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東進語音增值業(yè)務平臺構建民政局婚姻登記服務系統(tǒng)
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東進語音增值業(yè)務平臺構建民政局婚姻登記服務系統(tǒng)
2006/10/31
“好日子”結婚難問題突出
受中國婚嫁傳統(tǒng)習慣的影響，中國人極為看重選個“好日子”去登記，一些新人甚至為搶個好彩頭一早兒提前好幾個鐘頭去排隊。一些地方的民政局婚姻登記處常常在“好日子”忙得焦頭爛額，即使這樣，仍會有許多新人無功而返。其實，利用最常見、最方便的電話，就可能讓民政部門和新人們皆大歡喜。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj06_1003.htm
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恒基偉業(yè)專業(yè)客服代表接受優(yōu)勝資訊培訓
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奧迪堅IP分布式一體化呼叫中心為連鎖酒店提供專業(yè)支持
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HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建北京移動話費管理服務平臺
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Avaya IPT技術助力紅孩子婦嬰電子商務呼叫中心建設 |
Avaya IPT技術助力紅孩子婦嬰電子商務呼叫中心建設
2006/11/01
近日，紅孩子www.bedbaby.com.cn服務中心在北京清華科技園建成。系統(tǒng)以120路數(shù)字中繼接入，設立90個人工座席和30個自動座席。以及300人的辦公通信系統(tǒng)一并完成。紅孩子客戶服務中心全案采用Avaya
IPT技術，以總體規(guī)劃將實現(xiàn)呼叫中心組網(wǎng)，以合理的配置公司的配送、市場、技術、服務、保證等多方面的資源。這是目前全國最大的專業(yè)婦嬰產(chǎn)品電子商務呼叫中心。項目由北京集安行通信公司全案集成，一次性通過業(yè)主驗收。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1101.htm
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商路通Hi-Link中間件服務于大眾保險呼叫中心 |
商路通Hi-Link中間件服務于大眾保險呼叫中心
2006/11/02
近幾年，中國保險產(chǎn)業(yè)在市場開放、國民經(jīng)濟快速增長的背景下，獲得了突破性的增長；伴隨而來的是市場競爭的進一步加劇。各保險公司均在探索創(chuàng)新性的服務和營銷之道。大眾保險股份有限公司作為一家以財產(chǎn)損失保險為主的股份制商業(yè)保險公司。公司1995年成立以來，發(fā)展迅猛。業(yè)務涉及財產(chǎn)險、責任險、貨物運輸險、運輸工具險、石油開發(fā)險、信用險等多個領域。面對市場的競爭壓力，大眾保險主動求變，不斷提升服務水平，努力豐富營銷手段。作為服務和營銷的窗口和主要渠道，呼叫中心的建設和發(fā)展獲得了大眾保險公司戰(zhàn)略層的密切關注。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance06_1101.htm
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星際網(wǎng)絡中標常州市政府12345熱線和公眾關系管理項目 |
星際網(wǎng)絡中標常州市政府12345熱線和公眾關系管理項目
2006/11/02
日前，星際網(wǎng)絡中標常州市政府12345熱線和公眾關系管理項目，助力常州市政府全力打造公眾關系管理系統(tǒng)，凸現(xiàn)企業(yè)社會價值。
隨著區(qū)、市級政府改革的不斷深化和公務員制度的全面實施，其政府職能逐步由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。建設服務型政府，是各級政府實踐“三個代表”重要思想、落實科學發(fā)展觀的積極探索。目前各級政府機關正在大力推進電子化政務的建設與實施，常州市政府為了方便與市民的溝通的聯(lián)系與交流，密切政府同市民聯(lián)系，解決市民生活中的實際困難，積極籌備12345政府熱線和公眾關系管理系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer06_1101.htm
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PCS建設寧波興光煤氣集團公司客服中心系統(tǒng)案例 |
PCS建設寧波興光煤氣集團公司客服中心系統(tǒng)案例
2006/10/31
1、系統(tǒng)建設原則
1）先進性
系統(tǒng)應采用呼叫中心領域的電路交換技術，并采用當前世界先進的基于計算機網(wǎng)絡的軟件、硬件產(chǎn)品以及模塊化的軟硬件設計，保證系統(tǒng)在技術上領先，同時需要保證系統(tǒng)在建成后一段時間內(nèi)不會因技術落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過簡單的軟件升級保持系統(tǒng)的先進性，延長其生命周期，同時又要保證先進的技術是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡協(xié)議。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg06_1002.htm
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三星鵬泰為中化化肥公司建立客戶服務中心系統(tǒng)
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三星鵬泰為中化化肥公司建立客戶服務中心系統(tǒng)
2006/11/03
中國中化集團公司（中文簡稱“中化公司”，英文簡稱“SINOCHEM”）成立于1950年，是國務院國資委監(jiān)管的國有重要骨干企業(yè)，前身為中國化工進出口總公司�；使臼侵谢镜闹睂俟歉善髽I(yè)，是中國最大的化肥產(chǎn)供銷一體化企業(yè)，多年來一直致力于從全球范圍獲取化肥資源為國內(nèi)用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務，年經(jīng)營化肥總量超過1000萬噸，分銷網(wǎng)絡覆蓋中國主要農(nóng)業(yè)區(qū)域，對保障中國化肥市場供應和糧食安全發(fā)揮著重要作用。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide06_1101.htm
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科勝通Aspect作為主要行業(yè)運營商名列軟件企業(yè)500強 |
科勝通Aspect作為主要行業(yè)運營商名列軟件企業(yè)500強
公司在軟件企業(yè)500強中以其綜合實力進入前100強排名，收入增長排名前10位
2006/11/02
世界上最大的獨立專注于聯(lián)絡中心的領先公司－科勝通軟件公司于26日宣布，科勝通軟件在2006年評出的500家世界最大的軟件和服務供應商名單中名列百強之列，總排名從2005年第144位上升到第82位。同時，科勝通軟件也被定為兩類軟件收入增長的領先公司，即，2004至2005財政年度末，公司收入在擁有1000萬～10億收入的軟件公司排名中名列第二，收入增長在500家軟件企業(yè)中名列第6。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1101.htm
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捷通華聲推出12320熱線語音應用方案 |
捷通華聲推出12320熱線語音應用方案
2006/10/30
為了更好的方便廣大群眾舉報突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應急事件，咨詢重大疾病的預防保健知識，了解我國公共衛(wèi)生的有關法律、法規(guī)及政策，“12320”公共衛(wèi)生公益熱線先后在北京、上海、石家莊等省市開通，反響良好，并將逐步在全國范圍內(nèi)使用。為了能讓12320熱線更好的服務百姓，促進我國公共衛(wèi)生信息化建設，知名語音技術服務與解決方案供應商捷通華聲推出了12320熱線語音應用方案，針對12320熱線的特點提出了對語音合成和語音識別技術的需求點，并基于捷通華聲自主知識產(chǎn)權的語音合成jTTS和國際領先的電信級應用產(chǎn)品語音識別OSR分別予以解決。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_1002.htm
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河南鐵通開通95105100旅游呼叫中心業(yè)務 |
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山西電力監(jiān)管12398投訴舉報熱線開通新聞發(fā)布會召開 |
山西電力監(jiān)管12398投訴舉報熱線開通新聞發(fā)布會召開
2006/11/01
按照國家電監(jiān)會的統(tǒng)一部署，山西電力監(jiān)管12398投訴舉報熱線（以下簡稱12398熱線）于2006年11月1日正式開通。日前，太原電監(jiān)辦組織召開了山西電力監(jiān)管12398投訴舉報熱線開通新聞發(fā)布會。山西省電力公司、山西國際電力集團公司、中電投華北分公司、國電太原第一熱電廠、大唐太原第二熱電廠等電力企業(yè)負責人以及電力用戶代表出席了會議。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1107.htm
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南非政府將大力發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè) |
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CRM選型：奠定堅實的客戶基礎 |
CRM選型：奠定堅實的客戶基礎
楊靜 2006/10/30
隨著計算機和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎，是企業(yè)實現(xiàn)贏利的關鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時，也越來越關注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升。客戶的滿意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關系管理(Customer
Relationship Management，簡稱CRM)系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關注，而CRM更是企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的重要方式�？梢哉f，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/10/crm1015.htm
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甲骨文與SAP在CRM市場展開激烈競爭
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甲骨文與SAP在CRM市場展開激烈競爭
2006/10/30
在SAP和甲骨文繼續(xù)爭奪和爭論在整個企業(yè)CRM軟件市場的統(tǒng)治地位的同時，客戶關注的焦點更集中了，他們對這兩家廠商在其具體行業(yè)做了些什么提出了質(zhì)詢。
市場研究公司Gartner最近發(fā)表的一篇研究報告就重點介紹了目前哪一個行業(yè)正在應用哪一種CRM應用軟件。雖然企業(yè)最擔心的是集成問題，但是，具體行業(yè)或者垂直行業(yè)的功能繼續(xù)是關注的要點。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle06_1003.htm
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靈活自定義營造低成本的個性CRM系統(tǒng)
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靈活自定義營造低成本的個性CRM系統(tǒng)
2006/10/30
不同行業(yè)的客戶有不同的業(yè)務模式和系統(tǒng)需求,而成型的CRM產(chǎn)品是以滿足大部分客戶通用功能為設計思想。那么如何才能滿足企業(yè)個性化需求呢?現(xiàn)在一般的方法是通過定向二次開發(fā)來實現(xiàn),由企業(yè)提供需求，由CRM開發(fā)商根據(jù)客戶的業(yè)務流程和模式來重新設計或模塊修改。這種方法無疑可以解決上述問題，但往往巨大的開發(fā)成本,復雜的實施培訓和冗長的開發(fā)周期，不能享受產(chǎn)品的自動升級服務等會成為項目進展的瓶頸。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1004.htm
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許昌卷煙總廠CRM項目順利通過驗收 |
許昌卷煙總廠CRM項目順利通過驗收
李準峰 2006/11/01
10月25日，許昌卷煙總廠CRM項目驗收報告會召開！與會的有：許昌卷煙總廠常務副廠長許廷選、河南中煙公司市場部副經(jīng)理宋振宇、許昌卷煙總廠企管部部長楊培欣、市場部書記化保紅、企管部副部長左大鈞、中國地質(zhì)大學（武漢）副校長邢相勤、中國地質(zhì)大學（武漢）工會副主席張聰辰、中國地質(zhì)大學（武漢）網(wǎng)絡學院院長余心根、呂國斌教授、李貴龍主任以及中煙公司科技開發(fā)部科長劉鵬翔、徐州卷煙廠信息中心主任劉文勝和信息工程學院徐孟春教授等行業(yè)內(nèi)外專家。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/11/crm1101.htm
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MetaCRM服務鼎升力創(chuàng)，振興民族自動化產(chǎn)業(yè) |
MetaCRM服務鼎升力創(chuàng)，振興民族自動化產(chǎn)業(yè)
2006/10/31
中國客戶關系管理平臺軟件MetaCRM，被北京鼎升力創(chuàng)選用，為該公司提供銷售業(yè)務平臺。
鼎升力創(chuàng)從做代理到做品牌，從商貿(mào)公司到生產(chǎn)廠家，從開發(fā)市場到引領市場，從原始積累到對外擴張。鼎升力創(chuàng)走過了一條貿(mào)工技的道路，而今后要轉(zhuǎn)型于技工貿(mào)�？偨�(jīng)理王競認為：一個企業(yè)只要充分的了解市場，深入的挖掘市場。在多變的環(huán)境中把握正確的方向，堅持一個永恒理念�？偸强梢匀〉贸晒ΑSLC不單單是在做企業(yè)，我們已經(jīng)肩負了振興民族自動化產(chǎn)業(yè)的使命，勇往直前。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_1004.htm
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大象無形 隨需而變 簡評杰易CRM客戶系統(tǒng) |
大象無形 隨需而變 簡評杰易CRM客戶系統(tǒng)
2006/11/03
在CRM出現(xiàn)之前，經(jīng)濟發(fā)展很快，企業(yè)迫切需要一種即能夠提高商業(yè)流程如銷售與營銷的效率同時又能降低客戶服務的花費的軟件，就是在這種背景下，CRM應運而生了�？蛻絷P系管理系統(tǒng)CRM是這樣定義的：客戶關系管理是整個企業(yè)范圍內(nèi)的一個戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略的目標通過組織細分市場，培養(yǎng)客戶滿意行為，將從供應商到客戶的系列處理過程聯(lián)系在一塊，使得利潤、收益、客戶滿意程度最大化。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/11/crm1102.htm
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企業(yè)需夯實通信基礎保障業(yè)務連續(xù)性 |
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專訪思科新興技術副總: 整合通訊不能只有軟件
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專訪思科新興技術副總: 整合通訊不能只有軟件
2006/10/30
在網(wǎng)絡設備領域跨足整合通訊市場，思科將和電話交換器與IT公司形成直接競爭。思科認為，完整的架構是其在整合通訊戰(zhàn)爭中獲勝關鍵。
從1984年成立至今，路由器起家的思科已歷經(jīng)多次轉(zhuǎn)變。1993年，思科首次跨入交換器，奠定在網(wǎng)絡設備的地位，后又于九零年代末期再發(fā)展防火墻、語音通訊技術，也使其在網(wǎng)絡熱潮中一飛沖天。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco06_1009.htm
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Avaya IP Office通信解決方案助宗申集團提高管理和協(xié)作效率 |
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3100萬美金收購Orative
思科統(tǒng)一通信進入移動市場 |
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IBM、3Com簡化中小企業(yè)IP電話部署
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IBM、3Com簡化中小企業(yè)IP電話部署
2006/11/02
IBM公司正在與3Com公司合作，為IBM服務器增添IP電話功能，使中小企業(yè)不必增加額外的服務器就能用上便宜的IP電話。
IBM和3Com周一宣布，將為IBM公司的System i系列服務器增加IP電話功能。
IBM公司全球System i合作產(chǎn)品經(jīng)理Michael Rousseaux表示，將普通電話轉(zhuǎn)移到IP電話需要用獨立的服務器提供IP電話服務的各個功能——呼叫路由選擇、消息和會議及其他基礎設施，這些對于中小企業(yè)是昂貴的，并且配置和維護起來也很困難。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/IBM/ibm06_1101.htm
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SOA滲透VoIP助力統(tǒng)一通信
戰(zhàn)術到戰(zhàn)略的推動 |
SOA滲透VoIP助力統(tǒng)一通信 戰(zhàn)術到戰(zhàn)略的推動
沈建苗 編譯 2006/11/01
語音/數(shù)據(jù)應用在呼叫中心以外的領域還沒有流行起來。但是為SOA環(huán)境添加統(tǒng)一通信服務也許會改變這一切。
SOA助力統(tǒng)一通信
十多年來，電信界和IT業(yè)一直在相互碰撞。但由于面向服務的架構（SOA），這種猛烈碰撞的聲音也許會達到最高峰。與大型機應用軟件一樣，一度孤立、專有的辦公室PBX以及后來的IP
PBX已經(jīng)開始發(fā)展成面向統(tǒng)一通信的一組抽象軟件服務，它們可以在SOA中與業(yè)務應用服務和流程相互組合，而不需要專門的電信或者VoIP技能。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/11/voip1102.htm
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Polylink 應邀參加2006中國IP通信大會 |
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Juniper推辦公產(chǎn)品戰(zhàn)略 稱性價比優(yōu)于思科 |
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首屆中國統(tǒng)一通信國際論壇11月舉行
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首屆中國統(tǒng)一通信國際論壇11月舉行
2006/10/31
以 “統(tǒng)一通信啟動嶄新時代”為主題的首屆中國統(tǒng)一通信國際論壇將于11月27日下午14：00在廣州中國大酒店隆重舉行，本次論壇由廣東省信息協(xié)會、廣東省電子商務協(xié)會聯(lián)合主辦，思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡技術有限公司總協(xié)辦，廣州市品派文化傳播有限公司策劃承辦。中國信息協(xié)會、廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳的領導將出席論壇并致辭。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news10139.htm
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河南通碼科技有限公司正式推出博客800
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河南通碼科技有限公司正式推出博客800
2006/10/30
南通碼科技有限公司于近期正式推出博客800業(yè)務。
博客800電話，意為"網(wǎng)頁點擊通話"，它是一種通過網(wǎng)頁與PSTN（公眾電話網(wǎng)）相結合來實現(xiàn)客戶（網(wǎng)頁瀏覽者）與企業(yè)之間實時通話的電話咨詢中心系統(tǒng)，是網(wǎng)站和網(wǎng)頁上的一種800業(yè)務。該業(yè)務向企業(yè)用戶提供服務接口，使企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上，開通服務熱線，用戶只需在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時點擊網(wǎng)站上的指定按鈕，通過計算機的耳麥，即可免費與企業(yè)相關部門進行通話。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news10132.htm
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電信未來拿什么承載 IP網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型的尖峰對話 |
電信未來拿什么承載 IP網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型的尖峰對話
伊佳 2006/11/03
隨著運營商尋找寬帶接入殺手業(yè)務的逐漸深入，可視電話、三重播放、FMC這些對網(wǎng)絡帶寬和性能要求甚高的業(yè)務越來越多地成為現(xiàn)實，他們在給用戶帶來全新體驗，給運營商帶來更高ARPU值的同時，也給傳統(tǒng)的IP承載網(wǎng)帶來了巨大的壓力。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1116.htm
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何其銳:SDP與IMS結合對運營商至關重要
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何其銳:SDP與IMS結合對運營商至關重要
2006/10/30
SDP是由多個部件組成的平臺，用來創(chuàng)建/部署/計費/清算/管理(業(yè)務/用戶/第三方開發(fā)者)，并支持用戶個性化設置和服務的系統(tǒng)或環(huán)境，該系統(tǒng)或環(huán)境是與支撐網(wǎng)絡的技術無關的(透明的)。SDP的標準還不完全成熟，故業(yè)界對其定義和描述也不盡相同。SDP主要是一個概念和需求，其實施依賴于成熟的標準如Parlay/Parlay
X，OMA標準，3GPP/3GPP2中有關業(yè)務方面等的定義。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/10/forum06_1080.htm
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下一代網(wǎng)絡的發(fā)展及其與IPv6的關系
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下一代網(wǎng)絡的發(fā)展及其與IPv6的關系
王瑾 包杰 2006/10/31
下一代網(wǎng)絡NGN是當今的研究熱點，而作為與NGN發(fā)展密切相關的IPv6，將來必將取代IPv4。
從NGN的概念出發(fā)，著重介紹了下一代網(wǎng)絡（NGN）的網(wǎng)絡結構、特點以及現(xiàn)階段發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢，并對NGN與IPv6的關系以及IPv6在NGN中應用的場景進行了詳細的探討。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/10/forum06_1083.htm
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IPTV準確定位走向成功 成三網(wǎng)融合突破口
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IPTV準確定位走向成功 成三網(wǎng)融合突破口
2006/10/30
近日，繼上海文廣、央視國際、南方廣電傳媒分獲3張IPTV牌照之后，中國國際廣播電臺獲得了第四張IPTV牌照。集中在今年不斷核發(fā)IPTV牌照，表明了IPTV產(chǎn)業(yè)欲加速發(fā)展的愿望。但是，由于目前的IPTV產(chǎn)業(yè)充滿了各種爭議，涵蓋了定位、技術、標準、管制等各方面問題，因此加速發(fā)展的愿望要變?yōu)楝F(xiàn)實，IPTV產(chǎn)業(yè)尚需一些推動力。對IPTV業(yè)務的準確定位，必然會產(chǎn)生一系列的連鎖反應，不僅能夠充分調(diào)動參與各方的積極性，而且為存在的各種爭議提供了一個解決的共同平臺。因此，IPTV產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本推動力之一，就是對IPTV業(yè)務的
準確定位。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/10/forum06_1075.htm
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聯(lián)通稱已經(jīng)申請手機電視牌照 |
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趙慧玲：NGN技術進展與網(wǎng)絡建設現(xiàn)狀
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解析軟交換系統(tǒng)中的私網(wǎng)地址轉(zhuǎn)換 |
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cableTV設備風光無限 廠商合力打造FMC |
cableTV設備風光無限 廠商合力打造FMC
2006/11/01
根據(jù)In-Stat日前發(fā)布報告，全球有線電視產(chǎn)業(yè)將在高清晰度電視、寬帶連接的電腦以及手機和其他便攜式設備領域大展身手，推出更多創(chuàng)新的視頻和無線語音服務。因此，該公司預測有線電視網(wǎng)絡設備領域?qū)⒊霈F(xiàn)持續(xù)強勁增長，市場規(guī)模有望從2006年約9.254億美元上升到2010年超過21億美元。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1112.htm
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以開放標準架構未來，ATCA讓一切更簡單
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以開放標準架構未來，ATCA讓一切更簡單
2006/11/01
10月25日－26日在上海市科學技術委員會的指導下，由中國計算機行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C聯(lián)合上海市ATCA核心通用技術平臺聯(lián)合舉辦了第五屆中國PICMG技術年會。作為領先的ATCA技術與系統(tǒng)、通信與服務國際論壇，中國PICMG技術年會得到了政府相關部門、行業(yè)領軍企業(yè)、國內(nèi)頂尖研究機構及業(yè)內(nèi)廣大工程技術人員和管理人員的高度重視和參與，同時，眾多來自國內(nèi)外的專家也讓來賓不虛此行。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1109.htm
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VoIP市場監(jiān)管現(xiàn)狀及市場進入途徑初探
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VoIP市場監(jiān)管現(xiàn)狀及市場進入途徑初探
邵琳琳 2006/10/31
摘要 在國內(nèi)，目前VoIP業(yè)務的市場監(jiān)管尚不明朗，但由于市場需求旺盛，已經(jīng)有大量服務提供商進入市場。分析VoIP在中國的監(jiān)管現(xiàn)狀，并通過詳細的調(diào)查，列舉了在目前監(jiān)管框架下VoIP服務提供商進入市場的幾種模式，給從業(yè)者以啟發(fā)。同時，也對于VoIP管制的著眼點提出了新的思考。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/10/voip1036.htm
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虛擬運營商將成網(wǎng)絡超市？ |
虛擬運營商將成網(wǎng)絡超市？
2006/11/01
隨著電信運營商的蓬勃發(fā)展，通信網(wǎng)絡已經(jīng)遍布全球各地。而這些通信網(wǎng)絡往往由于牽涉國家安全和國家經(jīng)濟命脈，所以往往是以國家為單位在完善自己的業(yè)務和網(wǎng)絡。龐大的網(wǎng)絡分支和結構的溝通成本也越來越高昂。另一方面，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，許多跨國企業(yè)往往必須在不同的國家設立分支機構，開拓市場。設立分支機構，企業(yè)內(nèi)部的通信費用又是相當高的一個環(huán)節(jié)，況且還要考慮不同國家之間的網(wǎng)絡互通，這些問題讓企業(yè)頭痛不已。顯而易見，這樣的一個市場需求肯定能夠造就一個發(fā)展前景良好的通信服務市場，而時下虛擬運營商業(yè)務的蒸蒸日上正是在這一市場需求進入良性商業(yè)狀態(tài)的表現(xiàn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1102.htm
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VoIP產(chǎn)業(yè)鏈形成 行業(yè)將大幅增長 |
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移動VoIP將統(tǒng)治語音市場提供超值服務
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移動VoIP將統(tǒng)治語音市場提供超值服務
2006/10/30
最新調(diào)查報告稱，由于移動VoIP運營商向廣大手機用戶提供了超值服務，預期到2010年之前，美國和歐洲移動VoIP服務通信量的收入將超過固定VoIP服務。報告估計，目前美國移動VoIP服務獲得的收入已達到186億美元，這一數(shù)字將占全部移動和固定VoIP語音服務收入的28%。西歐移動VoIP服務獲得的收入已經(jīng)達到69億美元，占移動和固定VoIP語音服務收入的23%。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/10/voip1033.htm
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企業(yè)級VoIP將主導市場 產(chǎn)品功能走向完整 |
企業(yè)級VoIP將主導市場 產(chǎn)品功能走向完整
潘九堂 2006/11/02
對于整個VoIP市場來說，企業(yè)應用最先出現(xiàn)，而且目前仍然主導VoIP市場。有數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)級IP電話的市場規(guī)模將以超過40%的復合年增長率快速增長，到2010年前，仍占據(jù)整個VoIP市場的50%以上。隨著企業(yè)級IP電話市場不斷發(fā)展，在滿足了通話需求后，用戶要求IP電話設備能夠提供更強大和完整的功能，如寬頻帶編解碼、多方會議、網(wǎng)關功能、安全性和QoS等。針對這些需求，德州儀器(TI)最近推出了一款功能齊備的千兆以太網(wǎng)IP電話軟硬件解決方案TNETV1051，該產(chǎn)品集成了可靠的安全性與增強型語音質(zhì)量特性，可以滿足各種規(guī)模VoIP企業(yè)用戶的需求。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/11/voip1104.htm
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帶Wi-Fi/VoIP的娛樂設備將成市場主導
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帶Wi-Fi/VoIP的娛樂設備將成市場主導
2006/10/30
最新研究表明，帶有Wi-Fi無線聯(lián)網(wǎng)功能和VoIP網(wǎng)絡電話功能的消費娛樂電子產(chǎn)品如iPod播放機，肯定會成為未來上網(wǎng)設備的首選。預計電腦業(yè)界在今后的五年中將通過其實時互聯(lián)網(wǎng)電信網(wǎng)絡服務、設備和基礎設施等的發(fā)展推動消費移動VoIP市場的進一步發(fā)展。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/10/voip1034.htm
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楊漢民: 電信要發(fā)展VOIP,
向左或者向右 |
楊漢民: 電信要發(fā)展VOIP, 向左或者向右
2006/10/30
我們已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)時代， 據(jù)統(tǒng)計中國已經(jīng)有1億互聯(lián)網(wǎng)人口. 互聯(lián)網(wǎng)是信息高速公路， 許多投資都投向了互聯(lián)網(wǎng).
我們可以花更少的錢， 卻享受著更寬的互聯(lián)網(wǎng)通道. 所有這一切， 都歸功于我們的電信企業(yè)在過去的10年里所做出的努力.
隨著我國電信開放， 將有越來越多的資本投向互聯(lián)網(wǎng)， 可以預期， 我們的互聯(lián)網(wǎng)會越來越寬.
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/10/voip1035.htm
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VoIP市場監(jiān)管現(xiàn)狀及市場進入途徑初探
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VoIP市場監(jiān)管現(xiàn)狀及市場進入途徑初探
邵琳琳 2006/10/31
摘要 在國內(nèi)，目前VoIP業(yè)務的市場監(jiān)管尚不明朗，但由于市場需求旺盛，已經(jīng)有大量服務提供商進入市場。分析VoIP在中國的監(jiān)管現(xiàn)狀，并通過詳細的調(diào)查，列舉了在目前監(jiān)管框架下VoIP服務提供商進入市場的幾種模式，給從業(yè)者以啟發(fā)。同時，也對于VoIP管制的著眼點提出了新的思考。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/10/voip1036.htm
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科達發(fā)布小型模塊化VoIP網(wǎng)絡電話網(wǎng)關
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科達發(fā)布小型模塊化VoIP網(wǎng)絡電話網(wǎng)關
2006/11/03
自發(fā)布第一款VoIP電話網(wǎng)關KVP6010以來，科達KVP系列VoIP產(chǎn)品已經(jīng)獲得了廣泛的應用。近期，科達再次發(fā)布KVP6020小型模塊化VoIP電話網(wǎng)關，它具有強大的功能和特性，最多可提供40門電話接口，可廣泛應用于企業(yè)、政府、電信運營商的VoIP通信系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/11/voip1107.htm
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VoIP網(wǎng)絡電話速博搶頭香 臺灣明年Q1開始營運 |
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視頻會議凸現(xiàn)行業(yè)特征 |
視頻會議凸現(xiàn)行業(yè)特征
2006/11/03
隨著視頻會議技術的日益成熟、價格的日益平易近人和網(wǎng)絡應用環(huán)境的改善，在一些廠商的大力推廣和啟蒙之下，目前，視頻會議已經(jīng)成為當下IT市場一個炙手可熱的名詞。據(jù)IDC統(tǒng)計，2005~2006年，中國視頻會議市場增長率將保持在32%以上，視訊市場的潛在規(guī)模有100多億元。在這一利好的驅(qū)動下，目前進入這一市場的廠商已達數(shù)十家，越來越多政府機構、商業(yè)企業(yè)和行業(yè)單位開始應用視頻會議系統(tǒng)，取代原來電話、傳真和傳統(tǒng)會議等溝通方式。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1119.htm
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通信發(fā)展新亮點——高清晰視頻通訊應用技術
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通信發(fā)展新亮點——高清晰視頻通訊應用技術
2006/10/30
前言：
隨著視頻通訊應用技術的不斷發(fā)展和完善，越來越多的行業(yè)用戶接受和使用視頻通信產(chǎn)品。但在傳統(tǒng)視頻通訊技術標準下，由于受到視頻通訊應用技術和音視頻編解碼技術發(fā)展的制約，視頻通訊技術到現(xiàn)在還沒有從根本上解決通訊過程中的圖像和聲音問題。低等級的視頻質(zhì)量無法滿足用戶對高清晰圖像質(zhì)量的特殊需求。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/10/forum06_1076.htm
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OKI開始銷售支持H.264的多媒體服務器「OKI
MediaServer V6」 |
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威速視訊助力哈爾濱火電 加速老工業(yè)基地信息化 |
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阿爾卡特擴展其獲獎的高性能OmniSwitch
9000萬兆交換機系列 |
阿爾卡特擴展其獲獎的高性能OmniSwitch 9000萬兆交換機系列
2006/11/03
2006年10月4日–阿爾卡特（巴黎證交所：CGEP.PA，紐約證交所：ALA）日前宣布推出阿爾卡特OmniSwitch
9600。該產(chǎn)品是屢獲殊榮的全功能高性能萬兆以太網(wǎng)交換機OmniSwitch 9000系列的最新成員。這款新型交換機提供使用現(xiàn)有OS9000
模塊的高性價比入門級機架，具有先進的安全和QoS （服務質(zhì)量）功能，提供面向未來的解決方案，既適合在小型企業(yè)核心網(wǎng)絡和聚合層使用，也適合在布線室使用，這是因為它體積小巧，并能提供靈活的以太網(wǎng)供電支持。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1101.htm
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鼎銘交換機應用于上海聯(lián)通聲控寶系統(tǒng)
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電話銀行系統(tǒng)可識別用戶語音 |
電話銀行系統(tǒng)可識別用戶語音
2006/11/03
IDG消息 RSA Security公司日前推出了一種產(chǎn)品，可以通過語音識別使用自動電話銀行服務的用戶。該公司說，該產(chǎn)品將Vocent技術與來自語音識別專業(yè)廠商Nuance
Communications的語音特征引擎組合在一起，旨在幫助打擊電話銀行欺詐。RSA公司表示，產(chǎn)品通過分析語音特征以及像電話號碼和用戶行為模式等其他參數(shù)，產(chǎn)生一個風險得分，低風險交易將不中斷地進行，而具有高風險得分的交易將采用額外的安全措施（如秘密問題）來加以驗證。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1117.htm
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金元比聯(lián)基金選用友鄰通訊TelRec電話錄音系統(tǒng)
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我國電信增值業(yè)務市場現(xiàn)狀及最新監(jiān)管政策
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我國電信增值業(yè)務市場現(xiàn)狀及最新監(jiān)管政策
2006/11/02
2006年11月1—2日，“第五屆電信增值業(yè)務國際論壇暨展示會（VAS2006）”將在北京新世紀日航飯店舉行。隨著全球電信產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和中國加入世貿(mào)組織，中國成為全球電信市場中最大的金礦之一。在此背景下，本次論壇有著特殊意義。TOM科技作為支持門戶網(wǎng)站，對本次論壇進行全程直播。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1107.htm
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武漢電信七彩鈴音受歡迎 用戶數(shù)突破五十萬 |
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圖文：Dialogic全球資深副總裁Besley演講
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KTF崔峻墉:締造未來新生活 基于ICET的個人中心 |
KTF崔峻墉:締造未來新生活 基于ICET的個人中心
2006/11/02
2006年11月1—2日，“第五屆電信增值業(yè)務國際論壇暨展示會（VAS2006）”將在北京新世紀日航飯店舉行。隨著全球電信產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和中國加入世貿(mào)組織，中國成為全球電信市場中最大的金礦之一。在此背景下，本次論壇有著特殊意義。TOM科技作為支持門戶網(wǎng)站，對本次論壇進行全程直播。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/11/forum06_1111.htm
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MPS2000-C服務電信大客戶接入系統(tǒng)
為運營商帶來競爭優(yōu)勢 |
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繼手機錢包：中移動用戶話費可支付小額購物
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繼手機錢包：中移動用戶話費可支付小額購物
2006/10/30
在去年開通“手機錢包”業(yè)務，手機可以購買機票、繳費等大額交易后，中國移動又開始嘗試推出利用手機話費進行支付的小額支付。中移動旗下提供“手機錢包”服務的子公司聯(lián)動優(yōu)勢日前正式推出手機話費小額支付業(yè)務，中移動手機用戶可以直接使用話費，支付購買軟件、郵箱、游戲虛擬貨幣等產(chǎn)生的小額費用。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news10137.htm
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報告稱手機游戲市場總值將超電視產(chǎn)業(yè)
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報告稱手機游戲市場總值將超電視產(chǎn)業(yè)
2006/11/03
據(jù)最新一份調(diào)查報告表明，休閑游戲所能帶來的利潤，甚至將超過網(wǎng)絡運營商和手機音樂以及電視產(chǎn)業(yè)！
此份調(diào)查報告由Juniper公司提供，據(jù)悉隨著手機圖像和音頻技術的提高，以及3G網(wǎng)絡的普及，未來手機等平臺將成為休閑游戲的主要傳播渠道。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/11/news1117.htm
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地產(chǎn)營銷新風向——億美軟通移動商務平臺
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地產(chǎn)營銷新風向——億美軟通移動商務平臺
2006/10/30
正如世界營銷之父菲利普?科特勒博士在KMF2006年會上所說的一樣，在數(shù)字化、移動化世界正深刻改變著顧客、競爭者和分銷商行為的今天，中國企業(yè)迫切需要針對性強的營銷策略來接觸、到達、服務并取悅于顧客，以搶占市場，創(chuàng)造發(fā)展空間，從而更好地參與全球競爭。近日，上海三湘集團正式起啟用了由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴——上海九橙信息網(wǎng)提供的“億美滿意通”企業(yè)短信平臺。三湘集團期望通過使用短信平臺這一更加精準的推廣渠道為客戶群提供優(yōu)質(zhì)的服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1005.htm
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汽車銷售企業(yè)建設呼叫中心的重要性
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汽車銷售企業(yè)建設呼叫中心的重要性
2006/10/30
一、呼叫中心概念闡述
隨著Internet的普及和信息技術的飛速發(fā)展與廣泛應用，人類社會已從工業(yè)經(jīng)濟時代進入到“電子商務”時代；全球經(jīng)濟一體化進程不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)市場競爭環(huán)境日趨激烈。各個企業(yè)都在尋求新的客戶服務及與此相關的營銷解決方案。如何進一步提高客戶服務水平，維系老客戶，拓展新客戶，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，保持業(yè)務成交量持續(xù)增長和市場份額的擴大，已成為所有企業(yè)的一項最重要的工作。放眼全球，無論是GE、SONY、沃爾瑪這樣的跨國企業(yè)巨頭，還是國內(nèi)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，對客戶以及客戶服務的重視都達到了前所未有的高度。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg06_1001.htm
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呼叫中心項目創(chuàng)建學習型班組小記 |
和諧班組，學習為基
--呼叫中心項目創(chuàng)建學習型班組小記
張穎 2006/11/02
創(chuàng)建學習型和諧班組是提高員工隊伍整體素質(zhì)的有效工具，是提升班組綜合管理水平的重要基礎。為此，我們注重在呼叫中心項目中深入開展"創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工"活動，"創(chuàng)爭"活動的核心是提高員工的學習水平，將"學習在工作中，成才在崗位上"的學習理念貫穿于各項工作，真正做到"學習工作化、工作學習化"，致力于打造一個響亮的呼叫中心項目品牌，打造一個基于學習的先進和諧班組。
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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2006/11/02/01.php
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員工快樂指數(shù)調(diào)查在呼叫中心領域的應用案例
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員工快樂指數(shù)調(diào)查在呼叫中心領域的應用案例
張穎 2006/10/31
在呼叫中心的運營實踐中，員工作為內(nèi)部客戶，我們一直充分關心她們的工作和生活狀況。我們堅信，只有滿意的員工才有滿意的客戶，我們追求員工快樂100分。因此，我們積極開展員工快樂指數(shù)調(diào)查，對她們所關心的問題給予答復，對她們生活和工作中存在的困難給予一定程度的幫助，對她們提出來的每一條建議與措施，我們都在班組上認真研究，并向她們公布調(diào)查情況，然后將調(diào)查結果公示�？鞓分笖�(shù)調(diào)查這項活動的開展，給了廣大話務員一個發(fā)表意見的機會，也給了她們一個發(fā)泄不滿的渠道，取得了預期效果。
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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2006/10/31/01.php
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保險業(yè)電話營銷項目的“三個提高”
與“木桶理論” |
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中科軟科技股份有限公司 誠聘 |
中科軟科技股份有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2006年11月03日
有效期：30天
中科軟科技股份有限公司是中國科學院軟件所實施知識創(chuàng)新試點工程的產(chǎn)物，是研究所的技術研究及開發(fā)主體轉(zhuǎn)制的結果。中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金7500萬元，是專門從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務的智能密集型高新技術企業(yè)，以大型應用軟件開發(fā)和計算機系統(tǒng)集成為核心，
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2006/11/jobs1101.htm
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融天科技分布式呼叫中心全國招募代理 |
公司名稱:深圳市融天科技有限公司
合作內(nèi)容:融天科技分布式呼叫中心全國招募代理
融天科技分布式呼叫中心全國招募代理，欲了解更多產(chǎn)品信息，請登陸http://www.roytel.com.cn。
聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 姜靜
聯(lián)系電話： 0755-26743703
電子郵件： annie@roytel.com.cn
刊登日期 2006年11月02日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2006/11/co2546.htm
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