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CTI論壇發(fā)布中國語音卡市場分析報告

2006/09/20

　　近期, 中國CTI行業(yè)領(lǐng)先資訊網(wǎng)站---CTI論壇, 就國內(nèi)CTI主要產(chǎn)品---語音卡市場進行了調(diào)研分析， 本次調(diào)研的主要目標(biāo)是對以下各方面進行論述并做出預(yù)測：

中國語音卡產(chǎn)品的從業(yè)廠商現(xiàn)狀；

中國語音卡產(chǎn)品的市場規(guī)模及主要行業(yè)應(yīng)用情況；

中國語音卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news0994.htm

《企業(yè)通信案例及方案大全》征稿通知

2006/08/10

　　 隨著VoIP、視頻通訊等技術(shù)的快速發(fā)展，統(tǒng)一通信的浪潮已經(jīng)席卷全球電信和企業(yè)級市場。面對著CTI應(yīng)用領(lǐng)域里的這個變化趨勢，為了更好地服務(wù)于我們的讀者，CTI論壇 (www.yh9t5.com) 計劃在2006年的下半年推出《企業(yè)通信案例及方案大全》。內(nèi)容分為統(tǒng)一通信、電信增值、呼叫中心及客戶關(guān)系管理三大部分，涵蓋最新技術(shù)發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應(yīng)用案例、業(yè)務(wù)演進趨勢等方方面面。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news0849.htm

健康食品郵購公司Everlife采用OKI的CTstage? 4i構(gòu)筑IP客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)

2006/10/11

　　2006年9月27日，東京 -- 沖電氣工業(yè)株式會社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡稱OKI)報道，健康食品郵購公司 -- Everlife Co., Ltd.(總部所在地：福岡縣福岡市、總經(jīng)理：井靖秀、以下簡稱Everlife)采用了OKI的以客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)"CTstage? 4i for .NET(以下簡稱CTstage 4i)"為基礎(chǔ)的350席位規(guī)模的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)設(shè)置在位于福岡的Everlife總部，即日起開始正式運行。今后，還準(zhǔn)備依次擴展系統(tǒng)規(guī)模。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1001.htm

奧迪堅祝賀上海自來水市北客服中心五星認證成功

2006/10/12

　　近期，上海自來水市北有限公司正式通過《全國呼叫中心運營績效標(biāo)準(zhǔn)》（CCCS-PQ）認證(五星級客戶服務(wù)中心) ，成為中國公用事業(yè)第一家，也是上海地區(qū)首家通過此認證的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_1001.htm

科勝通Aspect喜迎誕辰 三十年智慧，又長一歲

科勝通將企業(yè)精神與已有的經(jīng)驗及行業(yè)知識相整合，構(gòu)建領(lǐng)先的創(chuàng)新型產(chǎn)品

2006/10/10

　　WESTFORD, Mass.，2006年10月3日—科勝通Aspect證明了一個公司不必為了獲得專家級經(jīng)驗和知識而犧牲企業(yè)靈活性，活力及創(chuàng)新。這個月，公司慶祝Concerto Software(原科勝通軟件)及Aspect Communications公司合并后的第一個生日，通過整合30多年的洞察力及經(jīng)驗而成為世界上最大的專注于呼叫中心的公司。客戶及同行公司正在記下并且認可公司在去年所取得的無數(shù)個里程碑，如諸多的獎項，不斷增長的客戶群，擴張的影響力及全球市場份額，及新產(chǎn)品的發(fā)布等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1001.htm

采用HollyC6呼叫中心解決方案的案例再獲殊榮

2006/10/10

　　日前，中國客戶服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威網(wǎng)站CCCS客服標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)公布了2006年中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項名單，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司采用其自主知識產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案實施的成功案例繼去年獲獎后再度榜上有名，“愛普生（中國）有限公司熱線服務(wù)中心”榮獲了“2006中國最佳呼叫中心”大獎。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm06_1001.htm

九五太維董事長李寶民博士赴臺講學(xué)

2006/10/12

　　 九五太維董事長李寶民博士應(yīng)臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）的邀請，于2006年7月27日赴臺講學(xué)。此次名為客戶永續(xù)價值研習(xí)營的活動由臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會主辦，主題為經(jīng)驗管理（Customer Experience Management）和客戶永續(xù)價值（Customer Lifetime Value）,目的是讓從事客戶服務(wù)工作的人員在更深入的了解了以上內(nèi)容后，懂得如何將顧客群體轉(zhuǎn)換為企業(yè)資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb06_1001.htm

ebanswers家電業(yè)總部或區(qū)域客服中心解決方案

2006/10/11

電話呼叫中心

IVR自動語音應(yīng)答

　　IVR（Interactive Voice Response：交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）提供總機引導(dǎo)及客戶自助服務(wù)�？蛻艚油�電話后，系統(tǒng)播放調(diào)用預(yù)先錄制好的語音，引導(dǎo)客戶進行操作，選擇進入不同的服務(wù)，并提供與人工座席的靈活切換。IVR提供語音工具，便于工作人員進行語音的錄制、編輯、合成及播放，根據(jù)具體業(yè)務(wù)的不同實時修改IVR流程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer06_1001.htm

銀證軟件助力長沙百江燃氣開通客戶服務(wù)中心

2006/10/12

　　隨著百江燃氣集團信息化推廣策略的深入執(zhí)行，作為集團指定的IT合作伙伴，銀證軟件近日完成了長沙百江的信息化建設(shè)工程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/everbright/everbright06_1001.htm

浩豐時代智能外撥解決方案

2006/10/12

　　隨著呼叫中心的普及，其贏利能力已經(jīng)被置于前所未有的重要水平。在國內(nèi)，呼叫中心成為企業(yè)主動服務(wù)、營銷渠道的要求越來越迫切，外撥業(yè)務(wù)也成為呼叫中心盈利的一個新焦點。國際上許多專業(yè)呼叫中心通過部署專門的預(yù)測撥號系統(tǒng)，利用高效的算法和精確的撥號結(jié)果檢測機制，充分發(fā)揮外撥人員、設(shè)備以及通訊線路的效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact06_1001.htm

Sydnas攜手廣告公司為佳能新產(chǎn)品助陣

2006/10/09

　　2006年9月-10月期間，全球最大的數(shù)碼巨頭之一佳能準(zhǔn)備了又一期的市場活動，在全國范圍之內(nèi)為它的新產(chǎn)品Selphy征集中文名，面對諸多繁雜的市場活動及廣告環(huán)節(jié)，負責(zé)本次活動策劃的廣告公司迪愛慈開始了和呼叫中心的首次合作。經(jīng)過一番緊張的前期準(zhǔn)備，最終Sydnas以其特有的專著精神感動了這兩個一貫以嚴謹為工作態(tài)度的日本企業(yè)。最終成為本次活動的熱線服務(wù)供應(yīng)商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.sydnas.com/sydnas06_1001.htm

Plantronics推出CS355N SupraPlus? 無線2.4GHz耳機系統(tǒng)

2006/10/12

　　Plantronics 新品上市 CS355N SupraPlus? 無線 2.4GHz 耳機系統(tǒng)，實現(xiàn)重要業(yè)務(wù)通信的免提方法。

　　現(xiàn)在，即使是在辦公室四處走動，辦公人員和呼叫中心專業(yè)人員也可以應(yīng)答或結(jié)束通話， 還能保證無可比擬的舒適度和出色的音質(zhì)。 Plantronics CS355N SupraPlus 無線 2.4GHz 耳機系統(tǒng)內(nèi)置了數(shù)字加密 2.4GHz 技術(shù)，既具有傳統(tǒng)有繩耳機技術(shù)的清晰度，又具有無線的移動靈活性，即使在遠離桌面電話 17 米（50 英尺）的地方也能保持通話。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics06_1001.htm

十一省區(qū)市電信企業(yè)聯(lián)動 黃金周西部旅游信息查詢服務(wù)紅火

2006/10/09

　　大昭寺的神秘、九寨溝的純凈、兵馬俑的壯觀……國慶黃金周來臨之際，陜西電信號碼百事通和中西部10省區(qū)市的電信公司進行深度合作，通過信息資源互動，推出以“西部自由行”為主的旅游信息綜合查詢服務(wù)，為人們提供西部11省區(qū)市的酒店預(yù)訂和旅游景點、門票價格、線路、路況及天氣查詢等各類服務(wù)，使114號碼百事通成為人們的“隨身導(dǎo)游”。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news1012.htm

江蘇省12333綜合咨詢服務(wù)網(wǎng)開通試運行

2006/10/09

　　12333是全國勞動保障電話公益咨詢服務(wù)專用號碼。根據(jù)勞動保障部的統(tǒng)一部署，今年江蘇省12333咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)全面推進。目前江蘇省和南京市12333咨詢服務(wù)中心已經(jīng)建成，即將正式開通運行，年內(nèi)將在全省推進建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范、聯(lián)動響應(yīng)的咨詢服務(wù)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news1016.htm

成都市商業(yè)銀行“96511”客戶服務(wù)熱線正式開通

2006/10/09

　　經(jīng)過5個月的籌備以及為期1周的試運行，9月26日，成都市商業(yè)銀行“96511”客戶服務(wù)熱線正式開通。該服務(wù)熱線提供24小時全天候服務(wù)，服務(wù)對象包括個人及公司類客戶，服務(wù)內(nèi)容涵蓋成都市商業(yè)銀行已開辦的多項業(yè)務(wù)，服務(wù)方式包括人工、自助語音和短信服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news1014.htm

上海郵政11185新系統(tǒng) 查詢郵政編碼平均只需15秒

2006/10/10

　　一天中的任何時刻，上海市民都可以撥打11185為自己的郵政儲蓄綠卡緊急掛失、查找郵政編碼或是詢問自己寄出的EMS快遞是否送達，還可訂購鮮花、書報和演唱會門票———在昨天第37屆世界郵政日之際，經(jīng)過半年試運行的上海郵政11185客戶服務(wù)熱線正式對外啟用。它由原來的40個座席擴容到212個座席，中繼線路增加到240路，撥打熱線的市民將更加通暢便捷。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news1020.htm

湖南鐵通“95105105”訂票熱線火爆三湘

2006/10/10

　　對于今年國慶黃金周外出旅行的人來說，和以往最大的不同就在于買票方便多了，由湖南鐵通推出的電話訂票熱線“95105105”近期火爆三湘大地，極大的解決了人們外出“購票難”的問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news1019.htm

福建：旅游多語種網(wǎng)站和呼叫中心啟動

2006/10/11

　　海峽旅游多語種網(wǎng)站暨福建省“號碼百事通——海峽旅游呼叫中心”日前正式啟動，此舉整合了旅游與電信的資源優(yōu)勢，進一步健全了福建省旅游信息服務(wù)體系。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news1023.htm

申城“110”完善多語種服務(wù)

2006/10/11

　　10月9日，本市警方為進一步完善“110”多語種接警服務(wù)，將立足內(nèi)部人力資源，組建多語種接警翻譯志愿者人才庫。

　　自2003年5月以來，上海市公安局在全國率先開通了“110”多語種接警服務(wù)，來自全市各級公安機關(guān)的19位民警，以翻譯志愿者的身份，分別承擔(dān)著英、德、日、俄、法、朝鮮、阿拉伯和西班牙8種語言的外語接警服務(wù)。三年來，他們平均每月收到外語報警、咨詢求助30余起，并以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了各國駐滬辦事機構(gòu)及使（領(lǐng)）館的高度評價。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news1024.htm

天水供電公司三個百分百打造95598服務(wù)熱線

2006/10/12

　　近日，天水供電公司為了切實貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，樹立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象，認真兌現(xiàn)“十項承諾”，進一步完善電力故障報修服務(wù)程序，提高供電服務(wù)水平，特對95598進行了認真的改善。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news1031.htm

廣州交通集團推出96122拯救車電召服務(wù)

2006/10/12

　　為迎接第一百屆廣交會，廣州交通集團推出96122拯救車電召服務(wù)，拯救車可以在十五分鐘內(nèi)到達市區(qū)內(nèi)的事故現(xiàn)場，為故障車輛提供安全快捷的應(yīng)急救援服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news1034.htm

如何實施CRM項目管理

2006/10/11

　　CRM項目的實施涉及管理職能的各個組成部分，必然會引起不同程度的管理重組。在項目實施過程中，原有管理模式和管理系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)必然受到影響。CRM系統(tǒng)實施不當(dāng)，不僅造成經(jīng)濟上的損失，而且會給企業(yè)的經(jīng)營造成嚴重的影響，甚至導(dǎo)致崩潰。作為典型的高風(fēng)險項目，CRM系統(tǒng)實施必須進行嚴格的項目管理。而項目管理的內(nèi)容非常豐富。下面簡單描述CRM項目管理中幾個重要的方面。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/10/crm1003.htm

建設(shè)以市場為導(dǎo)向的電信CRM系統(tǒng)

2006/10/11

　　隨著通信服務(wù)的日漸普及，吸引新用戶對于運營商盈利的增量作用正在下降，而對于現(xiàn)有用戶的服務(wù)將是運營商下一步工作的一大重點，包括幾個方面。一是建立以客戶為中心的營銷服務(wù)體系；二是要充分挖掘現(xiàn)有用戶的通信需求，推廣新興的增值業(yè)務(wù)；三是通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，降低用戶離網(wǎng)率�？傊�，在市場競爭日趨激烈、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)面臨轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，用戶資源將成為未來競爭的焦點。為此，建設(shè)以市場為導(dǎo)向的CRM系統(tǒng)勢在必行。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/10/crm1004.htm

Oracle將Siebel CRM引入Linux

2006/10/09

　　在今年稍后一段時間，當(dāng)Oracle公司發(fā)行Siebel 8發(fā)行后，古老的CRM應(yīng)用程序?qū)�會第一次運行在Linux服務(wù)器上。

　　獨立的Siebel系統(tǒng)，去年被Oracle公司在耗資50多億美元收購，一直以來并不支持Linux。然而現(xiàn)在他與IBM公司聯(lián)手工作，以確保Siebel CRM可以與DB2數(shù)據(jù)庫同事工作，并可以運行在Linux上。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle06_1001.htm

TurboCRM連續(xù)五年榮獲“CRM軟件用戶滿意度”大獎

2006/10/10

　　2006年9月28日，TurboCRM公司在“2006中國IT用戶滿意度年會”上再度被廣大用戶評選為年度“用戶滿意度第一”的CRM系統(tǒng)提供商。這是TurboCRM公司自2002年以來連續(xù)第五次獲此殊榮。

　　在此次評選活動主辦方——中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會和計算機世界傳媒集團的關(guān)于《2006年中國IT用戶滿意度調(diào)查報告》分析中顯示，管理軟件進入成熟期所帶來的是用戶對管理軟件應(yīng)用關(guān)注點的變化，當(dāng)前用戶對管理軟件的滿意度評價已經(jīng)從過去偏重的產(chǎn)品功能和性能，轉(zhuǎn)向易用性和性價比。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1001.htm

MyCRM廈門公司簽約百隆美亞船務(wù)

2006/10/12

　　近日，MyCRM廈門辦事處成功簽約百隆美亞船務(wù)廈門有限公司。

　　百隆美亞船務(wù)有限公司（以下簡稱：百隆美亞船務(wù)）是由美國AMERASIA SHIPPING COMPANY和意大利PALUMBO SHIPPING LINE在1989年合資成立的國際性貨運代理公司，公司總部在美國，并且由香港環(huán)宇通運集團統(tǒng)一管理。公司資質(zhì)如下：

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_1001.htm

XToolsCRM發(fā)布新版本，功能更加貼近企業(yè)用戶

2006/10/12

　　以SaaS（軟件即服務(wù)）方式提供CRM的服務(wù)商——XToolsCRM，近日，發(fā)布XToolsCRM3.0版本，希望此新版本能夠鞏固在中國在線提供CRM服務(wù)的主導(dǎo)地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_1001.htm

“虎口拔牙”—MRCRM與華東管理咨詢翹楚的握手

2006/10/09

　　企業(yè)背景

　　南京佑佐管理咨詢有限公司是中國咨詢業(yè)界一家新興的專業(yè)管理咨詢公司，以“管理咨詢＋培訓(xùn)服務(wù)”為實力制高點而聞名，在長三角地區(qū)創(chuàng)下了良好的口碑。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1001.htm

破解IP語音市場的“達芬奇密碼”

王婷婷 2006/10/10

　　從VoIP走進人們的視野開始，中小企業(yè)IP語音的應(yīng)用逐漸蠶食著傳統(tǒng)電話市場，這帶給IT渠道不僅僅是新的商機，隱藏在這繁華的背后仍存在缺陷，而形成這一態(tài)勢的原因正是源于市場。在這里我們將破解IP語音市場的“達芬奇密碼”。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/10/voip1008.htm

阿爾卡特隆重推出My Teamwork陸地移動無線會議和協(xié)作解決方案

2006/10/10

　　2006年10月3日 阿爾卡特（Paris：CGEP.PA，NYSE：ALA）日前宣布推出My Teamwork?陸地移動無線會議和協(xié)作解決方案（LMRCC，Land Mobile Radio Conferencing and Collaboration?），使陸地移動無線網(wǎng)絡(luò)可以與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、VOIP網(wǎng)絡(luò)及下一代網(wǎng)絡(luò)中的任何電話設(shè)備互操作。My Teamwork LMRCC是一種專為當(dāng)?shù)睾椭菡�府機構(gòu)、公共安全響應(yīng)機構(gòu)和部署有現(xiàn)場代表、交付人員或現(xiàn)場工程師的行業(yè)設(shè)計的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1002.htm

攜手思科流動展示中心“NOW Van”啟程中國之旅，展示正音風(fēng)采

2006/10/09

　　2006年9月22日上午9點，在中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場上，隨著思科流動展示中心(NOW Van)身上的帷幕被緩緩揭開，代表著思科針對中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用巡展活動的正式開始啟動了。它展示出來的是一輛滿載著思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用光榮與夢想的大巴士，此次這輛流動展示中心巴士車將穿梭于中國各個城市，為當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)進行答疑解惑，讓它們親身體驗先進的思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，并設(shè)計量體裁衣的網(wǎng)絡(luò)解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech06_1001.htm

OKI著眼NGN·FMC推出新型業(yè)務(wù)電話設(shè)備

可使用無線LAN DUAL終端及軟電話，并向海外市場推進

2006/10/13

　　2006年10月12日，沖電氣工業(yè)株式會社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡稱OKI)報道，即日起面向日本市場開始銷售100人以下辦公環(huán)境用、真正具備IP電話功能及移動電話功能的新型業(yè)務(wù)電話設(shè)備「IPstage? MX」及「IPstage SX」。而且，今后OKI還將面向以中國為代表的亞洲及大洋洲等海外市場依次拓寬銷路。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1002.htm

廣州創(chuàng)想企業(yè)VOIP解決方案

2006/10/12

企業(yè)的困惑：

高額的通話通信費用削減了企業(yè)的利潤；

電話網(wǎng)、寬帶網(wǎng)等各種網(wǎng)重復(fù)建設(shè)，增加成本；

如何將電話網(wǎng)、寬帶網(wǎng)合二為一，將語音、圖像、網(wǎng)上數(shù)據(jù)交換三合為一；

如何大幅削減企業(yè)通話成本，同時不影響企業(yè)業(yè)務(wù)開展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker06_1001.htm

IPTV的運營商定位

吳言 2006/10/13

　　不僅傳統(tǒng)的電視觀眾和互聯(lián)網(wǎng)用戶需要迎接IPTV帶來的視聽革命，對于整條產(chǎn)業(yè)鏈來說，IPTV都意味著一場巨大的變革——在這場變革中，會有新的業(yè)務(wù)種類、新的商業(yè)模式出現(xiàn)，新的玩家加入戰(zhàn)局，新的產(chǎn)業(yè)格局形成，新的游戲規(guī)則被制定。置身漩渦中心的運營商，在這場變革中將如何確立自己的定位呢？

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全方位掃描全球FMC服務(wù)

2006/10/13

　　FMC的全稱是fixed-mobile convergence，是指固定通信與移動通信的融合，目前對這一概念有著多角度和多層次的理解。全球性固定移動融合聯(lián)盟(FMCA)對FMC是這樣定義的：它是運營商統(tǒng)一利用移動和固定運營商的資源和網(wǎng)絡(luò)為客戶提供電信服務(wù)的方式，服務(wù)的內(nèi)容包括語音、數(shù)據(jù)、視頻及其他運營商可以提供的增值業(yè)務(wù)。其主要特征是網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)提供與接入技術(shù)和終端設(shè)備相獨立。

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研究表明:2012年IMS市場規(guī)模達126億美元

2006/10/09

　　據(jù)市場研究公司Frost & Sullivan最新發(fā)表的研究報告稱，全球IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）市場將以很快的速度增長到下一個十年，為運營商和設(shè)備廠商帶來豐厚的收入機會。IP多媒體子系統(tǒng)市場主要包括軟交換機和媒體網(wǎng)關(guān)。

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上海貝爾阿爾卡特對下一代傳輸網(wǎng)的思考

黃峰 柯昱 2006/10/11

　　電信運營商為了電信業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，紛紛提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從網(wǎng)絡(luò)、通信運營商轉(zhuǎn)變到"綜合信息服務(wù)提供商"，為客戶提供多樣化的信息服務(wù)，比如BT的21世紀計劃，法國電信的"NexT"計劃等。另一方面，電信技術(shù)的飛速發(fā)展，為在統(tǒng)一的平臺上提供多樣化的信息提供了可能，這個統(tǒng)一的平臺就是IP。業(yè)務(wù)IP化已經(jīng)是無可爭辯的事實，在IP網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)可以很好地提供"三重播放"業(yè)務(wù)，包括高速上網(wǎng)（HSI）、IP電話（VoIP）、視頻（IPTV）。

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Dialogic 全新啟航

One Focus. One Vision. One Company

2006/10/08

　　10月4日，在Eicon收購Intel的媒體和信令業(yè)務(wù)的兩個月后，新公司第一次向全球宣布了它的名字：Dialogic。Nick Jenson作為新公司的總裁和CEO，領(lǐng)導(dǎo)了公司的第一次會議并揭開了新公司的面紗。在這次會議上，公司的領(lǐng)導(dǎo)層闡述了新公司的愿景和項目計劃，這些內(nèi)容也會盡快地通過廣告、媒體、網(wǎng)站、客戶等渠道向全球發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic06_1001.htm

VOIP+Wi-Fi VoWLAN在企業(yè)中面臨的困難

2006/10/09

　　生機勃勃的企業(yè)VoIP發(fā)展迅速，應(yīng)用形式也趨于多樣化，VoIP同Wi-Fi的結(jié)合和應(yīng)用已經(jīng)呈現(xiàn)出活躍的景象，這就是VoWLAN(Voice-Over-WLAN)�？梢灶A(yù)見，VoWLAN將成為競爭力更強的語音傳輸技術(shù)，到2006年將有50萬臺基于802.11標(biāo)準(zhǔn)的語音終端設(shè)備投入市場。但企業(yè)應(yīng)用VoWLAN，仍然面臨著一些困難。

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Analysys:移動VoIP服務(wù)收入2012年將超固定VoIP

2006/10/11

　　Analysys近日預(yù)測，由于移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，預(yù)計到2012年，移動VoIP業(yè)務(wù)收入將超過固定網(wǎng)上的VoIP業(yè)務(wù)收入。

　　Analysys預(yù)計，屆時美國的移動VoIP業(yè)務(wù)收入將達186億美元，西歐則可達73億美元，而兩者的固定VoIP業(yè)務(wù)收入則分別為119億美元和69億美元。

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2006 中國IP通信高峰論壇暨展示會

2006/10/12

時間: 2006年11月7-8日

地點: 北京 長安戴斯大酒店

行業(yè)背景

　　隨著通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸話音的質(zhì)量的提高，NGN商業(yè)模式的逐漸成熟，企事業(yè)單位部署IP通信條件的成熟，運營商從被動防御到主動營銷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，語音，視頻，呼叫中心， 即時通信等應(yīng)用的統(tǒng)一， 中國乃至全球都正經(jīng)歷著一場前所未有的通信革命。無論是固定電話，還是移動電話，這場變革無疑都將帶動新的產(chǎn)業(yè)價值鏈的形成和對傳統(tǒng)鏈主地位的有力動搖。

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感受全球VON展會的IP全民運動

2006/10/12

　　“這里的一切都與成長有關(guān)�！痹�2006年秋季VON展會的顯眼位置，可以看到這樣一條宣傳標(biāo)語。這也概括了IP通信在全世界的發(fā)展?fàn)顟B(tài)———市場每一天都在壯大，而傳統(tǒng)通信業(yè)也不得不學(xué)習(xí)與IP相互適應(yīng)。

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波特渠道伙伴“V”計劃全面啟動

2006/10/10

　　借鑒在世界頂級電信公司和IT公司中十幾年積累的經(jīng)營理念和技術(shù)理念，整合世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)技術(shù)， 波特于2002年宣告成立。波特致力于為大中企業(yè)、政府、運營商、遠程教育打造以跨網(wǎng)絡(luò)、多地域、低成本的多媒體視頻會議/音頻會議為核心的應(yīng)用解決方案，讓創(chuàng)新的尖端技術(shù)為用戶遠程的溝通帶來面對面的親切感，滿足人們遠程聚會和溝通的需求。

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263與北京公達強勢推出"易 e 呼"業(yè)務(wù)

2006/10/13

　　263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司是一家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供信息交流與溝通服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)提供商。 公司致力于為個人和商務(wù)用戶提供包括數(shù)據(jù)、語音、視頻的多媒體綜合通信服務(wù)，提供的業(yè)務(wù)范圍覆蓋寬帶數(shù)據(jù)通信、語音通信、視頻通信等。

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Headcall 全球同步推出全新網(wǎng)絡(luò)電話(voip)機

2006/10/11

　　Headcall 是全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)公司。“Headcall 網(wǎng)絡(luò)電話機的推出是網(wǎng)絡(luò)電話取代傳統(tǒng)電話的關(guān)鍵一步”， Headcall 創(chuàng)始人楊漢民顯然信心十足，“對于 Headcall ， 甚至對于整個 VOIP，這都將是一個新的里程碑”。

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Wistron雙模手機選用HelloSoft的VoIP技術(shù)

Wistron 為業(yè)界首款商業(yè)配置的 GSM/WiFi 雙模手機選用 HelloSoft 獲獎的 VoIP 解決方案

2006/10/09

　　新華美通消息 10月6日最大的移動手機生產(chǎn)商之一的 Wistron NeWeb Corp. (WNC) 已經(jīng)推出了一種 GSM/WiFi 雙模手機——GW1。GW1 為其用戶提供眾多功能和好處，且價格合理；模式靈活性是 GW1 的主要功能之一，因為用戶可以選擇在 WiFi 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中通過 HelloSoft VoIP 技術(shù)撥打語音電話，或可以選擇在 GSM 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行蜂窩通信。除了通過 GSM 撥打 VoIP 電話或傳統(tǒng)的語音電話之外，GW1 還具有 MP3 播放、電話本、圖片以及 Polyphonic Ringtones 功能。GW1 還旨在并行地提供多項應(yīng)用任務(wù)，以便用戶可同時享受多種功能和服務(wù)。

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神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)推出VOIP網(wǎng)關(guān)的DCVG-232

2006/10/09

　　隨著寬帶技術(shù)的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)融合趨勢的日漸明顯，作為一種基于IP網(wǎng)絡(luò)、費用低廉、便捷實用的通話模式，VOIP語音網(wǎng)絡(luò)逐漸升溫，并顯示出巨大的應(yīng)用價值；而且，傳統(tǒng)的模擬語音通訊已經(jīng)越來越不能適應(yīng)目前靈活、頻繁的增值應(yīng)用，傳統(tǒng)、孤立的PBX通信模式，向數(shù)據(jù)、語音和視頻融合的IP通訊模式轉(zhuǎn)移已是大勢所趨。各個企事業(yè)單位為了充分利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)資源，通過部署VoIP，采用“節(jié)流”的方式降低通話開支，以有效控制經(jīng)營成本。事實證明：VoIP具有極佳的投資回報率。

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UUCALL攜手中華網(wǎng)推出網(wǎng)絡(luò)電話 享受綠色通訊

2006/10/13

　　網(wǎng)絡(luò)電話(voip)已不再是新鮮的話題。網(wǎng)絡(luò)電話(voip)的戰(zhàn)爭可謂打得如火如荼，火爆非常。尤其是近一年來，隨著寬帶網(wǎng)速的提升，各大商家紛紛推出差異化的功能，一系列優(yōu)勢業(yè)務(wù)的推廣逐漸打破了一度沉寂的通訊市場。除Skype的“聲勢浩大”宣傳外，網(wǎng)通、鐵通也都推出類似的服務(wù)。

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06視頻會議風(fēng)生水起 租用帶動市場熱潮

2006/10/13

　　06年新春伊始,我們曾報道過深圳的李先生坐鎮(zhèn)公司與國外客商通過視頻會議進行生意往來的事情，那時很多中小企業(yè)還只是聽說卻并未實際接觸過視頻會議，到了年中，連海爾、長虹等國內(nèi)大廠商都不約而同地開始比較、選擇合適的視頻運營商并最終與深圳視高科技達成了合作意向。據(jù)視高科技相關(guān)負責(zé)人介紹：06年一年間，他們的客戶從最初的零散和小規(guī)模逐漸開始輻射到全國各地，同時規(guī)模與數(shù)量也有大幅增長。剛剛簽下了海爾和長虹的視高科技負責(zé)人答得春風(fēng)滿面。但同時他也強調(diào)：對于國內(nèi)很多視頻會議運營商來說，2006年都是一個收獲的春天。

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NMS公司Vision VoiceXML Server成功應(yīng)用于音視頻SMS方案

2006/10/09

　　幫助運營商提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入，通過提供創(chuàng)新和易用服務(wù)減少用戶流失

　　全球領(lǐng)先的融合和移動網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)與方案提供商NMS國際通訊公司（納斯達克：NMSS）日前宣布，馬來西亞應(yīng)用提供商NGC Systems Sdn Bhd正在使用NMS的Vision VoiceXML Server來增強其Genico? 3G視頻短消息解決方案。

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威速（V）視訊暢通安華“大農(nóng)險”之路

2006/10/13

　　日前，國際視訊知名廠商威速科技銷售前沿再次傳來喜訊：威速視訊中標(biāo)安華保險農(nóng)業(yè)保險股份有限公司。

　　安華農(nóng)業(yè)保險股份有限公司（以下簡稱“安華公司”）是中國最大的專業(yè)性農(nóng)業(yè)險保險公司，也是東北地區(qū)第一家中資保險公司法人機構(gòu)。安華公司的開業(yè)，標(biāo)志著我國農(nóng)業(yè)保險試點又邁出了重要一步，填補了東北老工業(yè)基地尚無保險公司法人機構(gòu)的空白。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1002.htm

視維：金光集團視頻會議解決方案

2006/10/13

公司情況

　　印尼著名財團——金光集團由亞洲知名華人企業(yè)家黃奕聰先生創(chuàng)辦，其業(yè)務(wù)主要集中于四大核心企業(yè)：漿紙業(yè)、農(nóng)業(yè)及食品業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)。其中漿紙業(yè)集團——亞洲漿紙業(yè)有限公司APP于1994年10月正式成立，總部設(shè)在新加坡。APP基于本身強大實力與卓越經(jīng)營，現(xiàn)已發(fā)展為世界紙業(yè)十強之一，總資產(chǎn)達181億美元，年生產(chǎn)及加工總產(chǎn)能約900余萬噸，擁有100多萬公頃速生林。

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AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)軍隊系統(tǒng)解決方案

2006/10/13

　　信息資源是未來戰(zhàn)場作戰(zhàn)體系的重要支撐。如何調(diào)集和充分利用社會信息資源，毋庸置疑，是加快軍隊信息化建設(shè)、做好新形勢下軍事斗爭的一項緊迫的戰(zhàn)略課題。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon06_1001.htm

安徽鑫龍電器正式啟用EMBLAZE-VCON HD1000

2006/10/11

　　2006年10月8日，全球領(lǐng)先的IP視頻會議技術(shù)供應(yīng)商—以色列EMBLAZE-VCON公司近期宣布，安徽鑫龍電器股份有限公司正式啟用EMBLAZE-VCON高清晰專業(yè)視頻會議終端 HD1000部署視頻會議網(wǎng)絡(luò)，以提高企業(yè)內(nèi)部辦公效率，更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。EMBLAZE-VCON HD1000設(shè)計小巧，是EMBLAZE-VCON最新推出的、可用于多媒體會議室環(huán)境應(yīng)用集成的高清晰視頻會議引擎。HD1000可傳輸最高速率高達2Mbps的IP會議數(shù)據(jù)，具有最佳性能價格比。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_1001.htm

泰德瞄準(zhǔn)視頻通信 推出PC視頻會議解決方案

2006/10/12

　　10月11日，全球領(lǐng)先的視頻通訊、軟件和服務(wù)供應(yīng)商——泰德通信公司推出首個個人電腦視頻會議解決方案——Movi，繼續(xù)引領(lǐng)業(yè)界創(chuàng)新潮流。該解決方案將幫助繁忙的專業(yè)人士享用基于個人電腦的視頻會議，無需 IT 部門的協(xié)助，真正做到隨時隨地的視頻通信；而 IT 工程師只需點擊一個鍵即可通過PC 視頻連接整個企業(yè)。目前，Movi 解決方案正在接受眾多泰德用戶的測試，將于 2007 年第二季度投入商業(yè)使用。

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科達助力天津消防信息化

2006/10/13

一、需求背景

　　大力發(fā)展消防信息化，是我國消防系統(tǒng)急需面對的一項十分重要的工作，國家對此也非常重視，從2003年開始，公安部消防局陸續(xù)出臺了一系列文件，對全國各省市的消防系統(tǒng)信息化建設(shè)提出了具體的要求和建議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_1001.htm

TMS推出商用融合通信交換機TMS320CE

2006/10/12

320CE概述

　　TMS320CE是新一代一體化中小企業(yè)呼叫中心和營銷中心融合平臺，它以領(lǐng)先的嵌入式運行和可編程CTI技術(shù)為核心，集成領(lǐng)先的VXML業(yè)務(wù)流程定制中間件，提供PBX、ACD排隊、語音導(dǎo)航、IVR、電話會議、傳真、監(jiān)聽、錄音等所有融合通信功能，緊跟企業(yè)的CRM和服務(wù)營銷，以其領(lǐng)先性、穩(wěn)定性、可靠性、和安全性、業(yè)務(wù)應(yīng)用快捷性和技術(shù)融合性的高性價比特性，充分滿足中小企業(yè)建立自身維護和隨業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫和營銷管理系統(tǒng)，是銷售類和服務(wù)類中小企業(yè)及分支機構(gòu)建設(shè)和完善自有服務(wù)和營銷中心系統(tǒng)的領(lǐng)先技術(shù)平臺。

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杭州小靈通交互式電話會議解決方案

2006/10/11

產(chǎn)品簡介

　　交互式電話會議CNFC（Conference Calling） 業(yè)務(wù)是指利用PABX、PSTN、PLMN等通信網(wǎng)絡(luò)舉行的多方同時通話模式，電話網(wǎng)相當(dāng)于虛擬的大會場，會議發(fā)起者可以在任意時間、任意地點通過固定電話、專用會議終端、移動電話發(fā)起會議，與會者可以是手機、固定電話或?qū)Ｓ脮�議終端參加會議電話，它是一種節(jié)資、省時、高效、方便地召開會議的新方式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom06_1002.htm

Aculab產(chǎn)品的七號信令監(jiān)控功能

2006/10/11

　　Aculab公司的語音卡硬件和七號信令軟件包可以實現(xiàn)七號信令監(jiān)控功能，支持七號信令網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的、復(fù)雜的監(jiān)控和數(shù)據(jù)捕獲能力，為開發(fā)商提供了一種改善ARPU、提高客戶滿意度的有效方法。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_1001.htm

友鄰?fù)ㄓ嵵�泰達荷銀基金擴容電話錄音系統(tǒng)

2006/10/13

　　 2006年10月13日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�布，已順利通過泰達荷銀基金管理有限公司（原湘財荷銀基金管理有限公司，以下簡稱“泰達荷銀基金”）對其實施的電話錄音系統(tǒng)擴容項目的驗收。目前，系統(tǒng)運行狀況良好。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_1002.htm

東進語音增值業(yè)務(wù)化身"金衛(wèi)士"

2006/10/11

　　目前，信用卡的驗證大多采用密碼或簽名的確認方式，這種單因子驗證方式使交易過程容易出現(xiàn)安全漏洞。在這種背景下，東進技術(shù)與合作伙伴利用語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺為深圳發(fā)展銀行打造了簡單、易用、安全的“金衛(wèi)士――手機支付”。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj06_1001.htm

EXCEL CSP平臺助力上海電信開通語音電話本業(yè)務(wù)

2006/10/12

　　上海電信的語音電話本業(yè)務(wù)采用了基于EXCEL CSP平臺的整體方案。該方案提供了全內(nèi)置的語音識別能力和靈活的業(yè)務(wù)處理能力。

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破解"號碼百事通"發(fā)展的四個瓶頸

陳金宏 2006/10/11

　　最近的專項市場調(diào)查表明，普通消費者對114的認同感很強，但對"號碼百事通"卻知之不多。"號碼百事通"是落實中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)，其戰(zhàn)略意義和可行性已經(jīng)毋庸置疑，眼下需要的是各本地網(wǎng)公司群策群力地探索和踏踏實實地推廣。

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運營商傳誦"搜索經(jīng)" 強強聯(lián)手實現(xiàn)轉(zhuǎn)型

計世資訊（CCW Research）付筱稚 2006/10/09

　　互聯(lián)網(wǎng)上的信息浩如煙海，是典型的信息爆炸，因此絕大多數(shù)網(wǎng)民都必須依靠搜索引擎才能找到所需信息，這個龐大的需求也就注定了搜索引擎市場的興旺繁榮。計世資訊（CCW Research）數(shù)據(jù)顯示：2004年中國的搜索引擎市場銷售總額達到9.4億元人民幣，增長67.9%，2005年繼續(xù)保持47.9%的增長速度，達到13.9億元，到2006年預(yù)計這個數(shù)字將突破20億元大關(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/10/forum06_1005.htm

制筆協(xié)會用上企業(yè)總機 浙江電信語音搜索代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話本

2006/10/13

　　浙江杭州桐廬縣分水鎮(zhèn)是中國著名的制筆之鄉(xiāng)，有制筆企業(yè)700家左右。隨著制筆企業(yè)與政府部門及外界的聯(lián)系日益增多，制筆協(xié)會成員單位之間、各協(xié)會人員之間僅靠通信錄來維持聯(lián)系越來越不方便。日前，浙江電信號碼百事通企業(yè)總機業(yè)務(wù)解決了這個問題。

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紙制機票退市迫近 YeePay易寶電話支付再度引人矚目

2006/10/13

　　新華美通消息：為了實現(xiàn)100%電子客票的目標(biāo)，10月16日，國際航協(xié)將在中國停發(fā)紙制機票。有沒有一種既能結(jié)合自身原有優(yōu)勢又適應(yīng)電子客票趨勢的業(yè)務(wù)模式，有沒有一種既順應(yīng)無紙化機票又符合消費者支付心理的電子支付方式？10月12日，2006“中國航空運輸銷售政策、渠道與趨勢高峰論壇”在北京召開，招商銀行、國旅、攜程、南航、東航、VISA、Amadeus 等國內(nèi)外知名企業(yè)悉數(shù)到會。YeePay 易寶作為第三方支付服務(wù)商的代表，受邀出席并帶來了電話支付解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news1041.htm

《SMSTV大海戰(zhàn)》電視互動游戲簡介

2006/10/12

1.游戲介紹

　　《大海戰(zhàn)》是一款多人短信游戲，同時可以參加游戲的人數(shù)沒有限制；IVR語音參與僅受線路數(shù)量限制。

　　某月某日深夜，不明國藉敵艦數(shù)只進入我國領(lǐng)海。我軍很快確定了敵艦所在區(qū)域，但要找到它并殲滅敵人，還要你來幫忙。

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億美助力國內(nèi)銀行業(yè)經(jīng)濟貿(mào)易全球化

2006/10/13

　　經(jīng)濟貿(mào)易的全球化加速了金融服務(wù)的全球化進程，金融服務(wù)的觸角早已穿越了國家疆界，使全球化的資本在世界各地扮演著重要的角色。自從中國加入WTO后，國內(nèi)銀行業(yè)面臨前所未有的開放環(huán)境，外資銀行帶來了包括資本、管理、人才、市場、客戶、以及技術(shù)等方方面面的競爭，同時也為中國金融市場注入了活力，金融服務(wù)與國際慣例和國際標(biāo)準(zhǔn)逐漸接軌，推動我國銀行業(yè)走向市場化、國際化、規(guī)范化！今后幾年將是我國銀行業(yè)改革和發(fā)展的關(guān)鍵時期。我國的銀行業(yè)只有在競爭中快速形成核心競爭優(yōu)勢，在開放中增強抵御和防范風(fēng)險的能力，在發(fā)展中掌握先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，才能提高我國銀行業(yè)的整體競爭實力。

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亞華乳業(yè)成功應(yīng)用金蝶iFly 搭乘商務(wù)快速直通車

2006/10/13

湖南亞華乳業(yè)有限公司背景

　　湖南亞華乳業(yè)有限公司成立于2003年12月，注冊資本6600萬元，固定資產(chǎn)5.5億元，是一家集乳制品生產(chǎn)、加工、銷售和科研于一體的現(xiàn)代化綜合性企業(yè)。公司是國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和湖南省重點高新技術(shù)企業(yè)。2004年“南山”、“賓佳樂”兩大品牌旗下的系列乳品的銷售總收入突破8億元，

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三星鵬泰為三星網(wǎng)絡(luò)提供短信息系統(tǒng)

2006/10/12

　　三星網(wǎng)絡(luò)是三星集團屬下從事網(wǎng)絡(luò)、電話、數(shù)字多媒體、電子商務(wù)等服務(wù)的跨國公司。隨著移動辦公時代的到來，針對經(jīng)常出差或外出的人員或者客戶，如何將重要的消息準(zhǔn)確、及時的通知到相關(guān)人員，而又能為企業(yè)節(jié)約最大的成本，成為了三星網(wǎng)絡(luò)的一大難題。利用三星鵬泰的短信息系統(tǒng)，可以方便、安全的解決此類難題，同時利用該系統(tǒng)，亦可為第三方公司提供短信息服務(wù)，成為三星網(wǎng)絡(luò)新的利潤增長點。

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手機條碼：移動增值業(yè)務(wù)的新時尚

胡玉玲 2006/10/12

　　今年8月份，中國移動推出了手機二維碼應(yīng)用業(yè)務(wù)，試行的功能將包括名片、上網(wǎng)、短信、文本、郵件五項。深圳“全球通演出季”二維條碼電子票、長沙“麥當(dāng)勞二維條碼折扣券”和上�！岸�維條碼電子電影票”等，都是基于手機二維條碼業(yè)務(wù)的應(yīng)用。

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移動音樂下載 市場前景看好

電信研究院通信信息研究所 李珊 2006/10/13

　　近幾年來，以鈴聲、IVR、個性化回鈴音為主的移動音樂業(yè)務(wù)已成為移動增值業(yè)務(wù)收入的重要來源之一。如今，隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)的逐步演進、終端性能的不斷增強，以數(shù)字音樂為主的移動音樂下載業(yè)務(wù)正在全球開展起來。在日本、韓國和歐洲，移動音樂下載業(yè)務(wù)已經(jīng)取得了不俗的市場業(yè)績。

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中移動整治SP定格最終版

2006/10/11

　　被看做是整治SP風(fēng)暴“最終版”的信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》昨日起正式開始實施，該規(guī)定對移動信息費服務(wù)業(yè)務(wù)提出了極其細致的業(yè)務(wù)管理要求，其中再次明文強調(diào)的“二次確認”更是被看做阻擋SP財路的一大障礙。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news1027.htm

報告稱手機休閑游戲市場總值將超電視產(chǎn)業(yè)

2006/10/09

　　據(jù)最新一份調(diào)查報告表明，休閑游戲所能帶來的利潤，甚至將超過網(wǎng)絡(luò)運營商和手機音樂以及電視產(chǎn)業(yè)。

　　此份調(diào)查報告由Juniper公司提供，據(jù)悉隨著手機圖像和音頻技術(shù)的提高，以及3G網(wǎng)絡(luò)的普及，未來手機等平臺將成為休閑游戲的主要傳播渠道。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news1015.htm

微軟MSN手機搜索嵌入廣告 提供點擊通話支持

2006/10/10

　　微軟計劃在MSN 的Windows Live Search for Mobile服務(wù)中放置廣告，使用戶能夠點擊廣告，通過電話獲得更多信息。

　　本周一，微軟表示將與Ingenio 合作提供嵌入式廣告。當(dāng)手機用戶使用Windows Live Search 進行搜索時，廣告將被放置在正常的搜索結(jié)果上部。用戶可以點擊廣告，并與廣告客戶打電話獲得更多資料。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1001.htm

中國移動IM軟件開始公測 用戶重裝低版本MSN

2006/10/12

　　一直以來，即時通訊(IM)都是眾SP(服務(wù)提供商)競爭最為激烈的領(lǐng)域之一，而移動QQ、移動MSN等更是在手機用戶中贏得了巨大市場；然而，隨著中移動IM軟件“飛信”的推出，國內(nèi)無線IM市場或許將面臨一輪“洗牌”。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/10/news1036.htm

3Com欲完全擁有華為3Com 三投資公司參與競購

2006/10/12

　　10月12日 綜合消息：3Com董事會主席埃里克-本哈默（Eric Benhamou）周二表示，希望完全擁有華為3Com公司，以便幫助3Com在海外市場擴張。而三家美國私人資本投資公司也正參與競購。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_1001.htm

國內(nèi)移動公司的班務(wù)類型 （下）

許乃威 2006/10/09　　

　　筆者在上篇文章中，總結(jié)國內(nèi)移動公司幾種比較普遍的班次類型。

　　如筆者一再強調(diào)的，國內(nèi)移動公司面對排班工程中最復(fù)雜和挑戰(zhàn)度最大的話務(wù)模型，就是兩個高峰相距非常遠的離散式雙峰模型。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_1001.htm

重視座席代表的職業(yè)生涯規(guī)劃

楊紅兵 2006/10/13

　　6月份時曾經(jīng)接到過某雜志的約稿信，希望圍繞“呼叫中心員工職業(yè)生涯發(fā)展”專題來做文章。由于當(dāng)時工作忙，也由于考慮的還不周詳，所以并沒有寫，但覺得這個題材選得確實不錯，所以在心理并沒有放下這件事。結(jié)合給座席代表培訓(xùn)的感受，

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_1001.htm

客服系統(tǒng)對廣電整體平移工作的意義

徐軍 2006/10/09

摘要

　　各地模擬電視的整體平移工作正在緊張進行著，在這個過程中，由于服務(wù)內(nèi)容的增加，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變使得用戶與廣電部門的溝通越來越頻繁，而收費的增加使用戶對溝通的便捷性以及滿意度有了更高的要求。傳統(tǒng)的營業(yè)廳窗口服務(wù)模式已完全不能滿足用戶需求�？蛻舴�務(wù)系統(tǒng)則能有效地解決與用戶的溝通問題，建立起一個連接廣電部門與用戶的橋梁。服務(wù)用戶，緩解矛盾，業(yè)務(wù)推廣，創(chuàng)造利潤，這就是客戶服務(wù)系統(tǒng)在整體平移工作中的作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv06_1002.htm

印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告

Rosemary Batt 劉湘敏 2006/10/10

　　前言：本文是全球呼叫中心行業(yè)研究的一部分，全球呼叫中心行業(yè)研究包括了人力資源實踐、客戶服務(wù)和績效管理的標(biāo)桿調(diào)研等多個方面。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/10/forum06_1008.htm

案例研究：中國聯(lián)通佛山分公司10010客戶中心

人性化管理，人性化服務(wù)

2006/10/10

基本情況

　　中國聯(lián)通佛山分公司成立于1997年，主要負責(zé)中國聯(lián)通在佛山市范圍內(nèi)（含禪城、順德、南海、三水、高明五區(qū)）所有業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理工作，在佛山各區(qū)均設(shè)有分公司。佛山聯(lián)通在中國聯(lián)通廣東分公司地市級分公司建設(shè)及業(yè)務(wù)發(fā)展中一直名列前茅。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/10/forum06_1007.htm

印度當(dāng)心了！中國也想變成世界外包中心

2006/10/09

　　這是法新社9月8日打出的標(biāo)題，提醒已被稱為世界外包中心的印度，即將面臨中國的挑戰(zhàn)。因為，早就以世界工廠而著稱的中國，現(xiàn)在也想變成一個世界外包中心，這是中國政府最新強調(diào)的一個發(fā)展方向，并正在制定相關(guān)政策，這些都意味著印度在國際外包業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位，將面臨中國的嚴重挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/10/forum06_1004.htm

深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年10月11日

有效期：30天

　　深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司，簡稱東進技術(shù)，是政府認定的高新技術(shù)企業(yè)，"新通訊"的倡導(dǎo)者。

　　隨著電信業(yè)進入以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向、以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的新通訊時代，東進確立了"綜合信息通訊"業(yè)務(wù)平臺提供商的定位，并憑借"電信增值業(yè)務(wù)"和"CTI技術(shù)"兩個領(lǐng)域建立起來的核心優(yōu)勢，實現(xiàn)"領(lǐng)跑新通訊、創(chuàng)造新價值"的戰(zhàn)略目標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2006/09/jobs0902.htm

電訊盈科有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年10月10日

有效期：30天

電訊盈科有限公司（「電訊盈科」），是香港的主要電訊商,也是亞洲領(lǐng)先的資訊及通訊科技公司之一。電訊盈科致力拓展通訊科技及創(chuàng)新服務(wù)，尤其是新一代固網(wǎng)及流動電話服務(wù)、寬頻、資訊科技、無線通訊、客服管理業(yè)務(wù)，以及透過now 寬頻電視網(wǎng)絡(luò)成功推出的寬頻電視服務(wù)。在國際市場上，電訊盈科服務(wù)遍布世界主要十四個國家，海外員工占全公司員工整體員工百分之二十五。電訊盈科為業(yè)界提供尖端的技術(shù)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)可靠之國際網(wǎng)絡(luò)通訊，協(xié)助客戶將業(yè)務(wù)拓展至亞洲地區(qū)，也能助亞洲客戶的業(yè)務(wù)打進國際市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2006/08/jobs0708.htm

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年10月12日

有效期：30天

　　公司網(wǎng)址：www.dfsoft.cc

　　銀證軟件開發(fā)有限公司是一間致力于公用事業(yè)計算機管理應(yīng)用的專業(yè)軟件提供商，公司的愿景是以城市燃氣行業(yè)信息管理軟件研發(fā)和服務(wù)為切入點，逐步擴展到水務(wù)、電力、熱力等市政公用領(lǐng)域，進而成為國內(nèi)最大的公用事業(yè)應(yīng)用軟件平臺和專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2006/06/jobs0601.htm

北京用勤科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年10月10日

有效期：30天

　　北京用勤科技有限公司（簡稱：用勤；英文簡稱：UDS）專心致力于 CTI 、IVR 、CRM 產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、及企業(yè)運營咨詢，做為一家擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)企業(yè)，"用勤"將不斷發(fā)展自有核心技術(shù)，為客戶提供高效、穩(wěn)定的企業(yè)通訊解決方案為己任。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2006/09/jobs0906.htm

北京全訊通華信息集成系統(tǒng)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年10月13日

有效期：30天

　　北京全訊通華信息集成系統(tǒng)有限公司(簡稱全訊　AOC)是以北京為中心，面向大中華地區(qū)專業(yè)的系統(tǒng)集成公司。公司遵從"以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為后盾，以服務(wù)為保障"的發(fā)展宗旨。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2006/10/jobs1001.htm