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出版日期:2004/07/05   星期一 總第一九五 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
東進(jìn): 從呼叫中心到語(yǔ)音增值
奈科科技(Nexus)推出針對(duì)IP OFFICE的CTI中間件版本
華為采用Intel ATCA解決方案
深圳電信推出“寶寶在線”視窗服務(wù)
電信增值業(yè)務(wù),是金子終究是要發(fā)光的
從歐洲市場(chǎng)看寬帶浪潮新趨勢(shì)
IP超市緣何日薄西山
VoIP的安全漏洞和防護(hù)(下)
IP技術(shù)服務(wù)質(zhì)量“病因” 分析
西門子LifeWorks貴在各種通信手段智能集成
北電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)營(yíng)商級(jí)IP網(wǎng)絡(luò)上部署VoIP業(yè)務(wù)方案
AT&T在10個(gè)州推VoIP服務(wù) 繼續(xù)撤離固話市場(chǎng)
蘇迪思推出MX250 IP PBX系統(tǒng)可擴(kuò)展冗余解決方案
2008年全球視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)5.3億美元
寶利通推出面向中小企業(yè)及遠(yuǎn)程辦公人員的視頻電話系統(tǒng)
視頻會(huì)議的軟件系統(tǒng)與硬件系統(tǒng)各有優(yōu)勢(shì)
我國(guó)視訊通信產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展
旺城國(guó)際網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)旺城國(guó)際網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)
軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案評(píng)述
NGN視訊業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)
語(yǔ)音技術(shù)——增值業(yè)務(wù)新動(dòng)力
得十分利予人七分 得意傾心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
中科院聲學(xué)所專為北京奧運(yùn)研發(fā)奧運(yùn)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)
國(guó)產(chǎn)CTI板卡“闖關(guān)”
語(yǔ)音卡的選購(gòu)要點(diǎn)
Prosody與Envox 6 通信系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)的集成
基于三匯cPCI 16E1語(yǔ)音卡的大容量電信運(yùn)營(yíng)級(jí)解決方案
友鄰?fù)ㄓ崢?gòu)建諾安基金錄音管理系統(tǒng)
遠(yuǎn)哈短信息系統(tǒng)成功應(yīng)用于環(huán)保領(lǐng)域
聯(lián)想集團(tuán)選用宇高通訊的會(huì)議系統(tǒng)
深圳恩大發(fā)布新型“流程編制器”
IVR能否續(xù)寫短信神話?
調(diào)查:今年全球企業(yè)即時(shí)通訊用戶數(shù)將近4億
如何規(guī)劃下一代網(wǎng)?
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
羅克韋爾FirstPoint Contact與科勝通構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

強(qiáng)強(qiáng)攜手 打造呼入\呼出完美整合方案

羅克韋爾FirstPoint Contact與科勝通構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

2004/07/01

  全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前對(duì)外宣布,與世界領(lǐng)先的客戶交互管理(CIM)解決方案提供商科勝通軟件公司(Concerto Software Inc.)達(dá)成戰(zhàn)略技術(shù)和商業(yè)合作伙伴關(guān)系。此項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性合作將集中在技術(shù)和商務(wù)領(lǐng)域,包括整合雙方各自的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品FirstPoint企業(yè)版和Unison,以實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的呼入\呼出方案的完美集成。

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基于奧迪堅(jiān)IPDCC的光大科技物流呼叫中心方案

基于奧迪堅(jiān)IPDCC的光大科技物流呼叫中心方案

2004/06/28

一、概述:

  物流是商業(yè)發(fā)達(dá)社會(huì)必然高速度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一,不僅僅要求物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程,同時(shí)也是信息流和資金流的過(guò)程,根據(jù)實(shí)際不同的需要,需要運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本過(guò)程有機(jī)結(jié)合,從而完成用最短的時(shí)間合理將物品運(yùn)向目的地。在整個(gè)物流過(guò)程中,涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié),分散在不同的區(qū)域,需要一個(gè)信息平臺(tái)將整個(gè)物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來(lái),及時(shí)把握客戶的定貨需求,進(jìn)行車輛的調(diào)度管理,庫(kù)存管理以及票據(jù)管理等,力求實(shí)現(xiàn)用最少的庫(kù)存,最短的運(yùn)輸距離滿足客戶的需求,F(xiàn)代物流企業(yè)與以往的物流企業(yè)不同,不僅僅局限于物流中的某一個(gè)環(huán)節(jié),而是普遍采用了信息化管理技術(shù),如ERP、物流管理(LM)、SCM等應(yīng)用系統(tǒng),并通過(guò)Internet將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來(lái),形成一個(gè)高效率的物流配送網(wǎng)絡(luò)。建立在奧迪堅(jiān)IPDCC的分布式呼叫中心平臺(tái)上的光大科技物流客戶服務(wù)系統(tǒng),以IP技術(shù)為核心在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個(gè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一平臺(tái),在一臺(tái)服務(wù)器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voice、Mail,Recording,Call Routing等技術(shù)和應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高效通訊所需所有常用功能,通過(guò)IP可以將供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)以及物流企業(yè)的各個(gè)部門有效的融入一個(gè)以"呼叫中心"為接入的信息交換平臺(tái),不僅可以提供本地區(qū)服務(wù),而且還可以做到長(zhǎng)距離的跨區(qū)域服務(wù),有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策,從而可以實(shí)現(xiàn)在滿足客戶需求的前提下,進(jìn)行合理的庫(kù)存、運(yùn)輸、配送方式給企業(yè)帶來(lái)更多的效益。

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合力金橋軟件公司呼叫中心企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略及產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

完美服務(wù), 怎能不先人一步?!

合力金橋軟件公司呼叫中心企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略及產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

2004/06/28 在線報(bào)名

在您心中,服務(wù)是什么?

  --是口碑、是品牌、是利潤(rùn)、是信任?

  "服務(wù)"是一種概念, 更是一種理念, 而追求完美"服務(wù)"更是您的目標(biāo)!

  2000多年前, 長(zhǎng)城的修建并用烽火來(lái)溝通信息以抵御外侵, 2000多年后, 以先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)中心的建立是為了和客戶更為暢通和便捷地互動(dòng)溝通以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,那么, 您的企業(yè)是否也擁有如長(zhǎng)城般堅(jiān)不可摧的客戶服務(wù)體系?她將使企業(yè)在商場(chǎng)角逐中擁有最為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),讓您決勝千里!

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博雅思(ITApps)攜手遼寧建行,共同建設(shè)呼叫中心

博雅思(ITApps)攜手遼寧建行,共同建設(shè)呼叫中心

2004/06/29

  目前銀行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是空前激烈,現(xiàn)在的客戶完全有自己選擇。因?yàn)橛脩舻霓D(zhuǎn)換成本并不高,個(gè)人用戶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零,而大部分企業(yè)用戶除基本戶外都有多個(gè)帳戶,這就決定了企業(yè)往往根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的好壞來(lái)決定更多地使用那家銀行來(lái)服務(wù)自己。這種情況就促使銀行必須通過(guò)提高業(yè)務(wù)能力來(lái)提高自己的品牌優(yōu)勢(shì),包括將自己的服務(wù)過(guò)程、組織機(jī)構(gòu)及環(huán)境等因素綜合起來(lái),協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行高級(jí)品牌經(jīng)營(yíng);運(yùn)用客戶信息資源來(lái)改進(jìn)其經(jīng)營(yíng);充分利用客戶信息以擴(kuò)展其他領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)。呼叫中心對(duì)這幾個(gè)方面都能起到一些促進(jìn)作用,尤其在進(jìn)行高級(jí)品牌運(yùn)作方面更有價(jià)值。

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世界巨頭簽約九五 九五拓展呼叫新領(lǐng)域

世界巨頭簽約九五 九五拓展呼叫新領(lǐng)域

2004/06/29

  日前,世界某知名跨國(guó)企業(yè)--打印機(jī)巨頭與呼叫中心業(yè)界龍頭--九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司,雙方就熱線服務(wù)中心外包合作達(dá)成一致,正式簽署項(xiàng)目外包合同。此次選擇與九五合作,意在通過(guò)九五專業(yè)呼叫中心高品質(zhì)、人性化的服務(wù),將其客戶服務(wù)水平提升更高層次。對(duì)于九五,此次簽約在呼叫行業(yè)拓展了新的應(yīng)用領(lǐng)域---打印機(jī)領(lǐng)域,也是九五繼獲得"2004年最佳呼叫中心"之后的首項(xiàng)"呼入型"客戶服務(wù)項(xiàng)目。

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銀行呼叫中心與客戶滿意的實(shí)現(xiàn) - 匯卓科技

銀行呼叫中心與客戶滿意的實(shí)現(xiàn) - 匯卓科技

--匯卓科技帶來(lái)銀行客戶忠誠(chéng)和成本控制的支點(diǎn)

2004/07/01

1. 銀行,你了解你的儲(chǔ)戶嗎?

  和前幾年中國(guó)籌備加入WTO時(shí)不一樣,現(xiàn)在所關(guān)心的不再是"你準(zhǔn)備好了嗎?",而是"你了解你的儲(chǔ)戶嗎?"

   儲(chǔ)戶理想中的銀行應(yīng)該是什么樣的?

存取款: 從網(wǎng)上/電話查詢最近的網(wǎng)點(diǎn),最短的服務(wù)時(shí)間

查 詢: 余額與信用等信息通過(guò)電話/傳真/網(wǎng)絡(luò)(web, email)/短信查詢可以隨時(shí)掌控

支 付: 網(wǎng)上購(gòu)物在線支付;日常費(fèi)用的自動(dòng)扣除(水、電、煤、電話);電話委托支付;信用支付等等

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商路通搭建浩力登溝通橋梁

商路通搭建浩力登溝通橋梁

2004/07/02

一、項(xiàng)目背景

  溫州浩力登科技有限公司創(chuàng)建于1996年,是一家集科研與生產(chǎn)為一體的現(xiàn)代化股份制企業(yè)。專業(yè)從事高科技保健、健美與健身產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。自公司成立以來(lái),已經(jīng)強(qiáng)勢(shì)推出瘦之寶減肥帶, 玫瑰星減肥帶, 美腰天使減肥帶,玫瑰星魔力文胸,豐之美豐胸帶,浩力登頸椎治療儀和陣痛治療儀等高科技產(chǎn)品,其中幾大系列的產(chǎn)品先后榮獲國(guó)家新產(chǎn)品發(fā)明專利。產(chǎn)品覆蓋全國(guó)200多個(gè)大中城市,并遠(yuǎn)銷歐洲、北美及東南亞等地區(qū),深受海內(nèi)外用戶的喜愛與信賴。公司現(xiàn)已組建起一支高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍,如何在全國(guó)范圍內(nèi)建立一個(gè)完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)為客戶提供更好的服務(wù)是企業(yè)的一大難題。

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神州數(shù)碼牽手東方航空 打造民航企業(yè)新形象

神州數(shù)碼牽手東方航空 打造民航企業(yè)新形象

2004/06/29

  業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的系統(tǒng)集成商神州數(shù)碼系統(tǒng)集成部于日前在北京宣布:由其承建的中國(guó)東方航空公司客戶服務(wù)中心項(xiàng)目現(xiàn)已成功實(shí)施,并投入試運(yùn)營(yíng)中。此舉標(biāo)志著神州數(shù)碼以系統(tǒng)集成商的身份,開始進(jìn)入航空服務(wù)領(lǐng)域。亦表明神州數(shù)碼與東方航空公司正式攜手合作,打造民航企業(yè)新形象。

  伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,現(xiàn)代航空企業(yè)面臨著愈加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。而客戶是航空企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要對(duì)象,提高客戶服務(wù)質(zhì)量就成為各航空公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。呼叫中心系統(tǒng)有助于幫助航空公司建立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)體系,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,樹立良好的航空公司品牌形象。

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VoIP打破呼叫中心壁壘

VoIP打破呼叫中心壁壘

趙棟偉 編譯 2004/07/02

  一般來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)的遷移過(guò)程發(fā)生得很慢。Yankee集團(tuán)的分析師Art Schoeller認(rèn)為:“呼叫中心向IP發(fā)展是必然的,但不是那么迫切。由思科公司推動(dòng)的由傳統(tǒng)TDM(Time Division Multiple,時(shí)分復(fù)用,現(xiàn)一般指?jìng)鹘y(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò))網(wǎng)絡(luò)向IP網(wǎng)絡(luò)的遷移,非常類似由Rolm公司推動(dòng)的由模擬系統(tǒng)向數(shù)字系統(tǒng)的遷移。后者用時(shí)超過(guò)了20年,前者也必然需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,并且這一過(guò)程將更加復(fù)雜!

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業(yè)界辯論如同免費(fèi)廣告 印度外包生意煞是紅火

業(yè)界辯論如同免費(fèi)廣告 印度外包生意煞是紅火

2004/07/01

  外國(guó)企業(yè)向印度外包業(yè)務(wù)的步伐正在日漸加快,這在一定程度上歸因于美國(guó)各界對(duì)這種趨勢(shì)的爭(zhēng)論客觀上使得印度勞動(dòng)力成本低廉且富有專業(yè)技巧的事實(shí)更加為人所知。

  據(jù)印度軟件科技園的官員們介紹,在高科技中心班加羅爾,每周都會(huì)有兩三家西方公司的新業(yè)務(wù)在此開張,越來(lái)越多的公司將從軟件開發(fā)到企業(yè)后勤支持等工作外包給印度。

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首例交通局多媒體呼叫中心落戶成都

首例交通局多媒體呼叫中心落戶成都

——成都交通局多媒體呼叫中心“962999”

2004/06/30

  任何城市的發(fā)展都離不開交通的發(fā)展,交通猶如城市的血脈,隨著交通的不斷發(fā)展,交通管理信息化的需求也越來(lái)越迫切。正是在這種情況下,成都市交通局率先在全國(guó)建立了第一個(gè)多媒體呼叫中心“962999”,高起點(diǎn)的打造面向公眾服務(wù)的交互式信息綜合平臺(tái),這也是青牛軟件首次助力交通事業(yè),為交通信息化建設(shè)添磚加瓦。

  根據(jù)成都市交通局智能交通信息平臺(tái)的要求,系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模為:30路IVR,8個(gè)人工座席,呼叫中心接入中繼數(shù)60路。智能交通信息平臺(tái)以AVAYA Definity G3si為PBX、青牛USE為CTI、青牛ATS為IVR作為基礎(chǔ)平臺(tái),能夠支持WEB訪問、電話呼入/呼出、傳真收發(fā)、E_mail等多種訪問手段。

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江門“12345”城建服務(wù)熱線

江門“12345”城建服務(wù)熱線

2004/07/02

一.建設(shè)背景和目標(biāo)

  2003年到2004年,是電子政務(wù)的實(shí)施年。當(dāng)前電子政務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)在于:適應(yīng)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)政務(wù)工作的要求,轉(zhuǎn)變政府職能,提高工作效率和監(jiān)管的有效性,更好地服務(wù)人民群眾;以需求為導(dǎo)向,以應(yīng)用促發(fā)展。而據(jù)專家分析,不同行政級(jí)別的政府機(jī)構(gòu)、不同的職能管理部門,對(duì)電子政務(wù)的業(yè)務(wù)需求是不同的:中央(部委)一級(jí)的主要職能是進(jìn)行綜合的宏觀政策決策與管理;地方一級(jí)的職能則主要是直接面向各行業(yè)的工商企業(yè),根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)而對(duì)所有工商企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)行為進(jìn)行管理與監(jiān)督;鶎右患(jí)則更多是處理社區(qū)與居民的事務(wù),是社會(huì)信息指導(dǎo)與服務(wù)職能。

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對(duì)于客戶體系中CRM策略的思考

對(duì)于客戶體系中CRM策略的思考

Paul Greenberg 2004/07/01

  我確信任何一位用他們的寶貴時(shí)間閱讀這篇文章的人也一定是一個(gè)對(duì)CRM極度感興趣但又受CRM所困或早已參與CRM項(xiàng)目的人。如果你不是,那就不要再繼續(xù)讀下去了,因?yàn)槲腋冶WC你一定能找到比這更有趣的事情做。但如果你是,那么請(qǐng)注意,因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的前景正在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變,思考CRM和實(shí)施CRM的方式改變了。

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CRM疑難解:何為“客戶品質(zhì)”?

CRM疑難解:何為“客戶品質(zhì)”?

賈月娥 張勇 2004/06/29

  一個(gè)全面的e-Learning系統(tǒng)可以在很多方面給CRM進(jìn)行補(bǔ)充,例如它可以降低CRM新系統(tǒng)在企業(yè)部署后員工對(duì)新系統(tǒng)接受的時(shí)間;它可以提高企業(yè)的生產(chǎn)率;它可以為員工完成日常的任務(wù)提供資源。

  客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)和e-Learning系統(tǒng)都是設(shè)計(jì)來(lái)增加企業(yè)員工的“客戶知識(shí)”,以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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顧問不愿你知道的5個(gè)秘密!

顧問不愿你知道的5個(gè)秘密!

Simon Kriss 2004/07/02

  作為一名呼叫中心的顧問,我想現(xiàn)在是時(shí)候?qū)⒛切├咸椎淖稍儍?nèi)幕公諸于世了。我知道你們中的許多人現(xiàn)在在想:“就像魔術(shù)師不會(huì)公開他們的魔術(shù)技巧一樣,你不至于會(huì)泄露你們的商業(yè)機(jī)密吧?” 然而答案很簡(jiǎn)單……當(dāng)然我會(huì),而且必須這么去做。

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CRM已逝 CRM永存

CRM已逝 CRM永存

2004/07/02

  我們以前所熟知的CRM逝去了,或者至少可以說(shuō)其功能失常了……而在未來(lái)十年內(nèi),增長(zhǎng)迅速的CRM市場(chǎng)將有一半來(lái)自于自主型CRM。

CRM危機(jī)四伏

  CRM不只是一種技術(shù),而是基于以客戶為中心這一理念而建構(gòu)的一種商業(yè)戰(zhàn)略,當(dāng)前的CRM市場(chǎng)正在朝這個(gè)方向發(fā)展。

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TurboCRM簽約上海哈德電氣

TurboCRM簽約上海哈德電氣

2004/06/30

  近日,TurboCRM公司與上海哈德電氣技術(shù)有限公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施協(xié)議。

  上海哈德電氣是面向電力工業(yè)行業(yè)提供維護(hù)用儀器儀表高技術(shù)企業(yè),國(guó)內(nèi)用戶已經(jīng)遍及30個(gè)省、直轄市的近200個(gè)地區(qū)。哈德電氣的目標(biāo)是首先成為國(guó)內(nèi)電力維護(hù)方面優(yōu)秀的品牌,并走出國(guó)門、走向世界。

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MyCRM醫(yī)藥行業(yè)再建新功

MyCRM醫(yī)藥行業(yè)再建新功

2004/06/30

  近日,國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)廠商MyCRM,在眾多國(guó)內(nèi)外廠商中脫穎而出,簽約上海味邦喬源醫(yī)藥科技有限公司。

  上海味邦喬源醫(yī)藥科技有限公司( www.cccc.sh.cn )是由遼寧味邦生物制藥有限公司和上海喬源生物制藥有限公司共同出資,于2003年初在上海浦東張江高科技園區(qū)注冊(cè)成立的一家專業(yè)從事膠原酶技術(shù)推廣和市場(chǎng)策劃的公司。公司的成立不僅整合兩家企業(yè)各自的優(yōu)勢(shì),建立了一個(gè)平臺(tái),而且更便于集中力量統(tǒng)一對(duì)膠原酶市場(chǎng)的整體投入,進(jìn)一步打造膠原酶的品牌形象,規(guī)范膠原酶的應(yīng)用方法,提高膠原酶療效。

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東進(jìn): 從呼叫中心到語(yǔ)音增值

東進(jìn): 從呼叫中心到語(yǔ)音增值

2004/07/02

  目前,在越來(lái)越多的電信增值業(yè)務(wù)中有一項(xiàng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)——電話QQ。從2001年,這項(xiàng)業(yè)務(wù)逐步興起并在全國(guó)一些省市開展起來(lái),目前最“火”的是河南省和遼寧省。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,吉林通信公司延邊州分公司的電話QQ月話務(wù)量達(dá)到了260萬(wàn)分鐘,河南通信公司安陽(yáng)市分公司達(dá)到了230萬(wàn)分鐘。

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奈科科技(Nexus)推出針對(duì)IP OFFICE的CTI中間件版本

奈科科技(Nexus)推出針對(duì)IP OFFICE的CTI中間件版本

2004/06/28

  今年初AVAYA推出了IP OFFICE產(chǎn)品,這款產(chǎn)品體現(xiàn)了AVAYA產(chǎn)品語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合的特點(diǎn),并為呼叫中心提供了更為靈活的平臺(tái),奈科科技利用多年CTI中間件開發(fā)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),推出了了針對(duì)IP OFFICE的CTI中間件版本,它繼承了Nexus CTMP產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì),軟件整體架構(gòu)與與普通版本類似,它既提供了高端CTI中間件的相應(yīng)功能,又與IP OFFICE一塊為用戶提供了性價(jià)比極高的callcenter平臺(tái)解決方案。

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華為采用Intel ATCA解決方案

華為采用Intel ATCA解決方案

2004/06/28

  6/25/2004,Intel公司日前宣布華為和韓國(guó)電信采用Intel提供的模塊化通信解決方案合作開發(fā)針對(duì)有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。Intel表示已經(jīng)有一系列設(shè)備廠商和運(yùn)營(yíng)商從專用的昂貴的系統(tǒng)轉(zhuǎn)向采用Intel提供的基于標(biāo)準(zhǔn)的新的技術(shù)方案。這些廠商開發(fā)的設(shè)備從最基礎(chǔ)的電話設(shè)備一直到最先進(jìn)的移動(dòng)通信一鍵通設(shè)備。Intel的解決方案包括了AdvancedTCA*系統(tǒng)以及運(yùn)營(yíng)商級(jí)的Rack Mount Servers (RMS)。 Intel公司表示他們相信他們開發(fā)的這種模塊化平臺(tái)將會(huì)進(jìn)一步在通信工業(yè)領(lǐng)域獲得應(yīng)用,進(jìn)一步幫助系統(tǒng)廠商降低開發(fā)成本,加快開發(fā)進(jìn)度。

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深圳電信推出“寶寶在線”視窗服務(wù)

把寬帶引入幼兒園 讓孩子笑在電腦上

深圳電信推出“寶寶在線”視窗服務(wù)

2004/06/29

  6月25日下午,深圳電信與華為技術(shù)有限公司共同舉辦的“寶寶在線”新聞發(fā)布會(huì)在深圳五洲賓館舉行。來(lái)自深圳50余家幼兒園的代表及孩子家長(zhǎng),參加了這一獨(dú)特的新聞發(fā)布會(huì)。與會(huì)代表在會(huì)場(chǎng)觀看通過(guò)深圳電信寬帶網(wǎng)傳送的深圳深業(yè)曼哈幼兒園幼兒的嬉戲場(chǎng)景和歡笑聲,紛紛表示,把寬帶通信引入幼兒園,讓孩子的笑聲出現(xiàn)在電腦上,大家又一次見識(shí)了互聯(lián)網(wǎng)給百姓生活帶來(lái)的便利。

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電信增值業(yè)務(wù),是金子終究是要發(fā)光的

電信增值業(yè)務(wù),是金子終究是要發(fā)光的

2004/06/28

  在很長(zhǎng)一段時(shí)間里,短信一枝獨(dú)秀的局面既令人對(duì)中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)龐大的潛力激動(dòng)不已,又對(duì)真正意義的電信增值業(yè)務(wù)能不能、何時(shí)能變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的真金白銀心存疑慮。

  有這種擔(dān)心的人一定沒有看到一些優(yōu)秀的增值業(yè)務(wù)正不動(dòng)聲色地迅速成長(zhǎng)著,特別是從2003年起,這種趨勢(shì)越來(lái)越明朗。舉例來(lái)說(shuō),電話QQ從2001開始逐步在全國(guó)興起,當(dāng)年一些服務(wù)商就在短短三個(gè)月收回幾十萬(wàn)的設(shè)備投資。再如,福建聯(lián)通去年6月開通秘書臺(tái),7、8月才正式對(duì)外推動(dòng),如今用戶數(shù)就已經(jīng)達(dá)到80萬(wàn),月收入達(dá)到200多萬(wàn);黑龍江2004年1月1日開通彩鈴,目前用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了22.4萬(wàn),月收入達(dá)到了300多萬(wàn)。彩鈴、秘書臺(tái)、電話QQ,以及IVR、一號(hào)通等令人吃驚的市場(chǎng)擴(kuò)張速度證明,增值業(yè)務(wù)確實(shí)稱得起"電信業(yè)最后一個(gè)金礦",在這里,缺少的永遠(yuǎn)不是市場(chǎng),而是眼光和發(fā)現(xiàn)。

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從歐洲市場(chǎng)看寬帶浪潮新趨勢(shì)

傳統(tǒng)與未來(lái)的短兵相接

從歐洲市場(chǎng)看寬帶浪潮新趨勢(shì)

2004/06/29

  寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展了多年,從電信公司眼中的一項(xiàng)小小的新興服務(wù)發(fā)展成一個(gè)主要的收入支柱,也不可避免地改變了運(yùn)營(yíng)商向用戶提供服務(wù)的方式和種類,一股新的寬帶浪潮正在掀起。

  今天,我們選擇歐洲市場(chǎng)作為觀察寬帶新浪潮的標(biāo)本,原因很多。首先,歐洲的寬帶發(fā)展近年尤其火爆。根據(jù)歐盟的調(diào)查,去年歐洲接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)的家庭和企業(yè)的數(shù)量增長(zhǎng)了80%,F(xiàn)在,歐洲寬帶的發(fā)展速度已經(jīng)高于美國(guó)。

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IP超市緣何日薄西山

IP超市緣何日薄西山

盧泳 2004/07/01

  曾幾何時(shí),國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商為IP超市這塊當(dāng)時(shí)被認(rèn)為是潛力巨大、利潤(rùn)豐厚的市場(chǎng),在佛山街頭展開了殊死紛爭(zhēng)。而在2004年,運(yùn)營(yíng)商們拋卻了往昔的熱情,大大減少了在IP超市上的投入,而且還有運(yùn)營(yíng)商私下談?wù)撛谑忻嫔先绾蜗麥纾桑谐,將公話市?chǎng)直接掌握在自己手里。為何不過(guò)短短兩年時(shí)間,IP超市會(huì)出現(xiàn)如此巨大的反差?

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2004/07/voip0701.htm


VoIP的安全漏洞和防護(hù)(下)

VoIP的安全漏洞和防護(hù)(下)

北電網(wǎng)絡(luò)李吳建 2004/07/01

  解決VoIP安全漏洞的主要方法有以下幾種:

  1.將用于話音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隔離

  這里所說(shuō)的隔離并不是指物理上的隔離,而是建議將所有的IP話機(jī)放到一個(gè)獨(dú)立的VLAN當(dāng)中,同時(shí)限制無(wú)關(guān)的PC終端進(jìn)入該網(wǎng)段。通過(guò)很多評(píng)測(cè)者的反饋信息表明,劃分VLAN是目前保護(hù)IP話音系統(tǒng)最為簡(jiǎn)單有效的方法,可以隔離病毒和簡(jiǎn)單的攻擊。同時(shí),配合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的QoS設(shè)定,還將有助于提高話音質(zhì)量。

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IP技術(shù)服務(wù)質(zhì)量“病因” 分析

IP技術(shù)服務(wù)質(zhì)量“病因” 分析

2004/07/02

一、前言

  在剛出現(xiàn)一種新商品或新服務(wù)時(shí),因?yàn)楦鞣N原因,用戶和商品或服務(wù)的提供者都不怎么關(guān)心質(zhì)量問題。但隨著時(shí)間的推移和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,任何一種服務(wù)和商品都會(huì)牽扯到服務(wù)質(zhì)量(QoS)的問題,而且必然會(huì)與價(jià)格掛鉤(性價(jià)比):品質(zhì)較高的服務(wù)或商品價(jià)格比較高,品質(zhì)較差的服務(wù)或商品價(jià)格比較低。市場(chǎng)上之所以存在多種品質(zhì)和價(jià)格的某種服務(wù)或商品,是由于每個(gè)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力和對(duì)品質(zhì)的需求不同,而這些不同價(jià)格和品質(zhì)的商品或服務(wù)能夠滿足不同消費(fèi)者的需求。比如,同樣是把乘客送到某目的地,交通工具使用飛機(jī)或火車,公共汽車或出租車,得到的服務(wù)品質(zhì)是不一樣的,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的。

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西門子LifeWorks貴在各種通信手段智能集成

引領(lǐng)通信進(jìn)入效率時(shí)代

西門子LifeWorks貴在各種通信手段智能集成

2004/06/30

   2004年6月24-25日,在通信領(lǐng)域擁有150余年經(jīng)驗(yàn)的西門子公司,在北京和上海舉行了題為"HiPath IP通信解決方案解碼日"的客戶大會(huì)。來(lái)自酒店、金融、政府公安、呼叫中心、交通、電力以及指揮控制中心等諸多領(lǐng)域的IT通信技術(shù)專家和業(yè)務(wù)決策者1000余人齊聚一堂,共同探討全新的下一代企業(yè)級(jí)通信科技。西門子信息通訊網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總裁本·科林先生( Mr. Bernd Kuhlin) 介紹的LifeWorks未來(lái)通信理念,創(chuàng)造性地將有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、以及公眾網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及家庭網(wǎng)絡(luò)融于一體,并可幫助企業(yè)大幅提高通信和工作效率,甚至使個(gè)人獲享更高效充實(shí)的職業(yè)生活,從而引起與會(huì)者的濃厚興趣。

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北電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)營(yíng)商級(jí)IP網(wǎng)絡(luò)上部署VoIP業(yè)務(wù)方案

北電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)營(yíng)商級(jí)IP網(wǎng)絡(luò)上部署VoIP業(yè)務(wù)方案

2004/07/01

  芝加哥--北電網(wǎng)絡(luò)*[NYSE/TSX: NT]日前宣布在北電網(wǎng)絡(luò)Succession* Voice over IP (VoIP)解決方案中成功驗(yàn)證了Avici Systems核心路由器的互操作性,這是北電網(wǎng)絡(luò)幫助服務(wù)提供商融合和簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)的又一舉措。嚴(yán)格測(cè)試的結(jié)果表明,北電網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在能夠?yàn)榉⻊?wù)提供商提供高可靠性的核心路由器,使它們的端到端VoIP解決方案更加完善。

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AT&T在10個(gè)州推VoIP服務(wù) 繼續(xù)撤離固話市場(chǎng)

AT&T在10個(gè)州推VoIP服務(wù) 繼續(xù)撤離固話市場(chǎng)

2004/07/01

  周三AT&T公司在美國(guó)10個(gè)州配置了CallVantage Service,繼續(xù)推動(dòng)VoIP服務(wù)。同時(shí)公司繼續(xù)從傳統(tǒng)的固定電話服務(wù)市場(chǎng)撤退。最初AT&T公司將在特拉華、印地安納、堪薩斯、馬里蘭、明尼蘇達(dá)、密蘇里、北卡羅萊納、內(nèi)布拉斯加、賓西法尼亞和田納西等10個(gè)州,推行為期6個(gè)月的每月費(fèi)用為19.99美元的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。公司也準(zhǔn)備在新澤西和紐約州的新城市及華盛頓特區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。

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蘇迪思推出MX250 IP PBX系統(tǒng)可擴(kuò)展冗余解決方案

蘇迪思推出MX250 IP PBX系統(tǒng)可擴(kuò)展冗余解決方案

MXcluster集群功能提供冗余并最多可支持1000名用戶

2004/06/28

  美國(guó)蘇迪思科技公司于今日宣布正式推出MX250企業(yè)級(jí)媒體交換機(jī)的增強(qiáng)功能-MXcluster集群功能。作為集成了呼叫控制、語(yǔ)音信箱、網(wǎng)關(guān)、在線狀態(tài)服務(wù)器和即時(shí)消息服務(wù)器功能的IP PBX,MX250可同時(shí)為250名用戶提供服務(wù)。MXcluster集群功能可以將MX250解決方案所支持的用戶數(shù)無(wú)縫擴(kuò)展至500、750乃至1000人,并對(duì)系統(tǒng)提供硬件冗余。集群系統(tǒng)將作為統(tǒng)一系統(tǒng)對(duì)用戶與管理員呈現(xiàn)單一IP地址。

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2008年全球視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)5.3億美元

2008年全球視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)5.3億美元

2004/06/25

  6月25日,據(jù)市場(chǎng)研究公司W(wǎng)ainhouse Research最新的研究報(bào)告稱,企業(yè)視頻會(huì)議行業(yè)正在回到過(guò)去年增長(zhǎng)率達(dá)25%以上的軌道上,并且將成為IP網(wǎng)絡(luò)豐富媒體會(huì)議和協(xié)作的主流應(yīng)用。

  這篇報(bào)告稱,全球企業(yè)視頻會(huì)議設(shè)備的出貨量正在強(qiáng)勁增長(zhǎng),各類產(chǎn)品的平均銷售價(jià)格趨于穩(wěn)定。傳統(tǒng)的視頻會(huì)議行業(yè)的出貨量已經(jīng)出現(xiàn)了連續(xù)五個(gè)季度的增長(zhǎng),并且將成為企業(yè)的主流應(yīng)用。

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寶利通推出面向中小企業(yè)及遠(yuǎn)程辦公人員的視頻電話系統(tǒng)

寶利通推出面向中小企業(yè)及遠(yuǎn)程辦公人員的視頻電話系統(tǒng)

Polycom V500辦公室視頻通話系統(tǒng)提供企業(yè)級(jí)影音質(zhì)量

2004/06/29

  全球領(lǐng)先的視、音頻會(huì)議、MCU和統(tǒng)一協(xié)作解決方案提供商美國(guó)寶利通公司今天宣布推出Polycom V500?視頻通話系統(tǒng),使中小企業(yè)及移動(dòng)辦公人員通過(guò)企業(yè)視頻通訊提高工作效率并加快決策速度。新系統(tǒng)操作簡(jiǎn)易功能強(qiáng)勁,用戶合理的價(jià)格內(nèi)享有音色自然的視頻通話效果。

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視頻會(huì)議的軟件系統(tǒng)與硬件系統(tǒng)各有優(yōu)勢(shì)

視頻會(huì)議的軟件系統(tǒng)與硬件系統(tǒng)各有優(yōu)勢(shì)

2004/07/01

  過(guò)去視訊業(yè)務(wù)主要基于硬件實(shí)現(xiàn),其開展一直非常麻煩和復(fù)雜,投資遠(yuǎn)非一般的中小企業(yè)所能承受,而且運(yùn)營(yíng)維護(hù)也很復(fù)雜。隨著IP技術(shù)的發(fā)展,出現(xiàn)了純軟件的視頻會(huì)議系統(tǒng),普通用戶隨時(shí)隨地方便、自主地召開、控制會(huì)議已經(jīng)成為可能。特別H.263+等新標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn),進(jìn)一步推動(dòng)基于軟件的視頻會(huì)議系統(tǒng)的普及。而從2001年開始,聯(lián)通、中國(guó)電信等各大運(yùn)營(yíng)商也開始建設(shè)可以使用戶自主召開、控制視訊會(huì)議的多媒體運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)現(xiàn)已完成。前者推出了“視通”,后者推出了“新視通”,內(nèi)容涵蓋多媒體運(yùn)營(yíng)的認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、會(huì)議預(yù)約、資源調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)管理等,為這個(gè)市場(chǎng)的繁榮奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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我國(guó)視訊通信產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展

我國(guó)視訊通信產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展

包東智 2004/07/01

一、市場(chǎng)需求   

  1.客戶需求提供了市場(chǎng)支持

  公眾化運(yùn)營(yíng)作為視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)體現(xiàn)得越來(lái)越明朗,已經(jīng)受到了廣大用戶的青睞,大客戶迫切期待方便靈活的視訊通信業(yè)務(wù)。當(dāng)前,我國(guó)在教育、醫(yī)療、金融、政府、企業(yè)等各行業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)了對(duì)視訊業(yè)務(wù)的巨大需求,這為其面向公眾廣泛運(yùn)營(yíng)提供了市場(chǎng)支持。商用視訊業(yè)務(wù)的客戶群要更廣泛、用戶更眾多、組網(wǎng)更靈活,這樣可以使“貴族化”的視訊業(yè)務(wù)走向大眾化,使交互式的視訊業(yè)務(wù)應(yīng)用如同上網(wǎng)和打電話一樣方便。

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旺城國(guó)際網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)旺城國(guó)際網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)

旺城國(guó)際網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)

2004/07/02

  旺城國(guó)際控股集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1995年,主要從事電動(dòng)、氣動(dòng)工具設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和出口,在中國(guó)的香港、臺(tái)灣、南京、南通、蘇州,以及西歐的德國(guó)均有集團(tuán)成員公司。香港是集團(tuán)總部,南京是集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)基地。為加速旺城國(guó)際信息化建設(shè)進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)旺城國(guó)際及其下屬五家單位的信息資源共享,逐步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn),減低成本。2004年初,Viewgood(南京遠(yuǎn)古科技)在南京實(shí)施了旺城國(guó)際視頻會(huì)議系統(tǒng)。

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軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案評(píng)述

軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案評(píng)述

2004/07/02

北京威速:良好的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性

  沃爾瑪(中國(guó))視頻會(huì)議系統(tǒng)是由北京威速公司負(fù)責(zé)實(shí)施的。沃爾瑪(中國(guó))公司的視頻會(huì)議系統(tǒng)用戶比較眾多,移動(dòng)性較大,而且分布在全國(guó)各地,網(wǎng)絡(luò)條件各異。如果實(shí)施基于硬件的視頻會(huì)議系統(tǒng),如此多的會(huì)議點(diǎn)數(shù)會(huì)帶來(lái)很大的投資,而且遍布全國(guó)的用戶其安裝部署更是一個(gè)問題,而這些方面正是純軟件的視頻會(huì)議系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。

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NGN視訊業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)

NGN視訊業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)

左鵬 2004/07/02

一、傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)模式的變革

  傳統(tǒng)意義上的電信業(yè)務(wù)主要是滿足客戶群體之間的信息交互,一般地在整個(gè)信息傳送過(guò)程之中,價(jià)值信息均由通信雙方創(chuàng)造,而電信運(yùn)營(yíng)商僅僅負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,并不在信息傳送過(guò)程中附加任何新的信息。在這種業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下,電信運(yùn)營(yíng)商、終端設(shè)備商和用戶即構(gòu)成了傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈,而電信運(yùn)營(yíng)商只需要準(zhǔn)確地為用戶提供端到端的通信帶寬服務(wù)則可以獲取全部的電信業(yè)務(wù)收入。但是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和信息化時(shí)代的來(lái)臨促使全新的信息交互模式逐步形成,如人與機(jī)器之間的通信,甚至機(jī)器與機(jī)器之間的通信,這些已經(jīng)超出了上述傳統(tǒng)意義中電信業(yè)務(wù)的范疇,也就使得為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)所構(gòu)筑的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)難以適應(yīng)新時(shí)期電信業(yè)務(wù)的要求。

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語(yǔ)音技術(shù)——增值業(yè)務(wù)新動(dòng)力

語(yǔ)音技術(shù)——增值業(yè)務(wù)新動(dòng)力

2004/06/29

  目前,國(guó)內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)轟轟烈烈的大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施投資已是明日黃花,增值業(yè)務(wù)正借著市場(chǎng)開放的春風(fēng),進(jìn)入復(fù)蘇的季節(jié),形成百花齊放之勢(shì)。不僅國(guó)內(nèi)如此,全球千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)電信增值業(yè)務(wù)公司正在成長(zhǎng)壯大起來(lái),隨著數(shù)據(jù)和行業(yè)融合時(shí)代的到來(lái),電信增值業(yè)務(wù)也在進(jìn)入真正的黃金時(shí)代,"向增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍"已經(jīng)成為一道特有的風(fēng)景。

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得十分利予人七分 得意傾心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

得十分利予人七分 得意傾心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

2004/07/01

核心技術(shù)產(chǎn)業(yè)化

  "我們現(xiàn)在正在尋找合適的合作伙伴。"北京得意音通技術(shù)有限責(zé)任公司市場(chǎng)副總裁鄧永強(qiáng)說(shuō)。雖然公司員工不多,但鄧永強(qiáng)對(duì)公司技術(shù)實(shí)力頗感自信。得意公司的技術(shù)以及管理團(tuán)隊(duì)來(lái)自清華大學(xué)、美國(guó)南加州大學(xué)等著名學(xué)府,有著深厚的技術(shù)積累。

  得意公司成立于2002年4月,公司定位為"語(yǔ)音與語(yǔ)言技術(shù)開發(fā)商和技術(shù)提供商"。得意公司擁有語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別和自然語(yǔ)言理解三大領(lǐng)域的核心技術(shù)。這幾項(xiàng)技術(shù)屬于人工智能范疇,是中文信息處理的重要分支。

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中科院聲學(xué)所專為北京奧運(yùn)研發(fā)奧運(yùn)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)

中科院聲學(xué)所專為北京奧運(yùn)研發(fā)奧運(yùn)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)

2004/07/02

  記者一日從中國(guó)科學(xué)院聲學(xué)研究所獲悉,該所將專為二00八年北京奧運(yùn)會(huì)研發(fā)奧運(yùn)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng),這一系統(tǒng)可以使計(jì)算機(jī)“聽懂”不同的語(yǔ)言,從而為參賽運(yùn)動(dòng)員和廣大觀眾及時(shí)提供各種幫助。

  一貫低調(diào)的中科院聲學(xué)所一日迎來(lái)建所四十周年,該所為此舉行盛大的慶典活動(dòng),其向媒體提供的材料中透露出上述信息。

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國(guó)產(chǎn)CTI板卡“闖關(guān)”

國(guó)產(chǎn)CTI板卡“闖關(guān)”

2004/07/02

CTI價(jià)值遷移

  作為承載著新一代通信應(yīng)用的語(yǔ)音卡,其中到底有多少新亮點(diǎn)?目前國(guó)產(chǎn)語(yǔ)音卡的技術(shù)水平如何?在本次報(bào)道中,我們選擇了我國(guó)最具代表意義的兩家CTI語(yǔ)音卡提供商?hào)|進(jìn)公司和五岳鑫公司的兩款雙E1數(shù)字語(yǔ)音卡產(chǎn)品,通過(guò)對(duì)主流廠商的產(chǎn)品進(jìn)行試用,我們初步了解了當(dāng)前國(guó)內(nèi)電話語(yǔ)音應(yīng)用對(duì)相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)的需求。

  準(zhǔn)確地說(shuō),我國(guó)CTI行業(yè)在近一段時(shí)間的發(fā)展,主要體現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)鏈的日漸清晰。交換機(jī)供應(yīng)商、語(yǔ)音板卡供應(yīng)商、CTI中間件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商等分工明確,一個(gè)趨于合理、良性的合作環(huán)境正在形成。

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語(yǔ)音卡的選購(gòu)要點(diǎn)

語(yǔ)音卡的選購(gòu)要點(diǎn)

2004/07/02

咨詢

  可以給語(yǔ)音卡廠商的技術(shù)支持人員打電話,詢問一些具體的功能和你想了解的情況。一般來(lái)說(shuō),技術(shù)支持人員的回答比語(yǔ)音卡銷售部門的回答更客觀、更準(zhǔn)確一些。

上網(wǎng)收集一些資料

  目前,有一些專門的CTI技術(shù)的網(wǎng)站,可以把你的需求、預(yù)算費(fèi)用等發(fā)到論壇上,有經(jīng)驗(yàn)的熱心人往往會(huì)給你一些比較專業(yè)、中立的建議。譬如,某種品牌的語(yǔ)音卡是否能夠滿足你的需要、你詢問到的價(jià)格是否合理、你準(zhǔn)備購(gòu)買的語(yǔ)音卡是否有足夠的技術(shù)支持等。

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Prosody與Envox 6 通信系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)的集成

Prosody與Envox 6 通信系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)的集成

2004/07/02

  Aculab的 Prosody PCI和cPCI板卡已經(jīng)與Envox 6軟件平臺(tái)無(wú)縫集成在一起,支持多種多樣高密度、結(jié)構(gòu)靈活且高效的CT解決方案,覆蓋語(yǔ)音、傳真、和會(huì)議等處理功能。這些典型的應(yīng)用包括:交互式語(yǔ)音應(yīng)答、增強(qiáng)的自服業(yè)務(wù)、自動(dòng)向?qū)I(yè)務(wù)、告警和消息提示、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的CRM和統(tǒng)一消息等?偠灾,該高質(zhì)量語(yǔ)音解決方案能為客戶帶來(lái)成本和性能方面的雙重優(yōu)勢(shì)。

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基于三匯cPCI 16E1語(yǔ)音卡的大容量電信運(yùn)營(yíng)級(jí)解決方案

基于三匯cPCI 16E1語(yǔ)音卡的大容量電信運(yùn)營(yíng)級(jí)解決方案

2004/06/28

  目前,各類基于板卡的CTI系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用,但是隨著應(yīng)用的進(jìn)一步深入,尤其是CTI系統(tǒng)逐步進(jìn)入了電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域(主要是各類增值業(yè)務(wù)),也逐漸提出了兩個(gè)方面的新要求,一個(gè)是更高的可靠性的要求,一個(gè)是更大的系統(tǒng)容量的要求。三匯的基于Compact PCI的16個(gè)E1的數(shù)字中繼卡的出現(xiàn),正好為電信運(yùn)營(yíng)級(jí)的大容量高可靠性的系統(tǒng)提供了具有很高的性價(jià)比的解決方案。

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友鄰?fù)ㄓ崢?gòu)建諾安基金錄音管理系統(tǒng)

友鄰?fù)ㄓ崢?gòu)建諾安基金錄音管理系統(tǒng)

2004/06/28

  近日,友鄰?fù)ㄓ崬橹Z安基金管理有限公司客服中心和辦公電話打造錄音監(jiān)控系統(tǒng),使得友鄰?fù)ㄓ嵉匿浺舯O(jiān)控管理系統(tǒng)再次為基金行業(yè)客戶服務(wù)。

  據(jù)了解,諾安基金客服部門與監(jiān)察稽核部門在業(yè)務(wù)需求上不同,在管理上又相互獨(dú)立,根據(jù)這個(gè)情況,友鄰?fù)ㄓ崒iT提供了按部門管理、電話遠(yuǎn)程監(jiān)聽和遠(yuǎn)程備份等功能,使兩個(gè)部門能獨(dú)立、方便的管理自己的錄音文件,同時(shí)又不會(huì)對(duì)另外一個(gè)部門產(chǎn)生影響。另外,由于行業(yè)的特性,基金客戶對(duì)基金公司服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高,決定了其客服中心必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量,才能不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求,友鄰?fù)ㄓ嵶灾鏖_發(fā)的客服中心質(zhì)量管理平臺(tái)正好能滿足客戶的潛在需求,為諾安基金提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

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遠(yuǎn)哈短信息系統(tǒng)成功應(yīng)用于環(huán)保領(lǐng)域

遠(yuǎn)哈短信息系統(tǒng)成功應(yīng)用于環(huán)保領(lǐng)域

2004/06/28

  河北遠(yuǎn)東哈里斯通信有限公司SmartSMS短信息服務(wù)系統(tǒng)成功應(yīng)用于河北省環(huán)保局。

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,生活水平的不斷提高,人民群眾的環(huán)保意識(shí)日益提高,環(huán)保部門每天受理的咨詢和投訴舉報(bào)日益增多。河北遠(yuǎn)東哈里斯通信有限公司為河北省環(huán)保局量身訂做了適應(yīng)于環(huán)保SmartSMS短信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用模塊化分層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),本身可作為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)運(yùn)行,還支持與呼叫中心平臺(tái)的無(wú)縫連接,可作為呼叫中心平臺(tái)的一個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行,為呼叫中心平臺(tái)服務(wù)。該系統(tǒng)的建立可以進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾同環(huán)保部門的溝通渠道,并對(duì)處理結(jié)果及時(shí)反饋和回訪,極大地提高了環(huán)保部門的工作效率,提升了服務(wù)水平。

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聯(lián)想集團(tuán)選用宇高通訊的會(huì)議系統(tǒng)

聯(lián)想集團(tuán)選用宇高通訊的會(huì)議系統(tǒng)

2004/06/29

  近日,宇高通訊又成功的為聯(lián)想集團(tuán)信息建設(shè)化服務(wù),在各大區(qū)域搭建了電話會(huì)議系統(tǒng),并順利通過(guò)了系統(tǒng)的驗(yàn)收。

  我們成功的原因:

  1、整體的團(tuán)隊(duì)精神,從總經(jīng)理到銷售及技術(shù)人員積極配合,在最短的時(shí)間內(nèi),完成了聯(lián)想各大區(qū)域的電話會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè),使每個(gè)大區(qū)之間的通訊變的越來(lái)越及時(shí),信息溝通越來(lái)越迅速,并且極大的節(jié)約了各項(xiàng)費(fèi)用的開支。

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深圳恩大發(fā)布新型“流程編制器”

深圳恩大發(fā)布新型“流程編制器”

2004/06/28

  深圳市恩大公司最近發(fā)布的新型"流程編制器",除了能夠?qū)崿F(xiàn)原來(lái)的十幾項(xiàng)IVR功能外,還增加了多項(xiàng)新型功能。由于所新增的功能,通過(guò)"流程編制器"加入,再簡(jiǎn)單設(shè)置后,就能夠?qū)崿F(xiàn)一些專業(yè)化的業(yè)務(wù),這些新加入的功能,直接擴(kuò)寬了呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域。這些功能包括:

  數(shù)據(jù)庫(kù)訪問功能。該功能能夠動(dòng)態(tài)連接MS SQL、Orancle等大型數(shù)據(jù)庫(kù),能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢、驗(yàn)證、更新、插入操作;能夠?qū)⒉僮鹘Y(jié)果,按指定語(yǔ)音播放格式,例如,以數(shù)字、字符、語(yǔ)音文件等語(yǔ)音形式,播放出來(lái),應(yīng)答用戶。這對(duì)于開展需要后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)支持的業(yè)務(wù)提供了非常便利的技術(shù)支持。通過(guò)該功能,能夠直接開展專業(yè)化的業(yè)務(wù),包括:業(yè)務(wù)自動(dòng)受理,數(shù)據(jù)自動(dòng)查詢等。已經(jīng)開始利用該項(xiàng)功能,開展具體業(yè)務(wù)的有:泰安廣電客戶服務(wù)中心,全天候?yàn)橛脩籼峁┯行Х⻊?wù)日期自動(dòng)查詢服務(wù);鄭州鐵通呼叫中心,用于"社會(huì)保險(xiǎn)信息"查詢業(yè)務(wù),除此之外,多個(gè)地市的稅務(wù)局稅務(wù)信息自動(dòng)查詢、電話銀行、業(yè)務(wù)咨詢自動(dòng)應(yīng)答熱線等等業(yè)務(wù),都開始采用這個(gè)功能。

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IVR能否續(xù)寫短信神話?

IVR能否續(xù)寫短信神話?

2004/06/28

  短信的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)通信業(yè)的奇跡,無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是SP,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在尋找著繼短信之后的另一“殺手”級(jí)業(yè)務(wù)。2004年,人們把目光不約而同地聚焦到了IVR上。

  IVR(InteractiveVoiceResponse)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù),是中國(guó)移動(dòng)早在2002年底就推出的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。由于種種原因,IVR一直到今年初才出現(xiàn)在新浪、搜狐等公司的網(wǎng)頁(yè)上,并且發(fā)展速度之快引起了業(yè)界的關(guān)注。

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調(diào)查:今年全球企業(yè)即時(shí)通訊用戶數(shù)將近4億

調(diào)查:今年全球企業(yè)即時(shí)通訊用戶數(shù)將近4億

2004/06/28

  美國(guó)市場(chǎng)咨詢公司Radicati Group日前公布了關(guān)于面向企業(yè)的即時(shí)通訊市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果,結(jié)果顯示,北美85%的企業(yè)在業(yè)務(wù)及個(gè)人交流中使用即時(shí)通訊,全球該比率達(dá)20%。Radicati預(yù)測(cè),到2008年底全球80%的企業(yè)將使用即時(shí)通訊。

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如何規(guī)劃下一代網(wǎng)?

如何規(guī)劃下一代網(wǎng)?

思科系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)NGN/VoIP首席技術(shù)顧問 殷康 2004/07/02

  正如我們所見證的,互聯(lián)網(wǎng)正在改變我們的工作方式、學(xué)習(xí)方式和生活方式。基于IP為核心技術(shù)的下一代網(wǎng),必然會(huì)在未來(lái)完全改變電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)理念、思維方式和商業(yè)模式。如果不能擺脫傳統(tǒng)觀念和思維方式的束縛,我們就難以得到解決傳統(tǒng)問題的真諦。

  為此,下一代網(wǎng)的規(guī)劃中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題,以規(guī)避PSTN時(shí)代的觀念及其帶來(lái)的影響。具體來(lái)說(shuō),這些問題是,“明確指導(dǎo)思想和目標(biāo)”、“重視三個(gè)面向”,以及“建立戰(zhàn)略合作伙伴”。

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九五資訊成功舉辦"外呼項(xiàng)目策劃"北京公開課

九五資訊成功舉辦"外呼項(xiàng)目策劃"北京公開課

2004/07/02

  2004年6月30日,九五資訊在北京南航大酒店多功能廳舉辦了"成功的外呼項(xiàng)目策劃"培訓(xùn)課程。學(xué)員主要來(lái)自保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、汽車業(yè)的Call Center管理精英,其中包括很多國(guó)內(nèi)非常知名的企業(yè)。

  今天,外呼逐漸成為呼叫中心變革的最主要手段。如何進(jìn)行成功的外呼項(xiàng)目策劃,如何組建一支成熟的外呼團(tuán)隊(duì),如何實(shí)施外呼項(xiàng)目的有效管理等工作是目前呼叫中心進(jìn)行外呼項(xiàng)目實(shí)踐中的主要障礙。九五資訊集六年在國(guó)內(nèi)Call Center領(lǐng)域的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),此次以公開課形式與新老客戶共同分享,一起探討成功進(jìn)行電話營(yíng)銷的必要策略和技巧。

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2004年度國(guó)家科技成果重點(diǎn)推廣計(jì)劃捷通華聲榜上有名

2004年度國(guó)家科技成果重點(diǎn)推廣計(jì)劃捷通華聲榜上有名

2004/06/28

  近日,在由國(guó)家科技部等政府部門組織實(shí)施的國(guó)家科技成果重點(diǎn)推廣計(jì)劃評(píng)選中,捷通華聲公司的"奧運(yùn)之聲"被認(rèn)定為2004年度國(guó)家科技成果重點(diǎn)推廣計(jì)劃項(xiàng)目。

  "國(guó)家科技成果重點(diǎn)推廣計(jì)劃"是由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)實(shí)施的一項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)科技計(jì)劃。其是為實(shí)施"科教興國(guó)"和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變服務(wù)的國(guó)家重點(diǎn)科技計(jì)劃。其宗旨之一就是有組織、有計(jì)劃地將大批先進(jìn)、成熟、適用的科技成果,以及高新技術(shù)成果推入國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng),動(dòng)員成千上萬(wàn)的科技工作者和全社會(huì)的力量,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平的提高,促進(jìn)科技與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合,促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

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第一章 呼叫中心構(gòu)建設(shè)計(jì)指南(三)

第一章 呼叫中心構(gòu)建設(shè)計(jì)指南(三)

李寶民 2004/06/24

主要建設(shè)因素

  這一部分從深度上詳細(xì)說(shuō)明了關(guān)于建設(shè)內(nèi)部呼叫中心的重要因素。它指出了所有主要問題,包括電信和信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施管理、資源配置、員工,以及識(shí)別和通訊綜合措施。

  下表列出的工作詳細(xì)分析舉出了呼叫中心建設(shè)相關(guān)的重要因素。

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預(yù)測(cè)外撥技術(shù)如何提高座席的生產(chǎn)力

預(yù)測(cè)外撥技術(shù)如何提高座席的生產(chǎn)力

李農(nóng) 2004/06/30

  隨著國(guó)內(nèi)客戶挽留、調(diào)查訪問、電話營(yíng)銷、催收催繳等業(yè)務(wù)的興起,預(yù)測(cè)外撥技術(shù)開始得到越來(lái)越多呼叫中心管理者的關(guān)注。這主要是因?yàn)閷?duì)于呼叫中心管理者來(lái)講,一方面在呼叫中心建設(shè)初期已經(jīng)投入了大量的資金,由于原有業(yè)務(wù)基本以呼入式的客戶服務(wù)為主,其價(jià)值需要通過(guò)核算的方式得以體現(xiàn),而在我國(guó),由于服務(wù)文化還處于初級(jí)階段,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo),目前還很難通過(guò)這樣一種核算機(jī)制,認(rèn)可呼叫中心的價(jià)值,因此當(dāng)企業(yè)開展外呼服務(wù)時(shí),在系統(tǒng)投入成本控制上就顯得尤為嚴(yán)格;另一方面,經(jīng)過(guò)幾年的呼叫中心運(yùn)營(yíng),呼叫中心管理者深刻體會(huì)到由于座席持續(xù)增加給企業(yè)帶來(lái)的沉重負(fù)擔(dān),從開始的追求座席規(guī)模,到后來(lái)隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)大不得不添加座席,到今天開始有意識(shí)地控制和減少座席,特別是在開展新業(yè)務(wù)的時(shí)候,平衡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和座席規(guī)模間的關(guān)系就成為了呼叫中心管理者的主要話題。

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如何通過(guò)語(yǔ)言腳本中關(guān)鍵點(diǎn)的設(shè)計(jì)來(lái)有效控制通話質(zhì)量

如何通過(guò)語(yǔ)言腳本中關(guān)鍵點(diǎn)的設(shè)計(jì)來(lái)有效控制通話質(zhì)量

Lucie 2004/06/28

  隨著我國(guó)服務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展,人們對(duì)服務(wù)的要求與期望已越來(lái)越高。呼叫中心作為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的重要窗口,其服務(wù)質(zhì)量的好壞體現(xiàn)著公司的運(yùn)營(yíng)和管理。為了有效提升呼叫中心的整體服務(wù)質(zhì)量,語(yǔ)言腳本便應(yīng)運(yùn)而生。一個(gè)好的語(yǔ)言腳本除了對(duì)話務(wù)員具有"參考"和"提示"的作用之外,還能夠通過(guò)在通話過(guò)程中的"關(guān)鍵點(diǎn)"的設(shè)計(jì)來(lái)有效控制和保證整個(gè)通話質(zhì)量。那么在設(shè)計(jì)語(yǔ)言腳本的時(shí)候究竟應(yīng)該怎樣定位這些"關(guān)鍵點(diǎn)"呢,下面筆者就這個(gè)問題并結(jié)合自己在呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方面多年的經(jīng)驗(yàn)同大家進(jìn)行探討。

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NTT DATA(中國(guó))有限公司 誠(chéng)聘

NTT DATA(中國(guó))有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2004年07月02日

有效期:30天

  NTT DATA是日本NTT Group(日本電話電報(bào)集團(tuán))的子公司之一,是日本最大的系統(tǒng)集成商,利用IT技術(shù)為人類拓展夢(mèng)想的空間和開創(chuàng)美好的未來(lái)是公司的使命。在日本,NTT DATA在信息系統(tǒng)集成領(lǐng)域?qū)嵤┑捻?xiàng)目正在為人們提供方便快捷的服務(wù)。

  VOISTAGE是NTT DATA在CTI領(lǐng)域的戰(zhàn)略品牌-正致力為中國(guó)客戶提供全面的中小型解決方案。VOISTAGE是NTT DATA在CTI領(lǐng)域的戰(zhàn)略性品牌,自1997年發(fā)布以來(lái),在日本取得了驕人成績(jī),其中主要分布在金融、政務(wù)、醫(yī)療和公司商業(yè)等領(lǐng)域。該產(chǎn)品基于軟硬件的一體化設(shè)計(jì)原則,采用了日本最先進(jìn)的軟硬件開發(fā)技術(shù),擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)可靠性。

☆ 公司名稱∶恩梯梯數(shù)據(jù)(中國(guó))有限公司

☆ 英文名稱∶NTT DATA(CHINA)CO.,LTD.

☆ 創(chuàng)立時(shí)間∶1998年12月

☆ 公司性質(zhì)∶外商獨(dú)資公司

☆ 注冊(cè)資本∶150萬(wàn)美元

☆ 公司網(wǎng)址∶www.nttdata.com.cn

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崗位名稱:VOISTAGE產(chǎn)品技術(shù)支持工程師

崗位編號(hào):NDC-2004-V-001

工作地點(diǎn):北京

招聘人數(shù): 3 人

1、崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)公司VOISTAGE產(chǎn)品的測(cè)試、本地化開發(fā)、技術(shù)支持、售后培訓(xùn)、安裝、配置。

負(fù)責(zé)產(chǎn)品Demo的搭建、講解和相關(guān)文檔。

參與項(xiàng)目的集成和軟件開發(fā)工作。

參加有關(guān)的用戶培訓(xùn)和售后服務(wù)工作。

2、崗位要求:

通信/計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。

二年以上呼叫中心軟件開發(fā)工作經(jīng)歷,對(duì)中國(guó)主流平臺(tái)產(chǎn)品有深刻認(rèn)識(shí)。

編程經(jīng)驗(yàn):Windows平臺(tái)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),了解常用Windows平臺(tái)API開發(fā)使用方法。有豐富的VC編程經(jīng)驗(yàn)(了解內(nèi)存管理、多線程開發(fā)的技術(shù)細(xì)節(jié))。熟悉VB及使用過(guò)關(guān)系各種關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)(ACCESS2000、SQL等。熟悉程序UI設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)流程和軟件工程規(guī)范,有良好的文檔編寫習(xí)慣。

英語(yǔ)能力良好,若熟悉日語(yǔ)更佳。

必須具有非常強(qiáng)的分析和解決問題的能力,以及良好的溝通表達(dá)能力。

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、能承受較大工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作精神及良好的職業(yè)素質(zhì)。

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博雅思(ITApps)信息科技有限公司誠(chéng)聘

博雅思(ITApps)信息科技有限公司誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2004年06月28日

有效期:30天

  ITApps公司成立于1992年,總部設(shè)在香港,已在馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)、中國(guó)大陸、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)建立了分公司,專注于呼叫中心 (Call Center)、客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)、商業(yè)智能技術(shù) (BI)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)、電子商務(wù)應(yīng)用等技術(shù)解決方案,提供有關(guān)系統(tǒng)規(guī)劃、業(yè)務(wù)需求分析與方案論證、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理與培訓(xùn)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與營(yíng)銷等專業(yè)化顧問服務(wù),專業(yè)化的服務(wù)貫穿于客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)體系的完整周期。

  成立迄今,已經(jīng)為亞洲地區(qū)超過(guò)四百個(gè)企業(yè)級(jí)用戶,成功實(shí)施了一千多個(gè)呼叫中心(Call Center)、客戶關(guān)系管理(CRM)等項(xiàng)目,75%的用戶為世界1000強(qiáng)企業(yè),遍布于金融、電信、保險(xiǎn)、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。

  2000年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),ITApps已經(jīng)為國(guó)內(nèi)近50家的銀行、金融、電力、政府、基金與證券、高科技企業(yè)等行業(yè)用戶提供了世界先進(jìn)技術(shù)的客戶服務(wù)中心(Call Center)、客戶關(guān)系管理(CRM)方面的解決方案和顧問服務(wù)。

  博雅思信息科技(ITApps)有限公司是ITApps在中國(guó)地區(qū)的獨(dú)資公司,2002年4月注冊(cè),總部設(shè)在北京,目前已經(jīng)在上海、廣州、大連成立了分公司,在深圳、成都、濟(jì)南、青島等地設(shè)立了辦事處,建立了完善的技術(shù)支持和服務(wù)體系,致力于為中國(guó)各行業(yè)的用戶提供世界先進(jìn)水平的解決方案和專業(yè)化的顧問服務(wù)。

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招聘職位:

市場(chǎng)專員 工作地點(diǎn):北京(有效期至2004年8月31日)

主要職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)宣傳拓展與公司業(yè)務(wù)的推廣;

2. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理、分析;

3. 負(fù)責(zé)銷售機(jī)會(huì)的前期挖掘、追蹤;

4. 配合銷售隊(duì)伍完成公司的銷售任務(wù);

任職條件:

1、大專以上學(xué)歷,通訊、IT、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè),有呼叫中心市場(chǎng)和推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;有通訊專業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、具備敏感的市場(chǎng)意識(shí),較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力;

3、愿意承受一定的工作壓力,樂于接受具有創(chuàng)新和挑戰(zhàn)性質(zhì)的工作;

4、性格開朗,外表端正,談吐清晰。

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杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司 誠(chéng)聘

杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2004年07月02日

有效期:30天

  杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司是國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、浙江省首家國(guó)內(nèi)A股市場(chǎng)上市的軟件企業(yè)。自成立以來(lái),一直致力于電子文檔影像、電子政務(wù)、信息安全、電子商務(wù)等核心軟件產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和技術(shù)服務(wù);產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于政府各級(jí)部門以及銀行、證券、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)。目前,信雅達(dá)在北京、上海、深圳、寧波等主要大中城市設(shè)有二十一家辦事處和八家控股子公司。

  信雅達(dá)追求管理規(guī)范化。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量控制采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001,通過(guò)了英國(guó)勞氏質(zhì)量認(rèn)證有限公司的認(rèn)證;是華東地區(qū)首家通過(guò)SEI認(rèn)可的軟件能力成熟度模型CMM3評(píng)審的企業(yè)。

  濃郁的企業(yè)文化是信雅達(dá)的管理特色。信雅達(dá)倡導(dǎo)"企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是思想的經(jīng)營(yíng)","誠(chéng)信、文雅、速達(dá)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新"是信雅達(dá)企業(yè)文化的內(nèi)涵,信雅達(dá)獨(dú)特的人文環(huán)境,使信雅達(dá)人賦予自身更多的內(nèi)涵,從而創(chuàng)造出更有價(jià)值的產(chǎn)品。

  公司堅(jiān)持以人為本,尊重人才、尊重知識(shí)、尊重友情。通過(guò)對(duì)人的柔性管理,凝聚并穩(wěn)定了一批富共同價(jià)值觀和共同愿景、善于不斷學(xué)習(xí)的高素質(zhì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

  公司注重人才的培養(yǎng)與任用,以提供多種形式的培訓(xùn)和廣闊的發(fā)展空間保障員工的根本利益,為員工創(chuàng)造更高、沒有天花板的舞臺(tái)。

  展望未來(lái),信雅達(dá)努力打造產(chǎn)品品牌、系統(tǒng)集成品牌、外包服務(wù)品牌、運(yùn)營(yíng)品牌四大品牌,到2005年,信雅達(dá)成為中國(guó)市場(chǎng)電子政務(wù)、電子文檔及影像處理系統(tǒng)、電子商務(wù)和信息安全系統(tǒng)的方案提供、軟件開發(fā)、銷售和技術(shù)服務(wù)的主要供應(yīng)商之一。到2008年,信雅達(dá)位列中國(guó)內(nèi)容管理領(lǐng)域(CM)、金融業(yè)系統(tǒng)集成領(lǐng)域的前兩名。

  欲成就一番事業(yè),信雅達(dá)是您正確的選擇。

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銀行業(yè)務(wù)專家 2人(工作地點(diǎn):杭州)

1、 本科及以上,有5年以上銀行直接業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、 熟悉各種業(yè)務(wù)的流程、考核、風(fēng)險(xiǎn)控制。

3、有專業(yè)的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

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三星鵬泰公司 誠(chéng)聘

三星鵬泰公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2004年06月28日

有效期:30天

  至2001年5月17日成立以來(lái),三星鵬泰一直著眼于現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和切實(shí)的結(jié)果,向客戶、合作者、投資者、雇員和社會(huì)提供利益。作為三星集團(tuán)的子公司,三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide美國(guó)、新加坡、韓國(guó)以及日本公司在內(nèi)的全球網(wǎng)絡(luò)的一員,與全球網(wǎng)絡(luò)的其他公司有過(guò)各種不同的合作,并從中汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn),這為公司進(jìn)入亞洲市場(chǎng)打開了大門。三星鵬泰的服務(wù)對(duì)象是中國(guó)公司、韓國(guó)公司、在中國(guó)的跨國(guó)公司,以及與這三個(gè)領(lǐng)域有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)。

  作為電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)提供商,三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類:電子商務(wù)咨詢、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)站開發(fā)。面對(duì)數(shù)字時(shí)代,中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了快節(jié)奏的變化,客戶要求電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量、低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),三星鵬泰的目標(biāo)是將傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)提供全套“磚塊-點(diǎn)擊”服務(wù)。

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職位::銷售 數(shù)量:2

要求:

1. 熟悉Call Center的業(yè)務(wù)需求和工作流程,具有推銷經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際業(yè)績(jī);

2. 富于開拓精神,勇于接受挑戰(zhàn)性的工作;

3. 思路敏捷,分析文案,撰寫和口頭表達(dá)清晰、流暢;

4. 既能獨(dú)立開展工作,又具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

5. 富有責(zé)任心和自學(xué)能力,作風(fēng)踏實(shí)勤懇;

6. 有成功的呼叫中心銷售案例;

7. 有兩年以上銷售經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn): 北京http://www.yh9t5.com/jobs/2004/06/jobs0612.htm

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大量收購(gòu)Dialogic語(yǔ)音卡

公司名稱 北京宏申實(shí)信科貿(mào)有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 大量收購(gòu)Dialogic語(yǔ)音卡

  我公司 常年收購(gòu)dialogic各種型號(hào)的語(yǔ)音卡.

刊登日期 2004年06月29日

有效期 30天

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求購(gòu)VOIP網(wǎng)關(guān)

公司名稱 廣州某公司

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)VOIP網(wǎng)關(guān)

  我們有一個(gè)項(xiàng)目急需VOIP網(wǎng)關(guān),請(qǐng)開發(fā)完成VOIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的廠家與我們聯(lián)系。

 

刊登日期 2004年06月30日

有效期 30天

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出售全新D/600JCT-2E1-75

公司名稱 偉業(yè)科技

合作內(nèi)容 出售全新D/600JCT-2E1-75

  出售全新D/600JCT-2E1-75

 

刊登日期 2004年06月29日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/06/co1449.htm


供應(yīng)東進(jìn)語(yǔ)音卡

公司名稱 南京雅信公司

合作內(nèi)容 供應(yīng)東進(jìn)語(yǔ)音卡

  我公司為東進(jìn)授權(quán)代理商,長(zhǎng)期供應(yīng)東進(jìn)全系列語(yǔ)音卡!

  量大優(yōu)惠多多!

  歡迎來(lái)電!

刊登日期 2004年06月29日

有效期 30

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底價(jià)轉(zhuǎn)讓新美七號(hào)信令卡

公司名稱 某科技公司

合作內(nèi)容 底價(jià)轉(zhuǎn)讓新美七號(hào)信令卡

  底價(jià)轉(zhuǎn)讓新美七號(hào)信令卡,新,資料齊全,2塊

 

刊登日期 2004年06月30日

有效期 30

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提供移動(dòng)IP電話業(yè)務(wù)

公司名稱 廣州捷得通信

合作內(nèi)容 提供移動(dòng)IP電話業(yè)務(wù)

  一、廣州移動(dòng)集團(tuán)IP

集團(tuán)IP業(yè)務(wù)介紹:

  1) 移動(dòng)集團(tuán)IP業(yè)務(wù)是指廣州移動(dòng)為各企業(yè)用戶提供的固定電話后付費(fèi)方式的IP業(yè)務(wù),只需提出申請(qǐng),即可將企業(yè)所有的電話開通廣州移動(dòng)提供的IP長(zhǎng)途電話服務(wù);

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美國(guó)威訊(Verso)公司軟交換產(chǎn)品供應(yīng)

公司名稱 美國(guó)威訊科技股份有限公司北京代表處

合作內(nèi)容 美國(guó)威訊(Verso)公司軟交換產(chǎn)品供應(yīng)

  美國(guó)威訊科技股份有限公司是下一代通訊網(wǎng)絡(luò)提供商,它幫助電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和政府網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的技術(shù)投資方式,降低開銷,減少帶寬消耗,并擁有和PSTN相似的服務(wù)質(zhì)量。威訊公司擁有獨(dú)特的專利技術(shù),可以使我們的客戶更快地獲得投資回報(bào),提高利潤(rùn),降低運(yùn)營(yíng)成本。今天,威訊公司正在實(shí)現(xiàn)其VoIP解決方案承諾。

  美國(guó)威訊(Verso)公司(NASDAQ:VRSO)已經(jīng)在2003年第一季度完成了對(duì)美國(guó)冠遠(yuǎn)(Clarent)公司的資產(chǎn)收購(gòu),美國(guó)威訊公司現(xiàn)在擁有Clarent產(chǎn)品的品牌和全部知識(shí)產(chǎn)權(quán),美國(guó)威訊公司將繼續(xù)Clarent品牌產(chǎn)品的研發(fā)銷售和服務(wù)。

  供應(yīng)美國(guó)威訊(Verso)公司軟交換產(chǎn)品,歡迎代理商和用戶來(lái)電.

 

刊登日期 2004年07月02日

有效期 30

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