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"呼叫中心員工的績效評估與保留"專業(yè)公開課

2006/12/11 在線報名

時間：2007年4月21、22日兩天

地點：上海光大會展中心國際大酒店

背景介紹：

　　近幾年國內(nèi)呼叫中心的建設(shè)與服務(wù)代表的就業(yè)率成倍增長，在各行各業(yè)"客服""電銷"已普遍被人們所認(rèn)識并成為企業(yè)呼叫中心的代名詞。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_1201.htm

《錢江晚報》采用Avaya 解決方案建設(shè)讀者服務(wù)中心

2006/12/12

　　老牌的報業(yè)服務(wù)提供商方正電子，近日聯(lián)合Avaya 高級服務(wù)提供商北京集安行通信公司（Avaya Online）與《錢江晚報》簽署了呼叫中心建設(shè)合同，項目于12月開始實施。《錢江晚報》讀者服務(wù)中心以數(shù)字中繼接入，初期以人工座席與自動座席聯(lián)合提供服務(wù)�！跺X江晚報做為世界報業(yè)100強希望通過個性化的電話服務(wù)，向讀者提供個性化的服務(wù)并增加新聞來源。

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奧迪堅IP分布式技術(shù)--呼叫中心的升級版

2006/12/13

　　呼叫中心技術(shù)的發(fā)展在一定程度上是以通信技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展為前提的，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的工作和生活方式的同時，也改變了呼叫中心的構(gòu)建方式。現(xiàn)今，很多公司考慮到業(yè)務(wù)的開放性以及員工間在組織內(nèi)部和外部的協(xié)作，開始利用IP技術(shù)將計算機資源廣泛分布于企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)以外更遠(yuǎn)的地點，使不同區(qū)域的數(shù)據(jù)得以共享來提高工作的協(xié)調(diào)性與效率。我們應(yīng)該注意到，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展的方向都與企業(yè)的需求分不開的，呼叫中心技術(shù)也不例外，隨著企業(yè)商業(yè)運作模式向著分布式構(gòu)架的發(fā)展，分布式呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用也會愈來愈廣。

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Aspect 合作伙伴高層見面及交流大會成功舉辦

2006/12/11

　　為了進(jìn)一步促進(jìn)同合作伙伴高層之間的交流與合作，科勝通軟件Aspect Software于2006年12月1日在深圳棕櫚島高爾夫球度假村成功舉辦合作伙伴高層見面以及交流大會。來自科勝通Aspect全球總裁兼CEO Jim Foy先生以及來自亞太的執(zhí)行副總裁Pramod先生出席了此次交流大會，并希望通過輕松愉悅的氛圍進(jìn)一步促進(jìn)Aspect與合作伙伴的合作與雙贏。

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華呼Avaya IPO中間件--CnCall CTI Link L3A

2006/12/12

　　華呼CTI Link L3A是華呼公司專為Avaya IP Office交換機建設(shè)呼叫中心而提供的API中間件。華呼CTI Link L3A軟件一方面屏蔽了交換機所提供的低層CSTA協(xié)議的復(fù)雜性，另一方面也為客戶端應(yīng)用提供CTC API、TAPI等編程接口，實現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機平臺無關(guān)性。同時還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動化呼叫控制控件和Demo程序，簡化客戶端CTI編程，幫助快速建立呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)。

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融博國內(nèi)首家推出網(wǎng)上月租型呼叫中心

2006/12/12

　　SaaS (Software as a Service) 軟件即服務(wù)是一種新的軟件服務(wù)模式，在企業(yè)級軟件領(lǐng)域（如CRM、辦公軟件、ERP、供應(yīng)鏈等），國內(nèi)外越來越多的軟件提供商和方案提供商都把SaaS作為下一個掘金點。在呼叫中心領(lǐng)域，國內(nèi)有不少廠商提供人力外包、座席外包、平臺外包在等各種外包服務(wù)。但這些外包服務(wù)并不是真正意義的SaaS軟件即服務(wù)，一般來說這些外包服務(wù)的初建和月租費用都會比較高，也不是通過Internet網(wǎng)訪問來獲取呼叫中心服務(wù)的。

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美國訊時捷托管分組呼叫中心解決方案

2006/12/12

　　通訊技術(shù)趨向VoIP化產(chǎn)生了另外一種有相當(dāng)影響力的托管分組呼叫中心方案。象很多的企業(yè),托管服務(wù)運營商也很快的采用了VoIP,并且提供的IP托管服務(wù)種類比之前越來越多。對企業(yè)來說這是個好消息,因為從運營商得到的托管分組呼叫中心的服務(wù)比自己購買的具有更多優(yōu)勢,特別是更有利于中小企業(yè)。

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友鄰?fù)ㄓ崒抑��?lián)想集團(tuán)呼叫中心擴(kuò)容

2006/12/15

　　2006年12月15日，國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商--深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已圓滿完成了聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心2006年的2次擴(kuò)容工程，并于近期通過了聯(lián)想集團(tuán)的驗收。此次擴(kuò)容聯(lián)想集團(tuán)仍選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite? 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。擴(kuò)容工程完成后，聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心的電話負(fù)載量擴(kuò)大，電話接入的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量提高。

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北京電信升級118114 打造服務(wù)信息平臺

2006/12/15

　　如今，人們都愿意打電話"搜"信息，在廣州、在上海、在成都、在烏魯木齊……幾乎沒有人不知道"118114"的新功能，從訂餐、訂房到訂票，從商場打折信息到指路服務(wù)。近日，北京電信118114號碼百事通全面升級，從此，京城市民不必再為找不到餐館而煩惱，也不必再為記不清號碼而發(fā)愁了……有了"號碼百事通"，衣、食、住、行、樂，一切盡在掌握！

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1275.htm

特奧熱線962007將服務(wù)于2007年世界特殊奧運會

2006/12/15

多個信息通信系統(tǒng)將用于2007年特奧會

　　962007特奧熱線、電子標(biāo)簽、"新視通"視頻系統(tǒng)、"全球眼"監(jiān)控、內(nèi)部信息管理系統(tǒng)……這些信息通信系統(tǒng)全部都出現(xiàn)在2006年特奧上海國際邀請賽中。記者日前從2007年特奧執(zhí)委會信息通信部獲悉，這些高新技術(shù)今年不過是試運行，到了明年世界夏季特殊奧運會正式開始時，它們將展現(xiàn)出更大的魅力，在直接為特奧運動員等相關(guān)人員服務(wù)的同時，充分體現(xiàn)出上海信息化的綜合服務(wù)水平，展示上海國際大都市的形象。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1280.htm

上海公共衛(wèi)生公益電話開通 求助者中白領(lǐng)占三成

2006/12/11

　　常時間坐在電腦旁會引發(fā)什么疾病？會受輻射引發(fā)癌癥嗎？"昨天下午，12320公益電話響個不停。記者從市健康教育所獲悉，12320上海市公共衛(wèi)生公益電話于昨天起正式開通。試運行的一個多月來，已經(jīng)接到6000余個電話，其中年輕白領(lǐng)咨詢者占到了三成。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1243.htm

中國移動福建公司客戶服務(wù)中心熱線室紀(jì)實

陳茹 2006/12/11

　　"您好，請問有什么可以幫到您……"無論是什么時候撥通中國移動福建公司10086客戶熱線都能聽到這一親切聲音。這就是中國移動福建公司10086熱線室姑娘們給全省1200萬客戶的第一印象。她們無時無刻不在為全省上千萬移動手機默默地服務(wù)著。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/12/forum06_1237.htm

河北秦皇島率先開通殘疾人生活服務(wù)自動呼叫系統(tǒng)

朱潤勝 吳永哲 2006/12/11

　　"非常感謝中心提供的高質(zhì)量服務(wù)，有了這個'電子保姆'，我以后的生活就輕松多了！"日前，家住秦皇島市海港區(qū)建興里小區(qū)的肢殘老人楊鴻圖，專門給秦皇島光彩社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心寫來了感謝信。原來，不久前，老人家里下水道堵塞，他試著向新安裝的"電子保姆"求助，不到10分鐘疏通人員就趕來排除了故障，并且服務(wù)態(tài)度特別好。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1242.htm

西城區(qū)將建立北京市首個96156區(qū)縣級服務(wù)平臺

2006/12/11

　　西城區(qū)明年將投入100多萬元建立北京市首個96156區(qū)縣級服務(wù)平臺。這是西城區(qū)民政局局長陳艷在12月9日西城區(qū)政協(xié)第十二屆一次會議的提案咨詢活動中介紹的。

　　據(jù)陳艷介紹，北京市社區(qū)服務(wù)熱線96156是覆蓋全市的社區(qū)服務(wù)熱線，服務(wù)內(nèi)容包括家政服務(wù)、法律咨詢等。以往如果遇到西城區(qū)居民咨詢有關(guān)西城區(qū)社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容，一般都是由咨詢員給西城區(qū)社區(qū)服務(wù)中心打電話，了解完情況后再轉(zhuǎn)述給西城區(qū)居民，服務(wù)路徑比較長。而西城區(qū)建立96156社區(qū)服務(wù)平臺后，如果西城區(qū)居民想找一位家政服務(wù)員，市級服務(wù)平臺可以直接轉(zhuǎn)到西城區(qū)社區(qū)服務(wù)平臺上，這就縮短了西城區(qū)居民的等候時間。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1246.htm

全國第一家大學(xué)生呼叫中心落戶天津鐵通

2006/12/11

　　全國第一家大學(xué)生呼叫中心落戶天津鐵通。大學(xué)生呼叫中心95105198業(yè)務(wù)是一項針對學(xué)生提供的綜合信息接入平臺，面向?qū)W生提供了各類資訊。學(xué)生通過撥打95105198統(tǒng)一接入號進(jìn)入平臺，可以聽到關(guān)于生活、學(xué)習(xí)、求職、創(chuàng)業(yè)等方面的知識，同時還能幫助解決學(xué)生對于長途通話的需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1250.htm

中南地區(qū)機場航班信息　24小時服務(wù)熱線可查詢

2006/12/13

　　無論是旅客自身出行，還是到機場接送親友，實時實地的航班動態(tài)、氣溫變化等信息都成為旅客與接送機人員急切關(guān)注的資訊。為了方便市民出行，今日起中南地區(qū)機場設(shè)立24小時航班信息服務(wù)熱線96965555，為廣大旅客以及航空公司提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。用戶只需撥打電話96965555或發(fā)短信511到09500（移動用戶）、950092（聯(lián)通用戶）、6963（小靈通用戶），就可以方便準(zhǔn)確地查詢到由廣州市飛力企業(yè)管理顧問有限公司提供的航班出行及到達(dá)的實時信息，其數(shù)據(jù)均采集自作為全國六大民用航空管制樞紐之一的中南空管。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1264.htm

廣州市社區(qū)信息服務(wù)中心將開通家庭服務(wù)熱線96909

2006/12/15

　　今后只需撥個電話，就能找到一名稱心如意的家政保姆了。昨日記者從省家政協(xié)會獲悉，廣州市社區(qū)信息服務(wù)中心從下周一開始，將開通社區(qū)家庭服務(wù)熱線96909。市民只要撥打電話，就能享受有保障的家政、搬家、電器維修等服務(wù)。據(jù)悉，大眾搬家、千福家政、天天洗衣等行業(yè)龍頭企業(yè)目前已經(jīng)加盟該熱線。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1278.htm

北京建行電話銀行連通800系統(tǒng)

2006/12/15

　　近日，北京分行95533電話銀行系統(tǒng)實現(xiàn)與信用卡800系統(tǒng)的連通服務(wù)，此項服務(wù)主要包括自動語音轉(zhuǎn)接和人工服務(wù)轉(zhuǎn)接兩種方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1279.htm

廈門市工商局12315明年將整編統(tǒng)一號碼并擴(kuò)容

2006/12/15

　　昨日上午，廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心主任張長建透露，明年3月15日，廈門市12315設(shè)立將滿10周年，全市12315將整編統(tǒng)一號碼，接聽的席位將從現(xiàn)在的3個改為8至10個，以后市民撥打12315將更加方便快捷。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1282.htm

麗水鐵通全力打造城市交通應(yīng)答平臺

2006/12/13

　　近日，浙江麗水鐵通協(xié)助麗水汽聯(lián)科技公司開通了"95105122"城市交通應(yīng)答平臺。該平臺24小時運轉(zhuǎn)，能根據(jù)乘客的需要和所處的地理位置，自動或通過人工輔助搜索滿足距離、方向、誠信度等出乘要求的出租車，并發(fā)送電召信息，由司機與乘客直接交流完成電召業(yè)務(wù)，從而滿足市民打電話預(yù)約出租車的需要，方便了廣大市民的出行。此外，該平臺還具有車輛信息查詢，支持重大事故、突發(fā)事件處理等功能，提升了麗水汽車交通行業(yè)的信息化水平�！�

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"51汽車"攜手易方打造客服熱線平臺

2006/12/12

　　"51汽車"二手車信息平臺再上新臺階，繼華東、華北、華南、西南四地成功建立信息平臺后，于近日攜手易方打造客服熱線平臺，將各類二手車相關(guān)信息納入平臺統(tǒng)一管理。

　　上海申友廣告有限公司（51汽車）是一家外商獨資，以平面媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體雙模式并行發(fā)展的傳媒企業(yè)。"51汽車"是一個面向全國的專業(yè)二手車信息平臺，在地域上覆蓋了中國的華東、華北、華南和西南地區(qū)；在渠道上，以網(wǎng)絡(luò)、雜志和熱線形成了一個整合的信息發(fā)布渠道；在理念上秉承為了解決消費者"我要汽車"的目標(biāo)，幫助消費者最快獲得所需的真實信息和咨詢。"51汽車"圍繞著"我要汽車"的理念，以二手車為中心繼續(xù)向后汽車產(chǎn)業(yè)鏈延伸，在零配件、價格評估和汽車金融領(lǐng)域，為消費者提供增值服務(wù)，成為二手車領(lǐng)域的權(quán)威。

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美菱登上"4008111666"服務(wù)平臺

2006/12/12

　　如今，撥打長虹的客服熱線4008111666，可以接通美菱的服務(wù)平臺--對這個變化，美菱客服部部長鄭曉丹感受太深刻了。

　　鄭曉丹告訴記者，他曾在4、7、9月連續(xù)到長虹，就是為了讓美菱接通"400熱線"，實現(xiàn)資源整合互補。事實證明，在銷售、物流上兩大企業(yè)可以實現(xiàn)渠道合作外，客服也同樣可以。"說實話，長虹的客服對我產(chǎn)生了極大的震動。他們既有全國統(tǒng)一的客服呼叫中心平臺，又有完整齊備的客服跟蹤網(wǎng)絡(luò)。比方說北京有客戶報修，數(shù)據(jù)立刻上網(wǎng)，客服呼叫中心平臺就能知道，可以跳開北京的客服人員，直接聯(lián)系客戶了解維修、服務(wù)情況，這樣可以實時監(jiān)控客服質(zhì)量，讓客戶的問題得到滿意的解決。"鄭曉丹接著說，另外，在全國范圍內(nèi)，長虹的定點維修站采用統(tǒng)一標(biāo)識，并且在全國家電行業(yè)率先實現(xiàn)了"服務(wù)經(jīng)營"。

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亞信計劃為北京移動公司擴(kuò)展OCRM系統(tǒng)

章田 2006/12/15

　　亞信（納斯達(dá)克：ASIA）于周四宣布，其已經(jīng)與北京移動達(dá)成協(xié)議，根據(jù)協(xié)議規(guī)定，亞信將為北京移動公司擴(kuò)展運營操作型客戶關(guān)系管理(OCRM)系統(tǒng)。

　　北京移動的這套系統(tǒng)開發(fā)于2004年，是中國電信行業(yè)界首例成功創(chuàng)建的OCRM系統(tǒng)。

　　對此，亞信總裁兼首席執(zhí)行官張振清表示："北京移動的在線運營操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是中國電信行業(yè)的一個里程碑。我們一開始就參與了北京移動公司此系統(tǒng)的開發(fā)，我們非常高興獲得此擴(kuò)展契機，并將利用此機會進(jìn)一步提高此系統(tǒng)客戶服務(wù)能力。"張還表示，隨著中國電信行業(yè)的競爭日趨激烈，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)一銷售、服務(wù)和營銷流程等功能將至關(guān)重要。亞信將繼續(xù)為中國電信運營商提供其行業(yè)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理解決方案。

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Salesforce.com調(diào)升08財年營收預(yù)期

2006/12/13

　　Salesforce.com (CRM)表示，已將2008財年營收預(yù)期調(diào)升至7億1000萬至7億2000萬美元。這一總部位于舊金山的商業(yè)服務(wù)公司此前預(yù)期2008年營收可達(dá)7億至7億1000萬美元。

　　該股當(dāng)前上漲了2.20美元，至40.75美元，漲幅為5.7%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce06_1201.htm

傳阿里軟件成第5家子公司 明年初推管理

2006/12/13

　　12月13日 北京消息：記者從知情人士處獲悉，傳聞已久的阿里巴巴自有的企業(yè)管理軟件將在明年年初正式推出，將涉足用友、金蝶固守已久的傳統(tǒng)領(lǐng)地。

　　消息稱，2年多前，阿里巴巴在杭州投資3億成立軟件研發(fā)中心，今年6月，在阿里巴巴公司內(nèi)部已經(jīng)成立了名為阿里軟件單獨的部門，記者在今年9月的網(wǎng)商節(jié)上也曾看到阿里軟件的宣傳條幅。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/12/crm1211.htm

在線租用CRM成功源于細(xì)節(jié)

2006/12/15

　　密斯?凡?德羅是20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字"魔鬼在細(xì)節(jié)"。偉大源于細(xì)節(jié)的積累，從小事做起，只有把小事都做好了，做到無可挑剔了，才有可能把大事做得盡善盡美。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_1202.htm

CRM實施與八顆牙齒微笑服務(wù)

2006/12/12 葉開

　　"重結(jié)果，輕過程"、"重個人管理，輕整體協(xié)同"，這是國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)信息化的通病，由于不習(xí)慣流程管理，尤其是精細(xì)化流程管理，企業(yè)在部署CRM 的時候，難免陷入各種誤區(qū)，致使CRM實施效果不佳，甚至導(dǎo)致眾多CRM項目夭折。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/12/crm1210.htm

奧鵬遠(yuǎn)程教育選擇TurboCRM 旨在加強渠道管理

2006/12/12

　　近日，TurboCRM公司與北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　奧鵬遠(yuǎn)程教育中心是目前中國最大的連鎖網(wǎng)絡(luò)教育超市，其接受各高校和其他教育培訓(xùn)機構(gòu)的委托，通過全國各地的奧鵬學(xué)習(xí)中心為高校和其他教育機構(gòu)提供全國范圍內(nèi)的招生組織、教學(xué)教務(wù)管理、學(xué)生事務(wù)管理、考試組織與管理等遠(yuǎn)程教育校外支持服務(wù)。目前，奧鵬遠(yuǎn)程教育中心已與北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)等近30所高等學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院合作，通過在全國建立的1000多家"奧鵬學(xué)習(xí)中心"，為合作高校的近10萬名學(xué)員提供高中起點�？�、高中起點本科、專科起點本科和本科二學(xué)歷的9大類180多個專業(yè)的學(xué)歷教育服務(wù)。

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思源軟件成功實施首創(chuàng)置業(yè)CRM系統(tǒng)

2006/12/15

客戶簡介：

　　首創(chuàng)置業(yè)股份有限公司（簡稱"首創(chuàng)置業(yè)"），乃北京首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司為主發(fā)起設(shè)立的大型綜合性房地產(chǎn)開發(fā)商，已經(jīng)于2003年6月19日在香港聯(lián)交所成功上市，股票代碼（2868）。其主力開發(fā)位于北京市黃金地段的中高檔住宅物業(yè)、甲級寫字樓與商用物業(yè)，以及投資酒店項目。目前持有約二百九十萬平方米的土地儲備，全面開發(fā)后建筑面積將約達(dá)三百四十萬平方米。

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MrCRM營銷解決方案之IT分銷應(yīng)用

2006/12/11

　　IT 行業(yè)是一個成長型的行業(yè)，在將近20年的時間里，這個行業(yè)始終充滿活力、創(chuàng)新和機會。盡管這個行業(yè)中存在著不盡相同的運營模式，但是，對客戶的日益重視卻不約而同。從商業(yè)模式上來說，直接銷售和分銷可能是這個行業(yè)最具有典型性的兩種運作模式。北京商能MrCRM 從數(shù)百家客戶的成功實施經(jīng)驗中總結(jié)出針對這兩種不同模式下的客戶關(guān)系管理重點。

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國際著名平衡積分法實施公司eGate選擇MetaCRM

2006/12/15

　　博意門咨詢公司（eGate）是百略達(dá)集團(tuán)和平衡計分卡協(xié)會在中國的唯一分支機構(gòu)，由平衡計分卡創(chuàng)始人卡普蘭和諾頓博士直接領(lǐng)導(dǎo)，是中國最權(quán)威的戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計分卡咨詢公司，是中國最早（1996年）引入平衡計分卡理念并在中國幫助企業(yè)實施的專業(yè)咨詢公司。

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今非昔比 中型企業(yè)語音通信市場方興未艾

2006/12/11

　　新世紀(jì)企業(yè)的發(fā)展都是在激烈的競爭風(fēng)潮中起落，那種靈活、高效以及全球化的運營模式讓一些跨國企業(yè)和大型企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸到了世界的每一個角落。相比之下，中型企業(yè)在這種時局變幻不斷、競爭日益加劇的局面中就顯得有些力不從心，這要求中型企業(yè)必須發(fā)揮出快捷、適應(yīng)性強的優(yōu)勢，加強各個流動單元之間的溝通，部署統(tǒng)一、安全、便捷的端到端融合通信解決方案，繼而保證工作的高效和低廉的成本，從而有效參與全球化的競爭。

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Avaya智能通信方案助政府與公共機構(gòu)提升公眾服務(wù)

2006/12/15

　　中國北京，2006年12月13日-全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）及其合作伙伴正攜手幫助政府、教育和醫(yī)療組織利用通信改善公眾的生活品質(zhì)。在剛剛于拉斯維加斯舉行的第6屆Avaya公共服務(wù)論壇上，Avaya與其合作伙伴、聯(lián)盟伙伴以及Developer Connection的成員共同探討了如何通過部署智能通信解決方案，提高公共安全水平，更快速地提供公共服務(wù)，以及創(chuàng)造更多就業(yè)機會。

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北電新網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)助企業(yè)用戶完成向IP網(wǎng)絡(luò)平滑轉(zhuǎn)型

2006/12/15

　　采用北電*[NYSE/TSX：NT] 最新的網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)，企業(yè)可以加快從傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡(luò)向安全、可靠、優(yōu)質(zhì)IP語音應(yīng)用的過渡過程，同時削減成本和風(fēng)險。

　　北電新的托管VoIP服務(wù)包括語音質(zhì)量主動監(jiān)控（PVQM）功能，提供了全天候的IP語音網(wǎng)絡(luò)運營和管理，在業(yè)界率先提供全面、實時、VoIP質(zhì)量的服務(wù)支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel06_1208.htm

染指新市場 微軟測試軟件Office通訊服務(wù)器

2006/12/13

　　12月12日，微軟公司正試圖在公司電話領(lǐng)域小試身手。

　　對語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的整合抱有很高希望的微軟公司將進(jìn)入統(tǒng)一的通訊市場 ，微軟準(zhǔn)備推出它第一個運行商用電話系統(tǒng)的測試軟件。

　　今年六月，微軟公司向外界宣傳了進(jìn)入通訊市場的計劃。本周，微軟將發(fā)布測試版軟件，它可讓2500人試驗微軟的呼叫處理軟件，該軟件名稱為Office 通訊服務(wù)器（Office Communications Server）。

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零售商用VoIP從容應(yīng)對圣誕銷售高峰

Andrew R. Hickey 2006/12/15

　　毫無疑問，今年的圣誕節(jié)期間你將匆匆忙忙地在擁擠的商店中購物，瀏覽網(wǎng)絡(luò)或者通過電話訂貨�！　�

　　這是一段極其忙碌的時間。但是，這種情景的背后有許多事情要做，以便使得每一件事情都盡可能地順利進(jìn)行。而這些事情有許多都要依靠VoIP。

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華碩服務(wù)器助力中小企業(yè)VoIP話音系統(tǒng)案例

2006/12/13

　　VoIP是Voice over Internet Protocol的縮寫，指的是將模擬的聲音訊號經(jīng)過壓縮與封包之后，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境進(jìn)行語音訊號的傳輸，通俗來說也就是互聯(lián)網(wǎng)電話或者簡稱IP電話的意思。作為一種成熟的核心網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，VoIP最大的好處是能為企業(yè)節(jié)約成本，在經(jīng)過近幾年的發(fā)展之后，在應(yīng)用方面已取得了長足的進(jìn)步。

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深圳移動公司移動總機業(yè)務(wù)正式試商用

2006/12/11

移動總機接通企業(yè)無限商機

　　金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司主做軟件開發(fā)，銷售人員眾多，通信費用報銷管理任務(wù)重；銷售對象多是國內(nèi)大中型企業(yè)，客戶關(guān)系維系至關(guān)重要。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1244.htm

固定移動融合成ITU焦點

2006/12/13

　　因為業(yè)界公認(rèn)明年將發(fā)放3G牌照，而本屆通信展恰逢年終歲尾，所以自然令人產(chǎn)生很多遐想：本次通信展會否成為明年3G的提前練兵？借助香港的地緣優(yōu)勢，中國電信運營商能否就此尋覓走出去良機？香港已經(jīng)運營3G網(wǎng)絡(luò)多年，本次通信展會否成為兩地運營商共舞的平臺？隨著通信展的落幕，答案浮出水面。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/12/forum06_1242.htm

融合監(jiān)管 下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的呼喚

2006/12/15

　　在IP協(xié)議的推動下，各種數(shù)字技術(shù)、業(yè)務(wù)正在不斷融合，互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)呈現(xiàn)出你中有我、我中有你，相互借鑒，共同繁榮的新特征。人們已經(jīng)認(rèn)識到，建設(shè)一個全新的數(shù)字社會，有賴于一個流暢銜接無網(wǎng)不包的安全、強大、支持靈活創(chuàng)新的下一代網(wǎng)絡(luò)。融合，是全球電信業(yè)乃至整個信息業(yè)發(fā)展的大趨勢。面對這股融合的數(shù)字大潮，政府和其他管制部門必須站在建設(shè)數(shù)字社會的高度，而不僅僅是維護(hù)行業(yè)競爭秩序的高度實施融合監(jiān)管的策略，這是記者走遍2006世界電信展的主要展館，旁聽完10多場"數(shù)字社會"論壇演講后留下的最深印象。

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世界十大頂級電信運營商以轉(zhuǎn)型贏未來

2006/12/11

　　現(xiàn)在運營商談得最多的詞匯就是"轉(zhuǎn)型"了，本刊在ITU香港通信展召開前夕，選取了國內(nèi)外10大頂級運營商的轉(zhuǎn)型案例進(jìn)行剖析，希望能給運營商正在進(jìn)行的轉(zhuǎn)型提供借鑒。10大案例中，既有固網(wǎng)運營商困境求變，希望以融合實現(xiàn)增長；又有移動運營商業(yè)務(wù)和市場調(diào)整，以提升核心競爭力。應(yīng)該說，轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、管理和組織等多個領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變，運營商只有不斷創(chuàng)新，應(yīng)勢而變，才能利用轉(zhuǎn)型贏取未來。

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微軟CEO：在電信業(yè)同樣能取得如PC市場的成功

2006/12/11

　　當(dāng)你坐在家里看電視節(jié)目時，電視上出現(xiàn)了朋友給你發(fā)來的即時短信，說你們最喜歡的兩支足球隊正在比賽，于是你馬上切換至這個頻道，反復(fù)播放精彩進(jìn)球畫面。

　　隨后，你們一邊即時通信聊天，一邊通過XBOX進(jìn)行游戲，電視機畫面的右上角的足球賽仍然在進(jìn)行。

　　這時，英國球星魯尼剛剛進(jìn)球，朋友很想擁有一件他的球衣。你通過用電視在商場選購，然后下單，并通過網(wǎng)上支付系統(tǒng)交付，然后通過微軟電子郵件系統(tǒng)找到朋友的地址，將衣服送去。

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平衡VoIP安全與性能

2006/12/13

　　如果你正在考慮轉(zhuǎn)換到VoIP上，你可能會很疑惑，"安全問題怎么辦？"。你知道VoIP使用Internet（絕大多數(shù)情況下）來傳遞通話，而Internet安全漏洞卻不斷出現(xiàn)。我們討論過常見的IP安全問題會如何作用于VoIP身上，以及為了讓VoIP變得更加安全你可以采取的一些步驟。

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VoIP部署經(jīng)驗談：電源與散熱

2006/12/15

　　在企業(yè)整合數(shù)據(jù)中心和語音技術(shù)時，可能會提前考慮滿足新設(shè)備運行需要的環(huán)境條件，但是，當(dāng)企業(yè)從基于TDM的電話切換到IP電話時，滿足配線室環(huán)境需要卻往往成為被忽視的環(huán)節(jié)。

　　向桌面部署IP電話時，用戶很快會面對和本地寬帶提供商同樣的問題，這些問題可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運行，或者更高的成本投入。這其中最主要的問題是如何向數(shù)量眾多的系統(tǒng)終端設(shè)備供電。隨著用戶的VoIP部署過程向前發(fā)展，為支持PoE增加向配線室的電力輸出的需要以及添加防止設(shè)備過熱所需的冷卻系統(tǒng)將是用戶不得不面對的問題。

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尚未走出政策瓶頸 VoIP發(fā)展萬事具備只欠東風(fēng)

公維鋒 2006/12/12

　　VOIP也被稱為網(wǎng)絡(luò)電話或?qū)拵щ娫捠侵富�于寬帶技術(shù)實現(xiàn)的電腦與電腦、電腦與電話、電話與電話之間的通話業(yè)務(wù)，也可以在IP網(wǎng)絡(luò)上傳送語音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，因無須搭建專屬網(wǎng)絡(luò)，運營成本低，所以通話資費大大低于傳統(tǒng)電話，被稱為互聯(lián)網(wǎng)的"新金礦"。以SKYPE為代表的"網(wǎng)絡(luò)電話"的快速發(fā)展成為國際通信行業(yè)中的焦點之一。VOIP業(yè)務(wù)在我國出現(xiàn)的時間并不很長，但其發(fā)展速度非常驚人。

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美國VoIP用戶數(shù)量達(dá)820萬戶 年末將增至970萬

唐千 2006/12/11

　　紐約12月8日消息，據(jù)市場研究公司TeleGeography稱，美國接受互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)的用戶在第三季度增長18%達(dá)到820萬戶，但該季度已經(jīng)是增長速度連續(xù)放慢的第二個季度。

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語音無線局域網(wǎng)：VoWLAN帶來VoIP新時代

2006/12/12

　　WLAN與VoIP的普及率正在逐漸攀升，WLAN作為新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已發(fā)展成極具影響力的技術(shù)，并維持極高的成長率;而VoIP這種基于網(wǎng)絡(luò)的語音通信應(yīng)用則由于通信費低廉而吸引了愈來愈多人們的興趣。

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視頻會議軟件集成VoIP和應(yīng)用共享

2006/12/11

　　Genesys公司將很快推出其最新的集成語音、視頻和Web服務(wù)的"Genesys會議中心"套裝軟件，提高該公司在多媒體和協(xié)作方面的籌碼。雖然到目前為止還沒有這個第四代企業(yè)級會議套裝軟件什么時候上市的額外資料，但是，Genesys公司官員表示，這一次他們將推出大量的新服務(wù)，把語音、視頻和Web協(xié)作提高到一個新的階段。

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諾基亞獲NGN合同 支持VoIP接入系統(tǒng)

2006/12/12

　　諾基亞公司近日同菲律賓固話運營商東方電信(Eastern Telecom)簽署了一份合同，將為后者部署一個下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)核心，這是東方電信網(wǎng)絡(luò)升級計劃的一部分。諾基亞將通過加入一個支持VoIP的NGN和固話/寬帶接入系統(tǒng)來升級東方電信的固話網(wǎng)絡(luò)。這份合同包括行業(yè)領(lǐng)先的移動軟交換機--諾基亞MSN服務(wù)器系統(tǒng)(MSS)，以及支持私人語音電話的諾基亞VoIP服務(wù)器。諾基亞整合解決方案可以幫助固話和移動運營商大幅度削減成本，同時為用戶提供更多新型服務(wù)。這一交易標(biāo)志著諾基亞又獲得一家新客戶。

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OKWAP香港世界電信展VoIP獨具風(fēng)采

2006/12/11

　　僅僅在兩三年的時間內(nèi)，VoIP（VoiceoverIP）這個曾經(jīng)被視為"時髦"、"風(fēng)險"的詞匯在不知不覺間轉(zhuǎn)變?yōu)闀r下最熱門的話題。從幾年前的"前衛(wèi)"和"高高在上"，到如今被市場熱捧，全球性的廣泛應(yīng)用將VoIP推向了一個新的舞臺，并且將其推到了更廣泛的IP通信應(yīng)用。OKWAP在本次世界電信展的舞臺上向世界展示的其前端的VoIP技術(shù)，受到業(yè)界矚目。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/12/voip1219.htm

嵌入到社群網(wǎng)和博客的新網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)將面世

王飛 2006/12/15

　　硅谷一家初創(chuàng)公司將推出一項新服務(wù)，準(zhǔn)備在MySpace、Friendster和Blogger等各種流行的社群網(wǎng)和博客服務(wù)中嵌入免費的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。

　　現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)如Skype等一般都是基于計算機的，或者要求消費者購買特殊的耳機或者麥克風(fēng)，但是Jaxtr公司打算向用戶提供的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)是不同的，消費者們無論在什么地方都可以用電話機給博客主人打電話。

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Verizon Business對思科網(wǎng)真實施技術(shù)測試和客戶試用

領(lǐng)先的全球電信運營商為企業(yè)和政府客戶提供全新協(xié)作工具

2006/12/11

　　Verizon Business即將對思科公司所開發(fā)的基于先進(jìn)"思科網(wǎng)真"技術(shù)的高清晰度視頻通信服務(wù)進(jìn)行技術(shù)測試和客戶試用。這項新服務(wù)能夠同步傳輸非常逼真的全尺寸圖像和音頻，即使與會者位于世界不同的半球，他們也能感覺猶如置身于同一會議室之中。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco06_1206.htm

華為3Com 視訊會議解決方案

2006/12/13

1.方案引入

　　視訊會議技術(shù)實現(xiàn)了語音、圖像、數(shù)據(jù)等信息綜合在一起的遠(yuǎn)距離傳輸，使人們在進(jìn)行異地交流時利用視訊技術(shù)既可以聽到對方的聲音，又可以看到對方的活動圖像和膠片內(nèi)容，大大增強了異地交流的親切感和臨場感。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_1204.htm

威速V2 Conference應(yīng)用于海南汽車

2006/12/12

客戶背景：

　　海南汽車公司位于海南省�？谑校�是國內(nèi)重點的汽車制造企業(yè)。多年來公司與下屬部門、分公司、相關(guān)單位溝通一直采用傳統(tǒng)的集中圓桌會議模式，花費了大量的時間和出差費用，這種模式已經(jīng)不能滿足公司日益高速發(fā)展的需求。2003年年中，海南汽車打算改變這種傳統(tǒng)方式，在考察了市場上國內(nèi)外多家視頻會議廠家后，于2003年年底選用了北京威速科技有限公司的V2 Conference 4軟件視頻會議系統(tǒng)。目前V2系統(tǒng)的運用給海南汽車帶來高效的業(yè)務(wù)交流及遠(yuǎn)程會議溝通，節(jié)省了高額的出差費用，縮短了溝通時間。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1204.htm

捷通華聲語音合成技術(shù)在交通廣播系統(tǒng)中的應(yīng)用

2006/12/11

　　隨著城市不斷發(fā)展，交通工具日漸舒適，人們對交通行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也愈來愈高，傳統(tǒng)的人工語音廣播已不能滿足乘客的需要。傳統(tǒng)人工語音廣播系統(tǒng)容易產(chǎn)生以下弊�。�

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_1201.htm

拓敏TraFax Server傳真服務(wù)器遠(yuǎn)銷韓國

2006/12/13

　　近日，南美輪船韓國分公司開始全面部署實施北京拓敏的TraFax Server傳真服務(wù)器系統(tǒng)，成為該公司繼2005年于其大中華區(qū)上�？偛�、下屬大連、青島、深圳、香港……等六地分公司、主要辦事機構(gòu)先后實施該項目后，再度擴(kuò)大TraFax Server信息化傳真系統(tǒng)應(yīng)用的又一個受益者和受益地區(qū)。

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BBS摘錄:Dialogic回來了，誰將死去（續(xù)）

oen 2006/12/12

Dialogic回來了，誰將死去（續(xù)）

　　2006年10月9日，Eicon Networks公司宣布：完成對英特爾公司媒體和信令業(yè)務(wù)的收購，合并后的公司名稱改為Dialogic Corporation，業(yè)務(wù)重點將為多媒體處理、信令處理及融合通信方面。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/12/forum06_1240.htm

信產(chǎn)部再發(fā)通知違規(guī)SP將被停業(yè)整頓 查處800家

2006/12/13

　　國內(nèi)SP行業(yè)再次面臨寒冬。昨日，信產(chǎn)部在其官方網(wǎng)站宣布將再次對SP資費和收費專項治理活動進(jìn)行檢查。與此同時，廣東移動則發(fā)布，預(yù)警廣東移動各大SP提前對違規(guī)業(yè)務(wù)進(jìn)行"消毒"。

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黑莓手機明年將獲中國入網(wǎng)和銷售許可

2006/12/13

　　加拿大RIM公司高層日前表示，明年第一季度，其黑莓(Black Berry)智能手機將會獲得中國信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)和銷售許可。RIM公司聯(lián)合首席執(zhí)行官巴斯里對新聞界表示，該公司預(yù)計明年第一季度將會獲得中國監(jiān)管部門的批準(zhǔn)，正式通過合作伙伴銷售黑莓智能手機。

　　報道稱，目前只是允許黑莓手機的用戶可以把手機帶入中國，在更換SIM卡之后使用，RIM公司還無法通過運營商伙伴直接向用戶銷售黑莓手機。但在明年獲得批準(zhǔn)之后，這一問題將不復(fù)存在。屆時，黑莓手機將真正"嫁"入中國。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1266.htm

盤點2006年中國SP的監(jiān)管政策

2006/12/15

　　即將過去的2006年，對于增值電信行業(yè)的眾多SP來說，可以說是風(fēng)云變幻的一年，充滿著悲歡離合。信息產(chǎn)業(yè)部、中國移動和中國聯(lián)通等在SP眼中的"父母官"相繼出臺一系列政策加強了對SP的監(jiān)管，SP徹底感受到刺骨的寒冬。那么，這個寒冬到底有多冷？這個冬天還將持續(xù)多長時間？到底誰能夠挺到來年的春天？在這個春天里又是誰能夠"枕著饅頭睡"？在本文中，我們將從第三方咨詢公司的角度對這些為您一一解讀。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/12/forum06_1251.htm

移動支付打開便捷生活之門

2006/12/15

　　日前，為北京聯(lián)通和工商銀行提供IVR語音充值服務(wù)的YeePay易寶宣布，開通6個月以來用戶量每月以翻番的速度增長，一種新型的手機支付模式正悄然興起。

　　"YeePay易寶及時充"業(yè)務(wù)是由中國聯(lián)通聯(lián)合工商銀行推出、通過IVR語音系統(tǒng)進(jìn)行充值的無線數(shù)據(jù)服務(wù)。北京聯(lián)通用戶可用工商銀行卡為手機隨時隨地充值繳費，適用于北京聯(lián)通所有業(yè)務(wù)品牌。"YeePay易寶及時充"業(yè)務(wù)是用戶將個人銀行賬號與手機號碼進(jìn)行綁定，取得充值密碼后，只需撥打北京聯(lián)通充值電話96533輸入充值密碼，無需輸入銀行卡號碼，即可輕松給手機充值。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1281.htm

小小電話變身"金融小秘書"

高碩 2006/12/11

　　通過中國銀聯(lián)、中國電信和各大銀行的合作，只需要普通電話端口，開通來電顯示功能，這臺名叫"支付易"的電話就可以幫助企業(yè)或家庭完成公用事業(yè)繳費、銀行間轉(zhuǎn)賬、商旅訂購等多種服務(wù)。"除了提取現(xiàn)金，所有ATM和POS機所能提供的服務(wù)你都能在這個電話上方便解決。"中國銀聯(lián)有限公司受理市場部總經(jīng)理舒世忠是這樣介紹"支付易"的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1247.htm

林克海德與NMS攜手 為中國主要的電信運營商和服務(wù)提供商推出營銷巡展

2006/12/12

　　新華美通消息:12月12日電,太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT)，今天宣布其下屬公司林克海德－中國領(lǐng)先的增值業(yè)務(wù) (VAS)、交互語音應(yīng)答 (IVR)、在線聊天和彩鈴平臺提供商，與其技術(shù)合作伙伴 NMS (Nasdaq: NMSS) 近期攜手成功在北京、上海和廣州三地推出了為期一周的巡展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet06_1202.htm

天價域名懸念揭開 億美軟通涉水移動精準(zhǔn)營銷

胡瀅 2006/12/13

　　11月中旬，北京億美軟通科技有限公司以330萬元的"天價"，將"m.cn"域名收入囊中。對于這一域名的用途，其CEO李巖并未透露詳情，只是模糊地表示"會用在移動互聯(lián)網(wǎng)上"。

　　半月之后的12月12日，天價域名"m.cn"的懸念終于揭開--億美軟通將這一域名打造成了一個可同時支持計算機、手機和PDA用戶訪問，專門提供折扣優(yōu)惠服務(wù)的網(wǎng)站。而籍此，億美軟通的移動精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略，也正式宣告啟動。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1201.htm

CCTV手機電視正式開通 手機可看多哈亞運會

2006/12/12

　　2006年12月11日，中國入世五周年，就在這一天，CCTV手機電視合作簽約暨開通儀式在中央電視臺第七演播室隆重舉行。中宣部、中央外宣辦、國家廣電總局、信息產(chǎn)業(yè)部等相關(guān)主管部委領(lǐng)導(dǎo)參加了該儀式。廣電總局田進(jìn)副部長及信息產(chǎn)業(yè)部奚國華副部長分別致辭。CCTV聯(lián)手中國移動、中國聯(lián)通兩大移動通訊運營商，共同啟動開通了CCTV手機電視業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1252.htm

用心良苦卻成空 中國移動與"飛信"聯(lián)姻失敗

2006/12/12

　　中國移動日前終止了與"飛信"合作伙伴易通無線的合作，這一變動將使中國移動正式推出即時通訊服務(wù)的時間比原定計劃更晚，也使得中國移動處于騎虎難下的境地。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/12/news1257.htm

擋不住的誘惑 即時通訊應(yīng)用潛力或?qū)⒊珽mail

李震林 2006/12/13

　　據(jù)報道，"即時通訊(IM)有望取代Email成為首要的溝通工具！"上周，來自美聯(lián)社公布的一項隨機調(diào)查顯示，有四分之三的美國年輕人使用即時通訊工具的頻率超過了Email。

　　據(jù)賽迪顧問預(yù)測，2006年中國即時通訊市場規(guī)模將達(dá)到25.8億元。即時通訊這種爆發(fā)式增長和豐厚的利潤吸引了不少覬覦的目光，眾巨頭爭搶的步伐也驟然加快。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/12/forum06_1244.htm

亞信宣布戰(zhàn)略性出售非核心業(yè)務(wù)

2006/12/13

　　新華美通消息： 12日，國內(nèi)領(lǐng)先的軟件與服務(wù)提供商亞信集團(tuán)股份有限公司（Nasdaq 代碼：ASIA）宣布，將向美國 FNIS 公司（Fidelity National Information Services，Inc.）出售旗下的金融服務(wù) IT 解決方案業(yè)務(wù)。美國 FNIS 公司是一家面向金融機構(gòu)客戶的 IT 服務(wù)和信息產(chǎn)品主流提供商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel06_1202.htm

多媒體化呼叫中心在證券業(yè)的應(yīng)用

周昱峰 2006/12/13

　　今年以來，隨著股權(quán)分置改革等長期困擾我國證券市場的問題得到有效解決，A股市場終于走出了低谷，展開了持續(xù)的上升行情，廣大證券投資者為之歡欣鼓舞，而作為證券市場主體的證券公司更是迎來了新一輪的發(fā)展機遇，指數(shù)期貨、融資融券、集合理財?shù)葎?chuàng)新產(chǎn)品為證券公司提供了廣闊的發(fā)展空間，同時也對證券公司傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式提出了新要求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/12/forum06_1241.htm

CTI 中間件, CRM 應(yīng)用軟件占據(jù)主流

其支持的功能擴(kuò)展到支撐加強和提高的呼叫中心服務(wù)

2006/12/15

　　中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)2003年開始起飛，作為企業(yè)級的呼叫中心市場開始繁榮。越來越多來自不同行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)建立了自己的呼叫中心或成為呼叫中心服務(wù)鏈中的一個環(huán)節(jié)，從而使呼叫中心市場得到了進(jìn)一步的發(fā)展。短短兩年間，中國大陸的呼叫中心坐席數(shù)就已經(jīng)超過216,000人，而呼叫中心市場規(guī)模已達(dá)到驚人的32億美元的價值。出現(xiàn)了一個完整的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，包括技術(shù)和設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、呼叫中心分包商、呼叫中心建設(shè)和運營管理咨詢服務(wù)提供商，以及呼叫中心坐席培訓(xùn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_1202.htm

淺談噪音在呼叫中心中的危害性

2006/12/12

前言

　　從理論角度而言，話機用戶接觸的噪音指話機接收的背景噪音和聲音信號的總和。實際中，呼叫中心的背景噪音對噪音總接觸量的影響甚微，耳麥用戶的噪音暴露量等于耳麥輸出的音量。然而，有一點必須認(rèn)識到，那就是呼叫中心為了抵消噪音而提高了通話的音量。因此我們應(yīng)該全面考慮辦公環(huán)境和呼叫中心的總音量。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn06_1202.htm

公司名稱: 托雷技術(shù)有限公司

求購內(nèi)容:求購NMS AG4000 1600 以上 CG6000 1600以上板卡

　　求購NMS AG4000 1600 以上 CG6000 1600以上板卡 。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 白經(jīng)理

聯(lián)系電話： 010-51283955

電子郵件： sohofax@sian.com

刊登日期 2006年12月08日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/require/2006/12/xuqiu12_01.htm

公司名稱: 深圳朗道通信公司

合作內(nèi)容 :低價轉(zhuǎn)讓東進(jìn)D327卡

　　我公司原實驗調(diào)試用的東進(jìn)D327卡兩套低價轉(zhuǎn)讓，有意者來電聯(lián)系。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 楊先生

聯(lián)系電話： 0755-28098740

電子郵件： center@ldtx.com.cn

刊登日期 2006年12月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2006/12/co2583.htm

公司名稱:北京宏申實信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容:Hssxss7 7號信令轉(zhuǎn)接卡

　　支持信令：七號信令，ISDN PRI，中國一號信令。

　　接口：

　　4個SS7 E1接口，4個PRI E1接口，75/120歐同軸

一個以太網(wǎng)口和一個串口用于配置、維護(hù)、監(jiān)視和管理

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2006/12/co2578.htm