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2004 CCM大會(huì)“呼叫中心管理者之夜”沙龍 |
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奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心在金融行業(yè)中的應(yīng)用 |
奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心在金融行業(yè)中的應(yīng)用
侯艷鋆 2004/04/15
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和金融自由化的發(fā)展，國內(nèi)各類金融企業(yè)（包括銀行、保險(xiǎn)、證券、投資公司等）都面臨著業(yè)務(wù)體系的變化，在業(yè)務(wù)類型上不斷推陳出新，越來越多的客戶需要迅捷、方便地了解各種各樣的信息，這就對(duì)客戶服務(wù)中心提出了更高的要求。選擇什么樣的呼叫中心技術(shù)能夠滿足未來新的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，來滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求成為金融企業(yè)在選擇建設(shè)呼叫中心是所考慮的首要問題。IP分布式呼叫中心(IP
Distributed Call Center,簡稱IPDCC)由奧迪堅(jiān)公司從美國引入中國，是當(dāng)今國內(nèi)呼叫中心主流技術(shù)之一，已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于業(yè)務(wù)體系復(fù)雜，分支機(jī)構(gòu)多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的各行各業(yè)，可以從事電話交易、電話營銷、客戶服務(wù)等綜合業(yè)務(wù)，相比傳統(tǒng)的呼叫中心技術(shù)更符合國內(nèi)金融企業(yè)的發(fā)展需要。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0404.htm
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Concerto 幫助Entergy 實(shí)現(xiàn)話務(wù)員生產(chǎn)力的最大化 |
Concerto 幫助Entergy 實(shí)現(xiàn)話務(wù)員生產(chǎn)力的最大化
2004/04/12
前言
Entergy公司是美國最大的公共事業(yè)公司之一，為阿肯色州，路易斯安娜州，密西西比州以及得克薩斯州近250萬客戶提供electrHQSolutionsty服務(wù)，以及為路易斯安娜州的24萬客戶提供天然氣。Entergy在美國和國外經(jīng)營發(fā)電廠，能夠生產(chǎn)近3萬兆瓦特的electrHQSolutionsty。它的大規(guī)模的電力營銷業(yè)務(wù)在美國可排名前十名之列。作為它取得成功的一部分原因，Entergy把它的重心集中在個(gè)人客戶上面。為了幫助管理其客戶，Entergy求助于Concerto公司的EnsemblePro?
解決方案，通過這種做法，Entergy能夠?yàn)槠淇蛻籼峁┓欠驳姆⻊?wù)，與此同時(shí)又節(jié)省了時(shí)間和金錢。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0404.htm
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新加坡英立訊科技為飛利浦建造大型智能呼叫中心平臺(tái) |
新加坡英立訊科技為飛利浦建造大型智能呼叫中心平臺(tái)
--樹立家電行業(yè)服務(wù)先鋒
2004/04/16
荷蘭飛利浦（PHILIPS）電子有限公司是世界上最大的電子公司之一，經(jīng)營范圍從消費(fèi)電子到家庭小家電，共有60多種業(yè)務(wù)活動(dòng)，尤其在小家電行業(yè)，一直是處在世界領(lǐng)先的領(lǐng)域。飛利浦非常重視中國的廣大市場，在中國投巨資建立了生產(chǎn)廠和全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著信息化的進(jìn)步，飛利浦公司越來越感到需要一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)上平臺(tái)來綜合處理全國的各種信息。最終，飛利浦公司選擇了新加坡英立訊科技有限公司來為公司小家電部建造智能型呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0403.htm
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博雅思(ITApps) 全方位助力東方航空客戶服務(wù)中心 |
博雅思(ITApps) 全方位助力東方航空客戶服務(wù)中心
2004/04/12
隨著經(jīng)濟(jì)全球化及市場競爭日趨白熱化，現(xiàn)代航空企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同行業(yè)競爭越來越激烈。而客戶是航空企業(yè)經(jīng)營的重要對(duì)象，提高客戶服務(wù)質(zhì)量成為各航空公司生存、發(fā)展的關(guān)鍵。呼叫中心系統(tǒng)有助于幫助航空公司建立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，樹立良好的航空公司品牌形象。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0401.htm
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信雅達(dá)中標(biāo)吉林建行客戶服務(wù)中心系統(tǒng) |
信雅達(dá)中標(biāo)吉林建行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
銀行事業(yè)部隊(duì) 韓燕 2004/04/16
近日，信雅達(dá)公司中標(biāo)中國建設(shè)銀行吉林省分行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用華為平臺(tái)，全省集中模式，初期建設(shè)規(guī)模為180線接入（其中長春地區(qū)90錢，利用PSTN網(wǎng)接入，其它地市共90線，其中每地市10-20線，利用VOIP接入），12座席，150路IVR，30路傳真，20路錄音資源。系統(tǒng)核心設(shè)備要求可以承受5年內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，峰值業(yè)務(wù)處理能力要求不小于每小時(shí)呼入量1萬次，每日8萬次。系統(tǒng)接入設(shè)備（PBX）要求具有良好的擴(kuò)容性和多媒體接入能力，要求可以擴(kuò)充至900線（30個(gè)EI），50坐席。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada04_0401.htm
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東柏涉足電視直銷業(yè)，承建上海在握客服系統(tǒng) |
東柏涉足電視直銷業(yè)，承建上海在握客服系統(tǒng)
2004/04/13
上海在握生物基因科技有限公是一家致力于功能性健康產(chǎn)品的開發(fā)、代理及銷售的專業(yè)化公司，依托浙江納愛斯強(qiáng)大的媒體資源和電視直銷行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)。上海在握生物基因科技有限公司一貫堅(jiān)信，服務(wù)是銷售之本。為此，在握于2003年9月斥資導(dǎo)入東柏科技CRM旗艦產(chǎn)品―Michelle客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)搭建企業(yè)客戶服務(wù)平臺(tái)，旨在提供更加專業(yè)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp04_0402.htm
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《大慶晚報(bào)》呼叫中心正式開通 |
《大慶晚報(bào)》呼叫中心正式開通
2004/04/15
“您好！歡迎使用《大慶晚報(bào)》呼叫中心……”隨著這一甜美聲音的傳出，4月13日，大慶地區(qū)第一家新聞媒體呼叫中心———《大慶晚報(bào)》呼叫中心正式開通了。
10年來，《大慶晚報(bào)》迅猛發(fā)展，已成為大慶地區(qū)的主流媒體，為了更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)與晚報(bào)讀者的聯(lián)系，《大慶晚報(bào)》與中國網(wǎng)通大慶分公司合作，采取統(tǒng)一消息系統(tǒng)，利用統(tǒng)一號(hào)碼———11688111對(duì)外提供服務(wù)，率先推出媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），其核心思想就是以“以客戶為中心、以讀者為中心”。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/04/news0493.htm
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博鰲亞洲論壇開通96300熱線 提供全天候中英文雙語服務(wù) |
博鰲亞洲論壇開通96300熱線 提供全天候中英文雙語服務(wù)
2004/04/13
博鰲亞洲論壇近日開通96300服務(wù)熱線。年會(huì)期間，96300服務(wù)熱線將為社會(huì)公眾提供24小時(shí)的全天候中英文雙語服務(wù)。
據(jù)介紹，96300服務(wù)熱線是為支持和輔助博鰲亞洲論壇年會(huì)信息指揮系統(tǒng)而專門設(shè)立的。經(jīng)海南省外事僑務(wù)辦公室授權(quán)和委托，該熱線由海南第一家專業(yè)提供客戶服務(wù)中心外包服務(wù)的海南新中北商業(yè)呼叫中心提供服務(wù)及技術(shù)支持。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/04/news0470.htm
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云南聯(lián)通提高業(yè)務(wù)水平 客服人員技能鑒定通過 |
云南聯(lián)通提高業(yè)務(wù)水平 客服人員技能鑒定通過
2004/04/15
云南聯(lián)通客服與呼叫中心業(yè)務(wù)部近期組織1001中心員工參加了電信行業(yè)職業(yè)技能鑒定。參加鑒定的82名員工有80人通過了客服代表崗位職業(yè)技能鑒定。
此次職業(yè)技能鑒定嚴(yán)格按照信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心的考核大綱進(jìn)行，通過電信基礎(chǔ)知識(shí)、聯(lián)通業(yè)務(wù)理論考試以及系統(tǒng)操作、普通話、漢字錄入速度等服務(wù)技能的考核，對(duì)客服代表的綜合素質(zhì)進(jìn)行全面考察。此前，1001客服中心加大了員工的培訓(xùn)力度，通過中心系統(tǒng)培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)、班后自習(xí)，以老帶新、以強(qiáng)幫弱等多種形式，全面提高客服代表的業(yè)務(wù)水平。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/04/news0494.htm
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要么采用電子商務(wù)，要么就退出商務(wù)領(lǐng)域 |
要么采用電子商務(wù)，要么就退出商務(wù)領(lǐng)域
即便是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也必須將互聯(lián)網(wǎng)加入到他們的銷售工廠中
約翰·舍爾(John Tschohl) 2004/04/13
由于科技，二十世紀(jì)九十年代將會(huì)是歷史上為商務(wù)的競爭領(lǐng)域鏟平道路的十年。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)小型的企業(yè)開始能夠與大企業(yè)成功競爭，地理位置的界線被打破，商務(wù)交易的發(fā)展比之前任何時(shí)候都要迅速和有效
"電子商務(wù)對(duì)于信息革命的意義就好比是鐵路之對(duì)于工業(yè)革命--一種全新的、史無前例的、并且是完全不能想象的發(fā)展。就像170年前的鐵路，電子商務(wù)正在創(chuàng)造一種嶄新的、獨(dú)特的繁榮，迅猛改變著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治。"
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0401.htm
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CRM的七大罪狀批注 |
CRM的七大罪狀批注
葉開 2004/04/15
注：主要論點(diǎn)參考編譯自文章：“The Seven Deadly Sins
of CRM” By Kimberly Hill
曾經(jīng)有人問過我：你實(shí)施了多少個(gè)CRM項(xiàng)目？有幾個(gè)成功的？
我遲疑了一會(huì)兒，然后反問：你的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？
的確，一方面講，目前不成熟的CRM市場，還沒有真正形成一個(gè)各界都認(rèn)可的成功標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，也反映出國內(nèi)大部分CRM項(xiàng)目實(shí)施效果并不好，甚至就是失敗。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2004/04/crm0409.htm
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保險(xiǎn)業(yè)CRM模式研究 |
保險(xiǎn)業(yè)CRM模式研究
蔣歆 2004/04/14
什么最令保險(xiǎn)公司CIO頭痛
保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)大集中已經(jīng)完成，CRM也正在建設(shè)，但是如何把數(shù)據(jù)整合起來，是CIO現(xiàn)在最頭痛的問題。
保險(xiǎn)公司險(xiǎn)種多樣，各個(gè)險(xiǎn)種的交叉銷售，如個(gè)險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)、團(tuán)體險(xiǎn)等，客戶從不同的渠道（網(wǎng)上或是中介機(jī)構(gòu)）購買了保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司如何把這些客戶的信息有效的進(jìn)行整合？如何僅用一個(gè)有效的ID就可以知道用戶所有的情況？
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/CRM/2004/04/crm0408.htm
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全面采用動(dòng)態(tài)HTML技術(shù),SynleadCRM進(jìn)軍中高端應(yīng)用 |
全面采用動(dòng)態(tài)HTML技術(shù),SynleadCRM進(jìn)軍中高端應(yīng)用
2004/04/13
"據(jù)了解，B/S SynleadCRM全面采用動(dòng)態(tài)DHTML技術(shù)，在產(chǎn)品定位上面向中高端應(yīng)用。除了市場因素外，能否從技術(shù)層面也讓我們有更多了解？"最近，不斷有客戶與合作伙伴向起點(diǎn)咨詢上述問題。
起點(diǎn)公司梁小兵技術(shù)總監(jiān)對(duì)此進(jìn)行了答復(fù)：
"起點(diǎn)CRM產(chǎn)品研發(fā)方向是依據(jù)市場需求和趨勢(shì)決定的，技術(shù)部門不僅要堅(jiān)決執(zhí)行公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，更要用新一代軟件產(chǎn)品去推動(dòng)CRM大市場向縱深發(fā)展。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0402.htm
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“關(guān)注家庭”通過RightNow節(jié)省50萬美元 |
“關(guān)注家庭”通過RightNow節(jié)省50萬美元
2004/04/16
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow?（http://www.rightnow.com）日前宣布，“關(guān)注家庭”（http://www.family.org）成功使用RightNow旗艦產(chǎn)品RightNow
Service。在實(shí)施18個(gè)月之后，“關(guān)注家庭”節(jié)省了超過$500,000的開支，并顯著提高了工作效率。
RightNow基于網(wǎng)頁自助服務(wù)的系統(tǒng)使“關(guān)注家庭”成功地解答了超過10萬個(gè)/月的問題，并大幅減少了打入電話的數(shù)量和員工必須單獨(dú)回復(fù)的電子郵件數(shù)量。同時(shí)，
RightNow Service簡單易用的事件管理和工作流程自動(dòng)化系統(tǒng)幫助“關(guān)注家庭”整合并優(yōu)化了其網(wǎng)頁，電子郵件和呼叫中心的操作。通過在以上三種渠道中使用統(tǒng)一的知識(shí)庫系統(tǒng)，RightNow確�！瓣P(guān)注家庭”能夠向客戶提供準(zhǔn)確、即時(shí)、一致的解答。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0401.htm
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得意公司開通智能短信查詢服務(wù) |
心手相通，無限自由
得意公司開通智能短信查詢服務(wù)
2004/04/16
2004年4月15日，擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語音與語言技術(shù)開發(fā)商和技術(shù)提供商北京得意音通技術(shù)有限責(zé)任公司（得意公司），在國際上率先把中文自然語言理解技術(shù)應(yīng)用在短信服務(wù)平臺(tái)上，結(jié)合《精品購物指南》報(bào)社權(quán)威、全面的信息資源，開通了北京地區(qū)餐飲領(lǐng)域智能短信查詢服務(wù)（簡稱智能短信），并將進(jìn)一步支持互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和WAP平臺(tái)，陸續(xù)開通更豐富和更實(shí)用的智能信息服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0401.htm
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JAVA與BREW：中國聯(lián)通雙網(wǎng)運(yùn)行背后的雙平臺(tái) |
JAVA與BREW：中國聯(lián)通雙網(wǎng)運(yùn)行背后的雙平臺(tái)
徐超 2004/04/12
JAVA還是BREW？在外人看來，聯(lián)通仿佛正處于兩難的境地：一方面是聯(lián)通投入巨資建設(shè)
CDMA1X，選擇BREW可以理解為是順理成章的事情；另一方面，聯(lián)通龐大的GSM用戶群以及強(qiáng)大的JAVA聯(lián)盟中蘊(yùn)藏的豐富應(yīng)用，使得聯(lián)通不可能放棄JAVA。在JAVA和BREW陣營的大旗下，各方力量搏弈的結(jié)果就是聯(lián)通目前選擇了“兩條腿走路”。
毋庸置疑，聯(lián)通是國內(nèi)BREW陣營的盟主，但是聯(lián)通也正積極地在JAVA領(lǐng)域確定自己的勢(shì)力范圍，“
UNIJA”聯(lián)盟的成立清楚地顯示了聯(lián)通開放的發(fā)展策略。對(duì)此，外界有各種各樣的猜測(cè)。一種說法是由于BREW被高通所壟斷，給增值業(yè)務(wù)市場造成了壁壘，一定程度上影響了加盟開發(fā)商的數(shù)量，導(dǎo)致了聯(lián)通不得不雙面出擊。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/04/news0467.htm
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江西玉山電信推出“家鄉(xiāng)通”新業(yè)務(wù) |
江西玉山電信推出“家鄉(xiāng)通”新業(yè)務(wù)
2004/04/14
江西玉山電信不斷加大創(chuàng)新力度，近日推出“家鄉(xiāng)通”業(yè)務(wù)。
江西玉山紫湖鎮(zhèn)在外務(wù)工創(chuàng)業(yè)人員較多，與家鄉(xiāng)的親人經(jīng)常通電話聯(lián)系。根據(jù)這一現(xiàn)狀，玉山電信經(jīng)過反研究，進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出“家鄉(xiāng)通”業(yè)務(wù)，即預(yù)存話費(fèi)辦來顯，獲贈(zèng)來顯IP話機(jī)，并開通國內(nèi)長途IP業(yè)務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/04/news0486.htm
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解密聯(lián)通時(shí)科“U族部落” 韓流帶來通信時(shí)尚風(fēng) |
解密聯(lián)通時(shí)科“U族部落” 韓流帶來通信時(shí)尚風(fēng)
2004/04/16
頂著加入WTO后第一家經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的中外合資公司的光環(huán)，在業(yè)界熱切的關(guān)注下，聯(lián)通時(shí)科帶著自己的業(yè)務(wù)品牌“U族部落”踏上新的征程。聯(lián)通時(shí)科清楚地知道自己的優(yōu)勢(shì)，也冷靜地知道自己將面臨的挑戰(zhàn)，它非常清楚自己該如何走一條屬于自己的路。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/04/news0499.htm
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Avaya大幅增持印度通信方案供應(yīng)商Tata
Telecom公司股份 |
Avaya大幅增持印度通信方案供應(yīng)商Tata Telecom公司股份
2004/04/12
全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV)日前宣布與印度Tata集團(tuán)簽訂協(xié)議，收購該集團(tuán)在Tata
Telecom Ltd公司的股份。此次收購的股份占具有表決權(quán)的股本的25%左右。 Tata Telecom總部位于新德里,
是印度領(lǐng)先的通信解決方案提供商。
根據(jù)協(xié)議條款，Avaya將支付大約1,800萬美元的現(xiàn)金，每股價(jià)格為220盧比。該協(xié)議將于2004年9月30日完成，但是還需要獲得相關(guān)的批準(zhǔn)，包括監(jiān)管機(jī)構(gòu)的許可。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya04_0404.htm
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北電軟件改善VoIP可靠性 |
北電軟件改善VoIP可靠性
2004/04/13
北電公司日前發(fā)布了兩個(gè)為提高分支機(jī)構(gòu)的VoIP可靠性設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)軟件產(chǎn)品�！坝猩媪Φ倪h(yuǎn)程網(wǎng)關(guān)”（SRG）和“企業(yè)通信管理器”（BCM）3.6
加強(qiáng)了北電的Succession 1000 IP PBX交換機(jī)。這個(gè)軟件組合給分支機(jī)構(gòu)用戶提供了和企業(yè)總部一樣的語音功能和應(yīng)用。SRG的主要功能是在互聯(lián)網(wǎng)連接失敗情況下確保電話連接正常。在互聯(lián)網(wǎng)連接出現(xiàn)問題時(shí)，SRG軟件會(huì)自動(dòng)把語音從IP切換到電路交換網(wǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/nortel/northtel04_0402.htm
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SIP讓融合通信 更深入 |
SIP讓融合通信 更深入
2004/04/12
SIP (會(huì)話初始協(xié)議)作為NGN中的重要協(xié)議，能支持IP語音、視頻以及實(shí)時(shí)消息等應(yīng)用系統(tǒng)，越來越得到業(yè)界的重視。那么SIP對(duì)于企業(yè)用戶來說意味著什么呢？Avaya
實(shí)驗(yàn)室IP語音研究總監(jiān)康文凱認(rèn)為：“作為跨平臺(tái)融合通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，SIP對(duì)于企業(yè)用戶不僅意味著許多新的功能，更重要的是它具有能滿足通信需要的各種方式，使融合通訊更為深入徹底。如果想實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)和跨廠商的IP
PBX設(shè)備之間無縫地互動(dòng)操作，SIP無疑將是一種強(qiáng)大的粘合劑�！贬槍�(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)， Avaya近日在亞太區(qū)舉辦了SIP巡回展，與合作伙伴及廣大用戶分享新的融合通信解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya04_0405.htm
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SIP將電話號(hào)碼從電話中剝離 |
SIP將電話號(hào)碼從電話中剝離
2004/04/14
SIP(通話發(fā)起協(xié)議)是一種模塊化IP電話語音協(xié)議，它可以建立一種簡單的IT企業(yè)平臺(tái)，為全球成千上成的用戶提供支持。該協(xié)議界定了不同用戶設(shè)備之間的交互模式。據(jù)Avaya的戰(zhàn)略專家Lawrence
Byrd說，SIP已經(jīng)更正了以前的那種困惑企業(yè)的缺點(diǎn)�！芭c目前的情況相反，面對(duì)客戶的一線員工使用比總部的人需要更多的通信設(shè)施。因此，我們需要從以設(shè)備為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向于以用戶為中心的戰(zhàn)略�！�
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/technology/Voip/2004/04/voip0424.htm
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開放的SIP |
開放的SIP
趙棟偉 2004/04/16
如同Internet一樣，SIP（Session Initiation
Protocol，會(huì)話發(fā)起協(xié)議）易于理解、擴(kuò)展和實(shí)施。SIP不僅是靈活的，而且是開放的。它激發(fā)了Internet和電信網(wǎng)絡(luò)推出新一代服務(wù)的威力，其中一些服務(wù)甚至在某種意義上超越了SIP原來的期望。
SIP從類似IP網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)威協(xié)議，如Web超文本傳輸協(xié)議(HTTP)格式化協(xié)議以及簡單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)電子郵件協(xié)議演變而來，并且發(fā)展成為一個(gè)功能強(qiáng)大的新標(biāo)準(zhǔn)。某些權(quán)威人士預(yù)計(jì)，SIP與IP的關(guān)系將發(fā)展成為類似SMTP和HTTP與Internet的關(guān)系；也有人說，SIP標(biāo)志著高級(jí)智能網(wǎng)絡(luò)(AIN)的終結(jié)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2004/04/forum04_0425.htm
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集成VPN和VoIP |
集成VPN和VoIP
—談港灣低端路由器NetHammer M582/M562
2004/04/13
越來越多的企業(yè)意識(shí)到他們對(duì)業(yè)務(wù)的要求日益增長。既要求企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的高速交換，又要求和遠(yuǎn)端分支建立安全加密的VPN隧道，同時(shí)為了節(jié)省長途電話費(fèi)用要在數(shù)據(jù)IP網(wǎng)上傳輸話音業(yè)務(wù)，為安全保密又要求辦公網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)相互邏輯隔離，為容災(zāi)又要考慮鏈路保護(hù)和設(shè)備備份，甚至還會(huì)加上各種認(rèn)證系統(tǒng)、記賬系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)等等。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_09/www.harbournetworks.com/harbournetworks04_0401.htm
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拋棄手機(jī)？VoIP技術(shù)讓筆記本隨時(shí)可以打電話 |
拋棄手機(jī)？VoIP技術(shù)讓筆記本隨時(shí)可以打電話
2004/04/15
“手機(jī)、呼機(jī)、商務(wù)通”這三件對(duì)商務(wù)人士來說在前幾年一個(gè)都不能少的設(shè)備，如今是怎么樣的一個(gè)狀況呢？呼機(jī)是早就退出這個(gè)行列了，而且現(xiàn)在很多手機(jī)都融合了商務(wù)通的功能，也很多PDA也擔(dān)當(dāng)起通話的大任，如今智能手機(jī)和PDA手機(jī)的出現(xiàn)打破了手機(jī)和商務(wù)通之間的界限。而如今支持語音通話的筆記本筆記本電腦也要出來了，這個(gè)局面又將發(fā)生什
么樣的狀況呢？
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新一代音頻會(huì)議解決方案 |
新一代音頻會(huì)議解決方案
--uVcon音頻會(huì)議橋產(chǎn)品介紹
2004/04/16
uVcon?會(huì)議橋是優(yōu)創(chuàng)科技（www.chinactn.com）的多媒體通信平臺(tái)SmartMessage（見附錄）產(chǎn)品系列的音頻產(chǎn)品，功能包括建立會(huì)議、消息發(fā)布控制、會(huì)議數(shù)據(jù)記錄等功能。
uVcon?音頻會(huì)議橋利用DSP(Digital Signal Processor數(shù)字信號(hào)處理器)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過固定電話、移動(dòng)電話或數(shù)字專線電話等通信設(shè)備采用約定的方式參加會(huì)議；與會(huì)者可以自由交談、自由發(fā)言；會(huì)議的召開過程簡單易行，快捷方便，節(jié)省會(huì)議辦公支出；同時(shí)，uVcon?會(huì)議橋產(chǎn)品的統(tǒng)一消息分發(fā)、地址簿等擴(kuò)展增值功能，更有助于提高協(xié)同辦公和公眾服務(wù)效率。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.chinacti.com/chinacti04_0401.htm
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視頻通信之應(yīng)用對(duì)策 視頻發(fā)展4大難題及對(duì)策 |
視頻通信之應(yīng)用對(duì)策 視頻發(fā)展4大難題及對(duì)策
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息所 汪衛(wèi)國 2004/04/13
在我國，傳統(tǒng)的基于專線的視頻通信業(yè)務(wù)由于進(jìn)入門檻過高，其客戶多分布在政府部門和大中型企業(yè)，而各行業(yè)投資建設(shè)的專網(wǎng)基本滿足了行業(yè)需求，因此運(yùn)營商從視頻通信的企業(yè)客戶處獲得的利潤多來自專線出租的費(fèi)用。個(gè)人視頻業(yè)務(wù)直到寬帶大發(fā)展之后發(fā)展才稍有起色。我國的電信網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)過前幾年的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)之后，帶寬的發(fā)展超過了應(yīng)用的發(fā)展，運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)單純的利用網(wǎng)絡(luò)提供傳統(tǒng)的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不僅不能充分的利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和帶寬資源，而且已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，部署適合于我國國情的視頻業(yè)務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2004/04/forum04_0421.htm
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視通寶貝，網(wǎng)絡(luò)視頻隨身行 |
視通寶貝，網(wǎng)絡(luò)視頻隨身行
2004/04/16
隨著寬帶互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)意義上的通訊方式漸漸遠(yuǎn)離了我們的生活，取而代之的是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的全新通訊模式。在這方面，企業(yè)最希望的是能夠通過相關(guān)視頻系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議，開展商務(wù)交流等活動(dòng)；同時(shí)，希望視頻系統(tǒng)在滿足傳統(tǒng)視頻會(huì)議音/視頻通信的基本要求之外，能夠提供更加豐富多樣的會(huì)議討論形式和功能，甚至可以通過這些設(shè)備隨時(shí)隨地的開展各項(xiàng)工作與團(tuán)隊(duì)交流。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/04/news0496.htm
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網(wǎng)動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng)落戶平安壽險(xiǎn)杭州分公司 |
網(wǎng)動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng)落戶平安壽險(xiǎn)杭州分公司
2004/04/13
2004年3月26日，中國平安壽險(xiǎn)杭州分公司利用視頻會(huì)議系統(tǒng)Active
Meeting3.2，積極拓展客戶服務(wù)，召開內(nèi)部視頻會(huì)議和公司員工的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。對(duì)于公司提高服務(wù)意識(shí)，提升員工業(yè)務(wù)水平和加強(qiáng)公司管理，降低相關(guān)運(yùn)營成本具有非常大的意義。
視頻會(huì)議系統(tǒng)Active Meeting3.2憑借其流暢清晰的多路視頻交互，高保真的混音廣播功能和完善的5種數(shù)據(jù)共享模式，并具有相當(dāng)?shù)挠布嫒菪�，既可以�?shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程音視頻客戶服務(wù)、也可以借助其強(qiáng)大的交互性召開多方視頻會(huì)議、并且還可以多種數(shù)據(jù)共享模式進(jìn)行遠(yuǎn)程員工培訓(xùn)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/04/news0471.htm
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浙江電信將推出遠(yuǎn)程直播高考輔導(dǎo) |
浙江電信將推出遠(yuǎn)程直播高考輔導(dǎo)
顧瑾 傅燕萍 2004/04/16
4月24日至5月16日，浙江電信將利用視頻會(huì)議、視頻點(diǎn)播等多種方式推出“助推教育信息化，關(guān)愛高考學(xué)子”高考輔導(dǎo)遠(yuǎn)程直播活動(dòng)，聘請(qǐng)省內(nèi)外諸多知名教師，為全省廣大考生進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)授課和答疑，開展考前科目輔導(dǎo)、心理咨詢、志愿填報(bào)等一系列活動(dòng)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/news/2004news/04/news0497.htm
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寶利通宣布全面提升ViewStation與iPower系統(tǒng)功能 |
寶利通宣布全面提升ViewStation與iPower系統(tǒng)功能
2004/04/12
6.0版本為寶利通群組視頻會(huì)議產(chǎn)品引進(jìn)全新視頻壓縮與加密標(biāo)準(zhǔn)，確保在更低帶寬下提供更高質(zhì)量及安全可靠的視頻通信產(chǎn)品
全球領(lǐng)先的視音頻會(huì)議、MCU和Web協(xié)作解決方案提供商美國寶利通公司
（Polycom, Inc.） 宣布為旗下的ViewStation FX、EX 、 VS4000與iPower產(chǎn)品系列，引進(jìn)
H.264 標(biāo)準(zhǔn)與 AES 加密技術(shù)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0401.htm
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首創(chuàng)簽約中太多媒體 助推中國視訊行業(yè) |
首創(chuàng)簽約中太多媒體 助推中國視訊行業(yè)
2004/04/15
日前，中太多媒體與北京首創(chuàng)電子科技有限公司正式簽約，首創(chuàng)成為中太多媒體的中國區(qū)分銷商，代理銷售中太多媒體全線Penteview視訊產(chǎn)品。雙方負(fù)責(zé)人表示，中太與首創(chuàng)的合作是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，首創(chuàng)將作為中太的渠道管理平臺(tái)，為中太的渠道推廣與行業(yè)應(yīng)用開創(chuàng)新的局面，也必將為中國視訊行業(yè)的發(fā)展帶來了強(qiáng)勁的推力。
北京首創(chuàng)電子科技有限公司是北京首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司的控股企業(yè)。利用其遍布全國各大城市完善的銷售服務(wù)體系，良好的行業(yè)渠道資源與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，與眾多世界知名計(jì)算機(jī)廠商擁有良好的合作關(guān)系，將成為中太未來分銷市場管理平臺(tái)的組成。首創(chuàng)此次簽約中太進(jìn)軍視訊行業(yè)，是看重中國視訊市場的蓬勃發(fā)展以及市場潛力。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0403.htm
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有背景音樂，語音服務(wù)更好聽了 |
有背景音樂，語音服務(wù)更好聽了
2004/04/13
近日，專業(yè)語音技術(shù)提供商——科大訊飛在其新版本語音合成系統(tǒng)中提供添加背景音樂的功能，這就意味著在電話客服中心、聲訊服務(wù)中可以為用戶提供帶有背景音樂的語音服務(wù)。
由于技術(shù)水平、設(shè)計(jì)思想方面的局限，現(xiàn)在國內(nèi)電話客服系統(tǒng)都沒有采用背景音樂這一元素。科大訊飛專門就這一主題進(jìn)行了用戶體驗(yàn)調(diào)查，在200多位受調(diào)查者中，超過95%認(rèn)為有背景音樂的提示音更為親切，97%認(rèn)為配有合適背景音樂的語音合成更為人性化。正是基于這樣廣泛的用戶需求，可以添加背景音樂的語音合成系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。科大訊飛營銷總監(jiān)張明生先生表示：背景音這一設(shè)計(jì)思想的提出，將使自動(dòng)語音服務(wù)在人性化發(fā)展方向上獲得新的突破。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0402.htm
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VoiceXML語音上網(wǎng) |
VoiceXML語音上網(wǎng)
2004/04/12
有許多交互式語音應(yīng)用程序可以讓用戶通過按鍵式電話與計(jì)算機(jī)交流。但是，通常呼叫者需要瀏覽的菜單很長，而且很花時(shí)間。同時(shí)，讓呼叫者一邊聽電話，一邊在蜂窩電話的小型鍵盤上搜索并且按鈕要按得正確，是很困難的事情。因此用戶需要IVR用戶界面來與計(jì)算機(jī)交流。
VoiceXML 2.0是一種標(biāo)記語言，用來構(gòu)建語音界面——有語音的
HTML。語音瀏覽器類似 Web 瀏覽器，它通過解釋VoiceXML 2.0腳本來向用戶提供語音信息并接受用戶的語音請(qǐng)求。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2004/04/forum04_0418.htm
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東進(jìn)發(fā)布8E1數(shù)字語音板卡--DN2400C
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東進(jìn)發(fā)布8E1數(shù)字語音板卡--DN2400C
2004/04/12
經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試檢驗(yàn)后，東進(jìn)技術(shù)已于4月10日正式推出高密度語音板卡--DN2400C，8E1數(shù)字語音板卡。該語音板卡是東進(jìn)公司針對(duì)目前CTI行業(yè)的一些高端應(yīng)用而推出的。2003年，一些電信級(jí)的高密度增值應(yīng)用開始蓬勃發(fā)展，如移動(dòng)的彩鈴、聯(lián)通的炫鈴等，同時(shí)給電信行業(yè)及CTI應(yīng)用帶來了新的機(jī)遇和活力，成為這一時(shí)期應(yīng)用的亮點(diǎn)。事實(shí)上，早在2002年東進(jìn)技術(shù)就看準(zhǔn)了這一市場，瞄準(zhǔn)高端應(yīng)用，不斷地進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備，力爭推出一款能滿足當(dāng)前以及未來一段時(shí)間內(nèi)的應(yīng)用的，符合中國國情和電信應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的硬件平臺(tái)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/dj/dj04_0403.htm
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Aculab V6新版語音軟件架構(gòu)介紹 |
Aculab V6新版語音軟件架構(gòu)介紹
2004/04/12
Aculab語音卡的最新軟件版本是V6。和舊的版本相比， V6充分考慮了用戶的需求，提供了許多新的技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。V6提供的新功能包括熱插拔、增強(qiáng)的多應(yīng)用支持能力和改進(jìn)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)協(xié)議處理機(jī)制，等等。
V6將取代V5呼叫和交換處理的驅(qū)動(dòng)程序，成為適合Aculab所有PCI和cPCI板卡的通用軟件版本。需要數(shù)字信號(hào)處理(DSP)功能時(shí)，仍然需要Prosody板卡支持的TiNG軟件。此外，V6也集成了基于主機(jī)的語音處理算法模塊－Prosody
S。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0402.htm
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Ai-Logix公司SmartWORKS
2.10正式發(fā)布 |
Ai-Logix公司SmartWORKS 2.10正式發(fā)布
2004/04/16
Somerset, NJ - (2004年04月13日)-Ai-Logix公司很高興宣布其SmartWORKS系列產(chǎn)品最新2.10驅(qū)動(dòng)正式發(fā)布。
SmartWORKS2.10支持: Windows NT, Windows
2000,Windows Professional, Windows XP.它是最后一個(gè)支持Windows NT的版本.Ai-Logix將增加對(duì)Windows
Server 2003的支持.
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix04_0401.htm
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下一代互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)IP QoS（2） |
下一代互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)IP QoS（2）
姜明 2004/04/13
7.QoS體系結(jié)構(gòu)
前面分別介紹了單獨(dú)應(yīng)用各種QoS協(xié)議實(shí)現(xiàn)端到端QoS的情況，實(shí)際應(yīng)用中，為了實(shí)現(xiàn)從上到下、在發(fā)送者和接收者之間的端到端QoS，需要同時(shí)將多種QoS技術(shù)結(jié)合起來使用。目前，大多數(shù)將這些QoS技術(shù)結(jié)合在一起的規(guī)范還沒有標(biāo)準(zhǔn)化，但是搭建各種盡可能提供統(tǒng)一的端到端QoS體系結(jié)構(gòu)的工作已經(jīng)開始了。IETF的工作小組正致力于提出QoS整體體系結(jié)構(gòu)，即從上至下的、端對(duì)端的QoS體系結(jié)構(gòu)。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/forum/2004/04/forum04_0423.htm
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Concerto誠邀您參加CCM展會(huì) |
Concerto誠邀您參加CCM展會(huì)
2004/04/15
Concerto作為主要贊助商參與的中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)將在北京國際會(huì)議中心隆重召開，在三天的會(huì)議中將有來自國內(nèi)外的40多家廠商、專家和客戶為與會(huì)代表帶來29場精彩報(bào)告，在本次大會(huì)上Concerto也將進(jìn)行題為如何構(gòu)建有效的外撥呼叫中心和預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)在信用卡催收業(yè)務(wù)中的應(yīng)用兩場報(bào)告，同時(shí)我們還與我們的合作伙伴一起，在251、252展臺(tái)向與會(huì)代表展示我們的系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用成果，Concerto
作為全球預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)的發(fā)明者，在過去的25年里，以其擁有的106項(xiàng)呼叫中心專利技術(shù)，為金融、電信、醫(yī)療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)的1800多家客戶提供了客戶交互管理解決方案。Concerto
在2003年6月開始進(jìn)入中國市場，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，就以驚人的速度實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)銷售體系建設(shè)和業(yè)績?cè)鲩L，僅在大陸Concerto簽訂的客戶聯(lián)絡(luò)中心合約已經(jīng)超過750座席，在大中國地區(qū)，更是以2年內(nèi)簽訂2500座席的業(yè)績，成為該領(lǐng)域的一匹黑馬。
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網(wǎng)上全文：http://www.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0405.htm
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電訊盈科 誠聘 |
電訊盈科 誠聘
發(fā)布日期：2004年04月13日
有效期：30天
電訊盈科 （香港聯(lián)交所上市代號(hào)：0008；紐約證券交易所預(yù)托證券代號(hào)：PCW）是盈科拓展集團(tuán)在香港上市的科技旗艦，也是亞洲領(lǐng)先的綜合通訊公司之一。
該公司憑籍在香港市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，著重在亞太區(qū)發(fā)揮各個(gè)主要業(yè)務(wù)單位與業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)同效益，并秉承以客為尊的信念，致力客戶帶來一應(yīng)俱全的組合服務(wù)，從而增加股東回報(bào)。電訊盈科之主要業(yè)務(wù)為：綜合電訊服務(wù)、寬頻方案服務(wù)、流動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)接駁服務(wù)、窄頻及互動(dòng)寬頻服務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)）、商企電貿(mào)方案服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及相關(guān)的基建業(yè)務(wù)等。
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