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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.yh9t5.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

CTI，如何跳過龍門？
廣州移動推彩話業(yè)務(wù) 成“彩色”家族新成員
上海網(wǎng)通大推市話新服務(wù) 撥固話也能聽彩鈴
移動商務(wù)成新趨勢 美國試驗手機購物新方法
澳大利亞航空公司將允許客戶通過短信訂機票
短信威脅傳統(tǒng)報紙
Avaya將為摩根士丹利構(gòu)建戰(zhàn)略語音平臺
北電網(wǎng)絡(luò)將視頻/語音引入政府和企業(yè)
IBM思科協(xié)手互聯(lián)網(wǎng)電話 欲占30%日本IP市場
思科售出第300萬部IP電話
2004年VoIP調(diào)研新發(fā)現(xiàn)
固話運營商無意放棄寬帶電話蛋糕
2004年北美企業(yè)IP語音支出翻番
視頻會議系統(tǒng)在電力行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
美國寶利通贏得國家發(fā)改委IP視頻網(wǎng)項目
VIEWGOOD視頻產(chǎn)品中標(biāo)江蘇大學(xué)校園網(wǎng)擴容工程
Video over ADSL 解決方案探討
中文語音交互技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組成立大會在京召開
加恩科技語音信箱系統(tǒng)簡介
捷通華聲與Scansoft正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
美國發(fā)明聲音識別信用卡 用以減少網(wǎng)絡(luò)欺詐
Intel 推出新一代的DMV-B系列的組合媒體板卡
思安華勝來自INTEL公司的強大媒體處理產(chǎn)品正式發(fā)布
NMS技術(shù)助泰國運營商推出首款移動卡拉OK服務(wù)
Aculab產(chǎn)品的七號信令系統(tǒng)(SS7)支持
創(chuàng)易軟件CoverM短信平臺
軟交換在企業(yè)應(yīng)用中的技術(shù)探討
NGN 對承載網(wǎng)QoS的要求

美國蘇迪思亮相2004年第七屆中國IP語音網(wǎng)絡(luò)研討會
北電網(wǎng)絡(luò)攜手合作伙伴富通舉辦八城市巡展

　

　

供求與合作

http://www.c800.com

華呼“烽火”合作計劃

2004/05/19

　　過去幾年間，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)當(dāng)中。用戶需求的已不再僅僅是系統(tǒng)，而更多的是如何采用各種產(chǎn)品和技術(shù)，更好、更充分地利用呼叫中心來創(chuàng)造價值。目前，國內(nèi)呼叫中心的高端用戶市場已經(jīng)被國內(nèi)和國外的大公司占領(lǐng)，而且市場空間日趨飽和，相反，中端和低端市場開始火爆起來。據(jù)市場預(yù)測，今后200個座席以上的呼叫中心占呼叫中心市場的5%，200-50個座席的占27%，50個座席以下的占60%，一些企業(yè)級用戶成為呼叫中心市場需求的生力軍，即使是一些規(guī)模很小的服務(wù)性企業(yè)也對呼叫中心的某些功能產(chǎn)生了很大需求。截止2003年末，中國呼叫中心座席總數(shù)已超過200000個。據(jù)CRCC（中國客戶關(guān)系管理研究中心）預(yù)測，2004年中國呼叫中心的市場增長速度達(dá)22%，規(guī)模將超過180億元。呼叫中心市場潛力巨大，商機無限！

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成都電信114臺全面升級增加多項功能

2004/05/16

　　16日，記者從成都市電信部門獲悉，成都電信114已于今年四月份全面升級為114呼叫中心。114呼叫中心除了保留以前的強大的電話查號功能外，還增加了許多新的功能。

　　1、傳真報號：將用戶要的號碼通過傳真的方式發(fā)送到您指定的傳真機上。

　　2、單位電話多種查詢方式：在用戶查單位號碼時，除了可以通過單位名稱查號以外，還可以通過產(chǎn)品、品牌、別名、行業(yè)、地址等多種方式查詢到所需的電話號碼。

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六大運營商力推 “中國愛心熱線”在全國開通

2004/05/19

　　一個旨在為殘疾人提供全方位資訊服務(wù)的綜合信息系統(tǒng)“中國愛心熱線”95178，5月16日在全國各城市開通服務(wù)。這是在信息產(chǎn)業(yè)部指導(dǎo)下，由中國電信、中國網(wǎng)通等六大運營商聯(lián)袂開通的全國性服務(wù)熱線。

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呼叫中心質(zhì)量管理科學(xué)化的迫切要求

2004/05/20

　　國內(nèi)呼叫中心行業(yè)經(jīng)過近幾年的迅猛發(fā)展，從最初以設(shè)備為核心慢慢過渡到以CTI技術(shù)為核心，目前又正處在向以管理為核心的轉(zhuǎn)變時期。這是友鄰?fù)ㄓ崊⒓?月20日-23日在北京國際會議中心隆重舉行的"2004中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會"的親身感受。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0501.htm

如何評估CRM集成的優(yōu)劣

Sam Clark 2004/05/20

　　每當(dāng)人們談?wù)摰娇蛻絷P(guān)系管理（CRM）計劃的破產(chǎn)時，經(jīng)常把大多數(shù)罪責(zé)歸結(jié)到軟件包身上，但其實更主要的原因在于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的的集成本身。

　　在綜合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中所接受的詳細(xì)檢查往往比要求的要少得多，這也許是因為成本的緣故（接受檢查的成本價格比應(yīng)用軟件許可證的費用要昂貴），合成成本較之應(yīng)用軟件許可證費用來說，少則1.5倍，多則6倍。即使在綜合過程中進(jìn)行詳細(xì)檢查，那些在未來的的集成中用得上的部件在接受檢查時也多是技術(shù)層面上的（比如：企業(yè)應(yīng)用軟件平臺和適配器），但是范圍比較廣泛，包括系統(tǒng)的集成中絕大多數(shù)的部件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2004/05/crm0509.htm

CRM供應(yīng)商在比拼堅持

馬紅兵 2004/05/18

　　馬紅兵：CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院首席顧問，青牛軟件公司高級咨詢顧問，《客戶世界》專家編委。

　　去年年底，筆者應(yīng)一家雜志的約稿，寫了一篇闡述CRM國內(nèi)現(xiàn)狀的文章——《2003年CRM市場發(fā)展回顧》，幾個月過去了，現(xiàn)在國內(nèi)CRM情景又是怎樣的呢？

　　4月20日至23日，在北京國際會議中心，一年一度的“中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會”如期舉行了，在二十多家參展商中，筆者發(fā)現(xiàn)只有北京融博興業(yè)公司一家展出的是與CRM有關(guān)的產(chǎn)品和系統(tǒng)，這多少印證了筆者去年文章的結(jié)論——國內(nèi)的CRM廠商、市場在調(diào)整。

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電信企業(yè)借CRM逐鹿中原

肖東軍 2004/05/17

　　2004年5月，中國聯(lián)通宣布用戶數(shù)突破1億，以用戶規(guī)模計算成為世界第三大移動通信運營商。這預(yù)示著經(jīng)過一輪較長時期的高速成長后，通信業(yè)務(wù)將逐漸進(jìn)入市場成熟期�！　�

　　 市場成熟期，加大技術(shù)創(chuàng)新的力度，實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，無疑是經(jīng)營策略的重要一環(huán)。如中國移動在各地的廣告詞中都無一例外地突出網(wǎng)絡(luò)成熟、覆蓋面廣和信號好；中國聯(lián)通則高調(diào)宣傳綠色健康的CDMA概念，力爭“超越夢想”；而中國電信則一直對3G牌照虎視眈眈，再3G遙遙無期的情況下，在一片爭論聲中以小靈通實現(xiàn)了“農(nóng)村包圍城市”。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0517.htm

企業(yè)為何要實施CRM

張長川 2004/05/17

　　CRM是在后ERP時代中，企業(yè)認(rèn)為最能為公司帶來效益的信息軟件投資之一。以IDC最新出爐研究報告『CRM的財務(wù)影響』(2004)來看， 58%的受訪企業(yè)表示，一年之內(nèi)CRM的投資就有回報，35%說一到三年內(nèi)投資就可以回收。

　　小吳是一家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)代表，他主要的工作就是開發(fā)新客戶、維系舊客戶、接單、解決客戶問題等等。他目前工作上遇到困擾是，要處理的事情很多，有時候會忘了給客戶數(shù)據(jù)，或回客戶電話，也無法很快的知道，之前跟客戶之間的往來情況，以至于做事的效率一直無法有效提升。影響所及，不僅是無法提高客戶的滿意度，也讓他覺的他的客戶常在跟他抱怨，但他大部份的時間因為都在處理一些瑣事，讓他沒辦法專心在比較重要的客戶關(guān)系維持上，對新客戶的開發(fā)，也面臨同樣的狀況。他在想，有沒有什么工具可以有效的幫助他嗎？

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西門子BSM USA實施RightNow八個月收回全部投資

2004/05/18

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow （http://www.rightnow.com）今天宣布，西門子Buyside Marketplace (BSM) USA在實施RightNow八個月之后收回了全部投資。與此同時，打入電話和電子郵件數(shù)量減少了三分之一，從而使其撤換掉了原來的外包客戶服務(wù)中心，改為僅由五名全職員工和兩名兼職人員進(jìn)行客戶服務(wù)。目前，西門子BSM USA使用RightNow為其核心客戶服務(wù)系統(tǒng)，并以此跟蹤客戶通過網(wǎng)頁，電子郵件和電話等方式提出的事件。

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CTI，如何跳過龍門？

2004/05/19

　　這幾年，計算機與通信產(chǎn)業(yè)都在高速發(fā)展，作為連接兩個明星產(chǎn)業(yè)的橋梁，CTI也終于春風(fēng)得意地進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段。幾年前還需要向人普及何為CTI，現(xiàn)在呼叫中心、電話會議、IP電話這些典型應(yīng)用不但在IT、電信行業(yè)得到廣泛認(rèn)同，甚至在越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)遍地開花。

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廣州移動推彩話業(yè)務(wù) 成“彩色”家族新成員

2004/05/20

　　據(jù)消息人士透露，廣州移動已于近日在廣州范圍內(nèi)推出一項名為“彩話”的語音增值服務(wù)。這是廣州移動在推出彩信、彩鈴后的又一波新業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　來自消息人士的話說，該增值業(yè)務(wù)服務(wù)幾乎是與韓國的BGMS（Back-Ground Music Service）業(yè)務(wù)同時進(jìn)行的。由于此業(yè)務(wù)終端消費體主要為喜愛娛樂，愛好時尚、個性，懷有夢想，樂于接收挑戰(zhàn)的動感一族和追求時尚品味與生活質(zhì)量，體現(xiàn)自我魅力與個性風(fēng)格，崇尚“小資”的白領(lǐng)人士，因此，目前“彩話”服務(wù)僅在主叫為廣州動感地帶的品牌用戶，被叫方為廣州移動和廣州固定電話的所有用戶間進(jìn)行。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/05/news0546.htm

上海網(wǎng)通大推市話新服務(wù) 撥固話也能聽彩鈴

2004/05/18

　　用不了多久，您就能在掛機后立即在話機的液晶屏上，看到剛打的電話花了多少錢，彩鈴也不再是手機的專利，別人撥打您的固定電話時，您同樣能聽到自己編輯的個性化鈴聲。上海網(wǎng)通在昨天舉行的新市話推廣活動中，展示了這兩項已進(jìn)入測試階段的新功能。據(jù)悉，網(wǎng)通市話采用光纖接入技術(shù)，目前網(wǎng)絡(luò)已覆蓋市中心大多數(shù)商務(wù)樓宇。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/05/news0536.htm

移動商務(wù)成新趨勢 美國試驗手機購物新方法

天虹 2004/05/16

　　經(jīng)過多年的鼓勵消費者使用手機的互聯(lián)網(wǎng)連接進(jìn)行購物的努力失敗之后，美國主要移動電話運營商正在試驗一種新的動電子商務(wù)。

　　Verizon無線公司計劃在5月17日宣布，該公司的手機用戶可以直接讓自己的帳戶為使用其手機的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行的商務(wù)活動付帳，而不必使用信用卡或者銀行帳戶。這項新的服務(wù)將使用開始在美國流行的一種版本的短信服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/05/news0530.htm

澳大利亞航空公司將允許客戶通過短信訂機票

2004/05/21

　　澳大利亞航空公司Jetstar將讓客戶通過手機短信訂購和獲得機票。

　　Jetstar公司將很快啟動其JetSMS訂票服務(wù)。由Optus和Start二家公司公共開發(fā)的JetSMS服務(wù)使Jetstar公司的客戶能夠使用澳大利亞境內(nèi)的任何手機網(wǎng)絡(luò)一天24小時地通過短信訂購機票。從6月末開始，客戶就可以通過短信訂購機票了，這將是對互聯(lián)網(wǎng)、電話呼叫中心等該公司現(xiàn)有的機票訂購方式的補充。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/05/news0547.htm

短信威脅傳統(tǒng)報紙

2004/05/21

　　來自全球各國的編輯和出版商5月7日在國際會議上警告說，手機短信等非傳統(tǒng)通信方式，憑借其直接性和接近公眾的優(yōu)勢，正在迅速擊敗廣播、電視和印刷媒體。

　　西班牙《世界報》編輯說，人數(shù)日益增加的“拇指一代”使用手機傳送新聞、流言和閑話，向傳統(tǒng)媒體發(fā)起了新挑戰(zhàn)。3月11日西班牙大選前發(fā)生的馬德里列車爆炸案充分證明了這種挑戰(zhàn)：當(dāng)時，西班牙社會黨利用手機短信號召人們舉行大規(guī)模集會，使該黨候選人當(dāng)選總理。這位編輯認(rèn)為短信是一種非常難控制、卻很容易操作的通信環(huán)節(jié)，短信就像讓每個家庭都有了一臺印刷機。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/05/news0551.htm

Avaya將為摩根士丹利構(gòu)建戰(zhàn)略語音平臺

2004/05/17

　　全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所：AV）日前宣布，金融服務(wù)公司摩根士丹利已選擇Avaya為其提供整體的網(wǎng)絡(luò)與聯(lián)絡(luò)中心解決方案。Avaya將采用MultiVantage Communication Applications為摩根士丹利搭建戰(zhàn)略性的語音平臺并覆蓋其全球業(yè)務(wù)，包括分布在20多個國家和地區(qū)的摩根士丹利機構(gòu)證券集團(tuán)，在美國的Discover Financial Services，以及在英國的信用卡業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya04_0502.htm

北電網(wǎng)絡(luò)將視頻/語音引入政府和企業(yè)

—應(yīng)用Passport構(gòu)建多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺

趙湘龍 2004/05/17

　　以往我們在探討技術(shù)解決方案，往往以如何面對…如何迎挑戰(zhàn)作為開場白。例如，如何面對瞬息萬變的市場形勢，面對日趨激烈的國際競爭，面對日新月異的信息化進(jìn)程，企業(yè)該如何以新的視角、新的技術(shù)構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)等等。

　　事實上，成功的技術(shù)解決方案永遠(yuǎn)離不開用戶的實際需求，只有經(jīng)受了實踐考驗并滿足用戶需求的才能真正證明是先進(jìn)的技術(shù)方案，視頻融入企業(yè)網(wǎng)也不例外。

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IBM思科協(xié)手互聯(lián)網(wǎng)電話 欲占30%日本IP市場

2004/05/18

　　IBM和思科計劃于本周公布一項新的互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)合作協(xié)議的具體細(xì)節(jié)。

　　據(jù)上周末《日本經(jīng)濟(jì)新聞》報道稱，作為交易的一部分，IBM公司將提供計算機和軟件技術(shù)，而思科公司則提供IP產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)。報道特別指出，思科公司將提供IP電話、IP交換機和路由器產(chǎn)品。

　　二家公司預(yù)計，在未來數(shù)年內(nèi)，新服務(wù)的銷售將達(dá)到86億美元�！度毡窘�(jīng)濟(jì)新聞》稱，它們還希望能夠占領(lǐng)30%日本IP電話市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/IBM/ibm04_0501.htm

思科售出第300萬部IP電話

2004/05/19

　　思科系統(tǒng)公司近日宣布，它向Adobe Systems公司售出其第300萬部思科互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）電話，這一重要的里程碑式事件表明，思科公司具有強勁而持久的市場潛力。

　　據(jù)了解，Adobe已經(jīng)在其世界各地的辦事處安裝了思科IP通信系統(tǒng)，其中包括3,800部思科IP電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco04_0504.htm

2004年VoIP調(diào)研新發(fā)現(xiàn)

2004/05/18

　　作為一種核心的通信技術(shù)，VoIP是一種仍然處于宣傳中的技術(shù)，還是一種可以實際實現(xiàn)的技術(shù)？最近，ZDNet針對這個問題對400多個IT專家進(jìn)行調(diào)查，這些IT專家說明了采納VoIP技術(shù)的原因、主要關(guān)心VoIP技術(shù)的那些方面，以及對于他們各自的業(yè)務(wù)來說，他們?yōu)槭裁凑J(rèn)為使用這種技術(shù)能夠獲得最大的受益。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2004/05/voip0506.htm

固話運營商無意放棄寬帶電話蛋糕

2004/05/20

　　鐵通、網(wǎng)通悶聲做市場

　　寬帶電話的出現(xiàn)曾經(jīng)讓美國的傳統(tǒng)運營商們?nèi)缗R大敵，態(tài)度更是由最初的揚言封殺到紛紛觀望，再到最后爭先恐后地投入，態(tài)度的180度大轉(zhuǎn)彎充滿了戲劇性。國內(nèi)運營商對這一新事物的態(tài)度似乎比國外同行們積極得多，大家嘴里不說，但手里卻都從未閑著。鐵通、網(wǎng)通均早已試驗并在部分地區(qū)試商用。

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2004年北美企業(yè)IP語音支出翻番

2004/05/20

　　參與Infonetics研究公司最新研究“2004年北美IP語音用戶計劃”的大中小型機構(gòu)計劃2004年把他們在IP語音產(chǎn)品和服務(wù)上的支出比2003年平均增加一倍多。

　　Infonetics下一代語音分析師、研究報告主作者M(jìn)atthias Machowinski說，IP語音正向主流發(fā)展，但還沒有成為主流。企業(yè)遷移到IP語音平臺和投資這個新技術(shù)的實例不勝枚舉，而且這個趨勢將繼續(xù)下去。不過，北美地區(qū)IP語音的實際采用仍處于初期階段，而且同樣需要克服新市場通常遇到的慣性。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2004/05/voip0508.htm

視頻會議系統(tǒng)在電力行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

2004/05/17

　　摘要：本文通過對視頻會議的描述和對其在實際行業(yè)中的應(yīng)用案例，詳細(xì)論述了視頻會議在電力行業(yè)中的應(yīng)用，從而分析了視頻會議在電力行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀。

　　關(guān)鍵詞：視頻會議；電力行業(yè)；解決方案

　　中國信息產(chǎn)業(yè)部最近發(fā)布了視頻會議市場的調(diào)查報告，根據(jù)統(tǒng)計，政府辦公和商業(yè)應(yīng)用占據(jù)了絕大部分市場（80%），遠(yuǎn)程教育和遠(yuǎn)程醫(yī)療所占比例都不超過9%。而一向被譽為“三 密”（即資金密集、人才密集、技術(shù)密集）的電力企業(yè)，在企業(yè)信息化方面的投資是巨大的。尤其是電力行業(yè)面臨著深刻的變革，體制改革必將把電力逐步推上市場化道路，面向市場經(jīng)營的電力企業(yè)更需要借助I T 技術(shù)革新，這無疑為I T 應(yīng)用開拓了更廣闊的市場。在此過程中，視頻會議起到的作用是不可忽視的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_0517.htm

美國寶利通贏得國家發(fā)改委IP視頻網(wǎng)項目

成功為"全國計劃系統(tǒng)縱向網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)改造工程"提供全部視頻設(shè)備

2004/05/20

　　全球領(lǐng)先的視音頻會議、MCU和Web協(xié)作解決方案提供商美國寶利通公司日前宣布，成功贏得"全國計劃系統(tǒng)縱向網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)改造工程"項目視頻會議設(shè)備訂單。寶利通在日前進(jìn)行的競標(biāo)活動中一路過關(guān)斬將，憑借其優(yōu)異的產(chǎn)品性能和成熟的解決方案，一舉成為此項目的唯一視頻設(shè)備供應(yīng)商。同時還將為該網(wǎng)建設(shè)提供全面支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0501.htm

VIEWGOOD視頻產(chǎn)品中標(biāo)江蘇大學(xué)校園網(wǎng)擴容工程

2004/05/20

　　4月22日，憑借領(lǐng)先穩(wěn)定的產(chǎn)品、成熟的解決方案、完善的售后服務(wù)，VIEWGOOD WebLIVE視頻直播系統(tǒng)在江蘇大學(xué)2004年校園網(wǎng)擴容工程中脫穎而出，一舉中標(biāo)。該系統(tǒng)將服務(wù)于江蘇大學(xué)的機械工程學(xué)院、汽車與交通工程學(xué)院、工商管理學(xué)院、人文社會科學(xué)學(xué)院、能源與動力工程學(xué)院等23個學(xué)院(部)，承擔(dān)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)電視的主體任務(wù)。

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Video over ADSL 解決方案探討

2004/05/20

　　1 Video over ADSL 技術(shù)概述

　　ADSL已成為寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，在"寬帶大連"，"寬帶北京"等規(guī)劃中，都將ADSL作為主要的接入手段之一。在寬帶業(yè)務(wù)中，視頻業(yè)務(wù)是其中一項備受矚目的應(yīng)用，Video over ADSL是ADSL應(yīng)用中重要的增值業(yè)務(wù)點。Video over ADSL 具有很強的市場前景，備受各運營商的重視。

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中文語音交互技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組成立大會在京召開

2004/05/19

　　為更好地推進(jìn)語音交互技術(shù)相關(guān)國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，面向市場，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在語音產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展中的支撐作用，在信息產(chǎn)業(yè)部科技司主持下，2004年4月27日，在北京國際會議中心召開了中文語音交互技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組成立大會暨第一次全體會議，來自政府、863專家組、學(xué)校、企業(yè)等20余家單位及信息產(chǎn)業(yè)部科技司領(lǐng)導(dǎo)參加了本次會議。

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語音信箱系統(tǒng)簡介

2004/05/18

　　語音信箱屬于 CTI 技術(shù)，即計算機電信集成技術(shù)，其系統(tǒng)在以往的想象中都是非常昂貴的，大多中小型企業(yè)不敢涉足于此。我公司經(jīng)過多年努力，自主掌握了 CTI 系統(tǒng)的核心技術(shù)。由于擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，我們的系統(tǒng)可以大大降低建設(shè)成本，使您的企業(yè)和他的企業(yè)都可以向 IBM、HP 等國際大公司一樣，在用戶打進(jìn)電話時，能夠聽到非常友好的問候語；不僅如此，還為客戶迅速地找到需要接洽的部門或人員提供了捷徑，提高電話響應(yīng)效率。同時還可以為企業(yè)中每一個電話設(shè)置一個或多個語音信箱，無論何時何地，均可保證有效的響應(yīng)用戶來電。

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捷通華聲與Scansoft正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

2004/05/21

　　2004年5月20日，北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司與美國Scansoft公司（Nasdaq：SSFT）宣布就語音技術(shù)全面合作達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，雙方在北京正式簽署了合作協(xié)議，并舉行了新聞發(fā)布會。

　　北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司創(chuàng)建于2000年10月，由捷通軟件投資，我國著名語音專家、中科院聲學(xué)所研究員呂士楠先生主持創(chuàng)建，主要從事中文語音技術(shù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用。

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美國發(fā)明聲音識別信用卡 用以減少網(wǎng)絡(luò)欺詐

2004/05/21

　　日前，美國加利福尼亞州一家名為Beepcard的公司最近發(fā)明了一種帶有特殊安全功能的信用卡，這種信用卡只有在識別出主人的聲音后才能正常操作，偷取信用卡進(jìn)行網(wǎng)上大購物的小偷們恐怕要失望了。

　　信用卡中安裝有一個小麥克風(fēng)、一個揚聲器和一個具有聲音識別功能的芯片。在使用信用卡之前，用戶必須說出密碼，芯片將有聲密碼與事先錄下的密碼相比較，如果密碼符合，卡片將發(fā)出一串“嗶”聲，表示可以通過電話或商店計算機的麥克風(fēng)進(jìn)行交易。如果聲音不符合，則不會發(fā)出“嗶”聲。

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Intel 推出新一代的DMV-B系列的組合媒體板卡

提供最優(yōu)化的模塊媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)的解決方案

2004/05/17

　　近期， Intel 推出 NetStructure 的新一代的DMV-B系列的多功能組合媒體板卡 - DMV600BTEP, DMV1200BTEP和DMV3600BP. Intel Dialogic DM/V-B系列提供了多達(dá)1200端口的豐富的語音處理特性，比如語音預(yù)處理功能（用于語音應(yīng)用程序）,會議功能, 語音信令, 全程語音檢測, 語音產(chǎn)生以及呼叫處理分析. DMV-B系列可以用來構(gòu)建市場上最高密度的媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān), 并可應(yīng)用于下一代通信業(yè)務(wù), 包括像彩鈴, 背景音, 多媒體會議, SMS等.

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/eleccomm/eleccomm04_0502.htm

思安華勝來自INTEL公司的強大媒體處理產(chǎn)品正式發(fā)布

集各種媒體資源于一身的信令板卡提供了大量的語音功能

-完全適用于各種基礎(chǔ)媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

2004/05/18

　　 2004年5月北京思安華勝公司現(xiàn)在提供來自Intel的基于Intel? NetStructure? 架構(gòu)的組合性媒體板卡產(chǎn)品 DMV600BTEP, DMV1200BTEP, 和DMV3600BP. 這些產(chǎn)品擴展支持到單服務(wù)器最大1200個完整呼叫和媒體處理, 為開發(fā)人員開發(fā)高密度標(biāo)準(zhǔn)媒體服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)提供了廣泛的語音功能和增強的適應(yīng)性. 這個平臺可以運行下一代通信應(yīng)用，如：個性化回鈴音、音頻會議服務(wù)、無線和固網(wǎng)短消息服務(wù)(SMS)，及其他很多方面。

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NMS技術(shù)助泰國運營商推出首款移動卡拉OK服務(wù)

泰國第二大GSM移動運營商推出基于NMS通信技術(shù)的全新服務(wù)

2004/05/17

　　倍受信賴的通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商NMS國際通訊有限公司(Nasdaq: NMSS)，近日宣布泰國移動運營商DTAC的移動卡拉OK服務(wù)已由Sun Systems公司在NMS 的Open Access技術(shù)平臺上成功部署。DTAC的服務(wù)將支持700萬手機用戶，并將成為市場上首個具有全部“錄音棚”特色的移動卡拉OK服務(wù)。

　　利用DTAC的移動卡拉OK服務(wù)，用戶只需撥通111就可快捷地進(jìn)入音樂臺，根據(jù)歌手的名字選擇最新勁爆金曲，還可以錄制并合成自己的卡拉OK演唱。用戶還可以將他們的歌聲發(fā)送給其他手機，并指定信息傳送的日期和時間。一旦這些個性歌曲被發(fā)送，接收者就可從SMS中獲得通知。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nms/nms04_0517.htm

Aculab產(chǎn)品的七號信令系統(tǒng)(SS7)支持

2004/05/17

　　Aculab產(chǎn)品，不管是PCI或cPCI總線的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口卡還是具有媒體處理功能的Prosody板卡，都支持世界范圍內(nèi)的電信協(xié)議，當(dāng)然也包括七號信令系統(tǒng)(SS7)。SS7協(xié)議軟件允許用戶和SS7網(wǎng)絡(luò)直接連接。和Aculab的其它通信協(xié)議一樣，SS7軟件也可以在Aculab網(wǎng)站的軟件下載區(qū)免費下載并使用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0504.htm

CoverM短信平臺

2004/05/19

概述

　　CoverM短信平臺是一個是以手機為應(yīng)用基礎(chǔ)、以WEB頁面為操作界面為各級運營商、各種企業(yè)提供多種新型短信息應(yīng)用的一整套解決方案，基于短信平臺建立起具有豐富增值服務(wù)內(nèi)容的完整的、大規(guī)模短信息處理的系統(tǒng)。通過這個平臺可以向中國移動、中國聯(lián)通和固定電話的用戶提供發(fā)送短信息、鈴聲、圖片、定制新聞、點播、游戲等服務(wù)，為企業(yè)用戶提供集團(tuán)短信服務(wù)。同時該平臺還是一個開放的平臺，通過該平臺可以方便的為第三方內(nèi)容和應(yīng)用提供接口。

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軟交換在企業(yè)應(yīng)用中的技術(shù)探討

2004/05/20

　　統(tǒng)計顯示，電信運營商大約80%的收入來源于占總數(shù)20%的企業(yè)集團(tuán)用戶，他們是電信業(yè)務(wù)需求最為旺盛、要求最高、使用頻率最高的群體。目前，企業(yè)通信建設(shè)的需求在向著綜合化、個性化的方向發(fā)展，企業(yè)的運作也越來越依賴信息的自動化程度，因此，如何經(jīng)濟(jì)、高效地部署企業(yè)通信系統(tǒng)成為運營商關(guān)注的重點。

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NGN 對承載網(wǎng)QoS的要求

2004/05/19

　　編者：NGN的信令、控制和媒體流主要封裝在IP數(shù)據(jù)報文中，利用IP網(wǎng)絡(luò)來承載NGN的多媒體信息流，因此NGN業(yè)務(wù)的質(zhì)量直接受到IP網(wǎng)絡(luò)的影響，在目前的IP網(wǎng)絡(luò)條件下，甚至是影響到NGN試驗和運營成功的關(guān)鍵。

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美國蘇迪思亮相2004年第七屆中國IP語音網(wǎng)絡(luò)研討會

2004/05/19

　　2004年第七屆中國IP語音網(wǎng)絡(luò)研討會于今日在京召開。作為中國IP語音網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的年度盛會，中國IP語音網(wǎng)絡(luò)研討會以其權(quán)威性和重要性每年都吸引了大量的行業(yè)人士，共同探討IP語音技術(shù)的最新趨勢和市場動態(tài)。業(yè)界領(lǐng)先的美國蘇迪思科技公司參加了本次IP語音網(wǎng)絡(luò)研討會，其總裁米義安先生發(fā)表了題為"互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)級通信"的主題演講。

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北電網(wǎng)絡(luò)攜手合作伙伴富通舉辦八城市巡展

2004/05/19

　　北京 -全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商北電網(wǎng)絡(luò)*與其合作伙伴-北京富通天地電腦有限公司（以下簡稱"富通"）宣布自2004年5月18日至6月8日先后在上海、杭州、深圳、成都、武漢、西安、沈陽和北京等八個城市舉辦題為"融合網(wǎng)絡(luò)助力中小企業(yè)騰飛"的巡展。

　　在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)通信市場上，不斷增加的新型應(yīng)用和服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)帶寬及性能提出了前所未有的挑戰(zhàn)，同時網(wǎng)絡(luò)的安全可靠性也成為企業(yè)日益關(guān)注的焦點。中小企業(yè)面對這些挑戰(zhàn)，在資金有限的情況下，如何在構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)時既能保護(hù)現(xiàn)有投資，又能獲得最佳的性能和安全可靠性？

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外呼模式的探討之一應(yīng)用篇

余騰云 2004/05/21

簡述：

　　隨著呼叫中心市場的迅猛發(fā)展，大家對呼叫中心的關(guān)注及期望越來越高。如何最大限度的發(fā)揮呼叫中心的功效，如何利用呼叫中心來幫助企業(yè)占領(lǐng)市場及留住用戶是每一個業(yè)內(nèi)人士都關(guān)心的問題，筆者將從外呼這一模式著手就外呼在呼叫中心的應(yīng)用、外呼系統(tǒng)的選型及外呼項目的運營管理等方面與各位同行進(jìn)行分享。

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公司名稱 廣州某公司

求購內(nèi)容 需要一套呼叫中心系統(tǒng)軟件

　　主要作為客戶服務(wù)和集體訂餐的軟件

 

刊登日期 2004年05月10日

有效期 30天

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求購內(nèi)容 需求開發(fā)撥號程序 限北京地區(qū)

　　具體要求當(dāng)面商議。急��！

 

刊登日期 2004年05月18日

有效期 30天

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公司名稱 shenzhen

求購內(nèi)容 需求彩信網(wǎng)關(guān)

　　尋找彩信網(wǎng)關(guān)供應(yīng)商，要求產(chǎn)品成熟穩(wěn)定。

 

刊登日期 2004年05月18日

有效期 30天

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公司名稱 北京展聯(lián)科技有限公司

合作內(nèi)容 經(jīng)銷研華全系列工控產(chǎn)品

　　本公司經(jīng)銷研華公司全系列工控產(chǎn)品：工控機，采集板卡，一體化工作站CompactPCI產(chǎn)品等并可為用戶良身訂制產(chǎn)品,歡迎來電索取資料。

刊登日期 2004年05月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1366.htm

合作內(nèi)容 低價轉(zhuǎn)讓數(shù)字、電話語音卡

　　現(xiàn)有幾套數(shù)字語音卡 型號為：TB-30/60D 及電話語音卡 型號為：TB-08A

刊登日期 2004年05月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1367.htm

合作內(nèi)容 dialogic 語音卡低價售

　　D/600SC-2E1 3片

　　D/6OOJCT-2E1 2片

　　DM/IP040 5片

 

刊登日期 2004年05月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1371.htm

公司名稱 四川捷訊信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 提供東進(jìn)語音卡

　　我公司是東進(jìn)技術(shù)西南、西北地區(qū)代理商，提供東進(jìn)技術(shù)全系列語音卡，價格從優(yōu)，歡迎垂詢！

 

刊登日期 2004年05月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1380.htm