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出版日期:2004/07/13   星期二 總第一九六 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
郵政185升位為11185 異地查詢不必加撥區(qū)號
12366納稅熱線昨天啟動
95533改變了什么?
信產(chǎn)部完善呼叫中心管理政策 界定業(yè)務覆蓋范圍
印度外包業(yè)務越包越火 明年收入將達160億美元
戴爾增建呼叫中心以滿足業(yè)務迅速增長之需
奧迪堅成功打造甘肅12315
合力金橋軟件即將隆重發(fā)布HollyC6企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品
Apropos:全球領先的CTI軟件與客戶共同打造客戶服務中心
多媒體呼叫中心的“一體化”聯(lián)系管理-匯卓科技
Samba Dialer預測撥號系統(tǒng)
Concerto外撥平臺的冗余備份技術
羅克韋爾思科共同引領呼叫中心進入VoIP時代
長安福特選擇友鄰通訊提升服務品質(zhì)
華為網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)方案
永和大王的“零成本”信息化
 

CRM
 

CTI
固定電話終端的不斷創(chuàng)新
電話QQ深入全國電信運營 同力信通多單入賬
電話QQ實現(xiàn)五省異地聯(lián)網(wǎng)
電信業(yè)務名詞解釋:電信增值業(yè)務
泰國AIS與中國華為的合作模式備受矚目
五加一方式吸引客戶 常州移動推廣彩鈴業(yè)務成效
五岳鑫助力“家校通”為家長、學校架橋梁
Avaya在中型企業(yè)市場力推融合網(wǎng)絡方案
全面提升企業(yè)VoIP網(wǎng)
時代華納Supercomm談有線電視業(yè)未來
美國國會討論IP電話規(guī)則 利益集團矛盾重重
MPLS和VoIP技術升級波音公司網(wǎng)絡解決方案
思科強力推薦企業(yè)IP通信方案
H.264離我們有多遠?
可視公用電話誕生津門
NTT推出集成音視頻IP業(yè)務
美國FVC公司加大全球教育領域服務
VCON推出HD 2000高精度多媒體數(shù)字信號編解碼器
加強與Celestica合作 寶利通語音會議產(chǎn)品實現(xiàn)中國造
VIEWGOOD通過壓力測試 中標網(wǎng)通VOD項目
“Hi-Call”讓后PC時代服務更具人性化
從業(yè)務導向看軟交換發(fā)展
丁磊:即時通訊兩年后沖擊傳統(tǒng)電信
宇高通訊為上海應急聯(lián)動中心提供錄音設備
Smartol網(wǎng)絡版綜合話費管理系統(tǒng)簡介
香港網(wǎng)6000萬美元購北京和合公司 掘金IVR市場
攜手福建郵政 共推郵政短信
手機“短信114”登陸濟南
海爾紐約人壽國內(nèi)率先推出手機“短信實時動態(tài)查詢”
消費者有投訴 發(fā)條短信給012315可輕松搞定
冷水江電信加大力推廣使“語音短信”業(yè)務走俏
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
郵政185升位為11185 異地查詢不必加撥區(qū)號

郵政185升位為11185 異地查詢不必加撥區(qū)號

2004/07/05

  從今天起,郵政客戶服務電話185正式升位為11185,同時也保留原號碼185一段時期。郵政部門表示,8月7日起將使用錄音提醒撥打185的客戶使用11185,而從11月6日起,將獨立使用11185。

  根據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)部要求,從今天開始,中國郵政客戶服務電話185正式升位為11185,同時其服務內(nèi)涵也得到了進一步的拓展。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0705.htm


12366納稅熱線昨天啟動

12366納稅熱線昨天啟動

2004/07/05

  “歡迎使用12366納稅服務熱線。”隨著電話提示音,荷花池大成市場個體工商戶李君富通過12366,只用了一分鐘就完成了當月納稅申報,成為第一個使用12366納稅服務熱線納稅的個體戶。昨日上午,整合了工商、國稅、地稅和質(zhì)監(jiān)四大部門信息資源的成都市企業(yè)基礎信息共享和應用交換系統(tǒng)正式開通。以后這四個部門將可即時交換企業(yè)基礎信息,聯(lián)合監(jiān)管市場,有效防止出現(xiàn)漏征漏管戶和偷逃稅行為。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0707.htm


95533改變了什么?

95533改變了什么?

2004/07/07

  2004年6月6日上午,在沈陽市中國建設銀行沈中支行門前,鑼鼓喧天,彩旗飄飄,中國建設銀行遼寧省分行(以下簡稱“遼寧建行”)95533電話銀行客戶服務中心正式宣告開通。在活動現(xiàn)場,兩位95533座席員小姐坐在透明的玻璃移動房屋里,現(xiàn)場解答客戶的業(yè)務咨詢,生動演示了電話銀行客戶服務中心的業(yè)務流程。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0711.htm


信產(chǎn)部完善呼叫中心管理政策 界定業(yè)務覆蓋范圍

信產(chǎn)部完善呼叫中心管理政策 界定業(yè)務覆蓋范圍

2004/07/09

  信息產(chǎn)業(yè)部近日對呼叫中心業(yè)務管理的有關政策作出相應調(diào)整和進一步明確,以應對呼叫中心業(yè)務組網(wǎng)方式和業(yè)務提供方式中出現(xiàn)的新情況,促進呼叫中心業(yè)務健康發(fā)展。

  信息產(chǎn)業(yè)部的通知進一步就呼叫中心業(yè)務覆蓋范圍作出界定:呼叫中心業(yè)務的覆蓋范圍是指終端用戶撥本地呼叫中心號碼接入呼叫中心系統(tǒng)的地域范圍。業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)的終端用戶接入呼叫中心系統(tǒng)時僅需向基礎電信運營商交納本地通信費用。呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者可以根據(jù)技術、業(yè)務、市場等因素,自行決定采用何種組網(wǎng)技術方案經(jīng)營呼叫中心業(yè)務。呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者應當采用其申請材料中提出的組網(wǎng)技術方案開展呼叫中心業(yè)務,若擬改變原組網(wǎng)技術方案,須事先報備原發(fā)證機關并變更經(jīng)營許可證特別規(guī)定事項相關內(nèi)容后方可實施。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0728.htm


印度外包業(yè)務越包越火 明年收入將達160億美元

印度外包業(yè)務越包越火 明年收入將達160億美元

2004/07/09

  經(jīng)過了5月份的政府大選,承受著西方國家對外包業(yè)務發(fā)展的質(zhì)疑,印度低廉的生產(chǎn)成本和富裕的專業(yè)人才優(yōu)勢卻仿佛進一步加大了,現(xiàn)在所有的數(shù)據(jù)都在表明,印度吸引外包業(yè)務的速度正在加快。

  越來越多的西方公司涌向印度,在印度城市班加羅爾的高科技中心區(qū),每周都會有2-3家西方公司開業(yè)。除了外包業(yè)務數(shù)量的激增,所有公司的外包業(yè)務范圍也大大超過了以往,包括了從軟件研發(fā)到后臺支持的每一項IT服務內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0727.htm


戴爾增建呼叫中心以滿足業(yè)務迅速增長之需

戴爾增建呼叫中心以滿足業(yè)務迅速增長之需

2004/07/09

  戴爾計劃為在俄克拉荷馬州新成立的一個呼叫中心招聘幾百名雇員。該中心計劃于今年秋正式動作。戴爾希望該中心能于9月上旬開展第一筆業(yè)務。起初該中心為250名銷售人員和經(jīng)理提供住所,這些雇員都將從俄克拉荷馬州及其附近地區(qū)招聘。戴爾的一位代表稱,隨著時間的推移,該中心最終可能會擁有500名雇員。中心的主要業(yè)務就是從中小企業(yè)那兒接收定單。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0732.htm


奧迪堅成功打造甘肅12315

奧迪堅成功打造甘肅12315

2004/07/06

  奧迪堅在政府項目上又傳捷報,近期成功為甘肅省打造工商行政管理"12315"消費者申訴舉報系統(tǒng),該系統(tǒng)是甘肅省全省統(tǒng)一的12315平臺,下屬的各城市各級工商行政管理機關都依托次系統(tǒng)接受消費者申訴和舉報,并且開展調(diào)解消費者權(quán)益糾紛,查處侵害消費者權(quán)益等工作。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0701.htm


合力金橋軟件即將隆重發(fā)布HollyC6企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品

合力金橋軟件即將隆重發(fā)布HollyC6企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品

2004/07/09

  在呼叫中心領域享有盛譽的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司將于2004年7月29日下午在北京長城飯店舉行規(guī)模盛大的發(fā)布會,隆重發(fā)布其最新專門針對企業(yè)客戶的呼叫中心產(chǎn)品――HollyC6(呼叫中心一體化平臺), 同時將正式推出其針對企業(yè)級市場的市場戰(zhàn)略。本次發(fā)布會由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司主辦,得到了Intel、AVAYA、華勝天成、思安股份、融天科技等知名廠商特別支持,同時天極網(wǎng)(Chinabyte)、CTI論壇(CTIforum)、呼叫中心論壇等業(yè)界知名媒體也將對會議進行全程關注報道

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm04_0701.htm


Apropos:全球領先的CTI軟件與客戶共同打造客戶服務中心

Apropos:全球領先的CTI軟件與客戶共同打造客戶服務中心

2004/07/08

  Apropos作為全球領先的CTI與客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)產(chǎn)品提供商,在2004年受到了PC Magazine的高度評價,"Call Center Management Improves Customer Service" - PC Magazine reviews Apropos V6。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0701.htm


多媒體呼叫中心的“一體化”聯(lián)系管理-匯卓科技

多媒體呼叫中心的“一體化”聯(lián)系管理-匯卓科技

2004/07/08

  多媒體時代,企業(yè)與客戶之間的溝通仿佛在多層立體高速公路上疾馳,客戶信息索取和企業(yè)主動推動,進行著高速的雙向溝通聯(lián)系。而由單層信息高速公路,發(fā)展成為多層立體形式,正是通訊突破了電話這種單一媒體,朝著越來越豐富的多媒體形式發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0702.htm


Samba Dialer預測撥號系統(tǒng)

Samba Dialer預測撥號系統(tǒng)

--瞄準呼叫中心贏利的動態(tài)平衡點

2004/07/08

  隨著呼叫中心的普及,其贏利能力已經(jīng)被置于前所未有的重要水平。在國內(nèi),呼叫中心成為企業(yè)的營銷渠道的要求越來越迫切,外撥業(yè)務也成為呼叫中心盈利的一個新焦點。而經(jīng)驗告訴我們,在外撥市場上等待我們的必將是真正意義上的嚴酷的管理競爭。主要面臨的問題如下:

  1 外撥座席作為成本的一個重要承載者,有平均1/3以上的時間花費在撥號、對錯誤號碼的處理、等待接聽、空閑等無謂的開銷上。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_0702.htm


Concerto外撥平臺的冗余備份技術

Concerto外撥平臺的冗余備份技術

李威揚 2004/07/08

概述

  Concerto EnsemblePro外撥系統(tǒng),作為全球知名外撥解決方案,在系統(tǒng)設計過程中為了保障系統(tǒng)的高可用性和避免單點故障,充分考慮了冗余技術的應用,用以提高系統(tǒng)的容錯能力和工作效率。Concerto EnsemblePro 提供了多種冗余功能,可選的冗余配置包括:

冗余 Center Cord Server,實現(xiàn)高可用性

備份 Database Servers,保證可用性,避免數(shù)據(jù)丟失

冗余和負載共享 M3 Servers,保證可用性和可擴展性

冗余和負載共享 OSMS Servers,保證可用性和可擴展性

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0702.htm


羅克韋爾思科共同引領呼叫中心進入VoIP時代

羅克韋爾思科共同引領呼叫中心進入VoIP時代

2004/07/08

  全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術的羅克韋爾 FirstPoint Contact 公司近日宣布,正式推出支持思科CallManager的FirstPoint企業(yè)版產(chǎn)品解決方案。旨在迎合用戶對基于IP架構(gòu)和VoIP技術的新型呼叫中心的迫切需求,該產(chǎn)品將為用戶提供以VoIP為基礎的企業(yè)級客戶聯(lián)絡中心。由于未來VoIP發(fā)展前景廣闊,業(yè)內(nèi)人士非常看好羅克韋爾與思科的合作,并指出此次強強攜手必將引領呼叫中心行業(yè)進入全新的VoIP時代。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell04_0701.htm


長安福特選擇友鄰通訊提升服務品質(zhì)

長安福特選擇友鄰通訊提升服務品質(zhì)

2004/07/09

  繼服務江鈴汽銷、上海華晨汽車客服中心后,友鄰通訊AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理軟件再一次博得知名汽車廠商――長安福特汽車公司的青睞,成功運用于其客服中心的建設。

  長安福特汽車有限公司是由中國著名汽車廠家長安汽車集團和世界領先的汽車企業(yè)福特汽車公司共同出資組建的中外合資企業(yè),主要從事汽車整車和汽車零部件的設計、制造、銷售及售后服務。為了滿足客戶的需求,更好的為客戶服務,長安福特在中國推行了福特品牌全球最高標準的客戶服務體系,也是世界第一個汽車服務品牌--Quality Care,向中國用戶提供國際同步的一流服務體驗。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0701.htm


華為網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)方案

華為網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)方案

2004/07/07

  華為網(wǎng)絡呼叫中心,能夠在全網(wǎng)或多個局部呼叫中心進行統(tǒng)一呼叫分配和資源占用,實現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配,資源全網(wǎng)共享,負載全網(wǎng)均衡。在傳統(tǒng)的呼叫中心基礎上增加了一個網(wǎng)絡路由設備NIRC,當用戶從呼叫中心A接入時,由于該呼叫中心座席全忙,A使用網(wǎng)絡路由策略,向NIRC請求網(wǎng)絡路由,將呼叫路由到呼叫中心B,呼叫中心A和呼叫中心B配合,最終由呼叫中心B的座席為呼叫中心A的用戶提供服務。可見,對用戶而言,可以認為網(wǎng)絡呼叫中心就是一個傳統(tǒng)的呼叫中心,只不過這個呼叫中心更大,服務范圍更廣泛。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei04_0704.htm


永和大王的“零成本”信息化

永和大王的“零成本”信息化

陳 實 2004/07/09

  如果告訴你,使永和大王的外賣業(yè)務如此便捷的源頭是一個自主開發(fā)且成本為零的軟件,你可能不會相信——但,事實就是如此。

呼叫中心的困惑

  1998年,擁有18家連鎖餐廳的永和大王在上海已經(jīng)深得顧客的青睞,但是,永和單店的日均收入?yún)s由12000元降至8000元,首度陷入虧損。

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CRM銷售進度管理的秘訣

CRM銷售進度管理的秘訣

2004/07/05

  如果缺乏可預見的銷售進程管理,企業(yè)的銷售目標將難以順利實現(xiàn);手工的、基于結(jié)案的銷售收入統(tǒng)計造成的滯后性,降低了企業(yè)靈活應對復雜多變市場的能力。幸好,CRM軟件提供了一套經(jīng)典的銷售進程可視化管理工具,它包括銷售管道圖和銷售預測圖等。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0701.htm


一套成功CRM=技術+戰(zhàn)略

一套成功CRM=技術+戰(zhàn)略

2004/07/06

  一個成功的CRM首先要具備過硬的技術和戰(zhàn)略。通過Senior公司的案例,也許您會有所啟發(fā)。

  在經(jīng)濟不穩(wěn)定時期,Senior公司和IT主管面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn),而不僅僅是降低IT預算和裁員。與以前相比,在這個“非常時期”尤為至關重要的就是要聚焦客戶關系和忠誠的客戶。

  “CRM”遠不僅僅是技術——它需要一個領導來建立一個“以客戶為中心”的遠景;建立一些實現(xiàn)遠景的戰(zhàn)略和策略;實施能夠推進企業(yè)“底線”的流程。

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TCL國際電工選用TurboCRM系統(tǒng)

TCL國際電工選用TurboCRM系統(tǒng)

2004/07/07

  日前,TurboCRM公司與TCL國際電工(惠州)有限公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

  創(chuàng)建于1993年的TCL國際電工(惠州)有限公司,是TCL集團四大支柱產(chǎn)業(yè)之一,專業(yè)從事高檔開關、插座,包括綜合布線、低壓電器、智能門鎖等專業(yè)產(chǎn)品的研制和銷售。TCL國際電工開關、插座產(chǎn)品以其卓越的性能、良好的裝飾效果,贏得了國內(nèi)外廣大消費者的青睞,“TCL國際電工”品牌在中國建筑電器領域處于領先地位,產(chǎn)品廣泛應用于天安門城樓修繕工程、中華世紀壇、北京長城飯店、上海浦東國際機場、深圳高交會展館、第九屆全國運動會會場等國內(nèi)一大批標志性工程中。

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紐約大都會交通管理局簽約RightNow

紐約大都會交通管理局簽約RightNow

2004/07/08

  世界領先的on demand CRM公司RightNow?(http://www.rightnow.com)宣布,紐約大都會交通管理局(MTA)通過RightNow Service? 成功地優(yōu)化了橫跨5個主要部門的客戶服務運營質(zhì)量并在提高效率的基礎上減少了成本。在實施RightNow之后,MTA目前可以更加準確快捷地回答客戶的問題,電子郵件回復時間減少了80%到95%,MTA同時可以更加深入地掌握客戶所關心的問題,并由此為紐約大都會地區(qū)的市民提供更好的服務。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0701.htm


開創(chuàng)互聯(lián)借助ACV-CRM騰飛

開創(chuàng)互聯(lián)借助ACV-CRM騰飛

吳運鋼 2004/07/09

  開創(chuàng)互聯(lián)信息服務有限公司(以下簡稱:開創(chuàng)互聯(lián))是山東唯一一家百度總代理,目前的業(yè)務涉及網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡營銷、互聯(lián)網(wǎng)建設等。2004年上半年,該公司的銷售總額相比前一年同期翻了10多倍,銷售人員也達到了20多人。隨著銷售規(guī)模的迅速擴張,工作效率明顯跟不上了,業(yè)務員的行動不夠清晰,大量的客戶、項目、訂單等信息,缺乏連續(xù)性、集成性,總經(jīng)理很難了解業(yè)務員和客戶的信息,特別是客戶信息難以在各部門間安全共享,開創(chuàng)互聯(lián)急需建立高效的銷售和客戶關系管理系統(tǒng)以應對業(yè)務的快速增長。

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余姚啟用煙草客戶關系管理系統(tǒng)

余姚啟用煙草客戶關系管理系統(tǒng)

2004/07/08

  近日,浙江省余姚市煙草公司啟用了煙草客戶關系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以提高客戶服務管理質(zhì)量、分析卷煙銷售動態(tài)、強化銷售部門和客戶經(jīng)理工作質(zhì)量為核心功能,專為煙草流通行業(yè)量身定做的客戶關系管理系統(tǒng)。

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固定電話終端的不斷創(chuàng)新

固定電話終端的不斷創(chuàng)新

2004/07/05

  進入21世紀,全球電信運營業(yè)正發(fā)生著深刻的變化,從2000年起,全球?qū)拵Щヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務出現(xiàn)高速發(fā)展的趨勢,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入逐步成為以固網(wǎng)經(jīng)營為主的運營商的核心業(yè)務收入。2002年全球移動電話用戶靈敏超過了固定電話用戶數(shù),從而標志著以移動通信為主的新運營時代的到來。2003年,我國移動電話用戶數(shù)超過了固定電話用戶數(shù),寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務出現(xiàn)高速發(fā)展的趨勢,固網(wǎng)語音業(yè)務運營商成為電信運營業(yè)的非強勢運營者。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2004/07/forum04_0715.htm


電話QQ深入全國電信運營 同力信通多單入賬

電話QQ深入全國電信運營 同力信通多單入賬

2004/07/07

  2004年6月以來,同力信通公司與南京雅信、深圳數(shù)威、鄭州星晴、北京鴻韜智訊、北京泰益豐源、天津市三即通、遼寧朝陽、青島華訊等公司簽訂了電話QQ協(xié)議并在這些地區(qū)部署和安裝了同力信通電話QQ產(chǎn)品。

  同力信通公司根據(jù)各地的實際情況,第一期分別采用了2E1和4E1的方案,并在大部分項目上使用了8到16個座席,當線路占用達到50%后都進行了相應的擴容。目前各地地市的系統(tǒng)運營穩(wěn)定、節(jié)目新穎,給各家公司都帶來了豐厚的回報。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti04_0701.htm


電話QQ實現(xiàn)五省異地聯(lián)網(wǎng)

電話QQ實現(xiàn)五省異地聯(lián)網(wǎng)

2004/07/08

  近日,記者從福建電信獲悉,江蘇、浙江為適應市場需求,與福建、四川、海南三省完成了電話QQ的異地聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,電話QQ可以參與外地的聊天室了。據(jù)統(tǒng)計,現(xiàn)福建省電話QQ注冊用戶已達30萬戶。

  據(jù)了解,“電話QQ”是提供一對一通話、多人通話、自建會議室等多功能的通話方式。它操作簡便,用戶只需撥打16800168,輸入性別、出生年月日即可成為“電話QQ”會員,享受功能齊全、獨具個性的服務。該業(yè)務功能豐富實用。用戶通過一對一通話功能,可以邀請自己的好友參加對話,也可以自由選擇與其他用戶進行對話;通過多人通話功能,可與五六個人同時通話;通過自建會議室功能,可建立起屬于自己的通話室,邀請自己的親朋好友參與通話。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0717.htm


電信業(yè)務名詞解釋:電信增值業(yè)務

電信業(yè)務名詞解釋:電信增值業(yè)務

2004/07/09

  憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設備而開發(fā)的附加通信業(yè)務,其實現(xiàn)的價值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益或功能價值增高,故稱之為電信增值業(yè)務。有時稱之為增強型業(yè)務。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2004/07/forum04_0721.htm


泰國AIS與中國華為的合作模式備受矚目

25個國家地區(qū)40家運營商聚首泰國 共同探討增值業(yè)務發(fā)展及運營模式

泰國AIS與中國華為的合作模式備受矚目

2004/07/09

  北京時間 7月8日,泰國:應泰國AIS與中國華為公司邀請,來自世界25個國家、地區(qū)的40家運營商的專家聚首泰國曼谷,共同商討增值業(yè)務的運營模式以及彩鈴等新業(yè)務的發(fā)展之路。泰國AIS總裁Yingluck女士對大會做了開幕致詞,號召運營商、設備提供商和內(nèi)容提供商之間加強溝通交流,不斷探索增值業(yè)務的商業(yè)模式,推動業(yè)務的豐富性和個性化,真正滿足用戶日益發(fā)展的需求,實現(xiàn)多贏的局面。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/huawei/huawei04_0705.htm


五加一方式吸引客戶 常州移動推廣彩鈴業(yè)務成效

五加一方式吸引客戶 常州移動推廣彩鈴業(yè)務成效

2004/07/09

  江蘇移動常州分公司采取“5+1”的方式推廣“彩鈴”業(yè)務,收到很好效果:僅僅兩個月,就已有數(shù)萬客戶開通了“彩鈴”業(yè)務。

  常州移動從“激發(fā)用戶好奇心,培養(yǎng)用戶消費習慣”入手,采取“5+1”方式向客戶推介“彩鈴”業(yè)務。一是利用自然傳播效應。在員工中使用統(tǒng)一編制的“彩鈴”,開展義務宣傳,以達到自然傳播的效應。二是“饑餓”營銷。以“名額有限,欲訂從速”為宣傳切入點,借助報紙、電臺、電視臺等媒體的宣傳,吸引“活躍客戶”的眼球。三是主動營銷。營業(yè)員主動向客戶推薦“彩鈴”業(yè)務。四是向集團客戶統(tǒng)一推廣。五是讓“不敏感用戶”體驗彩鈴。在此基礎上,開通10個“彩鈴”體驗號碼,24小時隨機播放100多首精彩鈴音,讓客戶切身體驗“彩鈴”帶來的美妙享受,進而激發(fā)客戶的使用熱情。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0723.htm


五岳鑫助力“家校通”為家長、學校架橋梁

五岳鑫助力“家校通”為家長、學校架橋梁

2004/07/07

  獨生子女的教育及安全等問題不僅是每一個家庭重點關心的問題,也是關系到國計民生和社會穩(wěn)定的要素之一。由于社會競爭日益激烈,家長受諸多因素的限制,不可能有太多的時間陪護子女,無法及時、全面地了解子女的學習以及上學/放學路途安全等情況;學校則無法完全擺脫陳舊的教育管理模式,與家長之間除了每學期的家長會以外很少有其它的溝通渠道,逐漸產(chǎn)生了"教育脫節(jié)"的現(xiàn)象。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/maystar/maystar04_0701.htm


Avaya在中型企業(yè)市場力推融合網(wǎng)絡方案

Avaya在中型企業(yè)市場力推融合網(wǎng)絡方案

2004/07/07

  全球領先的通信網(wǎng)絡和企業(yè)服務提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV)近日在中國市場推出系列舉措, 幫助中型企業(yè)以經(jīng)濟高效的方式部署融合網(wǎng)絡。 通過這些舉錯, Avaya向員工人數(shù)在300到600人的中型企業(yè)大力推介其以Avaya Communication Manager, S8500媒體服務器及G650媒體網(wǎng)關為核心的解決方案。企業(yè)如果在11月30日之前選擇該方案,可以得到特殊的優(yōu)惠價格。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya04_0702.htm


全面提升企業(yè)VoIP網(wǎng)

全面提升企業(yè)VoIP網(wǎng)

李吳健 2004/07/06

  隨著技術的不斷更新和成熟,市場上各種VoIP產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足企業(yè)話音通信的商用需求。然而一些用戶仍然對這類產(chǎn)品心存顧慮,原因是認為基于IP的話音應用在可靠性上沒有保障。這種擔心是有理由的,因為傳統(tǒng)話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡在本地是完全隔離的兩個系統(tǒng);對于VoIP系統(tǒng)則是需要疊加在企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上。再從另一個角度來看,通過合理利用各級產(chǎn)品自身的冗余特性并組合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的備份路由機制,VoIP系統(tǒng)可以完全滿足用戶對可靠性的要求,甚至在廣域網(wǎng)的互聯(lián)應用上有勝于傳統(tǒng)的電路中繼,從而能充分發(fā)揮VoIP技術給用戶帶來的優(yōu)勢和便利。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2004/07/voip0705.htm


時代華納Supercomm談有線電視業(yè)未來

時代華納Supercomm談有線電視業(yè)未來

2004/07/08

  Don Logan,時代華納媒體和通信集團的主席,6月23日在Supercomm2004上做大會主題發(fā)言,和聽眾一起探討有線電視工業(yè)的過去,未來。他指出有線電視工業(yè)將持續(xù)增長,并將有一個非常美好的未來。

  Don Logan指出通信工業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了很大的變化,在競爭中有線電視工業(yè)現(xiàn)在正處于一個非常有利的地位。有線電視改變了傳統(tǒng)電視廣播業(yè),新的諸如點播電視,數(shù)字視頻回放等業(yè)務已經(jīng)幫助人們打消了以往對節(jié)目安排的依賴。有線電視還將進一步改變?nèi)藗兺ㄐ诺姆绞,由于VoIP技術的發(fā)展,有線電視還成為一種非常經(jīng)濟的通信方式。有線電視正在成為一種數(shù)據(jù),視頻和語音合一的服務方式。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0712.htm


美國國會討論IP電話規(guī)則 利益集團矛盾重重

美國國會討論IP電話規(guī)則 利益集團矛盾重重

2004/07/06

  華盛頓的政客們正在談論啟動一個長期和令人疲憊不堪的聽證過程,目的是決定通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的電話通訊(IP電話)的未來。本周三(7月7日),眾議院小組委員會將召開首次聽證會,討論在數(shù)千頁的通訊規(guī)則中,有多少將適用于IP電話服務。該聽證會的傾向性題目是:“IP語音電話:IP電話技術將損害行業(yè)?還是法規(guī)將損害IP電話技術?”

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2004/07/voip0706.htm


MPLS和VoIP技術升級波音公司網(wǎng)絡解決方案

MPLS和VoIP技術升級波音公司網(wǎng)絡解決方案

——MPLS和VoIP解決方案升級波音公司網(wǎng)絡

2004/07/06

  對于像波音公司這樣的巨型企業(yè)來說,成為一家更加精干的機構(gòu)也許像是一種空想。但是,融合的、基于多協(xié)議標記交換(MPLS)技術的多服務網(wǎng)絡,讓這一渴望變?yōu)楝F(xiàn)實。

  目前網(wǎng)絡讓員工真正做到了“少花錢多辦事”。波音公司認為,在過去幾年里,每位工作人員的平均利潤增長了67%; 同時,波音當前的職工總數(shù)比2001年減少了17%; 而且自2002年起,每雇員平均網(wǎng)絡使用率(以Mbps計)增長了250%。波音的高級網(wǎng)絡架構(gòu)也使它與第三方伙伴以電子方式開展協(xié)作更加容易——實際上,波音目前比以往任何時候更依賴這些合作伙伴。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2004/07/voip0707.htm


思科強力推薦企業(yè)IP通信方案

IP PBX 大勢所趨

思科強力推薦企業(yè)IP通信方案

陳紹瑜 2004/07/06

  思科不僅僅滿足于路由器、交換機的市場份額,如今又在IP通信領域發(fā)力,為用戶提供了豐富的產(chǎn)品線和端到端的解決方案。6月24日,思科在京舉辦了主題為“革新辦公利器,創(chuàng)造利潤新源”的思科智能化信息網(wǎng)絡IP通信論壇。在本次論壇上,思科向業(yè)內(nèi)專家和行業(yè)用戶展示了最新的IP通信解決方案,并現(xiàn)場演示IP通信的新應用。論壇還于6月29日和7月2日分別移師廣州和上海。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco04_0703.htm


H.264離我們有多遠?

H.264離我們有多遠?

茗子 2004/07/07

  自2003年末以來,視訊業(yè)界各大廠商開始了對于H.264近乎狂熱般的追捧。的確,用一半的帶寬就可以實現(xiàn)原有的圖像質(zhì)量,H.264的這一魅力迅速折服了那些一直苦于專線帶寬昂貴的視訊用戶。在國內(nèi)市場,目前包括鼎視通、中太、中興、科達、TANDBERG等視訊廠商都已經(jīng)或即將推出支持H.264標準的視訊新品。然而,問題的關鍵在于,H.264成熟了嗎?H.264功能真的很實用嗎?

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可視公用電話誕生津門

可視公用電話誕生津門

2004/07/05

  新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)天津中天視訊設備有限公司與意大利聯(lián)合研制的全球第一臺基于國際電信聯(lián)盟標準的IC卡公用可視電話機即將投入批量生產(chǎn)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0706.htm


NTT推出集成音視頻IP業(yè)務

NTT推出集成音視頻IP業(yè)務

2004/07/09

  日本NTT通信公司宣布將從7月9日開始推出一種新的基于現(xiàn)有Arcstar IP-VPN業(yè)務的集成視頻和語音的業(yè)務;谶@項服務,NTT將提供免費的基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的VoIP服務,遠程可視會議等服務。NTT表示以往這些業(yè)務都是分開提供的,現(xiàn)在集成到一起能夠為客戶提供更大的方便,幫助客戶降低通信成本。NEC, Ayaya, 以及思科為此業(yè)務提供了設備支持。該業(yè)務目前支持SIP和H.323協(xié)議,在全球88個國家提供在線支持。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0731.htm


美國FVC公司加大全球教育領域服務

美國FVC公司加大全球教育領域服務

2004/07/08

  全球領先的超媒體網(wǎng)絡會議和通信解決方案供應商-美國FVC公司宣布利用最新Click to Meet 4.0網(wǎng)絡會議解決方案,加大對全球教育機構(gòu)用戶和教育技術機構(gòu)的服務。FVC公司有十年的市場與產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗,長期以來不斷對業(yè)界著名的Click to Meet網(wǎng)絡會議解決方案系列完善行業(yè)定制服務功能,先后制定了多項教育技術方案,參與了諸多教育技術協(xié)會的教育規(guī)劃,在教育界、網(wǎng)絡會議領域以及政府關系方面建立了多層次的合作關系。FVC希望全球教育用戶能夠?qū)⒆钚碌腃TM4.0網(wǎng)絡會議解決方案引入到現(xiàn)在的學習模式中,以便真正創(chuàng)造無邊界的網(wǎng)絡教室,實現(xiàn)師生之間的實時網(wǎng)絡互動。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc04_0701.htm


VCON推出HD 2000高精度多媒體數(shù)字信號編解碼器

VCON推出HD 2000高精度多媒體數(shù)字信號編解碼器

結(jié)合HD 產(chǎn)品線特點,VCONHD2000為系統(tǒng)集成商提供具有視頻會議、

流媒體和多點會議功能

2004/07/05

  全球領先的音頻/視頻會議解決方案的供應商-以色列VCON通信有限公司宣布推出HD2000高精度綜合視頻會議多媒體數(shù)字信號編解碼器。作為1U 機架式多媒體數(shù)字信號編解碼器,HD2000 是 VCON HD產(chǎn)品線的最新成員,它具有一套先進的基于序列和IP的API,具有數(shù)據(jù)流媒體和多點會議功能。 HD2000數(shù)據(jù)傳輸率高達4m/bps,幀率可達每秒60個畫面。 HD2000內(nèi)置4端口MCU,可利用音頻/視頻轉(zhuǎn)換代碼和速度匹配功能將4個不同地理位置的用戶群連接起來。利用VCON的HD DualStream 技術, 與會者在多點會議期間能同時分享數(shù)據(jù)和視頻,也可在同一個監(jiān)控器上收看從遠端站點發(fā)送過來的數(shù)據(jù)和視頻。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_0701.htm


加強與Celestica合作 寶利通語音會議產(chǎn)品實現(xiàn)中國造

加強與Celestica合作 寶利通語音會議產(chǎn)品實現(xiàn)中國造

2004/07/07

  全球領先的統(tǒng)一協(xié)作通信解決方案提供商美國寶利通公司(Polycom, Inc.)日前宣布已開始與國際領先電子制造服務公司Celestica加強策略性外包合作關系,并已開始在中國生產(chǎn)屢獲殊榮的語音會議產(chǎn)品系列。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0701.htm


VIEWGOOD通過壓力測試 中標網(wǎng)通VOD項目

VIEWGOOD通過壓力測試 中標網(wǎng)通VOD項目

2004/07/06

  近日,河北滄州網(wǎng)通與VIEWGOOD簽定了合作協(xié)議,這是繼中標山東日照電信后又一次中標電信級視頻點播項目。

  河北滄州網(wǎng)通視頻點播融合了網(wǎng)絡、多媒體、數(shù)據(jù)庫等領域的多項技術,既保證了系統(tǒng)的先進性,也保證了系統(tǒng)的可靠性。全面實現(xiàn)對多網(wǎng)卡、跨網(wǎng)段、跨路由的支持,并能夠穿透防火墻。系統(tǒng)采用完善的防盜鏈機制,并引入付費用戶群在線檢測概念,系統(tǒng)支持點播節(jié)目任意拖拽播放。支持節(jié)目收費管理、廣告管理、多級日志管理、數(shù)據(jù)庫備份恢復等眾多功能。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood04_0702.htm


“Hi-Call”讓后PC時代服務更具人性化

“Hi-Call”讓后PC時代服務更具人性化

2004/07/07

  在后PC時代,服務已經(jīng)占有越來越重要的位置,而售前售后的咨詢則更是服務的重要組成部分。服務質(zhì)量的提高必然會帶來企業(yè)運轉(zhuǎn)成本的增加,如應用較為廣泛的"800"免費客服熱線就是一個普遍的例子。

  隨著Internet的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡多媒體應用已經(jīng)不再是什么新鮮事了,語音、視頻等即時通訊方式正在為大眾所接受,由此便衍生出了一種名為"Hi-Call" 的全新服務形式。廣州一家名為"好福 HOFO"的電腦公司則有幸成為"第一個吃螃蟹的人"。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0710.htm


從業(yè)務導向看軟交換發(fā)展

從業(yè)務導向看軟交換發(fā)展

林華 李旭東 2004/07/07

  開放架構(gòu)下的軟交換的產(chǎn)生發(fā)展,將帶動以業(yè)務為導向的新的電信商業(yè)模式。而就像一切事物發(fā)展的客觀規(guī)律一樣,這一模式的最終實現(xiàn)也將歷經(jīng)波浪式前進、螺旋式上升的軌跡。

  傳統(tǒng)的電信網(wǎng)是一個業(yè)務、呼叫控制與承載緊密結(jié)合的網(wǎng)絡,運營商依托從交換機供應商處采購的交換機組成網(wǎng)絡為用戶提供服務,一方面這樣可以提供優(yōu)質(zhì)的服務給用戶,但同時又存在巨大的局限性,業(yè)務種類單一;而且當一項新的業(yè)務需要提供時,就需要對全網(wǎng)的交換機進行改造和升級,實現(xiàn)難度大,周期長,成本高。而便于提供新業(yè)務、新服務是下一代網(wǎng)絡的特征。下一代網(wǎng)絡是業(yè)務驅(qū)動型的網(wǎng)絡,它將集語音、數(shù)據(jù)、傳真、多媒體視頻等業(yè)務于一體。在下一代網(wǎng)絡里,通過業(yè)務與呼叫控制分離以及呼叫控制與承載分離實現(xiàn)相對獨立的業(yè)務體系,使業(yè)務真正獨立于網(wǎng)絡,靈活有效地實現(xiàn)業(yè)務的提供。

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丁磊:即時通訊兩年后沖擊傳統(tǒng)電信

丁磊:即時通訊兩年后沖擊傳統(tǒng)電信

2004/07/05

  一向低調(diào)的網(wǎng)易創(chuàng)始人、首席架構(gòu)師丁磊昨天專程從廣州飛到北京,面對從全國各地趕往北京的100多名記者推介其最新版本的泡泡2004。這個被丁磊定位為“多媒體即時通訊工具”的新系統(tǒng),將與騰訊QQ、微軟MSN Messanger、雅虎通等對手展開即時通訊市場新一輪爭奪戰(zhàn)。與競爭對手不同的是,網(wǎng)易一開始就祭出了“免費”大旗,將商業(yè)模式的成熟定位在兩年之后,丁磊的意圖是以這一新型工具沖擊傳統(tǒng)電信市場。

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宇高通訊為上海應急聯(lián)動中心提供錄音設備

宇高通訊為上海應急聯(lián)動中心提供錄音設備

董權(quán) 2004/07/06

  為有效提高政府對各類災害事故的應急能力和處置效率,最大限度地減少各類災害事故帶來的危害和損失,確保上海政治穩(wěn)定、社會安定和城市安全,上海市委、市政府決定建立統(tǒng)一指揮、規(guī)范有序、科學高效的災害事故緊急處置體系,并組建上海市應急聯(lián)動中心。

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Smartol網(wǎng)絡版綜合話費管理系統(tǒng)簡介

Smartol網(wǎng)絡版綜合話費管理系統(tǒng)簡介

2004/07/09

  Smartol系統(tǒng)是遠東哈里斯通信有限公司,為了順應電信事業(yè)的飛速發(fā)展,應對眾多電信運營商復雜多樣的收費標準,更好的滿足用戶的計費需要,憑借自身的雄厚實力,采用全新的設計理念,而研制成功的一款智能程控計費系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的研制成功,打破了目前話費管理系統(tǒng)市場上,品種眾多且良莠不齊的混亂局面,從中脫影而出,迅速得到了廣大用戶的肯定與支持。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5404_0701.htm


香港網(wǎng)6000萬美元購北京和合公司 掘金IVR市場

香港網(wǎng)6000萬美元購北京和合公司 掘金IVR市場

羅映波 2004/07/09

  香港網(wǎng)宣布,以不超過6000萬美元(約4.68億港元)的價格,向母公司中華網(wǎng)購入互動音訊服務(IVR)項目,據(jù)悉,此次收購的公司是北京和合,為2003年9月成立,至今不足一年,主要從事在互聯(lián)網(wǎng)短訊服務及語音互動系統(tǒng)平臺上提供流動通訊增值服務,為中移動和聯(lián)通的客戶提供增值服務。

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攜手福建郵政 共推郵政短信

攜手福建郵政 共推郵政短信

2004/07/06

  近期,創(chuàng)易軟件與福建郵政就移動增值業(yè)務方面的合作達成協(xié)議。雙方表示,將把現(xiàn)有的郵政業(yè)務(如郵儲、匯兌通知、EMS攬收、郵件到達和位置查詢、報刊征訂、新郵通知、郵政物流、商函廣告、票務預訂等)與手機短信有力結(jié)合起來,向郵政用戶提供短信服務,以進一步提升郵政的服務質(zhì)量,滿足用戶更高的需求。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.ecellsoft.com/ecellsoft04_0702.htm


手機“短信114”登陸濟南

手機“短信114”登陸濟南

2004/07/09

  用手機發(fā)送短信就能查到“114”提供的內(nèi)容,甚至更詳細!記者昨天獲悉,中國移動用戶發(fā)送至29114,聯(lián)通用戶發(fā)送到990114后,3-8秒就能收到回復,收費分別為0.80元/3條和1.00元/3條。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0729.htm


海爾紐約人壽國內(nèi)率先推出手機“短信實時動態(tài)查詢”

海爾紐約人壽國內(nèi)率先推出手機“短信實時動態(tài)查詢”

2004/07/09

  如果你是購買了保險的客戶,忘了下一次繳費的時間和保費金額。

  如果你是保險公司的代理人,不小心遺失了客戶的聯(lián)絡信息。

  怎么辦?除了打保險公司的客咨詢電話,你還有別的選擇----發(fā)手機短信。

  以“創(chuàng)建最值得信賴的壽險公司”為遠景目標的海爾紐約人壽日前又推出創(chuàng)新式服務,成為國內(nèi)第一家推出“短信實時動態(tài)查詢”服務的壽險公司。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0725.htm


消費者有投訴 發(fā)條短信給012315可輕松搞定

消費者有投訴 發(fā)條短信給012315可輕松搞定

2004/07/08

  費者的工商投訴不一定要撥打熱線電話或者是找上門了。記者今天從有關會議上獲悉,浙江省工商局經(jīng)濟違法案件的短信舉報系統(tǒng)日前正式開通并投入使用,只需編輯短信發(fā)送到012315,一個投訴就輕松搞定了。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0714.htm


冷水江電信加大力推廣使“語音短信”業(yè)務走俏

冷水江電信加大力推廣使“語音短信”業(yè)務走俏

2004/07/09

  湖南冷水江市電信針對語音短信、主叫外呼新業(yè)務的特點及優(yōu)勢,精心策劃、有的放矢地開展語音短信系列宣傳和推廣活動,使“語音短信”業(yè)務漸漸走俏。

  目前,該市都得利超市等多家單位已使用了主叫外呼業(yè)務。尤其是都得利超市作為第一家使用主叫外呼業(yè)務的單位,其為“店慶一周年”訂制的語音短信由電信局向其近萬名會員進行了發(fā)送。在周年慶典時,都得利超市生意火爆。在三天店慶的時間里,共有8000多名會員參加了本次活動,參加人數(shù)創(chuàng)歷史新高。而本次活動“都得利超市”唯一采用的宣傳手段就是市電信局推出的“語音短信”新業(yè)務。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/07/news0730.htm


呼叫中心知識管理實戰(zhàn)指南

呼叫中心知識管理實戰(zhàn)指南

James Robertson 編譯 孫洪波 2004/07/09

  隨著越來越多的大公司和組織在考慮把呼叫中心作為他們和用戶交互的主要渠道,無論從哪個角度來講,呼叫中心的業(yè)務都將不斷增長。

  呼叫中心具有明顯的業(yè)務優(yōu)勢,比如提高效率,增加運營時間,降低成本和高靈活性等等。從某種程度上講,對呼叫中心運營最大的挑戰(zhàn)就是在適當?shù)臅r候為用戶提供正確的信息。這正是知識管理能做的,已經(jīng)有很多工具和策略來應對這一挑戰(zhàn)。對呼叫中心經(jīng)理來講,研究一下知識管理策略對他們將會大有裨益。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/forum/2004/07/forum04_0724.htm


北京聲望華勝科技有限公司 誠聘

北京聲望華勝科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年06月17日

有效期:30天

  北京聲望華勝科技有限公司的主要技術和銷售人員來自于專業(yè)通訊技術研發(fā)企業(yè),有著10年以上的從業(yè)經(jīng)驗,曾長期從事語音板卡的開發(fā),研究,銷售,代理,專注于電信、銀行以及其他重要的CTI應用領域,是電信級語音板卡核心硬件技術研發(fā)的資深專業(yè)人員,也是我國CTI通訊基礎硬件產(chǎn)品高端技術創(chuàng)新的開拓者。能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務和各種解決方案,從而提高客戶的開發(fā)速度,縮短投資回報的時間。北京聲望華勝科技有限公司開發(fā)的TMS新一代基礎硬件產(chǎn)品的目標是傾注專業(yè)、縱深研發(fā),努力創(chuàng)新,嚴格規(guī)范。積極參與國際市場合作,提供前瞻性高性價比產(chǎn)品技術,為用戶的投資提供更具技術競爭性的產(chǎn)品選擇和保護。

  TMS新一代高性能PCI全系列語音卡,全面接軌國際技術標準,具有電信級可靠性思想設計,關鍵機盤采用1+1冗余備份技術,通信專用高性能DSP處理器架構(gòu),數(shù)字中繼和模擬中繼兩大領域全資源集成,是目前國內(nèi)推出的具有國際水準的高性能語音資源卡和具備更高系統(tǒng)方案解決能力的高性價比語音卡。

  新一代高性能TMS系列PCI語音卡,全資源高密度,2.9GIPS的業(yè)界最高數(shù)字信號處理能力,單板提供24 -240通道的處理能力,集信令接續(xù)、語音處理、電話會議、監(jiān)控錄音、話務座席、多密度傳真、多密度短信收發(fā)于一卡,符合H.100總線標準,具有足夠靈活的擴容能力和多級系統(tǒng)方案解決能力。

  TMS全系列數(shù)字和模擬中繼語音卡統(tǒng)一了軟件開發(fā)平臺,所有語音卡使用同一驅(qū)動程序,模擬中繼和數(shù)字中繼使用同一接口,二者應用程序均可無逢移植。

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招聘職位1:銷售

要求:1、大學?埔陨蠈W歷,計算機通訊專業(yè),

2、男女不限,一年以上CTi行業(yè)工作經(jīng)驗;

3、善交際,有銷售經(jīng)驗,有團隊合作精神。

工作地點:北京,上海,西安

招聘人數(shù):5

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/jobs/2004/06/jobs0607.htm


杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司 誠聘

杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年07月02日

有效期:30天

  杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司是國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)、浙江省首家國內(nèi)A股市場上市的軟件企業(yè)。自成立以來,一直致力于電子文檔影像、電子政務、信息安全、電子商務等核心軟件產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和技術服務;產(chǎn)品廣泛應用于政府各級部門以及銀行、證券、保險、教育等行業(yè)。目前,信雅達在北京、上海、深圳、寧波等主要大中城市設有二十一家辦事處和八家控股子公司。

  信雅達追求管理規(guī)范化。對產(chǎn)品和服務的質(zhì)量控制采用國際標準ISO9001,通過了英國勞氏質(zhì)量認證有限公司的認證;是華東地區(qū)首家通過SEI認可的軟件能力成熟度模型CMM3評審的企業(yè)。

  濃郁的企業(yè)文化是信雅達的管理特色。信雅達倡導"企業(yè)的經(jīng)營是思想的經(jīng)營","誠信、文雅、速達、團結(jié)、創(chuàng)新"是信雅達企業(yè)文化的內(nèi)涵,信雅達獨特的人文環(huán)境,使信雅達人賦予自身更多的內(nèi)涵,從而創(chuàng)造出更有價值的產(chǎn)品。

  公司堅持以人為本,尊重人才、尊重知識、尊重友情。通過對人的柔性管理,凝聚并穩(wěn)定了一批富共同價值觀和共同愿景、善于不斷學習的高素質(zhì)專業(yè)團隊。

  公司注重人才的培養(yǎng)與任用,以提供多種形式的培訓和廣闊的發(fā)展空間保障員工的根本利益,為員工創(chuàng)造更高、沒有天花板的舞臺。

  展望未來,信雅達努力打造產(chǎn)品品牌、系統(tǒng)集成品牌、外包服務品牌、運營品牌四大品牌,到2005年,信雅達成為中國市場電子政務、電子文檔及影像處理系統(tǒng)、電子商務和信息安全系統(tǒng)的方案提供、軟件開發(fā)、銷售和技術服務的主要供應商之一。到2008年,信雅達位列中國內(nèi)容管理領域(CM)、金融業(yè)系統(tǒng)集成領域的前兩名。

  欲成就一番事業(yè),信雅達是您正確的選擇。

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銀行業(yè)務專家 2人(工作地點:杭州)

1、 本科及以上,有5年以上銀行直接業(yè)務工作經(jīng)驗。

2、 熟悉各種業(yè)務的流程、考核、風險控制。

3、有專業(yè)的管理咨詢經(jīng)驗

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/jobs/2004/07/jobs0702.htm


上海北方匯博信息技術有限公司NMS產(chǎn)品事業(yè)部 誠聘

上海北方匯博信息技術有限公司NMS產(chǎn)品事業(yè)部 誠聘

(原深圳市方正科技有限公司 語音產(chǎn)品事業(yè)部)

發(fā)布日期:2004年07月05日

有效期:30天

  上海北方匯博信息技術有限公司是由中國北方工業(yè)公司和海外投資基金共同組建的高新技術企業(yè)。是NMS公司中國區(qū)總代理,專門從事NMS全系列語音產(chǎn)品的銷售、技術支持及相關服務。

  公司致力語音通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,將國際先進的理念和最佳的信息技術與中國企業(yè)實際和市場環(huán)境相結(jié)合,向電信和企業(yè)用戶提供電信增值服務以及企業(yè)管理、企業(yè)通訊全面解決方案,幫助軍工及地方企業(yè)充分利用信息技術來提高管理水平、創(chuàng)新業(yè)務模式、改進客戶關系、提升競爭力與盈利水平。

  NMS產(chǎn)品事業(yè)部(原深圳市方正科技有限公司 語音產(chǎn)品事業(yè)部)有一只經(jīng)驗豐富,開拓力強的銷售隊伍,也有一只技術水平高,支持能力強的技術隊伍。自成立以來,始終堅持多方合作共同發(fā)展的原則,以領先的技術、熱誠的服務向CTI系統(tǒng)集成商、電信運營商推薦高集成度、高性價比的NMS系列語音卡。同時針對不同行業(yè)的語音系統(tǒng)解決方案,利用日益成熟的CTI軟硬件技術,推動集成廠商和電信運營商優(yōu)化資源配置,快速迎合迅猛發(fā)展的市場需求,在向最終用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時,在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。

  公司由于業(yè)務發(fā)展,急需招聘以下職位:

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NMS產(chǎn)品技術支持(1名)(急聘)(深圳)

年齡:23-35歲;專業(yè):計算機、通信專業(yè)(或者相關專業(yè));

學歷:本科;

外語:英語4級以上

能力要求:

1 具備通信領域的知識,熟悉CTI方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2 精通C++,VC,二年C++編程經(jīng)驗

3 熟悉NMS、DIALOGIC板卡開發(fā)或支持者優(yōu)先。

4 兩年以上工作經(jīng)驗

5 有良好的語言表達能力,工作主動責任心強

6 適應出差工作

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/jobs/2004/07/jobs0703.htm


深圳市翔龍通訊有限公司 誠聘

深圳市翔龍通訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年07月07日

有效期:30天

CC業(yè)務項目主管:

工作職責:

1、負責呼叫中心市場部的開拓;

2、負責承接的業(yè)務的項目管理。

任職資格:

1、具有良好的口頭和書面表達能力;可以閱讀英文文件;

2、有項目管理經(jīng)驗;有管理經(jīng)驗(3年以上為佳),善于與人溝通;

3、具備呼叫中心經(jīng)驗、市場研究經(jīng)驗、數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/jobs/2004/07/jobs0704.htm


鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 誠聘

鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年07月08日

有效期:30天

  鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司成立于1995年,是中信集團旗下的一級子公司,目前在全國140個城市擁有分公司和子公司,約有1800名員工。

  鴻聯(lián)九五信息處理中心建立于2003年,是目前國內(nèi)最領先的呼叫中心平臺,是在借鑒傳統(tǒng)呼叫中心外包經(jīng)營模式和CRM理念的基礎上脫胎于二者而又升華于二者的一個全新的商業(yè)模式。它集語音交互應答、專業(yè)呼叫處理、計算機網(wǎng)絡支持和先進數(shù)據(jù)管理于一體,整合各種多媒體交互渠道,通過全國統(tǒng)一的電信級接入平臺和遍布全國的呼叫中心網(wǎng)絡,為公眾和企業(yè)提供市場、營銷、服務、信息等一站式集成化服務。

  鴻聯(lián)信息處理中心位于北京市朝陽區(qū)京順路5號曙光大廈C座四層,辦公面積一千五百平方米,設計坐席容量300個,擁有電信級技術平臺和一流的物理環(huán)境,是國內(nèi)綜合水平最高的國際級呼叫中心之一。

  為滿足業(yè)務發(fā)展的需要,現(xiàn)高薪誠聘如下職位:

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職位名稱:銷售總監(jiān)

職位描述:

1. 負責根據(jù)公司制定的年度銷售目標制定相應的銷售計劃和銷售預算并達成目標;

2. 負責對銷售計劃進行目標分解并且根據(jù)實際情況進行調(diào)控;

3. 銷售團隊管理,銷售流程制定及完善,銷售激勵制度制定,并負責銷售人員的培訓;

4. 負責銷售人員的定期績效考核;

5. 與關鍵客戶保持良好溝通和關系;

6. 進行銷售項目可行性分析,關鍵商務環(huán)節(jié)談判;

7. 組織建立、健全客戶檔案,并定期更新;

8. 匯總客戶需求信息,向相關部門提出產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;

9. 參與制定新產(chǎn)品市場策劃和推廣計劃;

職位要求:

1. 本科及以上學歷,年齡28-35歲,市場營銷、MBA專業(yè)優(yōu)先;

2. 有5年以上IT行業(yè)銷售經(jīng)驗,3年以上銷售管理經(jīng)驗,有良好的銷售業(yè)績;

3. 對CRM、呼叫中心、協(xié)同式電子商務有深刻的認識和理解,2年以上相關行業(yè)(CRM, Call Center, 目錄銷售、直郵業(yè)務)的從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

4. 善于與客戶的高層交往、溝通,有良好的表達能力及組織協(xié)調(diào)人及關系能力;

5. 能夠在較大壓力下帶領銷售隊伍完成工作任務;

6. 善于激勵銷售人員完成銷售目標;

7. 有較強的英語聽、說、讀、寫能力;

8. 良好的市場意識,較強的溝通協(xié)調(diào)與表達能力;

9. 良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團隊意識;

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/jobs/2004/07/jobs0705.htm


求購消防指揮中心用報警調(diào)度綜合系統(tǒng)一套

公司名稱 北方通信

求購內(nèi)容 求購消防指揮中心用報警調(diào)度綜合系統(tǒng)一套

  求購消防指揮中心用報警調(diào)度綜合系統(tǒng)一套。請發(fā)解決方案及報價明細。

 

刊登日期 2004年07月05日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/require/2004/07/xuqiu07_02.htm


需求NMS(CG6500C)語音卡

求購內(nèi)容 需求NMS(CG6500C)語音卡

  需求NMS語音卡一塊,型號是CG6500C

 

刊登日期 2004年07月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/require/2004/07/xuqiu07_03.htm


美國威訊(Verso)公司軟交換產(chǎn)品供應

公司名稱 美國威訊科技股份有限公司北京代表處

合作內(nèi)容 美國威訊(Verso)公司軟交換產(chǎn)品供應

  美國威訊科技股份有限公司是下一代通訊網(wǎng)絡提供商,它幫助電信運營商、企業(yè)和政府網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的技術投資方式,降低開銷,減少帶寬消耗,并擁有和PSTN相似的服務質(zhì)量。威訊公司擁有獨特的專利技術,可以使我們的客戶更快地獲得投資回報,提高利潤,降低運營成本。今天,威訊公司正在實現(xiàn)其VoIP解決方案承諾。

  美國威訊(Verso)公司(NASDAQ:VRSO)已經(jīng)在2003年第一季度完成了對美國冠遠(Clarent)公司的資產(chǎn)收購,美國威訊公司現(xiàn)在擁有Clarent產(chǎn)品的品牌和全部知識產(chǎn)權(quán),美國威訊公司將繼續(xù)Clarent品牌產(chǎn)品的研發(fā)銷售和服務。

  供應美國威訊(Verso)公司軟交換產(chǎn)品,歡迎代理商和用戶來電.

 

刊登日期 2004年07月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/07/co1455.htm


SuperCRM誠征合作伙伴

公司名稱 廣州市華爾太科技有限公司

合作內(nèi)容 SuperCRM誠征合作伙伴

  SuperCRM是華爾太科技自主研發(fā)的企業(yè)客戶關系管理平臺,它具有如下強大功能和優(yōu)異的性能?

  電子商務(客戶網(wǎng)上自助服務)模塊:網(wǎng)站新聞管理,會員管理系統(tǒng),網(wǎng)站留言反饋,產(chǎn)品展示系統(tǒng),知識管理,欄目管理,欄目內(nèi)容在線管理

  項目管理:售前項目管理,項目需求,分析,方案,外訪管理,項目實施管理

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/07/co1459.htm


提供視頻會議系統(tǒng)

公司名稱 上海茂思電子有限公司

合作內(nèi)容 提供視頻會議系統(tǒng)

  本公司系瑞福特視頻會議系統(tǒng)上海地區(qū)總代,V2華東區(qū)核心代理,遠見可視電話華東區(qū)代理,歡迎來電來函聯(lián)系!

 

刊登日期 2004年07月07日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/07/co1460.htm