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　　 由CTI論壇（www.yh9t5.com）主辦的2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CCEC 2007），目前籌備工作進(jìn)展順利，將于2007年4月18日至20日在上海光大會(huì)展中心國際大酒店如期召開。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center、CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。每一屆均匯集了來自亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)呼叫中心及企業(yè)通信廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過6萬人次。

　　2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CCEC 2007）的主題為"應(yīng)用成就未來"。得到了AVAYA、CISCO、上海貝爾阿爾卡特、PCCW、Dialogic、科大訊飛、賽捷軟件（SAGE）、Teleperformance、ESOON、上海耐通等幾十家呼叫中心、CRM及企業(yè)通信廠商的鼎力支持。

2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CCEC 2007）的活動(dòng)主要包括：

　　一、在展覽區(qū)內(nèi)設(shè)置數(shù)十個(gè)展位，展示目前國內(nèi)外呼叫中心、CRM及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。

　　二、三十多場(chǎng)精彩紛呈的會(huì)議演講。邀請(qǐng)了上海移動(dòng)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理呂留芳女士、亞太頂級(jí)呼叫中心運(yùn)營專家Simon Kriss先生、北郵CTI中心副主任王曉暉先生等一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說。

　　三、在4月18日會(huì)議開幕當(dāng)晚，舉辦"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍，主題為"呼叫中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景"，邀請(qǐng)眾多來自海內(nèi)外的呼叫中心運(yùn)營管理專家，就國內(nèi)呼叫中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景，與參會(huì)代表進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)交流。

　　四、作為大會(huì)的系列活動(dòng)，在會(huì)議前夕，主辦方組織部分會(huì)議代表進(jìn)行領(lǐng)先呼叫中心實(shí)地觀摩活動(dòng)，分成兩條路線到上海易方呼叫中心(外包型)、上海外事熱線（Shanghai Call Center）、交通銀行總行客服中心、800TeleServices（飛翱）這四家上海地區(qū)著名呼叫中心進(jìn)行參觀交流；此外，在會(huì)議前夕和會(huì)議結(jié)束后，主辦方還分別邀請(qǐng)了海外呼叫中心運(yùn)營管理專家和國內(nèi)呼叫中心實(shí)戰(zhàn)專家，舉辦名為"呼叫中心的THEM2模型詳解"及"呼叫中心要素的構(gòu)建與互動(dòng)"兩次專家講座.

　　五、在本次大會(huì)上，還將發(fā)布由CTI論壇（www.yh9t5.com）與Frost &Sullivan的資深專家聯(lián)合組成的"中國企業(yè)語音通信及呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研"小組完成的《2007中國企業(yè)語音通信及呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，調(diào)研小組負(fù)責(zé)人????CTI論壇副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān) 秦克旋也將在大會(huì)首日發(fā)表"2007中國企業(yè)語音通信及呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)"的主題演講.

　　通過這一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的活動(dòng)內(nèi)容，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將吸引海內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2007年度國內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì)。

　　媒體宣傳方面，除利用CTI論壇自身做為業(yè)界領(lǐng)先專業(yè)媒體的優(yōu)勢(shì)外，還將與天極chinabyte、《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》《計(jì)算機(jī)世界》、c114、中國VoIP論壇、全球IP通信聯(lián)盟、《客戶世界》、51CallCenter、《中國保險(xiǎn)報(bào)》等眾多媒體進(jìn)行廣泛合作，并首次與天極chinabyte獨(dú)家合作進(jìn)行會(huì)議全程視頻直播，借力這些媒體，利用多種多樣的宣傳方式，主辦方力爭(zhēng)將更多的資訊傳達(dá)給所有關(guān)注呼叫中心、CRM及企業(yè)通信發(fā)展的廠商、用戶及專家、學(xué)者，也給來參與本次大會(huì)的廠商構(gòu)建一個(gè)更好的宣傳平臺(tái)，從而推進(jìn)呼叫中心、CRM及企業(yè)通信在國內(nèi)的發(fā)展和進(jìn)步。

　　2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CCEC 2007）實(shí)行觀眾提前在線報(bào)名，全程免費(fèi)參會(huì)的政策，目前已有近千名代表注冊(cè)參會(huì)。有關(guān)本次大會(huì)的詳細(xì)情況及最新進(jìn)展，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注CTI論壇(www.yh9t5.com)大會(huì)專欄頁面： http://www.yh9t5.com/expo/2007/ccmc2007/ccmc2007.htm

上海電信號(hào)碼百事通純IP軟交換系統(tǒng)成功商用

2007/04/13

　　近日上海電信宣布，該公司采用華為下一代多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)（IPCC） ，實(shí)現(xiàn)了純IP軟交換聯(lián)絡(luò)中心的號(hào)碼百事通系統(tǒng)成功商用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei07_0404.htm

Avaya發(fā)布新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案

基于SIP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，并集成視頻功能；新的報(bào)告和分析功能提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營"IQ"

2007/04/10

　　4月9日- 呼叫中心行業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya 公司近日推出新的Avaya 客戶交互應(yīng)用套件 （Avaya Customer Interaction Suite），其強(qiáng)大的功能讓整個(gè)企業(yè)成為客戶服務(wù)的資源，從而讓企業(yè)以更低的成本提供更加出色的客戶服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0404.htm

溫州報(bào)業(yè)建立報(bào)刊發(fā)行呼叫中心帶來網(wǎng)絡(luò)增值

溫州報(bào)業(yè)發(fā)行有限公司副總經(jīng)理 黃建敏 2007/04/09

　　為提高報(bào)紙發(fā)行工作效益和效率，降低管理成本和經(jīng)營成本，提高現(xiàn)代化管理能力，溫州報(bào)業(yè)發(fā)行有限公司近年來探索發(fā)行新舉措，通過市場(chǎng)調(diào)查、客戶讀者滿意度調(diào)查等，并參考相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，于2006年建立浙江省首個(gè)報(bào)刊發(fā)行呼叫中心，運(yùn)行一年多來，取得顯著成效，為報(bào)業(yè)發(fā)行事業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了技術(shù)保障。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0440.htm

記上海外包呼叫中心"領(lǐng)頭羊"易方客服中心

2007/04/13

　　業(yè)界矚目的2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2007）將于4月18日－20日在上海盛大開幕。上海易方客服中心作為外包呼叫領(lǐng)域在華東地區(qū)最優(yōu)秀的企業(yè)之一，應(yīng)組委會(huì)邀請(qǐng)，作為呼叫中心成功案例觀摩樣板企業(yè)，精彩亮相于本屆年度大會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_0401.htm

Teleperformance為丹麥傳媒公司提供外包服務(wù)

2007/04/09

客戶服務(wù)：- 出版行業(yè)：

客戶：一家在北歐出版雜志、書籍、視頻和多媒體CD-ROM的媒體公司

　　該傳媒公司有一個(gè)非常大膽的想法，他們想說服續(xù)訂讀者在要求終止訂閱的時(shí)候改變主義，并且說服續(xù)訂中的一部分人同時(shí)還可以購買其他產(chǎn)品。最終這家公司委托Teleperformance丹麥幫助他們成功運(yùn)營了該項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance07_0403.htm

Automated采用VBVoice快速開發(fā)語音圖書館編目系統(tǒng)

2007/04/09

　　Automated Systems Research & Development公司希望為使用圖書館的盲人和殘障人士創(chuàng)建 一個(gè)基于電話的因特網(wǎng)解決方案。該公司采用VBVoice開發(fā)工具，設(shè)計(jì)了一個(gè)使用戶只需要用聲音就能夠檢索圖書館的藏書，能夠聽到所選圖書的描述，甚至借閱和訂購圖書。VBVoice?與Nuance和Speechify的集成，及其Visual Basic編碼環(huán)境構(gòu)成一個(gè)靈活的架構(gòu)，使得Automated Systems Research & Development公司縮短了進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，滿足了客戶的期限，用戶不 需要具有計(jì)算機(jī)通訊方面的知識(shí)就可以利用圖書館的資源。另外，該應(yīng)用系統(tǒng)的推出引起了全國其他圖書館的興趣，從而擴(kuò)展了Automated Systems Research & Development公司的商機(jī)。

　　Automated Systems Research & Development公司概覽

　　Automated Systems Research & Development公司創(chuàng)立于1981年，專業(yè)從事面向小型企業(yè)、 圖書館、醫(yī)院和政府機(jī)構(gòu)的軟件開發(fā)和信息技術(shù)的咨詢業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0403.htm

FDS攜手ClickFox 讓您全面感受您的客戶在Call Centre自助服務(wù)時(shí)的真實(shí)體驗(yàn)

2007/04/11

　　 ClickFox將你現(xiàn)有的自助服務(wù)數(shù)據(jù)（IVR，WEB）轉(zhuǎn)化為真實(shí)客觀的認(rèn)識(shí)，顯示你的客戶在通過自助服務(wù)渠道如IVR，WEB與呼叫中心所發(fā)生的每一互動(dòng)的情況和你的客戶的真實(shí)體驗(yàn)和真實(shí)需要,從而使你的呼叫中心自助服務(wù)更快捷，更高效，更節(jié)省運(yùn)行成本，使你的客戶滿意度更加提高。

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使用Ai-Logix LD卡：沒有呼叫中心，客戶服務(wù)中心照樣可以報(bào)工號(hào)

何蘊(yùn)琛，趙勁松，沙飛 2007/04/13

　　對(duì)于一些中小型企業(yè)的客戶服務(wù)中心而言，當(dāng)客戶撥入電話，既要實(shí)現(xiàn)坐席的全程錄音，又要有播報(bào)工號(hào)以及服務(wù)評(píng)分等IVR的應(yīng)用時(shí)，往往需要以高成本的投入去構(gòu)建一套呼叫中心。

　　而現(xiàn)在，只要您使用基于Ai-Logix的SmartWORKS LD系列產(chǎn)品，就可輕松構(gòu)建播報(bào)工號(hào)、服務(wù)評(píng)分、通話錄音等豐富多樣的專業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0401.htm

Telefine小型呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)化硬件平臺(tái)方案

2007/04/12

　　采用Telefine的CT240A 24線PCI全資源模擬中繼語音卡，一卡可輕松解決模擬中繼小型呼叫中心系統(tǒng)。 CT240A目前國內(nèi)獨(dú)有領(lǐng)先技術(shù)，高達(dá)1.3GPS的高性能通信專用DSP處理；具有快速穩(wěn)定的系統(tǒng)響應(yīng)能力，基本上不占用主機(jī)CPU資源，本卡提供24通道并行處理能力，可任意配置外線語音和座席線數(shù)比例；先進(jìn)的DSP傳真資源和數(shù)據(jù)傳輸資源算法，單卡可支持4-20傳真資源和32路FSK/DTMF數(shù)據(jù)傳輸資源的應(yīng)用，支持4*32方的主持式電話會(huì)議；提供了小型呼叫中心系統(tǒng)接入的完整解決方案：語音呼入呼出、座席、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、電話會(huì)議以及支持外擴(kuò)的VOIP遠(yuǎn)程座席應(yīng)用。該卡為PCI總線接口卡，采用H.100交換標(biāo)準(zhǔn)總線，支持卡間交換，單機(jī)可直接擴(kuò)充到380通道并行處理。

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四川電信114號(hào)碼百事通推出五項(xiàng)功能

張慶偉 2007/04/12

　　平時(shí)學(xué)習(xí)、工作、交往、出行……各種生活負(fù)擔(dān)壓得人快喘不過氣來，"114號(hào)碼百事通"的問世為我們的生活解決了不少的煩惱。

　　目前，四川電信114號(hào)碼百事通推出的"商旅服務(wù)、指路服務(wù)、餐飲娛樂、旅游交通、生活信息"五項(xiàng)功能，迅速滿足老百姓的信息需求。據(jù)了解，通過"商旅服務(wù)"不但可以查詢機(jī)場(chǎng)各進(jìn)、出港航班信息，而且能以優(yōu)惠的價(jià)格預(yù)訂全國各地的酒店和機(jī)票。"指路服務(wù)"則為用戶提供了一張便利城市電子地圖，可以提供最佳乘車路線或者是自駕車路線。"餐飲娛樂"則可以為用戶提供全市各大小飯店、餐廳及娛樂場(chǎng)所的菜肴、服務(wù)項(xiàng)目、地址等信息的查詢，114話務(wù)員還可將電話直接轉(zhuǎn)至你所需要的餐館或娛樂場(chǎng)所。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0468.htm

濟(jì)南網(wǎng)通電話導(dǎo)航推特色查詢服務(wù)

侯俊玲 2007/04/10

　　繼開通"失物招領(lǐng)"專線后，近日，山東濟(jì)南網(wǎng)通114電話導(dǎo)航又推出了查手機(jī)歸屬地、影訊、醫(yī)院專家出診時(shí)間等特色查詢服務(wù)。

　　據(jù)了解，"114電話導(dǎo)航"是濟(jì)南網(wǎng)通在原114號(hào)碼查詢服務(wù)的基礎(chǔ)上升級(jí)推出的資訊查詢服務(wù)品牌，可為市民和商家提供40大類、130余種信息服務(wù)及增值業(yè)務(wù)，同時(shí)可為商家提供查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布等服務(wù)。升級(jí)為"電話導(dǎo)航"的濟(jì)南網(wǎng)通114，不僅為泉城市民的生活帶來了便利，還通過吸引商家加入，共同構(gòu)建服務(wù)鏈，推出的訂餐、訂奶、訂房服務(wù),讓市民得到更多實(shí)惠。如今，市民想外出就餐，一個(gè)電話打到"114"，就能知曉哪一路段有哪幾家菜館，各是什么檔次、有什么特色，如果是加盟酒店還能直接將電話轉(zhuǎn)到所選定的餐館進(jìn)行訂位，并有機(jī)會(huì)享受打折優(yōu)惠；外出旅行，打電話到114可方便查詢出行信息，如果訂房，還可享受全國范圍內(nèi)酒店房?jī)r(jià)2~7折優(yōu)惠。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0452.htm

吉林省將建立"12320"公益電話服務(wù)體系

2007/04/12

　　今年，吉林省衛(wèi)生部門也將擁有自己的"110"。吉林省將以公眾電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商為依托，完成全省"12320"公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)任務(wù)，集中建立一個(gè)接聽平臺(tái)、一個(gè)省級(jí)管理中心和10個(gè)市、州（長白山管委會(huì)）投訴受理中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0474.htm

962288--在滬境外人士的排憂天使

2007/04/12

　　962288--這個(gè)電話號(hào)碼意味著什么？不懂中文的澳大利亞姑娘L(fēng)ym說，它是一個(gè)隨時(shí)隨地可以求助的"lifesaver"（排憂天使）；上海外國語大學(xué)的美國教師Scott主動(dòng)為這座"連接中西方的橋梁"添磚加瓦；員工們把它作為施展才華的事業(yè)舞臺(tái)；而對(duì)上海來說，它是服務(wù)全球人士、體現(xiàn)城市精神的一張立體化標(biāo)簽……

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0473.htm

拼服務(wù)，樹品牌－老板電器建設(shè)新一代呼叫中心

2007/04/10

　　位于杭州的老板電器集團(tuán)成立與1979年，是我國最早的小家電企業(yè)之一，憑借豐富的產(chǎn)品線及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，老板電器躋身中國小家電行業(yè)的第一集團(tuán)。

　　自2006年以來中國的小家電行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展階段，市場(chǎng)需求大規(guī)模增長，激烈的競(jìng)爭(zhēng)隨之而來。最主要表現(xiàn)在大家電廠商的紛紛進(jìn)入、國外品牌的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)以及大量作坊式廠商的價(jià)格戰(zhàn)。這些后來者充分發(fā)揮了各自在渠道上、品牌上及成本上的優(yōu)勢(shì)。一時(shí)間小家電市場(chǎng)烽煙四起。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0401.htm

大唐中聯(lián)承建株州廣電呼叫中心

2007/04/09

　　2007年3月8日，北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司傳來捷報(bào)，與株洲電廣寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司攜手，成功簽署株洲電廣呼叫中心項(xiàng)目。

　　繼2007年1月17日，大唐中聯(lián)與長沙越眾簽署長沙廣電呼叫中心項(xiàng)目， 時(shí)隔不久，3月8日又與株洲電廣寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司攜手，承建株洲電廣寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司呼叫中心技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv07_0402.htm

大連:"96181"聯(lián)手"新商報(bào)"打造"人氣餐飲店"

2007/04/13

　　廣大游客和市民一定有這樣的體會(huì)，每當(dāng)想找家飯店把酒小聚或是吃頓便飯，就會(huì)為上哪兒吃，吃什么而犯愁。大連旅游服務(wù)熱線聯(lián)手新商報(bào)打造"人氣餐飲店"將給你到飯店就餐提供參考，撥打大連旅游服務(wù)熱線96181，就能了解到你想要知道餐飲相關(guān)信息。對(duì)每周96181的電話量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，新商報(bào)再將市民詢問率最高的酒店推薦給讀者，打造"人氣餐飲店"排行榜。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0480.htm

12366局長接待日 納稅服務(wù)零距離

2007/04/11

　　"遇到壞人打110找公安，遇到假貨打12315找工商�，F(xiàn)在好了，我們遇到涉及稅收或發(fā)票的事也可以打12366找稅務(wù)部門了，沒想到的是，今天通過12366還能對(duì)局長提出對(duì)地稅局工作的意見。"12366的老朋友小劉高興的說，原來，小劉在撥打12366納稅服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢時(shí)正好碰上了12366的局長接待日，南寧地稅的趙局長在詳細(xì)地解釋了他提出的問題后聽取了他對(duì)南寧地稅工作提出的建議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0464.htm

Gartner對(duì)客戶服務(wù)軟件劃分等級(jí)

Barney Beal 2007/04/11

　　Gartner Inc.最近發(fā)布了針對(duì)客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)聯(lián)系中心的Magic Quadrant ，但是它并沒有為那些掙扎著想要對(duì)客戶服務(wù)技術(shù)進(jìn)行決策的人們提供一個(gè)簡(jiǎn)單的答案。

　　報(bào)告明確指出，位于加利福尼亞州紅杉海岸的Oracle公司的Siebel Systems應(yīng)用程序是領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)中的惟一一個(gè)供應(yīng)商，微軟和位于舊金山的Salesforce.com并列在空想家的級(jí)別上。其它的供應(yīng)商則都列為小生存環(huán)境的選手。Gartner將供應(yīng)商們劃分為4個(gè)等級(jí)--挑戰(zhàn)者們，領(lǐng)導(dǎo)者們，小生存環(huán)境的選手們，以及空想家們--根據(jù)一些因素，其中包括生存能力、功能性、市場(chǎng)響應(yīng)、客戶支持，遠(yuǎn)見，以及客戶體驗(yàn)。

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GrapeCity與廣州大順發(fā)物流公司簽訂微軟CRM3.0實(shí)施協(xié)議

2007/04/09

　　農(nóng)歷新年伊始，GrapeCity與廣州大順發(fā)物流有限公司簽訂Microsoft Dynamics CRM3.0解決方案實(shí)施協(xié)議，為新的一年迎來良好開局。

　　物流業(yè)與CRM結(jié)合帶來的優(yōu)勢(shì)在上海鵬安物流與GrapeCity共同實(shí)施完成MSCRM3.0之后便已見成效，并且GrapeCity通過鵬安物流的微軟CRM項(xiàng)目對(duì)物流行業(yè)的特點(diǎn)有了非常深入的理解。廣州大順發(fā)物流有限公司認(rèn)可GrapeCity豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與周到的后續(xù)服務(wù)，簽約實(shí)施Microsoft Dynamics CRM3.0中小企業(yè)解決方案，希望系統(tǒng)能幫助企業(yè)發(fā)掘潛在商機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity07_0401.htm

CRM尚缺 Salesforce.com盯上內(nèi)容管理

Barney Beal 2007/04/13

　　Salesforce.com近日采取一個(gè)步驟進(jìn)入了內(nèi)容管理領(lǐng)域。Salesforce.com收購了它在AppExchange方面的一個(gè)合作伙伴并且宣布了要發(fā)布一個(gè)新的管理文件和其它非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的應(yīng)用程序的計(jì)劃。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_0402.htm

賽捷CRM助美國樂高公司增加客戶數(shù)近三倍

2007/04/10

　　4月9日，賽捷軟件宣布，美國樂高公司通過使用賽捷管理解決方案，使客戶數(shù)量增加近三倍。樂高公司銷售經(jīng)理Colin Ross先生給予高度評(píng)價(jià)，"樂高的銷售人員現(xiàn)在非常清楚應(yīng)該把注意力放在什么地方，在他們通過賽捷管理軟件，明確了銷售重點(diǎn)，促使他們能更加積極和高效地為客戶服務(wù)。我們客戶數(shù)量的增強(qiáng)，直接與采用了賽捷解決方案有關(guān)。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix07_0401.htm

Huntor中國CRM評(píng)估報(bào)告連載：第七章 CMM評(píng)估模型指標(biāo)

葉開 2007/04/12 (索取報(bào)告全本 pdf格式)

　　對(duì)CRM系統(tǒng)商的評(píng)估是基于512個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的（其中234個(gè)業(yè)務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)，30個(gè)業(yè)務(wù)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，30個(gè)模型與方法論標(biāo)準(zhǔn)，62個(gè)技術(shù)特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，64個(gè)實(shí)施能力標(biāo)準(zhǔn)，39個(gè)用戶支持標(biāo)準(zhǔn)，33個(gè)擴(kuò)展性與靈活性標(biāo)準(zhǔn)，30個(gè)交付應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)）。對(duì)于每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都制定了測(cè)評(píng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。這512個(gè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)直接來源于漢拓咨詢對(duì)于市場(chǎng)的研究和調(diào)查及項(xiàng)目的實(shí)踐。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/04/crm0404.htm

托管型CRM供應(yīng)商需兼顧安全和客戶隱私

2007/04/13

　　出于其良好的服務(wù)支持、投資回報(bào)率，以及更新的及時(shí)性等方面的考慮，許多公司都選擇了hostedoron-demandCRM(托管型客戶管理)。由一個(gè)托管型CRM供應(yīng)商來管理整個(gè)系統(tǒng)，不用再由公司打理全盤事務(wù)，IT部門也不用再對(duì)此勞心傷神，同時(shí)還可節(jié)省大筆IT預(yù)算。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/04/crm0405.htm

TurboCRM公司助力重慶川儀 搭建跨區(qū)域營銷管理平臺(tái)

2007/04/10

　　近日，TurboCRM公司與重慶川儀總廠有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　重慶川儀作為中國四聯(lián)儀器儀表集團(tuán)有限公司的核心企業(yè)，是一個(gè)集科研、生產(chǎn)制造、銷售于一體的大型企業(yè)。公司主要生產(chǎn)和經(jīng)營工業(yè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)及儀表、控制軟件、分析儀器及成套系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、電氣自動(dòng)化系統(tǒng)、電子及儀表元器件等十幾個(gè)大類產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0403.htm

中華網(wǎng)與XToolsCRM 共推企業(yè)軟件租用風(fēng)暴

2007/04/11

　　最近，中華網(wǎng)和XToolsCRM聯(lián)合發(fā)布促銷活動(dòng)，客戶購買或者續(xù)費(fèi)XToolsCRM（在線客戶管理服務(wù)）達(dá)到998元以上，將免費(fèi)得到中華網(wǎng)的1000M企業(yè)郵箱，或當(dāng)客戶購買或者續(xù)費(fèi)中華網(wǎng)的企業(yè)郵箱998元以上，將獲得XTools的5用戶一年的在線CRM服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0403.htm

MyCRM北京公司簽約華大吉比愛

2007/04/13

　　近日，MyCRM北京公司簽約北京華大吉比愛生物技術(shù)有限公司。

　　北京華大吉比愛生物技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：華大吉比愛），北京市高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1994年，主要從事診斷試劑的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，并在分子生物學(xué)、生物學(xué)等領(lǐng)域提供各種服務(wù)。公司自成立以來一直致力于生物科技的研發(fā)工作，尤其是在診斷試劑等前期科研領(lǐng)域成果卓著，取得了多項(xiàng)國家專利、新藥證書及生產(chǎn)文號(hào)。本公司生產(chǎn)的用于血液篩查的診斷試劑自1995年陸續(xù)面世以來，全部通過了國家藥品生物制品鑒定所歷次批檢，產(chǎn)品供不應(yīng)求，產(chǎn)銷量保持國內(nèi)外領(lǐng)先地位。

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MetaCRM攜手天津?qū)氂�，搭建全球營銷管理平臺(tái)

2007/04/13

　　近日，中國第一款平臺(tái)型CRM供應(yīng)商美特軟件，與天津?qū)氂�電腦機(jī)械有限公司簽訂合作協(xié)議，與客戶共同搭建全球營銷業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

　　天津?qū)氂�電腦機(jī)械有限公司是富怡集團(tuán)旗下從事電腦繡花機(jī)設(shè)備開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售的企業(yè)。在富怡集團(tuán)旗下的深圳深?yuàn)W和北京盈瑞祥的技術(shù)支持下，以及多年來富怡集團(tuán)在電腦繡花相關(guān)設(shè)備的開發(fā)、研制、生產(chǎn)、銷售等方面建立了完善的市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)和全球范圍的連鎖服務(wù)系統(tǒng)，天津?qū)氂�已�?jīng)成為全國電腦刺繡設(shè)備的重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)，公司產(chǎn)品在包括歐美、東南亞、中東、中國在內(nèi)的全球市場(chǎng)生根開花。

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中國房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理研討會(huì)在沈召開

2007/04/09

　　4月6日，由沈陽明源拓展軟件有限公司舉辦的"中國房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理（CRM）研討會(huì)"在沈陽洲際酒店召開。來自城建地產(chǎn)、中房置業(yè)、維士地產(chǎn)、格林豪森等60多家地產(chǎn)企業(yè)代表近100人參與了此次盛會(huì)。沈陽搜房網(wǎng)對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了網(wǎng)上直播。

　　隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷成熟發(fā)展，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，房地產(chǎn)行業(yè)賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，眾多企業(yè)在經(jīng)歷了以數(shù)量、質(zhì)量以及品牌取勝后，已經(jīng)發(fā)展到了以客戶滿意取勝的階段。因此，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注CRM。那么什么類型的企業(yè)適合導(dǎo)入CRM？為什么要導(dǎo)入CRM？導(dǎo)入CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來哪些價(jià)值？帶著這些疑問，沈陽的地產(chǎn)企業(yè)與業(yè)界專家們齊聚一堂，共同探討了中國房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理發(fā)展之路。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0444.htm

阿爾卡特朗訊＋騰訊"統(tǒng)一通信、前景無限"研討會(huì)

2007/04/09 在線報(bào)名

尊敬的合作伙伴：

　　阿爾卡特朗訊和騰訊公司榮幸地邀請(qǐng)您參加我們聯(lián)合舉辦的"OmniRTX產(chǎn)品推介會(huì)"。會(huì)議將于2007年4月18日下午在上海光大會(huì)展中心舉辦，期間您還可以參觀我們?cè)? "2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)"（4月18－20日）展臺(tái)上的現(xiàn)場(chǎng)演示。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0405.htm

思科統(tǒng)一通信發(fā)布補(bǔ)丁補(bǔ)漏洞

2007/04/13

　　3月28日，思科公司公布了其VoIP服務(wù)器和Presence服務(wù)器的安全漏洞警告，稱遠(yuǎn)程攻擊者可能利用漏洞對(duì)服務(wù)程序進(jìn)行拒絕服務(wù)攻擊。思科表示，Cisco Unified CallManager（CUCM）服務(wù)器和Cisco Unified Presence Server（CUPS）服務(wù)器存在拒絕服務(wù)漏洞，可能會(huì)受到惡意TCP（傳輸控制協(xié)議）、ICMP（Internet控制報(bào)文協(xié)議）或UDP（用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議）等數(shù)據(jù)包的遠(yuǎn)程攻擊。

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微利時(shí)代的節(jié)約成本利器 寶諾零售行業(yè)IP解決方案

2007/04/09

　　零售行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代

　　自我國加入WTO以來，我國的零售行業(yè)正在進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，2007年中國的國民經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持一個(gè)平穩(wěn)、較快增長，消費(fèi)需求仍將呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2007年將實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品零售總額85851.7億元，增長12.5%，其中城市消費(fèi)增長13.1%，農(nóng)村消費(fèi)增長11.3%。中國零售業(yè)景氣具有非常雄厚的基礎(chǔ)和良好的預(yù)期，零售業(yè)的景氣仍將繼續(xù)。整體而言，零售業(yè)面臨空前的戰(zhàn)略環(huán)境機(jī)遇，零售企業(yè)大有可為。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0401.htm

IBM與3Com合作推出 首款單一集成平臺(tái)

2007/04/10

　　2007年4月，IBM與安全語音與數(shù)據(jù)集成網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商3Com公司，于近日推出了業(yè)內(nèi)首款將IP電話與電子郵件、消息和核心業(yè)務(wù)流程集成在單一的安全平臺(tái)上的解決方案。

　　System i Integrated Collaboration解決方案具有統(tǒng)一的通信功能，可以幫助客戶提高生產(chǎn)力、降低成本并簡(jiǎn)化運(yùn)營。由于該解決方案運(yùn)行在單一的System i上，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基于Windows的多服務(wù)器產(chǎn)品相比，更易于管理，管理費(fèi)用也更低。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/3com/3com07_0401.htm

Abercrombie& Kent公司采用敏迪通信方案

2007/04/11

　　值得信賴的IP通信方案提供商敏迪今日宣布豪華旅游公司Abercrombie& Kent(以下簡(jiǎn)稱A&K公司)選擇敏迪IP方案讓公司全球通信標(biāo)準(zhǔn)化。第一步是在全球23個(gè)國家48個(gè)辦公室的360個(gè)使用者中鋪開，澳大利亞和南非也已全速展開。

　　A&K公司此次項(xiàng)目意在通過提高公司內(nèi)部通信能力和客戶服務(wù)水平來提高公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過統(tǒng)一、集中管理的通信解決方案來取代原來多樣、差異化的通信系統(tǒng)，從而擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模。擁有廣大公司規(guī)模和眾多辦公場(chǎng)所的A&K公司選擇敏迪公司因其看中了后者良好的項(xiàng)目預(yù)期、可靠的信譽(yù)及與其它組件集成方便的優(yōu)勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel07_0401.htm

亞軟IP Centrex攜手內(nèi)蒙科技大學(xué)構(gòu)建校園VoIP網(wǎng)絡(luò)

2007/04/10

　　INTERNET網(wǎng)絡(luò)教育給大專院校學(xué)習(xí)帶來了獲取知識(shí)和信息的便利，寬帶多媒體語音、視頻、數(shù)據(jù)的融合趨勢(shì)為校園實(shí)現(xiàn)融合通信成為今天的可能，校園是培養(yǎng)人才的地方更應(yīng)該盡早地應(yīng)用領(lǐng)先的技術(shù)以便學(xué)生體驗(yàn)科技給人們帶來的利益。內(nèi)蒙科技大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)具有復(fù)雜的情況，有國家教育部賽爾CERNET以及當(dāng)?shù)仉娦�、網(wǎng)通等運(yùn)營商的INTERNET接入，校園的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)也無法滿足教職員工和學(xué)生的需求。校園的對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通中，語音、數(shù)據(jù)、視頻等通信方式占據(jù)著重要的位置。以往的通信方式是相互獨(dú)立的，如語音通信為傳統(tǒng)PSTN并獨(dú)立于IP網(wǎng)絡(luò)，校園的通信管理成本比較大，以及原有的通信模式無法滿足校園各部門群組內(nèi)部和外部的通信。為了實(shí)現(xiàn)校園的IP CENTREX融合通信技術(shù)和幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通平臺(tái)，充分利用校園已有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約成本，亞軟Asiasoft公司攜手內(nèi)蒙科技大學(xué)構(gòu)建校園VoIP網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0401.htm

四大核心能力支撐IPTV 寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入TV市場(chǎng)

2007/04/12

　　在IPTV業(yè)務(wù)開展的不同階段，用戶能體驗(yàn)到的業(yè)務(wù)形態(tài)會(huì)有所不同，在業(yè)務(wù)運(yùn)營層提供的四種核心能力是支撐關(guān)鍵。

　　用戶從最直觀的體驗(yàn)出發(fā)，可感受到的IPTV業(yè)務(wù)是從寬帶IP網(wǎng)絡(luò)上能直接觀看電視或點(diǎn)播視頻節(jié)目; 對(duì)電信運(yùn)營商而言，IPTV不僅僅是指要通過寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入TV市場(chǎng)，而更多地意味著要通過寬帶IP網(wǎng)絡(luò)開展多媒體交互式業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/04/forum07_0439.htm

史煒：IPTV非常不樂觀 今年底前3G肯定發(fā)牌

于藝婉 2007/04/11

　　在今天召開的IPTV在中國高峰論壇上，國家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)體制與管理研究所史煒主任指出："近二十年來，很多項(xiàng)目都夭折在討論當(dāng)中，IPTV也是討論了多少年，如果再拖下去也就是今年內(nèi)沒有結(jié)果的話，IPTV的前景將非常不樂觀。"

　　史煒同時(shí)指出："雖然很多投行認(rèn)為中國3G牌照的發(fā)放要到明年，但是，據(jù)我的研究，3G牌照今年年底前肯定要發(fā)放。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0457.htm

英國三網(wǎng)融合的體制與政策及對(duì)中國的啟示

朱金周 2007/04/11

　　在融合監(jiān)管方面，英國最為徹底和典型，從OFCOM部門分類和部門職責(zé)中，基本看不出廣電和電信分塊管理的痕跡。

一、英國三網(wǎng)融合體制與政策

　　1.英國三網(wǎng)融合體制

　　為了適應(yīng)新的融合管制環(huán)境，英國政府在2003年推出了新的《通信法》，并依據(jù)通信法成立了融合的管制機(jī)構(gòu)-OFCOM(電信管理局、無線電通信管理局、獨(dú)立電視委員會(huì)、無線電管理局、播放標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)五個(gè)機(jī)構(gòu)融合)，全面負(fù)責(zé)英國電信、電視和無線電的監(jiān)管。OFCOM在成立和組建過程中，高度重視新機(jī)構(gòu)的整體性，徹底打破了信息領(lǐng)域中存在的各種壁壘，使技術(shù)和業(yè)務(wù)進(jìn)一步融合。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/04/forum07_0433.htm

FMC標(biāo)準(zhǔn)化研究現(xiàn)狀及面臨風(fēng)險(xiǎn)分析

中國衛(wèi)通廣州分公司 黃銳 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 魏亮 2007/04/11

一、FMC標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展

　　目前相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化組織如ITU-T、TISPAN、3GPP、IETF、FMCA等都從各個(gè)方面、各個(gè)角度展開了FMC的研究、發(fā)展和完善工作。在用戶需求的推動(dòng)下，F(xiàn)MC標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展十分迅速。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/04/forum07_0432.htm

蔣林濤：VoIP新型電話是未來的方向

于藝婉 2007/04/11

　　VoIP因其低廉的話費(fèi)而廣受消費(fèi)者的歡迎，但是，它也同時(shí)沖擊了傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的話音業(yè)務(wù)，使后者每年收入流失數(shù)億元。然而，這些寄生于電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)一則沒有得到政策，二則也要承受來自電信運(yùn)營商的壓力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/04/voip0408.htm

業(yè)內(nèi)廠商紛紛加強(qiáng)對(duì)IP智能特性的挖掘

2007/04/12

　　4月11日，全球IP通信聯(lián)盟與賽迪顧問舉辦的"2007中國IP通信大會(huì)"在北京開幕，來自政府部門、各大行業(yè)機(jī)構(gòu)、國內(nèi)外電信運(yùn)營商、各大商業(yè)銀行的專家學(xué)者以及業(yè)內(nèi)廠商代表等齊聚一堂，共同探討中國IP通信行業(yè)的發(fā)展道路及未來機(jī)遇。專家普遍認(rèn)為，IP通信仍在繼續(xù)著對(duì)傳統(tǒng)通信的替代和超越，而其"智能性"也在越來越多地被挖掘出來。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/04/voip0412.htm

用25種方法來打造VoIP的網(wǎng)絡(luò)安全（一）

趙長林 2007/04/09

　　VoIP指的是在使用了互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行語音傳輸，其中的IP是代表互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，它是互聯(lián)網(wǎng)的中樞，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議可以將電子郵件、即時(shí)信息以及網(wǎng)頁傳輸?shù)匠汕�上萬的PC或者手機(jī)上。有人說它是電信殺手,也有人說它是國際事務(wù)中的革命性因素�？傊�吹捧甚多。但是，也許在你使用這項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，也許正有一位黑客竊取你的個(gè)人信息甚至搞毀你的網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/04/voip0407.htm

調(diào)查：VoIP網(wǎng)絡(luò)電話難普及 緣于技術(shù)太復(fù)雜

2007/04/12

　　近日，F(xiàn)orrester Research公司分析師Zayera Khan根據(jù)對(duì)VoIP用戶進(jìn)行的調(diào)查問卷分析指出，由于技術(shù)本身太復(fù)雜，因此在推廣上存在很大難度。

　　Zayera Khan發(fā)現(xiàn)VoIP系統(tǒng)通常由于充滿復(fù)雜的按鍵和功能設(shè)定等令使用的用戶非常頭疼。Khan認(rèn)為"受過高等教育的男性最喜歡嘗試新技術(shù)"，這類人群也是對(duì)VoIP最滿意的用戶。但即使是這類用戶，一旦嘗試使用了市面上流行的Skype和Windows Live Messenger等工具后，僅僅有4％會(huì)繼續(xù)使用這些工具。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/04/voip0413.htm

美VoIP服務(wù)商Vonage業(yè)績(jī)不佳CEO下課

2007/04/13

　　美國VoIP服務(wù)商Vonage12日宣布，首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Snyder已經(jīng)辭職，未來幾個(gè)月內(nèi)將進(jìn)行1.4億美元的裁撤計(jì)劃，包括減少市場(chǎng)營銷方面的開支，裁員等等。

　　Snyder同時(shí)離開了Vonage董事會(huì)。Vonage主席Jeffrey Citron被任命為臨時(shí)首席執(zhí)行官，在此期間，Vonage將尋找新的人選。Snyder于周三離職

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2007/04/voip0414.htm

思科首席開發(fā)官：視頻將驅(qū)動(dòng)下一代服務(wù)提供商

2007/04/09

　　4月3日-6日，思科2007全球合作伙伴峰會(huì)在美國拉斯維加召開，來自全球?qū)⒔?000人參加了峰會(huì)。搜狐IT作為國內(nèi)唯一網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)思科全球渠道高級(jí)副總裁Keith Goodwin和思科首席開發(fā)官Charlie Giancarlo進(jìn)行了專訪。

以下是來自首席開發(fā)官Charlie Giancarlo的采訪。

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華為開國內(nèi)高清視訊先河 可與NGN及3G捆綁

2007/04/09

　　4月9日消息 近日，華為公司在京發(fā)布了其高清藍(lán)海系列視訊新品ViewPoint8660/8650，其中，8660最大支持1024路2M帶寬用戶同時(shí)召開會(huì)議，可全面支持1080P、720P高清視頻和寬頻語音，可以說開創(chuàng)了國內(nèi)高清視訊產(chǎn)品的先河。

　　華為代理商北京合信日晟的產(chǎn)品經(jīng)理李書軍表示，以前只有Tandberg、Polycom有高清視訊產(chǎn)品，華為是第一推出高清產(chǎn)品的國內(nèi)廠商，而且在支持會(huì)議數(shù)量上從百門級(jí)上升到了千門級(jí)，性能提升了很多。

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寶利通VoIP互操作性計(jì)劃獲得越來越多廠商支持

--新增八名成員為標(biāo)準(zhǔn)化VoIP方案帶來更多選擇

2007/04/09

　　3Com, Aptela, CommuniGate, Fonality, Inter-Tel, NEC Phillips, pbxnsip 和 TeleWare等公司收到寶利通VIP計(jì)劃認(rèn)證書，與寶利通VoIP電話實(shí)現(xiàn)互操作。

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達(dá)克：PLCM），日前宣布擴(kuò)充其VoIP 互操作性計(jì)劃。新增八家經(jīng)過認(rèn)證的基于SIP呼叫控制平臺(tái)的制造商：3Com, Aptela, CommuniGate, Fonality, Inter-Tel, NEC Phillips Unified Solutions, pbxnsip, 和TeleWare。

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視頻"神童"賀富德

2007/04/13

　　33歲的賀富德（Fredrik Halvorsen）在挪威最大的高科技公司騰博視通(TANDBERG)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，只做了一年的CEO，就讓這家公司的股票市值增長了100%，銷售總額增長了近10億美元，超過美國寶利通，位居全球視頻終端廠商第一。

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RADVISION中國區(qū)總經(jīng)理李平:實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信需合作

2007/04/13

　　從2006年開始，"統(tǒng)一通信"就成為一個(gè)炙手可熱的詞，各大IT和通信巨頭，從微軟、IBM到北電、Cisco、Avaya，無不言必稱"統(tǒng)一通信"，圍繞"統(tǒng)一通信"的收購和合作更是比比皆是。2007初，思科以32億美元收購視頻會(huì)議軟件廠商WebEx，更是把"統(tǒng)一通信"的眼球吸引力推向了高潮。

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8個(gè)寬帶多媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案評(píng)述

2007/04/09

　　IPTV是數(shù)字技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)與消費(fèi)家電產(chǎn)品日益密切結(jié)合的產(chǎn)物，是各類數(shù)字信息內(nèi)容依托寬帶平臺(tái)共同發(fā)展的結(jié)果。寬帶運(yùn)營商通過IPTV能為用戶提供更加豐富的、個(gè)性化的服務(wù)。

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兵貴神速--威速（V2）視訊全線布局甘肅國稅信息化平臺(tái)

2007/04/11

　　近日，甘肅國稅2007年度工作會(huì)議通過視頻會(huì)議系統(tǒng)成功召開，標(biāo)志著甘肅國稅系統(tǒng)專網(wǎng)召開會(huì)議和遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)平臺(tái)正式投入使用。該項(xiàng)目由國際視訊知名廠商北京威速科技有限公司承建，共90個(gè)點(diǎn)并發(fā)，覆蓋甘肅全省范圍。

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視維助森林防火信息化

2007/04/09

客戶背景：

　　自去年入冬以來，東北、華北、西南等地氣溫明顯偏高，降水明顯偏少，森林火險(xiǎn)等級(jí)持續(xù)偏高，目前我國進(jìn)入到了一個(gè)森林火災(zāi)的高發(fā)期、高危期。隨著清明、五一到來，農(nóng)村農(nóng)事用火以及進(jìn)山掃墓、郊游踏青等活動(dòng)將大量增加，極易引發(fā)森林火災(zāi)。這種情況使森林防火面臨嚴(yán)峻的形勢(shì)，各地區(qū)防火辦嚴(yán)格落實(shí)防火責(zé)任制和各項(xiàng)撲火措施，全面提升防控水平和應(yīng)急能力，堅(jiān)決避免重特大森林火災(zāi)的發(fā)生，堅(jiān)決防止重大人員傷亡事故的發(fā)生，切實(shí)保護(hù)森林資源和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，鞏固和發(fā)展生態(tài)建設(shè)成果，為推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。

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語音識(shí)別漸成熱點(diǎn) 新技術(shù)實(shí)現(xiàn)郵件聲、文轉(zhuǎn)換

2007/04/09

　　當(dāng)你能夠閱讀時(shí)為何選擇收聽語音郵件呢？許多公司正在開發(fā)這樣的軟件，將語音郵件轉(zhuǎn)化為電子郵件或者短信息。

　　我們都曾經(jīng)收到過來自朋友，親戚，同事的長語音郵件。現(xiàn)在，美國的 Simulscribe，SpinVox 和Callwave等公司都在為那些不愿意收聽這種長語音郵件的忙人們提供轉(zhuǎn)錄服務(wù)。

　　盡管手機(jī)現(xiàn)在的功能越來越豐富，從發(fā)送短消息，上網(wǎng)到播放音樂等等，手機(jī)的主要用處還是語音通話。諸如語音轉(zhuǎn)文本的功能成為語音識(shí)別技術(shù)的新組成部分。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0439.htm

調(diào)查:OSS/BSS將成為下一代網(wǎng)絡(luò)管理的首選

2007/04/11

　　隨著下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，如何對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)，已經(jīng)成為了目前各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商所面臨的焦點(diǎn)問題之一。近日，美國著名的通信研究機(jī)構(gòu)Frost&Sullivans公司公布了一份關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技術(shù)的調(diào)查報(bào)告，該報(bào)告指出，OSS（運(yùn)營支撐系統(tǒng)）/BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）將是運(yùn)營商管理下一代網(wǎng)絡(luò)的首選。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/consultant/www.frostchina.com/frost07_0402.htm

Ulticom與摩托羅拉合作展示Signalware解決方案

推出用于Centellis 3000系列ATCA服務(wù)器的Signalware解決方案

2007/04/10

　　在2007 CTIA無線通信展上，面向有線和無線通信服務(wù)提供商的全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)信令解決方案提供商Ulticom公司（ULCM.PK）宣布，采用摩托羅拉AdvancedTCA?（ATCA）通信服務(wù)器展示其先進(jìn)的Signalware?信令解決方案。公司已與摩托羅拉嵌入通信計(jì)算部一起將Signalware導(dǎo)入了摩托羅拉CentellisTM 3000系列通信服務(wù)器。

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中國聯(lián)通全面推進(jìn)下一代BSS試點(diǎn)與實(shí)施

孟偉松 2007/04/10

　　當(dāng)前我國各大運(yùn)營商正在積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型，然而，很多原有的運(yùn)營支撐系統(tǒng)在技術(shù)水平和業(yè)務(wù)支撐能力方面難以滿足轉(zhuǎn)型的需求，制約了運(yùn)營商的發(fā)展。為此，對(duì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的改造和升級(jí)成為各大運(yùn)營商提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措之一。作為我國唯一的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，中國聯(lián)通目前正在全力推進(jìn)基于統(tǒng)一規(guī)范的新一代BSS系統(tǒng)的試點(diǎn)和推廣工作。中國聯(lián)通此舉將改變業(yè)務(wù)系統(tǒng)版本不統(tǒng)一、管理難以集中的現(xiàn)狀，增強(qiáng)中國聯(lián)通針對(duì)下一代業(yè)務(wù)的支持能力，使其能夠在我國信息化戰(zhàn)略推進(jìn)的過程中發(fā)揮更大的作用。

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中國移動(dòng)2007年度增值業(yè)務(wù)目標(biāo)揭密

張棟偉 2007/04/11

　　2007年4月10日消息 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司2007年度增值業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)近日泄露，計(jì)劃顯示數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)將達(dá)到中國移動(dòng)收入的26.2%。

　　這份中國移動(dòng)副總經(jīng)理魯向東在2007年1月份做的報(bào)告顯示，中國移動(dòng)2007年度增值業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)在以下九個(gè)領(lǐng)域：

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首個(gè)含客服的SP規(guī)范實(shí)施

2007/04/09

　　本月起，聯(lián)通開始正式實(shí)施關(guān)于SP的新政。據(jù)了解，該新政是首個(gè)將SP客戶服務(wù)與運(yùn)行維護(hù)納入SP規(guī)范。

　　據(jù)了解，聯(lián)通關(guān)于SP的新管理辦法包括：不再續(xù)簽全網(wǎng)SP合同，SP需在各省分公司重新接入；按實(shí)收結(jié)算，結(jié)算周期由3個(gè)月延長為5個(gè)月；大部分SP分成比例從80%降至70%等部分細(xì)則。

　　聯(lián)通這次只保留了SP創(chuàng)新類業(yè)務(wù)，所以不少SP一直奔波于聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部門與公司之間，希望能夠從新業(yè)務(wù)開發(fā)項(xiàng)目中獲得更多的扶持。

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Google測(cè)試電話語音搜索服務(wù)

2007/04/09

　　Google近日推出了一項(xiàng)讓消費(fèi)者用電話尋找本地信息的語音識(shí)別實(shí)驗(yàn)，此舉是對(duì)傳統(tǒng)電話查號(hào)服務(wù)商的一種挑戰(zhàn)。

　　Google公司邀請(qǐng)美國用戶用任何電話撥打1-800-GOOG-411這個(gè)號(hào)碼，讓用戶測(cè)試免費(fèi)的"Googl語音本地搜索服務(wù)"這項(xiàng)用語音激活的服務(wù)。

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浙江省電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)新規(guī)下月開始實(shí)施

吳妙麗 徐小玲 2007/04/13

　　不少消費(fèi)者都知道用IP電話打長途省錢，卻不知道打IP電話還需要支付接入費(fèi)，這是因?yàn)榻?jīng)營者在宣傳時(shí)常常對(duì)此避而不談。從下月起，令消費(fèi)者一頭霧水的標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)方式將行不通了。近日，省物價(jià)局和省通信管理局聯(lián)合下發(fā)了《浙江省電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，自5月1日起，我省行政區(qū)域內(nèi)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、信息服務(wù)經(jīng)營者等各類經(jīng)營者，都必須按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)。在標(biāo)價(jià)之外，不能收取任何費(fèi)用。

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短信業(yè)務(wù)尋址五大標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái)

2007/04/10

　　相比短信、彩信等增值業(yè)務(wù)，使用手機(jī)上網(wǎng)尚處于市場(chǎng)培育階段。除了使用習(xí)慣、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問題，WAP網(wǎng)站地址的復(fù)雜性和多樣性成為了體驗(yàn)手機(jī)上網(wǎng)的一大阻礙。

　　記者上周獲悉，由中國移動(dòng)通訊聯(lián)合會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心等相關(guān)單位制定的短信業(yè)務(wù)尋址五大標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)審查，近期將由信產(chǎn)部公布。這一標(biāo)準(zhǔn)的制定將對(duì)短信尋址業(yè)務(wù)的推廣起到促進(jìn)作用。

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基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)SP代碼調(diào)整工作啟動(dòng)

2007/04/11

　　自調(diào)整和統(tǒng)一短消息類服務(wù)接入代碼的通告發(fā)布以來，在社會(huì)各界的理解和大力支持下，在基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)、廣大短消息服務(wù)企業(yè)的積極配合下，經(jīng)過半年多的努力，目前新舊代碼的集中調(diào)整基本結(jié)束，信息產(chǎn)業(yè)部日前發(fā)出通告，宣布基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整工作開始啟動(dòng)。

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聯(lián)通攜手中國國際廣播開播手機(jī)廣播電視業(yè)務(wù)

楊玲玲 2007/04/10

　　4月6日，中國聯(lián)通與中國國際廣播電臺(tái)（CRI）在北京簽署合作協(xié)議，中國國際廣播電臺(tái)手機(jī)廣播電視正式開播。中國聯(lián)通董事長常小兵、副總裁李正茂，中國國際廣播電臺(tái)臺(tái)長王庚年等出席合作協(xié)議簽署儀式。

　　此次推出的CRI手機(jī)廣播電視業(yè)務(wù)集成了中國國際廣播電臺(tái)的廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)以及多語種信息資源優(yōu)勢(shì)，通過中國聯(lián)通CDMA 1X無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，采用流媒體技術(shù)，為手機(jī)用戶提供豐富的音視頻節(jié)目的點(diǎn)播和下載服務(wù)。

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中移動(dòng)百億積分難題待解 試水網(wǎng)上商城求出路

2007/04/12

　　50多歲的朱近才遇到了一件窩心事。今年3月，朱先生的女兒看到中移動(dòng)在搞一個(gè)"積分回饋盡孝心"的活動(dòng)，于是用大量積分為患有高血壓的父親換回了一臺(tái)歐姆龍電子血壓計(jì)。但拿回家后，朱近才發(fā)現(xiàn)這臺(tái)血壓計(jì)歐姆龍?jiān)缫淹．a(chǎn)，操作起來也很不方便，他數(shù)次找到中移動(dòng)相關(guān)人員和歐姆龍的代理商要求換、退貨，卻都遭到了拒絕。

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北京移動(dòng)力推短信營業(yè)廳

2007/04/12

　　隨著中國移動(dòng)北京公司全球通"暢聽99"、動(dòng)感地帶"動(dòng)聽計(jì)劃"、神州行"打聽計(jì)劃"等各類優(yōu)惠方案短信辦理方式的陸續(xù)推出，越來越多的移動(dòng)客戶發(fā)現(xiàn)，"動(dòng)動(dòng)拇指"就能辦理業(yè)務(wù)的方式確實(shí)"很方便"。

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美國開發(fā)移動(dòng)電視新標(biāo)準(zhǔn)

2007/04/10

　　美國數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)本周一表示，它們正在開發(fā)一種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，允許廣播公司采用它們的DTV廣播信號(hào)向手機(jī)和手持裝置發(fā)送電視節(jié)目和數(shù)據(jù)。

　　美國數(shù)字電視先進(jìn)制式委員會(huì)(ATSC)稱，它們開發(fā)的ATSC-M/H 技術(shù)規(guī)格將允許廣播公司向手持接收器、筆記本電腦和汽車發(fā)布信號(hào)。美國數(shù)字電視先進(jìn)制式委員會(huì)總裁Mark Richer在一份聲明中說："ATSC-H/M規(guī)格后向兼容，在相同的RF頻道上允許運(yùn)作現(xiàn)有的ATSC服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的接收裝置不會(huì)產(chǎn)生不利的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0451.htm

6月聯(lián)通全網(wǎng)SP分省落戶 九成面臨生存危機(jī)

于藝婉 2007/04/09

　　三月底，中國聯(lián)通正式向SP發(fā)放了《中國聯(lián)通全網(wǎng)無線增值業(yè)務(wù)合作管理實(shí)施細(xì)則》以及《中國聯(lián)通無線增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》。傳說中的SP新管理辦法在4月如期執(zhí)行，與SP分成從15：85調(diào)至30：70。"聯(lián)通與全網(wǎng)SP的合同將到今年6月底結(jié)束，之后全網(wǎng)SP可能消失90%。"一位不愿具名的SP人士說。

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谷歌移動(dòng)搜索功能升級(jí) 聯(lián)通用戶無緣分享

2007/04/12

　　4月12日消息 今天，谷歌宣布移動(dòng)搜索功能升級(jí)，在最初的網(wǎng)頁、圖片、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜集的基礎(chǔ)上新增了地圖搜索、個(gè)性化主頁和GMAIL功能。谷歌新版移動(dòng)搜索服務(wù)可同時(shí)在手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器上使用。今后，谷歌將向移動(dòng)用戶提供更多的個(gè)性化定制的搜索內(nèi)容。

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Drutt MSDP 助力Emay企業(yè)移動(dòng)門戶主機(jī)托管業(yè)務(wù)

2007/04/10

　　新華美通消息：總部位于瑞典斯德哥爾摩 Drutt 公司今天宣布了同中國領(lǐng)先的企業(yè)無線解決方案提供商 -- 億美軟通建立合作伙伴關(guān)系，共同致力于為企業(yè)提供移動(dòng)門戶主機(jī)托管業(yè)務(wù)。

　　"我們相信 Drutt MSDP 產(chǎn)品可以使得我們快速的發(fā)布企業(yè)要求的新業(yè)務(wù)和新特性"，億美軟通的 CEO 李巖先生說，"基于其易用性，高級(jí)的市場(chǎng)劃分能力，我們預(yù)計(jì) Drutt MSDP 不但會(huì)提供一個(gè)客戶滿意，用戶粘性很高的平臺(tái)，而且將為我們的客戶帶來全新的市場(chǎng)和銷售渠道，我們盼望和 Drutt 一起為我們的客戶啟動(dòng)這一系列全新的業(yè)務(wù)！"

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新華青島公司首批"自動(dòng)通知類服務(wù)項(xiàng)目"開通

2007/04/10

　　據(jù)悉，新華保險(xiǎn)公司目前已經(jīng)完成了手機(jī)短信客服系統(tǒng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)，青島分公司現(xiàn)已就開通上線工作做好了全面的準(zhǔn)備，4月16日，首批自動(dòng)通知短信服務(wù)將全面開通。項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括：投保人生日問候、被保險(xiǎn)人生日問候、個(gè)險(xiǎn)客戶續(xù)期催繳提醒、客戶保單出單提醒(個(gè)險(xiǎn))、客戶續(xù)保銀行劃款成功通知、保單失效前提醒、節(jié)日祝福、公司大型活動(dòng)短信通知等。

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手機(jī)地圖搜索市場(chǎng)今年將達(dá)3億元

2007/04/11

　　據(jù)悉，中國移動(dòng)研發(fā)的包括電子地圖搜索在內(nèi)的手機(jī)終端互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)已建成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，今年國內(nèi)電子地圖市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到3億元，明年有望達(dá)到5億元。有業(yè)內(nèi)人士透露，中國移動(dòng)正在研發(fā)的手機(jī)終端互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)特殊服務(wù)號(hào)碼為12580，消費(fèi)者可以通過發(fā)短信、打電話的方式查詢電子地圖。來自中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2006年國內(nèi)電子地圖市場(chǎng)規(guī)模約為1.7億元，今年預(yù)計(jì)達(dá)到3億元，明年有望達(dá)到5億元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0463.htm

分析：發(fā)展WAP亟須完善市場(chǎng)競(jìng)合關(guān)系

蘭宇 2007/04/12

　　截至2006年12月,國內(nèi)已出現(xiàn)逾5萬家WAP網(wǎng)站,WAP業(yè)務(wù)月度用戶數(shù)也高達(dá)4000萬。業(yè)界預(yù)測(cè)，2008年中國無線互聯(lián)網(wǎng)用戶將超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，手機(jī)門戶網(wǎng)站因其終端的私人化、隨身隨地性以及新媒體特性,將日益成為廣告業(yè)看好的新營銷渠道。國內(nèi)WAP業(yè)務(wù)正在蓬勃興起，但是市場(chǎng)亟須規(guī)范、產(chǎn)業(yè)鏈上下游亟須加強(qiáng)合作是當(dāng)前發(fā)展中面臨的最大問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/04/forum07_0440.htm

PCIMG 2007年會(huì)近日在深圳火熱召開

寇茜 2007/04/13

　　由于能夠提高傳統(tǒng)信息設(shè)備的運(yùn)算和網(wǎng)絡(luò)能力，模塊化通信平臺(tái)(Modula Communication Platform，MCP)在過去的五年中經(jīng)歷了快速的發(fā)展，不斷地滿足了電信系統(tǒng)更低成本、更高性能要求；同時(shí)也已深入到了無線基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全、多媒體應(yīng)用等更廣泛的場(chǎng)合。ATCA(Advanced Telecom Computing Architechture)，作為開放標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性算架構(gòu)，從2002年提出以來，已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)可。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/04/news0481.htm

THEM2模型下的呼叫中心工作設(shè)計(jì)（下）

豐祖軍 2007/04/12

工作設(shè)計(jì)的步驟

　　呼叫中心的工作設(shè)計(jì)，始于知道呼叫中心工作要交付的最終產(chǎn)品（end products）。一個(gè)呼叫中心要向企業(yè)交付的最終產(chǎn)品是什么？這個(gè)關(guān)鍵問題的答案來自于--也只能來自于--企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。任何其他的來源，無論是冠以各種名目的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掛著各種頭銜和稱謂的"大師"，還是"融入主流文明"的誘惑，都只能給企業(yè)帶來浪費(fèi)、混亂和挫敗感。

　　所以，企業(yè)的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，決定了呼叫中心作為企業(yè)中承擔(dān)客戶互動(dòng)職能的器官，向企業(yè)交付的最終產(chǎn)品是銷售還是服務(wù)，抑或二者之間的某種的結(jié)合。如果是服務(wù)，要求怎樣的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量？質(zhì)量如何定義？如果是銷售，應(yīng)達(dá)到怎樣的銷售目標(biāo)？是發(fā)掘新客戶、開拓新市場(chǎng)，還是對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷售和升級(jí)銷售？……

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori07_0401.htm

美國呼叫中心發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒

鄒達(dá)輝 2007/04/13

鄒達(dá)輝（Peter Zou）檔案

　　現(xiàn)為美國南加州華人獅子會(huì)會(huì)員，北京優(yōu)勝資訊高級(jí)顧問，海外歸國的呼叫中心專家。曾擔(dān)任美國SBC培訓(xùn)師，培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)理，地區(qū)公關(guān)專員，黃頁及廣告設(shè)計(jì)專員；任Verizon多語種培訓(xùn)專員；任AT&T，Lexi International 多語種部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理。曾于1993年創(chuàng)立外包外呼華語服務(wù)中心"洛杉磯華人商聯(lián)呼叫中心"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0403.htm

新一代呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)的技術(shù)特點(diǎn)

2007/04/13

　　隨著中國電信從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商向綜合信息提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，市民最熟悉的呼叫中心114查號(hào)臺(tái)已不再局限于單一的查號(hào)服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和管理到運(yùn)營方式等，都將發(fā)生歷史性的深刻變化，升級(jí)為"號(hào)碼百事通"。號(hào)碼百事通的新業(yè)務(wù)從覆蓋范圍和質(zhì)量要求上都已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來的114，因而，原有的114系統(tǒng)平臺(tái)將不能再有力地支撐號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/04/forum07_0446.htm

轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略下號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展策略探討

2007/04/13

　　根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，為保證企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，中國電信提出了從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

　　在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，在繼續(xù)發(fā)揮固網(wǎng)話音和寬帶接入優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，重視農(nóng)村通信和國際通信，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息通信技術(shù)（ICT）、視頻內(nèi)容、移動(dòng)通信等業(yè)務(wù)領(lǐng)域；通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸，挖掘客戶價(jià)值，提升競(jìng)爭(zhēng)層次，提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性能價(jià)格比的綜合信息服務(wù)；成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè)ICT服務(wù)的領(lǐng)先者，進(jìn)而成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者，在協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷提升企業(yè)價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/04/forum07_0443.htm

GIS在新一代呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用

胡嘉賢 2007/04/13

　　地理信息系統(tǒng)GIS（Geographical Information System）是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)圖形和數(shù)據(jù)庫技術(shù)來獲取、輸入、編輯、查詢、分析、決策和顯示空間圖形及其屬性數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。GIS的最大特點(diǎn)就在于它能夠把現(xiàn)實(shí)生活中的各種信息與反映地理位置的圖形信息結(jié)合在一起，可根據(jù)查詢與分析需要將這些信息真實(shí)地、圖文并茂地展示在用戶面前，也可將分析決策模型處理結(jié)果提交各級(jí)管理部門作決策參考。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/04/forum07_0445.htm

上海北方匯博信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年04月11日

有效期：30天

　　上海北方匯博信息技術(shù)有限公司是由中國北方工業(yè)公司和海外投資基金共同組建的高新技術(shù)企業(yè)。是NMS公司中國區(qū)總代理，專門從事NMS全系列語音產(chǎn)品的銷售、技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)。

　　公司致力語音通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將國際先進(jìn)的理念和最佳的信息技術(shù)與中國企業(yè)實(shí)際和市場(chǎng)環(huán)境相結(jié)合，向電信和企業(yè)用戶提供電信增值服務(wù)以及企業(yè)管理、企業(yè)通訊全面解決方案，幫助企業(yè)充分利用信息技術(shù)來提高管理水平、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、改進(jìn)客戶關(guān)系、提升競(jìng)爭(zhēng)力與盈利水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2007/04/jobs0404.htm

億迅（中國）軟件有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年04月10日

有效期：30天

技術(shù)支持顧問

負(fù)責(zé)Genesys產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)工作

負(fù)責(zé)提供用戶、Partner技術(shù)交流與教育訓(xùn)練及授課

解答客戶針對(duì)產(chǎn)品及使用的疑難問題

獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作完成呼叫中心技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目及解決方案設(shè)計(jì)

與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通，并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案

負(fù)責(zé)CRM產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施，系統(tǒng)組建與測(cè)試

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2007/04/jobs0403.htm

上海寶東信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年04月11日

有效期：30天

　　上海寶東信息技術(shù)有限公司是香港 DataTool Limited 全資附屬上海分公司。DataTool Limited 是Witness Systems（納斯達(dá)克代碼WITS）產(chǎn)品和服務(wù)在北亞區(qū)的總代理、是專業(yè)致力于為呼叫中心提供：錄音系統(tǒng)，評(píng)估管理軟件，勞動(dòng)力管理軟件和服務(wù)的全面解決方案供貨商。公司的解決方案在國內(nèi)多個(gè)主要機(jī)構(gòu)中的客戶服務(wù)中心/聯(lián)絡(luò)中心里扮演重要的戰(zhàn)略角色；同樣也能實(shí)現(xiàn)于IP電話和后臺(tái)辦公室環(huán)境中，并覆蓋到大型企業(yè)，包括分支機(jī)構(gòu)、分行在內(nèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2007/01/jobs0110.htm

公司名稱 北京宏申實(shí)信

合作內(nèi)容 奧科網(wǎng)關(guān)促銷

　　我公司，在2007年4月--2007年5月31日，奧科全系列產(chǎn)品，火熱促銷。為了答謝用戶，我們免費(fèi)提供voip增值業(yè)務(wù)應(yīng)用方案。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 李國良

聯(lián)系電話： 010 -51951903

電子郵件： lgl@huasun-cti.com.cn

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公司名稱: 康際電子科技有限公司北京辦事處

合作內(nèi)容 :德國森海塞爾SH230型號(hào)話務(wù)員耳機(jī)

　　德國森海塞爾話務(wù)員耳機(jī)--世界最佳耳機(jī)，SH230型號(hào)話務(wù)員耳機(jī)產(chǎn)品特點(diǎn)：通話清晰、堅(jiān)固耐用、健康環(huán)保。

1、獲得專利的 ActiveGard TM 聽力保護(hù)專利技術(shù)保障免受高分貝聲音沖擊，以及因長期使用而帶來的聽覺損害。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2007/04/co2683.htm