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臺(tái)灣桃園123呼叫中心創(chuàng)設(shè)成果分享

實(shí)踐出真知-呼叫中心營(yíng)運(yùn)管理中的成功體驗(yàn)-征文

簡(jiǎn)志誠(chéng)博士 2007/01/17

臺(tái)灣桃園123呼叫中心創(chuàng)設(shè)成果分享 目錄

前言

榮譽(yù)榜

桃園123呼叫中心客服系統(tǒng)架構(gòu)

各客服中心座席及溢流方式

呼叫中心系統(tǒng)備援架構(gòu) (IP agent方式)

桃園Call Center之系統(tǒng)架構(gòu)

障礙臺(tái)(112) 納入Call Center 系統(tǒng) 架構(gòu)

Call Center outbound 架構(gòu)

擴(kuò)大全區(qū) call center 轉(zhuǎn)接機(jī)制

桃園Call Center現(xiàn)況 123客服專(zhuān)線服務(wù)內(nèi)容

桃園Call Center現(xiàn)況 Outbound服務(wù)(1/2)

桃園Call Center現(xiàn)況 Outbound服務(wù)(2/2)

Call Center 客服人員期許

規(guī)劃 運(yùn)用與改進(jìn)(1/2)

規(guī)劃 運(yùn)用與改進(jìn)(2/2)

結(jié) 語(yǔ)

敬請(qǐng)指教

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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2007/01/17/06.php

英立訊一體化平臺(tái)打造全新武漢地稅12366客服系統(tǒng)

2007/01/19

　　北京英立訊科技有限公司在致力于研發(fā)生產(chǎn)一體化交換機(jī)平臺(tái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，深刻關(guān)注行業(yè)用戶(hù)的需求，與行業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、應(yīng)用產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商在產(chǎn)品和服務(wù)方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出了一系列貼身周到的行業(yè)呼叫中心整體解決方案，在政府、煙草、金融、企業(yè)等領(lǐng)域取得了良好的口碑。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0101.htm

融天IP PBX構(gòu)筑北京質(zhì)檢中心12365熱線電話系統(tǒng)

2007/01/19

　　質(zhì)檢中心現(xiàn)有Lucent的G3SI PBX，用于辦公電話，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，準(zhǔn)備投資建設(shè)熱線電話系統(tǒng)，受理用戶(hù)投訴建議

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel07_0102.htm

callcentres.net發(fā)布2006年度亞洲聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告

2007/01/19

　　 2007年1月18日，中國(guó)上海訊--亞太地區(qū)領(lǐng)先的呼叫及聯(lián)絡(luò)中心研究和出版公司callcentres.net于今天發(fā)布了2006年度亞洲聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告。該報(bào)告由etalk和思科公司贊助，對(duì)中國(guó)、新加坡、印度、菲律賓、馬來(lái)西亞和泰國(guó)的747家聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了調(diào)查。報(bào)告對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人力資源管理、技術(shù)、客戶(hù)服務(wù)、渠道管理、外包、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、管理挑戰(zhàn)等方面進(jìn)行了評(píng)估。報(bào)告指出亞洲地區(qū)持續(xù)性的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率達(dá)到了23%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news01108.htm

callray&esoon2007企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案產(chǎn)品發(fā)布會(huì)圓滿(mǎn)結(jié)束

2007/01/15

　　2007年1月12日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，Callray（深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司）和esoon{億訊（中國(guó)）軟件有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)"億訊（中國(guó)）"}聯(lián)合舉辦的"2007企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案產(chǎn)品發(fā)布會(huì)"圓滿(mǎn)結(jié)束。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0102.htm

截姆勒·克萊斯勒公司的客戶(hù)幫助中心(CAC)

2007/01/15

　　一百多年來(lái)，截姆勒·克萊斯勒公司（DaimlerChrysler）在汽車(chē)行業(yè)一直是世界領(lǐng)先企業(yè)，提供范圍廣泛的高質(zhì)量產(chǎn)品。在歐洲，這個(gè)汽車(chē)制造業(yè)巨頭認(rèn)識(shí)到僅靠產(chǎn)品并不足以保持優(yōu)勢(shì)地位。實(shí)際上，只有更加貼近客戶(hù)群，改善服務(wù)，從而形成品牌忠誠(chéng)度才能獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle07_0101.htm

Autonomy在中國(guó)啟動(dòng)etalk呼叫中心解決方案

2007/01/19

　　新華美通消息:上海1月19日電,全球領(lǐng)先的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)軟件供應(yīng)商 Autonomy 今天宣布其呼叫中心軟件分部 etalk 登陸中國(guó)，并且與領(lǐng)先的呼叫中心軟件解決方案供應(yīng)商億訊國(guó)際建立合作伙伴關(guān)系。Autonomy 借助這一舉措把其領(lǐng)先的呼叫中心解決方案 etalk Qfiniti 引入中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)客戶(hù)不僅可以借此機(jī)會(huì)提高他們的國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)水平，而且還可以提升在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_01/www.etalk.com/etalk07_0101.htm

亞太最佳呼叫中心選用杭州遠(yuǎn)傳的排班軟件

曉芳 2007/01/17

　　近日，在新加坡舉辦的第三屆亞太最佳呼叫中心評(píng)選中，深圳電信10000號(hào)獲得最有份量的獎(jiǎng)項(xiàng)--亞太最佳呼叫中心稱(chēng)號(hào)。這使深圳電信10000號(hào)成為中國(guó)大陸唯一獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng)的呼叫中心，也是該項(xiàng)評(píng)選舉辦以來(lái)中國(guó)大陸首家獲此大獎(jiǎng)的單位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry07_0101.htm

北京市交管局122事故報(bào)警服務(wù)臺(tái)去年接警300萬(wàn)

2007/01/19

　　截至今天，"122"共接各類(lèi)報(bào)警電話1428萬(wàn)起，其中事故報(bào)警367萬(wàn)起，堵塞報(bào)警102萬(wàn)起，解答群眾咨詢(xún)等625萬(wàn)起，民警平均3.6分鐘即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，而在回訪的百萬(wàn)群眾中滿(mǎn)意率高達(dá)99％，這是上午記者從北京市交管局指揮中心"122"事故報(bào)警服務(wù)臺(tái)成立十周年大會(huì)上獲悉的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news01103.htm

貴陽(yáng)"號(hào)碼百事通"攜手e龍推出全國(guó)酒店訂房業(yè)務(wù)

2007/01/19

　　近日，貴陽(yáng)分公司把從事全國(guó)酒店訂房的e龍公司作為目標(biāo)客戶(hù)，與e龍合作推出了"號(hào)碼百事通"全國(guó)訂房中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news01112.htm

2006年四川號(hào)碼百事通撥打突破8700萬(wàn)次

2007/01/18

　　2007年1月17日從四川省電信公司獲悉，2006年四川114"號(hào)碼百事通"業(yè)務(wù)總撥打量已突破8700萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)了全省人均撥打一次的佳績(jī)，撥打總量居西部第一，全國(guó)第五。

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紐約首推 911呼救電話可傳照片視頻

2007/01/19

　　紐約將很快采用一種新的緊急求救中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)將是35年前設(shè)立911緊急求救熱線以來(lái)的最大進(jìn)步之一。紐約市長(zhǎng)Michael Bloomberg在政府發(fā)言中表示新系統(tǒng)可以讓緊急求救把手機(jī)圖片和視頻發(fā)送給911調(diào)度員。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news01110.htm

華勝天成 遼寧移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心案例

2007/01/15

項(xiàng)目概述

　　遼寧移動(dòng)通信有限責(zé)任公司是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司全資子公司，現(xiàn)有用戶(hù)700多萬(wàn)，遼寧移動(dòng)客服中心是以先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)、CTI技術(shù)及數(shù)字語(yǔ)音處理技術(shù)為主要手段，建設(shè)了一套集業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴申告、話費(fèi)查詢(xún)及催繳、中文短信接入、傳真自動(dòng)發(fā)送、繳費(fèi)卡充值業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心等功能為一體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)移動(dòng)通信質(zhì)檢中心、集團(tuán)一級(jí)BOSS的聯(lián)網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun07_0101.htm

工行湖南省分行外呼服務(wù)力促業(yè)務(wù)發(fā)展

2007/01/17

　　2006年，工行湖南省分行客戶(hù)服務(wù)中心利用外呼服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)流程，各項(xiàng)外呼服務(wù)指標(biāo)呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。2006年該行客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送短信1100多萬(wàn)條；呼出電話50萬(wàn)通，與上年同比增長(zhǎng)62%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0179.htm

上海大眾打造國(guó)內(nèi)最大的五星級(jí)呼叫服務(wù)中心

2007/01/16

　　2007年伊始，上海大眾不斷傳來(lái)好消息：2006年上海大眾全年銷(xiāo)量突破35萬(wàn)輛，名列國(guó)內(nèi)單一品牌廠商銷(xiāo)量冠軍，而銷(xiāo)量奪冠之外，上海大眾傾心打造的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心繼榮膺"2006年中國(guó)最佳呼叫中心"之后又獲得了"五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心"稱(chēng)號(hào)，成為中國(guó)汽車(chē)業(yè)規(guī)模最大的五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0170.htm

李素麗熱線每天接聽(tīng)電話近2萬(wàn)

2007/01/15

　　從《想聽(tīng)"李素麗們"的聲音還真難！》的報(bào)道見(jiàn)報(bào)后，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，不少打不通公交李素麗熱線的市民紛紛打電話到本報(bào)反映問(wèn)題。與此同時(shí)，公交公司對(duì)該現(xiàn)象非常重視，有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天透露，今后，公交李素麗服務(wù)熱線將在每天的高峰時(shí)段增加4名接線員，同時(shí)縮短服務(wù)問(wèn)候語(yǔ)，以減少市民撥打電話的等候時(shí)間。目前，該熱線每天接聽(tīng)電話近2萬(wàn)個(gè)，比過(guò)去上升近一倍。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0166.htm

GrapeCity貿(mào)易行業(yè)CRM解決方案

2007/01/15

　　CRM_TEP以客戶(hù)需求為中心的采購(gòu)出口型版本 目標(biāo)是管理尋樣和產(chǎn)品來(lái)源資源。產(chǎn)品分成品型，原材料型。其面向的對(duì)象是工貿(mào)企業(yè)，針對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜的行業(yè)，側(cè)重重是包裝和質(zhì)量檢測(cè)管理。另外一個(gè)原材料型，針對(duì)其采購(gòu)量大，數(shù)量大，交易頻繁。側(cè)重重合同定制管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity07_0101.htm

神州數(shù)碼推出本土化CRM

2007/01/15

　　神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司日前推出了其聯(lián)合應(yīng)用微軟集團(tuán)SQL-Server技術(shù)的一款企業(yè)客戶(hù)管理軟件---CRM系統(tǒng)，向企業(yè)提供全面的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，從市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)的各個(gè)層面帶給企業(yè)管理者更貼切的應(yīng)用。在國(guó)外，CRM軟件已經(jīng)成功廣泛應(yīng)用于各大行業(yè)中，而在國(guó)內(nèi)，CRM還處在一個(gè)發(fā)展的起步階段。神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理李紹遠(yuǎn)透露：其實(shí)早在數(shù)年前神州數(shù)碼就已經(jīng)推廣其他公司的CRM產(chǎn)品，為了能夠推出更適合中國(guó)企業(yè)的CRM產(chǎn)品，2002年，神州數(shù)碼與臺(tái)灣鼎新集團(tuán)聯(lián)合打造中國(guó)人自己的CRM軟件，最后終于成功。他介紹，神州數(shù)碼CRM產(chǎn)品是為提升中國(guó)企業(yè)效率而量身定做，符合中國(guó)國(guó)情、中國(guó)企業(yè)管理水平，適合中國(guó)本土企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/legend/digitalchina07_0113.htm

微軟向SaaS CRM又邁進(jìn)了一步

2007/01/16

　　微軟1月10日通過(guò)其技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃向有選擇的用戶(hù)發(fā)布了下一個(gè)重要的CRM軟件，朝著以軟件服務(wù)(SaaS)模式提供Dynamics CRM產(chǎn)品又邁出了一步。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0104.htm

如何在托管型CRM中保護(hù)客戶(hù)隱私

2007/01/18

　　出于其良好的服務(wù)支持、投資回報(bào)率，以及更新的及時(shí)性等方面的考慮，許多公司都選擇了hosted or on-demand CRM（托管型客戶(hù)管理）。由一個(gè)托管型CRM供應(yīng)商來(lái)管理整個(gè)系統(tǒng)，不用再由公司打理全盤(pán)事務(wù)，IT部門(mén)也不用再對(duì)此勞心傷神，同時(shí)還可節(jié)省大筆IT預(yù)算。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/01/crm0107.htm

中小企業(yè)是CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)最強(qiáng)大的推動(dòng)力

2007/01/19

　　根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，從2006年到2010年，亞太CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到17.9%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到6.796億美元。這種增長(zhǎng)來(lái)自于客戶(hù)關(guān)系在競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，客戶(hù)滿(mǎn)意程度成為利潤(rùn)鏈條的重要一環(huán)。在這種狀況下，越來(lái)越多的企業(yè)選擇客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle07_0102.htm

無(wú)法抗拒商業(yè)策略 企業(yè)快速CRM核查投資

2007/01/17

　　隨著各銀行和信用聯(lián)盟的客戶(hù)數(shù)據(jù)量不斷增多，許多人懷疑為什末CRM系統(tǒng)在幫助改善客戶(hù)關(guān)系方面總是無(wú)能為力。大銀行在擁有客戶(hù)數(shù)據(jù)量方面一直處于領(lǐng)先地位，僅在美國(guó)就有差不多20000多個(gè)銀行和信用聯(lián)盟。和它們差不多的一些密集型行業(yè)比較來(lái)說(shuō)，一個(gè)中小型金融機(jī)構(gòu)總是沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力去改善客戶(hù)關(guān)系，再者，金融服務(wù)行業(yè)對(duì)于CRM系統(tǒng)并不總是翹指稱(chēng)贊的，至少客戶(hù)是這么認(rèn)為。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/01/crm0106.htm

"如何利用客戶(hù)數(shù)據(jù)幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值" Acxiom 發(fā)布全新解決方案

2007/01/18

　　Acxiom公司今天宣布在中國(guó)發(fā)布全新的客戶(hù)數(shù)據(jù)整合管理解決方案-IntegraLOOP。

　　IntegraLOOP是一個(gè)全面的CRM解決方案，它擁有所有能根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行個(gè)性化定制的模塊。它能快速、經(jīng)濟(jì)地讓企業(yè)在用戶(hù)友好的界面使用已有的數(shù)據(jù)，能讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者直接從自己的電腦上立即識(shí)別和聯(lián)系有價(jià)值的客戶(hù)，開(kāi)展一對(duì)一的市場(chǎng)活動(dòng)，并評(píng)估活動(dòng)結(jié)果。IntegraLOOP能夠完成多渠道整合客戶(hù)信息，綜合數(shù)據(jù)分析，提供實(shí)時(shí)的活動(dòng)報(bào)告和優(yōu)化客戶(hù)互動(dòng)行為等在內(nèi)的多種服務(wù)。從一個(gè)全面的后臺(tái)CRM解決方案到一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理和分析工具，

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0196.htm

TurboCRM助力青島邦德器材 搭建客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺(tái)

2007/01/16

　　近日，TurboCRM公司與青島邦德器材有限公司正式簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0103.htm

易倍思特CRM--精細(xì)控制房地產(chǎn)交易流程每一步

2007/01/19

　　下面是易倍思特房地產(chǎn)交易流程簡(jiǎn)介，它為您演示了一筆房地產(chǎn)交易需要經(jīng)過(guò)的各個(gè)階段。明晰這些銷(xiāo)售階段，將讓您的房地產(chǎn)銷(xiāo)售之路暢通無(wú)阻，馬到成功。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07_01/www.ebsuite.com.cn/ebsuite07_0102.htm

中國(guó)汽車(chē)業(yè)用CRM跳出價(jià)格戰(zhàn)圍城

2007/01/15

　　您能預(yù)見(jiàn)汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的未來(lái)嗎？

　　您想知道如何提升汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力嗎？

　　您愿意了解中國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)如何快速擺脫愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)旋渦嗎？

　　您渴望發(fā)現(xiàn)如何在CRM的藍(lán)海戰(zhàn)略中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的倍增嗎？

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2007/01/crm0105.htm

美特軟件暢銷(xiāo)華南，先鋒企業(yè)簽約MetaCRM

2007/01/15

　　新年伊始，美特軟件捷報(bào)連連，東莞先鋒科技公司簽約MetaCRM，為先鋒企業(yè)員工提供新的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0102.htm

北電和微軟首席執(zhí)行官攜手指點(diǎn)企業(yè)通信新方向

共同展示IP話音和統(tǒng)一通信方案藍(lán)圖

2007/01/19

　　 今天，微軟首席執(zhí)行官Steve Ballmer和北電首席執(zhí)行官兼總裁Mike Zafirovski共同宣布了一項(xiàng)攜手實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的聯(lián)合計(jì)劃。該計(jì)劃是2006年7月雙方建立聯(lián)盟時(shí)開(kāi)始籌劃的，共包括三項(xiàng)聯(lián)合解決方案，旨在打破話音、電子郵件、即時(shí)消息、多媒體會(huì)議和其它通信形式間存在的障礙，進(jìn)而大幅提升企業(yè)通信效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel07_0104.htm

Avaya 宣布將收購(gòu) Ubiquity 軟件公司

2007/01/17

　　BASKING RIDGE, N.J. - Avaya 公司（NYSE:AV）近日宣布，將通過(guò)自己的全資子公司收購(gòu)公開(kāi)上市的 Ubiquity 軟件有限公司（LSE:UBQ.L）。Ubiquity 的核心產(chǎn)品是一種先進(jìn)的軟件平臺(tái)，用于 SIP 終端用戶(hù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和交付。

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ARUBA發(fā)布企業(yè)級(jí)固定移動(dòng)融合計(jì)劃

2007/01/19

　　致力于推動(dòng)移動(dòng)邊緣（Mobile Edge）架構(gòu)的Aruba Networks近日發(fā)布其進(jìn)入快速發(fā)展的企業(yè)級(jí)固定移動(dòng)融合（E-FMC）市場(chǎng)的全面計(jì)劃。企業(yè)級(jí)固定移動(dòng)融合（E-FMC）實(shí)現(xiàn)了Wi-Fi和蜂窩網(wǎng)之間通信的無(wú)縫切換。該技術(shù)具有更大的移動(dòng)性，方便用戶(hù)，提高效率并能節(jié)省成本。Aruba為此設(shè)計(jì)了一個(gè)五段式計(jì)劃，來(lái)使它以用戶(hù)為中心的企業(yè)級(jí)移動(dòng)平臺(tái)具備E-MFC能力，并將與E-FMC價(jià)值鏈上的其他廠商合作，包括移動(dòng)手機(jī)廠商，IP-PBX供應(yīng)商，F(xiàn)MC基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。

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翔龍通訊中標(biāo)成都香格里拉大酒店語(yǔ)音交換設(shè)備集成項(xiàng)目

2007/01/19

　　2006年歲末,對(duì)于翔龍通訊是一個(gè)不同尋常的時(shí)刻。在本月，翔龍通訊面對(duì)強(qiáng)手如云的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，終于如愿以?xún)�，獲得了成都香格里拉大酒店酒店語(yǔ)音交換設(shè)備以及相關(guān)通信配套設(shè)施的集成合約，香格里拉酒店集團(tuán)作為世界著名的酒店管理集團(tuán)，對(duì)供應(yīng)商以及產(chǎn)品性能的要求十分嚴(yán)格和苛刻，面對(duì)客戶(hù)的高要求，翔龍通訊作為Alcatel Lucent的最為重要的至尊級(jí)合作伙伴，在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，

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進(jìn)一步完善實(shí)名服務(wù) 中國(guó)總機(jī)推出在線回呼

2007/01/17

　　繼推出國(guó)內(nèi)第一個(gè)電話實(shí)名服務(wù)后，中國(guó)總機(jī)近日宣布徹底整合互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、固定電話和SMS用戶(hù)資源，提供在線回呼服務(wù)，為用戶(hù)提供更加便捷的交流方式。

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思巴得VoIP企業(yè)總機(jī)正式投入使用

2007/01/15

　　思巴得公司VoIP企業(yè)總機(jī)－－AOD3010企業(yè)總機(jī)系統(tǒng)，于近日正式投入使用，由思巴得公司研發(fā)，功能多多。您可以直播分機(jī)號(hào)由系統(tǒng)語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)接，也可選擇人工服務(wù)，而且還可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入信息服務(wù)系統(tǒng)收聽(tīng)產(chǎn)品介紹，解決方案等等。

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SingTel推出"融合"服務(wù)

2007/01/17

　　新加坡電信巨頭SingTel推出一項(xiàng)新的融合服務(wù)，將移動(dòng)、固定和無(wú)線寬帶都接入到一個(gè)小盒子上。根據(jù)新聞報(bào)道，這項(xiàng)服務(wù)被稱(chēng)為"MIO"，MIO可以將一根普通的電話線變成一個(gè)融合的超高速信息公路。例如，用戶(hù)可以通過(guò)這個(gè)小盒子用固定電話線接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)或高品質(zhì)的VoIP呼叫。用戶(hù)可以將固定電話、移動(dòng)和寬帶服務(wù)放在一個(gè)帳單內(nèi)，節(jié)約最高30％的費(fèi)用。SingTel表示MIO將會(huì)陸續(xù)推出融合的數(shù)字服務(wù)，如付費(fèi)電視、家居安全和其他遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)服務(wù)等。

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Sonus網(wǎng)絡(luò)與Cantata聯(lián)合推廣IMS-Ready應(yīng)用和業(yè)務(wù)

2007/01/16

　　VoIP技術(shù)提供商Sonus與Cantata科技公司聯(lián)手，將共同推廣面向運(yùn)營(yíng)商的IMS-Ready應(yīng)用和業(yè)務(wù)。

　　根據(jù)合作協(xié)議，雙方將集成Cantata科技公司的SnowShore IP媒體服務(wù)器和Sonus網(wǎng)絡(luò)的IMS-Ready架構(gòu)，以執(zhí)行媒體資源功能（MRF），并簡(jiǎn)化以用戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)和應(yīng)用部署，從而實(shí)現(xiàn)更流暢的通信。

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電信研究院：香港IPTV監(jiān)管借鑒

2007/01/19

香港IPTV市場(chǎng)發(fā)展概況

　　香港大約有780萬(wàn)電視觀眾在通過(guò)電話線而非衛(wèi)星或有線服務(wù)收看CNN、HBO和ESPN，這一數(shù)字超過(guò)了世界任何地區(qū)，且所有的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都可以提供。香港提供電訊和廣播服務(wù)的企業(yè)主要有香港電訊盈科有限公司、香港寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司、香港有線電視有限公司、亞洲電視有限公司和電視廣播有限公司、銀河衛(wèi)星廣播有限公司、和記環(huán)球電訊有限公司，電臺(tái)有香港電臺(tái)、電視廣播有限公司(TVB)、商業(yè)電臺(tái)(包括商業(yè)一臺(tái)的雷霆881、商業(yè)二臺(tái)的咤叱903)、鳳凰衛(wèi)視、新城電臺(tái)等。

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楊景：2007年IPTV關(guān)鍵詞"解決方案"

2007/01/17

　　（IPTVWorld獨(dú)家專(zhuān)訪）"2005年啟動(dòng)IPTV標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)，UT斯達(dá)康的方案被視作異類(lèi)，因?yàn)槲覀儾捎玫牟皇莻鹘y(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，而是分布式計(jì)算結(jié)構(gòu)；而在2006年，UT斯達(dá)康的方案已經(jīng)獲得了IPTV標(biāo)準(zhǔn)業(yè)界的普遍認(rèn)可。"說(shuō)這番話的是UT斯達(dá)康首席科學(xué)家楊景，在楊景看來(lái)，2006年是中國(guó)IPTV發(fā)展歷程中值得圈點(diǎn)的一年。隨著固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型力度的加大，IPTV的戰(zhàn)略意義日益彰顯。無(wú)論是電信行業(yè)還是廣電行業(yè)，都充分意識(shí)到了IPTV所能帶來(lái)的巨大發(fā)展?jié)摿�，同時(shí)也都積極在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和服務(wù)等諸多層面進(jìn)行探索，試圖有效激發(fā)出這一新興市場(chǎng)的真正潛力。"技術(shù)層面和商業(yè)層面逐步清晰，體系架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式逐步成熟，市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境逐步好轉(zhuǎn)，這些都是2006年IPTV發(fā)展的收獲。"楊景總結(jié)道。

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Dialogic公司推出業(yè)內(nèi)首個(gè)AdvancedTCA*架構(gòu)多媒體處理平臺(tái)

Dialogic? 推出面向高密度語(yǔ)音、視頻、無(wú)線和有線通信服務(wù)的AdvancedTCA架構(gòu)多媒體平臺(tái)

2007/01/15

　　帕斯伯尼市，新澤西州， 2007年1月8日-Dialogic公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)Dialogic），是全球領(lǐng)先的媒體處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商。今天，Dialogic宣布推出針對(duì)AdvancedTCA架構(gòu)的Dialogic?多媒體處理平臺(tái)。該平臺(tái)具有性能強(qiáng)大、性?xún)r(jià)比優(yōu)異等特征。通過(guò)在對(duì)話和媒體控制過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，該平臺(tái)能夠在有線或無(wú)線環(huán)境中通過(guò)IP和PSTN接口，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音及語(yǔ)音郵件、彩鈴、統(tǒng)一消息和電話會(huì)議等一系列應(yīng)用。

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違規(guī)電話黑洞

趙煥然 2007/01/19

　　雖然我們對(duì)違規(guī)電話市場(chǎng)的"繁榮"有所耳聞，業(yè)界專(zhuān)家和分析人士對(duì)這一市場(chǎng)漏洞的分析預(yù)測(cè)，也已頗讓人警覺(jué)，但是我們所了解到的違規(guī)電話的現(xiàn)狀，還是足以使人震驚，也令人擔(dān)憂(yōu)。明目張膽的違規(guī)生意、難以判斷的種種滋生原因、層層滲透的渠道組織……筆者深入違規(guī)電話調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，違規(guī)電話的生意鏈已經(jīng)現(xiàn)形，并且線路清晰，而整個(gè)市場(chǎng)所達(dá)到的規(guī)模，以及由此構(gòu)生的市場(chǎng)黑洞，駭然凸顯。

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Asterisk開(kāi)源IP PBX

2007/01/16

　　專(zhuān)用交換機(jī)（PBX）設(shè)備傳統(tǒng)上都是昂貴的，但是伴隨著基于IP的語(yǔ)音通訊出現(xiàn)，現(xiàn)在也出現(xiàn)了PBX軟件。像其他種類(lèi)的軟件一樣，一些PBX程序是作為基于GNU的公共許可（GPL）的 開(kāi)源產(chǎn)品。最流行的開(kāi)源PBX則是來(lái)自Digium的Asterisk，最初為L(zhǎng)inux這個(gè)開(kāi)放源代碼的操作系統(tǒng)所寫(xiě)，不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)可以用于Windows，Mac OS X以及其他操作系統(tǒng)。除了GPL版 本外，也有一個(gè)商業(yè)授權(quán)許可，允許代碼封閉。

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VoIP助推語(yǔ)音2.0時(shí)代

李敏 2007/01/17

In-Stat China電信分析師 李敏　　

　　負(fù)責(zé)電信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的市場(chǎng)研究和分析，提供電信領(lǐng)域新技術(shù)、新市場(chǎng)的分析觀點(diǎn)和研究報(bào)告。曾經(jīng)從事過(guò)兩年光器件以及光纖通信系統(tǒng)方面的研發(fā)工作，在城域網(wǎng)、3G傳輸網(wǎng)以及光分組交換等技術(shù)領(lǐng)域有較深入的研究。

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2007年：VOIP產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)

2007/01/17

　　 網(wǎng)絡(luò)電話又叫Voip電話，Voip即Voice over Internet Protocol簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電話,就是將語(yǔ)音數(shù)據(jù)通過(guò)打包壓縮并且通過(guò)ip網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸并到達(dá)目的地的一種語(yǔ)音傳輸技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)電話,利用電話網(wǎng)關(guān)服務(wù)器之類(lèi)的設(shè)備將電話語(yǔ)音數(shù)字化，將數(shù)據(jù)壓縮后打包成數(shù)據(jù)包，通過(guò)IP,網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)侥康牡兀荒康牡厥盏竭@一串?dāng)?shù)據(jù)包后，將數(shù)據(jù)重組，解壓縮后再還原成聲音。這樣，網(wǎng)絡(luò)兩端,的人就可以聽(tīng)到對(duì)方的聲音。

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2006年第三季度美國(guó)TOP5 VoIP設(shè)備服務(wù)商

2007/01/16

　　iResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)根據(jù)In-Stat的統(tǒng)計(jì)數(shù)字整理發(fā)現(xiàn)，目前在美國(guó)VoIP市場(chǎng)中，以VoIP設(shè)備為服務(wù)基礎(chǔ)的服務(wù)提供商的用戶(hù)數(shù)量來(lái)看，占市場(chǎng)主導(dǎo)位置的五大服務(wù)商為Vonage、Time Warner、Comcast、Cablevision/Optimum和Cox.

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消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品發(fā)展推動(dòng)VoIP芯片市場(chǎng)增長(zhǎng)

2007/01/17

　　高新技術(shù)調(diào)研公司In-Stat的一份報(bào)告表明，隨著消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品的擴(kuò)展，VoIP芯片市場(chǎng)不僅在增長(zhǎng)，而且在轉(zhuǎn)型。

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訊時(shí)捷IPX成功應(yīng)用在清華大學(xué)的多媒體教室

2007/01/17

　　清華大學(xué)是享譽(yù)中國(guó)最有名的理工大學(xué)之一，亦有中國(guó)MIT（美國(guó)麻省理工）同等的級(jí)別的美譽(yù)。為了提高大學(xué)多媒體教學(xué)的效率并與世界上最先進(jìn)的學(xué)校并駕齊驅(qū)，清華大學(xué)調(diào)研了很多國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的IP-PBX系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的話音質(zhì)量，性能，靈活性、延展性與及價(jià)格作出一個(gè)綜合評(píng)價(jià)，美國(guó)訊時(shí)捷的IPX以?xún)?yōu)秀的結(jié)果贏得這項(xiàng)工程。由于清華大學(xué)的進(jìn)度是非常緊湊，經(jīng)過(guò)緊密的計(jì)劃與配合，訊時(shí)捷的工程隊(duì)以一天的時(shí)間，于去年12月份把清華大學(xué)的多媒體教室的視頻監(jiān)控、多媒體課件等五十多點(diǎn)的系統(tǒng)融為一個(gè)綜合的系統(tǒng)，提供各教室之間和中控室之間的高質(zhì)量的語(yǔ)音通信。在安裝與調(diào)試完成的當(dāng)天，清華大學(xué)亦同時(shí)對(duì)訊時(shí)捷安裝的系統(tǒng)授予驗(yàn)收合格證明。

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美國(guó)Telrex公司發(fā)表最新Callrex VoIP版本3.5錄音軟件

2007/01/19

　　美國(guó)Telrex 公司于二零零七年一月發(fā)表最新Callrex VoIP 3.5版本錄音軟件。Telrex公司是VoIP錄音軟件的行業(yè)先驅(qū)，第一代產(chǎn)品于二零零零年于美國(guó)發(fā)表，亦是全球第一套支持VoIP錄音軟件產(chǎn)品。

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優(yōu)盤(pán)大小的VoIP電話V-phone

2007/01/16

　　Vonage V-phone是一個(gè)小小閃盤(pán)上提供的大電話服務(wù)。在任何具有寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，以及USB 2.0接口的電腦上插入Vonage V-phone，你立刻就有了一部VoIP軟電話。而此刻你唯一 需要的，只是輸入一個(gè)有效的電話號(hào)碼，開(kāi)始打你的電話。我已經(jīng)使用V-phones有一個(gè)月了，幾乎沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么可挑剔的地方。不過(guò)，即便如此，我還是不太肯定我愿意用這部 Vonage V-phone取代我的手機(jī)。

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解密iPhone：蘋(píng)果是下一代智能手機(jī)的玩家or先鋒？

2007/01/16

　　直到星期二(美洲時(shí)間1月9日)早上9點(diǎn)鐘，Azout才成為黑莓珍珠智能手機(jī)的新的幸福主人。哦！他確實(shí)擁有了這部手機(jī)！他對(duì)此真得是高興得不能再高興了。作為邁阿密IT顧問(wèn)公司Prescient Solutions的所有者，Azout計(jì)劃1月9日早上在舊金山的Macworld Expo展示會(huì)上做主題發(fā)言，現(xiàn)在他急不可待地想打開(kāi)他的閃閃發(fā)光的新型黑莓珍珠智手機(jī)，成為首批iPhone擁有人之一，iPhone要到今年六月才開(kāi)始出貨到美國(guó)。

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傳統(tǒng)VoIP通信存在不足 應(yīng)走集成化通信

2007/01/19

　　采用樹(shù)型結(jié)構(gòu)編制、垂直管理的企業(yè)、行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)，由于部門(mén)(分支機(jī)構(gòu))林立，工作人員眾多，各級(jí)部門(mén)(分支機(jī)構(gòu))之間以及與服務(wù)對(duì)象之間通信量巨大，每年都會(huì)產(chǎn)生大量的費(fèi)用�，F(xiàn)有溝通都是基于PSTN(公眾電話網(wǎng))的，溝通方式相對(duì)單一，經(jīng)常出現(xiàn)撥打多個(gè)電話才能聯(lián)系到對(duì)方的情況，而有時(shí)又因?yàn)閷?duì)方不便接聽(tīng)電話不得不稍后再撥，并且眾多的電話號(hào)碼也不便于記憶與查找。這直接導(dǎo)致溝通效率低下，而且有相當(dāng)一部分的通信費(fèi)用都被損耗掉了。

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手機(jī)被自己手機(jī)號(hào)碼打通 網(wǎng)絡(luò)電話嚇壞鄭州市民

2007/01/18

　　用電腦上的網(wǎng)絡(luò)電話就能打電話，還能隨意模擬電話號(hào)碼，甚至是110這樣的特殊號(hào)碼。

　　昨天，楊先生為記者演示完畢后擔(dān)心地說(shuō)："要是沒(méi)有部門(mén)出來(lái)管管，實(shí)在是太可怕了！"

　　來(lái)電顯示：手機(jī)被自己手機(jī)號(hào)碼打通

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分析稱(chēng)在線視頻拉動(dòng)思科增長(zhǎng)

2007/01/16

　　1月16日消息，據(jù)市場(chǎng)研究公司Yankee Group的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施分析師Zeus Kerravala稱(chēng)，思科系統(tǒng)公司希望看到視頻內(nèi)容發(fā)送給任何地方的每一臺(tái)設(shè)備。如果你期待著什么東西能夠推動(dòng)下一波網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的話，視頻是在前面和中心的東西。視頻將以我們從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)的方式推動(dòng)帶寬的增長(zhǎng)。

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寶利通視頻專(zhuān)訪:溝通體驗(yàn)的下一代架構(gòu)

2007/01/17

　　成立于 1990 年的美國(guó)寶利通公司（Polycom），是現(xiàn)今唯一一家提供端到端語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)和 Web 多媒體協(xié)作應(yīng)用的公司。2006年11月29日，寶利通在北京召開(kāi)了"極致高清，現(xiàn)'像'之道"高清產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，隆重推出"極致高清"（UltimateHD）新一代高清架構(gòu)視訊產(chǎn)品及解決方案，在年末歲初把自己推到了視頻通訊行業(yè)的風(fēng)口浪尖，硅谷動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)通信頻道在2006年12月11日下午采訪了寶利通公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李鋼先生，他表示，在剛剛推出的HDX平臺(tái)系列高清產(chǎn)品中，只有寶利通實(shí)現(xiàn)了真正的標(biāo)準(zhǔn)720p高清視頻。

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視維視頻會(huì)議應(yīng)用于全球衛(wèi)浴品牌吉事多衛(wèi)浴

2007/01/17

客戶(hù)背景：

　　從九十年代初，吉事多展開(kāi)了品牌的中國(guó)之路，在中國(guó)設(shè)立五金制造基地，成為眾多世界著名衛(wèi)櫥品牌的合作伙伴，發(fā)展規(guī)模從單一五金向整體衛(wèi)櫥方向整合。時(shí)至今日，吉事多在中國(guó)已擁有制造規(guī)模成熟的五金廠、陶瓷廠、家飾廠；橫跨五金、衛(wèi)浴配件、衛(wèi)浴陶瓷、浴室柜、櫥柜等整體配套系列產(chǎn)品，在中國(guó)的大中城市設(shè)立了近 300 家大中型衛(wèi)櫥專(zhuān)賣(mài)展示中心，構(gòu)成完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)系統(tǒng)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到制造，形 成專(zhuān)業(yè)一體化的國(guó)際衛(wèi)櫥企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0102.htm

威速（V2）視訊助吉林省教育學(xué)院開(kāi)啟遠(yuǎn)程教育新時(shí)代

2007/01/17

　　吉林省教育學(xué)院成立于1957年,由國(guó)家教育部批準(zhǔn)備案,具有師范性質(zhì)的成人高等院校，改革開(kāi)放以來(lái),學(xué)院的事業(yè)有了很大的發(fā)展,現(xiàn)設(shè)有10個(gè)系,一所職業(yè)技術(shù)學(xué)院;并設(shè)有小學(xué)部、初中部、高中部、職業(yè)教育部、小學(xué)幼兒教師培訓(xùn)中心等眾多部門(mén)。

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烽火集成承建福建省政府視頻會(huì)議系統(tǒng)

冷靖華 2007/01/17

　　昨日，記者從武漢烽火信息集成技術(shù)有限公司獲悉，該公司將承建省政府視頻會(huì)議系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)第一期由省連到市州，實(shí)現(xiàn)高清晰度視頻會(huì)議系統(tǒng)；第二期接入縣級(jí)政府，逐步擴(kuò)容到相關(guān)部門(mén)的集語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻為一體的視頻會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。該項(xiàng)目建成后，將滿(mǎn)足省政府上至國(guó)務(wù)院、下至市州政府機(jī)關(guān)的高清晰度會(huì)場(chǎng)視頻會(huì)議要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0190.htm

Paltalk獨(dú)辟蹊徑 整合社交網(wǎng)絡(luò)和在線視頻會(huì)議

2007/01/17

　　11月20日國(guó)際報(bào)道 Paltalk 試圖混合互聯(lián)網(wǎng)上二種最熱門(mén)的潮流：社交網(wǎng)絡(luò)和視頻。

　　Paltalk 的官員希望他們能夠站在下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)潮流的前沿。就象Skype 之于早期的VoIP、YouTube 之于視頻共享，Paltalk 希望成為一家新一代的公司，使用戶(hù)看到多名其他用戶(hù)傳輸?shù)囊曨l。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0183.htm

杭州小靈通電話會(huì)議設(shè)備應(yīng)用于南方航空公司

2007/01/17

　　南方航空公司作為目前國(guó)內(nèi)機(jī)隊(duì)規(guī)模最大、航線網(wǎng)絡(luò)最密集、年客運(yùn)量最大的航空公司，從2007年元旦開(kāi)始，全面開(kāi)展"2007南航優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"活動(dòng)，努力完善信息渠道、優(yōu)化中轉(zhuǎn)銜接等服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。南方航空公司也將在2007年下半年，正式加入世界三大航空聯(lián)盟之一的天合聯(lián)盟，加速其國(guó)際化進(jìn)程。

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捷通語(yǔ)音合成產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電信增值領(lǐng)域

2007/01/15

　　在以語(yǔ)音服務(wù)為主的電信增值業(yè)務(wù)中，需要與用戶(hù)交互大量的、豐富多彩的語(yǔ)音信息，單純的錄音不能及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)多樣的需求，多層次的菜單和復(fù)雜的操作流程也使用戶(hù)感到厭煩。而語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用，避免語(yǔ)音交互過(guò)程中的繁瑣，提供一種便捷的交互方式，提高互動(dòng)的動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性、簡(jiǎn)單性和娛樂(lè)性。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用降低運(yùn)營(yíng)成本、增加收益、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此受到了越來(lái)越多運(yùn)營(yíng)商的重視，廣泛應(yīng)用在電信增值領(lǐng)域，如中國(guó)電信的號(hào)碼百事通、中國(guó)移動(dòng)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、中國(guó)聯(lián)通的聲動(dòng)炫鈴、中國(guó)網(wǎng)通的電話聽(tīng)網(wǎng)等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice07_0101.htm

"統(tǒng)一代碼"攪動(dòng)增值業(yè)務(wù)格局

2007/01/16

　　 信息產(chǎn)業(yè)部從去年7月份開(kāi)始進(jìn)行統(tǒng)一短消息類(lèi)服務(wù)接入代碼工作，代碼的申請(qǐng)和分配工作分三個(gè)階段進(jìn)行，目前已經(jīng)全部完成，主要的增值服務(wù)提供商都已經(jīng)申請(qǐng)到了新的服務(wù)代碼。而且從去年12月份開(kāi)始已經(jīng)有SP陸陸續(xù)續(xù)的開(kāi)始使用新代碼提供服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/01/forum07_0149.htm

中國(guó)移動(dòng)推校訊通加緊校園攻勢(shì)

2007/01/16

　　1月15日下午，中國(guó)移動(dòng)和教育部簽署合作框架協(xié)議，教育部部長(zhǎng)助理、黨組成員鄭樹(shù)山、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁魯向東共同表示，雙方將城鎮(zhèn)中小學(xué)規(guī)模推廣"校訊通"業(yè)務(wù)、加速教育信息化的進(jìn)程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0173.htm

韓國(guó)電信Bizmeka對(duì)商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展啟示

2007/01/16

　　韓國(guó)電信（KT）的企業(yè)信息服務(wù)水平在全球處于領(lǐng)先水平，Bizmeka是2002年KT面向中小企業(yè)推出的信息化解決方案，并取得了很好的成績(jī)。2005年有超過(guò)45萬(wàn)家中小企業(yè)使用Bizmeka，這45萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)占韓國(guó)15%的中小企業(yè)客戶(hù)份額。KT與中國(guó)電信有很多相似之處，都面臨從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，本文通過(guò)分析Bizmeka發(fā)展歷程、發(fā)展策略等探討B(tài)izmeka對(duì)商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展啟示。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/01/forum07_0151.htm

兩移動(dòng)巨頭與百度爭(zhēng)接洽 中國(guó)的移動(dòng)搜索被看好

2007/01/19

　　中國(guó)聯(lián)通目前正在同百度進(jìn)行談判，希望推出移動(dòng)搜索引擎服務(wù)。本月初，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)同Google建立了類(lèi)似的合作關(guān)系。

　　北京時(shí)間1月18日消息，據(jù)香港媒體報(bào)道，消息人士透露，中國(guó)聯(lián)通目前正在同百度進(jìn)行談判，希望推出移動(dòng)搜索引擎服務(wù)。本月初，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)同Google建立了類(lèi)似的合作關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news01105.htm

2007年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)七大發(fā)展趨勢(shì) 手機(jī)廣告被認(rèn)同

2007/01/16

　　有線互聯(lián)網(wǎng)正在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)憑借"隨時(shí)、隨地、口袋中的互聯(lián)網(wǎng)"的特性，將在未來(lái)數(shù)年大幅改變?nèi)祟?lèi)的生活方式，她將大規(guī)模融入日常生活，改變娛樂(lè)休閑方式、消費(fèi)模式、商務(wù)模式等，為大眾消費(fèi)者的日常生活帶來(lái)新體驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/01/forum07_0146.htm

亞信擬幫助中國(guó)聯(lián)通開(kāi)發(fā)推送郵件平臺(tái)

2007/01/15

　　亞信于周五宣布，該公司已經(jīng)于近日與中國(guó)聯(lián)通簽署合同，以幫助中國(guó)聯(lián)通開(kāi)發(fā)全國(guó)性的CDMA推送郵件(push mail)平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel07_0102.htm

黑莓闖關(guān)內(nèi)地銷(xiāo)售 手機(jī)郵件展開(kāi)暗戰(zhàn)

2007/01/16

　　手機(jī)郵件的"暗戰(zhàn)"在內(nèi)地已然展開(kāi)。

　　1月15日，加拿大RIM(Research Invesetment Motion)與中移動(dòng)(0941.HK)旗下萬(wàn)眾電話在香港聯(lián)手推出黑莓(Blackberry)手機(jī)及其服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0177.htm

互動(dòng)電視�。喊l(fā)個(gè)短信影響情節(jié) 觀眾過(guò)把導(dǎo)演癮

2007/01/15

　　英國(guó)各家廣播公司即將采用一種新技術(shù)，允許觀眾一邊看節(jié)目一邊通過(guò)發(fā)短信來(lái)影響節(jié)目的情節(jié)，過(guò)把導(dǎo)演癮。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0169.htm

全國(guó)首例IM互通案開(kāi)庭 騰訊向PICA索賠500萬(wàn)

2007/01/17

　　認(rèn)為對(duì)方提供免費(fèi)移動(dòng)QQ服務(wù)侵權(quán)

　　認(rèn)為北京掌中無(wú)限信息技術(shù)公司(下稱(chēng)掌中無(wú)限公司)利用軟件移花接木偷走自己的移動(dòng)QQ用戶(hù)，深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司(下稱(chēng)騰訊公司)以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由將其告上法院，并索賠500萬(wàn)。昨天，在市一中院開(kāi)審此案時(shí)，掌中無(wú)限公司否認(rèn)自己侵權(quán)，稱(chēng)是"本著互聯(lián)互通的行業(yè)基本原則在做事"。據(jù)悉這是全國(guó)首例即時(shí)通信系統(tǒng)侵權(quán)案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0181.htm

北京聯(lián)豐、北京鴻聯(lián)等50家SP經(jīng)營(yíng)中涉嫌違規(guī)

2007/01/17

　　50家SP企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉嫌存在的虛假宣傳、誘騙訂制、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范、業(yè)務(wù)名稱(chēng)與業(yè)務(wù)內(nèi)容不符、為互聯(lián)網(wǎng)站違規(guī)代收費(fèi)等行為。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0184.htm

搜索之爭(zhēng)延伸到手機(jī) 結(jié)盟移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商成趨勢(shì)

2007/01/17

　　Google、百度與移動(dòng)聯(lián)通合作將搜索引擎延伸到無(wú)線終端近日，谷歌（下稱(chēng)Google）與中國(guó)移動(dòng)在長(zhǎng)達(dá)一年的接觸后確定共同進(jìn)軍無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域，而另一搜索引擎百度也正與中國(guó)聯(lián)通開(kāi)展類(lèi)似的談判。搜索結(jié)盟移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以及大終端商似乎成為趨勢(shì)，但有電信增值業(yè)務(wù)分析師表示，手機(jī)搜索與運(yùn)營(yíng)商的合作很可能不如設(shè)想般重要。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0187.htm

山東聯(lián)通新一代BSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)率先上線

2007/01/17

　　1月12日，備受關(guān)注的山東聯(lián)通新一代BSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在全國(guó)率先成功上線，這標(biāo)志著山東聯(lián)通在打破信息孤島、提高資源利用率、推動(dòng)業(yè)務(wù)和組織轉(zhuǎn)型過(guò)程中又邁出重要一步。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0191.htm

50家問(wèn)題SP將受?chē)?yán)懲 運(yùn)營(yíng)商首次受關(guān)聯(lián)處罰

2007/01/18

　　信產(chǎn)部責(zé)成運(yùn)營(yíng)商月底前嚴(yán)肅處理；運(yùn)營(yíng)商首次遭受關(guān)聯(lián)行政處罰

　　在去年12月中旬啟動(dòng)的全國(guó)SP業(yè)務(wù)大檢查最終完成之后，昨天信息產(chǎn)業(yè)部首次對(duì)外公布最后處理結(jié)果，50家SP已被責(zé)成由運(yùn)營(yíng)商在本月底前嚴(yán)肅處罰。目前，50家問(wèn)題SP企業(yè)名單并未在信產(chǎn)部網(wǎng)站上公布，不過(guò)相關(guān)受罰SP已接到運(yùn)營(yíng)商的通知。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0197.htm

中移動(dòng)展示自主承載技術(shù) 暗自發(fā)力手機(jī)電視

2007/01/18

　　作為一項(xiàng)融合業(yè)務(wù)，手機(jī)電視必須能被現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)體系所接納，又向更廣泛的產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)放其業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建立能夠使手機(jī)電視消除運(yùn)營(yíng)障礙，獲得更大發(fā)展。

　　手機(jī)電視作為一項(xiàng)融合通信新業(yè)務(wù)，其大規(guī)模應(yīng)用已經(jīng)箭在弦上，但要想實(shí)現(xiàn)電信級(jí)運(yùn)營(yíng)，人們還有許多事情要做。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0193.htm

中信信用卡：先進(jìn)短信平臺(tái)聯(lián)動(dòng)星級(jí)客戶(hù)

2007/01/18

　　日前，中信信用卡在國(guó)內(nèi)率先推出短信互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了短信平臺(tái)與呼叫中心的聯(lián)動(dòng)。這意味著持卡者在辦卡審批、使用消費(fèi)及查詢(xún)還款等各階段都能享受到完善而細(xì)致的短信互動(dòng)服務(wù)，使消費(fèi)者全面掌握卡片動(dòng)態(tài)，保障用卡安全。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2007news/01/news0199.htm

微軟Google競(jìng)逐企業(yè)郵件代管市場(chǎng) 拉攏用戶(hù)的戰(zhàn)略

2007/01/19

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十年，對(duì)企業(yè)內(nèi)IT人員來(lái)說(shuō)，管理公司網(wǎng)站及員工郵件郵箱成為重要工作。然而不少中小企業(yè)將此類(lèi)需求外包給第三方廠商而非自行架設(shè)系統(tǒng)。此類(lèi)服務(wù)，稱(chēng)為網(wǎng)站代管服務(wù)（Web Hosting ）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0105.htm

把木桶打造成金桶

泉州電信10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心 黃東凌 2007/01/16

　　2005年3月，我中心為適應(yīng)發(fā)展需要擴(kuò)招客服代表120多名，加上原有人員，客服代表人數(shù)突破200人。這樣一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，如何進(jìn)行有效管理呢？管理學(xué)中有一項(xiàng)"木桶理論"，它的原理是：一個(gè)木桶的容量，取決于組成木桶的最短木塊的長(zhǎng)度；其堅(jiān)固度，取決于桶箍的作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2007/01/16/06.php

呼叫中心戰(zhàn)略與核心的探討與研究

顏曉濱 2007/01/17

　　很多人說(shuō)中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)歷史還非常短，以至于在許多在這個(gè)行業(yè)呆個(gè)5年的時(shí)間的人都被稱(chēng)為專(zhuān)家，呆個(gè)10年的人則被稱(chēng)為老專(zhuān)家，超過(guò)十年的則被稱(chēng)為教授級(jí)老專(zhuān)家（實(shí)際上這些人有的還是很年輕）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes07_0102.htm

同方電腦：用呼叫中心聯(lián)動(dòng)客戶(hù)需求

張琳 2007/01/16

　　同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"清華同方電腦"）作為同方股份有限公司在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，目前已在全國(guó)設(shè)立了10個(gè)大區(qū)、28個(gè)辦事處，建立了3000多家代理商和1500多家核心專(zhuān)賣(mài)店。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm07_0101.htm

保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心建設(shè)的現(xiàn)狀及展望

電訊盈科客服管理業(yè)務(wù)　袁全超 2007/01/12

　　目前，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)形成以國(guó)有商業(yè)保險(xiǎn)公司為主、中外保險(xiǎn)公司并存、多家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的格局。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)保險(xiǎn)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力提出更高的要求。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，已成為保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)及電話營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的信息化平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_0101.htm

客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心刮起"頭腦風(fēng)暴"

蘇蕊 2007/01/16

　　客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的管理是人力密集型的勞動(dòng)力管理，也是一種創(chuàng)造性的科學(xué)勞動(dòng)，因而管理需要進(jìn)行創(chuàng)新。隨著客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心管理的不斷深入和精細(xì)化，隨著客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心對(duì)于新的管理系統(tǒng)的應(yīng)用，在從摸著石頭過(guò)河階段到引入大量先進(jìn)的國(guó)際化管理理念及管理工具的過(guò)程中更要體現(xiàn)出創(chuàng)新思想、創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2007/01/forum07_0147.htm

東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年01月19日

有效期：30天

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是政府認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，"新通訊"的倡導(dǎo)者。

　　隨著電信業(yè)進(jìn)入以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向、以客戶(hù)服務(wù)為導(dǎo)向的新通訊時(shí)代，東進(jìn)確立了"綜合信息通訊"業(yè)務(wù)平臺(tái)提供商的定位，并憑借"電信增值業(yè)務(wù)"和"CTI技術(shù)"兩個(gè)領(lǐng)域建立起來(lái)的核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)"領(lǐng)跑新通訊、創(chuàng)造新價(jià)值"的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2007/01/jobs0106.htm

科勝通軟件Aspect公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年01月17日

有效期：30天

　　科勝通軟件Aspect作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，科勝通軟件Aspect公司將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設(shè)或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心過(guò)程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶(hù)，

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2007/01/jobs0105.htm

北京宏申實(shí)信科貿(mào)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年01月15日

有效期：30天

　　宏申實(shí)信科技有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事CTI（計(jì)算機(jī)通訊集成）技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用集成的高新技術(shù)企業(yè)。公司長(zhǎng)期銷(xiāo)售AUDIOCODES語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)及TMS語(yǔ)音卡、DIALOGIC 語(yǔ)音卡、傳真卡、錄音卡等全系列產(chǎn)品，詳情請(qǐng)看網(wǎng)站

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2007/01/jobs0104.htm

公司名稱(chēng):河北駕駛者汽車(chē)服務(wù)有限公司

求購(gòu)內(nèi)容:需10萬(wàn)元左右的小型呼叫中心解決方案

　　因公司業(yè)務(wù)需要,急需10坐席的小型呼叫中心，服務(wù)行業(yè)，最好是一體化機(jī)，要求能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和通知在網(wǎng)內(nèi)傳播，并能存儲(chǔ)下來(lái)。用戶(hù)來(lái)電后可不掛斷的情況下轉(zhuǎn)接到其他部門(mén)。后期維護(hù)方便�？梢越�立信息庫(kù)。請(qǐng)先發(fā)方案到郵箱，并留下聯(lián)系方式，要給出具體的報(bào)價(jià)，硬件和軟件分開(kāi)，以及建設(shè)所需時(shí)間，請(qǐng)勿先電話聯(lián)系，本人經(jīng)常不在辦公室！擬投資金10萬(wàn)元.

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/require/2007/01/xuqiu01_01.htm

公司名稱(chēng):北京信柯利華網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容:阿爾卡特程控交換機(jī)（IP PBX）真誠(chéng)與系統(tǒng)集成商合作

　　 阿爾卡特的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

　　 一． oxo電子商務(wù)平臺(tái)

　　單個(gè)系統(tǒng)集成語(yǔ)音，數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)于一體基于Lnix可靠、功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定的操作系統(tǒng)，基于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議CSTA、TAPI以及IP,對(duì)其他的合作伙伴的程序的開(kāi)放性強(qiáng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊化，通用插槽大量的板卡可以自由擴(kuò)展，一站式購(gòu)買(mǎi)各個(gè)模塊可以自由組合。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2007/01/co2612.htm