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CTI論壇
是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址： www.yh9t5.com
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《企業(yè)通信案例及方案大全》征稿通知
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《企業(yè)通信案例及方案大全》征稿通知
2006/08/10
隨著VoIP、視頻通訊等技術(shù)的快速發(fā)展，統(tǒng)一通信的浪潮已經(jīng)席卷全球電信和企業(yè)級市場。面對著CTI應(yīng)用領(lǐng)域里的這個變化趨勢，為了更好地服務(wù)于我們的讀者，CTI論壇
(www.yh9t5.com) 計劃在2006年的下半年推出《企業(yè)通信案例及方案大全》。內(nèi)容分為統(tǒng)一通信、電信增值、呼叫中心及客戶關(guān)系管理三大部分，涵蓋最新技術(shù)發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應(yīng)用案例、業(yè)務(wù)演進趨勢等方方面面。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news0849.htm
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北電Symposium CTI和CRM集成聯(lián)絡(luò)中心解決方案 |
北電Symposium CTI和CRM集成聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2006/08/28
業(yè)務(wù)需求
通過強大的聯(lián)絡(luò)中心功能提供更快、更精確而且更為個性化的客戶服務(wù)。
最大限度地減少CTI和CRM部署風(fēng)險，縮短部署時間，降低總投資成本。
呼叫中心人員可以通過查看自動彈出的最新客戶信息窗口（由CRM系統(tǒng)提供，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程發(fā)送給最適當(dāng)?shù)淖┝⒓赐渡碛诮鉀Q客戶問題。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/nortel06_0801.htm
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Avaya新軟件提高多媒體聯(lián)絡(luò)中心客戶互動水平 |
Avaya新軟件提高多媒體聯(lián)絡(luò)中心客戶互動水平
Avaya Interaction Center7.1軟件幫助座席員更迅速地獲取信息以完成復(fù)雜交易
2006/08/31
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya（紐約證交所上市代碼：AV）于8月下旬推出新的基于IP的多媒體聯(lián)絡(luò)中心軟件Avaya
Interaction Center7.1，軟件可幫助聯(lián)絡(luò)中心的座席員更有效地進行客戶互動管理。企業(yè)可以利用新軟件的開發(fā)包對座席員工作界面進行全方位優(yōu)化，從而通過單一門戶來管理復(fù)雜的多媒體（電話、電子郵件或即時通信）客戶交易，大大提高整個企業(yè)的客戶服務(wù)效率和生產(chǎn)力。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0806.htm
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奧迪堅IP分布式呼叫中心推動呼叫中心行業(yè)發(fā)展
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奧迪堅IP分布式呼叫中心推動呼叫中心行業(yè)發(fā)展
2006/08/30
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，VPN在中國的應(yīng)用得到越來越廣泛的應(yīng)用，企業(yè)的總部與分支機構(gòu)間通過公網(wǎng)構(gòu)筑的虛擬網(wǎng)，輕松實現(xiàn)通過Internet實現(xiàn)遠程辦公，開會，SOHO在家上班；也可以和客戶直接遠程談判，協(xié)商業(yè)務(wù)，簽訂合同；VPN在改變傳統(tǒng)的工作方式的同時，對客戶服務(wù)中心建設(shè)的選擇也提出了新的要求。怎樣使得客戶服務(wù)中心跨越地域的限制，達到更好的服務(wù)效果？怎么樣使得客戶服務(wù)中心座席的工作安排合理，效率提高？怎么樣才能為公司節(jié)省更多的有效時間和費用？成為愈來愈多企業(yè)關(guān)心的問題。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0805.htm
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華為-3Com NBX IP呼叫中心系統(tǒng)在重慶環(huán)保局的應(yīng)用
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恒訊達HXD09中標(biāo)遼寧省遼陽縣三警合一聯(lián)動系統(tǒng)
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恒訊達HXD09中標(biāo)遼寧省遼陽縣三警合一聯(lián)動系統(tǒng)
2006/08/29
為確保市區(qū)老百姓安全，提高對搶險救災(zāi)以及交通事故等突發(fā)事件的處理能力，恒訊達憑借其高效靈活的語音和交換技術(shù)成功中標(biāo)遼寧省遼陽縣“三警合一”綜合指揮聯(lián)動系統(tǒng)，該系統(tǒng)7*24小時接受群眾的各類求助及負(fù)責(zé)110、119、122警情的統(tǒng)一受理和調(diào)度，根據(jù)不同警情直接指派巡警隊、派出所、消防隊、交警等相關(guān)部門到現(xiàn)場處置，形成了各警種聯(lián)動，提高了政府快速響應(yīng)能力和工作效率。恒訊達語音交換機在“三警合一”中的應(yīng)用突破了傳統(tǒng)指揮中心受不同警種地域或通信線路等條件限制，將原來遼陽分散獨立的公安、消防以及交通管理系統(tǒng)統(tǒng)一的中心平臺之上，有效實現(xiàn)110、119、122的接警、處警、決策、指揮全過程的信息化，這樣既實現(xiàn)了三警合一，又解決了110、119、122座席屬于不同單位的管理問題。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0804.htm
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Witness Systems
2006年度全球巡回研討會 |
Witness Systems 2006年度全球巡回研討會
勞動力最優(yōu)化 – 實現(xiàn)關(guān)鍵呼叫中心流程一體化，實現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)
2006/08/28 在線報名
中國地區(qū)研討會的時間和地點
9月19日（星期四）上午 9:00 – 下午4:00
上海華山路250號 上海希爾頓酒店
越來越多的成功企業(yè)正在采用"以客戶為中心"的經(jīng)營管理策略, 通過該策略讓客戶的期望和需求來驅(qū)動企業(yè)的商業(yè)流程。
然而，還有很多企業(yè)正在為如何平衡優(yōu)化幾個彼此矛盾的關(guān)鍵指標(biāo)而掙扎：“提高客戶滿意度、提高收入、降低客戶服務(wù)成本。”通過管理使這些指標(biāo)達到很高的平衡優(yōu)化是非常不容易的；而在客戶服務(wù)過程中，企業(yè)中各種彼此孤立的系統(tǒng)和流程使得這種平衡更難以實現(xiàn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/datatool/datatool06_0801.htm
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Unicall協(xié)助企業(yè)輕松應(yīng)對不斷變化的挑戰(zhàn)（一） |
Unicall協(xié)助企業(yè)輕松應(yīng)對不斷變化的挑戰(zhàn)（一）
2006/08/31
電訊盈科（PCCW）是亞洲領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)管理和客戶關(guān)系管理服務(wù)和解決方案的供應(yīng)商，管理著亞洲最大最先進的全天候、多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心之一，該中心座席數(shù)超過5000個，每月平均處理超過一千萬個客戶接觸，在中國大陸、香港及臺灣以15種語言提供服務(wù)，其服務(wù)、管理及IT水平居于世界客戶聯(lián)絡(luò)中心的前10位以內(nèi)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0802.htm
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為上海廣典傳媒打造企業(yè)級客服，同力成功拓展行業(yè)市場 |
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上海迪愛斯公司中標(biāo)廣西梧州三臺合一項目 |
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95105呼叫中心平臺為新興保險公司快速構(gòu)建服務(wù)體系 |
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NGCC ：采用人工智能技術(shù)的下一代呼叫中心
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NGCC ：采用人工智能技術(shù)的下一代呼叫中心
2006/08/31
呼叫中心已經(jīng)熱了很長一段時間,許多知名企業(yè)也都紛紛建立了龐大的呼叫中心，但成本也居高不下，除去初次實施時的硬軟件固定成本外，還需要支出座席人工費用和通話等費用，一些大企業(yè)的呼叫中心甚至達到數(shù)百甚至上千人的規(guī)模，按每人每天100元成本計算，每年的成本都在幾千萬，這還不包括企業(yè)為用戶支付的通話費用，在如此高昂的成本下，呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量卻并不總是令人滿意，繁瑣的操作步驟讓許多的用戶不厭其煩，一些小小的操作失誤都需要用戶重新走一遍流程.
許多用戶總是試圖先到企業(yè)網(wǎng)站上尋找一些信息，但遺憾的是很多規(guī)模龐大的企業(yè)卻并不重視網(wǎng)站這個重要的信息窗口，尤其是一些國有大型企業(yè)，網(wǎng)站上甚至沒有動態(tài)內(nèi)容而全部是一些靜態(tài)頁面，與企業(yè)形象極為不符.
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_08102.htm
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印呼叫中心失竊英國電信機密資料
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印呼叫中心失竊英國電信機密資料
2006/08/28
印度北方邦諾伊達市的一家服務(wù)外包公司 V-Angels失竊了一些極其機密和重要的英國電信資料。
V-Angels公司是一家中等規(guī)模的呼叫中心，為6家美國和英國公司提供服務(wù)，公司一名前雇員竊取英國電信資料轉(zhuǎn)賣他人，諾伊達市警方正在就此案進行調(diào)查。目前兩名嫌疑人已被逮捕，如果證實有罪，將被判2年徒刑和罰款10萬盧比。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news08108.htm
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戴爾將在菲律賓再設(shè)一呼叫中心 服務(wù)美國用戶 |
戴爾將在菲律賓再設(shè)一呼叫中心 服務(wù)美國用戶
2006/09/01
9月1日 據(jù)外電報道，全球最大的電腦廠商戴爾公司8月31日宣布，將在東南亞的菲律賓開設(shè)第二個客戶服務(wù)呼叫中心，以向美國客戶提供技術(shù)支持。
戴爾公司表示，這個呼叫中心將在明年二月份投入運行。屆時，它將主要承擔(dān)美國PC用戶的各種技術(shù)支持工作。不過，戴爾公司當(dāng)天并未透露該中心將雇用多少人。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news0902.htm
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泰達呼叫服務(wù)中心:無形橋梁 無限溝通 |
泰達呼叫服務(wù)中心:無形橋梁 無限溝通
張泓 2006/08/31
這不是一座橋梁，因為人們看不見摸不著；這是一座橋梁，一頭連著政府、一頭連著企業(yè)和居民，反映社情民意、傳遞政府聲音。
這座無形的"橋梁"就是泰達呼叫服務(wù)中心。這個中國首家數(shù)字化政務(wù)呼叫服務(wù)中心，在天津開發(fā)區(qū)日益優(yōu)化的軟環(huán)境中扮演著重要的角色。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_08103.htm
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深圳全市信訪電話將統(tǒng)一為“12345”
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深圳全市信訪電話將統(tǒng)一為“12345”
2006/08/29
政府部門和機構(gòu)現(xiàn)有106個信訪電話給市民聯(lián)系帶來不便
深圳全市信訪電話將統(tǒng)一為“12345”
內(nèi)容簡介
深圳全市政府部門和機構(gòu)共有106個信訪和咨詢電話，盡管每個季度公布一次，深圳市民群眾仍難以記住。針對這一狀況，深圳市人大代表建議將這些電話統(tǒng)一改為“12345”，方面深圳市民群眾記憶。這一建議得到了深圳市有關(guān)部門的采納，各部門投訴和咨詢電話近期將歸并整合。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news08115.htm
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家中按電鈕 社區(qū)服務(wù)送上門 |
家中按電鈕 社區(qū)服務(wù)送上門
2006/09/01
72歲的杜師傅試用家里剛安裝的呼叫系統(tǒng)
“喂！我家有重病老人，我想找人護理。”“喂！我家的空調(diào)機壞了，能不能幫我請一個維修工�。俊薄爱�(dāng)然可以，請稍等！”這是8月30日西安市未央?yún)^(qū)大明宮街道辦雅荷社區(qū)開通助老服務(wù)呼叫業(yè)務(wù)的調(diào)試現(xiàn)場，今后，區(qū)內(nèi)34位70歲以上老人只需按按電鈕，社區(qū)就會根據(jù)需要將服務(wù)送上門。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news0903.htm
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為CRM安插數(shù)據(jù)翅膀 讓5%的客戶創(chuàng)造100%利潤
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中大型企業(yè)搭建CRM營銷戰(zhàn)略平臺的三大要點 |
中大型企業(yè)搭建CRM營銷戰(zhàn)略平臺的三大要點
肖東軍 2006/08/30
企業(yè)的生命周期階段與企業(yè)規(guī)模有互動關(guān)系。當(dāng)企業(yè)年銷售額達到數(shù)億、數(shù)十億后，企業(yè)規(guī)模的擴張，絕不僅僅是人員數(shù)量的增加，通常這還意味著業(yè)務(wù)線/產(chǎn)品線的增加、業(yè)務(wù)模式的變遷、組織結(jié)構(gòu)的改變。在這樣的形勢下，如果實施CRM，企業(yè)的戰(zhàn)略決策層往往會從搭建營銷戰(zhàn)略平臺的角度來評估軟件系統(tǒng)：
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron06_0801.htm
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微軟瞄準(zhǔn)軟件服務(wù)化 推在線CRM
3.0 |
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G-force China北京隆重開幕，掀起CRM產(chǎn)業(yè)新飛躍 |
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GrapeCity基于Microsoft
CRM的服務(wù)行業(yè)解決方案 |
GrapeCity基于Microsoft CRM的服務(wù)行業(yè)解決方案
2006/08/29
服務(wù)行業(yè)背景:
服務(wù)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的一部分，覆蓋了生活的各個方面，在國民經(jīng)濟中占有相當(dāng)大的比重。服務(wù)型行業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)需要設(shè)計采購、庫存、物流環(huán)節(jié)，銷售和服務(wù)是其日常運營最重要的一環(huán)。因此客戶管理對于服務(wù)行業(yè)意義重大，企業(yè)目標(biāo)不僅要留住老客戶，更在于挖掘新客戶。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0807.htm
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星際-百得聯(lián)袂打造機械行業(yè)高效的客戶服務(wù)管理體系
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星際-百得聯(lián)袂打造機械行業(yè)高效的客戶服務(wù)管理體系
2006/08/28
近日， 全球知名電動工具制造、銷售和服務(wù)商——百得電動工具有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò)，攜手打造機械行業(yè)高效的客戶服務(wù)管理體系。
百得電動工具有限公司是美國百得集團在華獨資公司。公司位于中國新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)，于1998年2月正式成立，經(jīng)過多年努力，蘇州百得公司年產(chǎn)值已逾1.5億美元，在產(chǎn)量、產(chǎn)值及利潤上均創(chuàng)造了歷史最高水平，不僅成為百得集團公司在亞太區(qū)最具規(guī)模的制造與研發(fā)中心，同時也是中國最大的電動工具制造商以及中國200家最大的出口企業(yè)之一。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0803.htm
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航空技術(shù)研究所簽約TurboCRM
共享內(nèi)部管理資源 |
航空技術(shù)研究所簽約TurboCRM 共享內(nèi)部管理資源
2006/08/29
近日，TurboCRM公司與中國航空綜合技術(shù)研究所簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。
中國航空綜合技術(shù)研究所隸屬中國航空工業(yè)第一集團公司，主要承擔(dān)技術(shù)基礎(chǔ)研究工作，是航空工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)歸口單位，國防科工委、總裝備部電子信息基礎(chǔ)部標(biāo)準(zhǔn)化研究中心，航空生產(chǎn)力促進中心，航空綜合環(huán)境重點實驗室，航空標(biāo)準(zhǔn)件檢測中心、國家二級安全生產(chǎn)培訓(xùn)等機構(gòu)設(shè)在研究所內(nèi)，同時是ISO組織航空航天技術(shù)委員會的中國歸口單位。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0813.htm
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上海“太太樂”選用MetaCRM，全面升級會員管理系統(tǒng)
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翁開爾（上海）國際貿(mào)易有限公司簽約MyCRM |
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如何計算托管型CRM的TCO |
如何計算托管型CRM的TCO
2006/08/29
雖然看起來復(fù)雜，計算新興的托管型CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：Customer Relationship
Management）的TCO（總體擁有成本：Total Cost of Ownership）是在傳統(tǒng)型CRM之TCO上的簡單減法。
進一步來說，您將會有更多資金投到業(yè)務(wù)上，而不是計算機軟硬件系統(tǒng)和IT人員上。此外，托管型模式提供給用戶更大的產(chǎn)品靈活性、免費升級、更強的網(wǎng)絡(luò)安全性等等。這就是為什么自2003年以來，托管型CRM迅速在西方普及,中國也出現(xiàn)了八百客和沃力森等專業(yè)CRM托管商。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0803.htm
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地產(chǎn)企業(yè)CRM——信息化不是面子工程
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思科統(tǒng)一通信案例:安利實現(xiàn)“零成本”通信
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思科統(tǒng)一通信案例:安利實現(xiàn)“零成本”通信
2006/08/31
安利是一家善于通過減少中間環(huán)節(jié)壓縮成本、增加利潤空間的企業(yè)。為了減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，提升工作協(xié)同和對客戶的響應(yīng)速度，最近，安利（中國）開始逐步采用思科統(tǒng)一通信解決方案，取代傳統(tǒng)PBX，即計劃在全國30多個城市的分公司、180多家店鋪、工廠生產(chǎn)線部署思科IP電話約4000臺,
可望成為國內(nèi)直銷和零售行業(yè)第一家全部采用先進的IP解決方案的公司。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco06_0810.htm
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通信的未來是什么—思科統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍演講 |
通信的未來是什么—思科統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍演講
2006/08/30
各位尊敬的來賓，各位領(lǐng)導(dǎo)，上午好！
首先請介紹我自己，我是思科中國統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍，首先請允許代表思科公司對今天的主辦方給我們這次機會，有這樣一個機會和在座各位，利用簡短的時間跟各位溝通和交流表示誠摯的感謝。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco06_0809.htm
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實現(xiàn)全方位的融合——愛立信企業(yè)系統(tǒng)大中華區(qū)銷售市場總監(jiān)程鋼演講 |
實現(xiàn)全方位的融合——愛立信企業(yè)系統(tǒng)大中華區(qū)銷售市場總監(jiān)程鋼演講
程鋼 2006/08/30
謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和尊敬的朋友，聽到思科羅總和其他朋友講到一體化通信，都講到統(tǒng)一通信，現(xiàn)在很流行。給大家講一講愛立信的理念，愛立信業(yè)務(wù)很多，我只負(fù)責(zé)企業(yè)這一塊，也就是企業(yè)客戶，在愛立信八年多見了全國各地各行各業(yè)的企業(yè)，當(dāng)年為了搭建海爾全國網(wǎng)絡(luò)通信語音網(wǎng)，也有幸和張瑞敏同志了半個小時，也下過煤礦，到煤礦里看，見了很多企業(yè)客戶，也了解到各個方面的情況，今天給大家通報一下愛立信最新為企業(yè)提供全套的解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ericson/ericson06_0803.htm
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Anta科技建設(shè)某大型油田企業(yè)語音通訊系統(tǒng)案例 |
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Helly Hansen選用Verizon
Business的IP通訊網(wǎng)絡(luò) |
Helly Hansen選用Verizon Business的IP通訊網(wǎng)絡(luò)
2006/08/31
Verizon Business 今天宣布，優(yōu)質(zhì)服飾及戶外求生用品全球制造商 Helly Hansen，已選定
Verizon Business 為他們管理 IP 私有網(wǎng)絡(luò)，以便連接主要辦公室至全球各地。Helly Hansen
位于挪威奧斯陸，以及其他七個地點包括加拿大、中國、德國、意大利、荷蘭、英國及美國的主要總部，將用多協(xié)定標(biāo)簽交換
(MPLS) 網(wǎng)絡(luò)，提供安全可靠的通訊連接。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news08125.htm
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彩虹電信－企業(yè)回?fù)芊桨?/font> |
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亞軟公司助陣中國聯(lián)通開拓“聯(lián)通商務(wù)”市場 |
亞軟公司助陣中國聯(lián)通開拓"聯(lián)通商務(wù)"市場
江蘇無錫聯(lián)通成功試用亞軟SOX融合通信解決方案
2006/08/31
隨著越來越多的企業(yè)集團業(yè)務(wù)已擴展到不同的國家或地區(qū)，企業(yè)以總部為核心，擁有多個異地分公司或分支機構(gòu)。如何為分散在各地的分公司或分支機構(gòu)利用先進的通信技術(shù)降低企業(yè)的運營成本
，提高辦公效率，已成為各大企業(yè)最關(guān)心的問題。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway06_0805.htm
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IMS的利與弊 |
IMS的利與弊
山石 2006/08/29
電信運營商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型給傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)帶來了極大的挑戰(zhàn)。電信運營商現(xiàn)在關(guān)注的是成本控制、商務(wù)模式、技術(shù)/業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)的市場導(dǎo)入期。這便要求傳統(tǒng)垂直的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)向水平網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，能夠快速、靈活地提供融合業(yè)務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_0894.htm
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IPTV: 中間件架構(gòu)漸成主流 |
IPTV: 中間件架構(gòu)漸成主流
顧榮強 2006/08/28
中間件架構(gòu)方式作為IPTV終端和媒體服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通的技術(shù)方案，已初顯優(yōu)勢，它是互聯(lián)網(wǎng)開放計算網(wǎng)絡(luò)模型標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)思路的代表。
2006年IPTV行業(yè)已經(jīng)逐步走向成熟，今年6月信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院將第一批IPTV標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范送審稿提交給相關(guān)機構(gòu)審批。這批標(biāo)準(zhǔn)文稿是電信研究院組織IPTV產(chǎn)業(yè)中各環(huán)節(jié)的專家和技術(shù)人員共同制訂的，包含運營商、IPTV設(shè)備提供商、CODEC技術(shù)廠商、DRM廠商、芯片提供商、終端設(shè)備制造商等，足以彰顯該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的權(quán)威性、開放性和前瞻性。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_0885.htm
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上海貝爾阿爾卡特為中國網(wǎng)通提供NGN解決方案 |
上海貝爾阿爾卡特為中國網(wǎng)通提供NGN解決方案
2006/08/31
上海貝爾阿爾卡特今天宣布，中國網(wǎng)通分公司黑龍江網(wǎng)通選擇了上海貝爾阿爾卡特為其在全省范圍內(nèi)部署下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）。作為中國網(wǎng)通首次在全省范圍內(nèi)進行的固網(wǎng)轉(zhuǎn)型項目，此次合作進一步加強了上海貝爾阿爾卡特作為中國網(wǎng)通實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，提供下一代業(yè)務(wù)的首要合作伙伴的領(lǐng)先地位。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0808.htm
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產(chǎn)業(yè)融合勢成必然 廣電電信“合并”再引爭議 |
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美三網(wǎng)融合進入實質(zhì) 分業(yè)經(jīng)營已不適應(yīng)競爭 |
美三網(wǎng)融合進入實質(zhì) 分業(yè)經(jīng)營已不適應(yīng)競爭
2006/08/31
8月9日，美國政府舉行近年來規(guī)模最大的一次無線頻段(信道)拍賣活動。據(jù)報道，這次拍賣的執(zhí)照高達1122個，總價值150億美元。一些有線電視和衛(wèi)星電視公司紛紛斥巨資加入競購的行列，意圖借此進入無線世界。分析人士認(rèn)為，這將加劇美國無線市場的競爭，而電視和電信公司的界線也將日漸模糊。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news08122.htm
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06年第二季服務(wù)提供商和IP電話市場雙增長 |
06年第二季服務(wù)提供商和IP電話市場雙增長
2006/08/31
Infonetics Research公司公布的兩份報告顯示，服務(wù)提供商VoIP/IMS(基于IP的語音/IP多媒體系統(tǒng))市場和企業(yè)電話市場在2006年第二季度雙雙實現(xiàn)增長。
根據(jù)《服務(wù)提供商下一代語音和IMS設(shè)備報告》預(yù)測，全球服務(wù)提供商在下一代語音和IMS設(shè)備上的收入將在2005至2009年間翻一番還多，即從25億美元增至58億美元。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/08/voip0857.htm
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IP電話質(zhì)量和穩(wěn)定性提高 85%超公共電話
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IP電話質(zhì)量和穩(wěn)定性提高 85%超公共電話
2006/09/01
圖片1:IP電話質(zhì)量和速度調(diào)研評比
Minacom最新調(diào)研表明，一年來VoIP電話質(zhì)量和聯(lián)結(jié)速度都超過傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)公共開關(guān)電話。電話質(zhì)量得分Mean
Opinion Score (MOS)數(shù)據(jù)表明，VoIP得分是4.2，而標(biāo)準(zhǔn)公共開關(guān)電話得分3.9。85%的IP電話質(zhì)量和穩(wěn)定性都超過標(biāo)準(zhǔn)公共開關(guān)電話。對電話聯(lián)結(jié)速度，VoIP的MOS得分是平均8.2秒，傳統(tǒng)電話時間更長，平均為8.9秒。這里的IP電話服務(wù)指商業(yè)企業(yè)級應(yīng)用，不是MSN，雅虎通之類免費IP電話個人應(yīng)用。比較而言，北美IP電話質(zhì)量優(yōu)于歐洲。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/09/voip0902.htm
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VoIP系統(tǒng)易受攻擊 廠商呼吁企業(yè)采取對策
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VoIP系統(tǒng)易受攻擊 廠商呼吁企業(yè)采取對策
2006/08/28
VoIP正在被廣泛采用中，但很多公司沒有采取必要步驟加強VoIP系統(tǒng)的安全，這會使他們的系統(tǒng)成為黑客攻擊的目標(biāo)。
3Com公司及其旗下的TippingPoint安全公司安全研究總監(jiān)David Endler表示，這些公司希望通過VoIP得到投資回報，但完全沒有考慮VoIP應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)以及支持服務(wù)所存在的安全風(fēng)險因素。這些都可能受到黑客攻擊。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/08/voip0851.htm
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VoIP實施計劃中的電源和散熱問題
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VoIP實施計劃中的電源和散熱問題
2006/08/31
當(dāng)制定一個VoIP實施規(guī)劃的時候，網(wǎng)絡(luò)負(fù)載和語音質(zhì)量通常是首先要考察的問題。但是，如果你的實施計劃沒有解決增加電源和散熱的需求，你的實施計劃將是失敗的。
VoIP電話機是采用以太網(wǎng)供電技術(shù)供電的。電源是通過距離電話機最近的交換機或者中跨設(shè)備注入到網(wǎng)絡(luò)電纜線中的。交換機和中跨設(shè)備通常位于配線柜中。支持以太網(wǎng)供電的交換機的耗電量要高于不支持以太網(wǎng)供電的交換機。許多額外的電源通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)诫娫挋C和其它需要電源的設(shè)備。但是，也有一些電源在配線柜中被消耗了。中跨設(shè)備也消耗電源。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/08/voip0855.htm
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OKI開始銷售加強了IP Centrex功能IP電話服務(wù)器 |
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上海愛吉總經(jīng)理江銓專訪 |
上海愛吉總經(jīng)理江銓專訪
2006/08/30
上海愛吉信息技術(shù)有限公司 總經(jīng)理 江銓
編輯：江先生您好，我是中國VoIP論壇編輯，首先能向大家介紹下ITG目前的概況嗎?
江總： 上海愛吉信息技術(shù)有限公司(以下簡稱"ITG)創(chuàng)建于2004年1月，目前主要以軟硬件外包和自主產(chǎn)品研發(fā)為主，包括通信產(chǎn)品研發(fā)，軟件建模工具研發(fā)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)和軟件自動測試4個技術(shù)領(lǐng)域。在通信技術(shù)的VoIP領(lǐng)域，我們的技術(shù)已處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。公司經(jīng)過2年多的快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)擁有近140名的員工。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn06_0807.htm
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HSUPA引爆移動VoIP |
HSUPA引爆移動VoIP
2006/08/30
早在2004年12月，3GPP確定了AIPN(All IP Network)演進路線，無線側(cè)引入HSPA(High
Speed Packet Access)提高空口吞吐量，下行峰值速率14.4-100Mbps，上行峰值速率5.76-50Mbps，核心網(wǎng)側(cè)引入IMS(Inter
Multimedia Service)，實現(xiàn)全IP的移動網(wǎng)絡(luò)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/08/voip0854.htm
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紐曼全球呼智能商務(wù)電話引領(lǐng)商務(wù)新風(fēng)尚 |
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諾基亞9月將推互聯(lián)網(wǎng)版N80 可用作VoIP手機
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諾基亞9月將推互聯(lián)網(wǎng)版N80 可用作VoIP手機
2006/09/01
30日，諾基亞宣布將在9 月中旬推出N80 Internet Edition. N80 Internet
Edition既可以用作手機，也可以用作VoIP手機。據(jù)諾基亞稱，用戶可以下載和使用任何VoIP服務(wù)的軟件。
除了能夠完成收發(fā)電子郵件、短信等與工作相關(guān)的任務(wù)外。N80 Internet Edition還使用戶能夠瀏覽地圖、拍照、共享照片、閱讀圖書。它最大的競爭對手是Palm
Treo。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia06_0901.htm
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金融時報：挑戰(zhàn)Skype的網(wǎng)絡(luò)電話供應(yīng)商
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金融時報：挑戰(zhàn)Skype的網(wǎng)絡(luò)電話供應(yīng)商
2006/08/31
當(dāng)邁克爾·亞伯拉罕斯(Michael Abrahams)稱自己認(rèn)為Amteus具備"成為一家大型公司的能力"時，他成了敢對其新創(chuàng)企業(yè)發(fā)表大膽宣言的創(chuàng)業(yè)型董事長之一。
Amteus于今年1月在倫敦另項投資市場(AIM，創(chuàng)業(yè)板)上市，籌集資金約400萬英鎊(740萬美元)。該公司認(rèn)為，它發(fā)現(xiàn)了一個其它供應(yīng)商忽視的細(xì)分市場。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/08/voip0856.htm
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GIPS與Skype拓展合作發(fā)展PC
VoIP服務(wù) |
GIPS與Skype拓展合作發(fā)展PC VoIP服務(wù)
2006/08/29
互聯(lián)網(wǎng)語音(VoIP)市場嵌入式語音處理技術(shù)供應(yīng)商Global IP Sound(GIPS)宣布與Skype進一步拓展合作關(guān)系，幫助硬件制造商開發(fā)與Skype兼容的IP電話。這些硬件解決方案均采用GIPS語音技術(shù)，其中以GIPS
Voice Engine Embedded為主。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/08/voip0853.htm
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LifeSize新產(chǎn)品發(fā)布會暨總裁專訪 |
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全息通訊在中國高調(diào)演進 移動網(wǎng)絡(luò)與視頻欲整合
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視頻網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢——瑞福特鄔惠蓉演講 |
視頻網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢——瑞福特鄔惠蓉演講
鄔惠蓉 2006/08/30
大家好，我是深圳市瑞福特信息技術(shù)有限公司代表，今天非常有高興在這里和大家見面，接下來看一下流媒體錄像。
今天大家看到的現(xiàn)場通過視頻會議在視頻會議上表現(xiàn)出來四位參與者實質(zhì)上現(xiàn)場都是通過互聯(lián)網(wǎng)參與的，其中有瑞福特信息集團的CEO朱在國先生，就今天的一個主題視頻網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢做一個討論，和大家一起分享一下互聯(lián)網(wǎng)時代視頻產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，他實際上處在深圳總部，他自己的辦公桌前。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.radfort.com/radfort06_0802.htm
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凌華科技推出PCI Express總線CompactPCI高性能刀片處理單板 |
凌華科技推出PCI Express總線CompactPCI高性能刀片處理單板
cPCI-3915符合歐洲RoHS規(guī)范 提供單槽雙槽兩種選擇 應(yīng)用范圍廣泛
2006/08/09
產(chǎn)業(yè)應(yīng)用平臺供貨商－凌華科技推出PCI Express規(guī)格的3U CompactPCI高性能刀片處理單板cPCI-3915。搭載高效能低功耗的Intel?
Pentium? M處理器和Intel? 915 GME高速芯片組，再搭配效能更高的DDR2 400/533內(nèi)存，使其具有更加長期的實用性與安全性。此產(chǎn)品已經(jīng)通過歐洲RoHs認(rèn)證。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0801.htm
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科大訊飛新一代語音技術(shù)產(chǎn)品ViviVoice1.0帶來更多娛樂體驗 |
科大訊飛新一代語音技術(shù)產(chǎn)品ViviVoice1.0帶來更多娛樂體驗
vivivoice1.0聲音樣例
2006/08/29
ViviVoice1.0是科大訊飛經(jīng)過多年的努力，采用最先進的參數(shù)合成技術(shù)，專門針對個性化語音應(yīng)用相關(guān)用戶，在業(yè)界率先推出的一款全新的語音合成產(chǎn)品。該產(chǎn)品具有合成語音流暢度高、音效調(diào)整能力強、系統(tǒng)尺寸小、可以快速定制發(fā)音人、具有音色轉(zhuǎn)換功能等多個亮點。非常適合電信增殖服務(wù)提供商，動漫、游戲制作提供商以及單位、家庭等個性化語音應(yīng)用的場合。隨著該產(chǎn)品的強力推出，必將開啟語音娛樂應(yīng)用的新時代，從而極大的帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，真正惠及廣大人民群眾。ViviVoice產(chǎn)品在技術(shù)上的多項重大突破再次證明了科大訊飛是語音產(chǎn)業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者。該產(chǎn)品的主要特性如下：
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0802.htm
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友鄰?fù)ㄓ嵵袣W基金構(gòu)建電話錄音系統(tǒng) |
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浙江電信ECP大放異彩 業(yè)務(wù)融合平臺前景廣闊 |
浙江電信ECP大放異彩 業(yè)務(wù)融合平臺前景廣闊
2006/08/29
近日，中國電信在西安召開了上半年市場工作會議暨新產(chǎn)品展示專題研討會，在此次會議上，各省電信公司分別展示了自己面向市場開發(fā)的新型業(yè)務(wù)。其中，來自浙江電信的一種叫企業(yè)通信門戶ECP（Enterprise
Communications Portal）的主推業(yè)務(wù)在展示過程中吸引了眾多目光，引起了其他與會代表的關(guān)注，被認(rèn)為是中國電信拓展企業(yè)市場空間的最具潛力產(chǎn)品之一。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news08117.htm
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固定電話上也可刷卡了 銀聯(lián)擬推廣智能電話 |
固定電話上也可刷卡了 銀聯(lián)擬推廣智能電話
2006/09/01
在高達3.3億多固定電話用戶的誘惑下，中國銀聯(lián)正雄心勃勃地開拓基于普通電話的固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)。中國銀聯(lián)的“殺手锏”是擬向全國大面積推廣的一種新型智能刷卡電話。該電話使用戶坐在家里即可實現(xiàn)刷卡消費、信用卡還款、銀聯(lián)卡查詢與跨行轉(zhuǎn)賬、公共事業(yè)繳費等金融支付功能。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/09/news0905.htm
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從兩個層面看移動商務(wù) |
從兩個層面看移動商務(wù)
中信公司管理信息部 王衛(wèi)鄉(xiāng) 2006/08/28
在信息社會，信息作為一種資源正在成為產(chǎn)業(yè)，信息也可以像商品和服務(wù)一樣被用戶進行消費、體驗。以信息作為產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟盈利模式已經(jīng)形成，同時也將形成以信息化為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理模式。上世紀(jì)末，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展壯大，電子與商務(wù)自然而然地結(jié)合在一起，形成了電子商務(wù)。如今，隨著移動通信的快速發(fā)展，新一波電子商務(wù)——移動商務(wù)浪潮已經(jīng)來臨。本文將從概念和社會兩個層面對此進行探討。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_0892.htm
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中國移動WAP網(wǎng)關(guān)、彩信大擴容，華為獲最大份額
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中國移動WAP網(wǎng)關(guān)、彩信大擴容，華為獲最大份額
2006/08/29
近日，中國移動集團公司進行了全國彩信六期和WAP網(wǎng)關(guān)八期的擴容招標(biāo)，對現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進行了大規(guī)模的擴容和新建。這是至今為止，中國移動所進行的最大規(guī)模的一次彩信中心、WAP網(wǎng)關(guān)的統(tǒng)談?wù)袠?biāo)。作為中國移動的戰(zhàn)略合作伙伴，華為技術(shù)有限公司（“華為”）獲得最大份額。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei06_0803.htm
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中移動欲取消短信免費試用 SP股價應(yīng)聲上漲
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億美滿意通 橋梁通家校 |
億美滿意通 橋梁通家校
2006/08/30
讓每一個孩子健康的成長不僅是所有父母的心愿，也是老師辛勤工作的目的。在孩子身心發(fā)育的階段，學(xué)校、老師和家長之間的密切配合，特別是家長與老師之間的即時交流就顯得尤為重要。如何更快捷、有效的加強學(xué)校與家長之間的信息溝通，讓老師、家長及時、準(zhǔn)確了解孩子在學(xué)校內(nèi)外的各種學(xué)習(xí)、生活情況，都是學(xué)校與家長普遍關(guān)注的問題。日前，福建省內(nèi)許多中小學(xué)校紛紛啟用了由北京億美軟通科技有限公司提供的億美滿意通3GPRO產(chǎn)品。通過個性短信的發(fā)送，學(xué)校增強了老師、學(xué)生與家長之間的互動，交流了感情，為孩子更好的成長營造了健康快樂的環(huán)境。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0806.htm
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“小區(qū)短信”悄然興起 |
“小區(qū)短信”悄然興起
2006/08/30
目前，“小區(qū)短信”的信息服務(wù)方式已經(jīng)建立了遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)移動公司在該領(lǐng)域的合作伙伴北京開拓天際信息技術(shù)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“小區(qū)短信”可以在設(shè)定的區(qū)域內(nèi)向特定的用戶傳遞特定信息，這種特點使得“小區(qū)短信”已經(jīng)成為解決“氣象信息傳遞的‘最后一公里’”問題的良方：首先，保證了信息傳遞的及時性，比廣播、電視、報紙更快；其次，終端覆蓋率高；第三，發(fā)布的區(qū)域范圍完全可控，不會造成信息過度擴散造成的社會恐慌，使政府相關(guān)部門贏得了更多的主動權(quán)。第四，該業(yè)務(wù)以政府的名義下發(fā)，是真正的生命短信。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news08118.htm
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中國網(wǎng)絡(luò)即時通訊全球第一 商務(wù)應(yīng)用競爭激烈 |
中國網(wǎng)絡(luò)即時通訊全球第一 商務(wù)應(yīng)用競爭激烈
2006/08/28
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心和易觀、艾瑞咨詢、計世資訊等國內(nèi)調(diào)研機構(gòu)最近陸續(xù)公布了針對國內(nèi)即時通訊(IM)市場最新的調(diào)研結(jié)果。調(diào)查顯示，我國即時通訊市場無論是用戶總?cè)藬?shù)、總注冊帳戶數(shù)，還是活躍帳戶數(shù)、人均擁有IM帳戶數(shù)，都創(chuàng)下了世界之最。同時調(diào)查還顯示，隨著寬帶普及、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展以及用戶需求不斷提升，語音、視頻通信已經(jīng)成為IM的主流應(yīng)用之一。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_0889.htm
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gotoneFax助力合興襪業(yè)解決多年的傳真難題 |
gotoneFax助力合興襪業(yè)解決多年的傳真難題
2006/08/28
佛山市南海合興襪業(yè)制衣有限公司成立于1978年，訖今有著將近三十年的發(fā)展歷史., 公司注冊資金近4千多萬元港幣，以生產(chǎn)和銷售中高檔時尚襪款為主要經(jīng)營目標(biāo)的企業(yè)，同時也生產(chǎn)和制造其它多元化的針織產(chǎn)品。擁有十三萬五千多平方的現(xiàn)代化數(shù)控生產(chǎn)車間,擁有高素質(zhì)員工近千人,至今已成為東南亞地區(qū)最大的專業(yè)襪廠之一，至2001年企業(yè)資產(chǎn)總值達5800多萬元。多次被評為：“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)”、“非公有制先進企業(yè)”、“模范納稅企業(yè)”、“海關(guān)A級企業(yè)”、銀行“企業(yè)信用優(yōu)良企業(yè)”等等。在全國地建立了完善的銷售體系..產(chǎn)品不僅暢銷國內(nèi)市場,,國外市場也已遍及日、韓、歐洲、美洲等幾十個國家和地區(qū).
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.gzgotone.com/gzgotone06_0805.htm
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如何有效建立“流程型”組織 之二
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如何有效建立“流程型”組織 之二
江蘇移動客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理 張立春 2006/08/22
一、 日常管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變
在“流程型”的組織中，必須將流程作為其管理的中心，基于流程管理的主要內(nèi)容有以下三方面：
流程的識別、建立和優(yōu)化：要將流程作為我們的管理對象和工作的改進對象。流程管理的第一步就是要建立流程，同時要持續(xù)優(yōu)化流程，確保我們的流程能夠有一流的績效，它是“流程型”管理的前提和基礎(chǔ)。
流程培訓(xùn)：流程培訓(xùn)是組織向員工傳遞能力的方式。通過流程培訓(xùn)，保證流程被所有人一致地理解，保證流程被所有相關(guān)人員的一致、正確地執(zhí)行。
流程文化的建立：流程管理更重要的不僅是系統(tǒng)的改造，更重要的是所有人員流程意識建立和工作方式、習(xí)慣的改變；流程是管理的對象，流程是管理改進的對象，如果想要改變績效結(jié)果，就需要改變流程和文化的系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_0899.htm
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國內(nèi)移動公司的班務(wù)類型 （上）
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國內(nèi)移動公司的班務(wù)類型 （上）
許乃威 2006/08/30
筆者在這篇文章中，將總結(jié)國內(nèi)移動公司幾種比較普遍的班次類型。
如前幾篇文章所說，國內(nèi)移動公司面對排班工程中最復(fù)雜和挑戰(zhàn)度最大的話務(wù)模型，就是兩個高峰相距非常遠的離散式雙峰模型。
移動公司的神州行業(yè)務(wù)，客戶喜歡在中午12點，還有晚上7點到10點間打電話到客服中心，不管原因是什么，這種兩個高峰相距7到10個小時以上的話務(wù)模型，對移動公司的班務(wù)安排，都造成了極大挑戰(zhàn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_0801.htm
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從淘金到“賣鍬”——infobird
陳勇先生專訪 |
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當(dāng)呼叫中心遇上VoIP 融合通信將成大勢所趨
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談我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
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談我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
王厚東 2006/08/31
世界上第一個具有一定規(guī)模的、可提供7X24服務(wù)的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進行機票預(yù)定。隨后AT&T推出了第一個用于電話營銷的呼出型呼叫中心，并在1967年正式開始運營800主叫免費業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進行客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動的概念逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_08104.htm
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呼叫中心的新潮流 |
呼叫中心的新潮流
小朱 編譯 2006/09/01
頭戴耳機的呼叫中心代理們在回答客戶詢問時，必須能夠同時訪問公司的數(shù)據(jù)。
呼叫中心的辦公室里似乎總是被一種惱人的氣氛籠罩著，因為代理們從事的是一種令人畏懼的工作，隨時面對急躁的、需要服務(wù)的呼叫者。同樣令人沮喪的事情是和客戶交流的結(jié)果。因為據(jù)美國新澤西州普林斯頓Opinion
Research公司的民意調(diào)查結(jié)果顯示，10個打電話給呼叫中心的呼叫者中，經(jīng)常有7個是不滿地掛斷電話的。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/09/forum06_0902.htm
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北京商路通信息技術(shù)有限公司 誠聘 |
北京商路通信息技術(shù)有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2006年08月30日
有效期：30天
北京商路通信息技術(shù)有限公司（Beijing SynRoute Information Technology
Co.,Ltd.）專業(yè)從事CTI技術(shù)和企業(yè)融合通信平臺的軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成，是一家在中關(guān)村科技園區(qū)注冊、經(jīng)北京市科委認(rèn)證的高新技術(shù)軟件企業(yè)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2006/08/jobs0806.htm
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神州數(shù)碼(中國)有限公司 誠聘 |
神州數(shù)碼(中國)有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2006年08月29日
有效期：30天
神州數(shù)碼控股有限公司成立于2000年，是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一，于2001年在香港聯(lián)合交易所主板上市（股票代碼861HK）。神州數(shù)碼旨在以負(fù)責(zé)任和持續(xù)創(chuàng)新的精神，全方位提供第一流的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。神州數(shù)碼不僅是國內(nèi)第一的IT產(chǎn)品分銷商，同時也是國內(nèi)最大的IT服務(wù)供應(yīng)商。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2006/08/jobs0805.htm
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出售dialogic語音卡 |
公司名稱：吉林省眾信達網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
合作內(nèi)容： 出售dialogic語音卡
由于公司采購過剩，現(xiàn)有原裝Dialogic語音卡，30路，D/300SC---E1 75 REV 2
,欲出售,共有5塊,如全部購買價格優(yōu)惠。
聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 姜春龍
聯(lián)系電話： 0431－6255539
電子郵件： clnx2003@yahoo.com.cn
刊登日期 2006年08月30日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2006/08/co2488.htm
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“4007企業(yè)熱線通”業(yè)務(wù) |
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