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CTI論壇
是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址： www.yh9t5.com
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廣州114呼叫量全國居首 |
廣州114呼叫量全國居首
2006/11/14
近日，廣州電信舉行114號碼百事通服務(wù)日活動。廣州的114查號臺經(jīng)歷了80年的發(fā)展歷程，如今的年通話量已超過4000萬次，居全國之首。
在中國電信的統(tǒng)一部署下，114查號臺已升級為114號碼百事通，著力打造成為語音綜合搜索引擎。目前，廣州電信114平臺已擁有100萬條少量信息，在過去查號的基礎(chǔ)上，還可以提供餐飲、旅游、娛樂、訂房、訂票等信息查詢。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1169.htm
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Avaya全球客戶服務(wù)應(yīng)用部總監(jiān)Ted
Bray專訪 |
Avaya全球客戶服務(wù)應(yīng)用部總監(jiān)Ted Bray專訪
2006/11/17
Ted Bray：我首先會花幾分鐘時間介紹一下我們AVAYA聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案，也介紹一下我們在這方面的遠景目標，以及聯(lián)絡(luò)中心作為戰(zhàn)略性資產(chǎn)將發(fā)揮怎樣的作用。
這張圖可以非常清晰的顯示出AVAYA在全球呼叫市場的重要地位，我們通過對客戶的調(diào)研發(fā)現(xiàn)客戶認為非常重要的六個領(lǐng)域，使得他們能夠更好的在競爭當中得以差異化。我們先來看看中間偏上的方塊（虛擬基礎(chǔ)設(shè)施），
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1107.htm
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HollyC6呼叫中心與SAP
CRM實現(xiàn)無縫融合 |
HollyC6呼叫中心與SAP CRM實現(xiàn)無縫融合
HollyC6呼叫中心解決方案用于清華同方電腦客戶服務(wù)中心
2006/11/13
項目類型：咨詢服務(wù)類呼叫中心應(yīng)用； 制造業(yè)呼叫中心應(yīng)用
關(guān)鍵詞：呼叫中心與CRM的整合、多媒體呼叫中心、統(tǒng)一服務(wù)窗口、遠端座席管理。
建設(shè)背景
同方股份有限公司（原名：清華同方股份有限公司）是由清華控股有限公司控股的高科技公司，于1997年6月成立，并在上海證券交易所掛牌交易。同方計算機系統(tǒng)本部（原名：清華同方計算機系統(tǒng)本部，又稱：清華同方電腦）作為同方股份有限公司信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，以高新技術(shù)為先導(dǎo)，緊密依托清華大學(xué)的人才、科技優(yōu)勢，堅持"發(fā)展與合作"的發(fā)展戰(zhàn)略，始終專注于計算機產(chǎn)品及外圍設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，成為IT產(chǎn)品及解決方案的專業(yè)提供商。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm06_1102.htm
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CALL CENTER的語音門戶：復(fù)雜、靈活、可控的IVR系統(tǒng) |
CALL CENTER的語音門戶：復(fù)雜、靈活、可控的IVR系統(tǒng)
2006/11/17
呼叫中心的建設(shè)初衷之一是通過統(tǒng)一的服務(wù)過程和方式來提高工作效率，所以一個高效有序的呼叫中心應(yīng)當把所有能夠數(shù)字化、程式化的東西都交給機器來做，在CALL
CENTER中能夠完成這個任務(wù)的就是與業(yè)務(wù)流程完美契合的交互式自動語音服務(wù)IVR。通過IVR系統(tǒng)的充分利用來釋放座席資源，讓每一個座席都能夠發(fā)揮個體的增值價值，最大化座席效益。所以IVR應(yīng)用的復(fù)雜度、靈活度、可控度將是呼叫中心提供標準化服務(wù)并達成初始目標的基礎(chǔ)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_1101.htm
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科勝通軟件Aspect的一體化聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品因給客戶帶來的巨大價值獲此殊榮 |
科勝通軟件Aspect的一體化聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品因給客戶帶來的巨大價值獲此殊榮
Frost & Sullivan授予公司2006年北美聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域客戶價值促進獎
2006/11/14
WESTFORD, Mass., 2006年11月9日-世界上最大的獨立專注于呼叫中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件Aspect公司于今日宣布：全球促進咨詢公司，F(xiàn)rost
& Sullivan向科勝通Aspect頒發(fā)了2006年北美聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域客戶價值促進獎。科勝通Aspect的一體化IP聯(lián)絡(luò)中心系列產(chǎn)品以其廣泛的特點和強大的功能在向客戶提供強大說明性的同時也為客戶減少了業(yè)務(wù)的繁雜性，從而為科勝通Aspect贏得了這一年度殊榮。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1103.htm
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中科軟使用Ai-Logix IPX為廣州PICC搭建IP錄音系統(tǒng) |
中科軟使用Ai-Logix IPX為廣州PICC搭建IP錄音系統(tǒng)
2006/11/14
中科軟科技股份有限公司是中國科學(xué)院軟件所實施知識創(chuàng)新試點工程的產(chǎn)物，其為國內(nèi)最大的財產(chǎn)保險公司--PICC（中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司）設(shè)計開發(fā)的核心業(yè)務(wù)平臺支持了上百個業(yè)務(wù)險種的全流程處理，并在全國所轄各分公司推廣應(yīng)用。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix06_1101.htm
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CallThink呼叫中心應(yīng)用于天津香江假日航空服務(wù)有限公司 |
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自駕游川西“呼叫中心”保駕 |
自駕游川西"呼叫中心"保駕
陶穎 李楊 2006/11/15
川西高原的自駕車旅游現(xiàn)狀怎樣？應(yīng)該規(guī)劃設(shè)計什么樣的線路？哪些配套設(shè)施應(yīng)該完善？……昨日下午，"川西自駕車旅游產(chǎn)品規(guī)劃（初稿）咨詢會"在成都召開，這也是全國范圍內(nèi)首次對自駕車旅游產(chǎn)品的規(guī)劃。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1184.htm
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上演“生死時速” 海南聯(lián)通開發(fā)120急救系統(tǒng) |
上演"生死時速" 海南聯(lián)通開發(fā)120急救系統(tǒng)
2006/11/14
過去海南的老百姓撥打"120"，有時會遇到急救車避近就遠的情況。如今，這種情況將不會再發(fā)生。近日，海南聯(lián)通與海南省衛(wèi)生廳合作建設(shè)的120急救系統(tǒng)通過測試，這是聯(lián)通數(shù)字集群和定位技術(shù)在當?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的首次應(yīng)用。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1172.htm
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自貢開通便民呼叫中心 市民求助可望1日內(nèi)辦結(jié)
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自貢開通便民呼叫中心 市民求助可望1日內(nèi)辦結(jié)
2006/11/13
自貢市政府在全省率先開通的便民呼叫中心8日正式啟動。中心以電子政務(wù)平臺作為后臺支撐，利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，由便民呼叫中心通過電話解答或及時轉(zhuǎn)接到相關(guān)職能部門和單位實現(xiàn)三方通話，熱線接聽更暢通，辦事效率更高。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1161.htm
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珠�！�12345政府投訴熱線系統(tǒng)”接待市民過萬 |
珠海"12345政府投訴熱線系統(tǒng)"接待市民過萬
2006/11/16
有事找政府，"哪一種方式最便捷？"市民吳阿姨昨天回答記者的提問時說："當然是打12345電話啦！"
據(jù)《珠海特區(qū)報》報道，12345是市政府投訴中心的投訴電話。市政府投訴中心今年８月１日搬到市行政服務(wù)中心辦公后，在增加電話線和話務(wù)員同時，啟用了新開發(fā)的"12345政府投訴熱線系統(tǒng)"。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1193.htm
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聚星源科技打造廣州數(shù)控全國服務(wù)熱線 |
聚星源科技打造廣州數(shù)控全國服務(wù)熱線
2006/11/17
廣州數(shù)控(GSK)--中國南方的數(shù)控產(chǎn)業(yè)基地，國家863《中檔數(shù)控系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化支撐技術(shù)》重點項目承擔企業(yè)，廣東省20家重點裝備制造企業(yè)之一。從1991建廠開始，十幾年來致力于專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)機床數(shù)控系統(tǒng)、伺服驅(qū)動裝置與伺服電機，推廣機床數(shù)控化普及，開展數(shù)控機床貿(mào)易，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為一家集科、教、工、貿(mào)于一體的大型高新技術(shù)企業(yè)。年產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)2萬多套，2000年至2004年，產(chǎn)品產(chǎn)銷量連續(xù)五年居國內(nèi)同行業(yè)首位。是全國最大機床數(shù)控系統(tǒng)生產(chǎn)基地。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/focustar/focustar06_1101.htm
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DHL為藥品配送服務(wù)設(shè)立新的聯(lián)絡(luò)中心 |
DHL為藥品配送服務(wù)設(shè)立新的聯(lián)絡(luò)中心
王厚東 編譯 2006/11/16
世界知名的物流配送公司DHL剛剛組建了一支聯(lián)絡(luò)中心和CRM團隊來支持其新的藥品直投服務(wù)。藥品直投客戶服務(wù)團隊通過客戶聯(lián)絡(luò)中心負責對藥店和醫(yī)院客戶進行支持和管理，主要業(yè)務(wù)職責包括：替制藥廠接受訂單、進行客戶關(guān)系管理、管理倉儲與配送、信息管理、帳務(wù)管理、信用控制及回款等。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1191.htm
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中國券商CRM應(yīng)用的策略模式探討
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中國券商CRM應(yīng)用的策略模式探討
樓天陽 2006/11/14
摘要：中國券商當前由于面臨多重挑戰(zhàn)正欲從簡單的價格競爭轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)競爭，于是客戶關(guān)系管理（CRM）被券商不約而同地視為一個主要的IT戰(zhàn)略工具來推動券商轉(zhuǎn)型，但是國內(nèi)目前對于券商如何應(yīng)用CRM還只是停留在一般策略的討論上，缺少對于不同類型券商的分類研究。本文在總結(jié)歸納國內(nèi)眾多券商實際變革案例的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出了CRM應(yīng)用的策略矩陣，分為專業(yè)型、先鋒型、多元型和領(lǐng)導(dǎo)型四種策略模式，并對每一種策略模式都從戰(zhàn)略、營銷和技術(shù)三個層面進行詳細闡釋。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/11/crm1112.htm
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市場研究機構(gòu)發(fā)布CRM軟件商最新排名 |
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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正確使用和濫用 |
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正確使用和濫用
2006/11/14
當你向公司的兩個不同部門的高管詢問公司的年收入是多少或有多少員工時,你應(yīng)該會得到一致的答案。但當問他們公司有多少客戶時,
你就很可能得到兩個不同答案! 在許多公司中,關(guān)于某一顧客的具體問題將會讓高級主管們尷尬沉默。業(yè)務(wù)經(jīng)理常常不知道他們的客戶是最先從哪個途徑得來的，不知道公司和客戶正在保持什么樣的關(guān)系,不知道是否可以從哪些顧客那里贏得更多的訂單。而且業(yè)務(wù)經(jīng)理們經(jīng)常不能共享一個顧客的分散的歷史記錄。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_1101.htm
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TurboCRM牽手影響力 打造先進管理平臺
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TurboCRM牽手影響力 打造先進管理平臺
2006/11/14
近日，TurboCRM公司與影響力教育訓(xùn)練集團簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。
影響力教育訓(xùn)練集團是以上海影響力企業(yè)管理咨詢有限公司為核心，以"培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)報國"為使命，以"為中國企業(yè)普及必修課程"為核心目標，是中國最大的公開課、內(nèi)訓(xùn)課供應(yīng)商。從2001年開始，影響力教育訓(xùn)練集團以其專業(yè)性和卓越培訓(xùn)品質(zhì)連續(xù)被國內(nèi)多家專業(yè)媒體評為"中國最具影響力的十大培訓(xùn)機構(gòu)"和"中國十大杰出企管培訓(xùn)機構(gòu)"。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1102.htm
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奧杰龍科技全面導(dǎo)入商能MrCRM系統(tǒng) |
奧杰龍科技全面導(dǎo)入商能MrCRM系統(tǒng)
2006/11/13
用戶背景：
北京奧杰龍科技有限公司，是由一批高中級科技人員組成的技術(shù)型企業(yè)。公司位于北京中關(guān)村高科技園區(qū)，自九十年代以來我們一直致力于工業(yè)控制領(lǐng)域的系統(tǒng)集成及開發(fā)推廣。經(jīng)過全體員工辛勤創(chuàng)業(yè)和多年的不懈努力，已發(fā)展集技、工、貿(mào)于一體的科技型實體。本公司業(yè)務(wù)遍及軍工、冶金、交通、電力、鐵路、航空、通訊、醫(yī)療等各個行業(yè)。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，超前的研發(fā)實力，
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1102.htm
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幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化客戶價值-VamCRM
V2.0 |
幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化客戶價值-VamCRM V2.0
李長青 2006/11/14
1.背景
市場的競爭日臻成熟，企業(yè)間鯨吞蠶食的焦點演變成客戶關(guān)系的不斷整合已深入人心。實踐證明，商業(yè)成功的關(guān)鍵是企業(yè)針對客戶的需求和期望，能夠提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并持續(xù)對客戶價值進行優(yōu)化。對大多數(shù)中小企業(yè)而言，迫切需要借助CRM管理理念和手段從業(yè)務(wù)角度切入，全面改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，將企業(yè)對客戶的生命周期進行完整管理，并提高到一個新的高度。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/11/crm1111.htm
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MetaCRM服務(wù)華夏科創(chuàng)，共同“以客戶為中心” |
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下一代網(wǎng)絡(luò)——關(guān)于Asterisk的產(chǎn)品介紹
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抓住商機 開源IP電話開發(fā)商努力爭奪新市場 |
抓住商機 開源IP電話開發(fā)商努力爭奪新市場
2006/11/14
11月14日消息，據(jù)外電報道，開源軟件社區(qū)正在抓住電信領(lǐng)域的發(fā)展機遇。
開源軟件從未對傳統(tǒng)語音電話技術(shù)形成挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)語音技術(shù)局限于專有的軟硬件PBX整合方案。但隨著IP電話在企業(yè)和消費者中應(yīng)用的普及，這種轉(zhuǎn)向IP電話網(wǎng)絡(luò)的勢頭使得開發(fā)軟件開發(fā)商開始認真對待通訊領(lǐng)域，就像它們對版權(quán)電腦軟件所采取的方式一樣。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/11/voip1140.htm
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“VoIP電話亭”實現(xiàn)企業(yè)消費者互通
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"VoIP電話亭"實現(xiàn)企業(yè)消費者互通
2006/11/14
日前，一種融合互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的新型通訊方式--網(wǎng)絡(luò)電話(voip)亭出現(xiàn)在很多企業(yè)的網(wǎng)站上，訪問者只需在相應(yīng)的對話框里輸入自己的電話號碼，輕輕一點，無論是手機、固定電話還是小靈通，只需幾秒鐘就會響起來，訪問者就可直接與企業(yè)通話，而且訪問者是完全免費的。這種新型通訊方式就是北京第三網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司開發(fā)出的"免費通"網(wǎng)絡(luò)電話(voip)亭。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/11/voip1138.htm
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阿爾卡特提供迪拜國際機場IP統(tǒng)一通信解決方案
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阿爾卡特提供迪拜國際機場IP統(tǒng)一通信解決方案
2006/11/14
阿爾卡特與迪拜國際機場簽署了一份重要合同。購買的阿爾卡特企業(yè)通信解決方案的總價值將達到600多萬歐元。迪拜國際機場是全球增長最快的機場之一：它在2005年吸引了2470萬乘客，預(yù)計2010年的乘客人數(shù)將達到6000萬。迪拜國際機場計劃實施一個擴展項目，將該機場變得更加用戶友好和高效，以鞏固阿拉伯聯(lián)合酋長國作為該地區(qū)航空和商業(yè)樞紐的地位。新的航站樓和候機大廳中將安裝7臺OmniPCX
Enterprise語音IP平臺，并部署5萬部IP電話。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1104.htm
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華為3Com NBX IPCC成功服務(wù)于中石化湖南指揮調(diào)度中心 |
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Polylink應(yīng)邀參加2006中國IP通信大會-現(xiàn)場圖文報道
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Polylink應(yīng)邀參加2006中國IP通信大會-現(xiàn)場圖文報道
2006/11/16
2006年11月7日至8日，由國內(nèi)IP通信的門戶網(wǎng)站"全球VoIP聯(lián)盟"攜手權(quán)威研究機構(gòu)賽迪顧問舉辦的年度IP通信行業(yè)規(guī)模最大和規(guī)格最高的會議
- "2006中國IP通信大會"在北京開幕。來自政府主管、行業(yè)專家、在京各銀行總行，多家部委等大型行業(yè)客戶相關(guān)主管、業(yè)內(nèi)廠商代表等千余人齊聚一堂，共同探討中國IP通信行業(yè)的發(fā)展道路及未來機遇。Polylink作為VoIP界知名企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)頭軍，參加了本次通信展和論壇大會。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_1102.htm
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思巴得應(yīng)邀參加2006年中國國際VOIP展覽及研討會 |
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西門子提出無界限概念 統(tǒng)一通信市場硝煙漸濃
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藍蜻蜓IP—PBX 為中小型企業(yè)建設(shè)IP通訊系統(tǒng) |
藍蜻蜓IP-PBX 為中小型企業(yè)建設(shè)IP通訊系統(tǒng)
2006/11/15
藍蜻蜓IP-PBX概述：
藍蜻蜓IP-PBX系列是專門為滿足中小型企業(yè)通信需求而設(shè)計的新一代企業(yè)IP通信系統(tǒng)，實現(xiàn)融合通信(Converged
Communications)的嵌入式產(chǎn)品。
藍蜻蜓IP-PBX系列 以SIP(Session Initiation Protocol, RFC 3261)協(xié)議為核心，產(chǎn)品嚴格遵循和兼容最新的相關(guān)協(xié)議標準，廣泛兼容第三方SIP終端、網(wǎng)關(guān)和應(yīng)用服務(wù)器等產(chǎn)品，是一類基于SIP協(xié)議的IP-PBX。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/11/voip1144.htm
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湯姆遜IPTV方案助力運營商開展三網(wǎng)融合服務(wù)
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中電信醞釀出臺超級ADSL 帶寬提速暗指IPTV
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中電信醞釀出臺超級ADSL 帶寬提速暗指IPTV
2006/11/15
中國電信采用ADSL2+技術(shù)的"超級ADSL"寬帶已經(jīng)陸續(xù)展開測試。ADSL2+理論最大下行速率24Mbps，上行1Mbps。目前ADSL2+網(wǎng)絡(luò)僅僅在內(nèi)部測試，尚未大面積商用，在實際使用中可以穩(wěn)定在8Mbps(新浪科技注：即1MB/秒)以上，這意味著下載一首MP3歌曲只需2～3秒，也可以滿足高清IPTV節(jié)目所需的6M帶寬。網(wǎng)通、鐵通的ADSL2+改造也在議程之中。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1179.htm
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VoIP開始向統(tǒng)一通信進化（1） |
VoIP開始向統(tǒng)一通信進化（1）
楊慶廣 2006/11/14
VoIP的出現(xiàn)給整個通信行業(yè)帶來了一場革命，在這場變革的前夕，從企業(yè)用戶、傳統(tǒng)運營商、虛擬運營商、設(shè)備及芯片廠商到系統(tǒng)集成商和代理商都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。IP電話業(yè)務(wù)已經(jīng)在中國獲得了高速增長，預(yù)計到2007年IP電話通話量將達到2101.1億分鐘，收入達到525.3億元人民幣。未來五年，中國企業(yè)級VOIP設(shè)備支出復(fù)合增長率將達到48%，2009年設(shè)備支出預(yù)期為42億元人民幣。VoIP也正在向著統(tǒng)一通信的方向進化，用戶不受位置、時間或設(shè)備的影響按照喜好隨時進行通信的夢想正在逐步走向現(xiàn)實。當然，為了更好地贏得市場，VoIP也要解決自己在安全性、緊急呼叫等方面存在的問題。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/11/voip1141.htm
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P2P從軟件實現(xiàn)變?yōu)橛布䦟崿F(xiàn)，解決易用性的問題 |
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加拿大修訂VoIP規(guī)定 促進網(wǎng)絡(luò)電話開放 |
加拿大修訂VoIP規(guī)定 促進網(wǎng)絡(luò)電話開放
2006/11/16
加拿大環(huán)球郵報報道，加拿大政府將修訂加拿大廣播電視和通信委員會CRTC關(guān)于VoIP業(yè)務(wù)的規(guī)定，促進該領(lǐng)域的進一步開放。加拿大工業(yè)部長Maxime
Bernier今天將表示保守黨政府的目標是讓消費者決定市場份額，而不是CRTC一再要求的給VoIP業(yè)者和傳統(tǒng)運營商同樣的價格。CRTC宣布要對主導(dǎo)運營商的VoIP收費進行規(guī)范，希望通過此舉保護中校運營商。但是主導(dǎo)電信運營商認為他們的競爭者并沒有受到同樣的限制，因此對他們是不公平的。但是CRTC強調(diào)擁有25%以上市場份額的運營商必須遵守這項規(guī)定。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/11/voip1146.htm
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Skype攜手3Group發(fā)布首個移動版本VoIP服務(wù) |
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媒體網(wǎng)關(guān)銷售推進IP運營商市場擴張 |
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信令與媒體網(wǎng)關(guān)GroomerII的卓越IP和SS7處理能力
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傳TOM與易趣合并已敲定 Skype成合作奠基石
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傳TOM與易趣合并已敲定 Skype成合作奠基石
龍兵華 2006/11/15
TOM集團與eBay易趣合并的傳言再度襲來。不同的是，這次的消息來得更為確切。
11月14日有消息人士向搜狐IT透露，TOM集團旗下公司Tom在線與eBay易趣合并案已經(jīng)敲定，操盤人為TOM集團大股東周凱旋，計劃于本月宣布。同時消息人士也表示，由于TOM集團和eBay都是上市公司，因此具體宣布時間可能會根據(jù)情況發(fā)生變化。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/11/voip1143.htm
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簡單實用 法拉力藍牙VoIP電話圖賞
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簡單實用 法拉力藍牙VoIP電話圖賞
2006/11/14
想要比小靈通話費還便宜？想要隨心所欲的煲長途電話甚至國際長途？能夠?qū)崿F(xiàn)你愿望的恐怕只有VoIP了。今天為大家展示的就是這樣一款VoIP電話，確切的說，這是Acer法拉力第三代產(chǎn)品的配件，使用藍牙與筆記本連接，并直接使用電腦的網(wǎng)絡(luò)撥叫VoIP電話，支持的軟件包括SkyPE、Live
Messenger等，功能簡單，但卻非常實用。另外，或許這種簡約的設(shè)計也會成為日后手機設(shè)計的新靈感呢！
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/11/voip1142.htm
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RADVISION中國公司李平總經(jīng)理演講實錄 |
RADVISION中國公司李平總經(jīng)理演講實錄
2006/11/17
"3G在中國"2006全球峰會11月15－16日在北京友誼賓館隆重舉行。
來自政府職能部門，國內(nèi)外電信運營商、設(shè)備商，研究機構(gòu)和媒體的1200多名代表參加了本次盛會。二天的峰會內(nèi)容以"詮釋產(chǎn)業(yè)發(fā)展，探索行業(yè)趨勢"為主題，圍繞科技創(chuàng)新對中國移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展、標準制定、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)研發(fā)、運營維護、盈利模式等方面的內(nèi)容，針對中國和全球3G以及寬帶無線移動通信產(chǎn)業(yè)趨勢；全球移動通信技術(shù)路線和解決方案選擇等主題進行了深入探討。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision06_1101.htm
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基于H.323和SIP協(xié)議的視頻會議網(wǎng)關(guān)設(shè)計
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基于H.323和SIP協(xié)議的視頻會議網(wǎng)關(guān)設(shè)計
張新 鄭建彬 2006/11/16
摘要:隨著VOIP技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，視頻會議系統(tǒng)已成為計算機通信技術(shù)的重要方面。
本文針對支持多協(xié)議的視頻會議系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)，分析了目前在可視通信領(lǐng)域的兩大主流協(xié)議H.323和SIP的特點和差異，給出了解決H.323和SIP之間的協(xié)議轉(zhuǎn)換的網(wǎng)關(guān)設(shè)計方案。
關(guān)鍵詞:H.323；SIP；MC；視頻會議網(wǎng)關(guān)；協(xié)議轉(zhuǎn)換
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1167.htm
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VTEL中標全國人大備份視頻會議系統(tǒng)應(yīng)急工程 |
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泰德視頻通信方案獲得“Avaya
認證” |
泰德視頻通信方案獲得"Avaya 認證"
2006/11/13
近日，全球領(lǐng)先的視頻通訊、軟件和服務(wù)供應(yīng)商 -- 泰德（TANDBERG）通信公司 宣布，該公司全線
MXP 視頻系統(tǒng)、 MPS 多點控制器和 Avaya 公司的 IP 電話解決方案相集成。Avaya 公司是全球領(lǐng)先的商業(yè)通信設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)提供商。新獲得的認證意味著企業(yè)可以使用經(jīng)過驗證的解決方案，令
Avaya 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的視頻設(shè)備易于安裝及使用。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_1101.htm
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V2 Conference應(yīng)用于中外運-敦豪國際航空快件有限公司 |
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華緯訊VC3成功中標中國兵器工業(yè)晉西機器工業(yè)集團 |
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大連教委視頻會議遠程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)正式啟用EMBLAZE-VCON全套解決方案 |
大連教委視頻會議遠程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)正式啟用EMBLAZE-VCON全套解決方案
2006/11/15
2006年11月15日，全球領(lǐng)先的IP視頻會議技術(shù)供應(yīng)商-以色列EMBLAZE-VCON公司近期宣布，大連教委遠程教育系統(tǒng)正式啟用EMBLAZE-VCON高清晰專業(yè)視頻會議終端
HD1000和多點控制單元VCB5部署遠程教育網(wǎng)絡(luò)，以提高大連的遠程教育力量，更好地為教育發(fā)展服務(wù)。采用HD1000
視頻會議終端系統(tǒng)130套，3套多點控制單元和MXM媒體管理系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_1101.htm
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福建省農(nóng)業(yè)廳建設(shè)全省動植物疫情防控視頻會議系統(tǒng) |
福建省農(nóng)業(yè)廳建設(shè)全省動植物疫情防控視頻會議系統(tǒng)
2006/11/13
農(nóng)業(yè)視頻會議系統(tǒng)是農(nóng)業(yè)機關(guān)視頻通信和農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是公共衛(wèi)生工作保障的重要內(nèi)容。近年來，各類動植物疫情頻繁發(fā)生，給國家和人民生命財產(chǎn)安全造成了很大威脅。建立健全農(nóng)業(yè)視頻會議系統(tǒng)，有利于提升快速反應(yīng)水平，提高處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力；同時有利于增強政府部門的服務(wù)能力，提高信息服務(wù)質(zhì)量，降低行政管理的成本。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_1104.htm
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邁可行電話會議系統(tǒng)為塞上江南電力作應(yīng)急備份 |
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杭州小靈通通信電話會議系統(tǒng)應(yīng)用于湖北電力公司 |
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抗洪防風——寧波水利部署信息化傳真預(yù)警系統(tǒng) |
抗洪防風--寧波水利部署信息化傳真預(yù)警系統(tǒng)
2006/11/15
日前，寧波奉化防汛防旱指揮辦公室（以下簡稱三防辦）"傳真辦公系統(tǒng)"的信息化改造項目繼寧波市政府、寧波水利局之后也已經(jīng)順利完成，核心的拓敏傳真服務(wù)器系統(tǒng)目前已經(jīng)投放使用。該系統(tǒng)功能豐富、運行穩(wěn)定，全面實現(xiàn)了傳真的電腦化執(zhí)行，信息傳遞力加強，寧波奉化抗洪防旱御臺風的天災(zāi)應(yīng)對能力因此得到顯著提升。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_1103.htm
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捷通華聲新品欲發(fā) “陽光行動”持續(xù)升溫 |
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東進助力北京聯(lián)通 "聯(lián)通麗音"平臺經(jīng)過調(diào)試 |
東進助力北京聯(lián)通 "聯(lián)通麗音"平臺經(jīng)過調(diào)試
2006/11/16
近日，北京聯(lián)通"聯(lián)通麗音"平臺經(jīng)過調(diào)試，開始陸續(xù)上線。在這個語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺上，用戶可以隨時隨地通過不同通信渠道獲取各種娛樂、互動、信息等方面的業(yè)務(wù)和服務(wù)，享受聽覺上的盛宴。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj06_1103.htm
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微軟與法國電信將聯(lián)推移動MSN服務(wù)
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中移動維護消費者利益 明確規(guī)范SP五項措施
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中移動推銀信通業(yè)務(wù) 試驗階段大部分銀行免費
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中移動推銀信通業(yè)務(wù) 試驗階段大部分銀行免費
2006/11/13
今后，國內(nèi)的銀行用戶將有望通過手機短信，實時查詢自己銀行賬戶的信息，并進行短信掛失、還貸提醒、存還提醒、刷卡提醒等多項服務(wù)。昨天，中國移動及旗下負責手機銀行的子公司聯(lián)動優(yōu)勢（中移動和銀聯(lián)各持股50%的合資公司）在北京宣布，中移動已經(jīng)和國內(nèi)19家銀行達成協(xié)議，聯(lián)手推動基于手機短信的"銀信通"業(yè)務(wù)。通過這種業(yè)務(wù)，今后用戶將可以通過手機、無線POS等移動終端，通過短信、彩信、GPRS上網(wǎng)、WAP上網(wǎng)等方式，實時獲取金融信息。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1158.htm
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興業(yè)銀行推出全新手機銀行服務(wù)無線興業(yè) |
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年增速超過40% 手機游戲產(chǎn)業(yè)逼近拐點
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年增速超過40% 手機游戲產(chǎn)業(yè)逼近拐點
2006/11/14
手機聯(lián)網(wǎng)游戲是手機產(chǎn)業(yè)鏈共同看好的下一塊"奶酪"。魔龍推出的概念版手機聯(lián)網(wǎng)游戲，就是他進軍該領(lǐng)域的開山之作。
11月1日至2日，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會主辦的第五屆電信增值業(yè)務(wù)高層論壇（VAS2006）暨手機游戲國際高峰論壇召開，吸引了國內(nèi)四大電信運營商和多家海外著名運營商，手機終端廠商，以及大量CP、SP公司的踴躍參加。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1166.htm
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廣東移動擬設(shè)彩鈴最低限價0.5元避免惡性競爭 |
廣東移動擬設(shè)彩鈴最低限價0.5元避免惡性競爭
2006/11/14
避免惡性競價，信息費將小幅回調(diào)
廣東移動實施彩鈴競價機制后，上線的彩鈴信息費全面暴跌，出現(xiàn)了大量的超低價甚至免費彩鈴。但記者近日從有關(guān)渠道獲悉，為了避免SP之間的惡性競爭，移動公司考慮進一步完善競價機制，設(shè)置彩鈴最低限價。
據(jù)了解，參與競價的彩鈴信息費最低將不得低于每首0.5元。這意味著，彩鈴售價將面臨小幅回調(diào)，大量超低價和免費彩鈴可能淡出市場。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1173.htm
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中興通訊獲聯(lián)通19省WAP網(wǎng)關(guān)及彩信中心訂單 |
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關(guān)愛女性健康 移動商務(wù)好助手 |
關(guān)愛女性健康 移動商務(wù)好助手
2006/11/15
如今，女性在社會中發(fā)揮著"半邊天"的作用，又承擔著孕育后代的主要責任風險，她們的健康直接關(guān)系到兒童、家庭乃至整個社會的健康和安寧，關(guān)注女性健康、服務(wù)女性健康是社會的需要、文明健康的標志。近日，在武漢享有盛譽的武漢現(xiàn)代女子婦科醫(yī)院正式啟用了由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴--武漢中企電子商務(wù)有限公司代理的億美滿意通企業(yè)短信平臺，打造其全新的移動商務(wù)客戶管理系統(tǒng)，其現(xiàn)代化的管理方式及經(jīng)營理念博得了武漢醫(yī)療行業(yè)專業(yè)人士的贊譽和會員的好評。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1104.htm
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Push Mail方興未艾 用黑莓推送你的郵件
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Push Mail方興未艾 用黑莓推送你的郵件
王婷婷 2006/11/15
郵件推送業(yè)務(wù)正被企業(yè)用戶所關(guān)注，現(xiàn)在這一技術(shù)已經(jīng)進入中國，中國的用戶該如何應(yīng)對?
馮太川是西安楊森制藥公司資訊總監(jiān)兼強生公司亞太區(qū)首席信息官(CIO)。現(xiàn)在，他正在試用一項Push Mail
技術(shù)。這樣，即使離開了辦公室，馮太川也能隨時隨地收發(fā)郵件，進行移動辦公。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1158.htm
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呼叫中心何以涅槃 |
呼叫中心何以涅槃
2006/11/17
呼叫中心發(fā)展至今已有近十年的歷程，隨著市場規(guī)模逐步擴大、技術(shù)迅速發(fā)展和客戶需求多元化，呼叫中心正出現(xiàn)引人注目的變革。
客服型呼叫中心應(yīng)用個性化
呼叫中心的應(yīng)用范圍日益擴大，
已由傳統(tǒng)的金融、電信、電力等行業(yè)向產(chǎn)品制造、公共服務(wù)、旅游交通、物流、能源、電子商務(wù)等行業(yè)擴展。最初的呼叫中心多應(yīng)用于大型企業(yè)的客戶服務(wù)部門，現(xiàn)在，客服仍是很多新領(lǐng)域構(gòu)建呼叫中心的初衷。與以往不同的是，應(yīng)用領(lǐng)域的多樣化使呼叫中心個性化需求越來越突出。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj06_1104.htm
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談客服中心服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè) |
談客服中心服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)
趙孟季 2006/11/15
呼叫中心現(xiàn)今已經(jīng)成為各個行業(yè)客戶服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分。從電信到百貨，從IT到金融，很多企業(yè)都已把客戶服務(wù)工作轉(zhuǎn)移到了這種高效率、低成本的方式上來。如果你的公司還沒有建設(shè)呼叫中心或者沒有外包呼叫中心，那么你的服務(wù)可能就已經(jīng)落于人后了。如果你現(xiàn)在還在建設(shè)或已經(jīng)建設(shè)呼叫中心，那么服務(wù)質(zhì)量的保證都是我們需要面對和解決的一個問題。
在呼叫中心從業(yè)的四年當中，看到了很多多元化的管理方式。無論是"羊"性管理，還是"狼"性管理，都在某種程度的存在著自己的弊端。想了許久才發(fā)現(xiàn)，我們根本不能夠套用企業(yè)管理的方式來進行呼叫中心管理。本土化是每個呼叫中心都需要突破的問題，照本宣科并不可怕，可怕的是不能在遇到問題的時候用腦子想出多種適合自己方法。
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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2006/11/15/11.php
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所測即所得——呼叫中心KPI的精神 |
所測即所得--呼叫中心KPI的精神
豐祖軍 2006/11/15
去年在翻譯《客戶服務(wù)有效性測評》時遇到一句代表全書主旨的話"WHAT GETS MEASURED, GETS
DONE"。意思雖然一看就明白，試圖翻譯成精當?shù)闹形膮s頗為犯難。初稿翻譯為"有測評就有執(zhí)行"（很顯然受前一段時間流程的關(guān)鍵詞"執(zhí)行"、"執(zhí)行力"等的影響），校對時覺得總有些不妥，左思右想之后改為"測評出結(jié)果"。不久之后一次坐在電腦前發(fā)呆，手中無目的地點擊著鼠標，不知怎么聯(lián)想到Windows的精神"所見即所得"，突然靈感陡現(xiàn)："WHAT
GETS MEASURED, GETS DONE"不就是"所測即所得"嗎？趕緊打電話到清華大學(xué)出版社，得到的答復(fù)是："太遲了！"
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1161.htm
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關(guān)于呼叫中心員工及信息流失的一點思考 |
關(guān)于呼叫中心員工及信息流失的一點思考
孫廣焱 2006/11/15
前段時間有個呼叫中心的朋友在閑聊時與我提及，他們公司的人員流動比較大，而且還經(jīng)常會出現(xiàn)客戶信息流失的現(xiàn)象。也恰恰是這句話，引發(fā)了我想寫點關(guān)于呼叫中心員工激勵的東西。
人員流失，同時帶走了大量的客戶信息，尤其當高層離開時，還會帶走大量的關(guān)鍵客戶的信息資料，這的確是讓眾多呼叫中心老板及人力資源總監(jiān)頭痛的一件事。那這種現(xiàn)象要如何加以改善呢？
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1160.htm
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呼叫中心創(chuàng)建激勵型組織氛圍所需的七個技巧
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呼叫中心創(chuàng)建激勵型組織氛圍所需的七個技巧
范軍 2006/11/16
為呼叫中心的每一位員工創(chuàng)造一種積極的、激勵的組織氛圍和工作環(huán)境，是呼叫中心管理者的重要工作之一。有一點，我們應(yīng)該清楚地認識到，每一位應(yīng)該都有可能被激勵，但是他們被激勵的原因卻各有不同。因此，創(chuàng)建一個激勵型組織氛圍應(yīng)考慮以下七個因素：
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1165.htm
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CSI監(jiān)視手法能反映客服中心的服務(wù)情況嗎？ |
CSI監(jiān)視手法能反映客服中心的服務(wù)情況嗎？
西島和彥 2006/11/15
有個古老的諺語："以他人之短為已之鑒"。常人一般是很難發(fā)覺自己缺點的。因此也很難做出正確的自我評價。
當評價自己公司的客服中心時，如相信一部分人的印象，會被風言風語所迷惑，因此容易犯一些基本的錯誤。但實際上，以發(fā)生糾紛的次數(shù)和顧客感謝信的件數(shù)來評價客服中心服務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1159.htm
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汽車行業(yè)的呼叫中心與電話營銷 |
汽車行業(yè)的呼叫中心與電話營銷
曾智輝 2006/11/13
2005年下半年以來，各行業(yè)電話營銷的發(fā)展可謂是如火如荼。特別在幾個競爭非常激烈的行業(yè)，IT、保險、電信、銀行等，現(xiàn)在國內(nèi)汽車行業(yè)也對電話營銷躍躍欲試。近幾年國內(nèi)汽車行業(yè)的發(fā)展是有目共睹的，2006年中國年產(chǎn)預(yù)計560萬量，將超過德國成為世界第三大汽車生產(chǎn)國。這么龐大的行業(yè)，自然對客戶服務(wù)和營銷創(chuàng)新有著更多的要求。而呼叫中心是每個汽車生產(chǎn)、銷售與服務(wù)企業(yè)首先想到的事情。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1148.htm
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淺談電話營銷中心管理 |
淺談電話營銷中心管理
趙歡利 2006/11/16
隨著產(chǎn)品的不斷進步，在企業(yè)之間的競爭趨向去服務(wù)的競爭的同時，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務(wù)，而且眾多呼叫中心也在隨著產(chǎn)品的進化而由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養(yǎng)員工的營銷意識，其中也有很多的呼叫中心專門成立了外呼營銷中心，即電話營銷中心。我在通信行業(yè)電話營銷管理工作上有3年多的工作經(jīng)歷，也積累了一些工作經(jīng)驗，借此機會來同大家一塊分享一下：
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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2006/11/16/10.php
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激勵呼叫中心代理的六個簡單步驟
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激勵呼叫中心代理的六個簡單步驟
2006/11/15
在今年10月份舉行的國際聯(lián)絡(luò)中心管理(ICCM)會議上，許多人的講話重點都集中在激勵代理人員的重要性方面。呼叫中心專家提出了激勵代理人員和調(diào)動他們的工作積極性的一些建議。許多專家指出，這些措施只能在一段時間發(fā)揮作用。因此，激勵和培訓(xùn)必須要長期和經(jīng)常地進行。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1162.htm
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客戶聯(lián)絡(luò)中心的人員配置 |
客戶聯(lián)絡(luò)中心的人員配置
范軍 2006/11/16
成功的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營意味著實現(xiàn)了對該中心有效的數(shù)字化管理。在眾多的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營管理數(shù)據(jù)當中，最重要的莫過于各個運營時段所需座席人員的數(shù)量這一數(shù)據(jù)了。盡管國內(nèi)的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營成本最大的一項可能并不是人員成本的支出，但有效地提高人員利用率，從而節(jié)省部分運營成本也是國內(nèi)客戶聯(lián)絡(luò)中心極為關(guān)注的。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1172.htm
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［調(diào)查］“95598”的煩惱 |
［調(diào)查］"95598"的煩惱
2006/11/17
"您好，這里是95598供電服務(wù)熱線，我們將竭誠為您服務(wù)。"這句老百姓耳熟能詳?shù)?開場白"，曾經(jīng)讓多少人熱淚盈眶，曾經(jīng)讓多少人感激涕零。但是，這個服務(wù)性的公益熱線在客戶不出家門，就能享受到優(yōu)質(zhì)、快捷的電力服務(wù)的同時，"95598"也成為了一些人的"出氣筒"和"開心果"。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1175.htm
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激勵呼叫中心AGENT的六個簡單步驟
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激勵呼叫中心AGENT的六個簡單步驟
2006/11/16
在今年10月份舉行的國際聯(lián)絡(luò)中心管理(ICCM)會議上，許多人的講話重點都集中在激勵A(yù)GENT的重要性方面。呼叫中心專家提出了激勵A(yù)GENT和調(diào)動他們的工作積極性的一些建議。許多專家指出，這些措施只能在一段時間發(fā)揮作用。因此，激勵和培訓(xùn)必須要長期和經(jīng)常地進行。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1171.htm
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阿爾卡特IP-PBX尋求系統(tǒng)集成商合作
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公司名稱:北京華貿(mào)聯(lián)合信息技術(shù)有限公司
合作內(nèi)容: 阿爾卡特IP-PBX尋求系統(tǒng)集成商合作
Alcatel 最新的集語音、數(shù)據(jù)、因特網(wǎng)為一體的多媒體通信平臺OmniPCX Office是一種使用簡單、功能強大的電子通信設(shè)備，它使Internet,
E-mail, 局域網(wǎng)(LAN)以及先進的電話功能應(yīng)用于中小型企業(yè)。這是一種模塊化的解決方案，所有的部件都集中在一個機箱內(nèi)，易于獲得，便于安裝和維護，可完全控制成本，且隨著企業(yè)的發(fā)展可很容易升級。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2006/11/co2561.htm
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