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《CTI論壇行業(yè)應用案例及解決方案匯編》（第四集）征稿通知 |
《CTI論壇行業(yè)應用案例及解決方案匯編》（第四集）征稿通知
2006/08/10
作為CTI論壇 (www.yh9t5.com) 2006年的重點工作之一，我們計劃在今年的下半年繼續(xù)推出《CTI論壇行業(yè)應用案例及解決方案匯編》（第四集）。根據(jù)目前CTI行業(yè)的變化，計劃今年的主要內(nèi)容為統(tǒng)一通信、呼叫中心及客戶關系管理、電信增值三大部分，包括最新技術發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應用案例、業(yè)務演進趨勢等方方面面。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news0849.htm
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揚基集團：北美呼叫中心將大多采用VoIP
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揚基集團：北美呼叫中心將大多采用VoIP
2006/08/25
市場調(diào)研機構揚基集團一項新的研究顯示，到2007年底，北美地區(qū)幾乎半數(shù)的呼叫中心將使用VoIP系統(tǒng)。
揚基集團在一份報告中說，盡管VoIP的普及落后于此前的預測，但呼叫中心市場非�？春眠@一技術。有47%的呼叫中心計劃在2007年部署VoIP，而在2005年時，這一比例僅為17%。采用VoIP的主要原因是能夠靈活和低成本地管理多個呼叫中心，能夠在包括家庭在內(nèi)的任何地方安排工作人員。從現(xiàn)在到明年年底，員工超過500人的呼叫中心采用VoIP系統(tǒng)的增幅將最大。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news08104.htm
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打破傳統(tǒng)局限，北電將聯(lián)絡中心上升到商業(yè)應用中心CC6.0
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東進技術：呼叫中心也賺錢 |
東進技術：呼叫中心也賺錢
2006/08/24
7月初，深圳市東進通訊技術股份有限公司為某航空公司沈陽票務中心的呼叫中心項目提供了基礎應用平臺，該平臺是東進公司專門針對中小型商務企業(yè)開發(fā)的基礎架構產(chǎn)品。沈陽票務中心的項目經(jīng)理張經(jīng)理說，之所以選擇東進的基礎架構產(chǎn)品作為他們此次呼叫中心的業(yè)務基礎平臺，一是東進的基礎平臺很穩(wěn)定、可靠，二是東進公司有許多好的業(yè)務理念。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj06_0803.htm
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奧迪堅IP分布式呼叫中心順應時代發(fā)展潮流 |
奧迪堅IP分布式呼叫中心順應時代發(fā)展潮流
2006/08/24
進入21世紀，IT成為不可阻擋的發(fā)展潮流，在知識和技術的競爭中，網(wǎng)絡占據(jù)了重要的地位，網(wǎng)絡技術的發(fā)展日新月異，IP本是INTERNET
PROTOCOL（網(wǎng)際協(xié)議）的英文縮寫，是因特網(wǎng)的核心協(xié)議，而現(xiàn)在一般用IP來代表因特網(wǎng)的所有技術，簡稱IP技術。新一代的網(wǎng)絡將是以IP為基礎的寬帶綜合業(yè)務網(wǎng)，也就是說“三網(wǎng)融合”將統(tǒng)—于IP，從狹義上講，IP技術融合了通信技術、計算機技術和傳輸技術。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0804.htm
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科勝通軟件(Aspect Software)獲得網(wǎng)上客戶服務技術專利 |
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華為-3Com NBX IP呼叫中心系統(tǒng)在重慶大學網(wǎng)絡教育學院的應用 |
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合力金橋軟件助力電視購物呼叫中心建設 |
合力金橋軟件助力電視購物呼叫中心建設
HOLLYCRM(合力金橋軟件)承建的中視博大呼叫中心系統(tǒng)正式上線運營
2006/08/22
日前，國內(nèi)知名呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件和服務提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，由其承建的電視購物行業(yè)的中視博大公司的呼叫中心系統(tǒng)成功上線，用于中視博大的客戶咨詢和智能化訂單管理、高效電話營銷、投訴/建議、客戶關懷等業(yè)務。據(jù)悉，該系統(tǒng)采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產(chǎn)權的，專門針對政府和企業(yè)推出的HollyC6呼叫中心解決方案，該方案自推出以來已陸續(xù)被制造業(yè)、醫(yī)藥、IT、物流、旅游、零售業(yè)等諸多行業(yè)的知名企業(yè)相繼采用并一致認可，本次又成功應用于電視購物行業(yè)，這一系列成果，再次印證了HollyC6呼叫中心解決方案多行業(yè)的適用性以及產(chǎn)品化的成熟性。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm06_0802.htm
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成都興網(wǎng)傳媒采用HXD09交換機構建分布式呼叫中心
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成都興網(wǎng)傳媒采用HXD09交換機構建分布式呼叫中心
2006/08/23
成都市興網(wǎng)傳媒有限責任公司由六城區(qū)網(wǎng)絡經(jīng)營機構以及十四個郊區(qū)（市）縣子公司組成。目前，該公司有線廣播電視信號和網(wǎng)絡已覆蓋金牛、成華、高新、錦江、青羊、武侯六個主城區(qū)以及14個郊區(qū)（市）縣，服務客戶近30萬多戶。HXD09智能可編程語音交換機以強大的功能、出色的性價比，日前在成都興網(wǎng)傳媒呼叫中心系統(tǒng)招標中，在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，成功中標。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0802.htm
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Hi-Link呼叫中心平臺服務于全軍衛(wèi)生裝備服務熱線
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Hi-Link呼叫中心平臺服務于全軍衛(wèi)生裝備服務熱線
2006/08/25
多年來，北京商路通信息技術有限公司的Hi-Link呼叫中心產(chǎn)品在政府、電信、金融、企業(yè)等多個領域得到普遍實施，獲得了各級單位、組織的高度認可，產(chǎn)品知名度不斷攀升。隨著軍隊信息化建設的進一步深入，Hi-Link產(chǎn)品在呼叫中心平臺方面的優(yōu)勢也得到了我軍領導的充分肯定和認可。此次全軍衛(wèi)生裝備服務熱線的產(chǎn)品選型，即是經(jīng)過我軍決策機關認真分析、審慎選擇，綜合考慮先進性、穩(wěn)定性、安全性等多項指標，最終確定采用Hi-Link呼叫中心平臺。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance06_0801.htm
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“G-Force China 2006”在北京順利舉行
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電訊盈科Unicall客戶聯(lián)絡中心綜合應用管理平臺 |
電訊盈科Unicall客戶聯(lián)絡中心綜合應用管理平臺
----實現(xiàn)企業(yè)運營服務戰(zhàn)略，把握每次客戶聯(lián)絡商機
2006/08/24
客戶聯(lián)絡中心越來越成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，有效執(zhí)行客戶聯(lián)絡中心商業(yè)流程是在企業(yè)競爭優(yōu)勢中非常重要的因素。這些流程決定了客戶能否以高效的方式獲得企業(yè)的業(yè)務支持，并且直接影響企業(yè)的經(jīng)營成本。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0801.htm
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舜遠科技推出呼叫中心拓展性產(chǎn)品——TeleWebCall |
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大唐高鴻呼叫中心方案實現(xiàn)遠端坐席
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大唐高鴻呼叫中心方案實現(xiàn)遠端坐席
2006/08/24
大唐高鴻公司月底將推出MG3000-R話務延伸解決方案，該方案是針對大企業(yè)用戶及行業(yè)用戶推出的，能夠?qū)崿F(xiàn)洲際之間的話務延長，同一個號碼在不同地方的話務連接。
大唐高鴻此次將推出的MG3000-R話務延伸方案，是關于VoIP呼叫中心解決方案，用以實現(xiàn)話務的IP遠端坐席。該方案將實現(xiàn)所有的遠端坐席呼叫路由分配，由呼叫中心平臺統(tǒng)一控制，遠端座席與本地坐席具有相同的技能；并且支持一對多的方式，即在總部放一個大容量的MG3000-R與呼叫中心連接，遠端坐席放小容量的MG3000-A連接話機，多個小容量的MG3000-A可以統(tǒng)一指向總部大容量的MG3000-R設備。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh06_0804.htm
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Samba Dialer預測撥號系統(tǒng)簽約潤迅通信 |
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用勤軟件企業(yè)級呼叫中心解決方案
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用勤軟件企業(yè)級呼叫中心解決方案
2006/08/23
1.前言
客戶服務呼叫中心系統(tǒng)的總體目標是建立一個統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺，通過統(tǒng)一的特服號接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶服務標準，集中受理客戶對業(yè)務的需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口。系統(tǒng)以企業(yè)原有的管理系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務查詢和客戶投訴等四大功能的一體化的處理與管理。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_08/www.bjuds.com/bjuds06_0815.htm
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Ai-Logix助力泛歐通信為呼叫中心提供高品質(zhì)的錄音系統(tǒng) |
Ai-Logix助力泛歐通信為呼叫中心提供高品質(zhì)的錄音系統(tǒng)
2006/08/21
上海泛歐通信科技有限公司總部設于上海，分別在北京、廣州等處設有分部，是企業(yè)通信系統(tǒng)的提供商，主要為企事業(yè)單位和政府機構提供各類通訊解決方案。其所開發(fā)的FineLog錄音系統(tǒng)經(jīng)過了嚴格及細致的硬件選行后，最終鎖定建立在Ai-Logix的硬件平臺基礎上，并已成功的為東昌集團，Lifecare等著名企業(yè)的呼叫中心搭建了高品質(zhì)的FineLog錄音系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0802.htm
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山西晚報呼叫中心:5萬個電話 心與心相連 |
山西晚報呼叫中心:5萬個電話 心與心相連
2006/08/21
8月18日17時41分27秒，隨著一陣清脆的鈴聲，山西晚報呼叫中心迎來了第五萬個熱線電話
8月18日，山西晚報呼叫中心迎來了第五萬個熱線電話。過去的261天,在讀者的支持下,山西晚報呼叫中心快速成長,平均每天接聽電話近200個。曾有讀者撥通山西晚報熱線后,感激地說:"有問題給你們晚報打電話,一定管用!我就相信你們!"為回饋讀者們的支持和厚愛,山西晚報全體同仁承諾:
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_0869.htm
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12355上海青少年公共服務平臺凝聚400萬顆心 |
12355上海青少年公共服務平臺凝聚400萬顆心
2006/08/21
上海8月18日“您好!這里是12355青少年公共服務熱線，有什么需要為您服務的嗎?”在上海，只要撥通“12355”，你就會接受到溫暖的問候和隨之而來的實際服務。今天正式開通的“12355上海青少年公共服務平臺”，將以Anywhere(任何地方)、Anytime(任何時間)、Anyone(任何人)、Anyway(任何方式)、Anything(任何事情)的五“A”工作機制、全天候的服務理念，整合團內(nèi)外各類資源，為400多萬上海青少年解決各類訴求，提升團組織的凝聚力和吸引力。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news0881.htm
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廣州市政部門10月份組建市政巡查呼叫中心
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廣州市政部門10月份組建市政巡查呼叫中心
2006/08/25
廣州市市政園林局23日透露， 今年10月將啟動以“數(shù)字系統(tǒng)”信息管理平臺支撐的“83830000呼叫中心”系統(tǒng)。
據(jù)市政園林局局長冉申德介紹，“數(shù)字市政”系統(tǒng)集供水、燃氣、路橋、排水、綠化等調(diào)度中心于一體，并將于9月份成立8383巡查隊，對路面損壞、燃氣和水管爆漏等情況進行現(xiàn)場應急處理。利用“數(shù)字市政”系統(tǒng)，市政部門還可以對影響較大的道路施工進行模擬，制定和優(yōu)化施工期間的交通疏解措施，選擇最好的交通疏解方案減少對市民出行的影響。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news08105.htm
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因特網(wǎng)電話911不緊急 曾造成悲劇
提案要求改善 |
因特網(wǎng)電話911不緊急 曾造成悲劇 提案要求改善
2006/08/25
“停！你必須用另一條電話線來撥打911。這條電話線不行！”如果在千鈞一發(fā)的緊急關頭，萬一民眾無法迅速接通到當?shù)?11急救電話中心，可能會帶來無可挽回的損失。洛杉磯市消防局局長巴莫特（William
Bamattre）23日表示，全美兩成采用因特網(wǎng)通話服務（VoIP）的用戶，不能及時接通當?shù)?11，他呼吁聯(lián)邦國會通過SB2686提案，挽救這樣的狀況。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news08106.htm
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印度一外包企業(yè)將在英雇用1000人
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印度一外包企業(yè)將在英雇用1000人
2006/08/23
2006年8月21日星期一印度外包公司ICICIOneSource的角色似乎正發(fā)生逆轉(zhuǎn)：該公司將于今年年底在英國北愛爾蘭建立第二個呼叫中心，并將在英國雇用1000人，以在印度之外建立全球影響力。除了計劃在北愛爾蘭的貝爾法斯特和倫敦德里建立兩個呼叫中心之外，ICICIOneSource還計劃在另外兩個國家建立呼叫中心，但未透露具體是哪兩個國家。一家印度外包公司在歐洲建立呼叫中心的做法，似乎是與將后臺工作轉(zhuǎn)移到低成本國家的趨勢背道而馳。隨著更多金融服務公司將工作轉(zhuǎn)移到海外，在英國，外包已變?yōu)橐粋�具有爭議性的問題。勞埃德銀行(LloydsTSB)、匯豐銀行(HSBC)、阿比國民銀行(AbbeyNational)以及保險公司保誠(Prudential)和英杰華(Aviva)等，都在印度開辦了業(yè)務，以便利用這里的優(yōu)勢，即勞動力成本較低，并且擁有大量受到良好教育的、會說英語的年輕人。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news0896.htm
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CRM語音業(yè)務需求呈現(xiàn)快速增長 |
CRM語音業(yè)務需求呈現(xiàn)快速增長
2006/08/21
本周在美國紐約舉行了SpeechTek年度會議，該會議中，數(shù)據(jù)中心的語音工具開始顯露端倪。
長期預報是公司們所憑借的一種很好的方法，用以降低成本的同時提升客戶的經(jīng)歷，語音分析及語音技術正在開始與大型公司們進行接軌。多個廠家于本周宣布了各自的客戶取勝優(yōu)勢，包括RightNow科技公司，它最近與三星科技公司（美國）簽署了一項合作協(xié)議。美國Bozeman市的RightNow公司于去年6月份發(fā)布了RightNow
Voice工具；這是在成功收購Convergent Voice工具之后進行的。這家基于需求的CRM廠家專攻于數(shù)據(jù)中心技術，目前已經(jīng)擁有40多家語音客戶，但是三星美國分公司聲稱自己是最先購買該產(chǎn)品的公司，而直到現(xiàn)在它還沒有在其數(shù)據(jù)中心中配置RightNow應用軟件。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/08/crm0816.htm
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電子裝配業(yè)互動客戶體系出爐 |
電子裝配業(yè)互動客戶體系出爐
記星際網(wǎng)絡簽約西門子電子裝配系統(tǒng)有限公司
2006/08/21
近日，西門子電子裝配系統(tǒng)有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡，攜手推進其客戶服務管理體系的建設。
西門子電子裝配系統(tǒng)有限公司，是在電子表面貼裝生產(chǎn)行業(yè)（SMT）處于世界領先地位的供應商，在上海、北京，深圳和蘇州等均設有辦事處，為電子制造提供全系列的服務及解決方案。它隸屬于西門子自動化與驅(qū)動集團，憑借創(chuàng)新的技術和先進的解決方案，以及全球化的專業(yè)能力，西門子電子裝配已為眾多行業(yè)提供全系列的服務及解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0802.htm
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CRM助企業(yè)打造 “紀律部隊” |
CRM助企業(yè)打造 “紀律部隊”
李沖 2006/08/25
60多年前的一場戰(zhàn)爭，足以讓人記憶猶新，二次世界大戰(zhàn)讓包括中國人民在內(nèi)的各國人民遭受了巨大的損失。讀史給我印象最深刻的一場戰(zhàn)斗始于1940年5月10日，結(jié)束于1940年5月11日。這是一場場僅僅進行了一天的戰(zhàn)斗，德國空降部隊以傷亡不足50人的代價攻占了被譽為歐洲最堅固的工事——埃本·埃馬爾要塞，正是這場戰(zhàn)爭使德軍主力在13天內(nèi)到達英吉利海峽沿岸，導致英法聯(lián)軍約40個師被包圍在法、比邊境的敦刻爾克地區(qū)，最后才有了二戰(zhàn)史上著名的“敦刻爾克大撤退”。德國人在空降“埃本·埃馬爾要塞”時，作戰(zhàn)指揮官由于飛機失事沒有隨部隊一起降落，就是這樣一場差點改變歐洲的戰(zhàn)爭竟然是在沒有指揮官的情況下完成任務的。多年以后，當我們唾棄侵略者的同時，卻也不得不佩服德國人嚴明的戰(zhàn)術紀律和團隊精神。60多年過去了，德國人還在延續(xù)著這種精神，這幫助德國成為當今世界經(jīng)濟最發(fā)達的國家之一。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0811.htm
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Mr.CRM5.0 多維度自定義報表的4大獨特優(yōu)勢 |
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應用實例：捷運公司部署量身打造的CRM系統(tǒng) |
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英國最大寬帶服務商Tiscali簽約RightNow |
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嘉裕集團上線明源CRM售樓管理系統(tǒng) |
嘉裕集團上線明源CRM售樓管理系統(tǒng)
2006/08/25
近日，已成為珠江新城的“新”大戶，手里握有近10個項目、總建筑面積約100萬平方米的嘉裕集團正式上線明源CRM售樓管理系統(tǒng)。
嘉裕集團是以房地產(chǎn)發(fā)展為龍頭，兼營酒店業(yè)、旅游業(yè)、商業(yè)、貿(mào)易、物業(yè)等大型的跨地區(qū)集團公司。在廣州成功開發(fā)了“希爾頓陽光”、“維家思廣場”、“恒達園小區(qū)”及“嘉逸豪庭”和“嘉逸國際”酒店等項目。2006年，嘉裕集團在廣州CBD珠江新城開發(fā)包括“嘉裕?禮頓陽光”國際酒店公寓和“嘉裕?君玥”國際公館在內(nèi)的多個商住項目、星級酒店、商務公寓和寫字樓。此次雙方合作，明源CRM售樓管理系統(tǒng)將首先在“嘉裕?禮頓陽光”項目中全面引入，對項目的營銷進行規(guī)范化管理。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.mysoft.com.cn/mysoft06_0802.htm
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TurboCRM助力長白山酒業(yè)
實現(xiàn)渠道精細化管理 |
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MetaCRM簽約思博特在線，助力體育行業(yè)信息化 |
MetaCRM簽約思博特在線，助力體育行業(yè)信息化
2006/08/21
近日，中國客戶關系管理平臺軟件MetaCRM，在思博特公司成功實施上線，開始為客戶提供營銷管理平臺服務。
中華體育網(wǎng)是國內(nèi)領先的B2B體育電子商務服務商，依托自身的行業(yè)背景優(yōu)勢和專業(yè)的技術實力，借鑒先進成熟的國際電子商務動作經(jīng)驗，為中小企業(yè)搭建誠信的供需平臺，提供全方位的電子商務服務。思博特在線是中華體育網(wǎng)的運營商。在政府的大力支持下，中華體育網(wǎng)有了快速的發(fā)展。目前，中華體育網(wǎng)是中國國家體育總局體育器材裝備中心唯一授權指定的電子商務網(wǎng)站。中華體育網(wǎng)以新經(jīng)濟與體育產(chǎn)業(yè)的結(jié)合點，成為企業(yè)改裝供應鏈，整合企業(yè)內(nèi)外部資源的有力手段。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0803.htm
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瀚訊CRM解決方案 |
瀚訊CRM解決方案
2006/08/21
CRM能更好的支持企業(yè)的營銷決策和營銷業(yè)務工作：
當市場競爭層次的提高，企業(yè)決策依賴的信息，特別是客戶狀態(tài)信息要求更高時，CRM無疑是最好的解決方案；因此CRM從客戶聯(lián)系管理、業(yè)務過程管理、數(shù)據(jù)加工和分析都有完整的應用方案和產(chǎn)品功能。而今天的中國企業(yè)，大多數(shù)處于管理的初級階段，主要表現(xiàn)為信息不規(guī)范，離散存儲，難以利用，其根本是業(yè)務不規(guī)范；同時，國內(nèi)企業(yè)信息化和業(yè)務角色的職業(yè)化都在快速發(fā)展；因此中國的CRM就是以組件化和基于角色工作幫助的設計思想，以幫助企業(yè)形成業(yè)務規(guī)范和業(yè)務角色的工作習慣為出發(fā)點，以客戶資源為管理對象，通過相關業(yè)務信息的形成和采集，來幫助企業(yè)的營銷決策和相關的營銷業(yè)務工作。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2006/08/crm0815.htm
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Avaya推出基于IP通信技術的新版遠程辦公方案 |
Avaya推出基于IP通信技術的新版遠程辦公方案
2006/08/24
專為遠程辦公人員打造的Avaya VPN遠程IP電話2.0版本可支持Cisco和Juniper網(wǎng)絡環(huán)境，并帶來更優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量。
美國馬里蘭州的考文垂醫(yī)保集團使用新方案提高員工生產(chǎn)力、業(yè)務連續(xù)性，同時降低成本 。
全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布推出基于IP通信技術的遠程工作解決方案。該方案具有更出色的開放性，支持多廠商網(wǎng)絡，從而方便企業(yè)以低廉的成本快速部署，為遠程工作人員配備"總部級"的通信能力。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0803.htm
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醫(yī)院里的VoIP小“徽章” |
醫(yī)院里的VoIP小“徽章”
2006/08/21
Vocera通信公司為醫(yī)護人員提供了基于VoIP技術的一種小“徽章”，別在制服或口袋上方，醫(yī)院應用這套系統(tǒng)不但可以節(jié)省時間，還能節(jié)省基礎設施成本。
在巴爾的摩圣擁有310張床位的圣阿格尼斯醫(yī)院里，部署了基于VoIP的即時通信系統(tǒng)，護士只要摁一下按鈕，就能找到所需的醫(yī)生，外科大夫也能通過它立即聯(lián)系到外科手術小組，而需要幫助的病人也可以呼叫到護士，不管她在什么地方。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/08/voip0845.htm
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Avaya和思科分別位居IP-PBX和IP電話之首 |
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北電改善商業(yè)模型鎖定統(tǒng)一通訊市場 |
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Anta科技建設某連鎖企業(yè)語音通訊系統(tǒng)案例
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思巴得信息MS3000 高效的企業(yè)協(xié)同通信平臺 |
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上海愛吉:連鎖店的故事 |
上海愛吉:連鎖店的故事
2006/08/23
Nancy是一名暑期勤工儉學的學生.現(xiàn)在,她已經(jīng)在XXX連鎖超市工作了兩個多禮拜了.
每天,Nancy都要跟運營中心打許多通電話,聯(lián)系商品的進貨事宜,以便及時補充貨源,滿足顧客需要,另外,還要每天和管理中心報告一天的銷售情況,不過這一切并不繁瑣,因為只要撥打1個簡單的分機號,電話就能順利接通了,既簡單又好記,Nancy的工作效率因此很高.
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn06_0803.htm
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未來5年行業(yè)專網(wǎng)NGN 應用高速增長
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未來5年行業(yè)專網(wǎng)NGN 應用高速增長
彭海翔 2006/08/22
在運營商NGN建設高速增長的同時，政府、能源、交通等行業(yè)專網(wǎng)NGN建設也逐漸步入快車道。NGN在行業(yè)專網(wǎng)的應用，到2005年底的應用規(guī)模達到50萬線，根據(jù)計世資訊（CCW
Research）《2005-2006中國NGN產(chǎn)業(yè)應用趨勢研究報告》的預測，未來4年，NGN在行業(yè)專網(wǎng)市場將以95%的復合增長率高速增長。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_0873.htm
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北京郵電大學宋俊德闡述下一代網(wǎng)絡NGN發(fā)展
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北京郵電大學宋俊德闡述下一代網(wǎng)絡NGN發(fā)展
宋俊德 2006/08/21
主題：IT技術創(chuàng)新論壇
時間：2006年8月17日上午
地點：數(shù)碼科技廣場主會場
主持人：感謝Patrick Adiba 先生的精彩演講，他讓我們對奧運會超級的IT服務項目有了更加深刻的了解。NGN
也就是下一代網(wǎng)絡技術是目前網(wǎng)絡通信領域的熱點話題，我國的一些教育科研機構對此也都在進行著深入的研究和探討，今天我們榮幸請到北京郵電大學宋俊德教授，他為我們帶來的精彩內(nèi)容是IT服務與應用技術展望。有請宋教授。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_0866.htm
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淺談：VOIP新業(yè)務開發(fā)與規(guī)劃思考
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淺談：VOIP新業(yè)務開發(fā)與規(guī)劃思考
顧先立 2006/08/22
1999年4月，信息產(chǎn)業(yè)部正式批準中國電信、中國聯(lián)通、中國吉通三家公司進行IP網(wǎng)絡電話業(yè)務運營試驗；試驗期結(jié)束后，2000年4月IP電話在中國正式開始運營。目前，中國電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、鐵通、衛(wèi)通皆有PSTN相關的VoIP電話經(jīng)營許可證。同時，在中國各地方市場也出現(xiàn)了大量的虛擬運營商或基礎電信運營商的營銷渠道經(jīng)營VoIP業(yè)務，他們利用與各地方電信公司良好的關系，與電信公司簽署合作協(xié)議，經(jīng)營某地區(qū)或某類客戶群的VoIP業(yè)務。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/08/voip0846.htm
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Sonus宣布VoIP產(chǎn)業(yè)達到新的里程碑 |
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二季度VoIP設備市場保持穩(wěn)定增長，企業(yè)VoIP市場開始升溫 |
二季度VoIP設備市場保持穩(wěn)定增長，企業(yè)VoIP市場開始升溫
2006/08/23
2006年國內(nèi)傳統(tǒng)電信運營商已經(jīng)逐步開始進入到NGN及新一代VoIP業(yè)務的實質(zhì)性網(wǎng)絡建設階段，并且隨著企業(yè)對VoIP理解的加深及控制成本的考慮，大型企業(yè)CIO對VoIP的接納態(tài)度正在向好。在中小型企業(yè)市場，由于企業(yè)對通信成本更加敏感，但受VoIP設備技術成熟及價格下降這些因素的影響，這一市場也在迅速升溫。這些都促使VoIP設備在2006年開始進入實際購買階段，促進了VoIP設備規(guī)模增長。2006年第二季度國內(nèi)VoIP設備市場收入為6.79
億人民幣，與第一季度同比增長率為19.96%，整體市場保持穩(wěn)定增長。從中國VoIP設備產(chǎn)品市場結(jié)構（銷售額劃分）來看，VoIP網(wǎng)關占39.2%，IP-PBX占26.9%，IP電話機占33.9%。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2006/08/voip0848.htm
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臺灣Skype網(wǎng)絡電話 將破500萬大關 |
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北京愛科斯特采用RT-CCP1000做VOIP信令轉(zhuǎn)換 |
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世紀網(wǎng)通和福州信達廈門聯(lián)合發(fā)布會成功舉行 |
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ITG與OTeC攜手提供日本高品質(zhì)VoIP產(chǎn)品方案及設計服務 |
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美國LIFESIZE 高清視頻通信產(chǎn)品進入中國市場
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美國LIFESIZE 高清視頻通信產(chǎn)品進入中國市場
2006/08/24
2006年8月23日北京消息：2006年8月22日，由美國LIFESIZE公司與慷泰麗視實業(yè)有限公司舉辦的“中國北京－2006LifeSize高清視頻通信技術及應用研討會暨新產(chǎn)品發(fā)布會”在北京隆重召開。此次推出的新產(chǎn)品是LIFESIZE公司開發(fā)的繼“LifeSize
Room（龍騰）”之后的一款專為中小型會議量身定做的高清視頻終端“LifeSize Team（天媚）”
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news08100.htm
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流媒體平臺在部隊現(xiàn)代化建設中的應用與發(fā)展 |
流媒體平臺在部隊現(xiàn)代化建設中的應用與發(fā)展
2006/08/23
概述
流媒體（Streaming Media），指的是在網(wǎng)絡中使用流式傳輸技術的連續(xù)時基媒體，即在因特網(wǎng)上以數(shù)據(jù)流的方式實時發(fā)布音、視頻多媒體內(nèi)容的媒體，音頻、視頻、動畫或者其他形式的多媒體文件都屬于流媒體之列。流媒體是在流媒體技術支持下，把連續(xù)的影像和聲音信息經(jīng)過壓縮處理后放到網(wǎng)絡服務器上，讓瀏覽者一邊下載一邊觀看、收聽，而不需要等到整個多媒體文件下載完成就可以即時觀看的多媒體文件。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood06_0802.htm
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引領世界級的“任意點播”視頻體驗
思科收購Arroyo |
引領世界級的"任意點播"視頻體驗 思科收購Arroyo
思科公司宣布以9200萬美元收購Arroyo
2006/08/24
加州圣何塞，2006年8月21日－思科系統(tǒng)公司今天宣布就私營企業(yè)Arroyo Video Solutions,
Inc.的收購達成了最終協(xié)議。Arroyo Video Solutions, Inc.是一家領先的下一代電視點播和相關消費者服務解決方案提供商。此次收購行動將進一步幫助思科為有線電視、移動和固網(wǎng)運營商提供完善的世界級"任意點播"解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco06_0807.htm
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IPTV的多贏產(chǎn)業(yè)鏈將經(jīng)受長期考驗
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IPTV的多贏產(chǎn)業(yè)鏈將經(jīng)受長期考驗
計世資訊（CCW Research）彭海翔 2006/08/24
作為一種跨平臺業(yè)務，交互式網(wǎng)絡電視（IPTV）涉及語音、數(shù)據(jù)、視像三類業(yè)務以及電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)三類不同網(wǎng)絡。IPTV最主要的特點在于它改變了傳統(tǒng)的、單向的、廣播式的媒體傳播方式，給用戶帶來了真正的實時的、交互式的體驗，從而更好地滿足用戶個性化需求。而IPTV更重要的價值在于其整體的IPTV產(chǎn)業(yè)鏈，以及蘊藏著巨大創(chuàng)新空間和價值空間的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_0882.htm
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威速視訊助力科技下鄉(xiāng) 開創(chuàng)農(nóng)村遠程教育新篇章 |
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科達視頻會議系統(tǒng)服務遼寧阜新農(nóng)電局 |
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OnMeeting高清晰視頻會議行業(yè)專網(wǎng)解決方案 |
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凌華科技推出符合RoHS規(guī)范的工業(yè)級單板計算機NuPRO-851 |
凌華科技推出符合RoHS規(guī)范的工業(yè)級單板計算機NuPRO-851
采用Intel? LGA-775 Pentium? 4處理器 支持DDR2 性價比優(yōu)異
2006/08/24
2006年8月24日，產(chǎn)業(yè)應用平臺供貨商－凌華科技推出基于Intel? LGA-775 Pentium?
4處理器與Intel? 915GV+ICH6芯片組的工業(yè)等級單板計算機NuPRO-851，CPU速度最快可達3.8GHz，F(xiàn)SB可達800MHz。NuPRO-851支持雙通道DDR2
400/533內(nèi)存，最大容量可達2GB，搭載Intel? GMA900顯示繪圖核心架構�，F(xiàn)貨供應中。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0804.htm
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利用Intel HMP主機多媒體處理軟件構建多媒體博客 |
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四川聯(lián)通擴容“魔話”、“彩話”迎接麗音時代
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信產(chǎn)部：短消息接入代碼第2階段申請啟動
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信產(chǎn)部：短消息接入代碼第2階段申請啟動
2006/08/22
信息產(chǎn)業(yè)部8月21日啟動了統(tǒng)一短信代碼第二階段申請受理工作。
根據(jù)信產(chǎn)部下發(fā)的相關規(guī)定，第二階段申請受理和代碼選擇按照“原代碼先啟用先選擇”的原則進行，有資格參與此次調(diào)整工作的SP必須是已經(jīng)獲得基礎電信運營企業(yè)分配接入代碼并向用戶提供服務、但未在第一階段獲得新代碼。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news0884.htm
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運營商力推移動電郵 后短信時代悄然來臨
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運營商力推移動電郵 后短信時代悄然來臨
2006/08/22
“手機郵箱有能力成為繼短信之后，中國移動通信平臺上最成功的業(yè)務�！北本┼]電大學經(jīng)濟管理學院院長呂廷杰告訴中國經(jīng)濟時報記者說。
用手機收發(fā)、處理電子郵件是目前國際上最熱的電信業(yè)務之一。8月10日，北京移動在300多位集團客戶代表面前，演示了具備這些功能的手機郵箱和BlackBerry黑莓業(yè)務。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news0885.htm
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身份證信息真?zhèn)伟l(fā)條短信搞定 |
身份證信息真?zhèn)伟l(fā)條短信搞定
2006/08/22
現(xiàn)在，鄭州移動用戶可通過編輯短信到10695110核實身份證信息的真?zhèn)巍?/p>
據(jù)《河南工人日報》報道，鄭州移動用戶只要編輯短信息姓名和身份證號碼發(fā)送到10695110，等上幾秒鐘，就可以收到所核查身份證驗證結(jié)果的回復短信，如果所核查的身份證信息不存在，則驗證不收費;如果是真的，則每次查詢收費5元。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2006news/08/news0893.htm
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如何有效建立“流程型”組織 之一 |
如何有效建立“流程型”組織 之一
江蘇移動客戶服務中心副總經(jīng)理 張立春 2006/08/22
首先，界定一下本文中“流程型組織”的含意，本文中的“流程型組織”是和“職能型組織”相對應的一個概念，基于流程的組織是以流程為整個組織管理重心的、面向顧客的、職能整合的、靈活的組織。流程是各部門創(chuàng)造產(chǎn)值并為客戶創(chuàng)造價值的工作方式，是將各職能聯(lián)系起來整合地滿足顧客需求的鏈條。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_0870.htm
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客戶服務中心座席代表的職業(yè)生涯規(guī)劃 |
客戶服務中心座席代表的職業(yè)生涯規(guī)劃
董穎 2006/08/24
職業(yè)生涯規(guī)劃是指個體為未來職業(yè)發(fā)展所作的策劃和準備。它是對一個人一生所有與工作相聯(lián)系的行為與活動，以及相關的價值觀、愿望等的連續(xù)性經(jīng)歷過程的勾畫。一個立身人世的人，都應該設計自己的職業(yè)生涯。凡事預則立，沒有規(guī)劃的生涯最終會失去方向，事倍功半。在規(guī)劃職業(yè)生涯時，個人應該圍繞自己的工作制定發(fā)展目標，并通過有效的方法和手段去逐步實現(xiàn)目標。企業(yè)需要做的是幫助員工找到個人目標與企業(yè)發(fā)展機會的結(jié)合點，為員工提供心理上的滿足，優(yōu)化配置企業(yè)的人力資源。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_0880.htm
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呼叫中心: 試一試從標準化到人性化的轉(zhuǎn)變？
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呼叫中心: 試一試從標準化到人性化的轉(zhuǎn)變？
飛利浦公司項目經(jīng)理 孫洪波 2006/08/25
幾年前美國企業(yè)紛紛將呼叫中心業(yè)務外包給印度的時候，一些美國的客戶提出了質(zhì)疑，他們不愿意和講印度英語的座席代表進行溝通，尤其是涉及一些私人財務的問題，一想到自己正在和遠在萬里之外的印度人進行交談，他們心里就有一種不舒服的感覺。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_0884.htm
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消費者對離岸外包呼叫中心信心不高
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消費者對離岸外包呼叫中心信心不高
王厚東 2006/08/25
據(jù)Blue Prism與Sheffield Hallam大學的一項最新調(diào)查表明，40%的呼叫中心客戶相信由于使用離岸外包呼叫中心提供的服務，他們的個人信息安全受到侵害。這項調(diào)查還表明，有30%的客戶表示使用離岸外包呼叫中心提供服務會對企業(yè)的品牌和形象造成負面影響。另外，有54%的受訪著表示，他們的購買決策將會收到企業(yè)所在地的影響。這份調(diào)查完成于今年2－4月份間，76%的受訪者年齡在20到29歲之間。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2006/08/forum06_0883.htm
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北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘 |
北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2006年08月25日
有效期：30天
北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構提供服務與營銷專業(yè)咨詢、培訓以及外包服務的公司；優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務專注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專業(yè)服務。現(xiàn)因業(yè)務拓展需要，招聘如下人員：
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2006/08/jobs0804.htm
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中科軟科技股份有限公司 誠聘 |
中科軟科技股份有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2006年08月22日
有效期：30天
中科軟科技股份有限公司是中國科學院軟件所實施知識創(chuàng)新試點工程的產(chǎn)物，是研究所的技術研究及開發(fā)主體轉(zhuǎn)制的結(jié)果。中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金7500萬元，是專門從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務的智能密集型高新技術企業(yè)，以大型應用軟件開發(fā)和計算機系統(tǒng)集成為核心，集自主開發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡應用軟件組合平臺和中間件軟件產(chǎn)品及應用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應用軟件各個層次，并可為大型應用系統(tǒng)工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實施、國內(nèi)外合作開發(fā)及推廣的豐富經(jīng)驗。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/jobs/2006/08/jobs0803.htm
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