送到各個用戶的終端設(shè)備上，使得在地理上分散的用戶可以共聚一處，通過圖形、聲音等多種方式交流信息，增加雙方對內(nèi)容的理解能力，使人們猶如身臨其境參加在同一會場中的會議一樣。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/06/forum07_0635.htm

華為視訊2007渠道合作全國巡展登陸廣州

2007/06/22

　　華為技術(shù)有限公司（簡稱"華為"）自2007年4月6日在北京成功舉辦"藍海"系列高清 MCU發(fā)布會后，6月20日又在廣州拉開了華為視訊2007渠道合作全國巡展的征途。

　　本次巡展，華為以"合作、穩(wěn)定、高清"為主題，展示華為全系列視訊產(chǎn)品和解決方案，集中宣傳了新一代電信級高清MCU產(chǎn)品--ViewPoint8660、ViewPoint8650，并向業(yè)界推出華為引領(lǐng)的"穩(wěn)定壓倒一切"全新視訊體驗理念，大力推廣穩(wěn)定、高清、易用的系列化產(chǎn)品和以新MCU為核心的定制化端到端高清解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei07_0603.htm

RADVISION SIP解決方案應(yīng)用于HaiVision的高級視頻會議系統(tǒng)

2007/06/19

　　RADVISION (納斯達克: RVSN)，全球領(lǐng)先的IP、3G及新興下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一化視頻通信開發(fā)工具及視頻基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商，今天宣布高性能網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)HaiVision Systems有限公司(加拿大蒙特利爾)，將會應(yīng)用RADVISION SIP協(xié)議工具包為其hai1000產(chǎn)品提供會話發(fā)起協(xié)議（SIP）的互用性。此次合作將會應(yīng)用到HaiVision的Invitation?功能中，使得hai1000多數(shù)據(jù)流多媒體數(shù)字信號編解碼器具備遠程呈現(xiàn)功能，讓高性能網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)能夠與傳統(tǒng)的視頻會議端點進行通信。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0610.htm

中國銀行河南省分行聯(lián)手科達構(gòu)建多媒體綜合視訊系統(tǒng)

2007/06/21

　　隨著分支機構(gòu)的快速擴張，如何以客戶服務(wù)為核心，加強機構(gòu)內(nèi)部的集約化、扁平化管理，打造低成本、高效率的運營模式，成為我國銀行業(yè)在新的競爭環(huán)境下所面臨的新挑戰(zhàn)，同時也是繼數(shù)據(jù)大集中之后開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必然要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0604.htm

向塘機務(wù)段應(yīng)用v2 conference系統(tǒng)步入信息化"快車道"

2007/06/19

　　"張書記：您讓我用的這個辦法真好，我已經(jīng)登錄到會議，這個系統(tǒng)操作很簡單，我試了幾次就已經(jīng)熟練掌握了，我把資料馬上給您傳過去，并通知我們組的人上來開會。"6月11日一大早，江西省南昌縣向塘機務(wù)段的新來的小王正向黨支部張書記在線匯報工作。今年年初，機務(wù)段新裝備了網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)，并為黨員開辦了網(wǎng)上黨校，組強黨員們定期培訓(xùn)，受了機務(wù)段全體員工的一致好評。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0604.htm

華平（AVCON）為黑龍江高考保駕護

2007/06/18

　　一年一度的高考落下了帷幕。千萬莘莘學(xué)子走入考場，接受一場命運的檢閱。

　　每年到這個時候，舉國矚目，交通部門出動警力確�？忌鷾蕰r到達考場，醫(yī)療部門嚴陣以待隨時應(yīng)對緊急情況。千軍萬馬走獨木橋，高考被賦予了"慘烈"的印象；高考又被稱為"指揮棒"，其指揮的是一個人的前途。

　　在黑龍江省的高考中，分布在各考點、教室的電子眼無聲地關(guān)注著這場"戰(zhàn)役"，遠端，教育主管部門在監(jiān)控中心，將分散在各地的考試現(xiàn)場盡收眼底，掌控著大局。AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控指揮系統(tǒng)，便是為黑龍江本次高考保駕護航的法寶。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_0602.htm

東進Keygoe1000系列多媒體交換機

2007/06/21

keygoe系列多媒體交換機

·Keygoe1000系列多媒體交換機

·Keygoe3000系列多媒體交換機

·Keygoe8000系列多媒體交換機

內(nèi)容簡介：

　　Keygoe 1000系列多媒體交換機是面向電信增值業(yè)務(wù)的多媒體交換機，為電信增值業(yè)務(wù)運營提供最具投資價值的業(yè)務(wù)方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj07_0603.htm

科大訊飛推出MRCP語音服務(wù)器

2007/06/22

　　順應(yīng)語音應(yīng)用的趨勢，近日，科大訊飛公司推出了國內(nèi)語音界首款MRCP服務(wù)器產(chǎn)品：iFLY MRCP Server 2.0(簡稱IMS20)。該產(chǎn)品基于最新的開放國際標準MRCPv2開發(fā)，為科大訊飛公司業(yè)界領(lǐng)先的InterPhonic語音合成產(chǎn)品家族提供了新的遵循開放標準的服務(wù)接口。這款產(chǎn)品的推出，對科大訊飛公司的新老客戶，特別是應(yīng)用開發(fā)商、集成商的意義重大，可以為用戶帶來很大的靈活性和可選擇性，加快開發(fā)周期，降低開發(fā)成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0605.htm

五岳鑫TWI-8GC無線語音卡引領(lǐng)無線通訊新時代

2007/06/22

　　北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司位于中國硅谷--中關(guān)村高科技經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，是集科研、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)于一體的高科技股份制企業(yè)。目前，公司已擁有一支精益求精、高素質(zhì)的工作隊伍。研發(fā)中心集聚了一批畢業(yè)于清華大學(xué)等國內(nèi)著名高校的獲博士、碩士學(xué)位的高技術(shù)專業(yè)人才，憑著對卓越的不斷追求，公司形成了以TELEWIND為品牌的系列語音卡，在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域瞄準國際先進水平，不斷創(chuàng)新進取，為國內(nèi)外廣大用戶提供最新的產(chǎn)品及訊捷、準確、完美、有效的服務(wù)，所取得的豐碩成果為IT業(yè)所矚目。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/maystar/maystar07_0601.htm

GSTA公司與IP Unity Glenayre助力中國電信 部署語音門戶解決方案

眾多中國企業(yè)將受益于統(tǒng)一通信平臺

2007/06/19

　　2007年6月19日-世界上最大的電信運營商之一--中國電信已選擇由IP Unity Glenayre公司提供的一款基于Mereon? 媒體服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器的語音及數(shù)據(jù)門戶解決方案。IP Unity Glenayre 公司是一家已創(chuàng)新方式為IP網(wǎng)、TDM網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)提供運營級消息傳送及多媒體解決方案的領(lǐng)先廠商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/06/news06125.htm

廈門廣電重裝上陣 攜手VIEWGOOD打造新平臺

2007/06/20

　　擁有國內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)的流媒體技術(shù)供應(yīng)商VIEWGOOD今日宣布，將與廈門廣播電視集團（以下稱：廈門廣電）聯(lián)手推出基于VIEWGOOD自主流媒體技術(shù)的新版流媒體平臺。據(jù)悉，新平臺采用VIEWGOOD的NoDelay和VConnect專利技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)任意拖拽無緩沖以及單臺服務(wù)器支持1000并發(fā)，同時采用先進的編解碼技術(shù)，大大增強了影片的播放效果，提高了客戶的體驗度和滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood07_0602.htm

多媒體視頻是增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向

2007/06/18

　　當前以視頻為代表的下一代多媒體業(yè)務(wù)已經(jīng)被公認為是電信業(yè)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。有專家在此次寬帶論壇上預(yù)測，在未來十年，IPTV有望躋身主流電視形式，并成為未來寬帶業(yè)務(wù)的一個重要組成部分。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/06/news06113.htm

中國移動第四季度將推手機網(wǎng)游平臺

孫琎 2007/06/19

　　3G增值服務(wù)緊隨網(wǎng)絡(luò)拓展

　　繼飛信之后，又一項大流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺將被中國移動推出。

　　昨日，《第一財經(jīng)日報》從卓望科技一高層處獲悉，目前公司正配合中移動進行手機網(wǎng)游平臺的籌備，該平臺推出在即。在技術(shù)層面上，新平臺搭建基本完成。卓望科技是中國移動無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要支持廠商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/06/news06124.htm

揭密SP暴利鏈條隱形人：運營商平臺漏洞被利用

2007/06/18

　　不久前，《財經(jīng)時報》一篇揭露SP借電視短信互動游戲獲利的深度報道在社會造成巨大轟動，也引起了北京一名中年男子陳生(化名)的注意。

　　6月10日，在北京海淀的一個咖啡館，陳生主動向《財經(jīng)時報》記者爆料稱，SP聲訊電話最大的暴利途徑并非電視互動，而是通過一種奇特的"黑客技術(shù)"--模擬撥打電話。

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Gartner預(yù)測：全球手機游戲市場規(guī)模2011年將達到96億美元

2007/06/22

　　美國Gartner發(fā)表了全球手機游戲市場今后的預(yù)測（英文發(fā)布資料）。 2006年全球手機游戲銷售額為29億美元。預(yù)計2007年比上年增加49.9％、達到43億美元，2011年將進一步增至96億美元。Gartner預(yù)測，手機游戲的利用將超過原來的電腦游戲及游戲機的利用。不過，此次并未涉及手機音樂內(nèi)容的銷售額。Gartner將手機游戲定義為在手機上操作的視頻游戲。其中包括預(yù)裝軟件、能夠在切斷通信的狀態(tài)下利用的游戲、利用時需要通信的游戲，以及以閃存卡等方式購買的游戲等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/06/news06144.htm

北京移動設(shè)置WAP資費提示頁取消功能

駿捷 2007/06/22

　　6月22日，北京移動手機用戶在訪問WAP網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)資費通知的提醒取消頁面，如果取消提醒服務(wù)，再登錄該網(wǎng)站就不會收到該提示頁面。但是，每個WAP網(wǎng)站需要分別取消。

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移動、聯(lián)通兩大移動運營商處罰61家違規(guī)SP公司

2007/06/22

　　 我國基礎(chǔ)電信運營企業(yè)打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專項行動步步深入，已取得不菲成績。截至今日（21日），中國移動、中國聯(lián)通兩大移動運營商已共計查出61家違規(guī)SP公司(增值服務(wù)商)，并分別對其作出處罰。

　　 來自中國移動的消息顯示，自4月份以來，中國移動舉報系統(tǒng)已收到舉報信息八千多條，處理違規(guī)SP公司47家，關(guān)閉違規(guī)SP公司一家；中國聯(lián)通目前共發(fā)現(xiàn)8家SP公司的手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)、2家SP公司的短信業(yè)務(wù)、3家SP公司的語音服務(wù)業(yè)務(wù)涉嫌傳播淫穢色情信息。

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手機短信登機服務(wù)有望流行

2007/06/18

　　手機在今天的世界上已經(jīng)是無所不在，但有一些潛在用途尚未大規(guī)模流行起來。機場檢票就是其中之一。國際航空運輸協(xié)會去年年底進行的一項乘客調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有2%的乘客曾經(jīng)通過手機短信檢票登機。

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手機銀行日均開戶300多

金榮 2007/06/18

　　股市的火爆，讓方便快捷的網(wǎng)上銀行和手機銀證轉(zhuǎn)賬也著實火了一把，并逐步呈現(xiàn)替代原本單一的電話銀行的趨勢，成為市民辦理銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的新亮點。

　　來自建行上海市分行的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，近期通過手機銀行和網(wǎng)上銀行辦理銀證轉(zhuǎn)賬的市民和交易大增。近日，該行手機銀行開戶數(shù)日均增長300余戶，5月交易客戶數(shù)較4月環(huán)比增長66％，手機銀行銀證轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)較4月增長4.5倍。無疑，更多市民已經(jīng)開始選擇和習(xí)慣網(wǎng)上銀行、手機銀行辦理銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

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青島移動力助可口可樂訂單移動管理信息化

2007/06/20

　　日前，中國移動青島公司為可口可樂量身打造的訂單管理移動信息化系統(tǒng)正式開通。該系統(tǒng)通過對企業(yè)信息機提供的API接口函數(shù)二次開發(fā)，實現(xiàn)與可口可樂內(nèi)部系統(tǒng)的對接，從而達到青島可口可樂對訂單反饋、物流配送及時靈活的要求，大大提高了可口可樂物流配送效率。

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用友移動推"優(yōu)莓" 手機郵件三"莓"競秀

2007/06/22

　　6月13日，用友移動正式宣布，經(jīng)過7個多月的深入試用和持續(xù)的產(chǎn)品改進，該公司面向企業(yè)級用戶的優(yōu)莓手機郵件服務(wù)將于6月30日正式全面上市，并在全國市場開展大規(guī)模應(yīng)用部署。示此前，中國移動引入了面向高端商務(wù)人群的黑莓手機郵件，中國聯(lián)通則推出了面向時尚消費的紅莓，而在用友移動推出優(yōu)莓服務(wù)后，國內(nèi)手機郵件市場將出現(xiàn)三"莓"競秀的格局。

　　市場調(diào)查顯示，目前全球企業(yè)移動電子郵件賬號已達2.6億個，到2009年將達到8.5億個；北美、歐洲和亞太地區(qū)的企業(yè)移動電子郵件用戶，預(yù)計將在2007年翻一番。在中國，大中型企業(yè)約有23%的員工需要在移動狀態(tài)下辦公，其中許多人需要隨時隨地處理電子郵件。

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黑莓有望首次進入英國下院

鄭潔 2007/06/21

　　當法國內(nèi)閣成員被禁止使用黑莓手機的同時，英國議員將有望首次攜帶"黑莓"進入下議院，方便他們在等待開會的時候檢查和發(fā)送電子郵件。

　　在此之前，一些年輕議員特別是近年當選的女議員抗議，因為議會禁止使用手提設(shè)備，他們在等待開會前的時間被白白浪費掉。年紀較長一點的議員通常會抱著一大沓文件進入議會，然后在開會前用鋼筆簽署信件或標注報告。

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景德鎮(zhèn)移動推出免費"飛信"查考分服務(wù)

2007/06/22

　　除了高考期間在全省各考場設(shè)立高考服務(wù)站外，江西移動日前又推出"移動飛信免費高考查分、查錄取"服務(wù)，以實際行動體現(xiàn)對考生的關(guān)愛。

　　為方便廣大考生在第一時間獲取高考分數(shù)，江西移動景德鎮(zhèn)分公司與景德鎮(zhèn)在線網(wǎng)站于6月5日聯(lián)手推出"移動飛信免費高考查分、查錄取"服務(wù)。移動用戶只需開通移動飛信業(yè)務(wù)，并編輯短信"考生準考證號"發(fā)送至"161574596247"，即成功訂閱"移動飛信免費高考查分、查錄取"服務(wù)。訂閱該項服務(wù)后，用戶在6月23日即可獲知與"考生準考證號"相對應(yīng)的高考成績，7月4日獲知與"考生準考證號"相對應(yīng)的高考錄取情況。據(jù)了解，目前，景德鎮(zhèn)移動在景德鎮(zhèn)在線首頁和高考官方站"edu.jdzol.com.cn"上開設(shè)飛信下載的鏈接和預(yù)約查分的操作指南。此外，該公司還為金榜題名的全球通VIP客戶子女準備了精美的禮品，它將陪伴學(xué)子度過快樂的求學(xué)時光。

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HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功通過電子發(fā)展基金項目驗收

2007/06/19

　　2007年5月25日，北京。由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承擔的電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金項目"基于元數(shù)據(jù)管理的CRM軟件定制開發(fā)"成功通過驗收。這不僅說明，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司優(yōu)秀項目執(zhí)行能力和突出的軟件研發(fā)實力獲得了政府權(quán)威部門的充分認可，并再次印證了該公司在業(yè)界絕對領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢和領(lǐng)軍地位。

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最小方差管理法─呼叫中心的雁行理論（上）

許乃威 2007/06/21

　　最小方差管理法揭示了呼叫中心管理上很重要的一個突破，也就是讓目標管理終于具體可行

　　最小方差管理法認為最重要的管理，不是管理平均表現(xiàn)，而是管理平均表現(xiàn)里面的方差，要做的管理，就是努力縮小這個方差，努力縮小個體里面的差異，只要方差縮到最小，就是最好的呼叫中心

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關(guān)于呼叫中心人員流失率的計算

曹倩 2007/06/18

　　隨著時間的推移，呼叫中心在國內(nèi)的發(fā)展已從最初的高處不勝寒和無人喝彩逐步形成了燎原之勢，其應(yīng)用的廣度和深度都得到了很大的延伸，保持了高速增長的態(tài)勢，年均復(fù)合增長率高達30％～40％左右，現(xiàn)在呼叫中心在國內(nèi)已經(jīng)形成了一個比較大的產(chǎn)業(yè)。

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顧名思義話CTI發(fā)展

李新 2007/06/20

　　進入五月以來，隨著天氣一天比一天的熱，CTI市場也火熱起來。各個廠商和行業(yè)組織的各種市場活動紛紛舉辦，給人以應(yīng)接不暇之感，頗有點：你方唱罷我登場的味道。筆者也參加了其中一些。在此談一談自己的感受。

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北京合力金橋軟件公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年06月18日

有效期：30天

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　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2007/04/jobs0405.htm

廣州國通信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年06月14日

有效期：30天

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　　廣州國通信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的CTI系統(tǒng)研發(fā)商，主要開發(fā)團隊已有5年以上的CTI相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗。公司座落在美麗的花城東郊，蒞臨九運主會場。公司自成立以來始終堅持自主創(chuàng)新的精神，先后研制了全部自主知識產(chǎn)權(quán)的gotoneFax system網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)，CT WAYS?呼叫中心平臺系統(tǒng)�；�于此，可以向客戶提供完整網(wǎng)絡(luò)傳真解決方案，多媒體聯(lián)絡(luò)中心方案，SS7的網(wǎng)關(guān)，智能外呼系統(tǒng)。自創(chuàng)立，我們始終堅持"服務(wù)客戶"的宗旨，在競爭激烈的通訊市場中，屢戰(zhàn)屢敗、屢敗屢戰(zhàn)，經(jīng)過幾年艱苦的奮斗，渡過了拓展市場過程中所面臨的超乎想象的困難和挑戰(zhàn)，到目前我們的客戶已經(jīng)遍布了全國的電信，銀行，證券等各行各業(yè)。大型跨國公司如德國的安聯(lián)保險公司，大型國有公司如COSCO中國遠洋運輸股份有限公司，電信運行商如廣東電信，廣東移。得到了客戶的普遍認可，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。遙望未來，本來就不平的道路上相信依然會充滿艱辛，我們有信心克服前進道路上的任何困難和危機，用我們的創(chuàng)新和真誠服務(wù)更多的客戶�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2007/06/jobs0604.htm

廣州市佳時達軟件有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年06月22日

有效期：30天

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　　廣州市佳時達軟件有限公司主要從事多媒體呼叫中心平臺軟件開發(fā)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件開發(fā)、運營管理培訓(xùn)及顧問咨詢服務(wù)，是一家為政府及企業(yè)提供多媒體呼叫中心整體解決方案的專業(yè)公司。自有產(chǎn)品均已獲得軟件產(chǎn)品登記證和版權(quán)著作權(quán)。并已直接或間接應(yīng)用于鐵路、郵政、電信、保險、旅游、物流、銀行等各行業(yè)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)中。目前公司已經(jīng)建立了完善的軟件開發(fā)管理體系、軟件質(zhì)量控制體系、軟件技術(shù)管理體系以及軟件開發(fā)技術(shù)文檔規(guī)范。

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公司名稱 河北炎黃科技公司

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聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 劉亞東

聯(lián)系電話： 0315-2270112

電子郵件： cardnms@hotmail.com

刊登日期 2007年06月18日

有效期 30天

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