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出版日期:2004/06/02   星期二 總第一九零 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:www.yh9t5.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

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CTI
山西郵政短信平臺正式開通
北京移動推出“親子通”可實現(xiàn)高精度定位
拼牌集團聯(lián)手中國移動專用彩鈴助力品牌宣傳
廣州移動推彩話業(yè)務(wù) 成“彩色”家族新成員
北電網(wǎng)絡(luò)亮相科博會 帶您身臨其境體驗3G
華為獲得Frost&Sullivan兩項大獎
加恩科技在沈陽9626880實施電話QQ系統(tǒng)實錄
Avaya在亞太區(qū)企業(yè)語音通信市場處于“領(lǐng)導(dǎo)者”地位
蘇迪思推出IP電話電源適配器,兼容思科專用標準
VoIP:搶占新興市場的有效手段
愛立信聯(lián)盟思科 共推電信級IP解決方案
Comcast將推出VOIP服務(wù) 進軍固定電話市場
增強IP電話實力 朗訊2.95億美元收購Telica公司
固話運營商無意放棄寬帶電話蛋糕
法國電信將為中小企業(yè)推出VoIP服務(wù)
語音業(yè)務(wù)為仍主要收入 電信未來盈利點何在
上海公共服務(wù)上半年將實現(xiàn)“一線通
大連華信與有線電視事業(yè)共同發(fā)展進步
神州數(shù)碼獨攬POLYCOM全球合作伙伴亞太區(qū)三項大獎
調(diào)查顯示:手機用戶熱衷于視頻服務(wù)
互聯(lián)天下和香港皓天財經(jīng)打造“IRCHINA視網(wǎng)通”
網(wǎng)通首獲網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證
讓視頻會議告別專網(wǎng)時代
技術(shù)領(lǐng)跑視訊市場設(shè)備廠商轉(zhuǎn)戰(zhàn)中低端
SONY B2B 商業(yè)解決方案展示會上海站
Prosody與應(yīng)用程序生成器-VBVoice
第三代IP PBX 支持集成通信
容災(zāi)—讓BOSS更美好
固話計費 帳務(wù)優(yōu)惠
阿爾卡特3因素捧得2004年最佳NGN供應(yīng)商獎
 
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推薦文章:
 

供求與合作
信產(chǎn)部官員張琪:全國應(yīng)統(tǒng)一報警特服號碼

信產(chǎn)部官員張琪:全國應(yīng)統(tǒng)一報警特服號碼

2004/05/24

  信息產(chǎn)業(yè)部官員稱,中國應(yīng)加快建立城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)

  本報訊(記者 郭曉軍)昨天上午,在北京第七屆科博會·2004年中國城市經(jīng)營與發(fā)展峰會上,國家信息產(chǎn)業(yè)部電子信息管理司司長張琪指出,中國應(yīng)該將目前的各種報警特服電話號碼統(tǒng)一為一個號碼,加快建立城市應(yīng)急聯(lián)動與社會綜合服務(wù)系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/news/2004news/05/news0552.htm


IP分布式呼叫中心——互聯(lián)網(wǎng)時代的呼叫中心

IP分布式呼叫中心——互聯(lián)網(wǎng)時代的呼叫中心

侯艷鋆 2004/05/25

  誕生于20世紀60年代的互聯(lián)網(wǎng),發(fā)展到今天,已經(jīng)極大的改變了人們的生活方式,其規(guī)模和應(yīng)用的不斷擴展,帶動了相關(guān)行業(yè)的高速發(fā)展。呼叫中心技術(shù)的發(fā)展與通訊技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)息息相關(guān),互聯(lián)網(wǎng)的功能與規(guī)模讓呼叫中心的技術(shù)也呈現(xiàn)出新的特色,IP分布式呼叫中心技術(shù)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和應(yīng)用的趨勢,采用IP內(nèi)核式一體化設(shè)計,不需要其他任何外掛設(shè)備,可以在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)架起來一個語音和數(shù)據(jù)通訊的平臺,實現(xiàn)多種形式的多媒體接入方式,使得用戶能夠在7*24任意時間都可以便捷地獲得直觀的聲、視合一的面對面服務(wù)。 IP分布式呼叫中心作為互聯(lián)網(wǎng)時代的呼叫中心,之所以出現(xiàn),是因為互聯(lián)網(wǎng)的特點決定的;ヂ(lián)網(wǎng)具有巨大的信息量,擁有不間斷性、共享性、交互性、開放性、智能化、發(fā)展迅速、普及廣泛的特點,成為現(xiàn)在社會中企業(yè)和人們生活中密不可分的一個部分,這就決定了呼叫中心的建設(shè)必須依托于IP網(wǎng)絡(luò),不僅僅進行單純的電話交互,還要可以基于Internet,實現(xiàn)面對面的咨詢、答疑、聊天,并且支持電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、網(wǎng)絡(luò)電話等多種通信方式接入和呼出,充分擴展網(wǎng)上各種交流,在應(yīng)用上必須具備高度的融合性,將PBX、CTI服務(wù)器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充進行一體化,在底層實現(xiàn)VoIP,才能確保整個系統(tǒng)的構(gòu)架上互聯(lián)網(wǎng)紙上能夠穩(wěn)定運行,實現(xiàn)7*24小時不間斷的服務(wù) 以及語音數(shù)據(jù)的充分共享和同步轉(zhuǎn)移。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0502.htm


如何滿足呼叫者的期望值

如何滿足呼叫者的期望值

馬駿驅(qū) 2004/05/27

  貴公司的客戶不會將問題及時反饋給您,待您得知的時候,他們可能早就離您而去了,這一點毫無疑問。不要因為沒有成效的溝通而浪費您的客戶的時間,切記要快速、可靠并專業(yè)地向他們傳遞信息。

ITAPPS 顧問服務(wù)團隊

  能提供諸如可行性研究及需求分析、設(shè)計與建設(shè)、項目規(guī)劃、技術(shù)咨詢及支持服務(wù)等全方位服務(wù)的CRM項目專家團隊。

  本文將在一個非常有限的空間里,盡量探討一下這樣大的一個主題。

  許多經(jīng)理人都沒有意識到,呼叫者的期望不是由該行業(yè)某個特定競爭者決定的,而是由其它的呼叫中心決定的。企業(yè)在確定呼叫中心服務(wù)的基準時常犯的錯誤是把他們自己與其同行進行比較。如果您是銀行,您試圖把自己與其它銀行進行比較,如果您是事業(yè)單位,您試圖把自己與其它的事業(yè)單位進行比較;保險、零售及服務(wù)臺都把他們自身與他們相應(yīng)的對手進行比較。為什么會這樣呢?您的客戶不會這樣做。聯(lián)想、微軟、電氣公司、個人銀行及信用卡是您"潛在"的競爭對手,而不是您的同行業(yè)對手。您應(yīng)該在您自己所從事行業(yè)之外的領(lǐng)域去探索服務(wù)期望產(chǎn)生的根源。呼叫中心經(jīng)理需要接受其它非競爭性的呼叫中心的"最佳案例"。由于客戶參與復(fù)雜性的出現(xiàn)(互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)幫助客戶達到了前所未有的"專業(yè)")及對服務(wù)水平的期望值的提高――由航空公司?晚椖垦苌龅钠谕,他們對服務(wù)水平的期望也提高了。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0504.htm


匯卓科技助力中外運,樹物流客戶服務(wù)中心楷模

匯卓科技助力中外運,樹物流客戶服務(wù)中心楷模

2004/05/27

  中外運司是中國具有領(lǐng)先地位的物流服務(wù)供貨商,核心業(yè)務(wù)包括貨運代理、快遞服務(wù)、船務(wù)代理;支持性業(yè)務(wù)包括倉儲和碼頭服務(wù)、汽車運輸、海運。并于2003年2月香港聯(lián)合交易所有限公司成功上市。

  公司業(yè)務(wù)經(jīng)營地區(qū)涉足廣東、福建、上海、浙江、江蘇、湖北、連云港、山東、天津、遼寧等國內(nèi)發(fā)展迅速的沿海地區(qū)和其它戰(zhàn)略性地區(qū),并擁有一個廣泛而全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和海外代理網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0502.htm


Voicesoft為天澤信息提供客運GPS智能調(diào)度呼叫中心

Voicesoft為天澤信息提供客運GPS智能調(diào)度呼叫中心

2004/05/25

  五月二十一日,經(jīng)過非常充分的交流和研討,Voicesoft與江蘇天澤信息產(chǎn)業(yè)有限公司成功簽約南京市城市客運GPS智能調(diào)度管理中心呼叫中心項目合同,根據(jù)合同,Voicesoft將為江蘇天澤提供呼叫中心平臺系統(tǒng)。

  天澤公司將在南京市建立城市級的客運GPS智能調(diào)度管理中心,并在該中心使用CTI技術(shù)建立城市級的客運調(diào)度呼叫中心。為此,上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(http://www.voicesoft.cn)向天澤公司提供呼叫中心平臺系統(tǒng),利用聲軟公司在呼叫中心建設(shè)方面的經(jīng)驗和技術(shù),為天澤公司建立一個高技術(shù)、高質(zhì)量、實用性強、可靠性強的呼叫中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0503.htm


上海三貝成功構(gòu)建房產(chǎn)信訪投訴呼叫中心

上海三貝成功構(gòu)建房產(chǎn)信訪投訴呼叫中心

---上海市房屋土地資源管理局政務(wù)信息公開、信訪投訴計算機電話集成系統(tǒng)成功開通

2004/05/27

  房地局是一個"涉及千家萬戶,支撐各行各業(yè),影響子孫后代"的重要政府職能部門,從土地批租到物業(yè)管理,房地局承擔(dān)著關(guān)系著和我們老百姓息息相關(guān)的"吃、穿、住、行"中的"住"的問題,也是一個關(guān)系到民生大計的問題。隨著我市房產(chǎn)改革的不斷推進,上海市民的居住條件得到了長足的改善。在這樣的大好形勢下,上海市房屋土地資源管理局的領(lǐng)導(dǎo)們并沒有滿足當(dāng)前的工作成績,而是希望通過現(xiàn)代化的信息建設(shè),使整個房地局適合與時俱進的改革的步伐,同時,作為上海市政府信息化公開試點單位,從2004年5月1日起正式對外公布。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f02_02/www.sun-bay.com.cn/sun-bay04_0501.htm


星際網(wǎng)絡(luò)為永樂家電建設(shè)國內(nèi)連鎖企業(yè)最大規(guī)模呼叫中心

星際網(wǎng)絡(luò)為永樂家電建設(shè)國內(nèi)連鎖企業(yè)最大規(guī)模呼叫中心

2004/05/25

  國內(nèi)家電連鎖零售大型企業(yè)-上海永樂家電日前與星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簽訂合作協(xié)議,由星際公司為其建設(shè)目前國內(nèi)連鎖企業(yè)最大規(guī)模的呼叫中心及客戶服務(wù)系統(tǒng)。

  創(chuàng)建于1996年的上海永樂家用電器有限公司,是一家凈資產(chǎn)上億元的民營股份制大型家電連鎖零售企業(yè),中國商業(yè)零售業(yè)及中國連鎖行業(yè)十強企業(yè)之一。永樂家電經(jīng)歷了九年家電零售業(yè)巨大變革的洗禮,從成立初年銷售額只有100萬,到2003年實現(xiàn)銷售突破100億元,銷售產(chǎn)品達5萬種,在上海、江蘇、浙江、廣東、福州、河南等地已擁有超過六十家的家電連鎖大賣場,保持了年年翻翻的超常規(guī)發(fā)展業(yè)績,成為國內(nèi)家電連鎖業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer04_0501.htm


恒訊達成功組建蘇州出租車GPS運營網(wǎng)的呼叫中心

恒訊達成功組建蘇州出租車GPS運營網(wǎng)的呼叫中心

2004/05/27

  世界遺產(chǎn)大會即將在千年姑蘇舉行,為保障與會人員的出行安全和提高蘇州出租車運營的信息化進程.恒訊達HXD09在蘇州出租車GPS運營組網(wǎng)中組建了電信級穩(wěn)定與智能化的呼叫中心, 該呼叫中心采用ISDN接入方式作為語音接入,通過UDP網(wǎng)關(guān),和GIS系統(tǒng)連接,實現(xiàn)了GPS于GPRS報文和語音的融合。使所有的計程車的報警,報修,招車,定位數(shù)據(jù)可以可以實時的和語音同步傳輸?shù)阶O(jiān)控程序。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda04_0502.htm


浙江移動又一全新服務(wù)模式《電話經(jīng)理》

浙江移動又一全新服務(wù)模式《電話經(jīng)理》

2004/05/27

·電話經(jīng)理項目背景

  浙江移動繼續(xù)發(fā)揚"服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先"的戰(zhàn)略優(yōu)勢,2003年底就開始策劃04年全新的服務(wù)營銷策略。

  在全省呼叫中心進行統(tǒng)一集中后,各地市公司原有的硬件設(shè)備及客服人員便存在如何進行資源整合的問題。集中后的客服中心已經(jīng)對不同級別及品牌的客戶進行分隊列服務(wù),設(shè)有VIP專列、全球通專列、動感地帶專列和普通客戶隊列。浙江移動經(jīng)過詳細的數(shù)據(jù)分析、市場預(yù)測,發(fā)現(xiàn)了有相當(dāng)一部分具有市場競爭性和成長性的客戶群體,他們和普通全球通客戶區(qū)別不大,沒有專門的服務(wù)人員來服務(wù)。因此,浙江移動為了提升這部分客戶群的價值和市場份額,把他們重新定義為新全球通客戶。(新全球通客戶的定義:ARPU值在100元以上,不屬于全球通俱樂部會員的全球通品牌客戶)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f04_05/www.pbest.net/pbest04_0506.htm


SAP中國與賽迪正式簽約攜手共建賽迪呼叫中心

SAP中國與賽迪正式簽約攜手共建賽迪呼叫中心

2004/05/27

  2004年2月27日這一天,享有盛譽的世界名牌企業(yè)SAP中國公司與國內(nèi)知名呼叫中心—賽迪呼叫中心正式簽約。將開啟SAP在中國銷售模式的新樂章,同時這一創(chuàng)舉也為賽迪呼叫中心注入了新的生命力。

  SAP公司是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同商務(wù)解決方案提供商,全球第一大企業(yè)管理軟件供應(yīng)商。1995年中國公司正式成立。SAP的產(chǎn)品通過其方便、快捷、靈活、降低企業(yè)成本,增加企業(yè)競爭力的種種優(yōu)勢越來越等到中國企業(yè)的認可。成立幾年的時間,在中國市場的份額已經(jīng)達到30%,并且年度業(yè)績以50%以上的速度遞增。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina04_0502.htm


人壽保險公司客戶關(guān)系管理

人壽保險公司客戶關(guān)系管理

馬駿驅(qū) 2004/05/27

  隨著渠道的快速增長,保險公司需要獲取經(jīng)紀人/經(jīng)銷商呼叫的原因及他們提出的要求等信息,以便于更好理解銷售支持、服務(wù)責(zé)任與既定的服務(wù)水平是否相符。許多公司的最新渠道――直銷渠道,在保費及員工數(shù)目等方面以三位數(shù)的百分率增長,迫使這些有超前意識的人壽運營商們不得不考慮通過此渠道獲得客戶后產(chǎn)生的相應(yīng)的費用

ITAPPS 顧問服務(wù)團隊

  能提供諸如可行性研究及需求分析、設(shè)計與建設(shè)、項目規(guī)劃、技術(shù)咨詢及支持服務(wù)等全方位服務(wù)的CRM項目專家團隊。

  典型的人壽保險公司通過戰(zhàn)略渠道業(yè)務(wù)單位(SBUs)(如渠道、總代理、團體退休計劃管理者、或經(jīng)紀/經(jīng)銷商)銷售金融產(chǎn)品,或通過 "直接"品牌向最終用戶進行直銷(如InsureDirect)。因此,客戶一般都把這些單位當(dāng)作客戶獲得服務(wù)的渠道,而他們可能同時擁有的其他渠道/產(chǎn)品,以及他們有可能需要的其他渠道/產(chǎn)品,公司卻可能不得而知。因此,對當(dāng)今的人壽保險運營商來說,簡化客戶服務(wù)方式、開發(fā)通用機制以管理從新渠道獲得的客戶,就顯得尤其重要?蛻舻钠谕狄呀(jīng)提高了。他們成為客戶的渠道對他們已經(jīng)不重要,重要的是他們期望不需呼叫許多部門就能得到迅速的響應(yīng),而且我們能有效識別他們所擁有的產(chǎn)品及服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0503.htm


HOLLYCRM(合力金橋軟件)中標山東網(wǎng)通CRM項目

HOLLYCRM(合力金橋軟件)中標山東網(wǎng)通CRM項目

2004/05/25

  2004年5月, 北京.在Call Center呼叫中心與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布: 中標網(wǎng)通集團山東通信公司CRM項目. 此次是HOLLYCRM(合力金橋軟件)在相繼中標中國網(wǎng)通總部、天津通信、山西通信CRM項目后在網(wǎng)通集團內(nèi)的第四個CRM項目, 從而進一步樹立了HOLLYCRM(合力金橋軟件)在電信CRM領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位.據(jù)悉,在由賽迪顧問(CCID Consulting)發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件產(chǎn)業(yè)投資機會研究年度報告》中HOLLYCRM(合力金橋軟件)在電信CRM市場的占有率為24%, 位居龍頭.此次再次中標山東網(wǎng)通CRM項目, 再次證明了其在電信CRM領(lǐng)域的卓越實力與成就。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm04_0502.htm


萬達引入CRM 領(lǐng)導(dǎo)北方地產(chǎn)信息化新潮流

萬達引入CRM 領(lǐng)導(dǎo)北方地產(chǎn)信息化新潮流

2004/05/28

  在華南華東地區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)普遍開始引入CRM作為提升企業(yè)競爭力的手段時,我國東北地區(qū)大型房地產(chǎn)企業(yè)一直沒有動靜,但近日這一沉悶的格局已經(jīng)被打破。大連萬達集團率先全面引入CRM,該公司與我國CRM領(lǐng)導(dǎo)廠商創(chuàng)智科技合作,計劃在集團下屬10余家公司全面實施跨區(qū)域的集團版房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)。作為我國東北地區(qū)舉足輕重的房地產(chǎn)企業(yè),萬達集團此番動作,將直接對整個東北地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)產(chǎn)生積極影響。創(chuàng)智CRM將基于房地產(chǎn)CRM的最新系統(tǒng),同時針對萬達地產(chǎn)會員營銷的特點進行定制化實施,為萬達地產(chǎn)的跨區(qū)域、規(guī);l(fā)展戰(zhàn)略提供有力的支持。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise04_0501.htm


MyCRM簽約華青船務(wù) 物流貨運CRM市場悄然拉開序幕

MyCRM簽約華青船務(wù) 物流貨運CRM市場悄然拉開序幕

2004/05/28

  近日,MyCRM公司成功簽約青島華青船務(wù)有限公司。

  青島華青船務(wù)有限公司(以下簡稱:華青船務(wù))是青島海運集團下屬的全資子公司,具有多年的航運經(jīng)驗,是青島市名列前茅的知名航運企業(yè)。

  在公司業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的今天,為了確保公司擁有長期的市場競爭力和優(yōu)勢地位,華青船務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層一致決定導(dǎo)入先進的CRM(客戶關(guān)系管理)信息系統(tǒng)。2003年初,華青船務(wù)開始成立CRM軟件評估小組,并就此展開了考察國內(nèi)外領(lǐng)先CRM軟件供應(yīng)商和產(chǎn)品的工作。經(jīng)過多次、反復(fù)的交流和論證,最終選擇了北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司(www.mycrm.com.cn)作為最終的合作伙伴。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0503.htm


微軟公司CRM解決方案的實施、影響和展望

微軟公司CRM解決方案的實施、影響和展望

Husheng Jiang 2004/05/26

微軟CRM的實施

  為加大微軟CRM的開發(fā)力度,自從微軟公司在2001年初決定涉足CRM行業(yè)以來,它就在北美地區(qū)采用各類渠道和媒體促銷微軟CRM。根據(jù)微軟CRM的營銷機構(gòu)的報告,從2002年2月到10月之間,就有多達4.36億的印數(shù),即每月的印數(shù)約為5千萬。在當(dāng)時的同一時段內(nèi),微軟的現(xiàn)有客戶基地就直接收到了約710萬封要求增加印刷的信函,而微軟CRM已經(jīng)成為大多數(shù)微軟公司定期的營銷活動和事件的主題的一部分。2004年元月26日,比爾蓋茨成為在英國的合作伙伴和客戶活動中向SMB推廣微軟CRM1.2軟件的主角,“微軟公司此時將軟件結(jié)合到你的業(yè)務(wù)中,并幫助你在業(yè)務(wù)上獲得更大的成功”, 他說道。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2004/05/crm0514.htm


Siebel發(fā)布兩個垂直市場CRM軟件包

Siebel發(fā)布兩個垂直市場CRM軟件包

2004/05/21

  Siebel公司繼續(xù)推進垂直CRM解決方案,發(fā)布了針對通信服務(wù)商和汽車行業(yè)的CRM軟件包。新軟件包Siebel Automotive 7.7和Siebel 7.7 Communications成為4月份發(fā)布的Siebel 7.7垂直CRM解決方案的一部分。據(jù)Siebel說,其236萬用戶中的80%在使用垂直Siebel CRM解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0503.htm


上海維歐迪GloriaCRM應(yīng)用案例

上海維歐迪GloriaCRM應(yīng)用案例

2004/05/26

案例簡介

  某大型電子企業(yè)簽約維歐迪信息科技GloriaCRM解決方案?蛻羰且患姨幱诟咚俪砷L階段的電子行業(yè)企業(yè),主營連接線、IT配件等電子類產(chǎn)品。年營業(yè)額超過2億元,并且以每年50%的速度增長。公司的業(yè)務(wù)增長的同時,隨之而來的也有管理上的瓶頸。特別是客戶數(shù)量和分布區(qū)域變化很快,營銷組織日益龐大、銷售費用持續(xù)上升等因素也在吞噬企業(yè)的利潤。怎樣才能打造一個可持續(xù)發(fā)展的營銷平臺,支撐企業(yè)的快速成長?該公司的高層管理人員面臨著更嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)高層不約而同的選擇了IT支持平臺作為一個突破口。希望通過在引進先進的管理工具的同時,打造企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展營銷平臺。

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客戶信息整合與利用

客戶信息整合與利用

2004/05/24

  客戶是企業(yè)的核心資源,企業(yè)的每一分收入都來自客戶。深入了解客戶,可以幫助企業(yè)更好地發(fā)展和維系客戶,制定有效的市場營銷及服務(wù)策略,獲得更多商機,而客戶信息的采集、整合、管理與利用就是這一切之關(guān)鍵。

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點破CRM數(shù)據(jù)關(guān)系中的玄機

點破CRM數(shù)據(jù)關(guān)系中的玄機

肖東軍 2004/05/24

  企業(yè)的客戶關(guān)系管理實踐中,需要面對多種工作對象,例如:客戶、伙伴、競爭對手、聯(lián)系人、生意機會、服務(wù)請求、產(chǎn)品、價格、報價單、合同、客戶資產(chǎn)、營銷戰(zhàn)役、線索、費用等。這些對象反映在CRM軟件系統(tǒng)中,就是各種功能模塊。

  早在第一套CRM軟件出現(xiàn)之前,上述對象之間的豐富的、普遍的聯(lián)系就客觀存在了。軟件系統(tǒng)設(shè)計者的使命就是發(fā)現(xiàn)這種聯(lián)系,并以合理的方式把它展示出來。然而,即使是一些較有知名度的軟件產(chǎn)品,在展示數(shù)據(jù)內(nèi)在關(guān)系方面,缺陷也是顯而易見的--要么是割裂了數(shù)據(jù)之間活生生的關(guān)系,要么是邏輯上錯誤處理數(shù)據(jù)的主從關(guān)系。例如,某款號稱在中國市場占有率第一的CRM軟件,其"線索"不能和"機會"建立對應(yīng)關(guān)系,"機會"、"報價單"和"訂單"之間不能建立對應(yīng)關(guān)系;在銷售機會的流程中,以"任務(wù)"為觀察問題的出發(fā)點,去分別對應(yīng)"產(chǎn)品"、"報價單"、"訂單"和"費用"等,這更是顛倒了對象的邏輯關(guān)系。

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CRM系統(tǒng)調(diào)研三部曲

CRM系統(tǒng)調(diào)研三部曲

李瓊 2004/05/25

  IT系統(tǒng)是CRM的重要組成部分,也是必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施。建設(shè)一套合適的CRM系統(tǒng),是CRM能否成功的關(guān)鍵因素之一。

  與任何系統(tǒng)建設(shè)項目一樣,建設(shè)CRM系統(tǒng),首先需要對IT系統(tǒng)進行調(diào)研。調(diào)研目的是明確當(dāng)前的基礎(chǔ)和條件,確定系統(tǒng)建設(shè)的目標和定位,以及所有即將開展的工作內(nèi)容。與其它系統(tǒng)建設(shè)項目不同的是,由于CRM系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng),涵蓋了很多重要的業(yè)務(wù),包羅了大量的業(yè)務(wù)邏輯,利用了各種各樣的數(shù)據(jù),因此,調(diào)研需要更為全面和細致。

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山西郵政短信平臺正式開通

山西郵政短信平臺正式開通

2004/05/26

  經(jīng)過近半年的籌備、建設(shè)、調(diào)試, 5月15日,山西郵政短信平臺正式開通,為郵政成為SP運營商提供了保證,進一步拓寬了郵政信息服務(wù)的領(lǐng)域。

  山西郵政短信平臺利用手機短信形式,以郵政獨有的信息資源為主體,以互動和娛樂信息為特色,可提供多樣化的業(yè)務(wù)信息定制服務(wù)。平臺開通后,首先向全省移動用戶提供服務(wù),一期要開辦的業(yè)務(wù)有 EMS郵件查詢、郵政報刊查詢、郵政編碼查詢等,其中 EMS郵件查詢又包括普通單條查詢、多條查詢、跟蹤查詢、定制查詢等,隨著系統(tǒng)的不斷完善,今后還將提供各類信息定制、查詢和咨詢等郵政短信服務(wù),包括郵政動態(tài)、新郵預(yù)告、郵儲余額變動通知、電子匯兌到達通知等,為用戶用郵提供更多的便利。

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北京移動推出“親子通”可實現(xiàn)高精度定位

北京移動推出“親子通”可實現(xiàn)高精度定位

2004/05/24

  “六一”前夕,北京移動聯(lián)手北京智響世紀通訊技術(shù)有限公司推出了一種新的移動位置服務(wù)——“親子通”,它可使家長通過短信、互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地了解孩子手機所在位置!坝H子通”的面世意味著國內(nèi)兩大移動運營商的競爭熱點轉(zhuǎn)向高精度定位服務(wù)市場。

  目前,移動通信全球定位服務(wù)市場發(fā)展十分迅猛,據(jù)專業(yè)機構(gòu)預(yù)測,到2005年,全球定位服務(wù)市場的年收入將達到160億美元,目前國內(nèi)此項業(yè)務(wù)的全年營業(yè)收入是1600萬美元。去年中國聯(lián)通攜手高通、首信等公司推出了基于CDMA 1X的位置服務(wù),兒童可通過特制的“小愛星”手機與預(yù)設(shè)號碼通話,家長則可通過手機查詢孩子的定位,其最高精度可達5米。

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拼牌集團聯(lián)手中國移動專用彩鈴助力品牌宣傳

拼牌集團聯(lián)手中國移動專用彩鈴助力品牌宣傳

2004/05/27

  “拼牌集團歡迎您!三分天注定,七分靠打拼”從5月17日起,當(dāng)您撥打拼牌集團三千多名員工的中國移動手機時,聽到的不再是單調(diào)的等候鈴聲,而是一首飲譽全球的經(jīng)典閩南語歌曲“愛拼才會贏”。這是中國移動通信公司“彩鈴”業(yè)務(wù)首次成為企業(yè)品牌宣傳的一種新嘗試。

  香港拼牌集團是一家以服裝生產(chǎn)為龍頭,融進出口、商貿(mào)、金融、房地產(chǎn)、高科技等多行業(yè),跨省、跨國的集團公司,現(xiàn)有本地員工三千多人。對于剛剛榮獲“中國馳名商標”的香港拼牌集團而言,如果能把手機回鈴音和品牌塑造巧妙地結(jié)合起來,將能更好地提升“拼牌”的知名度、美譽度,為此,福建移動泉州分公司為其度身定制了彩鈴應(yīng)用方案。使用“愛拼才會贏”這首歌曲作為拼牌集團的手機鈴聲,將進一步激勵廣大拼牌集團員工把“拼牌”做大、做強。

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廣州移動推彩話業(yè)務(wù) 成“彩色”家族新成員

廣州移動推彩話業(yè)務(wù) 成“彩色”家族新成員

2004/05/20

  據(jù)消息人士透露,廣州移動已于近日在廣州范圍內(nèi)推出一項名為“彩話”的語音增值服務(wù)。這是廣州移動在推出彩信、彩鈴后的又一波新業(yè)務(wù)服務(wù)。

  來自消息人士的話說,該增值業(yè)務(wù)服務(wù)幾乎是與韓國的BGMS(Back-Ground Music Service)業(yè)務(wù)同時進行的。由于此業(yè)務(wù)終端消費體主要為喜愛娛樂,愛好時尚、個性,懷有夢想,樂于接收挑戰(zhàn)的動感一族和追求時尚品味與生活質(zhì)量,體現(xiàn)自我魅力與個性風(fēng)格,崇尚“小資”的白領(lǐng)人士,因此,目前“彩話”服務(wù)僅在主叫為廣州動感地帶的品牌用戶,被叫方為廣州移動和廣州固定電話的所有用戶間進行。

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北電網(wǎng)絡(luò)亮相科博會 帶您身臨其境體驗3G

北電網(wǎng)絡(luò)亮相科博會 帶您身臨其境體驗3G

2004/05/24

  北京 - 一年一度的科技盛會 - 第7屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(科博會)今天在北京正式拉開帷幕。作為國際領(lǐng)先的電信設(shè)備供應(yīng)商,北電網(wǎng)絡(luò)*以"3G移動商務(wù)新境界"為主題參與了此次盛會。除了在科博會上展示豐富多彩的基于3G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用外,北電網(wǎng)絡(luò)(中國)有限公司首席運營官兼首席技術(shù)官林源浩博士還在今天于人民大會堂舉辦的高新企業(yè)發(fā)展前沿論壇上發(fā)表了題為"新時期電信行業(yè)的發(fā)展趨勢"的演講。

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華為獲得Frost&Sullivan兩項大獎

華為獲得Frost&Sullivan兩項大獎

2004/05/28

  華為公司近期接到業(yè)界著名咨詢公司Frost& Sullivan 正式通知,獲得由其設(shè)置的在信息與通信技術(shù)領(lǐng)域的“2004年亞太最有前途的設(shè)備提供商” 和“2004年亞太最佳寬帶設(shè)備提供商” 兩項大獎,以表彰2003年華為公司在亞太通信市場以及在寬帶市場的杰出表現(xiàn)。華為是唯一獲得雙獎的廠家,也是唯一獲獎的國內(nèi)廠商。

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加恩科技在沈陽9626880實施電話QQ系統(tǒng)實錄

加恩科技在沈陽9626880實施電話QQ系統(tǒng)實錄

2004/05/24

  2003年7月我公司受沈陽銀田科技委托實施電話QQ系統(tǒng),銀田公司是從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型而來,缺乏增值運營經(jīng)驗。

  針對現(xiàn)實情況,我們立刻組織運營方面專業(yè)人員設(shè)計初步方案,首先我們調(diào)查了沈陽市基礎(chǔ)運營商和增值運營商現(xiàn)狀,建議銀田公司首先與網(wǎng)通公司開展合作。沈陽網(wǎng)通公司擁有固話及小靈通裝機容量約300萬戶,并且已經(jīng)與五家SP開展了電話QQ業(yè)務(wù)?紤]到競爭因素,銀田公司甚至想放棄該項業(yè)務(wù),但我公司認為,怕的不是競爭,而是自身缺乏競爭力,并且我們還認為一個充分競爭的市場相對壟斷市場更容易將蛋糕做大。銀田公司接受了我們的建議,并且很有信心將蛋糕做大的同時自己切到最大的一塊。

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Avaya在亞太區(qū)企業(yè)語音通信市場處于“領(lǐng)導(dǎo)者”地位

Avaya在亞太區(qū)企業(yè)語音通信市場處于“領(lǐng)導(dǎo)者”地位

2004/05/24

  全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司(紐約股市代碼:AV)日前宣布,根據(jù)調(diào)查與咨詢顧問公司Gartner最新發(fā)布的亞太區(qū)企業(yè)語音通信市場報告,Avaya在“技術(shù)前瞻性”和“執(zhí)行能力”方面均表現(xiàn)出色, 位居“領(lǐng)導(dǎo)者”地位。

  這份報告名為“2004年亞太地區(qū)企業(yè)語音通信市場Magic Quandrant(神奇象限)報告”,由Gartner分析師Geoff Johnson撰寫。該報告從“計劃在亞太部署跨地區(qū)語音通信系統(tǒng)的跨國企業(yè)”的視角出發(fā),調(diào)查范圍覆蓋了亞太12個主要的經(jīng)濟體。

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蘇迪思推出IP電話電源適配器,兼容思科專用標準

蘇迪思推出IP電話電源適配器,兼容思科專用標準

—支持以太網(wǎng)取電和3口交換機使得桌面單線布線成為可能

2004/05/25

  美國蘇迪思科技公司于今日正式推出EPA3以太網(wǎng)電源適配器,這款電源適配器使得IP電話能夠從支持以太網(wǎng)取電的網(wǎng)絡(luò)獲得電源支持。EPA3包括一個3口以太網(wǎng)交換機,確保了將網(wǎng)絡(luò)連接延展至桌面臺式機或便攜式電腦。

  如今,許多配置了VoIP設(shè)備的公司選擇使用802.3af標準或是思科專有標準(Cisco in-line power)通過以太網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供電。EPA3就是使用這種網(wǎng)絡(luò)提供的電源作為輸入電源,為IP 電話輸出12V的標準直流電源。通過使用EPA3,IP電話可以在使用任一以太網(wǎng)供電模式的網(wǎng)絡(luò)上進行配置,從而大大緩解了企業(yè)對交流電源適配器的需求。市場上絕大多數(shù)IP電話只能從支持行業(yè)標準IEEE802.3af的以太網(wǎng)交換機獲得電源。通過使用EPA3,這些電話也可以從思科交換機獲得電源。

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VoIP:搶占新興市場的有效手段

VoIP:搶占新興市場的有效手段

陳松 2004/05/25

  VoIP不在于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)先進了多少,而在于VoIP的網(wǎng)絡(luò)打造了一個業(yè)務(wù)平臺,基于這個業(yè)務(wù)平臺可以方便、快捷地提供一系列、豐富的業(yè)務(wù),并隨網(wǎng)絡(luò)及用戶的要求迅速地開發(fā)和部署新業(yè)務(wù)。

  現(xiàn)在的主要寬帶運營商按照接入費用進行收取是基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)形式,就像開通了一條高速公路,只收過路費,不關(guān)心有沒有車在公路上,也不關(guān)心是什么車在上面行駛,沒有充分利用這條高速公路。而運營商通過VoIP進行贏利的主要模式與現(xiàn)有電信運營商相同,通過提供豐富多彩的業(yè)務(wù),收取業(yè)務(wù)費用來實現(xiàn)贏利,例如幫助大客戶、企業(yè)用戶打造一個個性化、易于操作的業(yè)務(wù)集合,將這條高速公路完全利用起來,實現(xiàn)贏利模式的多樣化。

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愛立信聯(lián)盟思科 共推電信級IP解決方案

愛立信聯(lián)盟思科 共推電信級IP解決方案

2004/05/24

  近日,愛立信公司和思科系統(tǒng)公司共同宣布,雙方簽署了一項戰(zhàn)略性聯(lián)盟協(xié)議,共同為固網(wǎng)通信市場提供聯(lián)合解決方案。這項長期合作協(xié)議旨在為運營商提供電信級的IP解決方案,從而更快的普及效率更高、盈利能力更強的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

  作為該協(xié)議的一部分,雙方將共同設(shè)計、集成和提供多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案。部署多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),可以幫助運營商在其固網(wǎng)上提供新型服務(wù)和加快收入增長速度。該聯(lián)盟充分結(jié)合了愛立信在多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的雄厚實力和系統(tǒng)集成方面的豐富經(jīng)驗,以及思科在IP路由和以太網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù),從而能夠為運營商提供獨特優(yōu)勢,幫助他們降低在網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代過程中所面臨的風(fēng)險。

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Comcast將推出VOIP服務(wù) 進軍固定電話市場

Comcast將推出VOIP服務(wù) 進軍固定電話市場

HENY編譯 2004/05/27

  周三美國最大的有線電視公司Comcast說,到2006年它將向超過4000萬的家庭用戶提供電話服務(wù)。此時其他的運營商也正在與地方電話公司展開競爭。Comcast說,它將采用VOIP技術(shù)進入電話服務(wù)市場,這種技術(shù)可使用一個調(diào)制解調(diào)器通過高速網(wǎng)絡(luò)傳輸聲音。

  在Comcast之前,時代華納公司有線部門、有線電視系統(tǒng)公司(CVC)和考克斯通訊公司(Cox Communications)也準備大量投資在網(wǎng)絡(luò)電話上。他們試圖從傳統(tǒng)電話公司那里奪得一些業(yè)務(wù),同時避免客戶轉(zhuǎn)向衛(wèi)星電視公司。

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增強IP電話實力 朗訊2.95億美元收購Telica公司

增強IP電話實力 朗訊2.95億美元收購Telica公司

胡楊編譯 2004/05/25

  朗訊科技5月24日舉行新聞發(fā)布會回答了一些有關(guān)軟交換機戰(zhàn)略的問題并且宣布將以價值2.95億美元的股票和股票期權(quán)收購軟交換機廠商Telica公司。

  股票市場對這個消息做出了積極的反映。在盤前交易中,朗訊的股票價格上漲了6美分,漲幅接近2%,交易價格為3.19億美元。朗訊表示,這筆交易預(yù)計將在截止9月30日的朗訊的財年第4季度完成。

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固話運營商無意放棄寬帶電話蛋糕

固話運營商無意放棄寬帶電話蛋糕

2004/05/20

  鐵通、網(wǎng)通悶聲做市場

  寬帶電話的出現(xiàn)曾經(jīng)讓美國的傳統(tǒng)運營商們?nèi)缗R大敵,態(tài)度更是由最初的揚言封殺到紛紛觀望,再到最后爭先恐后地投入,態(tài)度的180度大轉(zhuǎn)彎充滿了戲劇性。國內(nèi)運營商對這一新事物的態(tài)度似乎比國外同行們積極得多,大家嘴里不說,但手里卻都從未閑著。鐵通、網(wǎng)通均早已試驗并在部分地區(qū)試商用。

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法國電信將為中小企業(yè)推出VoIP服務(wù)

法國電信將為中小企業(yè)推出VoIP服務(wù)

2004/05/28

  法國電信宣布針對中小企業(yè)以及大型企業(yè)的小型分支機構(gòu)的IP電話解決方案。法國電信表示他們一直致力于為商業(yè)用戶提供滿足需求的電信服務(wù)。他們對于客戶需求的了解促使法國電信率先在法國推出針對各類企業(yè)的IP電話服務(wù)。法國電信此次推出的服務(wù)包括針對中小企業(yè)的基于Equant IP VPN業(yè)務(wù)的e-Telephony服務(wù),從2004年6月1日開始推出。該項服務(wù)允許用戶利用現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡(luò),無需投資PABX設(shè)備就可以獲得專用的電話服務(wù)。法國電信今天還宣布過去12個月內(nèi)采用VoIP服務(wù)的企業(yè)用戶已經(jīng)從700個增加到1300個。超過130 個跨國企業(yè),占現(xiàn)有EuqantI IP VPN客戶的10%以上,已經(jīng)從法國電信提供的VoIP服務(wù)中受益。

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語音業(yè)務(wù)為仍主要收入 電信未來盈利點何在

語音業(yè)務(wù)為仍主要收入 電信未來盈利點何在

2004/05/25

  3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轟轟烈烈地進行著,如何建成一個讓運營商盈利的3G網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要,同時,Ipv6下一代互聯(lián)網(wǎng)也在熱議中。電信業(yè)的未來發(fā)展趨勢,到底會是怎么樣,將來電信業(yè)的贏利模式又是怎樣的呢?在本次亞太城市信息化論壇上,來自電信業(yè)界的專家們不約而同地表示,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將成為電信業(yè)未來的盈利點。

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上海公共服務(wù)上半年將實現(xiàn)“一線通

上海公共服務(wù)上半年將實現(xiàn)“一線通

李繼成 姜麗鈞 2004/05/24

  以交通誘導(dǎo)系統(tǒng)、停車誘導(dǎo)系統(tǒng)等智能交通緩解擁堵難題,用遙感和地理信息系統(tǒng)進行城市規(guī)劃、環(huán)境監(jiān)測,未來的上海將通過發(fā)展人居環(huán)境信息化來應(yīng)對城市高速發(fā)展帶來的“城市病”,改善城市效能。昨天(5月20日)在滬舉行的“亞太地區(qū)城市信息化論壇第4屆年會、上海人居與信息化論壇”上,與會的中外專家學(xué)者為上海未來人居環(huán)境建設(shè)把脈。

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大連華信與有線電視事業(yè)共同發(fā)展進步

大連華信與有線電視事業(yè)共同發(fā)展進步

2004/05/25

  2004年5月,由大連華信負責(zé)開發(fā)的大連天途有線客戶服務(wù)中心迎來了一位尊貴的客人,他就是國家廣電總局局長張海濤先生。

  張局長此次來連除了檢查大連廣電中心的業(yè)務(wù)工作情況外,另一主要目的就是視察在國家廣電各部門已經(jīng)聲明遠播的大連天途有線呼叫中心。這不僅是因為大連天途有線呼叫中心的建立走在了全國廣播電視行業(yè)的最前面,更重要的是它完全滿足了現(xiàn)有有線電視客戶服務(wù)業(yè)務(wù)復(fù)雜的流程需求,包括配合數(shù)字電視業(yè)務(wù)的開展工作,實現(xiàn)了與有線電視計費、地理信息等系統(tǒng)的完美結(jié)合。

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神州數(shù)碼獨攬POLYCOM全球合作伙伴亞太區(qū)三項大獎

神州數(shù)碼獨攬POLYCOM全球合作伙伴亞太區(qū)三項大獎

2004/05/25

  2004年4月,美國寶利通公司(Polycom)在美國奧蘭多成功舉辦了2003年全球合作伙伴大會。在這次全球范圍內(nèi)的盛會上,神州數(shù)碼(中國)有限公司除了獲得2003年寶利通公司(Polycom)的包括亞太區(qū)總銷量第一、亞太區(qū)視頻系列產(chǎn)品銷量第一、亞太區(qū)MCU系列產(chǎn)品銷量第一在內(nèi)的共三項大獎外,同時榮獲中國區(qū)最佳合作伙伴稱號,幾乎獨攬了亞太區(qū)的全部獎項,這在寶利通公司(Polycom)全球合作伙伴中是獨一無二的!

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調(diào)查顯示:手機用戶熱衷于視頻服務(wù)

調(diào)查顯示:手機用戶熱衷于視頻服務(wù)

2004/05/25

  據(jù)市場調(diào)研廠商In-Stat/MDR公司在于5月24日發(fā)表的一份報告中稱,隨著移動運營商推出3G網(wǎng)絡(luò),移動市場對視頻服務(wù)的需求正在增加。

  In-Stat/MDR公司表示,許多移動運營商已經(jīng)以有限的方式部署了3G網(wǎng)絡(luò),更多的運營商計劃于今年晚些時候和明年公布新的服務(wù)。它預(yù)計,到2009年,移動視頻服務(wù)將帶來54億美元的收入。屆時,會有2230萬美國人使用移動視頻內(nèi)容,3110萬人將使用視頻消息服務(wù)。移動視頻服務(wù)在無線數(shù)據(jù)收入中的比例將達到14.9%。

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互聯(lián)天下和香港皓天財經(jīng)打造“IRCHINA視網(wǎng)通”

互聯(lián)天下和香港皓天財經(jīng)打造“IRCHINA視網(wǎng)通”

2004/05/28

  2004年5月28日,以擁有中國最大的投資者關(guān)系網(wǎng)站(www.IRCHINA.net)而著名的--香港皓天專業(yè)財經(jīng)顧問公司與致力于提供世界一流視訊運營服務(wù)為使命的外資公司--互聯(lián)天下科技發(fā)展(深圳)有限公司(www.vnetoo.com)在深圳簽署了"IRCHINA視網(wǎng)通"合作協(xié)議, 雙方均對此次聯(lián)姻給予了高度的重視,雙方將共同來打造一個最全面、最專業(yè)、實時強的高科技"IRCHINA視網(wǎng)通"綜合平臺。

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網(wǎng)通首獲網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證

網(wǎng)通首獲網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證

2004/05/27

  今后使用寬帶上網(wǎng)的網(wǎng)民進入“天天在線”網(wǎng)站,便能夠像看電視那樣收看各種視頻節(jié)目。中國網(wǎng)通副總裁冷榮泉昨天宣布,中國網(wǎng)通已獲得網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證,并將著力把其“天天在線”網(wǎng)站打造為國內(nèi)首家網(wǎng)絡(luò)電視。

  網(wǎng)通負責(zé)人表示,目前“天天在線”已獲得包括網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證和電子公告服務(wù)許可

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讓視頻會議告別專網(wǎng)時代

讓視頻會議告別專網(wǎng)時代

——中國聯(lián)通大力推廣“寶視通”視訊業(yè)務(wù)

2004/05/28

 。翟拢保谷,中國聯(lián)通公司在北京舉辦了“寶視通”業(yè)務(wù)全國推介會。信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、中國聯(lián)通副總裁李正茂、中國聯(lián)通公司數(shù)據(jù)與固定通信業(yè)務(wù)部田文科總經(jīng)理親臨位于皇家大飯店的北京主會場。同時,全國各地省級、直轄市聯(lián)通分公司,都通過設(shè)置在北京主會場的“寶視通”,進行同步播放和各分會場活動的現(xiàn)場報道。

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技術(shù)領(lǐng)跑視訊市場設(shè)備廠商轉(zhuǎn)戰(zhàn)中低端

技術(shù)領(lǐng)跑視訊市場設(shè)備廠商轉(zhuǎn)戰(zhàn)中低端

2004/05/25

  視訊系統(tǒng)幾年前進入中國的時候,就有人說中國的視訊市場是一座金礦,而這座金礦幾乎一直“沉默”到2003年。去年非典疫情引發(fā)了運營商視訊業(yè)務(wù)的“井噴”式發(fā)展,國內(nèi)廠商一時異軍突起,并推動視訊市場成為如今業(yè)界最富希望的發(fā)展領(lǐng)域。2004年,中國視訊會議市場新的增長點在哪里?廠商與運營商們要到哪里去才能找到“蛋糕”?

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SONY B2B 商業(yè)解決方案展示會上海站

SONY B2B 商業(yè)解決方案展示會上海站

2004/05/26

  5月的上海,在送走春天的明媚、迎來夏季的狂熱之際,天科電子也開始了一系列的活動,再再地向人們展示著新生企業(yè)的活力。

  2004年5月13日13:00~16:30,由SONY主辦、天科電子協(xié)辦的ROADSHOW在上海光大會展中心國際大酒店2樓演示廳隆重舉行。

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Prosody與應(yīng)用程序生成器-VBVoice

Prosody與應(yīng)用程序生成器-VBVoice

2004/05/25

  對于那些希望快速創(chuàng)建復(fù)雜的CTI應(yīng)用的系統(tǒng)集成商、VARs和技術(shù)開發(fā)商而言,選擇硬件、軟件和應(yīng)用系統(tǒng)生產(chǎn)器有了更好的選擇:Aculab的Prosody板卡由于性能卓越而凸現(xiàn)她的價值,成為開發(fā)商自然的選擇;而在支持Prosody的應(yīng)用生成工具中,Pronexus的產(chǎn)品VBVoice優(yōu)勢明顯。

  Aculab的Prosody媒體處理平臺是獲獎產(chǎn)品,現(xiàn)已和VBVoice軟件集成在一起。VBVoice是業(yè)界領(lǐng)先的快速應(yīng)用程序生成工具(RAD),用于創(chuàng)建有線 / 無線領(lǐng)域的各種CTI應(yīng)用。這意味著,開發(fā)商可以采用Prosody和VBVoice的強大組合,來快捷開發(fā)所需的應(yīng)用解決方案。

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第三代IP PBX 支持集成通信

第三代IP PBX 支持集成通信

文生 2004/05/25

  作為跨平臺融合通信服務(wù)標準,SIP對于企業(yè)用戶來說,不僅意味著許多新的功能,更重要的是,它能滿足各種方式的通信需要。IP PBX至今經(jīng)歷了三代的演變。第一、二代由于其技術(shù)上的弱點,沒有被市場完全接納。隨著全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)的普及化和IP電話的標準化,第三代IP PBX應(yīng)運而生。它支持SIP協(xié)議,集成了語音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信功能,不僅對傳統(tǒng)的PBX帶來很大的威脅,并將逐步取代前者而一躍成為此領(lǐng)域的佼佼者。和以往的VoIP協(xié)議相比,SIP將通信系統(tǒng)的可擴容性和可協(xié)作性提高到了一個新的水平,在它之上,可以更容易地建立起很多新的服務(wù)。

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容災(zāi)—讓BOSS更美好

容災(zāi)—讓BOSS更美好

南京聯(lián)創(chuàng)科技股份有限公司 戴寧海 2004/05/24

  隨著信息技術(shù)的發(fā)展,電信運營商越來越依賴于計算機系統(tǒng)來進行它的商業(yè)行為,保證其在業(yè)界的競爭力。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的高可靠性和高可用性越來越成為運營商關(guān)注的重點。

  對電信運營商來說,如果發(fā)生數(shù)據(jù)丟失,輕則影響業(yè)務(wù)的開展以及客戶滿意度,嚴重的將會使整個企業(yè)的生產(chǎn)過程癱瘓。有研究顯示,企業(yè)在遭受災(zāi)難之后,如果無法在14天內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù),有75%的公司業(yè)務(wù)會完全停頓,43%的公司再也無法重新開業(yè),有20%的企業(yè)在兩年之內(nèi)被迫宣告破產(chǎn)。造成這些損失的原因不僅僅是火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害,還有諸如戰(zhàn)爭、蓄意破壞、嚴重誤操作等人為因素。因此,在限定時間內(nèi)成功的災(zāi)難恢復(fù)應(yīng)作為電信運營商企業(yè)戰(zhàn)略中的一個關(guān)鍵組成部分。

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固話計費 帳務(wù)優(yōu)惠

固話計費 帳務(wù)優(yōu)惠

四川省電信有限公司市場部 萬忠斌 2004/05/24

  為了應(yīng)對激烈的市場競爭,各大運營商的優(yōu)惠策略層出不窮。本文根據(jù)固話的特點,對目前已經(jīng)實現(xiàn)的和將來可能實現(xiàn)的優(yōu)惠做了闡述,期望能夠用來指導(dǎo)固話計費賬務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化工作。由于時間和經(jīng)驗原因,可能存在這樣那樣的遺漏,敬請批評指出。

  本文從技術(shù)層面描述固話計費賬務(wù)優(yōu)惠,未涉及業(yè)務(wù)層面的內(nèi)容,其描述的相關(guān)優(yōu)惠方式和策略同樣適用于其他計費賬務(wù)系統(tǒng)。

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阿爾卡特3因素捧得2004年最佳NGN供應(yīng)商獎

阿爾卡特3因素捧得2004年最佳NGN供應(yīng)商獎

2004/05/26

  2004年5 月27日–阿爾卡特宣布,在今天舉行的2004年度“Frost & Sullivan亞太技術(shù)獎”頒獎典禮上被授予最佳下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN )供應(yīng)商獎 .Frost & Sullivan是業(yè)界領(lǐng)先的電信咨詢公司,它的杰出表現(xiàn)為亞太地區(qū)通信信息(ICT )領(lǐng)域的大公司所普遍認可。

  阿爾卡特獲此殊榮源于三大因素:2003年,在下一代網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)產(chǎn)品上,阿爾卡特是業(yè)務(wù)增長最快的公司;客戶群分布廣泛,從中國、日本到澳大利亞和新西蘭;豐富的產(chǎn)品解決方案和開放的業(yè)務(wù)平臺使得業(yè)務(wù)供應(yīng)商能互連互通,并幫助他們向下一代網(wǎng)絡(luò)無縫演進,同時提供以終端用戶為主的業(yè)務(wù)傳遞模式來滿足亞太地區(qū)日益增長的對集中業(yè)務(wù)的需求。

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思科航空系統(tǒng)研討會在北京舉行

思科航空系統(tǒng)研討會在北京舉行

2004/05/28

  隨著航空業(yè)的不斷發(fā)展尤其是2008年北京奧運會的臨近,國內(nèi)的機場和航空管理面臨著優(yōu)化管理模式、提高運營效率、降低成本等諸多挑戰(zhàn)。5月19日,作為全球航空業(yè)重要的技術(shù)提供者和領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商,思科公司特邀雅典機場首席信息官(CIO) Fotis Karonis及思科全球航空IT顧問Alan Hewitt,與來自民航總局、國內(nèi)各大機場和航空公司等領(lǐng)域的80多位業(yè)內(nèi)人士齊聚北京,共同探討了現(xiàn)代化機場的信息化策略和發(fā)展趨勢,并分享了雅典機場采用思科解決方案進行信息化建設(shè)、應(yīng)對奧運挑戰(zhàn)的經(jīng)驗。

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捷通華聲攜手NuSuara為中馬建交30周年錦上添花

捷通華聲攜手NuSuara為中馬建交30周年錦上添花

2004/05/28

  2004年5月28日,時值中馬建交30周年之際,中國知名語音技術(shù)廠商北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司與馬來西亞NuSuara科技有限公司就"共同推動國際語音產(chǎn)業(yè)合作,鑄造新一代語音技術(shù)產(chǎn)品"簽署了國際戰(zhàn)略合作協(xié)議。馬來西亞總理阿卜杜拉·巴達維出席并見證了此次簽字儀式。

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Nuance語音應(yīng)用效果優(yōu)化培訓(xùn)——6月期已滿員

Nuance語音應(yīng)用效果優(yōu)化培訓(xùn)——6月期已滿員

2004/05/27

  由科大訊飛支持協(xié)助的"Nuance語音應(yīng)用效果優(yōu)化培訓(xùn)"近期開始在國內(nèi)舉辦。6月期培訓(xùn)(6月1日-3日)的報名工作提前完成,學(xué)員已滿員。

  此次培訓(xùn)將完全引入Nuance Speech University的教材、講師和教學(xué)工具,保證了專業(yè)化的課堂體驗和優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)效果,為國內(nèi)開發(fā)者帶來業(yè)界先進的思想與技術(shù)。

  為了保證講課和現(xiàn)場指導(dǎo)質(zhì)量,每期學(xué)員人數(shù)都控制在十多人。其他有聽課意向的學(xué)員可報名參加8月期培訓(xùn)。

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杭州三匯公司獲得CE和FCC認證

杭州三匯公司獲得CE和FCC認證

2004/05/28

  日前從三匯總部傳來好消息,三匯的CE和FCC人證雙雙獲得通過并獲得證書!

  作為中國CTI行業(yè)民族產(chǎn)業(yè)化的先鋒,三匯公司一直致力于語音板卡的研發(fā)與生產(chǎn),并以民族產(chǎn)業(yè)化為己任,保持三匯技術(shù)與世界最先進技術(shù)同步發(fā)展!同時三匯公司強大的研發(fā)能力和一流的產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)在業(yè)界擁有很好的口碑!進入2004年以來,三匯公司可以說是喜事不斷,在16E1超高密度數(shù)字中繼卡榮獲國家科技部"科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金"之后,有先后順利通過了CE和FCC認證,可謂喜事連連!作為契機,三匯公司將再接再厲,從更高的技術(shù)層面和服務(wù)水準來積極提高三匯的整體形象!

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九五資訊:太平人壽直復(fù)營銷培訓(xùn)順利結(jié)束

九五資訊:太平人壽直復(fù)營銷培訓(xùn)順利結(jié)束

2004/05/27

  踏入2004年的5月,伴隨著提早出現(xiàn)的炎炎夏日, 學(xué)員也在熱烈的氣氛中完成了培訓(xùn)課程。學(xué)員在培訓(xùn)后的滿意度調(diào)查中寫到"顧問導(dǎo)師語言精練、思路清晰"、"授課方式深入淺出"、"授課內(nèi)容簡潔實用"、"案例分析非常有針對性,對我們的實際工作很有指導(dǎo)意義"。

  學(xué)員通過與導(dǎo)師對典型個案的討論,在開拓了視野的同時,切實地掌握和領(lǐng)悟到直復(fù)營銷的項目策劃和操作知識。在學(xué)員填寫的調(diào)查表中,學(xué)員表示在本次培訓(xùn)不但能深入淺出地讓他們認識到直復(fù)營銷,而且可以通過實際的案例讓他們快速地學(xué)習(xí)到國外及港澳地區(qū)先進的DM營銷策略和管理手段,在短期內(nèi)具備專業(yè)的項目管理技能,為公司和個人的可持續(xù)發(fā)展開辟了一種新的方式。因此,本次培訓(xùn)的學(xué)員滿意度超過95%。

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第一章 呼叫中心構(gòu)建設(shè)計指南(二)

第一章 呼叫中心構(gòu)建設(shè)計指南(二)

李寶民 2004/05/27

呼叫中心的預(yù)見說明

  對呼叫中心進行預(yù)見說明對服務(wù)水平目標、呼叫處理措施和中心在公司的安置方式產(chǎn)生重要影響。預(yù)見說明可以清楚地指出呼叫中心的基本目標并將其納入公司整體措施和服務(wù)提供目標中。這將有助于中心的長期發(fā)展。

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北京加恩科技有限公司 誠聘

北京加恩科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年05月28日

有效期:30天

  北京加恩科技有限公司是一家提供電信增值業(yè)務(wù)設(shè)備及技術(shù)服務(wù)的新興公司,公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟硬件設(shè)備,公司網(wǎng)站:www.minisystem.com.cn。隨著公司用戶的不斷增加,現(xiàn)需招聘技術(shù)支持工程師一名,具體要求如下:

職位描述及要求崗位描述:北京 1人

1、 系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件的安裝、初始化;

2、 保證系統(tǒng)正常運行的技術(shù)支持維護(Win2k ,SQLSERVER);

3、 硬件安裝、基本網(wǎng)絡(luò)調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)工程的維護(服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備);

4、 本公司計算機系統(tǒng)及相關(guān)外設(shè)的維護;

5、 用戶技術(shù)支持;

應(yīng)聘條件:

1、 男,年齡25歲以下;

2、 計算機相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;

3、 責(zé)任心強,吃苦耐勞;

4、 了解娛樂時尚;

5、 能經(jīng)常出差。

同時招聘銷售經(jīng)理兩名,要求兩年以上銷工作經(jīng)驗,我們的客戶群體主要是電信運營商及電信增值業(yè)務(wù)運營商(SP),有著兩方面資源者優(yōu)先錄用。

本公司提供較為優(yōu)厚的激勵機制,試用期滿的正式員工有法定社會保險。

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清庫dialogic板卡

合作內(nèi)容 清庫dialogic板卡

d300 e1 sc isa rev3 75ohm 2pcs

d160 sc isa 雙層 2pcs

vfx40 esc plus 4pcs

d300 e1 sc isa 雙層的 1pcs

d600 2e1 sc isa 75ohm 1pcs

dmv1200 4e1 pci 120ohm 1pcs

dmv1200 4e1 cPCI 1pcs

 

刊登日期 2004年05月25日

有效期 30

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新品推薦(錄音儀)

公司名稱 北京紐曼

合作內(nèi)容 新品推薦(錄音儀)

DRS-D四路電話錄音儀功能介紹

簡介:

  紐曼四線脫機電話錄音儀是一款便攜式的錄音系統(tǒng)。它有自己獨立的嵌入式系統(tǒng),記錄的過程不需要電腦的支持。它基于USB-HOST技術(shù),支持移動硬盤的讀寫,數(shù)據(jù)直接存儲在移動硬盤中,可以記錄多達四條線路的電話事件,方便查詢,有定期更新的功能。

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出售研華工控機

公司名稱 北京東潤恒聯(lián)智能科技有限公司

合作內(nèi)容 出售研華工控機

簡介:

  公司長期經(jīng)營研華、研祥、威達全系列工控機、采集板卡、模塊,歡迎來電咨詢

 

刊登日期 2004年05月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1388.htm


出售語音卡一塊

合作內(nèi)容 出售語音卡一塊

  現(xiàn)有全新三匯30路一號信令語音卡。愿低價出售,如有需求請盡快與我聯(lián)系。

 

刊登日期 2004年05月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1389.htm


技術(shù)轉(zhuǎn)讓: CDMA實現(xiàn)無線公話技術(shù)轉(zhuǎn)讓

合作內(nèi)容 技術(shù)轉(zhuǎn)讓: CDMA實現(xiàn)無線公話技術(shù)轉(zhuǎn)讓

  適用于使用CDMA技術(shù)實現(xiàn)無線公話。

尤其適用于使用二手CMDA手機機芯或模塊實現(xiàn)無線公話。

可以實現(xiàn)的功能包括作主叫呼出,作被叫呼入,來電顯示,接收短信,發(fā)送短信。支持所有型號手機,包括CDMA I95和CDMA 2000

  歡迎來電垂詢!

 

刊登日期 2004年05月27日

有效期 30

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