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海外專(zhuān)家專(zhuān)題講座:呼叫中心的THEM2模型詳解

--呼叫中心的技術(shù)、人的因素、環(huán)境和管理

2006/12/30

時(shí)間：2007年4月16-17日

地點(diǎn): 上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店

背景說(shuō)明

　　隨著現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越由客戶所驅(qū)動(dòng)，承擔(dān)企業(yè)與客戶互動(dòng)職能的器官--現(xiàn)代呼叫中心的規(guī)模越來(lái)越大型化和復(fù)雜化。相應(yīng)的后果是呼叫中心管理從以往直覺(jué)的運(yùn)用，局部經(jīng)驗(yàn)的積累和轉(zhuǎn)移，以及對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行孤立、武斷的"對(duì)癥下藥"，越來(lái)越轉(zhuǎn)變?yōu)樵趶?fù)雜多變和多因素相互影響的動(dòng)態(tài)環(huán)境下的規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)，從而要求有相應(yīng)的科學(xué)理論和技術(shù)方法。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_1201.htm

河南網(wǎng)通114電話導(dǎo)航系統(tǒng)全面升級(jí)

2006/12/28

　　近日，河南網(wǎng)通順利完成全省18個(gè)市分公司114電話導(dǎo)航系統(tǒng)割接上線工作，114電話導(dǎo)航系統(tǒng)從單一的基礎(chǔ)查號(hào)業(yè)務(wù)平臺(tái)正式升級(jí)為包括多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)提供平臺(tái)。升級(jí)后的114電話導(dǎo)航系統(tǒng)不僅能提供基礎(chǔ)查號(hào)業(yè)務(wù)，而且可以開(kāi)展諸如行業(yè)首查、旅游餐飲查詢、熱線預(yù)定、公交信息查詢、地址服務(wù)等多項(xiàng)便民服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升了企業(yè)服務(wù)形象，增加了114呼叫收入和增值業(yè)務(wù)收入。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news12168.htm

貴州電信號(hào)碼百事通訂購(gòu)中心開(kāi)業(yè)

2006/12/28

　　近日，貴州電信號(hào)碼百事通電話訂購(gòu)中心正式開(kāi)業(yè)，該中心面向消費(fèi)者提供基于118114接入碼的電話訂購(gòu)服務(wù)。截至12月25日，訂購(gòu)中心已成功訂出鮮花、蛋糕、飲用水、餐飲共計(jì)近150單。

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語(yǔ)音技術(shù)助力山西省高速公路服務(wù)熱線

2006/12/30

　　隨著高速公路信息化建設(shè)的不斷完善，高速公路管理部門(mén)服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的高速公路開(kāi)通了服務(wù)熱線。該熱線能夠?yàn)槭忻裉峁└咚俟�路的開(kāi)通情況咨詢，收費(fèi)情況咨詢，和投訴舉報(bào)建議等功能。但是，由于是以人工服務(wù)為主，所以在工作時(shí)間之外，市民很難知道他們最關(guān)心的路況信息。尤其是遇到因天氣原因等特殊狀況造成高速公路臨時(shí)封路等，更加增加了出行的難度。

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華呼AVAYA IPO呼叫中心CTI Link L3A中間件

2006/12/31

　　滿足中小企業(yè)在成本、方便性和性能方面的投資需求而設(shè)計(jì)和優(yōu)化的AVAYA IPO，2004年進(jìn)入中國(guó)至今，一度以其靈活性強(qiáng)，即開(kāi)即用，既可單獨(dú)使用，又可用于大型企業(yè)的多個(gè)地點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)的高品質(zhì)通信技術(shù)而深受中小企業(yè)的信賴。

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博雅思 ULTRA錄音系統(tǒng) 解決方案

2006/12/27

1.公司概述

　　Verint Systems Inc （NASDAQ:VRNT）是一家商業(yè)智能與安全分析軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商。Verint ULTRA錄音解決方案將語(yǔ)音、視頻、文本信息轉(zhuǎn)換成實(shí)時(shí)的企業(yè)可操作的智能信息以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略。

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三力網(wǎng)絡(luò)成功為美國(guó)診斷公司提供辦公與呼叫中心系統(tǒng)

2006/12/29

客戶概況

　　客戶是全球著名的5大診斷廠家之一，在全球范圍內(nèi)從事體外診斷產(chǎn)品IVD的制造和分銷(xiāo)，核心產(chǎn)品市場(chǎng)包括化學(xué)和免疫化學(xué)、止血、微生物學(xué)和傳染病診斷市場(chǎng)，特別是在免疫化學(xué)市場(chǎng)占據(jù)重要位置，包括血漿蛋白質(zhì)和強(qiáng)心劑測(cè)試等等。公司總部設(shè)在美國(guó), 2004年度銷(xiāo)售收入近16億美元，在 43 個(gè)國(guó)家設(shè)有辦事機(jī)構(gòu), 擁有6,500 名員工，其客戶約24,000個(gè)，遍布世界各地。

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江蘇省首家旅游呼叫中心常州投運(yùn)

2006/12/25

　　江蘇省第一個(gè)旅游呼叫中心--常州旅游呼叫中心昨天投入試運(yùn)行。自此，旅游者無(wú)論身處常州哪個(gè)角落，只要撥打常州旅游熱線6188666，就可方便快捷地咨詢各類(lèi)旅游信息、進(jìn)行旅游投訴、尋求救援幫助或訂購(gòu)旅游產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news12141.htm

蚌埠將在安徽率先開(kāi)通96555公路"百事通"

2006/12/25

　　日前，經(jīng)省通信管理局批準(zhǔn)，蚌埠市將在安徽省率先開(kāi)通公路路政服務(wù)熱線"96555"。該號(hào)碼預(yù)計(jì)明年3月份正式使用，屆時(shí)只要在行至蚌埠市界內(nèi)，都可撥打該電話尋問(wèn)路況、反映交通堵塞或是求助。

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澳門(mén)行政區(qū)司警便民報(bào)案熱線993于明年一月開(kāi)通

2006/12/29

　　中新社澳門(mén)十二月二十八日電:澳門(mén)特區(qū)司警局今天稱，隨著澳門(mén)電話號(hào)碼的升位，現(xiàn)時(shí)司法警察局的兩條報(bào)案熱線 557777 及 557775 改為 28557777 及 28557775 ，由于這兩組號(hào)碼較長(zhǎng)，不易記牢，市民遇上緊急事件時(shí)撥打困難，決定于明年一月十五日重新開(kāi)通曾經(jīng)采用的 993 報(bào)案熱線，以便市民在有需要時(shí)，可快速聯(lián)絡(luò)司警局，得到司警局的及時(shí)回應(yīng)和協(xié)助。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news12176.htm

津公交服務(wù)熱線元旦換號(hào) 新號(hào)碼4006118000

2006/12/27

　　自2007年1月1日起，天津市公交集團(tuán)將啟用新的咨詢服務(wù)熱線電話4006118000，原咨詢服務(wù)熱線26226262和96796262自2006年12月31日21：30停止使用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news12163.htm

SaaS（軟件即服務(wù)）挑戰(zhàn)傳統(tǒng)軟件

2006/12/29

　　2006年，SaaS（軟件即服務(wù)）市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)啟動(dòng)，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)成為傳統(tǒng)軟件的新方向。

微軟、SAP等向SaaS示好

　　不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中死亡。以微軟為代表的傳統(tǒng)軟件陣營(yíng)正在吸取SaaS的精髓。

　　今年2月，SAP推出了CRM on demand，并在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售，目前已完成中國(guó)市場(chǎng)本土化工作，開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售；甲骨文收購(gòu)Siebel后，延續(xù)了其SaaS模式的CRM產(chǎn)品線；今年7月，微軟也宣布將在2007年推出它的CRM在線版。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/12/crm1217.htm

互聯(lián)網(wǎng)讓CRM充滿活力

2006/12/29

前言：

　　雖然CRM在許多功能領(lǐng)域（如銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理）已經(jīng)成熟，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，使得CRM有了很多改變，而且會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，并逐漸邁向由 Web 服務(wù)支撐的服務(wù)導(dǎo)向型架構(gòu)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_1204.htm

基于數(shù)據(jù)終端設(shè)備應(yīng)用將是CRM重點(diǎn)發(fā)展方向

2006/12/30

　　近年內(nèi)推出的手持式、固定式、車(chē)載式數(shù)據(jù)終端設(shè)備產(chǎn)品已經(jīng)能夠集成無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)通訊、條碼識(shí)讀以及RFID識(shí)讀等多種功能。這些產(chǎn)品基于Windows Mobile、Windows CE等操作系統(tǒng)，可以由軟件廠商或系統(tǒng)集成商為其定制軟件應(yīng)用，這樣既可實(shí)時(shí)采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，又能現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行較復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

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微軟CRM系統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)解決方案

2006/12/26

　　隨著成長(zhǎng)型企業(yè)由"以產(chǎn)品為中心"逐漸發(fā)展至"以客戶為中心"，企業(yè)若想在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)勝人一籌，需要借助CRM贏得未來(lái)的勝利。"微軟客戶關(guān)系管理解決方案"提供了強(qiáng)大的CRM功能，以便您高效經(jīng)濟(jì)地整合、維護(hù)您與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_1203.htm

Oracle公司瞄準(zhǔn)亞洲中心企業(yè)CRM市場(chǎng)

2006/12/28

　　近日Oracle在新加坡發(fā)布公司高管們所號(hào)召的走進(jìn)市場(chǎng)策略和客戶關(guān)系管理(CRM)靈活配置選項(xiàng)菜單，并鎖定中小企業(yè)市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle06_1203.htm

SAP推出mySAP SRM6.0全套解決方案

2006/12/30

　　SAP在最新推出的mySAP SRM（Supplier Relationsh ip Management）6.0中，為企業(yè)用戶提供了更多的商業(yè)價(jià)值。其主要特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易用的界面，智能目錄和費(fèi)用管理，柔性采購(gòu)戰(zhàn)略，改善的運(yùn)營(yíng)采購(gòu)，基于實(shí)際的供應(yīng)商評(píng)估管理，可升級(jí)的采購(gòu)平臺(tái)等。值得矚目的是，mySAP SRM 6.0內(nèi)嵌了新的工作流引擎，新的工作流相比原方案更加易于配置和易于擴(kuò)展，從而降低SRM客戶的總體擁有成本，提升企業(yè)能夠適應(yīng)未來(lái)需求的架構(gòu)能力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_1202.htm

在mySAP CRM售前項(xiàng)目中比拚Siebel的理由

許坤 2006/12/25

　　做mySAP CRM售前顧問(wèn)久了，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到上面的問(wèn)題。雖然我每次都苦口婆心地告訴他/她們，SAP早在2004年就已經(jīng)超過(guò)Siebel成為全球CRM市場(chǎng)的No.1并將這個(gè)位置一直保持著，但是還是會(huì)被追問(wèn)WHY。那么我就把理由簡(jiǎn)單地來(lái)列一列：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_1201.htm

星際網(wǎng)絡(luò)助力健康管理集團(tuán)打造互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺(tái)

2006/12/28

　　近日，某健康管理集團(tuán)委托星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，為其搭建一流的健康管理互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺(tái)。

　　該健康管理咨詢公司是一家立志打造健康咨詢行業(yè)一流品牌，服務(wù)市民健康、并提供全方位菁英健康顧問(wèn)的健康管理機(jī)構(gòu)。提供給市民諸多類(lèi)公益事業(yè)的服務(wù)以及醫(yī)療信息咨詢、健康保健信息、導(dǎo)醫(yī)信息、護(hù)理信息服務(wù)，保健養(yǎng)生、心理咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)療服務(wù)等健康增值服務(wù)，將盡善盡美為市民、精英以及企事業(yè)團(tuán)體客戶提供綜合性醫(yī)療服務(wù)信息及全方位的健康管理服務(wù)。

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任我行協(xié)同CRM成為成都車(chē)行"客戶總管"

2006/12/26

　　12月21日，成都穗豐老車(chē)手汽車(chē)服務(wù)公司成功實(shí)施了任我行協(xié)同CRM，用于全面管理客戶關(guān)系，提升客戶服務(wù)滿意度。這是繼成都三星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心實(shí)施任我行協(xié)同CRM之后的成都第二家車(chē)行對(duì)任我行協(xié)同CRM表示認(rèn)可與信任。

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MrCRM營(yíng)銷(xiāo)解決方案之產(chǎn)品銷(xiāo)售型應(yīng)用

2006/12/26

　　產(chǎn)品型銷(xiāo)售模式應(yīng)用方案

　　如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，產(chǎn)品的價(jià)值中等，在銷(xiāo)售中只需提供售前的產(chǎn)品介紹或試用，以及一些服務(wù)承諾等，這種銷(xiāo)售一般是采用多銷(xiāo)售員獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)，而且產(chǎn)品的銷(xiāo)售周期不會(huì)太長(zhǎng)，需要眾多客戶來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)�！�

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MyCRM簽約全球top10保險(xiǎn)絲生產(chǎn)商

2006/12/26

　　近日，MyCRM廈門(mén)辦事處簽約廈門(mén)寧利電子有限公司。

　　廈門(mén)寧利電子有限公司（以下簡(jiǎn)稱：寧利電子）是香港好利來(lái)有限公司于1992年在中國(guó)大陸投資成立的全資子公司，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)保險(xiǎn)絲管系列產(chǎn)品，是廈門(mén)市高新技術(shù)企業(yè)。公司秉持"責(zé)任與分享"的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持ppm的品質(zhì)保證和tqm的執(zhí)行，holly?,(好利?,)內(nèi)焊式保險(xiǎn)絲管取得了ccc, semko, vde, bsi, imq, ul, cul, ur, csa,pse和ktl等安全認(rèn)證；

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MetaCRM－慶生公司重新實(shí)施CRM的選擇

2006/12/28

　　上海慶生測(cè)試設(shè)備有限公司是一家國(guó)際著名工業(yè)設(shè)備在國(guó)內(nèi)的代理商，跟隨上游廠商的管理體系，慶生公司很早就有使用客戶關(guān)系管理軟件的想法，更在2002年就開(kāi)始實(shí)施CRM系統(tǒng)。但事與愿違，從2003年開(kāi)始實(shí)施國(guó)內(nèi)某品牌CRM產(chǎn)品以來(lái)效果一直非常不理想，幾次努力都以失敗告終。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_1204.htm

新興的融合通信市場(chǎng)

2006/12/31

　　2006年，整個(gè)IT、通信業(yè)界都在熱炒"融合通信"的概念。ICT融合大潮的第一個(gè)巨浪就此掀起。

　　"融合通信"，或稱"智能通信"、"統(tǒng)一通信（Unified Communications）"，堪稱2006年整個(gè)IT、通信業(yè)界曝光率最高的名詞。無(wú)論傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商、電信設(shè)備廠商，還是操作系統(tǒng)廠商、芯片廠商、軟件及應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的聲音都在顯示，2006年企業(yè)和個(gè)人用戶的通信方式，已經(jīng)開(kāi)始向融合通信進(jìn)化。

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企業(yè)通信顯"崢嶸" 電信業(yè)如何問(wèn)鼎

2006/12/29

　　過(guò)去，企業(yè)特別是中小企業(yè)對(duì)通信的需求較簡(jiǎn)單，一般就是語(yǔ)音和傳真、電話會(huì)議等少量的數(shù)據(jù)應(yīng)用。同時(shí)，長(zhǎng)期以來(lái)這幾種通信系統(tǒng)都是相互獨(dú)立的。企業(yè)不同的通信系統(tǒng)功能單一、不易擴(kuò)展，資源不能共享，既給企業(yè)帶來(lái)了不斷增長(zhǎng)的通信成本，也造成了溝通效果不能盡如人意、工作效率得不到應(yīng)有的提升等問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj06_1202.htm

國(guó)外調(diào)查顯示：更多的跨國(guó)公司開(kāi)始考慮使用IP融合服務(wù)

2006/12/28

　　由EIU（Economist Intelligence Unit，經(jīng)濟(jì)學(xué)家信息中心）近期提供的一份調(diào)查報(bào)告指出：全球的MNC（MultiNational Corporation，跨國(guó)公司）們正熱衷于使用IP融合服務(wù)，也就是把他們的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)應(yīng)用承載于一個(gè)全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/12/forum06_1290.htm

集安行完成卡夫食品公司北京升級(jí)至IP通信方式

2006/12/27

　　2006年圣誕節(jié)平安夜北京集安行通信公司完成卡夫食品公司北京通信系統(tǒng)的IP布署�？ǚ蚴称纷鰹橐患铱鐕�(guó)公司一直是Avaya的老客戶，此次從傳統(tǒng)的TDM通信方式升級(jí)至IP通信方式，將有助于北京卡夫食品的銷(xiāo)售和管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1208.htm

正音科技應(yīng)思科邀請(qǐng)參加"山西煤炭行業(yè)解決方案與新產(chǎn)品研討會(huì)"

2006/12/28

　　2006年11月28日，應(yīng)思科的邀請(qǐng)，RightCall Technologies（正音科技）前往山西太原參加由思科舉辦的"思科煤炭行業(yè)解決方案與新產(chǎn)品研討會(huì)"活動(dòng)。

 　　這次"思科煤炭行業(yè)解決方案與新產(chǎn)品研討會(huì)"的活動(dòng)主要分三大塊：思科路由與交換產(chǎn)品更新與設(shè)計(jì)、 思科安全解決方案與產(chǎn)品、思科統(tǒng)一通信解決方案與產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech06_1201.htm

微軟統(tǒng)一溝通平臺(tái)--Exchange Server 2007商業(yè)價(jià)值

2006/12/25

　　統(tǒng)一溝通時(shí)代破曉

　　"根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)您打電話給某人的時(shí)候，有70%的時(shí)候你聽(tīng)到的是語(yǔ)音留言。另外一項(xiàng)研究表明，1/4的信息工作者一年有三個(gè)工作整日通過(guò)電話聯(lián)系不上別人。當(dāng)您打電話給某人的時(shí)候，不一定這個(gè)時(shí)間對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是合適的，來(lái)回答你問(wèn)題，或者他們已經(jīng)得到所需的信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1211.htm

Fraser家居連鎖商店采用了敏迪領(lǐng)先的IP解決方案

2006/12/25

　　Fraser家居連鎖商店是英國(guó)最領(lǐng)先時(shí)尚的百貨公司集團(tuán)，年?duì)I業(yè)額9億英磅，其50家連鎖商店遍布英國(guó)各地。為了始終保持世界時(shí)尚前沿百貨公司的聲譽(yù)，F(xiàn)raser在世界領(lǐng)先技術(shù)方面的投資已長(zhǎng)達(dá)20年。

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Polylink IX iPBX最新版本2.3版即將正式發(fā)布上市

2006/12/26

　　經(jīng)過(guò)近半年的不斷探索和積極努力，Polylink IX系列iPBX產(chǎn)品的最新版本2.3版本將于2007年元月隆重上市。

　　IX2.3版本是IX2.2版本的升級(jí)版本，與2.2版本相比，這次推出的最新版本，增加了WEB Call和Click Call兩個(gè)選件新功能，在用戶界面和系統(tǒng)設(shè)置方面做了細(xì)微調(diào)整，并修復(fù)了2.2版本的幾個(gè)bug，從而使得系統(tǒng)的功能更強(qiáng)，性能更好。

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思巴得:企業(yè)信息化嶄新溝通體驗(yàn)

2006/12/26　　

　　隨著IP網(wǎng)絡(luò)的不斷普及、新的通信技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)今企業(yè)行業(yè)用戶并不僅僅是處于通訊的需要，需要廉價(jià)的IP長(zhǎng)途，同樣需要通信服務(wù)平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)，我們還需要工作協(xié)同、信息共享。"多媒體協(xié)同通信"就能滿足企業(yè)用戶的這些需要。上海思巴得信息科技有限公司率先提出了"多點(diǎn)接入，廣域覆蓋；業(yè)務(wù)融合，協(xié)同工作"的企業(yè)多媒體協(xié)同通信新概念。

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明年IPTV用戶激增 推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷(xiāo)售高速增長(zhǎng)

2006/12/30

　　12月29日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，研究公司iSuppli近日預(yù)測(cè)說(shuō)，全球IP電視預(yù)定用戶數(shù)量有望在2007年增長(zhǎng)三倍左右，這將有利于推動(dòng)明年的有線通訊設(shè)備與相關(guān)半導(dǎo)體產(chǎn)品的銷(xiāo)售。iSuppli還預(yù)測(cè)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者可以看到IP電視服務(wù)的改進(jìn)，包括服務(wù)的多樣化和服務(wù)價(jià)格。

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有線電視PK電信運(yùn)營(yíng)商：手機(jī)電視大戰(zhàn)白熱化

2006/12/30

　　AT&T計(jì)劃在2007年推出電視服務(wù)，Comcast等有線電視運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)為控制客廳做好了打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

　　在過(guò)去的一年多的時(shí)間中，AT&T一直在規(guī)劃推出一種全新的基于IP技術(shù)的電視服務(wù)，直接叫板有線電視和衛(wèi)星電視公司。AT&T的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器還開(kāi)足了馬力，已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)播出了電視廣告，但AT&T卻遲遲沒(méi)有真正地向消費(fèi)者提供新的電視服務(wù)。

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贏在IPTV 2006年大事盤(pán)點(diǎn)

2006/12/25

　　2004年，IPTV誕生于爭(zhēng)議當(dāng)中。

　　2005年，逐漸成熟的IPTV技術(shù)卻因?yàn)槿狈ι逃枚�陷入信任危機(jī)。

　　時(shí)間來(lái)到2006年，商用的腳步悄然加快，哈爾濱、上海、河南、北京……臺(tái)面上和臺(tái)面下的IPTV商用試驗(yàn)成為市場(chǎng)最大的看點(diǎn)，IPTV的雪崩點(diǎn)已經(jīng)來(lái)臨？

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IMS：為飛速發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎？

多元服務(wù)論壇（MSF）"GMI2006"白皮書(shū)新鮮出爐

2006/12/25　　

　　本月初，MSF（多元服務(wù)論壇）出版了"GMI2006"白皮書(shū)，該書(shū)顯示IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）的發(fā)展比人們?cè)�先預(yù)計(jì)得更進(jìn)一步。MSF是一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商與系統(tǒng)供應(yīng)商全球聯(lián)盟，致力于發(fā)展和促進(jìn)開(kāi)放架構(gòu)及多元服務(wù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。MSF成立于1998年，是由世界領(lǐng)先的電信公司所組成的開(kāi)放會(huì)員組織，其活動(dòng)包括了開(kāi)發(fā)執(zhí)行協(xié)議，促進(jìn)全世界兼容性和互用性，及鼓勵(lì)加入適當(dāng)?shù)娜珖?guó)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織。而"GMI2006"是該組織悉心準(zhǔn)備的全球兼容性測(cè)試活動(dòng)，包括BT、KT、NTT、Verizon和Vodafone在內(nèi)的全球頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商和世界著名的測(cè)試機(jī)構(gòu)UNH-IOL共同為活動(dòng)提供了測(cè)試地點(diǎn)。此次測(cè)試活動(dòng)跨越三大洲的世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試設(shè)施，將多家運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商連接在一個(gè)巨大的"真實(shí)網(wǎng)絡(luò)"中，從而確認(rèn)MSF第3版執(zhí)行協(xié)議，包括了多網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型間漫游（包括蜂窩網(wǎng)與WiFi）、QoS問(wèn)題（包括會(huì)話邊界控制與帶寬管理）和與3GPP第4版的兼容問(wèn)題等一系列人們關(guān)注的問(wèn)題。

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華為選擇SylantroSystems功能服務(wù)器增強(qiáng)全球IMS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

2006/12/26

　　通信世界網(wǎng)消息，華為技術(shù)有限公司是向全球運(yùn)營(yíng)商提供下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，Sylantro Systems 公司是為服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)提供托管VoIP （網(wǎng)絡(luò)電話）服務(wù)功能服務(wù)器的領(lǐng)先供應(yīng)商，兩家公司日前宣布，華為公司選用了Sylantro 公司的Synergy 應(yīng)用功能服務(wù)器作為其針對(duì)全球用戶的完整IMS 解決方案的一部分。

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VoIP: 持續(xù)放量

何建偉 2006/12/29

　　VoIP的技術(shù)成熟、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、語(yǔ)音質(zhì)量良好，已步入市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的階段。但它也并非已經(jīng)盡善盡美，比如安全性、穩(wěn)定性、政策監(jiān)管等問(wèn)題還有待解決。

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演進(jìn)中的VoIP來(lái)電ID技術(shù)

2006/12/29

　　在VoIP呼叫的建立、拆除和管理流程中，會(huì)話發(fā)起協(xié)議（SIP）已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。正如它的名字一樣，該協(xié)議的許多功能都與呼叫的建立直接相關(guān)。建立呼叫的過(guò)程中會(huì)涉及到呼叫者的身份，使被叫方能夠確定如何對(duì)待這次呼叫。這就是我們所說(shuō)的Internet來(lái)電ID。

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專(zhuān)家預(yù)警VoIP軟件安全隱患

鐘翠玲 2006/12/26

　　12月26日國(guó)際報(bào)道 以Skype為代表的VoIP軟件相當(dāng)好用--攻擊其它人的黑客可能也這么覺(jué)得。

　　上周知名網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音(VoIP)軟件Skype傳出網(wǎng)絡(luò)安全威脅的消息。最早發(fā)出警示的Websense指出，一只蠕蟲(chóng)通過(guò)Skype Chat功能，向Skype用戶發(fā)出要求下載某執(zhí)行文件的信息，一旦對(duì)方執(zhí)行之后就會(huì)被植入間諜程序，不但可竊取使用者信息，還會(huì)連接外部主機(jī)下載其它惡意程序。

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VoIP成網(wǎng)絡(luò)詐騙新歡？專(zhuān)家教你防御之道(下)

2006/12/25

　　語(yǔ)音垃圾郵件(SPIT)橫跨在傳統(tǒng)PSTN及IP網(wǎng)絡(luò)上的特性，使得傳統(tǒng)電話用戶也可能受害。更厲害的是，它不只可以留言，還可以撥打真正的電話。由于要追蹤發(fā)話者很困難，打電話成本又很低，VoIP極可能淪為網(wǎng)絡(luò)詐騙集團(tuán)的工具。比起網(wǎng)釣郵件，許多人更被自稱是銀行或信用卡公司的人打來(lái)的電話所騙，因此這也是VoIP技術(shù)另一個(gè)被不當(dāng)使用的地方。

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賽迪顧問(wèn)：VoIP業(yè)務(wù)市場(chǎng)暗流涌動(dòng) 勢(shì)力不擋

2006/12/28

　　一直被形容為"非法業(yè)務(wù)"的網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)注定是2006年中國(guó)通信行業(yè)的熱門(mén)話題，雖然一直遭受相關(guān)政策缺失，但在新技術(shù)和實(shí)際需求的雙重推動(dòng)下，已經(jīng)勢(shì)不可擋地開(kāi)始向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)蔓延滲透，這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，不僅代表了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新方向，將來(lái)可能會(huì)完全居于主導(dǎo)地位。

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網(wǎng)通北京IP長(zhǎng)話優(yōu)惠時(shí)段跌至0.1元/分鐘

金朝 2006/12/29

　　12月28日，網(wǎng)通相關(guān)人士透露，已向相關(guān)主管部門(mén)申請(qǐng)通過(guò)，將在北京對(duì)17909 IP長(zhǎng)途電話資費(fèi)實(shí)施大幅優(yōu)惠，晚9點(diǎn)至早9點(diǎn)長(zhǎng)途電話費(fèi)跌至0.1元/分鐘的驚人資費(fèi)。這是北京網(wǎng)通迄今為止IP長(zhǎng)途電話的又一次罕見(jiàn)低資費(fèi)。

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Google Talk將添加更多功能 成為真正的VoIP客戶端

2006/12/27

　　過(guò)去兩年里Google發(fā)布了很多產(chǎn)品和服務(wù)，但是它們大部分都功能簡(jiǎn)單或者有待完善，面對(duì)這樣的狀況，Google會(huì)如何面對(duì)呢？

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海狼科技XRainbow平臺(tái)榮獲美國(guó)頂尖互聯(lián)網(wǎng)電話雜志大獎(jiǎng)

2006/12/27

　　海狼科技 (www.seawolftech.com) 作為電信運(yùn)營(yíng)商及網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商提供完整技術(shù)解決方案的領(lǐng)先企業(yè)，自主開(kāi)發(fā)了彩虹平臺(tái)（XRainbow）.在2006年獲得兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。這是對(duì)作為VOIP行業(yè)一員的海狼科技公司在2006年度卓越創(chuàng)新的高度認(rèn)可。

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深圳ATCOM推出新的4口ISDN BRI 卡和單口E1卡

2006/12/31

　　2006年12月深圳ATCOM（海碩豐實(shí)業(yè)有限公司）發(fā)布了最新的4口ISDN BRI卡AX-4S和單E1接口卡AX-1E AX-4S是一種半高型的ISDN基礎(chǔ)速率接口卡，兼容PCI-2.2 接口。4個(gè)ISDN接口最多支持8個(gè)通道，具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。AX-4S配合開(kāi)源的asterisk系統(tǒng)和個(gè)人電腦可以組建一個(gè)功能非常強(qiáng)大的PBX系統(tǒng)和語(yǔ)音郵件平臺(tái)。對(duì)于那些想組建自己內(nèi)部的中型PBX平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)電話電路交換或者是電話會(huì)議的公司來(lái)說(shuō)這是非常好的一個(gè)選擇，并且在將來(lái)可以很容易的實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)充。

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H3C將助力南京市電化教育館視訊系統(tǒng)建設(shè)

2006/12/29

　　即使在家，中小學(xué)生一樣可以跟學(xué)校里的學(xué)生一起聽(tīng)老師講課，這在常人眼里不可思議的事情，如今將變成現(xiàn)實(shí)。近日，南京市教育局決定采用華為3Com(簡(jiǎn)稱H3C)的視訊產(chǎn)品和解決方案建設(shè)南京市電化教育館視訊系統(tǒng)。通過(guò)建設(shè)基于教育城域網(wǎng)的視訊系統(tǒng)，將視頻會(huì)議與遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、網(wǎng)上直播等相結(jié)合，從而架起中小學(xué)教學(xué)的"空中課堂"，開(kāi)創(chuàng)中小學(xué)教學(xué)的新模式。

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寶利通被國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為"用戶滿意度綜合第一"

2006/12/25

　　寶利通在各單項(xiàng)評(píng)比中均居首位，綜合滿意度更高出行業(yè)平均水平4.5分

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達(dá)克：PLCM）日前宣布，以出色的市場(chǎng)表現(xiàn)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，寶利通近日贏得國(guó)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)"計(jì)世資訊"評(píng)出的視頻會(huì)議系統(tǒng)"用戶滿意度綜合第一"稱號(hào)。報(bào)告顯示，寶利通在2005年年度市場(chǎng)份額、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度和總體滿意度等四項(xiàng)評(píng)比中均居首位，且全部高出行業(yè)平均值。彰顯行業(yè)領(lǐng)袖風(fēng)范，引領(lǐng)視訊行業(yè)市場(chǎng)走向繁榮。

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V2 Conference用于中天建設(shè)集團(tuán)公司

2006/12/26

　　中天建設(shè)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中天集團(tuán)）是一家以房屋建造、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、交通路橋、新材料開(kāi)發(fā)為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團(tuán)，隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)的交流越來(lái)越多，部署靈活、操作簡(jiǎn)便的軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)正好滿足了建筑行業(yè)點(diǎn)多面廣的企業(yè)特點(diǎn)，國(guó)際視訊知名廠商北京威速科技在競(jìng)標(biāo)中脫穎而出，其旗艦產(chǎn)品V2 Conference網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)成為中天集團(tuán)的首選品牌。

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視維助力上海協(xié)亨搭建遠(yuǎn)程視頻會(huì)議平臺(tái)

2006/12/27

　　上海協(xié)亨信息科技有限公司是中國(guó)最大的手機(jī)銷(xiāo)售連鎖店之一，分公司遍及青島、淄博、濟(jì)南、上海、蘇州、杭州、溫州、合肥、重慶、廣州、深圳、湛江、中山、佛山、惠州、東莞20多個(gè)大中城市。目前協(xié)亨在全國(guó)已擁有10余家下屬分公司、近350家自營(yíng)店、員工人數(shù)近萬(wàn)人、年銷(xiāo)售額超過(guò)30個(gè)億，是全國(guó)通訊業(yè)規(guī)模最大的連鎖企業(yè)之一，目前還在不斷壯大。

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山西電力簽約部署TraFax Server拓敏傳真服務(wù)器

2006/12/27

　　日前，山西省電力公司正式簽約部署TraFax Server拓敏傳真服務(wù)器。依照項(xiàng)目計(jì)劃，其下屬機(jī)構(gòu)亦將隨即部署這一高效、穩(wěn)定的信息化傳真系統(tǒng)。

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捷通華聲語(yǔ)音電話本業(yè)務(wù)解決方案

2006/12/26

　　隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，每個(gè)人都有越來(lái)越多的朋友、親屬、同事的聯(lián)系方式需要存儲(chǔ)，尤其是銷(xiāo)售或業(yè)務(wù)人員，有大量的客戶需要聯(lián)系，原有的名片夾、紙質(zhì)通信簿等原始存儲(chǔ)方式已不能滿足需求，因此人們對(duì)高效、便捷、安全、可靠的通訊錄的需求愈加迫切。手機(jī)以其極高的普及率、方便查找與攜帶等優(yōu)點(diǎn)成為了新一代的通信簿，但仍存在以下問(wèn)題：

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Ai-Logix助上海聲通為海富通基金構(gòu)建高品質(zhì)錄音系統(tǒng)

2006/12/30

　　近日，全球錄音行業(yè)的領(lǐng)航者Ai-Logix公司，助力上海聲通信息科技有限公司為海富通基金打造全新的高品質(zhì)的錄音系統(tǒng)。

　　在本次項(xiàng)目中，上海聲通信息科技有限公司使用Ai-Logix高阻數(shù)字話機(jī)錄音卡-NGX系列以及模擬話機(jī)高阻錄音卡-LD系列，在單臺(tái)機(jī)計(jì)算機(jī)里混合使用，對(duì)Avaya交換機(jī)的數(shù)字話機(jī)及模擬話機(jī)進(jìn)行錄音。

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二維碼贏了什么

蘇娟　 2006/12/25

　　中移動(dòng)二維碼，當(dāng)有一天開(kāi)始大量出現(xiàn)并應(yīng)用在報(bào)刊雜志上時(shí)，就已經(jīng)不再是什么新鮮名詞了。而當(dāng)二維碼被應(yīng)用到被稱為奧運(yùn)練兵場(chǎng)的多哈亞運(yùn)會(huì)上時(shí)，背后的用心良苦顯然值得業(yè)界卸下"審美疲勞"再度關(guān)注。

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手機(jī)廣告開(kāi)始起飛 2010年支出將達(dá)13億美元

2006/12/29

　　12月28日國(guó)際報(bào)道 Verizon Wireless是美國(guó)投放廣告最多的品牌之一，現(xiàn)在，其本身也將成為一種廣告媒體。

　　從明年初開(kāi)始，Verizon Wireless將在新聞、天氣預(yù)報(bào)、體育等手機(jī)網(wǎng)站上顯示廣告。對(duì)于在手機(jī)上顯示廣告，Verizon Wireless的這一決定具有重大的象征意義。盡管對(duì)手機(jī)廣告的效果仍然心存疑慮，廣告客戶已經(jīng)增加了在手機(jī)廣告上的投資。

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飛信與移動(dòng)QQ互聯(lián)互通 兩平臺(tái)將合并

2006/12/29

　　雙方約定共同開(kāi)發(fā)互聯(lián)的技術(shù)和解決方案，在投入運(yùn)營(yíng)后，中國(guó)移動(dòng)的"飛信"手機(jī)IM用戶將于騰訊QQ用戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，雙方用戶可以通過(guò)飛信QQ服務(wù)利用短信查找QQ用戶，并進(jìn)行信息溝通。

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內(nèi)蒙古自治區(qū)開(kāi)通電話聽(tīng)廣播業(yè)務(wù)

2006/12/30

　　最近在內(nèi)蒙古自治區(qū)開(kāi)通的電話聽(tīng)廣播業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)卣�受到越�?lái)越多人的關(guān)注。利用東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴共同構(gòu)建的語(yǔ)音增值綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)使那些接收不到廣播信號(hào)的地方也可以收聽(tīng)各地的廣播節(jié)目。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj06_1203.htm

遠(yuǎn)傳電信采用 Miyowa 移動(dòng)即時(shí)通訊解決方案

2006/12/25

　　新華美通消息：Miyowa 今天宣布，在對(duì)服務(wù)于 Windows Live Messenger(TM) 的 i-mode 門(mén)戶網(wǎng)站重塑品牌幾周后，該公司已經(jīng)在遠(yuǎn)傳電信 (Far EasTone, FET) 上成功推出其移動(dòng)即時(shí)通訊技術(shù)--MoveMessenger(TM) 的 WAP（無(wú)線應(yīng)用協(xié)議）版本。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news12138.htm

Google選擇中華電信 向臺(tái)灣用戶提供移動(dòng)搜索

青梅 2006/12/25

　　日前，我國(guó)臺(tái)灣中華電信（Chunghwa Telecom）公司已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭Google簽署一份合作協(xié)議，兩家公司計(jì)劃未來(lái)向移動(dòng)用戶推出基于emome平臺(tái)的移動(dòng)搜索增值服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news12140.htm

鐵通推出針對(duì)中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的業(yè)務(wù)--"商務(wù)新動(dòng)力"

2006/12/25

　　繼中國(guó)電信"商務(wù)領(lǐng)航"、中國(guó)網(wǎng)通"寬帶商務(wù)"之后，中國(guó)鐵通終于在今年12月初推出了自己的針對(duì)中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的業(yè)務(wù)--"商務(wù)新動(dòng)力"。由此，中國(guó)的三大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商全部進(jìn)入中小企業(yè)信息化市場(chǎng)角逐。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news12144.htm

林有生：微軟手機(jī)與BlackBerry差異明顯

2006/12/27

　　多普達(dá)與微軟近日在京聯(lián)合推出了兩款基于Windows Mobile 5.0的智能手機(jī)：dopod C720和dopod C858，首次將中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)郵箱服務(wù)全面集成在Window Mobile 操作系統(tǒng)中。兩款手機(jī)分別定價(jià)4880元和7480元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1212.htm

手機(jī)郵件出現(xiàn)三"莓"競(jìng)秀格局

2006/12/27

　　日前，一種名叫"優(yōu)莓（U－Mail） "的手機(jī)郵件服務(wù)由國(guó)內(nèi)最大的管理軟件廠商用友軟件低調(diào)推出，其目標(biāo)直指手機(jī)郵件服務(wù)最有價(jià)值的市場(chǎng)--企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。此前，中國(guó)移動(dòng)引進(jìn)了風(fēng)靡歐美的"黑莓"（Black Berry）手機(jī)郵件，中國(guó)聯(lián)通也面對(duì)消費(fèi)大眾推出了名為"紅莓"的手機(jī)郵件。隨著"優(yōu)莓"的悄然綻放，國(guó)內(nèi)手機(jī)郵件市場(chǎng)出現(xiàn)了三"莓"競(jìng)秀的熱鬧局面。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft06_1201.htm

中移動(dòng)四川分公司明年推手機(jī)導(dǎo)游服務(wù)

2006/12/27

　　日前，四川省旅游局和中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司正式簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，攜手推進(jìn)我省旅游業(yè)的信息化水平。據(jù)悉，今后來(lái)川的游客不但可以享受無(wú)微不至的信息服務(wù)，還能用手機(jī)上網(wǎng)去搜尋景區(qū)吃、住、行等各方面信息。

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網(wǎng)上全文： http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news12164.htm

韓國(guó)郵政與電信企業(yè)合辦電視銀行業(yè)務(wù)

2006/12/31

　　日前，韓國(guó)郵政決定，將與韓國(guó)數(shù)據(jù)通訊公司(Dacom)聯(lián)手開(kāi)辦電視銀行業(yè)務(wù)。

　　成立于1982年的韓國(guó)數(shù)據(jù)通訊公司，是韓國(guó)第三大固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商。業(yè)務(wù)開(kāi)通后，在有線電視注冊(cè)的韓國(guó)郵政客戶通過(guò)韓國(guó)數(shù)字媒體中心(KDMC)就能使用電視銀行業(yè)務(wù)。電視銀行服務(wù)可使電視觀眾管理在韓國(guó)郵政開(kāi)設(shè)的賬戶并進(jìn)行遙控轉(zhuǎn)賬。借助新的數(shù)字機(jī)頂盒，韓國(guó)數(shù)字媒體中心所屬的有線電視運(yùn)營(yíng)商的客戶就可使用電視銀行服務(wù)。韓國(guó)數(shù)字媒體中心是韓國(guó)最大的數(shù)字媒體中心，在全國(guó)擁有23個(gè)有線電視運(yùn)營(yíng)商及400萬(wàn)個(gè)客戶。人們通過(guò)查看數(shù)字機(jī)頂盒上的標(biāo)識(shí)或每月的賬單，就能了解自己是否是韓國(guó)數(shù)字媒體中心的用戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news12185.htm

短信尋址將訪問(wèn)WAP簡(jiǎn)單化

2006/12/27

　　由于具有與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站相媲美的豐富信息量，WAP網(wǎng)站受到廣大企業(yè)尤其是中小企業(yè)的追捧，但部分人士不無(wú)憂慮地指出，由于WAP網(wǎng)站地址的復(fù)雜性和多樣性，使得使用WAP上網(wǎng)的用戶可能會(huì)遇到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期尋址技術(shù)缺失時(shí)的困境。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/12/forum06_1286.htm

上海手機(jī)用戶下周起可攜號(hào)轉(zhuǎn)套餐

2006/12/27

　　下周一起，"不換手機(jī)號(hào)碼的情況下改換套餐"的選擇權(quán)，將交到手機(jī)用戶的手中。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)保證用戶在本地同一網(wǎng)絡(luò)下，可以不用改號(hào)而自主選擇套餐。按照通知的規(guī)定，運(yùn)營(yíng)商須從下周起(2007年1月1日)執(zhí)行相關(guān)要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news12160.htm

淺析國(guó)外號(hào)碼百事通經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)電信北京研究院 徐亮 2006/12/28

　　2005年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電信行業(yè)都不乏亮點(diǎn)，其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的搜索引擎和電信行業(yè)的轉(zhuǎn)型無(wú)疑是其中的最亮點(diǎn)，而電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型更是成為電信行業(yè)的普遍共識(shí)。在2006年，國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍人物--中國(guó)電信向全國(guó)推廣在實(shí)踐中摸索出的號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提出了新思路，即無(wú)須依靠網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，只要對(duì)現(xiàn)有號(hào)碼資源的充分挖掘和經(jīng)營(yíng)就可以帶來(lái)收入和品牌價(jià)值的提升。

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分析發(fā)展號(hào)碼百事通案例

劉偉強(qiáng) 2006/12/25

案例一：抓住播放電視廣告的契機(jī)發(fā)展號(hào)碼百事通

　　前一段時(shí)間，我將114號(hào)碼百事通中的語(yǔ)音報(bào)號(hào)業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹給增城市某制衣繡花廠的老板：查號(hào)用戶在114臺(tái)查詢貴廠時(shí)，會(huì)聽(tīng)到一段企業(yè)介紹，不僅能夠了解貴廠的名稱、地址、電話號(hào)碼，而且還可以了解貴廠的經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等信息。我建議他將貴廠的概況精煉為幾十個(gè)字，可以有幾十秒的播放時(shí)間。但該老板回應(yīng)："我們廠的客戶是固定的，廣告都不用做。"無(wú)果。

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2006,摸索中成長(zhǎng)的一年

徐苑冬 2006/12/29

　　轉(zhuǎn)眼間2006年已經(jīng)接近尾聲了，在這充實(shí)的一年里，我不斷地探索，不斷地實(shí)踐，在經(jīng)理和主管們的悉心指導(dǎo)與所有組員的緊密配合下，順利地完成了這一年的工作，也從中深深地體會(huì)到作為一名管理人員的苦與樂(lè)，以下是我在工作過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的一些小小的心得，在此與您共享，希望對(duì)大家的日常工作都有所幫助。

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我看新加坡呼叫中心的低人員流失率

袁小美 2006/12/25

　　在今年10月，金秋送爽的時(shí)節(jié)，我有機(jī)會(huì)前往美麗的獅城--新加坡，對(duì)歷界獲獎(jiǎng)的杰出呼叫中心進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。在緊張而有序的兩天時(shí)間里，我們分別對(duì)各行業(yè)極具代表性的呼叫中心進(jìn)行了較深入的了解，其中包括銀行、電力、電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、保險(xiǎn)、社會(huì)保障、報(bào)業(yè)等6大行業(yè)。

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是什么阻礙了IP呼叫中心的發(fā)展

2006/12/29

　　呼叫中心或許是部署下一代電話系統(tǒng)的理想地點(diǎn)�，F(xiàn)在讓我們來(lái)問(wèn)問(wèn)Anthony Plewes，為什么呼叫中心會(huì)抵抗來(lái)自VoIP的誘惑？

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從客服中心看投訴一體化管理

淺談中國(guó)移動(dòng)的投訴管理體系

余騰云 2006/12/26

　　在中國(guó)移動(dòng)客服中心集中化進(jìn)程全部完成后，原有的服務(wù)管理體系也正在發(fā)生一系列的變化，其中之一就是隨著客服中心的集中，原來(lái)由各地市公司負(fù)責(zé)的投訴管理工作改由集中后的省客服中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，客服中心負(fù)責(zé)對(duì)全省的投訴管理工作進(jìn)行分析、優(yōu)化和提升。

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[煙草在線]新呼叫系統(tǒng)應(yīng)注意的幾大問(wèn)題

唐忠權(quán) 2006/12/26

　　按照國(guó)家局的要求，浙江寧波市呼叫中心于12月18日開(kāi)始由原來(lái)的呼入模式轉(zhuǎn)變?yōu)楹舫瞿Ｊ健８鶕?jù)電訪員一星期來(lái)的訂貨情況，以及為了下一步能更好地開(kāi)展工作，現(xiàn)就我們慈溪市公司在訂貨過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，作個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)分析，供客戶經(jīng)理和電訪員參考。

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