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CTI論壇秦克旋:2007中國企業(yè)語音通信及呼叫中心市場發(fā)展預測

2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是專題演講實錄：　　　

　　秦總：各位來賓大家好，我是CTI論壇的秦克旋。今天是2007中國呼叫中心及企業(yè)通訊大會的最后一天，非常感謝在座的各位在這個時候還堅持在會場，一起陪伴我們大會圓滿的結(jié)束，非常的感謝大家。我也是從4月8號就來了上海，為這個會，也為了這個調(diào)研。我們CTI論壇從2000年3月份成立的，我們是一直定位在CTI技術(shù)、呼叫中心和客戶關(guān)系管理的領(lǐng)域里。

　　我今天演講的題目是2007年中國企業(yè)語音通信（呼叫中心）的市場研究報告。

　　報告的內(nèi)容是：CTI論壇、FRost&Sullivan公司的介紹、報告研究的方法、主要參與人員以及報告總體的目錄，然后講一下報告的主要發(fā)現(xiàn)，最后介紹一下中國整個呼叫中心行業(yè)的發(fā)展歷程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/04/forum07_0466.htm

AVAYA李農(nóng):客戶聯(lián)絡(luò)中心邁入"統(tǒng)一"時代

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是K1主題演講實錄： 　　

　　主持人(李京成)：各位嘉賓大家好，歡迎各位前來參加2007年第七屆中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。本次會議由服務(wù)由CTI論壇以及優(yōu)勝資訊聯(lián)合組辦，還有以下組織協(xié)辦，有亞洲客戶服務(wù)協(xié)會，韓國回教中心情報研究，臺州客服中心發(fā)展協(xié)會，廣東信息協(xié)會客服專委會，香港客戶中心協(xié)會，中國電子商會呼叫中心與CRM專委會，美國電話營銷學院，上海市呼叫中心與無線尋呼協(xié)會，由這些組織來協(xié)辦。在此我代表大會的主辦方向所有為本次會議提供支持，以及前來參加會議的各位嘉賓表示感謝。那么下面我簡單介紹一下會議的日程，大家手里面都有會單，會單上面有詳細的議程，我大致介紹一下，今天18號是會議的第一天，我們集中的演講，我們請了各界的專家跟大家分享一些大家關(guān)心的信息，明天也就是大會的第二天19號，我們有兩個分論壇，到時我們到現(xiàn)場會有引導的。第三天20號是上午的半天，在這里我想提醒一下各位，首先第一個信息就是今天晚上6：30-9：00在這個場地有一個管理者沙龍的活動，屆時我們將請許多多位行業(yè)的專家跟大家一起面對面的交流，這是一個活動，如果大家有興趣的參加請你帶好名片就可以進來了。另外一個信息就是在大會結(jié)束以后在21號和22號我們優(yōu)勝資訊，同樣是這層7號廳有一個公開課，大家詳細信息參考一下。下面請第一位嘉賓李農(nóng)演講，他是Avaya中國區(qū)應(yīng)用及解決方案總監(jiān)，他演講的題目是客戶演講中心邁入"統(tǒng)一"時代。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0406.htm

電訊盈科黃錦銓:中國客服中心的發(fā)展

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是K2主題演講實錄：

PCCW電訊盈科客服管理發(fā)展副總裁黃錦銓

　　黃錦銓：大家好，很高興有這個機會跟大家在上海討論一下我們的公司，在中國客服的經(jīng)驗。在我今天主要是講中國客戶服務(wù)的發(fā)展，在講這個話題之前，我想就是很簡單將我的公司的背景跟大家做一些簡單的介紹，最主要讓我們知道站在哪個角落看這個題目，因為不同的公司，不同的發(fā)展，不同的單位會看客戶服務(wù)的發(fā)展是不一樣，朗訊盈科在九年前就在香港開拓我們客服服務(wù)，最主要的以外包為主，第一個客戶是國泰航空公司，所以有機會到國泰航空公司的電話熱線所有全球十五個語言的電話都是我們來處理的，另外一個大家都可能聽過就是香港的迪斯尼樂園，其實它的服務(wù)熱線都是由我們來幫他們處理的。從南邊到北邊是韓國，西邊到印度也都是英語、普通話、日元、韓元都是由我們來做的。在中國如果大家是用諾基亞手機打到諾基亞4008的客戶服務(wù)也都是打到我們的呼叫中心，在北京跟廣州來處理接受客戶的業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_0401.htm

上海移動呂留芳:客服中心精細化數(shù)據(jù)化管理

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是主題演講實錄：

　　呂留芳：各位同仁上午好，在座的有很多可能是我的老師也可能是我的同行，那么今天有這樣一次大會，受組委會的邀請希望說一下呼叫中心的管理工作，剛剛有很多專家給我們說了一下宏偉的展望，對于我來說我是一個門外漢，也是慢慢進入這個行業(yè)。在這里我們上海移動要感謝外包公司，以前我們是外包給他們，后來我們自己來做了。昨天晚上我們有一些專家在吃飯的時候，有一些專家說，假如你們要外包的話，你們怎么做？我想如果我們今天要外包，我們肯定以標準為主，這個標準是我開始慢慢掌握了。為了使我們這個會有一個分享，大家這么遠過來，我今天做了一些比較詳細的東西，希望不要浪費大家的時間。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/04/forum07_0456.htm

阿爾卡特朗訊孫廣昊:新業(yè)務(wù)時代，通信推動競爭力

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是K3主題演講實錄：

　　主持人(李京成)：各位來賓請就座，我們上午下一半時段的演講現(xiàn)在開始，在演講開始之前我講過，我們有一個即興的小節(jié)目，有一個抽獎活動，我們請下面要邀請的是阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團 孫廣昊幫咱們抽出這個時段的獎，你們的名片都在這里面放著。華僑國際商務(wù)城王頵，在嗎?沒有在，我再說一遍，華僑國際商務(wù)城王頵，他把機會讓給別人了。麻煩孫先生再抽一下。這個是中國移動通信集團廣東有限公司程秉基先生，有沒有在?在。我們給他的獎勵是家庭無線上網(wǎng)的中介件。謝謝。下面請孫廣昊先生為大家做主題為"新業(yè)務(wù)時代，通信推動競爭力"大家歡迎。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0407.htm

NORTEL陳昌耀:IP客戶聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用發(fā)展趨勢

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是K4主題演講實錄：　　

　　主持人(李京成)：謝謝呂留芳，把自己管理的經(jīng)驗跟大家分享。今天上午最后一個時段演講是由NORTEL業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理陳昌耀經(jīng)理給大家做主題為Advanced IP Contact Center Applications 的演講。有請陳先生。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel07_0401.htm

Dialogic中國區(qū)總經(jīng)理林競宇:基于開放標準的IP呼叫中心

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是K5主題演講實錄：

　　主持人（李京成）：各位來賓，我們下午的會議1：30現(xiàn)在準時開始。因為中午時間比較短一點也比較的倉促，可能有部分人還沒有進來，但是，我們的會議還要按計劃進行。我們下午第一位演講者是Dialogic中國區(qū)總經(jīng)理林競宇先生，有請林先生。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0402.htm

奧迪堅總裁及CEO胡智博:呼叫中心領(lǐng)域的新契機

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是K6主題演講實錄：

　　主持人（李京成）：謝謝林先生的演講。下面的一位演講者是奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司總裁及CEO胡智博先生，他演講的主題是"呼叫中心領(lǐng)域的新契機"，下面請胡總上臺給大家演講。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0402.htm

北京商路通技術(shù)總監(jiān)黃河:迎接第五代呼叫中心的到來

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是K7主題演講實錄： 　　

　　黃河：各位女士先生下午好，我的題目可能比較大一些，叫"引領(lǐng)第五代呼叫中心的到來"，今天下午我的演講大概分成五個部分，第一個交換商路通公司，第二個體驗一下第五代呼叫中心，還有在商務(wù)電子中的應(yīng)用，最后歸結(jié)到迎接第五代呼叫中心的到來。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance07_0401.htm

上海寶東Witness高級顧問趙偉勝:呼叫中心勞動力優(yōu)化

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是K8主題演講實錄：

　　 趙偉勝：今天非常高興跟大家進行面對面的交流，大家看到我今天演講的主題是"呼叫中心勞動力最優(yōu)化"。大家看到這個主題的時候可能就會想勞動力最優(yōu)化是什么？它能夠給我們帶來什么？確實"呼叫中心的勞動力最優(yōu)化"是一個比較新的概念，也是一個新的名詞，但是我想"呼叫中心勞動力最優(yōu)化"是我們未來呼叫中心發(fā)展的一個非常重要的推動力，因為我相信人才是我們呼叫中心最重要的資產(chǎn)。全球非常著名的咨詢公司在全球做了一個調(diào)查，就是呼叫中心勞動力優(yōu)化的使用情況，他得出的一個結(jié)論就是呼叫中心勞動力優(yōu)化得到了廣泛的好評，同時還有一個很典型的話就是"一個光明的新世界"。我今天的內(nèi)容有三個部分，第一個部分就是寶東公司，第二個部分是介紹一下呼叫中心勞動力最優(yōu)化，最后一個部分來講講一下排班管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/datatool/datatool07_0401.htm

大北歐亞太區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳:創(chuàng)造綠色呼叫中心

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是K9主題演講實錄：

　　張琳：大家好，今天很高興受CTI論壇的邀請來做這次演講，關(guān)于"綠色呼叫中心"的概念是從其他的國家經(jīng)過考察和學習慢慢歸納和提煉出來的，希望對大家將來的工作特別是呼叫中心運營管理的效率和整體運營水平的提高有所幫助。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn07_0402.htm

NICE SYSTEM陳金輝:把握呼叫中心的績效標準

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是專題演講實錄：

　　陳金輝：謝謝大家，首先非常感謝大家上午來光臨這個講座，我講介紹一下我今天跟我的同事一起來，我首先來講一下我們的公司，來介紹一下我們公司的一些信息。我花十分鐘來講一下NICE公司，在今年六月份的時候會推出一個產(chǎn)品，是針對錄音和QM質(zhì)監(jiān)一個非常好的概念，在七月份有一個非常大的活動。首先跟大家講一下NICE公司的情況，可能在座的都是高深的專家，NICE在全球做錄音和質(zhì)監(jiān)的公司，目前在全球有將近2000名員工，去年的產(chǎn)值將近408億美金，我們要在2008年在質(zhì)監(jiān)方法做到第一。我們的質(zhì)監(jiān)部有在以色列、英國和香港還有在北美。在后面大家可以看到，我們可以看到，我們NICE在錄音的行業(yè)里面，我們做的是全球最好，全球的航管系統(tǒng)都是用我們的。大家感興趣的話可以去看一下。這個是我們NICE近五年的情況。大家可能知道一個我們是一個非常專注于錄音和質(zhì)監(jiān)的工作。我們NICE三年的時間翻的九倍，從這一點也可以看到我們NICE無論在產(chǎn)品方面和市場方面的勢力。我們NICE承擔了青藏鐵路的部分。NICE除了這兩個市場，不僅僅是語言方面的功能，還有包括很多其它方面的信息。這張圖大家看一下，大家知道NICE最新的印象是一個錄音的公司，但是在后來我們還有新的功能，我們在去年買了美國一家公司，也是全球第二的。在這些分析的基礎(chǔ)上幫助公司來決定公司的方向，所以我們把公司一些戰(zhàn)略的計劃跟呼叫中心實際操作聯(lián)合在一起，我們談到呼叫中心希望從CTO和CFO的角度來管理，來幫助公司不斷的發(fā)展。這是我們NICE的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE07_0401.htm

資深排班顧問許乃威:奇跡管理法─為何雇用男生違反心理學原則

許乃威 2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重召開，以下是專題演講實錄：

許乃威（臺灣） 資深排班顧問及電話營銷專家

　　許乃威：大家下午好。我們強調(diào)一個觀念就是在測試和證明，講的每一句話都有辦法測量都有辦法去證明。適當?shù)臅r候找適當?shù)娜烁�適當?shù)氖虑椋�我有一段錄音檔，大家看一下這句話跟這個錄音是不是有一定的觀念。這是一家電信公司，買了卡以后要打電話到電信公司激活，這個座席想要了解他姓什么。大家來聽一下。這個座席員在兩分鐘做適當?shù)臅r候，找適當?shù)娜�，做適當?shù)氖拢�浪費了對這家公司的信任感。怎么有辦法去測量，怎么去證明。我覺得是一個非常復雜非常困難，非常難以去抓的問題，美國有一些新的技術(shù)發(fā)展，在國內(nèi)目前還沒有，能夠在聲音里面自然找出來，如果座席跟客戶說，請問你的老板在嗎？講老板干什么。這句話出來就燈自然亮起來，當你抽檢低于千分之一的，一顆大輸只有兩個葉子掉的，你抽的時候有剛好抽到這兩片葉子你就說樹要枯了，你能用這個數(shù)字來解釋嗎？有一些事情可以探測和找到，有些事情還是困惑產(chǎn)業(yè)部。我一直在思考這個問題，能夠來測量這個事情，我覺得是一個很棒很重要的貢獻。我們圍繞今天早上談到的問題，我們講到模型的建立，就分兩個：一個是因果，一個概率。因果模型是什么？因果模型，我們舉一個例子，我們再來看另外的例子，一個座席人員說你跟我加薪，要不然我們明天就走人了，請問是因果模型還是概率模型？如果是因果模型該怎么做？請問座席人員這么說是因果模型所以我全部加薪？沒有。老板認為這是概率模型，你看你們，我不加薪看有多大的幾率，可能1%可能50%，我不可能。所以在這個事情的因果模型，在呼叫中心不多，大部分都是概率模型，我們也可以看到。我請教一下醫(yī)學是因果模型還是概率模型，大家如果到醫(yī)院去，每個人去排隊看病，醫(yī)生把生命給你，這是什么模型？是概率模型，我覺得醫(yī)生救我一命怎么不相信他呢？我大學的時候在教會的宿舍里面，其中有一個人念醫(yī)科要七年，因為在學的時候已經(jīng)跟我們不一樣，結(jié)果只要有牙齒疼、腿摔到了都去找他。有一天他看完了宿舍的室友就突然跟我講，如果我是實習的醫(yī)生但是要把樣子做出來，突然有一個流鼻涕的時候，他就跟我講，那個人在三天之內(nèi)會不會回來，如果不回來就說藥有用的。我說如果回來呢？他說是一個概率問題，醫(yī)學不是一個因果問題。所以藥在使用的時候都有一個實驗。所以在模型里面，我要證明給大家看在呼叫中心大部分存在的是概率模型，我們一定會面對，而且一定會遇到。我比較喜歡用腦筋急轉(zhuǎn)彎。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_0402.htm

北電在07中國呼叫中心大會上呈獻創(chuàng)新解決方案

2007/04/20

　　今天在上海參加了2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，與中國通信業(yè)界人士分享了北電呼叫中心的最新應(yīng)用情況。北電大中華區(qū)企業(yè)語音解決方案商務(wù)拓展經(jīng)理陳昌耀在這次大會上做的 "便捷商務(wù) 一呼即應(yīng)"的主題演講獲得了與會人士的高度認同。

　　受全球化、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)增加、客戶要求提高、流動性增強等眾多因素影響，相比起過去30年，今天的呼叫中心其結(jié)構(gòu)改變得更為迅速。對于如今的企業(yè)而言，客戶無處不在，遍及全球各地，而與客戶溝通的方式也多種多樣：語音、視頻、手機短信、電子郵件、網(wǎng)上聊天等等。呼叫中心作為聯(lián)結(jié)企業(yè)服務(wù)人員與其客戶溝通的門戶，也面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。對于使用呼叫中心的企業(yè)而言，其至關(guān)重要的部分仍然是一套精確的、始終體現(xiàn)最先進技術(shù)的整體化客戶服務(wù)運營解決方案，幫助企業(yè)有效的分析客戶與公司交流的方式，找到核心的客戶需求，從而超越競爭對手。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel07_0402.htm

Aspect軟件助力Charter Communications構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心

2007/04/17

　　Charter Communications為財富500強企業(yè)，通過經(jīng)濟可承受方式為全美國地區(qū)家庭提供接入最新娛樂技術(shù)的服務(wù)。

　　經(jīng)營挑戰(zhàn)

將300個呼叫處理位置合并到12個標準化站點。

更有效率的處理呼入呼叫

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0401.htm

打一個電話就能登機　東星航空"叫板"攜程

2007/04/17

　　只要打個電話，報出信用卡號，憑手機收到的航班號、座位號短信就可到機場直接登機了。昨（13）日，東星航空推出全國電話訂票、直接登機的業(yè)務(wù)，"叫板"以網(wǎng)絡(luò)訂票見長的攜程旅行網(wǎng)。

　　昨日，記者在東星集團的呼叫中心看到，每個話務(wù)員都配有POS機，記者打進電話，報出信用卡號，話務(wù)員在POS機上輸入卡號，支付成功后，記者的手機收到了兩條短信，一條是東星發(fā)來的航班信息，第二條是銀行發(fā)來的消費信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0496.htm

多媒體主動營銷，開創(chuàng)呼叫中心的利潤時代

2007/04/19

　　當企業(yè)紛紛削減傳統(tǒng)的市場營銷渠道，轉(zhuǎn)而關(guān)注基于客戶數(shù)據(jù)庫的一對一的主動營銷時，技術(shù)先驅(qū)與資深專家們已經(jīng)將注意力投向如何實現(xiàn)更高效率、更高成功率的主動營銷，并將國際上最先進的營銷工具引入介紹給國內(nèi)企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint07_0401.htm

MXT-IPCCS呼叫中心系統(tǒng)

2007/04/17

系統(tǒng)概述

　　在呼叫中心的發(fā)展歷程中，最早出現(xiàn)的是基于PBX的呼叫中心，通常稱為傳統(tǒng)型或者常規(guī)型呼叫中心，它尚未引入Internet。這類呼叫中心一般投入成本比較高，客戶對象為電信及大中型企業(yè)。隨著計算機和電信技術(shù)的發(fā)展，開始引入CTI（Computer Telephony Intergration，計算機電話集成）技術(shù)，此時的呼叫中心不僅可以實現(xiàn)人工和自動服務(wù)，也可以讓用戶的語音、文字在任意客服人員之間互相轉(zhuǎn)接，提高了系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。這種方案的特點是規(guī)模小，投入低，但不適合比較大的應(yīng)用場合。第三種呼叫中心是隨著Internet的廣泛應(yīng)用產(chǎn)生的，稱為基于Internet的IP呼叫中心。IP呼叫中心的出現(xiàn)不再是簡單的把Internet信息提供給呼叫中心，而是把呼叫中心與Internet融為一體。這樣的系統(tǒng)充分利用了VoIP技術(shù)，達到節(jié)省投入成本的目的；同時把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一個整體，互聯(lián)網(wǎng)上的用戶請求和電話請求完全同等對待，并且支持寬帶多媒體呼叫。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_04/www.mxtelecom.com.cn/mxtelecom07_0401.htm

TRS推出新型知識管理解決方案

2007/04/19

　　近日，北京拓爾思（TRS）信息技術(shù)有限公司推出新型知識管理解決方案，同時發(fā)布知識管理專題--"知識管理從知識資源管理開始"。專題通過對TRS最新知識管理解決方案和"電信114號碼百事通"等典型案例的剖析；通過"專家視點"和"專業(yè)文庫"等專欄解讀了知識管理內(nèi)容趨勢，詳細展示了知識管理行業(yè)知識及核心技術(shù)，共同分享了TRS為企業(yè)打造新型知識管理平臺的成功經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0401.htm

呼叫中心自助服務(wù)分析和優(yōu)化系統(tǒng)解決方案-ClickFox

2007/04/16

　　呼叫中心的自助服務(wù)是客戶與你的公司進行互動的重要的方式。你可能已經(jīng)斥巨資建立了足夠的自助服務(wù)環(huán)境，但是當客戶訪問你的自助服務(wù)系統(tǒng)，比如你的IVR或WEB，你知道客戶到底遇到了什么狀況嗎？他們是一次還是三次或是更多次完成了自助服務(wù)？或者是不得不放棄了自助服務(wù)而轉(zhuǎn)向人工座席呢？當他們完成與貴公司的互動時，他們對你公司的印象怎樣呢？他們是愿意再次使用貴公司自助服務(wù)呢還是立即竭盡所能去找人工服務(wù)呢？有了Clickfox, 這些答案就由你掌握。Clickfox 通過向你展示如何精確、客觀地使你的客戶準確成功的完成自助服務(wù)，甚至可以從一個自助服務(wù)渠道到另外一個自助服務(wù)渠道對他們進行跟蹤，例如從WEB到IVR或者從IVR到人工座席。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds07_0403.htm

舜遠科技快速打造郵購系統(tǒng)呼叫中心平臺

2007/04/16

　　近日，舜遠科技憑借多年的呼叫中心平臺經(jīng)驗，成功幫助happylady郵購公司打造專屬郵購系統(tǒng)的呼叫中心平臺。

　　Happylady ，憑借著豐富的客戶資源,于2006年開通6****郵購電話,接受來自全中國的郵購訂單.同年隨著業(yè)務(wù)量的不斷提升,尋找適合郵購系統(tǒng)的呼叫中心解決方案變得極為重要。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts07_0401.htm

重型機械企業(yè)服務(wù)110管理體系

2007/04/18

　　近日，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與三一重工股份有限公司簽約客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，為其搭建目標為全球一流的客戶服務(wù)平臺。

　　三一重工作為工程機械行業(yè)大型企業(yè)，在工程機械行業(yè)率先推出"服務(wù)110管理體系"。服務(wù)110系統(tǒng)集成了先進的服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)和高效快捷的服務(wù)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，通過信息處理模塊、技術(shù)快速反應(yīng)模塊和配件緊急供應(yīng)模塊，依托分布在全球各地的快速反應(yīng)工程師對顧客提出的服務(wù)要求做出快速反應(yīng)，以滿足高節(jié)奏、高效率的現(xiàn)代施工對服務(wù)的要求。

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全國95598論壇在河南創(chuàng)辦

2007/04/20

　　4月18日，綠城鄭州陽光明媚，春意正濃，全國95598論壇在這里成功舉辦。

　　95598電力服務(wù)熱線是全國統(tǒng)一的特服熱線，在運行、管理上，供電企業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗，也面臨一些問題。鄭州供電公司發(fā)起創(chuàng)辦95598論壇，邀請全國部分市供電企業(yè)的客戶服務(wù)中心負責人及95598服務(wù)熱線主管，分別就熱線運行、管理方面的經(jīng)驗和問題進行交流、探討。

　　在為期兩天的論壇上，長春供電公司、武漢供電公司等7個單位介紹了經(jīng)驗，50多位代表就95598服務(wù)熱線在電話量猛增時如何應(yīng)對、坐席員培訓等進行了探討。

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第五屆中日電話營銷高級研討會暨參觀考察活動

邀請函

2007/04/16

　　為了促進中日雙方在此領(lǐng)域的交流，中國廣告協(xié)會電視委員會、北京浩豐時代科技有限公司將于2007年6月3日至9日在日本召開第五屆中日通信（電話、電視、目錄）營銷高級研討會暨參觀考察活動，以此加深對國際通訊營銷技術(shù)發(fā)展深入研討的基礎(chǔ)上進一步強化國際性的經(jīng)驗交流與互動。此次會議繼承以往的培訓經(jīng)驗，采用研討會與參觀考察相結(jié)合的方式進行。

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華鐵廣通幫助凈水行業(yè)打造呼叫中心

2007/04/19

　　繼新浪、創(chuàng)維、中石油等不同行業(yè)寡頭開通95105業(yè)務(wù)之后，國內(nèi)最大的凈水設(shè)備銷售服務(wù)平臺－億家凈水租用華鐵廣通的托管型呼叫中心，開通全國統(tǒng)一熱線95105575。

　　做為目前水家電行業(yè)最大的銷售服務(wù)平臺，億家凈水不但有自己的產(chǎn)品而且代理了數(shù)十種國內(nèi)外知名品牌的產(chǎn)品，銷售機構(gòu)遍布全國十幾個省市自治區(qū)，消費者關(guān)于"凈水"的所有需求基本都可以在這里得到滿足。

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電信與互聯(lián)網(wǎng)趨向融合 高紅兵試水呼叫廣告

黃雪峰 2007/04/18

　　"無論是互聯(lián)網(wǎng)的主動觸電還是電信業(yè)的被動觸網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)與電信的融合是必然的。"在4月16日的"呼叫廣告，網(wǎng)絡(luò)營銷第三代高層研討會"上，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院副總工程師陳金橋?qū)τ谶@種互聯(lián)網(wǎng)與電信呼叫相結(jié)合的廣告模式做出以上評述。

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單實例或多實例的CRM應(yīng)用

2007/04/17

　　企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們在運行同一個CRM應(yīng)用軟件的多個實例。這種情況也許比其它任何應(yīng)用程序都多。事實上，據(jù)市場研究公司Gartner最新發(fā)表的一篇研究報告稱，只有30%的大型企業(yè)使用單個實例的CRM應(yīng)用軟件

。這種CRM軟件的擁有總成本比較低，但是卻帶來了區(qū)域性的挑戰(zhàn)。

　　Gartner研究經(jīng)理Isher Kaila說，這會滿足必須以不同的方式對客戶做出反映的要求或者需求。

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中小企業(yè)信息化建設(shè)需要"平民"CRM

2007/04/19

　　一提到CRM，很多人都不自覺地將它與大型企業(yè)相聯(lián)系，似乎CRM成了大企業(yè)的專利，而CRM本身也曾以其系統(tǒng)龐大、功能復雜、實施周期長以及費用高昂等特點，讓中小企業(yè)望而止步。

　　更為嚴重的一種觀點是，對很多中小企業(yè)而言，信息化都被看作是一種成本上的負擔，不能帶來直接的效益，即使要信息化，一套比較通用但便宜的通用的管理軟件就夠了，根本不需要CRM這樣很專業(yè)的產(chǎn)品。

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運營商競爭凸現(xiàn)商機：CRM向TD時代邁進

靳輝 2007/04/16

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院電信運營研究部主任徐志發(fā)在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》采訪時指出：在重視價值鏈的CRM系統(tǒng)中，通過開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，整個客戶群將得到更好的移動多媒體服務(wù)。他樂觀地預測，未來TD業(yè)務(wù)的開展和運營商CRM建設(shè)，將呈現(xiàn)出一種互相促進的良性關(guān)系，CRM的巨大潛力將有望被發(fā)掘出來。

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甲骨文Siebel CRM應(yīng)用軟件登陸黑莓平臺

2007/04/18

　　甲骨文CRM應(yīng)用軟件現(xiàn)在可以在RIM公司的黑莓(BlackBerry)智能手機上使用。

　　甲骨文4月12日宣布其Siebel Wireless將支持RIM的智能手機。隨著黑莓平臺采用Siebel Wireless軟件，移動工作者將能夠訪問實時的CRM數(shù)據(jù)。

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揚帆起航 微軟攜手GrapeCity開展MBS新一輪活動

2007/04/16

　　2007年3月29日下午，微軟（中國）有限公司在南京中心大酒店紫晶廳舉辦Microsoft Dynamics?商務(wù)管理解決方案研討會，眾多合作伙伴與客戶共同出席了會議。

　　微軟在會議上著重介紹DynamicsTM商務(wù)管理解決方案兩大重點產(chǎn)品--CRM與AX4.0，并邀請合作伙伴演示成熟的行業(yè)解決方案以及介紹成功案例，引起與會客戶極大的興趣。

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2007能否成為中小企業(yè)CRM軟件火爆之年

2007/04/18

　　07年注定是中小企業(yè)CRM軟件的火爆之年。目前市場上的種種跡象都表明，CRM經(jīng)過4、5年的積累，爆發(fā)的時期終于到來了。目前國內(nèi)各大號稱針對中小企業(yè)的CRM軟件廠商都在抓緊渠道的鋪設(shè)和終端的挖掘。筆者預計，07年將是CRM全面爆發(fā)的一年，不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡。07年中必然有一些CRM廠商將會取得長足的發(fā)展，必然也有一些CRM廠商因把握不準市場而走向衰落。

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怎樣避免CRM系統(tǒng)實施中70%的失敗率?

2007/04/18

　　據(jù)國外調(diào)查機構(gòu)研究表明，CRM在國外的實施成功率在30%左右，換句話說就是有70%的項目都是不成功的，造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，其中有很多失敗是完全可以避免的。

　　究竟什么才是CRM成功實施的標準，如何才能提升實施的成功率呢?

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從Salesforce發(fā)布新功能 看在線軟件租用

2007/04/17

　　2007年4月10日，Salesforce.com發(fā)布叫做 Salesforce Content的產(chǎn)品，其Content功能擴展了服務(wù)平臺，實現(xiàn)可以管理和共享所有企業(yè)信息。

　　Salesforce用Web 2.0 和社區(qū)共同參與分享的思想來建立新一代的基于內(nèi)容管理的在線應(yīng)用軟件，企業(yè)客戶使用此功能可以管理不僅僅是傳統(tǒng)有序的信息，還可以管理到每個部門員工各個零亂的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括：辦公室文件、HTML頁面、聲音或視頻文件、郵件等，使用者用ContentExchange工具可以對這些有序的和零亂的數(shù)據(jù)做共享、標簽、訂閱、評價、推薦、關(guān)聯(lián)等。

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中華網(wǎng)軟件將收購CRM提供商Saratoga

2007/04/18

　　中華網(wǎng)軟件4月17日宣布，該公司已經(jīng)同大企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案提供商Saratoga系統(tǒng)達成最終協(xié)議，將對后者進行收購。中華網(wǎng)軟件是納斯達克上市公司中華網(wǎng)投資集團(NASDAQ: CHINA)旗下的全資子公司。

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TurboCRM簽約外研社 打造先進營銷管理平臺

2007/04/17

　　近日，TurboCRM公司與外語教學與研究出版社簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　外語教學與研究出版社（簡稱外研社）是目前全國規(guī)模最大的專業(yè)外語出版機構(gòu)。目前外研社共出版圖書近三千種，其中新書近千種，出版《外語教學與研究》、《當代語言學》、《英語學習》等十幾種外語期刊。圍繞"面向全民外語教育，提供全面解決方案"這一發(fā)展宗旨，外研社的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形成了以幼兒、小學、中學、大學、研究生、成人教育、終生教育英語教材為主，輔以語言學與辭書、文學與讀物、教輔與測試以及德、日、俄、法、西等30多個語種和漢語及對外漢語圖書出版的布局。外研社將以出版為中心，以教育培訓和信息服務(wù)為兩翼，數(shù)字化出版，產(chǎn)學研結(jié)合，成為綜合發(fā)展的教育服務(wù)提供商。

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MyCRM北京公司簽約TOUCHDOWN

2007/04/19

　　近日，MyCRM北京公司簽約周華咨詢（北京）有限公司。

　　周華咨詢（北京）有限公司（以下簡稱TOUCHDOWN！）是一家專門從事幫助中國職業(yè)精英人才進入國際頂尖商學院的咨詢公司。

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北京商能MrCRM握手浙江金鴻

2007/04/17

　　浙江省溫嶺市金鴻食品機械有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)食品機械的現(xiàn)代化企業(yè)。擁有雄厚的實力和卓越的管理理念，多年來堅持以創(chuàng)新為本，以發(fā)展為主，走具有金鴻特色的先進賓生產(chǎn)和管理路線。聘用專業(yè)食品機械研究技術(shù)人才，引領(lǐng)市場，使產(chǎn)品不斷推陳出新。由公司開發(fā)的多種制糖機械，糖果包裝機械已通過國家權(quán)威部門的檢驗，被評為溫嶺市著名商標，并已被列為省質(zhì)量標準新科開發(fā)企業(yè)。

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Avaya one-X Portal：將通信"統(tǒng)一"到桌面

2007/04/17

　　 統(tǒng)一通信市場正在步入新的發(fā)展階段，新的產(chǎn)品與方案逐漸面世。在不久前舉行的全球企業(yè)通信盛會美國VoiceCon上, Avaya推出了全新的one-X Portal, 進一步把統(tǒng)一通信從理念帶向?qū)嶋H應(yīng)用。

　　 Avaya one-X Portal能夠讓員工通過基于網(wǎng)絡(luò)的界面，簡便安全地使用各種通信功能，包括語音通信、消息管理、移動辦公和會議等等。通過簡便、創(chuàng)新的方式，這個方案讓使用者從桌面電腦獲得統(tǒng)一通信的全部功能，從而提高了效率、管理能力和業(yè)務(wù)連續(xù)性。

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威發(fā)UC Manager話務(wù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)

2007/04/19

　　威發(fā)UC Manager話務(wù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)是基于Cisco Call Manager、Call Manager Express、語音網(wǎng)關(guān)的IP電話系統(tǒng)計費產(chǎn)品，為企業(yè)提供優(yōu)秀的IP語音通信成本分析、話費控制與管理解決方案，是企業(yè)IP電話系統(tǒng)應(yīng)用管理的必備工具。

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瞄準企業(yè)客戶 2007年將成中國VoIP元年?

2007/04/16

　　iSuppli消息, 根據(jù)世貿(mào)組織(WTO)協(xié)議條款，中國必須向海外投資商和運營商開放基本的電信服務(wù)市場。然而，沒有證據(jù)顯示中國政府會向外開放網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)市場。

　　到目前為止，中國電信和中國網(wǎng)通是僅有的兩家可以提供VoIP基本服務(wù)的運營商，而不是增值服務(wù)模式，這讓兩家公司在稅收和條例方面樹立關(guān)鍵優(yōu)勢。兩家公司已經(jīng)在四座城市進行有限的商業(yè)部署，中國電信在深圳和上饒，中國網(wǎng)通則在長春和泰安 。由于他們具有政策優(yōu)勢，iSuppli預測，當VoIP市場逐漸放開時，這兩家運營商依然將維持在VoIP市場的領(lǐng)導優(yōu)勢。

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中國電信首席技術(shù)官韋樂平:寬帶應(yīng)用與IPTV的發(fā)展

2007/04/18

　　中國寬帶應(yīng)用發(fā)展論壇暨中國TriplepPlay/IPTV年度論壇4月18~19日在北京召開，其使命是解決運營商在通過寬帶提供視頻服務(wù)的過程中所面臨的技術(shù)、商業(yè)、市場、服務(wù)、內(nèi)容、法規(guī)方面的問題。

　　以下為中國電信集團首席技術(shù)官韋樂平先生做主題講演，講演的題目是"寬帶應(yīng)用與IPTV的發(fā)展"。

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基于軟交換技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)分析

邢燕霞 2007/04/18

1.引言

　　隨著國家對通信領(lǐng)域的開放，電信運營商之間的競爭越來越激烈，如何減少建網(wǎng)投資、降低運維成本的問題變得越來越重要。網(wǎng)絡(luò)融合可以實現(xiàn)運營商在同一個網(wǎng)絡(luò)上提供各種固定、移動接入業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的共用實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一計費，最終實現(xiàn)減少投入、增加收益的目的。在技術(shù)上，下一代網(wǎng)絡(luò)的承載和控制分離、控制和業(yè)務(wù)分離的思想和第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)的演進思路不謀而合，二者在核心控制層面都采用軟交換技術(shù)，這就為網(wǎng)絡(luò)融合提供了基礎(chǔ)。

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讓信令成為通信網(wǎng)發(fā)展的新動力

2007/04/19

　　當前，下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）已經(jīng)成為電信業(yè)向著藍海轉(zhuǎn)型的希望之帆。在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)如何向著NGN演進的路徑選擇上， 各種技術(shù)創(chuàng)新層出不窮，為我們營造了一個百花齊放、百舸爭流的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型技術(shù)環(huán)境。比如就創(chuàng)新開發(fā)電信業(yè)務(wù)的技術(shù)支持問題，日前上海粱江通信系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理宋樹成就表示，實現(xiàn)業(yè)務(wù)控制的關(guān)鍵是信令，信令已經(jīng)成為在現(xiàn)網(wǎng)上開發(fā)新業(yè)務(wù)的突破口，通過信令可以做到既不改動現(xiàn)有承載網(wǎng)也不改動信令網(wǎng)而實現(xiàn)了將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫接入網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，從而解決了在通信網(wǎng)中快速引入新的增值業(yè)務(wù)的難題，實現(xiàn)了信令數(shù)據(jù)處理和通信協(xié)議處理的分離，這正是對NGN的業(yè)務(wù)與承載分離、與控制分離基本思想的完善與增強，這也為現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與下一代網(wǎng)絡(luò)的融合提供了強有力的技術(shù)保證。

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固定移動融合（FMC）與第五代智能電話

北京益世通利智能通訊技術(shù)有限公司 總裁 何宇新 2007/04/17

　　FMC 的全稱是fixed-mobile convergence，是指固定通信與移動通信的融合，是基于固定和無線技術(shù)相結(jié)合的方式來提供通信業(yè)務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計，大約有三分之一的移動話務(wù)量是在室內(nèi)發(fā)生的，這就構(gòu)成了FMC的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容�；�于3G的FMC將成為固網(wǎng)運營商挽回話務(wù)量、降低用戶流失率的殺手級應(yīng)用。從消費者角度來說，人們普遍希望實現(xiàn)固話和移動的平滑無縫融合通訊。最為重要的是，在全球3G發(fā)展的進程中，F(xiàn)MC標準由于不斷地接受市場的檢驗而越發(fā)成熟，越來越受到了電信行業(yè)的關(guān)注。綜合來看，同時具有"融合化"和"寬帶化"的FMC是通信未來發(fā)展的重要趨勢。

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分析師：亞洲IPTV發(fā)展放緩 港臺前景被看好

2007/04/17

　　近日，據(jù)市場研究機構(gòu)Ovum的分析師Kevin Lee稱，在亞洲市場，來自衛(wèi)星和有線電視公司的競爭將放緩IPTV的增長。除了香港外，亞洲其它地區(qū)的IPTV 發(fā)展規(guī)模還較小。同時，中國和韓國等地的通訊管理和互聯(lián)網(wǎng)政策規(guī)定，也將延緩IPTV的發(fā)展。

　　該組織稱，在其它國家，免費電視服務(wù)仍使會費的IPTV不能前行，這也是IPTV發(fā)展的一個重要因素。"今后，增值內(nèi)容將推動內(nèi)容收購價格的增長，這使得IPTV提供廠商與電視廠商模式相一致就變得更為困難了。"

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曾劍秋解析AT&T的VOIP策略

廖鴻翔 2007/04/16

　　AT＆T因其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展比較快，使它在語音業(yè)務(wù)收入上的流失完全可以通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入得到補償，因此其策略開始傾向于call free，將收入重心遷至數(shù)據(jù)寬帶業(yè)務(wù)

　　雖然目前在全球很多國家VOIP都獲得了極大的發(fā)展，但是美國仍然是全球無可爭議的VOIP的最大市場，VOIP在美國有著悠久的歷史。作為美國的老牌運營商，AT＆T較早的開展了VOIP業(yè)務(wù)。AT＆T出于怎樣的考慮開放這一價格低廉得近乎于免費的服務(wù)呢？

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國外寬帶電話VoIP發(fā)展現(xiàn)狀及啟示

2007/04/17

　　隨著WTO5年電信政策過渡期的結(jié)束，VoIP是外商進入的優(yōu)選領(lǐng)域，微軟等跨國公司都在極力游說我國信息產(chǎn)業(yè)部明確VoIP管理政策；中國鐵通、中國聯(lián)通等國內(nèi)運營商、SP及相關(guān)民營資本企業(yè)也都強烈要求在國內(nèi)開放VoIP業(yè)務(wù)，中國網(wǎng)通、中國鐵通等基礎(chǔ)運營商也在不斷地借軟交換名義開展"PCtoPhone"業(yè)務(wù)。信產(chǎn)部面臨國內(nèi)外要求開放VoIP業(yè)務(wù)的壓力，使得國內(nèi)目前的VoIP監(jiān)管政策隨時可能改變。2006年國外主要運營商采取了一系列的策略推廣VoIP發(fā)展，其經(jīng)驗和策略能給予國內(nèi)電信運營商諸多啟示。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/04/voip0424.htm

擺脫VoIP安全困擾：電信外包的初衷

耿文欣 2007/04/17

　　Tier One運營商將VoIP互聯(lián)互通外包給一個外部的服務(wù)提供商？這簡直像美國肯塔基州諾克斯堡市將保衛(wèi)工作外包給其市內(nèi)的銀行金庫一樣�。ㄗⅲ好绹�肯塔基州諾克斯堡的銀行金庫被評為世界上最安全的三個地方之一。銀行金庫采用世界上最先進的技術(shù)以保證絕對安全。另外兩個被評為最安全的地方是美國總統(tǒng)的特別專機和英國德比市的一個停車場）

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/04/voip0421.htm

推薦：VoIP要"趕走"PSTN還有點難

2007/04/17

　　VoIP以其簡單、廉價、易升級、易擴展等特性，深受各類企業(yè)的青睞，以強勁的增長勢頭威脅著傳統(tǒng)電信業(yè)，然而其穩(wěn)定性和安全性等問題還是讓很多用戶望而卻步。雖然VoIP取代PSTN（Public Switched Telephone Network,公共交換電話網(wǎng)）已是大勢所趨，但是就目前發(fā)展來看，VoIP的資歷還遠遠不夠。

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基于E-Model的VoIP語音質(zhì)量測量方法

2007/04/20

　　摘要　基于E-Model的語音質(zhì)量測量方法是一種客觀測試方法，它克服了傳統(tǒng)語音質(zhì)量測試在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)測量中的不足。為了能夠準確評估VoIP語音質(zhì)量，在E-Model算法的基礎(chǔ)之上，探討了延時、噪聲、回音、語音壓縮等損傷因素對VoIP語音質(zhì)量的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/04/voip0427.htm

探索：網(wǎng)絡(luò)電話VoIP產(chǎn)業(yè)"亂局"突破點

2007/04/16

　　縱觀歷年電信技術(shù)變革，VoIP對電信業(yè)的沖擊是近幾年來影響最大的一次，因為它不僅僅改變了語音業(yè)務(wù)的承載和傳輸技術(shù)，而且還更為深刻地沖擊了傳統(tǒng)電信運營商賴以生存的商業(yè)模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/04/voip0418.htm

英國政府要求IP電話商提供服務(wù)信息

2007/04/19

　　日前，英國電信管理當局發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)電話的新管理規(guī)章。根據(jù)新規(guī)定，英國IP電話服務(wù)商必須向用戶披露自己所提供服務(wù)的更清晰的信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/04/voip0426.htm

2007年大唐高鴻VOIP全國巡展沈陽站成功舉辦

2007/04/16

　　4月10日，2007年大唐高鴻VOIP全國巡展沈陽站在沈陽三好街裕寧大酒店隆重召開。本次會議以"創(chuàng)新引領(lǐng)未來，質(zhì)量鑄就品牌"為主題，提出了2007年大唐高鴻VOIP產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)策略，并集中針對虛擬運營市場和企業(yè)行業(yè)市場做出了全面的策略部屬。與此同時，就虛擬運營和企業(yè)行業(yè)中具體應(yīng)用方案進行了深入的介紹和交流。隆重推出了針對企業(yè)行業(yè)市場的全新產(chǎn)品系列MG3000-R32智能路由網(wǎng)關(guān)，在原有基礎(chǔ)上，更加強化了各條產(chǎn)品線的功能和應(yīng)用，在全新技術(shù)的創(chuàng)新驅(qū)動下，企業(yè)行業(yè)用戶應(yīng)用因一觸即得的理念得到了完美的詮釋，為消費者帶來創(chuàng)新的價值和應(yīng)用理念。在市場推出"MG3000-A4、MG3000-A8產(chǎn)品終身保修"的服務(wù)質(zhì)量承諾，進一步加強大唐高鴻VOIP產(chǎn)品在業(yè)界的領(lǐng)先優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh07_0401.htm

傲威通信IP-PBX全國巡展成都站成功舉辦

2007/04/16

　　4月12日，一個飄逸著火鍋香氣的城市，迎來了上海傲威通信科技有限公司的一行人馬。上海傲威全國巡展第一站在成都舉行！

　　會議在下午2點開始，傲威的總經(jīng)理劉宇先生做了熱情洋溢的致詞，在致詞中對前來參加本次會議的運營商、虛擬運營商、行業(yè)企業(yè)客戶、集成商表示了衷心感謝。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech07_0401.htm

IDF大展 瑞昱推出VOIP ReadyPC創(chuàng)新產(chǎn)品

張偉 2007/04/18

　　2007年4月17日上午九點，英特爾全球技術(shù)峰會在北京國際會議中心正式開始。瑞昱在此次會中，與世界主要機板供應(yīng)商共同推出了符合VOIP Ready PC的創(chuàng)新產(chǎn)品。透過內(nèi)建ALC888T高階音效晶片的主機板，整合音效、室內(nèi)電話與VOIP的應(yīng)用。

　　消費者可以通過一般的室內(nèi)電話撥打傳統(tǒng)的市話與VOIP/Skyep，提供用戶更便利的使用界面，并且達到節(jié)約成本的功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/04/voip0425.htm

中國VoIP第一案一審判決北大方正賠償5萬元

2007/04/16

　　在眾多的關(guān)注目光中，我國"VoIP第一案"，終于等來了一審判決。4月12日，北方中寬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的李潔告知記者，稱公司近日已收到了北京市海淀區(qū)人民法院的民事判決書。

　　2006年11月28日，《法制日報》公司法務(wù)�？�9版以《"中國VoIP第一案"揭開VoIP產(chǎn)業(yè)困局》為題，報道了由于被稱為"VoIP"的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)在我國尚處于灰色地帶，從而引發(fā)北方中寬訴北大方正"商業(yè)欺詐"的糾紛。

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美國Primus電信推Lingo VoIP電話服務(wù)

2007/04/16

　　美國Primus電信公司日前成為首家在因特網(wǎng)電話領(lǐng)域開展國際服務(wù)的大型寬帶電話提供商。用戶使用其"通過網(wǎng)際協(xié)議傳輸國外語音"（Lingo VoIP）的電話服務(wù)，能在十多個國家的眾多城市（包括倫敦、巴黎和東京）中選擇一個當?shù)靥柎a。這個號碼只可用來接聽來電，將使Lingo VoIP用戶的海外朋友或親戚在給他們打電話時，以本地電話的價格付費，費用為9.95美元/月。

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民航華東空管局視頻會議系統(tǒng)應(yīng)用案例

2007/04/16

　　民航華東空管局視頻會議系統(tǒng)是以民航華東空管局（上海虹橋機場）為中心，覆蓋華東空管局下屬的10個空管中心、站和青浦區(qū)域管制中心的視頻會議系統(tǒng)。每個空管中心（站）設(shè)置一套視頻會議終端，放置在會議室內(nèi)。

　　為了建成"具有華東特色，符合總局要求"的視頻會議系統(tǒng)，空管局領(lǐng)導經(jīng)過嚴格的考察和甄選后，最后采用了Sony的視頻會議系統(tǒng)解決方案，包括5臺PCS-G70和10臺PCS-1P。整個項目運行在民航數(shù)據(jù)網(wǎng)（ATM網(wǎng)）的環(huán)境下，共有24個節(jié)點，設(shè)備分布呈星型結(jié)構(gòu)。

　　該系統(tǒng)建成后，加強了華東區(qū)域各空管部門之間的聯(lián)系，方便了交流、會議和培訓，同時促進了民航安全保障整體水平的提高。

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騰博視通穩(wěn)固高清視頻會議市場地位

2007/04/17

　　全球領(lǐng)先的視頻通訊供應(yīng)商 -- 騰博（TANDBERG）視通（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）公司自2006年7月發(fā)布其高清（HD）產(chǎn)品系列以來，繼續(xù)保持業(yè)內(nèi)唯一桌面高清視頻會議設(shè)備供應(yīng)商地位。本次再發(fā)軟件產(chǎn)品，真正的端對端高清解決方案。該軟件的問世為桌面視頻以及網(wǎng)真會議室用戶提供高達每秒 30 幀的高清分辨率視頻體驗。該軟件僅需幾分鐘就可輕松下載并迅速安裝升級。

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GIGA-BYTE選擇RADVISION套件開發(fā)具有視頻功能的3G手機

RADVISION 技術(shù)完美結(jié)合基于Windows? Mobile 6 Professional的3G PDA手機的QUALCOMM基帶

2007/04/17

　　RADVISION (Nasdaq: RVSN)于2007年3月27日，在美國佛羅里達州奧蘭多市及以色列特拉維夫，同時宣布GIGA-BYTE Communications公司已經(jīng)獲得RADVISION的3G VT Application授權(quán)，用于設(shè)計和開發(fā)具有視頻功能的3G手機。GIGA-BYTE Communications公司是PDA手機市場的重量級廠商。

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威速（V2）視訊助阿壩州公安局加強信息化警務(wù)建設(shè)

2007/04/16

　　為響應(yīng)公安部提出了以 "科技強警"等為目標的公安系統(tǒng)信息化建設(shè)要求，實現(xiàn)信息共享，提高機關(guān)的工作效率和執(zhí)法等的水平；適應(yīng)在社會主義市場經(jīng)濟條件下各機關(guān)實施動態(tài)管理和更好地為人民服務(wù)、為經(jīng)濟建設(shè)保駕護航的需要。阿壩州公安局決定采用國際視訊知名廠商北京威速科技的旗艦產(chǎn)品V2 Conference視頻會議系統(tǒng)來建設(shè)和完善現(xiàn)有的信息化平臺。

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視維視頻會議應(yīng)用于青島一汽

2007/04/16

　　 美麗的青島，地處黃海之濱，膠州灣畔，是全國最具經(jīng)濟發(fā)展活力的沿海開放城市；一汽解放青島汽車廠，就坐落在青島這個到處都洋溢著國際化和現(xiàn)代化氣息的城市。工廠始建于1968年，生產(chǎn)各類載貨汽車已有38年歷史，經(jīng)過了幾十年的創(chuàng)新發(fā)展，青島汽車廠已成長為一汽解放汽車有限公司全資子公司，國家大一型企業(yè)、青島市重點發(fā)展的十大企業(yè)集團和六大產(chǎn)業(yè)集群之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0402.htm

保障"兩會"安全，科達KDV視頻會議系統(tǒng)助力公安部"兩會"警衛(wèi)組

2007/04/16

　　舉世矚目的十屆全國人大五次會議和全國政協(xié)十屆五次會議于3月3日至3月16日在北京召開。為做好"兩會"安全警衛(wèi)工作，公安部在會議期間選擇科達KDV視頻會議產(chǎn)品構(gòu)建了一個集視頻會議與視頻監(jiān)控于一體的視訊指揮調(diào)度系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0404.htm

訊飛語音技術(shù)助力電力行業(yè)信息化

2007/04/16

　　2007年4月4日《電力信息化技術(shù)與應(yīng)用》�？�編委會成立大會暨電力行業(yè)信息化技術(shù)研討會在廣東省番禺如期舉辦。電力企業(yè)聯(lián)合會、電網(wǎng)公司、發(fā)電集團、國電信息中心、電力設(shè)計院的相關(guān)領(lǐng)導參加了此次會議。會議旨在交流電力信息化建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計、運營和管理以及電力行業(yè)信息化技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展經(jīng)驗和未來趨勢。訊飛在會上做了《智能語音技術(shù)及其在電力行業(yè)當中的應(yīng)用》的主題演講，并在現(xiàn)場做了精彩的演示，引起了與會領(lǐng)導和專家的一致關(guān)注與高度認可，取得良好的效果。

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軟件供應(yīng)商采用了VBVoice容易地實施自助式IVR

2007/04/16

　　 Acclamation Systems公司采用了VBVoice?工具，很容易地實施了自助式的IVR，提高了具備可定制和靈活應(yīng)用能力的附加系統(tǒng)模塊的銷售量

　　Acclamation Systems公司是員工福利管理軟件luminX的供應(yīng)商，該公司希望創(chuàng)建一個附加電話系統(tǒng)模塊，使呼叫者能夠在不需要客服代表參預的條件下檢索福利及其申請的信息。

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捷通華聲排隊叫號系統(tǒng)jTTS應(yīng)用解決方案

2007/04/20

　　如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等單位人來人往，時常出現(xiàn)排隊等候現(xiàn)象。由于客戶排隊久候而引起的客戶、工作人員之間的各種誤會、不滿和糾紛時常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設(shè)。如何加強窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門提升服務(wù)窗口客戶服務(wù)形象的重要難題。捷通華聲應(yīng)用自主知識產(chǎn)權(quán)的語音合成jTTS技術(shù)，推出全新的排隊叫號管理系統(tǒng)jTTS應(yīng)用解決方案，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

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中移動出兩狠招強推飛信 短信免費任發(fā)再送話費

2007/04/16

　　"用飛信免費發(fā)短信，還有十元話費拿！"，這是近日部分中國移動用戶手機里面收到一條發(fā)自"10086"的短信，中國移動為迅速推廣其IM服務(wù)"飛信"，于是祭出了免費短信和送話費這兩張"皇牌"。

　　據(jù)了解，這次中國移動針對"飛信"的推廣活動，只要收到短信的手機號碼在本月內(nèi)用電腦登錄"飛信"，并成功發(fā)送一條以上的短信，就可以獲得十元的話費，同時還有諾基亞N73手機等獎品的抽獎機會(僅限收到此短信的中國移動手機用戶能享受上述優(yōu)惠)。而據(jù)"飛信"的官方網(wǎng)站介紹，"飛信"是提供"免費短信無限發(fā)送"的，用戶可以通過PC客戶端向好友的手機上發(fā)送短信信息。有業(yè)內(nèi)人士認為，免費短信這一招是IM服務(wù)推廣的常規(guī)招數(shù)，幾乎所有IM服務(wù)商都曾經(jīng)用過這種方式推廣業(yè)務(wù)，基于成本問題，免費短信營銷維持時間都不會太長，但對掌握電信運營優(yōu)勢的中國移動，以免費短信推廣的門檻則更加低。至于送話費也是中國移動推廣新業(yè)務(wù)的常規(guī)手法，彩玲、彩信、手機報紙等新業(yè)務(wù)都曾經(jīng)采用"用戶免費使用服務(wù)，中國移動再額外送話費"的方式推廣。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0493.htm

網(wǎng)通推出"靈信"殺入移動即時通信領(lǐng)域

2007/04/16

　　4月15日息，中國網(wǎng)通推出了一個關(guān)于網(wǎng)通自有移動即時通信業(yè)務(wù)的網(wǎng)站im.cncmax.cn/，該網(wǎng)站稱網(wǎng)通的移動IM被命名為"靈信"。

　　網(wǎng)通進入移動即時通信領(lǐng)域的事實在隨后的采訪中得到了證實。網(wǎng)通一內(nèi)部人士透露，"靈信"是網(wǎng)通寬帶在線推出的面向中國網(wǎng)通用戶的綜合移動即時通信服務(wù)。

　　據(jù)該人士稱，"靈信"雖然取意于小靈通，但是，用戶可以通過小靈通短信、WAP客戶端、IVR客戶端、寬帶PC客戶端和未來3G客戶端等多種手段隨時使用IM即時通信服務(wù)，實現(xiàn)手機到手機、手機到PC的文字、表情、語音、圖片、圖像等多媒體信息的即時互通。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0488.htm

谷歌語音搜索服務(wù)被指涉嫌抄襲中國總機

熊海燕 2007/04/16

　　4月11日，谷歌在美國本土推出一項新的語音搜索服務(wù)，其模式與在中國運營近兩年的中國總機極為相似。對此，有網(wǎng)友質(zhì)疑谷歌語音搜索新業(yè)務(wù)涉嫌抄襲中國總機。中國總機相關(guān)負責人默認此事。谷歌對外發(fā)言人稱，谷歌在中國還沒有推出該項服務(wù)，對這一說法不做評論。

　　中國總機對Chinabyte表示，中國總機提供的電話實名是一項基于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的語音增值服務(wù)。借助這項服務(wù)，用戶可以將企業(yè)的品牌、商標、公司名稱、產(chǎn)品名稱、行業(yè)名稱等作為標識，通過撥打95001000，向話務(wù)員報出希望轉(zhuǎn)接的電話實名，直接與企業(yè)建立通話。該服務(wù)的價值一方面在于方便用戶溝通，降低用戶對企業(yè)聯(lián)系信息的記憶難度。另一方面，應(yīng)用電話實名代替?zhèn)鹘y(tǒng)號碼，可在一定程度上提升企業(yè)推廣效率。目前，中國總機已有萬余家國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用此項服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0492.htm

大漢三通助力中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

2007/04/17

　　近日，上海大漢三通公司為中國聯(lián)通日照公司建設(shè)的3T-ISMG短信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)已完成驗收，正式投入商用。3T-ISMG系統(tǒng)主要包含通訊協(xié)議模塊（SMS Gateway）、業(yè)務(wù)處理模塊（SMS Router）、平臺監(jiān)控模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、業(yè)務(wù)接口模塊等五大模塊，滿足短信增值業(yè)務(wù)的各種需求。中國聯(lián)通建設(shè)一個綜合的增值業(yè)務(wù)平臺，可以起到加強通信能力、拓展業(yè)務(wù)種類、共享信息資源、充實營銷手段、節(jié)約運營成本的作用。大漢三通也正是基于這一目的，向中國聯(lián)通提供了其擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的3T-ISMG短信系統(tǒng)平臺，其穩(wěn)定性、安全性、可運營與可維護性、完備的二次開發(fā)接口等特性得到了中國聯(lián)通的首肯。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.3tong.com.cn/3tong07_0402.htm

佛山移動彩鈴用戶超過三百萬

2007/04/17

　　近日，佛山移動在禪城區(qū)嶺南明珠體育館舉辦"彩鈴三周年，跨越三百萬"大型晚會，佛山移動副總經(jīng)理麥曉念在致辭時表示，在佛山移動公司彩鈴服務(wù)正式開通的三周年時間里，彩鈴用戶已經(jīng)超過三百萬。

　　自2004年2月起，佛山移動正式推出彩鈴業(yè)務(wù)。在啟動初期，佛山移動采用體驗營銷和大規(guī)模的市場宣傳，讓眾多用戶了解了彩鈴業(yè)務(wù)。2005年，彩鈴業(yè)務(wù)進入了成長期。在2005年至2006年，彩鈴用戶也從原來追求個性的年輕一族擴大到了普羅大眾，彩鈴會員制也被同時推出和不斷完善。2006年9月，佛山移動提供一站式音樂消費及娛樂服務(wù)的無線音樂俱樂部正式啟動，到目前為止，無線音樂俱樂部的高級會員已達40萬。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0499.htm

中國聯(lián)通超級炫鈴業(yè)務(wù)全國商用

2007/04/19

　　近日，中國聯(lián)通的超級炫鈴業(yè)務(wù)正式在全國商用，用戶可以在自己的炫鈴前加幾秒鐘的DIY內(nèi)容，從而更直接、個性、獨特地傳達信息。

　　超級炫鈴是中國聯(lián)通與SK電訊合資公司--聯(lián)通時科引入開發(fā)的炫鈴新業(yè)務(wù)，即在播放炫鈴音之前播放用戶自己編輯的信息和內(nèi)容的業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)開通炫鈴的聯(lián)通G、C兩網(wǎng)用戶都可申請開通使用超級炫鈴，同時使用超級炫鈴業(yè)務(wù)與炫鈴業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)先播放超級炫鈴，接著播放炫鈴，兩個業(yè)務(wù)配合使用，會得到更佳的效果。用戶可根據(jù)與主叫方的關(guān)系，編輯超級炫鈴語句來搭配炫鈴音樂，例如編輯簡單的自我介紹語音、問候語，或者編輯簡單的宣傳語音等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news04108.htm

阿克蘇移動"彩鈴體驗坊"開拓民族客戶市場

游麗 2007/04/17

　　為降低少數(shù)民族客戶使用彩鈴的門檻，方便客戶對彩鈴業(yè)務(wù)的體驗和認知，阿克蘇移動在新華東路營業(yè)廳的一角專門為少數(shù)民族客戶開辟了彩鈴體驗下載專區(qū)――"彩鈴坊"。

　　據(jù)了解，阿克蘇地區(qū)少數(shù)民族客戶中的彩鈴潛在客戶群十分龐大。一份市場調(diào)研報告顯示，阿克蘇地區(qū)民族客戶對音樂類增值業(yè)務(wù)的關(guān)注和可接受程度遠遠超過其他增值業(yè)務(wù)，90%以上的民族客戶表示愿意使用彩鈴業(yè)務(wù)。然而，阿克蘇移動的彩鈴普及率卻并不理想，這一點在少數(shù)民族客戶中表現(xiàn)尤為明顯。對此，阿克蘇移動進行了詳細的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)造成這一現(xiàn)象的原因，主要是由于彩鈴的下載設(shè)置較為復雜，影響了彩鈴在少數(shù)民族客戶中的普及。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news04101.htm

北京聯(lián)通推手機查詢車輛違章業(yè)務(wù)

2007/04/19

　　在汽車日益普及的今天，查詢違章信息已經(jīng)成為車主的普遍需求，相比傳統(tǒng)的電腦上網(wǎng)查詢和撥打聲訊電話，北京聯(lián)通近日推出了手機查詢車輛違章，通過手機上網(wǎng)的方式，以解決用戶隨時隨地查詢的需求。

　　據(jù)北京聯(lián)通透露，目前聯(lián)通用戶查詢車輛違章可以通過兩種方式，CDMA用戶可以通過手機上網(wǎng)方式，用戶點擊炫鍵進入"互動視界"，在UNI首頁選擇"北京"點擊進入后，在"京城萬事通"欄目下即可進行車輛違章信息查詢(可查詢到當前所有未經(jīng)處理過的車輛違章記錄)。除此之外，還可以在此欄目中進行愛車修理、廣交車友、出行導航以及最新汽車資訊等一系列與愛車相關(guān)的炫酷功能體驗。

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思科等39家電信設(shè)備商被勒令整改

2007/04/20

　　信產(chǎn)部日前公布了未參加2006年電信設(shè)備進網(wǎng)許可證年檢的企業(yè)名單，港灣網(wǎng)絡(luò)有限公司和思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司均在列。

　　在今年2月與華為完成了知識產(chǎn)權(quán)交割后，港灣設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的印記漸褪--雖然依然銷售庫存的交換機、路由器、DSL、光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等，但公司的定位已經(jīng)轉(zhuǎn)向為基于IP的安防行業(yè)(防盜報警、監(jiān)控等系統(tǒng))，成為一家增值服務(wù)提供商和系統(tǒng)集成商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news04114.htm

第十屆全國人大代表吳菊仙考察中寬網(wǎng)信

2007/04/18

　　3月15日在京召開兩會的全國人大代表――運城市副市長吳菊仙代表到中寬網(wǎng)信科技（北京）有限公司考察指導工作。同行的還有中共運城市委常委王殿民秘書長。

　　吳菊仙副市長已連續(xù)兩屆當選全國人大代表，在兩會期間提出多項反映百姓醫(yī)療、教育的改革議案，均受到高度重視。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0401.htm

聯(lián)絡(luò)中心的精髓

創(chuàng)建世界一流客戶體驗

Donna Fluss 2007/04/18

　　客戶關(guān)系管理（CRM）是一項企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，其設(shè)計目的是要通過與客戶建立和維持良好的關(guān)系來改善企業(yè)收益率。CRM背后的基本原則時至今日仍是十分重要的。要取得成功，企業(yè)就必須建立和維持有利可圖的客戶關(guān)系�？紤]到獲取一位客戶的成本是保留一位客戶成本的8至10倍，所以投資能夠帶來忠誠和有利可圖客戶的項目顯然是樁不錯的生意。也就是說企業(yè)必須把重點放在管理客戶生命周期價值上。然而CRM作為企業(yè)戰(zhàn)略卻存在一個最根本的問題：客戶并不愿意被管理。企業(yè)可以投資于各種各樣的CRM項目，但不能指望客戶總是會配合。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/04/forum07_0452.htm

呼叫中心第一季度熱點關(guān)注

楊紅兵 2007/04/17

　　進入呼叫中心行業(yè)也有一段時間了，可能因為工作的原因，對行業(yè)熱點信息一直比較關(guān)注。今年第一季度的熱點有這樣幾個方面：

　　第一，從呼叫中心行業(yè)的媒體第一季度公開發(fā)表的信息看，與呼叫中心應(yīng)用有關(guān)的信息遍布政府、金融、電信、物流、汽車、旅游、農(nóng)業(yè)、航空、勞動保障、社區(qū)服務(wù)、電力、餐飲等幾十多個行業(yè)，其中在如下行業(yè)的應(yīng)用點或者熱點新聞較多：金融、農(nóng)業(yè)、便民、政府、旅游、電信、社區(qū)服務(wù)、汽車、航空等。

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合作信息:Cantata IMG1010網(wǎng)關(guān)

合作內(nèi)容 :

　　cIMG1010中繼網(wǎng)關(guān)是業(yè)內(nèi)高端VOIP中繼網(wǎng)關(guān)，支持內(nèi)置的SS7信令。適合各類VOIP業(yè)務(wù)和虛擬運營商應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2007/04/co2690.htm

北京合力金橋軟件公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年04月16日

有效期：30天

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2007/04/jobs0405.htm