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CTI論壇發(fā)布中國語音卡市場分析報告

2006/09/20

　　近期, 中國CTI行業(yè)領先資訊網站---CTI論壇, 就國內CTI主要產品---語音卡市場進行了調研分析， 本次調研的主要目標是對以下各方面進行論述并做出預測：

中國語音卡產品的從業(yè)廠商現(xiàn)狀；

中國語音卡產品的市場規(guī)模及主要行業(yè)應用情況；

中國語音卡產業(yè)發(fā)展趨勢。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news0994.htm

《企業(yè)通信案例及方案大全》征稿通知

2006/08/10

　　 隨著VoIP、視頻通訊等技術的快速發(fā)展，統(tǒng)一通信的浪潮已經席卷全球電信和企業(yè)級市場。面對著CTI應用領域里的這個變化趨勢，為了更好地服務于我們的讀者，CTI論壇 (www.yh9t5.com) 計劃在2006年的下半年推出《企業(yè)通信案例及方案大全》。內容分為統(tǒng)一通信、電信增值、呼叫中心及客戶關系管理三大部分，涵蓋最新技術發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應用案例、業(yè)務演進趨勢等方方面面。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news0849.htm

何謂奧迪堅IP分布式呼叫中心

2006/09/20

　　計算機和互聯(lián)網絡技術的發(fā)展趨勢極大的影響到與其發(fā)展密切相關的CTI產業(yè)發(fā)展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，使呼叫中心技術由傳統(tǒng)的基于交換機、板卡的技術向基于IP的呼叫中心技術進行革新，IP分式分布式呼叫中心得到迅速成長。 Frost&Sullivan機構通過大量的分析對呼叫中心的未來發(fā)展趨勢進行了預測，認為IP語音通訊將大大優(yōu)化企業(yè)的分布資源，無論什么地方。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0902.htm

北電虛擬聯(lián)絡中心解決方案

2006/09/18

業(yè)務需求

通過分布在各地的聯(lián)絡中心資源提供24小時的服務接入。

在不降低語音業(yè)務質量的情況下經濟高效地運行虛擬聯(lián)絡中心。

創(chuàng)建分散但緊密集成的客戶聯(lián)絡中心，并能隨業(yè)務需求的變化而無縫演進。

運營關鍵、高度可靠的國際聯(lián)絡中心，同時降低運營復雜性。

在外包聯(lián)絡中心運營中創(chuàng)造新的增收機會，同時降低成本和復雜性。

使用先進的語音傳輸技術，將客戶服務擴展到地理上分散的各個站點，由技術熟練、可靠而成本更低的人員提供服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel06_0906.htm

科勝通軟件攜手Servion全球解決方案公司在印度發(fā)布

Aspect eWorkforce Management

2006/09/18

　　咨詢服務結合技術創(chuàng)新，幫助企業(yè)優(yōu)化呼叫中心員工和客戶交互

　　WESTFORD, Mass.，2006年8月29日―全球最大的獨立專注于呼叫中心的領先公司－科勝通軟件及客戶交互管理（CIM）領域的領先專家－Servion全球解決方案公司，于今日宣布，雙方建立了合作關系以滿足地區(qū)呼叫中心市場日益增長的需求。根據合作協(xié)議，Servion全球解決方案公司將在印度發(fā)布Aspect? eWorkforce Management軟件。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0903.htm

Aspect亞太及中東區(qū)總裁Pramod專訪

樹立行業(yè)領先的企業(yè)使命

2006/09/19

　　2006年9月，Aspect（科勝通軟件）亞太及中東地區(qū)總裁Pramod Ratwani先生參加了在中國地區(qū)舉辦的CEO午宴。9月11日，在為期兩天的行程中Pramod先生還特別接受了51Callcenter記者的專訪。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0904.htm

億迅現(xiàn)身CCM WORLD，帶來CRM構建新理念

2006/09/20

　　繼8月參加G-force的墨爾本站和北京站后，億迅攜最新的產業(yè)技術成果參加9月19日在上海浦東盛大召開的2006中國呼叫中心高峰論壇。該論壇每年舉行一次，由中華人民共和國信息產業(yè)部下屬的中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，旨在提高呼叫中心行業(yè)整體運營水平，推動產業(yè)發(fā)展邁向新紀元。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0905.htm

華呼攜手東方網點打造網吧客戶服務中心統(tǒng)一連鎖管理

2006/09/22

　　上海東方網點連鎖管理有限公司是由上海東方網股份有限公司、上海文化廣播影視集團投資公司、上海信息投資有限公司等6家單位發(fā)起成立，由國有資本控股，并吸納社會優(yōu)質資源聯(lián)合組建的一家股份制企業(yè)，公司的使命是在上級主管部門指導下，實施"東方網點"建設工程，負責具體策劃、推進和管理，以探索建立符合中國國情的、健康規(guī)范而又具有規(guī)�；�經營優(yōu)勢的東方網點連鎖加盟體系。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_0901.htm

訊鳥軟件建設上海東美在線訂票服務中心案例

2006/09/22

　　背景

　　上海東美航空發(fā)展有限公司是東方航空有限公司下屬的一家子公司。上海東美在上海有大約300處機票代理點，服務方式基本上是電話預定和接受客戶的上門定票。沒有統(tǒng)一的服務模式，而且代理點之間沒有互聯(lián)，客戶信息，客票信息沒有共享，各點之間都是信息“孤島”。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0902.htm

三星鵬泰為三星電子客戶服務中心系統(tǒng)擴容升級

2006/09/19

　　 三星電子是國際性的跨國電子集團，產品包括手機、家用消費品等諸多電子產品。作為三星集團旗下的旗艦公司，三星電子除了在眾多領域中爭取并保持著業(yè)內領跑者的地位，在呼叫中心客戶服務方面也同樣要爭取處于業(yè)內領先地位。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide06_0901.htm

CTI 中間件選型時考慮事項

2006/09/22

　　很多公司為了提高經濟效率要建設客戶服務中心.在市場提供呼叫中心解決方案的公司繁多.顧客在產品選型中選擇范圍多的反面在眾多產品面前也會困惑.

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia06_0901.htm

天津呼叫溝通設施的建設改善了投資環(huán)境

2006/09/19

　　“完善投資環(huán)境的工作是永無止境的……”在天津經濟技術開發(fā)區(qū)（英文簡稱泰達），記者感觸最深的就是“服務、服務、服務”，而開發(fā)區(qū)內的呼叫中心使得“服務”這個詞升華。

　　天津經濟技術開發(fā)區(qū)投資促進中心副主任喬偉告訴記者，在開發(fā)區(qū)內，無論企業(yè)還是居民只要遇到困難都可撥打泰達呼叫服務中心的“25201111”和“5201114”的呼叫電話。“呼叫中心在溝通上作用巨大，一定程度上幫助開發(fā)區(qū)改善了投資環(huán)境�！眴虃ピ诮忉尯艚兄行臅r說。泰達呼叫中心擁有咨詢、查詢、投訴等功能，居民和企業(yè)可以通過中心查詢管委會各單位直至具體工作人員的聯(lián)系電話，了解開發(fā)區(qū)的一些政策，甚至投訴某業(yè)務部門等。自2002年2月28日運行以來，泰達呼叫服務中心無論從建設還是運行，都具備了相當高的水平。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/09/forum06_0959.htm

"下一代網絡聯(lián)合實驗室"正式啟動

華鐵廣通攜手北京郵電大學啟動聯(lián)合實驗室，呼叫中心邁向NGN時代

2006/09/19　　

　　9月18日上午11時，國內電信增值領域領先的虛擬運營商北京華鐵廣通電信技術有限公司宣布，與國內通信領域學術權威北京郵電大學國家重點實驗室結成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關系，建立聯(lián)合實驗室，以期在NGN技術應用、電信增值、呼叫中心、市場推廣等方面進行深層次合作，共同致力于創(chuàng)造下一代網絡NGN技術為客戶帶來的全新的豐富體驗。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0902.htm

上海聲通呼叫中心解決方案

2006/09/21

　　1.呼叫中心簡介

　　呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm06_0906.htm

易寶太平洋為南京航空國際票務中心進行客戶關系管理和客服中心運營管理培訓

2006/09/22

　　新華美通消息：太平洋商業(yè)網絡有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領先的客戶關系管理 (CRM)、電話營銷、呼叫中心、交互式語音應答 (IVR) 和電信增值服務 (VAS) 業(yè)務提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋應南京航空國際票務中心的合作邀請，為其提供客戶關系管理咨詢服務和呼叫中心運營管理培訓。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel06_0901.htm

上海掌景青睞易方客服中心 SP服務商依托呼叫中心發(fā)展運營新動力

2006/09/21

　　上海掌景信息技術有限公司成立于2005年12月，隸屬于武漢掌景集團，致力于向上海移動、聯(lián)通及電信手機用戶提供多行業(yè)全方位的短信/wap/ivr等電信增值服務。

　　在目前SP商林立的市場環(huán)境中，掌景高層意識到，傳統(tǒng)單一的DM、推銷短信等營銷方式，已經很難維持業(yè)務急速拓展的需要。掌景急需尋找一種全新的業(yè)務拓展模式來適應市場環(huán)境中日益顯現(xiàn)的營銷服務盲點，為此，易方客服中心被掌景高層納入視野。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_0901.htm

2006年中國(亞太)最佳呼叫中心評選結果揭曉

亞太各國呼叫中心協(xié)會負責人浦江論道

2006/09/20　　

　　2006年9月19日，上海。2006（第二屆）中國呼叫中心高峰論壇暨2006年中國（亞太）最佳呼叫中心評選頒獎典禮今天在上海舉行；本屆會議由亞太地區(qū)包括中國、臺灣、香港、新加坡、馬來西亞、日本和韓國等7個國家和地區(qū)的呼叫中心行業(yè)協(xié)會共同主辦，第一次聯(lián)合在中國大陸舉行。作為亞太地區(qū)呼叫中心領域最高規(guī)格的年度大會及行業(yè)評選頒獎活動，今年的會議主題確定為：“中國呼叫中心的體系化管理及亞太呼叫中心市場的機會”。來自通信、銀行、保險、IT、電子、制造等行業(yè)的20余家呼叫中心運營機構分獲最佳企業(yè)自建、最佳專業(yè)外包、最佳呼入服務、最佳呼出服務、最佳技術支持、最佳新建及最佳全國性呼叫中心管理團隊等各專業(yè)獎項。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news0989.htm

賽科斯參加2006中國呼叫中心高峰論壇

2006/09/22

　　2006年9月19-20日，2006中國呼叫中心高峰論壇在上海浦東隆重舉行，賽科斯信息技術（上海）有限公司參加了這一論壇。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes06_0901.htm

特奧熱線962007開通

2006/09/18

　　前天上午，2007年世界特殊奧運會“特奧熱線962007”開通，國內外所有參加和關心2007年特奧會的各界人士可撥打熱線獲取相關信息，參加比賽的運動員及其家長如在活動中遇到任何突發(fā)事件，也可通過熱線進行求助。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news0977.htm

保險公司打響客服升級戰(zhàn)

2006/09/19

　　在產品日益同質化的今天，國內保險公司開始打響了客服升級戰(zhàn)。為鞏固已有客戶群和吸引更多潛在的消費者，近期，數家險企對客戶服務進行了全面升級。

　　在產品日益同質化的今天，國內保險公司開始打響了客服升級戰(zhàn)。為鞏固已有客戶群和吸引更多潛在的消費者，近期，數家險企對客戶服務進行了全面升級。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news0982.htm

吉林公司以全集中方式統(tǒng)一供電、農電95598客戶服務系統(tǒng)

2006/09/21

　　近日，吉林省電力公司根據供電、農電客戶服務管理與技術支持系統(tǒng)的現(xiàn)狀，結合現(xiàn)有的95598客戶服務技術支持系統(tǒng)的軟硬件平臺資源，決定對農電、供電95598客戶服務系統(tǒng)實施全集中建設。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news0997.htm

印度"遠程家教"風靡英美

2006/09/18

　　凱斯麗·伯爾德是一名來自英國法夫郡學生，為了順利通過大學入學的生物考試，她聘請了一名家教，而她的家教老師，卻遠在4000英里以外的印度北部城市阿拉格。奇怪嗎？有了網絡，距離根本不是問題！

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news0978.htm

國內Top5精品CRM軟件橫向評測

2006/09/19

　　商軟中國評測組：目前國內客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）市場魚龍混雜，客戶在選擇產品的時候僅僅接受來自廠商的一面之詞，無法辨認產品的真實面目。我們作為應用軟件媒體，有義務為廣大消費者揭示產品、廠商的真面目。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/09/crm0912.htm

金秋季節(jié)，GrapeCity推出 CRM 外貿行業(yè)解決方案

2006/09/19

　　現(xiàn)今，中國經濟繼續(xù)保持較快增長，對外貿易持續(xù)快速增長。2004年中國外貿出口和進口增長雙雙超過30%，貿易總規(guī)模首次突破1萬億美元大關，成為世界第三大貿易國。然而，外貿行業(yè)有著跟其他行業(yè)不同的顯著特點：貿易性質的多樣化、產品結構多樣化、業(yè)務流程多樣化。這些特點增加了對外貿軟件進行標準化提煉的難度。純貿易、來料加工、加工，不論您屬于哪類外貿企業(yè)，也許您或多或少會遇到以下的問題：

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0903.htm

明基逐鹿CRM專注客戶 榮獲微軟“業(yè)務拓展獎”

2006/09/18

　　8月17日，微軟（中國）有限公司2007財年渠道大會在北京順利召開。微軟公司資深副總裁、微軟大中華區(qū)首席執(zhí)行官陳永正、微軟大中華區(qū)副總裁及近300家微軟中國合作伙伴代表齊聚一堂。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/09/crm0911.htm

Oracle在澳大利亞新設CRM分公司

2006/09/22

　　仿效新收購到的Siebel公司，Oracle在澳大利亞設立了CRM（客戶關系管理）商業(yè)公司。該公司將雇傭大約100名員工，負責為新獲的大型集團客戶提供技術支持，如Optus、Telstra和Westpac等。

　　被收購的Siebel已于今年五月關閉同時八月份原WebMethods的常務董事Mark Innes被委任來領導這個新公司。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/oracle/oracle06_0901.htm

在線租用CRM時代已經到來

2006/09/21

　　在線租用的模式一直受互聯(lián)網業(yè)內關注，用在線的方式為中小企業(yè)提供軟件服務是軟件廠商進十年一直孜孜不倦追求的理想模式，今天這個夢想終于在CRM領域成為現(xiàn)實。作者列舉了三個在線租用（在線托管）CRM領域的領先者以供參考。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0902.htm

杭州科瑞選用TurboCRM 加強項目協(xié)同工作管理

2006/09/19

　　近日，TurboCRM公司與杭州科瑞智能建筑系統(tǒng)工程有限公司簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　杭州科瑞智能建筑系統(tǒng)工程有限公司是一家專業(yè)從事瑞士吉博力虹吸式屋面雨水排放系統(tǒng)與同層排水系統(tǒng)、德國D+H自動排煙排熱窗系統(tǒng)、德國林德納金屬吊頂、隔斷、高架地板系統(tǒng)、美國歐文斯科寧直接風管等產品的設計、銷售、安裝、技術服務的系統(tǒng)工程公司。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0905.htm

MetaCRM攜手上海二工電氣，提升電器行業(yè)信息化

2006/09/20

　　近日，中國第一款平臺型CRM提供商MetaCRM，與上海二工電氣有限公司簽訂了CRM平臺的銷售與服務協(xié)議，全面提升企業(yè)的客戶關系管理能力。

　　上海二工電氣有限公司是低壓電器行業(yè)的知名企業(yè)，專業(yè)致力于電力送配電、工業(yè)自動化領域相關產品的研發(fā)、制造及服務。公司成立于1993年，在上海嘉定和浙江天臺分別建有生產基地，總部位于上海。公司主要生產和銷售以APT為品牌的指示燈、按鈕、轉換開關、電流互感器、警示燈、數字電測儀表等電氣控制元器件，以及高防護等級的控制箱和相關成套服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0902.htm

MyCRM成功簽約中國檢測行業(yè)領頭羊

2006/09/20

　　近日，MyCRM簽約中國最大的綜合檢測機構——普尼理化檢測中心。

　　普尼理化檢測中心是經北京市科學技術研究院批準組建，具有中國實驗室國家認可（CNAL）和CMA資質的大型綜合檢測機構，檢測結果可得到國際認可。特別是在RoHS檢測認證﹑食品﹑醫(yī)藥﹑環(huán)境等領域具有很高的知名度。普尼中心一直承擔國家科研課題以及國際標準、國家標準的制訂工作。而普尼中心主任作為國際電工委員會IEC TC111 WG 3中國方面唯一起草標準的專家，負責RoHS國際標準起草制訂工作，同時也參加RoHS的中國國家標準的起草制訂工作。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0903.htm

Avaya 攜手神州數碼開拓中型企業(yè)IP通信市場

2006/09/22　　

　　北京 2006年9月22日 全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya (紐約證交所上市代碼NYSE:AV)與中國領先的集成與綜合IT解決方案提供商神州數碼(中國)有限公司（香港聯(lián)交所上市代碼861HK）今天宣布簽署協(xié)議,將面向日益增長的中型企業(yè)市場，共同開發(fā)和推廣IP語音通信與呼叫中心解決方案。雙方將聯(lián)手為中國的中型企業(yè)帶來全球領先的智能通信全線產品與服務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0905.htm

統(tǒng)一通信成電信大佬新戰(zhàn)場

2006/09/18

　　全球的IT巨頭和電信大佬正在聯(lián)姻，掘金一個技術整合時代下新的通信市場。在電信產業(yè)鏈縱向整合的趨勢下，這些玩家們開始倡導“統(tǒng)一通信”，即基于軟件的應用，將電子郵件、語音郵件、VoIP(IP語音)、實時短信及視頻融為一體，用戶通過一個“身份識別”便處于通信的中心，進行自由地溝通。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/09/forum06_0954.htm

思科金融展力推SONA架構和統(tǒng)一通信應用

2006/09/18

　　2006年9月17日至20日，思科系統(tǒng)公司攜業(yè)界領先的整合網絡架構和全新的思科統(tǒng)一通信應用亮相第十四屆中國國際金融（銀行）技術暨設備展覽會。本屆金融展上，思科以“智能領先體驗，整合跨越未來”為主題，幫助金融行業(yè)在“后大集中”時代積極創(chuàng)新，不斷加強服務能力和競爭力。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco06_0909.htm

Polylink總裁擔任亞洲CeBIT"VoIP技術以及亞洲市場發(fā)展狀況"

論壇主席－現(xiàn)場圖文報道

2006/09/22　　

　　2006年9月17日，為期四天的2006亞洲信息及通信技術展覽會（即亞洲CeBIT），在上海新國際博覽中心隆重召開。

　　2006年9月18、19兩日，本次Cebit的重大議程之一，2006年"亞洲通信及信息市場管理層論壇"在浦東上海證大麗笙酒店召開。Polylink公司總裁Mr. Roger Hong應邀接受主辦單位ARA國際會議集團的邀請，擔任19日VoIP專場論壇的主席。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0904.htm

微軟CIO：統(tǒng)一通信將使手機和電腦合二為一

2006/09/22

　　9月21日，在微軟技術大會（TechEd）2006上，微軟公司CIO兼管理解決方案部門副總裁Ron Markezich表示微軟的統(tǒng)一通信技術將使"無處不在"的工作場景變?yōu)楝F(xiàn)實。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0904.htm

華為3Com IP電話系統(tǒng) 使融合成為可能

2006/09/19

　　"我們希望我們的語音服務能和數據系統(tǒng)一樣先進"，這就是華為3Com希望向客戶提供的。

　　IP電話系統(tǒng)能帶來眾多益處，--長途旁路，最小呼叫費率的路由，更簡單的管理和控制，更多更快的客戶交互，更高效率的員工生產力。但客戶不僅僅是要看到希望，一個空洞的描述對客戶來說毫無意義；而是應該在任何客戶需要的時候，在任何客戶需要的地方能部署融合解決方案--就象多年來數據解決方案已經做到的那樣。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0902.htm

金朝陽科技企業(yè)通訊系統(tǒng)解決方案

2006/09/18

　　全能通企業(yè)通訊系統(tǒng)--信息共享的統(tǒng)一流程，全員服務的解決方案，高效低耗的通訊平臺今天，人類社會邁向了信息經濟時代，離開了暢通的信息渠道，企業(yè)難以為繼。現(xiàn)代經濟環(huán)境中，企業(yè)競爭愈演愈烈，已表現(xiàn)為不分時間與空間，在物質與思想兩個層面的多層次全方位的競爭。這種條件下，信息、資金、人才成為企業(yè)不可或缺的競爭要素，全員服務在企業(yè)核心能力的內涵上得到了延伸，服務變成為企業(yè)永恒的主題。信息共享與全員服務，構成了當今企業(yè)發(fā)展的核心理念，它沒有停留在概念階段上，而是深深地植入我們的產品之中。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/09/forum06_0955.htm

信息周刊：VOIP五要

J. Nicholas Hoover 譯/張海燕 2006/09/21

　　在不遠的將來，VoIP將成為大多數企業(yè)通信的主要方式。對于CIO來說，首先需要了解VoIP在企業(yè)應用中的五大要點。

　　對任何一種新興技術，商業(yè)科技從業(yè)者們的評價都一分為二，他們會一邊點頭一邊搖頭地說：“很好，但是……”。基于IP的語音技術(Voice over IP，簡稱VoIP)也不能免俗，首席信息官(CIO)也喜歡用利弊參半這個詞來形容它。的確，VoIP能降低通話成本，不過整個系統(tǒng)的運轉卻過于復雜和昂貴，對此，商業(yè)科技領袖需要慎重權衡。然而VoIP仍有兩大特點與眾不同：被企業(yè)接受速度之快與實施風險之大。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/09/voip0936.htm

網絡電話第一案爆出行業(yè)潛規(guī)則

竇毅 2006/09/21

　　全國VoIP領域的第一起訴訟案，不但暴露出雙方的恩怨矛盾，更將電信語音增值灰色市場中的“游戲規(guī)則”暴露出來。

　　9月7日，北京北方中寬網絡科技有限公司(以下簡稱北方中寬)訴訟北大方正網絡科技有限公司(以下簡稱方正寬帶)商業(yè)欺詐一案在北京市海淀區(qū)人民法院正式開庭。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/09/voip0937.htm

移動式VoIP將超越固定VoIP

2006/09/19

　　一份分析報告指出，到2012年，移動式VoIP將超越固定VoIP，價值分別是180億美元和120億美元。雖然目前移動式VoIP還比較少見，但2007年將推出CDMA2000 1x EV-DO Revision A和2010年成型的3G LTE網絡已經為移動式VoIP的發(fā)展埋下了伏筆。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/09/voip0932.htm

從預算標準出發(fā) 選擇合適VoIP解決方案

2006/09/19

　　在過去的日子里，IP通話業(yè)務（VoIP）獲得了爆炸性的增長。在早期，基于互聯(lián)網的電話是一種難于實施，使用麻煩的業(yè)務，和普通電話（PSTN，公共交換電話網）的可靠性比起來相差極遠。今天，我們的身邊到處都是VoIP服務，不同的價格和功能，可以滿足下到個人、家庭用戶，中到中小型企業(yè)，上到大型企業(yè)的各種要求。VoIP線路可以無縫連接到PSTN公共交換電話網及移動電話上：對終端用戶來說，打一次IP電話，和打一次普通電話沒有任何的差別。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/09/voip0930.htm

美國時代華納有線VoIP運營模式分析及思考

唐夢佳 吳剛 2006/09/20

　　美國是世界上電信業(yè)最發(fā)達的國家。早在2001年，美國就有公司開始利用SIP協(xié)議提供端到端的VoIP，從2003年開始美國VoIP市場進入了快速發(fā)展的時期，各大通信公司都相繼進軍VoIP，2005年美國VoIP市場開始“井噴式”發(fā)展。值得注意的是，有線電視運營商占據了美國VoIP市場的主導地位，2005年第二季度時代華納有線和Cablevision分別以25%和19%的市場份額排名市場第二位和第三位。正是由于這樣的特點，研究美國有線電視運營商的VoIP運營模式對認識美國的VoIP市場非常重要，下面就以美國有線電視運營商運營VoIP的代表—時代華納有線為例來分析其VoIP運營模式并思考其成功的因素。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/09/voip0934.htm

河南通碼科技總經理龍全錄訪談

2006/09/19

　　河南通碼科技有限公司是一家從事voip通訊及提供voip解決方案的專業(yè)化公司，公司以“穩(wěn)定是基礎，服務是根本，合作是希望”的經營理念、良好的售后服務體系和決無折扣的質保承諾，在市場得到廣泛認同，贏得了廣大用戶的信賴。業(yè)務范圍涉及政府、金融、學校、軍隊、行政及企事業(yè)單位，代理商及合作伙伴遍及全國大部分省市和地區(qū)。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/09/voip0931.htm

Synergy報告指圣思占高密度網關市場32%份額

2006/09/22

　　首屈一指的VoIP基礎設施解決方案供應商美國圣思網絡公司(Sonus Networks)宣布，根據著名獨立行業(yè)調研機構Synergy Research Group最近發(fā)表的報告，圣思網絡在高密度媒介網關市場所占的份額獨占鰲頭。高密度媒介網關是圣思獲獎無數的“IP 多媒體子系統(tǒng)”（IMS）就緒體系結構的重要組成部分。在第二季度，圣思在高密度媒介網關市場的份額增至約32%，是最接近競爭對手的一倍。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0901.htm

英飛凌面向家庭網關及VoIP應用推出高集成SoC解決方案

2006/09/20

　　英飛凌科技公司日前發(fā)布了一個基于雙核架構、包含多個集成式外設的高度集成的片上系統(tǒng)(SoC)解決方案家族。全新TwinPass家族主要面向家庭數字應用，如存儲和多媒體應用、基于VDSL和PON接入調制解調器的綜合接入設備(IAD)、基于IP的語音業(yè)務(VoIP)路由器、家用網關和外圍數據應用(打印機服務器)等。TwinPass-VE直接在SoC中集成了一個VoIP引擎，可以為家庭用戶和小型企業(yè)用戶提供電信級語音業(yè)務。TwinPass-E則具備一顆面向新一代網關和路由器的高性能CPU，可支持更高帶寬的應用，如IPTV、新一代EWC/802.11n WLAN路由器等。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/09/voip0935.htm

CVC 2006年秋季國際VoIP展示暨研討會圓滿結束

2006/09/21

　　CVC 2006年秋季國際VoIP展示暨研討會于9月17日下午17:00在上海新國際博覽中心圓滿結束。本次會議是由國內VoIP行業(yè)網站“中國VoIP論壇”發(fā)起、主辦，到目前已經成功舉辦過七屆，來自設備提供商、系統(tǒng)提供商、虛擬運營商等300余位觀眾與會議嘉賓齊聚一堂。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/09/voip0939.htm

超越標清

2006/09/22

　　雖然目前市場上的高清視頻會議系統(tǒng)還很難真正達到高清的標準，但相比于傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)（即通常所說的標清），在壓縮比例、傳輸質量、畫面效果等方面都有了明顯的提高。對于有高端視頻會議系統(tǒng)需求的用戶來說，高清視頻會議系統(tǒng)具有更高的性價比，值得進一步關注或選購。為了滿足這些用戶的需求，本報特征集市場上的相關產品，希望對用戶的采購有所幫助。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/09/forum06_0971.htm

多媒體會議中的H.264編碼

南京郵電大學 馬國強 畢厚杰 2006/09/22

　　H.264是新一代視頻壓縮編碼標準，由兩大國際標準化組織ITU-T和ISO/IEC聯(lián)合開發(fā)。H.264和以前的標準一樣，也是采用基于塊的混合編碼模式，但是它在以往標準的基礎上對編碼算法進行了改進，使得H.264算法具有很高的編碼效率。在同等的圖像質量條件下，H.264的數據壓縮性能比當前DVD系統(tǒng)中使用的MPEG-2高2~3倍，比MPEG-4高1.5~2倍。正因為如此，經過H.264壓縮的視頻數據，在網絡傳輸過程中所需要的帶寬更少，也更加經濟，所以更適合視頻會議業(yè)務。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/09/forum06_0975.htm

視頻會議系統(tǒng)已成為美國主要教學工具之一

進一步深化教育信息化，視頻會議系統(tǒng)呼之欲出

2006/09/19

　　全球領先的視頻通訊、軟件和服務供應商 —— 泰德（TANDBERG）通信公司宣布，一項來自獨立市場調查機構 Wainhouse 在美國進行的調查顯示：截止至 2006 年上半年，全美 92,000 所公立學校中，已有 23,000 所小學、初中及學校辦公室配備視頻會議系統(tǒng)，即約 25％ 的美國學校安裝了視頻會議系統(tǒng)。調查反映出：視頻會議系統(tǒng)在美國教育的應用日漸普及，將來有望成為類似黑板、計算機的主要教學工具。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0901.htm

NMS亮相網絡語音展，3G視頻登上“大舞臺”！

2006/09/21

　　融合及移動網絡通信技術與方案提供商NMS國際通訊公司在日前開幕的Fall VON(2006年秋季網絡語音技術展覽暨研討會)上宣布Vision Video Gateway產品上市，這是通訊平臺Vision系列中的最新成員。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nms/nms06_0903.htm

電訊盈科流動通訊將now寬頻電視帶到您手機

2006/09/21

　　電訊盈科流動通訊今天宣布，將now寬頻電視帶到您手機，全日24小時為電訊盈科流動通訊客戶提供一系列精彩的now寬頻電視節(jié)目內容。

　　服務推出初期，節(jié)目內容包括本地及國際新聞、財經及體育頻道，其后將增添更多精彩內容。

　　客戶更可在指定的手機上按一下快捷鍵，輕易選看喜愛的節(jié)目，隨時隨地欣賞實時新聞及財經資訊，方便快捷。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0903.htm

展訊通信選擇達麗星的3G-324M視頻電話協(xié)議棧

2006/09/21

　　達麗星網絡公司近日宣布展訊通信有限公司 (Spreadtrum Communications) 采用達麗星市場領先的3G-324M視頻電話協(xié)議棧軟件，以進一步鞏固他們在3G電話市場的領先地位。展訊通信有限公司是一家總部在美國，提供無線通信芯片解決方案的領先廠商，其在中國設有主要的運營業(yè)務。展訊主要開發(fā)TD-SCDMA視頻電話芯片解決方案，并且已經將達麗星的技術應用到他們的SC8800系列應用平臺上。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news09101.htm

泰德通信攜手 IBM 打造遠程銀行專家理財系統(tǒng)

2006/09/22

　　近日，全球領先的視頻通訊、軟件和服務供應商泰德通信公司在2006中國國際金融（銀行）技術暨設備展覽會上展出了VIP金融服務視頻解決方案。該系統(tǒng)是IBM金融服務解決方案的重要組成部分，可供現(xiàn)場參會人員體驗遠程銀行理財專家系統(tǒng)，旨在向人們展示未來銀行商業(yè)模式的創(chuàng)新理念。在展覽會結束后，該套視頻系統(tǒng)將在北京中關村軟件園內的 IBM 中國創(chuàng)新中心之銀行解決方案中心長期展出。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0902.htm

宜賓氣象局:視頻預報會商系統(tǒng)加速市場化

賽文 2006/09/18

　　中國氣象事業(yè)如何才能獲得進一步發(fā)展的動力？無論從國際成功經驗還是市場發(fā)展需求角度，市場化和商業(yè)化無疑是必然趨勢。在氣象局市場化的潮流中，宜賓氣象局領先一步，通過采用視頻會議系統(tǒng)，成功構建自己的視頻預報會商系統(tǒng)，使得宜賓地區(qū)的氣象服務在市場化方面走在同行前列，從而更好地為公眾和商業(yè)客戶服務，大大促進了宜賓氣象事業(yè)的發(fā)展。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.radfort.com/radfort06_0901.htm

VIEWGOOD為山東聊城電信流媒體系統(tǒng)擴容

2006/09/21

　　近日，VIEWGOOD為山東聊城電信成功完成流媒體系統(tǒng)的擴容。

　　一、市場環(huán)境

　　由于市場的發(fā)展，系統(tǒng)在線用戶比以往成倍的增加，系統(tǒng)的并發(fā)性能局限性表現(xiàn)的尤為突出，緩沖方面也出現(xiàn)了等待時間過長的現(xiàn)象，系統(tǒng)配套服務也有待改進，聊城電信決定對已有平臺進行擴容。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood06_0901.htm

捷通華聲語音技術產品在SP增值業(yè)務的應用

2006/09/19

　　在以語音服務為主的增值業(yè)務中，需要與用戶交互大量的、豐富多彩的語音信息，單純的錄音不能及時滿足用戶多樣的需求，多層次的菜單和復雜的操作流程也使用戶感到厭煩。

　　而語音合成和語音識別技術的應用，避免語音交互過程中的繁瑣，提供一種便捷的交互方式，提高互動的動態(tài)性、時效性、簡單性和娛樂性。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0903.htm

杭州三匯數字錄音系統(tǒng)解決方案

2006/09/20

　　三匯公司是國內最早開發(fā)基于語音卡和微機平臺結構的多通道大容量數字錄音系統(tǒng)的廠家之一。早在1995年，三匯即推出了具有高阻輸入接口和4倍ADPCM壓縮能力的電話錄音專用卡，并且為國內大部分的調度指揮系統(tǒng)提供了配套錄音設備。目前三匯的基于PCI和CompactPCI總線的模塊化語音卡均可搭載錄音模塊，成為錄音專用卡。三匯的數字中繼卡配合高阻復接盒，可以對E1數字中繼線進行高阻復接。三匯錄音卡還是唯一直接采用WINDOWS的.WAV格式進行錄放音的產品，文件可與聲卡共享，三匯錄音卡還支持GC8格式的8倍壓縮錄音。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid06_0904.htm

Aculab公司的最新產品研發(fā)

2006/09/19

　　Aculab公司總裁Alan Pound先生結合公司最新研發(fā)的、令人興奮的新產品，以及為什么越來越多的客戶選擇Aculab公司最為CTI技術的提供商和合作伙伴，做了如下總結和前瞻性的闡述。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0902.htm

全球運營商啟動IMS NGN融合的高速引擎

鮑不同 2006/09/20

　　1、 電信業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇

　　電信業(yè)的競爭日益加劇，不僅IP電話對傳統(tǒng)電話業(yè)務形成沖擊和分流，而且移動通信對固定通信的替代與分流也日益明顯，同時3G等新技術也使移動電信市場的競爭日漸激烈。

　　在這種市場競爭環(huán)境下，缺乏有效的收入增長點是運營商(尤其是固定運營商)面臨的巨大挑戰(zhàn)。由于話音產品"同質化"，激烈的競爭在所難免，逐漸變成"低值"產品。一方面，話音產品的價格逐年降低，特別是長話市場，IP長話到2004年已占到46%，這使長話價格迅速拉低;而另一方面，新增用戶中，低端用戶占的比例越來越大，導致了整個行業(yè)ARPU值降低，收入增幅明顯低于用戶增幅。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent1/lucent06_0902.htm

中國網通唐雄燕：IMS固網商用尚需大量改進

2006/09/22

　　當固網通信界在發(fā)展VoIP的過程中提出控制與承載分離，形成軟交換概念的同時，移動通信界也產生了類似的思想。3GPP所推出的WCDMA標準分為不同版本(Release)，包括R99、R4、R5和R6等，其中R4版本在2001年3月完成，其主要特征是在核心網電路域中實現(xiàn)了承載與控制的分離，即將傳統(tǒng)移動交換機(MSC)分離為媒體網關(MGW)和MSC服務器(MSC server)兩部分，如果使用軟交換這一術語，可將MSC server稱為“移動軟交換”，但MSC server與固網軟交換在控制協(xié)議等方面還是存在許多的差異。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/09/forum06_0969.htm

手機電視標準拉鋸何時是頭?

2006/09/21

　　從數字電視地面?zhèn)鬏敇藴湿毩⒊鰜淼氖謾C電視標準，一段時間以來諸多紛爭，最終誰是大贏家？

　　從9月6日開始，北京地區(qū)的聽眾就可以通過手機甚至是數碼相機，收聽收看全新的DAB移動多媒體廣播節(jié)目了。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news0998.htm

專家曝網通IPTV標準可能轉投AVS

2006/09/21

上廣電展示的基于AVS標準的IPTV機頂盒

　　9月20日，相關專家透露，由信產部主導的基于國產標準AVS的IPTV標準測試已經開始，同時，網通正積極觀望，有意采用AVS作為其IPTV標準，而正在進行的試驗將對網通的決策起重要作用。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news09100.htm

東進“漏話”提升固網競爭力

2006/09/20

　　近日，國內漏話業(yè)務最大的硬件設備提供商——深圳市東進通訊技術股份有限公司與合作伙伴共同為四川電信宜賓、攀枝花、德陽、廣元等分公司打造的固網漏話業(yè)務相繼開通。這些地區(qū)的電信用戶開通了固網漏話業(yè)務后，因某些原因不能接聽電話，如機主所處位置無信號、關機、遇忙等，若有來電系統(tǒng)就會自動記錄來電信息，并以一定的方式通知用戶，讓用戶在第一時間獲取被遺漏的信息。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj06_0902.htm

第二代彩話上海測試有望成為移動增值新亮點

2006/09/19

　　在上海外灘商務樓工作的外企職員小張最近玩上了彩話，當他想表達某種特定情緒時，就把自己的手機設置成特定音樂，以營造不同的通話氛圍，就像在MSN上聊天一樣，可以大叫“冤枉”，也可以刷刷掉淚。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news0983.htm

金秋時節(jié) 億美情牽十萬客戶

2006/09/21

　　客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創(chuàng)造客戶價值。近日，作為國內移動商務的領頭羊企業(yè)億美軟通，在時值迎國慶、度中秋的特殊時期，特從9月起在全國范圍內開展對行業(yè)客戶的大型回訪活動。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0903.htm

EastFax向物流業(yè)延伸

2006/09/22

　　毫無疑問，隨著IT技術應用日趨成熟，傳真服務器的產生將為物流業(yè)提供前所未有的、近乎完美的傳真解決方案。

　　“物流行業(yè)日益迅速的發(fā)展，與高效方便即時的溝通是分不開的�！币晃晃锪鳂I(yè)的精英對此抱有絕對肯定的態(tài)度。而傳真作為現(xiàn)代社會主要通訊方式之一，對于物流公司有著越來越重要的意義。但是，作為物流行業(yè)從業(yè)人員，多少都遇到過以下讓人頭痛的問題：

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_07/www.eastfax.com/eastfax06_0901.htm

手機也可收發(fā)傳真

2006/09/20

　　近日，廣東省網通、廣東省鐵通、廣東省電信與遠特通信公司合作，本月起在全省范圍內推出FAX99電子傳真服務。

　　據悉，該業(yè)務屬于固定電話的電信增值業(yè)務，省內的任何地區(qū)的企業(yè)和個人用戶都可以從遠特通信公司的網站上申請到他們自己當地的電子傳真號碼，從而享受到電子傳真所帶來的方便。通過電子郵件，客戶就可以輕松便捷地把文檔發(fā)送到任何傳統(tǒng)傳真機上。通過手機，客戶也可以把拍下的圖像直接發(fā)送到對方的傳真機。用戶也可以在任何地方，任何時候，通過電子郵件和手機接收到自己的傳真件，并可以搜索自己的歷史傳真文檔。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news0993.htm

行業(yè)規(guī)范促生短信平臺服務新標準

2006/09/19

　　繼05年底在行業(yè)內率先推出服務新標準“一米特服”之后，移動商務領導企業(yè)億美軟通一直用心為客戶提供更加規(guī)范、到位的服務，并不斷創(chuàng)新提升服務的標準。近日，億美軟通再次推出了新的短信平臺服務標準——3GPRO短信狀態(tài)分析報告。作為“一米特服”的延伸項目，3GPRO短信狀態(tài)分析報告將打破業(yè)內原本簡單、模糊的短信文字表達，而通過一系列圖表、分類項目說明來為客戶提供更加詳細、明確的狀態(tài)陳訴，便于客戶直觀、便捷的掌握短信發(fā)送狀態(tài)和計算帳戶余額。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0902.htm

如何有效監(jiān)管即時通信?

吳志鵬 2006/09/20

　　“用戶476135799請求你通過身份驗證；附加消息:合理抵稅，代開發(fā)票，有需請加QQ349594860，歡迎合作！”“購買槍支彈藥，請撥136XXXXXXXX”……

　　以上內容來自即時通信工具傳播的消息。一些別有用心的人利用這種新技術傳播反動、淫穢、經濟犯罪等各種不良信息，甚至利用它從事散布虛假新聞、引導輿論，煽動非法集會等危害社會安全穩(wěn)定的行為。可見，即時通信（InstantMessaging，縮寫為IM）出現(xiàn)，不僅帶來了便捷的交流方式，也為維護互聯(lián)網信息安全提出了新的課題。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/09/forum06_0964.htm

專訪IBM左洪：友商們的免費即時通訊未必就好

2006/09/18

　　日前，IBM在全球發(fā)布了企業(yè)即時通訊軟件Lotus Sametime 7.5，作為IBM協(xié)同產品的重頭戲，Sametime 7.5一經發(fā)布就吸引了眾多眼球。盡管和“友商”的同類IM產品相比，Sametime 7.5需要有償使用，但IBM大中華區(qū)軟件市場總監(jiān)在接受記者專訪時更是直言，其他的IM產品不收費未必就是好事情。他同時表示，企業(yè)內部即時通訊的應用可能會超過電子郵件。這無疑為Outlook的提供商微軟敲響了警鐘，IBM正通過實時協(xié)同挑戰(zhàn)微軟的桌面霸主地位。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/IBM/ibm06_0901.htm

中聯(lián)通將于近期推出移動IM 抗衡移動飛信

2006/09/22

　　9月21日消息 在近日的某公開場合上，中國聯(lián)通增值業(yè)務部總經理童曉渝在接受記者采訪時透露，聯(lián)通也將于近期推出移動IM產品，但是，他拒絕透露更多的信息。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news09104.htm

如何有效建立“流程型”組織 之四

江蘇移動客戶服務中心副總經理 張立春 2006/09/21

四、建立基于流程的評價體現(xiàn)

　　為了保證所有人員對流程的重視，保證流程的穩(wěn)定運行，以及對流程存在問題的及時發(fā)現(xiàn)，我們必須對績效的評價體系進行調整。由以前的基于結果的評價轉變?yōu)榛�于流程的評價體系。對管理有效性和管理水平的評價不是對“人”的評價，也不是對“事”的評價，而是要評價流程的運行狀態(tài)和運行結果，即對“流程有效性”的評價。對管理有效性的評價要從以下三方面進行：

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/09/forum06_0968.htm

混沌中的呼叫中心管理 （一）

許乃威 2006/09/15

　　我們將要講一個大膽的題目，就是：現(xiàn)在呼叫中心普遍使用的KPI管理，是來自于國外的管理方式，但這方式，其實并不真正適用于中國的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　國內大部分的呼叫中心在矛盾的管理方法當中，應該要面對這個困境，開始思考什么才是真正屬于中國的呼叫中心管理方式。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_0901.htm

做一名優(yōu)秀的救火員——如何處理升級投訴

中國網通上海市分公司客戶服務中心 舒敏 2006/09/20

　　處理升級投訴的客服人員常常承擔著與消防員類似的工作，他們的相同之處是在滅火。客服人員需要及時撲滅用戶心中的熊熊怒火，從而達到撲滅一場可能燒毀公司聲譽的火災。

　　什么是升級投訴？升級投訴是指用戶要求上級領導處理而當前接待的客服人員無法解決的用戶咨詢和投訴，或者影響面非常廣的投訴。升級投訴產生的原因有哪些？原因有業(yè)務流程環(huán)節(jié)中存在的漏洞，或者工作人員的疏忽失誤，或者產品本身功能設計缺陷不合理。既然升級投訴產生有它的必然性，做為滅火的客服代表們也就不必驚惶失措，不必承受巨大的心理壓力，也沒必要生氣。俗話說“生氣是拿別人的錯誤來懲罰自己”，要用一顆平常心、寬容心坦然面對，做到“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/09/forum06_0966.htm

呼叫中心客戶價值如何分析

2006/09/18

　　一、為什么要分析客戶價值

　　市場經濟環(huán)境下客戶資源的占有量、客戶的群體貢獻度已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸�？蛻魬�(zhàn)略的調整，客戶資源的整合越來越受到企業(yè)的關注和重視。企業(yè)對于市場的競爭直接表現(xiàn)為對客戶的競爭�，F(xiàn)代企業(yè)普遍組建專事客戶服務的機構，他們從研究游離于企業(yè)之外的客戶特征著手，分析客戶不同階段的需求，分析客戶的消費心理和消費方式，孜孜以求客戶價值的最大化。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/09/forum06_0957.htm

正音科技（中國）有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年09月19日

有效期：30天

　　正音科技（中國）有限公司（RightCall Technology (China) Co., Ltd.）于2005年5月成立，作為Cisco在國內為數不多的IPT(IP Telephony)及IPCC(IP Contact Center) ATP（Advanced Technology Provider）認證合作伙伴，公司一直致力于引進國外先進技術、為企業(yè)提供切合其業(yè)務需求的全方位IP通信解決方案。

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網上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2006/09/jobs0904.htm

公司名稱:安邦保險

求購內容:尋求CRM系統(tǒng)供應商

我公司現(xiàn)在要上CRM系統(tǒng)，請有意者與我聯(lián)系，謝謝。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 李曉飛

聯(lián)系電話： 010-89625996

電子郵件： lixiaofei@ab-insurance.com

刊登日期 2006年09月22日

有效期 30天

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網上全文：http://www.yh9t5.com/users/require/2006/09/xuqiu09_04.htm

公司名稱: 烏魯木齊新創(chuàng)聯(lián)訊通訊公司

求購內容:尋求虛擬坐席的建設方案和解決方案

　　尋找有能力開發(fā)和解決虛擬坐席的技術解決方案和市場解決方案的廠家？

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 張生江

聯(lián)系電話： 0991－8777714

電子郵件： zhangshengyin@gmail.com

刊登日期 2006年09月18日

有效期 30天

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網上全文：http://www.yh9t5.com/users/require/2006/09/xuqiu09_01.htm